秘书如何处理好与领导的人际关系
中文摘要
我论文的目的，是想让当今的大学生重视人际关系。要知道，秘书是在办公室中负责上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门，连接领导和基层的枢纽地位。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个审判工作带来被动或造成损失，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全公司各项工
作的开展和审判任务的完成。
为了更好地进行工作，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么人际关系。首先，要弄清秘书与领导是什么关系。我认为是工作关系，而这种关系在职能上，是做领导工作上的助手和参谋。组织上，是上下级关系，当然也是朋友、互助、互补
关系。
这篇论文主要是从比较的方法入手的，从中写出秘书如何在办公室、出外办公、日常生活中处理好与领导的人际关系。并用举例的方法，详细说明使我们深刻地学习人际关系这项学科，并且能让我们提高相应的认识。由于领导的气质、能力、爱好各不相同，从中让我们得知，此项学问我们应重视实际，在现实中去探索。
关键字秘书领导人际关系
提纲
一如何建立良好的人际关系
1.处理人际关系的原则
2.人际关系的十大技巧
二秘书与领导的人际关系
1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系
2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系
3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系
目录
引言 (7)
（一）如何建立良好的人际关系 (8)
1.处理人际关系的原则 (8)
2.人际关系的十大技巧 (9)
（二）秘书与领导的人际关系 (11)
1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 (11)
2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 (14)
3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系 (15)
结论 (16)
致谢 (18)
参考文献 (19)
引言
秘书人员在上下级、部门之间、领导与群众之间起着枢纽、桥梁的作用。如果在工作中人际关系不协调，就会造成满足需求的行为受挫，便会影响个人的工作情绪和身心健康，往往产生孤独感、无助感。
秘书人员的人际关系具有多重性，这是由秘书工作的性质决定的。秘书人员在工作中接触面十分广泛，人际关系也十分复杂。要想满足各种人物的心理需要又要把工作做好，令各方面满意，不掌握一定的人际交往知识是不行的，不建立一个良好的人际环境也是不行的。
过去谈秘书与领导的人际关系，总强调秘书人员要服从领导，“领导说干啥就干啥”。这样的服从，是一种盲目的服从，它会造成秘书人员的依附心理，从而失去创造性，对于秘书来说是有弊无利的。怎样正确认识秘书与领导的人际关系呢？这就要求，秘书人员不仅要当好领导的忠实助手，还要做领导的朋友，对于领导的错误，秘书人员应敢于提出来，尽早改正领导的错误。
随着干部队伍的年轻化，知识化，今后的领导和秘书很可能在年龄、知识等方面相差不大。我们必须学习如何处理好与领导的人际关系，处理的好才能密切配合，一起共事。秘书与领导的人际关系概括起来，大致为：秘书在办公室、出外办公、生活中如何处理好与领导的人际关系。
一．如何建立良好的人际关系
（一）处理人际关系的原则
1．平等原则
平等待人是建立良好人际关系的前提。秘书与领导、同事、群众之间虽然职务高低不同，但在人格上是完全平等的，在交往活动中要平等待人，只要做到了不卑不亢，不媚上欺下，尊重每一个同自己交往的人，就能获得别人的尊重。当然，所谓平等都是相对的，不是绝对的，讲平等必须符合现实情况，在处理人际关系时不能超越现实去追求绝对的平等。
２．互补原则
在人际交往中，双方的气质性格等方面会产生取长补短、互相满足、自我完善的需要。从内容上讲，互补包括能力特长的互补，人格特征的互补，需要利益的互补及思想观点的互补等方面。在很多情况下，只有在接近的态度基础上，互补性才能发挥效果，接近性是决定互补性的潜在因素。在地位不同，角色不同的上下级关系及家庭关系中，互补性体现得较突出。秘书人员掌握互补的重要性，对于协调内部关系具有很大的指导意义。在工作中，把互补的人组织在一起，可提高工作效率，促进团结。
３．信用原则
秘书人员与他人形成相互信任的心理状态极为重要。信任可以让领导对秘书信任感，可推心置腹、敞开心扉、要事相托、难事相商；可以让单位同事对秘书有信任感，同事就敢讲真话，甚至可以请你向领导反应一些要求。但信任从何而来？这就要求秘书人员在交往活动中要做到言必信，行必果。不随意轻诺，要考虑客观条件及自身能力，不做毫无把握地许诺，不能失信与人。即要做到在交往活动中保持言行一致，说到做到。对于公司来说信用也是十分重要的。记得老师讲过这样一个事例，“某电冰箱生产公司，是同行业的龙头企业。但在几年前，因为公司每天都有很多定单，职工为了超额完成工作量而抓紧生产速度，而忽略了质量，所以出现了质量问题——冰箱不制冷。因此大批销售商退货和退定单，造成公司大量的经济损失。就这个公共危机，公司开了记者招待会、收回产品并进行公司内部整顿。此项举动，让群众了解到这个公司很讲信用，是个诚信的企业。此项举措，不仅给公司挽回损失而且提高了公司信誉。因此，在同行业中树
立信用第一的旗子，使公司成为龙头企业。”通过这个事例，我们知道了保持信用是发展自身的基础。当然，在条件发生变化时，可以根据实际情况对原来的许诺作适当调整，并向对方作必要的解释，但一般情况下不要随意进行变动。保持诚实的美德，以诚待人是获取信用，取信与人的一种积极的方法。
４．心理相容原则
心理相容是指心胸宽广，忍耐性强。而且在人际关系当中，恰当运用赞美之词可以加快双方的心理相容。《战国策》中有这样一则故事：秦王与中期论争，争不过，便大怒。中期吓得恭敬而小心地走出朝廷。有人在秦王的面前，替中期调解，说：“真是一个不明事理的粗鲁之人！幸亏遇上明君您呀！若是碰上纣王那样的昏君，肯定要杀掉他。”秦王因此就没有加罪与中期。
中期之所以未被加罪，完全在于调节者的妙言。调节者是不自觉地运用上了一种心理原则，满足了秦王的尊重需要。调节者先给秦王戴上一顶“明君”的高帽，使秦王被伤害的自尊心在称赞中得到补偿，产生一种愉悦感，从而消除了怨气，感到不可为中期这样的“粗鲁之人”生气，同时作为明君也应该理智，再也不好发作。由此可见，秘书在处理人际关系的过程中，必须注意满足工作对象的客观需求，才能形成心理相容的良好人际关系。要知道，心理相容的人并不懦弱。相反，它是一个人有自信心的表现。只有充满自信心，才能具有宽广的胸怀，才能对人豁达谦
让。
（二）人际关系的十大技巧
1．要敢于展现自我。
秘书在领导身边一定要谨慎，但这不是说要唯唯诺诺，畏畏缩缩。相反，要放开手脚，在领导面前展现自我。敢于表现自己的想法和看法。记得有一个中国人和日本人一同去面试的故事：有一天，一个中国人和一个日本人一同到一家企业面试。不论文凭、才干还是经验那个中国人都略胜一筹。在面试时两个人都充满自信。当考官看完他们的资料时，就问：“你们能胜任这个工作么？”日本人说：“我当然能胜任，而且我会做的更好。”中国人却说：“我会试试的。”结果可想而知日本人被录取了。中国的应聘者就失败在谦虚上了。虽然谦虚是中国的良好美德，但是过分的谦虚会让人认为你是没有自信的人。对于刚毕业的大学生来说，在招聘现场或面试时，一定要充分展现自己自信的一面，让招聘者认为你是一个很有才能、很有信心的一个人，并对你产生信任感。相同的道理，对于精明的秘书来说，说话应当简练明白、富裕感染力，而且要忠于事实，并且不露痕迹表现出你的影
响力，用征询的口吻来启发上司，同时理所当然地将最后的决定权交给领导。这样就能表现了自我，又满足了领导的自尊心。
２．和气笑颜开，融合要友善。
秘书生活在社会中必然会和各种各样的人打交道。怎样才能给人留下美好任象，秘诀之一就是态度要和蔼，笑容满面。这种发自内心，真诚的微笑，不仅事半功倍，而且会赢得更多的朋友，还可招财进宝。美国许多企业或公司的经理宁愿启用一位中学未毕业却有着迷人笑容的女职员，也不愿聘请一个“尊严”的哲学博士。虽然严肃会让人认为你是一个很认真的人，但同时会让人感到你是一个不好相处的人，这样你就无法融合到工作的集体中去。无法进入集体就无法顺利进行工作，所以让我们用亲切的笑
颜面对工作和生活吧。
３．尊重他人。
秘书人员对周围的任何交往都重要。要明白，“想获得他人的尊重，先要学会尊重他人。”尊重与被尊重是相互的，他能激发彼此的工作积极性。尊重表现为平等待人、讲求礼貌、态度和蔼。同时，重视别人的意见，不敷衍，在意见不统一时，不要狡辩，不强词夺理。尊重还表现在不把自己的意志强加与人，不强人所
难，要强调相互理解。
４．随时能够叫出别人的名字。
如果一个人的名字留在了别人的心中他自然会感到格外的高兴，自己的名字是我们所感到的语言中最甜蜜，最重要的声音。拿破仑以前曾十有八九遗忘别人的名字，这使他的属下和朋友十分反感。后来他把每一个相识的人的名字写在纸上，全神贯注地闭门默记。如此一来，尽管因公事繁忙的皇室公务缠身，他都能随口说出别人的姓名，得到众人的敬佩和爱戴。每个人都看重自己的名字，记住交往中对方的名字，对处理好人际关系有很大的
帮助。
５．谈话要巧妙适度。
秘书谈话要巧妙，“巧”就巧在讲话要适度，引起别人的注意并达到最好的人际交往的效果。到过北京机场的人，大概不会忘记日本丰田汽车公司的广告“车到山前必有路，有路就有丰田车”。这一广告就特别有吸引力，其奥妙就在于把“车到山前必有路”这句中国俗语，同日本丰田汽车连在一起，独辟蹊径。语言交际犹如广告，意在宣传自己来引起对方的兴趣，从而提高自己在对方心目中的地位，达到最好的谈话效果。
６．知人知言。
在交往中，交往者往往具有不同的社会角色。此时秘书就要以不同的角色融入交往的过程中。例如，秘书作为社会公民的角
色时与社会的交往；作为家庭成员时与家庭的交往；作为居住社区的角色时与邻里的交往；作为职业群体与同事交往或对外出工作的交往。为了达到最佳的交往目的，这就要求秘书人员在人际交往中要学会知人，即了解他人行为的目的和方式、了解其性格、心理；还要学会知言，即善于衡量对方说话的可信度，以决定与
其交往的方式和程度。
7．顾及互益性来保持良好的人际关系。
人与人之间是否有交往，交往的状态是否良好，取决与双方在交往过程中精神或物质上是否收益，以及双方的收益是否“公平”。现代社会中，人们如果在交往中双方都能够为对方提供合理的、力所能及的帮助和回报，就会保持良好的交往；一旦一方感到对方不能给自己所要的收益或感到对方的需求对自己是一种负担时双方就可能疏远。在人际关系中，大多数的交往都是互利互惠的，要想维持与对方交往活动的顺利进行，交往双方就必须
在交往中获得一定的满足。
８．将心比心。
人际交往是双向的，不同于人与物之间的单向交流。因为是“双向”，你传输给他一个信息，他就有一个理解、接受并反馈给你一个问题。“人心隔肚皮”，你能理解他吗？他理解你吗？他反馈给你的，你能接受吗？相互的隔阂和理解的困难，会造成人际关系的难以融洽。如果常常“将心比心”，设身处地为对方多想一想，“己所不欲，勿失与人”，关系就会好处理的多。
９．我们对待顾客要真诚。
今天如果我们对待顾客所说的是关系到一个人的利益和日后的发展；是关系到一个团队的工作；是关系到承诺的话，我们必须就百分之百的去坚定自己的诚信。有的朋友说，我偶尔会跟我的顾客撒一句谎话，这也是迫不得已的，这样行不行，但是我想问问大家这样的一句话：“当你一百句话里面出现了一个失误，你的一个承诺没有实现的时候，你撒了一句谎的时候，在以后和这个顾客交往的过程当中，他的想法是怎么样的，他会去辨别哪一句话真哪一句话假吗？他会对你的另外的九十九句话都产生疑问，这句话到底是真呢还是假呢？那我请问你的这一百句话里面哪一句话对他来讲是真实的了，就都变成一种疑问，你对他之间就没有这种真诚可言了。”所以在你与客户交往、在你与营销伙伴交往的过程当中，你永远要保持诚信，而且是百分之百的诚信，你说的话就要算数。成功是需要什么啊，正直和智慧的，正直就让你百分之百的去保持诚信。少说出一些你没有办法实现的诺
言，你做不到的你就不要先说出来，我们在与人际交往的过程当中，说出来的许诺必须百分百地实现，哪怕去付出惨重的代价。１０．加上你的热情、耐心、幽默你就建造了一个良好人际关系。
学完九点还要热情的对待别人，耐心地帮助别人，用幽默的语言话来话解尴尬的局面。我曾经听过这样一个故事：“从前有一个老师，他的老婆是全村最泼辣的女人。而且他老婆对他也是十分粗暴。……，这一天，他正在上课，他老婆突然从外边闯进教室。指着他的鼻子就破口大骂。骂完，又向他身上泼了一桶水，然后就离开了。在这个尴尬的时候，他轻松地笑了起来，对学生们说：‘我不是说过，打雷之后必定下暴雨嘛。你们看今天不就证实了嘛。’说完后，同学们便为他鼓掌并更加爱戴他了”。这个故事就是“一话使人笑”，轻松地解决尴尬的局面。总之人际关系是在实践中得到的，把这些运用到生活中，才能使我们在工
作生活中的行动中获得良好的人际关系。
二．秘书与领导的关系
（一）秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系
１．在工作中秘书不能越位，必须与领导保持上下级关系。
（1）"越位"是下级在处理与领导关系过程中常发生的一种错误。其
主要表现为：
决策越位。决策，应由领导做出，并且处于不同层次上的领导者其决策权限是不一样的。在办事过程中，有些决策可以
由秘书做出，有些决策则必须由领导做出，而且那些必须由领
导做出的决策，必须在领导授权下，秘书才可以替领导做出决
策。有的秘书人员不能充分认识到这一点，明明应由领导做出
的决策，他却超越权限。这使领导视之为危险人物，并会利用
各种方法和力量来制约秘书。在这种情况下，作为秘书绝无良
好的领导关系可言。
表态越位。一般说来，单位之间交涉问题，对带有实质性问题的表态，应由领导或领导授权才能进行。要知道，表态，
是与一定的身份相联系。超越身份，胡乱表态，是不负责的表
现，是无效的。而有的人作为秘书，却没能做到这一点，领导
未表态也没授权，他却抢先表明态度，造成喧宾夺主之势，陷
领导于被动。
干工作越位。身为秘书，就要守本份，做自己应该做的工作。有的人不明白这一点，有些工作，本来由领导出面做更适
合，他却抢先去做，从而造成干工作越位。要知道，在办公室
中秘书的工作是协助领导。秘书人员负担着为领导收集资料、
汇总情况的重要任务，又担负着汇报情况和咨询的重担。汇报
的情况准确与否、全面与否，在一定程度上会影响领导判断的
准确性。在领导对政策规定不甚明了时，秘书人员应提供正确
而充分的政治依据；在领导对被掩盖的倾向尚未察觉时，秘书
人员应适当地加以提醒；在领导和首长难以做出决断时，秘书
人员应帮助他们衡量得失，进行正确的决策；在领导为解决某
一疑难问题苦苦思索而又找不到解决的办法时，秘书人员应积
极地协助领导。
（2）“越位”会对工作带来严重的危害。
越位往往会对工作、对领导关系带来严重危害。首先从工作上看，领导和秘书是两个担负着不同分工职能的社会角色，
毕竟职责与职责相应的工作方式和工作方法是不同的。若二者
不是各司其职、各负其责，而是互相替代、职责不清，就不可
避免要带来混乱局面。突破了上下级的界限，又往往会影响别
人的情绪和工作，影响领导协调职能的发挥。其次，从领导关
系本身看。秘书越权严重，必然会导致领导偏离帅位，大权旁
落，无法实施领导行为。
因此，领导往往在这类问题，只要他还有能力来纠正，那么，他就一定会毫不犹豫地出来纠正。如果，领导发现秘书屡
屡有意发生这种行为。领导就会视之为危险人物，对其处处警
惕，事事留心，利用各种办法和力量来制约。在这时领导对你
治之惟恐不及的情况下，作为秘书就绝无良好的领导关系可
言。三国时期，汉献帝屡屡要杀曹操，就是因为曹操“挟天子
以令诸侯”，严重越权专权。在现实生活中，有许多人工作干
了不少，就是效果不佳，究其原因，恐怕与没帮到点子上有关，
过分了，越位了。结果影响了领导，影响了同事，从而引起他
人的反感。可见，作为秘书要处理好与领导关系，凡事不可不
守角色本分，收敛和约束自己，注意防止和克服越位现象。
２．为了同领导保持紧密，和谐充满友谊的工作关系必须注意以下几
点：
第一点：工作上的主从性。领导居与主要的、支配的地位，秘
书人员处于从属的支配地位是领导的助手，听从领导
的指示，起上传下达的作用。在领导工作繁忙时，可
以替代领导出席会议或参加宴会，帮助领导完成各项
工作。
第二点：知识上的补充性。秘书与领导的知识结构要有补充性，相当于“一文一武”。最好能各有不同的知识面，秘
书人员的知识侧重点应该是领知识面的缺陷点，这样
才能予以补充。当然，在知识上也要有相同点，这样
才能使双方达到最好的沟通，达到最佳的合作状态。第三点：能力上的替代性。秘书与领导应具有不同的能力结构。
达到能力上的互补，使之在工作中，充分发挥秘书作
用，并能在事物性和技术性工作中，部分地代替领导
的工作，使领导节省一些时间和经历，去考虑更重要
的工作。
第四点：思维上的互补性。秘书人员要精密细致，能从不同方面看问题。并且不要以自己的构思来比较领导的决
策。在工作中，善于表达自己的意见，使领导的决策
更加成熟，完善。对于领导来说，他的思维要高瞻远
瞩、敢于取舍。并能从全局考虑，这样的互补思维搭
配，才能形成思维上的互补性。
第五点：人格上的平等性。在工作中，领导不能以职位的不同就不尊重或不平等地看待秘书。要知道，秘书人员与
领导在人格上应该是平等的、相互尊重的。领导对秘
书人员的尊重有助与其发挥创造性和积极性，同时也
赢得了秘书人员的真诚相待。成为工作上的朋友，生
活中的助手。
第六点：目标步骤的一致性。虽然秘书与领导的职位不同，但在同一公司工作，所要做的就是使工作顺利进行。在
工作中，秘书人员要配合领导共同完成工作，要有同
一个目标，秘书人员要了解领导的工作意图，同时调
整自己，更好地去辅助领导。这样才能达到最佳的工
作效果。
（二）如何在出外办公时处理好与领导的人际关系。
１．在外出办公前做好充分准备。
组织准备。秘书要了解商务出访的意图、目的；从而能使出访的内容有侧重点。在此秘书要做到的是，根据领导指示拟制出访方案；通知有关单位制定参加出访的随从人员名单，并进行编组和分工；组织人员参加预备会，听取领导关于预备工作的指示，学习有关文件，布置具体任务；印发出访方案和日程安排；要与
邀请单位取得联系，使其有所准备。制定邀请单位和对象的名单；参加出访的有关人员；出访的大致日程安排；通知希望邀请单位
做哪些准备工作等。
资料和物品准备。在出访前，秘书要收集，当前工作发表及评价的资料；出访工作相关的领导指示来安排行程，出访中心内容相关的理论和典型经验方面的资料；出访地区有关地理、气候、交通情况以及风土人情方面的资料。秘书要携带，办公用具、常用药物、差旅费以及照相机、收录机等文化用品。
２．在出访过程中处理好日常事务。
秘书要主动处理日常的事务工作。在出访过程中碰到人事、时间、地点等方面的矛盾，要主动协调。要把看到、听到的情况要及时、准确地向领导汇报。并将外出领导的活动情况及时用通讯工具告知企业，使企业留守领导者掌握外出领导的状态。同时也要从企业内部获取信息，使外出领导及时了解领导的重要指示，以及原企业的工作动向，保证领导信息灵通，以利实施不间断的指挥。还要尽可能保证首长的生活和休息，使之身心健康、精力充沛地投入工作。这就要求秘书为之安排好时间、地点和相关人员。无论哪种活动，秘书都要作好安排和记录，以便事后分
析、研究。
３．在出访返回过程中的秘书工作。
首先，秘书要保护好领导的人身安全。领导完成出访目的后，有时会提议到名胜地去旅游。例如，登山、滑雪。这个过程是充满危险的。而且，在出访的过程中有许多不安稳的因素，甚至可能有人要绑架、勒索你所跟随的领导。作为秘书，在返回的过程中，必须进行劝解要领导早日返回公司，并保护好领导的人身安全。当然劝说时，不要太直接生硬，要巧妙委婉地劝说。
其次，在返回的过程中，秘书要做好这次出访的总结，并把所见所闻及时向领导通报。随时向领导反馈，以便领导心中有数，这样不仅提高办事效率，而且给了领导考虑如何进行下一步工作
的时间。
最后，秘书应安排好返程的交通工具，预定好车、船、机票；安排好途中的食宿，确保领导的安全。返回企业后，要把出访中发现的问题整理归纳，提出改进工作的方案和解决问题的建议。在出访时，领导答应办的事，回企业后秘书要及时通知、督促有关部门。必须做到言而有信，件件事有着落，事事有回音。
（三）秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系。
1．工作外的日常生活中。
秘书要善于和不同职业、不同性格的人打交道，要善于适应社会习俗和环境、场合特定的要求。有时秘书为了今后工作的顺利进行，要主动创造环境来进行人际交往，这样可能给公司带来合作伙伴，而且丰富了自己的人际关系网。由于人际关系毕竟是社会化交往所以秘书人员在日常生活中必须充当公共关系活动家的角色，其主要任务是：其一，与外界组织进行业务交往，建立密切的联系，协调外部关系；其二，在处理与外界组织有关的事务的过程中交流信息、沟通思想、联络感情，使之能树立良好的自身形象。所以说，秘书在日常生活中与人的交往，往往会产生新的人际关系网。在以后的工作中往往会有很大的帮助。
２．在工作外的应酬、参加宴会中。
首先，秘书要把领导放在首位。秘书在整个跟随领导参加应酬、参加宴会期间，要注意倾听席间的谈话并能适当地调节气氛；要时刻注意维护领导的威信、执行政策、遵守纪律、谦虚谨慎、平易近人。为领导，也为秘书自身树立良好的形象。有些场合，应适当突出领导，有的秘书，张罗过欢，显自己过多，显领导太少，这也不好。我们常从电视里看到，中央领导接见先进人物、参加宴会，一般主要领导走在前面，给的镜头要多些；照相也都是主要领导处于显赫地位。这点，我们在处理秘书与领导关系时，很有必要借鉴。
其次，秘书要做好出席的准备。在私下，要把领导的爱好、喜欢的口味或忌讳告诉举办此活动的单位，以免造成尴尬的局面。而且要把行程和出席的目的在出席前向领导复述一遍，以
便领导更好地掌握局面。
再次，要保护好领导。在出席时，秘书要保护好领导的形象。在适当时候帮领导挡酒。如果参加宴会后还有其他事情，时间到了，然而宴会还没结束，这时秘书就要委婉地提醒，使
不影响行程的顺利进行。
最后，在特殊情况下的保护工作。有时的宴会是开办方有目的举办的。此时，你和领导可能去参加投标或其他重要会议，而且随身带着重要资料。心怀叵测的举办方会想把领导和你灌醉来推延时间，好去偷看你们的重要资料。此时，作为秘书的你要创造机会回房间，把你们的资料存向电子邮箱、修改或删除。这么做便免除了资料外流，防止公司的经济损失。
结论
在当今的众多工作岗位来看，越是杂务事情多，工作烦琐的工作岗位，其工作环境越富有吸引力和挑战性、越能够学到新知识、新经验、增长新才干、开拓新视野、挖掘新潜力，所以办公室秘书的岗位就是检验自我的用武之地和锻炼自我的最好场地。来办公室秘书岗位工作不论是对人生阅历的增长、能力的培养、自身综合素质的提高，都是一次难得的锻炼机遇。但是，挑战与机遇同在，压力与动力并存，在办公室工作将会尝到更多的酸甜苦辣。
对于办公秘书人员，在新世纪里面不看你个人能够做多少，一人浑身是铁能打几颗钉。而是看你能够带领整个的团队去做多少，也不看你能够控制多少人，而是多少的人能够在你的团队里面跟你有一个共同的目标，而且是看围绕在你周围，一同去打拼天下，去获取成功的人有多少。我们看到在我们的身边有些人是有能力而且人缘又好的，他的周围就会围绕着一些人，他周围围绕的人多了，他的信息就多了，可以合作的伙伴就多了，他的机会就更多了一些，所以最后就是这样的一些人他们获取了成功。所以在新世纪里面我们必须要营造一个良好的人际关系，这样我们才可以去成就自己的事业。
并且秘书如何处理好与领导人的关系，是个人经验问题，也是理论和共事的艺术，是有重要现实意义的，是一篇大文章。由于一个领导人一个样子，他们的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力等等都是千差万别的，道理可以说上千百条，临到具体的人，要做好服务工作，还要靠秘书自己去摸索。但是，从总体观察，与领导朝夕相处，最重要的要坦诚相待，要做一个坦然的人。就是要心底无私，无私则无畏。因此，秘书谨言慎行，时刻牢记自己的一言一行，而不是个人的行为，假如行事只顾打自己的小算盘或借机谋利，这不仅害了自己、误了工作、帮倒忙，也败坏了领导的名声，甚至会带来严重后果。组织安排我们为领导服务是信任，也是考验。秘书要一切从工作考虑，为领导着想。工作中难免出错，也有不顺心的时刻，只要心底坦然承认错误、加以改正，明天又是崭新的一天。工作要有激情，没有激情就会迟钝，不能进入工作状态，更谈不上创造性地工作。
要知道，秘书人员想要获得良好的人际关系。并不需要察言观色、投其所好，只要你和投缘的人坦诚相待，主动与人保守秘密，在所有的细节上都能关心别人，即使别人的误会你，你也不能埋怨，而是宽容地原谅，始终保持平和淡薄的心态，始终保持公正公平的处事哲学，
那么自然会得到尊敬和信赖。
总之秘书工作是在人际关系中进行的，要出色完成任务和建立良好的人际关系这要求秘书人员要善于与各种不同的人合作，取人之长。要多看别人的长处，多肯定别人，这是进行有效合作的基础。创造和谐的人际关系，要以秘书人员的良好的言行举止去促成和保持融洽的人事环境。秘书要获得良好的人际关系就要把方便让给他人，有了成绩不争功，失败了也要敢于承担责任，受到挫折的时候，不能放弃，适当地改变一下处事方式继续前进，同时要善于抓住有利时机，
一举成功。
致谢
在写论文的期间，我的指导老师给予我很大的帮助。我在这里真诚地向顾老师，您表示感谢。正像人们所知道的，在写论文时，思路容易不清晰、无从下手，并且在查询相关资料时也遇到许多困难。此时如果没有顾老师的指导和鼓励，我是无法完成这篇论文的。通过完成这项工作，增加了我对自己的信心，使我知道了做事要上心，不懂就问。从此，我会努力地做好每一
件事情。
再次感谢您给我的热心帮助与耐心的指导。
摘要 秘书是一种富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的态度来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好办公室人际关系，即与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。本论文从人际关系出发，介绍了在办公室中人际关系的处理对一个秘书的重要性。而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同事、下属的关系。只有充分掌握了处理办公室人际关系的原则、方法与技巧，秘书在办公室中的工作才能顺利开展起来。 关键词：办公室人际关系；原则；方法 Abstract Secretary is a challenging employment. As a secretary, if you want to stand out from the crowd, you must take a positive attitude to meet all. So, while the secretary are expanding theory and applied knowledge, improving various competence , he or she must handle office relationship, namely, the relationship with leader, colleague and subordinate. The secretary should follow certain principles and methods during dealing with interpersonal relationships, only this, can he or she realize his or her value and enhance the cohesive force. This paper started from the interpersonal relationship, introduced the importance of dealing with interpersonal relationship to a secretary in the office. Then discussed how should the secretary handle everyday interpersonal relationships in the office, including in how the secretary to deal with supervisor, colleague and subordinate relationships in the office. Only to fully master the principles, methods and techniques of dealing with office relationships, can the secretary develop the office work smoothly. Key words: office interpersonal relationship; principle; method 一、办公室人际关系的含义 （一）人际关系的含义 人际关系是涉及组织理论的一个学科。在第一次世界大战期间，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人
浅谈秘书应具备的素质和修养 论文摘要：秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查等重大责任。秘书素质与修养的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。本文从秘书应具备的品德、知识、能力、心理、政治和作风素养等方面予以阐述，并就提高素养的方法和途经进行了探讨。 关键词：素质与修养参谋协调服务 今天人们谈到秘书，往往与文牍、领导的助手、智囊、参谋等联系在一起，有的联系得更广泛一些。因此，秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还应有自己特殊的知识素养、品德素养、作风素养方面的要求。知识素养、能力素养、心理素养好不好，是一个秘书称职不称职的问题；品德修养、政治修养、作风修养好不好，是一个秘书合格不合格的问题。因此，秘书要自觉地、全面地加强这六个方面的素养，努力把自己造就成为德才兼备、既合格又称职的国家特殊岗位上的工作人员。 一、品德素养
“德才兼备,以德为重”。一个秘书人员,若不能把“德”放在首位,即使有“满腹经纶”,也不能算是一个合格的秘书。秘书工作处于领导机关的纽带的地位，秘书人员的言行举止，往往直接影响领导机关的形象和威信，影响领导工作的正常运转。秘书要不为名,不为利,任劳任怨,甘当无名英雄,没有一个全心全意为人民服务的心是不行的。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下,在国内外环境错综复杂多变的形势下,没有“富贵不淫,贫贱不移”,“宁公而贫,不私而富”,“君子修道重德,不为困而改节”的思想品德,廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色,忍辱负重、任劳任怨的工作态度,是干不好秘书工作的。秘书应注重养成良好的品德素养。一是正气。保持正气，就是善与恶、正与邪、美与丑等对立的道德观念之间的尖锐斗争。秘书是为领导服务，要尊重领导，只可以向领导献策，不要妄想改变领导意图。但是，服从不等于盲从，要有原则地协助、服务领导。领导出现错误，在适当场合时，要直言敢谏，阐明自己的观点，为领导拾遗补漏。另外，秘书总是围绕着领导工作，在领导面前，对一个人的评价，一言一行都会影响其地位的升降，甚至前途命运，因此，秘书的嘴巴必须谨慎，不能因为对某人偏见而“公报私仇”。二是朴实。秘书工作的性质需要秘书必备的一种修养。实践表明，交际轻浮，夸夸其谈，是秘书修养的大忌。秘书工作繁琐，需要秘书沉着稳重、踏踏实实、认真负责，才能出色地完成任务。另外，秘书为领导服务，也是为人民服务的公仆，因此，秘书的工作对象一方面是领导，另一方面是群众，在尊重领导的同时，还必须尊重群
秘书人际关系论 ——浅谈秘书如何处理办公室人际关系摘要：本文围绕人际关系这一主题，主要讲的是秘书的人际关系特别是在办公室中人际关系的处理对每一个秘书的重要性，以及秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利地开展起来，秘书就能不断地走向成功之路。 关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级 人，都是在社会中工作、劳动、生活，都在社会大舞台上扮演一定的角色，占有一定的地位，与其他人有着各种性质的关系。人们从事的各种职业，又由于其性质、作用、贡献等不同而有着不同的社会评价，秘书也不例外。 人活在这个世界上，大部分时间是与其他人交际、交流度过的。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。因为每个秘书每天都会接触到各种各样、形形色色的人，这其中就包括自己的领导、同事、下属和前来咨询有关事宜的社会上的人。如何处理好与这些人的关系，是秘书工作的难点，也更是秘书工作成败的关键所在。 秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处以及自己和下属的相处。 （一）秘书与领导之间的关系 对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说，正确把握并处理好与领导的关系是十分重要的。 一、在工作中秘书如何来处理与领导的关系 秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过
论秘书如何处理好人际关系 [摘要]21世纪以来，我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对秘书工作提出的新要求、新标准，也影响着秘书人际关系的处理。本文从秘书人际关系的一般特点和影响因素出发，论述了秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系。 [关键词] 秘书人员；人际关系；领导；同事；群众 随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要。 一、人际关系含义及分类 秘书是处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人员与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。所以秘书人员应该对人际关系问题给予足够的重视，学习和掌握处理人际关系的基本原则和方法，培养人际交往的意识，掌握人际交往的技巧，在实践中努力提高处理人际关系问题的水平。 二、秘书处理人际关系的方法 （一）秘书处理与领导关系的方法 第一、要尊重领导的意见和决策。领导者的意见和决策大多是经过全盘考虑和深思熟虑的。一般情况下，这些意见和决策是正确的，秘书工作者应坚决按照这些正确的意见和决策去做；特别是当这些意见相决策不被人们理解或有人反对时，秘书人员要挺身而出，站在领导一边，给予大胆支持。不装老好人，不在是非面前装聋作哑。这样不仅坚持了真理，主持了正义，而且也会获得领导的充分信任和尊重，进一步密切相互间的关系。第二、要尊重领导的职权。秘书人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施令。秘书必须明确自己为领导服务的界限，克服那种自己的意见未被采纳就感到委屈失望的心理。在处理一些较重要的事情时，应该及时向有关领导汇报请示，而不能自作主张。第三、要体谅领导的困难，为领导分忧。一个领导者不是全能的，在工作中会遇到这样或那样的困难，如工作中的、学习中的、家庭生活中的各种困难。秘书要积极地去帮助领导克服这些困难，多出主意，多提供服务，尽可能解除领导的后顾之忧。真正做到和领导同甘苦、共患难，这样才有可能和领导密切关系，建立起深厚的感情。如果一个秘书在领导遇到困难时袖手旁观，就会伤害相互的感情，恶化相互的关系。这些是秘书人员必须注意的。 （二）秘书处理与同事关系的方法 秘书与同事的关系好坏，也将直接影响秘书本人工作的小环境，并可能影响到本单位的全局性工作。秘书要处理好与-般同事关系，必须掌握以下的原则与要求:第一，真诚地关心别人。秘书必须认识到、工作要顺利进行并取得成果.领导的信赖固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。秘书要取得向事的支持和合作。就应该主动地、真诚地关心同事。要想得到，并且要付诸行动。第二，同等友好秘书与一般同事之间应尽量做到同等友好不要因为某些同事暂时的得势而阿谀奉承，也不要因为同事受到排挤而随之冷落。平等相待不仅仅是做人
秘书协调工作案例 秘书协调工作案例关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。 然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望杨洋是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。 杨洋听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。 上班的第一天，一切完全是规范化的。 第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了杨洋，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。 关厂长留给杨洋的第一印象还算不错。 几天后，关厂长通知杨洋随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。 这个项目杨洋在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。 还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。 没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告杨洋，说厂长找她，火气很大。 杨洋立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?杨洋也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威。
听到关厂长接下来的话，杨洋才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。 厂长事很着急，知道这个情况后，杨洋原谅了关厂长的发火。 “您对这个项目熟不熟悉?杨洋问。 “主要内容清楚，有些细节不很熟悉。 关厂长说。 “细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。 杨洋自信地说。 关厂长眼睛一亮，但马上又暗了下来：“可翻译没有来啊。 “外商不是美国佬吗?杨洋问。 关厂长肯定以后，杨洋说道：“我认为我能行。 杨洋觉得没有必要谦虚。 关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。 他立刻让相关人员做好了准备工作和杨洋一起出发了。 谈判成功了，在谈判当中，杨洋又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。 由于杨洋对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：“关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。 回来的路上，关厂长对杨洋的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，杨洋却提醒厂长要去医院看总工，对于关厂长要特设犒劳
秘书工作与人际关系 摘要 秘书是一个富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系息息相关。 关键词：秘书，处理，人际关系，领导，同事，下属 目录
1秘书处理人际关系应具备的能力 1 1.1理解和领会能力 1 1.2说话能力 2 1.3应变能力 2 1. 4学习能力 (2) 1. 5控制自我情绪的能力 (3) 2秘书人际关系处理应遵循的原则 3 2.1秘书工作应遵循的原则 3 2.2各项原则在实际工作中的应用 4 3秘书人际关系的具体内容 5 3.1秘书与领导的关系 5 3.1.1秘书与领导交际关系重要性 5 3.1.2秘书与领导日常交际注意事项 5 3.2秘书与同事的关系 6 3.2.1人际交往的基本原则 7 3.2.2与同事相处谨记事项 7
3.2.3与同事融洽相处的方法 8 3.3秘书与下级的关系 8 3.3.1秘书与下级关系处理的重要性 9 3.3.2如何正确处理与下级的关系 10 4秘书人际关系的方法技巧 11 4.1建立良好人际关系的方法 11 4.2秘书工作与人际关系的实际应用 12 参考文献 13 后记 14 1秘书处理人际关系应具备的能力 秘书就是从事办公室程序性工作，协助领导处理政务以及日常事物，并为决策以及实施提高服务的人员。秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。
论秘书如何处理人际关系 秘书处理人际关系的原则 第一，党性原则。坚持党性原则，是秘书正确处理人际关系应遵循的最基本的原则。不论与谁交往，也不论交往的情感层次和程度 如何，都要与党的利益、人民群众的利益一致。具体地说:一要守法 守纪，要将自己的情感交流约束在国家法律法规和党的现行政策范 围之内，二要秉公，不能为达到个人目的而损害群众利益和整体利益，更不能打着组织或领导的招牌与他人搞不正当的权钱交易，三 要对错误的作法、无理的要求不盲从不听之任之，也不一味迁就， 而要敢于劝阻和抵制，敢于进行说服、批评和教育。 第二，目标方向性原则。秘书的人际关系，除了个人文往的以外，一般都是具有目的性的，即以履行职贵为前提，协调人与人之间的 关系，形成感情上的共识。因此，秘书在处理与他人的关系中，要 以这一目标为指导，通过心灵的沟通、感情的交流，达到彼此相互 了解、信任，然后取得真诚的合作与支持，从而实现既定目标。 第三，平等的原则。秘书在领导身边工作，为领导直接服务，往往会使人产生优越感和荣粗感。秘书在处理与他人的关系时，不管 自己服务的对象职位多高、权力多大，作为秘书本身都不能以此作 为自己的身价。在行使秘书的职责和与他人交往时，不能居高临下、盛气凌人，也不能指手划脚，强行让人按自己的意志办，而必须是 同志式的平等关系.这样，才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的 亲切、亲近感，从而形成和谐融洽的朋友关系。 第四，真诚的原则。真诚是打开心灵的钥匙.由于秘书处于特殊 的工作环境，往往给人以深不可测的感觉，这就为感情交流披上了 一层面纱、要获得人们的了解信任，就必须揭开这层面纱，坦诚待人，切忌虚伪、轻浮。
浅谈秘书工作中应有的素养 秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。一名秘书，作为领导的左膀右臂，在日常的办公工作中，不仅要业务出色，工作细心谨慎、井井有条，还要有一定的修养。这样才能提高工作能力，实现自己的人生价值。 良好的修养使秘书在处理人际关系中如鱼得水。人际交往是秘书工作的一个重要内容，有修养的秘书善于与人打交道，懂得人情世故，尊重他人，彬彬有礼，得到对方的认可与好感，得到对方的配合，有利于交际事宜的顺利完成；良好的修养能有效地提高工作效率。有良好修养的秘书，对待工作的态度就总是认真的、谨慎的，严格按照领导意图办事，及时完成领导下达的任务，适当场合为领导出谋献策，有效地保证工作质量，提高工作效率；良好的修养使秘书有助于进行准确的角色定位。秘书是领导的参谋，有修养的秘书就能恰如其分地把握好自己的角色。秘书无决策权，无权威性，更不可擅自主张，不可过分表现，偏离处于从属性角色的位置，给工作带来不良影响。 秘书工作的性质可以概括为辅助性、综合性、政策性、机要性、事务性五点。 领导的职能是决策和宏观管理，而秘书部门的职能则是在决策和管理中给领导当助手和参谋，提供辅助。秘书工作的内容很庞杂，但其中任何一项工作，都是为领导活动提供直接或间接服务。没有领导就没有秘书，没有领导的决策和管理活动，也就不需要秘书工作。秘书部门没有独立于领导工作需要以外的工作任务。秘书工作对于领导工作的服从性是任何其他工作不可比的，因此可以说辅助性是秘书工作特有的也是最主要的性质。秘书工作的辅助性要求秘书人员摆正秘书和领导的关系，任何情况下都不能越权行事。只有领导才有决策权和指挥权，
秘书学经典案例分析 秘书学经典案例分析 关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他 忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有 3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。 上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长 很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事 情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知 小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有 总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也 是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准 备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告 小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长 上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还 是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，小陈 才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个 情况后，小陈原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”小 陈问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节 和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外 商不是美国佬吗?”小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：“我认为 我能行。”小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识 到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小 陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外 谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈 对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经
摘要 在现代组织中，有效的沟通已成为组织内部信息交流的主要渠道，成为影响组织运行效率高低的关键因素之一，其中，秘书作为现代组织中的重要职位角色，其在组织内部的沟通协调能力以及其人际关系的稳定性，直接影响组织内部信息交流的效率。因此有必要从现代组织理论出发，对秘书、人际关系等基本概念进行全面梳理，探讨秘书这一职位在现代组织中处理人际关系的重要性，进而阐明在现代组织中秘书人际关系的层次结构和处理原则与艺术性，进而提出构建秘书良性人际关系的策略与建议。 关键词：现代组织、秘书工作、人际关系
目录 浅论秘书工作与人际关系 (1) 一相关概念 (1) 1.1 秘书与秘书工作 (1) 1.1.1 秘书的概念 (1) 1.1.2 秘书工作的内容与特征 (2) 1.2 人际关系 (3) 1.2.1 人际关系的概念 (3) 1.2.2 人际关系的重要性 (3) 1.3 秘书处理人际关系的重要性 (4) 1.3.1 秘书工作的综合性决定其人际关系的复杂性 (4) 1.3.2 秘书工作的辅助性决定其人际关系的层次性 (4) 1.3.3 秘书人际关系效率决定组织运行绩效 (5) 二、秘书人际关系的结构特征及处理的艺术性 (5) 2.1 秘书人际关系的层次结构特征 (5) 2.1.1 秘书人际关系的层次特点 (5) 2.1.2 秘书人际关系的实践原则 (6) 2.2 秘书人际关系处理的艺术性 (7) 2.2.1 与上级领导人际关系的艺术性 (7) 2.2.2 与平级同事人际关系的艺术性 (8) 2.2.3 与下级下属人际关系的艺术性 (8) 三、构建秘书良好人际关系的策略 (9) 3.1交集效应策略 (9) 3.2有限开放策略 (9) 3.3换位思考策略 (9) 3.4善做听众策略 (10) 3.5真诚赞美策略 (11) 3.6沉着冷静策略 (11) 四、结束语 (12) 【参考文献】 (12)
毕业论文 试论秘书工作中的人际关系毕业生姓名 专业 学号 指导教师 河南司法警官职业学院 二0一三年五月
目录 摘要 (1) 1. 秘书人际关系概述 (1) 1.1人际关系的内涵 (1) 1.2秘书人际关系的概念及特点 (2) 1.2.1秘书人际关系的概念 (2) 1.2.2秘书人际关系的特点 (2) 1.3秘书人际关系的原则 (3) 1.3.1严于律己，宽以待人 (3) 1.3.2讲究信用，信守诺言 (3) 1.3.3安于本份，忠于职守 (4) 1.3.4作风正派，办事公正 (4) 2. 秘书工作中人际关系的分类 (4) 2.1秘书与上级领导的关系 (4) 2.1.1秘书与直属领导的关系 (5) 2.1.2秘书与领导班子成员的关系 (5) 2.1.3秘书与最高领导的关系 (5) 2.2秘书与平级同事的关系 (6) 2.2.1秘书与内部同事的关系 (6) 2.2.2秘书与外部同事的关系 (6)
2.3秘书与下级同事的关系 (7) 2.4秘书与来访者的关系 (7) 3. 秘书人际关系中易出现的问题 (8) 3.1秘书与领导相处时易出现的问题 (8) 3.1.1越权处理事情 (8) 3.1.2与异性领导间距离不当 (9) 3.2秘书与同事相处时易出现的问题 (9) 3.2.1封闭型的工作方式 (9) 3.2.2自我中心意识较强 (9) 3.2.3拉帮结派，互相攀比 (10) 4. 秘书工作中人际关系处理方法 (10) 4.1完善自我形象 (10) 4.2强化角色意识 (11) 4.3保持自尊自信 (12) 4.4尊重和重视别人 (12) 4.5融入集体，善知善言 (12) 4.6放低姿态，谦虚待人 (13) 4.7维护团结，合作双赢 (13) 4.8与异性同事相处之道 (14)
成功的秘书案例 你知道你和成功的秘书区别在哪里吗? 下面是学习啦小编为你整理的成功的秘书案例，希望对你有用! 小心那些潜在的危机 某化妆品公司文秘：艾小姐 年龄：26 当时月薪：3000~3500元 化妆：淡妆，必用自己公司的化妆品 裙子长度：及膝 我曾经在一家公司做文秘，老板是个台湾人。工作辛苦点就算了，最怕上司是个好色的半老头。当我发现他想占自己便宜时，深觉女秘书不好当，特别碰着这么一个上司，自己再怎么端庄严谨，有时候也很无奈!上司不好伺候，更不好得罪，那时我就隐隐意识到潜在的危机：万一工作出了什么纰漏，被他抓到什么把柄，要么就受其以工作相威胁，要么就被炒鱿鱼。我不会因为想保住工作而失去原则，毕竟我知道我是为了什么而工作，所以我开始暗地寻找机会跳槽。一个月后，我就递交了辞呈。 现在我的老板是女的，让我安心许多。我的工作重心是安排一些重大的会议和活动、衔接好各种差旅日程、起草财务或者人事方面的报告、有时候帮老板做一些决定。但也有烦心之事，我这个女老板性子急起来容易冲人发脾气，通常
情况而言，往往与工作有关。我又一次意识到：万一在老板心情不好时处理不当，要么使老板小看你，要么激化双方的矛盾，后果都不好。然而，这还是有办法避免的。我必须学会察言观色，同时提高工作能力和办事效率;必须正确对待和妥善处理老板发脾气的问题。我觉得，只要老板不是存心侮辱人或故意找岔子，应该适时忍耐。特别是自己在工作上出了差错，老板为此发脾气时，不仅要忍耐，还要主动认错、自我反省、总结教训。 不涉及切身利益和个人尊严的小事，何必与老板斤斤计较?调整好心态工作起来也不会庸人自扰了。当然，不同的老板情况也不同。秘书的工作使我的性格得到一点一点地磨练，面对大量繁琐的工作，我学会了适应和调整，渐渐觉得自己变得细心严谨、平和宽容起来。 某大型公司驻上海分公司首席秘书Monica 年龄：不详(据目测，30岁左右) 月薪：不愿透露(估计7000元以上) 化妆：适度 裙子长度：有轻度关节炎，很少穿裙子 传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的，而我想澄清的是这是一种认识上的误区。目前上海经济发展势头很好，外资企业越来越多，秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节。所谓“行行出状元”，秘书也是一门职业，不谦虚地讲，我认为自己也可以算是这一行里的“状元”之一。我是首席
秘书如何处理好与领导的人际关系
秘书如何处理好与领导的人际关系 中文摘要 我论文的目的，是想让当今的大学生重视人际关系。要知道，秘书是在办公室中负责上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门，连接领导和基层的枢纽地位。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个审判工作带来被动或造成损失，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全 公司各项工作的开展和审判任务的完成。 为了更好地进行工作，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么人际关系。首先，要弄清秘书与领导是什么关系。我认为是工作关系，而这种关系在职能上，是做领导工作上的助手和参谋。组织上，是上下级关系，当然也是朋友、互助、 互补关系。 这篇论文主要是从比较的方法入手的，从中写出秘书如何在办公室、出外办公、日常生活中处理好与领导的人际关系。并用举例的方法，详细说明使我们深刻地学习人际关系这项学科，并且能让我们提高相应的认识。由于领导的气质、能力、爱好各不相同，从中让我们得知，此项学问我们应重视实际，在现实中去 探索。 关键字秘书领导人际关系
提纲 一如何建立良好的人际关系 1.处理人际关系的原则 2.人际关系的十大技巧 二秘书与领导的人际关系 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系
目录 引言 (7) （一）如何建立良好的人际关系 (8) 1.处理人际关系的原则 (8) 2.人际关系的十大技巧 (9) （二）秘书与领导的人际关系 (11) 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 (11) 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 (14) 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系 (15) 结论 (16) 致谢 (18) 参考文献 (19)
四川师范大学本科毕业论文 秘书与人际关系 作者谢冰梅 院系文理学院 专业汉语言文学（涉外文秘方向）年级 2007 级 学号 200710045140 指导老师肖燕（讲师）
秘书与人际关系 学生：谢冰梅老师：肖燕（讲师） 内容摘要：随着社会的发展，人际关系这一说法逐步被人们所接受，人际关系越来越朝向理论化系统化的方向发展，现在的人也就越来越重视人际关系的建立和维持。 人际关系对于一个人的工作和生活都有非常重要的作用，毕竟，人是社会性的动物，社会是需要交流的，有人的地方，就有人际关系。 而秘书是一份非常常见的工作，不管是企事业单位还是政府党委机关，或是各种公司等等，哪里都有秘书的身影。 要想做好秘书的工作，秘书的人际关系有着非常重要的地位。秘书要跟领导交际、跟办公室的同事交际、跟所有与工作相关的人交际，秘书的工作与他的人际关系密不可分。 掌握建立和维持人际关系的方法，是现在的人所重视的。作为秘书，更应该重视人际关系。 关键词：人际关系秘书原则技巧 Secretary and Relationships Abstract : With the development of society , the statement of relationships has been accepted . Relationships are developing toward to systematization and theorization . And now , more and more person pay attention to building and keeping relationships themselves . Relationships is very important with one's work and life . We human beings are social organisms . Where there are human beings , where there are relationships . The secretary is a common work . It is been seen in every government organs , the party committee , the company and so on . To be a good secretary , the relationships of secretary is very important . The secretary will be connected with the leadership, the office colleagues, and all relevant people in society. Secretarial work and his relationships are inseparable. To building and keeping the relationships must be attention to grasp the skills . As a secretary, should pay more attention to . Key words: relationships secretary principle skills
提高人际关系的能力（论文） 摘要：融洽的人际关系是促进工作顺利开展的重要因素之一。我们要提高交际能力与领导素质、日常工作中的人际关系问题，了解成功交际应具备的基本素质、不同情况下与人相处的技巧、沟通的方式、对内对外的不同交往方式、社交场合的礼仪规范等方面的知识。 关键词：人际关系心理学上司领导原则尊重 引言：提高人际关系的能力，首先，我们要了解人际关系的定义：人际关系是属于社会心理学的一个范畴,主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用相互影响. 其涵盖面包括个人在生活。生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 在论述如何提高人际关系的能力前，我们先讲一个小故事：比尔·盖茨最喜欢的女秘书露金，在应聘时已是一位42岁的母亲，她在简历里诚实地写道：从事过文秘工作，但老板认为不适合，从事过档案管理和会计员等不少后勤工作，后来一直在家里操持家务。比起他的第一任秘书，一位年轻漂亮的女大学生，她似乎没有任何优势。但是，她凭借着自己对公司的每个员工、每份工作的热情，以及最重要的——出色的人际关系，成为了微软公司的后勤总管，她给创业初期的微软带来了凝聚力。相比起来，第一位秘书小姐，在除了完成自己本职的工作，就是忙着充电学习，为跳槽做准备，对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲儿，这位看似满身“缺点”的母亲，却成为了真正在职场上如鱼得水的人，她赢得了比尔·盖茨的器重和微软员工的尊重。我们也希望能像露金一样；每一天，为了更好的生活、更好的工作，我们整天搜集着各种“职场秘笈”——办公室人际关系至尊宝典、拓展职场人脉的两大法宝、为人处世你该注意什么？ 作为秘书，要在工作当中协调好人际关系，首先要做到的是正确地认识人际关系的特点.1..我们说人际关系是人的社会关系的一种表现，但并非完全同于人的社会关系，而是作为社会的人，依靠一种或几种媒介，通过人际间的交往而形成和一定信息与情感等方面相联系的有机渠道。2.与人的社会关系相比，人际关系最重要的特点就是它的情感性特点，其中包括以此为基础的人的认识、言行、举止及心理满意程度等方面的因素。人际关系的这个特点表明，协调人际关系也就是要在人们相互间产生一定的情感的基础上来进行。具体来说，秘书要协调好人际关系，应注意以下三点：一、尊重他人，了解每一个打交道人的工作特点和个人性情。秘书工作者应当在自己的头脑里牢牢地树立起尊重他人的意识。从本质上来说，
秘书工作案例精选与评析(3)
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： ?
秘书工作案例精选与评析(3) 案例22：秘书奉命寄信 某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄来的无理信函。看后,董事长感到非常气愤。立即把秘书叫来，说：“真没想到会收到这么不讲道理的信,虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。对这事，我还打算对外公开。”按照这种意思,要秘书迅速复函给对方。那么，秘书应采取何种态度呢?分析下列几种做法：(１)“好的！董事长。”说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。 （２）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处,倒不如把这封信“压下来”,不必去打字，也不必邮寄。 (3)“董事长，何必为了一时之气,得罪往来已久的代理商呢?请您三思啊!”向董事长提出了这样的建议。 （4)当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后,将打好的信件,送给他过目,并说:“您觉得这样可以寄出去吗？” 【案例分析】 第一种：对董事长的命令绝对的重视与服从,但不能盲目服从。
第二种:是为董事长和公司利益着想的,但实际上，他逾越了秘书的权限,所以并不妥当。 第三种：从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。 第四种:是正确做法，理由：董事长也是人,难免有怒不可遏的时候,在怒气消退后,自然会冷静地思考问题。这时，一句“您觉得这样可以寄出去吗?”在提醒他再做一次决定。 案例23：秘书要适度自我表功 有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子,陈秘书立即行动起来， 广泛查阅资料。下班时,领导对陈秘书说：“下班休息吧!明天再干吧!” 陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：“这篇文章需要很多 数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。”结果第二天 就把初稿交给了领导。领导满意地说：“完成得很及时。”陈秘书便接 着说：“加个班，总算很快拿出来了。”领导点头：“不错，好好休息两 天吧，放你两天假。”陈秘书实在也是有能力,仅用了两天就完成了任务。但他更有表现自己的技巧,这也是一种让领导感受到的技巧。即使 杨洋自己不说,领导也会明白,效率高，肯定是加班加点牺牲了休息时间。所以，给领导一个使他吃惊的效率,能够很巧妙地让他感受到你在
秘书如何处理好与领导的人际关系 中文摘要 我论文的目的，是想让当今的大学生重视人际关系。要知道，秘书是在办公室中负责上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门，连接领导和基层的枢纽地位。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个审判工作带来被动或造成损失，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全公司各项工 作的开展和审判任务的完成。 为了更好地进行工作，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么人际关系。首先，要弄清秘书与领导是什么关系。我认为是工作关系，而这种关系在职能上，是做领导工作上的助手和参谋。组织上，是上下级关系，当然也是朋友、互助、互补 关系。 这篇论文主要是从比较的方法入手的，从中写出秘书如何在办公室、出外办公、日常生活中处理好与领导的人际关系。并用举例的方法，详细说明使我们深刻地学习人际关系这项学科，并且能让我们提高相应的认识。由于领导的气质、能力、爱好各不相同，从中让我们得知，此项学问我们应重视实际，在现实中去探索。 关键字秘书领导人际关系
提纲 一如何建立良好的人际关系 1.处理人际关系的原则 2.人际关系的十大技巧 二秘书与领导的人际关系 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系
目录 引言 (7) （一）如何建立良好的人际关系 (8) 1.处理人际关系的原则 (8) 2.人际关系的十大技巧 (9) （二）秘书与领导的人际关系 (11) 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 (11) 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 (14) 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系 (15) 结论 (16) 致谢 (18) 参考文献 (19)
人际关系论文 人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力.包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力. 我认为在大学学习中除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，而人际交往能力恰恰是我们大学生应该必备的一项，拥有较强的人际交往能力是大学生走进社会最强有力的条件。大学生在人际交往的过程中，常常因为一些客观的因素以及主观认知、情绪、人格等心理因素的偏差而走入了心理误区，以至出现像自卑、孤独、嫉妒、报复和异性交往等交际障碍，怎么样才能消除这方面的障碍而成为使你成为一个社交高手呢？我们在生活﹑学习﹑工作中，要正视和解决不愿交往﹑不懂交往﹑不善交往的问题，塑造自身形象，以积极的态度和行为对待人际交往，建立和谐的人际关系。 人际关系的好坏是一个人社会适应能力的综合体现。对于大学生来说, 培养良好的人际交往能力是大学生活的需要, 更是大学生走向社会的需要。人际交往是每个大学生不可缺少的“必修课” , 大学生通过交往、沟通、交流感情, 建立友谊, 切磋学问, 探讨人生。大学生的交往效果直接影响着他们的学习生活、心理健康和成长发展, 也影响着高校教育目标的实现。因此,培养大学生建立和谐的人际关系是学生思想政治教育工作的一项重要内容。 英国作家萧伯纳说过：“你我是朋友，各拿一个苹果彼此交换，交换后仍然各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想，甚至多于两种思想。”这句简单的话中，我们看出生活中，一定程度的人际交往，能让我们开阔视野，增加认识！人每天都生活在社会关系当中，所以人际交往能力的培养是十分必要的，它关系到人的生活质量和生活状态。良好的交往能力是建立良好人际关系的基础和前提，它有利于人心理的健康发展，有利于人的自我意识的发展与完善，有利于人克服困难、促进事业的成功，并实现人生价值。 在每天的学习、工作、或是生活，每个人每天都需要从他人那里获得信息，学习他人的经验和智能，以及沟通协调，合作完成工作。在我们的大学里，每个人都充当着不同的角色，有的在各类的学生活动中积极奔跑，广泛交友；有的却整天在舍中沉溺于网络、电影、逛街，终日无所事事！通过观察我们可以发现，前者在学校中总会显得人脉很广，而且看起来很开心快乐、而且自信！在朋友堆里，他找到了自我，找到了支撑他继续活跃下去的信念！相反的，在另一类人中，却大多数人大显得死气沉沉，闷闷不乐的，甚至有时候他会将这种不快乐归咎于身边的人，乃至学校！这是怎么回事呢？ 心理学家认为，影响人的心理情绪主要是心境。从心理学的角度看，心境是具有感染性的，是一种比较微弱而持久的情绪状态。它常常不是关于某一件事的特定的体验，而是一定时期使人的一切活动都染上同样的情绪色彩。高兴了，看见什么都高兴；不高兴了，看见什么都不高兴。这就意味着，心境将影响到人的工作和生活的态度和质量。引起心境变化的原因很多，其中一个重要原因就是人际关系，有时会感到莫名其妙的烦躁，并非被自己完全意识到。人的人际关系若长期处于这样一种情绪状态，无疑是一种病态表现。因此，好的人际关系可以带来好的心情和好的心境，好心情可以激发人奋进，并永葆青春。 在生活节奏如此快的今天，我们若想在社会上占有一席之地，那么良好的交际关系是必须。，一位阿拉伯哲人说：“一个没有交际能力的人，犹如是艘陆地上的船，永远也不会漂泊到人生大海的彼岸。”这告诉我们人际关系己成为现代人事业中一种重要的发展资源。在当今社会生活中，并不是只有专职公关人员才需要具备公关社交的素质。一个人不论在社会中从事何种事业，都需要有处理各种社会交往关系的能力，需要有和各种对象合作的能力。因为现代社会己经成为一个“关系”社会，几乎任何一件事都离不开各种人际的或社会的“关