一、重点部位安全技术分析
(一)加油场地及加油机
加油场地及加油机是直接对用户加油的部位，也是直接散发弥漫油气的主要场所。油罐泄漏、汽车油箱漏油、加油机泄漏等都会在加油站区域内形成爆炸性气体混合物，静电、电器火花、明火以及用塑料桶装油、都可能诱发加油站的火灾爆炸事故。
(二)管理室
管理室一般与加油场地及加油机隔离，但是油气还是极易窜人管理室，室内明火，值班人员吸烟等，都可能引起火灾爆炸事故。
(三)油罐及管道
加油站的各类事故中，油罐和管道发生事故占很大比例。油罐泄漏、向油罐卸油时油气外逸都会使区域内的爆炸性混合气体浓度超过爆炸下限，此时若遇明火、静电火花或遇雷击，都可能引起火灾爆炸事故。
(四)装卸油过程
装卸油过程不按规章制度要求进行，如送油车静电没有消除就卸油、汽车不熄火加油、雷雨天往油罐卸油、卸油时速度过快以及加油操作失误、对明火管理不严等，都会引起火灾和人身伤亡事故。
二、有关事故案例及分析
2001年7月23日，河南省某市的一座加油站突然发生爆炸，造成4死12伤，直接经济损失16万元的恶性事故。事故原因是加油机严重漏油，造成地下室内大量油气弥漫，形成爆炸性气体混合物，并被不防爆的电灯开关点燃。事后专家调查确认加油站东南侧加油机下方竖管焊缝发生裂缝渗油。加油站设计不合理，在加油机下方设地下室，操作人员违章作业等隐患，最终导致事故发生。
2001年11月29日，甘肃省某国道的一座加油站突然发生剧烈爆炸，数百平方米范围内的混凝土浇筑地面被全部掀起，爆炸气浪将附近建筑物、楼房的玻璃完全摧毁。事故伤亡17人，其中1人死亡。估计，事故是因油管泄漏形成的爆炸性气体混合物被静电或明火引燃所致。
2001年10月13日，河北省某市通往某城的公路上，一辆满载汽油的汽车罐车发生火灾，三声巨响后，汽车的油罐口、驾驶室、底盘和轮胎全部着火，装有20t汽油的油罐随时都有爆炸危险，所幸被消防队员奋力扑灭。大火使两名司机烧成重伤。设计为装柴油的汽车槽车违章装运汽油，是造成事故的直接原因。
加油站事故案例表明，设计不符合规范要求遗留下事故隐患、施工质量不能满足要求遗留下事故隐患以及违章指挥、违章用火、违章操作是酿成事故的主要原因。
办公室文明礼貌用语及举止礼仪管理规范 办公室文明用语和得体的举止礼仪是办公室文化建设的重要组成部分。为进一步加强公司精神文明建设、提升公司优质文明服务的规范化，及员工的职业素养、服务质量，树立良好的企业形象，特制定本管理规范。 文明礼貌用语 一、接待用语 1、“请进！”。“您好，请问您是。。。？”“请问您找谁？” 2、“对不起，我们XXX不在，可否留下您的姓名和联系方式，我代告知。”或”请您改日再来。” 3、“对不起，您找错了地方。”或“对不起，这里没有这个人。” 4、“不好意思，您稍等，请坐（请喝茶）。” 5、向来访者告辞：“请慢走，再见！” 二、接电话用语 1、“您好，伟创股份，请问有什么可以帮您？” 2、问明对方来意之后，能够马上答复的应马上给予明确答复。一时不明确，需要询问、请示，或对方要求不能当场答复的“对不起，请您留下您的姓名和联系方式，稍会儿我请示后再给您回电话答复”。 3、“不好意思，您找的人不在或在忙，可否留下您的姓名和联系方式，我代告知”。 4、通话完毕“再见！”通话结束后应稍停后再挂断，避免讲后立即大声挂上电话。 三、日常文明用语 1、您好、早上好、下午好、晚上好、节日快乐等。 2、您请坐、谢谢、对不起、请稍等、麻烦您了。 3、对不起让您久等了，这边请。 4、不客气，这是我们应该做的。
举止礼仪规范 一、统一着装，保持整洁 1、保持服装、鞋袜的洁净整洁，衣扣整齐。 2、女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物。 3、不留长指甲，女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。 二、精神饱满，举止端庄 1、站姿要挺拔。挺胸收腹，不弯腰驼背。 2、坐姿要端庄 （1）女员工落座后双腿并拢，双手轻轻置于腿上； （2）男员工落座后，双腿可略分开，双手自然置于腿上。 （3）与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。 （4）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 3、行姿要稳重 （1）行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂自然摆动。（2）一般情况下应稳步行走，有较急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。 三、优雅的日常动作 1、握手 （1）眼睛要看着对方，且握手时不可把另一只手放进口袋里。 （2）不可太轻或太重，太轻给人敷衍的感觉，太重令人尴尬。 2、递物与接物 （1）必须用双手接、递物品，以表现恭敬与尊重。当对方接稳时，方能松手。（2）递名片时，可同时请对方关照；在接受名片时，不应该立即收起，应认真看一遍。 3、引领客人 （1）走在客人侧前方1-1.5米处，要合着客人的节奏走。 （2）路遇障碍，要回头招呼，以免客人受伤；拐弯时走在弯道外侧。 伟创股份驻常德办事处
加油站标准化法律法规 标准精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-
1 目的 为建立获取安全生产法律法规、标准及其他要求的渠道，及时识别和获取出适用于本站活动、产品及服务中所适用的安全生产法律法规、标准及其他要求并保持更新，特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用于安全相关的法律法规及其他要求的识别、获取、确认、更新及传递的管理。 3 职责 安全员是该项工作的第一责任人,负责收集所有有关的安全生产的法律法规、标准及其他要求，其中对加油站适用的条款进行识别、获取、确认、更新和传递，并按照适用岗位进行文件发放。 各岗位和各班组负责本部门、本班组业务涉及的应遵守的法律法规及其他要求的确认与传递。 4 工作程序 安全员负责识别和获取适用于与本站活动、产品、服务有关的安全生产法律、法规、标准、规范及其他要求，并登记备案，经主管领导审批后实施执行。 安全员负责组织对员工进行本加油站适用安全生产法律法规、标准及其他要求的宣传和培训，提高员工的守法意识，规范安全生产行为。 安全员负责将适用的安全生产法律法规、标准及其他要求及时传达给相关方，传达方式包括纳入合同、纳入“一书一签”的发放、制作成宣传资料及其他方式。 获取内容 安全生产法律法规、标准和其他要求获取的内容包括：适用加油站的有关安全生产法律、法规、标准和其他要求。 获取渠道 通过报刊、书店、互联网等渠道；上级主管部门；还可以与咨询机构等部门联系获取。 获取方式和时机 4.6.1安全员通过上述渠道以走访、电话、传真、信件、会议等方式获取有关安全生产法律、法规及其他要求，同时建立必要的联系。
加油站施工现场安全培训 加油站施工现场安全培训 加油站建设具有一定的安全风险，为保证加油站施工过程的安全，应对施工安全风险进行识别，制定切实可行的预防控制措施。 一．入场教育 1.坚持“安全第一，预防为主”，抵制违章行为，遵守劳动纪律。 施工人员进入施工现场必须佩戴符合国家标准的安全帽及工作要求的劳保护具，听从管理人员指挥，不得酒后作业，严禁吸烟，严禁携带烟火及非防爆移动通讯设备和其他易燃易爆物品进站。不得穿拖鞋、高跟鞋、化纤衣服及钉子鞋进站施工。不准任意用铁器敲打管线和设备。施工时不得光脚、赤膊。 2.禁止乱动阀门、仪表、电气开关和设备，非本岗位的工作，不 准进行操作。禁止私放油品，不准用汽油、溶剂油擦洗衣物和设备。要害部位非工作人员不准入内，危险场所未经批准不准逗留。 3.加油站动火需严格按照规定要求和程序办理动火作业许可证， 落实安全用火措施，工程主管部门确认后方可动火。 4.加油站动土需严格按照规定要求和程序办理动土作业许可证， 工程主管部门签发动土证后方可动土，防止损坏地下电缆、管道。严禁在施工现场堆积泥土、堵塞消防通道，施工结束后，必须及时算帐平展。 5.进设备作业必须按规定办理进入受限空间作业许可证，根据分析结果，选佩适用的防毒面具、空气呼吸器等分外防护用具，在确认设立安全监护人后，方可进入设备作业。 6.设立临时电源必须符合安全规定，必须办理临时用电许可证，
持证作业。进入容器所使用的临时照明，要采用安全电压和防爆灯。移动式电器具要加设漏电保护装置。露天开闭设备要有防雨、防潮设施。严禁乱接乱设电源。 7.严格执行高处作业(2米及以上)安全规定，办理登高作业许可证。脚手架搭设要符合规定要求，高处作业必须系好安全带，施工现场必须设置安全护体或安全网等防护设施，必要时应设安全警戒区，由专人看管。禁止抛扔工具、物件和杂物等。 遇到阴恶天气，如大风、雷雨天气要停止高空及露天作业。 8.严格执行起重吊装作业的安全规定和该工种的安全规程，办理吊装作业许可证，吊装作业要有方案和安全措施，并经工程主管部门审批。 二．反违章禁令 1.严禁特种作业无有用操作证人员上岗操作。 2.严禁违反操作规程操作。 3.严禁无票证从事危险作业。 4.严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。 5.严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。 6.严禁违章指挥、强令他人违章作业。 三．加油站施工安全风险识别及控制措施 1.油罐池、罩棚基础及基坑施工 1)基坑开挖，对邻近建(构)筑物、地下管线、永久性道路产生危害：原因分析：在进行基础开挖前，未编制专项施工方案，未办理施工作业票，地下隐藏障碍物不明，强横作业。 控制措施：
窗口服务行业文明用语 一、各行业通用文明用语 1．您好，欢迎光临！ 2．请问您需要什么服务？ 3．请稍等一下。 4．对不起，让您久等了。 5．对不起，请您排队等一会儿。 6．请走好，欢迎下次再来。 7．请别着急，我们马上给您办理。 8．请出示您的证件。 9．请您用钢笔填写清楚有关事项。 10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 11．请多提宝贵意见。 12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 13．请签名，请对号。 14．您好，我是××单位总机，请讲！ 15．对不起，他不在，您需要留言吗？ 16．请问您办理什么业务？ 17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 18．欢迎您监督。 19．谢谢您的支持和合作。 20．不用谢，这是我们应该做的。 二、各行业文明用语 （一）贸易服务文明用语 1．您好，欢迎光临。 2．您需要什么？我可以拿给您看。 3．这是您要的商品，请检查一下。 4．需要我帮您挑选吗？ 5．请拿好凭证，到收银台付款。 6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。 7．请稍候，我帮您包扎一下。 8．使用前，请您仔细阅读说明书。 9．请原谅，让您久等了，谢谢。 10．同志，投诉请到投诉办公室。 11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。 12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。 13．对不起，您要的商品在×楼××柜。 14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。15．请对我们的服务多提宝贵意见。 16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。 18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？ 19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。 （二）邮政服务文明用语 1．您好，请问需要办理什么业务？ 2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。 3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。 4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。 5．对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。 6．对不起，请稍等一会儿。 7．请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！ 8．对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。 9．请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。 10．根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。 11．请您先填写报刊订阅单。 12．请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。 13．请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。14．根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。 15．实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。 16．欢迎您来我局办理业务。 17．您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。 18．对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。 19．请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。 20．我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。 （三）旅游服务文明用语 1．欢迎光临！ 2．让您久等了。 3．您有什么事需要帮忙吗？ 4．随时愿意为您提供服务。 5．祝您在这里住得愉快！ 6．我们会使您满意的。 7．很抱歉，给您添麻烦了。 8．请用茶。 9．请问您哪里不舒服？ 10．请用毛巾。 11．欢迎再次光临。 12．十分抱歉，我的工作给您带来了不便。 13．您慢走！
加油站油管线改造 安全施工方案 施工单位：建设工程股份有限公司 二零一六年一月八日
目录 一、工程概况 二、加油站施工安全措施 三、编制依据 四、安全生产目标 五、安全管理体系 六、安全生产责任 七、安全管理制度 八、安全总则
一、工程概况 本工程位于开发区，加油站进行油管线、油气回收管道的改造安装即1.原2#柴油罐改为汽油罐，罐内两根吸油管对其中一根进行封堵、另外一根改至1#罐内，改造罐内卸油管道并加装溢油阀；2. 1#柴油罐内两根吸油管对其中一根进行封堵另外一根正常工作；3. 3#汽油罐内三根吸油管将其中一根改至2#罐内，4 在3#-2#罐间做油汽连通管；由于施工部位在罐区及操作井内属于易燃易爆高危区域，因此在改造时应采用铜质扳手对所改造部位的金属件进行拆卸安装、动火件要移至安全区内进行预制焊接，施工项目部针对施工工程的特点，特制订相应方案。 二、加油站施工安全措施 1．施工前，必须经加油站安全监督对施工人员进行安全教育，并与建设单位签定施工安全协议书； 2. 施工人员进站必须佩带临时出入证，统一穿戴劳保服装，特种作业人员还必须携带特种作业操作证； 3．乙方应在施工区域设置明显标志，对于时间较长的集中性施工项目要做封闭处理，施工人员应在施工区域内活动，不得随意进入非施工区域； 4．必须配备安全防护器材（灭火毯5张、手推式干粉灭火器2台、消防沙等）； 5．施工过程中如需使用水、电，必须填写申请单，经站领导同意，由专业人员指定接水、电地点，电器线路和管路连接应符合规范要求； 6．施工过程中，要严格遵守甲方的各项规章制度，按照甲方规定办理各种作业票证。如需动火作业，应根据动火级别由施工单位向甲方有关单位、部门提出申请，经批准并确认达到动火条件、落实安全防范措施后方可进行动火作业。动火作业过程中甲乙双方安全人员必须在现场监护； 7．施工车辆进库（站）必须装有防火帽，车速不大于5km/h； 8. 在施工过程中当天产生的垃圾尽量当日清理干净。施工结束后，对施工现场彻底清理，做到工完、料尽、场地清。
1.目的与适用范围 1.1目的：规范办公室的工作秩序，树立良好的办公形象。 1.2适用范围：公司所有办公室。 2.内容 2.1一律按时打卡，不得代打卡。 2.2须经常保持干净清洁的个人卫生，按规定佩戴工作证，自觉爱护公司所发的工作服装，下车间、仓库时应着穿工作服； 2.3在办公室内服装要整齐，不得穿背心、内裤、拖鞋； 2.4男员工必须定期修面，不许留长发、小胡子、染发、烫发，女员工不许披头散发、浓妆艳抹； 2.5使用电话、传真机、复印机、空调机、灯光、电脑及其他电器用品应按规定使用，下班前应关妥才能离去； 2.6办公室严禁吸烟，需吸烟时，应到指定的地点去吸； 2.7接待客人应到会议室进行。除非客人需要，否则，会议室也不得吸烟。用过的资料、茶具等要及时收拾好，保持会议室整洁； 2.8待人热情友好、语言亲切和蔼，举止稳重，处事得体；对同事要团结互助，不得因意见不合就愤而动粗； 2.9与客户交谈，站立应端正，就坐要挺胸，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听客户讲话，不与客户抢话或中途插话，更不许强词夺理、与客户争论。讲话要有分寸、不卑不亢，语气要温和，语言要文明； 2.10非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗； 2.11不可随地吐痰，垃圾、废纸屑等应丢入废纸桶内，不得随地抛弃； 2.12不准玩电脑游戏，所有电脑游戏程序由IT部一律删除； 2.13不准在办公室下棋，玩纸牌及其消遣活动； 2.14每个部门都应该安排好值日，定时打扫卫生，保持室内清洁。办公室的桌椅、文件柜及桌面文件等都要摆放整齐； 2.15危险物品不得带入办公室内； 2.16爱护公共财物，下班前要整理好办公室内所有的东西，栓好门窗，保证办公室安全，避免财物损失。 2.17接听电话使用礼貌用语，态度要热情，准确把握来话人员的要求及需要。 2.18共同维护办公室良好、高效的办公秩序，各岗位、各部门严格按
加油站标准化法律法规 标准 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
1目的为建立获取安全生产法律法规、标准及其他要求的渠道，及时识别和获取出适用于本站活动、产品及服务中所适用的安全生产法律法规、标准及其他要求并保持更新，特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用于安全相关的法律法规及其他要求的识别、获取、确认、更新及传递的管理。 3 职责 安全员是该项工作的第一责任人,负责收集所有有关的安全生产的法律法规、标准及其他要求，其中对加油站适用的条款进行识别、获取、确认、更新和传递，并按照适用岗位进行文件发放。 各岗位和各班组负责本部门、本班组业务涉及的应遵守的法律法规及其他要求的确认与传递。 4 工作程序 安全员负责识别和获取适用于与本站活动、产品、服务有关的安全生产法律、法规、标准、规范及其他要求，并登记备案，经主管领导审批后实施执行。 安全员负责组织对员工进行本加油站适用安全生产法律法规、标准及其他要求的宣传和培训，提高员工的守法意识，规范安全生产行为。 安全员负责将适用的安全生产法律法规、标准及其他要求及时传达给相关方，传达方式包括纳入合同、纳入“一书一签”的发放、制作成宣传资料及其他方式。 获取内容 安全生产法律法规、标准和其他要求获取的内容包括：适用加油站的有关安全生产法律、法规、标准和其他要求。 获取渠道 通过报刊、书店、互联网等渠道；上级主管部门；还可以与咨询机构等部门联系获取。
获取方式和时机 4.6.1安全员通过上述渠道以走访、电话、传真、信件、会议等方式获取有关安全生产法律、法规及其他要求，同时建立必要的联系。 4.6.2安全员通过阅读和整理有关报刊收集有关安全生产法律、法规及其他要求，登记在法律法规、标准及其他要求的获取记录表上，并对其进行适用性判定，报主管领导审批后，立即实施。安全员每年整理一次适用本单位安全生产法律法规、标准和其他要求清单，保持所使用的法律法规处于最新状态。 识别、传达和更新 4.7.1当国家的法律、法规、标准规范及其他要求有修订或更新时，由安全员负责收集、整理并填写相关修改、更新记录。对修改或更新部分按照《管理制度评审和修订制度》执行。 4.7.2每年由安全员根据本加油站存在的风险进行法律、法规及其他要求的识别。以确定法律、法规及其他要求的适用性。 4.7.3各使用岗位应保持法律、法规及标准的清晰，若有损坏或遗失应及时向安全员更换、补发。文件（包括安全技术参考书籍，标准、国标及所有重要技术资料、法律、法规等）的保存，均先交安全员编号：编制《适用的安全生产法律法规、标准及其他要求的清单》，由站长审查文件的适用性后发放登记。 4.7.4安全员及时将适用的安全生产法律法规、标准和其他要求及有关内容予以印制，然后发放到各班组传达贯彻执行，按照培训计划进行宣传教育。 4.7.5安全员为使法律法规及其他要求保持最新状态，每年要确认、登记、摘录获取的最新的法律法规及其他要求的执行情况进行评价，填写相关记录，经主管领导批准后，发放给班组。 4.7.6安全员对作废的安全生产法律法规、标准和其他要求及时标识，对新颁法律法规、标准和其他要求及时补充。 执行检查与符合性评价 安全员每年至少一次组织对本单位安全生产管理执行相关法律法规、标准及其他要求的情况进行检查和符合性评价，对评价出不符合项进行原因分析，
医院文明用语 门诊窗口用语 1、您好，请问您需要帮助吗？ 2、请您慢走。 3、我送你去。 4、对不起，请稍等，我马上给您问一下或找一下。 5、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂**科。 6、您的费用共**元，收您**元，请收好。 7、请您把处方或交款单附联给我。 8、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。 9、您是否参加了医院保险？请您把医保证给我看一下。 10、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 11、您好，请把检查申请单给我。 12、对不起，您交了费再来检查。 13、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。 14、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？ 15、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。 16、对不起，这位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿，好吗？ 收费人员用语 1、请您预交住院费**元。 2、收好**元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。 3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。 4、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元） 5、这是**病人的结算单，请收好。
医护人员用语 1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？ 3、现在给您检查一下，请配合。 4、请到**处做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。 5、现在给您开住院，请到**处办理手续。 6、您好，请把住院证给我看一下。 7、您好，请把病历、药品和治疗单给我。 8、现在给您做**过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不 要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。 9、您叫**（名字）吧？现在给您治疗，请配合。 10、输液速度慢一点，请配合。 11、您好，我是主管护理师***，请把病历给我，我马上为您安排床位。 12、您好，我是责任护理师***，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。 13、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。 14、您好，主管医生是**，一会儿他过来看您的。 15、您好，我叫**，是您的主管医生，我们科主任是**，我们每天都会来看您。 16、您好，我是**医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如 果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。 17、现在给您测一下体温，血压，请配合。 18、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）检查，请配合好吗？ 19、现在为您查体，请配合，谢谢合作。
医院常用文明服务用语规范 为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。 优质服务文明用语 一、总体性要求 全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值 入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作前多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多说一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；
为安全多说一句话，使病人避免意外伤害； 为康复多说一句话，使病人提高自我防护力 2、“八个不说” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说 傲慢的话不说，责难的话不说 讽刺的话不说，刁难的话不说 泄气的话不说，庸俗的话不说 3、“六个多” 多一声问候，多一句解释 多一点同情，多一份关爱 多一些笑容，多一声祝福 二、行政科室优质服务规范用语 1、您好，请坐，请问您有什么事？ 2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？ 3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。 4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。
5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续， 应改正的资料或数据。 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？ 7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅 解”，并说明规定或不能办理的原因。 8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级 领导汇报有消息马上给您答复。” 三、后勤服务岗位优质服务规范用语 1、请放心，我们立即派人去维修。 2、影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。 3、因到xx科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。 4、请问您要领什么物品？ 5、这种物品暂时缺货，大概xx时会到货，到时我们打电话通知您。 6、请清点物品数量，并在这里签字。 7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪动一下好吗？ 8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。
全加油站标准化法律法规清单
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加油站 适用的安全生产法律法规、标准和其他要求清单 2015-8-20 序号 法律标准及要求 名称颁布单位文号实施日期变更日期适用条款 1 中华人民共和国安全生产 法全国人大常 委会 主席令第13号2002.11.1 2014.12.1 该法对生产经营单位的安全生产保障、安全生产监督管 理、安全生产事故应急求援与调查处理作出明确规定。 重点关注1-6/17-48/49-58/63/78-80/82/85条。 2 中华人民共和国职业病防 治法全国人大常 委会 主席令第53号2011.12.31 重点关注第三条、第四条、第五条、第六条、第十三条、 第十五条、第五十条。 3 中华人民共和国劳动法全国人大常 委会主席令第28号1995.01.01 保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，建立和维护社 会主义市场经济下的劳动制度。重点关注第一条、第二 条、第四条、第五十二条～第五十六条、第五十九条～ 第六十一条、第七十二条 4 中华人民共和国消防法全国人大常 委会主席令第6号1998.04.29 2009.05.01 预防火灾和减少火灾危害，保护公民人身、公共财产和 公民财产的安全，贯彻预防为主、防消结合的方针。重 点关注第5条，第9—11条,第14条，第16-18条,第21、 28条。第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三 条、第二十四条、第二十八条、第三十九条、第四十条、 第四十四条。 5 中华人民和共和国劳动合 同法全国人大常 委会 主席令第65号2008.01.01 保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，建立和维护社 会主义市场经济下的劳动制度。重点关注第3、7、8、 13、19、26、27、29、30、33、34、35、36—39、41、 52-57、80、81、88条。 3
_____________加油站安全培训教育计划 _____年，是我加油站持续发展壮大的新的一年，在上级部门的正确领导下，我们要继续深入贯彻执行安全生产工作方针，强化各项安全基础管理，踏踏实实搞好安全工作。我加油站的安全生产教育工作贯彻加油站的安全生产工作方针和目标，是实现安全生产、文明生产，提高全员安全意识和安全素质，防止不安全行为，减少人为失误的重要途径。加油站制定的安全生产教育制度加强了安全生产管理，有效的预防了安全事故的发生，不仅提高了加油站各级领导安全生产管理工作的责任感和自觉性，还使员工正确认识和学习了职业安全卫生和安全生产有关的法律法规基本知识；而且普及和提高了员工的安全技术知识，增强了安全操作技能，明确自己在安全生产中的地位和作用。 教育目标：达到全员三级安全教育培训。 教育要求： 1、各管理部门、管理人员的培训： ⑴各管理人员（包括企业主要负责人）、每月要进行一次集中学习并记录。每半年进行一次安全知识考核测评。 ⑵学习的目的是：为提高安全生产知识，使其具备安全管理能力。⑶学习的主要内容： a:国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规及有关行业的规章、规程、规范和标准。 b:安全生产管理的的基本知识、方法与安全生产技术，有关行业安全
生产管理知识。 c:国内外先进安全生产管理经验及典型事故案例分析。 d:工伤保险的政策、法律、法规和事故现场勘验技术以及急救处理措施。 2、新入站员工培训： 加油站对新工人进站进行三级培训制度。 A：站级安全教育培训的主要内容是： （一）本单位站区概况、安全生产情况及安全生产基本知识；（二）本单位安全生产规章制度和劳动纪律； （三）从业人员安全生产权利和义务； （四）有关事故案例等。 B：部门安全教育的主要内容是： （一）本单位工艺流程简述及相关事故案例。 （二）生产经营中主要危险、危害因素性质及预防措施、相关事故案例。 （三）数字安全、安全管理基本知识、安全生产法律法规等。（四）卫生用品、消防用品的相关知识及实践操作、应急救援设施的培训。 （五）其他相关事故案例。 C：班组安全教育的主要内容是： （一）岗位安全操作规程。 （二）岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生注意事项。
集团办公室文件 集团办公室[ 2012 ] 02号 关于集团下达学习文明礼貌用语的 通知 以提高公司员工素质和工作质量，树立良好文明形象、提升集团公司整体形象，特制定以下制度与法则： 一、基本礼貌用语： 1.欢迎语欢迎光临欢迎光临！欢迎指导！ 2.问候语您好早上好晚上好！ 3.祝贺语节日好！节日快乐！新年好！恭喜发财！祝 你好运！万事如意！一路顺风！祝您节日快 乐！祝您生日快乐！ 4.见面语请进！请坐！请用茶！请用水！ 5.祈请语请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 6.告别语再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！ 7.道歉语请原谅！对不起，请不要介意！完全是我们 的错！对不起，请多包涵！ 8.感谢语谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实 在过意不去！拜托了，麻烦您。感谢您的帮 助等。 9.应答语我明白了/是的/没关系/不客气。 10.征求语还有别的事情吗我有什么可以帮助你的吗你 喜欢吗你需要吗 二、办公室（各部）接待来电、来访语言流程：
有 三、服务态度十五点： 1.肚量大一点 2.脾气小一点 3.说话柔一点 4.嘴巴甜一点 5.行动快一点 6.效率高一点 7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点 10.业务熟一点11.微笑多一点 12.礼貌周一 13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。 四、服务忌用语： 喂/不知道/没在/不在这儿/和我没关系/你找他、她吧/干啥啊/不行这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你去问一下,就知道了/真是的，你有没有搞错了啊/你自己看吧/等一会儿再给你找/等等语气生硬，不文明言语。 五、文明服务忌语十五条： 1.喂、叫什么，找谁啊。 2.别叫，等一下。 3.少罗嗦，快点讲。4．不知道，别问我。 5.你问我，我问谁。 6.不是我办的，不要问我。 7.烦死了。8.别急，我正忙着的。9.谁办的事你找谁。 10.有意见你找领导。11.我就这个态度怎么样 12.你找谁都没用。13.你问我干嘛，又不是我管的。 14.有本事你就去投诉，还怕你不成。 15.我办不了，你爱找谁，找谁去。 六、文明服务用语十七条： 1.您好，请稍等。 2.请坐! 3.请原谅! 4.请放心，我们尽快（力）帮您解决办好后我们会通知您的。 5.对不起，让您久等了。
编号：SM-ZD-20617 某加油站安全标准化工作 实施方案 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
某加油站安全标准化工作实施方案 简介：该方案资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员 之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整 体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅 读内容。 为了加强和落实公司安全标准化的运行工作，认清开展安全标准化工作的必要性，进一步促进完善我公司安全标准化工作机制，特制定本方案。 一、指导思想 树立“安全第一、预防为主和综合治理”的安全工作理念和安全工作方针，强化我公司全体员工的安全标准化意识，真正落实安全标准化工作，以此为契机使我公司的安全生产管理水平上一个新台阶。实现我公司安全管理标准化、岗位操作标准化、日常管理标准化的工作目标。 二、工作目标 把落实公司“消除隐患、预防事故、改善环境、持续发展”作为重点工作，强化安全工作的正规化和标准化，杜绝各种违规违章现象，建立健全我公司安全生产的监督机制，确保公司20xx年安全生产目标的实现。
办公室文明提示语 本文是关于办公室文明提示语，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。文明温馨提示语(热门) 1. 创建文明办公室，构建和谐社会。 2. 服务优质，环境优美，秩序优良。 3. 如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。 4. 请自觉遵守纪律。 5. 文明连着你我他，新风吹拂千万家。 6. 请勿乱扔果皮纸屑。 7. 全市动员，全民参与，努力创建江苏省文明办公室。 8. 礼仪是一种文明规范，礼仪是一种素质修养。 9. 我的家园，你的花园，大家共同的乐园。 10. 告别陋习，健康文明。 11. 坚持以人为本，树立和落实科学发展观! 12. 礼貌和文明是我们共处的金钥匙。 13. 播种文明收获温馨。 14. 自觉养成卫生习惯。 15. 提高市民素质，贵在自身行动! 文明宣传标语(经典) 1. 泼洒古国文明，震慑奥运史话! 2. 让我们的心灵像花一样美丽。 3. 积极行动起来，努力把东营建设成为富裕文明的现代化办公室! 4. 共建文明家园，同创美好未来。 5. 讲文明语，做文明事，当文明人。 6. 请讲普通话。 7. 爱护花木，美化校园。 8. 爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
9. 诚实守信最重要，做人诚信要牢记。 10. 讲文明讲礼貌。 11. 保持室内清洁卫生。 12. 请保持室内卫生。 13. 品行不好的人容易犯罪，犯罪的都是品行不好的人。 14. 有话好好说，有事按法办。 15. 文明礼仪，从我做起。 16. 遵守市民守则，弘扬文明新风 17. 人人有礼貌，个个爱办公室 18. 舞动的北京，挥洒着运动健将拼搏的汗水。 19. 请勿乱涂乱写。 20. 好少年=文明+价值+爱心+力量。 办公室文明提示语(精选) 1. 关心办公室，我们的职责;爱护办公室，我们的义务;热爱办公室，我们的心声。 2. 舞动的世界，让亿万目光聚焦在伟大的中华! 3. 有道德有理想有文化有纪律。 4. 人生关键的几步是至岁。 5. 文明涵盖了人与人人与社会人与自然之间的关系。它的主要作用，一是追求个人道德完善，一是维护公众利益公共秩序。 6. 珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。 7. 讲文明讲卫生人人有责。 8. 克服不良习惯，养成文明行为。 9. 树新风争创八荣，除旧恶杜绝八耻。 10. 讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。 11. 礼貌是人类文明共处的金钥匙。 12. 科学健康环保文明。 13. 忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
1目的 为建立获取安全生产法律法规、标准及其他要求的渠道，及时识别和获取出适用于本站活动、产品及服务中所适用的安全生产法律法规、标准及其他要求并保持更新，特制定本制度。 2适用范围 本制度适用于安全相关的法律法规及其他要求的识别、获取、确认、更新及传递的管理。 3职责 3.1安全员是该项工作的第一责任人，负责收集所有有关的安全生产的法律法规、准及其他要求，其中对加油站适用的条款进行识别、获取、确认、更新和传递，并按照适用岗位进行文件发放。 3.2各岗位和各班组负责本部门、本班组业务涉及的应遵守的法律法规及其他要求的确认与传递。 4工作程序 4.1安全员负责识别和获取适用于与本站活动、产品、服务有关的安全生产法律、法规、标准、规范及其他要求，并登记备案，经主管领导审批后实施执行。 4.2安全员负责组织对员工进行本加油站适用安全生产法律法规、标准及其他要求的宣传和培训，提高员工的守法意识，规范安全生产行为。 4.3安全员负责将适用的安全生产法律法规、标准及其他要求及时传达给相关方，传达方式包括纳入合同、纳入“一书一签”的发放、制作成宣传资料及其他方式。 4.4获取内容 安全生产法律法规、标准和其他要求获取的内容包括：适用加油站的有关安全生产法律、法规、标准和其他要求。 4.5获取渠道 通过报刊、书店、互联网等渠道；上级主管部门；还可以与咨询机构等部门联系获取。 4.6获取方式和时机 4.6.1安全员通过上述渠道以走访、电话、传真、信件、会议等方式获取有关安全生产法律、法规及其他要求，同时建立必要的联系。 4.6.2安全员通过阅读和整理有关报刊收集有关安全生产法律、法规及其他要求，登记在法律法规、标准及其他要求的获取记录表上，并对其进行适用性判定，报主管领导审批后，立即实施。安全员每年整理一次适用本单位安全生产法律法规、标准和其他要求清单，保持所使用的法
Safety is the goal, prevention is the means, and achieving or realizing the goal of safety is the basic connotation of safety prevention. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 加油站存在的安全隐患及防范措 施(标准版)
加油站存在的安全隐患及防范措施(标准版)导语：做好准备和保护，以应付攻击或者避免受害，从而使被保护对象处于没有危险、不受侵害、不出现事故的安全状态。显而易见，安全是目的，防范是手段，通过防范的手段达到或实现安全的目的，就是安全防范的基本内涵。 根据《危险化学品经营许可证管理办法》(原国家经贸委第36号令)和国家安全生产监督管理局对危险化学品安全管理专项整治工作的总体部署，黑龙江省安全生产监督管理局组织专家对全省危险化学品经营单位的主要组成部分——石油站进行了验收检查，检查中发现了加油站安全方面存在的共性问题，并针对安全隐患提出了安全防范措施。 一、加油站存在的安全隐患 1．安全防火距离隐患 依据《汽车加油加气站设计与施工规范》(GB50156—2002、简称《规范》)，加油站安全防火距离分为“油罐、加油机和通气管管口与站外建、构筑物的防火距离”和“站内设施之间的防火距离”。验收检查中发现“油罐、加油机和通气管管口与站外建、构筑物的防火距离”存在的主要安全隐患有： (1)城市建成区的少部分加油站，当初兴建时多选在人口居住较集
加油站技术安全交底会 议纪要 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
某加油站技术安全交底会议纪要12月08日下午13：00，市分公司发展基建部梁工，薛工到兴山古夫城东加油站进行技术交底，安全交底。参会人员为：***** 技术交底主要内容： 1、加油站双层罐改造开工时间定于12月9日，工期46天，要求尽量提前完成改造工程。 2、施工单位定于12月9日进场，搭设围挡（彩钢瓦高度要求为 2.5m）；并于下午进行抽底油，油罐注水，保证安全前提下油气浓度检测合格后进行清罐作业。 3、设计单位需要提供工艺管线详图，电气管线布置图。 4、旧油罐应在清罐油气浓度检测合格后进行氮气置换，必须盲板封堵后才能进行油罐区开挖与吊装（安全、零管、基建等人员现场确认）。
5、基坑开挖做好放坡或支护措施，防止土方坍塌；基坑旁须做好临边围护措施，基坑顶部的四周做1.2米高的防护围栏，并用密目网封闭，悬挂防坠落标识，夜间设红色警示灯，并确保正常工作。 6、施工单位双层罐安装提前4天通知双层罐运送，双层罐吊装前罐基础底部应铺放回填材料（中性黄沙或细土），将回填材料夯实平整作为油罐基床，厚度不小于300mm。 7、双层罐安装完毕一次回填后进行注水沉降。 8、卸油油气回收管道和加油油气回收管道的坡度，不应小于1% 9、调整油品，根据油品销量布局：柴油罐储量减半，计150m符合二级加油站油罐储量。 柴油：50m罐，30m罐 92#汽油：50m罐 95#汽油：30m罐 98#汽油：30m罐安全交底主要内容：
1、所有进场人员均应通过建设单位组织的安全培训，考试合格后，方可持《施工作业证》上岗。 2、施工作业现场应设置全方位视频监控设备，视频资料保存一个月内容。 3、办理作业票由相关部门根据审批权限现场审核签发。 4、施工现场应实行封闭管理，出入口设大门，夜间能上锁，无关人员不得进入施工现场。 5、挖出土方应及时清运，确需临时堆放的，油罐基坑周边堆土距离应大于0.8米，土方高度不高于1.5米，避开消防与应急通道。 6、安全教育，通过案例吸取经验教训。2017年12月8日
物业管理人员服务礼仪专题培训礼仪的概念礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的过程。是提高人们的自身修养；改善人们的人际关系 ,是企业文化、企业精神的重要表现。礼仪在物业管理中的意义物业管理中礼仪的宗旨是“宾客至上，服务第一。其核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件，在管理服务中讲究礼貌、礼节，使业主、宾客满意，给业主、宾客留下美好的印象，从而才能获得“宾至如归的最佳服务效果。礼仪的四个具体环节礼仪 1.1 什么是礼节人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 1、2称呼礼日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李小姐”等，这能表示对他们熟悉和重视；遇到有职位或职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等；称呼礼注意事项不能够称兄道弟。不恰当的替代：下一个、6号。易误会的：师傅，爱人（香港指小蜜）。不恰当的简称：作协的。 1.3 问候礼人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。 1）与宾客初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”；一天中不同时间遇见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”； 2）根据工作情况的需
要，在用上述问候语同时还可跟上“我能帮您做些什么？”或“需要我帮忙吗？” 1.4 应答礼指同客人交谈时的礼节 1）解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人； 2）在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语(非常抱歉，关于这件事我还需要查询/请示，请您留下联系电话，我咨询/请示后马上给你回复）。 1.5 迎送礼指员工迎送客人时的礼节 1）在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框，（有两种客人不能遮挡的，一是信仰伊斯兰教的，二是信仰佛教的）对老人适当加以搀扶； 2）在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安”、“欢迎再次光临”等。 3）宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”，等等。 1.6 操作礼 1）引导：指方向时须注意。A、为客人引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2至3步，随着客人的步伐轻松地前进； B、遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说：“请当心”； C、引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”“里边请”等礼貌用语； D、为客人送行时，应在宾客的后方，距离约半步。 2）工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境； 3）进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲三下如没人回答，