客户分类管理规定
1 目的
为规范客户分类，实现客户的动态管理，维护好公司稳定、有价值的客户群，制定本规定。
2 适用范围
本规定适用于公司对客户分类的管理。
3 术语及定义
3.1战略客户：需全公司特别关注，对公司产品升级、品牌价值提升具有战略意义的客户。
3.2核心客户：需全公司关注，需求数量较大或者属于高效品种，且具有长期稳定需求的客户。
3.3重点客户：一般直销客户。
3.4合作客户：经销客户。
4 管理内容及要求
4.1客户分类标准
4.1.1 客户分战略、核心、重点、合作四类：
4.1.2 分类比例：战略客户≤10%，核心客户≤30%。
4.2 评定
4.2.1 评定程序：
4.2.1.1 公司依据客户的企业性质、行业地位（实力及先进性）、信誉等级、资金状况、毛利贡献高低、发展态势、需求品种及数量等，填写《客户分类申请表》（见附表1），提出客户拟评定类别。
4.2.1.2 重点客户和合作客户由公司经理或其授权人批准确定。
4.2.1.3 核心客户由公司经理或其授权人审核，报公司主管副总经理批准确定。
4.2.1.4 战略客户由公司主管副总经理审核，总经理审核，报董
事长批准确定。
4.2.2 公司至少每半年梳理一次客户分类，提出书面报告，对于客户类别调整的，分别填写《战略客户调整表》（见附表2）、《核心客户调整表》（见附表3）、《重点和合作客户调整表》（见附表4），报相关领导批准。
4.2.3 新增客户和客户分类需调整时按照4.2.1程序执行。
4.3 合同的生产与组织
4.3.1公司在月度需求计划中注明客户分类及交货期等信息，运营管理部在周合同入库计划中列明该类信息。
5附则
附表1：
客户分类申请表
说明：编号按流水号顺序编制。
附表2：
战略客户调整表
客户分类及客户管理办法 1 客户分类 客户是企业的重要资源，确定好客户的分类是以适合企业的营销及服务策略的开展的前提。客户的分类可以根据其客户类型、客户规模、客户价值、客户行为及客户环境等方面做出划分。 （1）客户类型：根据客户是否经常与企业发生交易来进行划分，一般是普通客户、商业客户和高端客户。 （2）客户规模：根据客户购买力大小，一般可以将客户分为大中小三类。 （3）客户价值：根据客户在多长时间及经济上对企业的利益价值来划分，一般是核心客户、重要客户及潜力客户等类型。 （4）客户行为：根据客户的交易习惯，它可以分为活跃客户、一般客户、低活跃客户等类型。 （5）客户环境：客户环境包括客户所处的位置、文化背景及年龄等，根据环境因素划分的客户一般有老客户、新客户及流失客户等类型。
2 客户管理办法 客户的管理是企业实施营销及服务的重要环节，根据企业对用户 需求的认识，应建立和完善客户管理体系，灵活有效的实施客户管理 办法。常见的客户管理办法有： （1）规范性管理办法：即通过制定规章制度，严格规范内部人员 的管理，制定具体的客户管理工作制度，包括客户拜访流程、交流协 调规范、审批程序、处理客户投诉机制等。 （2）服务性管理办法：即以客户为中心，根据客户的满意度，提 高服务的质量和降低服务等级的差异，改变不重视用户体验的态度， 建立服务后续追踪和改进机制，不断提高企业服务水平。 （3）经济性管理办法：可以采取折扣优惠、赠送商品、发放费用 补助等措施，给客户提供经济性的服务，降低服务成本，提高企业市 场竞争力。 （4）信息化管理办法：采用ERP系统、CRM系统或营销系统等信 息化手段，实现资源共享，实时跟踪企业客户的基本信息、消费记录、交流记录、服务态度及处置问题等，加强客户关系管理。 3 结论 客户管理是企业实施营销及服务策略的重要环节，合理分类客户，建立完善客户管理体系是企业获得持续可持续发展的基础，客户管理 办法也是此过程的关键。除了确定客户的分类外，企业还需要在营销、服务及技术等方面积极推广，以达到诸如增加客户满意度、降低客户 流失率等预期目标。
客户分级管理制度 目的： 根据客户等级的分布，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。 1．0范围： 公司的所有客户。 2．0分类等级： 根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。 3.1 销量指标： 3.2综合指标 4.0职责： 4.1经营销售部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：促销科负责提供客户销售数据分析等相关资料；负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。 4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。 5.0规范与程序 5.1客户分类的评定办法：
5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级的审定。一般在每年初3月份的25—30日。 5.1.2客户分类的评定的组织：各销售科长/代表处经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户质量等级评估表》。由促销科牵头召集各部门长，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户质量等级评估表》，按以下几个类别进行分类汇总： A 关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。 B 关于享有公司特殊政策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。 C 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定 性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。 D 新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级，在合作满六个 月后，进行评估。 E 其他 5.2客户分类管理的实施：由销售员在日常的各项工作认真贯彻实施，由销售经理/科长 具体安排与组织实施中定期抽查，由销售部长及以上领导在日常订单审批中予以贯彻和确认。 6.0 A级客户的管理： 6.1 A级客户和管理概念： A级客户是公司营销网中的重点客户。A级客户因为有共同发 展的愿望与意识，所处市场容量大，与我司合作忠诚、信誉好，竞争力与实力强，并且有良好的发展潜力，成为我司营销网中的领导者、基本力量和最主要的合作者。A级客户的确认与管理是软的服务与硬的优惠结合的过程管理。A级客户不采用终身制，依据年度综合数据进行评定。 6.2 A级客户的内部管理与服务支持： 6.2.1 A A级客户长期合作协议的拟定、修正：由销售部长会同销售科长/经理执行； B A级客户的申报评估与确认，每年度一次，具体时间依年度安排而定（附《客户 质量等级评定表》）；由销售科长（经理申报），销售部长负责审核，总经理董事 长批准； C A级客户的订单，应尽可能争取；如因其他原因需拒单，要销售部长及以上审核 予以确认。 D 生产支持：A级客户的订单，在同等情况下，优先安排，优先保障，具体见生产 部相关管理办法。 E 在服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁， 而使重要客户并未得到更多的服务，任何企业的资源都是有限的，企业的各项投 入与支出都应用在“刀刃”上，在日常工作中，各项生产资源、销售资源均应该 向为公司提供更多利益的A级客户倾斜。 F 销售人员应经常联络，定期走访A级客户，为他们提供最快捷、周到的服务，享受最大的 实惠，销售主管也应定期去拜访他们。 G 销售应密切注意该类客户的所处行业趋势、企业人事变动等其它异常动向。
客户分级管理制度 目的： 针对不一样类型客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水 平，从而培养优良客户，保障企业市场网络长久稳固的发展，加强市场竞争能力，合 理运用企业的资源。 1 ．0 范围： 企业的全部客户。 2 ．0 分类等级： 依据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对企 业全部客户分四级进行评估管理。 销量指标： 序号客户级别销售额界定备注 各地区每一个月汇总销售，剖析客户的稳 1 VIP 客户年度销售超出1000 万以上的客户固 性及影响要素、成长与提高空间、能否 2 A 级别客户年度销售额在500-- 1000 万档的客户 该抛却客户；在销售服务与跟进上确实 3 B 级别客户年度销售额在200-500 万档的客户推行“保大扶中放小”原则。 4 C 级别客户年度销售额在200 万以下的客户 综合指标 序号评定指数评定内容(以好、较好、普通、差为四等标准) 1 销售实现年度销售实现能否在列定计划以上的客户，销售状态能否稳固； 2 综合实力经济实力怎样，能否在当地有必然的客户与市场资源，有无专卖店店面 (地点怎样)； 3 资源优势所在地城市级别，地区市场辐射面； 4 经营理念有无优秀的经营理念与管理经验以及品牌忠诚度。 5 合作忠诚度合作时限，有无长久共同发展的意向。 6 资信度信用度，回款实时正确率和帐务工作规范性。 7 经营管理能力管理经验，市场拓展与活动策划能力，店面保护规范与售后服务能力。 8 与企业的协作可否配合企业的各样营销活动与销售政策，踊跃推行新品与供给有效建议等信息；
职责： 营销中心负责对客户的详细分类管理与服务、保护与提高工作：商务部负责供给客户销 售数据剖析等有关资料；业务部负责按期对企业全部客户，组织进行分类级其他评定和改正 更新。 财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、实时对帐调帐等有关结算工作。 规范与程序 客户分类的评定方法： 客户分类的评准时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包括VIP 客户及客户的资信等级的鉴定。普通在每年终月的25 —30 日。 客户分类的评定的组织：各地区主管负责预先对所管辖地区的客户，依据客户的销售额、合作状况及发展趋势等有关指标对进行初步评级，并填写《客户资信评估表》。由业务部经理牵头招集各部门地区，以会议形式进行议论复评，并修正《客户资信评估表》，按以下几个类型进行分类汇总： A 对于VIP 客户：VIP 客户资格的持续、提报新的VIP 客户、VIP 客户的取销。 B 对于A 类或者B 类客户：列定A 类与B 类客户的名单；对A B 类客户赐予提高计划。 C 对于享有企业特殊策的客户：核实已赐予了特殊政策的客户的稳固性、以及提出建议 新政策或者需调整的政策。 D 对于客户资信等级的鉴定：按企业规定的结算政策中部份客户享受特殊方式的稳固 性、对新增特殊结算方式客户的提请或者调整取销。 (《客户资信等级评估表》 ) E 新合作的客户：按C 类级别客户办理，在合作满六个月后，进行评估。 客户分类管理的实行：由营销中心在平时的各项工作子细贯彻实行，由业务部经理详细 安排与组织实行中按期抽查。 VIP 客户的管理： VIP 客户和管理观点：VIP 客户是企业营销网中的要点客户。VIP 客户由于有共同发展的梦想与意识，所处市场容量大，与我司合作忠诚、信用好，竞争力与实力强，而且有 优秀的发展潜力，成为我司营销网中的领导者、基本力量和最主要的合作者。VIP 客户确实认与管理是软的服务与硬的优惠联合的过程管理。VIP 客户不采用平生制，依季度评定。 VIP 客户的内部管理与服务支持： 营销中心： A VIP 客户合作协议的制定、修正：由商务部经理睬同业务部经理执行； B VIP 客户的申报评估与确认，每年度一次，详细时间依年度安排而定(附《VIP
客户分类管理规定 1 目的 为规范客户分类，实现客户的动态管理，维护好公司稳定、有价值的客户群，制定本规定。 2 适用范围 本规定适用于公司对客户分类的管理。 3 术语及定义 3.1战略客户：需全公司特别关注，对公司产品升级、品牌价值提升具有战略意义的客户。 3.2核心客户：需全公司关注，需求数量较大或者属于高效品种，且具有长期稳定需求的客户。 3.3重点客户：一般直销客户。 3.4合作客户：经销客户。 4 管理内容及要求 4.1客户分类标准 4.1.1 客户分战略、核心、重点、合作四类： 4.1.2 分类比例：战略客户≤10%，核心客户≤30%。 4.2 评定 4.2.1 评定程序： 4.2.1.1 公司依据客户的企业性质、行业地位（实力及先进性）、信誉等级、资金状况、毛利贡献高低、发展态势、需求品种及数量等，填写《客户分类申请表》（见附表1），提出客户拟评定类别。 4.2.1.2 重点客户和合作客户由公司经理或其授权人批准确定。 4.2.1.3 核心客户由公司经理或其授权人审核，报公司主管副总经理批准确定。 4.2.1.4 战略客户由公司主管副总经理审核，总经理审核，报董
事长批准确定。 4.2.2 公司至少每半年梳理一次客户分类，提出书面报告，对于客户类别调整的，分别填写《战略客户调整表》（见附表2）、《核心客户调整表》（见附表3）、《重点和合作客户调整表》（见附表4），报相关领导批准。 4.2.3 新增客户和客户分类需调整时按照4.2.1程序执行。 4.3 合同的生产与组织 4.3.1公司在月度需求计划中注明客户分类及交货期等信息，运营管理部在周合同入库计划中列明该类信息。 5附则
(完整版)客户分级管理制度 客户分级管理制度详解 在如今竞争激烈的市场环境下，企业要取得长期发展并保持竞争优势，不仅需要积极拓展新客户资源，还需要对现有客户进行有效管理。客户分级管理制度被广泛运用于企业客户管理中，通过对客户进行分 类划分，以便更好地分配资源、优化服务，实现客户价值最大化。本 文将就客户分级管理制度的目的、原则和实施方法进行详细阐述，帮 助企业更好地理解和运用该制度。 一、客户分级管理制度的目的 客户分级管理制度旨在根据客户的重要性和价值程度，将客户进行 分类，以便企业能够更加全面地了解客户需求，针对性地制定营销策略，提供个性化服务，从而达到以下目的： 1.资源分配优化：通过客户分级，企业可以更加准确地分配资源， 对于高价值客户提供更多的关注和支持，提高资源利用效率，最大化 营销投资回报率。 2.客户满意度提升：通过对客户进行细分，企业可以更好地了解客 户个性化的需求，制定相应的服务方案，提高客户满意度，并提升客 户忠诚度。 3.销售增长：不同等级的客户对企业的销售贡献度存在差异，通过 针对高价值客户的精细化管理，企业可以实现销售增长，提高市场占 有率。
二、客户分级管理制度的原则 在制定和实施客户分级管理制度时，需要遵循以下原则： 1.客户数据基础：客户分级管理制度的实施需要基于全面、准确的 客户数据，对客户进行科学的分类，不能主观臆断。只有通过客户数 据分析，才能找出价值最高的客户群体。 2.权重设置合理：客户分级管理需要根据企业自身特点制定权重指标，权衡客户的重要程度。可能的指标包括客户交易金额、交易频次、客户发展潜力等。 3.灵活性和动态性：客户分级不是一成不变的，需要根据市场变化 和客户的表现进行动态调整。企业应该具备灵活变通的能力，不断优 化和精细化分级体系。 4.透明度和公正性：客户分级管理制度应该公正透明，避免人为干 扰和主观评价。制度应该明确规定评判标准和程序，并向所有员工开放，确保客户被公平对待。 三、客户分级管理制度的实施方法 客户分级管理制度的实施包括以下几个关键步骤： 1.客户数据收集和整理：企业需要收集和整理各类与客户相关的数据，例如客户购买记录、交易金额、公司规模等。借助现代信息技术 手段，可以更加方便高效地完成数据采集和整理工作。
客户分级管理 客户分级管理是企业中一种常见而重要的管理方法，目的是根据客户的价值和优先级，合理配置不同层次的资源，最大程度地满足客户需求，提升客户业务满意度和忠诚度，并实现企业的可持续发展。 客户分级管理体系可分为以下几个方面： 一、客户分类标准 客户分类标准是客户分级管理体系中的核心。根据企业的具体情况，可将客户分为多个不同等级，如A、B、C等级。对于不同等级的客户，需要设计不同的服务标准和管理模式。一般而言，客户分级管理体系应该以客户的产业属性、规模、市场占有率、地理位置、产品需求量等客观因素为主要标准，辅以客户服务情况、潜在发展空间、客户满意度等主观因素进行分析。 二、客户管理策略 客户管理策略是客户分级管理体系的具体呈现。针对不同的客户等级，企业应根据客户的特点和需求，制定相应的管理策略和措施。例如，对于核心客户和重要客户，企业应该建立专门的客户服务团队或专职客户经理，并提供定
制化的服务，包括产品开发、供应链管理、售前支持、售后服务等。对于其他客户等级，企业应根据实际情况提供相应的服务和支持，提高客户满意度。 三、客户评估和管理 客户评估是客户分级管理体系的重要环节。企业应针对不同客户等级，设计适当的评估标准和方法，并对客户进行定期评估和分级更新。评估标准包括客户价值、客户忠诚度、客户满意度等因素，评估方法可以采用问卷调查、客户访谈等方式进行。客户评估结果应作为制定客户管理策略和资源配置的重要依据。 总之，客户分级管理是企业中一种重要的管理方法，可以最大程度地提升客户满意度和忠诚度，实现企业的可持续发展。在实践中，企业应充分考虑客户特点和需求，制定合理的客户分类标准和管理策略，定期进行客户评估和更新，不断提升客户管理水平。
(完整版)客户分类及管理方法.txt 客户分类及管理方法 介绍 客户分类及管理是组织和管理客户关系的重要步骤。通过对客户进行分类和管理，可以更好地了解客户需求和特点，并为其提供更有针对性的服务和支持。本文档旨在介绍客户分类及管理的方法和步骤。 客户分类 客户分类是指将客户根据其特征、需求和价值进行划分和分组的过程。常见的客户分类方法包括但不限于： 1. 消费者与企业客户：根据客户是个人消费者还是企业机构，将客户分为消费者和企业客户两类。 2. 高价值客户和低价值客户：根据客户的贡献度和消费能力，将客户分为高价值客户和低价值客户。 3. 新客户和老客户：根据客户与组织的关系时间，将客户分为新客户和老客户。
客户分类的目的是为了更好地针对不同类别的客户制定相应的管理策略和服务计划。 客户管理 客户管理是指根据客户的特点和需求，对其进行有效的管理和维护的过程。常见的客户管理方法包括但不限于： 1. 客户沟通和反馈：与客户保持良好的沟通和反馈机制，及时了解客户的需求和反馈，并及时回应和解决客户问题。 2. 客户关系维护：定期与客户进行联系和互动，建立长期稳定的关系，提供优质的客户服务。 3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品或服务的满意度和需求，及时进行改进和提升。 客户管理的目的是为了建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度，增加客户忠诚度。 总结
客户分类及管理是组织和管理客户关系的重要步骤。通过客户分类，可以更好地针对不同类别的客户制定相应的管理策略和服务计划。通过客户管理，可以建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。组织应根据实际情况选择适合的客户分类和管理方法，并不断改进和优化。 以上是对客户分类及管理方法的简要介绍，具体操作细节和策略应根据具体情况进行调整和实施。
客户分类和分级管理制度 一、背景和意义 客户是企业发展的重要资源，客户分类和分级管理制度是企业对客户 进行分类和分级管理的一种重要工具。通过客户分类和分级管理制度，企 业可以更好地了解客户需求，提供有针对性的产品和服务，并优化销售策 略和市场开拓方向，提高企业销售额和市场竞争力。因此，建立科学合理 的客户分类和分级管理制度对于企业的发展具有重要的意义。 二、客户分类和分级的原则和方法 1.客户分类的原则 （1）客户分类要针对市场需求和企业发展战略，体现市场细分和定 位的原则。 （2）客户分类要有一定的实用性和可操作性，简单明确，不过分细化。 （3）客户分类要具有一定的稳定性和预测性，能够为企业提供长期 的市场支持。 2.客户分类的方法 （1）按照企业的市场定位和目标客户群体进行分类，如地域、行业、规模等。 （2）按照客户的消费价值和潜在价值进行分类，如高价值客户、中 等价值客户和低价值客户。
（3）按照客户的购买周期和购买行为进行分类，如潜在客户、新客户、老客户等。 （4）按照客户的满意度和忠诚度进行分类，如重要客户、一般客户 和流失客户等。 三、客户分类和分级管理制度的内容和流程 1.客户分类和分级的内容 （3）客户分类确定：根据客户的消费价值、潜在价值、购买行为、 满意度和忠诚度等因素进行客户分类。 （4）客户分级评估：根据客户分类和评估标准对客户进行分级评估，确定重要客户和一般客户等级。 （6）客户管理流程：建立客户拜访、客户回访、客户投诉处理、客 户投诉跟进、客户关系维护等管理流程，保证客户信息的及时更新和管理 的有效执行。 2.客户分类和分级管理制度的流程 （1）建立客户基本信息数据库，全面收集客户相关信息。 （2）根据客户分类和评估标准对客户进行分类和分级。 （3）制定不同级别客户管理的具体策略和措施。 （4）建立客户管理流程，明确各部门和岗位的职责和工作流程。 （5）制定客户分类和分级报告，定期进行客户分类和分级的评估和 调整。 四、机构管理和人员培训
对公客户分类分级管理制度 一、引言 随着市场经济的快速发展，银行作为金融机构的代表，对公客户日益增多。为了更好地管理对公客户，提高运营效率，银行需要建立起对公客户分类分级管理制度。本文档旨在详细介绍对公客户分类分级管理制度的内容和实施方法。 二、目的 本制度的主要目的如下： 1.确立对公客户的分类和分级标准，精确识别客户的特征和需求。 2.针对不同的客户类型和级别，设计相应的产品和服务，提供个性化的 金融解决方案。 3.优化银行的资源配置，提高运营效率，降低风险。 三、分类与分级标准 1. 客户分类标准 为了更好地管理对公客户，我们将其分为以下几类： •核心客户：具备较高的市场份额，对银行有很高的忠诚度和依赖度。 •潜力客户：具备一定的市场份额，但还有较大的发展潜力。 •普通客户：市场份额较小，对银行的依赖度一般。 2. 客户分级标准 在对公客户分类的基础上，我们将客户进行分级，具体标准如下： •A级客户：核心客户中的优质客户，市场地位稳固且忠诚度高。 •B级客户：核心客户中的普通客户，市场地位一般，对银行的依赖度一般。 •C级客户：潜力客户中的优质客户，具备较大的发展潜力。 •D级客户：潜力客户中的普通客户，市场地位一般，发展潜力有限。 四、管理流程 1. 客户分类与分级流程 本制度的客户分类与分级流程如下：
1.市场调研：针对潜在客户进行市场调研，分析市场地位和发展潜力。 2.客户筛选：根据市场调研结果，将潜在客户筛选为核心客户或潜力客户。 3.客户评估：对核心客户和潜力客户进行评估，确定其级别。 4.客户分级：根据评估结果，将客户分为A级、B级、C级、D级。 5.产品设计：根据客户类型和级别，设计相应的产品和服务。 2. 管理执行流程 本制度的管理执行流程如下： 1.制定计划：根据客户分类与分级结果，制定相应的经营计划和执行方案。 2.资源配置：合理配置人力、物力和财力资源，支持对不同客户的服务。 3.服务实施：根据客户需求，提供个性化的金融解决方案，并确保服务质量。 4.绩效评估：定期评估客户分类与分级的效果，及时调整和改进管理策略。 五、风险控制 本制度的风险控制措施如下： 1.潜在风险预警：对于潜在风险较高的工商企业客户，及时触发预警机制。 2.异常交易监测：对于大额、频繁或异常的交易，进行监测和识别，防范风险。 3.信贷审查：对于需要向核心客户提供信贷支持的，进行严格的信贷审查。 4.客户关系管理：建立健全的客户关系管理机制，及时跟进客户动态。 六、管理监督 为了确保本制度的有效实施和执行，我们将设置相应的管理监督体系，包括： 1.专责部门：设立专门的对公客户分类分级管理部门，负责制定和监督制度的执行。 2.内部审核：定期对对公客户分类与分级的执行情况进行内部审核。 3.外部监督：接受监管机构的监督和审查，以确保制度的合规性。
客户等级分类管理制度范文 客户等级分类管理制度 一、背景 作为一个企业，客户是我们业务运作的重要一环。而客户等级分类管理制度就是为了更加科学、有效地对客户进行分类管理，以便为每个客户提供更加个性化、全面的服务。通过客户等级分类管理制度的实施，能够更好地把握客户的价值和潜力，提高客户的满意度和忠诚度，从而推动企业的长期发展。 二、制度目标 1. 系统化管理客户：将客户进行细分和分类，实现对客户的全面管理，准确把握客户的需求和优先级。 2. 提高客户满意度：根据客户等级分类，制定相应的服务策略，为高等级客户提供更加优质的服务，从而提高客户的满意度。 3. 挖掘客户潜力：通过对客户进行分类管理，能够更好地了解客户的潜力和发展空间，为企业发掘更多的商机。 4. 建立客户忠诚度：通过针对不同等级客户的个性化服务，提高客户的忠诚度，增加客户的复购率，实现客户的长期合作。 三、制度内容 1. 客户等级划分 根据客户的综合价值和贡献度，将客户分为以下等级：
（1）重点客户：在公司经营中占有重要地位，持续贡献较高，同时有较大的发展潜力。 （2）优质客户：在公司经营中有一定的贡献度，对企业发展 有一定的推动作用。 （3）普通客户：在公司经营中贡献度普通，没有明显的潜力。 （4）潜力客户：是针对一些新客户或者潜在客户进行的预估 等级，包含了一定的发展潜力。 （5）低价值客户：维持公司最低的经营成本，但对公司的贡 献度较低。 2. 客户等级评估 对每个客户进行定期评估，根据客户的业务量、销售额、购买能力等指标，对客户的等级进行评定。评估的频率可以根据不同客户的重要程度和特征来确定。 评估指标可以包括： （1）业务量：客户的订单数量、采购额等。 （2）销售额：客户对公司的销售额占比。 （3）购买能力：客户的购买力和支付能力。
客户管理制度 随着企业的发展，客户关系管理变得越来越重要。客户是企业的生命线，有效的客户管理可以帮助企业提高销售额和客户满意度。本文将介绍一套完善的客户管理制度，以协助公司更好地处理客户关系。 一、客户分类 1. 潜在客户： 潜在客户是指尚未购买过公司产品或服务的个人或组织。我们需要通过市场调研和搜集信息等方式，识别潜在客户并进行分类。 2. 普通客户： 普通客户是已经购买过公司产品或服务的个人或组织，但其购买频率和金额较低。 3. 重要客户： 重要客户是购买频率和金额较高的个人或组织。对于重要客户，我们需要给予更多的关注和服务，并与其建立长期稳定的合作关系。 二、客户信息管理 1. 客户信息的收集和更新： 通过各种渠道（如市场调研、销售活动等）收集客户的基本信息，并及时更新。 2. 客户信息的分类和储存：
根据客户分类，将客户信息进行分类储存，以便更好地进行管理和调用。 3. 客户隐私保护： 我们承诺对客户信息保密，并遵守相关法律法规，确保客户隐私的安全。 三、客户关系建立与维护 1. 沟通与互动： 建立有效的沟通渠道，及时回应客户的需求和问题，提供优质的售前和售后服务。 2. 客户满意度调查： 定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，以便我们改进产品和服务，提升客户满意度。 3. 超越期望： 为客户提供超出其期望的服务和产品，通过增值服务、定制化需求等方式，提升客户的满意度。 四、客户流失管理 1. 客户流失预警机制： 建立客户流失的预警机制，及时发现潜在的客户流失风险，采取相应的挽回措施。
2. 挽回客户： 对于已经流失的客户，通过针对性的营销活动和个别化的照顾，争取重新赢回客户的信任和合作。 3. 分析客户流失原因： 对于每个流失的客户，进行分析和总结，寻找客户流失的原因，并采取相应的改进措施，以避免同类问题的再次发生。 五、客户价值管理 1. 客户生命周期价值评估： 对不同类型的客户，进行客户生命周期价值评估，以便针对不同类型的客户采取相应的营销策略。 2. 客户关怀计划： 针对重要客户，制定客户关怀计划，通过定期会议、礼品赠送等方式与客户保持密切联系，增强客户黏性。 3. 客户回购激励： 通过优惠券、会员积分等方式激励客户再次购买，并为长期合作的重要客户提供额外优惠和回馈。 结语： 客户管理制度是企业管理的重要组成部分，它可以帮助企业提高客户满意度，增加客户忠诚度，促进业绩的持续增长。我们将始终秉承
客户分级管理制度目的： 针对不同类别客户;对客户分类进行规范化、系统化管理;提高对客户的服务水平;进而培育优质客户;保障公司市场网络长期稳定的发展;增强市场竞争能力;合理运用公司的资源.. 1.0范围： 公司的所有客户 2.0分类等级： 我司现有三类客户类型：普通商、加盟商、OEM商..根据销售产品年度销售额、成本比例、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标; 对公司所有客户分三级进行评估管理.. 3.1 销售指标：
3.2 综合指标 4.0职责： 4.1营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作;跟单员负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务经理负责定期对相应客户组织进行分类级别的评定和修改更新..
4.2财务部负责客户资信登记的评定、货款核实、及时对账调账、成本核算等相关结算工作.. 5.0 规范与程序 5.1客户分类的评定办法： 5.1.1 客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定;包含所有客户的资信等级审定..一般在每年末月的25-30日.. 5.1.2客户分类评定的组织：各区域经理负责事先对所管辖区域的客户;根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等先关指标进行初步评级;并填写客户自信评估表..由营销总监牵头着急各部门区域;以会议形式进行评论复评;并修正客户自信评估表;按以下类别进行分类汇总： A A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划.. B 享有公司特殊郑策的客户：核实已给予了特殊郑策的客户的稳定性、以及提出建议新郑策或需调整的郑策.. C 客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤销.. D 新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级;在合作慢六个月后;进行评估.. 5.2客户分类管理的实施：由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施;由营销总监具体安排与祖师实施中定期抽查.. 6.0 A级客户的管理
客户分类及管理措施 客户分类及管理措施 引言 在现代商业中，客户管理是一个至关重要的环节。通过分类客户并采取相应的管理措施，企业可以更好地实现客户的满意度提升和销售业绩的增长。本文将探讨客户分类 的重要性以及一些常见的客户管理措施。 客户分类的重要性 客户分类是将企业的客户划分为不同的组别或类别的过程。通过客户分类，企业可以 更好地了解不同客户之间的差异，为不同类型的客户提供个性化的服务和优惠，从而 更好地满足客户的需求，提高客户满意度，并最终实现销售业绩的增长。 提高客户满意度 通过客户分类，企业可以更好地了解客户的需求和偏好。不同类型的客户可能有不同 的购买动机、喜好和行为习惯。针对这些差异，企业可以根据客户分类的结果，提供 个性化的产品推荐、定价策略和营销活动，从而更好地满足客户的期望，提高客户满 意度。 提高销售业绩 客户分类还可以帮助企业更加有效地进行销售和市场营销。通过将客户细分为不同的 组别，企业可以更有针对性地制定销售策略和推广活动，提高销售的效率和效果。不 同类型的客户可能对不同的产品特征和销售信息更感兴趣，通过针对性地向不同客户 提供有价值的信息和服务，企业可以提高销售转化率，并最终实现销售业绩的增长。 客户分类的方法 客户分类可以根据不同的维度和指标进行，下面是一些常见的客户分类方法。 1. 按照客户规模分类 按照客户规模的大小，可以将客户分为大客户、中型客户和小客户。大客户通常指那 些对企业的销售额有较大贡献的客户，中型客户是指一些规模较小但仍有较高销售潜 力的客户，小客户则是一些销售贡献相对较低的客户。通过将客户按照规模进行分类，企业可以更有重点地管理和发展重要客户，提高销售业绩。
中建客户管理制度 一、总则 为了规范客户管理工作，提高客户服务质量，中建公司制定了《客户管理制度》，以便公 司能够更好地满足客户需求，维护公司形象，提高公司的市场竞争力。 二、客户分类 根据客户的不同特点和需求，将客户划分为重点客户和普通客户两大类别。 1、重点客户：指在公司业务中具有重要地位和影响力，交易稳定、信用好，对公司的贡 献较大的客户。重点客户由销售部门和客户服务部门共同负责，对重点客户的服务要求更高，关注度更大。 2、普通客户：指除重点客户外的其他客户。对于普通客户，公司也要提供优质的服务， 但是相对于重点客户，处理上的难度和服务要求略有降低。 三、客户管理流程 1、客户信息收集 在公司业务的开展过程中，经常会遇到各种不同的客户。而要提高客户服务质量，了解客 户的需求，就必须先了解客户的基本情况。客户服务部门要对客户的基本情况进行及时的 收集整理，建立客户档案，包括客户公司名称、注册地址、联系人、联系电话、交易记录 等等。 2、客户需求分析 通过客户信息收集，客户服务部门要深入了解客户的需求，包括客户对公司产品和服务的 满意度、客户的问题和建议等等。客户服务部门要与销售部门进行沟通，根据客户的需求，为客户提供个性化的服务。 3、客户服务 针对不同的客户，客户服务部门要采取不同的服务方式。对于重点客户，客户服务部门要 及时回访，关注客户的需求，主动提供优质的服务。而对于普通客户，客户服务部门也要 及时回访，关注客户的满意度，了解客户的需求，主动提供满意的服务。 4、投诉处理 公司在客户服务过程中难免会出现一些问题和纠纷，客户服务部门要及时处理客户的投诉，并且要做好客户投诉的记录和跟踪。对于投诉严重的情况，客户服务部门要及时向公司领 导报告，并及时解决，以免影响公司形象和市场口碑。
保险公司客户管理制度 一、导言 保险公司客户管理制度是指保险公司为了更好地管理和维护客户资源，提供优质的服务而制定的一系列规定和流程。客户管理制度的建立和完善对保险公司来说是至关重要的，它不仅有助于提高客户满意度，增强市场竞争力，还能够促进公司持续健康发展。 二、客户分类管理 1. 客户分类的目的与意义 在实施客户管理制度时，保险公司需要将客户进行分类管理。客户分类管理的目的是为了更好地识别不同类型的客户需求，采取个性化的服务策略，从而提高客户的满意度和忠诚度。客户分类管理还可以帮助保险公司更好地进行市场细分和产品定位，精确把握市场需求，提高销售效率。 2. 客户分类的依据和方式 保险公司可以根据客户的属性、行为和需求等因素进行客户分类。属性包括个人客户和企业客户，行为包括购买习惯、消费偏好等，需求包括保险需求的类型和程度等。客户分类可以通过数据挖掘和分析等方式进行，也可以通过定期客户调研等方式进行。 三、客户信息管理 1. 客户信息的收集与存储 保险公司需要收集客户的基本信息、联系方式、家庭背景、健康状况等相关信息，并将其存储在可靠的系统中。为了保护客户隐私和信息安全，保险公司应该制定专门的安全措施，并进行保密合规的培训。
2. 客户信息的更新与维护 客户信息在收集后应定期进行更新和维护，及时了解客户的变动和需求变化。 保险公司可以通过电话、邮件、短信等方式与客户进行沟通，获取最新的客户信息。 3. 客户信息的利用与保护 保险公司在利用客户信息时应遵守相关法律法规，并明确规定合理的使用范围 和用途，确保不泄露客户隐私。保险公司还应制定数据安全管理制度，加强客户信息的保护和防范网络攻击。 四、客户服务管理 1. 客户需求分析与定制化服务 保险公司需要通过客户调研、市场洞察等方式了解客户需求，根据客户的特点 和需求定制相应的服务策略。定制化服务可以包括个性化的推荐产品、独特的保险理赔服务等。 2. 客户关系管理和维护 保险公司需要建立稳固的客户关系，与客户保持频繁的沟通和互动。通过客户 满意度调查等方式了解客户对公司服务的评价，及时处理客户投诉和纠纷，以保持良好的客户关系和口碑。 3. 客户投诉处理 当客户对保险公司服务存在不满意或投诉时，保险公司应及时进行处理。保险 公司可以建立客户投诉管理制度，设立专门的投诉处理渠道和团队，确保客户的合法权益得到维护和解决。 五、客户流失管理 1. 客户流失原因分析
银行股份有限公司个人客户分层管理办法（试行） 一、总则 银行股份有限公司个人客户分层管理办法（试行）（以下简称“本办法”）适用于银行股份有限公司对个人客户进行风险评估和分层管理的有关工作。 本办法旨在规范银行股份有限公司个人客户分层工作，加强风险管理和合规管理，提升个人客户服务质量和银行经营效益，保障银行股东和客户利益。 二、管理原则 （一）风险导向：按照风险导向的原则，将个人客户分为不同的风险层次，实施不同的管理措施，确保个人客户的资金安全和银行的经营稳健。 （二）公平公正：根据客户的风险状况，实行差异化服务，公平公正对待所有客户。 （三）分类管理：根据客户的风险等级，采取不同的管理方式，实行个性化服务，不断提高客户满意度和客户忠诚度。 （四）合规经营：遵循国家法律法规和监管规定，加强客户风险管理和过程合规监管，规范经营行为，保障客户权益。 三、客户分类管理体系 银行股份有限公司个人客户分层管理体系根据客户风险评估结果，将客户分为四个等级：低风险客户、一般风险客户、高风险客户和特殊处理客户。 （一）低风险客户： 指个人客户在资金来源、客户属性、资信情况、交易行为等方面存在可观测的低风险因素，风险评估结果为“优秀”或“良好”的客户。 （二）一般风险客户： 指个人客户在资金来源、客户属性、资信情况、交易行为等方面存在风险因素，但其风险水平处于中等水平，风险评估结果为“一般”的客户。 （三）高风险客户： 指个人客户在资金来源、客户属性，资信情况、交易行为等方面存在较大风险因素，风险评估结果为“差”或“较差”的客户。
（四）特殊处理客户： 指个人客户存在严重风险问题，如贷款违约、涉嫌洗钱、欺诈等，需采取特殊的风险管理和处置措施的客户。 四、客户分类管理措施 （一）低风险客户管理措施： 1. 设立绿色通道，提供高效快捷的服务，优先处理交易请求。 2. 为客户推荐适合的理财产品和信用产品，提高客户的资产和财富管理水平。 3. 通过普及金融知识、理财规划等方式，提高客户的金融素质和风险意识。 4. 定期更新客户信息，确保客户信息完整准确。 （二）一般风险客户管理措施： 1. 加强对客户交易行为的监管，确保交易的合法性和真实性。 2. 定期进行客户风险评估，根据风险评估结果增加或减少客户业务办理权限。 3. 对客户的交易行为、资产情况等进行关注，及时发现和处理客户的风险问题。 4. 提供专业的投资和理财建议，协助客户实现财富增值。 （三）高风险客户管理措施： 1. 限制客户业务办理权限，同时加强监督管理，确保客户业务合法合规。 2. 定期进行风险检测，及时发现和处置风险问题。 3. 对高风险客户进行洗钱风险评估，加大对高风险客户的监管力度，防止银行涉险。 （四）特殊处理客户管理措施： 1. 采取特殊措施，对特殊处理客户进行风险管理和处置。 2. 加大与公安、检察院、法院等相关部门的合作，加快特殊客户案件处理速度。 3. 注重客户隐私保护，确保客户基本权益不受侵犯。 五、风险评估标准 （一）客户环境评分（分值30分） 包括客户的行业、从事的业务、经济富裕程度等因素。