精心整理
2019年9月
ICT 项目全过程管理体系框架构建
项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作，有效的项目管理是指在规定用来实现具体目标和指标的时间内，对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。
ICT ICT ICT 项目组织体系、建立IPMS 信息系统等方面进行针对性地增强。
参考PMI 的知识领域口1，结合ICT 项目的特征以及现阶段ICT 项目管理中存在的问题，设计了ICT 项目全过程管理体系框架结构，如图2-1所示。
图 ICT 项目全过程管理体系框架
ICT 项目全过程理论体系各子模块内容说明：
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(1)ICT 项目过程管理： 本模块研究ICT 项目的过程定义和分析，将ICT 项目过程分为为“启动、计划、执行、收尾”四个阶段，分析了四个阶段的主要工作和任务，并重点研究了各阶段的关键点。
(2)ICT 项目组织体系建设：本模块研究如何为ICT 项目组建合适的项目组织结构。由于运营商以往沿用传统业务的项目组织模式来管理项目，导致项目成功率及客户满意度低，是当前管理体系中最为薄弱之处。本模块内容包括组建合适的ICT 化系统 ICT 规范、计划、工具来进行各阶段的管理，并通过信息系统实现整个管理的过程。而ICT 项目过程管理模块是项目团队在管理过程中的方法和工具。ICT 项目信息管理模块是项目成员在具体工作中的文档依据以及各阶段的可交付成果。
建立并实施ICT 项目经理负责制
项目管理的主要原理之一是把一个时间有限和预算有限的事业委托给一个人，即项目经理。项目经理在项目管理中起着非常重要的作用。
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ICT项目经理负责制的目的，为了提高项目的规范化管理，明确项目经理在工程建设各阶段职责，调动公司各级项目相关人员的积极性，通过有效的项目组织，加快项目进度，确保项目质量，控制项目成本，锻炼和提高项目人员的管理和业务技术素质。
ICT项目经理职责：
●ICT项目经理对项目进行全面控制、整体协调及具体组织实施；
●ICT项目经理对项目实施过程中的项目进度、项目成本和施工安全负责，对项目质量负永久责任；
●项日经理应及时跟踪项目从立项到项目交付的整个过程，从施工、完工、验收、暂估、结决算、进行全程管理。
图2-3分析了项目经理的主要职责和负责的内容。
图2-3
ICT项目过程管理
PMI中，通常所说的五大过程是指“启动、计划、实施、控制、收尾”五个阶段，由于ICT项目中，“实施”和“控制”两个过程往往是同时进行的，所以我们将“实施、控制”两个过程合并成“项目执行”，形成了ICT的项目生命周期的四个阶段。
从时间和投入力量2个维度，显示了ICT项目生命周期的四个阶段中的投入力量比例。
ICT项目管理遵循具体项目管理的一般特征和知识领域，但由于ICT项目内容、特征的特殊性，决定了管理模式的特殊性。因此，在全过程的管理过程中，需要把握各个过程的关键点。
1、项目启动阶段（识别需求阶段、项目立项）
项目启动的主要工作包括：
确认需求：明确客户需求，确定项目范围，分析项目经济可行性；委派项目经理，并参与项目售前活动。
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项目立项：分析投资效益比，研究项目的可行性。
可交付成果：需求建议书、客户的招标书、投资分析效益评估表、立项报告书、可行性报告。
2、项目计划阶段（合同谈判、应标、项目计划）
项目计划阶段需要明确要做什么，满足什么需求，项目批复是对项目需求的肯定。项目计划阶段包括立项申请、可行性研究报告及项目批复。
3可交付成果：ICT 项目工程日志、需求规格书、系统设计书、编码设计书、实施方案、安装实施计划、项目进度报告等。
4、项目收尾阶段（结束项目阶殷）
项日收尾阶段包括项目终骏、项目竣工决算、项目审计，项目转固：
●项目终验是项目初验的复核，是竣工的基础；
●项目竣工决算意味项目工程的整体竣工；
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●项目审计是对项目整体的审核；
●项目转固满足市场需求，资产产生效益。
可交付成果：各种项目文档资料、项目评估报告等。
ICT项目和运营商的一般项目不同，项目的售后服务和维护将持续一段时间，因而需要在很长一段时间继续投入力量。ICT项目中，特别是以涉及软件开发、系统开发的项目，其特殊性可将收尾阶段分解为三个阶段。对应ICT全过程四阶段，分别是识别需求分析（项目启动阶段）、提出解决方案（项目设计阶段）、系统开发和系统测试（执行项目阶段）、交付及运行维护（项目收尾阶段）。
根据以上项目过程的主要工作，对ICT项目团队明确了主要关注点和工作分析，包括：
1、启动、计划未开工（项目批复后至开工报告批复）
关键节点：立项批复时间、设备到货时间。
主要工作：
(1)3项采购：设备、物资采购，设计采购、工程服务商采购。
(2)2个会议：召开技术联络会，明确实施方案，召开工程协调会，明确进度和参建单位职责分工阻加。
2、执行项目施工（开工报告批复至完工报告批复）
关键节点：项目开工时间、设备安装结束时间、设备加电测试时间。
主要工作：现场协调与管理，项目变更管理，项目支出管理，项目档案管理。3、收尾一已完工（完工报告批复至验收报告批复）
关键节点：项目验收申请提交时间、项目验收批复时间。
主要工作：竣工资料整理，提交验收申请，完成验收整改。
4、收尾一已验收（验收报告批复至完成评估）
关键节点：暂估资料提交时间、结算审计提交时间、暂估完成时间。
主要工作：提交暂估资料，做好暂估转固工作，做好结算审计。
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5、收尾一己评估（评估估完成至正式交付完成）
关键节点：决算资料提交时间、决算审计提交时间。
主要工作：做好试运行管理工作，竣工验收及验收备案，提交正式转固资料， 并配合做好正式决算工作．提交决算审计资料，并配合做好决算审计工作。
6、收尾一已交付（正式交付完成后）
关键节点：档案交付时间、系统运行报告。
到ICT 及内容如下：
●规范资料文档的使用，确定资料文档的标准格式，使资料文档作为项目团队进行ICT 项目管理的决策依据和输出成果；
●实现资料文档的电子流程，通过规范的输入、输出接口，实现文档的电子管理，并确保文档的唯一性和统一性；
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●资料文档的管理纳入ICT的各个过程管理，并为ICT项目过程管理明确每个过程的可交付成果；
●通过信息系统和公司大的系统，例如ERP等对接，实现财务报表、采购报表等地统计和制作。
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项目管理体系建设与实践（2）— 项目管理规范 项目管理的规范，可以用一句话来总结，就是一套规矩，执行项目和管理项目必须要遵守的规则。 3.1 制定项目管理规范的要点 项目管理的规范可以说是多种多样，每家企业都有自己的一套规章和制度，但作为项目管理的规范，无论哪种体制框架下，项目的“头、尾、中间的执行和变更”都应当是制定项目管理规范的要点。 3.2 立项和启动 要上项目，必然要动用资源，批准了一个项目就如同批准了一项投资。从公司治理机制和企业财务管理的角度来说，投资都是需要经过论证、审批的，不同的投资规模需要不同权限的管理者的批准。这就是立项的本质。 不夸张得说，在建立项目管理体系中，有许许多多的管理思想和要求，都会在立项过程中集中体现出来。所以，制定一项立项规范是非常重要的，同时，也可能是非常复杂的。既然是“投资”，就会有很多种投资法，期望的回报也各不相同。反映到项目管理中，就会将项目分成很多类型，有按照层级划分的，如公司级项目、部门级项目等；有按照产品划分的， 如生产管理、质量管理、财务管理等；有按照特性来分的，如预研、开发、实施等等。这些都应当在立项规范中定义出来。 此外，对任何一个申请立项的项目进行可行性分析是必不可少的，笔者认为最重要的是对项目的风险分析和项目经济效益测算。 很多企业不重视立项和启动过程，立项时马马虎虎，不界定清楚项目范围，对项目的投资回报也稀里糊涂。却指望在后面的执行中降低成本，取得好的收益，但这种不现实的愿望我却屡屡在企业高层中见到。 项目的启动也许只是一个形式，但却是必须的形式。一般都会有 个“Kick off meeting ”,项目的启动规范里一定要定义出“Kick off meeting ”怎么个开法：会前准备、参加人员、会议议题等等。不管什么样的形式，其作用都是将项目的目标、范围、预算、要求等等让项目团队，尤其是主要成员及干系人都了解，也便于提前给“各路人马”打招呼，为将来需要配合和协调的事情打个良好的基础。 3.3 变更控制 我不想赘述关于项目计划的制定，因为只要执行了立项和启动规范，一定会有一个比较可行的项目计划，但是，编制项目计划的第一条原则就是做好准备重新计划！”，因为总会有预想不到的问题出现，所以，指望计划不变是不现实的，这也符合项目本身一次性、独特性的特点。但是重要的是不能没有章法得变，要遵循一个标准的变更控制程序，使得变化有序起来。 如果不进行变更控制，那么，项目就不能得到及时的警告，常常会因为进度超期、预算超支而陷入泥潭，成为“烂尾”工程。 但是既然变更在所难免，不可能只要有变更就执行严格的变更控制程序，这个过程也是有成本的，所以，制定一个好的变更控制程序并非那么容易。
HSE管理体系标准的基本框架 一、基本结构 为了对HSE管理体系的基本框架有一个初步了解，首先比较一下英荷壳牌石油集团公司（Shell），挪威国家石油集团公司（Statoil）和中国石油天然气集团公司（CNPC）三个公司的HSE管理体系的基本要素，它们分别示于图1、图2和图3。图1 皇家英荷壳牌石油集团公司HSE管理体系结构图 2 挪威国家石油集团公司HSE管理体系结构图3 CNPC健康、安全与环境管理体系要素通过比较我们可以看出在上面三个大型石油集团公司的HSE管理体系的结构框架中，虽有用语和要素数目等方面有差别，但关键要素和基本内容是相同的，并在结构上具有以下几个特点： 1）是按“戴明”模式建立的，具有质量管理体系的特点，是一个持续循环和不断改进的结构，即“计划—实施—检查—持续改进”的结构。 2）由若干个“要素”组成。关键要素主要有：领导和承诺，方针和战略目标，组织机构、资源和文件，风险评估和管理，计划，实施和监测，评审和审核等。 3）各“要素”不是孤立的，而是密切相关的。这些要素中，领导和承诺是核心，方针和战略目标是方向，组织机构、资源和文件作为支持，计划、实施、检查、改进是循环链过程。 4）框架结构根据实际情况作适当调整。二、基本要素管理体系要素是指为了建立和实施该体系，将HSE管理体系划分成的一些具有相对独立性的条款。从一些大型石油企业所建立的体系来看，分为几个到十几个一级要素的都有，因此要素的数目，即结构的形式如何，不是建立和实施体系的关键所在，这要根据自己企业的情况灵活确定。但是，综合分析一个这些管理体系，它们的结构模式和基本内容却是基本相同的。特别是目前，世界上各个大型石油企业都在相互学习对方的HSE管理经验，取长补短，这种开放的形势使得大石油公司的
风险控制体系 第一部分：风险类别 依照风险的内容和来源，根据《中央企业全面风险管理指引》将企业风险分为：1．战略风险 2．财务风险 3．市场风险 4．运营风险 5．法律风险 结合我司现发展阶段，将公司风险控制系统主要划分为两大板块，即公司内部风险控制体系与公司业务风险控制体系。
? ?第二部分：内部控制体系的建立
一、战略风险控制 （详见行业分析调研报告） 二、财务风险控制 （详见公司财务管理制度） 三、运营风险控制 （详见公司各项管理制度） （一）建立内控岗位授权制度。对内控所涉及的各岗位明确规定授权的对象、条件、范围和额度等，任何组织和个人不得超越授权做出风险性决定； （二）建立内控报告制度。明确规定报告人与接受报告人，报告的时间、内容、频率、传递路线、负责处理报告的部门和人员等； （三）建立内控批准制度。对内控所涉及的重要事项，明确规定批准的程序、条件、范围和额度、必备文件以及有权批准的部门和人员及其相应责任； （四）建立内控责任制度。按照权利、义务和责任相统一的原则，明确规定各部门、岗位、人员应负的责任和奖惩制度； （五）建立内控考核评价制度。适当考虑把各业务风险管理执行情况与绩效薪酬挂钩； 四、法律风险
建立健全以总法律顾问制度为核心的企业法律顾问制度。大力加强企业法律风险防范机制建设，形成由企业决策层主导、企业法律顾问牵头、企业具体业务部分提供业务保障、全体员工共同参与的法律风险责任体系。 对合同审批的内部控制（关键词“公司公章、合同章的管理”）公司应制定严格的合同审批程序，以防止随意签署合同。 公司合同涉及到公司的法律责任、资金收付、税收支出等等，因此，必须严格执行完善的审批流程：此时的低效率有助于控制公司的风险、降低经办人员的责任。 1、对于常规合同，公司内部确定经领导、律师审核通过的标准文本；如果对方提出修改部分条款，需要走审批程序； 2、对于非常规合同，需要走经办人、经办部门经理、（财务总监）、法律顾问、总经理（乃至董事长）审批后，公司办公室、业务部门方可予以盖章。 3、主要审查： （1）合同主体；（2）业务的合法合规性；（3）交易价格是否公允、是否浮动、浮动的条款；（4）涉及到的全部税收计算；（5）相关约束商务条款是否合理；（6）权责利是否明确对等；（7）是否超过总经理、董事长、董事会的审批权限等等 第二部分：业务控制体系的建立
人力资源管理体系框架说明 人力资源管理体系框架包括人力资源规划管理、人事管理、薪酬福利管理、劳务管理、培训管理、考评奖惩管理、制度流程管理等七项内容。 一、人力资源规划管理 人力资源规划是指一个组织根据本组织的战略目标和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供应的状况，而制定的人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标的实现和个人价值的体现。 1．构建人力资源信息系统，是企业组织进行有关员工的自然状况及员工工作方面的信息收集、保存、分析和报告的过程体系。 2．人力资源预测。包括人力资源需求预测和人力资源供给预测。 ①人力资源需求预测是预测实现企业所需要的人员数量与类型，包括人力资源需求环境预测和人力资源拥有量预测。 ②人力资源供给预测，是通过对企业内部和外部供给进行科学的分析，从而预测人力资源的供给量。
3．人力资源计划管理，包括人力资源管理计划制定和人力资源规划控制。 ①人力资源计划制定，按照确定人员净需求、制订总体规划、制订各专项职能计划三步流程操作。其中各专项职能计划包括组织结构计划、供求平衡规划、晋升规划、补充规划、培训规划、工资规划、员工职业生涯规划等。 ②人力资源规划控制，包括人力资源管理成本分析控制和人力资源规划执行控制。 二、人事管理 人事管理包括员工招聘与录用、岗位异动管理、劳务管理、岗位基础管理四部分内容。 1．员工招聘与录用，是对人力资源规划的执行，分为行业统一招聘和企业自主招聘两种类型。 2．岗位异动管理，包括调职管理、解职管理、人事纠纷管理。其中调职管理包括晋升、降职、调动（平级）、免职、停职；解职管理包括辞职、辞退（含过失辞退、无过失辞退）、离岗退养或退休。 3．劳务管理，包括劳动合同管理、员工考勤管理和假期管理。 1．劳动合同管理，即对员工劳动合同进行新签、续签等操作，提供员工劳动合同期届满提醒、劳动合同续签提醒。
企业管理体系建立方案 一、建立体系管理所要解决的问题 1、管理大杂烩现象 管理一个企业，就像管理一支军队，必须成系统、成建制，必须有清晰的战略目标，有严密的组织结构，有明确的奖惩机制，一个接一个战役地打，一个接一个山头地攻，来不得半点虚假和花俏，这样企业才能够令行禁止、攻无不克、战无不胜。 随着市场经济的发展，很多企业领导越来越重视企业管理，为了加强企业管理，不惜投资大量的费用进行CI形象策划、广告宣传、产品促销、IS9000认证、5S、绩效考核、甚至建立ERP系统，东一榔头，西一棒子，投入越来越多，花费越来越高，拼凑了一盘“管理大杂烩”，结果企业的管理仍然是危机重重，这里的关键问题是，企业管理缺乏“目标”，企业管理不成“体系”，虽然搞了那么多的办法、制度，但由于没有考虑整个企业各条块之间管理上的互相支持、互相依赖和互相关联！其“事与愿违、成效甚微”，自然也就是情理之中，毫不奇怪了。缺乏系统的管理体系，企业依然缺乏发展后劲。 2、老总文化就是企业文化? 据管理学家统计，中国企业平均寿命只有4.5年，民营企业则更短，只有2.5年。创业者辛苦成立一个企业，历经千难万险，企业却突然之间轰然倒塌，在给公司造成巨大经济损失的同时，对社会也产生极大的负面影响。所以中国企业普遍面临的严峻问题就是如何做强、做大、做长？ 企业只靠一两个人的聪明或勤奋是远远不够的，没有一个不断完善的管理体系，企业依然不能持续发展。因此，建立健全管理体系，对企业来说是至关重要的。 3、制度难以执行问题 好的制度总是无法实施。原因在什么地方呢？就在于我们许多公司总是在“人治人”、“人斗
人”的怪圈里运转，靠个人的行为去维系企业的生存，并没有真正建立一套法制的系统来管理我们的企业。 讲到规范化管理，人们会想到：管理规范化就是制度管理，于是就开始定规章制度，公司的制度越定越多，就能说明公司的管理越规范。许多企业导入一个IS9000就认为自己公司的管理已经规范了，但实际情况绝不仅仅只是制定规章制度这么简单。规范化管理就是给企业的管理打好地基。企业规范化管理系统应该包含七个子系统，这是企业管理的六根地基桩：（1）企业发展战略规划系统；（2）企业流程设计系统；（3）组织结构系统；（4）部门及岗位描述系统；（5）规章制度设计系统；（6）企业管理控制系统；（7）企业文化系统；（8）考核系统。要把八根桩深深打入企业地基，在八根桩的基础上经营管理企业，企业大厦就稳了。企业要想做大做强，战略与执行力缺一不可。企业虽有好的战略，会因缺乏执行力而最终失败，因此，很多企业已经认识到执行的重要性。而规范、健全的管理体系正是企业高效执行的关键。相反，管理基础薄弱、管理系统不规范只能造成执行力缺失，使企业腾飞的“翅膀”脆弱不堪。 这就要求企业在重视制度规范的同时，通过建立、健全企业管理体系，不断提升管理系统的水平来完善、发展自己，惟有这样，企业才有能力持续发展、长久生存。 4、没有明确的目标，“摸着石头过河” 无明确工作目标，无明确工作计划，无明确工作程序，无明确工作标准。许多企业的每一个层级的管理人员和基层员工并不明白，也不会制定自己的工作计划，因为总是习惯于等待由上级来下达任务，制定计划。更为严重的是，一些企业的中层管理人员工作几年甚至十几年，却从来不会写自己的工作计划和工作总结。 企业的管理必须要明确的目标，必须配合公司整体战略目标去逐步实施。如果没有互相的支持与联系，企业的管理系统最终还是会瘫痪的。无论是管理人员，还是操作人员，必须在事
项目管理基本框架 一：按照项目生命周期展开的知识体系： 1）完成项目实施，全面投入使用。 2）完成项目计划和设计做出项目的决策。 阶段一：定义和决策，阶段二：设计和计划，阶段三：实施和控制，阶段四：完工和交付。 二：按照项目管理动态管理过程展开的知识体系： 项目初始过程，项目计划过程，项目实施过程，项目控制过程，项目结束过程。 三：按照项目静态管理过程展开体系： 综合集成管理，范围管理，时间管理，费用管理，质量管理，人力资源管理，沟通管理，风险管理，采购管理。 项目管理的基本框架：1项目和项目管理概述2项目组织与项目团队3项目管理的静态管理体系4项目收尾与项目后评价 1）项目和项目管理概述 项目的定义：一个特殊的，将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。 项目的特征：
1项目实施的一次性；2项目的独特性；3项目目标的明确性；4项目作为管理对象的整体性；5项目与环境之间的相互制约性；6项目结果的不可逆转性 项目的生命周期的阶段划分及特征： 概念阶段，开发阶段，实施阶段，结束阶段。 其特征是： 1项目资源的投入具有波动性；2项目风险程度逐渐变小；3项目干系人对项目的控制力逐渐变小 项目干系人：指积极参与项目，其利益在项目执行中或者成功后受到积极或者消极影响的单位和个人。 其包括：客户和委托人，项目发起人，项目经理，执行组织，其他的与项目有利益关系的组织和个人。 项目管理的定义：项目管理就是将知识，技能，工具和技术应用与项目活动之中，以满足项目的要求。 项目管理的特征：1项目管理是一项复杂的工作2项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想3项目管理的组织具有特殊性，4项目管理具有创造性5项目经理在项目管理中起着非常重要的作用6项目管理的方式是目标管理7项目管理的方法，工具和手段具有先进行，开放性。
1.1.项目管理及组织实施 1.1.1.项目管理体系 1.1.1.1.项目管理结构图 1.1.1. 2.项目管理相关职责 a.项目办 b.进度计划组 c.质量组 d.技术支持组 e.生产管理组 f.物控组 g.客服管理组 1.1. 2.项目人员组成 1.1. 2.1.项目主要负责人名单 1.1. 2.2.各地办事处人员构成 1.1. 2. 3.针对本次工程在省级办事处的机构设置和人力资源规划 1.1. 2.4.人员技术水平 a.本次工程建设管理人员状况 b.本次工程建设技术人员配置和基本状况 技术人员数量配置： 三维通信工程技术人员技术资质要求: 备注说明： 1.1.3.项目管理计划 1.1.3.1.项目进度计划表 1.1.3. 2.重要子项目进度计划 物业协调 1.1.3.3.勘察设计 1.1.3.4.设备发货 1.1.3.5.工程施工 1.1.3.6.竣工验收
1.1.3.7.工程维护 1.1.4.工程组织实施 1.1.4.1.物业协调 a.物业协调工作流程 b.物业协调工作内容 ①选点委托： ②业主协调： ③签订协议 ④跟踪服务 c.物业协调过程控制 1.1.4. 2.勘测设计 a.勘测设计工作流程 b.勘测设计工作内容 ①前期准备 ②现场勘测 ③方案设计 ④设计方案内审 ⑤方案评审 c.勘测设计过程控制 ①勘测准备 ②现场勘测 a）建筑物基础资料的获取 b）了解站点情况 c）电磁环境及覆盖状况 d）覆盖范围 e）信源的选定 f）设备型号的确定 g）确定系统 ④设计内容控制
⑤设计质量控制 ·全面分析 ·方案对比及优化 ·内部审核 ·会审 1.1.4.3.设计变更 a.设计变更工作流程 b.设计变更具体内容 ①按方案施工： ②发现问题： ③提出变更申请： ④确认是否变更： ⑤设计变更后方案： ⑥审批变更后方案： ⑦按变更后方案施工： c.设计变更过程控制 1.1.4.4.工程施工 a.工程施工工作流程 b.施工组织具体内容 施工准备 ①下发《工作任务书》 ②准备设计方案 ③召开协调会 ④做好材料准备 工程实施 ①督导必须了解和熟悉《工程施工规范》。 ②坚持认真记录《施工日记》，记录工程实施的质量情况、进度情况、 材料管理、安全生产情况、业主要求等。 ③如运营商要求填写《随工记录》，则认真填写。
岗位职责 管理制度 实施方案 工作流程实用表单
执行工具 人力资源管理体系制度-----基础篇 一、人事制度 1.考勤、请休假管理制度（工作时间、考勤办法、迟到早退及旷工的处理办法，请假程序和审批权限）。 2.劳动关系管理制度（试用期管理、合同管理、人事档案管理、社保档案管理、劳动争议和辞职辞退管理）。 二、招聘选拔制度 1.招聘录用制度：条件设定、招聘流程、入职流程。（此项和职位分析和岗位说明书中任职资格紧密相连） 2.内部选拔和员工晋升管理制度，做到既要吸收新鲜的血液还要在内部唯才是用，做到内外兼顾。这样可以提高员工的学习与工作积极性，并且培养熟悉企业、对企业富有感情的中坚力量。 三、人力资源信息管理制度 1.建立、完善相应台账，如：建立工资信息档案（台账），对工资发放进行建档管理，做到一个部门一档，一月一档，工资、绩效、奖金、福利等一类一档；既有电脑电子档案，又有纸质文字档案。建立人事信息档案（台账），针对公司范围内所有单位人员进行电子档案管理，做到一人一档，与工资台账相呼应，人员增加、减少、调动等分类按月登记。完善请销假、休假档案（台账），对公司职工请假明确规定审批权限，假满必须销假。 构建组织管理平台
一、组织结构的建立 1.公司组织架构、部门职能定位及职责划分。 2.这一部分的工作必须有公司负责人参与并最终确定。 3.部门的设立要符合公司的实际需要，公司的所有工作必须完整地分解到各部门，并且各部门的职责不可相交，以避免工作中出现扯皮现象。 二、职位体系建立 1.包括职位分析、职位评估、职位说明书的编写。 2.职位分析产生两个成果：职位描述和职位资格要求。 3.职位说明书在人力资源管理中的作用非常大，它不仅清楚地表明了一个职位的要求，而且是招聘、培训工作的依据和考核的基础，所以说职位说明书的编写是人力资源管理工作的基础。一个完整的职位说明书主要包括如下几项：职位定义，主要权责，上下级关系，资格要求（包括学历、技能、经验等等）。 人力资源开发体系 一、培训开发体系：这一体系包括培训管理流程、培训制度、管理人员培养制度、员工职业发展计划等。 二、绩效管理体系：绩效管理应该说是人力资源管理中最难的一项工作。难在考核指标的细化与量化，难在其实施涉及面广，难在直接牵涉利益问题太过敏感。但绩效管理又是优秀企业必须做的一项工作，因为企业需要明确地“奖勤罚懒”，不鼓励努力工作的员工或是不惩罚偷工减料的员工，都会滋长企业中的不良风气。绩效管理体系主要包括：绩效管理制度、绩效管理流程、部门及个人绩效考核实施管理办法几项内容。
基于价值实现的部门建设性管理运营框架体系 1.1部门建设性管理框架体系图 1.2框架设计原则 1.2.1易简原则 《系辞上传》：易则易知，简则易从；易知则有亲，易从则有功；有亲则可久，有功则可大；可久则贤人之德，可大则贤人之业。易简而天下之理得矣，天下之理得，而成位乎其中矣。 框架的设计力求做到“易知易从”。不需要具备太多的专业知识，也能非常容易地理解，也能非常方便地运用。另外，易简不是单纯地删繁就简，而是提倡一种高层次的管理方式和管理态度，崇尚自由，崇尚个性。易简也是一种追求，追求经典，追求各种纷繁复杂的管理现象背后的返璞归真。
1.2.2得一原则 《道德经》：天得一以清，地得一以宁，神得一以灵，谷得一以盈，万物得一以生，侯王得一以为天下贞。 框架设计不拘泥于管理的外延，而是力求从外延中归纳出若干重要的节点，从宏观整体上呈现管理的基本内涵。 1.2.3中庸原则 中庸即“中和”。《中庸》：喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。致中和，天地位焉，万物育焉。 框架的设计力求做到“不偏不倚，无过不及”。框架从实学的观点出发进行系统的构建，而尽量减少价值的评判。仁者见仁，智者见智；运用之妙，存乎一心。 1.3管理智慧：智慧为零，部门管理理念形成的源点 天生的管理者，理论及实践出来的职业经理人。前者更多意义上代表的是一种身份（职位），而后者则是一种职业。前者的特点是“个人魅力及天赋”的本能展现，核心是“本能及模仿”；后者的特色是对“管理技术及工具”的应用，核心是“理论及实务”。 “魅力及天赋”是一种具有鲜明个体属性的东西，及人的生理机能息息相关，而且随着年龄、疾病等各种因素的影响，机能会逐渐地退化、弱化，又无法被“完美地传承”，因此依靠“魅力及天赋”，虽然在某个时空阶段也可以做得顺风顺水，但毕竟不能长久支撑发展的智能需要。北大经济学院张延教授曾提到这样一段话：鸟儿没有学过复杂的空气动力学，也能飞得很好。但是学过复杂的空气动力学，可以飞得更好。人们在掌握复杂的空气动力学原理后，不仅可以让自己变成“鸟儿”在天空翱翔，还可以化身“火箭”，冲出地球，探索宇宙。张延教授指出，我们在现实生活中会遇到各种各样的问题，如何做出最优决策？不排除某些人靠本能和直觉引导着向正确的方向走，一拍脑门，灵机一动，做出最优决策。凭本能和直觉做出的最优决策，这只是知其然。学习理论的目的是知其所以然，
1项目管理体系的组成 项目管理体系是指构成项目管理功能的各要素的集合，项目管理体系可以从多个视角和多个角度来划分其内容，比如项目管理系统包含七个部分，人的因素、文化、方法、组织、控制、计划、信息等。 但是从应用层面，站在企业管理者的角度来看，笔者认为，一个较为完整的项目管理体系要包含以下5个方面的内容： 1、项目管理的体制：即定义出从高层到执行层，从一线的项目执行部门到后台的人、财、物的支撑部门，在项目管理活动中的任务和职能。 2、项目管理的规范：即立项和启动、项目计划、项目执行与监控、项目评估的流程、制度、规定等等。 3、项目考核与绩效考核的关系：考核范围、考核形式、考核结果运用。 4、项目管理平台建设：目的和作用。 5、项目管理改进路线：近期目标和长远目标。 唯有定义清楚这五部分的内容，项目管理体系才不会只是浮在纸面上，才有“落地”实现的可能。 2 项目管理体制 2.1什么是体制？ 体制这个词汇，主要用于国家机关和事业单位，特指国家机关，企事业单位的机构设置，隶属关系和权利划分等方面的具体体系和组织制度的总称。如经济体制则是指具体的组织，管理和调节国民经济运行的制度，方式，方法的总称。
将这个词套用在项目管理体系中，反映了项目管理组织的角色划分以及相应的职责和职能。从上至下，管理项目的基本方式和方法。 具体来说，项目管理体制应该能体现项目管理的方针政策、人员的组织及其职责、人员培养机制等。 企业一般会有一份文件来说明其项目管理体制，是企业实行项目管理的总则，这份文件可能叫《项目管理办法》，《项目管理方针政策》等等。 2.2 不同的项目管理体制 体制的核心是组织形式，项目管理组织，正如已经被总结出的三种项目组织：职能式、矩阵式、和项目式，笔者曾经在多家企业工作过，经历了这三种全部不同的体制，深有体会。 1、职能式：所谓职能式在我看来，就是没有明 确的项目经理。所有的工作，无论是项目的，还是非项目的工作，都在一个部门完成。如果有项目，部门经理、甚至更高级的领导才真正对项目负责。但是由于他们不会只负责一个项目，所以实际上项目管理是很弱的。我曾在一家企业应聘PMO总监，老板的目的是希望变革项目管理的体制。因为很有意思，这家企业规模虽然不大，项目管理却处于“自治”的模式，每个业务部门的项目流程、人员组成方式、考核方式均不同。名义上有项目经理，但是实际上这些项目经理根本就管不了什么事，一切都是“部门主任”说了算，而公司层面并没有专职的项目管理人员，说是老板在管，而老板管从某种程度上来说就等于无人管。项目做得是乱七八糟，所以老板受不了了。 不过，职能式最大的好处就是员工归属感强，因为有没有项目，项目做得好不好，似乎都不影响员工的收益和地位。 2、矩阵式：有的企业，专业分工很细致，一个部门负责一个项目全生命周期中某一阶段的工作。项目必得经过多个部门的传递才能完成。比如一个信息化产品和服务项目，从合同签订开始到实施结束，要经过咨询调研、软件设计、软件开发、质量测试、现场实施等部门。这是个
内部管理制度系列 企业制度体系框架规范（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-78740企业制度体系框架规范 Enterprise institutional framework 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 国有企业集团的制度体系建设 制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。 体系是指若干有关事物或某些意识相互联系而构成的一个整体，泛指一定范围内或同类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体。 企业的制度体系是指为了让企业正常运营发展而制定的各种办事规程或行动准则的一个有机整合体。 在当前市场深化改革的形势下，管理制度体系建设已经被越来越多的企业所重视，加强管理制度体系建设成为提高企业竞争力的有效途径。 对于国有企业集团而言，制度体系建设无论是对于母子公司管控，还是母、子公司单体持续发展，都有极重要的作用。
如何在企业制度体系的建设中融入管理者的理念、智慧，如何通过制度体系建设，有效配置资源，打造核心竞争力，促进集团公司目标实现;如何使子公司在集团统一指挥下，抓而不死、放而不乱，百花齐放，是多数国有企业集团公司面临的难题。 一、我国国有企业集团制度体系建设发展现状 为了更清晰直观的描述我国国有企业集团制度体系建设的现状，本文先按企业管理制度建设在企业发展不同阶段的特点将企业制度体系建设发展分为以下四个阶段，并结合我国国有企业的发展历程指出我国国有企业集团制度体系建设的。 第一阶段建立初期——“应急期”。 这个阶段主要呈现的管理现状是出现什么问题解决什么问题，也可以称之为经验管理，即“人治”。 这个阶段下的企业不是完全没有制度，但主要是靠经验和习惯发挥着管理作用。 第二阶段成长期——“规范期”。 这个阶段的企业在管理制度体系建设上主要是完善与
ICT项目全过程管理体系框架构建 项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作，有效的项目管理是指在规定用来实现具体目标和指标的时间内，对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。 全过程管理的核心在于明确各阶段的工作内容、责任主体、完成时限，确保对项目投资、质量和进度的有效控制，满足内控和精细化管理的工作要求，达到客户满意度持续改善的目的。从而从项目启动、计划、执行到项目收尾，形成全过程的闭环管理过程。 ICT项目全过程管理体系的构建思路如下： (1)以PMI九大知识领域为理论指导：ICT全过程项目理论体系是项目管理理论体系的子集。PMI中的项目整合管理、风险管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力管理、沟通管理，风险管理、采购管理九大模块适用于并指导ICT的项目管理过程。 (2)进行专业性延伸：ICT项目具有周期长、规模大、专业和技术性强、客户需求个性化强等特征，因此需要加强整个过程的管理，对项目进行严格地生命周期分析，把握各阶段的关键点。ICT全过程理论体系在加强ICT项目过程管理、加强ICT项目信息管理、建立信息化系统支撑等方面进行专业性地延伸。 (3)进行针对性增强：ICT全过程理论体系通过PMI的知识领域指导，在建立ICT项目组织体系、建立IPMS信息系统等方面进行针对性地增强。
参考PMI的知识领域口1，结合ICT项目的特征以及现阶段ICT 项目管理中存在的问题，设计了ICT项目全过程管理体系框架结构，如图2-1所示。 图 ICT项目全过程管理体系框架 ICT项目全过程理论体系各子模块内容说明： (1)ICT项目过程管理：本模块研究ICT项目的过程定义和分析，将ICT项目过程分为为“启动、计划、执行、收尾”四个阶段，分析了四个阶段的主要工作和任务，并重点研究了各阶段的关键点。 (2)ICT项目组织体系建设：本模块研究如何为ICT项目组建合适的项目组织结构。由于运营商以往沿用传统业务的项目组织模式来管理项目，导致项目成功率及客户满意度低，是当前管理体系中最为薄弱之处。本模块内容包括组建合适的ICT项目组织结构、建立ICT 项目经理管理制、分析ICT项目团队工作耍点等。
质量管理体系文件框架 1、质量手册 1.1企业介绍，品牌介绍、组织机构图 1.2方针 1.3目标，总的目标和建立各层次的分目标，目标应该可以测量的。 1.4生产流程（产品实现过程） 1.5产品标准清单 1.6文件清单 1.7记录清单 1.8涉及的法律法规清单 1.9零售机构和经销商清单 2、程序文件 2.1文件控制指文件如何编号，如何修改，审批，发放，更新，保存，如何控制所有场所所用文件为有效 2.2记录控制指记录的标识，储存期，保护，检索，保留，处置的控制。 2.3管理职责 2.3.1管理承诺 2.3.2任命管理者代表 2.3.3梳理各部门的职责，权限 2.3.4、内部沟通 2.3.5有进行管理评审的记录，包含各类的输入和输出内容 2.4、资源管理 2.4.1人力资源：需要确定从事影响产品要求人员的能力或资质，培训，培训评价方法，全员培训。 2.4.2基础设施和工作环境 2.5、产品实现 2.5.1产品策划包含产品的质量目标和要求、产品确定的依据和产品确定过程、产品所要求的验证，确认，监视、测量、检验和试验活动以及验收标准。 2.5.2与顾客有关的过程：顾客的需求是什么，包括售后服务，产品适用的法律法规，企业认为必要的任何附加要求 2.5.3产品有关的评审，可涉及对产品目录，产品广告内容等 2.5.4顾客沟通，顾客的反馈包括顾客抱怨如何进行，产品信息公告以及如何修订 2.5.5产品的设计和开发的策划和控制：策划、输入、输出、评审、验证、确认、更改 2.6、采购 2.6.1供应商的评价和选择 2.6.2采购管理程序 2.6.3采购产品的验收标准，放行的方法和验证的安排 2.7、服务提供 2.7.1有条件的服务，条件包含产品的特性信息，产品使用说明书、产品使用条件、对产品质量进行测量及监管的设备和方法。产品售后服务。 2.7.2服务提供过程的确认指：销售过程的规定，服务要求、人员资格的确定2.7.3产品标识和可追溯。产品的唯一性标识。 1 / 2
项目管理制度架构图 （供项目编制管理制度参考） 一、安全部分： 1、安全生产责任制 2、安全生产方针、目标及责任分解（包括目标和责任考核） 3、安全生产教育培训制度 4、安全技术交底制度 5、安全生产检查制度 6、安全生产会议制度 7、作业危险（危险岗位）书面告知制度 8、（班前）安全活动制度 9、特种设备安全管理制度 10、特种作业人员持证上岗制度 11、危险源辨识、评价及监控管理制度 12、临时用电安全管理制度 13、安全生产费用管理制度 14、消防安全管理制度 15、危险化学品爆炸物品安全管理制度 16、大临设施安全管理制度 17、劳动防护用品管理制度 18、职业卫生管理制度（包括卫生防疫） 19、伤亡事故报告与调查处理制度
20、安全生产考核奖罚制度 21、项目领导带班制度 22、安全操作规程 23、应急预案（包括综合预案、单项预案及现场处置措施） 二、质量部分： 1、质量责任制 2、质量目标及目标和责任分解、考核 3、创优规划 4、质量培训制度 5、质量检查、申报、签认制度 6、隐蔽工程检查制度 7、进场原材料、设备、购配件检验验收制度 8、质量例会制度 9、半成品、成品保护制度 10、质量通病预防措施（制度） 11、不合格品管理制度（质量问题处理制度） 12、质量事故报告、调查和处理制度 13、质量信息管理和质量改进制度 14、质量管理QC小组活动制度 15、质量考核奖惩制度 16、其他涉及质量管理的制度（包括：基础技术资料管理制度、工程测量制度、施工图核对制度、配合比试验砼配合比管理制度、拌合站管理制度、仪器设备管
理制度、样品管理制度、试验检测记录管理及报告审核签发管理制度等,可含在施工管理制度内） 另应与协力队伍（队伍及至少主要带班人员、关键岗位人员）及项目管理人员签订安全生产责任状，与协力队伍签订质量协议书。 三、环境保护 1、环境保护管理制度 2、环境因素控制措施 四、质量安全环境管理体系要求编制清单 1、施工现场危险源辨识、评价表，施工现场重大危险源清单 2、施工现场环境因素评价登记表，施工现场重要环境因素清单 3、质量、职业健康和环境管理适用法律法规和其他要求清单 五、综合管理 1、部门、岗位职责 2、文明施工、标准化建设管理制度 3、信息与宣传管理制度 4、廉政管理制度 5、文物保护制度 6、架子队管理制度 7、文件及资料管理制度 8、食堂、宿舍、生活区、办公区管理制度 9、考核、激励、奖惩管理制度
HSE管理体系标准的基本框架-基本结构(最新版) Enterprises should establish and improve various safety production rules and regulations in accordance with national safety production laws and regulations. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0790
HSE管理体系标准的基本框架-基本结构 (最新版) 为了对HSE管理体系的基本框架有一个初步了解，首先比较一下英荷壳牌石油集团公司（Shell），挪威国家石油集团公司（Statoil）和中国石油天然气集团公司（CNPC）三个公司的HSE管理体系的基本要素，它们分别示于图1、图2和图3。 图1皇家英荷壳牌石油集团公司HSE管理体系结构 图2挪威国家石油集团公司HSE管理体系结构 图3CNPC健康、安全与环境管理体系要素 通过比较我们可以看出在上面三个大型石油集团公司的HSE管理体系的结构框架中，虽有用语和要素数目等方面有差别，但关键要素和基本内容是相同的，并在结构上具有以下几个特点：1）是按“戴明”模式建立的，具有质量管理体系的特点，是一
个持续循环和不断改进的结构，即“计划—实施—检查—持续改进”的结构。 2）由若干个“要素”组成。关键要素主要有：领导和承诺，方针和战略目标，组织机构、资源和文件，风险评估和管理，计划，实施和监测，评审和审核等。 3）各“要素”不是孤立的，而是密切相关的。这些要素中，领导和承诺是核心，方针和战略目标是方向，组织机构、资源和文件作为支持，计划、实施、检查、改进是循环链过程。 4）框架结构根据实际情况作适当调整。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
企业管理平台的六大体系企业管理平台的价值企业管理平台是一个管理体系，是企业现实运营中使用的有形和无形相结合的管理体系。在这个平台上能够充分保证企业自己的管理思想、管理理念、管理方法、管理工具、企业流程、规章制度、激励机制的实现。这个平台，最主要的作用就是要充分的发挥企业内外部资源的利用效率，其核心的任务则是保证企业目标、任务和结果的实现。传统意义的企业管理平台，是通过手工、电脑、内部网、独立的管理系统、OA等相结合的方式来构建的，这个比起最原始的纯手工的企业管理平台，有了相当大的进步，不但提高了管理的效率，而且科学管理也得到了空前的应用。而今天的管理信息化又有了长足的进步，我们可以称之为现代管理信息化。因此，从这个意义上讲，管理信息化实际上就是为企业构建一个管理平台，是利用现代的信息技术，通过网络环境和管理应用来搭建一个符合时代潮流的管理平台，以满足企业对自身管理的需求。管理信息化本身是信息技术的应用，它不是技术、不是管理也不是工具。但是，它能够构建起一个体系，让企业的管理在这个体系中高效运作。特点: 1、融合应用，协同执行。融多种科学的管理方法、管理工具于一个平台之中，实现企业真正的协同运作、高效执行；2、百川汇海，自然天成。汇聚百川，归于大海。让知识、信息、数据源于百川（企业的每个人、每个流程、每个环节、每个决策）而汇于大海（企业知识库），实现工作中的知识管理，实现流程、决策与知识的融合；3、目
标引领，一以贯之。贯彻执行、目标为纲。让企业的目标贯穿在每一个人每一天的行动中，实现目标、执行与考核的贯通，确保企业目标的达成；4、通观全局，决胜千里。信息、决策通达顺畅。助管理者居一隅而通观全局，位一处而决胜千里。优势: 企业管理平台是企业线上生存的运营支撑环境，它为企业的管理者提供了一个类似线下日常工作的环境，分布在不同地方的不同时间工作的管理者，可以像坐在同一个房间一样地工作。1、企业管理平台是一个集成应用的管理软件平台，集成性是它最大的特点之一。在协同管理平台之上，企业的各个管理单元是高度关联的，而不是相互割裂的，它不是信息孤岛的简单集合。协同管理平台下的各个子系统使用的统一的数据库，统一的业务流程，知识存储在统一的一个知识库中；2、企业管理平台是面向企业管理层的管理工具，它可以涵盖管理职能的各个方面，如行政、人力、目标、客户、项目、知识等的管理，而不是只解决一个方面的问题。企业所有的管理者都可以在这个统一的平台之上工作，并且相互“协同”；3、企业管理平台是以业务流程管理为载体、以人为中心，能实现“目标、执行与考核的贯通”、实现“流程、决策与知识的一体化”、实现客户、项目的全寿命周期管理。 6、人本主义管理理念； 7、理性化管理理念； 8、有序化管理理念。
企业人力资源管理体系的基本框架 对于接触人力资源工作不久的人来说，比较困惑的问题就是如何用一种比较简易的模型，建立起对人力资源工作的整体认知，以及自己做的这些工作对于企业究竟有什么意义。很多人是从人力资源的某一模块开始接触这个领域的，当他成长到一定程度，需要负责操作整个体系的运作时，也会因此感觉无从着手。 一般来说，人力资源有两个基本管理层面，即人员管理和岗位管理；而支撑起管理面的有四个主要支柱，即招聘、培训、考核、薪酬；四个支柱和两个基本面又将产生八个交点，以此衍生出八个领域的工作。这些就构成了人力资源管理工作中的主要工作。 以下是笔者从实战层面尝试着对人力资源体系建立的简易模型。接下来我们就分别分析一下这些构成要素所应包含的实际内容： 一．两个基本管理面： 1．人员管理：无论企业的人力资源管理发展到什么程度，都一定是建立在基本的人员信息管理基础上的。所以人力资源部门首要工作就是建立高效合理的人员信息管理系统，包括档案信息要素（如姓名、学历、级别、入职时间等）、编号规则、档案管理规定等。有条件的企业应使用数据库进行人员信息管理。 2．岗位管理：这是很多企业的人力资源部门容易忽视的部分。如同建立人员管理档案一样，企业应建立岗位管理档案及相关体系，也就
是我们通常说的岗位说明书体系。一般来说，企业都会有自己的组织结构，对各个基本管理单元的主要职责及相互间的隶属关系进行明确说明，而在此之下，还有必要进一步细分，对最小的工作单元——岗位——进行明确说明，包括岗位的隶属、性质、设置该岗位的目的、主要职责、任职资格等要素，并编制相应的岗位编号规则、岗位管理规定（什么时候增加、撤消、变更岗位，及此时应遵循的流程及相关手续）等制度。 有了以上两个基本面，我们就有了进一步开展人力资源管理工作的基础，否则任何人力资源工作都将失去着力点，变得空洞、失效。 二．四个支柱： 1．招聘：建立基本的招聘流程。招聘流程中可包括从如何进行招聘预测、如何提交人员需求、如何进行招聘准备，到如何评估和管理招聘渠道、不同类型员工的甄选流程和基本标准，以及招聘的基本原则和思路等，还可将新员工的报到、上岗流程及试用期OJT管理等内容也涵盖进去。内部招聘作为企业人员补充的重要途径，也可制定专门的管理制度。有条件的企业可考虑建立人才数据库。这样，至少在具体实施上，企业有了一个基本可参照的行为标准和运作平台。 2．培训：简单来说，培训体系可分为组织体系、流程体系和信息体系。小型企业的培训一般由人力资源部门直接管控，然后与各部门经理直接合作实施企业培训；而中大型企业则可能设立教育委员会或管理学院之类的机构，以书面形式确定该机构的职权，以求更全面、有
项目管理体系和组织架构 项目管理目标 质量管理目标：确保合格工程标准，力争遵义特色校园。 工期管理目标：施工总工期60天。 安全管理目标：重大安全事故率为0项，轻伤事故率低于3.0‰。项目管理体系概述： 我公司是从事校园文化建设，主要以策划、设计、施工为主。本公司拥有自己的加工厂，专业的策划，设计，施工团队。严格按照国家策划，广告以及施工质量体系运营。 项目管理实施主要方面： 1、制定图纸会审、图纸交底制度：在正式施工之前，项目部组织工程部、设计部和施工组的人员核对图纸，认真、细致地熟悉施工图纸，了解设计意图，着重分析设计是否符合现场施工条件和施工能力：如采用新技术、新工艺、新材料，施工中会遇到什么困难，需用的材料货源能否解决，哪些部位的施工工艺比较复杂，哪些分部分项工程对工期影响较大，施工配合上有哪些困难，施工上的一些特殊要求，对设计有哪些合理化建议等。会审中确定的内容形成会议纪要。 2、技术交底制度：在工程正式开工前和重要的分项施工工艺开始前，对参与施工的有关管理人员、技术人员和工人班组长进行技术交底工作，使参与施工的人员对本工程设计思路、建筑装饰效果特点、技术要求细节到施工工艺等方面有一个详细的了
解，以便科学地组织施工、合理地安排工序； 3、施工作业指导书制度：根据以往类似工程的经验，结合本工程的设计/施工特点，对诸如玻璃工程、软包墙面、干挂石材等分项工程制定详细的施工作业指导书，在分项工程开始前对工人进行交底，对工工艺流程、使用工具、材料要求、质量通病及其防治等方面作全面细致的论述，以便保证施工质量，并提高工人的施工作业效率，推进主要施工工艺的操作形成规范化、程序化、自觉化的行为，确保施工质量达到优良工程质量标准，为整体工程创优打下基础。 4、加强材料管理，确保使用在工程上的各种材料符合规范的要求。材料的品质好坏不仅影响工程质量，而且对工程的安全使用至关重要，因此加强材料的管理尤为重要。为此在材料管理方面，从分供应商的选择到材料的进厂验收、保管、发放和使用等各环节，都将建立一套严密的管理制度，使运用到本工程的各种材料始终处于有效的管理之中，严防不合格工程材料使用到本工程上。 5、项目经理： 作为公司在本项目全权代表，全面负责协调同业主、设计、监理等各方面的关系；确保项目按照合同要求进行施工并完成合同规定的施工内容； 确定项目组织机构，选择合适人选并上报公司主管部门批准；