供应室优质护理服务 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
消毒供应中心优质护理服务
一、优质护理目标和内涵
以患者满意、临床满意、医院满意为总体目标。坚持以“以病人、临床为中心”的服务理念求真务实，改革创新，形成优质护理服务常态化的管理体制和运行机制，使护理人员以爱心、耐心、细心和责任心呵护手术器械，提供全面下收下送，为手术室主动发放、提供紧急下送、快通道物品处理等优质护理服务，使全院满意度达98%以上，手术满意度达95%以上。
二、具体措施
1、加强学习，更新观念，树立一切为临床的服务意识，微笑服务，尽可能方便临床。
2、建立健全CSSD工作规章制度，严格按规范和制度去做，确保产品质量，科室的质量监测控制和细节管理为实施优质服务提供可靠的质量安全保障。
3、强化服务意识，全面实行下收下送，建立紧急保障负责组，，增加电话联系紧急下送，提供临床科室除正常下收下送后紧急情况需要的物品供应。
4、建立急用物品处理快通道：高压物品处理从接收后到发放保证在3小时内。
5、根据临床特殊科室需要，提供特殊物品的消毒及派送。
6、为周边医院提供技术指导或特殊消毒任务。
消毒供应中心教学组职责
1、负责年轻护士素质提高，指导在职人员继续教育的执行，完善并检查落实情况
2、负责分层培训及新技术、新业务的培训指导
3、主持全科护理查房，积极组织科室读书报告会，厂家讲解及科室文化学习
4、负责全科三基三严培训、考核
5、组织护理科研开题，并指导各项护理课题的开展
6、负责操作流程的修订与制订
7、负责指导论文的撰写，鼓励并参与护理创新收集护理最新进展并应用到临床
8、负责负责器械的图文编写工作，并指导科室人员进行学习
9、加强培训老师的自身专业建设，做好师资培训工作，督促讲课老师采用多媒体的教学手段，审核课件。
供应室2016年优质护理服务工作计划 为继续深化开展“优质护理服务”，强化基础护理，改善护理质量，供应室作为医护后勤的保障和支持，发放物资品种多，涉及科室广，周转快，是医院控制院内感染的重要关口，为保障病人权益，保障但临床科室持续有效的开展优质护理服务，供应室将继续努力完善自身，积极配合临床开展供应室优质服务工作。 一、建立健全供应室工作规章制度 根据卫生部门制定颁发的最新法律法规及规章制度及时修订完善供应室各项职责制度并严格落实执行，才能更好的提高工作效率，增强质量保障，给患者一个安全、舒适的就医环境，给临床一个持续可靠的医疗保障，不断提高医院整体护理服务水平。 二、强化服务意识 将优质护理服务的真正内涵和实际意义通过各种培训使护士充分认识到强化护理服务是社会及医院发展的必然要求，优质护理是护理服务的更高形式和要求，是构建和谐护患关系的所在。因此，强化树立全心全意为医院，为患者服务的思想，把患者的利益放在首位，放眼未来，在实践中不断更新观念、强化理念、展示能力、提升服务。 三、加强培训，提高素质 作为供应室工作人员，不但要掌握基础护理知识，还必须掌握供应室专科知识，因此，不断加强“三基”知识及专科知识的培训和学习，才能提高自身的从业能力。科内，护士长要不断培养学习氛围，增强学习能力，坚持晨间提问，查房、科内质控等措施，组织理论及操作考试，促进学习掌握；除护理部规定项目的操作考核，适时进行专科技能培训，要求工作人员熟练掌握各类物品的回收、分类、清洗、消毒、包装、灭菌、储存、发放的程序、方法和质量要求，以及各类物品的性能、检测、保养，使用范围和注意事项。通过对不同等级护士的集中、有计划、有重点的培训及考核，学以致
血透室优质服务工作计 划 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
血透室2016年优质护理服务工作计划 为进一步深化护理工作内涵，提升护理质量，努力为患者提供连续性、优质周到的护理服务，特制订2016年“优质护理服务”工作计划。 一、树立指导思想，明确工作目标 深化“以病人为中心”的服务理念，全面实施优质护理服务的指导思想。确立以患者满意为目标的服务理念。把病人的需要作为第一需要；把病人的利益作为第一考虑；把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，全面提高服务质量。 二、具体优质护理服务内容与工作措施 1.加强核心制度建设，落实护理安全措施，强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、落实各项常规。有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点检查和监控。 2.不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。 病人的环节管理：完善血透登记制度以及检查、治疗、用药等的护理管理体系。 护士的环节管理：对新上岗护士和思想情绪有波动的护士，做到重点交代、悉心指导。 3.强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在消毒隔离、病区管理、基础护理、护理安全、病历书写等全面进行抽查，对存在问题立即指出并限期整改。
4.转变护理观念，提高服务质量，加强医德医风建设，增强工作责任心。全面提升护理质量，对病人实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 5.从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训。内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等；加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的项目进行训练，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。 6.培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员操作水平以及观察病情、落实护理措施、抢救应急能力。全面提升护理质量。 7.严格落实专科护理，加强患者健康教育 （1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人里资源，合理排班、弹性排班，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。 （2）密切观察患者病情，及时与医师患者沟通，细致做好从“上机到下机”的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。 （3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重、血管通路不佳的患者由高年资、能力强的护士负责，体现能级对应。 8.加强护士礼仪规范学习。提倡微笑服务，文明用语普及，仪表符合规范，提高沟通技巧，树立良好的职业形象。 9.夯实基础护理，建立绩效考核制度
2012年血透室优质护理服务活动实施方案 一、活动主题 持续推进优质护理服务，为人民群众提供安全、有效、满意的服务。 二、活动目标 在原有的护理模式下（责任制包病人）落实床边工作制、医护同组小组负责制、护理服务追踪制。 三、指导思想 以卫生部、省卫生厅关于持续推进优质护理服务的部署及要求为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“护士全面履行护理职责，不断丰富服务内涵，拓展外延，为患者 提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务”为工作宗旨，为人民群众提供安全、有效、满意的服务。 四、活动时间 2012年5月正式开始组织实施持续推进优质护理服务的活动。 五、活动小组成员 周淑珍、李利英、吴金芳、杨伟莲、陈诺利、李芳荣 六、人员分组搭配：主管护师、护师 七、各组分配情况 1组：上午7：30-12：00负责1-6号机 下午14：30-18：30负责16-20号机及抢救室重点联系医生杜文 2组：上午7：30-14：30负责16-20号机及抢救室重点联系医生杜文 3组：中午12：00-下午19：00负责1-6号机 重点联系医生杜文 4组：早上7：30-下午18：00负责20-23号机 重点联系医生杜文 5组：24小时值班制 八、床边护理工作制的实施 1、提出计划购买治疗车2台，青霉素抢救盒3个，轮椅2台及其他相关物品。
2、工作站迁移到透析大厅，建立流动护士工作站为患者提供全程护理。 ①每组配制1台床边护理治疗车，车上配置无菌物品放置 区、补液放置区、治疗物品放置区、污物放置区、抢救物品放置区，每位患者的各项治疗、生活护理、心理护理都由护士在床旁落实，减少护理工作过程中的无用功，便于护士在透析治疗区及时为其负责的病人完成各项工作。 ②为了更好提高患者治疗的依从性和满意度，我科实行“扁平化、小包干”的护理分工。每组责任护士在每次接诊时都应热情接待，主动介绍自己，对新来的患者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项，解除患者的顾虑，对维持性血透患者主动沟通，答疑解惑，解除患者的疑惑。并针对每位患者的特点，从患者的原发疾病、身体状况、文化程度及生活习惯等多方面进行综合评估，制定个性化的护理计划。责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征，同时也为患者提供生活需要，责任制的分工模式可使护士增强责任心和求知欲，也可增进护患关系，提高患者满意度。 3、参与医师床边查房 医师查房时各组责任护士要及时向医师提供患者的基本情况，通过医师的查房及时了解患者的病情进展和治疗方案，及时采取护理措施和进行健康教育。 4、床边实时记录，简化护理文书 采用血透室责任制护理记录单，实行床旁实时记录，让护士自己有时间去密切观察患者的病情，及时采取措施。充分体现护理的实时、动态、客观。 5、完善护理服务追踪制 ①病区内粘贴各类温馨的标识牌并悬挂全科医务人员的工作作风照，并附有个人职称简介，让病人及时了解全科工作人员情况，同时在走廊上悬挂图文并茂的疾病健康教育展板报。 ②为每位患者建立健康教育档案，详细记录患者的心理状态、水分控制、血管通畅、血压控制、化验报告、家庭支持等相关情况，根据血透频率进行健康宣教和效果评价，让患者学会自我管理、合理饮食、合理运动、合理休息的方法提高生命特征，促进其回归社会。 ③倾听患者的心声，让患者为护理工作出主意，定期进行透析患者满意度调查，倾听他们的心声，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。
优质护理服务工作 流程
主管班工作流程 一、清点公物，检查计算机并查对夜间医嘱、签字，重新启动计算机。 二、参加晨会交接班。 三、与夜班交接班，查看小黑板内容并更新，清点急救车药品并备齐。 四、处理医嘱，打印执行单并通知相关班次完成。 五、安排新入院患者床位，协助新患者称体重，准备好入院病 历， 收住院押金，负责保管各类押金。 六、负责接电话、电铃，协助处理各项紧急、特殊事件。 七、申请口服药品、针剂，打印医嘱。 八、准备出院病历，送至计算处。 九、检查医嘱签字情况。 十、与护士长查对医嘱，并整理办公室。 十一、查对口服药。 十二、发口服药。 十三、与责任护士交接班。 十四、接班，查对中午医嘱处理情况并签字。 十五、输入体温、脉搏，修改测体温次数，按要求及时打印体温单，
为患者办理出院相关手续。 十六、申请中午及下午针剂，取出院病历并整理病历顺序。 十七、刷新条形码，准备次日采血管。 十八、整理办公室，登记工作量，打印新入院患者姓名标签交给责 任护士，负责外来人员的咨询和接待工作。 十九、查对医嘱并签字，查对、发放晚间口服药，特殊事项与责任 护士交班。
治疗班工作流程 一、清点公物、换药品物品、一次性物品、更换消毒液并登记，清点基数药。 二、参加晨会交班，了解全科患者情况。 三、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况，检查冰箱内药物有效期。 四、查对液体，配第1组液体，准备新长期、临时液体，准备皮试液，现用现配。 五、配第2组液体，向供应室提交领物单。 六、整理治疗室、冰箱、送药盘。更换换药室无菌物品，保证各种物品齐全。 七、协助更换液体。整理处理室，检查输液车、利器盒使用情 况，
消毒供应中心优质护理 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
CSSD优质护理 1加强培训。转变观念，提高服务能力 1．1组织培训，转变观念。护理部要求各科室加强对优质护理服务及国家卫生部对医院消毒供应中心的强制执行管理规范等内容的学习，使工作人员充分认识到优质护理活动不单单是一次活动，而是护理服务的一次重大改革，必须建立长效机制，持续开展。消毒供应中心的工作虽然不是直接为临床服务．但为临床及手术室提供优质、安全、高效、快捷的服务也是优质护理的重要内容。1．2转变服务理念．提高为临床服务意识。供应室工作是临床护理工作的一部分，供应室工作模式也要从被动服务向主动服务和感动服务转变。打造服务品牌，体现以患者为中心、以临床为中心、以质量为核心的服务宗旨。营造以人为本的服务环境，形成中心围着临床转．临床围着患者转的良好格局。 1．3加强能力训练．提升整体服务水平。加强文明礼仪、沟通技巧等学习．不断提升整体服务能力。掌握良好的沟通技巧，运用体贴温和的语言．主动、热情、及时、周到的服务满足临床需求。 2健全规章制度。明确岗位职责。落实工作流程 2．1根据消毒技术规范和卫生部强制执行的三个管理规范制定相应的规章制度、操作规程，明确各岗位的职责，合理分工，责任到人。 2．2严格执行由污到洁的工作流程。做到三区四分开。各区的操作规程和质量标准上墙。 2．3将科室分为消毒和器械清洗两大组，并设组长，根据各自的工作职责开展工作，定期监测。由质控小组定期考核。 2．4建立绩效考核制度，根据员工所在工作区域及工作量大小，对每位员工实事求是地完成质量考核。 3规范管理．满足临床供应 3．1加强人员管理．发挥个人能动性。根据人员素质、结构和工作量的大小。做到老中青搭配合理。弹性排班。 3．2每天坚持下收下送，并根据临床需要调整下收下送时间。临床紧急情况需要时即刻下送。
2016年血透室优质护理服务工作半年培训记录 时间：2016.6.16 地点：护士值班室 参加人员: 主持人：郭煜记录人：任静 主题：随着我科优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。 （一）继续组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念。 （二）结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理。 （三）加强绩效考核，提高积极性。 （四）增添服务设施，营造家的氛围。 （五）加强安全管理，强化质量意识 我科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了“四定、三无、二及时、一专”，抢救药械完好率达100%。病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。 （七）加强技术练兵，提高了服务水平
加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。 （八）广泛征求意见，切实改进工作 开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。一个月召开一次满意度调查，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。 （九）护患关系和谐 短短大半年时间，在护理部及大科护士长的精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关系和谐。 韩萍（护师）：低年资护理人员的沟通技能不足。部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。部分护士责任心不强。 张应华（护师）：对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。部分工作人员对此活动认识不够。护士责任心不强。 护士长总结： （1）加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。 （2）加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。 （3）加强护士责任心的培养。
优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标,医教科、护理部、客服部、药材科、设备科、消毒供应室、总务科、检验科等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。 一、保障制度 1. 各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展; 2. 各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备; 3. 各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改; 4. 将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中, 对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任; 5. 严格执行《宿迁市宿城区人民医院优质护理服务考评激励机制》 二、职责及分工 1. 总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,增添相应的基础护理用具, 为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。 2. 设备科:负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检修。如:多功能治疗车、洗头车等。 3. 客服部:负责优质护理服务病区物品、常用办公室用品配送; 负责药品的领取、配送。
4. 药材科:负责优质护理服务病情药品的领取、核对 5. 消毒供应室:负责优质护理服务病区无菌物品的供应, 并负责下收下送。 6. 检验科、输血科、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及 交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。7. 医教科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。 8. 财务处:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。 9. 人力资源部:负责优质护理服务病区护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇。 10. 院办公室:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新闻宣传及报道。 三、工作措施 （一总务科 1. 实行24 小时值班制,保持电话通畅,随叫随到。 2. 建立巡视机制, 每天定时巡视病房, 发现问题及时处理, 并做好记录。 3. 保证水、电、气的及时供应和维修。 4. 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备, 做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。 5. 加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求
消毒供应中心优质护理服务 一、优质护理目标与内涵 以患者满意、临床满意、医院满意为总体目标。坚持以“以病人、临床为中心”的服务理念求真务实,改革创新,形成优质护理服务常态化的管理体制与运行机制,使护理人员以爱心、耐心、细心与责任心呵护手术器械,提供全面下收下送,为手术室主动发放、提供紧急下送、快通道物品处理等优质护理服务,使全院满意度达98%以上,手术满意度达95%以上。 二、具体措施 1、加强学习,更新观念,树立一切为临床的服务意识,微笑服务,尽可能方便临床。 2、建立健全CSSD工作规章制度,严格按规范与制度去做,确保产品质量,科室的质量监测控制与细节管理为实施优质服务提供可靠的质量安全保障。 3、强化服务意识,全面实行下收下送,建立紧急保障负责组,,增加电话联系紧急下送,提供临床科室除正常下收下送后紧急情况需要的物品供应。 4、建立急用物品处理快通道:高压物品处理从接收后到发放保证在3小时内。 5、根据临床特殊科室需要,提供特殊物品的消毒及派送。 6、为周边医院提供技术指导或特殊消毒任务。
消毒供应中心教学组职责 1、负责年轻护士素质提高,指导在职人员继续教育的执行,完善并检查落实情况 2、负责分层培训及新技术、新业务的培训指导 3、主持全科护理查房,积极组织科室读书报告会,厂家讲解及科室文化学习 4、负责全科三基三严培训、考核 5、组织护理科研开题,并指导各项护理课题的开展 6、负责操作流程的修订与制订 7、负责指导论文的撰写,鼓励并参与护理创新收集护理最新进展并应用到临床 8、负责负责器械的图文编写工作,并指导科室人员进行学习 9、加强培训老师的自身专业建设,做好师资培训工作,督促讲课老师采用多媒体的教学手段,审核课件。
供应室优质护理服务 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
消毒供应中心优质护理服务 一、优质护理目标和内涵 以患者满意、临床满意、医院满意为总体目标。坚持以“以病人、临床为中心”的服务理念求真务实，改革创新，形成优质护理服务常态化的管理体制和运行机制，使护理人员以爱心、耐心、细心和责任心呵护手术器械，提供全面下收下送，为手术室主动发放、提供紧急下送、快通道物品处理等优质护理服务，使全院满意度达98%以上，手术满意度达95%以上。 二、具体措施 1、加强学习，更新观念，树立一切为临床的服务意识，微笑服务，尽可能方便临床。 2、建立健全CSSD工作规章制度，严格按规范和制度去做，确保产品质量，科室的质量监测控制和细节管理为实施优质服务提供可靠的质量安全保障。 3、强化服务意识，全面实行下收下送，建立紧急保障负责组，，增加电话联系紧急下送，提供临床科室除正常下收下送后紧急情况需要的物品供应。 4、建立急用物品处理快通道：高压物品处理从接收后到发放保证在3小时内。 5、根据临床特殊科室需要，提供特殊物品的消毒及派送。 6、为周边医院提供技术指导或特殊消毒任务。
消毒供应中心教学组职责 1、负责年轻护士素质提高，指导在职人员继续教育的执行，完善并检查落实情况 2、负责分层培训及新技术、新业务的培训指导 3、主持全科护理查房，积极组织科室读书报告会，厂家讲解及科室文化学习 4、负责全科三基三严培训、考核 5、组织护理科研开题，并指导各项护理课题的开展 6、负责操作流程的修订与制订 7、负责指导论文的撰写，鼓励并参与护理创新收集护理最新进展并应用到临床 8、负责负责器械的图文编写工作，并指导科室人员进行学习 9、加强培训老师的自身专业建设，做好师资培训工作，督促讲课老师采用多媒体的教学手段，审核课件。
手术室优质护理服务 优质护理服务是以患者为中心、以现代护理观为指导、以护理程序为基本框架，为患者实施生理、心理、社会的一种动态、完整、连续的综合护理过程，是2010 年医院护理模式转变的核心。我科室积极响应此项活动，于2011年开始实施优质护理活动，成立了“创优”工作领导小组，由护士长任组长，并亲自组织会议，通过科室晨会进行宣传发动。在系统化整体护理的基础上，改变了以往只忙于手术而忽略了患者心理、生理、社会等各方面的因素，使围手术期患者享受到了人性化、系统化、规范化的优质护理服务。自活动启动以来，我科室积极行动，稳步开展工作，取得了显著成效，现总结如下：一、统一了思想，做到广泛动员自活动开来展以来，我科室成立了以护士长为组长、副护士长为副组长、专科组长为组员的领导小组，召开全科护士动员大会，以多种形式组织全体人员认真学习卫生部、医院下发的实施优质护理服务示范工程活动的相关文件，认真听取一线护士的心声，集思广益，制定了具有手术室特色的优质护理服务实施方案，人人都以主人翁的态度来积极参与。二、转变了观念，改革护理模式 1、改变了排班模式传统的排班方式：根据次日手术量合理安排人员班次，取消8：00—12：00、14：00—17：30排班模式。每个手术间护士除手术时间过长或其他特殊情况需要接班外均不接班，直到手术全部结束。根据护士人员数量合理安排休息，必要时排半天休息。另外增加机动班，确保白天与夜间急诊手术的顺利完成。 2、加强后勤保障：术前一天将次日手术情况与供应室物品配送人员沟通，做好特殊物品准备，及时将连台手术常规敷料、器械下送至手术间。此外，针对手术所需特殊物品，在术前一天及时与主管医师沟通确认，并于库房工作人员联系，统一配送，确保了手术顺利进行。 3、改革护理文书书写：以卫生部印发的病历书写基本规范为指导，简化手术室护理文书。手术室护士只需填写手术物品清点单、临床护理记录单、手术安全核查与风险评估表，采用表格化护理文书，缩短书写时间，把护士的时间还给患者和手术团队。 4、改革薪酬分配制度：根据不同岗位要求、护理服务满意度、护理工作量和质量、岗位职责制定考核内容和标准，为薪酬分配提供依据和基础。建立手术室护士月工作时间统计表、月手术量统计表、护理质量考核结果登记表，不定期通过手术医师、麻醉医师以及术后病人对手术室护士工作满意度进行调查，由护士长进行核实、确认，与护士当月的薪酬直接挂钩，充分体现多劳多得、
消毒供应室工作计划2020(5篇) Disinfection supply room work plan 2020 汇报人：JinTai College
消毒供应室工作计划2020(5篇) 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：消毒供应室2020年工作计划 2、篇章2：消毒供应室2020年工作计划 3、篇章3：消毒供应室2020年工作计划 4、篇章4：消毒供应室2020年工作计划 5、篇章5：消毒供应室2020年工作计划 篇章1:消毒供应室2020年工作计划 消毒供应中心是医院消毒与灭菌物品的供应中心，其管 理水平和工作质量关系到医院感染控制等医疗质量问题，为此国家卫生部专门于xxxx年4月颁布消毒供应中心的管理，操
作和监测规范。就目前我院供应室简陋的工作条件，硬件上我无法决策，我只能在软件上给予尽可能的提升，具体做到： 1.坚持每周科内管理互动，每月业务学习，每季度安全 教育。 2.对新员工做到岗前培训，考核合格后单独上岗。 3.按三项标准做好终末质量效果验证和持续质量改进。 4.坚持每月与临床科室沟通，及时反馈信息给相关科室 或分管领导。 5.在不违反医院感控制度的前提下，硬件设施虽不完善 但人力资源（至少固定一名护工）具备的条件下可以考虑开展下收下送，下收下送中搬运工作需要护工操作，护士承担与病房交接工作。供应室在开展任何新项目之前必须评估有没有具备能力，而非认为是提条件，这也是保证工作质量的前提。 说了这么多，也是依据行业标准而产生的。这次二甲复 审供应室虽然在理论知识掌握程度和灭菌物品监测工作中得到了专家的认可，但这只是供应室改造的皮毛，离标准远远不够，供应室要达到高水平的服务质量还需要院领导给予大力支持。篇章2:消毒供应室2020年工作计划【按住Ctrl键点此返回目录】
最近发表了一篇名为《消毒供应室述职报告 5篇》的，好的应该跟大家分享，重新整理了一下发到这里 消毒供应室述职报告 5篇 (篇一)一年来，在院领导和护理部的正确领导下，消毒供应中心在各个方面又了很大的进步。全科护理人员团结协作，求真务实，努力工作，保障临床科室无菌物品的供应，确保全院医疗工作正常运转，取得了较好的成绩。汇报如下： 一、以质量为核心，抓全面质量控制，保证医疗护理安全1、科室每月接受护理部及感染科检查*次，接受市卫生监督所检查*次，接受省卫生监督所和省疾控中心检查个*次，对存在问题及时整改并纠正。2、扩展面积、调整流程布局，使其更加符合规范，利于工作的开展。 3、引进各类新型设备：高温高压灭菌器2台、全自动清洗消毒机1台、蒸汽清洗机1台、纯水处理系统1套、医用封口机1台、高压水**1个、高压气枪1个。 4、组织应急演练共4次，如职业暴露、停水停电等应急演练;操作技能演练共12次，如****心肺复苏术、手卫生、检查包装区工作流程、高温高压灭菌器操作流程、手工清洗操作流程、特殊感染器械处理流程、低温等离子灭菌器操作流程等。 5、修订各项规章制度、操作流程。如消毒供应中心继续教育与专科业务培训制度、高温高压灭菌器故障处理预案、全自动清洗消毒机的操作流程、工作总结低温等离子灭菌器操作流程、医用封口机操作流程等。 二、业务管理工作1、对消毒供应中心进行新建，使其更加符合规范，利于工作的开展。 2、及时传达院务会和每月的护士长例会精神，强调科室事宜**余次，按时完成各种记录与各项考核。 3、科室坚持以“质量第一、服务第一、保障第一”的服务工作理念，确保“无菌物品零缺陷”的宗旨，组织工作人员科室业务学习每周1次，扩大知识面以提高工作人员专业水平和綜合素质，更好为临床服务。 4、对工作人员进行“三基”培训，11月底组织全科护士参加全院的“三基”理论考试4次，合格率100%，科室组织专科知识和院感知识考试每季度一次。 5、坚持每月业务及管理查房**次、做到及时发现问题及时解决;各质控组每日对工作质量进行检查，发现问题及时沟通纠正。 三、优质护理服务工作1、每月下临床面对面沟通*次，做好与临床沟通记录，并及时反馈提高服务质量。 2、每月一次质控会议汇总讨论，对本月存在的问题进行原因分析、提出整改意见，同时对整改措施进行效果评修改规范工作区记录，使其更加符合质量追踪可溯性。如：清洗消毒记录、护理质量控制检查记录，高压灭菌记录。 3、所有器械包内使用第五类化学指示剂既爬卡，便于临床工作人员核查，将原布类包装
供应室2016优质护理服务工作半年总结供应室为深化“优质护理服务”，为保障病人，改善服务质量，控制医院感染，保障临床需求，在2016年持续开展了优质护理服务，积极配合各临床科室开展诊疗工作。 一、不断更新完善供应室各项规章制度 根据卫生部门制定颁发的最新法律法规及规章制度及时修订完善供应室规章制度及操作莞城并严格落实执行，新增了塑封机每日使用前性能测试操作，及时检测封装物品的完整性有效性，对供应室各项制度进行和修订，做到有章可循，增强质量保障，给患者一个安全、舒适的就医环境，给临床一个持续可靠的医疗保障，不断提高医院整体护理服务水平。 二、强化服务意识 将优质护理服务的真正内涵和实际意义通过各种培训使护士充分认识到强化护理服务是社会及医院发展的必然要求，优质护理是护理服务的更高形式和要求，是构建和谐护患关系的所在。因此，强化树立全心全意为医院，为患者服务的思想，把患者的利益放在首位，放眼未来，在实践中不断更新观念、强化理念、展示能力、提升服务。利用晨间提问，知识培训等方式不断提升科室人员的服务意识。三、加强优质护理服务培训，提高科室整体素质 坚持每月“三基”知识及专科知识的培训和学习，提高自身的从业能力。科内，护士长要不断培养学习氛围，增强人员学习能力，坚持晨间提问，查房、科内质控等措施，组织理论及操作考试，促进学习掌握；除护理部规定项目的操作考核，适时进行专科技能培训，要求工作人员熟练掌握各类物品的回收、分类、清洗、消毒、包装、灭菌、储存、发放的程序、方法和质量要求，以及各类物品的性能、检测、保养，使用范围和注意事项。通过对不同等级护士的集中、有计划、有重点的培训及考核，学以致用，达到供应室整体能力和形象的
血透室护理工作计@欢迎关注科技东西知识店铺!划 血透室护理工作计划 时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，是时候开始写工作计划了。相信许多人会觉得工作计划很难写吧，下面是小编收集整理的血透室护理工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 血透室护理工作计划1 20xx年血透室护理工作要以优质护理服务为核心，本着“以病人为中心”的服务理念，围绕医院的发展规划，不断提高病人满意度及社会满意度。现制定20xx年工作计划如下： 一、进一步规范规章制度。 1、严格执行各项规章制度、工作流程、操作流程，确保护理安全。 2、加强演练透析透析室各项应急预案，必须做到人人都能熟练掌握。 3、建立科室内质控小组，加大自查力度，发现问题及时改进，定期查找护理隐患并进行 分析反馈。 二、血透室将全面开展优质护理，并将优质护理落实到实处。 1、加强患者的健康宣教，针对患者的文化程度、接受能力采取不同的宣教方式。如：图片、书@欢迎浏览科技东西知识店铺!面、口头等等。 2、加强随访工作，要求责任护士应对自己负责的病人每月必须进行一次电话随访，了解 患者的病情动态，提高患者的满意度。 3、加强急救药品及抢救仪器的管理工作，每周认真核对发现问题及时维修，保证抢救物 品处于完好备用状态，发现问题及时维修，护士长每周检查并记录。 三、加强院内感染管理，认真做好消毒隔离工作。 1、每月定期监测透析用水，每季度定期监测透析用水内毒素。并根据每月监测结果，提 出持续改进措施。并每月进行小结、每半年进行一次总结。减少医院感染事件的发生，保证患者的安全。 2、加强手卫生规范的培训，对护理人员将进行手卫生的操作培训，并使其转换成一种意识，杜绝医院感染事件的发生。 3、加强医疗垃圾废物的管理，严格遵照医疗垃圾废物管理条例对医疗垃圾废物进行分类、毁形及转运。
血透室优质护理服务总 结 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
2013年血透室优质护理服务总结 加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务是深化医疗卫生体制改革，落实科学发展观的重要举措，我们血透室通过加强基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，提高患者满意程度，强化以优质护理服务为行动指南，经过耐心细致精心护理，尽最大努力满足患者的需求，我们的工作得到了患者的认可，进一步融洽了护患关系，现将取得以下成绩与不足总结如下： 一、环境设备设施 本着“以人为本，以患者为中心”的服务理念，在提高医疗服务同时，不断改善患者的医疗环境，我院领导特将宽敞明亮、通风良好的五楼做为血透室，有单独的电梯，方便患者做血透，新增了9台血透机，由原来14台血透机增至22台，1台血滤机，共计25台，保证了门诊、乡下病人透析完后安全回家，节约了住宿费。血滤机用于急诊病人，做到急诊病人随到随做，不需等待，为抢救病人节约了时间，减少了医疗安全事故的发生。 1、为患者提供更衣柜、拖鞋、拖鞋做到了每日消毒处理，床单做成简易式床单，便于更换，减少灰尘飞扬，做到了一人一用一更换，这样大大减少了院内交叉感染。
2、透析室室内环境。一走进血透室就给人一种温馨、舒适、干净、整洁、安静的感觉，室内摆满了绿色植物，提供了饮水机、微波炉、一次性杯子、用餐纸、卫生纸、中央空调24小开放，真正做到了冬暖夏凉。 二、生活护理 因患者每周接受血液透析2-3次，每次透析3-4小时，因此，加强患者生活护理是必要的。 1、在患者进入透析室前帮助患者清洁穿刺侧肢体卫生，鼓励患者透析前在家做好梳头、洗脸、洗脚、剪指甲等个人卫生。 2、大部分患者在透析过程中需要进食，患者如能自己进食则鼓励其自己进食，护理人员帮助准备好床头桌或用餐板，取合适的卧位，食物放于易取之处，患者便于自己吃喝，如不能自己进食，则由护理人员喂饭。 3、有的患者在透析过程中需要上厕所，如能下床走动患者则由护理人员陪同上厕所，保护好穿刺针不脱落，穿刺上肢不打弯以免穿破血管，如不能下床者则协助患者床上排便，我们会使用屏风遮挡患者，为患者放好便器，便后清理卫生等。 三、温馨服务 1、维持性血液透析需要交付高额的医疗费用，给患者及家人带来巨大的经济负担，我们科室主动帮助病人代办入院手续与报帐手续，定期组织健康知识讲座，如血液透析原理，遵
优质护理服务在消毒供应室的应用 发表时间：2016-11-12T14:36:07.450Z 来源：《医药前沿》2016年11月第31期作者：杨培新黄硕薇[导读] 在消毒供应室实施优质护理，可提升护理质量，提高临床满意度，增加护士的职业成就感，也促进学科的专业发展。 (福建中医药大学附属泉州市正骨医院福建泉州 362000) 【摘要】目的：探讨优质护理在消毒供应室中心的应用体会。方法：回顾性总结分析我科从2014年1月开展优质护理服务活动以来，临床满意度及科室护士职业成就感的提升情况。结果：科室实施了各项优质护理措施后，供应室的临床满意度从实施前的71.8%提高到98.025%，护士职业成就感从实施前的15分提高到27.12分。结论：在消毒供应室实施优质护理，可提升护理质量，提高临床满意度，增加护士的职业成就感，也促进学科的专业发展。 【关键词】优质护理；消毒供应室；应用体会 【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）31-0308-02 随着医院优质护理示范工程的深入开展，本着“服务于临床”的宗旨，做为医院的各种无菌物品供应及院感控制管理的哨点科室，虽然不是在临床一线上直接为病人服务，然而对病人生命服务质量要求却胜于一切。消毒供应中心于2014年1月份科室开展优质护理活动，不断拓宽服务范围，提升服务质量，提高护士的沟通能力，加强与临床科室的沟通，从而促进消毒供应专业的发展及提高科室人员素质，现总结如下。 1.资料 科室共有护士8名，其中6名护士持有消毒员上岗证。临床满意度调查数据来自医院客服中心，护士职业成就感包括团队凝聚力、自信心、展示自己、学习新鲜事物、拓展思维、沟通能力、发现并解决问题的能力等7方法，每项5分，由护理学科带头人发放给科室护士自评测试。 2.方法 2.1 建立健全各项工作规章制度，细化工作职责，优化各工作流程 科室定期的组织学习讨论，强化安全意识，严格将各项规章制度落到实处。细化工作职责，合理分工，使护理人员的积极性得到提高，注意了细节的服务，工作质量、效率也得到了提高。科室通过组织学习并讨论制定各工作流程，制定成图表，悬挂于各岗位及仪器上，以方便人员的操作。并根据实际工作情况，定期对各工作流程进行修改及补充。 2.2 拓宽服务范围，变被动服务为主动服务 改变过去重复使用医疗器械、器具和物品由各科室自行处理的分散式管理转变为统一由供应室集中管理。科室实施了回收、清洗、检查包装、消毒、干燥、灭菌、下送的一条龙服务，把临床护士从繁琐的后勤事务中解脱出来，减少了在领用、交换物品等各种“跑外”工作上的时间，保证临床护士全身心投入临床工作中，把“时间还给护士，把护士还给病人”，更好的为病人服务，使优质护理工作的顺利开展得以保障。[1] 2.2.1科室每日定时到临床科室回收污染物品3次，分为7AM、10AM、2PM，实行全程密闭式转运，减少了临床医护人员接触感染机会，加快了临床复用诊疗器械及物品的周转，保证患者及医务人员的安全，直接降低了院内感染机会。 2.2.2实行了网络无菌物品请领，由临床护士每天两次的发送科室所需无菌物品的数量，再由科室进行统一发放下送，确保无菌物品供应及保证质量。 2.2.3实行网络一次性无菌物品请领，由科室专人负责统计每天并发放下送至全院各科室，并根据全院一次性无菌物品供应商及型号的变动，及时的修改物品请领申请表格，并统一发送至各科室领料员的邮箱，以方便请领申请，确保全院一次性无菌物品的供应。 2.2.4制定紧急供应流程，最大限度的保障临床需求，科内工作电话实行“首接负责制”，谁接听，谁负责，认真了解临床科室的来电需求，及时处理和反馈，做到接听有记录，有人负责落实，有反馈记录。[2]满足临床科室工作的急需供应，提高与各科室间的协作，减少工作中找不到责任人及相互推诿的现象。 2.2.5加强与临床科室的沟通，满足临床科室特殊需要包及小包装的无菌物品制作及供应，如银质针包、针刀包、特殊感染敷料包、大棉垫包等，方便了临床医生的使用，对换药时敷料的使用进行控制，避免浪费，也为了临床一线提供方便，保证临床工作的顺利进行。 2.2.6加强与病区医生的沟通及协作，对于各科室特殊手术器械的要求进行整理并登记，将各科室所需的常备器械进行整理、采购、灭菌，列为各科室常备器械，以方便临床使用的需求。 2.3 规范管理，提高科室护理品质 2.3.1为了提供人性化的服务，把各临床使用的物品如换药包、清创包、切开包、口腔护理包、敷料罐等进行通用，缩短物品在科室周转的时间，做到资源共享，保证充分供应，从而保证各临床科室的工作顺利进行。 2.3.2科室持续开展品管圈活功，进行“降低病区器械打包出错率”及“提高锐器保护的准确率”的品管圈活动，成效明显。为科室护理质量持续改进护航。 2.3.3注重细节服务，鼓励科室护士集思广益，注重平时工作中的改进，将合理化建议列为护士考核加分的项目，科室护士充分发挥自己的聪明才智，制作了剪刀保护套、导针保护套、器械清单、无菌标识牌等。 2.3.4加强院感管理，强化安全护理，消毒供应中心虽然不直接与患者进行服务，便其灭菌的医疗器械的质量直接关系患者的生命安全。是保证医疗护理质量、控制感染离的重要环节。科室人员严格按照规定，[3]在工作的各标准流程中，科室护士佩戴防护用具，合理的进行，时刻保证自身安全。对于下收下送的转来车辆规范保洁和消毒处置，加强科室人员的手卫生，及时进行手消毒，避免交叉感染。 2.4 加强学习，提高整体素质 2.4.1科室制定学习计划，每天早会后进行早读，每周进行学习消毒供应行业标准、操作规程、医院感染管理规范、消毒供应岗位教程等，每月进行考核。科室人员多次参加省级消毒供应相关会议。通过学习及技能培训，提高见识，增长知识水平及实践能力，为科室专业发展奠定基础。 2.4.2科室护士通过微信订阅“CSSD理论与实践”等相关信息平台，人人关注消毒供应中心前沿信息。
浅析血透室优质护理的措施及应用体会 提高血液透析患者对护理服务的满意度，提高患者的生活质量，让患者满意、社会满意、政府满意，坚持”以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，提高护理质量，保障医疗安全，血透室根据科室特点将优质护理服务的内涵运用到工作中，提高患者满意度。通过改善安全透析环境，营造舒适的气氛、心理护理、透析监测、健康宣教对患者实施优质护理。通过实施优质护理，使透析患者得到了身体和心理的双重满足，患者对护理服务的满意度明显提高。 标签：优质护理；措施；应用；体会 随着血液透析技术的发展和人们生活水平提高以及免费血透的开展，选择透析治疗的患者也日益增多。对于维持性血液透析患者来说，透析治疗是一种终身替代治疗，过程漫长而艰难[1]。血透室护士不仅要对患者采取常规的血透治疗，还必须采取优质护理措施，以保证治疗工作的顺利开展，提高血液透析的质量，缓解患者的情绪，提高患者的生活质量，我血液透析中心开展优质护理旨在让患者以积极健康地心态接受血液透析质量，消除患者恐惧不安的情绪，提高患者的生存质量。現将措施报道如下： 1临床资料 我科现有透析患者26例，男性20例，女性6例，年龄38～78岁，平均年龄52岁，其中肾脏疾病引起的肾衰竭16例，高血压肾病5例，糖尿病肾病4例，痛风性肾病1例。血透机为费森尤斯4008S，采用碳酸氢盐透析，时间4h，2～3次/w。 2措施 2.1组织护士学习卫生部下发的开展优质护理的文件，提高护士对开展优质护理的认识。转变护士服务理念，提升护士素质。以卫生部、省卫生厅关于持续推进优质护理服务的部署及要求为指导，深化”以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕”护士全面履行护理职责，不断丰富服务内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务”为工作宗旨，为患者提供安全、有效、满意的服务。 2.2工作站迁移到透析大厅，建立流动护士工作站为患者提供全程护理每组配制1台床边护理治疗车，车上配置无菌物品放置区、补液放置区、治疗物品放置区、污物放置区、，每位患者的各项治疗、生活护理、心理护理都由护士在床旁落实，减少护理工作过程中的无用功，便于护士在透析治疗区及时为其负责的患者完成各项工作。 2.3特色护理
供应室2016优质护理服务工作半年总结 供应室为深化“优质护理服务”，为保障病人，改善服务质量，控制医院感染，保障临床需求，在2016年持续开展了优质护理服务，积极配合各临床科室开展诊疗工作。 一、不断更新完善供应室各项规章制度 根据卫生部门制定颁发的最新法律法规及规章制度及时修订完善供应室规章制度及操作莞城并严格落实执行，新增了塑封机每日使用前性能测试操作，及时检测封装物品的完整性有效性，对供应室各项制度进行和修订，做到有章可循，增强质量保障，给患者一个安全、舒适的就医环境，给临床一个持续可靠的医疗保障，不断提高医院整体护理服务水平。 二、强化服务意识 将优质护理服务的真正内涵和实际意义通过各种培训使护士充分认识到强化护理服务是社会及医院发展的必然要求，优质护理是护理服务的更高形式和要求，是构建和谐护患关系的所在。因此，强化树立全心全意为医院，为患者服务的思想，把患者的利益放在首位，放眼未来，在实践中不断更新观念、强化理念、展示能力、提升服务。利用晨间提问，知识培训等方式不断提升科室人员的服务意识。 三、加强优质护理服务培训，提高科室整体素质 坚持每月“三基”知识及专科知识的培训和学习，提高自身的从业能力。科内，护士长要不断培养学习氛围，增强人员学习能力，坚持晨间提问，查房、科内质控等措施，组织理论及操作考试，促进学习掌握；除护理部规定项目的操作考核，适时进行专科技能培训，要求工作人员熟练掌握各类物品的回收、分类、清洗、消毒、包装、灭菌、储存、发放的程序、方法和质量要求，以及各类物品的性能、检测、保养，使用范围和注意事项。通过对不同等级护士的集中、有计
划、有重点的培训及考核，学以致用，达到供应室整体能力和形象的提升。同时，加强行业新知识、新动向、新思路的学习和借鉴，拓展思维，充分调动供应室工作人员的的积极性，更优质的配合全院优质护理服务的开展。 四、加强沟通与交流 供应室作为为全院临床科室提供各种无菌物品的保障点，其物品的质量与患者的安全健康及医院的命脉息息相关。为了使患者的就医安全更有保障,要严把灭菌质量关,供应室工作人员与临床各科室的沟通尤为重要。供应室将每月发放《供应室物品使用过程中质量信息反馈表》和《手术器械质量调查表》，及时向临床科室了解、沟通、宣传并反馈相关情况，对重点、疑难问题进行讨论，改进，达成一致，必要时直接联系物品生产厂家，力求以严谨的科学态度，实实在在的工作作风为临床科室服务。 五、质量控制，保障安全，合理安排，提高效率 1、做好消毒供应室个环节管理，对再生物品由回收到发放形成一条连锁式循环，每一个环节紧紧相扣，相互把关。要求科室所有工作人员要以严谨的态度认真执行工作流程和质量标准。严格按照护理部下发的供应室专项质控标准对科室各个环节进行严肃认真的自查和整改，对不合格物品严加管理，及时整改，禁止发放至临床，杜绝安全隐患和不良事件。 2、根据人力资源和实际需要，实行弹性排班，合理调动人员岗位，保证工作质量，并根据临床实际和手术情况合理安排灭菌时间，确保手术器械的周转和使用。 3、根据现有病区情况，全面开展下收下送工作，并将收放工作分区域分楼层分组进行，加快收送速度，提高工作效率，同时做到详登记，可追溯。 4、下收下送应及时，保证灭菌物品能及时送到各临床科室。避开高