×
×
商
场
防
损
工
作
规
范附：新进防损员培训流程
前言
损耗是指商场的损失，狭义的是指账面库存与实物盘点库存之间的差额。可为正数负数。
超市的损耗会给我们带来很大的经济危机，商品大量的失窃甚至会倒闭最后失业，这不是危言耸听，要想我们超市在同行业之间立足不败昌盛发达，我们认为对反窃行为巡视不力，或措施不当，既损害了超市的经济利益，又助长了不正之风，使贪心的人更胆大妄为，肆无忌惮。对反窃行为不重视，就是执行不了“脚勤、眼快”的工作责任心。因此我们不要给偷窃者创造机会，大家要学习和钻研反盗窃的工作和方法，建立相关的防损措施，提高工作成效，保障商品安全，这才是防损工作的重中之重。
超市防损的方针是预防为主，以抓为辅，预抓结合。要有全员防损意识，防损不尽在于抓小偷，而是有很多方面需要我们全体员工来加强管理，我们防损的原则是降低经营成本，维护正常的购物秩序和经营秩序，提高我们的竞争能力。这才是我们防损工作中的重中之重。所以要求我们的管理人员要教育我们的员工在工作中处处要以节约为本和进行工作技术和防范损耗方面的培训，做到防范于未来，培养忠诚的员工，规范服务，提高素质，保障良好的购物环境，从而达到提高顾客的购物欲望这才是我们共同的目标。
本规范自二零零七年十月一日起试行。
第一章防损组的工作职责
一、防损组的工作范围
超市的防损组接受商场营运中心直接管理。作为超市的防损员肩负着整个超市的现场管理、防盗、防损耗、消防、治安的重任，防损的工作对维护超市的经营秩序和治安秩序、保证超市的正常运行起着重要的作用。同时，防损工作的好坏对超市的经营业绩有着直接影响。
因此，我们要求防损组做好各项现场管理、防盗、防损耗、消防、治安工作。
二、防损组的岗位职责
××商场防损主管岗位职责
1.对营运中心负责，认真完成部门经理交给的各项工作任务。
2.制定防损组日常工作计划，对防损员的规范操作进行日常培训及管理，使其提高
管理工作能力。
3.负责防损员的绩效考核和奖惩管理。
4.了解各柜组的情况，统筹管理商场营业活动，以及十二项基础管理检查及奖惩处
理。
5.确保收银台商品、货款的运转安全。
6.商场人员的出勤管理。
7.商场地面的卫生管理。
8.涉外事件和突发事件的处理。
9.分析商品的流失情况，并制定、实施防范措施。
10．负责卖场安全管理，包括员工、顾客的人身和财产安全，商品、设施等安全。
11．对入场商品验收制度的监督。
12．督促防损员加强遗弃商品的及时归位。
13．整个商场的消防安全。
××商场防损助理工作职责
1.积极协助防损主管的各项工作。
2.认真完成部门经理安排的各项工作任务。
3.当防损主管不在岗位时，行使防损主管的职责。
××商场防损员岗位职责
一、绝对服从防损主管、防损助理下达的指示。
二、按岗位要求开展工作。
1．收银进出口岗
1)引导顾客从商场入口进入商场。
2)制止顾客将未付款的商品带出超市。
3)制止顾客带饮料、食品以及其他商场内出售的同类商品带入商场。
4)对于携带大包和公司购物袋的顾客建议其存包，如果不同意并执意要进
入商场，防损员应放行。
5)劝阻顾客带宠物和商场内所售商品入内。
6)认真监督收银员操作，抽查顾客收银小票，确保商品安全。
7)礼貌回答顾客的提问。
8)未经允许禁止商场员工上、下班从大门出入。
9)未经允许禁止供应商从大门送货进入商场。
2．流动岗
1)劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外），抽烟，吃食物（促销活动
除外）。
2)巡视卖场，防止内盗和外盗，抓小偷应及时送交防损主管/助理处理。
3)监督、检查、记录超市工作人员的不良行为和违反工作制度、规范、标
准的行为，并及时向防损主管报告。
4)仔细观察环境，发现可疑人员要进行及时跟踪，防止商品流失。
3．刷卡通道
1)负责刷卡通道的开放及关闭。
2)禁止当班员工无故离开现场，因工作需要离开的做好登记。
3)查询上下班员工携带的物品。
4)禁止员工带包（袋）和与工作无关的物品从刷卡通道进入商场。
5)制止未穿工作服，未戴工作牌的员工从员工刷卡通道进入商场。
6)禁止员工携带商品进入刷卡通道。
7)禁止员工上、下班代打卡。
8)禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入刷卡通道。
9)监督员工上班刷卡后的不良行为。
10)维护员工刷卡的秩序。
三、做好商品的防盗与流失工作。
四、负责开店、闭店的工作。
五、卖场清洁卫生及基础管理。
六、出勤、休假人员的确认。
七、负责商品退换货处理，负责处理客户投诉及商品售后服务。
八、员工、顾客的人身和财产安全，维护店内的购物秩序及突发事件的处理。
九、对入场商品验收制度的监督。
十、营销活动的推行。
十一、负责消防安全。
第二章防损员的服务规范
一、防损员行为准则
1、着指定的工作服上岗，保持制服干净、整齐，胸前佩带工号牌。
2、举止文明、大方、端庄，以饱满的工作热情投入工作。
3、留大背头、长鬓脚、男士不留长法、剃光头、蓄胡须。
4、站姿规范，不准搭肩挽臂，手插兜里、不得坐、靠、依、卧、趴、蹲。
5、值勤中不准与他人聊天，议论顾客，评头论足。
6、不准使用商品和为顾客提供的服务性措施。
二、防损员行为礼仪规范
1、站姿：
头端目正，下颌微微抬起，双肩平整微后张，两手交叉放于体前，右手在上左手在下。也可两手垂直放在两边，双手的中指紧靠裤边。挺胸收腹提臀，双膝尽量靠拢，全身重量均匀分布与双脚。
2、走姿：
上身平直端正，双眼平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇摆，行走时双手五指自然并拢，两肩自然摆动，幅度不宜过大，步幅不宜过大，特别注意不得在卖场内奔跑，应以快步代替。
3、手势：
指引手势：四指并拢，拇指自然分开，掌心朝上，手臂以胳膊关节为轴，自然从向所指方向打开，略低于肩膀，同时上身前倾，头偏向所指方向并以目光示意。
交谈手势：与人交谈时，动作不以过大，手势不以过多，不要手指指点对方或自己，不要击掌或拍腿，更不能手舞足蹈。
4、微笑：
应自然大方、甜美、温和友善、给人愉快、舒适感觉。
应发自内心的微笑，给人真诚的感觉。
任何时候、地点、对任何人都报以微笑相待。
练习时可以用英文字母“A”，普通话用“茄子”练习口型，加强心理素质的锻炼。
5、目光：
与人交谈时，目光应适时注意对方表情，交接时间不应过长或过短，不应少于谈话时间的50%----70%。谈话时，不能左顾右盼，目光应温和友善。
6、礼貌用语:
迎宾语：“欢迎光临”、“请进”。
招呼语：“早上好”、“您好”、“中午好”、“晚上好”。
引导语：“请跟我来”、“请这边走”、“请随便看看”。
回复语：“好的，我们尽快解决”。
致歉语：“对不起，让您久等了”、“对不起，我们不能满足您的要求”、“非常抱歉，给您添麻烦了”。
自歉语：“这是我们应该做的”、“谢谢，不敢当”。
询问语：“请出示您的会员卡”、“请出示您的有效证件”、“请出示您的收银小票”。
送别语：“欢迎下次光临”、“请您走好”。
7、员工行为要求：
工作场所内须使用普通话，如顾客使用方言，可以适当地使用方言，不可粗言秽语。
不得携带各种包、袋进超市上班。
上班时不得将双手插入口袋。
不得在公司任何区域内勾肩搭背，牵手搂腰。
不得在上班时间内购物和将所购商品带入工作区域。
不得在卖场内跑动或大声喧哗、唱歌。
不得在卖场内吃零食、吸烟。
不得在工作岗位上喝水。
不得嘲笑有缺陷的顾客。
不得随音乐抖腿或晃动身体。
不得在公共场所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妆。
不得随地吐痰、乱扔纸皮及垃圾，保持工作区域清洁。
不坐、蹲、靠在商品装箱或货架上。
对待商品要轻拿轻放、不用脚蹬，不乱扔乱摔。
在整理商品时，遇顾客挑选商品应主动让开，待顾客走开后继续整理。
接物递物时用双手托送。
不得在营业时间结束时催赶顾客
三、防损员着装规定
1、着指定着装。
2、男员工穿深色皮鞋。
3、工号牌一律佩带于胸前。工号牌内容包括：员工姓名、柜组。
4、任何人工作时不得戴有色眼镜、不得佩带大圈或戴坠耳环、不得佩带两件以上的饰品（除手表外）
四、防损员的诚实纪律
（1）诚实
任何不诚实的行为都会立即遭到解聘。
（2）职业道德
1.总纲：全体员工在任何时候都必须遵守国家法律、法规和职业道德，做到诚实、
正直、公正，做不到这一点或见到明显的犯法或违反职业道德的行为，不立即举报
者可能被解聘或实施相应的纪律处分。
2.商业机密：
商业机密定义为：
商场在其业务中使用的任何信息
为商场提供竞争优势的信息
由商场作为内部信息对待的资料
管理层、员工跟所有的供应商之间应保持正常可以接受的关系，对待供应商应保持尊重、公平和诚恳的态度，跟供应商不得有社交往来，除非先征得上级管理人员授权。
3.举报违规行为
商场每位员工都有义务举报事实上违反商业道德或任何不诚实行为，所有举报将被立即调查并采取相应的纠正措施或纪律处分。
为提高防损人员对保密工作的认识，防止因泄密给公司经济利益造成损失和不良影响，特制定本纪律，全体人员必须严格执行。公司将为举报的保密工作负责。
（3）行为道德
工作环境受酗酒的影响对安全和健康都构成严重的威胁，公司规定任何人上班前不允许喝酒。
（4）商场特别工作原则
1．不得在工作时间购物。
2．不允许藏匿商品，推迟付款。
3．不得在你的亲属、朋友和你自己购物时，标低货价。
4．收银员不得为其亲戚、朋友收银。
5．员工不可使用会员卡为顾客或为自己积分谋取私利。
（5）吸烟规定
任何人不得在商场内吸烟，应在指定的区域内吸烟。
六．员工刷卡通道须知
1)刷卡范围：上下班、值班、加时加班、盘点、中途因公外出。
2)刷卡通道开放时间为上下班时间的前后半小时。
3)查询上下班员工携带的物品。
4)禁止员工带包（袋）和与工作无关的物品从刷卡通道进入商场。
5)制止未穿工作服，未戴工作牌的员工从员工刷卡通道进入商场。
6)禁止员工携带商品进入刷卡通道。
7)禁止员工上、下班代打卡。
8)禁止顾客、送货人员和其他无关人员进出刷卡通道。
9)员工上班刷完卡后视正式上班。
10)员工上下班刷卡应有序进行，相互谦让，以免覆盖数据。
第三章防损员的消防安全
一、规范处理卖场内各类突发性事件（停电、失火、意外受伤、抢窃、治安纠纷）
超市对意外事件的处理原则为：预防为主，预防为先，谁在岗，谁负责，谁主管，谁负责。
（一）人员意外受伤的处理
因超市设施或员工操作不慎等不安全因素造成顾客受伤的处理：
一旦发生以上事件，当事人或在场员工立即向顾客致谦，查看伤情，及时汇报营运。1、顾客在购物时生突发病的处理
发生以上事件，在确定发病顾客无人同行情况下，应主动发扬人道主义精神，将病人送2、顾客不慎造成受伤的处理
在场员工应主动帮助其到总台，寻找是否有关药品并做临时、简单的包扎处理。伤势严重的，应帮助联系家属。
（二）吵架和打架事件的处理
1、如发生在顾客之间，在场的员工应上前制止，向他们讲明这里是公共场所，不要影
响其他顾客购物，若不行则可请其他防损员或公安或公安机关派人前来制止。
2、员工不得与顾客发生冲突：若发生了，防损员或防损主管应立即制止，而后了解事
情经过，向顾客致谦，如果顾客无理，应好言相劝，待他平静离开后，再对员工作相应处理，如果员工无理，应向顾客赔礼，让其满意离去，然后将事件向营运经理汇报。
二、用电用火审批制度
1．用火规定：超市及各类仓库等都为禁烟区。
2．超市办公室、走道、公共场所等地方，严禁焚烧废纸和其他可燃物。
3．商场、仓库范围内须临时使用明火，如电炉、气焊时必须由使用部门向安保科提出要求，经批准后实施。并做到用火时有专人负责，有具体防火措施。
4．用电规定：各部门不准私自增加各种电器设备或乱接乱拉电线，需要增加电器设备部门应指派专人进行验收，以免因乱接乱拉电线而引起消防事故的发生。
5．安装在可燃材料上的各种灯具，不准直接贴靠可燃物，要用非易燃材料隔垫底板防止发热引起火灾。
6．超市、办公室内严禁私自使用电炉、电烫斗、电取暖炉、电烤箱等电热用具，确因工作需要应办理批准手续。
7．公共场所管理；超市的通道、楼梯、门厅、消防设施、器材等处严禁堆放货物。8．超市门口、停车场不准停放易燃易暴物品的车辆和检修车辆。
9．超市内凡存放有物品的地方、有人活动的地方和部门配备的灭火器材，由管辖部门负责维护、保管、外表的清洁卫生。
10．需改变消防器材摆放位置时，要经超市安保科同意，对有意损坏消防器材的，要赔偿处理，情节严重的要依法追究责任。
三、停电应变作业程序
1、事前预防
（1）事前配置应急灯
（2）安装备用发电设备
（3）和供电单位取得联系，掌握单位停电信息，做好准备工作
2、事中处理
（1）发生停电时，防损主管立即询问停电原因和时间的长短，若是供电单位停电应立即启用备用发电机，如是线路问题应马上对线路做检查，寻其原因及时维修。
（2）防损员加强门岗管理，并对商品及顾客进行检查，防止偷抢事件的发生，安抚顾客并请顾客原谅，同时，阻止顾客进入卖场。
（3）将当前的顾客结算完毕立即关闭收银台，防止数据流失和防止电脑损坏，及时关闭收银通道，做好解释工作。
（4）停止出售冷冻食品，采取相应保温措施。
3、事后处理
（1）检查停电，原因及时上报。
（2）检查场内是否有异常情况发生。
（3）如停电时间过长，检查生鲜冷冻食品避免有变质发生。
四、失火事件的处理；
1、紧急疏散顾客。
2、迅速切断电源。
3、消防组按消防预案进行灭火。
五、消防要求：
1、员工必须严格执行防火安全制度，积极参加消防活动，作好防火宣传教育，学习防火安全知识。
2、做好班前班后的防火检查。
3、悉自己工作岗位的环境，掌握设备操作及物品情况，安全出口位置和消防器材摆放位置，懂得使用方法，作好维护保养。
4、全体员工不得在禁烟区内吸烟，对物品、废纸、垃圾要及时清理，保证安全通道的畅通。
第四章防损员的现场管理
第一节晨会管理制度
晨会是门店的一项基础管理工作,是贯彻上级指示、布置工作任务的重要途径，
各门店应按以下要求召开晨会。
一、晨会形式
门店晨会分员工晨会与领班晨会，其中员工晨会分大晨会和小晨会。
1、晨会由防损主管/助理组织召开，当班防损员参加（包括促销、联营员工），
每天一次。
2、领班晨会由门店经理或管理部主任或门店经理授权人员召开，每日一次，主管必须记录会议内容并交接。
二、晨会的要求
1、晨会工作是门店最大范围进行上下沟通、共同学习的一个机会，是门店每一位管理者每日工作的一项重要内容。
2、组织者召开晨会要求观点鲜明，简明扼要；布置任务后，应监督、跟踪任务的执行情况。
3、参加者（包括促销员）须集中站立，队列整齐，不得倚靠货架、窃窃私语，牢记晨会内容，以饱满的工作热情、认真的态度参加晨会。
4、时间控制在5-20分钟。
5、晨会气氛要严肃、活泼、和谐。
三、晨会组织者的要求
1、仪容仪表整洁，正确佩带服务证，站姿端正，精神饱满，使用普通话。
2、晨会组织者提早5-10分钟到员工通道迎接员工，并向员工问候。如：“早上好！”
3、组织者在开晨会前必须做好充分准备，有内容，有针对性，保证晨会质量，不能敷衍了事。
四.晨会的主要内容
1、员工检查：出勤、仪容仪表、服务证佩带情况
2、分享前一天的门店营业额，各小组的销售情况，指出工作中存在的不足。
3、提出今天的工作计划与工作目标，布置当天的工作任务，指出重点。
4、上情下达，使员工及时了解总部和行业最新动态。
5、及时发现门店的“亮点”，进行宣传，鼓励员工。
6、经常性地给员工讲解业务理论知识，同时理论联系实际，做一些示范。
7、传递相关门店促销信息、商品信息及相关新闻。
8、员工之间工作心得相互交流。
五、晨会结束
1、会前组织者向参加晨会员工说：“谢谢大家！”
第二节值班检查
为加强门店现场管理，及时妥善处理突发事件，维护超市形象，保持超市良好的购物秩序，各门店必须建立值班检查制。商场目前已根据实际情况设立防损员检查管理方式。
一、值班检查的工作流程
（一）营业前准备工作
1、认真阅读上一班值班记录，了解上一班工作情况，确定今日工作重点。
2、检查员工仪容仪表，检查各组员工出勤情况，并视情况作好相应处罚。
3、检查各组晨会的召开情况，落实上一班值班经理未完成的工作。
4、检查各岗位营业前的准备工作。
5、检查员工的规范迎宾执行情况。
（二）营业中
1、严格检查员工、促销员的行为规范、服务质量、劳动纪律等情况，发现
违纪现象立即通知主管落实整改。
2、检查各岗位的工作操作流程执行的规范性。
3、根据营业销售时段高低峰情况，合理调配人员帮忙，及时疏导顾客，维
持卖场秩序。
4、检查商品的缺品、补货情况，关注80-20商品、DM商品、季节性商品的
动销情况，发现问题，及时督促相关人员查明原因，明确责任。
5、检查商品质量制度的执行情况。
6、检查商品陈列情况，特别是80-20商品、DM商品、季节性商品、新品的
上架，落实陈列原则，保证规范性陈列。
7、检查卖场标价签，促销POP的书写、张贴的规范性和时效性。
8、检查卖场内、外促销活动地开展情况，保证规范操作，规范管理。
9、检查卖场内、外环境卫生工作，督促员工保持卖场整洁、通畅。
10、处理超市各种突发事件，如总台不能解决的顾客投诉，防损组难以处理
的失窃案等。
11、遇有重大事件，及时向防损主管、店长汇报，共同解决问题。
（三）营业后
1、做好《值班检查记录》，对值班中发生的突发事件，处理过程和结果作
详细的记录。
2、做好上下班的交接工作，落实未解决的工作，
3、下午班值班经理营业结束后做好清场工作，会同防损主管进行闭店后的
安全检查。
二．十二项基础管理检查（附值班检查表）
（一）商品陈列原则
1、显而易见原则：
在眼球经济年代，谁的商品能够抓住消费者的注意力，谁就是赢家。商品陈列要让消费者显而易见，这是达成销售的首要条件，让消费看清楚商品并引起注意，才能激起其冲动性的购买心理。所以要求商品陈列要醒目，展示面要大、力求生动美观。
2、垂直集中陈列原则：
垂直集中陈列不仅可以抢夺消费者的视线，而且容易做出生动有效的陈列面，因为人们视觉的习惯是先上下，后左右。垂直集中陈列，符合人们的习惯视线，使商品陈列更有层次、更有气势。除非商场有特殊规定，一定要把公司所有规格和品种的商品集中展示。
3、下重上轻原则：
将重的、大的商品摆在下面，小的、轻的商品摆在上面，便于消费者拿取，也符合人们的习惯审美观。
4、丰满陈列原则：
要让自己的商品摆满陈列架，做到满陈列。这样既可以增加商品展示的饱满度和可见度，又能防止陈列位置被竞品挤占。
5、整洁性原则：
保证所有陈列的商品整齐、清洁。
6、先进先出原则：
按出厂日期将先出厂的产品摆放在最外一层，最近出厂的产品放在里面，避免产品滞留过期。专架、堆头的货物至少每两个星期翻动一次，把先出厂的产品放在外面。7、前进陈列原则：
保证所有陈列的商品整齐、清洁。
8、堆头规范原则：
堆头陈列与货架陈列不同的是：更集中、突出地展示某厂家的商品。不管是批发市场的堆箱陈列还是超市的堆头陈列，都应该遵循整体、协调、规范的原则。特别是超市堆头往往是超市最佳的位置，是厂家花高代价买下做专项产品陈列的，从堆围、价格牌、产品摆放到POP配置都要符合上述的陈列原则。
（二）商品标价
1.一物一价，无错位现象。
2.标价与商品售价相一致，准确无误。标价牌包括：普通商品标价牌、特价商品标价牌、会员价商品标价牌、红利价商品标价牌、新品推荐牌、店长推荐牌、缺货登记牌等。
3.地堆、特价商品的POP内容要鲜明、美观、完整、准确，与大小尺寸与现场布置相适应，且无乱张贴现象。活动结束应立即取消POP广告，且清除张贴痕迹。
（三）清洁卫生
卫生是超市现场管理中最重要的内容之一，它能使顾客轻松愉悦地购物，使员工
心情愉快的工作，并保证商品的卫生。工作要求如下：
（1）个人卫生，按照超市员工守则的规定，进入超市工作必须具有健康证外，
还必须做到不留披肩长发、不染奇异头发、不留长指甲，首饰按规定佩带，衣着
干净卫生，不能皱折脏乱，尤其是从事生鲜熟食加工的员工。
（2）环境卫生。保持工作区域周转仓库、操作间、冷库、办公区域等地方的
清洁卫生，保持销售区域的清洁卫生。包括地面、墙面、桌面、货架和商品。要
求地面光亮清洁、无死角。墙面、天花板、顶棚、柱面、吊挂的灯具和玻璃面上
不能有蛛网、鼠迹和积尘积灰。桌面台板底下、桌面上和货架底下都要摆放整齐，
忌凌乱，商品上尘垢要随时擦拭、时刻保持商品的光亮整洁。教育员工要有强烈
的卫生意识，注意保持卫生。除了店内卫生外，还应关注店周围的环境卫生。
（3）设备器具卫生。要求对超市运营设备，如收银机及辅助设备、岛柜、立
柜、电子秤、平板车、手推车、购物篮等经常洗刷，保持洁净。对生鲜加工设备
应每天洗刷清洁。
（四）商品品质
出售商品必须符合商品质量法，且认真复核标识是否齐全。
如发现商品有残缺、破损、霉变，有异味，等级不符，标识不全，过期等质量问题，应立即撤柜，并及时反馈商场经理、采供及供应商。
裸装、非标商品等特殊商品要及时参照上级职能部门要求去落实。
（五）商品复验
1.验收、调拨的复验
2.货单一致。按照单子数量、品名、规格、价格逐一复点，以保证一致。
3.双人验收。调拨单提货人与验收人双人验收，验收单有两个收货人双人验收，
4.准确签字。在未出现差错的前提下签字，如发现差错必须当日进行纠正。
5.杜绝乱涂乱改、如发现单子内容有错误，不得涂改，应采取补充登记或红冲纠正。
（要货单所列商品如暂时缺货，可采用划线取消）
（六）规范服务
参照《员工守则》营业前、营业中、营业后规范，以及企业的其他相关规定。
（七）商品动销
根据单品客单量动销状况，及时调整商品陈列排面，并对库存结构做分析、备货做计划安排。对滞销、近期商品、过季等商品及时向相关主管或其他职能部门申请做下柜处理，等候反馈意见。
（八）特价营销
编制特价商品推荐表，由商场经理室或采供批准进行做特价活动。
联系采供保障特价期间的货源，联系美工提前书写相关特价标价牌或POP广告，并把特价信息提前提供给收银主管。
特价营销活动结束后，及时做系统变价、更换商品标价。
（九）人员配置
针对本月的销售预测，在月初对本月的人员休息进行计划安排。
熟悉柜员事假、病假、调班、培训人员出勤动态。
宣传、检查员工做好离岗登记。
合理安排人员拖货、出样、验收、平时巡视、站位以及月度盘点人员安排。
（十）补货情况
检查柜内排面（包括：地堆、货架、橱窗、柜台、橱窗、立柜、岛柜）陈列是否有缺货状况，如由于员工未及时补货，则应及时提醒进行补货。如存在采供缺货情况，应及时调整排面，并填写缺货登记牌，且及时联系采供。
（十一）走道畅通
1.营业时间需及时处理商场主通道上出货时的空纸箱、塑料袋、塑料筐、拖车等非商品物品。
2.单件商品不可着地堆放。
3.地面不得有明显水迹、污秽赃物等妨碍顾客行走购物。
（十二）门前整洁
1.地面无纸屑、烟蒂、果皮等杂务，墙面无胡乱张贴的现象。
2.橱窗玻璃干净、明亮，门帘、风机、空调定期定人清洗。
3.天花板无蜘蛛网，防止出现卫生死角现象。
4.无水果商贩门前占道现象。
第三节遗弃商品管理制度
为了保证门店卖场区域内的遗弃商品能够及时、正确地得到处理，被准确放置回所属区域货架上销售，以此减少商品损耗并保持卖场整洁，特制订本规定，希各部门遵照执行：
一、所谓遗弃商品指卖场内凡被放置在其所属排面以外区域的商品。
（1）防损组应加强在收银台前的巡视，及时将遗弃在收银台处（收银台桌面、购物篮、及收银台前小货架）的遗弃商品放回指定存放处。
（2）把收银员发现的生鲜遗弃商品立即归回至生鲜区正确位置。
第五章防损考核办法
一、防损主管由商场经理室月度考核。
二、防损助理由防损主管和商场经理室月度考核。
三、防损员由防损主管、助理月度考核。
四、月度考核按每人100分考核，个人绩效在次月中公布。
五、考核标准参照《××商场防损工作规范》内容，视情节轻重，每次扣考绩分
0.5-5分。
附：
防损员培训流程
主管负责培训，安排资深防损员对新进防损员进行培训，主管/助理补充培训。
理论学习
利用业余时间学习《防损工作规范》、《防损员考试提纲》。
利用业余时间学习《员工守则》，主要包括：××商场奖惩考核细则P27、防损员岗位职责P58、防损工作流程P66、商品退换货须知P68、商品质量、服务态度、投诉处理制度P69、十二项基础管理工作内容P87、员工茶室须知P117、营业员十不准P117、空调使用管理规定P118、商品流失的主要原因及预防措施P131。
实际操练
分四个阶段进行实习，每个阶段都有通过标准，达标后进入下个阶段。整个实习期三个月，考核合格后聘用。
第一阶段：收银出入口实习（7天左右）
实习内容：
?熟悉所有柜组的各种商品的具体位置、条码知识、商品类别及所属柜组的
名称、柜组人员结构、设备、商场布置。
?协组资深防损员开门、关门。
?能熟练提示顾客主动寄包、提示付款、提示勿吸烟、提示地面卫生及时清
洁；还原购物筐/购物车、还原遗弃商品；维持前场展板的正常展示、及时通知相关人修护、维持收银进出口的正常进出；帮助顾客包装大件商品、帮助需要的顾客搬运商品。
?学会看收银小票的各种特殊情况、了解收银基本的流程、监督收银员的操
作步骤。
1、考核方式：防损组共同考核
2、通过标准：80分。
第二阶段：内部巡视实习（8天左右）
实习内容：
?熟练掌握收银出入口实习内容。
?学习如何处理与顾客之间的矛盾、学习如何退换货。
?能熟练提示勿拍照、提示勿抄价格、提示地面卫生及时清洁。
?维持正常的购物秩序（尤其维持促销排队秩序）、还原购物筐/购物车、还原
遗弃商品；
?学习如何抓小偷的方法，如何防盗、提示、跟踪。
?学习如何进行十二项基础检查，员工离岗登记检查、卫生间卫生检查、保
洁员卫生工作检查、茶室制度的执行。
?学习并执行员工上班出入口通道的制度。
?协组资深防损员巡视设备、电源的开关、检查及维护。
1、考核方式：防损组共同考核
2、通过标准：80分。
第三阶段：涉外处理实习（10天左右）
实习内容：
?独立熟练操作第一、第二阶段的工作的内容。
?独立进行简单的涉外处理，独立处理常规的退换货。
?学习消防设备设施的使用
1、考核方式：防损组共同考核、书面考试
2、通过标准：80分。
第三阶段考核通过，正式聘为实习防损员。
第四阶段：综合实习（2个月左右）
实习内容：
?履行防损员职责
1、考核方式：防损组及营运中心共同考核、书面考试
2、通过标准：80分。
防损部每日工作流程 7:30-----8:00店前工作： 1、卖场工作员进场前清场工作配合值班经理进行卖场保安系统解除工作。 2、注意员工通道管理，非本店工作员工严禁入内。 3、检查仓库消防通道是否通畅及部门货物堆放是否超高、货物高度是否影响监控视线问题，店前要整顿完毕。 4、检查收银台报警器否损坏、如有损坏及时通知工程部修理。 5、检查收货通道是否畅通。 6、检查照明灯是否有问题、是否能照明。 7、收货区防损员要检查来货商品保质期比率30% ，商场营业前5分钟开灯、开启大门入口消防卷帘门，开店准备8:00至22:30营业工作。 8、稽核防损员密切监督收银员工作时是否有不诚实行为。 9、收货区防损员要对商场内的纸箱进行检查及销毁商品进行监督。 10、收货区防损员要对收货区、收货员工作进行监督检查，加强侧门、边门巡视(进货赠品及自用品监控)。 11、便衣防损员执行抓窃工作，加强卖场巡逻，发现盗窃及时拦截并处理。 12、稽核员工商场巡视及发现情况并处理；检查员工违规、卖场通道是否畅通无阻。
13、监控巡视核查员工上班时是否有流岗、串岗、离岗、代打卡等情况并处理。 14、关于消防安全管理与检查工作、每周一维护及检查消防设备是否缺少组件及是否能正常使用 15、检查客服台的退单，并审核签字。 22:00----22:30关店工作： 16、22:00防损员工清场进行巡视检查工作并减灯，检查收银机是否全部关闭。 17、检查客服台顾客退回、甩货的商品及损坏商品进行清点并审核签字。 18、检查巡视顾客是否全部离开，关闭大门入口，场外卷帘门全部放下，检查水、电、煤气是否全部关闭及生鲜专业设备是否关闭，照明是否关闭。 19、检查是否还有留在商场的顾客及员工，电脑、音箱、空调等电器是否关闭，冷冻设备是否拉好帘盖。 20、全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作。 00---8:00夜班工作： 21、夜间卖场监控工作防止发生意外事件，发生意外事件要按治安、消防及紧急处理。事件处理流程：执行并通知支援员及相关主管。 22、商场外围死角进行巡视避免必要损失。
计划编号：YT-FS-5501-20 防损工作计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
防损工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 我于年月来到超市，担任的岗位是防损，进公司的时候公司已有一定的规模，在洛阳城市也是家喻户晓，也有良好的口碑，是我选择好一生的原因之一，在担任防损员期间，我一直对工作尽职尽责，任劳任怨，认真负责的工作态度，协助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与帮助下，不断的学习，不断的总结，善于听取他人的宝贵意见。我的努力很快得到了公司的肯定，领导的认可，10月份我被提升为伊川店防损副班长。转眼间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客保护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。
当然在工作中，由于经验不足也碰到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而吸取了深刻的教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力提高自身素质，严格遵守公司的各项规章制度，勤总结.勤思考.争取使自己成为一个称职的防损班长。具体工作 1.加大对防损的服务监督，提高服务意识。 2.对新员工进行一对一的指导，同时进行思想的教育与业务知识培训。 3.负责卖场人员.财产.商品安全.保证卖场正常营业。 4.检查.监督指导防损员的日常工作和安排。 5.确保.安防.照明设施的正常运转。 6.协助领班处理好各种突发事件。 7.根据具体情况具体分析.解决，确保防损工作的顺利进行，做好各项准备工作。 以上是我新一年的工作计划，我会按照以上的计划开展实施，做一名合格.称职的防损班长。尽自之最大的努力带领防损把工作做得最好.更完善，将公司的
防损部岗位的管理 一、正规收货流程，加强收货区管理 1、所有商品入库之前必须经过收货、营运、防损三次验货程序，防损部必须坚持第三次验货，并对所有出入场商品、物品（包括收退货、调拨、报损等）100%的检验；门店可根据实际情况按照出入商品的发生金额划分监督权限，但必须与店内相关的其它部门挂钩，以相互监督。 2、各部门对于高单价、易损耗商品必须加装防盗扣，并逐日检查商品的设防情况；坚持所有需商品打防盗扣的工作在收货前完成，防损部有权阻止未打防盗扣的商品进入收货区。 3、严格收货区人员出入管理，任何员工严禁从收货区进出，对有此类行为的员工，防损员有权加以阻止，如劝阻无效，即交由人力资源部按严重违纪处理。 4、所有商品验收单录入情况特别是贵重商品，防损部必须由专人逐日进行抽查，抽查情况必须有详细登记。 6、防损部必须严格检查出收货区的垃圾、废弃物，防止夹带商品，一经发现按内盗处理（各店可根据店内情况固定垃圾、废弃物的出场时间，以做到专项检查）。 二、规范商品外送、资产流通流程，加强大宗出货管理 1、各类团购、特殊性大宗出货以及资产的出入场统一由收货部放行； 2、各店须严格按照相关程序对各类出入单据进行严格审核，认
真检查方可放行； 3、对5000元以上的团购出货，必须经防损部经理亲自审核放行； 4、防损部须建立完备的“各类出入情况登记档案”备查； 5、所有未买单的团购商品，必须填写特殊外送单，经店长、财务经理、团购经理担保签字，并至防损部登记备案，财务须对所欠款项追踪； 6、商品、资产的外借、调拔必须由处长、店长或店值班审核签字后防损部方可放行； 7、加强单据管理，对各类单据必须按部门编号（如：34000001），统一从财务部由主管领取，部门内建立领用登记表，责任落实到个人；防损部收货部岗位必须建立完备的单据分类登记，并由专人对单据的传输流程进行抽查核对。 三、加强收银区域管理 1、防损部必须严格执行收银清机制度，不允许留于形式，应及时抽查，收银部必须全力配合。 2、确认收银管理权限，如：改单、退货、整单取消，必须由收银领班以上人员操作，且尽量缩小放权范围，前台变价权限只能由收银经理助理操作。各种操作权限只能限本人使用，如发现有私自将操作权限给他人使用的现象，按严重违纪处理。 3、防损部必须在电脑操作系统内建立一个收银员改单、退货、整单取消、开钱箱率及长短款情况数据库，及时核对、查找，对有异常的收银员及收银领班必须及时调查。
高处作业安全管理规范 1．范围 本规范规定了高处作业的安全管理要求以及相关审核、偏离、培训和沟通的管理要求。 本规范适用于高处作业活动。 2．规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 GB/T3608—2008 高处作业分级 AQ 3025-2008 化学品生产单位高处作业安全规范 Q/SY1236-2009 高处作业安全管理规范 《作业许可管理办法》 3．术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 3.1 高处作业 在坠落高度基准面2m以上(含2m)位置进行的作业。 3.2 坠落高度基准面 可能坠落范围内最低处的水平面。 - 1 -
3.3 基础高度 以作业位置为中心，6m为半径，划出一个垂直水平面的柱形空间，此柱形空间内最低处与作业位置间的高度差称为基础高度。 3.4 可能坠落范围半径 为确定可能坠落范围而规定的相对于作业位置的一段水平距离称为可能坠落范围半径。其大小取决于与作业现场的地形、地势或建筑物分布等有关的基础高度。 3.5 可能坠落范围 以作业位置为中心，可能坠落范围半径为半径划成的与水平面垂直的柱形空间，称为可能坠落范围。 3.6 高处作业高度 作业区各作业位置至相应坠落高度基准面的垂直距离中的最大值，称为该作业区的高处作业高度。简称作业高度。 3.7 吊绳 一根垂直或水平的绳，固定到一个锚固点上或两个锚固点之间，可以在其上面挂安全绳或安全带。 3.8 个人坠落保护系统 用于阻止从工作高度坠落的一种系统。个人坠落保护系统包括有锚固点、连接器、全身式安全带，还可能包括带有自锁钩的安全绳、缓冲器、吊绳或它们的组合。 3.9 锚固点 用于其上固定吊绳、引入线或安全绳的固定点。 - 2 -
超市防损年度工作计划 超市防损年度工作计划 筹备成立一个可供学生自由发挥的组织，主要以学习生活为主，形式不拘一格，可开展课外创新教学及辩论赛等。 超市防损是确保超市商品、设施不受损坏的重要工作，超市防损工作是超市经营体系当中不可或缺的一部分。我从2020年进入超市工作，从一名普通的防损一线员工，一步步努力工作晋升到如今的超市防损主管。 2 实行精兵简政、优化销售组织架构:认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。 一路走来，我深刻的意识到要做好超市防损工作，单靠动动嘴皮子、简单地超市训练是远远不够的。超市防损也是一项系统工程，需要精心计划，合理安排才能够做好。 为此，我现在制定2020年世纪联华超市防损年度工作计划： 今年上半年，省公司发出中介全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、州公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费452万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出**公司中介业务历史新高，半年的业务规模是2020年全年的3倍多。这大大稳固了**国寿的市场占有率，体现了中国人寿领军市场的主导地位。 第一，提高员工的素质： 要在公司人事制度的基础上建立一套的奖励制度，表扬工作优秀突出分子。对于严重影响部门声誉的工作人员坚决予以惩罚，让制度不断完善，使正义、公正沁入员工心中。 第二，加强防损团队的凝聚力： 加强防损团队工作人员联系，合理分工，互相配合，以加强对于超市各区的管理。在这方面，我要倾力亲为，在防损团队当中树立威信。此外，我还会关心防损团队员工的生活，解决队员实际困难。
（管理制度）防损制度
防损资料 壹、防损部的职能 1、控制和维持公司运营损耗于可能的最低水平。 2、监督公司的运营运作，介入每个部门的工作，如收货、收银、营运工作等。 3、维护公司、卖场安全和预防、调查损失。 4、确保公司的政策及运作程序得到正确实施； 5、保障公司政策和程序合法灵活地实施，对违反公司政策 的行为进行查清处理且追回损失。 6、防止员工有不诚实行为，且进行调查。 二、防损部的岗位职责 （一）防损部主管的岗位职责 1、制定整体防损计划且落实实行。 2、制定卖场防损、消防工作程序，实行“军事化管理”且监 管其执行。 3、协助人事部门招聘、培训、防损人员。 4、定期向主管领导汇报有关商场安全及消防工作情况及提出 建议。 5、联络协调其它部门解决有关公司财产安全方面所有问题。 6、负责本部门所有费用的预算及支出及报销。 7、如遇有关安全、消防及涉及企业人身财产的紧急事故发生 时，负责处理现场工作。 8、组织召开工作例会，每周不少于壹次。 9、和公安、消防等政府部门定期联络，协调解决公司有关安 全检查事宜。
10、完成上级交办的其它工作。 （二）防损员的岗位职责 1、任何保安人员于当值时，要衣着整洁、精神焕发、齐心协力，文明用语、礼貌待人。 2、提高警惕，加强防范意识，以确保公司财物不受损失和顾客的人身安全为工作目标。 3、各岗位每日提前十五分钟更衣(刷卡)到岗集中，由领班交待工作任务及要求后再接岗，履行交接仪式和手续，下班到岗集中后，领班宣布解散，再刷卡。 4、严格执行下级服从上级的原则，不准以任何借口违背上级的指令及委派的任务，遇到难以处理的事及时向上级方案。 5、认真坚守岗位，不吸烟，不吃零食，不和他人闲聊，不哼小调、吹口哨，确保卖场良好购物环境，如遇顾客和理货员发生矛盾，要协助理纲员劝阻顾客至办公室解决。 6、熟悉卖场内外的地形和人员情况，做到“四勤” 眼勤：多注意观察自己周围的情况，发现异常情况及时方案领班； 嘴勤：及时盘问行迹可疑人员，注意工作方法 腿勤：积极巡视商场，无特别安排不得定岗，遇到突发事件要及时赶到现场； 手勤：详细做好当班记录，发现问题及时上报； 7、熟知消防常识，掌握消防技能，善于稳妥地处理壹般日常防损事宜； 8、员工通道进场/清场时，要认真查验员工工牌和带包进出场情况，壹经发现违章情况立即通报营运部和防损领班，且
高处作业安全管理规定 1 范围 为规范高处作业安全管理，减少高处坠落事故的发生，确保员工生命安全，特制定本规定。 本规定阐明了高处作业安全管理的内容与要求。 本规定适用于公司所属各单位以及为其服务的承包商的高处作业管理，是对GS01/D7.15《安全运行管理程序》的进一步细化和补充。 2 术语 2.1 高处作业：凡在坠落高度基准面2米以上(含2米)有可能坠落的高处进行的作业。如在0.5米以上进行作业，基准面有尖锐物的地方，应视为高处作业。 2.2 坠落高度基准面：可能坠落范围内最低处的水平面。 2.3 作业人：高处作业的具体操作者。 2.4 作业申请人：负责组织实施高处作业的人。 2.5 批准人：负责审批高处作业许可证的责任人或其授权人，是有权提供、调配、协调风险控制资源的属地管理人员。公司指定的负责人为单位(部门)主任，被授权人应为副主任(建设项目为项目负责人)，授权应采用书面形式。 2.6 个人坠落保护系统：用于阻止从工作高度往下坠落的一种系统。个人坠落保护系统包括有锚固点、连接器、全身式安全带；还可能包括带有自锁钩的系索、减速装置、生命线、或它们的适当组合。 2.7 锚固点：用于在上面固定生命线、引入线或系索的固定点。 2.8 系索：用于将人员和锚固点或生命线连接在一起的短绳或系带。
2.9 锚固点连接器：把坠落保护设备固定到锚固点上的一个部件或装置。 2.10 减速装置：能吸收坠落过程中产生能量的装置，例如抓绳器、可撕缝合系索、特殊编织的系索、撕开或变形系索、速差保护器/系索等。 2.11 生命线：一根垂直或水平的绳，固定到一个锚固点上或两个锚固点之间，可以在它上面挂系索或安全带。悬挂式生命线指的是固定到两个锚固点之间在水平位置上使用的生命线。通过使用一个滑动接头、或通过打结，可以将系索固定到悬挂式生命线上。 2.12 下降装置：用于从高处结构上(例如工作平台、塔、柱子)或从高处吊车驾驶室里逃生的一个装置或设备。 2.13 全身式安全带：能够系住人的躯干，把坠落力量分散在大腿的上部、骨盆、胸部和肩部等部位的安全保护装备，包括用于挂在锚固点或生命线上的两根系索。 2.14 定位系索：用来固定人员站立位置，让人腾出双手工作不至于导致坠落的系带。 2.15 防坠落速差保护器：一种坠落保护装备，作业人员可以在没有束缚的情况下自由行进，但当坠落发生时会立即锁住。 2.16 临边：地板、甲板或栅格板的边缘1.8米以内；当放置了另外的地板或甲板块时，它会改变位置。 3 职责 3.1 质量安全环保处负责高处作业的监督管理。 3.2 规划计划处、机动设备处、工程管理部等主管部门负责与承包商制定书面
超市防损部每日工作流程 超市防损部每日工作流程是对超市防损部员工每日工作内容的一个简单说明。作为超市防损员，明白超市防损部每日工作流程是最基本的要求。每个超市防损员都应该按照超市防损部每日工作流程来开展自己的工作。下面介绍下超市防损部每日工作流程。 超市防损部每日工作流程一、6：00-----8：20开店前超市防损部工作 1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作; 2、员工通道管理，非本店工作人员严禁入内; 3、货架上端货品是否安全; 4、检查仓库的消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕;
5、逐一检查收银台的报警器是否损坏，如有通知工程部势必在开店前修理好; 6、检查收货通道是否畅通; 7、检查照明是否有问题; 8、巡视商场，在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放; 9、在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序; 10、开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备。 超市防损部每日工作流程二、8：30----21：30营业中超市防损部工作 1、收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，不许顾客从收银台进入卖场，并配合便衣工作，同时维持收银秩序; 2、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销毁商品进行监督; 3、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督，加强侧门、边门的巡视(赠品单的监控);
4、商场外围防损员要维持好顾客的机动车、非机动车、出租车的停放与管理; 5、保证出口处的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推车要及时回收; 6、便衣员工的日常抓窃工作; 7、安排机动员工在商场巡视，以便及时发现和处理情况，检查员工有无违规、卖场通道是否畅通无阻; 8、日常处理小偷工作; 9、对员工通道的管理; 10、对员工食堂的管理; 11、对打卡处的管理; 12、对厂方促销的管理; 13、消防中心员工关于消防的正常管理与检查工作; 14、办公室区域来访处防损员的正常的接待工作; 15、顾客服务台的调试单和对调单的签字、审核工作; 16、清场及对下班员工的物品进行检查工作。
2018防损工作计划 )查看。 2018防损工作计划【一】1、从小事做起、做好事前防范工作 对于零售运营管理而言，我们通常集中于像清洁、卫生、陈列，或者高质量的顾客服务这样一些工作，而这些工作是每一个超市都知道且必须做的，这些都是一些看得见的工作，但是当我们将思想转向那些看不见的工作，如防损时，我们不防先问一下自已，我们有正式的、日常的预防损耗的措施吗?我们设定了减少损耗的目标吗?我们的员工都接受了培训。既承认合理损耗，又理解不仅要控制损耗。还要明白为什么了吗?通过对所有员工进行培训，并让他们都参与到损耗控制过程中来，这样就可调动每个员工的积极性，增加超市的利润。完成这个目标的一些简单方法是： ⑴每年固定召开几次共同参与团队会议。⑵在店内张贴标志。时刻提醒员工和顾客，我们已下定决心阻止你们带来的损失。 ⑶对防损计划进行每周审计。使员工明白遵守纪律的重要性。⑷每周召开管理人员会议。进行防损工作的讨论，并公布上周防损取得
的成绩，使他们能清楚地看到每周取得的成效。 ⑸确定一年一度的防损会议的时间。把防损作为一件大事来抓。既要主大家看到上年取得的成绩。并鼓舞大家的士气。又要设定来年的防损目标。⑹建立员工完成目标的奖励计划。 鼓励员工积极参与。 2、引进先进的技术。使防损工作更快、更精确 在防损方面。已出现了很多强有力的。能更迅速、更精确、更聪明的解决防损的技术。可用于超市损耗的控制问题。我们不能因为投入就对这些先进的技术视而不见!要知道小小的投入能产生大的投资回报率和获得更多的信息的。这个已被一些技术的应用所证明。如自动技术。自动收银员绩效考评系统等。但是。 技术只有在我们正确使用它的时候才是强有力的。当先进的技术为超市地提供了有价值的信息时。需要有一批受过良好训练和激励的员工来负责利用这些信息来改进我们当前的工作。下面是一些如何利用技术来解决防损问题的方法： ⑴告诉员工如何能在使用技术和不使用技术的情况下减少损耗。 ⑵定期审核技术的使用情况。⑶设定目标。并目标的进展进行跟踪。
高空作业安全管理制度 一、安全目标管理制度 安全生产目标是企业经济指标的重要组成部分，根据《安全生产法》等法律法规和行业安全管理标准，制订安全生产目标管理制度。 二、安全生产目标 公司坚持“安全第一、预防为主、安全发展”的安全生产方针。安全第一：安全与生产、安全与效益是一个整体，当发生矛盾时，必须坚持“安全第一”的原则，遵守职业健康安全法律法规，积极为员工创造适宜的、良好的工作环境，以保护员工的身心健康和职业卫生；预防为主：为有效地消除和控制危害，需要建立本质安全的科学观念，预防是最佳的选择。需要推行科学的管理体系，建立安全标准化，实行风险预防型管理，积极采用先进的技术、工艺和设计，树立所有意外事故和职业病都是可以预防的观念；安全发展：安全生产的保障需要人机环境的安全系统协调，从人机环境的综合治理入手，坚持不懈、持续改进，没有最好，只有更好。建立安全标准化，也建立了安全工作的长效机制。使公司生产、经营形成安全发展的格局。 三、公司安全生产目标：工亡事故为零、重伤事故为零。 四、高处作业安全管理规定 1目的 为了明确公司生产区域的高处作业定义、分级与分类、安全要求与防护和《高处安全作业证》的管理。 2适用范围 本规定适用于公司工程范围内生产区域的高处作业管理。 3职责
3.1公司各部门应对自己所管辖区内的高处作业安全负责。 3.2作业相关人员必须对整个高处作业过程负责. 4定义 4.1高处作业：凡距坠落高度基准面2米及其以上，有可能坠落的高处进行的作业，称为高处作业。 4.2坠落高度基准面：从作业位置到最低坠落着落点的水平面，称为坠落高度基准面。 4.3异温高处作业：在高温或低温情况下进行的高处作业。高温是指工作地点具有生产性热源，其气温高于本地区夏季室外通风设计计算温度的气温2℃及以上时的温度。低温是指作业地点的气温低于5℃。 4.4带电高处作业：作业人员在用电设备的维修中采取地（零）电位或等（同）电位作业方式，接近或接触带电体对带电设备和线路进行的高处作业。低于下表距离的，视 5高处作业分级与分类 5.1高处作业的分级 5.1.1作业高度在2米至5米时，称为一级高处作业。 5.1.2作业高度在5米以上至15米时，称为二级高处作业。 5.1.3作业高度在15米以上至30米时，称为三级高处作业。 5.1.4作业高度在30米以上时，称为特级高处作业。 5.2高处作业的类别 高处作业分为特殊高处作业、化工工况高处作业和一般高处作业。
防损工作职责与流程 防损位编制 入口、出口银线、收货、巡、监控、机动领班 防损的职责 是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。 防损员的工作职责 一、员工通道岗： 1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。 2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过或其他途径通知被访人员，同时维护办公 区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。 3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。 4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。 5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。 6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。 7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。 8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。 9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。 10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。 11.协助客服人员做好投诉工作。 12.员工通道由防损部直接负责,平时安排站岗1人,上、下班时间为2人。 13.防损员早晨7：00分准时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，员工应排队打卡按先后次序。 14.中午交接班时间为：14：40分以前，下午用餐时间为：17：00—18：30分，下班员工必须走员工通道 并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，上报人事登记备案。 15. 监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。 16.上班期间，生鲜区域现场加工制作的员工，严禁穿着工作服装走出员工通道，第一次给予警告，第二次 予以罚款20元并通报供销商。（罚款金额在次月的货款中扣除） 二、监控室岗安检门 1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，以及正确操作等工作。 2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。 3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告课长或当值经理，并作好跟踪录像和详细情况记录。 4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。 5.认真履行监控室的规定，严禁非工作人员进入监控室。
超市防损工作计划 对于竞争日益激烈的超市行业而言,做好防损工作意义重大。超市防损工作应将重心放在重点商品之上,企业可借助ABC分类法进行分类,以此确定重点管理的对象。本文是小编为大家整理的超市防损工作计划，仅供参考。 超市防损工作计划防损员，顾名思义，貌似就是个打杂的，超市防损员工作计划。超市卖场中哪哪都是他们。你逛超市时，监督大家自觉自尊自爱的是他们。大部分超市里装货卸货的也是他们。商品坏了，找他们;商品丢了，找他们;跟顾客起纷争了，找他们;电、水、火起故障了还是他们的事。你说他们不是打杂的是什么呢? 从防损员的招聘要求中就能看出，防损员在超市这个大结构的“地位”。一般超市、卖尝商场招聘防损员要求很简单，男性(也有招女性的，比较少)，年龄不超过35岁(估计会比较费体力)，身高以上(也有比较小的卖场不要求身高的)，高中文化(条件优秀者初中亦可)曾任过保安，退伍军人最佳。一个要求越低的岗位，说明这个岗位的事情可能会偏向体力，或者枯燥的方向比较大。这个岗位有什么前途吗?好像看不到阳光。 是不是就因为看不到自己职业的前景，所以很多发生了很多起超市内防损员监守自盗以及很多防损员，保安等强行搜顾客身，打顾客，甚至有个别案例是殴打顾客流产，殴打
顾客致死的事件呢？他们是不是因为看不自己的职业前景而暴躁，而不珍惜自己的岗位。是不是因为这个岗位要求很低，所以他们可以很懒散的工作，大不了在这个超市干不下去了，我换个超市干。 防损员这个职位真的是没发展前景吗?他真的就只能是个打杂的吗?但是据我调查，了解，查阅资料，不是这样。广大的顾客朋友，请你们下次再见到防损员的时候不要在小瞧他们。而所有的防损员朋友们，也希望你们能做好自己的工作，其实你们的职业前景是很大的。 要说一个职业的前景，我们必须先了解这个岗位的职责。 何谓防损员吗?防损员是指超场或超市的内保，主要职责： 一、保证安全，排出一切安全隐患! 二、控制一切损耗！尤其要防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。 防损员的职位要求他们要如何呢? 顾客进入超市的第一眼看到的就是门口的防损员，防损员的仪表和行为代表着超市的经营形象，有可能成为顾客再次光顾超市的动力，也可能使顾客产生负面印象，影响着顾客的再次购买情绪。因此，防损员要富有朝气，充满活力;站姿要端正，昂首挺胸;仪容、仪表要整洁大方;思想要集中，注意力不分散，既有亲和力又不乏威慑力，这是做一名合格
公司防损部管理要求 为确保茂业商厦的安全，切实加强防损管理员的管理，维护公司信誉，结合实际情况，特作如下规定： 一、每位防损管理员必须要有高度的纪律性和责任感，严格遵守有关 规章制度。 二、防损管理员上班时必须按季节着装，上班时不准穿拖鞋、短裤， 不准卷裤脚，不准便制服混穿，违者罚款伍拾元。 三、上班时不准看书，画报，会客，不准做与工作无关的事，违者罚 款伍拾元。 四、当班人不准串岗，脱岗，坐岗，非特殊情况不准坐楼梯间，违者 罚款伍拾元。 五、当班时不准睡觉，违反一次罚款伍拾元。第二次罚款壹佰元，第 三次作辞退处理。 六、按时交接班，不准迟到，早退，凡迟到，早退五分者罚款壹佰元。 七、不准请非本单位防损管理员顶班，违者作自动离职处理。 八、无故旷工半天以上者，作自动离职处理。 九、当班人员发现可疑情况要及时处理和报告，并作好记录。如属不 负责任造成事故者，视情况处以伍拾至贰佰元罚款，直至辞退。 十、防损管理员宿舍不准留宿任何外人，外出必须请假，最晚必须于 十一点归队，严禁在外留宿，违者罚款伍拾元。 十一、防损管理员如有偷盗等违法行为，立即辞退，不给予工资，严重者送公安机关处理。 十二、遇紧急情况，临阵退缩，观望或视而不见者，作自动离职处理。十三、严禁防损管理员内部发生打架事件，一旦发现双方分别给予辞退处理。 十四、严禁防损管理员有赌博行为。如发现一次处以每人壹佰元罚款，发现第二次作辞退处理。 十五、以上各条将根据情节给予取消一至六个月休息的处罚，希望全体防损管理员共同监督执行。
防损管理员的任职条件（资格） 1、有服从命令、听从指挥及敬业精神。 2、有较强的适应能力及应变能力。 3、有较好的身体素质、军事素质和思想作风。 4、能很好地遵守法律、法规及公司的规章制度。 5、能做到文明用语，礼貌待人。 6、具备一定的消防安全知识。 7、具有正义感，敢与坏人坏事作斗争。 防损管理员纪律 1、遵守国家法律，法规、法令。 2、服从命令，听从指挥。 3、坚守岗位，热情服务。 4、依法办事，廉洁奉公。 5、加强团结，互助互爱。 6、保守公司、部门机密。 防损管理员的工作守则 1、服从领导、一切行动听指挥，遇事要报告。 2、作风正派，办事公道，平等待人。 3、模范遵守国家法律，法令，法规和依法办事。
工作行为规范系列 高空作业安全管理规定（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-61365高空作业安全管理规定 Regulations on safety management of aerial work 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1范围 本规定规定了本公司员工高空作业的安全管理内容与方法、检查与考核。 本规定适用于本公司员工高处作业的安全管理工作。 2规范性引用文件 原电力部《电业安全工作规程(热力和机械部分)·脚手架搭建、使用管理规定》(1994-4) 3管理内容与方法 3.1在离地面2米及以上的地点进行的工作，都应视作高处作业，应按照电业安全工作规程(热力和机械部分)第十三章高处作业规定执行。在架空线路杆搭上工作时，除应遵守本规定外，还应遵守电业安全工作规程(电力线路部分)的有关规定
3.2高处作业人员必须身体健康。患有精神病、癫痫病及经医师鉴定患有高血压、视力或听觉严重障碍等不宜从事高处作业病症的人员，不准参加高处作业，发现工作人员有饮酒、精神不振时，禁止登高作业。 3.3高空作业人员的衣着应轻便，衣袖、裤脚管应扎紧，应穿布底鞋或胶底鞋，不得穿硬底或打上铁掌的鞋。 3.4高空作业应检查脚手架、脚手板、临时爬梯是否绑扎牢靠;吊装作业所用的钢丝绳、卡环、链条葫芦等起重工具是否安全可靠;吊装机械的制动、安全装置是否齐全灵敏。 3.5在陡坡、屋顶、杆塔、吊、水塔以及其他危险的边沿进行工作时，临空一面应装设安全网或防护栏杆，否则工作人员必须使用安全带。 3.6在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过1.5米时，必须使用安全带或采取其他可靠的安全措施。 3.7高空工作时，除有关人员外，禁止行人、车辆在工作地点的下面通行或逗留，工作地点下面落物可能击到的地方，必须有明显围栏，警告牌或其他保护设施，防止落物伤
购物中心防损班岗位职责及要求 一、入口 职责： 1、负责控制顾客、员工带东西进入卖场； 2、控制卖场内的顾客及员工由次外出； 3、及时入口周围的购物小推车、购物篮 要求： 1、以立正或跨立姿势站立在入口栏杆前，姿态端正，精神振作，不得倚靠栏杆； 2、对进入卖场的顾客必须使用文明用语（欢迎光临、欢迎使 用购物车、购物篮）； 3、对带东西入内和由次外出的顾客，有礼貌有及时说明情况。对带东西进入卖场的顾客（对不起！不能带东西入内，请存到寄存柜或服务台）；对从次外出的顾客（请走收款台或无购物通道）做到让顾客满意； 4、对来退货的顾客要做到文明服务（超市商品请到收款台10号台；二楼商品请到二楼业务室）； 5、对员工要严格要求，不得徇私照顾； 6、购物小推车要摆放整齐，不得乱放； 7、不得打闹嬉笑，不得与顾客和员工闲谈。 二、出口 职责： 1、抽查顾客的购物小票及物品； 2、及时正确处理报警器报警顾客； 3、阻止顾客带超市未付款商品由无购物通道通行； 4、及时整理报警器前后和大厅内的购物小推车。 要求： 1、以立正或跨立在报警器一侧，姿态端正； 2、对通过报警器后报警的顾客要严肃对待，首先使用文 明用语（同志：对不起！报警器报警，请你配合检查） 一是要检查核对购物小票和所购商品是否一致，二要
让顾客自己检查身上是否带有引起误报东西（如电话 本、磁卡等）。如有问题及时带入一楼业务室，并通 知值班班长处理；如因没消磁或其它原因引起的误 报，要说明情况，及时让顾客离开，并用文明用语（对 不起，耽误您的时间了，欢迎下次光临！） 3、在处理报警过程中，除出口一人外，其他无关人员严 禁围观； 4、及时检查所购物物品没有包装的顾客，看小票上是否 有此商品，如无问题要用文明用语（谢谢合作，请慢 走，欢迎下次光临！）；如有问题，情节轻的，让其到 收款台付款；情节严重的带业务室处理；； 5、对带超市商品走无购物通道的顾客必须使用文明用 语（请走收款台）。 三、收款台巡视 职责： 1、监督、巡察顾客是否有未付款的商品； 2、保护各个收款台的安全，防止钱物被盗、被抢； 3、整理收款台前后的购物小推车和提篮； 4、替补出口处理报警； 5、正确处理卖场内一切“不法行为”。 要求： 1、以良好的姿态在收款台前后和卖场内巡视，发现问题及 时果断做出处理； 2、及时整理收款台前后的购物小推车和提篮，并送到指定 位置，给顾客提供最大的方便； 3、出口人员处理报警时，及时填补空缺； 4、巡视过程中严禁嬉笑打闹同员工及顾客闲聊。 四、寄存柜 职责： 1、看管好寄存柜，防止人为损坏；
超市防损工作计划 篇一：天一超市防损部XX年工作计划 防损部XX年工作计划 我防损部在店长和防损部经理的正确领导下，时刻牢记本公司 的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬“团结、敬业、求实”的企业精神，为超市正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。 为在XX年中工作不出现纰漏，特制定如下计划： 一、顾客至上、服务第一 现代的商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。防损 部在店长的指导下、部门经理的管理及防损员工的配合下，在做好本质工作的同时，在新的一年中实行“讲服务用语，文明执勤”；尽量做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以热情周到的服务换取顾客的满意。为实现这一目标防损部全体防损员会坚持不懈。为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争达到顾客满意度百分百，同时也给公司的品牌形象增添光彩，扩大公司的知名度。 二、监督作业流程，强化内部管理 1、监督仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范，确 保人、商品、物品的安全，合理安排作业时间，节约人力； 2、强化内部管理，防损部参与到实际营运工作中，严格按照公 司的要求执行，使防损工作细化到每一个环节，做到全过程防损，
及时发现漏洞，减少公司损失； 3、注重培训与实践相结合，提高业务技能，XX年防损部会 加强对部门员工的培训工作，主要的岗位操作，防盗技能，消防知识和实操能力，并对卖场员工进行系统的培训，把培训纳入实际岗位操作，做到学到、用到，不断提高员工、干部的专业知识和管理能力； 三、推进防损建设，树立公司形象 开展有益活动，增强部门的凝聚力，激励员工。XX年全年部 门坚持岗位服务用语； 四、必须始终树立三个“一”思想 1、坚持一个中心，一切防损工作以安全为主，确保超市日常营 运为中心而展开； 2、打造一支团队，努力建设一支专业、务实、和谐，有责任感 的防损队伍； 3、努力营造一种和谐愉快的购物环境，为顾客营造一个安心、 安全、舒适的购物商场，员工放心工作的环境； 五、加强部门管理，创新求变、真正提高防损部的工作能力 1、制定防损工作目标，加大培训力度、实实在在提高部门整体 工作质量； 2、实行“一帮一”的风格，对防损岗位技能操作进行现场实操 培训； 六、全面加强服务、防盗 XX年部门将全面加强服务、防盗技能两方面，加大培训，并 结合实际，落实好此项工作。
售后部仓库管理规范 一．目的 为了更好地保管和调配仓库物品，规范部门仓库的材料管理程序，促进仓库的各项工作科学、安全、高效、有序、合理地运作，确保部门资产不流失和各类物品的种类、规格以及质量符合要求，保证仓库物品供应及时，使仓库作业合理化，减少库存资金占用，特制定本管理规范。 二．范围 仓库的所用人员 三．职责 1.做好物资出库和入库工作。 2.做好物资的保管工作。 3.做好工具的保管工作 4.做好各种防患工作，确保物资的安全保管，不出事故。四．管理规范 1.总要求 ①建立健全原始记录，台帐，正确及时反映物资收、发、存动态。
②每月进行一次库存物资盘点、核对工作，保存好原始资料。 ③对不执行规章制度造成的经济损失，由责任人承担其全部损失。 2.入库 ①物资到部门后管理员依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点，对质量检验合格后，及时填写入库单，经部门经理签字后方可入库。 ②管理员要严格把关，有以下情况时可拒绝验收或入库。 a）未经经理批准的采购。 b）与合同计划或请购单不相符的采购物资。 c）与要求不符合的采购物资。 ③因生产急需或其他原因不能形成入库的物资，库管员要到现场核对验收，并及时补填"入库单"。 ④因质量问题，需要返厂维修的配件，管理员须先做好登记，经过维修恢复正常使用后，方能入库 3.出库 ①管理员凭领取人的领料单如实领发，若领料单上主管或总经理未签字、字据不清或被涂改的，库管员有权拒绝发放物资。 ②管理员根据进货时间必须遵守"先进先出"的仓库管理制度原则。
③领料人员所需物资无库存，库管员应及时通知部门经理，经部门经理批准后交采购人员及时采购。 ④任何人不办理领取手续不得以任何名义从库内拿走物资，不得在货架或货位中乱翻乱动，库管员有权制止和纠正其行为。 ⑤以旧换新的物资一律交旧领新，并由领用人和部门经理签字。 4.货物管理 ①货物的品质维护：物料在收货、点数、入库、搬运、摆放、归位、存放、储存、发货过程中遵守安全原则，做到防损、防水、防蛀、防晒等安全措施。 ②每天检查货物信息，如发现储位不对、帐物不符、品质问题及时反馈和处理。 ③保持货物的正确标示，由管理员负责，对于错误标示及时更正。 ④货物的单据、咭、帐由仓库管理员把电子档和手工单据一同上交部门经理。每月的单据由其分类保管好，不得销毁。做到帐、物、咭一致。 5.仓库安全，卫生管理 ①管理员每天都对仓库区域进行清洁工作，并将仓库内的物料整理到提定的区域内，达到整洁、整齐、干净、卫生、合理的摆放要求。 ②对仓库内货物摆放做出合理的摆放和规划。 ③仓库卫生可以在仓库空闲的时间进行。
高空作业安全规范 第一章总则 第1．0．1条为了在建筑施工高处作业中，贯彻安全生产的方针，做到防护要求明确，技术合理和经济适用，制订本规范。 第1．0．2条本规范适用于工业与民用房屋建筑及一般构筑物施工时，高处作业中临边、洞口、攀登、悬空、操作平台及交叉等项作业。 第1．0．3条本规范所称的高处作业，应符合国家标准《高处作业分级》GB 3608—83规定的“凡在坠落高度基准面2m以上（含2m）有可能坠落的高处进行的作业”。 第1．0．4条进行高处作业时，除执行本规范外，尚应符合国家现行的有关高处作业及安全技术标准的规定。 第二章基本规定 第2．0．1条高处作业的安全技术措施及其所需料具，必须列入工程的施工组织设计。 第2．0．2条单位工程施工负责人应对工程的高处作业安全技术负责并建立相应的责任制。施工前，应逐级进行安全技术教育及交底，落实所有安全技术措施和人身防护用品，未经落实时不得进行施工。 第2．0．3条高处作业中的安全标志、工具、仪表、电气设施和各种设备，必须在施工前加以检查，确认其完好，方能投入使用。 第2．0．4条攀登和悬空高处作业人员及搭设高处作业安全设施的人员，必须经过专业技术培训及专业考试合格，持证上岗，并必须定期进行体格检查。 第2．0．5条施工中对高处作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须停止作业。 第2．0．6条施工作业场所有坠落可能的物件，应一律先行撤除或加以固定。 高处作业中所用的物料，均应堆放平稳，不妨碍通行和装卸。工具应随手放入工具袋；作业中的走道、通道板和登高用具，应随时清扫干净；拆卸下的物件及余料和废料均应及时清理运走，不得任意乱置或向下丢弃。传递物件禁止抛掷。 第2．0．7条雨天和雪天进行高处作业时，必须采取可靠的防滑、防寒和防冻措施。凡水、冰、霜、雪均应及时清除。 对进行高处作业的高耸建筑物，应事先设置避雷设施。遇有六级以下强风、浓雾等恶劣气候，不得进行露天攀登与悬空高处作业。暴风雪及台风暴雨后，应对高处作业安全设施逐一加以检查，发现有松动、变形、损坏或脱落等现象，应立即修理完善。 第2．0．8条因作业必需，临时拆除或变动安全防护设施时，必须经施工负责人同意，并
超市防损部工作计划_共4篇 超市防损部工作计划一：超市防损工作计划书 超市防损是确保超市商品、设施不受损坏的重要工作，超市防损工作是超市经营体系当中不可或缺的一部分。我从20XX年进入超市工作，从一名普通的防损一线员工，一步步努力工作晋升到如今的超市防损主管。为此，我现在制定20XX年世纪联华超市防损工作计划： 第一，提高员工的素质 要在公司人事制度的基础上建立一套的奖励制度，表扬工作优秀突出分子。对于严重影响部门声誉的工作人员坚决予以惩罚，让制度不断完善，使正义、公正沁入员工心中。 第二，加强防损团队的凝聚力 加强防损团队工作人员联系，合理分工，互相配合，以加强对于超市各区的管理。在这方面，我要倾力亲为，在防损团队当中树立威信。此外，我还会关心防损团队员工的生活，解决队员实际困难。 第三，提升部门服务意识 超市防损的工作虽然重要，但是也不能改太过分于追求每一个细节。我们在加强超市监管和巡逻的时候，也应该让顾客处于一个购物的舒适环境当中，不能影响正常顾客的购物体验，提升部门
服务意识。 超市防损部工作计划二：超市防损员工作计划 防损员，顾名思义，貌似就是个打杂的。超市卖场中哪哪都是他们。你逛超市时，监督大家自觉自尊自爱的是他们。大部分超市里装货卸货的也是他们。商品坏了，找他们;商品丢了，找他们;跟顾客起纷争了，找他们;电、水、火起故障了还是他们的事。你说他们不是打杂的是什么呢? 从防损员的招聘要求中就能看出，防损员在超市这个大结构的“地位”。一般超市、卖尝商场招聘防损员要求很简单，男性(也有招女性的，比较少)，年龄不超过35岁(估计会比较费体力)，身高1.70以上(也有比较小的卖场不要求身高的)，高中文化(条件优秀者初中亦可)曾任过保安，退伍军人最佳。一个要求越低的岗位，说明这个岗位的事情可能会偏向体力，或者枯燥的方向比较大。这个岗位有什么前途吗?好像看不到阳光。 是不是就因为看不到自己职业的前景，所以很多发生了很多起超市内防损员监守自盗以及很多防损员，保安等强行搜顾客身，打顾客，甚至有个别案例是殴打顾客流产，殴打顾客致死的事件呢？他们是不是因为看不自己的职业前景而暴躁，而不珍惜自己的岗位。是不是因为这个岗位要求很低，所以他们可以很懒散的工作，大不了在这个超市干不下去了，我换个超市干。 防损员这个职位真的是没发展前景吗?他真的就只能是个打杂的吗?但是据我调查，了解，查阅资料，不是这样。广大的顾客朋友，请你们下次再见到防损员的时候不要在小瞧他们。而所有的防损员朋友们，也希望你们能做好自己的工作，其实你们的职业前景是很大的。