乡镇供电所营销管理
1当前乡镇供电所营销管理存在的主要问题
供电所客户档案管理不按一户一档进行存档，不采用系统打印业务工单，未签订安全用电协议。有的供电所不按标准收费，随意减免业扩费用或调高、降低标准收费，业扩工程体外流转等问题还大量存在。
2主要应对措施及建议
2.1加强人员责任意识和技术技能培训
加强供电所人员培训，在开展技术技能培训同时，要注重人员责任意识培训，促进观念转变。责任意识没有上来，思想认识没有提高，其他工作就达不到效果，起不到作用。一是从所长到班组一线人员，应组织开展法律法规、规章制度的宣贯，学习依法治企的理念和要求，特别要培养主动服务意识，确保各项制度规定执行落地。二是建立常态培训机制，发挥营销专业延伸作用，培训员工岗位技能。岗位培训不能拘泥形式，既可开展专家讲座，也可利用员工之间的“帮传带”方式。
2.2不断强化专业延伸
强化供电所专业延伸管理是提升营销业务水平的有效手段。一要加强标准和制度的宣贯落实。市、县供电公司应抓好供电所规章制度和标准的贯彻落实，确保规章制度落地。二要加强专业监督，充分发挥营销业务信息系统、稽查监控系统和用电采集系统等信息化手段，对供电所业务全方位开展监督和分析，重点监控各业务进系统流转情况，杜绝业务体外循环。三要加强业务指导。市、县供电公司专业延伸指导不能局限于在供电所层面服务投诉不出问题，要统筹兼顾各项业务，齐头并进开展业务指
导，将供电所的基础和体质性问题彻底解决。
2.3着力抓实优质服务
用电客户绝大部分分布在农村，降低95598客户投诉和话务重点在于服务好农村地区客户。一要加强投诉话务分析，找准服务内容，消除客户不满意点。目前客户话务、投诉最大的是停送电信息不透明、不准确，要严控非计划停电，加强停电刚性管理，降低停电催费比例，上收停电权限，确需实施欠费停电的严格履行审批程序。二要抓好营业服务场所规范化管理。要加大供电所营业厅服务行为监督，坚持窗口“首问负责制”，严格履行业扩报装“一次告知”要求。供电所营业厅应按照D级营业厅的要求配备服务设施和设备，公示的类别和内容都要齐全、规范。三要加强供电所服务指标管控，对于协同服务指标，要坚持“专业监管、各负其责，闭环管理”的原则，严格兑现考核。
2.4大力加强营业及电费管控
供电所营销业务重点是量费价损，是效益所在。一是抓好抄核收管理。严格抄表计划制定及审批，严格抄表工作质量考核，定期开展抄表核对，严查估抄、漏抄、代抄行为。加强市公司电费核算集约管理。要加快推进农村供电所电费收缴方式改革，强化各供电所“村村有缴费网点”建设和运营，积极引导农村客户实行非现金缴费。开展电费风险防范与分析，重点对预购电客户、电费欠费等进行实时动态、分级监控。二是抓好电价执行，切实消除农村地区特殊电价和优惠电价。对农村乡镇地区，重点排查和清理餐馆、临街门店、动力加工等性质用电，认真开展分类用电定比定量工作的监督及考核。三是抓好配网线损管理。健全台区降损责任体系，建立降损工作例会制度，完善线损管理相关制度与考核办法。利用台区总表实行远抄的有利条件，将台区电量
供电所线损管理典型经验 7 供电所线损管理典型经验 xx供电所地处潜江市最北端，与xx、xx接壤，现有干部职工共x人，其中全民工x人，农电员工x人，设有配网维护班、营抄班。担负着xx镇x个行政村、x个移民村、x个集镇的供电任务，全所共有用电客户x户，其中居民用户x户。售电量完成x万KWH,较去年同期x万KWH上升x%；售电均价完成x元/KKWH，超计划x元/KKWH；xKV综合线损x%，比计划x%下降了x%。 随着五制同建的推行，抄收分离、农电工全日制、专变集中管理一系列政策的出台，其根本目的是提升基层供电所营销工作质量和管理水平，向“专业化、扁平化、集约化”大营销体系迈进。线损管理是供电所最基本的工作，也是老生常谈的话题，如何借上级的东风，完成自身的蝶变？我所线损管理主要经历过三个阶段，即无序阶段、渐进阶段、完善阶段，下面用五个方面做一一诠释。 健全了线损制度。我所根据公司下达的《职工绩效考核办法》，制定了符合所情、操作性强的《xx供电所员工绩效考核办法》，目前已执行了三年，其间全员讨论修改过多次，形成最终定稿的三十条。该办法对估抄、错抄、漏抄、台区线损、计量装置等都有明确的处罚标准，让线损管理有制可依、有章可循。全年下达
处罚（奖励）通知书x份，执行处罚x人次，罚金x元，执行奖励x人次，奖金x元，其中涉及线损管理的处罚（奖励）占到x%的份额。没有不规矩的员工，只有不健全的制度。合理的制度+公平的执行=高战斗力。 员工有较强企业归属感。现任两位所长均是电建技校科班出身，有丰富的基层工作经验，威信较高、亲和力强。xx所历来注重员工培训，周一例会雷打不动，不说事，先培训一小时。在原有培训计划的基础上加进许多对工作有帮助的内容，坚持讲课、笔记、讨论三接合，员工学习纷围浓厚，公司组织的各类营销竞赛基本是“不拿第一，羞于还所”。农电员工有三大特点：一是员工业务素质普遍较高，单兵作战能力强，且协作程度较高。二是工资收入合理。公司农电工年收入最高的在xx所，何庆伏师傅管理xx多户，月工资xx元（未扣养老保险），收入与劳动强度成正比。三是员工有强烈的企业归属感，工作幸福感知度较高。这种归属感和幸福度是xx所历任几位所长在坚持“善待农电工”这种信念支撑下共同努力的结果，是形成全所“团结创优”氛围的原动力，是提升整体战斗力的精神支柱，并在现任所长任期内达到顶点。 供电所是没有围墙的工厂，我所的自用电管理按常规是半年突击检查一次，没有一起违规行为。拿黄永文师傅的话来说：“每月就为大几十度电的便宜，到全所员工大会上作检查，这张老脸哪搁？即然我们自己用电都很规矩了，那衍生的人情电、关系电自
创建标准化示范供电所经验做法汇报材料 为认真贯彻落实国家电网公司“四化”工作要求，深入推进农电标准化建设工作，全面提高供电所的管理和服务水平。本着管理水平高，工作指标优、创新能力强的原则，XX 市XX区供电公司XX供电所结合实际开展了标准化示范供电所创建工作。在公司领导的正确指导和各部室的大力支持下，XX供电所在XX年度被评为国家电网公司标准化示范供电所。XX供电所的具体做法主要有： 一、坚持创建工作与安全管理相结合 建立起供电所安全管理坚固的防御体系，对安全管理实行三级目标控制，层层落实安全生产责任制，积极组织开展安全性评价工作。认真落实每月四次的安全周活动、班前班后会、安全工作流程、危险点预控等安全生产系列制度。安全生产情况与个人收入挂钩，提高了职工遵守安全规章制度的自觉性，提高了一线人员的安全素质，增强安全生产工作的责任心，使每名职工由被动管理逐步转变为主动防范，实现了整体安全生产工作可控在控、超前预控。 二、坚持创建工作与设备运行维护、治理相结合 围绕供电可靠率和电压合格率两项重要指标，加强对供电设备管理和巡视，推行设备全过程责任管理，紧密结合春、秋检修，有效加强了设备巡视、缺陷管理、运行维护和低压
业扩报装管理，杜绝私拉乱接现象。供电所每月对供电可靠性和电压质量进行月度分析和总结，为保证设备安全运行提供了良好的保证。 三、认真开展线损专业管理和线损包保，合理确定责任指标。 线损率是供电企业的一项重要经济技术指标，也是企业生产经营管理水平的综合反映。不断降低电能损耗，是企业提高经济效益的必然要求。XX所积极探索各种形式的降损管理措施，通过开展线损理论计算和参考往年的实际线损情况，科学合理确定线损指标，收到了很好的效果。XX所全面实行了10kV配电线路和配电变压器台区的包保管理。即以10kV配电线路、低压台区线损指标的科学确定为依据，以落实责任制为组织保证，全面落实到每位职工，与职工签订业绩考核责任书。经过全面推行线损指标包保，收到了显著成效。10kV综合线损率由原先的4.3%降到了现在的2.27%，用电台区低压线损率由原先的10.5%，降到了现在的7.05%。 实施线损指标包保，只是一项管理降损手段，不能以包保代替其他各项有效的降损措施。XX所在落实线损包保的同时与日常管理结合，认真开展了各项管理和技术降损工作。 一是认真三相不平衡测试，及时调整变压器三相负荷，使变压器处在最佳状态下运行。每月针对线损率较高的台区，进行三相不平衡测试工作，对于三相不平衡度超标的台
浅谈供电所营销管理问题与对策 发表时间：2019-05-16T15:51:10.193Z 来源：《电力设备》2018年第32期作者：林敬恩 [导读] 摘要：在我国供电所系统中，供电所营销管理工作一直是其中重要的组成部分，而供电所营销管理工作的开展需要对存在的问题进行有效解决。 （国网福建省电力有限公司云霄县供电公司福建省漳州市云霄县云陵镇元光路29号 363300） 摘要：在我国供电所系统中，供电所营销管理工作一直是其中重要的组成部分，而供电所营销管理工作的开展需要对存在的问题进行有效解决。因此，在这一前提下，对供电所营销管理工作中存在的问题及其对策进行研究和分析具有极为重要的经济意义和现实意义。本文就此展开了分析，以供参阅。 关键词：供电所；营销管理；问题；对策 1供电所营销管理的重要性 穿过山林密野间，我们一定不会忘记回望一下高耸的输电架，听一听嗡嗡作响奔流向前的电流源，一代代架电工作者为将干净的电能送达千家万户而不懈努力。而作为电能转化利用的前沿阵地，供电所营销管理在供电所发展中尤为重要。供电所市场化改革不断深入，供电所营销管理的时代化烙印更加明显，电力企业的营销策略与市场经济的结合度更加紧密，供电所已从生产带动需求，向需求引导生产的策略上来，供电所营销管理的效率直接影响着企业生存发展，对企业的市场竞争力起到关键性作用。因此，要提高供电所营销管理的经济效益，就要从降低成本和扩大销售上下功夫，最大限度的提高电能的生产效率和转化率，采用合理的促销手段，增加企业收入，利用好企业已有市场的影响力，扩大产能输出，突出自身的竞争优势，沿着可持续发展战略路线不断前行。 2供电企业营销管理存在的问题 2.1市场营销管理意识薄弱 供电所的供电所营销是供电所进步发展的核心，供电企业要想得到用电群众的认可，在进行供电所营销管理时，就要做到一切的供电所经营活动都适应市场营销的要求。目前有些供电所的供电所营销产品销售困难、供电所服务质量不高、服务机制不完整、供电所供需等问题己很大程度上阻碍了我国供电所企业的发展。所以企业必须从现在的现状出发，改变生产经营模式，把从前的以生产管理为主的管理模式改变为以市场营销管理为主的模式，形成以经营为中心、市场需求为导向的科学的经营模式。 2.2营销管理体系的不健全 目前，供电企业采用的营销管理体系并不健全，无法做到方便、快捷、高效，业务流程的程序复杂，环节太多，工作量大，无法达到信息处理的标准化、统一化、合理化等基本要求。加之政府、企业、用户等都不重视对供电所的管理工作，使得部分客户的电力营业档案与基础资料掌握不全，无法做到营业信息共享，给业务宣传带来了相当大的实行难度。 2.3营销服务水平低 供电所属于我国供电所公司的派出机构，分布在我国各乡镇，主要负责电路维修、查看电表、收取电费等工作。随着我国城镇化进程的加快，供电所面临的客户群体整体素质必然也会提高，维权意识加强。此时，客户的用电需求将从单纯的用电变为用好电，要求供电所的营销服务水平也能同期增长，不仅拥有较高的专业素质，还要求有优秀的服务质量和良好的与顾客沟通的能力。显然，当前我国乡镇供电所工作人员并没有足够高的营销服务水平，供电窗口工作人员服务行为不规范，服务态度不好等行为，都成为乡镇居民投诉的理由。 3供电所营销管理相关对策 3.1创新观念，提升营销服务水平 在过去的三十年问，由于供电所行业的垄断管理，供电所的经营理念落后，市场意识和市场竞争意识薄弱。在新的时代背景下，要加强创新营销管理理念，坚持“客户至上”，改变供电所人员的服务水平。第一，要加强贯彻落实营销管理制度和管理标准。切实按照营销管理标准执行，对不符合管理的严格按照处罚条例处理，以规章制度制约员工行为，提成营销服务水平。第二，设施有力的监督。必要的监督手段能够有效的促进营销服务水平的提高。供电所部门可以通过相关的业务信息化手段。对供电所业务进行全面分析和监督，监控业务流转情况。第三，切实加强业务指导。业务水平的高低不能只通过表面的业务量来判断，还应统筹兼顾各项业务，看清供电所的本质问题，加强指导。促进供电所标准化、规范化管理，提高整体的业务水平，促进供电所行业更好的发展。 3.2健全供电所营销管理体系机制，加强信息化管理 首先，供电企业要根据自身的实际情况和市场经济的发展需求，制定完善的供电所营销管理体系机制，增强制度化管理，给营销管理工作的开展和管理行为提供切实有效的制度保障。例如，建立管理人员工作奖惩制度，规范管理行为，促进员工内部良性竞争，提高供电所营销管理工作效率；完善突发事件的预警应急机制，提高供电所营销管理处理和应对突发管理事件的能力和水平等。其次，加大供电所营销管理中信息技术的引入力度，提高供电所营销信息化管理水平，拓宽信息宣传和服务渠道和平台，让信息技术充分发挥其优势促进供电企业供电所营销管理的发展。要注意信息反馈机制的建立，及时收集各方对营销管理的信息反馈，总结管理中的优势，分析工作中的问题，并采取积极的应对措施予以解决。此外，还要注意信息化管理的专业技术人才的引入和培养，为供电所营销信息化管理提供充沛的人才保障。 3.3加强基础设施建设，提高技术支持水平 首先，加强供电所设备建设。根据市场和客户需求，投入运营一些先进的新设备，以便满足市场新形势的发展需求；对于原有的老旧设备，要根据具体情况进行改造，以使其继续发挥作用。同时，加强标准化、规范化建设，注重设备维修和维护管理，用制度来规范人员行为，提升设备安全运行水平。其次，提高技术支持水平。完善的技术支持系统是供电所营销管理的重要前提和基础。必须要完善营销管理信息系统和其他各方面的信息系统，对供电所营销过程进行在线监控，对于可能出现的问题要及时发出风险预警，不断提高应变能力。 3.4完善供电所营销机制 供电所营销管理机制的完善是当前供电企业工作看展过程之中的核心环节，对于整个企业的发展生存及自身效益的增强均有着重大的现实意义。在实际完善过程中，明确供电所营销管理机制的建立是供电所确保其未来稳步发展的重要基础之一。因此，在营销机制的完善过程中，应与现阶段供电所市场的供需结构相结合，建立并健全相应的供电所营销管理制度，注重对各项规程的细节完善与优化，全面掌握营销的最终目标以及整体战略决策，并将其与营销人员的工作绩效直接挂钩，激发营销人员工作的积极性与主动性，鼓励全员参与其
“全能型”乡镇供电所建设探讨与实践 发表时间：2018-11-11T11:53:26.313Z 来源：《电力设备》2018年第17期作者：尹锋[导读] 摘要：为进一步加强乡镇供电所“基层、基础、基本功”建设, 不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平, 按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求, 紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作, 以县公司为建设主体, 依托信息技术应用, 推进营配业务末端融合, 建立网格化供电服务模式, 优化班组设置, 培养复合型员工, 支撑新型业务推广, 构建快速响应的服务前端, 建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次 到位的“全 (国网寿阳县供电公司山西晋中寿阳 045400) 摘要：为进一步加强乡镇供电所“基层、基础、基本功”建设, 不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平, 按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求, 紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作, 以县公司为建设主体, 依托信息技术应用, 推进营配业务末端融合, 建立网格化供电服务模式, 优化班组设置, 培养复合型员工, 支撑新型业务推广, 构建快速响应的服务前端, 建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所, 为更好地服务“三农”、全面建成小康社会提供电力保障。 关键词：乡镇供电所、提高服务效率，转变服务观念 一、强化服务意识, 转变服务观念是前提 建设“全能型”乡镇供电所, 需要将原来的传统服务模式进行转型, 从组织架构、业务范围、服务资源组合、员工能力提升等方面全方位升级优化、改进完善, 在某种程度上可能会增加员工的工作量, 改变员工的工作习惯, 带来一定阶段的不适应。这就要求广大员工加快观念转变, 从有利于用户满意用电、有利于提高服务效率、有利于维护良好的企业形象等角度出发, 对现有的不适应新的管理要求和用户用电需求的作业形式、服务流程、工作习惯主动改进和革新, 积极应对新形势、新要求。如果观念不转变, 认识不到位, 缺乏主动服务和努力做好服务的意识, 整体工作就难以顺利推进。只有解决了思想问题, 切实树立起服务意识, “全能型”乡镇供电所建设的各项要求才能落实到位, 供电所的服务能力、服务水平才能有质的飞跃。 二、加强员工培训, 提升队伍素质是关键 建设“全能型”乡镇供电所对员工的要求是一专多能, 但从当前乡镇供电所员工现状来看, 距离这一要求还有较大差距。乡镇供电所普遍存在着登杆的不会操作计算机、玩电脑的不会现场施工、年龄大的不能适应新技术新业务、年轻的不会处理较为复杂的具体事件等情况, 员工的综合素质和业务能力还不满足一专多能的要求。因此, 加大乡镇供电所全员培训力度, 通过多岗位交叉学习、针对新业务的拓展培训、基本知识抽调考等方式, 使每一个员工都能熟悉供电所每项业务知识, 具备独立解决问题的能力和协作配合能力, 满足台区经理制和综合柜员制的职责要求;同时, 加强员工职业道德教育, 培育员工良好的敬业精神, 强化员工的担当意识、责任意识、服务意识, 全面满足“全能型”供电所要求。 三、推进业务融合, 实现一站式服务是目标 建设“全能型”乡镇供电所, 是提升基层工作效率和服务质量、提高服务农村经济社会发展能力的重要举措, 须在传统业务的基础上, 拓展供电所业务范围。当前, 乡镇供电所新型业务的拓展还比较滞后, 不能满足部分用电客户需求, 特别在电改全面深化、售电市场放开的情况下, 供电企业的竞争能力将受到一定程度的挑战。因此, 供电企业一方面要不断改善服务水平、提升业务能力, 结合供电所实际和市场需求,及时拓展满足用户用电需求的新业务, 加快“互联网+”及电子渠道推广, 确保不丢失供电服务末端阵地;另一方面, 应积极引导客户改变用能习惯, 培育新的用电市场, 在未来的竞争中抢得先机。同时, 应结合乡镇供电所管理实际, 积极推进营配业务融合, 增加供电所业务处理能力, 发挥供电所属地协调职能和业务支撑作用, 实现供电所辖区内与供电服务有关的业务都能在供电所得到受理和解决, 真正实现一站式办理, 为用户提供优质便捷的电力服务。 四、统筹业务协同, 提高服务效率是核心 在“全能型”乡镇供电所建设中, 须优化乡镇供电所作业组织形式, 应用“互联网+”技术, 推进乡镇供电所营配业务末端融合, 建立更加高效的农村供电管理和服务模式。其中台区经理制、综合柜员制的推行, 供电服务班、配电运检班的设立, 在一定层面上使管理责任更加明晰, 考核更容易量化。但同时, 因为具体的分工, 也对业务协同带来更高的要求, 台区经理之间须相互协作, 形成网格化服务网络, 特别在配网运维人员和台区经理之间、在营销专业和配电专业之间, 必须强化协同配合, 严格执行首问负责制、首到负责制等相关要求, 不能各自为战, 更不允许推诿扯皮。应充分发挥供电服务指挥平台作用, 发挥供电所所长的协调指挥作用, 以“互联网+营销服务”“互联网+配电运检”为支撑, 推广应用台区经理移动业务终端, 实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度, 确保服务高效, 用户满意。 五、依靠员工队伍, 形成企业文化是根本 建设“全能型”乡镇供电所, 必须全员参与, 必须发挥党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用, 凝心聚力, 共谋创建。乡镇供电所应加强党组织建设, 全面实施党建工作“旗帜领航三年登高”计划, 推动党建工作上水平, 打造特色党建品牌, 实现思想登高、组织登高、作风登高、党性登高和管理登高, 为打造“全能型”供电所提供坚强的思想保证、政治保证、组织保证、纪律保证, 带动员工把知识技能转化为现实生产力。须建立“权力下放, 责任下移”机制——省、市公司把管理重点放在定规矩、提要求上, 而把具体事务的管理权力下放给乡镇供电所带兵的人;把二次分配权下放到县公司、供电所, 树立分配是核心、是灵魂的观念, 通过县公司、供电所的绩效考核手段, 引导员工、依靠员工提升乡镇供电所管理水平。要将树立理念和建立机制有机结合, 最终落脚在文化建设上, 这是根本, 也是供电所管理持续提升的保障。 “全能型”乡镇供电所建设, 要坚持实事求是, 从实际出发, 按照有利于促进乡镇供电所管理提升、有利于保持队伍稳定、有利于提升供电服务水平的工作要求, 不断加强乡镇供电所管理创新、技术创新, 持续提升乡镇供电所整体管理水平, 为助力新农村、新电力、新服务“三新”农电战略提供更加坚实的保障, 为地方社会经济发展助力。
供电所工作汇报［经验材料］ **供电营业所是绥中县农电局的派出机构，始建于1983 年10月。现有职工20人，其中全民职工2人，集体职工6 人，乡合同制电工12人，党员4人。拥有10KV配电线路，配电变压器201台，总容量11000KVA,低压线路，担负着全镇17个村44个自然屯，3万多人口的生产和生活用电任务。 多年来，**供电营业所以“为人民服务，树行业新风” 为创建示范窗口标准，美化服务环境，完善服务设施，规范服务行为，实行科学管理，健全规章制度，提高服务质量，注重企业行风建设。努力建立通畅、高效、反应迅速的服务体系，把“优质、方便、规范、真诚”的便民服务送到千家万户。 一、加大投资力度，美化服务环境 只有建设舒适、温馨、功能齐全的优美服务环境，才能让客户感到温暖和亲切，也只有这样才能更好地把利民便民服务奉献给广大电力客户。为进一步改善服务及办公环境，我所在原来基础上投资5万多元对办公室、供电营业大厅、电工班等处进行了重新整修和合理布置。营业大厅安装了电子滚动屏，对“优质、方便、规范、真诚”服务理念及供电服务承诺、新的电价标准、业扩报装流程、用户办电须知、电工服务守则等内容定时显示变更。购置了样式美观的休息座
椅和饮水器具，更换了饮水机、用户书写台，重新配置了老花镜、针线盒等服务设施，将优质服务、事故抢修、走访客户记录以及高低压线路网络图等165种软件资料全部编序入柜。各种资料做到记录齐全、填写规范、及时、准确、内容清晰、真实，并设专人进行管理。 为了增加用电管理透明度，拉近与客户的距离，服务柜台上摆放办理各类业务的标示牌，如用电咨询、售电受理、业扩报装、报修服务，查询资料柜里摆放着供客户查询的各种资料，如用电须知、报装业务指南、承诺内容、安全用电常识等资料。办公楼最醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。窗口几乎涵盖了供电所日常的工作内容和服务事项，为客户提供全方位的方便。所内卫生责任区及防火责任进行了明确分工，由专人负责，并在醒目处设置了禁烟防火标志。 二、规范服务行为，提高服务质量 以《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》为依据，强化人员的服务意识，规范服务行为。规定着装整齐，坚持挂牌服务，尊敬客户的风俗习惯，对客户提问不得推诿、搪塞、办理业务出现差错时，要向客户表示歉意，并及时纠正, 接待客户或接听电话，使用文明用语，做到礼貌待客，工业热情周到，受理客户在营业场所的交费时间，每人不准超过10分
供电所营销管理员个人工作总结 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培养。 爱岗敬业知难而进 我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保xxx这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系
统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组” 、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为xxx所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。 xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，xxx所上线成功具备运行条件。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。 认真钻研无私奉献
对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。 新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。 上线前期是努力学习和掌握新系统
推进“全能型”供电所建设 发表时间：2019-11-20T13:45:31.093Z 来源：《中国电业》2019年15期作者：吴丹 [导读] 供电所是电力企业构成中最为基础的单位，是确保电力服务高品质的重要环节。 摘要：供电所是电力企业构成中最为基础的单位，是确保电力服务高品质的重要环节，对于整个电力系统的正常稳定运行是十分重要的。本文主要针对如何建设“全能型”供电所进行了阐述。 关键词：供电所；全能型；建设 1“全能型”供电所建设的重要性 1.1用电客户对供电所全能服务的意愿增强 当前，随着光伏发电、太阳能发电等新能源技术进入电力市场，电力企业的行业垄断式经营正在逐渐消失。不仅如此，受智能用电、云数据管理等供电模式的引导，用电客户的想法也在不断地变化。为此，供电所的工作重心应该调整向供电稳定、电能质量及业务服务等方面，虽然电力企业在实行“五集三大”体系构建设，关于管理模式中的激励手段日渐模糊。借助全能型的先进服务理念，完善现有的电力企业用人机制，培养供电所与用户之间的粘性，使用电客户主动的对供电所进行关注。 1.2供电所内部协调管理的需要 在“全能型”供电所的背景下，供电所的管理服务要考虑到当地的需求，从因地制宜的实际角度出发，实行精细化的经营管理，运用互联网智能化的工作管理方式，在提高供电所工作效率的同时，进而破解当前供电所硬件基础较差，但还得提高服务及效率的困境。如此看来，当前的供电所在内外共同挤压的形势下，打造“全能型”的供电所实属势在必行，也更加符合当前电力企业转型升级的需要。 2“全能型”供电所的建设 2.1供电所组织建设方面 根据供电所的规模及供电量的差异，适当的提升部分供电所的行政级别，并且在不调整人员数量的原则基础上，将职工队伍调整为内、外班组。内部班组主要负责线路监控、调度，外勤班组负责设备抢修、用电信息采集、线损管理等现场工作。 2.2推行台区经理制度 转变供电所原有的传统业务服务模式，扩展供电所营业办公的领域，也就是建立综合柜员制和台区经理制，按照现代企业服务制度的标准，将咨询、缴费、业务办理等服务相结合，提高服务资源的整合情况，并作为新型农村供电服务的新机制。 2.3构建电网网格化服务模式 以小组为单元划分农村供电服务网格，由外勤班统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。另一方面，加强线上网格化管理，依托“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”建立线上服务网格，实现供电服务一网通。 2.4构建供电所服务调度中心 集中地级市电力公司的配置资源，建立起相应的服务信息咨询机构，为“全能型”乡镇供电所提供后方指导。在实际过程中，信息咨询机构会按不同专业对供电所员工进行培训，同时对员工在实际工作中遇到的问题，通过微信群等线上手段进行实时指导。推进供电服务调度中心建设，将供电服务调度中心建设与“全能型”乡镇供电所建设相结合，充分发挥供电服务调度中心的“指挥、协调、监测、分析”职能，对“全能型”乡镇供电所建设过程及运行过程中存在的服务问题进行分析研究。 2.5积极开拓新兴供电市场 首先，要积极推行“互联网+”便捷服务，随着移动互联网技术的发展以及农村电子商务的发展，供电所可以将部分线下业务转移到线上，如“手机APP、支付宝、自助缴费客户端”等方式，用来减轻供电所的营业窗口压力，并调动剩余资源来拓展其他服务功能。 3“全能型”供电所建设管理 3.1完善相关规章制度 在现有的规章制度基础上，因地制宜，制定一些规章制度，例如：现场走访记录、设备巡视记录、培训考试分数、首问负责履责情况等等。进一步明确工作职责、强化责任考核。从服务客户需求的角度，规定客户经理必须每月与所服务的客户进行当面或电话联系，了解和解决客户存在的实际问题，并对工单接受、处理、回访明确时限。从业务受理的角度，拓宽营业厅受理和办理业务的范围，在收费、报装、增容、变更等传统业务基础上，扩展到受理投诉、意见、新型业务等各种业务型态。对外服务严格执行“首问负责制”，前端是首问人与客户点对点服务，后台是班组、供电所乃至上级管理部门对业务有序运转的强力支撑。客户不论到营业厅还是在现场，找一个人就可以完成他需要办理的所有业务。 3.2网格化管理模式 “分区域”组建供电服务小组。形成4级供电服务模式：一级：单人工作模式；二级：网格小组协同模式；三级：班组协同模式；四级：供电所协同模式。同时以多名客户经理为基础，划分多个基本网格单元。从便于人力资源整合、快速集中响应的角度，又将多个基本网格单元划分成若干个管辖区域大的网格单元，即供电服务小组。全面推行营业厅综合柜员制，对现有服务窗口人员进行培训调整，择优选用一些具备较高素质的员工充实到窗口工作。按照“实战、实用、实效”的“三实”原则，建成客户经理技能实训基地，对客户经理和综合柜员开展全业务培训，满足“一站式”服务对基本技能的需求。 3.3客户经理制度 为了落实客户经理制度，提高供电服务能力，该供电所在各个台区设立客户经理公示牌，挨户发放客户经理名片，常态化开展客户经理“走村入户”活动，及时掌握并响应客户需求。同时在新业务拓展方面，供电所积极响应省电力公司互联网+政策，在人工缴费的基础上，增加自助服务区、电e宝、掌上电力、费控的电商智能缴费模式，着力提升客户用电体验。建立监督检查和奖惩机制，定期开展设备主人制落实、低压线路巡视维护、客户走访和投诉情况的检查，实施专业评估并纳入月度绩效考核。激励客户经理对涉及供电方面的问题不回避、不推诿、不搪塞，搭建企业与客户沟通的桥梁，拉近客户距离，全面彰显农村电网优质服务新品牌。随着全能型供电所建设的不断推经，基础的不断夯实，管理的不断细化，使各项指标提升。 3.4提升业扩报装速度 对装表接电现场勘查及验收流程进一步优化，极大提升服务效率。营配业务推行“末端融合”，建立农村低压配电运维、设备管理、台
浅谈如何做好“全能型”供电所建设工作 发表时间：2019-07-24T14:48:12.033Z 来源：《电力设备》2019年第5期作者：丁伟文[导读] 摘要：国网江西省电力有限公司靖安分公司围绕“四个提升”工作目标，立足于客户导向型定位，以营销体制、机制和模式变革为突破，着力加强安全管理，夯实安全基础，推进电网建设，提升服务水平，全力以赴推进“全能型”供电所创建工作。 （国网江西省电力有限公司靖安县供电分公司江西靖安 330600） 摘要：国网江西省电力有限公司靖安分公司围绕“四个提升”工作目标，立足于客户导向型定位，以营销体制、机制和模式变革为突破，着力加强安全管理，夯实安全基础，推进电网建设，提升服务水平，全力以赴推进“全能型”供电所创建工作。 关键词：电力行业；全能级供电所；精益管理 引言 基础管理是指标优化的基础，工作记录的内容不能脱离供电所的实际，指标的优劣要以电网结构、地理环境、负荷结构和员工的整体素质来支撑。在指标部分与其他单位“势均力敌”的情况下，加分项目才是决定成败的关键。这就要求我们对创建工作要有长远的规划，有超前的意识。创建工作中人是关键因素。领导的重视程度，队伍的凝聚力会在创建工作和供电所管理中体现，这会给评价人员带来良好的认知感。班组的建设存在误区。一是管理途径的误区，有些供电所下大力气考核或“专盯”某个部门但其效果却没有“不管”的好，这就反映出团队管理建设除了科学公证的制度保障，还要有水平和能力的领导带队；二是追求“高大上”而没有发挥自身优势，一些制度和设想只有骨架，没有血肉，无法在基层落地实施。扬长避短弥补创新短板。从现场评价来看，在指标不占优势、体量无法比较的情况下，可通过突出班组文化建设成效，加强完善供电所班组文化的根植与培育，确保班组文化建设的成果申报成绩，还可提升管理创新成果的推广成效等，赢得评价者的认同。 1末端业务全融合 为实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的根本转变，供电所进行组织架构改革，整合原营销班组和运维班组，重新设置内勤班和外勤班，负责供电所内勤业务和外勤业务。整合后，全所24名员工岗位更明确，工作更精准，实现了抄表收费、抢修运维、业扩装表、客户服务等业务的全融合。 2电力行业基层供电所当前存在的问题 2.1队伍活力不足 供电所员工大部分时间都感觉非常忙碌，既要完成日常运维、抢修、前台、营销等工作，又得参加各种会议和培训，特别是目前集抄上线后的转岗，要求员工学习新知识、掌握新技能。最近几年入职的新员工学习能力较强，还能适应这种节奏，而年纪较大的员工学起来就没有那么简单了。特别是45岁以上的员工学习新知识方面面临很大挑战，这部分人群大多有较为丰富的现场工作能力，但对电子化、信息化的新技术普遍接受程度较低，有的甚至不会使用计算机。人员活力不足成为建设全能级供电所的突出矛盾。 2.2缺乏文化建设 供电所缺少全体成员直接参与制定的详细的、实用的、具有可操作性的供电所文化建设目标管理体系，致使供电所文化建设工作随意性很大，处于盲目无序的状态。由于供电所文化建设成效并不一定能够直接让员工受益，个别供电所的员工想当然地认为供电所只要完成生产任务就足够，供电所文化没有必要，供电所员工认同感比较低。供电所工作生活环境条件有限，缺少文化氛围的传播和熏陶，使供电所员工的兴趣特长以及知识才干得不到有效发挥。目前，基层供电所管理要想进一步符合时代发展的要求，供电所文化建设还须在实践中不断摸索和改进。 2.3管理方式不到位 有些职能部门和县区局推动力度不足，对供电所管理主动性还不够，对全能级供电所建设认识还不充分，主体作用发挥不够明显，推进力度层层衰减，氛围不够活跃。全能级供电所建设还未与日常工作、业务指标联动起来统筹策划好，评价指标数据失分较多，精益项目及精益改善成果匮乏，获奖荣誉较少，缺少加分，对于7S管理效果不是很好，形成的氛围不浓厚。 3全能级供电所建设管理对策及成效 3.1以安全为根本，强化精益理念 安全生产的根本是人的因素。人是一切活动的主体，只有保障了人的安全，才能谈得上真正的安全。为了抓好安全管理，供电所抓牢供电所员工的安全管理，抓紧供电所员工的安全学习，定期开展供电所员工的安全警示教育，随着员工安全责任意识的提高，使其自觉养成“我要安全”的习惯，形成全员“讲安全”的良好氛围。通过深入推进安风体系与作业标准的无缝对接，不断提升安全生产管理体系与日常工作的深度融合。在培养本质安全型班员方面，供电所明确各级人员安全职责，将安全责任细化到岗、落实到人。 3.2以创新为动力，提升精益管理水平 职能部门层面需搭建科技创新平台，不断完善职工创新管理机制，充分利用职工技术创新“小、实、活、新”的特点，提倡由下至上、大众创新、全民参与，鼓励一线供电所提出问题、解决问题，进而提升工作效率，营造大众创新的良好氛围。供电所层面，首先要发挥供电所中每名成员的工作热情、积极性和创造力。员工只有在思想上认识到位、融入创新理念后，才能更好地付诸行动。供电所以引导员工“树立创新意识、自觉主动实践”为切入点，从所长做起，坚持从上至下、持之以恒地宣传。供电所通过座谈会、宣讲会等形式，把创新的理念、目标、方法传递给每一位员工，激励员工主动参与到创新工作中来，通过增强认同感，赢得员工对供电所创新工作的理解与支持。 3.3以文化为引领，打造文化品牌 积极营造供电所文化建设氛围。员工要提高对供电所文化建设重要性的认识，增强供电所文化建设的自觉意识，克服思想误区。要切实做好供电所文化建设的宣传工作，将供电所文化贯穿到供电所日常生产、工作以及生活之中，使供电所文化成为推动企业文化和完成各项工作任务的有效保障和动力。利用原有场所，改造多功能活动中心，设乒乓球、台球、健身、阅读以及上网区域等，为员工们提供了更好的生活学习环境，极大地丰富了大家的业余生活。重视提炼和融入特色文化精髓。供电所要将星级建设融入地方本土特色文化精髓，使员工从自身文化认同中接受文化理念，从而更好地推动文化落地。供电所要形成自己特色的内涵和主题思想，就像人有了灵魂一样，推动建设工作，自然事半功倍。供电所要不断丰富文化的内涵与实践，并结合基层党建文化，将供电所文化建设、职工之家建设和供电所7S管理结合起来一起开展，切实提升了员工归属感，打造属于自己的文化品牌。
电费电价管理典型经验 专业名称：营销服务日期：2007年3月 填报单位：汉中供电局 [摘要] 2006年，汉中局售电量完成36.41亿千瓦时，同比增长11.37%：售电单价完成348.04元/千千瓦时，比计划值提高0.04元/千千瓦时；应收电费余额完成2018.11万元，控制在目标值以内；电费回收率完成100%。成绩的取得源于“落实就是能力，实干就是水平，把正在做的事情做好”这一核心理念，营销人员秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神，按照“三抓一创”的工作要求，以开拓市场为主线，以夯实营销基础管理工作为抓手，以精细化管理为契机，以客户服务支持系统为平台促进管理集约化，以“四个服务”为宗旨推动优质服务工作再上新台阶，以电费回收为重点确保经营成果的实现，在干部职工的共同努力下，当年“35933”工程的工作目标全面实现，各项经济技术指标再创新高。 一、专业管理的目标描述： 1．1企业战略对专业管理的要求 随着电力体制改革的深化，经营成果在企业管理中的地位越来越重要。电费回收是电力市场营销的重要内容，是供电企业经营成果的最终体现。电费作为供电企业主营业务收入，是保证电力生产、供应和使用的资金链得到良性循环的先决条件，务必做到“颗粒归仓”。售电价格是由政府部门制定的，企业不能随意调整。现行的电价是按不同行业，不同的电压等级和不同的时间段规定的，有数十种之多。因此，认真学习研究电价政策，准确执行电能价格，才能合理提高售电均价增加收益。汉中局高度重视电价管理和电费回收工作，认真抓紧抓好，确定工作目标任务是：确保电价的稳定和相应提高；确保电费回收月结月清，年终结零。 1．2 目标描述 1．2．1保证电费回收率100%； 电费回收率统计分析；应收电费余额统计分析；指标时段为月、季、年。电费回收率：由局属专线客户、汉台、勉县、略阳三县（区）电力局所辖客户电费组成。市场营销部负责统计报出，年终电费回收率100%。 1．2．2保证应收电费余额指标的完成。 应收电费余额统计报出以财务口径为准，应收电费余额完成省公司下达计划。 1．2．3保证平均电价指标的实现 .实现对平均电价的有效监控。做到可控、在控、能控。加强对单价的准确和及时分析，由收集汇总型向分析研究型转变； .科学、合理的组织对趸售县电力局和直管大用户开展用度营业专项检查； .按照全局营业普查工作计划，实现堵漏增收目标。 1.3 专业管理取得的成效 2006年，在全局营销人员的的共同努力下，通过积极有效的各项措施构成的“组合拳”，汉中局的电费电价管理取得了历史最好成绩：售电单价完成348.04元/千千瓦时，比计划值提高0.04元/千千瓦时；应收电费余额完成2018.11万元，控制在目标值以内；电费回收率完成100%（含农网还贷、三峡基金、地方附加、电网维管费、中央水库基金、地方水库基金、可再生能源附加）。同时，圆满完成了陕价价发[2006]98号文“陕西省物价局关于调整
供电所先进单位事迹材料：守护光明的 使者 “未觉池塘春草梦，阶前梧叶已秋声”。在这充满收获的金秋时节，我们慕名采访xx供电所。 xx供电所以创建标准化供电所为抓手，加强内质外形建设，深化基础管理，做到“有呼必应，有难必帮”，推动“为民服务创先争优”活动特色化、常态化，被当地百姓称为开发区里的标杆供电所，守护光明的使者，收获了金杯银杯和百姓的口碑。 精细管理打牢基础 xx供电所位于xx区西部，紧邻x国道旁，占地面积x 平方米。xx供电所的前身是原xx区永安供电所xx乡管理站，成立于1986年2月，XX年公司参照外县市用电管理经验，成立xx供电所，但只作为官埠中心营业所的一个分支机构，管理xx区域的用电管理工作。后为加强用电与安全管理，明确细化责任制，更好地做好优质服务工作，根据xx区西部开发用电的发展现况，公司于XX年3月4日正式成立xx 供电营业所，独立核算，细化了管理工作责任。 xx所拥有职工x人，所辖x千伏线路x条/z公里，低压线路x公里，公变x台（其中城网x台，农网x台），专变x台，居民用户x户。以山区面积大、线路长、运行维护难著称。在主任金勇记忆里，xx供电所实行24小时值班制
度，每逢刮风打雷下雨，别人往家里跑，供电所员工却要往所里赶，忙着去抢修故障。 管好网、供好电是服好务的前提。xx区供电公司进行了第二轮农网低电压升级改造，大大提高了供电可靠性、电压合格率，线路跳闸次数逐年下降。今年国庆长假，xx供电所没有接到一起用电报修，服务投诉为零。 在绿山村支书梅xx的印象里，供电所服务措施越来越细致、周全。每次安排线路计划检修，供电所都会提前跟村委会打电话，尽量减少停电给老百姓生活带来的不便。在夏季突发故障停电，及时和当地村民沟通，提醒妥善处理冰箱里的食物，避免不必要的损失。因停电引发的服务投诉大大减少。 文化育人提升素质 走进xx供电所，浓郁的文化气息扑面而来。文化长廊、楼梯过道、走廊四周，员工平日工作生活照片与催人奋进的标语相得益彰，备品备件室里，处处体现润物细无声的安全教育。 xx供电所文化熏陶体现在平时，反映在行动中。供电所员工年龄跨度大，人员结构出现青黄不接现象。为了让年轻人尽快成长，师傅们倾囊相授，毫无保留。在职工心目中，老党员、主任金x是知心的朋友，关心职工们的生活和起居。在师傅的言传身教下，抢修维护班班长陈x同志扎根山区，
乡镇供电所营销管理 1当前乡镇供电所营销管理存在的主要问题 供电所客户档案管理不按一户一档进行存档，不采用系统打印业务工单，未签订安全用电协议。有的供电所不按标准收费，随意减免业扩费用或调高、降低标准收费，业扩工程体外流转等问题还大量存在。 2主要应对措施及建议 2.1加强人员责任意识和技术技能培训 加强供电所人员培训，在开展技术技能培训同时，要注重人员责任意识培训，促进观念转变。责任意识没有上来，思想认识没有提高，其他工作就达不到效果，起不到作用。一是从所长到班组一线人员，应组织开展法律法规、规章制度的宣贯，学习依法治企的理念和要求，特别要培养主动服务意识，确保各项制度规定执行落地。二是建立常态培训机制，发挥营销专业延伸作用，培训员工岗位技能。岗位培训不能拘泥形式，既可开展专家讲座，也可利用员工之间的“帮传带”方式。 2.2不断强化专业延伸 强化供电所专业延伸管理是提升营销业务水平的有效手段。一要加强标准和制度的宣贯落实。市、县供电公司应抓好供电所规章制度和标准的贯彻落实，确保规章制度落地。二要加强专业监督，充分发挥营销业务信息系统、稽查监控系统和用电采集系统等信息化手段，对供电所业务全方位开展监督和分析，重点监控各业务进系统流转情况，杜绝业务体外循环。三要加强业务指导。市、县供电公司专业延伸指导不能局限于在供电所层面服务投诉不出问题，要统筹兼顾各项业务，齐头并进开展业务指
导，将供电所的基础和体质性问题彻底解决。 2.3着力抓实优质服务 用电客户绝大部分分布在农村，降低95598客户投诉和话务重点在于服务好农村地区客户。一要加强投诉话务分析，找准服务内容，消除客户不满意点。目前客户话务、投诉最大的是停送电信息不透明、不准确，要严控非计划停电，加强停电刚性管理，降低停电催费比例，上收停电权限，确需实施欠费停电的严格履行审批程序。二要抓好营业服务场所规范化管理。要加大供电所营业厅服务行为监督，坚持窗口“首问负责制”，严格履行业扩报装“一次告知”要求。供电所营业厅应按照D级营业厅的要求配备服务设施和设备，公示的类别和内容都要齐全、规范。三要加强供电所服务指标管控，对于协同服务指标，要坚持“专业监管、各负其责，闭环管理”的原则，严格兑现考核。 2.4大力加强营业及电费管控 供电所营销业务重点是量费价损，是效益所在。一是抓好抄核收管理。严格抄表计划制定及审批，严格抄表工作质量考核，定期开展抄表核对，严查估抄、漏抄、代抄行为。加强市公司电费核算集约管理。要加快推进农村供电所电费收缴方式改革，强化各供电所“村村有缴费网点”建设和运营，积极引导农村客户实行非现金缴费。开展电费风险防范与分析，重点对预购电客户、电费欠费等进行实时动态、分级监控。二是抓好电价执行，切实消除农村地区特殊电价和优惠电价。对农村乡镇地区，重点排查和清理餐馆、临街门店、动力加工等性质用电，认真开展分类用电定比定量工作的监督及考核。三是抓好配网线损管理。健全台区降损责任体系，建立降损工作例会制度，完善线损管理相关制度与考核办法。利用台区总表实行远抄的有利条件，将台区电量