主管培训手册
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资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
主
管
管
理
培
训
手
册
11月版
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豪客来主管管理培训手册
资料目录
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简介
当你作为一名后备主管开始, 你已经学过了员工工作站及
领班岗位, 并掌握了一定的管理技巧, 这些技巧将是你
作为一名主管的先决条件。
在你担任主管时, 你必须完成了《主管管理
培训手册》的学习, 学习到主管需具备的区
域管理、人力资源管理、主管行政工作及
营运管理技巧, 并在之后的”初级营运课
程”中学习基本的人际关系、沟通及追踪的
技巧, 学习区域管理技巧、招聘技巧及如何
进行顾客抱怨管理等。在担任主管时你应将
把学到的这些知识与技巧运用到你的工作中
去, 保证自己有效地开展主管的工作。
身为一名主管, 你的工作是协调好人员、设备、物料, 以
达到杰出的QSC水准, 经过管理使营运保持
顺畅并有利润。同时认识如何去带领一个团
队, 认识团队工作的好处, 了解如何让团队更
有生产力、更有创造力; 在《主管管理培训
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手册》中所学习的这些技巧将帮助你更好地
管理这个团队。
计划如何运作
在这个计划中, 你将学到:
·如何进行区域管理。
·如何培训员工, 如何做好员工管理。
·如何做好团队建设。
·如何做好品质管理, 标准化管理。
·如何做好成本管理。
·如何做好设备安全管理及设备保养。
·如何做好和部门的沟通。
·明确主管的工作流程, 完成月报表。
培训手册的使用说明:
1.当分店经理物色好有潜力的领班人选后, 向片区经理( 如单店则
向营运专员) 提出申请, 经同意后开始安排后备主管整个培训计划应由分店经理负责;
2.后备主管在进行管理培训前必须先学习并考核完成所在部门的
工作站( 比如前厅领班需要学习吧台工作站; 吧台长需要学习前厅工作站; 西厨领班需要学习中厨工作站和牛排房工作站; 中厨领班需要学习西厨工作站和牛排房工作站)
3.后备主管的管理培训整个培训周期安排为15天, 可根据实际情
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职能部门管理体系手册
职能部门管理体系手册 一、部门职能 根据公司《XXX》[XXX号]文件规定：本部门管理职能共16条： 1.负责督促建立各级安全生产保证体系。 2.负责组织制订公司年度安全质量环境保护管理目标并督促设施，对有关安全质量信息进行综合分析，提出意见，供公司领导决策； 3. 组织对公司安全质量管理制度与流程执行情况进行监督检查。 4.负责组织开展公司安全质量教育培训工作；配合有关部门做好项目经理、安全生产总监、安全质量管理人员和特种作业人员的安全培训、考核、办证工作；负责公司安全生产许可证的申办、复审和管理工作。 5.负责组织开展“安全月”和“质量月”等活动，并配合有关部门做好安全质量、文明施工的宣传教育工作。 6.负责组织或参与公司应急救援管理工作。 7.负责组织或参与安全质量事故调查处理，制定防范措施，并督促实施。 8.负责组织公司优质工程、安全标准工地建设及省部级以上优质工程的推荐申报工作。 9. 负责公司各类伤亡事故、工程质量事故的登记、统计和上报。 10. 监督在建项目安全生产费用的使用情况。
11.参与公司施工组织设计和施工方案评审工作，督促安全防护设施落实到位。参与变更设计、施工组织、新技术、新工艺、新设备、新材料等有关安全、质量技术措施的评审工作。 12.参与公司项目中标后的施工调查、安全管理交底和责任矩阵、项目管理策划书等前期策划工作。 13.参与施工生产相关的合同范本制定、合同履约评审工作。 14.参与对项目部绩效考核工作。 15.参与劳务队伍管理工作，参与分包考核评价、责任成本考核、经济活动分析工作。 16.参与审计与监察、后评价工作。 二、工作目标 （一）2017年年度工作目标实现情况： （二）2018年年度工作目标： 三、职责权限 本部门现有工作人员4人，其中：部长1人，部员3人。 其中：部长的职责权限是： 1.负责组织年度管理目标，建立健全安全质量环境管理体系。 2.负责组织开展公司安全质量教育培训工作。 3.负责组织开展公司安全生产宣传教育活动、日常及专项安全质量环保监督检查活动。 4.负责组织开展隐患排查治理工作。 5.负责组织开展公司优质工程、安标工地申报工作。 6.负责组织部门开展安全质量管理工作和安全质量稽查工作
<营业部经理晋升培训手册>第一章：管理篇（上） 如果你是一位新上任的营业部经理，那么“欢迎你加入一个崭新的世界！”。不论你是新上任的或是有经验的单位主管，这本“营业部经理晋升学员手册”可以做为你在经营单位时的重要参考资料以及备忘录。营业单位经理最主要的职责就是要引导业务员的寿险事业获得成功，为了做好引导业务成功的工作，你——身为营业单位的经理——必然会发现，你的营运作业系统大致不出“营业部经理晋升班学员手册”所讨论的内容X围。 营业部经理在单位中所扮演的角色，并不是一个像会计师、工程师一样的专业人员，而是一个集各种任务于一身的全方位管理师，因此，顺畅的一套管理程序，一系列环环相扣的作业系统对单位经理而言，是非常重要的。如果每一个步骤都执行得很好，最后的成果必然令人满意。改进每一部分的作业系统、程序，所带来的成果就是单位销售业绩的改善，服务品质的改进，单位人员留存率的提高等等，这些都是部门经理的最终目标。
在尚未成为一名营业单位经理之前，你的成就可以说是控制在自己的手中，在你非常渴望追求某一项成就的时候，通过你自己的努力或许就可以顺利达成心愿，你的成就大半也受到个人的目标与抱负的激励。 然而，如今事情已经改变了。你突然发觉你的需要、愿望与抱负的实现完全视部属的需要、愿望与抱负而定。为了满足你自己的需要，必须先领导并且帮助这些人，以便促使且提高他们成为业务员的机会。你发觉，成为领导人，你必须不太在意你个人的需要与愿望，而是要以你的业务员，业务主任，包括个人与团队的需要、愿望与抱负为主。你还发觉，你必须关心营业单位与总公司、分公司（办事处）、营业区的目标。 这些观点上的骤然改变，所要求的不只是思想上的改变而已。身为营业部的经理，你是一位采取实际行动的人，一位熟练地运用管理技巧、知识与能力于自己单位的日常例行职务的人。当你还是一名业务员的时候，你对这些经理职务有模糊的概念，然而你一旦成为营业部经理，这些职务就必须变得非常真实、明确。 事实上，过去身为一名成功业务主任的种种经验，将会继续协助你做好管理工作的每一个层面。换句话说，如果你
XX教育咨询有限公司校园主管培训手册 公司简介 形势及政策分析 在我们走出象牙塔的一刹那，我们都希望找到一份理想的工作，然而现实情况却是……人山人海的招聘现场，拥挤的人才招聘会场…… （一）严峻的经济形势 08年因美国次贷危机而引发的国际社会金融海啸导致了金融机构的连锁性破产，引发了金融行业的裁员风潮。金融危机渗透到实体经济领域，会对整个经济增长带来巨大的负面影响。金融危机直接影响行业就业，并可能引发更大规模的就业冲击。 经济增长率：08年全球经济增长率将由2007年的5%降至2.2% ；发达国家经济将沦为负增长；新兴经济体和发展中国家的增速下降到5.%以下；一个百分点一百万。 失业率：全国大约是4.9% ，专家估计实际失业率已经达到14% 。 （二）世界各国大学生就业情况 1、日本：大学生求职平均要找16家企业。 2、加拿大：大学生要在实习中捕捉机会。 3、巴西：大学生习惯“先就业后择业”。 4、俄罗斯：30％大学生要改行，在本专业外就业。 5、西班牙：大学生坦然做“蓝领”。 6、美国：大学生靠密集信息网找工作。 （三）我国的就有形势 我国大学毕业生就业现状：难！ 中国社会科学院发布的2009年《经济蓝皮书》指出：到2008年底，将有100万名大学生不能就业，2009年还将有611万名大学生毕业面临找工作，大学生就业问题非常严峻
（四）严峻的就业形势形成原因之一: 毕业生严重供过于求 今年我国普通高校毕业生611万人，加上历年未就业的150万名大学生，总数达到750多万人。 “十五”期间，我国新成长的劳动力数量将升至峰值4650万，加上现有下岗失业人员1750万，每年城镇需安排就业人数达2400万人。以经济增长7%计算，每年新增长的工作岗位只有800万个。 2009年我省普通高校毕业生23.26万人，比2008年增加1.77万人，但今年招聘单位提供的岗位数与去年相比，下降幅度在30%以上。 征对这种就业局面，全国各地相应下发了各种文件，如： 河北：2009年不裁员的，给予一定数额的稳定岗位奖励；对领取失业保险金期满后6个月未就业的困难失业人员，可将职业培训、职业介绍补贴一次性发给本人。 江苏：全面落实鼓励企业吸纳就业的政策。吸纳困难人员就业的企业，企业缴费部分可享受全额社会保险补贴。对连续5年足额缴纳失业保险费，在经济困难时期不裁员，集中开展技能培训的企业，给予职业培训补贴。 湖北：在安排政府投资和确定重大项目时，要把增加就业岗位作为重要内容统筹考虑，优先重点发展劳动密集型行业和企业。 C语言的特点和优势 1. 简洁紧凑、灵活方便 C语言一共只有32个关键字,9种控制语句，程序书写自由，主要用小写字母表示。它把高级语言的基本结构和语句与低级语言的实用性结合起来。C 语言可以象汇编语言一样对位、字节和地址进行操作, 而这三者是计算机最基本的工作单元。2. 运算符丰富 C的运算符包含的范围很广泛，共有种34个运算符。C语言把括号、赋值、强制类型转换等都作为运算符处理。从而使C的运算类型极其丰富表达式类型多样化，灵活使用各种运算符可以实现在其它高级语言中难以实现的运算。 3. 数据结构丰富 C的数据类型有：整型、实型、字符型、数组类型、指针类型、结构体类型、共用体类型等。能用来实现各种复杂的数据类型的运算。并引入了指针概念,使程序效
远大集团“主管管理手册” 关于“主管管理培训系列课程” 身为主管——管理者，你的绩效是通过他人而达成的。你需要运用有效的管理技能去带领和管理你的团队，调动每一位部属的积极性，发挥他们的潜能。管理者要为他所带领的这个团队的绩效好坏负责任，而这个团队能否有好的绩效则取决于主管的管理技能高低。 “主管管理培训系列课程”是专门为集团系统内的中层和基层主管而设计编制的，系列的管理培训课程将帮助主管达到以下的目标： ——符合集团内统一规范的管理机制 ——掌握主管的管理职责 ——学会运用管理技能、工具 ——解决日常管理中所经常遇到的问题 ——增加管理者的影响力和自信心 ——管理发展，获得提升的机会 ——增进沟通和了解
人员管理——主管管理培训课程(一) 主管的工作并不是自己亲自去做很多一线的事情，而是通过他人（主要是部属）完成工作，就象指挥打仗的指挥官很少到火线亲自参战，而是适时制定战略、战术计划并付诸执行。企业的中、基层管理者要通过有效的计划、组织、领导、控制，也就是通过工作计划、工作分派与跟进辅导等等管理手段，达成工作目标。 身为主管，无论你的具体部门、具体职责是什么，更多的时候是需要和人“打交道”，所以人员管理的技能是必须掌握的基本技能之一。 “人员管理”这一培训课程的主要内容包括以下七个部分： 第一、招聘与选人 第二、新员工引导 第三、绩效管理 第四、薪资管理 第五、辅导与培训 第六、员工离职 第七、劳动法规与人员管理
包括身为主管的你在内，人力资源是公司最重要的财富，是否有合适的人选去担当一定的工作，是能否达成工作目标的前提。不合适或不胜任的人选进入公司到某个岗位，给公司带来的损失是有时几乎大得无法计算。尤其对于主管而言，这种损失绝不是仅仅体现在人力费用方面，因为用人不当而影响了业务的发展进而造成损失的事情屡见不鲜。 所以如何选择合适的人到匹配的岗位，担当合适的工作，是主管的首要工作。 人员的选聘如此重要，作为主管应如何去做呢？ ＠人力计划 作为主管，每年年底都要根据本部门年度发展状况，制定下一年度的工作计划，而人力计划是这其中不可缺少的重要组成部分，年度人力计划主要应包括以下内容： ?部门的组织结构图 ?新增或有变化的岗位的岗位说明书（可事先与人力资源部门共同商定） ?现有人员调整计划 ?新增人员计划 ?人力成本预算 ?培训计划
主管工作手册 一、目的 1、明确规范商品主管的工作职责； 2、规范商场的各项工作制度与流程，使各部门日常工作有章可循； 3、规范商品管理、员工管理、顾客管理，确保有效执行与各项管理及营运指标达成； 4、规范培训与考核。 二、适用范围： 食品、非食品 三、岗位描述 1、职务名称：食品、非食品主管 2、直接上级：店长 3、直接下属：组长、理货员、促销员 4、本职工作：本部门的第一责任人，全权负责本部门的商品管理、员工管理、顾客 管理，全力促成各项管理与营运指标的达成。 四、主要权力： 1、负责本部门员工的出勤管理、奖惩考核与建议 2、对部门的各种营运数据有知情权 3、对本部门的各种营运与管理报表具有签字审核权 五、工作职责： 1、遵照执行公司的各项营运制度与流程，规范操作 2、对本部门各项营运与管理指标的分解与达成 3、对本部门商品的销售达成、业绩提升负责 4、对本部门合理的库存周围与仓库管理工作负责 5、对本部门商品的流转（订货、收货、销售、退（换）货与报损）全程负责 6、对本部门的商品正常与特殊陈列的整洁、丰满以及合乎公司陈列原则负责 7、对本部门的缺货管理与商品控损负责 8、对本部门盘点工作的组织、实施与结果负责 9、对本部门的商品、货架以及设备的清洁与清理负责 10、对本部门的价格及其标识的正确与规范负责 11、对本部门的人员定岗调配、耗材管理等人力与物力成本负责 12、对本部门人员的日常管理及培训考核负责 13、对本部门促销商品的提报负责 14、对本部门市调工作的组织、实施与结果负责 15、组织本部门会议、参加门店会议，与采购等其它部门保持良好的沟通 16、上传下达，参加店内的值班工作，按时保质保量的完成上级分配的各项工作任 务 六、工作内容： 一、日工作内容： （1）本部门的商品管理工作： 1、熟悉本部商品，了解采购合同的交易条件 2、熟知直送商品、配送商品及商品的订货流程，跟踪订货管理 3、熟知直送商品、配送商品及收货流程，跟踪收货管理
部门主管培训手册
中小企业部门主管培训手册 内容简介 经过《中小企业部门主管培训手册》, 能够全面地认识部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准, 同时掌握领导与管理技能, 对员工、工作进行有效的管理, 学会发现问题、解决问题、写作事务文书、对质量与安全及其自我管理。《中小企业部门主管培训手册》附录的工作自检清单, 能够帮助部门主管对自己的管理状况有一个客观的分析, 并针对性地采取行动。 编辑推荐 《中小企业部门主管培训手册》涉猎到部门主管工作的各个方面, 实际操作性很强, 能帮助主管们从思想到行动上都获得提升。《中小企业部门主管培训手册》可供不同行业的在职主管、有志于部门主管的人士学习, 也可供管理培训机构、企业内训部门作为培训教材来运用。 作者简介 严凡高, 注册咨询师、注册QCC诊断师, 香港亚洲商学院特聘教授、深圳质量保证中心特聘专家。从一线员工做起, 后成长为—名工厂经理, 热知工厂特别是珠三角出口企业的生产实际情况。具有丰富的管理经验, 为华南、华东地区100多家企业提供过优质的咨询服务, 咨询范围包括质量管理、管理体系、企业社会责
任、人力资源管理等领域。 雷蕾, 硕士, 武汉大学毕业, 河南财经政法大学工商管理学院讲师, 主要讲授《管理学, 《生产与运作管理》《ERP沙盘实训》等课程, 研究方向为管理科学, 曾获社科联课题《中原城市群产业集群发展研究》一等奖, 《构建农村社会保障体系研究》、等奖, 《提升财经类大学生就业能力研究》一等奖等, 参与撰写河南省软科学研究规划项目《利用外资与河南产业发展研究》。 目录 第1章导读优秀部门主管须不断学习1 一、中小企业的部门主管有哪些2 二、中小企业的部门主管来自哪里2 三、你真的想成为部门主管吗2 四、你高估自己的能力了吗3 五、提升自己的主管能力4 第章部门主管的职位认知5 第一节部门主管的角色定位6 一、人际关系角色6 二、资讯角色7 三、决策角色7 第二节部门主管的管理功能8 一、规划: 运筹决策、设置目标8
生产经理主管岗位 培训手册 生产经理（主管）岗位培训手册 1 2020年4月19日
课程背景： 企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改进？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？ 在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。她们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。 而 TWI （Training Within Industry）是企业实现精益生产的基石。其英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训，日本根据课程内容译为：现场监督者技能训练，中国依据日文译为：一线主管技能培训，其3大模块：JI-指导部下的技能(Job Instruction)、JM-改进的技能(Job Method)、JR-管理人的技能(Job Relation) 为什么企业需要TWI培训 JI，JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。 JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。 JM对搬运，机械，手工作业中的浪费经过IE－手法及JM特有的5W/1H
主管培训手册 1
资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 主 管 管 理 培 训 手 册 11月版 2
豪客来主管管理培训手册 资料目录 3
简介 当你作为一名后备主管开始, 你已经学过了员工工作站及 领班岗位, 并掌握了一定的管理技巧, 这些技巧将是你 作为一名主管的先决条件。 在你担任主管时, 你必须完成了《主管管理 培训手册》的学习, 学习到主管需具备的区 域管理、人力资源管理、主管行政工作及 营运管理技巧, 并在之后的”初级营运课 程”中学习基本的人际关系、沟通及追踪的 技巧, 学习区域管理技巧、招聘技巧及如何 进行顾客抱怨管理等。在担任主管时你应将 把学到的这些知识与技巧运用到你的工作中 去, 保证自己有效地开展主管的工作。 身为一名主管, 你的工作是协调好人员、设备、物料, 以 达到杰出的QSC水准, 经过管理使营运保持 顺畅并有利润。同时认识如何去带领一个团 队, 认识团队工作的好处, 了解如何让团队更 有生产力、更有创造力; 在《主管管理培训 4
手册》中所学习的这些技巧将帮助你更好地 管理这个团队。 计划如何运作 在这个计划中, 你将学到: ·如何进行区域管理。 ·如何培训员工, 如何做好员工管理。 ·如何做好团队建设。 ·如何做好品质管理, 标准化管理。 ·如何做好成本管理。 ·如何做好设备安全管理及设备保养。 ·如何做好和部门的沟通。 ·明确主管的工作流程, 完成月报表。 培训手册的使用说明: 1.当分店经理物色好有潜力的领班人选后, 向片区经理( 如单店则 向营运专员) 提出申请, 经同意后开始安排后备主管整个培训计划应由分店经理负责; 2.后备主管在进行管理培训前必须先学习并考核完成所在部门的 工作站( 比如前厅领班需要学习吧台工作站; 吧台长需要学习前厅工作站; 西厨领班需要学习中厨工作站和牛排房工作站; 中厨领班需要学习西厨工作站和牛排房工作站) 3.后备主管的管理培训整个培训周期安排为15天, 可根据实际情 5
财务主管工作手册 撰稿： 批准： 时间：
目录 一、前言 二、财务主管工作明细 （一）工作描述 （二）工作关系 （三）工作主要职责 （四）工作内容 （五）工作流程 （六）聘用条件 （七）晋升与培训机会 （八）任职说明书 （九）财务主管聘用制度—依据《员工招聘管理办法》（十）财务主管薪酬制度—依据《员工薪资管理方案》（十一）财务主管绩效考核—依据《考核制度》 （十二）财务主管的培训—依据《员工培训管理运作办法》（十三）财务主管的劳动管理 1、劳动纪律与奖惩 2、工作注意事项 （十四）其它要求
（十五）财务主管工作须知 1、财务管理制度 2、关于工程直接费项目经理定额承包的暂行办法 三、附表 一、前言 1、本手册依据国家有关法规和公司章程为财务主管提供有关权利、责任和义务的详尽材料。 2、本手册主要作为财务部管理依据。 3、本手册属公司机密材料，请严格保管。 二、财务主管工作明细 （一）工作描述 工作名称：财务主管部门：财务部 工作代号：工作地点：南京 （二）工作关系 直接上级：总经理 内部联系：全体员工 外部联系：客户、银行、工商税务、供应商
（三）工作主要职责 1、有责任对各项费用的合法、合理的审查和确认。 2、保证会计帐目清晰完整，做到帐帐相符，帐实相符。 3、按照定额有责任监控各部门费用指标的使用。 4、负责监控把握财务每天支出范围和标准。 5、负责监控工程直接费、设计费的分期发放。 6、有责任对工程进度款收取的监控与跟踪。 （四）工作内容 1、规范收集整理各类收入、支出原始凭证及经营进程中发生的需统计的资料。 2、准确及时核算成本、费用，做好会计记帐、算帐和报帐。 3、负责编制公司月、季、年财务收、支计划和各部门费用定额。 4、负责整理发放施工合同文本，并收集生效合同、预算、决算，整理入档，登记台帐。 （五）财务主管工作流程 1、按《会计法》建立健全会计帐户，组织会计核算，做好记帐、算帐、报帐全过程的工作，做到帐帐相符、帐实相符。 2、根据财务信息，建立各种监控跟踪档案备查录，并依照备忘录登记明细及时与出纳核对财务收款和支付情况，发现问题及时纠正清理。 3、编制各部门成本、费用定额，并按照定额监督实施。 （六）聘用条件
卷首语 首先祝贺您在为一个职业管理人员，管理是一门艺术，当经理更是一种责任，你的主要任务将不再是全力守成您的个体特务就行了，而应该是率领您的团队完成整个团体的任务。国此您应该学会臬管理一个团队。 首先您应该明确直接领导是谁，直接下级是谁，您应该怎么对您的上级有效汇报，怎么对下级明确批示要要求完成的期限制定出合理的计划。在整个项目实施和计划控制的过程中，你更应该广泛的与各层人员沟通和讨论，以及时高速计划并确保计划的可操作性。您应该熟悉各种业务流程，充分利用培训和考证及激励和全会，将产品、时间意识、意识、团体协作意识深入人心并贯穿到每个人的日常工作中去。 作为一名经理，你现在应该在“用心”和“用人”上多做文章，而不必事必躬亲，更不应该因您自己的兴趣而在某一方面过分投入而造成全局的被动。当经理是一种责任，需要更高的技巧和更丰富的知识，以及良好的沟通技巧和直辖市能力，希望你能通过本手册的学习并在职实际中加以运用和改进，成为一名合格的经理。
销售经理培训容之一——时间管理与重点管理许多经理每天都非常忙碌，但有一部分经理却忙而无功，一方面在时间管理上不当，另一方面工作的重点没有把住，造成时间管理不当的原因可能有以下方面： 1、参加无效率的会议 2、不速之客的来访或接行与自己无关或关系不大的客人 3、突发事故，扮演救火为员而不将压力下转 4、干扰或自己打不简明扼要 5、授权不当或根本不进行近水楼台，大事小右全部揽在自己身上 6、缺乏做事轻重缓急顺序规则 7、做事拖延 8、不敢说“不” 9、沟通不良 10、权责不清 11、部属训练不足 12、完美主义 管理人员善用时间的要决： 1、分清工作的重要性与紧急性：“重要性”是指要找出关键性的事情，然后集中时 间和精力来处理，而“紧急性”是指需优先处理的事情，如不及时处理会带来严重后果，一般有80/20的原则，即在日常工作中“重要的少数”只占20%，而“无关紧要的多数”占80%，而20%的“重要少数”却影响了80%的成效，如果把时间和精力致力于80%无关重要的多数则只能影响20%的成效，一般最好按照下列坐标将任务分类，然后先处理最重要和最紧急的事情，按情况处理紧急但不重要，重要但不紧急的事情，最后才处理最不重要也最不紧急的事情，如下图： 坐标 紧迫 不重要但最紧迫事情分类排列 最重要最紧迫事情分类排列 最重要但不紧迫事情分类排列 不重要也不紧迫事情分类排列
（培训体系）部门主管培训 手册
中小企业部门主管培训手册 内容简介 通过《中小企业部门主管培训手册》，能够全面地认识部门主管的角色、管理功能、特质和内涵、工作范围和绩效标准，同时掌握领导和管理技能，对员工、工作进行有效的管理，学会发现问题、解决问题、写作事务文书、对质量和安全及其自我管理。《中小企业部门主管培训手册》附录的工作自检清单，能够帮助部门主管对自己的管理情况有壹个客观的分析，且针对性地采取行动。编辑推荐 《中小企业部门主管培训手册》涉猎到部门主管工作的各个方面，实际操作性很强，能帮助主管们从思想到行动上均获得提升。《中小企业部门主管培训手册》可供不同行业的于职主管、有志于部门主管的人士学习，也可供管理培训机构、企业内训部门作为培训课件来运用。 作者简介 严凡高，注册咨询师、注册QCC诊断师，香港亚洲商学院特聘教授、深圳质量保证中心特聘专家。从壹线员工做起，后成长为—名工厂经理，热知工厂尤其是珠三角出口企业的生产实际情况。具有丰富的管理经验，为华南、华东地区100多家企业提供过优质的咨询服务，咨询范围包括质量管理、管理体系、企业社会责任、人力资源管理等领域。 雷蕾，硕士，武汉大学毕业，河南财经政法大学工商管理学院讲师，主要讲授《管理学，《生产和运作管理》《ERP沙盘实训》等课程，研究方向为管理科学，曾获社科联课题《中原城市群产业集群发展研究》壹等奖，《构建农村社会保障体系研究》、等奖，《提升财经类大学生就业能力研究》壹等奖等，参和撰写河南省软科学研究规划项目《利用外资和河南产业发展研究》。 目录 第1章导读优秀部门主管须不断学习1 壹、中小企业的部门主管有哪些2 二、中小企业的部门主管来自哪里2
第一章：管理篇（上） 如果你是一位新上任的营业部经理，那么“欢迎你加入一个崭新的世界！”。不论你是新上任的或是有经验的单位主管，这本“营业部经理晋升学员手册”可以做为你在经营单位时的重要参考资料以及备忘录。营业单位经理最主要的职责就是要引导客户经理的证券事业获得成功，为了做好引导业务成功的工作，你——身为营业单位的经理——必然会发现，你的营运作业系统大致不出“营业部经理晋升班学员手册”所讨论的内容范围。 营业部经理在单位中所扮演的角色，并不是一个像会计师、工程师一样的专业人员，而是一个集各种任务于一身的全方位管理师，因此，顺畅的一套管理程序，一系列环环相扣的作业系统对单位经理而言，是非常重要的。如果每一个步骤都执行得很好，最后的成果必然令人满意。改进每一部分的作业系统、程序，所带来的成果就是单位销售业绩的改善，服务品质的改进，单位人员留存率的提高等等，这些都是部门经理的最终目标。 在尚未成为一名营业单位经理之前，你的成就可以说是控制在自己的手中，在你非常渴望追求某一项成就的时候，通过你自己的努力或许就可以顺利达成心愿，你的成就大半也受到个人的目标与抱负的激励。 然而，如今事情已经改变了。你突然发觉你的需要、愿望与抱负的实现完全视部属的需要、愿望与抱负而定。为了满足你自己的需要，必须先领导并且帮助这些人，以便促使且提高他们成为客户经理的机会。你发觉，成为领导人，你必须不太在意你个人的需要与愿望，而是要以你的客户经理，业务主任，包括个人与团队的需要、愿望与抱负为主。你还发觉，你必须关心营业单位与总公司、分公司（办事处）、营业区的目标。 这些观点上的骤然改变，所要求的不只是思想上的改变而已。身为营业部的经理，你是一位采取实际行动的人，一位熟练地运用管理技巧、知识与能力于自己单位的日常例行职务的人。当你还是一名客户经理的时候，你对这些经理职务有模糊的概念，然而你一旦成为营业部经理，这些职务就必须变得非常真实、明确。 事实上，过去身为一名成功业务主任的种种经验，将会继续协助你做好管理工作的每一个层面。换句话说，如果你继续视自己为一名成功的业务主任，你一定可以做好营业部领导人的工作。 既然营业部经理每日的例行工作是那么广泛，种类繁多。如果想要在有限的时间和精力范围内，使其毫无遗漏又有效地执行，就必须将职责加以分类，建立系统，让经理能够时时自我计划、执行、检讨，确实做好部门的经营。 身为营业部的经理，为了要达到“建立一个更大更好的营业部”的目标，除了要了解管理的程序和善尽经理的职责外，还应该具备一些基本的技巧、能力和条件以及熟悉卓越领导者的特质和信念等。因此，我们将在后面针对这些方面做一些概念性的描述。 第一节营业部经理的职责 一、管理的程序
目录0 引言 0.1能源管理手册发布令 0.2 管理者代表任命书 0.3 能源方针 0.4 能源目标和指标 0.5 企业概况 0.6 手册管理 1 边界和范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 能源管理体系 4.1总要求 4.2 管理职责 4.3 能源方针 4.4 策划 4.4.3 能源评审 4.4.4 能源基准 4.5实施与运行 4.5.1 总则 4.5.7 能源服务、产品、设备和能源采购4.6检查 4.7管理评审
0 引言 0.1 能源管理手册发布令 本手册根据《能源管理体系要求》(GB/T23331-2012)编制，旨在运用先进的管理思想，建立和实施科学化、标准化、信息化的能源管理体系，不断降低企业能源消耗，提高能源利用效率，实现企业全面协调可持续发展的目标。本手册符合相关的法律、法规及其他要求，也符合本公司能源管理的实际需要，现予以批准发布，自2013年9月16日正式实施。 本手册是公司能源管理体系建立、实施、保持和持续改进的法规性、纲领性文件，是开展从制定能源方针、策划、实施与运行到检查、改进活动的行为准则，它体现了公司对内外部相关方的承诺，因此任何与能源有关的活动、行为或文件均必须遵循本管理手册的要求。 为此，公司从总经理到全体员工必须遵守和执行能源管理手册的各项规定，确保全体员工熟悉并理解公司的能源方针、目标及相关规定，树立节能意识，将有关要求贯穿于各自岗位的实际工作当中，为公司能源管理体系的有效和高效运行奠定基础，以满足内外部相关方的要求。 总经理：曹永兴 2013年9月18日 0.2 管理者代表任命书 为按照GB/T23331-2012《能源管理体系要求》等标准建立、实施、保持和持续改进能源管理体系，确保在管理体系运行、保持、改进过程中有关工作的有效开展，任命李达磊同志担任管理者代表，代表总经理对能源管理体系的建立、实施、保持和运行进行控制和协调，并向总经理汇报能源管理体系的运行情况以供评审，并提出改进建议。 总经理：曹永兴 2013年9月18日
生产经理(主管）岗位培训手册
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生产经理（主管）岗位培训手册 课程背景： 企业9０％的基础管理工作靠谁去落实?9０％的工作效率靠谁去推进？90％的现场事故靠谁去发现并改善？100％的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理? 在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物,是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下,如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。 而TWI (Training Wｉthin Iｎdustrｙ)是企业实现精益生产的基石。其英文原意为: 在企业内部（不脱产)的培训，日本根据课程内容译为: 现场监督者技能训练 ,中国依据日文译为：一线主管技能培训，其3大模块：JI-指导部下的技能 (Job Iｎsｔrｕction)、JＭ-改善的技能(Job Methoｄ）、 JR-管理人的技能 (Jｏb Relａtｉon) 为什么企业需要TWI培训 JＩ,JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验ＴＷI4阶段法的有效性。 JＩ,为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作,不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等,具有立竿见影之功效。 JM对搬运，机械,手工作业中的浪费通过ＩE-手法及ＪM特有的5Ｗ/１Ｈ的自问方法来发现问题，解决问题。达到有效地利用现有的材料,机械，劳力,消除浪费降低成本之目的。 ＪＲ对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散,员工工作态度不佳,员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助,通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力,达到让部属积极的配合你工作的目的。 本次课程特邀,生产一线管理培训专家、品质管理专家,在日本的TＷI培训多年，并成功的进行本土化转化，深切中国管理者的人格特征进行培训，并且创造性的引伸到上下级沟通，现场管理的时间分配、IE改善技法等领域,且在培训效果评估上采用培训后现场跟踪和辅导的方式，真正使企业得到收益 课程收益： 通过学习本课程，您将能够： １）能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作,提高生产，减少浪费，安定质量！ 2)正确掌握分析问题、解决问题能力。 ３）改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系,能使一线主管掌握正确的待人技能；提高团队的协作,减少一线员工流失，安定生产! 4)提高沟通表达能力。 ５)能使一线主管掌握正确的改善技能; 利用现有的资源,降低成本,创造最大的利润！ 6）注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。 课程特色: 全局观、最新理念与管理技巧融合进行 1) 课前：和一线管理者面对面交谈,把握现实管理状况(三现主义）。 2）课中:TWI管理基础理论（４0％） TＷI案例介绍与现场演示(60%）,通过企业中过程控制的实际案例讲
人事主管工作岗位技能培训手册 主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 日期：2010年11月25-28日 地址：上海 培训费用：5600元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等） 通过这几天的展示，案例分析，角色扮演和交流等方法的学习，我们将对人力资源体系及其战略角色进行一个简要的介绍。其中将涉及到培训与发展、薪酬福利、绩效管理等方面的工作的关键点和它们之间的衔接。本课程不仅提出并强化了人力资源的部门的服务和咨询的新定位，还为人力资源部突显绩效清晰地指明了方向。具体收益将表现在以下几个方面： 第一章人力资源的角色与任务：本章节的目的是让学员了解人力资源部的设置目的，世界上先进公司的人 力资源职能的最新定位EEI&LLP,通过’病与药方’使大家看清人力资源部常犯的错误和工作中的陷阱，以及如何避免栽进去。 第二章薪酬福利：使学员充分理解在制定薪酬福利政策时要遵循的原则，提高薪酬福利方面的合法性，并在守法的同时弥补漏洞降低劳动力成本。避开随处可见的陷阱和误区，并针对薪酬结构的设计，职务分析和描述，级别系统及福利政策等人力资源现实中比较棘手的问题进行探讨，并给出解决建议，对打算实行定岗、 定员、定薪的公司有具体而实际的帮助。 第三章绩效管理：本课程会通过向学员们介绍绩效管理是什么而不是什么，以及影响绩效评估有效性的主 要问题，进而使学员了解怎样使绩效评估有用。通过探讨MBO目标管理和量化各项绩效指标的主要方法和难 点使学员掌握怎样做绩效评估和怎样辅导其他经理为自己的下属做绩效评估。通过角色扮演和点评使学员加深所学的内容记忆和理解。 第四章培训与发展：通过为什么需要培训的分析，引入培训管理的核心任务，同时带给大家许多跨国公司 的培训工作的先进而实用的经验。培训计划的制定：通过对培训计划制定的步骤，服务标准定位使大家明白怎样使培训计划有效和真正成为企业战略规划的一部分。更通过怎样进行面谈，如何制作问卷，以及如何发放和回收问卷的实际操作技术，使本课题的高度和深度同时得到提高。培训供应商的筛选：我们将提供许多有用的工具来进行供应商的筛选， 使大家明白专业的培训供应商筛选过程，以及如何与供应商建立伙伴关系。 培训评估：每个层次的目标的指数，评估的5种方式以及评估的衡量标准。 第五章招聘面试：本课程目的是向学员们介绍如何解决面试的有效性问题，即见与不见区别不大的问题。从确定职位的三大核心能力开始，到为每一项技能设计结构性的和行为描述的问题，来预测应聘者这些方面的更加接近事实而非感觉的未来表现。BEI行为描述式面试：这是一种近年来普遍使用的面试法。其有效性 已得到充分的证实。它的好处有：所问的问题要与过去的行为有关（如：怎样和什么），而不是与感觉有关（如：为什么），这样的提问方式，使得双方了解更多的事实而不是对早已有标准答案的（为什么类）问题的漂亮答案。 课程大纲 ?破冰与介绍 ?简单介绍课程，讲师和学员 第一章人力资源的角色与任务
主管工作手册 主管工作流程 汇总业绩 安排促销员工作 召集业务会议 周、月例会制度 业务员成绩统计表 工作分配表 终端进、存、销统计周表 市场终端巡访记录表 巡访终端 非常事件处理记录表 每周汇总销售 每月汇总销售 终端进、存、销统计月表 各品种产品销量统计表 根据制度总结评 业务评鉴表
主管工作流程说明 主管从业务员中培养选拔，在没有合适人选的情况下，其职能可由业务员承担，基本待遇不变，但可以用其他的形式给予一定补贴。在终端，主管和业务员分工协作。主管要在规定的时间召集会议，解决问题，统计销量，布置工作。 每天要巡访终端，检查业务员的工作，了解终端情况，解决突发事件。 每周进行销售情况的汇总，以发现问题，制定下阶段的工作思路。 每月进行销售情况的汇总，以检验工作成绩，考评业务人员；并分析销售状况以为下月工作计划的依据。 例会制度 一、例会的意义 对日常的工作进行总结、交流与点评；及时解决问题、鼓舞士气；不断学习业务、提升能力； 对下一阶段的工作进行关键性的部署与安排。 二、例会的时间 每周五上午9：00 ~11：00。 每月最后一周的周会与月会和并。 三、例会的形式 ——小结式。（由负责人总结与点评）
认识不足，明确改进的方向。 ——情况汇报式。（预先指定人选限时发言） 准确了解情况，把握员工工作状态。 ——经验介绍式。（选定员工介绍工作体会和典型案例） 促进团队合作、成果共享、整体进步。 ——讲解式。（就某一个问题或知识点进行教育） 形成学习型组织，强化知识增长的氛围。 ——模拟演练式。（就促销工作中的实际问题进行模拟演练） 创造过程演练机会，增强实战本领. ——行为训练式。(结合工作具体实际，进行规范语言及行为培训) 不断规范业务人员的职业形象和特质。 四、会议安排： 例会必需有认真充分的准备，与相关人员交流具体内容，保证会议内容充实，有意义。 区域：市场终端巡访记录表 编 店名日期时间类别巡访内容内容填写类项 号
目录 1、前言 2、管理职责 3、管理目标和指标 3.1目标、指标及其实施措施 3.2目标、指标测算办法 4、组织机构设置与定员 4.1组织机构设置及岗位定员情况 4.2管理体系组织机构图 4.3各单位职责和权限 5、各岗位人员职责与权限 5.1通用岗位职责 5.2岗位说明书 (岗位说明书应该有编号) 6、工作流程及其文件 6.1管理体系程序文件 6.2工作流程及其管理制度 6.3 生产/业务流程 6.4 适用法律法规及其他要求清单 7、记录
企业管理部管理手册 1、前言 企业管理部是陕钢集团汉中钢铁有限责任公司的一个职能管理部门，为公司管理决策提供依据，是公司领导的参谋和助手。 为了规范本部门的管理工作、明确各管理人员的职责与权限、增强管理人员自我约束的能力以及相互协调配合的能力，保障公司管理体系和制度流程的有效执行，确保公司方针和目标的实现，特制定本手册。 本手册是企业管理部全体员工的工作指南，也是本部门各级人员的管理标准和工作标准，必须自觉遵守、规范运用。 管理手册的内容随着本部门业务发展变化而修订完善，管理手册的制定坚持不断改进的原则。企业管理部鼓励部门全体员工积极参与管理手册的制定，鼓励员工提出建设性意见和建议，以使本部门管理手册有效地指导和服务于本部门管理工作。 2、管理职责 2.1通用职责 2.1.1负责识别并遵守适用于本部门管理职能和业务工作的法律法规及其他要求；理解公司方针的内涵，制定本单位的目标和指标及其实施措施。 2.1.2识别四大管理体系对本部门的要求，编制本部门《管理手册》；合理配置履行其管理职能所必需的资源。 2.1.3定期检查各岗位职责履行、目标和指标实现、法律法规和其他要求的遵守、危险源和环境因素的控制、管理体系文件的执行情况，并做好记录。 2.1.4配合管理体系内部审核；参与管理评审；对不符合项采取纠正措施和预防措施，以持续改进管理绩效和提高业务能力。 2.1.5在四大管理体系中承担要素管理职能的部门，应建立本单位的文件和记录清单，并确保文件受控、记录清晰和完整。 2.2专用职责 2.2.1负责公司组织机构的设计、管理岗位的设置、各单位职责和权限的规定等工作；承担公司管理体系的策划工作，参与方针和目标的制定；组织编写管理体系文件，并对文件和记录进行评审和管理。 2.2.2负责公司改革与改制方案的策划、实施、检查和完善；识别并遵守适用于公司各项活动的法律法规及其他要求，并对遵守情况进行合规性评价。
财务主管工作手册 撰稿: 批准: 时间:
目录 一、前言 二、财务主管工作明细 （一）工作描述 （二）工作关系 （三）工作主要职责 （四）工作内容 （五）工作流程 （六）聘用条件 （七）晋升与培训机会 （八）任职说明书 （九）财务主管聘用制度—依据《员工招聘管理办法》（十）财务主管薪酬制度—依据《员工薪资管理方案》（十一）财务主管绩效考核—依据《考核制度》 （十二）财务主管的培训—依据《员工培训管理运作办法》（十三）财务主管的劳动管理 1、劳动纪律与奖惩 2、工作注意事项 （十四）其它要求
十五）财务主管工作须知 1、 财务管理制度 2、 关于工程直接费项目经理定额承包的暂行办法 三、附表 、八 、前 1、本手册依据国家有关法规和公司章程为财务主管提供有关权利、 责 任和义务的详尽材料。 2、本手册主要作为财务部管理依据。 3、本手册属公司机密材料，请严格保管。 二、财务主管工作明细 一）工作描述 工作名称：财务主管 工作代号： 二） 工作关系 直接上级：总经理 内部联系：全体员工 外部联系：客户、银行、工商税务、供应商 部门：财务部 工作地点： 南京
（三）工作主要职责 1 、有责任对各项费用的合法、合理的审查和确认。 2 、保证会计帐目清晰完整，做到帐帐相符，帐实相符。 3 、按照定额有责任监控各部门费用指标的使用。 4 、负责监控把握财务每天支出范围和标准。 5 、负责监控工程直接费、设计费的分期发放。 6 、有责任对工程进度款收取的监控与跟踪。 （四）工作内容 1 、规范收集整理各类收入、支出原始凭证及经营进程中发生的需统计的资料。 2 、准确及时核算成本、费用，做好会计记帐、算帐和报帐。 3 、负责编制公司月、季、年财务收、支计划和各部门费用定额。 4 、负责整理发放施工合同文本，并收集生效合同、预算、决算，整理入档，登记台帐。 （五）财务主管工作流程 1、按《会计法》建立健全会计帐户，组织会计核算，做好记帐、算帐、 报帐全过程的工作，做到帐帐相符、帐实相符。 2、根据财务信息，建立各种监控跟踪档案备查录，并依照备忘录登记明细及时与出纳核对财务收款和支付情况，发现问题及时纠正清理。 3、编制各部门成本、费用定额，并按照定额监督实施。 （六）聘用条件 参照《行政管理手册》、《人事管理手册》
一线主管工作岗位技能培训手册 主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年10月22-23日深圳；10月29-30日上海 培训费用：2280元/人（包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等） 授课对象：生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长。 课程背景： 企业90%勺基础管理工作靠谁去落实？90%勺工作效率靠谁去推进？90%勺现场事故靠谁去发现并改善？100%勺一线员工作业手法靠谁去指导？100%勺一线员工靠谁去管理？ 在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者一一班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。 而TWI （Training Within In dustry ）是企业实现精益生产的基石。其英文原意为：在企业内部（不 脱产）的培训，日本根据课程内容译为：现场监督者技能训练，中国依据日文译为：一线主管技能培训 ， 其3大模块：JI-指导部下的技能（Job Instruction）、JM-改善的技能（Job Method）、JR-管理人的技能 （Job Relatio n）为什么企业需要TWI培训 JI , JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。 JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后 的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作 业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。 JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE —手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问 题。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的。 JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。 本次课程特邀，生产一线管理培训专家、品质管理专家，在日本的TWI培训多年，并成功的进行本土化 转化，深切中国管理者的人格特征进行培训，并且创造性的引伸到上下级沟通，现场管理的时间分配、IE改善技法等领域，且在培训效果评估上采用培训后现场跟踪和辅导的方式，真正使企业得到收益 课程收益： 通过学习本课程，您将能够： 1）能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！ 2）正确掌握分析问题、解决问题能力。 3）改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能；提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生产！ 4）提高沟通表达能力。 5）能使一线主管掌握正确的改善技能; 利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润!