第11 章管理知识
单项选择题（一）
1.知识管理价值链的最后一个步骤是什么？
A）反馈
B）采集
C）传播
D）存储
E）应用
Answer: E
Difficulty: Moderate
2.当前，大约有%的美国国内生产总值（GDP）是由知识和信息部门
创造。
A）15
B）25
C）55
D）65
E）85
Answer: C
Difficulty: Challenging
3.下列哪个选项最准确地描述了协作和知识管理之间的关系？
A）没有知识就难以协作B）
没有协作就不存在知识C）只
有和别人分享，知识才是有用的D）随
着知识的增加，协作也增强了E）知识
是协作的结果
Answer: C
Difficulty: Moderate
4.被组织系统获取的一系列事件或交易描述的文本是:
A）信息
B）数据C）
智慧D）知
识E）经验
Answer: B
Difficulty: Easy
5.没有被组织成员文件记录的文本是:
A）智慧
B）信息
C）数据
D）经验
E）隐性知识
Answer: E
Difficulty: Moderate
6.下列描述中哪个不是对公司中知识重要性的正确描述？
A）知识网络被更多的人分享才有效B）
知识应该被视为无形的关键资产C）知
识使的企业在应用稀缺资源时更加有效率D）知识
的应用是没有前提条件的E）公司价
值依赖于创造知识的；
Answer: D
Difficulty: Challenging
7.“知识具有粘性”这句话的含义是什么？
A）知识难以转移B）
知识具有普遍适用性C）知
识基于特定情境D）知识
是无形的
E）知识难易替换
Answer: A
Difficulty: Challenging
8.下列哪个不属于本章所述的四个知识的重要特征？
A）知识是一种公司资产
B）知识有不同的形式C）
知识有位置D）知
识与情景相关E）知识
是没有时间性的Answer:
E
Difficulty: Challenging
9.通过感知和响应新的经验和知识来改变组织的行为被称为:
A）变革管理
B）知识杠杆C）
知识价值链D）机
器学习E）知识
管理Answer: D
Difficulty: Moderate
10.在知识价值链中，第一个增值步骤是什么？
A）知识获取B）
数据和信息获取C）
存储
D）传播
E）应用
Answer: B
Difficulty: Moderate
11.从信息系统的投资中获得价值的业务流程、文化和行为的集合是一种
:
A）知识文化B）
知识发现C）组
织和管理资本D）组
织惯例E）知识
Answer: C
Difficulty: Chanllenging
12.以下哪些是主要类型的知识管理系统？
A）MIS, DSS, and TPS B）
CRM, SCM, and CAD C）
DBMS, DSS, and ECM D）
COPs, ECM, and MIS
E）企业层面的知识管理系统、KWS 和智能技术
Answer: E
Difficulty: Moderate
13.在企业内，为知识工作者发现和创建新知识而专门开发的系统是:
A）KWS
B）LMS
C）维基百科
D）COPs
E）企业范围的知识管理系统
Answer: A
Difficulty: Easy
14.下列哪项是没有描述企业知识的维度: A）
它是有上下文环境的，而且只能应用到相关的情景下B）
它是是无形的
C）它受到收益递减规律的制约D）
它是一个涉及心理模型的认知事件E）
它融入了公司文化
Answer: C
Difficulty: Challenging
15.公司内外有着相似与工作相关的兴趣和活动的专业人士和员工组成的非正
式社交网络被称为社区
A）实践B）
专业C）
兴趣D）
知识E）
专家
Answer: A
Difficulty: Moderate
16.下列所有的选项都属于公司的无形资产，除了；
A）品牌
B）声誉
C）知识
D）信息系统
E）独特的业务流程
Answer: D
Difficulty: Challenging
对错题（一）
17.知识工作系统可以管理半结构化和非机构化的信息，企业内容管理系统可
以管理结构化的信息。
Answer: FALSE
Difficulty: Easy
18.知识具有“粘性”并且不易于转移。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
19.对于公司而言，把组织的资源转化为知识不是必须的。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate
20.专业知识被认为是把集体和个人应用知识的经验转化成解决问题的方案。
Answer: FALSE
Difficulty: Easy
21.文档管理系统本质上是一个大型数据库。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
简答题（一）
22.什么是知识管理？类似于出租车服务公司这类的企业有哪些类型的知识，
他们是否会从知识管理中受益？
参考答案：知识管理是组织中创建、获取、存储、传播和应用知识的过程的集合。一个出租车服务公司的知识包括显性知识，例如地图、路线；还有隐性知识，包括司机的经验，例如到达目的地的最优替代路线、客户需求等。知识管理系统可以使出租车公司受益，包括为司机提供替代的路线；学习管理系统可以训练司机选择停车位置、目的地和替代路线。
Difficulty: Easy
23.简单阐述一下知识管理价值链在公共图书馆的在线目录系统的可能应用。
参考答案：知识管理价值链包括的步骤如下：
获取：图书馆在线目录系统中书籍的信息将转成电子的格式；
存储：该系统应该利用一个集中的服务器存储这些数据，
传播：该系统应该考虑公众和图书馆工作人员如何访问卡片目录信息；
应用：这将涉及卡片目录成为图书馆业务的一部分业务过程：例如，卡片目录与借阅系统之间应该建立联系，这样用户可以通过卡片目录系统知道图书的借阅情况；
管理和组织行为：是图书馆卡片目录系统可以与其他的系统相连，连接到更广泛的图书馆系统，以实现系统间共享资源和信息或者图书借阅。
Difficulty: Challenging
24.指出三种主要的知识管理系统，并给出每一种系统的2个典型应用案例。
参考答案：主要的知识管理系统包括企业范围的知识管理系统、知识工作系统、智能技术。企业知识管理系统包括企业内容管理系统、协作和社交工具，学习管理系统；知识工作系统包括计算机辅助设计系统、虚拟现实系统；智能技术包括数据挖掘、专家系统、案例推理系统、模糊逻辑、神经网络和遗传算法、混合人工智能系统和智能代理。
Difficulty: Easy
25.你认为建立知识管理系统面临的主要挑战有哪些？
参考答案：判断哪些知识对公司而言是最能带来收益的；决策知识类目、获取准确的知识、量化评估系统成功的效果，变革管理，把相应的业务流程融入企业的现有经营中。
Difficulty: Challenging
26.知识的四个维度是哪些？
参考答案：知识的四个维度包括：知识是企业的资产、知识有不同的形式、知识有地理性、知识和情景相关。知识是公司的资产，即使是无形的，随着知识被越来越多人分享，其对公司的价值越大；知识包括隐性知识和显性知识两种类型，这两种类型的知识遵循业务程序，而且知道事件发生的原因；知识的地理性，存在知识工作者的大脑中，是基于社会和个人基础的认知事件，知识具有粘性并内嵌在企业的文化中；最后，知识与情景有关，它是基于上下文的，知道何时应用这个程序和知道这个程序一样重要。
Difficulty: Easy
单项选择题（二）
27.知识存在于正式的文档中，也存在于由组织中的专家通过观察和
决策过程获得的正式规则中。
A）非机构化B）
隐性C）管
理D）显性
E）结构化
Answer: E
Difficulty: Easy
28.以下哪种类型的系统能够使企业依据一致的框架对文档进行数字化、索引
和标记？
A）维基百科
B）CAD C）
ECM D）
LMS E）VR
Answer: C
Difficulty: Easy
29.以下选项都是ECM系统的组成部分或能力，除了。
A）知识门户B）
交流工具C）标
签工具D）数字
资产管理E）增强
现实工具Answer:
E
Difficulty: Challenging
30.以下选项中哪些不是半结构化的知识？
A）征求建议书B）
语音邮件C）视
频D）电子邮
件E）小册子
Answer: A
Difficulty: Moderate
31.在进行内容管理时，当建立了分类类目后，文档必须基于正确的分类进行
。
A）标记
B）盘点C）
记录D）
检索E）
存档
Answer: A
Difficulty: Moderate
32.假设你正在为某视频制作公司提供开发知识管理系统的咨询，以帮助他们
归档数字视频和声音片段，以下哪项适合他们的需求？A）大规模开放式网络课程
B）数字资产管理系统C）
CAD 系统D）虚
拟现实建模语言系统E）学
习管理系统
Answer: B
Difficulty: Moderate
33.大规模开放式网络课程是：。
A）一种在线课程B）
一种智能技术C）一种
虚拟现实系统D）一种
机器学习系统E）一种
内容管理系统Answer:
A
Difficulty: Easy
34.下列的哪一项是管理、提交、追踪和评估各种员工学习系统的工具？
A）投资工作站B）
组织学习系统C）
员工支持系统D）
学习管理系统E）
员工管理系统
Answer: D
Difficulty: Easy
35.是一种信息和知识的分类模式，通过这种模式可以方便的访问知
识和信息。
A）智能技术B）
实践社区C）知
识工作系统D）企业
级的知识管理系统E）分类
法
Answer: E
Difficulty: Moderate
对错题（二）
36.结构化和非结构化文档都蕴含着知识。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
37.结构化知识是显性知识，它存在于正式和文档和规则中。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
38.半结构化的信息是存在于企业中有经验的员工脑海中。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate
简答题（三）
39.如何从公司内部人员和没有记录的专业人员的业务经验中获取知识？请举
例出至少4种方式来获取和传播这类知识。
参考答案：公司员工的专业知识和经验可以通过记录最佳实践和常见问题的方式收集。你也可以通过为员工提供其正在寻找的解决方案的专家来开发一个推荐系统。还可以使用的工具包括最佳实践文档，用于帮助收集和传播隐性知识的常见问题解答（FAQs），协作工具，维基和博客。
Difficulty: Challenging
40.你已经被一家计划实施知识管理系统的小型建筑公司聘用，你认为对这家
公司而言，哪些工作对他们非常有益？
参考答案：答案存在各种形式。包括建立存储结构化文档的能力，包括计划、蓝图、协作工具；引用最新的本地或国家建筑规范，一个储存案例学习的系统，相关的最佳实践，和企业标准的能力。同样重要的是知识工作系统和计算机辅助设计系统在工程和设计中的辅助。
Difficulty: Challenging
单项选择题（三）
41.下列哪一项关于3D打印的描述是错误的？
A）它可以创建一个坚固的实物B）
它同样被称之为增量制造C）它
与云计算是不能相互兼容的D）它通
过一层一层叠加的方式创建实物E）它使
用数据文件中的规范
Answer: C
Difficulty: Moderate
42.以下陈述是关于知识工作者的，除了
A）设计师B）
工程师C）架
构师D）执行人
员E）研究人员
Answer: D
Difficulty: Moderate
43.CAD工作站是：A）
为工程师、设计师和工厂管理人员提供对工业设计和制造的精确控制B）为组织提供重要的专业知识的重要来源C）允许组织基于文档进行协作工作
D）为金融行业领域提供高端的PC终端，可以即时分析交易情况并促进投资组合管理；
E）促进员工的学习
Answer: A Difficulty:
Moderate
44.以下哪项不属于知识工作系统的分类？
A）CAD系统B）
3D虚拟系统C）增
强现实应用D）专
家系统E）虚拟
现实系统Answer:
D Difficulty:
Moderate
45.虚拟现实系统是：A）
为工程师、设计师、工厂管理者提供工业设计和制造的精准控制B）
自动化的创建和设计修改工作
C）使用机器建造坚固的实物D）
为架构师、工程师和医疗工作者提供实物精确、逼真的模拟E）
支持在虚拟世界中获取、存储和传播知识文档
Answer: D
Difficulty: Moderate
46.以下哪一项旨在通过将物理世界的实时、直观视图与计算机生成的图像相
结合来增强人类的感知？
A）增强现实B）
虚拟现实建模语言C）
计算机辅助设计D）
知识工作系统E）学
习管理系统
Answer: A
Difficulty: Moderate
对错题（三）
47.3D答应制造具有全部功能的组件，包括工作的电池和LED屏幕。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
48.CAD和VRML都属于知识工作系统
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
49.知识工作者包括公司的所有从事管理和创造知识的员工，这些员工包括最
高层的科学家和最底层的文职和数据工作者。
Answer: FALSE
Difficulty: Easy
50.VRML需要功能强大的服务器和大量的带宽。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate
51.今天，3D打印技术可以生产人类软骨
Answer: TRUE
Difficulty: Challenging
52.在电视转播的足球比赛中，屏幕上显示的黄色的首攻标记是增强现实的例
子。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
简答题（三）
53.对数字化的公司而言，为什么知识工作者非常重要？你认为对一个成功的
企业而言，知识工作者的哪些能力最重要？为什么？
参考答案：本题目的答案不唯一，但是应该包括知识工作者三个主要能力的理解。知识工作者创新产品，或者是改善现有产品的质量，没有知识工作者，公司会在这种快速变化、创新的环境中停滞不前，竞争力下降。在现代经济社会中，知识就是力量。知识工作者的三个能力包括：让组织在发展过程中始终保持与外部知识的交流和更新；担任组织内部的顾问，了解组织的知识领域和发展机遇；作为创新的推动者，担任评估、发起和推广新项目的角色。知识工作者最重要的能力是开发新知识，特别是在那些产品和服务是公司主要支柱的情况下。
Difficulty: Moderate
54.请描述一下知识工作系统的三大特征？
参考答案：知识工作系统应该为知识工作者提供他们所需的专业工具，例
如强大的可视化、分析工具、通信和文档管理工具。一个知识工作系统必须
为其他的知识工作系统提供一个用户友好的接口。这些用户友好的界面允许
用户执行必要的任务，而不必花大量的时间学习使用计算机来获取需要的信息。知识工作系统必须被仔细优化相关的知识工作者的特定任务的执行。Difficulty: Moderate
55.讨论虚拟现实的概念，以及虚拟现实建模语言在商业领域应用状况。
参考答案：虚拟现实系统使用交互图形软件和硬件来创建网络空间中的现
实幻觉，它最早是应用在游戏程序中，现在逐步扩展到教育、科学和商业领域，并被认为有很大的发展前景。虚拟现实使用称为虚拟现实建模语言这个
标准开发基于Web 的应用程序，它可以在多种媒体上应用，并将用户置身于模拟现实的环境中。虚拟现实建模语言与平台无关，可以在台式机上运行，
并且只需要很少的带宽。杜邦公司的Hyper Plant 就是虚拟现实商务应用的一
个例子。Hyper Plant 允许用户体验三维模型，就好像他们物理的穿过一个星球，三维模型可以减少生产制造过程中的错误。增强现实系统是结合了物理
世界的视图与计算生成图像，以增强对现实的感知。增强现实已经被用于体
育运动的电视转播中，还被应用于计算机图像引导的手术，以及军事训练领
域等。
Difficulty: Moderate
单项选择题（四）
56.下列关于遗传算法的陈述哪一项是不正确的？A）
遗传算法是基于演化生物学的技术。B）遗传算法是用于解决动态和非常复杂的问题，涉及到数百或者上千个变
量和公式。
C）遗传算法可以评估各种方案，并快速找到最好的方案。D）遗传算法可以通过迭代的过程，从一个初始的方案开始最终形成一个最
优方案。
E）遗传算法通过使用并行的硬件和软件来发现知识，就如同生物和人脑那
样的处理模式。
Answer: E
Difficulty: Challenging
57.以下都属于消费者的智能个人助理，除了。
A）Siri B）
Alexa C）
Google Now. D）
Waston E）
Cortana Answer:
D
Difficulty: Easy
58.苹果的Siri应用是下列哪种典型的应用？
A）神经网络
B）CBR C）
AI
D）智能代理E）
机器学习
Answer: D
Difficulty: Easy
59.下列哪个选项不适用与获取隐性知识？
A）专家系统B）
基于案例的推理C）
模糊逻辑D）神
经网络E）知识
库
Answer: D
Difficulty: Challenging
60.下列哪一项是典型的智能技术？
A）数字资产管理B）
基于案例的推理C）计
算机辅助设计D）虚拟
现实建模语言E）学习管
理系统
Answer: B
Difficulty: Challenging
61.以下哪一项技术是基于知识发现？
A）专家系统B）
业务处理系统C）
CBR
D）数据挖掘E）
模糊逻辑Answer:
D Difficulty:
Moderate
62.下列哪一项是试图模仿人类行为的基于计算机系统？
A）模糊逻辑B）
神经网络C）AI
技术D）遗传算
法E）学习管理
系统
Answer: C
Difficulty: Moderate
63.推理引擎是：A）
基于案例推理的寻找规则的策略；B）专
家系统的程序开发环境C）一种
将专家系统的知识组织成知识库的方法
D）一种用于通过前向链接或者后向链接在专家系统中搜索规则库的策略
E）用虚拟现实建模语言创建虚拟世界的一种编程算法
Answer: D
Difficulty: Moderate
64.前向链接是：A）
用于在专家系统中搜索规则库的策略，该策略以用户输入的信息开始；B）专家系统的开发环境
C）将专家系统的知识组织成知识库的方法D）
在专家系统中以假设开始的搜索规则库的策略E）
用于使用VRML 创建虚拟世界的编程算法。
Answer: A
Difficulty: Moderate
65.后项链接是：A）
用于在专家系统中搜索规则库的策略，该策略以用户输入的信息开始；B）专家系统的开发环境
C）将专家系统的知识组织成知识库的方法D）
在专家系统中以假设开始的搜索规则库的策略E）
用于使用VRML 创建虚拟世界的编程算法。
Answer: D
Difficulty: Moderate
66.专家系统是：A）
能够解决各种各样的问题。B）
基于DO WHILE 规则。C）缺
乏人类的一般智慧。D）与大
型机计算共享特征。E）用于知
识发现。
Answer: C
Difficulty: Moderate
67.几乎所有专家系统都能处理以下问题：
A）策略开发B）
分类C）逻辑
和控制
D）高复杂度E）
不精确的规则
Answer: B
Difficulty: Challenging
68.专家系统的维护是昂贵而且耗费时间的，因为：
A）它的规则库非常复杂B）
它依赖一些过时的设备
C）每当环境发生变化时，专家系统必须进行重新编程，这反而会改变适用的规则
D）只有系统创建人确切知道专家系统是如何工作的，而且在需要做更改的时候，系统创建人可能不在。
E）如果想实现没有错误的编程，将需要非常高的复杂度。
Answer: C
Difficulty: Challenging
69.以下哪项是描述了计算机数据库中存储人类专家过去的经历，以便用户在
遇到类似情景特征的情况下，通过检索可以发现相应的知识。A）基于案例的推理
B）模糊逻辑C）
数据挖掘D）学
习管理系统E）专
家系统Answer: A
Difficulty: Easy
70.贵公司希望借助智能技术开发一个“智能”烤箱，它可以使用传感器和用户
少量的输入，完美地烹饪基本菜肴，例如烤肉和烤面包。该系统可以实现稍半生、三分熟、中等熟和完全熟四种程度的烤肉。描述该系统的智能技术类别是：
A）专家系统B）
神经网络C）基
于案例的推理D）模
糊逻辑E）遗传
算法Answer: D
Difficulty: Moderate
71.假设你是一个汽车软件工程师，负责开发一款自动停车软件。你有可能应
用的智能技术是：
A）基于案例的推理
B）人工智能C）
模糊逻辑D）专
家系统
E）遗传算法
Answer: C
Difficulty: Moderate
72.模糊逻辑是一种：
A）数据挖掘B）
一个神经网络C）
一种智能技术D）
商务智能E）基
于案例的推理
Answer: C Difficulty:
Moderate
73.以下哪项描述了有大量彼此之间连续交互的传感器和处理节点？
A）神经网络B）
专家系统C）基
于案例的推理D）模
糊逻辑系统E）遗传
算法Answer: A
Difficulty: Moderate
74.以下哪一项描述了神经网络和遗传算法之间的区别？A）
遗传算法是为了处理大量的信息而设计的B）遗传算法是一种典型的知识发现，而神经网络是一种智能技术C）神经网络是为了“学习”而开发的D）遗传算法是为了处理小规模数据而开发的，而神经网络可以处理大规模
的数据
E）神经网络是一种典型的机器学习，而遗传算法是一种静态的编程。
Answer: C
Difficulty: Challenging
75.遗传算法是：A）
使用继承、选择和变异等方法开发特定问题的解决方案；B）
将知识表示为特征组
C）对大多数问题而言不适用D）
基于逻辑E）寻
求模拟人类专家的方式解决问题
Answer: A
Difficulty: Moderate
76.无需人工直接干预就可以为个人用户、业务流程或者应用程序执行特定任
务的软件程序称为：
A）智能代理
B）智能技术
C）商业智能D）
AI 混合系统E）遗
传算法Answer: A
Difficulty: Moderate
77.什么类型的智能技术能够帮助宝洁公司确定它们的卡车运送货物的最有效
的方法？
A）模糊逻辑B）
智能代理C）遗
传算法D）神经
网络E）基于案
例的推理Answer: B
Difficulty: Moderate
78.为了实现日常任务自动化，以帮助公司搜索和过滤用于电子商务和供应链
管理的信息，公司最应该使用以下哪项业务？
A）CAD 系统B）
VR 系统C）模
糊逻辑D）智能
代理E）遗传算
法Answer: D
Difficulty: Moderate
79.以下哪一项是研究计算机程序在没有明确编程的情况下提高其性能？
A）神经网络B）
实践社区C）遗
传算法D）机器
学习E）智能技
术Answer: D
Difficulty: Moderate
80.在模糊逻辑系统中，用以下哪个名词来描述不准确的状态或者条件的。
A）神经网络
B）成员功能
C）推理引擎
D）分类
E）标签
Answer: B
Difficulty: Challenging
81.哪种类型的智能代理能够对用户行为、股票市场进行建模，它利用智能代
理的原理将其视为遵循相对简单的交互规则的自治体。A）基于智能代理的建模
B）大规模开放式网络课程（MOOC）
C）AR
D）增强现实建模语言
E）遗传算法
Answer: A
Difficulty: Moderate
82.专家系统中使用的人类知识是指：
A）基于知识库B）
基于案例的推理
C）神经网络D）
专家人工智能E）增
强现实建模语言
Answer: A
Difficulty: Moderate
83.是一种智能技术，可以在海量数据集中找到模式和关系，这些数
据集对手工操作而言太大，而无法进行分析。
A）推理引擎
B）CAD
C）专家系统D）
遗传算法E）神
经网络Answer: E
Difficulty: Moderate
84.将不同类型的技术（例如遗传算法、模糊逻辑、神经网络和专家系统）集
成到单个应用程序中的系统被称为。
A）差别智能B）
混合人工智能C）
机器学习D）企
业学习E）CAD
Answer: B
Difficulty: Moderate
对错题（四）
85.专家系统是进行知识发现的一种主要工具。
Answer: FALSE
Difficulty: Easy
86.专家系统以软件系统中一组规则的形式捕获有经验的员工的知识，这些规
则可以为组织中的其他人使用。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
87.专家系统通常用于业务中离散的、高度结构化的决策制定情形。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
88.专家系统采用与知识库不同的“与/或”的规则而不是知识库，他们都是通过
人类的专家学习而来的。
Answer: FALSE
Difficulty: EASY
89.基于案例的推理并不适用于医疗领域的诊断系统。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate
90.模糊逻辑可以描述为一种特定的现象或者逻辑，在少量灵活的规则中表示
这种描述。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
91.模糊逻辑系统通过筛选数据、建立关系，建立模型以及一遍一遍地纠正模
型本身的错误，从大量数据中“学习”模式。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate
92.因为神经网络不能解释为什么形成特定方案的原因，所以它并不适合于医
疗领域。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate
93.混合智能系统（AI）已经在家用电器中得到应用，例如洗衣机。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
94.智能代理可以在大规模的数据集中发现潜在的模式、分类和行为规律。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate
95.今天，人工智能系统是采用一种新的解决问题的方案。
Answer: FALSE
Difficulty: Challenging
简单题（四）
96.请阐述神经网络、模糊逻辑和遗传算法的区别。哪种算法对于天文学家组
织来分析照射到地球上的伽马射线来说最有用？
参考答案：神经网络试图模仿生物大脑的处理模式，其结果是一个程序，可以通过将已知问题的解决方案与呈现给它的数据集合进行比较来“学习”。神经网络用于收集了大量数据的复杂、难于解决的问题。模糊逻辑创建使用近似值或者主观值的规则，它用于描述特定的现象或者过程，然后使用少量灵活的规则表示逻辑。遗传算法是使用生物适应环境的模型的解决问题的方法。评估可能的解决方案，做出“最佳”选择，然后通过组合那些“第一”最佳选择所涉及的因素并再次选择来创建更多的可能的解决方案。学生在回答问题时，可能会有不同的考量，例如：神经网络最有用，因为神经网络能够分析大量数据，并寻找到隐藏的关系。
Difficulty: Challenging
97.什么是基于案例的推理？它是如何实现的？
参考答案：基于案例的推理适合一种增强组织知识的智能技术，在基于案例的推理系统中，人类专家的知识和过去的经验被表示成案例并存储在数据库中，以便在用户遇到类似的新案例时能够进行检索。检索工具将搜索与新问题类似的问题特征的存储案例，找到最相似的案例，并将已有案例的解决方案应用到新的案例中。
Difficulty: Easy
98.什么是聊天机器人，它们在商业领域有什么应用？
参考答案：聊天机器人是通过文本或者视觉方法模拟与一个或者多个人类用户对话的自治软件系统，它们试图了解用户输入或者说出的内容，并通过回答问题或执行任务的方式来回应。聊天机器人通常被应用于客户服务或者是信息获取的软件系统中。Facebook 已经将其聊天机器人集成其发送信息的软件应用中，因此任何拥有Facebook 公司应用的外部公司都可以通过聊天机器人与Facebook 用户进行交互。例如，Facebook 用户可以通过在应用程序Spring 上发短信来浏览应一双轻量级跑鞋，Spring 程序会询问用户所喜欢鞋子的价格范围，并显示用户可能喜欢的选项。
Difficulty: Challenging
99.什么是推理引擎? 前向链接和后项链接有什么区别？
参考答案：推理引擎是用于搜索专家系统的知识库的策略。前向链接和后向链接是推理引擎可以运行的两种不同方式。在前向链接中，引擎从用户输入的信息开始推理，并逐步得到结论；在后向链接中，用户以一个假设或者条件开始，通过提出问题得到回答的方式，最终得出结论。
Difficulty: Challenging
100.描述一下我们每天如何应用机器学习算法？
参考答案：机器学习在现代技术中的应用无处不在。你执行的每一次google 的搜索都使用机器学习技术来调整结果，以便随着时间的推移而更加准确。亚马逊的推荐是基于用户之前的购买行为和在线浏览行为，通过机器学习的算法产生的结果，这个结果更加吸引用户购买。Netflix 公司也是如此，它对电影和电视的推荐也以同样的方式产生。
Difficulty: Challenging
管理信息系统知识点 1.管理信息系统的定义a：管理信息系统是一个由计算机硬件、软件和数据组成的系统，又是由人、组织和机器组成的系统，所以它不仅是个机器系统，而且是一个包括人在内的人-机系统。 管理信息系统的定义b：用系统的方式，通过信息媒介控制，达到服务与管理目的的系统。 定义b的完整表达：管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、 控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。 2.管理组织形式的分类： U型组织、M型组织、H型组织、V型组织 3.管理信息系统对组织形式的影响主要是扁平化和虚拟化。扁平化就是减少管理的层次，扩大管理的幅度，从而简化管理。达到扁平化的条件如下： （1）上级要放权；（2）下级要主动；（3）信息就是命令 4.管理信息系统和计算机应用的区别： 计算机应用管理信息系统 必须有计算机不一定有计算机 是个技术系统是个社会-技术系统 主要内容为软硬件主要内容为信息 专家队伍建造管理系统队伍建造 4.管理信息系统的概念结构： 信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者 6.系统工程开发的三个成功要素： （1）合理确定系统目标；（2）组织系统性队伍；（3）遵循系统工程的开发步骤 7.从根本上影响管理信息系统理论的“新三论”：耗散结构论、突变论和协同论 8.管理的定义：管理是通过他人既有效率又有效益地完成活动的过程。 （综合的定义）管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 9.信息的定义：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 10.信息的性质：1）事实性、2）等级性、3）可压缩性、4）扩散性、5）传输性、6）分享性、7）增值性、8）转换性 11.信息的生命周期：要求、获得、服务、退出 信息生命周期各阶段的过程：收集、传输、加工、储存、维护、使用 12.信息管理的广义概念包括：（1）面向未来的规划管理 （2）面向信息系统内部的经营管理 （3）面向开发的项目管理
管理信息系统_在线作业_2 交卷时间：2016-02-16 17:53:38 一、单选题 1. (5分) ? A. Ctrl+W ? B. Ctrl+Home ? C. Ctrl+V ? D. Ctrl+End 得分：5 知识点：管理信息系统 展开解析 答案B 解析 2. (5分) ? A. 现行系统 详细调查 ? B. 总体规划和可行性研究 ? C. 新系统逻辑模型建立 通用字段内容的输入，可以用鼠标双击该字段的“gen ”，也可以按（）。 新系统的目标和范围的确定工作属于（）的工作内容。
? D. 系统总体结构设计 得分：5 知识点：管理信息系统 展开解析 答案B 解析 3. (5分) ? A. 分析和抽象 ? B. 调整 ? C. 综合 ? D. 描述 得分：5 知识点：管理信息系统 展开解析 答案C 解析 4. (5分) ? A. 产生应用软件并投入运行 ? B. 完成数据库设计 ? C. 进行系统详细设计 数据流程图是对原系统进行（）的工具，也是用来描述新系统逻辑模型的主要工具。 系统实施是根据系统设计将新系统付诸实现的过程，它是真正（）的阶段。
? D. 完成系统设计 得分：5 知识点：管理信息系统 展开解析 答案D 解析 5. (5分) ? A. 编写程序 ? B. 系统运行、评价 ? C. 系统调试 ? D. 系统设计 得分：5 知识点：管理信息系统 展开解析 答案B 解析 6. (5分)在一个供销存系统中，属外部实体部门的是（ ）。 ? A. 计划科 ? B. 库房 ? C. 销售科 ? D. 供应科 在系统开发过程中，企业管理人员直接参与执行的工作包括：系统分析和（）。
《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon) 第2章全球电子商务与合作 对错题 1）将员工录入福利计划是由财务和会计部门处理的业务流程。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 2）运营管理处理企业业务的日常运营，因此需要事务层的信息。 参考答案: TRUE 难度系数: 1 3）职能系统支持单一职能（比如人力资源）的业务流程，这样的系统正在被跨职能的系统所取代。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 4）事务处理系统（TPS）常被组织中的高层管理者使用。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 5）在社会化商务中，企业运用社交网络实现生产任务的协调。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 6）事务处理系统（TPS）是一种计算机化的系统，执行并记录日常的、经营业务所必需的日常事务。 参考答案: TRUE 难度系数: 1 7）旅馆预订系统是管理信息系统的一个典型例子。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 8）你可以借助管理信息系统（MIS）决定是否引进一个新的产品线。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 9）管理信息系统（MIS）通常支持非日常性的决策问题。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 10）多数管理信息系统（MIS）采用复杂的数学模型或统计分析工具。
参考答案: FALSE 难度系数: 2 11）决策支持系统（DSS）帮助管理者对独特的、变化的、难以预先明确的问题进行决策。参考答案: TRUE 难度系数: 1 12）决策支持系统运用企业内部信息，也运用企业外部信息。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 13）将产品交付给顾客是业务流程的一个例子。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 14）高管支持系统（ESS）从企业内部的管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）获取汇总的信息。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 15）高管支持系统主要被用来解决特定的问题。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 16）在未来5年预计与管理信息系统相关的工作岗位的增加相比其他工作岗位将会高出50%。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 17）企业系统通常包括企业与顾客以及供应商的业务管理。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 18）相对于企业系统，供应链管理系统更多地面向企业外部。 参考答案: TRUE 难度系数: 3 19）运用网络电话（VOIP）和网络摄像（webcam）技术的Skype电话会议是远程同步合作工具的例子。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 20）同步的合作工具使全球化的企业可以实现在不同地点、同一时间的合作。 参考答案: TRUE
一、名词解释： 1、知识：知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。知识的特点 是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。 2、业务流程重组：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得 巨大的提高，如成本、质量、服务和速度（指成十倍成百倍的提高）。 3、管理信息系统：运用以计算机为核心的多种现代技术，采用先进的方法和模型，辅助管理人员进行 科学管理和决策的人-机系统。它不仅是一个技术系统，而且同时是一个社会系统。 4、数据字典：是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义 和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。 5、信息：信息是关于客观事实的可通信的知识；是经过加工以后对客观世界产生影响的数据；是客观 事物运动状态及状态的变化方式的反映和描述。 6、代码：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它 们的组合来表示。 7、信息化：是由工业社会向信息社会演化的动态过程。它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会 到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。 8、诺兰模型：把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长 过程。诺兰总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰模型。 9、结构化决策：简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型 加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 10、结构化系统开发方法：其基本思想是用系统工程的思想和工程化的方法,按用户至上的原则,结构化, 模块化,自顶向下的对系统进行分析和设计。用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施。 二、简答题： 1、简述使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤P96 答：（1）画一个数据关系表，表的第一行填数据类，表的第一列填功能。 （2）某功能使用某数据，在交叉点填“U”；某功能产生某数据，在交叉点填“C”。 （3）U／C 矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。其具体操作方法是：按逻辑关系及发生的先后，重排各功能，重排数据类，使得“C”元素尽量地朝主对角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。 （4）将U和C最密集的地方框起来，给框起个名字，就构成了子系统。 2、什么是信息系统？信息系统的类型有哪些？P8-9 答：（1）信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 （2）信息系统的类型有：作业信息系统和管理信息系统。 3、系统切换有哪几种方法？各使用在什么情况下？P181 答：系统切换有三种方法： （1）直接切换法。一般只有在老的系统已完全无法满足需要或新系统不太复杂的情况下才采用这种方法。 （2）并行切除法。对一些较大的MIS，并行切换是一种最稳妥的转换方式，在实际的系统切换工作中，通常都采用并行切换方式。 （3）试点过渡法。比较大的系统采用这种方式转换较为适宜。 4、按问题的结构化程度不同，决策可分为哪三种类型？举例说明P20 答：决策分为：（1）结构化决策。例如，应用解析方法，运筹学方法（2）非结构化决策。例如，一个组织
全国自考信息系统开发与管理（知识点总结） 第一章管理信息系统导论 一、管理信息系统的概念及其发展 管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物是信息化的具体表现形式和主要内容。 管理信息系统：管理新系统系统是一个由人、计算机组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。 管理信息系统是一个人机系统，同时也是一个一体化集成系统（数据一体化和系统开发的一体化），以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。 二、管理信息系统的分类： （1 ）按核心业务活动分类：电子业务系统（服务于组织的内部管理），电子政务系统（政府部门的政 务管理活动和服务职能），电子商务系统（商贸活动） （2）按数据处理方式分类（操作型管理信息系统，分析型管理信息系统） （3 ）按管理应用层次分类（事务型管理信息系统，管理型管理信息系统，战略型管理信息系统） （4 ）按行业和业务职能分类（行业：铁路、林业、电力、港口、农业管理信息系统。职能：销售、生产、采购、财务、统计、人力资源等职能管理信息系统。） 三、管理信息系统的结构 （1 ）功能结构（任何一个管理信息系统均有明确的目标，并由若干具体功能组成。为了完成这个目标,
各功能相互联系，构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。） （ 2 ）概念结构（信息源，信息处理器［信息的传输，加工，存储等任务］，信息用户［信息的最终使用者］， 信息管理者［负责信息系统的设计、实施、维护等工作］四大部件。） （ 3 ）职能结构（纵向视角：战略计划层［任务：为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能］，管理控制层［任务：为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业效益，控制企业生产经营活动，制定企业资源分配方案等活动所需要的信息］，执行控制层［任务：确保基层的生产经营活动正常有效的进行］。横向视角（职能）：生产管理子系统，销售管理子系统，物资管理子系统，财务会计管理子系统，人力资源管理子系统。综合视角［职能和管理层次］。） （4 ）软硬件结构（硬件：机器的实体部分；软件结构：计算机的灵魂和思想，系统软件和应用软件） （ 5 ）网络计算结构（四种网络计算模式:中央主机集中分时处理模式、文件服务器模式、客户机/ 服务器模式C/S 、浏览器/ 服务器模式B/S ） B/S 模式工作原理：在B/S 模式中，客户端运行浏览器软件。浏览器以超文本形式向Web 服务器提出访问数据库的要求，Web 服务器接受客户端请求后，将这个请求转化为SQL 语法，并交给数据库服务器，数据库服务器得到请求后，验证其合法性，并进行数据处理，然后将处理后的结果返回给Web 服务器，Web 服务器再一次将得到的所有结果进行转化，变成HTML 文档形式，转发给客户端浏览器以友好的Web 页面形式显示出来。 C/S 模式结构、工作原理、特点：CS 模式是一种两层结构的系统：第一层是在客户机系统上结合了表示与业务逻辑；第二层是通过网络结合了数据库服务器。CS 模式主要由客户应用程序、服务器管理程序和中间件三个部分组成。首先，交互性强是CS 固有的一个优点。在CS 中，客户端有一套完整应用程序，在出错提示、在线帮助等方面都有强大的功能，并且可以在子程序间自由切换。其次，CS 模式提供了更安全的存取模式。由于CS 配备的是点对点的结构模式，采用适用于局域网、安全性可以得到可靠的保证。而B/S 采用点对多点、多点对多点这种开放的结构模式，并采用TCPIP 这一类运用于Internet 的开放性协议，其安全性只能靠数据服务器上管理密码的数据库 来保证。由于结构上比BS少一层，对于相同的任务，CS完成的速度总比BS快，使得CS更利于处理 CS 在逻辑 大量数据由于客户端实现与服务器的直接相连，没有中间环节，因此响应速度快。同时由于开发是针 对性的，因此，操作界面漂亮，形式多样，可以充分满足客户自身的个性化要求。但缺少通用性，业务的变更，需
第一章信息管理和系统 1.信息的概念：信息是客观世界各种事务的特征的反映；信息是可以通信的； 信息不同于数据，信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。 2.信息的分类：按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息；按应用领域： 管理信息，社会信息，科技信息；按反映形式：数字信息、图像信息、声 音信息， 3.信息的性质：事实性，时效性，不完全性，等级性（战略级，战术级，作 业级），变换性，价值性。 4.信息量的大小：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度， 消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发 出的信息量就小。 5.信息量的单位：比特。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的 事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 6.系统的概念：系统是由处在一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成 部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 7.系统的特征：整体性，目的性，相关性，环境适应性。 8.信息系统的概念、：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据 资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实
现组织中各项活动的管理、调节和控制。 9.组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动。信息系统 包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处 理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。信息传输系统不改变信 息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。 10.信息系统的发展阶段：电子数据处理系统（EDPS）----管理信息系统（MIS， 高度集中，定量化，数据库共享）----决策支持系统（DSS）----智能决策 支持系统（IDSS）、群体决策支持系统（GDSS）、电子商贸系统（EBPS）、总 裁信息系统。 11.信息系统对职能的支持：对计划职能的支持；对组织职能的支持，对领 导职能的支持，对控制职能的支持。 12.扁平化（理解，趋势）：纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃。 13.决策问题的类型：按问题的结构化程度分为，结构化决策，非结构化决 策，半结构化决策。 14.管理信息系统的社会属性： 第二章管理信息系统概论 1.管理信息系统的定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行 管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统；管理信息系统不 仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社
《管理信息系统》第13版（Laudon/Laudon） 第2章全球电子商务与合作 对错题 1）将员工录入福利计划是由财务和会计部门处理的业务流程。 参考答案：FALSE 难度系数：2 2）运营管理处理企业业务的日常运营，因此需要事务层的信息。 参考答案：TRUE 难度系数：1 3）职能系统支持单一职能（比如人力资源）的业务流程，这样的系统正在被跨职能的系统所取代。 参考答案：TRUE 难度系数：2 4）事务处理系统（TPS）常被组织中的高层管理者使用。 参考答案：FALSE 难度系数：2 5）在社会化商务中，企业运用社交网络实现生产任务的协调。 参考答案：FALSE 难度系数：2 6）事务处理系统（TPS）是一种计算机化的系统，执行并记录日常的、经营业务所必需的日常事务。 参考答案：TRUE 难度系数：1 7）旅馆预订系统是管理信息系统的一个典型例子。 参考答案：FALSE 难度系数：2 8）你可以借助管理信息系统（MIS）决定是否引进一个新的产品线。 参考答案：FALSE 难度系数：2 9）管理信息系统（MIS）通常支持非日常性的决策问题。 参考答案：FALSE 难度系数：2 10）多数管理信息系统（MIS）采用复杂的数学模型或统计分析工具
参考答案：FALSE 难度系数：2 11）决策支持系统（DSS）帮助管理者对独特的、变化的、难以预先明确的问题进行决策参考答案：TRUE 难度系数：1 12）决策支持系统运用企业内部信息，也运用企业外部信息 参考答案：TRUE 难度系数：2 13）将产品交付给顾客是业务流程的一个例子 参考答案：TRUE 难度系数：2 14）高管支持系统（ESS）从企业内部的管理信息系统（MIS ）和决策支持系统（DSS）获取汇总的信息。 参考答案：TRUE 难度系数：2 15）高管支持系统主要被用来解决特定的问题 参考答案：FALSE 难度系数：2 16）在未来5年预计与管理信息系统相关的工作岗位的增加相比其他工作岗位将会高出 50%。 参考答案：TRUE 难度系数：2 17）企业系统通常包括企业与顾客以及供应商的业务管理 参考答案：TRUE 难度系数：2 18）相对于企业系统，供应链管理系统更多地面向企业外部 参考答案：TRUE 难度系数：3 19）运用网络电话（VOIP）和网络摄像（webcam）技术的Skype电话会议是远程同步合作工具的例子。 参考答案：TRUE 难度系数：2 2
管理信息系统重点 第一章信息系统与管理 1、什么是数据——是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 2、信息是关于客观事实的可通讯的知识——信息是客观世界各种事物的特征的反映。 3、信息与数据的区别与联系 数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。 同一数据，每个人的解释可能不同，对其决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，不同的解释往往来自不同的背景和目的。 5、信息的特征： a.事实性。b．时效性。c．不完全性。d．层次性。 e.可变换性。f．价值性。 6、系统的概念 通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。 构成一个系统，必须具备三个条件： (1)要有两个以上的要素； (2)要素之间要相互联系、相互作用； (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。 7、系统的组成部分 系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。 8、信息系统 以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 9、信息系统的类型（按处理的对象）: 1.作业信息系统 业务处理系统（产量统计、成本计划） 过程控制系统（生产过程中数据的监测） 办公自动化系统（电子邮件、印刷系统） 2.管理信息系统 10、决策 决策:人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策科学的先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历3个阶段：情报、设计、选择。 11、决策的四个阶段 情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；实施活动阶段 12、决策问题的类型 1.结构化决策: 简单、直接、有固定的规律可循 2.非结构化决策: 复杂、没有固定规律可循。 3.半结构化决策: 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。
《管理信息系统》(MIS)知识点 一、名词解释 1、信息系统——是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 2、决策——决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 3、决策过程（理解）——在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。 4、管理信息系统(MIS)——是一个由人和计算机组成的，能够进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。 5、物料需求计划(MRP)——物料需求计划（Material Requirement Planning），即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。随着计算机技术的发展，MRP管理思想借助于计算机这一强有力的工具，发展成为一种有效的管理方法。 6、制造资源计划(MR PⅡ)——MR PⅡ把企业做为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排，实现统一管理。因而，MR PⅡ是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，它使各部分相互联系，相互提供数据。 7、企业资源计划(ERP)——在制造资源计划(MR PⅡ)的基础上发展而来的面向供应链的信息系统，它把供应商等外部资源也集成到信息系统中，把企业内部的所有资源和企业外部的所有资源整合到了一起。是一种对企业的人力、物力、财力和信息资源等所有资源进行全面集成管理的信息系统。 8、数据处理——指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据的过程。 9、数据文件——在信息系统中，数据组织一般采用文件组织和数据库组织。把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上，就构成数据文件。 10、WEB数据库——Web数据库系统是指以HTML为代表的Web页面(即网页)与位于底层的数据库的集成。Internet用户可以通过Web页面来访问数据库中的数据。 11、企业流程重组——按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。其本质在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。 12、数据字典——是对数据流程图上的一些没有详细说明的内容所做的文字性的详细说明。数据字典是用文字来描述数据处理过程的。 13、MIS物理系统的实施——是计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备的设备的安装高度等一系列活动的总和。 14、决策支持系统(DSS)——DSS是以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。
《管理信息系统》知识点总结 第一章信息系统与管理 信息;数据;系统、信息系统;决策;决策过程。 1.信息化与工业化有何关系？我国能否跨越工业化,直接进入信息化？ 2.什么就是信息高速公路？ 信息高速公路就是美国于1993年提出的国家信息基础设施NⅡ计划,就是指把全国所有的计算机网络(包括家庭、学校、医院以及各种机构信息处理设施)连接起来,形成全国性的高速通信网络。 3.**什么就是信息？信息与数据有何区别？(习题) 4.如何理解人就是信息的重要载体与信息意义的解释者？(习题) 5.从不同的角度简述信息的分类。 6.**信息有哪些特性？ 7.试举例说明战略信息用于企业中的哪些决策。 8.为什么说信息就是有价值的？ 9.*##什么就是信息量的大小？信息量的大小如何衡量？ 10.什么就是信息系统？目前信息系统可以分为哪两大类？每类包括哪些部分？ 11.试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。(习题) 12.*为什么说MIS不仅就是一个技术系统,而且也就是一个社会系统？ 13.*信息系统经历了哪几个发展阶段？各阶段有何特点？ 14.简述信息系统与管理的关系。/信息系统对组织的管理职能的支持体现在哪些方面？ 15.信息系统通过哪些方面来支持计划工作？(习题) 16.试述信息技术的发展对企业组织的影响。(习题) 信息技术的出现与发展对企业组织的影响就是多方面的。具体可以总结为以下几个方面: ①信息处理效率的提高促进管理效率的提高, ②新的信息处理与交换的方式改善管理过程中人际交流的方式,
③新的技术促进组织结构的变革, ④改变企业组织的生存环境与竞争方式。 应当指出,信息技术只有与管理结合,与业务结合,才能充分发挥它在促进管理方面的优势。信息技术只就是企业改进其业务与管理的工具,如果不对企业经营管理认真地进行改进与完善,有再好的技术也就是难以发挥作用的。 17.决策科学的先驱西蒙教授在其决策过程模型论中,认为管理决策过程应该经历那些阶 段？ 18.试举例说明决策问题的3种类型。(习题) 19.MIS面临那些挑战？ 20.为什么说信息系统的建立与发展与开发与使用信息系统的人的行为有密切的联系？/在 MIS的开发中,如何处理好应用人员与MIS之间的关系？/在MIS的设计与开发中,如何协调人与信息系统的关系？或者说,应如何考虑人机与谐的问题？/开发MIS最大的难点就是什么？(习题) 管理信息系统能否开发好,使用好与人的行为有极为密切的联系。例如,如果管理人员不愿意用信息系统,或者单位的领导不重视,不积极领导系统的开发与应用,不认真宣传与组织职工学校与使用管理信息系统,或者开发人员与管理人员不能接纳与紧密配合共同进行开发,那么,即使该管理信息系统在技术上就是很过硬的,也就是很难运行好的。当管理人员很担心使用计算机后,自己的工作可能被计算机代替,往往会产生消极对抗情绪,如提出开发的软件系统不好用,不如手工处理,或者不好好配合,不及时输入数据。管理信息系统就是一个人机结合的系统,人与机不配合,显然,难以运行好。 MIS作为一个复杂的人机系统,从根本上说,其开发问题的解决还有赖于企业管理模式的规范化、系统开发的标准化等问题的解决。而这些问题的解决都涉及与人有关的管理思想、管理制度、管理方法、权力结构与人们的习惯。 由此可知,应提高企业文化,做好人员选择与培训,培养新一代的工作人员,使之适应新技术应用与新系统的挑战。 21.为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题? 管理就是一种复杂的获得,它既涉及客观环境,又涉及人的主观因素。由于生产与社会环境的复杂性,也由于事物之间复杂的相互联系与事物的多变性,等等原因,人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据,更不可能把所有的,待选择的解决方案都考虑进去,而管理信息系统解决问题时运行的程序就是由人来编写的。管理信息系统就是一个人机结合的系统,人不能解决的问题,依靠计算机也无法决,因此仅靠管理信息系统就是无法解决管理中的所有问题的。可以说,管理不就是一门科学更就是一门艺术,人们在实施管理的时候,不仅要运用
管理信息系统复习重点 （选择）（20分） 10X2 （判断）（30分） 15x2 （简答）（24分） 4X6 （应用）（12分） 1X12 （论述）（14分） 1X14 第一章 1信息：是人们对实践经验的总结,对客观世界各种事物的正确反映。（判断） 2数据：指对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号（判断） 3信息与数据的区别：信息就是加工了的数据 4信息分类：按照管理的层次分为：战略信息、战术信息和作业信息 按照应用领域分为：管理信息、社会信息、科技信息等 按照加工顺序分为：一次信息、二次信息和三次信息等 按照反映形式分为:数字信息、图像信息和声音信息等（选择）(了解) 5信息的性质和特征 1)事实性； 2)时效性指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率； 3)不完全性关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判 断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。 4)等级性通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级 5)变换性可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。 6)价值性信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。（简答） 还有可传递性、可共享性，可存储性，不具有保值性，但有增值性，同样的信息对不同的人价值不一样 6信息量大小衡量：数学方法（利用概率）单位：比特(BIT)（判断） 7信息管理和知识管理的区别（判断） 信息管理主要是对数据的管理，知识管理则是对思维的管理。（思维管理更重要） 8系统: 由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。(了解)（选择） 9系统的特征：整体性目的性相关性环境适应性（选择） 10系统类型业务处理系统（TPS）过程控制系统（PCS）办公自动化系统（OAS）决策支持系统（DSS）管理信息系统（MIS）地理信息系统（GIS）(了解)（选择） 11为什么我们需要信息系统：经济全球化 信息经济的增长 企业的转型 数字化公司越来越多 12信息与管理系统的管理关系: 信息系统对计划职能的支持 (1)支持计划编制中的反复试算 (2)支持对计划数据的快速、准确存取 (3)支持计划的基础－－预测
第4章信息系统中的商业伦理和社会问题 目录 第4章信息系统中的商业伦理和社会问题 (1) 单项选择题（一） (1) 对错题（一） (5) 简答题（一） (6) 单项选择题（二） (7) 对错题（二） (12) 简答题（二） (13) 单项选择题（三） (14) 对错题（三） (26) 简答题（三） (29) 单项选择题（四） (32) 对错题（四） (36) 简答题（四） (37) 单项选择题（一） 1.下列哪句话描述了新的信息系统会导致法律灰色地带？ A）新的信息系统用网络和数字化数据来工作，这比人工存储的信息更加难以控制。 B）新的信息系统出现了旧的法律体系无法覆盖的情况。 C）新的信息系统由技术人员实施的，而不是管理人员实施的。 D）新的信息系统是按照一系列逻辑和技术规则创建的，而不是根据社会和组织道德而建的。 E）新的信息系统很少被政治家或律师所理解。 Answer: B Difficulty: Moderate
2.下列哪一项最好地描述了新的信息技术对社会的影响？ A）它对商业伦理具有抑制作用。 B）它带来了连锁反应，引发了新的伦理、社会和政治问题。 C）这对整个社会是有益的，但为消费者带来了困境。 D）它引发了越来越复杂的伦理问题，具有瀑布效应。 E）它具有放大效应，引发了越来越多的伦理问题。 Answer: B Difficulty: Moderate 3.在信息时代，在下列道德层面的哪个方面谈论的是个人和组织在知识产权的 义务？ A）产权与义务 B）系统质量 C）责任与控制 D）信息权利和义务 E）生活质量 Answer: A Difficulty: Easy 4.在信息时代，在下列道德层面的哪个方面是个人和组织在维护现有价值和制 度方面所需承担的义务？ A）家庭 B）财产权利与义务
2019信息系统项目管理师必考知识点大全 1信息化基础知识 ●信息可以是消息、信号、数据、情报或知识；信息具有普遍性、动态性、可处理性、可传递性、可共享性 的特点。其作用是人类社会生存的条件、人类认识世界的媒介、管理的基础和决策的依据。 ●信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经 济社会发展转型的历史进程。 ●国家信息化体系要素 ?信息技术应用------龙头（主阵地） ?信息资源------------核心任务 ?信息网络------------应用基础 ?信息技术和产业---建设基础 ?信息化人才---------成功之本 ?信息化法规---------保障 1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式 利用现代信息技术手段的一种政府运作模式。可概括为两个方面：政府部门利用网络信息技术，实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会利用网络信息平台政务公开，实现资源共享、群众监督、高效办事。其内容包括：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务 1.2.2电子政务建设的指导思想、原则、建设目标和主要任务 ●指导思想：我国电子政务建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，适应改革开 放和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群 众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和 民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速健 康发展和社会全面进步。 ●建设原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安全； ●建设目标：具有标准的、功能完善的信息网络平台；具有基础性战略性信息库；具有电子政务网络安全保 障；具有培训制度；具有相关的法规和标准； ●主要任务：建设整合统一的电子政务网；建设重点业务系统；开发重点政务信息资源；建设中央地方政府 门户网站，促进公共服务；建立电子政务信息安全保障体系；完善电子政务信息标准化；加强公务员信 息化培训；推进电子政务法制建设 1.3.1企业信息化的概念、目的、规划和方法 ●内涵：不断挖掘先进的管理理念，应用计算机网络技术，在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、 过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从 而提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。 ●指导思想：政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施 ●基本原则：效益原则、“一把手”原则、中长期与短期建设相结合、规范化和标准化、以人为本。 1.3.2企业资源规划（ERP）的结构和功能 ●物料需求计划：MRP(Materials Requirement Planning)：无生产能力控制；闭环MRP增加了生产力与 采购 ●制造资源计划：MRPII(Manufacturing Resource Planning)：增加物流与资金流
第14章项目管理 单项选择题（一） 1.平均而言，私营公司中大约%的IT项目预算被低估，系统开发的时间要 延长。 A）30 B）40 C）50 D）60 Answer: C Difficulty: Challenging 2.正如本章中所讨论的，如下哪种情形并不是软件项目管理不善所带来的最直 接的结果。 A）成本超支 B）客户忠诚度 C）项目时间延长 D）技术缺陷 E）未能获得预期的收益 Answer: B Difficulty: Challenging 3.如下哪种情形不属于影响项目成功的五个主要因素或变量。 A）风险 B）供应商 C）时间 D）质量 E）成本 Answer: B Difficulty: Challenging 4.以下哪一项不是信息系统项目失败的迹象？ A）员工拒绝切换到新系统。 B）员工创建了一个电子表格解决方案来操纵系统生成的数据。 C）重新设计的网站访问客户支持页面的次数较少。 D）员工需要培训才能正确使用该系统。 E）任何人都没有使用该系统。 Answer: D Difficulty: Challenging 5.以下哪个项目管理变量定义了项目中包含或未包含的内容？ A）目标
B）风险 C）质量 D）范围 E）成本 Answer: D Difficulty: Easy 6.以下哪个关于失败的项目的研究的统计是不正确的？ A）大型软件项目平均比计划多运行33％。 B）大型软件项目平均比预算高出66％。 C）所有软件项目中有30％到40％是“失控”项目，远远超过原定的计划和预算预测，未能按原先的规定执行。 D）多达17％的项目结果如此糟糕，以至于它们可能威胁到公司的存在。 E）IT项目的平均成本超支20％。 Answer: E Difficulty: Challenging 7.项目管理中的以下哪些变量是项目满足管理目标的指标？ A）范围 B）质量 C）时间 D）成本 E）风险 Answer: B Difficulty: Easy 对错题（一） 8.项目的成本取决于完成项目的时间乘以完成项目所需的人力资源成本。 Answer: TRUE Difficulty: Moderate 9.信息系统项目的范围与其业务需求直接相关。 Answer: TRUE Difficulty: Moderate 10.项目管理是指在规定的预算和时间限制内实现具体目标的知识，技能，工具 和技术的应用。 Answer: TRUE Difficulty: Easy 11.数据输入屏幕是用户界面的例子。 Answer: TRUE Difficulty: Easy
为系统内部信息和外部环境信息，按规范性分为格式化信息和非格式化信息， 按企业管理层次分为战略规划（战略层） TPS：处理企业的日常事务，特点: 息一般是规范的报表。优点是明显提高了管理人员处理日常事务的效率，提高了管理信息处理的准确性和及时性。缺点是没有从企业全局优化的角度来开发系统，在基层使用，不支持中高层的工作。②企业管理信息系统MIS：从企业全局优化角度开发建设，除处理日常事务外，还提供有关企业的总结报告和各种常规数据报表，在基层使用，对中层管理工作有支持作用，但对高层很少或没有。③决策支持系统DSS：系统包括MIS和决策支持功能， 1. 数据处理 2. 预测功能 3. 5. 1企业数据2计算机硬件系统35通信系统6 规章制度8管理机构9 码制：EAN码、39码、交叉25码、UPC码、128码、93不足：信息量有限。 、仓库内部 管理、配送管理、保修维护。空间部分（GPS卫星星座）24颗均匀分布在63 1个主控站、3个注入站和5个监测站。3.用户设备部分（GPS 数据存储与管理、空间查询与分析（核心）3自然灾害监测4土地 调查5城市网管6宏观决策7 等作业文件的电子化手段，（实 ①计算机应用（是应用条件，包括计算机软硬件，、②通信网络（为EDI传输文件提供一个覆盖面广、高效安全的数据通信网作为技术支撑的环境；消息处理系统MHS为实现EDI对文件结构、格式、语法规则等方面作出了标 准规定，成为EDI①购买成熟软件。优点：节省时间和费用、技术 业务处的需要，且随着使用模块的增多和应用的深入出现问题，要么报废，要么降低系统目标。②部分定制。专用性较强的部分的维护以后会有一定麻烦。③委托从头开发。优点：快速、省事，开发的系统技术水平较高。缺点：费用十分高、系统维护需要开发单位的长期支持。此方式需委托单位派业务人员参与系统的分析论证工作，开发过程中需双方及时沟通，进行充分协调。④合作开发。优点：在开发过程中建立完善和培训提高自己的开发技术队伍，培养本单位的技术力量，便于将来的系统维护和升级。缺点：双方在合作中易出现沟通不畅的问题，需要双方及时进行协调达成共识。⑤完全独立开发。优点：企业可以最终拥有系统的源代码，方便对系统的升级和维护，可以在此基础上开发其他类似系统，开发的系统可以做到完全适合自己的需要且满意度较高。条件成熟 系统开发往往拖期。一旦失败，造成很大损失。
管理信息系统知识点整理 第一章 1、信息的定义及其属性？ 信息的定义：是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息是一个社会概念，它是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工的提炼出来的各种消息之总和。 信息的属性： 1 事实性。事实是信息的第一和最基本的性质。 2 等级性。对应于管理的不同等级，信息分为战略级、策略级、执行级。不同等级的信息具有不同的属性。 3 不完全性。 4 滞后性。 5 扩散性。信息就像热源，总是向温度低的地方扩散，这使得信息扩散具有两面性。 6 可压缩性。随着信息获取手段的日益进步，压缩对于信息、数据的存储、传输、处理越来越重要。 7 分享性。8 转换性 2、信息生命周期分为哪些阶段？ 信息的收集。包括原始数据的采集、分类、编码以及想信息存储系统与信息处理系统传送信息等过程。 信息的传输。在使用信息系统时，往往需要将信息从一个子系统传送到另外一个子系统，获从一个地区传送到另外一个地区，当传输的是多媒体信息时，对传输网络有更高的技术指标要求，如时传输要求更高的传输服务质量等。 信息的加工。输入的信息必须经过加工处理才能为人们利用，加工能力包括数学计算、逻辑处理以及智能化处理等能力，它能支持人们对信息系统提出的各种要求，是信息系统的核心。 信息的储存。大批量信息必须进行合理的组织，以利于信息的检索及处理，保证信息的一致性，完整性及安全性，同时还要尽可能减少信息存储的冗余，合理的逻辑组织及物理存储是通过文件组织及数据库技术来实现。 信息的维护。保持信息处于合用状态叫信息维护。（广义：包括信息系统开发和运行过程中一切数据管理工作。侠义：包括经常更新数据，维护数据的安全性、完整性，使数据均保持合用状态。 信息的利用。保证信息的安全性是，要防止信息由于各种原因而受到破坏。 3、诺兰阶段模型的实用意义何在? 它把信息系统的成长过程划分为哪几个阶段? 诺兰阶段模型的实用意义是无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都可以利用诺兰阶段模型判明本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、控制、整体化、数据管理和信息管理六个阶段。 4、信息管理包括：人力资源管理，硬件、软件管理，通信管理，办公室自动化，规划管理
第一章管理信息系 统概论1、信息：信息是经过加工处理后的数据，它对接受者有用，对接受者的决策或行为有现实或潜在的价值。2、信息与数据的区别： ①数据是信息的物理符号和载体。 ②数据是反应客观事物的性质、形态和特性的符号，它可以用数字、文字、声音、图象或图形等形式表示。数据本身无特定含义，只是记录事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，是中性概念。 ③信息则是被赋予一定含义的、经过加工处理以后产生的数据。 3、信息的特性： ①真伪性②层次性③时效性（可变性）④共享性 ⑤可加工性⑥可存储性⑦可传输性（传递性）：完整的信息传输过程必须具备信源、信宿、信道、信息4个要素⑧价值性（增殖性） ⑨动态性 4、信息的生命周期：六环节：收集、传输、加工、存储、维护、使用 （1）收集 信息识别：、管理者识别、系统分析员识别、共同识别 信息收集方法：自下而上广泛收集、有目的的专项收集、随机累积法（2）传输模型（香农模型） 噪音干扰信息源编码器 信道译码器 接收器 （3）维护：为保证信 息的准确、及时、安全 和保密。 （4）使用（两方面） ①技术方面：通过一定 的手段，高速高质量的 把加工的有用信息提 供给使用者 ②信息价值转化：信息 概念上的深化、信息内 容使用深度上的提高 （三个阶段：提高效率 阶段、即时转化价值阶 段、寻找机会阶段）。 6、管理信息的基本特 征：①及时性②客观真 实性③准确可靠性④ 全面性⑤充分性 7、信息的不同层次及 特征 战略级信息：信息 来源大多外部、信息 寿命长、加工方法灵 活、使用频率低、加 工精度低、保密要求 高 战术级信息：来源 内外都有，中中中中中 作业级信息：与战 略级信息相反 8、系统的含义： 为了达到某种目的（实 现某种功能）由若干相 互联系、相互作用的部 分（元素）组成的有机 整体。 ①系统是由若干要素 （部分，子系统）组成 的； ②系统有一定的结构； ③任何系统都有特定 的功能。 9、系统特征 整体性②目的性③层 次性④相关性⑤动态 性⑥稳定性 系统与环境的分界线 称为系统边界 10、系统的结构 指系统各组成要素之 间的相互联系、相互作 用或秩序。几个要素之 间在时间或空间上排 列和组合的具体形式。 五个基本要素：输入、 处理、控制、反馈和输 出 11、信息系统的定义 对信息进行采集、加 工、处理、存储和传输， 并能向有关人员提供 有用信息的系统。 12、信息系统的构成 系统管理、应用软件、 系统资源 13、信息系统的类型 ①作业信息系统（面向 操作） ②管理信息系统（面向 决策功能） ③信息系统的其他类 型（专业方向） 14、管理信息系统定 义 利用计算机的软硬件 资源、网络通信设备以 及办公设备，为实现组 织整体目标，对信息进 行收集、传输、储存、 加工、输出，给各级管 理人员提供业务信息 和决策信息，并由其执 行管理过程的人机系 统。 15、管理信息系统的 产生与发展 （1）电子数据处理系 统（EDPS） ①目标：能迅速﹑及时 ﹑正确地处理大量数 据，提高数据处理的效 率 ②解决的问题：高度结 构化问题 （2）管理信息系统 （MIS） ①支持日常业务的数 据处理工作，、又能将 集中组织中的数据和 信息集，进行综合处 理，统一使用。 ②主要特征：信息集中 统一，具备辅助事务管 理、辅助决策的功能， 有一个中心数据库及 网络系统。 ③主要用于：帮助企业 和组织解决结构化的、 程序化的决策问题。 （3）决策支持系统 （DSS） 特点：以交互方式支持 决策者，解决半结构化 和非结构化决策为主 （4）知识处理系统和 办公自动化系统 （5）专家系统（ES） （6）经理信息系统 (EIS) 15、管理信息系统的 特点 ①是一个人机系统② 是一个一体化或集成 化的系统 ③支持管理活动，用数 学模型分析数据、辅助 决策 ④有一个中心数据库 及网络系统是MIS的 重要标志 16、管理信息系统的 功能 ①信息处理②预测功 能③计划功能 ④控制功能⑤辅助决 策功能