心内科便民措施
1、设有便民箱。
2、24小时热水提供。
3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜。
4、特殊病人外出检查医护人员护送。
5、出院病人电话随访服务。
6、住院病人电视收看。
7、无锡市药品及医疗服务价格公示。
8、病区常用收费项目价格一览表。
9、病区常用药价格一览表。
10、病区提供住院费用查询及实行一日清单制，医院提供住院费用明细单，增加医院收费透明度。
11、科室提供帮助病人与家属特殊事宜的电话通讯联系。
心血管外科便民措施
1、设有便民箱
2、24小时热水提供
3、病区备有微波炉，免费为患者热饭菜
4、外出检查医护人员护送
5、病人专用电梯
6、出院病人随访服务
7、住院病人腕带佩戴方法
8、无锡市药品及医疗服务价格公示
9、病区常用收费项目价格一览表
10、病区常用药价格一览表
11、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度
12、各科室设有电话，提供电话咨询和预约就诊服务，帮助无陪客病人接听电话，方便病人与家人通讯联系
CCU便民措施
1、设有便民箱
2、24小时热水提供
3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜
4、贴心24小时无陪客服务
5、外出检查医护人员护送
6、病人专用电梯
7、出院病人电话随访服务
8、住院病人电视收看
9、无锡市药品及医疗服务价格公示
10、病区常用收费项目价格一览表
11、病区常用药价格一览表
12、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度
13、科室设有外线电话，帮助病人与家人特殊事宜的通讯联系。
呼吸内科便民措施
1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸（卷纸）；肥皂；牙膏；牙刷；信封及邮票。
2、便民措施入院时向患者告知。
3、对有偿使用的物品明码标价。
4、便民箱由办公班负责管理。
5、建立物品使用登记本，及时记录。
6、便民箱内物品使用后及时增添。
神经内科便民措施
1、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。
2、“有困难找党员”：公开党员及非党员志愿者的联系方式，帮助患者解决困难。
3、“健康热线”服务：设立电话咨询（、、、），接受神经内科专科咨询服务。
4、病区设有便民箱，备齐常用急需生活用品。
5、病区设有微波炉、冰箱、开水箱等备病人使用。
6、开设“健康教育”：每个病房设有健康教育宣传本、本科常见检查的特殊告知，并根据病人的不同需求发放。
7、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。
8、出院后由客服中心电话回访提供健康咨询服务。
消化内科便民措施
1、“希望之光”服务：为病人紧急输血或住院费备用资金，满足医疗需要。
2、“爱心糖果”服务：免费为禁食饥饿病人提供糖果。
3、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。
4、“温馨连线”服务：为患者免费电话联系家属。
5、“有困难找党员”：公开党员及非党员志愿者联系方式，帮助患者解决困难。
6、“健康热线”：设立电话咨询（、），接受消化内科专科咨询服务。
7、“健康教育”：每个病房设有健康教育栏，内有出入院的详细告知、医院各个检查科室的示意图（照片）、本科常见疾病的饮食宣教单、本科常见药物的宣教本、本科常见检查的特殊告知，并根据病人的不同需求发放。
8、设立便民箱，备齐常用急需生活用品。
9、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。
10、出院后电话回访提供健康咨询服务。
血液科便民措施
1、设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、水果刀、肥皂。
2、提供针线包、指甲钳。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、对行动不便的病人，给予代交住院费用。
5、提供电话预约床位，病情咨询。
6、24小时提供开水，微波炉应用。
7、每周二次浴室开放，供病情许可的病人洗澡。
内分泌科病区便民措施
1、便民箱正常情况下，加锁保管，专人负责，不得私拿、乱借。
2、急诊病人紧急入院或者中夜班入院时，病人急需使用的物品，方可使用。
3、住院期间，病人需要老花镜、针线包和签字笔等，可以借用，但借用人要负责物品是否收回。
4、初老花镜、针线包和签字笔可以借用以外，其他物品为有偿使用，按照目标上的价格告知病人和家属，本着对方自愿原则。
5、便民物品使用时，要登记床号、姓名、价格和日期，并将钱放在便民箱的专用盒子里。
6、便民箱内的糖果和饼干用于发生低血糖、床边无储备的病人。
7、定期检查物品的有效期、性状以及物品是否齐全，过期或性状发生改变时立即更换，物品缺失，及时补充。
8、附便民箱内物品：老花镜、针线包、签字笔、一次性杯子、毛巾、卫生纸、肥皂、牙膏、牙刷、夹子、保鲜袋、吸管、筷子、不锈钢饭盒、锁、信封和邮票。
肾内科便民措施
1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸（卷纸）；肥皂；牙膏；牙刷；信封及邮票。
2、便民措施入院时向患者告知。
3、对有偿使用的物品明码标价。
4、便民箱由办公班负责管理。
5、建立物品使用登记本，及时记录。
6、便民箱内物品使用后及时增添。
肿瘤科便民措施
1、便民箱使用
2、微波炉24小时开放
3、提供24小时服务各种维修
4、提供详尽的出院宣教单
5、出院病人电话回访
6、预约床位
7、帮病人订餐，订餐电话：51777
8、收费及药品价格公示
9、提供PICC维护日以外的特殊PICC维护
风湿科便民措施
1、为您提供全程、优质的诊疗服务，接待热情，解释耐心，操作规范
2、为您做好入院宣教，注重围手术期病人的心理护理及生活护理
3、对危重病人、特殊检查病人实施全程护送
4、为您提供系列便民服务措施，代购日常生活用品等
5、定期进行健康教育宣传，免费提供健康教育材料，随时提供医疗咨询服务
6、廉洁自律，拒宴请，据收任何礼品、“红包”
老年病科便民措施
1、为病人提供便民箱，内备：毛巾、肥皂、卫生纸、一次性口杯、吸管、牙刷、牙膏、笔、纸、信封、老花镜、针线等
2、24小时提供热水洗澡
3、24小时提供微波炉热饭
4、开水箱24小时提供开水饮用
外科便民措施
1、设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、洗头膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、水果刀、肥皂、电吹风。
2、提供针线包、指甲钳。
3、免费提供纸、笔。
4、代购信封、邮票、代寄信。
5、为行动不便的出院病人提供轮椅和平车护送离院。
6、24小时提供开水，微波炉免费应用。
7、每周二次浴室开放，供病情许可的病人洗澡。
8、为病人订好第一顿用餐。
9、外科择期手术病人术前感知服务：手术过程的简单介绍、手术室环境介绍，术后可能出现情况告之及需要病人家属密切配合事项，让病人提前熟悉手术室，减少术前焦虑情绪。
10、各科根据专科特点，制定专科健教手册，提供健康咨询。
妇科便民措施
1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、洗头膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、电吹风、针线包、指甲钳。
2、免费提供纸、笔。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、24小时提供开水。
5、提供免费使用微波炉。
6、每天次开放浴室，供病情许可的患者洗澡。
7、提供简易床上洗头设施。
8、提供简易坐便器。
9、为行动不便的病人提供轮椅或平车服务（外出检查或护送离院）。
10、根据妇科特点，制定妇科健教手册，提供健康咨询服务。
产科便民服务措施
1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳等。
2、免费提供纸、笔；
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、24小时提供开水。
5、提供免费使用微波炉。
6、每天开放浴室，供病情许可的患者洗澡。
7、为行动不便的病人提供轮椅或平车服务（外出检查或护送离院）。
8、根据产科特点，制定产科健教手册，提供喂养指导和健康咨询服务。
儿内科便民服务措施
1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳。
2、免费提供纸、笔。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、提供免费使用微波炉。
5、每周二次开放浴室，供病情许可的患儿洗澡。
6、提供洗、晾衣设施及场地。
7、提供活动室供病情允许的患儿适当活动。
8、提供轮椅或平车服务（行动不便的患儿外出检查或护送离院）。
9、根据儿内科各科特点，制定相应健教手册，提供健康咨询服务。
儿外科便民服务措施
1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳。
2、免费提供纸、笔。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、提供免费使用微波炉。
5、每周二次开放浴室，供病情许可的患儿洗澡。
6、提供一次性尿布。
7、提供洗、晾衣设施及场地。
8、提供活动室供病情允许的患儿适当活动。
9、提供轮椅或平车服务（行动不便的患儿外出检查或护送离院）。
10、根据儿外科特点，制定相应健教手册，提供手术前后指导和健康咨询等服务。
儿童门诊便民措施
1、提供导医服务，诊室指引、特殊病人的护送。
2、提供咨询服务：统筹、社保政策咨询、特珠检查项目咨询。
3、提供轮椅、开水、一次性杯子、电话，设立自动存取款机、小卖部。
。
药剂科便民措施
1、免费提供药袋
2、为配药较多、配取易潮药品的患者提供药瓶、药盒
3、为需立即口服的患者提供一次性杯子及开水
一站式服务中心便民措施
1、提供一次性水杯，免费提供水。
2、提供针线包，老花镜。
3、提供爱心车辆。
4、发放导医指南，健康指南。
5、发放病理报告单。
影像科便民措施
1、为空腹检查病人免费提供一次性水杯。
2、急诊、危重、高龄、幼儿病人优先检查。
3、外地病人当日报告。
4、解答各种检查咨询，导医导诊。
5、急诊病例病人即刻发临时报告，门诊病人普通摄片半小时至一小时取报告；CT、MR次日下午取报告；住院病人由病房统一领取报告。
检验科便民措施
1. 采血窗口提前45分钟（节假日除外）开诊。
2. 超出生命危急值报告，复核后及时报告医生。
3. 免费为行动不便人士提供上门抽血服务（预约3个工作日内完成）。
4. 为外埠患者邮寄报告单。
5. 免费为糖耐量测试患者提供定量馒头。
6. 公开党员及非党员志愿者联系方式，提供检验医学咨询服务。
7. 设立检验报告咨询处和电话咨询服务（王医生），免费提供检验知识及健康咨询。
8. 就诊高峰期增配专人导医，指导就诊、咨询、取报告等事项，合理缩短就诊时间。
超声医学科便民措施
1．主动热情服务，为病人准备一次性水杯，免费提供开水。
2．准时开诊。
3．将行动不便的病人扶上检查床，为病人提供报告单电脑查询服务。
4．及时打印检查报告单，做好报告单释疑服务。
病理科便民措施
1、热心服务，耐心解释，热情细心接待好每一位病人。
2、为路远或老年病人代寄病理报告，减少病人往返次数。
核医学科便民措施
1、主动做好放射性诊疗释疑工作，让病人安心、放心。
2、解答各种检查咨询，导医导诊。
3、急诊、危重、高龄、幼儿病人优先检查。
4、呼气试验、骨密度检查当场出具报告，ECT检查当天下午4︰00出具报告；住院病人报告统一送发。
5、为检查病人免费提供一次性水杯。
6、为特殊病人邮寄报告单，提供纸、笔、邮票及信封。
神经电生理便民措施
1、主动做好释疑工作，让病人安心、放心。
2、主动配合做脑干诱发电位的小儿家长喂镇静药。
3、及时打印检查报告，做好报告单释疑服务（肌电图报告需另约时间取）。
挂号收费处便民措施
为患者提供老花镜、信封、纸和笔。
住院处便民措施
1、实行首问负责制
2、为病人提供老花镜、纸和笔
3、为病人兑换零币
4、为病人提供住院清单
5、在实行床边结账试运行的病区（G、T、X楼）为有需要的病人提供床边结账服务
食堂便民措施
1、为新入院病人提供补订餐服务，保证上午入院患者吃到午餐，下午入院患者吃到晚餐，夜间人员患者吃到早餐。
2、在食堂一楼就餐大厅为患者家属提供舒适洁净的就餐环境及盒饭。
3、配餐员订餐时可预订家属盒饭，并送饭到床头。
4、在一期住院大厅和二期儿童门诊大厅提供盒饭，方便门诊和住院患者家属就餐。
****医院十项便民措施 1、门（急）诊实行无假日服务，门(急)诊挂号窗口提前20分钟开放，出诊医生提前15分钟上岗。开设门诊电话预约服务，为交通不便、行动不便的患者提供预约就诊，门诊预约电话：******。 2、门诊设导医台，设导医人员2-4名，指导患者挂号、就诊，对持有老年优待证、残疾证的患者免费挂号，导医为行动不便的老人、残障人士提供全程引导服务。 3、门诊导医台配置轮椅、候诊椅、便民盒（针、线、笔、纸、胶水等）、供应水、一次性纸杯等，以备患者及其家属不时之需。 4、在医院主要通道、电梯口、住院部大厅、门诊部大厅等处悬挂、张贴医保政策、门诊专家坐诊时间等便民服务信息，在医院门（急）诊各诊室配设候诊椅，方便患者等候。 5、住院部导医台为患者提供住院咨询服务，患者及其家属可持住院证到导医台填写住院病案首页，住院部导医台配备轮椅、体重秤、血压计等设备，为患者提供量血压、称体重等院前基础检查，对行动不便的患者，导医将提供帮助，协助患者前往住院科室。 6、为住院患者提供疾病预防、诊治、护理、饮食等方面的健康教育服务；为出院患者提供医疗、护理及康复措施相关培训；为需要长期治疗的慢性病患者提供随访、预约服务。 7、加强急诊绿色通道管理，对急危重症患者实行“二先二后”（即“先救治处置，后挂号缴款；先入院抢救，后交款办手续”），保证所有急危重症患者能够得到及时救治，急诊科接到120急救电话后5分钟之内出诊，为患者提供及时的医疗救治。 8、为住院患者提供与其病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。 9、继续推进临床路径管理工作，使临床路径管理覆盖到全院临床科室，以控制检查费用和住院时间。费用较高的大型医疗设备检查
医院十项便民惠民措施实施方案 为进一步优化我院医疗服务流程、提高医疗服务质量、改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，我院推出十项便民惠民措施。为确保十项便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特制定本实施方案。 一、指导思想及总体目标 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务；使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。 二、具体措施 （一）实行“无假日医院”。双休日及节假日坐诊比例要达到50%以上，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。 （二）优化医院门急诊环境和流程。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模式、创建无烟医院，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。 （三）缩短就医等候时间。门诊挂号等候时间不超过5分钟，交费、取药等候时间均不超过5分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；动态测算就诊流量，了解患者就诊规律，根据就诊病人数量的峰谷，开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续； （五）实现新农合即时结报。实现医院管理信息系统与各县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”。
医院便民服务措施 一、实行全程导诊，配备专职人员为病人导诊、陪检、送检，并帮助残疾人、老年人及行动不便病人挂号、就诊、交款、取药等。各科室收住院的病人，由护士全程陪同入病房，做好导诊记录。 二、门诊设分管领导及职能科室值班岗，接待咨询、投诉。 三、门诊设就诊咨询电话进行公示，24小时畅通，方便病人就诊联系。 四、门诊开展轮班错时服务，对就诊和检查需求量大的门诊、医技科室实行轮班错时制，以满足不同时段患者就诊检查需求。 五、门诊免费为患者测血压、称体重。 六、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室，公开举报电话。 七、开展病人选择医生，在门诊挂号处悬挂当日专家、专科、专病医师出诊牌,方便病员选择就医；全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。 八、为住院患者提供住院指南（包括病人的入院流程、出院流程、医保新农合政策、住院注意事项、医院功能布局），使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 九、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。
十、实行首问负责制，凡有人询问医院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。 十一、实行首接负责制，规定患者去的第一个科室要接待并解答清楚患者提出的问题，本科室解决不了的问题，要将患者送到有关科室负责到底。 十二、实行出入院病人迎送制，凡来住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。 十三、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。 十四、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。 十五、产妇免费接送服务，对全县辖区内孕产妇来院生产给予免费接送服务。 十六、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。 十七、特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。 十八、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。 十九、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。 二十、医院每季度、各科室每月召开住院病人座谈会，征求
超声科便民措施及工作流程
超声科便民措施 一、超声科便民措施 1.文明服务，礼貌待患，耐心及时解答病人提问。 2.扶老携幼，主动为行动不便患者办理有关检诊手续。 3.心电图、超声急诊随叫随到，及时检查并发出诊断报告。 4.超声室24小时全天候检诊。 5.医院为就诊患者免费提供纯净水。 6.遇有临近下班时间来诊的患者，各岗位要满足患者要求，加班加点为患者检查。 二、超声科服务承诺 1.语言文明、礼貌待患、准时开诊、坚守岗位； 2.接诊时根据申请单要求认真检查； 3.检查时不说与工作无关的话； 4.危、急、重症患者优先检查及时发报告； 5.病人检查完毕，30分钟内发报告，特殊情况例外(疑难病例)，并向病人解释清楚。
超声科保障患者合法权益的相 关制度 一、超声科病人的权利 病人拥有的基本权利包括：医疗权、自主权、知情同意权、保密权和隐私权。也就是对医务人员来说，他们有提供医疗服务，尊重病人的意愿，向病人提供必要的信息和取得病人自愿的同意，保守秘密和保护隐私的义务。 （1）任何病人都享有医疗权利 任何病人享有医疗权利—在我科来说就是超声检查与心电图检查。检查疾病所必需的服务是根据病情的严重程度不同而不同，病情的需要是一种客观的需要，不是病人或病人家属的主观需要。提供的医疗服务受到医学框架和医学发展水平的制约，受卫生资源分配水平的制约，但任何人都无权拒绝病人的检查要求。 超出病情的要求不能成为病人的权利，这种超出病情的要求可以是多方面的，尤其是病情严重的病人或其家属可能会提出某些不合理的要求，科室医务人员应向患者及其家属解释清楚。 （2）病人医疗权应是平等的、公正的
关于便民服务站下一步工作相关措施 一、走访便民服务站商户 近期邮政便民服务站商户数量逐渐减少，便民服务站系统及邮掌柜系统活跃率大大降低，主要原因尚未完全探明，因此迫切需要有针对性的走访部分便民服务站商户查询原因，和便民服务站商户交流问题可涉及以下几个方面： 1、商户对邮政便民服务站系统有什么建议？ 2、商户在邮政便民服务站系统使用中出现过什么问题？ 3、停用便民服务站系统的商户是因何原因？ 4、便民服务站商户通过便民服务站每月可获得多少利润？ 5、商户因便民服务站系统对商铺的人流吸引的作用带来的自身商品利润是否满意？ 6、商户希望在便民服务站系统上能够叠加什么其他业务？ 7、商户是否愿意在便民服务站基础上以包销形式来代销邮政其他商品？ 二、推出便民服务站示范店 通过和便民服务站商户交流，可选择部分便民服务站作为示范店进行推广，既通过示范店宣传了便民服务站业务也给示范店商户带来更多收益，示范店除了能够进行原有的便
民服务站基础缴费业务外可以办理以下业务： 1、代理火车票业务：该项业务建议仅仅在榆中、皋兰、永登地区的农村便民服务站示范店展开，城市推广的话会遇到种种阻力。那么具体流程如下：顾客到便民服务站示范店提出购买火车票—商户把相关资料传至QQ群由邮政代售点获知出票信息—便民服务站商户将票款网银转账到邮政网点人员卡号—邮政代售点出票—商户收取顾客相关费用—火车票通过邮路带到便民服务站商户由商户转交。 便民服务站商户每销售一张火车票可获得0.5元代办费 2、代理车险业务：便民服务站示范店商户通过QQ群上传相关资料，保险公司出单后由保险公司联系客户进行送单、收款。便民服务站示范店商户通过代理车险业务可获得保费的2.5%房租补贴。为确保流程简便通畅，建议先在城区范围内推广该业务。 3、小额取款业务：该业务可全市推广，和金融业务联动。需要便民服务站商户在邮政办理一部POS机或者商易通，有小额取款需要的客户可通过便民服务站示范店刷自己的银行卡，客户银行卡的现金刷到便民服务站商户的卡内，然后便民服务站商户通过店铺现金进行支付。这里需要注意的是金融业务人员在安装POS机的时候告知商户对于周末跨行取款的客户，所刷金额到周一才能到账。 小额取款业务对于商品店面的人流吸引力度是比较大
一、方便 1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。 2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。 3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。 4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。 5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。 6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。 7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。 8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。 9、门诊免费为患者测血压，称体重。 10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。 11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。 12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。 13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救120电话，24小时有护士候机。 14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx（医务科）。 15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 16、各楼层设健康教育宣传牌板。 17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。 18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。 19、门诊静点室配彩电。 20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。 21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。 22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。 23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。
24、住院病人免费全程导入病房。 25、为住院病人提供住院指南。 26、我院为xx医院协作医院，特殊疑难病人，可请着名专家来院会诊或手术。 27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。 28、每张病床设陪护凳一个。 29、卫生员为病人送开水到床头。 30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。 31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。 32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。 33、外来车辆可随时进入庭院接病人。 34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。 35、每个病区配备担架车及轮椅。 36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。 37、设立母婴专线咨询电话xxxxxxxx，为孕产妇服务。 38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。 39、产房实行丈夫陪产制度。 40、儿科产科设晾衣室。 41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。 二、文明 42、说文明话，办文明事，做文明人。 43、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。 44、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。 45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。 46、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。
医院便民服务中心规定、规范
便民服务中心职能 1、院长代表：负责倾听病人及家属对我院医疗服务的评价和建议，及 时反馈信息。 2、引导投诉者：便民服务中心遇有投诉者，及时引导至投诉办，医院设有 投诉办公室，专人接待医疗服务及医德医风的有关投诉，专门为患者排忧解难。 3、预检分诊：设有分诊台，对前来就诊的患者根据病情轻、重、缓、急及 病种进行分诊，发现发热、腹泻患者安排到发热、腹泻门诊就诊，及时做好各种登记，并做好消毒隔离，严把门诊第一关，掌握疫情动态。 4、预约服务：实行电话、网上、现场预约三种方式，患者只要一个电话， 足不出户，便可以定时定人就诊。 5、便民服务：协助行动不便需要帮助的病人做主要检查和免费提供轮椅， 导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施，极大的方便了患者。 6、咨询服务：提供居民医保有关政策的咨询,价格咨询以及与我院相关的 各种咨询服务，同时接受电话咨询。 7、审批服务：负责转诊转院、医学证明、伤残鉴定、死亡证明书等的审 批盖章。 8、双向转诊活动优惠审批单的登记及办理。 9、协助患者进行各种退费退药的审核及签字。 10、发放健康教育宣传品及科室简介。 11、根据医保政策，负责出区患者向上级医院的转诊转院。 12、负责各种参观、讲座的引导及科室义诊的预约登记等工作。 便民服务中心电话：
1、
2、必须时刻保持服务台整洁卫生，物品放置整齐划一。 3、保管好各种物品，做好交接班记录。 4、禁用服务台外线电话拨打私人电话。 5、离开办公室及更衣室时，关灯、关空调、锁好门窗。 6、保持更衣室整洁，物品摆放整齐，衣、帽、鞋按规定放好。 7、私人物品收藏好，垃圾随时清理。 8、爱惜、保持工作服整洁无皱褶并保管好;离开科室时及时清洁完整地上交(包括羽绒服)。 9、保管好各种资料。 便民服务中心便民服务措施
金坪民族乡便民服务中心整改措施自 2012年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县2013年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下： 一、存在问题 1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。 2、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得 部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。 3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。 4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。 二、整改意见 1、整合有效资源，健全服务体系。
2、改进工作方式，提高服务水平。 围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。 延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。 创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基 础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。 完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。 3、加强制度建设，完善服务机制。 进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。 一是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。 二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简
心内科便民措施 1、设有便民箱。 2、24小时热水提供。 3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜。 4、特殊病人外出检查医护人员护送。 5、出院病人电话随访服务。 6、住院病人电视收看。 7、无锡市药品及医疗服务价格公示。 8、病区常用收费项目价格一览表。 9、病区常用药价格一览表。 10、病区提供住院费用查询及实行一日清单制，医院提供住院费用明细单，增加医院收费透明度。 11、科室提供帮助病人与家属特殊事宜的电话通讯联系。 心血管外科便民措施 1、设有便民箱 2、24小时热水提供 3、病区备有微波炉，免费为患者热饭菜 4、外出检查医护人员护送 5、病人专用电梯 6、出院病人随访服务 7、住院病人腕带佩戴方法 8、无锡市药品及医疗服务价格公示 9、病区常用收费项目价格一览表 10、病区常用药价格一览表 11、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度 12、各科室设有电话，提供电话咨询和预约就诊服务，帮助无陪客病人接听电话，方便病人与家人通讯联系 CCU便民措施 1、设有便民箱 2、24小时热水提供 3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜 4、贴心24小时无陪客服务
5、外出检查医护人员护送 6、病人专用电梯 7、出院病人电话随访服务 8、住院病人电视收看 9、无锡市药品及医疗服务价格公示 10、病区常用收费项目价格一览表 11、病区常用药价格一览表 12、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度 13、科室设有外线电话，帮助病人与家人特殊事宜的通讯联系。 呼吸内科便民措施 1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸（卷纸）；肥皂；牙膏；牙刷；信封及邮票。 2、便民措施入院时向患者告知。 3、对有偿使用的物品明码标价。 4、便民箱由办公班负责管理。 5、建立物品使用登记本，及时记录。 6、便民箱内物品使用后及时增添。 神经内科便民措施 1、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。 2、“有困难找党员”：公开党员及非党员志愿者的联系方式，帮助患者解决困难。 3、“健康热线”服务：设立电话咨询（、、、），接受神经内科专科咨询服务。 4、病区设有便民箱，备齐常用急需生活用品。 5、病区设有微波炉、冰箱、开水箱等备病人使用。 6、开设“健康教育”：每个病房设有健康教育宣传本、本科常见检查的特殊告知，并根据病人的不同需求发放。 7、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。 8、出院后由客服中心电话回访提供健康咨询服务。 消化内科便民措施 1、“希望之光”服务：为病人紧急输血或住院费备用资金，满足医疗需要。 2、“爱心糖果”服务：免费为禁食饥饿病人提供糖果。 3、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。 4、“温馨连线”服务：为患者免费电话联系家属。
特殊病人入出院便民措施1、在门诊大厅设导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。 2、实行院领导值周、双休日值班制和门诊值班主任巡视制，及时有效为患者排忧解难。 3、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，窗口人员实行亮牌上岗，接受社会监督。 4、病房为行动不便的患者提供轮椅及担架车。免费提供开水及一次口杯，方便患者饮用。各楼层设候诊椅，方便患者候诊。 5、医院门诊、病房均设科室位置图，各种指示标记规范、明显、准确。 6、开辟绿色通道，实行２４小时急诊，急危重患者可边抢救边办入院手续，特急诊需手术患者３０分钟内进入手术室。 7、残疾人、孕妇、现役军人、７０岁以上病患者可优先安排就诊、检查。 8、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜。增设收费、取药窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。 9、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 10、病房实行患者先用药，后由护士集中取药的办法，减少患者来回取药往返排队之苦。 11、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，卫生员为患者送开水到床头。 12、输液患者均设输液卡，护士每１５分钟巡视一次，并有记录，杜绝患
者自己拔针。 13、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。 14、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。放射科保证做到急诊床片随叫随到，普通平片半小时内出报告，平诊2小时内出报告。特急诊患者做ＣＴ、ＭＲＩ等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片。 15、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。 16、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。外地患者免费邮寄检查报告单。 17、对特困低保人群、７０岁以上老年人、在乡老复员军人等自费患者实行“三免四减半”，门诊患者免交普通门诊挂号费、注射手续费、换药手续费。住院病人的“三大常规”检查费、胸片检查费、普通床位费、护理费各减免50％。 18、为患者开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供患者选择。费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病人意见。 19、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决，如发现多收费，除退还多收部分给患者外，对多收的科室处于两倍罚款。 20、提供订餐、送餐服务，患者饭菜按时送到床前。 21、设立廉政建设及纠风举报箱及监督电话，接受社会监督。 22、建立电子安全监测系统。 23、设立背景音乐，造就怡人的就医环境。
医院便民服务措施 一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。 二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。 三、门诊大厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。 四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。 五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。 六、急诊科开设绿色通道，急诊病人先抢救、先检查、先住院。实行24小时急诊，做到急危重患者20公里以内免费急诊，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。急危重病人无钱时，值班人员应先救治后办手续，或者边救治边向行政值班人员汇报，不得因经济问题而延误救治。 七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。 八、收费室备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。 九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 十、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。 十一、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，护工为患者送开水到床头。 十二、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。 十三、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。 十四、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设立坐便。 十五、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。
【关键字】措施 各科室便民服务措施 心内科便民措施 1、设有便民箱。 2、24小时热水提供。 3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜。 4、特殊病人外出检查医护人员护送。 5、出院病人电话随访服务。 6、住院病人电视收看。 7、无锡市药品及医疗服务价格公示。 8、病区常用收费项目价格一览表。 9、病区常用药价格一览表。 10、病区提供住院费用查询及实行一日清单制，医院提供住院费用明细单，增加医院收费透明度。 11、科室提供帮助病人与家属特殊事宜的电话通讯联系。 心血管外科便民措施 1、设有便民箱 2、24小时热水提供 3、病区备有微波炉，免费为患者热饭菜 4、外出检查医护人员护送 5、病人专用电梯 6、出院病人随访服务 7、住院病人腕带佩戴方法 8、无锡市药品及医疗服务价格公示 9、病区常用收费项目价格一览表 10、病区常用药价格一览表 11、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度 12、各科室设有电话，提供电话咨询和预约就诊服务，帮助无陪客病人接听电话，方便病人与家人通讯联系 CCU便民措施 1、设有便民箱 2、24小时热水提供 3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜 4、贴心24小时无陪客服务 5、外出检查医护人员护送 6、病人专用电梯
7、出院病人电话随访服务 8、住院病人电视收看 9、无锡市药品及医疗服务价格公示 10、病区常用收费项目价格一览表 11、病区常用药价格一览表 12、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度 13、科室设有外线电话，帮助病人与家人特殊事宜的通讯联系。 呼吸内科便民措施 1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸（卷纸）；肥皂；牙膏；牙刷；信封及邮票。 2、便民措施入院时向患者告知。 3、对有偿使用的物品明码标价。 4、便民箱由办公班负责管理。 5、建立物品使用登记本，及时记录。 6、便民箱内物品使用后及时增添。 神经内科便民措施 1、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。 2、“有困难找党员”：公开党员及非党员志愿者的联系方式，帮助患者解决困难。 3、“健康热线”服务：设立电话咨询（、、、），接受神经内科专科咨询服务。 4、病区设有便民箱，备齐常用急需生活用品。 5、病区设有微波炉、冰箱、开水箱等备病人使用。 6、开设“健康教育”：每个病房设有健康教育宣传本、本科常见检查的特殊告知，并根据病人的不同需求发放。 7、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。 8、出院后由客服中心电话回访提供健康咨询服务。 消化内科便民措施 1、“希望之光”服务：为病人紧急输血或住院费备用资金，满足医疗需要。 2、“爱心糖果”服务：免费为禁食饥饿病人提供糖果。 3、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。 4、“温馨连线”服务：为患者免费电话联系家属。 5、“有困难找党员”：公开党员及非党员志愿者联系方式，帮助患者解决困难。 6、“健康热线”：设立电话咨询（、），接受消化内科专科咨询服务。 7、“健康教育”：每个病房设有健康教育栏，内有出入院的详细告知、医院各个检查科室的示意图（照片）、本科常见疾病的饮食宣教单、本科常见药物的宣教本、本科常见检查的特殊告知，并根据病人的不同需求发放。 8、设立便民箱，备齐常用急需生活用品。 9、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。
XX中学便民服务措施 为深入开展“为民服务创先争优”活动，深入贯彻落实依法治校、依法治教，充分体现办好教育为人民，着力在增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力上取得新成效，努力提高教育教学质量，结合我校实际情况，制定本措施。 1、成立XX中学便民服务工作组。 组长：XXX 副组长：XXX、XXX 成员：XXX、XXX、XX、XX、XX、各班主任 领导小组设办公室在总务处，XXX同志兼任办公室主任，XX同志负责日常工作。 2、规范教育收费。实行教育收费公示制度,并严格按规定标准收费。 3、严格依法治教。严格执行课时计划，严格执行作息时间，努力提高教帅教育教学水平，努力提高教学质量，切实减轻学生课业负担。 4、优化服务态度。接待来访或接听电话，语言举止文明，态度热情礼貌，答疑耐心细致，对来校办事人员及来访家长办事迅速、不拖拉、不推诿,家长来访有问必答，正确对待家长合理的建议、意见。 5、严格执行师德规范。严格教师管理，强化师德师风建设，杜绝体罚或变相体罚学生，禁止接受家长钱物，对违反教师职业道德的
语言和行为进行严肃处理。 6、加强安全管理，创建平安校园。抓好师生安全教育，增强安全意识和自我保护意识，强化安全措施，及时排除安全隐患，切实保障学生安全。 7、重视信访工作。设立意见箱，接受社会监督，对于社会和家长反映的问题及时进行妥普处理。定期邀请社会监督员到校座谈，为学校的发展献计献策,同时监督学校的办学行为及服务水平，及时提出合理化的意见和建议，并督促学校加以整改，进一步提高学校的管理水平和服务水准。 8、强化家校联系。学校采取家长开放周、家长会、致家长一封信、等形式和渠道加强与学生家长和社会各界的沟通与联系。 9、实行责任追究制度。学校对便民工作实行动态化管理，明确工作职责、范围、要求和工作程序，并对执行情况进行督查。对违反相关法律法规及职业道德规范的人和事，学校将严肃处理。 XX中学 2018年9月1日
xx人民医院护理部开展 《护理便民服务措施》 各科护理组： 为加强医院护理管理，为广大患者提供方便快捷服务，提高护理水平，现制定我院护理服务便民措施如下： 一、方便快捷 1.一楼门诊设导诊台，配备一名专职导诊员，对就诊患者和住院患者实行分诊和全程导诊。 2.导诊台为行动不便病人免费提供轮椅，各科室为行动不便病人免费提供轮椅、平车，急诊科随时为患者免费提供轮椅、平车。 3.门诊导诊台提供开水，方便病人饮用。 4.门诊设候诊区、候诊椅。 5.120急救车免费接送县内患者，护士接送要尽职尽责，做到人性化服务。 6.各楼层均设科室分布图及路标，指示牌。 7.门诊设健康教育宣传牌和宣传图画。 8.电梯24小时为病人服务。 9.为为重病人开通“绿色通道”，先抢救，待病情稳定后补办入院手续。 10.产房允许一名家属陪伴分娩并实行导乐陪伴分娩，宣传母乳喂养知识，给予泌乳护理，帮助产妇掌握正确的哺乳技
能，做好产后随访工作。 11.为等候手术患者的家属安排休息场所，术中有情况及时向家属通报。 12.门诊设立方便接送患者专用通道，允许外来车辆随时进入接送患者。 13.食堂加强管理，择优竞标，为患者就餐提供营养、卫生、经济、方便的饮食。 14.住院患者需要订餐，可送到床头。 15.为陪护人员提供陪护床、凳子等休息设施。 16.除查房外、可随时探视病人。（危重病人除外） 17.病房护理人员为患者取药。 18.各病区设立安全提示牌，24小时进行治安巡视，保护病人的财产安全。 19.门诊输液大厅为患者提供舒适的静点椅和数字电视。 二、公开实惠 1.门诊导诊护士每日早8:00-10:30,下午14:00-16：00，在候诊大厅迎接病人，介绍诊疗和服务事项。导诊服务台实行导诊、分诊一条龙服务。 2.护理部定期深入病房征求病人的意见和建议。 3.门诊、住院处设意见箱，护理部设意见簿。 4.定期召开患者座谈会，征求意见。改进工作。 5.定期进行住院、出院、门诊患者满意调查。
便民服务实施方案提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，设置便捷、实用的便民服务点。秉承“满足您的需求是我们努力的方向，赢得您的认可是我们工作的目标”的理念，坚持以客户为中心，以服务为基本，致力于持续满足广大业主的日常生活所需，切实提高业主的生活质量。 一、服务内容 1.红十字医药箱（急用、急救），提供给业主应急使用。 2.工具箱（改锥、钳子）等修理工具配备齐全（家庭维修借用） 3.打气筒、胶水、锉子、补皮、撬轮棍、脸盆、毛巾、香皂（用于自行车电动车的维修， 我们只提供工具，不提供维修人员） 4.雨伞、雨披（业主外出临时借用） 5.热线服务查询（定时叫醒、电话号码查询、火车到站查询） 6.开锁公司的实用电话 7.代联系疏通下水 8.手推行李车（业主临时借用） 9.代签收、投送快递 10.生活小用品（中性笔5支、时代佳欣专用信纸一本、剪刀一把、固体胶一个、宽胶带 一卷） 11.代出租房屋 二、服务准备工作 1.做便民服务标识牌，挂在明显位置。 2.购买铁皮柜及各类服务工具，并将其放入铁皮柜内。 3.制作便民服务牌匾（附件一） 4.业主借用登记表。（附件二） 5.项目部工作人员做好各类工具的摆放,要求存放有序。 三、管理方式 1.采用管理责任制，白天由管理员专人负责，遇休息时可交接到下一人，晚上由保安班 长负责管理。
2. 工具出入需详细登记，以便有序管理，保证其不丢失。 3. 便民服务是我公司零利润的投入，负责人要尽最大的努力做到零损坏、零丢失的管理 工作。 4. 流程图： 业主/住户 管理人员 保安班长 1120） 50元/套） 辆，共计60元） 预计（ 在最短的时间内让业主体会到我们“人性化”的物业服务。 作为物业服务人员，我们都应尽心尽力为业主服务，做好便民服务是我公司在乌兰察布物业服务创新领域里的重要环节，每个项目部从自我做起，贯彻公司“凭优质服务，创终身客户”的经营理念，凝聚每位员工的微薄之力，为物业公司创造一个更好的发展前景。 附件一 便民服务点 一、便民服务简介 尊敬的业主，我们秉承“满足您的需求是我们努力的方向，赢得您的认可是我们工作的目标”的理念，坚持以客户为中心，以服务为基本，
医院便民服务措施_2 医院便民服务措施 1、一楼大厅设导诊台，实行“三级分诊”。即：导诊员大厅导诊、挂号员指导分诊、导诊图示分诊。 2、改变门诊挂号时间，挂号员每天提前30分钟上班，减少排队省时间。 3、老、弱、残、重、危患者优先诊治，必要时医务人员代办手续和协助做各种辅助检查，直至送到病房。 4、老龄患者（70岁以上）免收挂号诊查费，无陪诊者由导诊员陪诊、陪检、代交款、取药等。 5、星期天、节假日照常开诊，方便学生、农村及其它因工作不能脱身的患者来院就医。 6、门诊大厅安装电子表一块，方便病人看时间。 7、门诊大厅设IC卡电话一部。 8、各科门诊每日有副主任医师以上的专家出诊。 9、门诊大厅便民服务台免费测体温、血压、提供担架、供应开水、方便病人服药。 10、门诊候诊大厅设候诊椅。 11、病人向工作人员问路，工作人员必须站定后认真回答，可为病人主动带路。 12、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。 13、医院没有双休日，患者按正常收费就诊。 14、急诊病人可先就诊后挂号。 15、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号、就诊。
16、取消各种检查预约，患者随来随做，并为外地患者邮寄各种报告单。 17、检查项□有中文注释正常参考值。 18、每病室配备陪护凳二个。 19、开水送到病房。 20、为病人服药，特殊病人、重病人到口、轻病人到手 21、无论病房门诊一律实行双联处方。 22、医院实行健康饮食查房，营养室提供营养膳食。 23、各病区备有针线盒，备有针、线、钮扣、别针、剪子、瓶启子等生活用品，供病人住院期间随用随取。 24、院内救护车免费接送市内患者 25、外来车辆可随时进入庭院接送病人。 26、病房洗漱间全天开放，24小时供应开水 27、除查房时间外，敞开探视。 28、住院患者出院当日结算。 29、各科设专科疾病宣教板一块，进行定期疾病宣教、健康宣教。 30、后勤保证“三下”、“三通”。 31、医护人员接诊使用"十字”文明用语。 32、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊重和恭敬、谦虚。 33、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答。 34、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病信心。 33、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。 36、接打电话首先问候"您好”?
医院便民服务措施 一、在门诊大厅服务中心设立导诊台，配备导诊员，为患者提供针线、轮椅、费用查询等服务、对行走不便的无助患者实行必要的帮助。疾病证明书、体检印章设导诊台和院办两处，以方便患者盖章。 二、门诊大厅安装LED显示屏介绍医院基本情况、公开医疗服务项目收费标准和药品价格，接受患者的监督。 三、门诊大厅设专家一览表，公开坐诊医生坐诊时间，提供预约挂号服务，患者可选择性挂号就诊。双休日、节假日实行正常门诊。全体医务人员统一着装，实行挂牌上岗，语言文明、态度热情，自觉接受社会公众监督。 四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识导向规范、明显、准确。 五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。设置自动存取款机以及费用查询机，方便患者缴费、查询。 六、收费处备有零钱找零，为老年人提供老花镜，并采用自动叫号系统，尽量减少患者缴费、取药、就诊的等候时间。 七、为新入院患者提供住院须知，使其了解服务内容和患者权益义务，配合医务人员治疗。
八、在规定的时间内完成各种检查。化验急诊检查项目，放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告；CT急诊拍片半小时内出报告，平诊2小时内出报告；B超检查当时出报告；化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。 九、实行住院病人一日费用清单制，为患者提供住院、门诊收费清单，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善给予解决。 十、在门诊、住院部醒目位置设立意见箱，公布投诉电话（医院投诉电话：24832295、24853671、24832395），设立病人回访中心，开展随访服务活动，认真对待病人和家属诉求，将所有医疗行为置于群众监督之下。 十一、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。 十二、对“五老”、军人、残疾人以及70岁以上老人给予优先安排就诊和检查。 十三、开辟绿色通道，对急危重症患者实行“三先三后”（即先救治后检查，先抢救后分科，先抢救后收费），“先诊疗后结算”服务。
从医疗便民服务，如何看待和做好节假日服务 在相当长的一个时期，由于医疗服务和保障机制和体制等多因素系列原因造成社会，尤其是医疗服务的主要体系中的占大多数的群体——普通老百姓的就医就治难的问题。目前，医疗卫生改革正在进一步深入进行，城市大医院如何做好医疗服务尤其是落实改革的重点内容成为各大医院的中心工作。全国出现了许多便民医疗服务，在这些举措中涉及较大面且较为有影响、引人关注的之一就是节假日门诊开放，全年365天无缝隙服务。如何看待节假日医疗服务呢？无假日门诊开放是否真的能缓解看病难的问题，值得探讨。 一、什么是医疗便民服务： 1、病人就医就治前期 （1）医疗卫生科普知识机健康教育与健康促进； （2）老百姓有了疾病如何选择医院和相关科室； （3）就诊前挂号、找专家等 2、病人就诊中 （1）排队等候、长时间生活不便者转运、饮水、方便、饮食等；（2）就诊中如何得到恰当的满意的诊治服务。 3、病人就诊后期 （1）主要是就震后的检查预约、尽快检查拿到结果以便后续治疗；（2）后需治疗中的住院、手术； （3）住院手术后的复查，以及康复指导问题。 二、节假日开放门诊等服务，无疑有积极地、主动第为民服务的意
识和含义。 1、病人有稍微急一点的身体不适，一般不会等待到周一上班，看 病不同于购买商品。 2、节假日到大医院看病的主要是慢性病、难治病，需要看专家， 不是一般医生，如果仅安排普通医生，甚至进修医生看门诊就失去节假日开门诊的意义了。 3、社会分工问题：三级医疗汪的分工合作。 4、城市大医院服务定位——急危疑难重症的诊治。 5、节假日门诊经济问题——全面开放节假日门诊成本回收不到 1/3，从卫生经济学方面统计不划算。 三、如何做好节假日服务，应该要具体问题具体分析，医疗资源是 公共资源，现阶段优质医疗资源更是珍贵稀少资源。 如何做好节假日服务这一文章呢? 1、扩大开放急诊。 2、开放专科慢病难病门诊，形成特色，主要是专家。 3、扩大病房服务的灵活性。环节挤压的工作负荷 “不用处处排长队”和“候诊时间短”成为长沙本地患者的共同感受。不少外地患者则表示，以后也可趁着周末来看病，不用提前“规划再规划”了。据记者初步统计，周日就诊的患者中，看的大多是一些常见病，医院开设的服务完全能满足这一部分患者的就诊需求。而这些常见病患者中，周日的候诊时间要比周一就诊的同类患者，平均节约1个小时左右。 记者调查
县医院便民服务措施及内容 县医院向社会公开服务承诺。医院在门诊、住院部公开向社会服务 承诺内容，接受社会、群众和患者的监督。 1、在门诊大厅设咨询导诊台，配备咨询员，根据就诊患者需要及时 引导患者前往诊室就诊，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊， 维护各诊室诊疗秩序。 2、坚持行政总值班人员，采取全院巡回检查、督察的办法，发现问 题及时解决。设有院长接待日，及时有效为患者排忧解难。 3、挂号工作人员提前30分钟上班。门诊大厅设院内专家介绍牌板，患者可点名挂号； 4、公开监督方式。在门诊、住院部公开投诉电话、信箱、地址，设 置意见箱，全体医务人员实行挂牌上岗，提供优质服务，接受病人及社 会群众的监督。 5、门诊、急诊、病房均设科室位置图和就诊程序图，各种指示标识 规范、明显、准确、醒目。 6、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，免费提供开水，方便 患者饮用；各楼层设候诊椅，方便患者候诊。 7、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可边抢救边办入 院手续，到院后5分钟内开始处置；特急诊需手术患者30分钟内进入手术室；院内急会诊10分钟到位。
8、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排就诊、检查。 9、收费处备有零钱找零，收费时唱收唱付，增设收费、取药服务窗 口，实行划价、收费一站式服务，等候时间不超过15分钟。 10、为新入院患者提供住院指南（入院须知及医疗服务制度），使 其了解服务内容，配合医务人员治疗。 11、患者饭菜按时送到各楼层，免费为患者提供微波炉热饭菜、免 费送水。 12、病区内设立健康教育便民袋，为患者提供免费健康教育知识宣 传材料。 13、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目；放射科 保证做到急诊床旁片随叫随到，普通平片半小时内出报告，平片1小时内出报告；特急诊患者以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关 科室阅片； 14、超声、心电图检查室设置独立房间或配备隔帘。 15、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值；门诊患者的检 验报告单实行专人管理，住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到 相应科室。 17、对特困、低保人群：门诊患者免交普通门诊挂号费、诊疗费； 住院患者的普通床位费、护理费等各减免50%，手术费减免20%，药费按进价收取。