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迪士尼乐园广告文案
篇一：迪士尼活动方案
开元华庭9月份迪士尼活动方案活动背景：在开元集团进驻开封十年庆典的大背景之下，开元华庭通过一系列的活动，持续在市场
上制造声音，聚焦全城目光，为项目蓄累客源。在房地产传统“金九银十”销售旺季以及9月开学季双层利好的背景之下，通过开展系
列的迪士尼活动，制造市场声音，传播项目信息，为项目的客户下阶段的持续热销做了先期
蓄客准备。
活动目的：
?在开元集团进驻开封十周年庆典的大背景之下，通过迪士尼系列活动，持续制造市场声音，聚焦全城目光；?在开学季的背景之下，举办迪士尼活动，针对全城中小学校、幼儿园有进行推广，吸引孩子关注，圈入家长，为项目蓄积客源；?借助华庭园区美丽景色尚未凋谢的有利时机，通过
活动与客户的互动，展示华庭水景园林避暑纳凉品质社区的形象，通过客户对华庭的认可，激发其购买欲望，促进销售。
活动时间：
9月1日——9月30日活动地点：
开元华庭园区
参与对象：
开元华庭前期意向客户、市场卷入的客群活动主题：
欢乐华庭梦幻迪士尼开元华庭迪士尼活动展活动宣传：?传统媒体：
通过户外和报广释放活动信息。让广大市民从正统的媒体渠道了解到活动信息，活动参
与客户可通过拍摄活动报广或户外，凭照片活动当天到项场对换活动门票。?针对性拓展：
印制专属的活动单页、门票以及迪士尼卡通形象的气球，在全城各中、小学校，教育培
训机构、商超、公园、游乐场及德克士、肯德基等儿童较为集中的区域进行派发、宣传；?外展拓客：
制作专属活动门票和包含活动信息、产品信息、项目二维码的x展架，结合正在执行的
市区拓客、外展以，在人潮密集区域进行扫描项目二维码领取活动门票的派票活动。拓客人
员可穿扮迪士尼卡通服饰以增加昭示性和趣味性。?网络、自媒体：
1、与网络媒体进行合作，在网络、论坛进行活动信息的释放及活动话题炒作。活动门票的形式全城展开。?短信、call客：
1、通过置业顾问对手头掌握的意向客户资源进行短信及电话邀约；
2、参加活动的客户可凭短信在活动当天到现场兑换活动门票。活动包装：园区：
?将华庭园区门口现在哆啦a梦的彩虹门换成迪士尼活的形象主题；?在通往会所重要
通道两旁的树木上，挂满各式的迪士尼卡通形象，道路上将现在的三角导视片更换成卡通形象的导引指示，同时制作各种卡通形象的气球
摆满道路两侧；
会所：
?会所内采用各种卡通形象的气球主题包装进行包装，配合冷餐、冷饮，迪士尼主题动漫电影展，现场安排多名真人卡通偶与小朋友进行互动，拍照。架空层：
?在四个架空内设置不同主题的迪士尼主题气球形象墙配合各架空层活动形式进行包装。活动形式：
架空层一：迪士尼卡通城堡?架空层一内设置迪士尼卡
通城堡、打地鼠等小的游乐项目，到访小朋友凭票盖章后即可免费参与
?架空层内圈养一批小活鸭，在圈养圈四周设置多个投食点，到访小朋友每人有三次投
食机会，小朋友投入的食物能成功的将小鸭子吸引到自己的投食点的，即可领养小活鸭一只。架空层二：舞台剧?现场搭设一个小舞台，到访的小朋友可自行到舞台表演节目，也可与家长一起在台上
表演节目，表演完成后，可获得由项目提供的精美卡通书包一个。架空层三：卡通画展
?现场摆放各种卡通形象的平面画、3d画展，配合各种卡通形象的介绍，让到访的小朋
友能欣赏画作的同时了解各种卡通形象的知识；?现场提供颜料、画布、石膏卡通人偶等，供来访的小朋友亲自动手操作，绘制自己心
中喜爱的卡通形象。架空层四：大黄鸭活动区?活动期间架空层内设置以套环活动，每名到访小朋友有三次套取的机会，现场根据远
近设置不同的礼品内容(近：小黄鸭；中：小黄鸭毛绒玩具；远：小黄鸭形象书包)?参加活动的选手五人为一组，骑大黄鸭滑板车进行竞速比赛，最先到达项目的小朋友可获得领养项目真小鸭子的机会。篇二：上海迪士尼公
司营销策划书1目录第一部分项目简介································（1）第二部分背景
介绍(:迪士尼乐园广告文案)································（1）第三部分营销环境分析···························（4）第四部分本次策划的意义和目的···················（8）第五部分策划方案·······························（9）第六部分费用预算表·····························（16）第七部分预
测效果·······························（17）第一部分
项目简介迪士尼集团目前最主要的业务是媒体业，乐园及度假村则是第二大业务，占整体销售的
30%。去年第四季，乐园及度假村业务的销售额同比上
升了6.5%至29亿美元，但利润却下跌
了4.2%至4亿1000万美元。由于利润持续下跌，加上
预期美国的国内消费在未来一段时间
仍会受压，该集团积极寻求开拓海外市场。美国华特迪士尼公司于11月4日晚公开正式宣布，计划联同上海市政府，在浦东川沙镇
兴建全球继加洲洛杉矶迪士尼乐园、奥兰多迪士尼乐园、东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园、
香港迪士尼乐园后第6个迪士尼乐园，现正拟定一份申请报告，将提交中国政府审批。在这
上海迪士尼游玩攻略2016年8月 住宿的选择 因为是外地坐动车来上海，只去迪士尼，10号线连接上海虹桥，11号线去迪士尼，所以10号线跟11号线交叉处为我首选。这次的酒店选在11号线徐汇站附近，比较繁华，从虹桥打车到酒店20分钟，60元；从酒店打车到迪士尼40分钟，120元，地铁回程6元。 快速通道介绍 目前迪士尼有7处游乐设施，可以预约快速通道。注意乐园手册上“雷鸣山漂流”虽然显示有快速通道，但是还没开通。怎么预约，到乐园地图上标有“快”字的地点，就是游客服务点（每个区对应该区游乐项目的预约），用你的门票，在机器上扫门票的二维码预约。一次一票只能预约一个游玩项目，预约完一次，预约票上会显示你下次可以预约的时间，一般是1到2小时后可再次预约。预约票上也有你预约的该项目的游玩时间，区段一个小时。还有项目预约也是有名额限制的，要是太晚，就会预约不到。像很热门的穿越地平线，听工作人员介绍在开园后2小时基本预约结束。极速光轮，在下午4点左右，我路过已经预约结束了。要是有几位朋友一起出发的，预约只需要一个人拿着所有票去预约就可以了。每张门票都对应相应的预约券，所以最好是大家一起行动，一人保管票就行了。具体游玩的时候，一般走快速通道只需出示预约券就可以了，但是也会有工作人员要求出示门票的，所以门票跟预约券要一起带上。其他没有快速通道的，只需排队，不用出示门票。 门口有各种兜售vip的黄牛，具体没问过，猜测应该是各种快速通道。入园后去游客中心询问vip通道事项，工作人员表示，要提前一周预约，拨打乐园手册上的电话，团体票1-6人，费用是18000元，有钱任性的话，到哪玩都不用担心排队啦。 乐园手册上的小细节 要是想收集迪士尼纪念币，或者迪士尼护照敲章，需要跟迪士尼卡通合影，乐园手册上都有指定的符号表示地点。纪念币是10元一枚，不同机器不同卡通人物。护照65元一本，有14处可以敲章。下载乐拍通，乐园里随处可见拍照的工作人员，拍完拿乐拍通的卡，最后需要的照片去商店购买，369元就可以在APP上不限次下载，单张是99元。要是想收集迪士尼徽章，就需要在商店购买类似的徽章，你就可以在园内与工作人员交换喜欢的款式了。 推荐成人游玩路线 一入园就直奔穿越地平线预约FT，再跑去加勒比海排队。加勒比海后，再排小矮人矿山，中途要是过了可以预约的时间，马上去预约极速光轮。再去排队雷鸣山漂流。玩完这些时间应该还很富足，自己在有选择的玩些其他项目，哪里空去哪里。刺激的还有空气式背包。巴斯光年跟维尼熊都是比较幼儿的项目。 我们一天的行程，感觉这天人很多，但是基本好玩的都玩了。 8:40-11:00穿越地平线（排队150分钟）（其中一人跑去预约小矮人）-- 11:10-11:30小矮人矿山（预约）-- 11:40-12:30午饭（吃饭前一人去预约极速光轮显示15:50后游玩，14:00以后可以再次预约）12:00花车巡游-- 12:40-13:40加勒比海盗（排队60分钟）-- 14:00演出人猿泰山（排队5分钟）--
编号： 学年论文 题目：迪士尼乐园的全球营销策略院系：工商管理系 专业： 班级： 学号： 姓名： 20 年9 月8 日
学年论文写作诚信声明 本人郑重声明: 本次所呈交的学年论文,是本人独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如因抄袭造成的后果，本人愿意承担。 论文作者签名: 日期: 年月日
内容摘要 2011年 4月8日，上海迪士尼正式破土兴建，预计2014年完工的上海迪士尼将是中国第二个迪士尼乐园，而同时中国将成为美国本土以外、全世界唯一一个拥有两个迪士尼乐园的国家，这充分证明了中国近年来快速增长的经济实力。自1955年位于加州的第一个迪士尼乐园开幕，到2006年中国香港迪士尼开幕，每个乐园都吸引了爆满的游客；除了乐园本身的生意惊人之外，更带动了外围的酒店与旅游产业同步发展. 本文通过对迪士尼乐园的全球营销战略进行分析,并对迪士尼乐园落户上海进行大胆的分析. 【关键词】:迪士尼乐园全球营销战略旅游 【Key word】: Disneyland global marketing strategy travel 迪士尼乐园的全球营销战略 一：迪士尼乐园简介 迪士尼乐园（英语：Disneyland，正式全名为Disneyland Park），是一个位于美国加州安纳罕市（Anaheim）的主题乐园。由华特·迪士尼一手创办的迪士尼乐园是由华特迪士尼公司（The Walt Disney Company）所创立与营运的一系列主题乐园与度假区中的第一个，目前全世界一共有5个迪士尼乐园在五大乐园中，位于美国佛罗里达州奥兰多的迪士尼面积最大，有12228公顷，香港迪士尼乐园最小，占地126公顷，仅为佛罗里达州的百分之一。论规模，美国佛州的奥兰多最大，分“动物王国”、“魔幻影城”、“科幻天地”和“梦幻世界”4个主题乐园，还有2个水上乐园，全部玩下来，最少要5天；其次是位于巴黎马恩河谷的迪士尼，面积2023公顷，有“迪士尼乐园”和“华特迪士尼影城”两个主题公园；洛杉矶迪士尼为206公顷，拥有传统的“迪士尼乐园”和“加州冒险乐园”；东京迪士尼面积为201公顷，有“迪士尼乐园”和“迪士尼海上乐园”两个主题乐园。佛罗里达州的奥兰多迪士尼主题乐园最多、可玩的项目也最多。 二：迪士尼乐园的市场定位 迪士尼乐园的在市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和
2016-2022年中国游乐园行业研究分析及发 展趋势预测报告 报告编号：1593285
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容： 一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。 一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。 中国产业调研网https://www.doczj.com/doc/3e7619521.html,基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息 报告名称：2016-2022年中国游乐园行业研究分析及发展趋势预测报告 报告编号：1593285←咨询时，请说明此编号。 优惠价：￥6480 元可开具增值税专用发票 网上阅读：https://www.doczj.com/doc/3e7619521.html,/R_QiTaHangYe/85/YouLeYuanWeiLaiFaZhanQuShiYuCe.ht ml 温馨提示：如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。 二、内容介绍 游乐园是指让儿童、市民自由自在玩耍的地方。通常会有跷跷板、旋转木马、秋千、单杠、双杠、滑梯、吊秋千、吊环、玩具小屋及迷宫。大型游乐场还会建造过山车、摩天轮、3D电影院等大型设施。这些游戏能够帮助儿童发展协作能力、使身体强健及学会处世技巧，而且又可提供娱乐及享受。 现代西方国家游乐业的发展主导着整个世界游乐业的发展走向。迪斯尼乐园是世界游乐园当之无愧的龙头老大。此外，美国好莱坞影视城、奥兰多冒险岛乐园、韩国的乐天世界和爱宝乐园、日本东京的迪斯尼乐园和海上迪斯尼乐园，这些都处于世界游乐园的领先水平。中国的游乐业虽发展起步较晚。但也已经走上正轨，目前以深圳欢乐谷、北京石景山游乐园、苏州乐园等为行业代表。 我国游乐园的发展历程虽然不长，但已经逐渐成为一个相对独立的行业。游乐园的核心吸引物是它的参与性和体验性的游艺项目，游客正是从这些体验活动中获取休闲娱乐的满足感。体验是一种参与经历，它能为参与者提供身心享受，留下难以忘怀的回忆，包括娱乐、教育、逃避和审美四个领域；娱乐体验是通过主动的感觉经历而得到愉悦；审美体验就是到达现场，在自然或人工营造的体验中得到真实的审美刺激，进而融于其中获得愉悦。当然，作为旅游休闲的一种方式，游乐园也少不了游览参观这一内容，游艺设备不可能像工厂里的机器一样简单的一字排开，而应该是错落有致地掩映在优美的自然环境和独特的文化氛围之中，以此而形成的整体游乐环境可以带给游客美的享受、增添游玩时的愉悦感。由此可见，游乐园在建设时应该将参与性的游艺项目和游览性的景观氛围相结合，以参与性的游艺项目为其核心。
上海迪斯尼攻略 ?地铁：11号线“迪士尼站”直达，4号口出站到“奇妙路接驳站”有接驳巴士1/2/3路，是园区内的主要交通方式，可以直接带你到各个景点附近。
上海迪斯尼运营时间 2016年6月16日: 12:00-22:00开放 2016年6月至8月: 周一至周四09:00-21:00开放，周五至周日08:00-22:00开放 2016年9月1日至13日: 周一至周五10:00-19:00开放，周六、日 09:00-21:00开放。 从入口进入迪士尼园区需要经过两道检查程序，第1道，先检查背包、随身物品;第2道，检查门票，扫门票上的二维码入园，一张身份证可以带5个人进入。 未开封的食物和水是可以带进园区的，自拍杆和大型三脚架不可以带。入园前最好带上一天的食物和水，倒不是因为园区食物太贵，而是人太多要排长时间队，要多玩项目的话没时间停下来吃饭。
上海迪士尼烟花表演时间：晚上9点整，上海迪士尼乐园中心区域上演大型焰火秀，持续时间半个小时。 夜空烟花表演是迪士尼乐园的特色节目，由于迪士尼地处外环外，因此平日不受烟花爆竹的燃放新规限制。 上海迪士尼烟花表演地点：上海迪士尼乐度假区内中心位置，“奇幻童话城堡” 在上海迪士尼乐度假区内中心位置，“奇幻童话城堡”上空及周围十几支烟花直指天空，一粒粒金砂喷射而出，在空中绽放，原本漆黑一片的园区在焰火的衬托下显得绚丽多彩。每组焰火间隔时间为3-4分钟。
提前收到纸质门票的：出示身份证，扫门票上的二维码入园，身份证核对就是扫了一眼，检查的不是很仔细;没有纸质门票的：刷身份证入园，工作人员会帮忙打印门票(游玩设施过程中不需要出示门票，但门票涉及到能不能领快速通行证、打印照片等，所以需要妥善保管)。 一定要在入口处或者游客服务中心领一张乐园指南，随时查看。 上海迪士尼乐园拥有全球最大迪士尼城堡和商店，共六个主题园区：米奇大街、奇想花园、探险岛、宝藏湾、明日世界、梦幻世界。其中奇幻花园、宝藏湾为全球首创。以下这些热门游乐项目汇总，供大家参考！ 奇想花园 幻想曲旋转木马 推荐理由：浪漫、梦幻，一次可转7圈。推荐在黄昏或晚上玩，配上《幻想 曲》交响乐，气氛微妙~
浅析迪士尼乐园的客户关系管理 ——以东京迪士尼为例 创造欢乐是迪士尼的梦想与成功之道，现如今它已成为全球最大的娱乐公司之一，娱乐业的领头羊。迪士尼，作为一个大型的娱乐业集团，面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么力量使其经久不衰呢,那便是迪士尼“优质、高效、细致的服务”的核心文化，而这一文化也体现了迪士尼对客户关系管理的重视。 一、迪士尼的客户关系管理体系 1、迪斯尼的“客户学”理念 顾客天生存在着差异，并不是所有的顾客都能够给企业带来利润，也不是所有的顾客都愿意与企业保持长期关系，为了寻找合适的顾客，并了解顾客的需求，迪斯尼建立了系统的组织结构，选择合适的顾客。为了准确把握客户以及客户的需求,迪斯尼致力研究“客户学”。其目的是了解谁是客户,他们的起初需求是什么。在这一理念指导下,迪斯尼站在客户的角度,审视自身每一项经营决策。 2、迪斯尼的客户关系管理结构 在迪斯尼公司的组织构架内,准确把握客户需求动态的工作,由公司内调查统计部、信息中心、信访部、工程部、营销部和财务部等 部门,分工合作完成。 调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目,把研究成果提供给财务部。财务部根据调查中发现的问题和可供选择的方案,找出结论性意见,以确定新的预算和投资。营销部重点研究客户们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。 信息中心存了大量关于客户需求和偏好的信息。具体有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、客户支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等。其中,
最重要的信息是客户离园时进行的“价格/价值”随机调查。正如瓦特迪斯尼先生所强调的,游园时光决不能虚度,游园必须物有所值。因为,客户只愿为高质量的服务而付钱。 信访部每年要收到数以万计的客户来信。信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中。此外,把客户意见每周汇总,及时报告管理上层,保证顾客投诉得到及时处理。 工程部的责任是设计和开发新的游玩项目,并确保园区的技术服务质量。例如,客户等待游乐节目的排队长度、设施质量状况、维修记录、设备使用率和新型娱乐项目的安装,其核心问题是客户的安全性和效率。 现场走访是了解客户需求最重要的工作。管理上层经常到各娱乐项目点上,直 接同客户和员工交谈,以期获取第一手资料,体验客户的真实需求。同时,一旦发现系统运作有误,及时加以纠正。 3、迪斯尼“客户学的核心” 研究“客户学”的核心是保持和发挥“迪斯尼乐园”的特色。 作为迪斯尼公司的董事长,埃尔斯先生时常念叨的话题是:“迪斯尼的特色何在,如何创新和保持活力。”把握客户需求动态的积极意义在于:其一,及时掌握客户的满意度、价值评价要素和及时纠偏;其二,支持迪斯尼的创新发展。从这一点上说恰是客户的需求偏好的动态变化,促进了迪斯尼数十年的创新发展。 二、客户关系管理的核心——员工培训造就高质量服务 作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全、礼貌、表演、效率，其内涵可以理解为:首先保证客人舒适安全;其次保证职工彬彬有礼;第三是保证演出布满神奇;最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。
迪士尼的国际化、全球化运营策略 一、迪士尼乐园的发展历程及现状 迪士尼乐园（Disneyland Park），是一个位于美国加州安纳罕市（Anaheim）的主题乐园。由华特·迪士尼一手创办的迪士尼乐园是由华特迪士尼公司（The Walt Disney Company）所创立与营运的一系列主题乐园与度假区中的第一个。到今天，除了加州洛杉矶迪士尼乐园外，还建造了奥兰多迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园、东京迪士尼乐园等主题公园。 迪士尼乐园于1955年开幕，此后，在美国和海外又陆续开了5家，分布在4个国家和地区的迪士尼主题公园。2005年9月12日，香港迪士尼乐园成为中国第一座迪士尼主题公园。而迪士尼公司已落实计划在中国上海川沙镇建设另一个主题公园，惟名称或许不再以“迪士尼”相称。截止2010年3月，美国加利福尼亚州、佛罗里达州，法国巴黎，日本东京和香港5处地方建有迪士尼乐园。另有上海迪士尼乐园正在建造中。 迪士尼公司在美国取得巨大成功后，由于本土市场趋于饱和因此开始向海外扩张，但扩张之路一波三折，给迪士尼公司带来许多伤痛与困境。 （一）东京迪士尼 1983年，日本东京迪士尼开业，据公开数据显示：1990到1992两年间，日本东京迪士尼游客人数到达1400万人之多，并且重游率占相当大的比率“东京迪士尼比想象中有战斗力”之后执掌东京迪士尼的加贺见俊，对此业绩表现的自信满满 东京大学的马萨卡·诺托基教授这样说过：“日本人去东京迪士尼是为了圆他们的美国梦，而不是日本梦，东京迪士尼成功的体现了一个没有威胁，富于幻想的日本化的美国，而这正是日本想要的！”二战后，美国对日本政体的改造深深影响了这个太平洋岛国，战后出生的日本人，从小即接受美国式的文化教育，被灌输的是代表美国精神的行为方式，在日本人看来，去迪士尼更多的是回忆过去。当然，日本迪士尼也巧妙的进行了日本化改造，比如，入乡随俗的为东京青少年庆祝成年礼、把“美国大街”重新命名为“世界市场”。 （二）巴黎迪士尼 由于在东京迪士尼的成功，迪士尼坚信“美国模式”是放之四海而皆准的，于是开始着手法国迪士尼的建设。但迪士尼忽略了法国是高度反美的民族，迪士尼简单地添加细节与服饰改善难以打动有浓厚艺术氛围的法国，大部分法国人去迪士尼只是因为好奇，其在心里是排除美国文化与美国精神的。而且，在开放之初，法国迪士尼使用的是英语，这对有很高的民族荣誉感的法兰西民族来说似乎是种“侮辱”，更为排斥迪士尼乐园。 另外，法国主题公园的发展力量不容小觑，消费者对本土主题公园的忠诚度很高，来自美国的迪士尼乐园很难打动法国人去入园消费。由于迪士尼乐园在法国本土化程度太低，没有完善地考虑当地的文化、风俗与生活习惯，巴黎迪士尼乐园成为当初全球迪士尼乐园唯一亏损的乐园。 二、东京迪士尼乐园成功营销分析 东京迪士尼乐园于1982年，在日本东京都以东的千叶县浦安市舞滨修建，是引起全球性话题和注目的世界性主题公园，由美国迪士尼公司和日本梓设计公司合作建造的。 从开园到现在，东京迪士尼乐园就实行了以不断添增新的游乐场所和器具及服务方式来吸引游客和让来过的游客重新再来的经营策略。该乐园原建设投资为1500亿日元(约10亿美元)。开园至今，该乐园为建设超级音响设备和三十多个游乐场所又先后投资了超过3000亿日元，被誉为“永远建不完的迪士尼乐园”，这样，就可以使游客不断有新的乐趣和新的体验，从而使迪士尼乐园不断保持巨大的魅力。 除此之外，东京迪士尼乐园的服务态度和服务水平一直都得到人们的推崇，在园区工作人员细致入微的服务下，许多人得到了日常生活中所无法得到的亲切感受。 美如幻境的景致、从未有过的梦幻体验，以及良好体贴的服务，使东京迪士尼乐园在人群中
迪士尼乐园的体验营销组合策略 摘要：从体验经济和体验营销的相关理论出发，全面分析了迪士尼乐园采取的体验营销组合策略：感官体验营销、情感体验营销、思考体验营销、行动体验营销和关联体验营销，在此基础上进一步探讨了上述五类体验之间的整体配合及其对品牌形象的影响。 关键词：体验营销；迪士尼；主题公园 一、引言 20世纪70年代，美国著名未来学家托夫勒在《未来的冲击》中写到：人类经济发展的总历史将表现为三个阶段，即产品经济时代(包括前产品经济时代和后产品经济时代)、服务经济时代和体验经济时代1。当前部分西方发达国家已经率先步入了体验经济时代，全球化的体验经济热潮方兴未艾。 在体验经济时代，企业的营销策略焦点正是体验营销，这可追溯到一个人和他的企业：沃尔特·迪士尼，他通过不断丰富卡通片的体验效应而声名大振，1955年，他在美国加利福尼亚州创办了第一座现代化的游乐园，取名迪士尼乐园。这不仅是第一个迪士尼乐园，同时也是世界上第一个现代意义上的主题公园。直至今天，迪士尼在全球拥有加洲洛杉矶迪士尼乐园，奥兰多世界、东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园、香港迪士尼乐园、东京迪士尼海洋世界等多个主题公园。这些主题公园不仅提供精彩纷呈的娱乐项目，而且还带领游客们进入到一系列的美妙故事当中。 2009年，美国迪士尼总部与上海市政府签订了关于迪士尼项目的框架协议，这一内地首个迪士尼主题公园预计耗资244.8亿元，一期占地约1.5平方公里，最早将于2014年对游客开放2。对于我国的主题公园而言，迪士尼的进入意味着巨大的挑战，因此更应该重点研究其成功的法宝――体验营销策略。 二、体验经济和体验营销 随着消费型态的改变，经济演进的过程已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至现今的“体验经济”。体验经济是指企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动3。企业从生活与情境出发，塑造各种体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品和服务找到新的生存价值与空间。 体验经济与传统经济有着显著的区别。传统经济是基于资本、劳动力等要素的经济形态；而体验经济是以实物为平台的无形经济形态，是基于人的创造性思维设计的产物。传统经济时代面对的是消费者的标准化和定制化需求，强调商品特色和消费者利益；而体验经济时代面对的是消费者的个性化需求，突出的是消费者的“情感共鸣”。体验经济最为典型的特征就是消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“唯一”。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。随着体验经济时代的到来，越来越多的消费者将渴望得到体验，愈来愈多的企业将精心设计并销售体验。 体验经济时代呼唤着新的营销模式——体验营销的产生。所谓体验营销，是指企业向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，以服务为舞台，以商品为道具，通过使消费者在心理和情感上达到满足而达到吸引、保留顾客，进而达到获取利润的目的的过程。一旦企业用心经营，使消费者融人其中的体验，从产品的制造
迪士尼乐园经营现状的文化解读 从1 955年第一个现代意义上的主题公园洛杉矶迪士尼乐园建成，到2005年中国香港迪士尼乐园开幕，美国华特迪士尼公司用50年的时间在全球建起了5座迪士尼乐园。目前全球五家迪士尼乐园经营状况参差不齐。美国本土的洛杉矶 迪士尼乐园和奥兰多迪士尼乐园经营均正常，洛杉矶迪士尼是目前为止运营状 况最好的。东京迪士尼乐园是已开业的三家海外迪士尼乐园中唯一持续盈利的，即使是在金融危机严重的2008年，入园人数同比依然增加了7.1%，创历史新高。而巴黎和中国香港的迪士尼运营都不好，巴黎迪士尼开业1 7年来，除1 995年和2007年曾实现微利外，几乎年年亏损。中国香港迪士尼乐园开业4年 以来进园人数远未达到预期，经营年年亏损。详细情况见表1所示。决定主题 乐园运营优劣的原因很多，而研究发现文化很可能是其中决定性的因素之一。 美国本土与日本迪士尼成功的文化解读 美日两国三家迪士尼项目的成功，得益于目标市场对美国娱乐文化的广泛接受。（一）美国是迪士尼娱乐文化的诞生地和坚定支持者 在美国本土，无论是加州洛杉矶迪士尼还是佛罗里达奥兰多迪士尼，都是美国 人创造的娱乐文化符号，属于地道的“美国特产”。而发达的经济和多元文化 等因素决定了休闲度假是美国人珍视的传统，迪士尼早就成为美国中产阶级消 费潮流的代表。充裕的公共假期，可以让他们在迪士尼乐园充分享受，入住乐 园的酒店，在乐园的商场购物。 （二）日本市场对美国娱乐文化强烈接受 二战后，曾经在战场上出现的抵抗消失了，日本对美国十分服帖，美国甚至有 让日本成为美国第51个州的倡议。日本作家户川猪佐武说“从麦克阿瑟踏上日本国土的那一时刻起，便注定了日本无论在地理、政治、经济方面，还是在社会、风俗上，都将作为美国的边陲，度过尔后的若干岁月”。美国文化也就当 然地成了很多日本人欢迎、羡慕和崇拜的对象(徐志民，2005)。 “拼命工作、放肆玩乐”同样是日本人既有的传统，而且东京迪土尼建成开业 的时候，符合了上世纪80年代初日本经济蒸蒸日上，日本人乐观向上、好大喜功的心情，当时日本各种主题公园遍地开花，都热闹非凡，迪士尼的成功自然 也不例外（长平，2009）。 东京大学马萨卡·诺托基教授为日本迪士尼做过一个研究报告，他在报告中写道：“东京迪士尼成功地体现了一个没有威胁、富于幻想的日本化的美国，而 这正是日本人想要的！” 巴黎和中国香港迪士尼困境背后的文化“冲突”
上海迪士尼一日游攻略 一、入园前准备 (2) 1、下载APP (2) 2、入园物品 (2) 3、交通 (3) 二、购票 (3) 1、一般购票 (3) 2、购买尊享卡或礼宾卡 (4) 三、入园 (6) 1、入园时间 (6) 2、安检、领实体门票 (6) 3、关联门票、抢快速通行证 (6) 四、游玩 (7) 1、探险岛 (9) 2、宝藏湾 (11) 3、梦幻世界 (12) 4、明日世界 (14) 五、餐饮 (15) 1、探险岛 (15) 2、宝藏湾 (15) 3、奕欧来购物村.......................................................错误！未定义书签。
一、入园前准备 1、下载APP （1）迪士尼乐园APP（迪士尼度假区）：到园区后查看园区项目地图、每个项目等候时长、领取快速通行证（FP）情况、演出的场次和时间，主要就靠它了。入园前注册并登陆，最好设置用指纹登陆，这样入园后抢快速通行证（FP）会更方便。 （2）百度地图：主要是从停车场到园区入口还有些距离，可以导航。
2、入园物品 （1）身份证：入园必须用在APP上购买门票时的身份证。 （2）带充电宝（事先充满电），游玩期间查看APP很耗电量。 （3）密封水杯：不用装水，每个厕所前面都有免费的饮用水可以喝，可以灌。 （4）密封（袋装）的小零食，非密封的零食禁止入园，如果不小心带了，就在入园前揣衣兜里，入园口检查人员会开包检查。 （5）带帽的雨衣和雨鞋（或塑料鞋套），五六月份上海容易下雨，而且雷鸣山漂流项目必须要雨衣和雨鞋。带伞不方便游玩。要是忘了买，也可以到玩的时候在现场买一次性的，十来二十块钱，就是不太结实。 （6）穿舒适的服装和运动鞋，不要穿裙子、高跟鞋。 （7）准备少量现金（包括1元的硬币，创极速光轮、绳索挑战道、古迹探索营存包要用，有的小卖车也需要用现金；坐公交、地铁也要用。），手机开通微信或支付宝支付，便于在园内买吃的和纪念品。 （8）防晒用品：防晒霜、帽子、眼镜等，看个人所需。
迪士尼的广告营销策略 作者： 在早期，迪士尼乐园广告最多使用的是从直升机拍摄的公园全景，却效果平平。后来，迪士尼接受广告顾问的建议，在新推出的平面广告上着重使用这样的近景画面———外婆、妈妈和女儿每个人戴着一顶王冠游览迪士尼乐园，广告带来的游客数量明显地提升了。新一轮电视广告中，迪士尼乐园也开始更多地表现游客体验迪士尼的场景，并伴有画外音———“这里是一片神奇的土地，任何事情都可能发生———茶杯会跳舞，大象会飞……”。 一个广告视角的变化就带来了成功。由此我们知道，对于主题公园，一览无余的全息视角往往难以激发旅游者的兴趣和共鸣。好的广告应该更加强调游玩者的个人视角，他们的体验和观感，清楚地阐述主题公园所能提供的假日体验。 迪士尼乐园每次行动前都进行广告调查与小规模的广告试点，一旦确定效果不菲，必花大笔钱进行电视、广播、报纸、橱窗等全方位的广告轰炸。在90年代的广告试点中迪士尼乐园发现，每花费100万美元就会增加1 5.4万名游客游览迪士尼乐园；平均6. 5美元可增加一位游客，而这位游客将花费18美元买门票、另花15到20美元买食品和纪念品。为此，迪士尼乐园在电视、广播和报纸上花掉了1000万广告费宣传乐园中的米老鼠、唐老鸭世界，换来5540万美元的收入。当然，这些传统媒体上的广告并非迪士尼最值得称道的经验。 迪士尼正尝试把更多的事物看作广告媒介———麦当劳、可口可乐、大众汽车，以及网络游戏。 迪士尼在全球范围内与麦当劳和可口可乐联合宣传，以同意麦当劳餐馆画有卡通人物杰希卡和罗杰招牌的代价使麦当劳答应投入l500万美元为迪士尼做广告，可谓不花钱尽得利。随后，又以为可口可乐做广告的条件获得2000万美元赞助，而在可口可乐广告中迪士尼文化同样得到宣传。又如迪士尼投资5.1亿美元的“制片之旅———迪士尼·米高梅制片厂主题游乐园”，与大众汽车公司结成了广告伙伴。迪士尼同意大众汽车把其新生产的雪佛莱轿车放在新建的主题乐园展销；新乐园也在大众的汽车广告中被不断提到．结果大众付出了50万广告费，而迪士尼在这个免费宣传中获利数百万。 迪士尼公园与游乐场部总裁杰·拉苏罗说。“比起让孩子们专注于长度仅30秒的电视广告，不如让他们去玩可以沉迷其中少到数分钟，多到数小时的广告游戏”。 迪士尼是最早一批将网络游戏看做“第四媒体”的人。为了吸引更多的儿童以及未成年人关注其50周年庆典，迪士尼打算采用目前媒体产业中最热门，也是最受争议的方式：“广告游戏”（Advergaming）。作为长达18个月的全球庆典活动的一部分，迪士尼推出了一款全交互式的多人游戏《虚拟魔法王国》。内容是通过网络连接，用户可在迪士尼全球的
上海迪士尼一日游作文范文 昨天晚上我和爸爸妈妈乘坐高铁来到了上海，我期待已久的迪士尼之行终于来到了，迪士尼在中国只有上海这一个，所以迪士尼游玩的人特别多，出发前我们提前做好了旅行攻略，了解了迪士尼几个最好玩最刺激的项目，并且知道了可以网上预约快速通行证，免去排队的烦恼。有了这些攻略，游玩迪士尼就省去了很多时间。 早上我们起了大早， 8 点半左右就到达了迪士尼，果然这里排队的人山人海，大家都顺着排队的栏杆往前走。妈妈出示了提前网上买到的门票编码，快速入园了。入园后我们首先抢到了一张七个小矮人矿山车的快速通行证，但是也是需要到中午左右才能玩，所以我们先进园，根据顺序先后游玩了精彩奇航、旋转蜂蜜罐、小飞侠天空奇遇、加勒比海盗、巴斯光年星际营救、翱翔 - 飞跃地平线等等，其中飞跃地平线最刺激最好玩所以排队的人也最多，光排队就基本用了两个小时，但是不幸中的万幸排队时正好躲过了一场暴风雨。飞跃地平线的感觉就像在世界天空上方飞行，看到了各个国家，有埃及的金字塔、中国的上海、北京、北极熊等等。非常刺激。 七个小矮人矿山车也特别好玩刺激，U字形的路线，拐弯时就像要从座位上飞出来似的，妈妈吓得大喊，我却哈哈大笑，妈妈太胆小了。还有加勒比海盗船更是刺激，妈妈直接没敢尝试，我鼓励了妈妈好几次，妈妈还是放弃了，我跟爸爸玩的不亦乐乎。比较遗憾的是创极速光轮没能玩，一个是时间关系一个是太危险，等下次再来的时候我一定尝试，反正是游戏吗，有什么好怕的。 等我们逛完迪士尼的时候已经是晚上 8 点了，迪士尼园里依旧是人山人海，好多人都坐在地下一边乘凉一边欣赏迪士尼的夜景，晚上的城堡更加的漂亮了，据说还有烟花，所以大家都不想离开等待着漂亮的烟花。 迪士尼之行太刺激了，有机会再来玩！
上海迪士尼旅游攻略 前言 一、住宿：汉庭酒店（上海市浦东新区周祝公路2445号） 这个酒店很干净，距离迪士尼也很近，周围也有便利店，打滴滴到迪士尼就可以，唯一一点不好的就是房间隔音较差，晚上睡觉隔壁说活声音大一点能听的一清二楚。 二、早晨6:30出发 我们是提前一天就到酒店入住，第二天早上6:30从旅馆出发，上海迪士尼周六车辆入口通道是早晨7:00开门，第一批达到迪士尼的地铁时间约为7:16，所以进去后大家就开始奔跑到迪士尼门口排队，小编本以为没有人会这么早来，但是就10分钟的时间后面长队已经看不到尾了.（11号线地铁站最后一站就是迪士尼，一出地铁你就能感受到满满的迪士尼情感） 三、上午8:00开大门 此大门非彼大门，只是过安检的门，里面还有一道刷票的门。在这个门，检察人员会打开每个人的包包仔细检查，水和食物必须是密封的，另外对着装没有要求。周末8:00就可以进门，而周一到周五9:00才可以进门。 四、上午8:30正式入园 在网上购票的刷买票那个人的身份证就可以进入，且必须一起进入。这里最好是在网上买票，因为你去现场买票后再来排队就晚了。
上海迪士尼旅游攻略 上午8:30~12:00 1.抢翱翔·飞越地平线—快速通行证 入门便向右跑，去抢飞越地平线通行证，这就是我们要早去的原因，我们是最早进门的，抢这个却排到了 9:55，可想而知如果你晚进来呢······而且票每天都是有数量限制的，当票抢完时你就等着那遥遥无期的 1个小时的长队吧！抢了这个票时要注意机器屏幕上显示的可以再次抢票的时间，并要算好时间去抢下一个通行证。 2.玩创极速光轮 抢完翱翔?飞越地平线的快速通行证，马上跑去玩创极速光轮，第一批进园人不多，排10分钟队伍就可以玩了，即便是二刷也不用排很久队。这个超级刺激，速度超级快，玩之前需要存包，眼镜也不能 带，可以放在摩托车前盒子中，玩下来我都有点头晕，胆小、恐高人玩之前要慎思。
题目迪士尼企业战略分析 目录 一、公司简介 (3) 二、宏观环境分析 （一）政治环境 (3) （二）经济环境 (4) （三）社会文化 (5) （四）技术因素 (6) 三、行业环境分析 （一）行业整体概况 (6) （二）现有竞争者 (7) （三）潜在进入者分析 (8) （四）替代者分析 (8) （五）目标顾客分析 (9) 四、内部环境分析 （一）资源分析 (9) （二）竞争能力分析 (10) （1）财务能力分析 (10) （2）营销能力分析 (11) （3）创新能力分析 (11) 五、SWOT分析 （一）外部环境分析 (12) （二）内部环境分析 (12) （三）SWOT模型分析 (12) 六、战略选择 (13) 一、公司简介 1、创立 1955年，富于想象力和创造精神的美国动画片先驱华特·迪士尼在加利福尼亚州创办了第一座现代化的游乐园，取名迪士尼乐园（Disneyland）。这不仅是第一个迪士尼乐园，同时也是世界上第一个现代意义上的主题公园。 2、业务介绍 在迪士尼集团的四大主要业务领域(影视娱乐、媒体网络、主题公园、消费产品)中，主题公园一直是其最大的盈利部分，2000年迪士尼主题公园收入达254
亿美元，约占公司总销售额的27%，利润为32亿美元，是公司总获利的一半。 3、企业发展 第一个乐园于1955年建成开放。按照起伏不平的地势，设计开挖了河塘湖泊，堆成了小丘山岭。在四周茂密树林的掩映之中，在地上、地下、空中设置了多种游乐设施，并建有饭店、酒吧等服务设施。游乐园开放时只有18个游乐点，后发展到近60个。园内分美国主街、冒险世界、新奥尔良、熊的世界、边疆世界、幻想世界、未来世界7部分。 1989年5月，迪士尼公司又推出了一个主题景观——迪士尼米高梅制片厂，这是一个小好莱坞，在这里，电影制片厂的种种秘密暴露无遗，电影爱好者会在此获得艺术上的享受。迪士尼公司这种求新、求变的经营政策正是其经久不衰、富有魅力之所在。乐园建成后第一年的游客为380万，后来每年可达1000多万人。 目前全球已经建成的迪士尼乐园有五座，分别是洛杉矶迪士尼乐园奥兰多迪士尼乐园、东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园以及香港迪士尼乐园。 在中国上海，即将修建第六座迪士尼乐园。 二、宏观环境分析 1、政治环境 产业政策的发展变化 改革开放以来，我国旅游事业得到了蓬勃发展，这与我国旅游政策的有效制定与实施密切相关。纵观我国旅游政策的发展历程，根据其制定与实施的具体特征，可将我国旅游政策的历程划分为三个阶段。 第一阶段——初创阶段（1978-1989） 1978年的改革开放，推动了经济的全面建设，包括旅游业的起步。然而由于我国确立了以入境旅游为先导，以赚取外汇为目的非常规发展战略。这个阶段的旅游政策体现为我国旅游业战略发展的需要，先立后破，主要是由中央政府部门制定与旅游业相关的各项政策法规，特别是完善旅游接待政策，以此推动入境旅游事业的发展。 第二阶段——全面发展阶段（1990-2002） 一方面，随着对旅游业的不断深入认识，称之为“朝阳产业”或“无烟产业”的旅游业也逐步受到各个地区的重视与开展；另一方面，随着我国人们经济生活水平的提高，国内旅游需求呈现不断增长的势头。这个阶段的旅游政策则遵循了“效率优先，兼顾公平”的原则，无论是星级酒店的建设评定、旅行社的投资成立、旅游景区的规划发展等涉及到的相关政策，它们的制定与实施都围绕了“效率优先”的原则，服务于当时各个地区的旅游业，极大程度上促进了我国旅游业的快速发展。 第三阶段——完善阶段（2003——至今） 随着人们对旅游这种休闲方式的不断认可，入境、国内、出境三大旅游形式在我国的有序开展，我国旅游政策的发展走向了稳健而全面完善阶段。特别是2003年十六届三中全会上提出了科学发展观，即“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，科学发展观成为国家事业发展的重要战略思想。同样旅游政策的实施正是基于可持续的科学发展观，根据时代发展的特征和契机，进行旅游政策各个细节上的完善，以人为本，为我
上海迪士尼乐园开幕已经有一段时间了，网上的攻略也有很多，本篇的重点是小贴士，是本人从各大旅游网站收集到和自身亲历过的，更注重实用性。因为游园情况会有变化，里面提及的小贴士仅供参考。本人擅长文字，并不擅长美图，尽请谅解。 1、准备工作 提前下载好迪士尼度假区APP，里面有项目简介、地图和排队时间等实用信息。 2、交通 乘坐轨道交通11号线，就可到达国际旅游度假区的中心地区。去迪士尼最便利的方式是地铁。到迪士尼站下车，步行只需5分钟。 小贴士： 1）建议在上午抵达时就先购买好返程地铁车票。在2、4号口可以顺便买好，非常方便。当然，最好有上海公共交通卡，省去了买票的麻烦。 2）返程不要滞留等空车。如果一定坐位子，不妨先乘到三林站下车，尝试等待后续列车，幸运的话，会有空车进站（最好在工作日）。 3）出站走2号或4号口，1、3号口只进不出。 4）乘地铁禁止携带气球、自行车等物品。 3、入园
携带以下材料在乐园主入口入园：购票时登记的身份证件原件/旅游证件原件、购票凭证。持同一证件购买门票的所有游客需与证件持有人本人同时入园。 小贴士 1）请随行人员一同排队，不得代排队。 2）不能带自拍杆，不能带大型三角架、折叠椅和凳子、水枪、仿真武器。 3）一定要带有包装的食品，只要包装齐全，都可以带入，就连便利店里带包装的水果也完全OK。最便捷的方法是，把食品装在密实袋里。每人可以带一瓶未开封饮用水。你也可以带一个空瓶，到里面装直饮水。 4）走进乐园大门后右手边就是游客主服务中心，先拿乐园指南和乐园时间表。如果忘了拿，6个主题园区中有5个都设有游客服务中心。 5）如果同行的有老人和孩子，走进乐园大门后左手边就是租借儿童手推车和轮椅的所在，儿童手推车50元，轮椅40元。每个手推车后面还有小朋友名字，避免拿错，但人多的时候可能租不到。租手推车服务目前是不需要任何押金的。只需在一天游览结束后将童车返还至租赁点即可。园内还有专设的童车停车点。手动轮椅租赁服务不可提前预约，先到先得。 6）游客可以将行李和大包裹寄存在位于旅行团接待处附近停车场的行李寄存处；或是上海迪士尼乐园主入口处的游客服务窗口附近的行李寄存处。每件行李寄存费用为每天50元，寄存物品须于寄存当天凭小票取回。乐园在当天运营结束后，行李寄存处将继续开放至少一个小时。 7）强烈建议入园时加速脚力，直奔内部的宝藏湾或探险岛。据说此时奔得快的都能轻松进入人家要排几个小时的项目。当然跑的快不如留得晚，据说留到最晚也有惊喜。 8）门票允许当天内多次出入!所以一定要保管好自己当天的入园门票，在乐园的进出口咨询演职人员提出想要出入的要求。 4、主题乐园 米奇大街
案例分析： “只要你来到这里，里面的任何一个角落，你都能找到一个属于你内心的童话世界。”提起迪斯尼人们便会想到家庭娱乐，想到“米老鼠”。人们进入迪斯尼就如同进入梦幻世界，在这里可以看到我们这个星球的过去和未来，从中得到假日的娱乐。而从前的娱乐只是少数人的“特权”，大众难以进入。靠着“在娱乐之中学习知识”的诀窍，迪斯尼成了名留青史的企业巨头，开创并主宰了一个全新的卡通世界。迪斯尼的与众不同之处，在于它生产的是精神产品、无形产品、文化产品和娱乐产品，目的是为孩子和家长提供娱乐、创造人间的欢乐童话。 迪斯尼把生产有形产品推进到生产无形产品的远见卓识是领先于时代的，正是这种远见使其能在竞争激烈、复杂险恶的环境中始终比别人先走一步。在动画片由无声到有声，黑白到彩色，短片到长片的关键转折过程中，他总能够走在时代的前列，始终引领动画片的发展方向，不断开拓新的领域，从而走向更大的成功。 迪斯尼在“产品”上不断求变。经营者不但创作卡通，而且还朝着全方位的家庭娱乐组合发展，包括电视、主题公园以及都市规划。通过主题公园的形式，迪斯尼致力于提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。同时，公司还提供餐饮，销售旅游纪念品，经营度假宾馆、交通运输和其他服务支持行业。迪斯尼品牌、米老鼠、唐老鸭、古非等动画人物，均享有极大的影响力和商誉，并包含着巨大的经济利益。然而，整个迪斯尼经营业务的核心仍是“迪斯尼乐园”本身。而该乐园的生命力，在于能否使游客欢乐。由此，给游客以欢乐，并由游客和员工共同营造“迪斯尼乐园”的欢乐氛围，成为“迪斯尼乐园”始终如一的经营理念和服务承诺。 引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。游客们能同艺术家同台舞蹈，参与电影配音，制作小型电视片，通过计算机影像合成成为动画片中的主角，亲身参与升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等。 在“迪斯尼乐园”中，员工们得到的不仅是一项工作，而且是一种角色。员工们身着的不是制服，而是演出服装。他们仿佛不是为顾客表演，而是在热情招待自己家的客人。当他们在游客之中，即在“台上”，当在员工们之中，即在“台后”。在“台上”时，他们表现的不是他们本人，而是一个具体角色。根据特定角色的要求，员工们要热情、真诚、礼貌、周到，处处为客人的欢乐着想。简而言之，员工们的主体角色定位，是热情待客的家庭主人或主妇。（资料来自：业务员网，https://www.doczj.com/doc/3e7619521.html,/article/200808/200808210053.shtml） 问题： 1 有形展示有哪几种类型？ 2 迪斯尼乐园是如何进行产品有形展示的？ 3 结合案例分析有形展示对迪斯尼乐园起到了什么作用？ 答案： 1 答：根据是否能被顾客所拥，有形展示的类型包括：边缘展示和核心展示两类，边缘展示是指顾客在购买过程中能实际拥有的展示，核心展示则是不能被顾客所拥有。 从有形展示的构成要素划分包括：环境、信息沟通、价格。 2 答：（1）物质环境展示的表现： 周围因素：迪斯尼致力于提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务，公司提
迪斯尼营销策略及感想 在体验经济时代，企业的营销策略焦点正是体验营销，这可追溯到一个人和他的企业：沃尔特·迪士尼，他通过不断丰富卡通片的体验效应而声名大振，1955年，他在美国加利福尼亚州创办了第一座现代化的游乐园，取名迪士尼乐园。这不仅是第一个迪士尼乐园，同时也是世界上第一个现代意义上的主题公园。直至今天，迪士尼在全球拥有加州洛杉矶迪士尼乐园，奥兰多世界、东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园、香港迪士尼乐园、东京迪士尼海洋世界等多个主题公园。这些主题公园不仅提供精彩纷呈的娱乐项目，而且还带领游客们进入到一系列的美妙故事当中。 迪士尼公园在体验营销上采取了混合的组合策略，即为游客提供包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验在内的五类体验。经过悉心的策划和设计，使各种体验彼此配合，从而大大加强了营销策略的整体效力。 一、品牌经营策略 品牌经营指企业针对市场需求的基本态势，以企业理念为核心，以品牌为手段，通过品牌营销、品牌推广、品牌资产管理等各种经营方式以实现企业利益最大化的最终目标。迪斯尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。首先，品牌经营为迪斯尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势。迪斯尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪斯尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。其次，品牌经营加速了集团扩张，形成产业聚合优势。品牌经营是迪斯尼乐园加速扩张的重要有效手段之一，它可以摆脱地域限制，以品牌拓展企业发展空间、扩张市场规模，从而促进公司走上快速扩张、规模经营的道路。其主要形式是特许经营，迪斯尼总公司通过管理模式、经营理念、商标品牌等无形资产的转让和特许使用这一方式迅速实现集团扩张，它成功地建设、运营了东京迪斯尼乐园和巴黎迪斯尼乐园；即将开业的香港迪斯尼乐园也是其品牌经营的成功范例。最后，品牌经营促进了产业链延伸，形成多元化经营优势。迪斯尼乐园借用其品牌在顾客心目中的形象、声誉，将迪斯尼品牌运用于主题产品，消费者出于对迪斯尼品牌的信任与偏好会将这种品牌忠诚延伸到新的产品中去，增加了新产品取得市场成功的机会，从而促进了公司迅速形成产品多元化或产业多元化经营格局。迪斯尼乐园与影视媒体企业、玩具商、服装商等合作开发一系列拥有固定主题的产品，包括主题卡通人物、主题玩具、主题服饰、家用电器等。这给迪斯尼乐园带来了丰厚利润，在迪斯尼公司的收入中主题公园本身的收入只占约20%，而品牌产品销售收入所占比例却高达一半左右。 二、服务制胜策略 迪斯尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。究竟是什么塑造了迪斯尼乐园的服务神话？奥秘在于“SCSE”，即安全(safe)、礼貌(civility)、表演(show)、效率(efficiency)，其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职员彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。正是由于迪斯尼乐园长期坚持“SCSE”经营理念和服务承诺在全体员工中的有效落实，才打造了迪斯尼乐园优质、高效、细致的服务水准，赢得了顾客良好的口碑效应和较高的重游率。