苏省高等教育自学考试27877市场营销学总复习（复习资料）
四、复习注意事项：(1)认真看书1-2遍,要全面理解；(2)认真做一课一练习题和案例,(3)背名词和简答论述题。题型：1、单项选择（1分×26=26分）；2、填空题（1分×4=5分）；
3、判断改错题（2分×4=8分）；
4、名词（3 分×4=12分）；
5、简答题（6分×5=30分）；
6、论述题（10分×1=10分）；
7、案例分析（10分×1=10分）
1、市场营销的核心思想是（）P1 A、研发产品B、销售C、创造需求D、竞争 C
2、“市场营销组合“理论的提出者是（）P2 A.温德尔▲史密斯 B.尼尔▲鲍顿 C.阿贝▲肖克 D.菲利普▲科特勒 B
3、“产品生命周期”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.西德尼▲莱维 D.杰罗姆▲麦卡锡A
4、“市场细分”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.温德尔▲史密斯 D.杰罗姆▲麦卡锡 C
5、“市场定位”理论的提出者是（）P3 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.阿尔▲赖期 D.杰罗姆▲麦卡锡 C
6、市场营销的核心概念是（）P4 A、交换B、销售C、需求D、竞争 C
7、市场营销的目的是实现（）P5 A、销售产品B、企业营利C、产品交换D、双赢或多赢 D
8．企业营销活动的出发点和归宿点是( )P6(09.7) A．产品B．利润C．竞争D．市场D
9．市场营销的第一步工作是( )P10(09.7) A．生产产品B．市场分析C．市场调研D．市场定位 C
10、市场定位的前提条件是（）P10 A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 C
11、（）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。P12 B A、需求B、需要C、欲望D、幻想
12．当您口渴了，想花2元钱买一瓶饮料，这属于您的( )。P12 A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 A
13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（）P12 A、需求B、需要C、欲望D、幻想 C
14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（）P12 A、欲望B、价值C、需求D、效用 D
15、商品效用的最大特点是（）P12 A、主观性B、客观性C、攀比性D、炫耀性 A 16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( )P13(09.4) A．价值B．满足C．满意D．效用 B
17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。体现的是( )营销观念。P14A.生产B.社会C.销售D.市场 A
18．在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。P18 A.生产B.销售C.市场D.社会A
19、“好酒不怕巷子深“体现的是（）营销观念。P15 A、生产B、产品C、销售D、市场 B
20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。”体现的是( )营销观念。P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 C
21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。“体现的是（）营销观念。P15 A.生产B.产品 C.销售 D.市场 D
22．新营销观念指导下的企业，其出发点是( )(09.4)P19 A.以企业为中心B.以产品为中心C.以需定产D.以产定销C
23．大市场营销观念在传统营销4P基础上又增加了2个P，这2个P的涵义是( )P20(09.7) C A．市场研究与市场细分B．优先战略与消费者参与C．政治力量和公共关系D．市场定位与市场细分
24.关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。即( )P21 A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D.营销网络 D
25．“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。”体现的营销观念是( )P22(09.4) A A．整体营销B．大市场营销C．整合营销D．服务营销
三、填空题：
1. 市场营销学的发展大致辞经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段、和繁荣阶段。P1
2、市场营销的主体是一切面向市场的组织和个人。P4
3. 市场营销的客体是产品和价值。P4
4. 市场营销的中心活动是交换。P5
5、市场营销既是一种经营哲学又是一种。P5 经营职能
6. 现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为整体功能。P5
7．市场营销活动的全部基础在于分析。P7(09.7) 市场机会
8. 需求是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。P12
9. 市场是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。P13
10.生产观念的经营指导思想是以产定销。P14
11. 社会营销观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。P16
12.不注重树立企业形象和信誉的企业。其营销观念是旧观念。P19
13. 属于市场营销旧观念的是生产观念、产品观念、销售观念。P19
14.属于市场营销新观念的是市场营销观念、社会营销观念、关系营销观念。P19
15.持旧营销观念的企业其经营的着眼点是产品P19
16. 整体营销观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高供货的质量和及时性。P22
四、判断改错题：
1. 市场营销就是推销、广告和销售活动。（）P5 ×市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。
2. 企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。（）P7 ×企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。
3．创造顾客比开发产品更重要。( )P7(09.7) √
4. 有支付能力的欲望才能形成现实的需要。（）P12 ×需求
5. 比起欲望来讲，人类的需求要多得多。（）P12. ×比起需求来讲，人类的欲望要多得多。
6. 任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。（）P12 √
7. 能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。（）P12 (09.4) ×商品 2
8. 效用大的产品其使用价值也大。（）P13 ×效用大的产品其使用价值不一定大。
9. 同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。（）P13 ×不一样
10. 效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。（）P13 ×价值
11. 形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。（）P18 ×产品供不应求
12. 市场营销观念认为先有产品，后有顾客。（）P15 ×先有顾客，后有产品。
13. 满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。（）P18 ×二者并不矛盾
1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（）P31 A.顾客让渡价值 B.顾客总成本 C.顾客总价值 D.价值C
2. 顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力和精神等,是（）P31 A.顾客让渡价值
B.顾客总成本
C.顾客总价值
D.价值 B
3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（）P32 A.形象价值 B.服务价值 C.产品价值 D.人员价值 C
4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）P33 A.形象价值 B.服务价值 C.产品价值 D.人员价值 A
5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）P42 A.1～3倍 B.5～6倍 C.7～8倍 D.0～15倍 B
6、企业流失一位老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补？（）P42 A.10 位
B.15 位
C.20 位
D.25 位 A
7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（）P42 A、16% B、46% C、68% D、78% D
8．一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?( )P43(09.4) A．8个B．15个C．20个D．25个 D
9、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验?（）P43 A.1～2人 B.3～5人 C.6～8人 D.9～10人 B
10、一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。P43 A.5 B.8 C.11
D.15 C
11．顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是( )P45(09.7) A A．顾客忠诚B．顾客依赖C．顾客满意D．顾客青睐
三、填空题：
1. 顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本P31
2. 顾客总价值包括：产品价值、服务价值、形象价值和
3. 顾客总成本包括：货币成本、时间成本、精力成本和价值。P31 成本。P31 人员精神
4. 著名的管理学家德鲁克指出，企业的首要任务是顾客。P31 创造
5. 是指顾客对其需求已被满足程度的感受。P38 顾客满意
6. 是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。P41 顾客满意率
7. 公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是。P43 幽灵购物法
8. 顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长25%—85%，
P47 四、判断改错题：
1. 企业应该追求顾客让渡价值最大化。（）P35 ×适度化
2. 当顾客感知低于其希望时，顾客会感到满足。（）P38 ×感到不满足
3. 让顾客满意比花钱做广告更有效。（）P39 √
4. 在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是价格的高低。（）P42 ×服务质量的好坏
5. 一般来讲，好话要比坏话传得更快更远。（）P43 ×坏话要比好话传得更快更远。
6. 顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。（）P48 ×服务品质
1．“明星类”业务是指( )P59(09.4)A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务 B
2、某业务单位，其市场增长率为15%，相对市场占有率3×，则该业务是（）P59 B A、问号类业务B、明星类业务C、金牛类业务D、狗类类业务
3、对明星类业务可供选择的战略有（）P60 A、发展B、保持C、缩减D、放弃A
4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为（）类业务，采用保持战略。P59 A.问号B.明星C.金牛D.狗类 C
5．某业务单位，其市场增长率为5％，相对市场占有率为3x，则该业务是( )P59(09.7) C A．问号类业B．明星类业务C．金牛类业D．狗类业务
6、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为（）类业务。P59 A、问号B、明星
C、金牛
D、狗类 A
7、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为（）类业务。P59 A、问号B、明星
C、金牛
D、狗类D
8．企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是( )P63(09.4) A A．市场发展战略B．一体化战略C．多角化经营战略D．多元化战略
9、企业进入新市场，满足新需求的策略是（）P63A.市场渗透策略B.市场拓展策略C.产品开发策略D.多元化发展策略B
10、某农场原来仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其发展战略是（）P63 A A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略
11、某牛奶公司原来从市场收购牛奶，现在自己办奶牛场，其发展战略是（）P63 B A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略
12、某食品厂为扩大生产规模，兼并了其它小食品厂，其发展战略是（）P63 C A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略
13、常州柴油机厂利用其技术优势开发农用汽车，其发展战略是（）P64 C A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、同心多角化战略D、综合多角化战略
14 同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势。（）P64 √ 3
15、某汽车修理厂，兼营汽配业务，其发展战略是（）P64 B A、向前一体化战略B、水平多角化战略C、同心多角化战略D、综合多角化战略
16．某种子公司利用其市场优势，兼营农药化肥业务，其发展战略形式是( )P64(09.7) B A．向前一体化B．水平多角化C．同心多角化D．综合多角化
17．属于市场营销组合因素的是( )P66(09.7) A．竞争者B．消费者C．销售渠道D．供应商 C
18、下列属于市场营销组合因素的是（）P67 A、竞争者B、消费者C、广告D、供应商 C
19、市场营销管理的实质是对（）的管理。P68 A、价格B、销售渠道C、需求D、销售 C
三、填空：
1. 缺乏战略思想的企业，是患市场营销的企业。P53 近视症
2. 是指根据企业的营销环境，为实现企业的营销目标所制定的全局性的，超前性的计划和长远规划。P55 营销战略
3. 整个营销组合策略的基石是策略。P67 产品
四、判断改错题：
1．企业的营销目标决定其生产目标，营销目标的内容决定其生产的内容。( )P58(09.4) √2. 明星类业务是企业的财源，这类业务单位愈多，企业的实力愈强。（）P59 ×金牛类业务
3. 问号类业务是指前景暗淡的业务。（）P59 ×狗类业务
4. 水平多角化有利于企业利用其市场营销网络的优势。（）P64 √
5.市场营销组合是企业将可控因素与不可控因素进行的有机组合。（）P66 ×市场营销组合是企业将可控因素进行有机组合。
6. 市场机会就是市场上未满足的需求。（）P69 √
7. 市场机会就是企业的营销机会。（）P69 ×不一定
8. 市场营销活动的全部基础在于分析市场机会。（）P69 √
1、以下属于企业微观环境因素的是（）P73 A、顾客B、文化C、技术D、宗教A
2、以下属于企业宏观环境因素的是（）P73 A、社会公众B、人口C、供应商D、竞争者 B
3、在消费者个人收入中扣除税款和非商业性开支后的余额是（）收入。P79 B A、个人可任意支配B、个人可支配C、实际收入D、货币收入
4、影响消费者购买生活必需品的决定因素是（）P79 A.个人可任意支配 B.个人可支配 C.个人收入 D.人均国民收入 B
5、可任意支配的收入是影响消费需求变化的（）因素。P79 A、最活跃B、最不活跃C、无关D、不重要 A
6、影响奢侈品及高档消费品需求的主要因素是（）P79 A.个人可任意支配 B.个人可支配 C.实际收入 D.国民收入A
7、恩格尔系数在30%—40%之间，属于（）型消费结构。P80 A.温饱 B.富有 C.小康 D.富裕 D
8、恩格尔系数在40%—49%之间，属于（）型消费结构。P80 A.温饱 B.富有 C.小康 D.富裕 C
9、恩格尔系数在50%—59%之间，属于（）型消费结构。P80 A.温饱 B.富有 C.小康 D.富裕 A
10. 威胁是环境中存在的重大不利因素,构成对企业经营发展的约束和障碍。（）P84 √
11、企业利用各种方式促使政府通过某种法令来改变环境对其威胁的策略为（）P85 B A、减轻策略B、反抗策略C、利用策略D、转移策略
12、企业通过调整市场营销组合手段来改善“环境适应”的策略为（）P85 A A、减轻策略B、反抗策略C、利用策略D、转移策略
13．高机会水平和高威胁水平的业务是( )P85(09.4) A．理想业务B．冒险业务C．困难业务D．成熟业务 B
14. 高机会水平和低威胁水平的业务是（）业务。P86 A．理想业务B．冒险业务C．困难业务D．成熟业务 A
15. 低机会水平和高威胁水平的业务是（）业务。P86 A．理想业务B．冒险业务
C．困难业务D．成熟业务 C
16. 低机会水平和低威胁水平的业务是（）业务。P86 A．理想业务B．冒险业务C．困难业务D．成熟业务 D
三、填空题：
1. 宏观环境是指环境中影响企业营销活动的不可控制的较大社会力量。P73 间接
2. 微观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种不可控制的。P73 行动者
3, 恩格尔系数越小，生活水平。P79 越高
4.在一定时期内,当货币收入不变时,如果储蓄减少,则购买力和消费支出便P80 增加
5. 文化对营销活动的影响是、多层次和全方位的。P82 渗透性
四、判断改错题：
1. 营销环境是可控制的因素，是企业不可利用的因素。（）P73 ×营销环境是企业不可控制的因素，但企业是可以利用的。
二、选择题：
1、“人的欲望是永无止境的”，说明消费者市场具有（）P91 A.广泛性 B.多样性 C.无限扩展性 D.发展性 C
2、“凡是有人群的地方就有消费”，说明消费者市场具有（）P91A.广泛性 B.多样性 C.无限扩展性 D.发展性 A
3、“不同的人有不同的需要”，说明消费者市场具有（）P91A.广泛性 B.多样性 C.无限扩展性 D.发展性 B
4．消费者对某种产品或劳务不仅不喜欢，甚至有厌恶情绪，这种状况是( )P92(09.7) A A．负需求B．潜在需求C．无需求D．有害需求
5．对潜在需求，企业应实行的营销措施是( )P93(09.4)A.维护性营销B.恢复性营销C.开发性营销D.刺激性营销 C
6．对过度需求，企业应实行的营销措施是( )P94(09.7) A．维护性营销B.同步性营销C.限制性营销D.刺激性营销 C
7．对下降需求，应实行（）营销。P93 A.维护性营销B.恢复性营销C.开发性营销D.刺激性营销 B
8. 对不规则需求，应实行（）营销。P94 A.维护性营销B.恢复性营销C.开发性营销D.同步性营销 D
9. 对过度需求，应实行（）营销。P94 A．维护性营销B.同步性营销C.限制性营销 D.刺激性营销 C
10. 对饱和需求，应实行（）营销。P94 A．维护性营销B.同步性营销C.限制性营销 D.刺激性营销
11. 对有害需求，企业应实行（）营销。P94 A．维护性营销B.抵制性营销C.限制性营销 D.刺激性营销 B
15营销活动。
16、分析营销环境的目的是什么？
P74 答：(1)把握市场环境变化发展的趋势。
(2)及时调整市场营销策略，提高应变能力。
(3)从市场环境的变化中，发掘新的市场机会，捕捉市场机遇。
(4)及时发现环境给企业带来的威胁，采取积极措施，避免或减轻威胁给企业所造成的损失。
17、营销环境的特征有哪些？P75
答：（1）客观性；（2）差异性；（3）多变性；（4）相关性；（5）可利用性。
18、消费者市场有哪些特点？P91
答：（1）无限扩展性；（2）广泛性；（3）分散性；（4）差异性与多样性；（5）易变性；（6）情感性；（7）伸缩性；（8）替代性；（9）地区性；（10）季节性。
19、研究消费者购买行为有何意义？P96
答：（1）有助于更好地满足消费者的需求；（2）有助于企业积极主动地影响和指导消费者消费；（3）有助于提高企业的服务质量和经济效益。
20、消费者购买决策过程？P98
答：完整的购买决策过程一般包括五个阶段，确认需要→收集信息→评估备选商品→做出购买决策→购后评价
（1）确认需要：即首先考虑自己是否有这方面的需求，它需求是购买行为的起点。
（2）收集信息：确认需要后，必然会进一步注意收集与商品有关的各种信息。
（3）评价方案：消费者根据所掌握的信息，进行分析、对比、评价商品，作出选择。（4）购买决策：决定购买后，则要确定购买的地点、时间、数量、支付方式等。
（5）购后评价：购买商品后，把所察觉的产品实际性能与以前对产品的期望值进行比较。
21、影响消费者行为的因素有哪些？P100
答：（1）经济因素：是消费者购买商品时首要考虑的问题，消费者遵循的是“最大边际效用”原则，去购买对自己最有价值的东西。
（2）文化因素：文化因素对消费者购买行为具有强烈、深远、广泛的影响。
（3）社会因素：消费者行为受相关群体、社会阶层、家庭和身份与地位等社会因素影响。（4）个人因素：：年龄、性别、职业、收入、生活方式、经济状况、个性、自我形象。（5）心理因素：动机、感知、态度、学习。
（6）几种典型的消费心理：求实心理；求安全心理；求便利心理；喜新心理；求美心理；求异心理；慕名心理；模仿和从众心理；选价心理；偏好心理。
22、列举几种典型的消费心理？P104
答：（1）求实心理；（2）求安全心理；（3）求便利心理；（4）喜新心理；（5）求美心理；（6）求异心理；（7）慕名心理；（8）模仿和从众心理；（9）选价心理；（10）偏好心理。
23、购买动机的特点有哪些？P106
答：购买动机是购买行为的直接出发点，它是指消费者为了满足自己一定的需要，而引起购买某种商品或劳务的愿望或一年。具有以下几个特点：1、内隐性2、模糊性3、冲突性4、转移性①在一定条件下，如推销人员的促销宣传十分有效，则购买者的主导性购买动机和辅助性动机会发生地位互换
②主导性购买动机实现以后，辅助性购买动机就会上升为主导性购买动机
③有时也会出现主导性动机和辅助性动机均被压抑的情况，如现场售货员的无礼，会使购买者愤然离去。
24、组织市场的特点有哪些？P109
答：（1）购买者数目少，每笔交易量大，且购买地区相对集中
（2）供需双方关系密切
（3）引申（派生）需求且缺乏弹性①派生需求②缺乏需求价格弹性
（4）需求受经济形势和消费者市场需求的影响较大
（5）专家型购买
（6）购买决策的影响者较多
（7）分销渠道较短
25、市场信息的作用？P115
答：（1）是企业经营决策的前提和基础；（2）是制定企业营销计划的依据；
（3）是实施营销控制的必要条件；（4）是进行内外协调的依据。
26、市场营销环境调研的主要内容？P118
答：（1）政策法令的变化；（2）经济和科技的发展；（3）市场基本状况调查；
（4）销售可能性调查；（5）消费者以及消费者行为调查；（6）竞争对手调查
27、市场需求调研的主要内容和应遵循的原则？P118
答：（1）市场需求调研的主要内容：○1 市场需求总量及其构成调研；
○2 各细分市场及目标市场的需求调研；
○3 市场份额及其变化情况调研。
（2）市场调研应遵循的原则P121：○1 针对性；○2 预见性；○3 广泛性；
○4 准确性；○5 系统性和连续性；○6 时效性。
28、别具一格战略的途径。P152
答：(1)产品质量；(2)产品可靠性；(3)产品创新；(4)产品品牌；(5)产品服务。
29、企业竞争力的特征？P159
答：（1）企业竞争力是一种合力；（2）企业竞争力是企业活力的核心；
（3）企业竞争力是一个相对的概念；（4）企业竞争力具有稀有性。
30、企业核心竞争力的来源？P161
答：(1)企业的人力资本；(2)核心技术；(3)管理能力；(4)营销能力；(5)企业文化。
31、市场细分的作用？P166
答：（1）有利于企业了解市场；（2）有利于企业确定经营方向；
（3）有利于企业发现最佳的市场机会；（4）有利于中小企业占领市场；
（5）有利于提高企业的经济效益。
32、选择目标市场的条件？P173
答：（1）市场的容量要足够大；（2）企业在该市场要具有一定的竞争优势；
（3）企业具备进入目标市场的能力；
（4）作为目标市场的细分市场必须在一定时期内比较稳定。
33、影响企业选择目标市场战略的因素？P177
答：（1）企业实力；（2）产品特点；（3）产品的生命周期；（4）市场特点和消费者行为；（5）竞争状况
34、如何理解市场定位的内涵？P178
答：(1)市场定位就是明确企业产品在目标顾客心目中独特地位的活动。
(2)市场定位的实质：市场定位的实质是使本企业的产品与其他企业的产品严格区分开来，并使顾客明显感觉和认知这种差别，从而在顾客心目中留下特殊的印象。所以，定位又叫“抓心策略”，即能够让产品或企业走进顾客心灵深处的方法。
(3)市场定位的目的：市场定位的目的是为了明确企业产品在消费者心目中所处的位置，影响顾客心理，增强企业产品的竞争力，扩大产品销售，增加企业的经济效益。
35、市场定位的作用？P178
答：(1)市场定位制造差异；(2)市场定位是制定营销战略的关键环节；(3)定位创造竞争优势。
36、市场定位策划的步骤？P180
答：（1）分析竞争对手的市场定位；（2）分析目标顾客的需求；（3）确定定位指标；
（4）描绘定位图。
37、影响产品定位的因素？P183
答：（1）消费者心理；（2）市场竞争；（3）产品本身的因素；（4）广告。
38、延长产品成熟期的对策？P198
答：（1）对产品进行改良：[1]要考虑产品重新定位；[2]要实现产品的差别化；[3]改进产品。（2）进行市场渗透。（3）开辟新的市场。
39、新产品开发的重要性和新产品开发的原则？P200
答：（1）新产品开发的重要性：○1 新产品开发是企业生命力的源泉；○2 消费者需求的变化迫使企业不断开发新产品；○3 科技的发展推动着企业不断开发新产品；○4 市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品。
（2）新产品开发的原则：○1 满足需求的原则；○2 创新原则；○3 量力而行原则；○4 效益原则
40、品牌设计的原则？P207
答：○1 合法性原则；○2 美观、新颖性原则；○3 简明、通俗性原则；○4 寓意深刻原则；○5 适用性原则
41、包装的作用和包装设计的基本要求？P210-211
答：（1）包装的作用：保护产品、便于储存、促进销售。
(2)包装设计的基本要求:○1 新颖感;○2高贵感；○3便利感；○4直观感；○5信任感；○6 安全感；○7 艺术感。
42、影响企业产品定价的因素有哪些？P221
答：(1)定价目标；(2)成本因素；(3)需求因素；(4)心理因素；(5)产品生命周期与定价策划；
(6)竞争因素；(7)政府对价格的干预；(8)货币价值与货币流通量；(9)社会经济状况。
43、影响需求价格弹性的因素有哪些？P225
答：(1)替代品数目及其替代程度。替代数目越多，替代程度越近，其需求弹性越大；
(2)产品用途。某种产品的用途越多，其需求弹性越大；
(3)产品在消费支出预算中的重要性。在消费支出预算中越是重要的商品，其需求弹性越小，反这则越大。
44、消费者的价格心理？P226-P227
答：（1）消费者对价格的习惯性（2）消费者对价格的敏感性（3）消费者对价格的感受性？（4）消费者对价格的倾向性
45、心理定价策略？P235
答：这是根据消费者的不同心理来制定相应价格的策略，这一策略主要应用于零售企业。（1）奇数定价（2）整数定价（3）声望定价（4）招徕定价（5）习惯定价
46、设计分销渠道的原则有哪些？P253
答：（1）满足目标市场需求的原则；（2）确保企业竞争优势的原则；（3）有利于营销目标实现的原则；（4）节约成本的原则。
47、影响分销渠道选择的主要因素有哪些？P254
答：（1）市场因素①潜在顾客的数量②市场面的分布③顾客的购买习惯④市场销售的季节性（2）产品因素①产品的价格②产品的重量和体积③产品的理化性质④产品的技术性质⑤产品的款式⑥新产品
（3）企业本身的因素①企业实力和信誉②企业的营销管理能力③提供服务的能力④分销渠道的控制程度
48、如何加强对窜货的管理？P263-264
答：（1）窜货的原因：○1 某些地区市场供应饱和，而另一些地区则供应不足；
○2 广告拉力过大，导致需求快速增长，而渠道建设没有跟上；
○3 企业在资金、人力等方面的不足，造成不同区域之间的渠道发展不平衡；
○4 企业给予渠道的优惠政策各不相同，分销商利用地区之间的差价窜贷；
○5 经销商故意违背协议，跨地区销售，而厂商纵容其行为发展。
○6 厂商以及厂商的分支机构、销售人员、带头不遵守协议，跨地区销售，侵害了地区经销商的利益。（1）窜货现象的整治：○1 严格挑选渠道成员；○2 依法整治；
○3 严格规范执行价格管理体系；○4 合理划分销售区域；○5 结果与过程考核并重；
○6 实行产品代码与专卖标识双保险；○7 严厉的处罚措施。
49、促销的作用？P273
答：（1）提供信息、沟通关系；（2）激发需求，扩大销售；（3）突出特点，树立形象。
50、人员推销的特点和技巧？P279
（1）人员推销的特点：灵活性、时效性、多功能、高消费。
（2）人员推销的技巧：○1 注意推销自己；○2 想顾客之所想；○3 熟悉所推销的产品；○4 让顾客动手操作或试用；○5 要突出重点；○6 注意倾听顾客的意见；○7 永不与顾客争辩；○8 与客户建立和保持长期友好的关系。
51、商业广告的特点？P283
答：(1)是一种有计划、有目的的活动；(2)是特定的主体向特定的对象传递特定的信息的活动；(3)是单向的沟通活动；(4)内容是特定的信息；(5)是经赢利为目的的活动；
(6)是一门讲究说服的艺术。
52、广告设计的原则？P285
答：（1）真实性；（2）思想性；（3）创造性；（4）针对性；（5）艺术性，（6）效益性。
53、广告诉求的含义P286
答：广告诉求是指广告向谁说、说什么和怎么说的问题。
（1）向谁说？----广告诉求对象, 是一群特定的受众，即产品的目标消费群体。广告只有针对他们进行诉求,才能做到有的放矢,才能达到预期的说服效果，否则“对牛弹琴”。（2）说什么？----广告诉求内容,诉求重点,必须是特定对象最关注、最渴望、最需要获得的产品信息。而不是所有关于企业、产品的信息。说什么的问题,应该站在消费者的角度来思考，要说消费者最关心的、最感兴趣的话题与信息。
（3）怎么说？----广告表现的方法和创意。
54、营业推广的作用有哪些？P290
答：（1）可以有效的加速新产品进入市场的过程
（2）可以有效地抵御和击败竞争者的促销活动
（3）可以有效地刺激消费者购买和向消费者灌输对企业有利的信息
（4）可以有效地影响中间商，特别是零售商的交易行为
55、公共关系的功能主要有哪些？P295
答：（1）凝聚功能（2）监测功能（3）调节功能（4）应变功能
56、服务的特征是什么？P300
答：（1）无形性；（2）不可分离性；（3）差异性；（4）不可储存性。
57、服务质量的内涵？P305
答：服务质量是指服务的效用及其对顾客需求满足程度的综合表现，是服务特色和品质的总和。（1）技术质量；（2）职能质量；（3）顾客对服务质量的感知；（4）影响预期质量的因素。
三、论述题
1．谈谈你对市场营销涵义的理解? （论）P5
答：（1）市场营销是个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值，以满足其消费需求的一种社会管理过程。营销的核心思想是创造需求并设法满足这种需求。
（2）理解：○1 市场营销有微观和宏观之分；
○2 市场营销是一个动态发展的概念；
○3 现代市场营销不等于销售、促销与推销；
○4 市场营销是一个完整的系统；
○5 营销活动贯穿于企业经营活动的全过程。
2、新、旧市场营销观念的区别?P19
答：○1 企业营销活动的出发点不同，
○2 营销活动的着眼点不同；
○3 营销手段不同；
○4 实现答：经营目标的基本策略不同；
○5 企业经营活动的基本方法不同。旧的市场营销观念以企业为中心，着眼点是制造产品或推销产品；采取的是降低成本、增加产量的基本策略；其经营活动的基本方法是等客上门或加强广告宣传与推销；其企业内部组织管理是以生产机构为主或以销售机构为主。新的市场营销观念是以顾客的需求变化为着眼点；采取的是以满足需要作为企业生存条件的基本策略；其经营活动的基本方法是加强服务整体营销；其内部组织机构是以市场营销服务机构为主。
3、追踪顾客满意的方法有哪些？（论）P43
答：（1）投诉和建议制度，一个以顾客为中心的企业应当能方便顾客，传递他们的建议和投诉。
（2）顾客满意调查，企业通过定期调查，直接测定顾客满意状况。
（3）佯装购物者（幽灵购物法），企业花钱雇一些人装扮成顾客，报告他们在购买公司及其产品的过程中所发现的优点和缺点。
（4）分析流失的顾客，对于那些已停止购买或已转向另一个供应商的顾客，公司应该与他们接触一下，以了解发生这种情况的原因。
4、如何正确看待和处理顾客抱怨？(论)48
答：（1）道谢。把抱怨视为宝贵的信息并向抱怨者致谢。
（2）让顾客发泄心中的不满。倾听顾客的抱怨，并表示同情与理解。
（3）充分道歉。让顾客知道你已经了解了他的问题。
（4）收集信息，澄清问题，找出顾客抱怨的缘由。
（5）给出一个解决问题的办法，并征求顾客的意见。
（6）跟踪服务。了解顾客是否满意公司提供的服务及解决问题的方案？是否还有其它要求？
（7）防范于未然。
5、阐述企业的质量理念？P49
答（1）质量一定要从顾客的角度来理解。质量始于顾客的需求，终于顾客的理解。
（2）质量必须反映在公司的每一项活动之中。我们不仅要关心产品的质量，而且也要关心广告、服务、产品说明、配送、售后服务等方面的质量。
（3）质量要求全体员工的承诺。唯有当公司全体员工都承诺要保证质量，视质量为企业的生命，并得到良好培训时，质量才有保证。
（4）质量要求高质量的合作伙伴。质量导向的公司必须寻找高质量的供应商和经销商并与之结成联盟.
（5）质量必须不断改进。
（6）质量改进有时需要总体突破。
（7）质量并不意味着成本的上升。
（8）质量是必要的，但不是充分的。
（9）质量改进需要付出巨大的劳动。
6、价格竞争与非价格竞争的利弊是什么？P137-138
答：（1）价格竞争是指通过降低产品价格而谋求扩大销量，提高产品市场占有率的竞争。价格竞争的利弊：
○1 从一般意义上来说，价格竞争可以迫使企业提高劳动生产率、不断改进产品和生产经营，从而促进社会生产的发展，最终使消费者从中受益。
○2 但是，在某种情况下，价格战所引发的恶性竞争可能使企业正常的生产经营难以为继，就更谈不上有能力进行研究开发和技术创新了。这样，社会和消费者将成为市场恶性竞争的最终受害者。
（2）非价格竞争的利弊：
○1 非价格竞争较为隐晦、间接，因而不容易招致对手的报复，能够收到更好的竞争效果。○2 但是，非价格竞争一般说来会导致企业生产经营成本的增加。非价格竞争被认为是价格竞争的转化形态。
7、产品生命周期各阶段的特征及营销策略：P195
答：（一）导入期：
（1）市场特征：○1 产品刚开始投入市场，消费者对产品不是很了解；
○2 需求量小，销售量增长缓慢；研发和营销费用大，一般无利润，甚至亏损；
○3 失败的可能性高，而成功的概率低。
（2）市场策略：
○1 注重新产品的“第一印象”;
○2 借助现有产品提携支持；
○3 建立有效的分销渠道，搞好试销工作；
○4 利用各种促销手段宣传产品，千方百计地打开销路。
（二）成长期：
（1）市场特征：○1 产品被消费者所接受，销量迅速增加；
○2 产品已基本定型，已形成规模生产能力，成本下降，利润增加；
○3 分销渠道已经建立，有利的营销局面已经打开；
○4 市场价格趋于下降；
○5 市场竞争日趋激烈，但激烈的程度尚未达到最大。
○6 单位产品的促销费用大幅下降。
（2）市场策略：
○1 改良产品品质；
○2 加强营销调研，不断开发新的市场；
○3 加强促销环节，树立强有力的品牌形象；
○4 完善分销系统；
○5 选择适当的时机调整价格，以争取更多的顾客。
（三）成熟期：
（1）市场特征：
○1 市场趋于饱和，销售增长率的增长幅度开始下降,成熟期的后期甚至为负增长。
○2 产品的销售量和企业利润总额都达到了最高峰,后期开始下降。
○3 市场竞争最为激烈，企业与企业之间的价格战、广告战层出不穷，愈演愈烈；
○4 单位产品价格进一步下降，单位产品利润减少；
○5 相对其他阶段而言,成熟期的延续时间较长。
（2）市场策略：
○1 市场改良；
○2 产品改良；
○3 营销组合改良；
○4 准备产品的更新换代。
(四)衰退期:
（1）市场特征：
○1 新产品已经出现,老产品销量迅速下降。
○2 价格已下降至最低水平,企业利润大幅度下滑, 甚至出现亏损。
○3 促销手段开始失灵，降价、让利、增加服务等促销手段都无济于事。
○4 多数企业无利可图，被迫退出市场。
（2）市场策略：
○1 有计划、有步骤地淘汰疲软产品。
○2 促销减至最低水平。
○3 对分销系统进行选择，逐步淘汰无盈利的分销网点。
○4 转向新产品的开发、试销。
8、确定促销组合应考虑的因素有哪些？P275
答：（1）促销目标，企业在不同时期及不同的环境下都有其特定的促销目标，致使其促销组合也就有所差异。
（2）产品因素，一般来说，消费品更多地使用广告宣传作为主要促销手段，而生产资料则更多地采用人员推销。营业推广和公共关系，无论对消费品还是生产资料都处于相对次要一些的地位。
（3）产品生命周期，由于产品生命的不同，促销目标也有差异，故而在促销组合的选择和编配上也要有相应的变化。
（4）促销预算费用，综合分析比较各种促销手段的费用与效益，以尽可能低的促销费用取得尽可能高的促销效益。
（5）市场特点，由于目标市场的性质、规模和类型不同，因此应采用不同的促销组合，另外，市场供求的变化，也会影响到促销组合。
2004年（上）江苏省高等教育自学考试27877市场营销大题
2005年上半年江苏省高等教育自学考试27877市场营销大题
2006年4月高等教育自学考试27877市场营销大题
2006年7月高等教育自学考试27877市场营销大题
2007年7月江苏省高等教育自学考试27877市场营销大题
2009年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销大题
江苏省高等教育2010年4月自学考试27877市场营销试题大题
高纲1016 江苏省高等教育自学考试大纲 27877市场营销 南京农业大学编 江苏省高等教育自学考试委员会办公室 一、课程性质及其设置目的与要求 （一）课程性质和特点 《市场营销》课程是江苏省面向农村自学考试实验区农业经济管理和企业管理专业而设置的一门重要的专业必修课程，其任务是培养自学应考者系统地学习市场营销的基本原理、基本理论、基本知识和基本技能，为现代企业经营管理培养专门的营销管理人才。 （二）本课程的基本要求 本课程共分为十四章。在对市场营销学科产生与发展、研究对象、研究内容等进行简要介绍的基础上，重点阐述了市场营销观念、市场营销战略、市场营销环境、购买者行为、市场调查与预测、市场竞争战略、目标市场营销战略、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、服务营销、营销组织与管理等内容。通过对本课程的学习，要求应考者对市场营销学有一个全面系统地了解。具体应达到以下要求： 1．了解市场营销在现代企业经营管理中的地位与作用。 2．学习和掌握市场营销的基本原理与理论，市场营销观念、市场分析、市场细分、目标市场选择、企业营销战略、4Ps策略等。 3．掌握市场营销的基本方法，市场调查与预测、消费者行为分析、市场环境分析、市场竞争分析、市场细分、目标市场选择、企业营销战略的制定、企业营销策略的制定等。 4．能结合企业营销的实际，进行基本的市场营销策划工作。 （三）本课程与相关课程的联系 市场营销学是经济学、管理学和心理学等学科的交叉学科，覆盖的学科领域非常广泛，它以市场需求为核心，以顾客价值和顾客满意为精髓，研究企业营销活动的规律性，指导企业树立正确的经营指导思想，发现并利用市场机会，制定正确的营销战略与策略，开展有效的市场竞争，以满足顾客的需求、实现顾客的价值和让顾客满意，并在此基础上实现企业赢利和发展的目的。因此，它是一门综合性、实战性、应用性和可操作性极强的学问，对指导企业的经营和发展具有十分重要的实用价值。 二、课程内容与考核目标 第一章市场营销学概论 （一）课程内容
一、单项选择题 1.(D)一般而言，群体内的竞争最为激烈。A.B.C.D.战略性重叠性不同策略性 2.(A)中间商同时经营多家生产厂商的同类产品，这是一种A.B.C.D.多家产品独家产品多种产品混杂产品3.(A)企业产品订价的最终目的是 A.B.C.D.获得最大利润使顾客满意价格具有竞争力符合政策要求 4.(A)批发企业开设零售商场是实现战略的表现。A.B.C.D.前向一体化后向一体化横向一体化横向多角化 5.(D)市场营销活动的控制的第一步是 A.B.C.D.进行比较监测实绩采取行动建立目标 6.(C)当产品处于时，市场竞争最为激烈。A.B.C.D.成长期投入期成熟期衰退期7.(D)渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的的数量。A.B.C.D.渠道类型中间商类型中间商渠道层次8.(B)俘虏产品订价适合于的订价。A.B.C.D.替代产品互补产品选择性产品季节性产品9.(B)是一种效果最好、费用最高的促销手段。A.B.C.D.广告宣传人员推销营业推广公共关系10.(D)一般来说，企业对问题类业务单位应采取战略。A.B.C.D.淘汰维持拓展选择性拓展11.(B)影响消费者购买行为的个人因素主要有 A.B.C.D.动机收入民族家庭12.(B)生产资料分销渠道中最重要的类型是 A.→→B.→生产者批发商用户生产者用户 C.→→D.→→→生产者代理商用户生产者
代理商批发商用户13.(B)市场细分的概念是美国市场营销学家提出的。A.·B.C.·D.·迈克尔波特麦卡西菲利普科特勒温德尔斯密14.(C)企业研究产品生命周期的目的是为了A.B.使新产品能迅速进入成熟期努力延长产品的投入期C.D.使消费者尽快接受新产品减少新产品开发的失败15.(A)按产品分派推销人员的优点是有利于A.B.节省推销费用明确推销人员责任C.D.技术性产品的推销明确推销对象161912B、年，美国哈佛大学（）写出了第一部以“市场营销学命名的教科书。这标志着市场营销己经作为一门独立的学科登上了科学的舞台。A.PWB.JE··依贝··赫杰特齐 C.EJD.JA··麦克塞··哈瓦德17D、在（）企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。ABCD产品导入期产品成长期产品成熟期产品衰退期18D、广告公司属于市场营销渠道企业中的（）。 ABCD商人中间商实体分配者供应商信息传播媒介单位19、向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业和组织D称为（）。ABCD代理商辅助商零售商供应商20D、希望得到一定的社会地位，希望得到社会的承认，这种需要属于（）ABCD生理需要安全需要社会需要尊重需要21C、市场细分的基本标准是（）AB市场的可衡量性目标市场的有效性
2011年11月中英合作商务管理与金融管理专业管理段证书课程考试市场与市场营销试题（课程代码 11741）注意事项：试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。一、二、三、四题为必答题。五、六、七、八题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。第一部分（必答题部分包括一、二、三、四题，共60分）一、单选题。本题包括第1-10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求。 1．对基本经济问题最准确的描述是D A.充分就业B．价格稳定 C．收支平衡 D.生产什么、如何生产和为谁生产 2．对“生产什么”这一经济问题的最佳表述是A A.生产哪种产品或服务及生产的数量 B.生产满足个人需求的产品或服务 C．生产会使社会效益最大化的产品或服务 D.将产品或服务组合起来用于生产 3．对混合经济最恰当的描述是A A.由政府计划和市场体系对资源进行调配 B．既有农业，又有工业 C．顾客决定生产哪种产品或服务 D.生活在城市和乡村的人口数量相当 4．下列不属于生产要素的是C A.矿藏 B．技术工人 D.机器的技术改进 C．参加全日制教育的儿童 5．企业家的收入称为B A.工资 B．利润 C．租金 D.利息 6．计划经济中调配资源的是C A.价格 B．消费者 C．政府 D.企业家 7．市场经济中决定组织生产何种产品或服务的是C A.组织认为能够产生最高效的产品或服务 B.广告中宣传产品或服务的成功性 C.消费者的购买需求 D.政府决策 8．下列最有可能导致对“鱼肉”需求下降的是D A.捕鱼水域原油泄漏 B.对鱼肉征税 2011年11月市场与市场营销试题和答案第1页共10页
苏省高等教育自学考试27877市场营销学总复习（复习资料） 四、复习注意事项：(1)认真看书1-2遍,要全面理解；(2)认真做一课一练习题和案例,(3)背名词和简答论述题。题型：1、单项选择（1分×26=26分）；2、填空题（1分×4=5分）； 3、判断改错题（2分×4=8分）； 4、名词（3 分×4=12分）； 5、简答题（6分×5=30分）； 6、论述题（10分×1=10分）； 7、案例分析（10分×1=10分） 1、市场营销的核心思想是（）P1 A、研发产品B、销售C、创造需求D、竞争 C 2、“市场营销组合“理论的提出者是（）P2 A.温德尔▲史密斯 B.尼尔▲鲍顿 C.阿贝▲肖克 D.菲利普▲科特勒 B 3、“产品生命周期”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.西德尼▲莱维 D.杰罗姆▲麦卡锡A 4、“市场细分”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.温德尔▲史密斯 D.杰罗姆▲麦卡锡 C 5、“市场定位”理论的提出者是（）P3 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.阿尔▲赖期 D.杰罗姆▲麦卡锡 C 6、市场营销的核心概念是（）P4 A、交换B、销售C、需求D、竞争 C 7、市场营销的目的是实现（）P5 A、销售产品B、企业营利C、产品交换D、双赢或多赢 D 8．企业营销活动的出发点和归宿点是( )P6(09.7) A．产品B．利润C．竞争D．市场D 9．市场营销的第一步工作是( )P10(09.7) A．生产产品B．市场分析C．市场调研D．市场定位 C 10、市场定位的前提条件是（）P10 A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 C 11、（）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。P12 B A、需求B、需要C、欲望D、幻想 12．当您口渴了，想花2元钱买一瓶饮料，这属于您的( )。P12 A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 A 13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（）P12 A、需求B、需要C、欲望D、幻想 C 14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（）P12 A、欲望B、价值C、需求D、效用 D 15、商品效用的最大特点是（）P12 A、主观性B、客观性C、攀比性D、炫耀性 A 16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( )P13(09.4) A．价值B．满足C．满意D．效用 B 17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。体现的是( )营销观念。P14A.生产B.社会C.销售D.市场 A 18．在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。P18 A.生产B.销售C.市场D.社会A 19、“好酒不怕巷子深“体现的是（）营销观念。P15 A、生产B、产品C、销售D、市场 B 20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。”体现的是( )营销观念。P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 C
第一章市场营销概论 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（ C ）。 A. 欧洲 B. 日本 C. 美国 D. 中国 2．市场营销管理的实质是（B）。 A．刺激需求B．需求管理 C．生产管理D．销售管理 3．市场营销的核心是（B ）。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ A ）。 A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润 C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者 5．与顾客建立长期合作关系是（A ）的核心内容。 A．关系营销B．绿色营销 C．公共关系D．相互市场营销 6．对于负需求市场，营销管理的任务是（B）。 A．刺激市场营销B．改变市场营销 C．反市场营销D．维持市场营销 7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（ A ）。 A．潜伏需求B．无需求 C．不规则需求D．负需求 8．从市场营销的角度看，市场就是（B ）。 A．买卖的场所B．商品交换关系的总和 C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（ B ）。 A．欲望B．需要 C．需求D．愿望 10．1960年，美国营销学者（ C ）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。 A．菲利普·科特勒B．西奥多·莱维特 C．杰罗姆·麦卡锡D．尼尔·博登 11．对市场营销学影响最大的学科是( A)。 A．经济学B．社会学 C．历史学D．心理学 12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( B )。 A．改变市场营销B．重振市场营销 C．降低市场营销D．刺激市场营销 13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( A )。
2013 年 4 月江苏省高等教育自学考试27877 市场营销一、单项选择题（每小题 1 分，共 26 分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。 1.市场营销最早源于（） A.生产 B．销售 c．分配 D．消费 ) 2．市场营销理论的最新发展是( c．4 理论 D．4 理论 A. 4 理论 B．4C 理论 ) 3．任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西是( A．需要 B．欲望c．需求 D．产品 ) 4．构成顾客总成本大小的主要和基本因素是( A．货币成本 B．时间成本 c．精力成本 D．精神成本 ) 5．当顾客在接受产品或服务后的感知远超过接受前的期望时就会感到( A．很不满意 B．不满意 c．满意 D．非常满意 6．当企业产品品种过多或产品间差异很大时，营销部门酌组织形式应是( ) A．职能型组织 B．地区型组织 c．产品管理型组织 D．市场管理型组织 ) 7．企业在现有的生产、经营范围内向市场的深度方向发展的策略是( A.市场渗透策略 B．市场拓展策略 c．产品开发策略 D．市场营销策略 8．冰箱厂利用现有技术开发空调产品的做法属于多角化经营战略中的( ) A．同心多角化 B．水平多角化 c．纵向多角化 D．综合多角化 ) 9．高机会水平和低威胁水平的业务属于( c．理想业务 D．成熟业务 A．冒险业务 B．困难业务 ) 10.应该采取扭转性营销措施的需求是( D．下降需求 A．负需求 B．无需求 c．潜在需求 ) 11.过度需求应该采取的营销措施是 ( A．同步性营销 B．维护性营销 c．限制性营销 D．抵制性营销 12.认为动机作用是过去满足感的函数的理论是( ) A.内驱力理论 B．认知理论 C．双因素理论 D．需要层次理论 13.不受时空限制，但样本的代表性较差的调查方式是( ) A.访谈调查 B．信函调查C．电话调查 D．网上调查 ) 14.会导致行业内现有企业的竞争减 弱的因素是( D．库存成本高 A．行业产品差异程度大 B．固定成本高C。退出障碍大 ) 15.公交、地铁、自来水、电力等行业的竞争属
2013年5月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等数课程 考试 市场与市场营销试题及答 案 （课程代码11741） 第一部分必答题 （本部分包括一、二、三、四题，共60分。） 一、单选题 本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四 个选项中，只有一项符 合题目的要求。 1、所有社会都会面临的基本经济问题是（） A、用有限的资源满足有限的需求 B、用无限的资源满 足有限的需求 C、用有限的资源满足无限的需求 D、用无限的资源满 足无限的需求 2、当一家公司决定将部分资源转变用途，用于生产另外一种产品，这意 味着要减少为原来 市场生产产品的数量，所减少的这部分产品数量是该公司的（）
本 C、比较成本 D、最低成本 3、以下不符合计划经济体制中资源配置方式的是（） A、政府对经济体系中各部门的产出进行管制 B、政府对经济体系中劳动力的配置进行管制 C、政府对经济体系中产品和服务的价格进行管制 D、政府只对经济体系中大公司的市场影响力进行管制 4、在市场经济体制中，互相作用、共同决定经济体系中资源配置方式的 是（） A、消费者和劳动力 B、消费者和政府机构 C、消费者和生产者 D、消费者和工会 5、下列选项中属于消费品的是（） A、墨水 B、树木 C、出版社 D、杂志 6、下列选项中属于资本性产品的是（） A、办公室 B、起重机 C、个人电脑 D、手机 7、下列选项中属于服务的是（）
C、电话总机 D、电话号码 8、下列关于细分市场最贴切的解释是（） A、国内市场和海外市场的潜在顾客群体 B、所有市场中具备共同特征的特定顾客群体 C、企业现有的顾客群体 D、每家公司都想向其销售产品的特定富人群体 9、下列关于分销体系中零售商作用的最佳描述是（） A、零售商将产品和服务提供给中间商 B、零售商将产品和服务提供给政府 C、零售商将产品和服务提供给批发商 D、零售商将产品和服务提供给最终消费者 10、下列零售商中顾客提供最低水平的个人服务的是（） 第 1 页 (共 6 页) A、自动售货机 B、超市 C、大型超级市场 D、连锁店 二、名词解释
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产B分配C交换D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB 和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B “坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者
10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发C代理D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE ________ 。A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是 ___ ABCE _____ 。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE _______ 构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE _____ 。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务
市场营销学总复习题 1、市场营销的核心思想是（）P1 A、研发产品 B、销售 C、创造需求 D、竞争 C 2、“市场营销组合“理论的提出者是（）P2 A.温德尔▲史密斯 B.尼尔▲鲍顿 C.阿贝▲肖克 D.菲利普▲科特勒 B 3、“产品生命周期”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.西德尼▲莱维 D.杰罗姆▲麦卡锡 A 4、“市场细分”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.温德尔▲史密斯 D.杰罗姆▲麦卡锡 C 5、“市场定位”理论的提出者是（）P3 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.阿尔▲赖期 D.杰罗姆▲麦卡锡 C 6、市场营销的核心概念是（）P4 A、交换 B、销售 C、需求 D、竞争 C 7、市场营销的目的是实现（）P5 A、销售产品 B、企业营利 C、产品交换 D、双赢或多赢 D 8．企业营销活动的出发点和归宿点是( )P6(09.7) A．产品B．利润C．竞争D．市场 D 9．市场营销的第一步工作是( )P10(09.7) A．生产产品B．市场分析C．市场调研D．市场定位 C 10、市场定位的前提条件是（）P10 A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 C 11、（）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。P12 B A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 12．当您口渴了，想花 2元钱买一瓶饮料，这属于您的( )。P12 A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 A 13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（）P12 A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 C 14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（）P12 A、欲望 B、价值 C、需求 D、效用 D 15、商品效用的最大特点是（）P12 A、主观性 B、客观性 C、攀比性 D、炫耀性 A 16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( )P13(09.4) A．价值B．满足C．满意D．效用 B 17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。体现的是( )营销观念。P14A.生产 B.社会 C.销售 D.市场 A 18．在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。P18 A.生产 B.销售 C.市场 D.社会 A 19、“好酒不怕巷子深“体现的是（）营销观念。P15 A、生产 B、产品 C、销售 D、市场 B 20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。”体现的是( )营销观念。P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 C 21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。“体现的是（）营销观念。P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 D 22．新营销观念指导下的企业，其出发点是( )(09.4)P19 A.以企业为中心 B.以产品为中心 C.以需定产 D.以产定销 C 23．大市场营销观念在传统营销 4P基础上又增加了 2个 P，这 2个 P的涵义是( )P20(09.7) C A．市场研究与市场细分B．优先战略与消费者参与C．政治力量和公共关系 D．市场定位与市场细分 24.关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。即( )P21 A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D.营销网络 D 25．“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。”体现的营销观念是( )P22(09.4) A A．整体营销B．大市场营销C．整合营销D．服务营销 三、填空题：1. 市场营销学的发展大致辞经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段、和阶段。P1 繁荣 2、市场营销的主体是。P4 一切面向市场的组织和个人 3. 市场营销的客体是产品和。P4 价值 4. 市场营销的中心活动是。P5 交换 5、市场营销既是一种经营哲学又是一种。P5 经营职能 6. 现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为功能。P5 整体 7．市场营销活动的全部基础在于分析。P7(09.7) 市场机会 8. 是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。P12 需求 9. 是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。P13 市场 以产定销 P16 社会营销 12.旧观念 14. 15.产品 16. 观念企业的市场营销活动应囊括构 成其内外环境的所有重要行为者。企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高供货的质量和及时性。P22 整体营销 四、判断改错题： 1. 市场营销就是推销、广告和销售活动。（）P5 ×市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。 2. 企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。（）P7 ×企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。 3．创造顾客比开发产品更重要。( )P7(09.7) √ 4. 有支付能力的欲望才能形成现实的需要。（）P12 ×需求 5. 比起欲望来讲，人类的需求要多得多。（）P12. ×比起需求来讲，人类的欲望要多得多。 6. 任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。（）P12 √ 7. 能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。（）P12 (09.4) ×
市场与市场营销真题及答案 第一部分必答题(本部分包括一、二、三、四大题，共60分) 一、单选题1--10小题，每小题1分 1.设备和机器属于那种生产要素? A. 资本 B. 企业 C. 劳动力 D. 土地 2.需求价格弹性的计算公式是? A. 一种产品需求量变动的百分比/另一种产品价格变动的百分比 B. 一种产品价格变动的百分比/另一种产品价格变动的百分比 C. 产品价格变动的百分比/产品需求量变动的百分比 D. 产品需求量变动的百分比/产品价格变动的百分比
3.下列属于汽车互补品的是 A. 自行车 B. 摩托车 C. 汽油 D. 铁路 4.下列属于有益品的是 A. 广告 B. 服装 C. 教育 D. 香水 5.污染属于典型的 A. 外部收益 B. 外部成本 C. 私人收益 D. 私人成本 6.下列选项中，不属于市场营销组和要素的是 A. 渠道 B. 流行 C. 产品 D. 促销 7.在市场调研中，选择具有代表性群体的方法是 A. 抽样 B. 分群 C. 甄别 D. 推荐 8.产品开发指的是 A. 新产品和服务的开发 B. 新营销技术的
开发 C. 新定价策略的开发 D. 新组织结构的开发 9.顾客一次性大量购买某种产品，就可享受较低价格，这一定价策略是 A. 混合定价 B. 渗透定价 C. 差别定价 D. 撇脂定价 10.下列属于企业定价目标的是 A. 减少利润 B. 增加纳税额 C. 减少顾客抱怨 D. 增加市场份额 二、名词解释(11-15题，意思表述正确即可，每个解释正确、完整，给2分，模糊、不完整给1分。) 11.收入循环流动 ○收入以一个不断循环的过程流入经济， 包括注入项(政府、投资、出口)和漏出项(税收、储蓄、进口)。
市场营销试题及答案（一） 一、单项选择。 1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( Ａ ) A.传统的观念 B.经济学家 C.营销者 D.制造商 2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( Ｄ ) A.产品中心 B.顾客中心 C.工厂中心 D.市场中心 3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( Ｄ ) A.增加 B.不变 C.加速增加 D.减少 4.供给弹性ES值一般是( Ａ ) A.大于零的 B.小于零的 C.等于零的 D.小于或等于零的 5.在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是( Ｄ ) A.政府 B.物价部门 C.卖方 D.市场的供求关系 6.需要层次理论的提出者是( Ｃ ) A.庇古 B.马歇尔 C.马斯洛 D.科特勒 7.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?( Ｄ ) A.空间结构 B.层次结构 C.竞争结构 D.商品结构 8.通常认为期货市场最基本的功能是分散( Ｂ ) A.市场风险 B.价格风险 C.交易风险 D.商品风险 9.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( Ｃ ) A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
10.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是( Ｂ ) A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制新产品 11.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?( Ｂ ) A.密集分配 B.选择性分配 C.独家专营 D.经销和代销 12.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( Ａ ) A.有选择地挑选几个中间商 B.中间商越多越好 C.一个目标市场一个中间商 D.不用中间商 13.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( Ａ ) A.公共关系 B.广告 C.人员推广 D.营业推广 14.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在( Ｂ ) A.导入期 B.衰退期 C.成长期 D.成熟期 15.最古老、最普遍、最直接的推销方法是( Ｃ ) A.广告 B.公共关系 C.人员推销 D.营业推广 16.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试( Ｃ ) A.广告 B.公共关系 C.营业推广 D.人员推销 17.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑( Ｂ ) A.需求弹性小 B.需求弹性大 C.收入弹性小 D.收入弹性大 18.按领袖价格定价，属于( Ｄ ) A.成本加成定价法 B.需求导向定价法 C.习惯定价法 D.生产导向定价法 19.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( Ｂ ) A.高价策略 B.低价策略 C.满意策略 D.折扣策略 20.统一运费定价属于下面哪种定价方法?( Ｂ )
江苏省高等教育2010年4月自学考试27877市场营销试题及答案 一、单项选择题(每小题1分。共26分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。 1．现代市场营销认为，市场营销的客体是产品和(C)P4 A．服务B．情感C．价值D．文化2．效用的特点之一是( A )P12 A．主观性B．客观性C．内隐性D．冲突性3．“企业选择的生产技术应尽量减少生产过程对环境的不利影响”，体现的是( D )P23 A．生态营销观念B．市场营销观念C．整体营销观念D．绿色营销观念 4．企业在现有的生产、经营范围内向市场深度方向发展的策略是( A )P63 A．市场渗透策略B．市场拓展策略C．产品开发策略D．多元化策略 5．某夹板厂原来从市场采购木材原料，现在自己办起了林场，其发展战略是( B )P63 A．向前一体化B．向后一体化C．水平一体化D．市场渗透 6．低机会水平和高威胁水平的业务是(C)P86 A．冒险业务B．理想业务C．困难业务D．成熟业务 7．对下降的需求，企业应实行的营销措施是( B )P93 A．维护性营销B．恢复性营销C．开发性营销D．刺激性营销 8．“两利相权取其重，两害相权取其轻”，说明动机具有( C )P106 A．复杂性B．虚伪性C．冲突性D．模糊性 9．提供能够满足消费者同一种需求的不同产品的竞争者是( B )P145A．愿望竞争者B．同行竞争者C．形式竞争者D．品牌竞争者 10．“两面针牙膏，中草药配方”，采用的市场定位方法是( B )P184 A．属性定位B．功效利益定位C．质量定位D．品质定位 11．“报喜鸟，成功男士的选择”，采用的市场定位方法是( C )P184 A．品质定位B．质量定位C．属性定位D．功效利益定位 12．消费者对价格变动敏感性程度较高的产品是( A )P227 A．蔬菜B．手机C．汽车D．服装 13．需求收入弹性最低的产品是( C )P224 A．家用电器B．手机C．食品D．汽车 14．如果猪肉价格上涨幅度大于鱼肉价格上涨幅度，则鱼的需求量( B )P225 A．减少B．增加C．不变D．下降 15．对日常用品，消费者倾向于选择价格( D )P227 A．较高的B．相对较高的C．昂贵的D．较低的 16．“中华牙膏，12小时保护牙齿”，采用的市场定位方法是( B )P184A．品质定位B．功效利益定位C．属性定位D．质量定位 17．手机与汽车相比，手机的销售渠道( D )P252 A．长而窄B．短而窄C．短而宽D．长而宽 18．直邮广告的缺点是( A )P284 A．可信度低B．传递速度慢C．成本低D．表现力差 19．专门针对推销人员的营业推广方式是( C )P291 A．交易折扣B．有奖销售C．红利提成D．资金支持 20．企业经营决策的前提和基础是( B )P7 A．市场计划B．市场信息C．营销策划D．开发产品 21．服务最根本的特征是( C )P301 A．差异性B．不可储存性C．无形性D．不可分离性 22．能更有效地找到企业营销问题真实原因的营销审计具有( B )P332 A．长期性
期末试卷 (A)市场营销学 总分六三四五一题号二 得分 分）分，共15一、名词解释（每题3、市场细分：1 2、分销渠道： 3、市场定位： 4、差别市场策略： 、市场预测：5 分）1分，共20二、单项选择题（每题）企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。、在（ D 1 B．产品成长期A．产品导入期 D．产品衰退期C．产品成熟期、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装2。 D ）策略是（．类似包装 A B．附赠品包装．分组包装C．再使用包装D． 3、希望得到一定的社会地位，希望得到社会的承认，这种需要属（ D ） A．生理需要 B．安全需要 C．社会需要 D．尊重需要 4、市场细分的基本标准是（ C ） A．市场的可衡量性 B．目标市场的有效性 C．消费者需求的差异性 D．市场的相对稳定性 5、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行（ C ） A．集中性市场营销 B．差异性市场营销 C．无差异性市场营销 D．维持性市场营销 6、顾客购买某种产品最根本的目的是为了获得（ A ） A．产品核心 B．产品形式 C．产品附加 D．产品组合 7、在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品，叫做（ B ） A．改进产品 B．换代产品 C．升级产品 D．仿新产品 8、市场营销组合中的4P'S是指（ A ） A．产品、价格、地点、促销 B．产品、价格、政治力量、促销 C．探查、分割、优选、定位 D．价格、地点、人力、公共关系 9、分销渠道的起点和终点是（ B ） A．中间商、消费者 B．生产者、消费者 C．生产者、中间商 D．中间商、生产者
第一章市场营销与市场营销策划 习题 一、简述题 1、什么是策划？ 2、什么是市场营销策划？ 3、市场营销策划的特征有哪些？ 4、市场营销策划的程序包括几个阶段？ 5、收集资料，描述中国有关领域如政治、军事或经济策划历史。 6、对西方策划历史进行评述。 二、案例分析 1、根据以下资料，做策划实例训练。 假定目前影响城市交通拥堵的主要原因有： 1)城市汽车的拥有量正在迅速膨涨。 2)道路的增长赶不上汽车的增长，汽车的增长速度大大快于道路的增长速度。 3)交通管理手段落后，道路使用率低下。 4)市民自觉遵守交通规则意识普遍较差，人为阻碍道路现象普遍存在。 2、根据以下资料，分析案例： “娃哈哈”的诞生基于这样的市场分析:在中国计划生育政策下，独生子女无疑是家长的掌上明珠，孩子的健康和饮食结构也是父母最关心的问题。同时，中国有约3亿儿
童，这是个有巨大潜力的市场。其次;以儿童市场为目标。"娃哈哈"集团与浙江医科大学的专家学者一起，运用中国传统的食疗理论，结合现代营养学合理营养的原则，共同研制开发了一种不含激素、营养成分齐全、味道可口的儿童营养液，并为它取了一个后来广为孩子们熟悉的名字"娃哈哈"。"娃哈哈"一上市即受到孩子和家长们的热烈欢迎，投产当年就获利183万元。"娃哈哈"在激烈的市场竞争中独辟溪径，以儿童市场为突破口，为日后进一步发展奠定了坚实的基础。 案例思考题：类似于“娃哈哈”这样对市场机会的把握的产品还有哪些？ 3、根据以下资料，分析案例： 日本丰田汽车十多年前由于低估了中国小轿车市场的快速发展而错失了与中国最初的合作机会。在若干年意识到自己的失误之后，丰田汽车立即调整了它在中国扩张战略，以天津为中心，在全国接连建立了50多家零配件生产厂。经过十年时间的精心布局，2000年春天，丰田公司才公开向国家商务部申请在中国本土生产丰田花冠系列的国产车。除了核心部件外，丰田可以在中国本土生产任何款式的丰田轿车，而其价格可以降低至同类产品的60%以下。 案例思考题：收集国内小轿车行业的市场状况，对典型的企业营销战略策划作出分析。 3、根据以下浙江泰顺茶叶发展的背景资料，提供策划方案。 泰顺地处浙江南部，境内云雾弥漫，雨量充沛，气候温和，产茶条件得天独厚，素以“云雾茶驰名于世”。泰顺县产茶历史悠久，产茶环境优越，茶叶品质优异，以“三杯香”为代表的泰顺茶叶，在国内外市场泰顺县产茶历史悠久，产茶环境优越，茶叶品质优异，以“三杯香”为代表的泰顺茶叶，在国内外市场有良好声誉。全县茶园面积达到了5.5万多亩，年产量1600多吨，
2015年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销 一、单项选择题（每小题1分，共26分） 1．市场营销的研究内容开始延伸到消费领域的阶段是( ) A形成阶段B应用阶段C发展阶段D繁荣阶段2．强调企业应更重视长远利益和长期发展的市场营销观念是( ) A．大市场营销观念B．绿色市场营销观念C．关系营销观念D．整体市场营销观念 3．人们对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望是( ) A需要B欲望C需求D产品 4．决定顾客购买总价值大小的最基本的因素是( ) A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值5．当顾客在接受产品或服务后的感知接近接受前的期望时就会感到（） A很不满意B不满意C满意D非常满意 6．对企业利润贡献最大的业务单位是( ) A“问号”类业务B“明星”业务C“金牛”类业务D“狗”类业务 7．企业超出原有的经营范围，向本行业以外发展的战略是( ) A．市场发展战略B．一体化战略C．多角化经营战略D．市场营销战略 8．南京雨润集团公司兼并其他肉联厂的做法属于一体化战略中的( ) A．前向一体化B．后向一体化C．水平一体化D．混合一体化 9．低机会水平和高威胁水平的业务属于( ) A冒险业务B困难业务C理想业务D成熟业务10．SWOT分析法中的T代表的含义是( ) A优势B劣势C机会D威胁 11，饱和需求要求企业应该采取的营销措施是( ) A同步性营销B维护性营销C限制性营销D抵制性营销12．消费者仿效他人和随大流的消费心理属于( ) A求美心理B求异心理C慕名心理D模仿和从众心理13．调查速度快，但调查时间不能太长、难以询问复杂问题的调查方式是( ) A．访谈调查B．信函调查C．电话调查D．网上调查 14．会导致行业内现有企业竞争加剧的因素有（） A．行业内企业数量少B．新兴行业C．行业产品供过于求D．行业集中度高 1 5．我国保险、银行和石油等行业的竞争属于（）A完全竞争B垄断竞争C寡头垄断D完全垄断16．根据消费者所处方位来细分市场属于（）A地理细分B人口细分C心理细分D行为细分17．运用两个以上因素，同时从多个角度对整个市场进行细分的方法属于( ) A．单一因素法B．主导因素排列法C．综合标准法D．系列因素法 18．产品最基本的效用或利益属于整体产品概念的层次是( ) A．核心产品B．形式产品C．期望产品D．延伸产品 19．产品组合中的产品线的多少属于( ) A产品线B产品项目C产品组合的宽度D产品组合的深度20．以高价格和低促销费用将新产品投放市场的策略属于( ) A缓慢撇脂B快速撇脂C缓慢渗透D快速渗透21，宝洁公司的洗发精有“飘柔”、“海飞丝”、“潘婷”三种品牌，其采用的品牌策略是( ) A．统一品牌策略B．多品牌策略C．个别品牌策略D．新品牌策略 22．企业的固定资产折旧、管理费用等属于( ) A固定成本B变动成本C平均固定成本D平均变动成本23，将IO元的商品定价为9.9元的做法属于( ) A奇数定价B整数定价C声望定价D招徕定价24．渠道的每个层次中选用的同类型中间商数量在两个或两个以上属于( ) A．长渠道B．短渠道C．宽渠道D．窄渠道
《市场营销学》试题及答案（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要。 A．消费者 B．顾客 C．社会 D．目标市场 2．每种产品实质上是为满足市场需要而提供 的。 A．服务 B．质量 C．效 用 D．功能 3．影响购买材料和部件的最重要因素是——和供应商的可信度。 A．质量 B．品种 C．规格 D．价格 4．由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和。 A．质量 B．品种 C．服务 D．功能 5．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的数目。 A．产品项目 B．产品线 C．产品种类 D．产品品牌 6．产品组合的长度是指的总数。 A．产品项 目 B．产品品种 C．产品规格 D．产品品牌 7．产品组合 的是指一个产品线中所含产品项目的多少。 A．宽 度 B．长度 C．关联度 D．深度 8．产品生命周期由——的生命周期决定。 A．企业与市场 B．需求与技术 C．质量与价格 D．促销与服务 9．导人期选择快速掠取策略是针对目标顾客 的 A．求名心理 B．求实心理 C．求新心 理 D．求美心理 10．成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立争取新的顾客。 A．产品外观 B．产品质量 C．产品信 誉 D．品牌偏好 11．大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创 造。 A．换代产品 B．全新产品 C．仿制产品 D．最新产品 12．新产品开发的产品构思阶段，营销部门的主要责任是、激励及提高新产品构思。 A．收 集 B．调查 C．寻找 D．评价 13．处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，产品线反而能使总利润上升。 A．增加 B．扩充 C．延伸 D．缩减 14．期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与密切相关的一整套属性和条件。 A．服务 B．质量 C．产品 D．用途 15．非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也——的产品。 A．很想购买 B．不想购买 C．渴求购买 D．即刻购买【参考答案】 1．D 2．A 3．D 4．C 5．B 6．A 7．D 8．B 9．C 10．D 11．B 12．C 13．D 14．C 15．B （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1．产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为三类。 A．高档消费 品 B．低档消费品 C．耐用品 D．非耐用品 E．劳务 2．劳务具有的特点。 A．无形性 B．满足感C．易变性 D．不可分离性 E．不可储存性 3．因为农产品具 有特点，所以销售时，需要采取特殊的营销措施。A．标准性 B．易腐性 C．无形性 D．季节性 E．耐用性 4．产品
2007年7月江苏省高等教育自学考试27877市场营销学 一、单项选择题(每小题1分。共22分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案， 并将其字母标号填入题干的括号内。 1．为了解顾客对“红旗牌”小汽车的满意程度应进行( )调研。 A．描述性 B．探测性 C．因果性 D．预测性 2．某企业将白酒分成若干档次，不同档次使用不同品牌，属于( )策略。 A．个别品牌B．统一品牌C．同一品牌D．中间商品牌 3．在产品( )阶段，企业主要使用营业推广促销策略。 A．导入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期 4．产品导入期阶段应采用( )广告。 A．介绍性 B．竞争性 C．提醒性 D．劝告性 5．更符合顾客的求利心理与需求满足心理的方法是( )接近法。 A．产品 B．介绍 C．馈赠 D．利益 6．某商店采用换季大减价，这属于( )定价策略。 A．声望 B．撇脂 C．招徕 D．整数 7．在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。 A.生产 B．销售 C．市场 D．社会 8．消费者需求变化中最活跃的因素是( )收入。 A．个人可任意支配 B．个人可支配 C．实际 D．货币 9．对市场上存在的客观情况如实地加以叙述与反映，从中找出各种因素的内在联系。这种调研是( )调研。 A．因果性 B．描述性 C．预测性 D．探测性 10．市场营销组合的诸因素具有( ) A．单一性 B．不变性． C．不可控性 D．可控性 11．手机的通讯功能属于手机的( )产品。 A．衍生 B．核心 C．有形 D．附加 12．在衰退期阶段，最好采用( )性市场营销策略。 A．无差异 B．选择 C．市场定位 D．差异 13．“飘柔，使头发更加柔顺，飘逸。”采用的是( )定位。 A．属性 B．功效利益 C．质量 D．品质 14．使用寿命长的产品，其市场生命周期( ) A．一定长 B．一定短 C．较长 D．不一定短或长 15．低价格、高促销的策略，又称为( )策略。 A．缓慢撇脂 B．快速撇脂 C．缓慢渗透 D．快速渗透 16．对原有产品的花色、款式、规格进行变革的产品，称为( )新产品。 A．全新 B。换代型 C．改进型 D．仿制型 17．消费者对( )价格的敏感性程度较低。 A．粮食 B．蔬菜 C．调味品 D．手机 18．投标定价法属于( )导向定价方法。 A．竞争 B．需求 C．成本 D．成本利润 19．日用消费品与选购消费品相比，日用消费品的销售渠道( ) A．长而窄 B．短而窄 C．短而宽 D．长而宽 20．刚与顾客见面时，我们应该( )