秘与的关系及其理技巧
案例 1
秘的无奈
立是一家公司的小角色，了得到更大的展，在一次公司
的集体跳槽中，跟着招商一起来到了另外一家公司。在当跟
随招商一起跳槽的候，立的心很乱。，他不愿意走。他得
自己然只是公司里的一个螺、小角色，但是，他竟是公司的
元老人物。公司从无
到有，展壮大，每一点成，也同包含着他的一些心血。次招商走公司的一大半人，公司无疑会受到重
，自己真是不忍。但是，自己以前常和招商在一起反公司
的副理，甚至公开和副理不去。在
招商要走，如果自己不走的，也不会有什么好日子的。可是??
就在立公司命运担的候，招商和副理番上，他展开了一系列的攻心。副理他：“如果你能留下来，不和招商一起走的，我可以不
前嫌，而且升、加薪根本不在下! ”招商也
立说：“副总经理是个非常阴险的人，如果你留下来的话，
肯定不会有好日子过的。因为在他们眼里你已经是我的人
了，而且还公开与他作对。所以，还是跟着我吧 ! 我保证不会亏待你。”经过几番内心挣扎之后，陈立的心里还是选择
了招商总监。于是，他毅然拒绝了副总经理，跟随着招商总
监来到了另一家公司。
不过，招商总监也是说到做到，对陈立非常照顾，让陈
立如沐春风。陈立自己也很快适应了新公司，并再次为新公
司出力卖命。没过多久，他又发现，新公司的人事斗争仍然
是暗流涌动、异常凶险。
这天，招商总监和另外一个部门的经理产生了摩擦，而
且两个人当场翻脸。等到下班的时候，这个部门的经理就来
约陈立到酒吧喝酒。陈立根本不知道他和招商总监吵架的事情，看到他那么热诚，觉得同事之间，应该加强沟通，于是
陈立就和他一起去了。没想到第二天刚到公司，就有人偷偷
告诉他说：“你怎么跟那个部门经理在一起啊 ?他刚才当着所有人的面讽刺招商总监。他对招商总监说：‘你得力的手下
都和我私下交好，你这样还想镇得住谁呀 ?”’陈立一听，一下子心凉了半截。
陈立打算赶快找招商总监说清楚是怎么一回事。等他推门进去之后，招商总监好像什么都没发生过似的，还是笑容可掬地请他坐下，亲切地说：“这两天公司打算派人到外地
分公司做助工作，我打算派你去。那里很能人的，你可要
珍惜次机会啊??”立皮麻了一下，看来，自己又在不知不
卷入了人事的争斗之中。
案例思考
1.什么公室内不能搞小体？
2.你本案例中的当事人的行有什么不妥？当从中
吸取哪些教？
案例分析
在多公司里面，都存在各式各的小体。当然，很多小
体都公司来了很大的利益，一点是不可否的。而且，有些公
司就是依靠些小体之的争才得以运作。但是，在些小体里
面，也有很多人是了自己
小圈予的利益而害公司的利益，有的是无端地欺那些局外人。于些，是非常不可取的。
其，无是公司者是下面的小体以及个人，都要以公
司的利益重。如果不大局、因小失大的，都无法生存。
造成冲突的原因有很多种，就像信息播管道不，或
者在传播的过程中被人误解；没有员工情绪宣泄的地方；企
业奖惩分配不当；小团体意识严重等等，都会形成小团体之
争。作为秘书，必须顾全大局，要全力维护领导班子的团结，正确处理领导之间的矛盾，不要卷入矛盾纠葛之中不能自拔，更不要让自己的行为影响了工作的正常开展。
企业需要忠诚的员工，当然，忠诚并不仅仅是对老板个人的忠诚，而是对事业的忠诚、对组织的忠诚、对同事的忠诚。
因为有了它，我们才能和别人一起生存、发展。因此，不要觉
得自己加入了小团体，可以左右老板的思维而骄傲和兴奋。
这是一个非常危险的信号，如果继续下去，只能自取灭亡，造
成许多无辜的受害者。
如果你已经成为小团体的一员，并感受到自己的工作表现因此而受到了影响，那么与之保持距离将是十分重要的。
工作之余，限制自己的社会活动，例如与其他同事共进午餐、为小团体之外的人提供帮助。切忌在办公室里高谈阔论你的周末是如何与他们共度的，那只会增加其他同事的反感。
要对自己的企业忠诚。每个企业的营运都是依靠全体员
工每日辛勤的工作来维持的，所以需要每个员工都能够尽心
尽力地做好自己的工作，因此忠诚就是效率。企业要发展首先
应该自身安定，而忠诚是企业发展的基石，以此，来推动企业
的运作和发展。
还可以采取的最佳办法就是彻底远离小团体，避免成为
派别中的一员将是一项明智的选择，让自己成为集体而不是办
公室的特殊派别中的一员。
案例 2
读懂上司不说破---- 杨修之死的启示
大凡每一个上司能够处在他那个位置上自然有他的高明
之处，但做下属的也不会全是笨蛋，肯定也有聪明之人。这
些聪明的下属与上司相处时要注意些什么呢？笔者认为，
最重要的一点就是当你读懂上司时，千万不要说破和贸然行事。这是杨修之死给我们的重要启示。
杨修，字德祖，汉太尉杨彪主子，在曹操的丞相府任
主簿。在魏．蜀、三国纷争，“军国多事之秋” ，曹操能委杨修以“总知外内”的丞相府主簿之职，这足以说明他的才华
和曹操对他的赏识。但后来发生的一些事情就使杨修的处境
不妙了。
罗贯中在《三国演义》第七十二回中写道：建安二十
三年秋七月，曹操亲率四十万大军起兵许昌，欲取汉中。数战不利，屯兵日久。欲再进兵，西被马超所拒：欲收兵回
许昌，又恐为蜀兵耻笑。正踌躇不决间，庖官进鸡汤，曹操
见碗中鸡肋而有感于怀。碰巧此时部下请示当晚巡营的口
令．曹操随口说了一句·鸡肋”杨修得知此事后，便督促土
兵赶快收拾行装，准备退兵。别人不解，杨修解释说：鸡肋
者，食之无肉，弃之有味。今丞相进不能胜，退恐人笑，在
此无益，不如早归。”虽然这次军事行动的结局与杨修所料
无二，但曹操得知此事后先是大惊，继而震怒，便以“乱我
军心”之罪名将杨修斩首，并“将首级号令辕门之外”。
当然，如果仅此一桩事曹操还不至于立斩杨修，这一点
从《三国演义》第七十二回谈杨修之死的一首诗中也可以看
出，该诗云：“聪明杨德祖，世代继簪缨。笔下龙蛇走，
胸中锦绣成。开谈惊四座，捷对冠群英。身死因才误，非关
欲退兵。”
可见，杨修是因为“才高”而招祸的，并不仅仅是因
为“退兵”主事。
于是，罗贯中又举了一系列杨修日常“为人恃才放旷，
数犯曹操之忌”的实例。第一件事是曹操要建一座花园，花
园建成以后曹操亲往视察验收却不置褒贬，只提笔在门上写
了一个“活”字，在场之人皆不解其意，唯杨修悟出：“门内
添‘活’字，乃‘阔’字也，丞相嫌门阔耳。”于是重新砌墙，把门改小，曹操大喜。但当曹操得知是杨修猜到其本意时，口头
上“虽称美，心甚忌之” 。
第二件事是，有人送给曹操一盒酥，曹操在盒子上写
了“一合酥” 三个字。杨修看到后，立即将酥分给众人吃了。
曹操佯怪之，杨修答曰：你在盒子上明明写着一人一口酥，
我们怎敢有违丞相之命?对此，“曹虽喜，而心恶之”。还有
一件更为重要的事情：曹操生来疑心很重，唯恐遭到别人暗害，于是吩咐左右，我梦中好杀人一一凡我睡觉之时，任何人
不得近前。有一天曹操在帐中假睡时，故意将被子掉在了地上，一位近侍出于好心给他盖上，曹操却拔剑斩之，接
着翻身再睡。半晌醒后，佯装不知，反而斥责左右：“何人杀吾近侍，”众人实告后，曹操大哭一场，命厚葬之。而杨
修却对别人说：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳！”曹操听得道破此事的又是杨修，”愈恶之“。从曹操对杨修”事皆称意”到“忌之” 、“恶之”、”愈恶之”的演变过程来看，杨修是从被赏识一步一步走向被诛杀的。
杨修错就错在他过于聪明，几乎看透了上司的五脏六
腑。一些掌权者地位越高、权力越大，就越要在内心留一块
不愿意被任何人看透的神秘之地。而杨修不仅看透了上司的所思所想，而且口无遮拦常常在众人面前说破，这种聪明实
际上已经变成一种无可救药的愚蠢了。曹操之所以能成就一番霸业，是与其广招天下贤士、网罗四方将才分不开的。尽
管曹操广纳贤才，甚至招降纳叛为我所用，但是，他还是容
不下“博学能言，智识过人” ，过于聪明的杨修。
杨修之死告诉我们：当我们读懂上司、看透上司时，不
要自作聪明向别人说破，更不宜自作主张在上司还未明确表
态时就贸然行动，而应在读懂上司后将有关信息存放在自己肚中，不露声色，待上司做出明确指示后再行事。切忌：与
上司相处，莫为聪明所误！
案例思考
1.聪明的下属与上司相处时要注意些什么呢？
案例 3
请示与分歧
富康公司总经理出差外地了，公司的一件重要事项急需
三位副总经理协商决定。但在商量时，三位副总经理发生了
严重的分歧，开了一上午的会议，还未达成统一意见，而事
情又十分紧急，这可使具体经办人简秘书苦恼万分。会后，
好心的兰秘书分别再向三位领导请示，三人仍各持己见，每
位副总经理都要求简秘书传话给其他两位，听话的简秘书均如此照办，但事情最终未办成。
总经理回来后，再次召集开会，三位副总经理的情绪更坏，隔阂更大，而且都表明自己的原话或说话的真正意思不
是传话的那样，是兰秘书在传话时加进了自己的意思，使原
意走了样。这样一来，兰秘书真是“猪八戒照镜子——里外
不是人”。
案例思考
1.秘书遇到此类情况时，正确的做法应该怎样？
2.在同一问题上，领导人之间意见不统一，或互相推诿时，秘书应怎么办？
案例分析
作为秘书人员，面对多头指示，应主动促进领导人之间的沟通，共同商讨出一个妥善的办法。
若各分管领导人各持己见，相持不下，秘书人员要请示主要领导人，由主要领导出面协调或进行裁决。
秘书人员决不能偏向一方，擅作主张，或者搬弄是非，投机讨好。多头指示是管理过程中的一种不协调倾向，秘书人员应竭尽全力，使之协调，避免酿成更大的矛盾和纠纷。
案例 4
萨克斯的劝谏艺术
1939 年 1 0 月 11 日，美国白宫正在进行一次具有历史
意义的交谈。美国经济学家、罗斯福总统的私人顾问萨克斯受
爱因斯坦等科学家的委托，说服罗斯福总统重视原子能的研究，抢在纳粹德国之前制造原子弹。萨克斯对等了两个多
月才得到的这一面见总统的机会自然十分珍惜，他一见面就呈上了爱因斯坦的长信，极力劝说罗斯福总统接受他的建
议。尽管萨克斯说得口干舌燥，但还是遭到了总统的拒绝，萨
克斯第一回合的进谏以失败而告终。第二天，萨克斯又得到一
个和罗斯福共进早餐的机会，可是罗斯福拒绝谈此事。这一次，聪明的萨克斯没有跟总统谈原子弹，而是谈起了英法战争中拿
破仑的失误：在欧洲大陆上不可一世而在海上却屡战屡败的
拿破仑，就是因为固执己见没有接受年轻的美国
发明家富尔顿的建议一一给法国战舰装上蒸汽机，结果失去了重整雄风的最后机会。萨克斯的故事终于使罗斯福总统认识到了新技术在战争中的巨大作用，罗斯福总统终于高兴地采纳了他的建议。
案例思考
1.萨克斯劝谏成功的关键是什么？
2.作为秘书应怎样提高自我素质和劝谏的水平？
案例分析
从萨克斯劝谏的过程可以看出，他成功的关键在于巧妙地采用了间接暗示的方式。事实证明，在秘书向领导陈述意见时，采取迂回表达的方式往往比直陈己见效果要好。所谓
间接暗示沟通，就是不直言领导的错误，而是采用借古喻今、由此及彼的方法进行暗示，点到即止。采用间接暗示法如果
批评得当，上级一般会坦然接受；若上级不打算接受你的意
见则可“王顾左右而言他” ，这样既不损自己的尊严又可以
避免冲突。
秘书要成功劝谏，必须在平时在平时做一些为日后的劝
谏“铺路”的工作，努力培养自己的可信度，给领导留下一个
踏实、办事细致周到的良好印象，这样一旦进行劝谏领导就会
比较愿意接受你的意见和建议。对于秘书来说，要求得
良好的“晕轮效应”需要从多方面下功夫.
其一，注意平时和领导多交流、多沟通。秘书最好能成
为领导的朋友，使领导信任自己，把自己当贴心人。秘书人
员若能通过平时的交流摸清领导的脾气性格，在劝谏中就可因
势利导，比较容易地让领导接受你的正确意见。如面对办
事比较稳重、性格比较内向的领导应该怎么说，面对办事较
急躁或雷厉风行、性格外向的领导又该怎样说，秘书都要心
中有数。
其二，努力树立自己的“形象品牌”。踏踏实实做好领
导交付的工作，通过一些具体的实例让领导了解你是一个正
直、敬业且办事细心、考虑问题周全的秘书，领导就会乐于
听你的建议和意见。
其三，培养甘当“绿叶” 的角色意识。劝谏成功不宣扬，功劳归于领导。倘若提了某个建议或意见被领导采纳就到处宣扬说某某建议是我提的，某某主意是我出的，必然会引起领导反感。
总之，秘书劝谏不仅要有强烈的责任感、使命感，还要
有良好的修养和角色意识，更要讲究劝谏的方法、技巧，所
谓“运用之妙，存乎一心” ，关键是能随机应变，让上司乐
意一接纳你的意见、建议。
案例 5
做狐狸还是做穿山甲
一上班，科长他们都出去办事了，办公室只有我一个人。
十点左右，我正在整理档案，姜总来电话让我去他办公室。
我进门一看，姜总像是刚跟谁吵过架似的，脸色非常难看。
“小于”，姜总说，“我现在口述一封给河南大新公司
钱经理的回信，你打印好后，马上给我发出去！”
.
姜总回信的大意是这样的：钱经理，你我两家公司打交
道打了这么多年了，你们怎么能这么背信弃义，做出这种事
来呢？我们公司决定断绝我们两家公司的一切关系，并且，我
还要将你这封信公之于众，让你没办法在这个行业再混下去！
我回到座位上，按姜总的意思很快将信写好并打印出
来。要不要按姜总的意思将信马上发出去？我心里犹豫着。
很显然，姜总今天是有些情绪化，这么处理问题肯定有不妥
的地方。这个钱经理上个月初还来过北京一次，姜总请他吃
饭，还是我安排的。他长得很精神，性格似乎也挺豪爽的。
听贸易部的小郭说，大新公司是我们公司产品在河南、山东
等几个省的总代理。每年的合同金额都接近一个亿，是我们
公司屈指可数的大客户。如果信就这么寄走，那可是泼出去
的水收不回了！现在市场竞争这么激烈，要再找一个像大新
公司这样的代理商，容易吗？
可是，作为秘书，我能阳奉阴违，抗“旨”不遵吗？服
从命令是军人的天职，同样，无条件执行领导的指令，也是
每一个职业秘书必须严格遵守的职业操守。军人不执行命令可
以就地“正法” ，我不按姜总的指示办，那会是种什么后果呢？
.
到底该怎么办？是将信寄走，还是冒着挨训斥的危险去
劝劝姜总，要他不要意气用事？前几天吃午饭时，姜总自己不是也说过“做生意求财不求气”的话吗？
正在我拿不定主意的时候，孟姐和托尼回来了。我立即
将事情的经过对他俩说了一遍。托尼马上跟我要过信，转身
就要去找姜总。
“这事我得去跟姜总说说，怎么能这么办事呢？上次钱经理来北京，我就听他抱怨过几次，说我们经常发货不及时。这事我们也有责任嘛，怎能全怪他呢？为公司着想，我不怕得罪姜总！”
孟姐拦住了托尼：“托尼，你别性急，把信还给小于，
让她在下班前再去问一下姜总。如果姜总说还是要寄走，那
就寄走”。托尼愣了一下，似乎又马上明白了什么，不好意
思地拍了一下脑门，说：“孟姐，还是你想得周到，我这急
性子毛病恐怕一辈子也改不了啦！”
中午吃饭的时候，我忍不住问孟姐：“姜总让我打好信
后马上就寄走，你为什么要我下班前还去问一下姜总？”孟姐也似乎知道我迟早要问她这个问题，所以没直接回答我，而是反问我：“小于，你认为百分之百地执行领导的指示，就算是一个好秘书吗？”
我说不是。对于一个秘书来说，没有“忠诚” ，不可能成为一个好秘书，但仅有“忠诚” ，也不是一个好秘书；一
个优秀的秘书不仅要有贯彻执行领导指示的能力，也应该清楚哪些指示应无条件地执行，哪些指示不能执行。
“那么，为了保护公司的利益，不怕挨训斥，甚至当面
去顶撞领导，就对吗？”孟姐又问。“这当然不行！”我回答说。
“如果当面顶撞领导，对于一个职业秘书来说，是一个
绝对不能饶恕的错误。因为秘书作为领导的助手，在任何情
况下，都绝对不能干预领导的决策。你既不能对领导的指示
百分之百地去执行，又不能当面去顶撞领导，干预他们的决
策，所以，我让你下班之前再去问一下姜总，就是为了留一
个缓冲的余地。”
孟姐喝了一口西红柿蛋汤，接着说：“你想想，姜总也
是人，他也有自己的喜怒哀乐，也有控制不住自己情绪的时候。当他火气消下去之后，他肯定会反思让你给钱经理写信的事。
通过反思，也许他会觉得自己做对了，也许他会觉得自己过于
情绪化。所以，你在下班前去问问他，要不要把信
寄走，这就给他创造了一个重新决策的机会。我们做秘书的，不就是为了给领导创造一个最好的决策环境吗？”
我钦佩地朝孟姐点点头。姜毕竟还是老的辣。
“其实，最重要的是，我们做秘书的应该经常了解领导的
真实的想法和感情。”孟姐似乎没注意我在想什么，继续说：“姜总作为公司的最高领导人，他肯定有自己看问题的角度和
思维方式，他肯定在经常权衡各方面的关系和利益。就比方说
河南这个钱经理吧。我们两家公司打了那么多年交道，可能
早就积累了许多恩恩怨怨，只不过是你我作为秘书不知道罢了。托尼说钱经理抱怨我们经常交货不及时，也可能姜总抱怨过钱
经理经常不执行我们公司统一的价格政策，打乱了我们的市场
总体部署。总而言之，我们公司与大新公司之间矛盾，肯定不
是今天上午才发生的，姜总想这个问题肯定也不止一两天了，
所以钱经理的来信，也可能仅仅是点
燃了一根导火索而已。我们做秘书的，为了公司的整体利益，
当我们发现什么问题或有什么新的设想时，应当及时向领导提
出来，但是，在我们提出自己的设想或忠告时，应全面地
了解各方面的情况。在不明白领导的真正想法之前，我们这
些做秘书的，也仅仅是领导的助手，不要去想当然，更不能
去顶撞领导，干预领导的决策。小于，你要记住，我们做秘
书的，既不是公司政策的制定者，更不是公司最后决策人。”
作为公司的一名员工，秘书在工作中必须有积极主动的精
神，并将公司的利益摆在第一位；但是，秘书不是一位普通
的员工，对自己的工作和职权都必须有明确的界定。有些秘书
由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，
经常出现“越位” 现象：有时是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态；有时是工作越位，有些事，如一些重要文件的批
复和审阅，本来应由领导来处理，有些秘书以减轻领导负担
为由自己抢先去作，从而造成工作越位；有些场合，如与客
人应酬、参加宴会，有的秘书，张罗过于积极，比如同客人
认识，抢先上前打招呼。在工作中，秘书热情过高造成工作
越位，只要不是“武大郎” 式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因热情过高而造成工作越位，
往往会在不知不觉中干预领导的决策，对于领导来说，这是
绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设
法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。
快要下班的时候，我到姜总办公室，问姜总要不要把给钱
经理的信寄走。姜总当时正在打电话，只是挥手示意让我把
信放在他的办公桌上。当我转身离开的时候，姜总用手捂住
话筒，笑着对我说：“小于，谢谢你。”
（摘自谭一平《一个外企女秘书的日记》）
案例 6
领导的“后台朋友”
今天下午，孟姐开始把她手头的工作向我移交。下班之前，她提议我陪她到接待室坐坐，喝杯咖啡。也许是在离别之际有
太多的话要说，我俩反而不知从何说起，所以，只有墙上的壁
钟，在嘀嗒嘀嗒地响着，好像是在代替我俩互相祝福。“孟姐，我有些紧张，”我说，“我怕自己的经验不够，
不能像你那样协助姜总的工作，辜负了姜总对我的期望。”
“小于，不用紧张。”孟姐笑笑，“一是你给孙总已当了
一年的专职秘书，有了一定的经验；二是你平时也经常跟姜总
接触，相互都挺熟悉的。再说，大多数领导跟你我这些普通人
一样，思维方式一样，处理问题的方法一样，他们也有自
己的喜怒哀乐，在决策过程中，他们也会受各种情绪的影响；在他们取得成绩的时候，他们也需要有人欣赏；在他们承受
过重的工作压力的时候，他们也需要有人听他们倾诉。因此，
如果秘书真正了解了领导内心真实的思想和情感，给他们当好
助手也不是一件很困难的事。”
但是，要完全真正了解自己内心的真想法，何容易！
孟姐似乎看透了我的心思，仍只是笑笑。“的确，有多候，
自己都不知道自己在想些什么，当然就不可能告你他到底在想
什么，事上在一般情况下，也不会向秘作‘思想’ 。”
孟姐喝了口咖啡，停了一会儿，：“所以，你自己必心地察。” 着，孟姐指着上的壁我：“小于，你听出的声音有什么特的地方？”
我了。是一个工作很正常的壁，我没听出声有什么
异。
“你再仔听听。”
嗒嗒??我凝神听了一会，了那秒出的声音，在不同的
的确出不同的声音，弱不一。原来，从０到３０秒，秒在走下坡路，似乎不太，特是到了第２０秒的候，似乎能感到秒在加速，它的脚步特地快；而从３０秒到６０秒的候，它的脚步又仿佛得
特吃力，所以它出的声音也慢慢地得微弱。我地出了我的感。
“当秘就得用种心和敏感，察和了解。” 孟姐，“要了解，就得心察的日常工作，如
他每天了哪些人，打了哪些，批了哪些文件，又如在客人，
先后序的安排，的短，的口气，关注的??通种仔的
察，你就能慢慢地了解，知道他内心真正在想些什么，比方
他目前最关心哪些；哪些最他痛；他有哪些事想急于，
他正在筹划什么目或行??”
孟姐不愧是孟姐。
“当你了解了内心些真正的想法后，你的秘工作就松
了多，你的多工作就可以提前准，不至老于被状，在他想
要他需要的材料的候，你已准好了，在他想要什么的人的
候，你已把方的号找了出来，在他想要杯咖啡的候，你也
已冲好了咖啡??之，只有心，才能做到周到。”
“能做到一点，是不是就可以叫作善解人意的秘了？”
我。因，在我心中，善解人意的秘，是做秘的最高境界。
“ 是心周到不能算作是善解人意。善解人意的秘，是一种境界更高的秘。她不懂得要做些什么，
.
秘书与领导的关系及其处理技巧 案例1 秘书的无奈 陈立是一家公司的小角色，为了得到更大的发展，在一次公司的集体跳槽中，跟着招商总监一起来到了另外一家公司。在当时跟随招商总监一起跳槽的时候，陈立的心很乱。说实话，他不愿意走。他觉得自己虽然只是公司里的一个螺丝钉、小角色，但是，他毕竟是公司的元老人物。公司从无到有，发展壮大，每一点成长，也同样包含着他的一些心血。这次招商总监带走公司的一大半人马，公司无疑会受到重创，自己真是不忍。但是，自己以前经常和招商总监在一起反对公司的副总经理，甚至还公开和副总经理过不去。现在招商总监要走，如果自己不走的，也不会有什么好日子过的。可是…… 就在陈立为公司命运担忧的时候，招商总监和副总经理轮番上阵，对他展开了一系列的攻心战术。副总经理对他说：“如果你能够留下来，不和招商总监一起走的话，我可以不计前嫌，而且升职、加薪根本不在话下!”招商总监也对陈立
说：“副总经理是个非常阴险的人，如果你留下来的话，肯定不会有好日子过的。因为在他们眼里你已经是我的人了，而且还公开与他作对。所以，还是跟着我吧!我保证不会亏待你。”经过几番内心挣扎之后，陈立的心里还是选择了招商总监。于是，他毅然拒绝了副总经理，跟随着招商总监来到了另一家公司。 不过，招商总监也是说到做到，对陈立非常照顾，让陈立如沐春风。陈立自己也很快适应了新公司，并再次为新公司出力卖命。没过多久，他又发现，新公司的人事斗争仍然是暗流涌动、异常凶险。 这天，招商总监和另外一个部门的经理产生了摩擦，而且两个人当场翻脸。等到下班的时候，这个部门的经理就来约陈立到酒吧喝酒。陈立根本不知道他和招商总监吵架的事情，看到他那么热诚，觉得同事之间，应该加强沟通，于是陈立就和他一起去了。没想到第二天刚到公司，就有人偷偷告诉他说：“你怎么跟那个部门经理在一起啊?他刚才当着所有人的面讽刺招商总监。他对招商总监说：‘你得力的手下都和我私下交好，你这样还想镇得住谁呀?”’陈立一听，一下子心凉了半截。 陈立打算赶快找招商总监说清楚是怎么一回事。等他推门进去之后，招商总监好像什么都没发生过似的，还是笑容可掬地请他坐下，亲切地说：“这两天公司打算派人到外地
秘书怎样处理好与领导的关系(1) 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 一、命题的实质我们中国秘书工作的主体是各级领导机关的办公厅（室）及其秘书工作机构。这是个群体。与此成一个体系，也有其个体，这就是在领导人身边工作的秘书。个体与群体，做的都是秘书工作。我们现在常说的秘书，是在党政机关和社会团体中工作的人的一种职务名称。担任这个职务的人是一级组织按工作需要和国家规定为领导人派任的。一般地说，他接受同级办公厅（室）秘书部门或其他相应部门和直接服务对象（领导人）的双重领导。前者一般是业务指导和组织生活领导；后者则体现在领导人使用秘书，秘书在工作上为领导人服务。这种群体与个体的关系，这种公派及其双重领导，是中国秘书体制的一大特征，与资本主义国家公司部门的个人秘书的雇佣关系根本不同。研究秘书如何处理好同领导人的关系，首先要弄清楚秘书与领导人（指直接服务对象。下同）是什么关系。我以为，从体制上、职务上说，两者的关系只有一种：工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。许多文章中说的同志关系、朋友关系、诤友关系、互助关系、互补
关系等等，都是对的，是从怎样处好领导的共事关系这个角度提出的要求，是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神，不是指两者的组织隶属和工作职能。在我们现代中国，秘书与领导人都是同志，多半还都是共产党员，都在为同一伟大的事业工作，在这个意义上两者是平等的，没有高低之分，也没有从属之别。然而，应当看到，秘书与本机关、本部门的其他一切人也应是这种关系。秘书与其服务的领导人则不同，他们除与领导有共事中的互助?quot;互补、诤友关系外，更主要的还是受组织之派去为领导人服务的。他们要接受领导人的指令，而且还要按照派任组织和办公厅（室）的要求进行工作。什么是秘书？它是人的一种职务，担任这种职务的人，是受组织派任，在领导者身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。这是他们之间的本质关系。接下来，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么关系。从已发表的大部分讨论文章看，不管语言是怎么表达的，他们希望的是秘书与领导人应当体现出一种融洽、和谐和友谊的关系。而建立这种关系的目的是为了处理好工作。因此，讨论的最后结果，应该使读者共同认识到，秘书怎样才能出色地做好为领导服务的工作。秘书如何处理好与领导人的关系，是个经验问题，也有理论和共事艺术，有重要的现实意义，是一篇大文章。由于一个领导人一个样子，他们的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力等等都有千差万别，道理可以说上千百条，临到具体的人，要做好服务工作，还要靠秘书自己去
秘书人际关系论 ——浅谈秘书如何处理办公室人际关系摘要：本文围绕人际关系这一主题，主要讲的是秘书的人际关系特别是在办公室中人际关系的处理对每一个秘书的重要性，以及秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利地开展起来，秘书就能不断地走向成功之路。 关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级 人，都是在社会中工作、劳动、生活，都在社会大舞台上扮演一定的角色，占有一定的地位，与其他人有着各种性质的关系。人们从事的各种职业，又由于其性质、作用、贡献等不同而有着不同的社会评价，秘书也不例外。 人活在这个世界上，大部分时间是与其他人交际、交流度过的。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。因为每个秘书每天都会接触到各种各样、形形色色的人，这其中就包括自己的领导、同事、下属和前来咨询有关事宜的社会上的人。如何处理好与这些人的关系，是秘书工作的难点，也更是秘书工作成败的关键所在。 秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处以及自己和下属的相处。 （一）秘书与领导之间的关系 对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说，正确把握并处理好与领导的关系是十分重要的。 一、在工作中秘书如何来处理与领导的关系 秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过
论秘书与领导的关系 汉语言文学专业（高级秘书方向 摘要：随着时代的发展，秘书的工作范围也越来越宽广，同时要顾暇的事情也越来越多，而在秘书的工作也涉及到各种人际关系，其中包括同事之间的关系、与客户的关系等，而最应首先和重要处理的是与领导的关系。本文主要是从秘书的角度要探讨秘书与领导的关系，在这层关系中必须先了解秘书与领导关系中可能存在的问题，然后根据问题提出处理与领导关系的原则和方法。 关键词：秘书；领导；相处原则 成人教育家戴尔卡内基经过调查了无数的军政要员，明星巨商后得出了一个结论，一个人事业上的成功，有15%是因为他的专业技术，而另外的85%则是要靠人际关系和处世技巧[1]472。所以秘书要想处理好各项工作，首先就要解决好各种人际关系，其中与领导的关系最为重要。秘书与领导的相处中，既有工作上的交流，也有一般的日常交流。从工作的角度来看，秘书与领导是主辅关系，秘书是领导的助手、参谋，与领导形影不离，朝夕相处，秘书与领导关系的和谐度以及融洽性，小则会影响到秘书自身办事的效率，大则影响到部门工作的运行；从个人的角度来看，秘书与领导的关系缺乏沟通交流甚至僵化，秘书的工作就难以执行，导致领导产生不信任感，逐渐秘书会感到没有归属感和成就感，而选择离开，从而影响到秘书的前程。由此看来，秘书与领导的关系影响甚远。 一、秘书与领导之间的问题 秘书作为领导的助手、参谋，在工作上就要辅助领导，同时秘书也是领导最为亲近的人员，相对于其他人员会更熟悉了解领导，但往往就是这些工作特征，导致秘书人员很容易会出现一些错误的想法和行为，以至于与领导的关系出现了问题，而其中有三个最主要的问题，如下： （一）秘书的“越位” 日本学者夏目通利曾说过：“一名优秀的秘书并不是为自己的上司而工作，而
秘书在工作中的沟通技巧 作为一名秘书 , 想要当好领导的助手 , 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作，不但能沟通，还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧,希望能帮到大家!?秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导，二是同事，三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。??一、与领导的沟通技巧??穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说，要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点: ?在与领导沟通时要认清自己的位置 ?无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论，不当传话筒, 不说不利用于团结的话。?( 二 ) 与领导沟通时要学会未雨绸缪?领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情
做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的，反而会使领导对秘书人员产生反感。?? ( 三 ) 针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法?秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸，这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中,多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张；凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。因此在与他相处时，可以大胆地提出自己的想法和建议，他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外，还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异，但是只要秘书人员在工作中兢兢业业,多思考、勤学习，加上巧妙使用沟通的技巧，那么我们就能从容面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴
秘书学经典案例分析 秘书学经典案例分析 关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他 忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有 3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。 上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长 很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事 情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知 小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有 总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也 是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准 备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告 小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长 上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还 是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，小陈 才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个 情况后，小陈原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”小 陈问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节 和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外 商不是美国佬吗?”小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：“我认为 我能行。”小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识 到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小 陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外 谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈 对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经
我国古代“秘书”最早是指宫庭里秘藏的书,即图书典籍,其后逐步由“物”向人演化,由指秘藏图书转化为掌管宫中藏书的官吏。当然,现代意义的秘书概念,并非直接源于我国古代的秘书官职,而更多地起源于西方国家的秘书。但秘书人员与领导者之间究竟是何种关系?众说纷纭,莫衷一是。有人在承认秘书工作从属于领导活动的同时,进一步把这种从属性夸大为完全服从、绝对服从的依附性,形成秘书人员个人价值依附于领导者个人价值的观念,因而把秘书人员的心态看成是处于从属的、消极的、受驱使地位的,而笔者认为领导与秘书之间是将帅与参谋的关系,他们之间利害一致“荣辱与共”。为此,彼此间应做到“肝胆相照”,方能风雨同舟、共创业绩。如何看待秘书人员与领导者之间的关系,是一个具有现实意义的问题。 一、秘书同领导者之间是对立统一的关系 秘书同领导者的关系是一对矛盾,包容于对立统一的辩证关系中。就其统一性来说,领导者与秘书人员统一于同一事业的决策活动之中,差异仅在于前者起主导作用,后者起辅助作用。就其对立性而言,主要表现在秘书人员对领导者布置的工作,如不能按要求完成时,两者之间势必会因为任务完成质量或进度的差异性而出现一些矛盾。秘书人员在发挥参谋作用时,所提出的意见、建议也并不一定为领导者接受,有时甚至会和领导者的意图、要求相悖等等。这些矛盾,往往通过双方的努力,包括领导者纠正秘书人员的错误或接受秘书人员的正确意见而予以解决,达到统一的结果。
(一) 秘书与领导的同一性 1．目标同一。制定目标首先是领导者的职能,但秘书的辅佐必不可少。领导决策需秘书提供信息,向领导提供咨询意见,协助领导确定目标。确定组织目标,是两者为之共同努力实现的“标的”。 2．行为同步。领导和秘书行为都是向着同一目标行进。如果说领导活动的决策、指挥构成了一条主线,那么,秘书活动的沟通、协调反馈是围绕这条主线上下、左右、前后同步活动的一条曲线(如下图所示)。秘书行为和领导行为必须步调一致,配合得当,才能实现“同一目标”。 3．政治思想一致、政治地位平等。政治上的一致,是秘书与领导团结一致、配合默契的可靠保证;而思想上的一致,是秘书与领导步调一致的基础,秘书与领导都是党领导下的同志和战友,他们在政治上的一致表现为对于党的政策的拥护和贯彻,有了政治上的一致,才有秘书与领导彼此间的信任。作为领导,要尊重秘书的人格;作为秘书,也不要把自己降低到雇佣者的地位。在我国,领导和秘书都是普通公民,都是人民的公仆,是“同志加战友”的关系。 (二) 秘书与领导的差异性 辩证法告诉我们“差异”就是矛盾,秘书与领导的“差异”表现在以下这些方面: 1．法定地位不同。领导者无论是经民主选举、考任、聘任的,都是
如何处理好与领导的关系 李欣 《秘书》杂志从1986年第3期起，开展了"秘书怎样处理好与领导的关系"的讨论。其他秘书杂志也发表过这一主题的文章。我读了关于这一讨论的全部文章，看到了许多很好的意见，受益颇多。 一、命题的实质 我们中国秘书工作的主体是各级领导机关的办公厅（室）及其秘书工作机构。这是个群体。与此成一个体系，也有其个体，这就是在领导人身边工作的秘书。个体与群体，做的都是秘书工作。我们现在常说的秘书，是在党政机关和社会团体中工作的人的一种职务名称。担任这个职务的人是一级组织按工作需要和国家规定为领导人派任的。一般地说，他接受同级办公厅（室）秘书部门或其他相应部门和直接服务对象（领导人）的双重领导。前者一般是业务指导和组织生活领导；后者则体现在领导人使用秘书，秘书在工作上为领导人服务。这种群体与个体的关系，这种公派及其双重领导，是中国秘书体制的一大特征，与资本主义国家公司部门的个人秘书的雇佣关系根本不同。 研究秘书如何处理好同领导人的关系，首先要弄清楚秘书与领导人（指直接服务对象。下同）是什么关系。我以为，从体制上、职务上说，两者的关系只有一种：工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。许多文章中说的同志关系、朋友关系、诤友关系、互助关系、互补关系等等，都是对的，是从怎样处好领导的共事关系这个角度提出的要求，是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神，不是指两者的组织隶属和工作职能。在我们现代中国，秘书与领导人都是同志，多半还都是共产党员，都在为同一伟大的事业工作，在这个意义上两者是平等的，没有高低之分，也没有从属之别。然而，应当看到，秘书与本机关、本部门的其他一切人也应是这种关系。秘书与其服务的领导人则不同，他们除与领导有共事中的互助?quot;互补"、诤友关系外，更主要的还是受组织之派去为领导人服务的。他们要接受领导人的指令，而且还要按照派任组织和办公厅（室）的要求进行工作。什么是秘书？它是人的一种职务，担任这种职务的人，是受组织派任，在领导者身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。这是他们之间的本质关系。 接下来，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么关系。从已发表的大部分讨论文章看，不管语言是怎么表达的，他们希望的是秘书与领导人应当体现出一种融洽、和谐和友
摘要：本文根据秘书与领导关系的现状，而提出此研究方向。通过探讨秘书对领导的服务和参谋的作用，他们之间存在着主动性与被动性的关系。深入研究了秘书的服务性和参谋性，主要分析了服务性与参谋性之间的关系，以及秘书该如何把握好主动性与被动性，使秘书与领导的关系呈现出和谐的状态。 关键词：服务性参谋性辩证统一相互促进 论秘书与领导的关系 秘书与领导的关系是秘书工作的一个关键因素，做秘书工作首先要处理好与领导的关系，真正弄清并正确掌握二者的的关系，秘书才能保持认识上的清醒和工作上的主动。秘书处于承上启下的地位，是领导机关上情下达、下情上报的枢纽，是领导机关的左右手。因此，秘书与领导应该呈现出一种融洽、和谐和友谊的关系。可是秘书与领导在共事的过程中，秘书如何做到与领导和谐相处，既建立友谊和感情又不放弃原则，丧失人格，这是一个很难处理的问题，但这又是一个现实的问题，如果处理不妥不仅不能为领导服好务，容易与领导产生矛盾，失去为领导工作的机会。甚至会因为盲目的服从，干一些不该干或者违法的事情。那么，研究与处理好秘书与领导的关系就有了现实的意义。秘书与领导之间存在着什么样的关系呢？怎么样处理好与领导的关系使之和谐呢？本文将对此进行研究，希望能够对秘书处理好与领导的关系有所帮助。 秘书是人的一种职务，担任这种职务的人，是受组织的委派，在领导者身边为其工作，而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。秘书活动就是辅助领导。秘书工作较之其他各项业务工作有着显著的辅助性，这是秘书工作的根本属性。在任何一个社会组织中，秘书人员均处于领导近身，要紧紧围绕领导活动的需求和目标，开展直接而全面的服务工作，是领导实施有效管理和活动的不可或缺的参谋与助手。 秘书是直接为领导服务的，决定了秘书工作的被动性。秘书工作的被动性的特点主要体现在三个方面：一是工作性质的被动。秘书工作是为领导服务的，秘书工作的变化总是随着领导工作的变化而变化，而且领导工作的发展变化直接影响和制约着秘书的工作的变化。这决定了秘书工作的从属性，即被动性。二是工作时空的被动。不同时期、不同地方、不同领导对秘书和秘书活动的要求是不同的。秘书活动要服从领导日程，秘书工作要围绕领导转。秘书不能离开领导工作而单独工作。三是工作绩效的被动。秘书活动的本职决定了秘书人员必须甘居幕后，默默无闻的工作；而且秘书一切活动都必须通过领导和领导活动才能发挥作用、产生效益。
试论秘书与领导的关系 学生姓名：学号： 指导老师：职称： 摘要：秘书与领导之间是参谋与将帅的关系,如何处理好秘书与领导之间的 关系?(一)秘书要尊重领导,要摆正自己的位置,努力保持与领导之间关系的和谐。 (二)要善于掌握领导者的行为规律和明了领导个性,并不断提高自身素质,让自己的思想政策水平适应领导的要求。(三)秘书要讲究与领导者共事的方法。(四)秘 书要摆正自身与群众之间的关系。 关键词：秘书;领导者;关系 前言：我国古代“秘书”最早是指宫庭里秘藏的书，即图书典籍，其后逐步由“物”向人演化，由指秘藏图书转化为掌管宫中藏书的官吏。当然，现代意义的秘书概念，并非直接源于我国古代的秘书官职，而更多地起源于西方国家的秘书。但秘书人员与领导者之间究竟是何种关系?众说纷纭，莫衷一是。有人在承认秘书工作从属于领导活动的同时，进一步把这种从属性夸大为完全服从、绝对服从的依附性，形成秘书人员个人价值依附于领导者个人价值的观念，因而把秘书人员的心态看成是处于从属的、消极的、受驱使地位的，而笔者认为领导与秘书之间是将帅与参谋的关系，他们之间利害一致“荣辱与共”。为此，彼此间应做到“肝胆相照”，方能风雨同舟、共创业绩。如何看待秘书人员与领导者之间的关系，是一个具有现实意义的问题。 一、秘书同领导者之间是对立统一的关系 秘书同领导者的关系是一对矛盾，包容于对立统一的辩证关系中。就其统一性来说，领导者与秘书人员统一于同一事业的决策活动之中，差异仅在于前者起主导作用，后者起辅助作用。就其对立性而言，主要表现在秘书人员对领导者布置的工作，如不能按要求完成时，两者之间势必会因为任务完成质量或进度的差异
秘书在工作中的沟通技巧 作为一名秘书, 想要当好领导的助手, 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作, 不但能沟通, 还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧，希望能帮到大家！ 秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导, 二是同事, 三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。 一、与领导的沟通技巧 穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说, 要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点: 在与领导沟通时要认清自己的位置 无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论, 不当传话筒, 不说不利用于团结的话。( 二) 与领导沟通时要学会未雨绸缪 领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质
量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的, 反而会使领导对秘书人员产生反感。 ( 三) 针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法 秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸, 这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中，多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议, 他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在
秘书工作中的沟通技巧 秘书工作中的沟通技巧:把握好角色，不越权越位 秘书工作中的沟通技巧:把握好方法，不以权压人 在协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，听到不同声音就进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。 秘书工作中的沟通技巧:把握好分寸，不把简单的问题复杂化 在协调工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把复杂的问题简单化，不把简单的问题复杂化，不把小事扩大化，不把明白的事情神秘化。 在办公室的日常工作中，需要协调的事，无时不有，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，便可把矛盾化解在萌芽状态。涉及重大原则的事、权力或利益冲突较大的事、具有广泛群众性的事，需多方听取意见，公开处置。一般的、发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理时应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。 秘书工作中的沟通技巧:把握好火候，既不失时机也不急于求成 要搞好协调，时机十分重要。抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务，工作又难以有序展开时，我们需及时出面理顺关系。当时机不成熟，若此时十分勉强地去统一认识，统一行动，反而会扩大矛盾，容易形成误解或成见。掌握
沟通的时机是非常重要的，善不善于捕捉沟通的良机，是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。
例30秘书经典案例 案例1用什么方式说话，永远比说些什么更重要 要开年度总结会了，对今年的工作进行总结。还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认
为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：“大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我‘无知'一样。所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。”话音未落，张大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!” 作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言分析与评述．标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一
秘书怎样处理好与领导的关系 秘书怎样处理好与领导的关系 一、命题的实质 我们中国秘书工作的主体是各级领导机关的办公厅（室）及其秘书工作机构。这是个群体。与此成一个体系,也有其个体,这就是在领导人身边工作的秘书。个体与群体,做的都是秘书工作。我们现在常说的秘书,是在党政机关和社会团体中工作的人的一种职务名称。担任这个职务的人是一级组织按工作需要和国家规定为领导人派任的。一般地说,他接受同级办公厅（室）秘书部门或其他相应部门和直接服务对象（领导人）的双重领导。前者一般是业务指导和组织生活领导;后者则体现在领导人使用秘书,秘书在工作上为领导人服务。这种群体与个体的关系,这种公派及其双重领导,是中国秘书体制的一大特征,与资本主义国家公司部门的个人秘书的雇佣关系根本不同。 研究秘书如何处理好同领导人的关系,首先要弄清楚秘书与领导人（指直接服务对象。下同）是什么关系。我以为,从体制上、职务上说,两者的关系只有一种：工作关系。这种工作关系,在职能上,秘书要为领导人服务,即做领导人工作上的助手和参谋,具体任务就是办文、办会和办其他的事;在组织上,秘书与领导人是上下级关系,领导人领导秘书,秘书执行领导人的指令。许多文章中说的同志关系、朋友关系、诤友关系、互助关系、互补关系等等,都是对的,是从怎样处好领导的共事关系这个角度提出的要求,是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神,不是指两者的组织隶属和工作职能。在我们现代中国,秘书与领导人都是同志,多半还都是共产党员,都在为同一伟大的事业工作,在这个意义上两者是平等的,没有高低之分,也没有从属之别。然而,应当看到,秘书与本机关、本部门的其他一切人也应是这种关系。秘书与其服务的领导人则不同,他们除与领导有共事中的互助?quot;互补\、诤友关系外,更主要的还是受组织之派去为领导人服务的。他们要接受领导人的指令,而且还要按照派任组织和办公厅（室）的要求进行工作。什么是秘书？它是人的一种职务,担任这种职务的人,是受组织派任,在领导者身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。这是他们之间的本质关系 接下来,我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么关系。从已发表的大部分讨论文章看,不管语言是怎么表达的,他们希望的是秘书与领导人应当体现出一种融洽、和谐和友谊的关系。而建立这种关系的目的是为了处理好工作。因此,讨论的最后结果,应该使读者共同认识到,秘书怎样才能出色地做好为领导服务的工作。 秘书如何处理好与领导人的关系,是个经验问题,也有理论和共事艺术,有重要的现实意义,是一篇大文章。由于一个领导人一个样子,他们的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力等等都有千差万别,道理可以说上千百条,临到具体的人,要做好服务工作,还要靠秘书自己去摸索。但是,从总体观察,也可以找出一些普遍性、规律性的东西在行动中遵循。 我们就多数人的经验概括：秘书要处理好与领导的关系,关键在有效的服务,而做一有效的服务,决定因素是：才干、品德、性格。才干、品德合为秘书的总体素养,是搞好同领导人关系的基础。 二、才干素养是重要因素 我们先从业务能力,即通常说的才干同服务的关系谈起。什么是秘书的职业才干？它首先应包括秘书的一定政治水平和文化水平。政治水平指的是马克思列定主义理论修养,认识问题的能力,对现行政策的理解和掌握。文化水平指的是基础知识、文字能力等等。这些是秘书才干的土壤和肥料,也是才干的构成部分。一个秘书,如果不懂一些马列主义基础知识,不充分了解党的现行方针、政策,那简直是不可思议的。这就给秘书人员提出了对学习的认识和态
论秘书与领导的关系 内容提要: 在人类的长河中，人类的伟大智慧创造了无数伟大的文化，而这些伟大的文化都离不开人与人、人与群体的相互作用，这种作用被人类称之为关系。而关系为人类的发展做出了巨大的贡献，使人类由古至今源远流长。在当今社会的社会关系中，行业分工成为了非常重要的关系形式之一。每种行业的职能分工，都是各行业之间相互影响，相互需求而产生的，行业间的关系复杂而多样化，有些行业的产生就是为了其它行业的细化应运而生的。秘书与领导之间的关系就明显的体现了这种现象。研究秘书与领导的关系，首先要弄清楚秘书与领导人（指直接服务对象。下同）是什么关系。我认为，从体制上、职务上说，两者的关系只有一种：工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文，办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。许多文章中说的同志关系、朋友关系、浄友关系、互助关系等等，都是对的，是从怎样处好领导的共事关系这个角度提出的要求，是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神，不是指两者的组织隶属和工作职能。什么是秘书？它是一种职务，担任这种职务的人，是受组织委任，在领导者身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性的工作。这是他们之间本质的关系。本文对秘书与领导的相互作用、秘 书与领导关系的影响因素、秘书与领导的相互关系以及如何处理秘书
与领导关系，这几个问题进行系统论述。 领导秘书关系处理辅助 关键 词： 一、领导、秘书的含义及其特征 研究秘书与领导的关系，首先要弄清楚秘书与领导的含义及其特征。 （一）领导的含义及其特征 所谓领导者的定义是指在社会共同活动中，在一定的职位体系中担任一定领导职务的个人或集体。领导者的本质是领导者与其他社会实践主体联系时所表现出来的属性，是领导者内在的固有属性，领导者的本质是由其在社会活动中所处的政治、经济、文化等地位所决定的，并随着社会形态的变化而变化的。所以，虽然在任何社会历史条件下，领导者与被领导者都是上下级，即领导与被领导者关系，但在不同的社会条件下，这种相同的关系有着显然不同的本质。在原始社会里，没有阶级，没有国家，领导者没有任何特权，手中的权力是纯粹道德性质的，”领导与被领导者之间，既没有压迫与被压迫，也没有剥削与被剥削，领导者具有原始普通成员的性质；阶级社会中，领导者的本质是广大劳动群众的统治者、剥削者、压迫者、奴役者；在社会主义社会里，领导者是人民的公仆，其性质和作用是当权者、负责人和服务员。 领导者的出现既是社会发展的必然产物，也是人类社会分工的必然要求，领导者一开始就以特殊的身份出现，具有如下特征：拥有职权、负
秘书与领导相处的技巧 1、研究领导的方法，加强与领导的沟通 做好秘书工作除了要完成领导交办的任务外，还要与领导进行思想与感情上的沟通，这是由秘书与领导之间特殊工作关系的决定的。一般的上下级之间、同事之间只是纯粹的同事工作关系，而秘书与领导的关系还增加一层关系，如个人之间关系没处理好，秘书工作也难以开展。 与领导进行必要的思想感情沟通是密切秘书与领导关系的重要方法。与领导沟通应把握以下4点。 （1）适时——选择选当的沟通时机 当领导受到上级批评，工作遇到困难，家庭生活出现裂痕，身体欠舒服时，领导的精神、情绪会低落、苦闷、烦躁等。此时，秘书人员应小心处理，除了表示有能力有可能分担其忧愁，或者帮助其解决困难外，量好别担任何建议。即使秘书人员动机良好、理由充足，领导也能以入耳，如此时与其沟通，只会碰上一鼻子灰。 在领导下班后、吃饭、开会、阅文件、听他人汇报工作、与友人深谈时也不宜与领导沟能，因为此时领导的思想集中在其他事上，而不可能与你进行沟通。 秘书与领导沟通的时机应选择领导心情畅快的时候，如领导的政绩受到上级表扬，或有其他喜事时或与领导一起休闲时，领导可能会有兴趣与你交谈。 (2)地利——选择好沟通的地点 与领导进行沟通是秘书的私人之事，则宜在私人地方交谈。但也不宜一概而论。如果因工作中的问题而缺少沟通可以在办公室完成，其他问题可以在非正式场合下完成，如在汽车上，出差途中，娱乐途中，家中等，这样利用非角色身份在非正式的场合中交谈，可以缩短彼此之间的心理距离，使气氛轻轻松松，使沟通效果更好。 (3)言和——注意语言技巧 言和是指语言适中、温和。 秘书不宜随便进言，不宜对领导的决策妄加评论，不宜出过多“点子”“建议”，以表示秘书“聪明才智”。在与领导沟通时少出卖你的‘‘聪明智慧”，而多向领导学习，带着学习的态度，尊重的思想与领导沟通，相信会取到良好的效果。 在语言表达上，秘书向领导请示、汇报工作中，不要咬文嚼字，
秘与的关系及其理技巧 案例 1 秘的无奈 立是一家公司的小角色，了得到更大的展，在一次公司 的集体跳槽中，跟着招商一起来到了另外一家公司。在当跟 随招商一起跳槽的候，立的心很乱。，他不愿意走。他得 自己然只是公司里的一个螺、小角色，但是，他竟是公司的 元老人物。公司从无 到有，展壮大，每一点成，也同包含着他的一些心血。次招商走公司的一大半人，公司无疑会受到重 ，自己真是不忍。但是，自己以前常和招商在一起反公司 的副理，甚至公开和副理不去。在 招商要走，如果自己不走的，也不会有什么好日子的。可是?? 就在立公司命运担的候，招商和副理番上，他展开了一系列的攻心。副理他：“如果你能留下来，不和招商一起走的，我可以不 前嫌，而且升、加薪根本不在下! ”招商也
立说：“副总经理是个非常阴险的人，如果你留下来的话， 肯定不会有好日子过的。因为在他们眼里你已经是我的人 了，而且还公开与他作对。所以，还是跟着我吧 ! 我保证不会亏待你。”经过几番内心挣扎之后，陈立的心里还是选择 了招商总监。于是，他毅然拒绝了副总经理，跟随着招商总 监来到了另一家公司。 不过，招商总监也是说到做到，对陈立非常照顾，让陈 立如沐春风。陈立自己也很快适应了新公司，并再次为新公 司出力卖命。没过多久，他又发现，新公司的人事斗争仍然 是暗流涌动、异常凶险。 这天，招商总监和另外一个部门的经理产生了摩擦，而 且两个人当场翻脸。等到下班的时候，这个部门的经理就来 约陈立到酒吧喝酒。陈立根本不知道他和招商总监吵架的事情，看到他那么热诚，觉得同事之间，应该加强沟通，于是 陈立就和他一起去了。没想到第二天刚到公司，就有人偷偷 告诉他说：“你怎么跟那个部门经理在一起啊 ?他刚才当着所有人的面讽刺招商总监。他对招商总监说：‘你得力的手下 都和我私下交好，你这样还想镇得住谁呀 ?”’陈立一听，一下子心凉了半截。 陈立打算赶快找招商总监说清楚是怎么一回事。等他推门进去之后，招商总监好像什么都没发生过似的，还是笑容可掬地请他坐下，亲切地说：“这两天公司打算派人到外地
谈秘书与领导的沟通技巧 秘书与领导的沟通技巧一：把握好角色，不越权越位 在谈这个问题前，我先讲一个故事：有一次，战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量，不知不觉便醉卧在床上。他手下的典冠担心他着凉，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，盖在韩昭侯身上。韩昭侯睡得很舒服，醒来后，他打算表扬一下给他盖衣服的人。于是他问身边的侍从说：“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说：“是典冠。”韩昭侯一听，脸立即沉了下来。他把典冠找来，问道：“是你给我盖的衣服吗?”典冠说：“是的。”韩昭侯又问：“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说：“从典衣那里取来的。”韩昭侯又派人把典衣找来，问道：“衣服是你给他的吗?”典衣回答说：“是的。”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道：“你们两人今天都犯了大错，知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑，不明白是怎么回事。韩昭侯指着他们说：“典冠你不是寡人身边的侍从，你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员，怎么能随便利用职权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。今天，你们一个越权，一个失职。如果大家都像你们这样随心所欲，各行其是，整个朝廷不是乱了套吗?因此，必须重罚你们，让你们接受教训，也好让大家都引以为戒。”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。 典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示：做工作
要把握好自己的角色，不要越权越位。秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。 秘书与领导的沟通技巧二：把握好方法，不以权压人 在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见，即便是错误的要求，也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，“老子天下第二”，听到不同声音就给以颜色，进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。如：在一次协调会上，主持会议的同志和协调对象有不同的意见，这位同志没有认真去寻找合适的沟通办法，在沟通的过程中逐渐和不同意见形成了“顶牛”之势，情急之下说了句“听我的还是听你的”，使协调会不欢而散。 美国总统罗斯福创造的“炉边谈话”就是不以权压人、巧妙沟通的典型案例。罗斯福就任美国总统时，正碰上全球性经济危机，美国经济濒临崩溃，全国至少有1300万人失业。银行成批地倒闭，挤兑风潮遍及全国。就在罗斯福宣布就职的那一天，全国金融的心脏停止跳动，证券交易所正式关闭。为了争取美国人民的理解和支持，1933年3月12日，即罗斯福就任总统后的第8
秘书如何处理好与领导的关系 学院： 班级： 姓名：
摘要 正确的处理好秘书与领导的关系是秘书工作的一个关键要素。秘书要处理好与领导的关系，关键在有效的服务，这就要求秘书必须提高自己的品德、心理、才干等总体素养，更有效地办好文、办好会、办好事，当好参谋助手。秘书如何处理好与领导的关系，是个经验问题，也有理论和共事，有着重要的现实意义。就现实的经验可以概括为：秘书要处理好与领导的关系，关键在有效的服务。而做好有效服务的决定因素是：心理素质、品德、才干等总体素养，它们是搞好同领导关系的基础。 关键词：秘书；领导；关系 随着社会主义市场经济的发展和政治民主化进程的推进，人民群众对政府工作的要求越来越高，文秘工作也正日益显现出其重要性。作为一名合格的秘书,不仅要有良好的素质,而且要讲究工作方法,处理好与有关方面的关系，特别是与领导人之间的关系。否则，工作就不能顺利开展，任务就难以完成。笔者就秘书工作者如何正确处理好与领导的关系谈谈自己一些体会和认识。秘书与领导的关系是秘书工作的一个关键要素，做秘书工作首先要处理好与领导的关系。真正弄清并正确掌握二者的关系，秘书才能保持认识上的清醒和工作上的主动。秘书与领导的关系，从职权的角度上说，是领导与被领导、为主与从属、主导与辅助、决策与参谋的关系。简言之，秘书要为领导服务。秘书处于承上启下的地位，是领导机关上情下达、下情上报的枢纽，是领导的左右手。因此，秘书与领导应该体现出一种融洽、和谐和友谊的关系。 一、秘书与领导关系的认识 秘书如何正确处理好同领导人的关系，首先要弄清楚秘书与领导人之间是什么关系。从体制上、职务上说，两者的关系只有一种：工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。从怎样处理好领导的共事关系这个角度来讲，秘书与领导人是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神，不是指两者的组织隶属和工作职能。秘书与其直接服务的领导人则不同，他们除与领导有共事中的互助互补、诤友关系外，更主要的还是受组织之派去为领导人服务的，要接受领导人的指令，而且还要按照办公室的要求进行工作。 二、处理好与领导的关系，关键在于有效服务 秘书如何正确处理好与领导人的关系，是经验问题，也是理论和共事的一种艺术，有重要的现实意义。由于不同的领导人具有不同的性格，他们的思维方式