市场营销学—同步练习
复习注意事项：
(1)认真看书1-2遍,要全面理解；(2)认真做一课一练习题和案例,(3)背名词和简答论述题。
题型：1、单项选择（1分×26=26分）；2、填空题（1分×4=4分）；3、判断改错题（2分×4=8分）；4、名词（3 分×4=12分）；5、简答题（6分×5=30分）；6、论述题（10分×1=10分）；7、案例分析（10分×1=10分）
第一章市场营销学概论
一、选择题：
1、市场营销的核心思想是（）P1
A、研发产品
B、销售
C、创造需求
D、竞争
C
2、“市场营销组合“理论的提出者是（）P2
A.温德尔*史密斯
B.尼尔*鲍顿
C.阿贝*肖克
D.菲利普*科特勒
B
3、“产品生命周期”理论的提出者是（）P2
A.乔尔*迪安
B.菲利普*科特勒
C.西德尼*莱维
D.杰罗姆*麦卡锡
A
4、“市场细分”理论的提出者是（）P2
A.乔尔*迪安
B.菲利普*科特勒
C.温德尔*史密斯
D.杰罗姆*麦卡锡
C
5、“市场定位”理论的提出者是（）P3
A.乔尔*迪安
B.菲利普*科特勒
C.阿尔*赖期
D.杰罗姆*麦卡锡
C
6、市场营销的核心概念是（）P4
A、交换
B、销售
C、需求
D、竞争
C
7、市场营销的目的是实现（）P5
A、销售产品
B、企业营利
C、产品交换
D、双赢或多赢
D
8．企业营销活动的出发点和归宿点是( )P6(09.7)
A．产品
B．利润
C．竞争
D．市场
D
9．市场营销的第一步工作是( )P10(09.7)
A．生产产品
B．市场分析
C．市场调研
D．市场定位
C
10、市场定位的前提条件是（）P10
A.目标市场选择
B.市场细分
C.市场调研和市场分析
D.市场分析和营销组合
C
11、（）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。P12
A、需求
B、需要
C、欲望
D、幻想
B
12．当您口渴了，想花2元钱买一瓶饮料，这属于您的( )。P12
A.需求
B.需要
C.欲望
D.幻想
A
13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（）P12
A、需求
B、需要
C、欲望
D、幻想
C
14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（）P12
A、欲望
B、价值
C、需求
D、效用
D
15、商品效用的最大特点是（）P12
A、主观性
B、客观性
C、攀比性
D、炫耀性
A
16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( )P13(09.4)
A．价值
B．满足
C．满意
D．效用
B
17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。体现的是( )营销观念。P14
A.生产
B.社会
C.销售
D.市场
A
18．在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。P18
A.生产
B.销售
C.市场
D.社会
A
19、“好酒不怕巷子深“体现的是（）营销观念。P15
A、生产
B、产品
C、销售
D、市场
B
20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。”体现的是( )营销观念。P15
A.生产
B.产品
C.销售
D.市场
C
21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。“体现的是（）营销观念。P15
A.生产
B.产品
C.销售
D.市场
D
22．新营销观念指导下的企业，其出发点是( )(09.4)P19
A.以企业为中心
B.以产品为中心
C.以需定产
D.以产定销
C
23．大市场营销观念在传统营销4P基础上又增加了2个P，这2个P的涵义是( )P20(09.7)
A．市场研究与市场细分B．优先战略与消费者参与C．政治力量和公共关系D．市场定位与市场细分
C
24.关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。即( )P21
A.超额利润
B.设备和技术
C.企业规模
D.营销网络
D
25．“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。”体现的营销观念是( )P22(09.4)
A．整体营销
B．大市场营销
C．整合营销
D．服务营销
A
二、填空题：
1.市场营销学的发展大致经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段、和( )阶段。P1
繁荣
2.市场营销的主体是( )。P4
一切面向市场的组织和个人
3.市场营销的客体是产品和( )。P4
价值
4.市场营销的中心活动是( )。P5
交换
5.市场营销既是一种经营哲学又是一种( )。P5
经营职能
6.现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为( )功能。P5
整体
7．市场营销活动的全部基础在于分析( )。P7(09.7)
市场机会
8.( )是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。P12
需求
9.( )是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。P13
市场
10.生产观念的经营指导思想是( )。P14
以产定销
11.( )观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。P16
社会营销
12.不注重树立企业形象和信誉的企业。其营销观念是( )。P19
旧观念
13.属于市场营销旧观念的是( )。P19
生产观念、产品观念、销售观念
14.属于市场营销新观念的是( )。P19
市场营销观念、社会营销观念、关系营销观念
15.持旧营销观念的企业其经营的着眼点是( )。P19
产品
16.（）观念是企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高供货的质量和及时性。P22
整体营销
三、判断改错题：
1.市场营销就是推销、广告和销售活动。（）P5
×
市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。
2.企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。（）P7
企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。
3．创造顾客比开发产品更重要。( )P7(09.7)
√
4.有支付能力的欲望才能形成现实的需要。P12
×
需求
5.比起欲望来讲，人类的需求要多得多。（）P12.
×
比起需求来讲，人类的欲望要多得多。
6.任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。（）P12
√
7.能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。P12(09.4)
×
商品
8.效用大的产品其使用价值也大。P13
×
效用大的产品其使用价值不一定大。
9.同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。（）P13
×
不一样
10.效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。（）P13
×
价值
11.形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。（）P18
×
产品供不应求
12.市场营销观念认为先有产品，后有顾客。（）P15
×
先有顾客，后有产品。
13.满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。（）P18
×
二者并不矛盾
四、名词：
1.市场营销：是个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值，以满足其消费需求的一种社会管理过程。营销的核心思想是创造需求并设法满足这种需求。P4
2.需求：是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。P12
3.产品：任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。P12
4.效用：指人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足。P12
5.价值：指消费者对产品满足其需要能力的评估。P13
6.满足：人们在实现了欲望之后的心理上的一种充实感。P13
7.满意：指消费者使用一件产品后的绩效与其购买前的期望进行比较所形成的感觉状态。P13
8.市场：是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。P13
9.绿色消费：是指在使用和消费商品的过程中，既有益于消费者的身心健康又不会对环境造成负面影响的消费。P23
五、简答题：
1、现代市场营销的研究对象是什么？P6-7
答：（1）现代市场营销的研究对象已经大大地突破了原来的商品销售领域。
（2）向前延伸到了生产领域和产前的各种活动。
（3）向后延伸到了流通过程结束以后的消费过程。
（4）整个市场营销的研究对象已经扩大到从研究消费者的需求开始，一直到如何保证消费者的需求得到真正和全部的满足为止的整个过程。
（5）概括地说，市场营销学的研究对象是：以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略。
2．信息反馈的意义是什么?P8
答：收集消费者对产品使用后的意见，为企业改进产品、改善服务、提高市场竞争力提供决策依据。并从中发现新的需求，新的市场营销机会。
3、市场营销观念的主要内容是什么？P17
答：（1）顾客导向，要求企业从顾客观点出发而不是从自己观点出发来辨别和满足顾客的需求。○1 认清顾客地位；○2 研究顾客需要；○3 顾客满意。（2）目标营销，就是要针对目标市场开展有针对性的营销活动。（3）协调营销，企业从顾客观点出发，协调好企业内部和企业外部的公共关系。（4）盈利策略，企业贯彻市场营销观念实现其盈利目标的关键不是一味地追求利润本身，而是把获得利润作为做好工作的必然产物。市场营销的最终结果应该是双赢或多赢。
4、卖方市场的经营特点?P18
答：所谓卖方市场，是指市场上卖什么，怎样卖，主要有卖方的意愿所决定的市场。即企业生产什么，顾客就买什么。形成卖方市场的基本条件是产品供不应求。在卖方市场上，企
业经营有以下一些特点：第一，企业在经营思想上认为顾客的需求是大体相同的；第二，现有产品，后有顾客，即先生产出产品，然后再向顾客销售；第三，企业以生产为中心，即把主要精力集中在抓生产方面；第四，企业在市场上处于主导地位。
5、买方市场的经营特点P19
答：所谓买方市场，是指市场上卖什么，怎么卖，主要有买方的意愿所决定的市场。即顾客需要什么，企业就生产什么。形成买方市场的基本条件是产品供过于求。在买方市场上，企业经营有以下一些特点：第一，企业在经营思想上认识到顾客的需求是有差别的；第二，先有顾客，后有产品，即先了解顾客的需求，然后根据实际需要来安排生产；第三，企业以顾客为中心，千方百计地满足顾客的需求；第四，消费者或用户在市场上处在相对有利的地位。P19
7、关系营销观念的内涵P21
答：(1)关系营销观念旨在建立、巩固和发展企业与其利益相关人的各种关系。(2) 关系营销的基本观点是：企业要在盈利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与交易各方的利益，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。(3)企业与顾客之间的长期关系是关系营销的核心，保持和发展这种关系是关系营销的重要内容。(4)企业与顾客之间的关系绝不是一锤子的买卖关系。企业开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5-6 倍，而流失一位老客户的损失，只有争取十位新客户才能弥补。(5)关系营销的最终结果是建立企业的市场营销网络。市场营销网络由企业、分销商和顾客组成，他们之间是坚固的、彼此依赖的业务协作关系。
8.绿色营销观念的内涵是什么？P23
答：（1）绿色营销观念（名）：是指企业在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，通过开发绿色产品、保护自然、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求，从而实现营销目标的全过程。
（2）绿色营销的主要内容（简）：○1 树立绿色营销观念；○2 开发绿色资源；○3 开发绿色产品，树立绿色品牌；○4 产品绿色化包装；○5 绿色标志；○6 引导绿色消费；○7 树立绿色形象。
9．绿色产品所具有的特点? P23
答：（1）产品本身的安全性，应有利于消费者的健康（2）该产品的使用过程中不会污染环境（3）产品的降耗节能型（4）产品的易回收处理性或有重复使用功能（5）产品的质量应更佳。企业在推出绿色产品时，应注意创造绿色品牌。
六、论述题：
1、谈谈你对市场营销涵义的理解? （论）P5
答：（1）市场营销是个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值，以满足其消费需求的一种社会管理过程。营销的核心思想是创造需求并设法满足这种需求。
（2）理解：○1 市场营销有微观和宏观之分；○2 市场营销是一个动态发展的概念；○3 现代市场营销不等于销售、促销与推销；○4 市场营销是一个完整的系统；○5 营销活动贯穿于企业经营活动的全过程。
2、新、旧市场营销观念的区别?P19
答：○1 企业营销活动的出发点不同，○2 营销活动的着眼点不同；○3 营销手段不同；○4 实现答：经营目标的基本策略不同；○5 企业经营活动的基本方法不同。旧的市场营销观念以企业为中心，着眼点是制造产品或推销产品；采取的是降低成本、增加产量的基本策略；其经营活动的基本方法是等客上门或加强广告宣传与推销；其企业内部组织管理是以生产机构为主或以销售机构为主。新的市场营销观念是以顾客的需求变化为着眼点；采取的是以满足需要作为企业生存条件的基本策略；其经营活动的基本方法是加强服务整体营销；其内部组织机构是以市场营销服务机构为主。
第二章顾客价值理论
一、选择题：
1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（）P31
A.顾客让渡价值
B.顾客总成本
C.顾客总价值
D.价值
C
2.顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力和精神等,是（）P31
A.顾客让渡价值
B.顾客总成本
C.顾客总价值
D.价值
B
3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（）P32
A.形象价值
B.服务价值
C.产品价值
D.人员价值
C
4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）P33
A.形象价值
B.服务价值
C.产品价值
D.人员价值
A
5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）P42
A.1～3倍
B.5～6倍
C.7～8倍
D.0～15倍
B
6、企业流失一位老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补？（）P42
A.10 位
B.15 位
C.20 位
D.25 位
A
7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（）P42
A、16%
B、46%
C、68%
D、78%
D
8．一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?( )P43(09.4)
A．8个
B．15个
C．20个
D．25个
D
9、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验?（）P43
A.1～2人
B.3～5人
C.6～8人
D.9～10人
B
10、一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。P43
A.5
B.8
C.11
D.15
C
11．顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是( )P45(09.7)
A．顾客忠诚
B．顾客依赖
C．顾客满意
D．顾客青睐
A
二、填空题：
1. 顾客（）价值=顾客总价值—顾客总成本P31
让渡
2.顾客总价值包括：产品价值、服务价值、形象价值和（）价值。P31
人员
3.顾客总成本包括：货币成本、时间成本、精力成本和（）成本。P31
精神
4.著名的管理学家德鲁克指出，企业的首要任务是（）顾客。P31
创造
5.（）是指顾客对其需求已被满足程度的感受。P38
顾客满意
6.（）是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。P41
顾客满意率
7.公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是( ）。P43
幽灵购物法
8.顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长( )。P47
25%—85%
三、判断改错题：
1.企业应该追求顾客让渡价值最大化。（）P35
×
适度化
2.当顾客感知低于其希望时，顾客会感到满足。（）P38
×
感到不满足
3.让顾客满意比花钱做广告更有效。（）P39
√
4.在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是价格的高低。（）P42
×
服务质量的好坏
5.一般来讲，好话要比坏话传得更快更远。（）P43
×
坏话要比好话传得更快更远。
6.顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。（）P48
×
服务品质
四、名词：
10.顾客总价值:指顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力、精神等,包括货币成本、时间成本、精力成本和精神成本等。P31
11.顾客满意率：是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意度的一种方法。
P41
12.顾客忠诚:是指顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好，是顾客认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚的有机合。P45
五、简答题：
10、顾客让渡价值的意义?P34
答：在现代市场经济条件下，企业树立顾客让渡价值观念，对于加强市场营销管理，提高企业经济效益具有十分重要的意义。（1）顾客让渡价值理论有利于企业改善经营管理（2）顾客让渡价值是市场竞争的重要手段。首先，卖方必须对每个竞争对手的产品进行整体顾客价值和整体顾客成本的评估，以明确自己的产品应当如何定位。其次，让渡价值处于劣势的企业有两个选择方案，或者增加整体顾客价值，或者降低整体顾客成本。（3）顾客让渡价值理论有利于企业提高其竞争能力（4）顾客让渡价值理论有利于企业更好的为消费者服务。
11、顾客满意的内涵是什么？P39
答：（1）理解满意，它是企业经营理念给予所服务的顾客带来的满足状态；（2）行为满意，它是企业的整个生产经营行为过程给予的满意度；（3）视听满意，它是企业外在的可视性和可听性形象带给顾客的满意状态；（4）产品满意，它是企业所生产的有形产品和无形产品带给顾客的满意状态；（5）服务满意，它是企业提供的销售前、中、后服务给顾客带来的满意状态。以上关于顾客满意的内容，可以进一步归纳为三个层次的要求：物质满意，精神满意和社会满意。
8、营销人员在质量管理中的职责是什么？P51
答：（1）在正确识别顾客的需要和要求时承担着重要责任；（2）将顾客的要求正确地传达给产品设计者；（3）确保顾客的订货正确而及时地得到满足；（4）检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助；（5）在售后还必须与顾客保持接触，
以确保他们的满意能持续下去；（6）应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见，并将其反馈给公司。
12、制定营销战略的重要性有哪些？P56
答：（1）市场营销战略的制定有利于有利于企业搞好生产，实现营销目标（2）市场营销战略的制定有利于企业发挥优（3）市场营销战略的制定有利于提高企业的应变能力（4）市场营销战略的制定有利于企业改进管理水平，提高企业整体素质（5）市场营销战略的制定有利于企业提高利润，减少损失。
六、论述题：
3、追踪顾客满意的方法有哪些？（论）P43
答：（1）投诉和建议制度，一个以顾客为中心的企业应当能方便顾客，传递他们的建议和投诉。（2）顾客满意调查，企业通过定期调查，直接测定顾客满意状况。（3）佯装购物者（幽灵购物法），企业花钱雇一些人装扮成顾客，报告他们在购买公司及其产品的过程中所发现的优点和缺点。（4）分析流失的顾客，对于那些已停止购买或已转向另一个供应商的顾客，公司应该与他们接触一下，以了解发生这种情况的原因。
4、如何正确看待和处理顾客抱怨？(论)48
答：（1）道谢。把抱怨视为宝贵的信息并向抱怨者致谢。（2）让顾客发泄心中的不满。倾听顾客的抱怨，并表示同情与理解。（3）充分道歉。让顾客知道你已经了解了他的问题。（4）收集信息，澄清问题，找出顾客抱怨的缘由。（5）给出一个解决问题的办法，并征求顾客的意见。（6）跟踪服务。了解顾客是否满意公司提供的服务及解决问题的方案？是否还有其它要求？（7）防范于未然。
5、阐述企业的质量理念？P49
答（1）质量一定要从顾客的角度来理解。质量始于顾客的需求，终于顾客的理解。（2）质量必须反映在公司的每一项活动之中。我们不仅要关心产品的质量，而且也要关心广告、服务、产品说明、配送、售后服务等方面的质量。（3）质量要求全体员工的承诺。唯有当公司全体员工都承诺要保证质量，视质量为企业的生命，并得到良好培训时，质量才有保证。（4）质量要求高质量的合作伙伴。质量导向的公司必须寻找高质量的供应商和经销商并与之结成联盟.（5）质量必须不断改进。（6）质量改进有时需要总体突破。（7）质量并不意味着成本的上升。（8）质量是必要的，但不是充分的。（9）质量改进需要付出巨大的劳动。
高纲1016 江苏省高等教育自学考试大纲 27877市场营销 南京农业大学编 江苏省高等教育自学考试委员会办公室 一、课程性质及其设置目的与要求 （一）课程性质和特点 《市场营销》课程是江苏省面向农村自学考试实验区农业经济管理和企业管理专业而设置的一门重要的专业必修课程，其任务是培养自学应考者系统地学习市场营销的基本原理、基本理论、基本知识和基本技能，为现代企业经营管理培养专门的营销管理人才。 （二）本课程的基本要求 本课程共分为十四章。在对市场营销学科产生与发展、研究对象、研究内容等进行简要介绍的基础上，重点阐述了市场营销观念、市场营销战略、市场营销环境、购买者行为、市场调查与预测、市场竞争战略、目标市场营销战略、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、服务营销、营销组织与管理等内容。通过对本课程的学习，要求应考者对市场营销学有一个全面系统地了解。具体应达到以下要求： 1．了解市场营销在现代企业经营管理中的地位与作用。 2．学习和掌握市场营销的基本原理与理论，市场营销观念、市场分析、市场细分、目标市场选择、企业营销战略、4Ps策略等。 3．掌握市场营销的基本方法，市场调查与预测、消费者行为分析、市场环境分析、市场竞争分析、市场细分、目标市场选择、企业营销战略的制定、企业营销策略的制定等。 4．能结合企业营销的实际，进行基本的市场营销策划工作。 （三）本课程与相关课程的联系 市场营销学是经济学、管理学和心理学等学科的交叉学科，覆盖的学科领域非常广泛，它以市场需求为核心，以顾客价值和顾客满意为精髓，研究企业营销活动的规律性，指导企业树立正确的经营指导思想，发现并利用市场机会，制定正确的营销战略与策略，开展有效的市场竞争，以满足顾客的需求、实现顾客的价值和让顾客满意，并在此基础上实现企业赢利和发展的目的。因此，它是一门综合性、实战性、应用性和可操作性极强的学问，对指导企业的经营和发展具有十分重要的实用价值。 二、课程内容与考核目标 第一章市场营销学概论 （一）课程内容
一、单项选择题 1.(D)一般而言，群体内的竞争最为激烈。A.B.C.D.战略性重叠性不同策略性 2.(A)中间商同时经营多家生产厂商的同类产品，这是一种A.B.C.D.多家产品独家产品多种产品混杂产品3.(A)企业产品订价的最终目的是 A.B.C.D.获得最大利润使顾客满意价格具有竞争力符合政策要求 4.(A)批发企业开设零售商场是实现战略的表现。A.B.C.D.前向一体化后向一体化横向一体化横向多角化 5.(D)市场营销活动的控制的第一步是 A.B.C.D.进行比较监测实绩采取行动建立目标 6.(C)当产品处于时，市场竞争最为激烈。A.B.C.D.成长期投入期成熟期衰退期7.(D)渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的的数量。A.B.C.D.渠道类型中间商类型中间商渠道层次8.(B)俘虏产品订价适合于的订价。A.B.C.D.替代产品互补产品选择性产品季节性产品9.(B)是一种效果最好、费用最高的促销手段。A.B.C.D.广告宣传人员推销营业推广公共关系10.(D)一般来说，企业对问题类业务单位应采取战略。A.B.C.D.淘汰维持拓展选择性拓展11.(B)影响消费者购买行为的个人因素主要有 A.B.C.D.动机收入民族家庭12.(B)生产资料分销渠道中最重要的类型是 A.→→B.→生产者批发商用户生产者用户 C.→→D.→→→生产者代理商用户生产者
代理商批发商用户13.(B)市场细分的概念是美国市场营销学家提出的。A.·B.C.·D.·迈克尔波特麦卡西菲利普科特勒温德尔斯密14.(C)企业研究产品生命周期的目的是为了A.B.使新产品能迅速进入成熟期努力延长产品的投入期C.D.使消费者尽快接受新产品减少新产品开发的失败15.(A)按产品分派推销人员的优点是有利于A.B.节省推销费用明确推销人员责任C.D.技术性产品的推销明确推销对象161912B、年，美国哈佛大学（）写出了第一部以“市场营销学命名的教科书。这标志着市场营销己经作为一门独立的学科登上了科学的舞台。A.PWB.JE··依贝··赫杰特齐 C.EJD.JA··麦克塞··哈瓦德17D、在（）企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。ABCD产品导入期产品成长期产品成熟期产品衰退期18D、广告公司属于市场营销渠道企业中的（）。 ABCD商人中间商实体分配者供应商信息传播媒介单位19、向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业和组织D称为（）。ABCD代理商辅助商零售商供应商20D、希望得到一定的社会地位，希望得到社会的承认，这种需要属于（）ABCD生理需要安全需要社会需要尊重需要21C、市场细分的基本标准是（）AB市场的可衡量性目标市场的有效性
苏省高等教育自学考试27877市场营销学总复习（复习资料） 四、复习注意事项：(1)认真看书1-2遍,要全面理解；(2)认真做一课一练习题和案例,(3)背名词和简答论述题。题型：1、单项选择（1分×26=26分）；2、填空题（1分×4=5分）； 3、判断改错题（2分×4=8分）； 4、名词（3 分×4=12分）； 5、简答题（6分×5=30分）； 6、论述题（10分×1=10分）； 7、案例分析（10分×1=10分） 1、市场营销的核心思想是（）P1 A、研发产品B、销售C、创造需求D、竞争 C 2、“市场营销组合“理论的提出者是（）P2 A.温德尔▲史密斯 B.尼尔▲鲍顿 C.阿贝▲肖克 D.菲利普▲科特勒 B 3、“产品生命周期”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.西德尼▲莱维 D.杰罗姆▲麦卡锡A 4、“市场细分”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.温德尔▲史密斯 D.杰罗姆▲麦卡锡 C 5、“市场定位”理论的提出者是（）P3 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.阿尔▲赖期 D.杰罗姆▲麦卡锡 C 6、市场营销的核心概念是（）P4 A、交换B、销售C、需求D、竞争 C 7、市场营销的目的是实现（）P5 A、销售产品B、企业营利C、产品交换D、双赢或多赢 D 8．企业营销活动的出发点和归宿点是( )P6(09.7) A．产品B．利润C．竞争D．市场D 9．市场营销的第一步工作是( )P10(09.7) A．生产产品B．市场分析C．市场调研D．市场定位 C 10、市场定位的前提条件是（）P10 A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 C 11、（）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。P12 B A、需求B、需要C、欲望D、幻想 12．当您口渴了，想花2元钱买一瓶饮料，这属于您的( )。P12 A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 A 13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（）P12 A、需求B、需要C、欲望D、幻想 C 14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（）P12 A、欲望B、价值C、需求D、效用 D 15、商品效用的最大特点是（）P12 A、主观性B、客观性C、攀比性D、炫耀性 A 16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( )P13(09.4) A．价值B．满足C．满意D．效用 B 17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。体现的是( )营销观念。P14A.生产B.社会C.销售D.市场 A 18．在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。P18 A.生产B.销售C.市场D.社会A 19、“好酒不怕巷子深“体现的是（）营销观念。P15 A、生产B、产品C、销售D、市场 B 20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。”体现的是( )营销观念。P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 C
第一章市场营销概论 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（ C ）。 A. 欧洲 B. 日本 C. 美国 D. 中国 2．市场营销管理的实质是（B）。 A．刺激需求B．需求管理 C．生产管理D．销售管理 3．市场营销的核心是（B ）。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ A ）。 A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润 C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者 5．与顾客建立长期合作关系是（A ）的核心内容。 A．关系营销B．绿色营销 C．公共关系D．相互市场营销 6．对于负需求市场，营销管理的任务是（B）。 A．刺激市场营销B．改变市场营销 C．反市场营销D．维持市场营销 7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（ A ）。 A．潜伏需求B．无需求 C．不规则需求D．负需求 8．从市场营销的角度看，市场就是（B ）。 A．买卖的场所B．商品交换关系的总和 C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（ B ）。 A．欲望B．需要 C．需求D．愿望 10．1960年，美国营销学者（ C ）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。 A．菲利普·科特勒B．西奥多·莱维特 C．杰罗姆·麦卡锡D．尼尔·博登 11．对市场营销学影响最大的学科是( A)。 A．经济学B．社会学 C．历史学D．心理学 12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( B )。 A．改变市场营销B．重振市场营销 C．降低市场营销D．刺激市场营销 13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( A )。
2013 年 4 月江苏省高等教育自学考试27877 市场营销一、单项选择题（每小题 1 分，共 26 分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。 1.市场营销最早源于（） A.生产 B．销售 c．分配 D．消费 ) 2．市场营销理论的最新发展是( c．4 理论 D．4 理论 A. 4 理论 B．4C 理论 ) 3．任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西是( A．需要 B．欲望c．需求 D．产品 ) 4．构成顾客总成本大小的主要和基本因素是( A．货币成本 B．时间成本 c．精力成本 D．精神成本 ) 5．当顾客在接受产品或服务后的感知远超过接受前的期望时就会感到( A．很不满意 B．不满意 c．满意 D．非常满意 6．当企业产品品种过多或产品间差异很大时，营销部门酌组织形式应是( ) A．职能型组织 B．地区型组织 c．产品管理型组织 D．市场管理型组织 ) 7．企业在现有的生产、经营范围内向市场的深度方向发展的策略是( A.市场渗透策略 B．市场拓展策略 c．产品开发策略 D．市场营销策略 8．冰箱厂利用现有技术开发空调产品的做法属于多角化经营战略中的( ) A．同心多角化 B．水平多角化 c．纵向多角化 D．综合多角化 ) 9．高机会水平和低威胁水平的业务属于( c．理想业务 D．成熟业务 A．冒险业务 B．困难业务 ) 10.应该采取扭转性营销措施的需求是( D．下降需求 A．负需求 B．无需求 c．潜在需求 ) 11.过度需求应该采取的营销措施是 ( A．同步性营销 B．维护性营销 c．限制性营销 D．抵制性营销 12.认为动机作用是过去满足感的函数的理论是( ) A.内驱力理论 B．认知理论 C．双因素理论 D．需要层次理论 13.不受时空限制，但样本的代表性较差的调查方式是( ) A.访谈调查 B．信函调查C．电话调查 D．网上调查 ) 14.会导致行业内现有企业的竞争减 弱的因素是( D．库存成本高 A．行业产品差异程度大 B．固定成本高C。退出障碍大 ) 15.公交、地铁、自来水、电力等行业的竞争属
全国2017年10月高等教育自学考试市场营销学试题 课程代码：00058 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题 1 分，共20分。 1．某企业向机关、银行、医院、学校等不同的细分市场出售“净雅”电热茶炉，这种目标市场的选择模式属于（ B ） A ．市场专业化 B ．产品专业化 C ．单一市场集中化 D ．选择性专业化 2．“北京的电动汽车市场很大”，下列表述中最能体现这句话在市场营销学中含义的是（ D ） A ．北京市有生产电动汽车的地方 B ．北京市有卖电动汽车的地方 C ．北京市有几个全国最大的电动汽车销售市场 D.北京市电动汽车的现实买主和潜在买主很多 3．在组织内部和外部能控制市场信息流到决定者、使用者的人，属于组织市场购买角色中的（ C ） A .发起者 B .影响者 C .控制者 D .购买者 4.旭日公司生产4种沐浴露、3种洗发水、5种香皂，该公司产品组合的宽度是（ B ） C ．8 D ．12
5．达丽空调的式样、商标、包装等能够被顾客识别的形象，属于产品概念中的（ B ） A ．核心产品层次 B ．基础产品层次 C ．期望产品层次 D ．延伸产品层次 6．小王准备购买单反相机，从报纸、专业摄影杂志等媒体的客观报道和各种消费者团体的评论中获得了相关信息，这种信息来源属于（ C ） A ．个人来源 B ．商业来源 C ．公共来源 D ．经验来源 7．某企业在制定产品价格时，参照主要竞争者的价格来定价，这种竞争导向定价法属于（ D ） A ．感知价值定价法 B ．拍卖定价法 C ．密封投标定价法 D ．随行就市定价法 8．消费者在购买某些品牌差异很小、介入程度较低的产品时，通常直接购买过去熟悉的、经常使用的某品牌产品，这种购买行为属于（ C ） A ．复杂的购买行为 B ．寻求多样化的购买行为 C ．习惯性的购买行为 D ．减少不协调感的购买行为 9．顾客去理发店理发，这种消费行为的特点是服务的生产和消费同时进行，这体现了服务特性中的（ D ） A ．无形性 B ．变化性 C ．时效性 D ．不可分离性 10．经营口香糖的公司为使广大消费者能随时随地买到口香糖，最适宜采取的分销模式是（ C ）
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产B分配C交换D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB 和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B “坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者
10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发C代理D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE ________ 。A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是 ___ ABCE _____ 。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE _______ 构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE _____ 。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务
市场营销学总复习题 1、市场营销的核心思想是（）P1 A、研发产品 B、销售 C、创造需求 D、竞争 C 2、“市场营销组合“理论的提出者是（）P2 A.温德尔▲史密斯 B.尼尔▲鲍顿 C.阿贝▲肖克 D.菲利普▲科特勒 B 3、“产品生命周期”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.西德尼▲莱维 D.杰罗姆▲麦卡锡 A 4、“市场细分”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.温德尔▲史密斯 D.杰罗姆▲麦卡锡 C 5、“市场定位”理论的提出者是（）P3 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.阿尔▲赖期 D.杰罗姆▲麦卡锡 C 6、市场营销的核心概念是（）P4 A、交换 B、销售 C、需求 D、竞争 C 7、市场营销的目的是实现（）P5 A、销售产品 B、企业营利 C、产品交换 D、双赢或多赢 D 8．企业营销活动的出发点和归宿点是( )P6(09.7) A．产品B．利润C．竞争D．市场 D 9．市场营销的第一步工作是( )P10(09.7) A．生产产品B．市场分析C．市场调研D．市场定位 C 10、市场定位的前提条件是（）P10 A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 C 11、（）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。P12 B A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 12．当您口渴了，想花 2元钱买一瓶饮料，这属于您的( )。P12 A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 A 13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（）P12 A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 C 14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（）P12 A、欲望 B、价值 C、需求 D、效用 D 15、商品效用的最大特点是（）P12 A、主观性 B、客观性 C、攀比性 D、炫耀性 A 16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( )P13(09.4) A．价值B．满足C．满意D．效用 B 17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。体现的是( )营销观念。P14A.生产 B.社会 C.销售 D.市场 A 18．在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。P18 A.生产 B.销售 C.市场 D.社会 A 19、“好酒不怕巷子深“体现的是（）营销观念。P15 A、生产 B、产品 C、销售 D、市场 B 20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。”体现的是( )营销观念。P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 C 21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。“体现的是（）营销观念。P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 D 22．新营销观念指导下的企业，其出发点是( )(09.4)P19 A.以企业为中心 B.以产品为中心 C.以需定产 D.以产定销 C 23．大市场营销观念在传统营销 4P基础上又增加了 2个 P，这 2个 P的涵义是( )P20(09.7) C A．市场研究与市场细分B．优先战略与消费者参与C．政治力量和公共关系 D．市场定位与市场细分 24.关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。即( )P21 A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D.营销网络 D 25．“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。”体现的营销观念是( )P22(09.4) A A．整体营销B．大市场营销C．整合营销D．服务营销 三、填空题：1. 市场营销学的发展大致辞经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段、和阶段。P1 繁荣 2、市场营销的主体是。P4 一切面向市场的组织和个人 3. 市场营销的客体是产品和。P4 价值 4. 市场营销的中心活动是。P5 交换 5、市场营销既是一种经营哲学又是一种。P5 经营职能 6. 现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为功能。P5 整体 7．市场营销活动的全部基础在于分析。P7(09.7) 市场机会 8. 是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。P12 需求 9. 是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。P13 市场 以产定销 P16 社会营销 12.旧观念 14. 15.产品 16. 观念企业的市场营销活动应囊括构 成其内外环境的所有重要行为者。企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高供货的质量和及时性。P22 整体营销 四、判断改错题： 1. 市场营销就是推销、广告和销售活动。（）P5 ×市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。 2. 企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。（）P7 ×企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。 3．创造顾客比开发产品更重要。( )P7(09.7) √ 4. 有支付能力的欲望才能形成现实的需要。（）P12 ×需求 5. 比起欲望来讲，人类的需求要多得多。（）P12. ×比起需求来讲，人类的欲望要多得多。 6. 任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。（）P12 √ 7. 能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。（）P12 (09.4) ×
全国2018年4月高等教育自学考试市场营销学试题 课程代码：00058 一、单项选择题：本大题共20小题。每小题l分。共20分。 1．下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是（B） A．定价 B．广告 C．产品制造 D．产品开发 2．强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是（D） A．生产导向 B．产品导向 C．推销导向 D．顾客导向 3．在过量需求状态下，企业营销管理的任务是（C） A．拓展新市场 B．降低价格 C．提升价格、开发替代品 D．加大促销力度 4．市场营销调研流程的首要环节是（A） A．确定营销调研主题 B．制定营销调研方案 C．收集市场信息资料 D．提出营销调研报告 5．某食品公司通过不懈努力，增加了现有市场对现有A产品的购买量，这属于密集型成长战略中的（A） A．市场渗透B．产品开发 C．市场开发 D．多角化成长 6．个人收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入是（B） A．家庭收入 B．个人可支配收入 C．人均国民收入 D．个人可任意支配收入 7．营销人员根据审美观念的不同开展恰当的营销活动，这种影响其营销决策的宏观环境因素属于（D） A．自然环境 B．政治与法律环境 C．科学技术环境 D．社会与文化环境 8．MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实旋差异化战略的途径属于（C） A．产品差异化 B．服务差异化 C．形象差异化 D．渠道差异化
9．某手机制造商在产品创新方面紧跟市场领导者，但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异，这种市场跟随者战略属于（A） A．距离跟随 B．紧密跟随 C．选择跟随 D．补缺跟随 10．下列属于无差异营销策略优点的是（D）、 A．有利子分散企业的风险 B．降低了市场竞争的激烈程度 C．细小市场的顾客需求得到满足 D．可以获得成本上的经济性 11．某企业按使用程度把消费者分为首次购买者、经常购买者、潜在购买者和非购买者，这种市场细分的依据属于（B） A．地理变量 B．行为变量 C．心理变量 D．人口变量 12．某大豆加工企业为方便消费者识别自己的产品，现决定为其产品设计并创建品牌，这种品牌策略属于（A） A．品牌化策略 B．品牌发展策略 C．品牌名称策略 D．品牌使用者策略 13．“荷花”牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务，这属于产品概念层次中的（D） A．基础产品 B．期望产品 C．潜在产品 D．延伸产品 14．宏达钢铁公司有钢条、钢圈和钢板3条生产线，目前钢条有4个产品项目，钢圈有8个产品项目，钢板有6个产品项目，此企业产品组合的长度是（D） A．3 B．6+ C．8 D．18 15．电话营销这种渠道模式属于（A） A．零级渠道 B．一级渠道 C．二级渠道 D．三级渠道 16．对于生产酱油等调味品的企业，适宜采用的分销渠道模式是（B） A．独家分销 B．密集性分销 C．排他性分销 D．选择性分销 17．KG公司在九寨沟地震后捐款1000万元，引发当地媒体的竟相报道，该企业的营销传播行为属于（C） A．广告 B．销售促进 C．公共关系 D．人员推销 18．下列属于销售促进活动的是（C）
市场营销试题及答案（一） 一、单项选择。 1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( Ａ ) A.传统的观念 B.经济学家 C.营销者 D.制造商 2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( Ｄ ) A.产品中心 B.顾客中心 C.工厂中心 D.市场中心 3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( Ｄ ) A.增加 B.不变 C.加速增加 D.减少 4.供给弹性ES值一般是( Ａ ) A.大于零的 B.小于零的 C.等于零的 D.小于或等于零的 5.在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是( Ｄ ) A.政府 B.物价部门 C.卖方 D.市场的供求关系 6.需要层次理论的提出者是( Ｃ ) A.庇古 B.马歇尔 C.马斯洛 D.科特勒 7.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?( Ｄ ) A.空间结构 B.层次结构 C.竞争结构 D.商品结构 8.通常认为期货市场最基本的功能是分散( Ｂ ) A.市场风险 B.价格风险 C.交易风险 D.商品风险 9.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( Ｃ ) A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
10.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是( Ｂ ) A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制新产品 11.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?( Ｂ ) A.密集分配 B.选择性分配 C.独家专营 D.经销和代销 12.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( Ａ ) A.有选择地挑选几个中间商 B.中间商越多越好 C.一个目标市场一个中间商 D.不用中间商 13.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( Ａ ) A.公共关系 B.广告 C.人员推广 D.营业推广 14.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在( Ｂ ) A.导入期 B.衰退期 C.成长期 D.成熟期 15.最古老、最普遍、最直接的推销方法是( Ｃ ) A.广告 B.公共关系 C.人员推销 D.营业推广 16.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试( Ｃ ) A.广告 B.公共关系 C.营业推广 D.人员推销 17.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑( Ｂ ) A.需求弹性小 B.需求弹性大 C.收入弹性小 D.收入弹性大 18.按领袖价格定价，属于( Ｄ ) A.成本加成定价法 B.需求导向定价法 C.习惯定价法 D.生产导向定价法 19.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( Ｂ ) A.高价策略 B.低价策略 C.满意策略 D.折扣策略 20.统一运费定价属于下面哪种定价方法?( Ｂ )
江苏省高等教育2010年4月自学考试27877市场营销试题及答案 一、单项选择题(每小题1分。共26分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。 1．现代市场营销认为，市场营销的客体是产品和(C)P4 A．服务B．情感C．价值D．文化2．效用的特点之一是( A )P12 A．主观性B．客观性C．内隐性D．冲突性3．“企业选择的生产技术应尽量减少生产过程对环境的不利影响”，体现的是( D )P23 A．生态营销观念B．市场营销观念C．整体营销观念D．绿色营销观念 4．企业在现有的生产、经营范围内向市场深度方向发展的策略是( A )P63 A．市场渗透策略B．市场拓展策略C．产品开发策略D．多元化策略 5．某夹板厂原来从市场采购木材原料，现在自己办起了林场，其发展战略是( B )P63 A．向前一体化B．向后一体化C．水平一体化D．市场渗透 6．低机会水平和高威胁水平的业务是(C)P86 A．冒险业务B．理想业务C．困难业务D．成熟业务 7．对下降的需求，企业应实行的营销措施是( B )P93 A．维护性营销B．恢复性营销C．开发性营销D．刺激性营销 8．“两利相权取其重，两害相权取其轻”，说明动机具有( C )P106 A．复杂性B．虚伪性C．冲突性D．模糊性 9．提供能够满足消费者同一种需求的不同产品的竞争者是( B )P145A．愿望竞争者B．同行竞争者C．形式竞争者D．品牌竞争者 10．“两面针牙膏，中草药配方”，采用的市场定位方法是( B )P184 A．属性定位B．功效利益定位C．质量定位D．品质定位 11．“报喜鸟，成功男士的选择”，采用的市场定位方法是( C )P184 A．品质定位B．质量定位C．属性定位D．功效利益定位 12．消费者对价格变动敏感性程度较高的产品是( A )P227 A．蔬菜B．手机C．汽车D．服装 13．需求收入弹性最低的产品是( C )P224 A．家用电器B．手机C．食品D．汽车 14．如果猪肉价格上涨幅度大于鱼肉价格上涨幅度，则鱼的需求量( B )P225 A．减少B．增加C．不变D．下降 15．对日常用品，消费者倾向于选择价格( D )P227 A．较高的B．相对较高的C．昂贵的D．较低的 16．“中华牙膏，12小时保护牙齿”，采用的市场定位方法是( B )P184A．品质定位B．功效利益定位C．属性定位D．质量定位 17．手机与汽车相比，手机的销售渠道( D )P252 A．长而窄B．短而窄C．短而宽D．长而宽 18．直邮广告的缺点是( A )P284 A．可信度低B．传递速度慢C．成本低D．表现力差 19．专门针对推销人员的营业推广方式是( C )P291 A．交易折扣B．有奖销售C．红利提成D．资金支持 20．企业经营决策的前提和基础是( B )P7 A．市场计划B．市场信息C．营销策划D．开发产品 21．服务最根本的特征是( C )P301 A．差异性B．不可储存性C．无形性D．不可分离性 22．能更有效地找到企业营销问题真实原因的营销审计具有( B )P332 A．长期性
期末试卷 (A)市场营销学 总分六三四五一题号二 得分 分）分，共15一、名词解释（每题3、市场细分：1 2、分销渠道： 3、市场定位： 4、差别市场策略： 、市场预测：5 分）1分，共20二、单项选择题（每题）企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。、在（ D 1 B．产品成长期A．产品导入期 D．产品衰退期C．产品成熟期、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装2。 D ）策略是（．类似包装 A B．附赠品包装．分组包装C．再使用包装D． 3、希望得到一定的社会地位，希望得到社会的承认，这种需要属（ D ） A．生理需要 B．安全需要 C．社会需要 D．尊重需要 4、市场细分的基本标准是（ C ） A．市场的可衡量性 B．目标市场的有效性 C．消费者需求的差异性 D．市场的相对稳定性 5、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行（ C ） A．集中性市场营销 B．差异性市场营销 C．无差异性市场营销 D．维持性市场营销 6、顾客购买某种产品最根本的目的是为了获得（ A ） A．产品核心 B．产品形式 C．产品附加 D．产品组合 7、在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品，叫做（ B ） A．改进产品 B．换代产品 C．升级产品 D．仿新产品 8、市场营销组合中的4P'S是指（ A ） A．产品、价格、地点、促销 B．产品、价格、政治力量、促销 C．探查、分割、优选、定位 D．价格、地点、人力、公共关系 9、分销渠道的起点和终点是（ B ） A．中间商、消费者 B．生产者、消费者 C．生产者、中间商 D．中间商、生产者
2015年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销 一、单项选择题（每小题1分，共26分） 1．市场营销的研究内容开始延伸到消费领域的阶段是( ) A形成阶段B应用阶段C发展阶段D繁荣阶段2．强调企业应更重视长远利益和长期发展的市场营销观念是( ) A．大市场营销观念B．绿色市场营销观念C．关系营销观念D．整体市场营销观念 3．人们对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望是( ) A需要B欲望C需求D产品 4．决定顾客购买总价值大小的最基本的因素是( ) A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值5．当顾客在接受产品或服务后的感知接近接受前的期望时就会感到（） A很不满意B不满意C满意D非常满意 6．对企业利润贡献最大的业务单位是( ) A“问号”类业务B“明星”业务C“金牛”类业务D“狗”类业务 7．企业超出原有的经营范围，向本行业以外发展的战略是( ) A．市场发展战略B．一体化战略C．多角化经营战略D．市场营销战略 8．南京雨润集团公司兼并其他肉联厂的做法属于一体化战略中的( ) A．前向一体化B．后向一体化C．水平一体化D．混合一体化 9．低机会水平和高威胁水平的业务属于( ) A冒险业务B困难业务C理想业务D成熟业务10．SWOT分析法中的T代表的含义是( ) A优势B劣势C机会D威胁 11，饱和需求要求企业应该采取的营销措施是( ) A同步性营销B维护性营销C限制性营销D抵制性营销12．消费者仿效他人和随大流的消费心理属于( ) A求美心理B求异心理C慕名心理D模仿和从众心理13．调查速度快，但调查时间不能太长、难以询问复杂问题的调查方式是( ) A．访谈调查B．信函调查C．电话调查D．网上调查 14．会导致行业内现有企业竞争加剧的因素有（） A．行业内企业数量少B．新兴行业C．行业产品供过于求D．行业集中度高 1 5．我国保险、银行和石油等行业的竞争属于（）A完全竞争B垄断竞争C寡头垄断D完全垄断16．根据消费者所处方位来细分市场属于（）A地理细分B人口细分C心理细分D行为细分17．运用两个以上因素，同时从多个角度对整个市场进行细分的方法属于( ) A．单一因素法B．主导因素排列法C．综合标准法D．系列因素法 18．产品最基本的效用或利益属于整体产品概念的层次是( ) A．核心产品B．形式产品C．期望产品D．延伸产品 19．产品组合中的产品线的多少属于( ) A产品线B产品项目C产品组合的宽度D产品组合的深度20．以高价格和低促销费用将新产品投放市场的策略属于( ) A缓慢撇脂B快速撇脂C缓慢渗透D快速渗透21，宝洁公司的洗发精有“飘柔”、“海飞丝”、“潘婷”三种品牌，其采用的品牌策略是( ) A．统一品牌策略B．多品牌策略C．个别品牌策略D．新品牌策略 22．企业的固定资产折旧、管理费用等属于( ) A固定成本B变动成本C平均固定成本D平均变动成本23，将IO元的商品定价为9.9元的做法属于( ) A奇数定价B整数定价C声望定价D招徕定价24．渠道的每个层次中选用的同类型中间商数量在两个或两个以上属于( ) A．长渠道B．短渠道C．宽渠道D．窄渠道
《市场营销学》试题及答案（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要。 A．消费者 B．顾客 C．社会 D．目标市场 2．每种产品实质上是为满足市场需要而提供 的。 A．服务 B．质量 C．效 用 D．功能 3．影响购买材料和部件的最重要因素是——和供应商的可信度。 A．质量 B．品种 C．规格 D．价格 4．由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和。 A．质量 B．品种 C．服务 D．功能 5．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的数目。 A．产品项目 B．产品线 C．产品种类 D．产品品牌 6．产品组合的长度是指的总数。 A．产品项 目 B．产品品种 C．产品规格 D．产品品牌 7．产品组合 的是指一个产品线中所含产品项目的多少。 A．宽 度 B．长度 C．关联度 D．深度 8．产品生命周期由——的生命周期决定。 A．企业与市场 B．需求与技术 C．质量与价格 D．促销与服务 9．导人期选择快速掠取策略是针对目标顾客 的 A．求名心理 B．求实心理 C．求新心 理 D．求美心理 10．成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立争取新的顾客。 A．产品外观 B．产品质量 C．产品信 誉 D．品牌偏好 11．大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创 造。 A．换代产品 B．全新产品 C．仿制产品 D．最新产品 12．新产品开发的产品构思阶段，营销部门的主要责任是、激励及提高新产品构思。 A．收 集 B．调查 C．寻找 D．评价 13．处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，产品线反而能使总利润上升。 A．增加 B．扩充 C．延伸 D．缩减 14．期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与密切相关的一整套属性和条件。 A．服务 B．质量 C．产品 D．用途 15．非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也——的产品。 A．很想购买 B．不想购买 C．渴求购买 D．即刻购买【参考答案】 1．D 2．A 3．D 4．C 5．B 6．A 7．D 8．B 9．C 10．D 11．B 12．C 13．D 14．C 15．B （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1．产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为三类。 A．高档消费 品 B．低档消费品 C．耐用品 D．非耐用品 E．劳务 2．劳务具有的特点。 A．无形性 B．满足感C．易变性 D．不可分离性 E．不可储存性 3．因为农产品具 有特点，所以销售时，需要采取特殊的营销措施。A．标准性 B．易腐性 C．无形性 D．季节性 E．耐用性 4．产品
2007年7月江苏省高等教育自学考试27877市场营销学 一、单项选择题(每小题1分。共22分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案， 并将其字母标号填入题干的括号内。 1．为了解顾客对“红旗牌”小汽车的满意程度应进行( )调研。 A．描述性 B．探测性 C．因果性 D．预测性 2．某企业将白酒分成若干档次，不同档次使用不同品牌，属于( )策略。 A．个别品牌B．统一品牌C．同一品牌D．中间商品牌 3．在产品( )阶段，企业主要使用营业推广促销策略。 A．导入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期 4．产品导入期阶段应采用( )广告。 A．介绍性 B．竞争性 C．提醒性 D．劝告性 5．更符合顾客的求利心理与需求满足心理的方法是( )接近法。 A．产品 B．介绍 C．馈赠 D．利益 6．某商店采用换季大减价，这属于( )定价策略。 A．声望 B．撇脂 C．招徕 D．整数 7．在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。 A.生产 B．销售 C．市场 D．社会 8．消费者需求变化中最活跃的因素是( )收入。 A．个人可任意支配 B．个人可支配 C．实际 D．货币 9．对市场上存在的客观情况如实地加以叙述与反映，从中找出各种因素的内在联系。这种调研是( )调研。 A．因果性 B．描述性 C．预测性 D．探测性 10．市场营销组合的诸因素具有( ) A．单一性 B．不变性． C．不可控性 D．可控性 11．手机的通讯功能属于手机的( )产品。 A．衍生 B．核心 C．有形 D．附加 12．在衰退期阶段，最好采用( )性市场营销策略。 A．无差异 B．选择 C．市场定位 D．差异 13．“飘柔，使头发更加柔顺，飘逸。”采用的是( )定位。 A．属性 B．功效利益 C．质量 D．品质 14．使用寿命长的产品，其市场生命周期( ) A．一定长 B．一定短 C．较长 D．不一定短或长 15．低价格、高促销的策略，又称为( )策略。 A．缓慢撇脂 B．快速撇脂 C．缓慢渗透 D．快速渗透 16．对原有产品的花色、款式、规格进行变革的产品，称为( )新产品。 A．全新 B。换代型 C．改进型 D．仿制型 17．消费者对( )价格的敏感性程度较低。 A．粮食 B．蔬菜 C．调味品 D．手机 18．投标定价法属于( )导向定价方法。 A．竞争 B．需求 C．成本 D．成本利润 19．日用消费品与选购消费品相比，日用消费品的销售渠道( ) A．长而窄 B．短而窄 C．短而宽 D．长而宽 20．刚与顾客见面时，我们应该( )
2006年4月高等教育自学考试27877市场营销学 一、判断题(每小题1分．共26分)正确的在题后括号中打“√”，错误的打“×”。1．持有生产观念的企业非常重视产品的质量和消费者需求。( ) 2．市场营销观念的核心是如何对待顾客。( ) 3．在卖方市场上，企业主宰市场，消费者或用户缺乏主动性和选择性。( ) 4．企业的市场营销活动是在企业产品生产出来之后所开展的营销活动。( ) 5．顾客希望得到的并不是产品本身，而是欲望与要求的满足。( ) 6．保持老顾客往往要比吸引新顾客花更多的费用。( ) 7．关系营销的核心概念是交换。( ) 8．持关系营销观念的企业强调市场占有率。( ) 9．消费品市场的购买者易受广告宣传的影响。( ) 10．服务市场购买的盲目性是由于商品的无形，购买前消费者无法得到展示所致。( ) 11．“自我概念”对消费者选择商品有重要的影响。( ) 12．市场细分后的每一个子市场都是企业的目标市场。( ) 13．企业公共形象也是企业的一种资源。( ) 14．分销策略是企业的可控因素。( ) 15．产品市场寿命周期研究的是某类产品的市场寿命周期。( ) 16．凡是列入企业生产或销售目录的产品名称就称为产品项目。( ) 17．产品线越多，产品组合的深度就越深。( ) 18．对缺乏弹性的产品，企业应采取高价限产的策略。( ) 19．消费品市场采用短而窄的分销渠道较好。( ) 20．对企业威胁最大的竞争者是形式竞争者。( ) 21．只要把产品推销出去，无论采用什么推销手段都行。( ) 22．产品的使用价值是推销员向顾客推销的重点与具体内容。( ) 23．成功的推销员永不与顾客争辩。( ) 24．一场谈判的终极目标应该是达成令自己满意的协议。( ) 25．任何让步都应该是建立在赢得一定利益的基础之上的。( ) 26．谈判人员的选派，最好是选与对手没有私交，思想素质好，能坚持原则的人。( ) 二、单项选择题(每小题1分．共12分)在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。并将其字母标号填入题千的括号内o 1．“企业只要能拥有产品，就不愁销路，就能获得理想的利润。"此观念属于( ) A．生产观念 B．推销观念 C．市场营销观念 D．社会营销观念 2．人口越多的国家，人们的生活必需品和奢侈品的需求量就( ) A．越大 B．越小 C．下降 D．趋于零 3．根据经验数据，当销售增长率D>O．1时，产品处于( ) A．导人期 B．成长期 C．成熟期 D．哀退期