1.营销调研的概念
市场营销调研（marketing research）：针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
2市场调研的内容
1）市场需求研究（产品或服务的现有规模和潜在规模；短期、中期和远期的需求；市场占有率和变化；行业分析；）
2）消费者行为研究
消费者基本特征：购买者、购买什么、为什么购买、何时购买、何地购买、信息来自何处、购买多少、如何决策；消费者购买行为的差异、生活方式等特点。
消费者行为研究：购买前、购买时、购买后行为；实际行为和心理活动。
3）产品和品牌研究（产品概念测试、产品属性测试、包装测试、品牌知名度、美誉度、忠诚度）
4）价格研究（比价研究、差价研究、消费者价格敏感度研究、新产品定价）
5）广告研究（广告主题和文案测试、广告媒体调查、广告效果调查）
6）营销环境研究
微观环境：企业内部、营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众等
宏观环境：人口、经济、自然、技术、政治法律以及社会文化。
7）竞争者研究（用合法的手段和技术收集竞争情报和有关信息。）
8）顾客满意度研究（顾客满意的水平和原因）
9）企业责任研究（消费者权益研究；产品或服务的生态影响；营销道德研究；广告促销活动的法律和道德研究）
3市场调研的分类（P17）
1）基础研究和应用研究（应用研究：新产品的价格是9.9还是10元？哪个媒体上投入广告最有效果？）
2）辨别问题研究和解决问题研究
辨别问题的研究（市场潜力测量、市场占有率测量、市场特征测量、销售分析调研、市场预测）
解决问题的研究产品研究（定价研究、促销研究、广告研究、渠道研究）
3）定性研究和定量研究
定性研究方法：焦点小组访谈、深度访谈
定量研究方法：调查法、观察法
4）探索、描述、因果关系、预测研究
探索性研究：获取资料以帮助研究者正确认识和理解当前的问题，确定问题的方位及进一步的方向。可以作为大规模调查前的预研究。
描述性研究：描述总体的基本状况和特征。是市场调研中最常见的一种。
因果关系研究：通过观察某些自变量在控制条件下，因变量的变化，推断自变量和因变量之间的关系。
4市场调研的程序
（1）确定研究的必要性（2）界定研究问题（3）设计调研方案（4）数据收集方法设计（5）问卷设计（6）样本设计（7）现场调查，收集数据（8）分析数据，解释结果（9）报告和沟通研究结果
5理解管理问题
（1）管理困境：为什么公司在大部分地区的销售都在大幅增长，而华南地区却在下降？（2）管理问题：我们怎样才能提高华南地区的销售额？
（3）研究问题：是否要改变华南地区的产品分销方式？需要重新制作广告吗？
（4）调查问题：现有产品的分销有哪些问题？华南消费者在产品购买中寻求的利益与其他地区有差别吗？
（5）测量问题：将调查问题转化成可测量的问卷或可观察的结构。
6研究设计的分类：
探索性研究设计；描述性研究设计（横向研究设计【一次横向研究设计、多次横向研究设计】、纵向研究设计）；因果关系研究设计
横向研究也称为横截面研究，是仅在一个时点上在总体中测量样本数据。
一次横向研究:在调查总体中仅抽取一个调查样本并对样本只进行一次测量。
多次横向研究：在总体中重复抽取不同的样本，每次仅对样本进行一次测量，不同的样本通常在不同时点上抽取。
纵向研究指对目标总体中的固定样本组进行连续的调查。
7营销研究计划书（摘要背景目的数据分析预算问卷-结构式问题5个）
（1）执行摘要。概括性地描述研究计划，主要目的是使经理人员快速地了解计划内容。（2）项目背景。研究问题产生的背景，包括背景环境信息和相关信息。
（3）研究目的和具体目标。通过清楚定义问题明确研究目的，分析研究内容为若干具体目标，并形成研究假设和研究的技术路线和框架。
（4）研究设计。包括所需要的信息的类型和来源、收集信息的方法和抽样方法。
（5）数据收集和现场调查。收据收集的方法和现场调查工作的组织和管理。
（6）数据分析。数据分析的初步计划，包括要进行分析的主要变量及分析方法。
（7）研究报告。报告的形式和基本内容，以及提交报告的时间。
（8）项目预算与进度安排。研究活动可能分解为多个不同的环节和步骤，计划书必须作出具体的时间安排。根据内容和发生成本，给出预算。
（9）品质保证和保密。对研究的品质作出保证。保护知识产权。保护受访人。
（10）附录。任何可能引起某些人员兴趣的相关信息，在很多情况下包括团队的简介。
8原始数据和二手数据的概念、对比、优缺点
原始数据/一手数据：研究者为当前的研究项目而专门收集的数据。
二手数据：指并非为正在进行的研究项目，而是为其他目的已经收集起来的数据。
比较项目原始数据二手数据
收集目的为了当前的问题为了其他问题
收集程序复杂费事简单容易
收集成本较高相对较低
收集时间较长相对较短
二手数据优缺点：
优点：
1）.比较容易获得2）.比起收集原始数据，它的成本要低很多3）.它能被快速获得
缺点：
1）相关性差。所收集的二手数据的测量单位与研究者所要去的测量单位不一致；二手数据的分类定义可能对研究者没有用。（为了应对相关性差，在收集二手数据的时候，必须对实际内容和操作性测量认真鉴别。）
2）时效性差。二手数据是研究项目存在之前存在的数据，和现在的需求会有差异。
3）可靠性低。二手数据存在不真实的情况。
9二手数据的来源和分类
内部二手数据：会计帐目、销售记录、产品报告。
具体为：销售记录、采购要求、财务报告、产品设计与技术资料等。
（外部二手数据）10定性研究的主要研究方法：小组座谈会、深度访谈法、案例研究、投影法
座谈会是由训练有素的主持人以非结构化的自然方式对一小群调查对象进行的访谈。主持人引导讨论。主要目的是从适当的目标市场中抽取一群人，通过听取他们谈论研究人员所感兴趣的话题来得到观点。这一方法的价值在于自由的小组讨论经常可以得到意想不到的发现，是最重要的定性研究方法。
选择小组座谈设施，招募小组座谈参加者、选择主持人、准备讨论提纲、实施小组座谈、准备小组座谈报告
深度访谈法又名深层访谈法。深层访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。
个人深度访谈（Depth Interview）是一种无结构、直接的、一对一的访谈。
个人深度访谈法用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究。
个人深度访谈可以详细地了解被访者的想法；探讨一些保密性、敏感性、或者可能会引起尴尬的话题
优点：深度访谈可以消除群体压力，因而可以更自由地交换信息，被访者提供的信息更真实。缺点：时间、精力和金钱成本很高。也很依赖于调研员
11访问法
种类：人员访问、电话访问、网上访问、邮寄
12痕量分析的数据收集以过去行为的物理痕迹或证据为基础。
例如：根据停车场内汽车的车龄和车况评价顾客的富裕程度。
13顾客观察法
顾客观察法是调查员在各种商场秘密观察、跟踪普通顾客的行踪和举动，以总结企业经验所需的信息。
主要观察项目包括：(1)顾客的行走方向、路线；(2)顾客关注的商品；(3)顾客购买的商品；
(4)顾客在商场停留的时间。
14测量要点
1）测量客体（objects）。物体或事件（即调查对象）的属性和特征。
例：用合格率判断产品质量。
2）数字或符号（symbol）。把测量中的一个数字当作一种物体或事件特征的代表符号。例：用1.80米表示身高。
3）测量规则（rules）。把数字或符号分派给调查对象的统一标准。例：“1”表示“非常不满意”，“7”表示“非常满意”
4种基本测量尺度：名义尺度、顺序尺度、区间尺度、比率尺度
15常量和量表
常量和量表要求受测者根据一些标准在评价对象的一组属性中分配一个固定的常量（如100分），以反映受测者对这些属性的相对偏好或重要性；
量表中有绝对零点存在，填表者自己分配分数，但是总分和必须是常量值；
这种方法被广泛用于测量产品属性的相对重要性上。
16Likert量表（李克特量表）
Likert 量表要求受测者对一组与测量主题有关的陈述句发表自己的看法；
需要调查对象对关于刺激物体的一系列陈述中的每一个，指出同意或不同意的程度。一般每个量表项目有5个反应类别，从“强烈反对”到“强烈赞成”；
计算方式：求和（Likert量表也叫做求和量表）。
17问卷设计程序
1）确定调研目的、来源和局限（确保所获取的信息完全体现研究问题；对目标人群有一个清楚的概念；有市场营销的理论支撑）
2）确定数据收集方法（电话调查、街上拦截、网上调查、邮寄调查、短信调查、其它方式）
3）确定问题回答形式4）决定问题的用词Words5）确定问卷的流程和安排6）评价问卷和编排,确定问题顺序7)获得各方面的认可8)预先测试和修订9)准备最后的问卷10）实施 避免诱导问题avoid leading question.
诱导问题：暗示调查对象应该是哪个答案的问题 例题：如果购买外国品牌的车会导致中国的汽车工人失业，你认为爱国的中国人应该购买外国品牌的车吗？
用词必须清楚。不可使用：通常情况下，正常情况下、频繁地、经常地、有规律地、偶尔、有时等.
18抽样设计 基本术语：总体、样本、样本单位、抽样误差、抽样框、抽样框误差。 抽样技术分为两大类别：概率抽样和非概率抽样。
概率抽样：简单随机抽样、系统抽样、整群抽样、分层抽样
简单随机抽样：
19相关统计量（集中趋势、离中趋势）
极差所反映的仅仅是一组数据的最大的离散值。
平均差愈大，表示数据之间的变异程度越大，反之则变异程度越小。
方差和标准差所反映的是一组数据对其均值为代表的中心的某种偏离程度。标准差(或方差)较小的分布一定是比较集中在均值附近的，反之则是比较分散的。
样本容量选择的概率＝总体容量总体容量跳跃区间＝
样本容量
第七章市场营销调研与预测 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1、一部正在畅销的小说被作者、编剧改编成电视连续剧，并投入制作，搬上荧屏，这是信息的_________特征。 A．可检索性B．可共享性 C．可转换性D．可存贮性 2、“订单──发货──帐单”的循环是_________的核心。 A．营销情报系统B．营销分析系统 C．内部报告系统D．营销调研系统 3、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。 A．营销信息系统B．市场调研 C．市场预测D．决策支持系统 4、企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行_________。 A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．临时性调研 5、市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是_________。 A．调研时间B．调研范畴 C．调研内容D．调研目的 6、在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于_________。 A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．定期性调研 7、为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于_________。 A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．定期性调研 8、收集第一手资料的主要工具是_________。 A．计算机B．乱数表 C．调查表D．统计年鉴 9、在其它条件相同的情况下，下列哪种抽样方法其抽样误差较小，样本代表性较好。_________ A．纯随机抽样B．机械抽样 C．类型抽样D．整群抽样 10、用抽样方法，从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对其进行反复调查以取得资料，这种资料收集方法是_________。 A．观察调查B．固定样本连续调查 C．类型抽样D．询问调查
第一章市场调查认知 市场市场营销市场调查 一、市场 1.市场的含义: (1)市场是商品交换的场所 (2)市场是商品的总需求量( requirement ) (3)市场是商品供求双方相互作用的总和 (4)市场是商品交换的总和 2.市场的功能: 交换功能;价值实现功能;反馈功能;调节功能;服务功能 二、市场营销 1.市场营销的定义: 市场营销是指企业在不断变化的环境中，为满足目标顾客的需要及实现企业的目标，对所有促进交易的活动进行决策的过程，包括市场调查、市场细分、市场定位、市场拓展、市场竞争、产品开发、产品定位、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的业务经营活动。 2.企业经营观念的演变:生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念 市场营销观念:企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲望并且要比竞争者更好地满足消费者的需求 二、市场调查 1.市场调查定义 市场调查是企业为了特定的市场营销决策，采用科学的方法对有关市场营销的各种信息进行系统的计划、收集、整理、分析和研究活动。 市场调查是对现有市场和潜在市场各方面情况的研究和评价 (1)了解市场总供求情况 (2)了解消费者偏好 (3)了解市场动态和消费潜力 (4)了解相关企业的经营态势，据以选择本企业经营策略 (5)理解企业经营策略效果，据以修改和完善企业策略 (5)了解企业管理的不足，促进企业提高管理水平 2.市场调查的功能 (1)美国市场营销协会(AMA)的定义: 市场调查职能是“通过信息将消费者、顾客和公众与营销连接起来。这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。” (2)市场调查的功能 描述：收集并陈述事实——了解现状 诊断：解释信息或活动——发现问题/现象 预测：展望未来——寻找机会 3.市场调查的内容 大的方面来说： （1）宏观环境调查
一、单项选择题 1.市场调研必须充分考虑影响预测结果的各种因素，多角度、多侧面地调研各种数据、 信息，尽量大可能提供反映调研项目的客观情况。这是营销调研的（）。 A.系统性原则 B.客观性原则 C.时效性原则 D.经济型原则 2.企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行 （）。 A.探测性调研 B.描述性调研 C.因果关系调研 D.临时性调研 3.手机一手资料的主要工具是（）。 A.计算机 B.乱数表 C.调查表 D.统计年鉴 4.下列调查方法中（）属于定性研究。 A.深度访谈法 B.邮寄调查法 C.街头拦截式访问 D.入户问卷调查 5.二手资料的不足在于（）。 A.收集不方便 B.费时 C.成本高 D.时效性 6.随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营 销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做（）. A.市场需求 B.企业需求 C.市场潜量 D.市场最低量 7.在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情 况时，利用（）效果最好。 A.购买者意向调查法 B.销售人员意见调查法 C.专家意见法 D.市场试验法 二、多项选择题 1.在实地调查过程中，收集资料通常采用的方法是（）。 A.固定样本连续调查 B.观察调查 C.抽样调查 D.实验法 E.访问调查 2.采用市场试验法预测时，主要适用于（）的情况。 A.新产品投放市场 B.老产品开辟新市场 C.原料 D.机器设备 E.启用新分销渠道 3.收集一手资料的方法有（）。 A.询问法 B.交流法 C.观察法 D.实验法 E.报刊摘录法 4.营销调研的内容包括（）。 A.产品调研 B.市场需求调研 C.价格调研 D.销售渠道调研 E.促销方式调研 5.二手资料的获取时开展营销研究工作的第一步，它的优点在于（）。 A.能被快速获取 B.比起收集原始资料它的成本要高很多 C.比起收集原始资料它的成本要低很多 D.它能辅助现有的原始资料 6.市场营销调研报告由（）组成。 A.摘要 B.目的 C.正文 D.结论 E.附录 三、思考与练习 1.市场营销调研的重要性如何体现 2.市场营销调研的内容包括那几个方面 3.市场预测的方法和内容是什么
二、市场营销调研与策划部分复习题 一、单项选择题 1．营销管理人员经常使用的最基本的市场营销信息系统是( A ) A．部报告系统B唐销情报系统C．营销调研系统D唐销决策支持系统2．回答“为什么”或“如何做会产生什么结果”等问题的营销调研方式是( C ) A．探索性调研B．描述性调研C．因果性调研D．预测性调研 3．最大难题是问卷的回收率较低，且随着调查频率的提高回收率有越来越低的趋势，这一市场接触方式是( A ) A．邮寄调查表B．访谈C．面对面访问D．在线访问 4．某项战略业务单位具有高相对市场份额，低市场成长率的特点，则其属于( A ) A．现金牛类B朋星类C．问题类D．瘦狗类 5．海尔以冰箱起家，后生产空调、冰柜等新产品，这种多角化成长战略属于( A ) A.同心多角化B．水平多角化C．跨行业多角化D．混合多角化6．向营销管理人员提供订货数量、销售额、产品成本、存货水平等各种反映企业经营状况信息的市场营销信息系统是( A ) A．部报告系统B．营销情报系统C．营销调研系统D．营销决策支持系统 7．可向决策部门提供较完整市场信息，并提出有科学依据建议的营销调研方式是( C ) A．探索性调研B．描述性调研C．冈果性调研D．预测性调研8．这是获取市场信息一种简单、快捷的方法，其优点是司·以在较短的时间，迅速与被调查者进行接触，这一市场接触方式足( B ) A．邮寄调查表B．访谈C．面对面访问D．在线访问 9．某项战略业务单位具有高相对市场份额，高市场成长率的特点，则其属于( B ) A．现金牛类B．明星类C．问题类D．瘦狗类 10．某房地产集团高调进军矿泉水、粮油、畜牧业等产业，这种新业务发展战略属于( C ) A．同心多角化 B.水平多角化C．跨行业多角化D．混合多角化11．营销管理人员用来了解日常有关企业外部营销环境发展趋势各种信息来源与程序的市场营销信息系统是( B ) A．部报告系统 B. 营销情报系统 C.营销调研系统 D.营销决策支持系统12．目的在于对某些市场变量未来前景和趋势进行科学估计和推断的营销调研方式是(D )
市场营销策略理论综述 谈及营销，有人认为就是销售，把产品卖出去；有人认为要建好网络，使销售通路顺畅； 有人认为要做好市场调研，搞好策划工作……仁者见仁，智者见智。 笔者根据多年的理论学习和实践体验，将营销战略理论体系总结为“14Ps+1S+4Cs+4Rs， 现将这一理论系统阐述，并愿与各位同仁共同探讨。 一、4Ps 营销组合策略 1953 年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职 演说中创造了“市场营销组合（Marketing Mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在 某种程度上受到所谓“营销变量或“营销要素的影响，为了寻求一定的市场反应，企业要对这 些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。 营销组合实际上有几十个要素， 博登提出的市场营销组合包括 12 个要素， 称为 12 因素“营 销组合策略，即“产品计划、定价、厂牌、供销路线、人员销售、广告、促销、包装、陈列、 扶持、实体分配和市场调研。 这一组合策略使人们在从事市场营销运作时可以较为清晰地从这些方面入手， 并对市场营 销的研究范围做了较好的界定。 4Ps 是随着营销组合理论的提出而出现的。 美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡 （Jerome McCarthy） 于 1960 年在其 《基础营销》 （Basic Marketing） 一书这些要素一般地概括为 4 类： 产品 （Product） 、 价格 （Price） 、 渠道 （Place） 、 促销（Promotion），即著名的 4Ps。 1967 年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第 1 版进一步确 认了以 4Ps 为核心的营销组合方法。 4Ps 营销策略自提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为 营销理论中的经典。 而且，如何在 4Ps 理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。 即使在今天，几乎每份营销计划书都是以 4Ps 的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教 科书和每门营销课程都把 4Ps 作为教学的基本内容，而且几乎每位营销经理在策划营销活动 时，都自觉、不自觉地从 4Ps 理论出发考虑问题。 4Ps 的提出奠定了管理营销的基础理论框架，该理论以单个企业作为分析单位，认为影 响企业营销活动效果的因素有两种：一种是企业不能够控制的，如政治、法律、经济、人文、 地理等环境因素， 称之为不可控因素， 这也是企业所面临的外部环境； 一种是企业可以控制的， 如产品、价格、渠道、促销等营销因素，称之为企业可控因素。 企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部不可控环境的过程，即通过对产 品、价格、渠道、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易 的实现和满足个人与组织的目标，用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品，定出适 当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功（科特 勒，2001）。
第七章市场营销调研与预测 了解信息及其功能。 明确市场营销信息系统的构成及运作原理。 认识营销调研对企业营销决策的作用，明确市场营销调研的内容、步骤与方法。 了解市场需求测量的基本原理与方法。 了解市场预测的主要方法。 第一节市场营销信息系统 一、信息及其功能 从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。 广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。 信息按照内容可分为三类：即消息、资料和知识。 信息对人类社会有三大功能： ●中介功能 ●联结功能 ●放大功能 信息的一般特征有： ●可扩散性 ●可共享性 ●可存贮性 ●可扩充性 ●可转换性 二、营销信息系统的内涵与特点 市场营销信息系统（Marketing information system，MIS）的定义是：由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。营销信息系统的任务是评估经理人员的信息需求并适时提供所需信息作为决策的依据。 营销信息系统的概念如图7－1所示： 市场营销信息的特殊性 1、目的性。 2、系统性。 3、社会性。
三、营销信息系统的构成 图7－1 营销信息系统的构成及运转 （一）内部报告系统 内部报告系统提供企业内部信息，以内部会计系统为主，同时辅之以销售报告系统，集中反映订货、销售、存货、现金流量、应收及应付帐款等数据资料， 内部报告系统的核心是“订单——发货——帐单循环”。 （二）营销情报系统 内部报告系统主要用于向管理人员提供内部运营“结果资料”，而市场营销情报系统则用于提供外部环境的“变化资料”，帮助解释前者并指明未来的新机会及问题。 营销情报系统指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。 （三）营销调研系统 市场营销调研指系统地设计、搜集、分析和报告与特定营销环境有关的资料和研究结果。 ｛四｝营销分析系统 营销分析系统指企业以一些先进技术，分析市场营销数据和问题的营销信息子系统。营销分析系统，由资料库、统计库和模型库三部分组成： 1、资料库。有组织地收集企业内部和外部资料 2、统计库。指一组随时可用于汇总分析的特定资料统计程序。 3、模型库。模型库是由高级营销管理人员运用科学方法，针对特定营销决策问题建立的，包括描述性模型和决策模型的一组数学模型。 营销备忘1营销经理对信息的需求 1、哪些类型的决定是你经常做出的？ 2、做出这些决定时，你需要哪些类型的信息？ 3、哪些类型的信息是你可以经常得到的？ 4、哪些类型的专门研究是你定期所要求的？ 5、哪些类型的信息是你现在想得到而未得到的？ 6、哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？ 7、哪些杂志和贸易报道是你希望能定期阅读的？
国际市场营销知识重 点
国际市场营销 一、国际市场营销：是指对企业的商品和劳务进入一个以上的国家的消费 者或者用户手中的过程进行规划、定价、促销和引导以便获取利润的活动。 二、国际市场营销的任务：是通过市场营销组合策略以适应环境不可控因 素，以实现企业的经营目标。 三、国际市场营销阶段：1、非直接对外营销阶段2、非经常性对外营销阶 段3、经常性对外营销阶段4、国际营销阶段5、全球营销阶段 四、国际市场营销理论：EPRG框架，霍德华玛尔马特认为，国际企业管 理决策者用于知道其工作的定位有种族中心(ethnocentric)、多重中心 (polycentric)、区域中心(regiccentric)和全球中心(geocentric)。 五、经济全球化：是商品、服务和生产要素在全球范围内自由流动，合理 配置的趋势不断扩大和加深，在这一趋势中各国逐渐建立起统一的市场经济运行体制，各国经济的依赖性、渗透性的程度日益增强。 六、经济全球化的特征：1、国际贸易规模扩大，自由化程度加深。2、生 产国际化，跨国公司继续保持强劲的发展势头；3、金融全球化进程迅速发展，自由化程度将继续；4、区域性经济组织间的协作日益完善；5、国际产业结构继续进行调整；6、信息产业以前所未有的速度发展，极大的促进了经济全球化的进程。 七、企业的母国环境包括微观环境和宏观环境。微观环境包括：1、企业本 身；2、上下游企业；3、市场；4、竞争者；5、各种公众7、企业内部公众。宏观环境包括：1、人口环境；2、经济环境3、自然环境；4、技术环境；5、政治法律环境；6、社会文化环境。
八、企业的东道国环境的特殊性：1、东道国经济环境增添影响因素；2、 东道国文化环境的陌生化；3、东道国环境的不可控性；4、东道国环境中的“客人身份”；5、企业员工观念上的差异。 九、东道国环境的分析框架：1、文化；2、历史地理；3、经济；4、政治 法律；5、科技；6、商业习俗；7、竞争。 十、东道国环境的评价方法：1、障碍评价法；2、冷热国对比分析法；3、 抽样评估法；4、动态分析法；5、等级评分法 十一、地理环境是指生物，特别是人类赖以生存和发展的地球表层。广义的地理环境包括自然环境、经济环境和社会文化环境。 十二、文化的定义：文化是一个由社会（集体）所需要的知识、信仰、艺术、道德、风俗以及其他能力和习惯等构成的复杂整体。 十三、文化的特征：1、文化是习得的；2、文化是共享的；3、文化是规范性的。 十四、文化的要素：人类学家认为，文化包括生活的各个部分，文化可以通过诸多要素加以说明：一是物质文化，包括技术、经济；二是社会制度，包括社会组织、教育、政治机构、媒体；三是人和宇宙，包括宗教、迷信及相关的权力机构；四是美学，包括书法及造型艺术、民间故事、音乐戏剧和舞蹈；五是语言，国际市场营销可以应用这一框架评价营销计划或研究国际市场的潜力。 十五、文化借鉴的定义：人们在解决社会问题过程中，会借入一些被认为是有用的其他文化，并会对它进行调整，使之适应社会发展的需要，可以称之为文化借鉴。
市场营销调研复习质料 第一章《市场营销调研概论》 1.市场营销调研定义 1）市场营销调研是企业针对特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地分析、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各个方面的信息为企业营销管理者制定、评估和改进营销决策的依据。 2）定义的要点：1. 科学性2. 系统性3. 客观性4. 针对性5. 辅助性 2市场营销调研的特点： 1.)市场营销调研的内容非常广泛。 2.)市场营销调研的目标非常具体。 3 )市场营销调研的方法多种多样。 4)市场营销调研的伸缩性较大。 5)市场营销调研存在的局限性。 3、市场营销调研的内容： 1）市场需求研究：包括对市场需求规模的分析与预测。 2）价格研究：包括相关比价研究、差价研究以及消费者的价格敏感度研究和新产品定价研究。 3）广告研究：由于其特定的研究内容和独立的研究方法而形成市场营销调研一个独立的分支领域。 4）消费者行为研究、产品研究、渠道研究、营销环境研究、竞争者研究、顾客满意研究、企业社会责任研究 4、市场营销调研的分类 1）基础研究和应用研究；2）辨别问题的研究与解决问 题的研究3）定性研究与定量研究； 4）按研究性质的综合分类：探索性研究；描述性研究；因果关系研究；预测性研究 5、市场营销调研的作用：（1）有利于把营销计划建立在科学的基础之上（2）有利于改善企业经营管理，提高经济效益。（3）有利于开拓新的市场，发挥潜在的竞争优势。 6、市场营销调研的行业与结构P29 层次1 企业营销调研部门营销部门或策划部门等层次2 广告代理公司市场调研的主要用户 层次3 辛迪加服务公司 定制或专项调研公司定期提供数据收集和报告服务等 层次4 现场服务公司 专业服务提供者 提供专门化服务 公司部门设置：办公室、客户服务部、研究部、调查部、销售部、分析部、质控部、公共关系部 7．评价营销计划书 （1）对企业面临的营销问题的准确理解（2）理论假设和调研方法的科学性（3）调研报告的基本内容和格式（4）调研结果的应用的可能性 （5）调研人员的安排，包括其资历、经验以及任务分工等 （6）调研的时间安排和费用报价（7）对以往类似问题的调研经验的说明
市场营销调研考试重点 营销调研的定义：就是系统、客观、科学地设计、收集、分析和报告与企业特定营销问题有关的信息的活动。营销调研的作用：1. 有利于企业发现市场营销机会（营销调研室探索新的市场机会的基本工具，通过营销调研，可以使企业随时掌握市场营销环境的变化和主动适应变化，并从中寻找企业的营 销机会，为企业带来新的发展机遇。） 2. 有利于企业制定正确的营销战略决策（为企业制定正确的战略决策提供有效的信息资 料，是市场营销调研最根本的任务，也是其存在的理由。） 3. 有利于提高企业的竞争能力（企业必须通过强有力的市场营销调研，对市场进行认真的 研究，不断提高自身能力，确立自身竞争优势，从而在市场中立于不败之地。） 4. 有利于企业对其市场营销战略与策略进行有效控制（在企业的市场营销战略与策略的实 施中，必须通过市场调研，掌握没有预料的环境变化，并根据这些变化对营销战略与策 略进行调整，以便有效的控制企业的市场营销活动。） 5. 有利于企业目标市场的培育与巩固（目标市场的需要是不断发展变化的，只有通过市场 调研才能真正做到满足目标市场的需要。） 营销调研的分类：（一）按营销调研的主体分类 1.政府有关管理部门的营销调研：政府进行的市场调研活动及结果对市场经济条件下 的各种主体，尤其对企业具有重要的指导意义。 2. 企业的营销调研：企业是市场营销调研的主体，企业要根据市场变化对各种营销问 题进行判断决策，不失时机的采取有效对策。 3. 社会团体组织的营销调研：社会团体未达到某些目的会展开市场营销调研，具有专 业性较强，结果可信度高的特点。 4. 个人的营销调研：一般范围较小、内容少、历时短，调查活动也不规范，但有时会 发现企业难以挖掘的信息。 （二）按营销调研的范围分类 1. 专题性营销调研：是为解决某个专门性的具体问题而进行的针对性很强的市场营销 调研，目的是降低决策中某个方面的不确定性或应付临时出现的 困难。 2. 综合性营销调研：一般指企业为全面了解市场的整体状况所进行的全面的市场营销 调研。 （三）按营销调研的功能分类 1. 探索性调研：是在正式调查开展之前进行的初步的、具有试探性的调研活动，是一 种对市场进行基本认识和了解的市场调研。 2. 描述性调研：是对研究的问题目前所处的客观状况进行结论性的或准确的描述，是 有关人员对其有比较全面的了解和正确的认识。 3. 因果性调研：为了研究某种市场现象与各种影响因素之间客观存在的关系而进行的 市场调研，目的是确定有关事物之间深层次的因果关系，以寻找解决 方法。 4. 预测性调研：是为了对市场未来的发展进行预测所进行的市场调研活动。 市场营销调研主题界定的程序：（一）分析市场营销调研问题的背景 1.掌握与企业和所属行业相关的各种历史资料和发展趋势 2.掌握与分析企业的各种资源和面临的制约因素
旅游市场营销学思考题第一章导论 1.如何区分营销与推销? A.含义不同：市场营销含义更广，涉及产品的生产、销售、交换、消费等环节，而推销或促销只涉及流通领域。 B.职能不同：市场营销包括市场调研、预测、制定营销计划，计划的执行等，推销或促销只是通过宣传手段将产品卖出去。 C.出发点和落脚点不同：推销或促销的出发点是产品，市场营销的出发点是市场需求，前者以扩大销售增加利润营业额为落脚点，后者则以实现企业目标、满足需求为落脚点。 D.活动过程不同：市场营销涉及产前、产中、产后、售后的全过程，推销或促销只在产后。 2.市场营销观念的演进过程。 是企业决策者在组织和谋划企业整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，是关于组织整体企业活动的管理哲学。 1.生产观念和产品观念 2.推销观念 3.市场营销观念 4.社会市场观念 5. 大市场观念 现代市场营销观念包括哪些内容? 1.顾客导向（基础） 2.整体营销（手段） 3.顾客满意（目标） 3.旅游市场营销的基本特征是什么？特征（四个导向） 营销导向、管理导向、信息导向、战略导向 4.旅游网络营销有什么优势？
①信息量大②成本低③营销形式直观④互动性强 5.旅游关系营销的基本特征和原则。 概念：旅游企业以建立、发展与相关个人和组织的良好关系为核心内容的市场营销活动。 征：A.双向交流B.协同合作C.互惠互利D.反馈机制 6.旅游服务营销的构成要素。 环境、程序、人员。 第二章旅游市场营销环境分析 1、旅游市场营销环境包括那几个层次？其特点是什么？ 1.企业或行业的环境 2.外部环境（旅游市场营销宏观环境） 特点：1、客观性 2、多变性 3、相关性 4、可利用性 2、旅游市场营销的宏观环境包括哪些因素? 政治法律、经济、文化、社会、人口、技术、自然。 3、旅游市场营销的微观环境包括哪些因素? 它们对旅游营销的影响如何？ 一、旅游消费者 1．个体旅游者 （1）人多面广，需求差异大（2）多属小型购买，购买频率高 （3）多数是非专家购买（4）购买的流动性较大 2．集团购买者（公司购买者） （1）数量少、购买规模大（2）派生需求（3）需求弹性较小（4）专业人员购买 二、供应商
浅谈企业物流的市场营销分析 1前言 随着国内经济的飞速发展，物流在企业中所占的位置越来越重要,企业在全球化市场的激烈竞争中形成多元化网络所必需的全球物流，并呈现出信息化、网络化、智能化、柔性化、规范化和社会化的特征。作为与商流、信息流并列的物流，已经成为继劳动力、资源之后的企业第三个利润的源泉。从发展上看，生产和贸易的全球一体化以及技术进步对物流的发展都起到关键的推动作用。全球一体化和信息网络化发展一方面刺激了物流的需求，另一方面对物流经管提出了严峻的挑战。随着市场竞争的激烈化和国际化，对于现代企业的物流经管而言，传统的“纵向一体化”模式已经不能适应目前技术更新快、投资成本高、竞争全球化的制造环境，目前国内外研究的方向已经更加的全面，现在越来越多的专家向企业物流经管领域融入多学科的理论，试图通过跨学科的探索能为企业物流经管水平的提高找到新的出路。 美国经管学家La Lan Londe预言21世纪将是物流时代。美国物流经管协会最新认为:物流是在供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间,实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。生产企业物流实现了商品使用价值的转移为顾客服务；物流企业市场营销是自身能否生存和发展的关键。 本文试图通过对企业物流进行全方位的探讨，同时又将焦点聚在营销，把握全局的同时不放过任何细节，并为如何提升企业的竞争力提做有说服力的阐述。 2企业物流与市场营销概述 2.1市场营销与物流关系的演进和发展 早在1916年,市场营销专家阿佳肖在《经营问题的对策》一书中,就物流在流通战略中的战略中的作用进行了初次论述。同年,威尔德指出市场营销产生三种效用,即所有权效用,空间效用和时间效用。此外他还提出了流通渠道概念,这是早期对物流活动在市场营销中的作用较全面的认识。后来著名营销专家弗莱德.E.克拉克于1929年在所著的《市场营销的原》一书中进一步将物流纳入到了市场经营行为的研究范畴之内。1954年，在美国召开的第26次波士顿流通年会上，鲍尔.D.康博斯教授发表了题为“市场营销的另一半”。他指出，无论是学术界还是实业
1．市场营销是以需求为起点，满足需求达到消费者满意为终点，因此，市场营销的关键是发现和满足消费者的需求。经典的营 销理论表明，企业可控制的营销手段是所谓的4P，即通过促销促成交换，并要求营销人员遵循“适当”原理，也就是要在适当 的时间和地点，以适当的价格，通过适当的促销方式，用适当 的产品或服务满足适当的人。 2．市场营销调研的作用①市场营销调研是企业航行的灯塔—为营销工作指引方向②市场营销调研是企业营销决策的保险—降低 营销决策风险③市场营销调研是营销工作开展的诊断书、体温 计—进行营销诊断的依据。 3．必要的调研内容包括：①行业信息调研（发现市场机会，进行准确的产品定位。更好的把握产品研发、推出。包括：市场容量，增长率，盈利率，集中度，行业周期，技术水平，创新能 力等等）。②竞争者调研（竞争对手战略，发展目标。竞争目 标，对手产品信息，产品组合，特色，曾策，品牌定位含义传 播策略推广预算等。）③消费者调研（类别，身份，购买能 力，购买欲望，购买动机，习惯，文化背景等，根据消费者的 需求设计，开发产品，并进行准确的市场定位。） 4．改进营销活动的调研：①产品调研（消费者对产品认可度，关注度，对产品价格，质量，性能，外形，包装，的具体要求。 对产品品牌的认知。）②渠道和终端信息调研（渠道与终端结 构，类型，分布，质量，管理水平，运作状况，未来发展趋势 等）。③广告和促销调研（各种促销工具的组合运用对企业促 销的影响和作用。调研广告：广告事前测试，广告媒体调研， 广告效果调研） 5．影响顾客满意的营销因素：产品服务的质量；提供顾客的购买过程是否让顾客方便及心情愉悦；产品广告能否带来恰当的顾 客期望；顾客的投诉能否及时解决；等等。 6．市场营销调研包括将相应问题所需要的信息具体化；设计信息搜集的方法；管理并实施数据收集过程；分析研究结果；得出 结论并确定其含义。 7．为了更好的理解市场营销调研的概念我们把握：①市场营销调研是为了解决特定的营销问题②市场营销调研需要一定的技术 和方法③调研可以为企业决策指明方向，但调研的结果不是万 能的。 8．科学的研究方法包括定性研究方法和定量研究方法：定量研究方法是指搜集用数量表示的资料或信息，并对数据进行量化处
市场营销调研复习资料 第一章市场营销调研概述 １、市场营销调研得含义:市场营销调研就是个人或组织针对企业得营销问题，采用科学得研究方法,系统地、客观地收集、整理、分析、解释与沟通有关市场营销各方面得信息,为营销管理者制定、评估与改进营销决策提供依据。 系统性：有一套完整有序得工作程序;科学性：有充足得事实与客观观测结果支持;客观性:不受人为主观得影响,保持中立;针对性：针对特定目得;辅助性:减少信息不确定但不能保证完全无误。 2、市场营销调研得研究内容 (1）市场需求研究:包括对市场需求规模得分析预测、测算产品或服务得各品牌得市场占有率及其动态变化、了解产品或服务得市场特点及变化趋势等 (2)消费者行为研究:包括基本人文特征：6W与2H(who,ｗhat,why,when,whｅｒｅ,ｈow much，ｈow);购买行为(顾客购买前与购买后得行为，实际行动,决策心理活动） (3）产品研究:产品改进(改进性能、扩大用途、创造新市场）；新产品研制与开发(产品概念测试研究、消费者对产品概念得理解、属性得评价、新产品得市场前景及相关政策) (4)广告研究:广告测试、媒体调查、广告前后态度行为调查、媒体行为与习惯调查 (5)价格研究：产品得比价研究、差价研究、消费者得价格敏感度研究、新产品定价研究(6）营销环境研究：微观环境(企业内部、营销渠道企业、顾客、竞争者、社会公众）,宏观环境(人口、经济、自然、技术、政法法律、社会文化环境等) (7）竞争者研究:顾客需求、竞争者得动向、利用合法手段与技术收集竞争得情报与信息。（8)顾客满意度研究：顾客满意得决定因素、各因素得满意度水平 (9)企业责任:消费者权益研究、产品或服务得生态影响与营销道德研究、广告与促销活动得法律限制与道德界限研究。 3、市场营销调研得分类 (1)基础研究与应用研究; (2)辨别问题得研究与解决问题得研究(按目得分类) 辨别问题得研究主要就是识别问题,即对市场状况、市场特点、市场需求得规模进行描述；解决问题得研究主要就是找出存在问题得解决办法，指导企业选择更好得可行得行动方案。 (3)定性研究与研究； （4）探索性研究、描述性研究、因果关系研究与预测性研究（按功能分类) 探索性研究就是获取资料以帮助研究者正确认识与理解当前得问题,以确定问题得范围及进一步研究得方向,一般用于大规模得正式调查之前；描述性研究就是描述总体得基本状况与特征,以大样本调查为得宣研究与辨别问题得研究;因果关系研究采用实验得方法,通过观察在某些变量得控制条件下所谓因果变量得变化,推断因变量与独立变量之间得关系;预测性研究预先估计未来市场得潜力与变化趋势,有定性与数学模型方法。 第二章市场营销调研得程序与过程 1、科学方法得含义:科学方法就是求知方法得一种,但也要依靠感觉、经验、直觉、观察与逻辑推理等手段,与传统方法不同得就是科学方法有系统得、严格得研究程序。 ２、科学方法得步骤:(1）问题得确定；(2)假说得建立;(3)研究设计;(４)数据收集;(5)数据得分析与解释;(6)报告研究结果 3、市场营销调研得程序:(1)确定研究得必要性;(２)界定研究得问题;（3）设计调研方案;（4)数据收集方法设计;(５)问卷设计；(6)样本设计;(7）现场调查、收集数据;（8）分析数据、解释结果;（9）沟通研究结果
市场营销调研的步骤 一般来说，市场营销调研可以分为为五个主要步骤。 1．确定调研目的 市场调研，目的是通过各种方法搜集必要的资料，并加以分析和整理，得出一定的结论，为企业决策者提供决策依据。调研第一步必须认真确定调研目的。 确定市场调研的目的并不是十分容易的。通常可将调研的目的分成三类：（1）探索性调研。即收集初步的数据，来探索问题的性质、大小或为求得解决问题的思路所做的调查研究。 （2）描述性调研。对市场及企业市场营销各种要素进行定量的描述。如电视机生产企业对明年国内市场的具体需求量大小进行调研，调研方法多采用定量的方法。 （3）因果性调研。对市场营销众多因素的相互因果关系进行调查研究。如销售是与促销费用、价格有因果关系。在确定了这样的关系后，就可在具体销售指标要求下，正确预算促销费用。 2、确定搜集资料的来源和方法 企业可以利用和主动寻找许多资料来源。资料可分为第一手资料，即企业为该调查某问题而收集的原始资料；和第二手资料，即已存在且为调查某问题而收集的资料。第二手资料有：①内部资料如公司的资产负债表，损益表，销售报告，存货记录等。②政府文件如统计年鉴，行业资料统计等，③期刊和资料如专业杂志，消费者杂志的调查资料。④专业信息公司资料如美国的 A.C.尼尔逊公司，国内的零点调查公司都拥有各种专项资料出售。 一般来说，第一手资料获取成本高，但资料适用性强，第二手资料则相反。调查第一手资料的方法常用调查法、观察法和实验法。 3、收集资料 由于科学技术，尤其是电子技术的突飞猛进的发展，许多传统的信息收集方法已为先进、迅速、准确、及时的电子方法所代替。如借助光学扫描仪，对出售商品上条形码的阅读识别记录，商品的库存等重要信息就可通过专用或原有电讯网络传送到全国统一的信息中心并对配送中心等输出送货指令，从而提高工作效
第二节市场营销调研过程 一、市场营销调研 （一）市场营销调研的涵义与内容。 所谓市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。最主要的研究活动有：市场特性的确定、潜在市场的开发、市场占有率分析、销售分析、竞 争。 （二）市场营销调研技术。定量研究一般是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的。定性研究具有探索性、诊断性和预测性等特点。它并不追求精确的结论，而只是了 解问题之所在，摸清情况，得出感性认识。 二、市场营销数据的收集 经过编排、加工处理的数据，称为二手数据；企业首次亲自收集的数据，称为一手数据 或原始数据。 （一）二手数据的主要来源。（二）评估二手数据的标准。 1.公正性。所谓公正性，是指提供该项数据的人员或组织不怀有偏见或恶意。 2.有 效性。 3.可靠性。 三、收集原始数据的主要方法 收集原始数据的方法有四种，即观察法、实验法、调查法和专家估计法。实验设计的主要类型。调研过程的主要步骤：确定研究目的、制定研究战略、收集数据、分析数据。 （一）观察法 （二）实验法 1.实验法与实验过程。所谓实验法，是指将选定的刺激措施引入被控制的环境中，进而系统地改变刺激程度，以测定顾客的行为反应。（4）阶乘设计含 义。（5）拉丁方格设计含义。 （三）调查法 2.制定研究战略。 （1）调查方法。调查方法主要有三种，即电话访问、邮寄问卷以及人员访问。邮寄问卷是最有效的调查方法。人员访问在这三种方法中最富有灵活性，可以提出许多问题，并且还可以察言观色，及时补充、修正面谈内容。但是，采用这种方法需花费很高的成本。电话 访问可获得最迅速、最及时的信息。 （4）访问人员偏差。访问人员在面谈过程中可能无意识地带有偏差，这往往是由于性 别、年龄、态度、语言等原因所致。 市场营销调研人员在开展研究调查的过程中，必须为能满足可靠性和有效性两种要求而 努力。
第六章市场营销调研与预测 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案） 1. 市场营销管理人员使用的最基本的信息系统是（） A.内部报告系统 B.市场营销情报系统 C.市场营销调研系统 D.营销决策支持系统 2?收集、分析并报告与企业面临的特定市场营销状况有关的数据和调查结果。 提出解决问题的建议，作为营销决策的依据，我们把它称之为（） A ?市场营销情报系统 B ?市场营销调研系统 C.内部报告系统 D ?市场营销决策支持系统 3. 当企业对所要调研问题设计的范围不甚清楚和无法确认时，常用来解释“为什 么”出现某一营销现象的问题的调研类型是（） A ?探测性调研 B ?描述性调研 C.因果关系调研 D ?预测性调研 4. 通过调研如实地记录并描述诸如某种产品的市场潜量、顾客态度和偏好等方面 的数据资料，我们把这种调研称为（） A ?探测性调研 B ?描述性调研 C.因果关系调研 D ?临时性调研 5. 某企业组织了一次调研，调研的主题是：“如果产品降价能否使销售额上升？” ， 该调研属于（） A?探测性调研 B ?描述性调研 C.因果关系调研 D ?临时性调研 6. 市场调研最基本的原则（） A .客观性原则B.针对性原则 C ?科学性原则 D .全面性原则 7. 最通用和最灵活的访问调查方法是（） A .个人访问法B.集体座谈法
C.电话访冋法 D .网上访冋法 8. 随机抽样的方法包括（） A .简单随机抽样 B .分层随机抽样 C.分群随机抽样 D ?以上都是 9. 市场调研工作必须要考虑到经济效果，要以尽可能少的费用取得相对满意的市 场信息资料，遵循的原则是（） A ?经济性原则 B ?全面性原则 C.客观性原则 D .正对性原则 10. 为减少调研的盲目性和人，财，物的浪费，对所需要搜集的资料和信息及调 研步骤要科学规划，遵循（） A .针对性原则B.科学性原则 C.全面性原则 D .经济型原则 11. 在市场营销研究中，最经济、最实用的调查方法是（） A .电话访问B.邮寄问卷 C.人员访问 D .抽样调查 12. 在特定的市场营销环境下，随着行业市场营销费用的逐渐增长，市场需求所 能达到的极限值叫作（） A .市场预测B.市场潜量 C.企业潜量 D .市场需求 13. 某公司为了测量在一省会城市的空调市场潜量，您认为应采用（） A .购买力指数法B.市场累加法 C.德尔菲法 D .连锁比率法 14. 以匿名的方式，通过信函轮番征询专家意见，最后由主持者进行综合分析， 确定市场预测值的方法，叫作（） A .专家会议法B.定性类推法 C.定量预测法 D .德尔菲法 15. 将历史资料和数据，按时间顺序排成一系列，根据时间序列所反映的经济现 象的发展过程、方向和趋势，通过统计分析或数学模型，将时间序列向外延伸，以预测市
市场营销调研期末考试 重点 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
市场营销调研复习资料 第一章市场营销调研概述 1. 市场营销调研的含义：市场营销调研是个人或组织针对企业的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。 系统性：有一套完整有序的工作程序；科学性：有充足的事实和客观观测结果支持；客观性：不受人为主观的影响，保持中立；针对性：针对特定目的；辅助性：减少信息不确定但不能保证完全无误。 2. 市场营销调研的研究内容 （1）市场需求研究：包括对市场需求规模的分析预测、测算产品或服务的各品牌的市场占有率及其动态变化、了解产品或服务的市场特点及变化趋势等（2）消费者行为研究：包括基本人文特征：6W和2H（who，what，why，when，where，how much，how）；购买行为（顾客购买前和购买后的行为，实际行动，决策心理活动） （3）产品研究：产品改进（改进性能、扩大用途、创造新市场）；新产品研制与开发（产品概念测试研究、消费者对产品概念的理解、属性的评价、新产品的市场前景及相关政策） （4）广告研究：广告测试、媒体调查、广告前后态度行为调查、媒体行为和习惯调查 （5）价格研究：产品的比价研究、差价研究、消费者的价格敏感度研究、新产品定价研究
（6）营销环境研究：微观环境（企业内部、营销渠道企业、顾客、竞争者、社会公众），宏观环境（人口、经济、自然、技术、政法法律、社会文化环境等） （7）竞争者研究：顾客需求、竞争者的动向、利用合法手段和技术收集竞争的情报和信息。 （8）顾客满意度研究：顾客满意的决定因素、各因素的满意度水平 （9）企业责任：消费者权益研究、产品或服务的生态影响和营销道德研究、广告和促销活动的法律限制和道德界限研究。 3. 市场营销调研的分类 （1）基础研究和应用研究； （2）辨别问题的研究与解决问题的研究（按目的分类） 辨别问题的研究主要是识别问题，即对市场状况、市场特点、市场需求的规模进行描述； 解决问题的研究主要是找出存在问题的解决办法，指导企业选择更好的可行的行动方案。 （3）定性研究与研究； （4）探索性研究、描述性研究、因果关系研究和预测性研究（按功能分类）探索性研究是获取资料以帮助研究者正确认识和理解当前的问题，以确定问题的范围及进一步研究的方向，一般用于大规模的正式调查之前；描述性研究是描述总体的基本状况和特征，以大样本调查为的宣研究和辨别问题的研究；因果关系研究采用实验的方法，通过观察在某些变量的控制条件下所谓因果变量
市场调研的主要内容 随着企业竞争的加剧以及消费者需求的多样化，市场调研工作的重要性更加突出，市场调研可以为营销企业制定营销决策提供可靠依据。 市场调研是指系统地、客观地收集、整理和分析市场营销活动的各种资料或数据，用以帮助营销管理人员制定有效的市场营销决策。市场调研是企业了解产品市场和把握顾客的重要手段，是帮助企业决策的重要工具。对于现代管理者来说，掌握和运用市场调研的理论、方法和技能是非常必要的。市场调研作为一门独立的应用科学有着庞大而复杂的内容体系。 市场调研的内容主要涉及影响营销策略的宏观因素和微观因素，如需求、产品、价格、促销、分销、竞争、外部环境等。根据不同的调研目的，调研内容的侧重点也会有很大不同。就以小编在开元研究市场调研公司的一些工作经验，总体来讲，市场调研的内容大致包括以下几个方面： 市场需求调研 市场的需求是企业营销的中心和出发点，企业要想在激烈的竞争中获得优势，就必须详细了解并满足目标客户的需求。因此，对市场需求的调研是市场调研的主要内容之一。市场需求调研包括：市场需求量的调研；市场需求产品品种的调研；市场需求季节性变化情况调研；现有客户需求情况调研（数量、品种）。 产品调研 随着环保要求的提高，不同的市场对产品的需求也不一样，产品在地区之间的需求也出现差异化。因此，产品调研也成为市场调研中不可忽略的问题。产品调研的内容包括：产品品质需求调研；产品品种需求调研；产品质量调研等。 价格调研 价格会直接影响到产品的销售额和企业的收益情况价格调研对于营销企业制定合理的价格策略有着至关重要的作用。价格调研的内容包括：产品市场需求、变化趋势的调研；国际产品市场走势调研；市场价格承受心理调研；主要竞争对手价格调研；国家税费政策对价格影响的调研。 促销调研 促销调研主要侧重于消费者对促销活动的反应，了解消费者最容易接受和最喜爱的促销形式。其具体内容包括：调研各种促销形式是否突出了产品特征；是否起到了吸引客户、争取潜在客户的作用。 分销渠道调研 分销渠道选择合理，产品的储存和运输安排恰当，对于提高销售效率、缩短运输周期和降低运输成本有着重要的作用。因此，分销渠道的调研也是产品市场调研的一项重要内容。分销渠道调研的内容主要包括：对批发商、连锁零售商的经营状况、销售能力的调研；配送中心规划的调研；物流优化组织的调研；如何降低运输成本的调研等。 营销环境调研 营销环境调研的内容包括：政治法律环境；经济发展环境；国际产品市场环境；产