物业管.
理概论
1、物业管理的定义：
指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关 的场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、物业管理的起源：
19 世纪 60 年代英国； 1981 年 XX ；《物业管理条例》 20XX6 月 8 号颁布
3、物业管理分类：
普通住宅小区、高层楼宇、写字楼、饭店、商场、公寓别墅、工业厂房及仓库、会所、停车场、医院
4、物业管理的本质：
以准公共服务为核心产品的商业活动。
特征： 1 公共性和综合性； 2 广泛性和差异性； 3 及时性和无形性； 4 持续性和长期性
5、物业项目管理概念：
在物业管理区域内,物业服务企业运用物业管理专业知识、技能、方法,使用物业管理专用技术装备,为了使物业管 理项目实现合同所要求的质量标准,在限定的环境、时间和费用等约束条件下,所进行的全面的组织、规划、控制和协 调。
6、物业项目经理的概念：
物业项目经理是物业服务企业对物业管理项目实施管理和服务的全权代表,是物业管理区域内管理和服务的组织 者和责任人。物业管理项目经理是由物业服务企业委派,对具体物业管理项目实施管理的责任人,作为项目经理是物业 服务企业法人派出的代表,在项目的代理人。物业服务企业不直接对物业管理项目负责,而由项目经理在授权范围内对 物业管理项目负责。项目经理是物业管理区域内,物业管理过程中所有工作的主要负责人。项目经理既要实现约定的物 业管理目标,又要承担经济和安全目标。
7、直线制特点、优点、缺点：
特点：项目经理亲自执行全部管理职能,按垂直系统直接领导,只设职能人员和协助主管人员。
优点：集指挥和管理职能于一身,命令统一,责权统一,行动效率高。
缺点：横向协调配合艰难,不利于沟通信息,有些问题各部门要直线向领导机构和人员请示汇报后 ,才干处理,影响 工作效率。
8、直线职能制优点、缺点：
优点：既能发挥职能机构专业管理的作用,又便于领导统一指挥。
缺点：组织机构较为繁琐,不利于一专多能,人员相对臃肿。
9、按需要设置机构：
管理对象、管理要求、管理原则
组建步骤：1,根据物业服务企业中标的管理方案确定管理任务和组织形式；
2,确定项目管理的层次,设立职能部门与工作岗位；
3,确定人员、职责、权限；
4,由项目经理根据 项目管理目标责任书 进行目标分解；
5,组织有关人员制定规章制度和目标责任考核、 奖惩制度。
内外部制度的定义
1、制度建立的意义： 1,物业管理区域
内法治化、规范化建设的需要； 2,规范服务人
员的需要； 3,规范企业内部各部门的
需要； 4,规范区域内业主和物业使用人的
需要； 5,协调物业服务企业和社会各组织的
需要。
2、建立遵循的原则：
依法守约、以人为本、 严肃稳定、 创新改进
3、内部管理制度的内容：
1,人力资源； 2,财务管理； 3,物资采购供应； 4,档案管 .
理
4、应急预案的内容：
1,消防灭火； 2,防汛抢险； 3,紧急停电事故； 4,紧急跑水、漏水事故； 5,电梯故障〔困人； 6,气体燃料泄漏； 7, 公共卫生突发事件； 8,地震紧急
5、项目经理在项目管理中应建立管理制度有哪些？〔自我发挥,口试
如何发挥项目经理在物业管理制度中的作用
公共法和风险规避
1、民法通则对债的分类：
合同之债；侵权行为之债；不当得利之债；无因管理之债；缔约过失之债
2、侵权行为的构成要件：
侵权行为〔事实发生；伤害事实；侵权行为和伤害事实之间存在因果关系；过错〔故意或者过
失 3、合同法条款的内容：
当事人的名称或者姓名和住所；标的； 数量；质量；价款和报酬；履行期限、地点和方式；违约责任；解决争议 的方法。
4、合同法案例：
王某 20XX1 月入住某小区, 自入住之日起只向物业公司交纳了 20XX1 月至 20XX1 月的物业管理服务费,从 20XX2 月 至今以物业公司服务不到位为由,拒不交纳物业管理服务费,物业公司能否起诉王某要求其支付物业管理服务费？物业 公司实际可以得到多少物业管理服务费？业主拒交物业管理服务费,物业公司能否把电梯停运？
不能停运电梯,公共性服务,易激化矛盾
案件结果： 起诉之日前两年内的物业管理服务费获得支持。起诉时效：2 年
5、保管合同法律特征：
实践性合同； 原则上无偿合同；不要式、双务合同； 保管合同仅转移标的物的占有,而非保管人取得所有权和使用 权。
6、保管人的义务：
给付保管凭证；妥善保管； 亲自保管；不得使用或者许可他人使用保管物； 危（wei ）险通知；返还保
管物。 7、寄存人的义务：
支付保管费和偿还必要费用； 告知义务； 声明义务〔寄存贵重物品未声明的,保管人只付赔偿普通物品义务 8、
物权法：
业主的共有权〔所有权
9、共用部位三部份构成：
1,区分所有建造物专有部份以外的其余部份；
2,不属专有部份的建造物附属物及附属设施；
3,经区分所有人约定供共同使用的专业部份与其附属物。
10、停车场所有权属问题：
规划内和规划外
11、车位费的归属：
1,地上：车位管理事宜是否列入物业服务合同,是否列入 车位管理成本 ？
2,地下：属于开辟商所有的车位,收益归开辟商,但应缴管理费。
3,楼梯建造的一层或者楼体建造的一层或者某一层、某一部份的,或者是一座专门的停车楼。
12、消防法第五条：
任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位和成年人都有参加有 组织的灭火工作的义务。
13、消防法第十八条：
同一建造物由两个以上单位管理和使用的,应当明确各方的消防安全责任,并确定责任人对公共的疏散通道、安全 出口、建造消防设施和消防车通道进行统一管理。住宅区的物业服务企业应当对管理区域的公共消防设施进行维护管 理,提供消防安全防范服务。
1,警告； 2,罚款； 3,行政拘留； 4,吊销公安机关发放的许可证； 5,对违反治安管理的外国人,可以附加限期出境或者驱赶出境； 6,因扰乱体育比赛秩序被处以拘留处罚的,可以同时责令其十二个月内不得进入体育场馆观看同类比赛； 7, 违反规定进入体育场馆的,强行带离现场；办理治安案件所查获的毒品、淫秽物品等违禁品,赌具、赌资,吸食、注射毒品的用具以及直接用于实施违反治安管理行为的本人所有的工具 ,应当收缴,按照规定处理； 8,违反治安管理所得的财务,追缴退还被侵害人；没有被侵害人的,登记造册,公开拍卖或者按照国家有关规定处理,所得款项上缴国库。 15、履行保安服务职责,采取措施：
1,检查出入服务区域的人员证件,登记出入的车辆和物品；
2,在服务区域内巡逻、守护、安全检查、报警监控； 3,在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查,维护公共秩序； 4,执行武装守护押运任务,可以根据任务的
需要设立暂时隔离区,但应当尽可能减少对公民正常活动的防碍。
物业专业法规
1、物业专业法规指导性文件〔口试
2、物业管理七个示范文本：
《暂时管理规约》《管理规约》《天津市住宅前期物业服务合同》《天津市住宅物业服务合同》《天津市非住宅前期物业服务合同》《天津市非住宅物业服务合同》《天津市业主大会议事规则》
3、《物管》新变化： 1,街道办新增为成
立业主大会指导和备案部门 2,将第十一条修改为：
下列事项由业主共同决定 3,改建、重建建造物程
序更严格 4,业主可向法院申请撤销侵权决
定 5,业委会决定违法街道办事处有权撤销
6,物业由管理者变成服务员
4、新《天津条例》六项基本制度：
1,业主大会制度；2,招投标制度；3,前期备案制度；4,双确认制度；5,专项维修资金制度；6,物业承接验收制度5、物业管理联席会议制度召集和组成,物业服务合同约定物业服务内容有哪些〔口试
物业管理招投标
1、协议方式：住：3 万平米,非：1 万以下
2、招投标基本原则：
1,公开 2,公平 3,公正 4,诚实信用
3、招标程序：
1,编织招标文件2,发布招标公告或者投标邀请书 3,投标报名及发放招标文件 4,组织现场勘查和质疑 5,投标确认 6, 投标申请人资格预审 7,接受投标文件 8,组成评标委员会 9,开标、评标和中标 10,签订合同
4、投标程序：
一、获取招标信息 1,公共媒介上采集招标信息 2,来自招标方的邀请二、项目评估与风险防范 1,项目评估 2,投标风险的防范与控制三、投标报名并取得招标文件四、现场勘查五、投标确认六、准备投标文件七、递送投标文件八、参加开标、评标、答辩九、发放中标通知书十、签约并执行合同
5、投标文件
资信标书包括内容：1,物业服务企业营业执照复印件； 2,企业资质等级复印件； 3,法人代表授权委托书；4,公司介绍、注册资金；5,公司管理业绩；6,项目经理简介；7,专业技术人员情况。
6、表述编制要点：
1,针对性〔 1 现场调查——物业、当地法规〔2 分析研究——找出目标物业开展物业管理的优势和劣势〔3 拟定管理方案——结合本企业物业管理经验和能力,拟定方案
费用测算
1、计费方式：
包干制和酬金制。
包干制计费方式下物业服务费的构成内容,物业管理服务成本、法定税费、利润。
3、酬金制构成内容：
酬金制计费方式下物业服务费的构成内容,物业管理服务支出、酬金。
4、基本服务费组成：
1,综合管理 2,清洁卫生 3,公共秩序维护 4,绿化养护 5,公共部位养护
5、物业管理服务成本构成内容：
1,管理服务人员的工资、社会保障和按规定提取的福利费等 2,物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费
用 3、物业管理区域清洁卫生费用 4,物业管理区域绿化养护费用5,物业管理区域秩序维护费用6,办公费用 7,物业服务企
业固定资产折旧 8,物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用9,经业主允许的其他费用
前期介入接管验收
1、前期介入定义：
所谓物业管理的前期介入,是指物业公司经招投标或者协议选聘, 自与建设单位签订《前期物业服务合同》至接管
物业期间,从物业管理及业主使用的角度,对开辟建设的物业项目提出合理化意见和建议,以使其最大限度地满足业主
和物业管理的需求。
2、前期介入的必要性：
物业企业通过前期介入,将长期积累的物业管理知识与经验应用于功能设计,并且在建设施工销售阶段同步跟进, 协助建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题,不仅能从源头上堵住漏洞,避免或者减少上述阶段问题的发生,
而且可以在开辟建设期间把不利于物业管理的因素尽可能的消除或者减少。
3、作用：
1,完善使用功能设计的合理性； 2,有助于对隐蔽工程等施工情况的了解； 3,有利于了解物业情况； 4,有利于了解客
户需求； 5,为前期物业管理作充分准备。
4、阶段划分：
1,功能设计阶段； 2,建设施工阶段； 3,物业销售阶段； 4,竣工验收阶段。
5、建设施工阶段主要内容：
1,与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案； 2,配合设备安装,了解设备性能及维修养护要求；3,针对材料选用及施工工艺,从使用功能和维护管理角度提出意见；4,熟悉并记录基础及隐蔽工程、管
线的铺设情况,特殊注意那些在设计资料或者常规竣工资料中未反映的内容。
6、接管验收的目的：
1,履行相关法律法规规定义务；2,代表全体业主验收共有财产；3,确保物业交付工作顺利进行；4,为日后的物业服务做好准备；5、确定使用功能、施工质量等遗留问题的解决责任及方案。
7、验收程序：
1,书面通知验收；2,确定接管验收方案； 3、移交基础资料； 4、查验公用部位、共用设备设施；5、解决查验发现
的问题； 6、确认现场发现的结果； 7、签订接物业接管验收协议；8、办理物业交接手续。
8、遗留问题的解决：
1,对资料遗留的问题,接管验收小组应当积极同交接人联系补齐,必要时企业领导应当协助进行。 2,对物业硬件设施、设备遗留问题,普通问题接管验收小组应当要求交接人在两周内解决；重大问题接管验收小组应当要求交接人在一个月内解决。必要时企业领导应当协助进行。 3、对于长期解决不了,势必会影响物业管理的问题,物业管理公司应当以备忘
的形式将问题登记后交给交接人进行备录。
9、如何办理物业交接手续：〔结合实际口试
1,在接管验收协议签订后十日内,与建设单位办理交接手续,接收物业管理用房以及其他物业共用部位、共用设施
设备。 2,交接工作应当形成书面记录。交接记录应当包括移交资料明细、物业共用部位、共用设施设备明细、交接时间、交接方式等内容。交接记录应当由建设单位和物业企业共同签字确认。3,分期开辟建设的物业项目,可以根据开辟
进度,对符合交付使用条件的物业分期承接查验。在承接最后一期物业时,办理物业项目整体交接手续。
入住装修管理
1、入住操作模式：
无论何种模式,都是建设单位向业主移交物业,而不是 物 .
业公司移交。模式一：建设单位为主,物业企业配合。业主 先与建设单位办理手续领钥匙,然后到物业公司办理物业相关手续,缴纳相关费用。模式二：建设单位委托物业企业,物 业公司代为办理入住手续。模式三：建设单位与物业企业联合办公。
2、入住服务遵循原则：
1,研读政策提高法律意思,完善管理文件,规避风险防范在先； 2,熟悉项目情况,便于工作开展； 3、熟悉流程,关注 细节,展示形象； 4、事前有预案、事发时积极引导、充分沟通,化解矛盾,现场服务优质高效。 3、入住物资准备、资料准备：
物资准备：1,各岗位员工服装。2,办公家具、办公设备、办公用品。3,工程维修、秩序维护、环境保洁和绿化养 护需工具及耗材。4,员工宿舍及食堂物品。5,各类标识〔物业管理用房、入住现场、 空房标识、公共区域。 6,入住办 理服务所需各类物品。
资料准备：1,客户资料准备齐全,每户一袋。2、资料回收齐全,便于归档。
建设单位提供资料主要包括：〔1 住宅质量保证书及住宅使用说明书〔2 入住通知〔建设单位向业主发放,约定入住时间、 地点等〔3 验收须知〔建设单位告知业主验收的基础知识和注意事项〔4 房屋验收单〔建设单位提供,记录业主对房屋 验收情况〔5 钥匙交接单
物业企业提供资料主要包括：〔1 业主登记表〔2 业主手册〔3 物业装饰装修管理服务协议〔4 消防安全责任书 4、装修装饰的流程：
备齐资料——填写申报登记表——登记——签订管理服务协议——办理开工手续——施工过程巡查—— 隐蔽工程 验收——验收
5、不予登记〔装修：
〔1 擅自变动建造主体和承重结构的；〔2 将没有防水要求的房偶尔者阳台改为洗手间、厨房间的；〔3 扩大承重墙 上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的；〔4 损坏房屋原有节能设施,降低节能效果的。
业主大会和业主委员会
1、管理规约的内容：
《管理规约》应当对有关物业的使用、 维护、管理,业主的共同利益,业主享有的权利和履行的义务,违反管理规约 应当承担的责任等事项,依法作出约定。管理规约经业主大会会议通过后对全体业主具有约束力。
2、联系会议制度：
联席会议制度是街道办事处、乡镇人民政府协调物业管理与社区管理、 社区服务的关系的有效机制；是及时有效 调处化解物业管理纠纷的有效形式。
3、联系会议解决问题：
浮现下列情形时,业主委员会、物业服务企业或者居民委员会应当书面告知物业所在地的街道办事处或者乡镇人民 政府及时召开会议：1,业主委员会不依法履行职责的问题； 2,业主委员会换届过程中浮现的问题； 3,履行物业服务合 同中浮现的重大问题；4,提前终止物业服务合同的问题；5,物业服务企业在退出和交接过程中浮现的问题； 6,需要协 调解决的其他物业管理问题。
4、筹备组的组成：
筹备成立业主大会应当建立筹备组,筹备组由业主 3 至 7 名,街道办事处或者乡镇人民政府、居民委员会、开辟建 设单位代表各 1 名组成。筹备组负责人由街道办事处或者乡镇人民政府的代表担任。筹备组成员名单应当以书面形式 在物业管理区域内公告。开辟建设单位和物业服务企业应当为筹备组开展工作提供条件。 5、召开业主大会的有效条件：
应当有物业管理区域内专有部份占建造总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。
6、首次业主大会讨论的事项：
〔1 业主大会议事规则；〔2 管理归约；〔3 选举业主委员会；〔4 物业管理服务内容和服务标准；〔与物业服务企业 拟定的物业管理服务内容和服务标准〔5 涉及业主共有和共同管理权利的其他重大事项。
7、对业主代表参加会议的要求：
业主代表应当于参加业主大会会议 3 日前,就业主大会会议拟讨论的事项书面征求其所代表的业主意见。凡需投票 表决的,业主的赞同、反对及弃权的具体票数经业主本人签字后 ,由业主代表在业主大会投票时将业主本人签字后的投 票意见如实反映。
.
8、2/3 的两件事：
业主大会决定筹集和使用专项维修资金；决定改建、重建建造物及其附属设施设备。
9、业主委员会的工作职责：
〔一履行职责 1,招集业主大会会议； 2,定期报告有关决定执行情况,提出物业管理建议； 3,在业主大会会议作出决定
后 30 日内,代表业主大会与物业服务企业签订、续签、变更或者解除物业服务合同； 4,及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同； 5,催促不交纳物业管理服务费的业主限期交纳； 6,组织业主对物
业共用部位、共用设施的维修、更新、改造方案进行书面确认,并监督实施； 7,监督管理规约的实施； 8,组织筹集专项维
修资金； 9,组织业主委员会换届和补选工作； 10,完成业主大会交办的其他事项。
合同和有关协议的签订
1、合同的特征：
1,合同的主体具有平等的法律地位； 2、合同的主体是公民、法人、其他组织； 3,合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的的民事法律行为；4,合同是当事人意思表示达成一致的一种协议。
2、合同的分类：
1,有名合同和无名合同； 2,要式合同与不要式合同； 3,双务合同与单务合同； 4,有偿合同与无偿合同； 5,按内容分类：买卖合同；供用电水气热合同；赠与合同；借款合同；租赁合同；融资租赁合同；承揽合同；建设工程合同；运输合同；技术合同；保管合同；仓储合同；委托合同；行纪合同；居间合同。
3、合同普通具备的内容：
1,当事人的名称住所；2,标的； 3,数量；4,质量；5,价款或者报酬；6,履行期限、地点、方式；7,违约责任；8,解决
争议方式。
4、前期物业服务合同的内容和注意事项：
内容：1,合同当事人； 2,物业基本情况； 3,服务内容与质量；4,服务费用； 5,物业的经营与管理； 6,承接查验与使用
维护；7、专项维修基金； 8,违约责任；9,其他责任。
注意事项： 1,物业的承接验收的内容、标准和责任的问题；2,物业服务费用的问题；3,空置房服务费取费约定问题；4,前期物业服务合同的解除或者终止的问题；5,争议解决方式的问题；6,签字与盖章的问题。
5、物业服务合同与前期的区别： 1,订立合
同的当事人不同； 2,合同期限不同。
6、签订物业服务合同注意事项：
1,明确业主大会的权利与义务； 2,明确物业服务企业的权利与义务； 3,需明确对于违约责任的约定,特殊是损失的计
算以及赔偿标准。违约责任要具有可操作性；4,免责条款的约定。如物业服务是否包含对于业主人身保险、财产保管
的内容等等；5、明确争议解决方式的问题。
维修资金的使用程序
1、专项维修资金的性质：
共用；专项；自筹；公共。
2、使用原则和用途：
1,原则：业主决策 2/3；设立专户；专款专用；核算到套；安全透明。2,用途：专项维修资金应当用于商品住宅共
用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造,不得挪作他用。
3、使用范围：
1,共用部位包括基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等； 2,共用设施设备包括电梯、消防设施、绿地、道路、下水管道、安全防护设施等。
4、维修更新改造方案：
应当经专有部份占相关建造物面积三分之二以上且占相关人数三分之二以上的业主书面允许,并在小区明显位置
进行公示。
5、管理系统操作流程：
1,制定维修方案； 2,录入征询意见、办理使用备案； 3,录入监理合同、招投标信息、施工合同、申请首期款； 4, 录
入验收报告、工程决算、申请尾款。
6、应急解危的主要思路：
1,全市专项维修资金的增值资金除由市财政管理部门核 .
定专项维修资金管理费用外,全部转入房屋应急解危专项 资金专户,按照不动用业主个人账户本金和利息、跨年平衡使用的原则,用于建立物业项目的房屋应急解危专项资金； 2,专项用于物业项目共用部位和共用设施设备无法正常使用、 危及人身安全或者无法界定受益人等紧急情况时的维修； 3,采取由业主委员会或者委托的物业企业申请,区县房管局现场查勘,施工企业垫资抢修的方式,简化了申请使用程序, 解决了： 双三分之二 业主确认难的问题,有效发挥了维修资金的应急保障作用。
建造识图
1、建造材料分类：
按功能与用途分类：结构材料、防水材料、保温材料、吸声材料、装饰材料、地面材料、屋面材料等。按化学成 分分类：无机材料、有机材料、符合材料。
2、常用建造装饰材料：
人造石材、陶瓷制品、玻璃制品、装饰混凝土、装饰砂浆、金属装饰材料和装饰涂料。此外还有塑料装饰材料。
3、防水材料：
1,防水材料是保证房屋建造免受雨水、地下水与其他水分侵蚀、渗透的重要材料,是建造工程中不可缺少的建造材 料。2,近几年我国防水材料由传统的沥青基防水材料逐渐向高聚物改性防水材料和合成高份子防水材料方向发展。 3, 根据外观形态,防水材料可分为防水卷材、防水涂料和密封材料等。
房屋本体
1、物业类型划分：
1,砖木结构；2,砖混结构；3,钢筋砼结构；4,钢结构。
2、按层次和高度：
低层建造〔 1~3层；多层建造〔4~6 层；中高层建造〔7~9 层；高层建造〔10 层以上。
3、保修期约定：
1,房屋建造地基基础工程和主体结构工程： 50 年〔为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2,屋面防水以及有 防水要求的洗手间、房间和外墙面的防渗漏工程为5 年； 3,供热与供冷系统,为 2 个采暖期和供冷期；4,电气管线、给 排水管道、设备安装为2 年； 5,装修工程为2 年； 6,灯具、电器开关损坏为 6 个月；7,管道阻塞为2 个月。 4、完损等级分类：
完好房； 基本完好房； 普通损坏房； 严重损坏房；危（wei ）险房。
5、物业查勘的分类：
1,普通查勘： 日常检查 2,定期查勘： 每年进行一次 3,季节性查勘： 雨季、汛期、冬季先后 4,定期查勘： 对某些指 定项目 5,突发性查勘：发生自然灾害或者认为损坏后6,专项查勘： 为了某种特殊需要。
6、查勘的内容和方法：
内容：房屋的地点和环境,结构、层数、面积、使用性质、产别和现实情况,房屋的结构、装修、设备部份等各个 项目的完损情况,房屋用途的变化、 历次查勘记录及修缮情况等。方法： 普通可分为直观检查法、 仪器检查法、 计算分 析法、 载荷试验法、 重复观测检查法等。
7、检查内容：
1,房屋共用部位主要包括：基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、外檐墙面及楼梯间地面面层、门窗、楼梯扶 手等； 2,房屋共用设施设备主要包括：电梯、水泵、二次供水、消防系统、排水管道、道路、围墙、大门等。 8、维修计划编制原则：
1,编制维修计划应本着实事求是、量力而行、留有余地的原则； 2,应根据物业的完损状况,在确保物业正常使用功 能和合理延长物业使用寿命的基础上,应充分考虑技术上的可行性和经济上的合理性。
9、编制方法：
物业的完损状况是编制维修计划的主要依据,着重在确保物业安全,保持物业的正常使用功能的前提下编制。〔1 对 企业自身条件应有全面正确的了解,有可操作性,在自身具备的条件基础上编制计划；〔2 对物业完损状况统计资料和维 修施工中,工料消耗资料要有积累和分析；〔3 在编制计划时,应做好综合平衡工作,协调好各层次、各方面的关系。 10、预算造价的费用构成：
1,直接工程费； 2,间接费； 3,其他费用； 4,计划利润；5,税金。
设施设备
.
1、物业设备管理的内容：
物业设备包括：室内设备、物业红线内的室内外设备与设施。
物业设备管理的基本内容：设备基础资料的管理；设备运行管理；设备维修管理；设备更新改造管理；备品配件管理；固定资产管理；工程资料管理。
2、物业维修计划管理的目的：
3、物业维修日常养护的基本原则和目的：
4、生活给水的要求：
水量、水压应满足用户需要；水质应符合国家规定的《生活饮用水水质标准》。
5、消防用水的要求：
要保证充足的水量、水压,对水质要求不高。
6、生产用水的要求：
因生产工艺不同,生产用水对水压、水量、水质以及其他的要求各不相同。
7、管道连接方法几种：
罗纹连接、法兰连接、焊接、承插连接、乘插粘接、热熔连接、积压夹紧式连接、卡套式连接、卡箍式连接。8、排水系统的要求：
1, 系统能迅速通畅地将污废水排到室外； 2,排水管道系统气压稳定,有毒有害气体不进入室内,保持室内环境卫生； 3,管线布置合理,简短顺直,工程造价低。
9、室内给水系统的方式：
直接给水方式；设水箱给水方式；设水池水泵水箱给水方式；分区给水方式；气压给水方式；建造中水给水方式；直饮水给水方式。
10、热水采暖系统存在空气的原因和危害、采取的措施：
因系统中若积累空气,就会形成气塞,影响水的正常循环。系统的供水干管必须有向膨胀水箱方向上升的流向。其反方向的坡度为0.5%~1.0%；散热器支管的坡度普通取 1%,这是为了使系统内的空气能顺利地排除,在上供下回重力循环热水供暖系统充水和运行时,空气能逆着水流方向,经过供水干管会萃到系统的最高处,通过膨胀水箱排除。
11、供暖系统中常见的故障有哪些、产生的原因、排除的方法：
1,常见的故障：供暖系统末端散热器不热。
产生原因：各环节压力损失不平衡或者水平方向水力失调。
排除方法：从系统始端开始,顺序调小各环路立管或者支管上的阀门。
2,常见故障：局部散热器不热。
产生原因：可能该处管道有阻塞。
批出方法：用手检查有明显温差,可对其敲打或者拆开处理,无明显温差可能是散热器内存有空气,用排气阀排气即可。
12、电梯系统管理工作的主要内容：
1,应将电梯维修保养工作委托给专业公司承担,要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格,认真监督合同的执行情况,定期对承包方的服务进行评论；
2,按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定,所有从事电梯管理的人员都要持有国家或者地方有关管理部门认可的上岗资格证书；
3,建立电梯技术档案,将电梯原始技术资料和检测维修资料归类存档,妥善保管；
4,根据电梯创造厂家提供的图纸资料、技术性能指标和维修保养说明,制定电梯安全运行和维修保养的规章制度和工作程序、事故应急措施和救援预案,包括值班安排,操作规程和应急处理, 日常巡视、周检、月检内容,大、中修计划和工作程序等；
5、备齐电梯维修保养所必须的工具、仪器等,以及电梯日常维修保养所常用的零件和消耗品,了解并登记电梯零件供应渠道和各专业技术服务公司；
6、根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间；
7、进行电梯的用电计量和运行成本核算,以此测算出电梯的使用成本；
8、电梯维护保养停梯均应及时通告业主、物业使用人；
9、电梯每年要由政府技术监督部门进行年检,使用单位 .
应在安全检验合格有效期届满 1 个月向检测机构提出检验 要求,获得年检合格证,才干继续使用。
13、安全用电常用的防护方法有哪些：
1,采用护栏或者阻挡物进行保护； 2,使设备置于伸直手臂范围以外的保护； 3,在裸露的高压带电体旁应设置护栏或者 标志； 4,施工操作应保持安全距离； 5,架空路线应保持最小的安全距离； 6,间接接触保护法； 7,直接接触与间接接触 兼顾的保护。
14、智能建设的定义：
智能建造以建造为平台,兼备通信、办公、建造设备自动化,集系统结构,服务、管理及它们之间的最优化组合,向 人们提供一个高效、 舒适、便利的建造环境。
15、电梯系统按功能划分的组成：
主要由曳引系统、 导向系统、 轿厢系统、门机系统、 分量平衡系统、电力拖动系统、电气控制系统和机械安全保 护系统等组成。
绿化管理
1、常用花卉：
1,草本：金盏菊、雏菊、七彩叶、鸡冠花、一串红。
2,宿根：芍药、萱草、玉簪、菊花、费菜。
3,球根：美人蕉
2、浇水注意事项：
1,施肥后及时浇水；2,干旱严重时应连续浇水 2-3 次；3,浇水要均匀,避免只浇土表,至少应达到湿透土层 5 厘米 以上；4,晴天中午暴晒下不宜浇水；5,应保证 开春水 及 封冻水 。
3、病害常识,检查与识别的方法：
先看症状,再看发生规律。叶上浮现斑点；叶片正面生出白色或者其他色粉状物； 叶片黄绿相偶尔皱缩变小、 节间变 短、丛枝、株枝矮小等,多为病毒所致；阔叶树的枝叶黄或者萎蔫；针叶树针叶枯黄；树木花卉干、茎皮层起泡、流水、 腐烂、局部细胞坏死；树木根部皮层腐烂、易脱落；树干树枝流脂流胶；树木小枝枯梢；叶片、枝果、花瓣上浮现斑 点。
4、用药的原则：
1,合理用药,环境保护,首选生物性、植物性农药,禁用剧毒、高毒农药,少用中毒、低毒农药,保护天敌,维护生态 平衡。
2,轮换用药和交叉用药相结合,以减少抗性生成。
3,抓住最佳时机,适时适浓度用药,既保证药效,又避免浪费。
4,合理混配,减少用药次数,提高防治效率。
5,了解农药性能及植物特性,避免要害发生。
5、绿化外包总结的问题：
1,承包单位的资质状况；2,合同签订的要严谨、细致；3,绿地的基本情况要清晰；4,做好日常巡视、检查；5,注 意绿化设施是否完好；6,监督承包单位农药的使用情况； 7,绿地的卫生状况；8,合同到期前要加强监督； 9,承包单位 是否拖欠水费、工资等。
公共秩序服务与管理
1、 秩序维护员 与 保安员 称谓的区别：
一、从法律依据上看：1,《物业管理条例》第二条规定： 物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物 业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理,维护物业管理区域内 的环境卫生和相关秩序的活动。 第四十七条规定： 物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。 发生安全事故时,物业服务企业在采取应急措施的同时,应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。 物业 服务企业雇请保安人员的,应当遵守国家有关规定 。
二、从成本构成的角度看：从国家发改委制定的《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法 〔试 行》的相关规定来看,均明确物业服务成本中包含 秩序维护费 的内容,并无 保安费 的表述。1、《天津市普通住宅小 区物业管理服务收费管理办法》第五条规定： 物业管理基本服务费是指普通住宅小区物业管理服务中综合管理、清洁
卫生、公共秩序维护、绿化养护、共用部位养护五项服务.
发生的费用。、《物业服务定价成本监审办法〔试行》第
七条规定：物业服务定价成本由人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫
生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公共责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产这节以
及经业主允许的其他费用组成。、《物业服务定价成本监审办法〔试行》第十二条规定：秩序维护费是指维护物业管
理区域秩序所需的器材装备费、安全防范人员的人身保险费及由物业服务企业支付的服装费等,其中器材装备不包括共
用设备中已包括的监控设备。
三、从中物协文件看：中物协关于使用秩序维护员称谓的指导意见：为消除不必要的误解,准确界定行业责任,
建议今后物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和协助安全防范的工作人员使用秩序维护员称谓,再也不
使用保安员的称谓。物业服务企业在签定物业服务合同时,应与业主进行充分商议,确定公共秩序维护的内容,尽量避
免使用保安服务、提供安全防范服务、维护社会治安等用语,以减少物业服务纠纷,降低企业风险。 2、公共秩序
维护的内容：
1,秩序维护管理；2,机动车管理；3,消防管理；4,应急事件处理；5,不同服务等级物业企业公共秩序维护服务标准
描述。
3、机动车辆管理内容：
1,确保消防通道和道路畅通,并征得业主大会允许；2,收取场地占用费,场地占用费主要用于养护维修小区道路和停车设施、改善共用设施设备等； 3,场地占用费的收费标准和使用办法由业主大会与物业服务企业在合同中约定； 4, 业主
对机动车辆有保管要求的,由业主和物业企业另行签订保管合同；5,车辆行驶和停放的具体办法由业主大会决定并公示；6,未成立业主大会的按照前期物业服务合同的约定执行。
4、车辆管理注意事项：
1,小区交通及车场指引标识及免责告示应充足明确,避免发生法律纠纷； 2,与车主签订有关车辆停放的相关协议 , 并
留存其本人身份证、驾驶证、车辆行驶证复印件,建立双方车辆停放服务关系并建立档案； 3,车辆停放必须符合消防管
理要求,切忌阻塞消防通道。
5、不同等级的公共秩序维护服务收费标准：
一级：0.34 元/月/建造平方米；二级：0.27 元/月/建造平方米；
三级：0.21 元/月/建造平方米；四级：0.08 元/月/建造平方米。
保洁服务
1、开荒清洁前的准备工作：
现场查看；物料准备；人员动员
2、清洁管理方法：
1,建立完善管理机制； 2,建立完善的质量管理系统； 3,制定科学合理的操作规程；
3、物业清洁日常管理工作：
可分为日常保养工作、周期保养工作机专项工作三类。
4、室外清洁员的职责：
1,负责大厦红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁；2,负责大厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕
塑和排风口的清洁；3,定时对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通； 4,负责室外明装管线和明装公用设
施设备的外表清洁工作； 5,负责室外果皮箱和垃圾的清洁、清运和消杀工作； 6,对区内违反清洁规定的行为进行劝阻
和纠正； 7,积极完成上级交给的各项暂时任务。
5、XX 石地面晶面的检查方法：
1,子细观察晶面处理后的地板上有无污渍、污垢留存； 2,侧观晶面处理后的地面上,有无局部地面的亮度、光洁度
和整体的亮度,光洁度不一致的地方,即漏处理的地方； 3,检查施工单位和云石坚固剂容器,核实使用量是否合理；4,检查
操作者的工作时间和处理地面的面积,核实擦地机的挪移速度； 5,直观地面经晶面处理后,晶面效果是否明显,反光点的亮
度是否强烈。
6、常用清洁机器：
地毯机、抛光机、吸尘机、吸水机、洗地机、吹风机、高压清洗机。
7、物业常见虫害：
1,昆虫和蜘蛛类：有蛾幼虫、臭虫、虱子、跳蚤、苍蝇、蟑螂、甲虫、虫鱼、螨虫、蜘蛛、蚂蚁、蚊子等；
.
2,啮齿类：主要是老鼠； 3、菌类：有湿腐菌、干腐菌、霉菌等。
档案的建立与管理
1、一级类归档范围：
1,党群管理工作形式的文件材料； 2,行政管理工作形成的文件材料； 3,经营管理工作形成的文件材料； 4,物业管理工作形成的文件材料； 5,基本建设工作形成的文件材料； 6,设备仪器管理形成的文件材料； 7,会计档案； 8,职
工个人档案；9,特殊载体档案；10,物业项目形成的文件材料；11,其它应归档的文件材料。2、
行政管理工作形成的文件材料：
1，企业筹备期可行性研究、申请、批准文件材料,企业章程、证照〔永久； 2,企业物业管理资质等级认证文件〔永久； 3,企业领导〔包括董事会、股东会和经理层等和内部机构构成、变更文件材料〔永久； 4、董事会、股东会、监事会产生的文件材料〔永久； 5,企业发生分立、合并、破产、歇业等变更事宜的文件〔永久； 6,各项企业内部管理制度、规定〔长期； 7,综合性行政事务,文秘、机要、保密工作文件材料〔短期； 8,会务工作文件材料重要的〔长期普通的〔短期9,法律事务、公证工作文件材料〔长期； 10,审计工作文件材料〔长期； 11、人力资源管理文件
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物业管. 理概论 1、物业管理的定义： 指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关 的场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 2、物业管理的起源： 19 世纪 60 年代英国； 1981 年 XX ；《物业管理条例》 20XX6 月 8 号颁布 3、物业管理分类： 普通住宅小区、高层楼宇、写字楼、饭店、商场、公寓别墅、工业厂房及仓库、会所、停车场、医院 4、物业管理的本质： 以准公共服务为核心产品的商业活动。 特征： 1 公共性和综合性； 2 广泛性和差异性； 3 及时性和无形性； 4 持续性和长期性 5、物业项目管理概念： 在物业管理区域内,物业服务企业运用物业管理专业知识、技能、方法,使用物业管理专用技术装备,为了使物业管 理项目实现合同所要求的质量标准,在限定的环境、时间和费用等约束条件下,所进行的全面的组织、规划、控制和协 调。 6、物业项目经理的概念： 物业项目经理是物业服务企业对物业管理项目实施管理和服务的全权代表,是物业管理区域内管理和服务的组织 者和责任人。物业管理项目经理是由物业服务企业委派,对具体物业管理项目实施管理的责任人,作为项目经理是物业 服务企业法人派出的代表,在项目的代理人。物业服务企业不直接对物业管理项目负责,而由项目经理在授权范围内对 物业管理项目负责。项目经理是物业管理区域内,物业管理过程中所有工作的主要负责人。项目经理既要实现约定的物 业管理目标,又要承担经济和安全目标。 7、直线制特点、优点、缺点： 特点：项目经理亲自执行全部管理职能,按垂直系统直接领导,只设职能人员和协助主管人员。 优点：集指挥和管理职能于一身,命令统一,责权统一,行动效率高。 缺点：横向协调配合艰难,不利于沟通信息,有些问题各部门要直线向领导机构和人员请示汇报后 ,才干处理,影响 工作效率。 8、直线职能制优点、缺点： 优点：既能发挥职能机构专业管理的作用,又便于领导统一指挥。 缺点：组织机构较为繁琐,不利于一专多能,人员相对臃肿。 9、按需要设置机构： 管理对象、管理要求、管理原则 组建步骤：1,根据物业服务企业中标的管理方案确定管理任务和组织形式； 2,确定项目管理的层次,设立职能部门与工作岗位； 3,确定人员、职责、权限； 4,由项目经理根据 项目管理目标责任书 进行目标分解； 5,组织有关人员制定规章制度和目标责任考核、 奖惩制度。 内外部制度的定义 1、制度建立的意义： 1,物业管理区域 内法治化、规范化建设的需要； 2,规范服务人 员的需要； 3,规范企业内部各部门的 需要； 4,规范区域内业主和物业使用人的 需要； 5,协调物业服务企业和社会各组织的 需要。 2、建立遵循的原则： 依法守约、以人为本、 严肃稳定、 创新改进 3、内部管理制度的内容：
物业项目经理考试题附答案 一、单选题（每题1分） 1、物业公司与业主之间的关系是（A ） A、平等的民事主体关系 B、领导与被领导的关系 C、管理者与被除数管理者的关系 D、决策者与执行者的关系 2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D ）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。 A、产权“经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 4、物业管理企业可以根据需要通过（B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、劳动合同 B、签订委托合同
C、双方协商 D、中介 5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A ）。 A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低 6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A ） A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象 8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A ）。
A、必须马上修好 B、必须三天解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天给予答复 9、业主有权直接参与管理区 （C ）。 A、业主直接进行的 B、通过房地产行政部门实现的 C、通过业主大会和业主代表大会实现的 D、通过物业管理公司实现的 10、第一次业主大会或业主代表大会由（A ）组织召开。 A、房地产行政管理部门 B、房屋出售单位 C、业主委员会和物业管理公司 D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。 11、物业管理区域第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A、满一年 B、满两年 C、一年以 D、两年以 12、业主委员会的成立须经（A）依法核准登记后，取得社会
物业项目经理试卷题库 一、单选题（每题1分） 1、物业公司与业主之间的关系是（ A ） A、平等的民事主体关系 B、领导与被领导的关系 C、管理者与被除数管理者的关系 D、决策者与执行者的关系 2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。 A、产权“经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 4、物业管理企业可以根据需要通过（ B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、劳动合同 B、签订委托合同 C、双方协商 D、中介 5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。 A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低 6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（ A ） A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象 8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（ A ）。 A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复 9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是
物业管理项目经理考试试卷 二、填空题（每个空格1分，共20分） 1 、目 前国 际顶 级物业管理公司有世邦魏理仕（C E 、高力国际（CI ）、仲姓名：应聘职位：测评得分：专业得分 量联行（JLL ）、第一太平戴维斯（FPD ）、戴德梁行（DTZ ）。（至少写出3家，一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分） 写对1家得1分） 1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A ．医生；B ．勘 2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、医疗社会保险、 探员 失业保险、工伤保险、生育保险。 2.您喜欢读关于哪一方面的书？A ．地理学；B ．心理学 3、物业公司取得物业管理权的主要途径是：招标、协议、自管。 4、一个标准的停车位应是长5M ，宽2.5M 。住宅小区的防火门的宽度为 3.您喜欢怎样度过一个夜晚？A ．和朋友作游戏B ．做新家具； M 。4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A ．总是很耐心；B ．往往会发火 5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的， 5.您喜欢做哪件事？A ．看展览会B ．见陌生人； 业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。 6.您喜欢别人称您：A ．善于合作；B ．机智多谋6、物业的保安设备主要包括视频监控系统和红外报警系统。 7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有部分占建筑物 7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A ．很重要；B ．不怎么重要 总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 8.如果您强烈反对某个人，将怎么办？A ．力求最大的统一，使争论最少；B ．将 9.8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超 过_六个月。 在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。 10.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A ．不能；B ．能 三、单选题（每题1分，共20分） 11.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A ．富兰克林；D ．约瑟夫（政治家）； 12.1、（A ）是物业管理人员应当具有的职业道德。 B ．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人） A 、诚实守信、热情服务 √B 、语言表达和沟通能力 1
物业项目经理资格考试试题 物业项目经理资格考试试题 物业项目经理是一个重要的职位，需要具备一定的专业知识和技能。为了确保物业项目经理的能力和素质，许多地方都设立了物业项目经理资格考试。本文将介绍一些典型的物业项目经理资格考试试题，帮助读者了解这一职位的要求和考试内容。 一、物业管理理论知识 1. 请简要介绍物业管理的定义和目标。 2. 什么是物业项目管理？请列举物业项目管理的主要任务和职责。 3. 在物业项目管理中，有哪些常见的管理模式和方法？ 4. 请简述物业项目管理的生命周期，包括项目启动、规划、执行和收尾阶段。 二、法律法规与政策 1. 物业管理涉及到哪些法律法规和政策？请列举并简要解释其主要内容。 2. 物业项目经理在执行工作时，需要遵守哪些法律法规和政策？请举例说明。 3. 物业项目经理在处理纠纷时，应该如何依法处理？请列举相关法律法规和政策。 三、项目管理技能 1. 请简述项目管理的基本原理和方法。 2. 在物业项目管理中，有哪些常见的项目管理工具和技术？ 3. 物业项目经理在项目执行过程中，应该如何进行进度控制和风险管理？ 4. 请列举并简要解释物业项目经理在人力资源管理方面的职责和技巧。 四、财务管理与预算控制
1. 物业项目经理在财务管理方面有哪些职责和要求？ 2. 请简述物业项目经理在预算控制中的作用和方法。 3. 物业项目经理在处理财务问题时，应该如何进行风险评估和决策分析？ 五、沟通与协调能力 1. 物业项目经理在项目执行过程中，需要与哪些相关方进行沟通和协调？请列举并简要解释其重要性。 2. 请简述物业项目经理在处理沟通和冲突时的技巧和方法。 3. 物业项目经理在与业主、供应商和承包商等相关方进行合作时，应该如何建立良好的合作关系？ 六、综合案例分析 请根据以下情景，回答相关问题： 某小区物业项目经理负责管理一栋住宅楼的维护和运营工作。最近，业主们对小区的绿化环境提出了不满意见，认为草坪的维护不到位，花卉的种植也不够精心。请回答以下问题： 1. 你认为造成业主不满的原因是什么？如何解决这个问题？ 2. 请列举你认为可以改进绿化环境的方法和措施。 3. 在解决业主不满意见的过程中，你认为需要注意哪些方面？ 通过以上试题，我们可以看出物业项目经理资格考试的内容涵盖了物业管理理论、法律法规与政策、项目管理技能、财务管理与预算控制、沟通与协调能力等多个方面。只有具备全面的知识和技能，才能胜任物业项目经理这一职位，为业主提供优质的物业管理服务。希望本文的介绍能够帮助读者更好地了解物业项目经理资格考试的内容和要求。
17道物业项目经理面试题(物业经理面试 题完整版) 17道物业项目经理面试题 一、如何与业主建立良好的关系？ 作为项目经理，要做到腿勤、嘴甜、心细、事精，主动为业主着想，多拜访、回访，并及时反馈。同时，要坚持工作原则并具备沟通技巧，换位思考，多站在业主的角度看问题，并承诺在规定时间内回复业主。 二、如何看待小区业委会的成立？ 首先要明确物业和业委会之间的相互关系，两者在法律上是平等的。其次，要了解业委会的类型，包括合作型、对抗型和依赖型。在法律的框架下，在社区街道办的协助下，做好与各类型业委会成员的沟通，使小区物业管理工作走上健康发展的轨道。
三、如何提高收缴率？ 要做到硬件和软件两方面的工作。硬件方面，社区大环境一定要做到位，细节方面可以下功夫。软件方面，各项社区文化活动要开展，交流沟通是打开业主心结的必经之路。内部管理也要到位，企业的良好形象是提升业主满意度的特效药。 四、如何管理好自己的团队？ 首先要确立团队建设的目标，为了提高凝聚力和竞争力，必须认真做好沟通、关爱和激励三个阶段的工作。管理者要具备强烈的事业心和责任感，具有勇于创新的进取意识和身先士卒的勇气。 五、如何看待工作中的无私奉献和有偿服务？ 无私奉献和有偿回报并无本质区别。直接的有益于自己的，分两种情况，一种是直接获得有偿回报；另一种是有偿回报在远期。间接的有益于自己的，也分两种情况，一种是获得群体的认同，进而在群体中获得地位，在群体活动中因此而得益；
另一种是获得内心的满足与愉悦感，这也是一种获益。但要注意，无条件地提倡无私奉献是有问题的，物业不能为大家无偿提供服务，而只讲付出与回报也是有问题的，物业多种经营盈利了，却不带业主分红，独自吞占。 六、如何看待ISO质量体系在实际操作中的利弊？ 标准化的质量认证体系肯定会提升公司品牌形象，但是完全执行的成本很高，大型物业企业有资金去承担，然后带来良好的循环。然而中小型物业企业，一旦实行，高昂的成本会在短时间造成现金流紧张，如果不能贯彻执行又会陷入恶性循环。因此，需要根据企业实际情况，制定适合自己的质量管理体系。 2、但是，我认为自己需要更多的挑战和成长机会，而原 公司的发展方向和我的职业规划不太一致，所以我决定离开，寻找更适合我的发展机会。 3、另外，我也希望能够接触更广泛的行业和领域，拓展 自己的视野和经验，这也是我离开原公司的一个原因。 4、总的来说，离开原公司是为了追求更好的职业发展和 个人成长，同时也是为了拓展自己的经验和视野。
物业项目经理面试试题一 1.物业管理企业的特征是什么？哪个选项表述最准确？（）A。独立核算，自负盈亏 B。常规服务 C。保值增值 D。具有一定的公共管理性质 2.在物业管理中，物业管理服务费的第一缴费人是谁？（）A。所有者 B。使用者 C。承租人 D。非业主使用者 3.房地产开发企业的资质等级分为几级？（） A。一级 B。二级 C。三级 D。四级
4.物业管理起源于19世纪60年代的哪个国家？（） A。美国 B。日本 C。新加坡 D。英国 5.如果业主确实需要改变公共建筑和共用设施的用途，应在依法向哪个部门办理有关手续后告知物业服务企业，以便物业服务企业及时调整管理方案？（） A。房地产行政管理部门 B。建设行政管理部门 C。设计行政管理部门 D。规划行政管理部门 6.物业开发项目的竣工验收阶段早期介入的内容是什么？（） A。参与竣工验收 B。制定物业管理的公共管理制度 C。制定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续
D。派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务 7.物业服务合同是物业服务企业与哪个单位之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议？（） A。建设单位 B。业主（或业主大会授权的业主委员会） C。个人 D。房地产开发商 8.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目的哪个阶段早期介入的内容？（）A。规划设计 B。可行性研究 C。建设 D。竣工验收 9.物业管理的特征包括社会化、市场化和什么？（） A。专业化
B。多元化 C。规范化 D。智能化 10.“销量自1月份以来稳步上升”属于图表对比关系中的哪一类？（） A。成分 B。项类 C。时间序列 D。关联性 11.在物业尚未交付给业主之前，物业服务收费的缴费主体是谁？（） A。建设单位 B。施工单位 C。业主委员会 D。业主大会 12.物业服务合同属于哪个范畴？（） A。民事合同
物业项目经理考试试题答案 一、选择题 1.A 2.B 3.C 4.A 5.D 6.B 7.A 8.C 9.B 10.D 二、填空题 1.接管
2.项目范围 3.物业维护 4.公共设施 5.项目变更 6.风险管理 7.人力资源 8.成本控制 9.项目收尾 三、问答题 1.物业项目经理的职责是什么？物业项目经理的职责包括但不限于以下几个方面： •策划和组织物业项目的实施过程，确保项目按时、按质、按量完成；
•管理项目团队，包括招募、培训和指导团队成员， 并与其他部门及合作伙伴协调合作； •管理项目的进度、质量、成本和风险，以确保项目 顺利进行； •监测项目的执行过程，及时发现和解决问题，并向 相关方提供项目进展报告； •协调并与政府部门、业主、承包商和供应商等相关 各方沟通和协调，建立良好的合作关系。 2.项目范围管理的重要性是什么？项目范围管理是指在项目实施过程中，明确和控制项目的范围和目标，确保 项目按时按质完成。其重要性包括以下几个方面： •有效规划和管理项目范围，可以明确项目的目标和 需求，帮助项目团队更好地理解项目的工作内容和任务； •确定项目的边界和范围，可以避免项目的范围蔓延，导致项目进度延误或成本超支； •明确项目的范围，有利于项目团队更好地分配资源、制定工作计划，并确保项目按时、按质完成；
•定义项目的可交付成果，有利于项目团队和相关方明确项目的目标和期望，并对项目的实施过程进行评估和监控。 3.请解释一下项目变更管理的过程。项目变更管理是指在项目实施过程中，对项目范围、进度、成本和质量等方面的变更进行管理和控制，以确保项目进展顺利。其过程一般包括以下几个步骤： •变更识别：及时识别和记录项目变更请求，并进行初步评估和分析； •变更影响评估：评估变更对项目范围、进度、成本和质量的影响，并分析变更的可行性和风险； •变更决策：根据变更影响评估的结果，做出是否批准变更请求的决策； •变更实施：对批准的变更进行实施，并进行相应的调整和改进； •变更监督：监督变更的实施过程，及时发现和解决问题，并确保变更对项目进展没有负面影响；
物业项目经理面试题 1. 请简单介绍一下您自己，包括您的教育背景和工作经验。 2. 在您过去的工作经历中，您是如何管理和协调项目的？ 3. 请描述一个您曾经负责的物业项目，包括项目的规模、预算、时间表和目标。 4. 在项目管理过程中，您是如何确保项目按照预定的时间表和预算完成的？ 5. 请谈谈您在项目管理过程中遇到的非常大的挑战，以及您是如何克服这些挑战的。 6. 在物业管理项目中，您是如何平衡业主、开发商和物业管理公司之间的利益的？ 7. 请描述一个您曾经处理过的与业主或开发商之间的纠纷，以及您是
如何解决这个纠纷的。 8. 在物业管理项目中，您是如何确保项目质量和安全的？ 9. 请谈谈您在团队管理方面的经验，包括如何激励团队成员和解决团队内部冲突。 10. 在项目管理过程中，您是如何与其他部门和外部供应商进行沟通和协调的？ 11. 请描述一个您曾经负责的物业维修项目，包括项目的规模、预算、时间表和目标。 12. 在物业管理项目中，您是如何进行成本控制的？ 13. 请谈谈您在合同管理方面的经验，包括如何制定合同条款和处理合同纠纷。 14. 在项目管理过程中，您是如何进行风险评估和管理的？
15. 请描述一个您曾经负责的物业市场推广项目，包括项目的规模、预算、时间表和目标。 16. 在物业管理项目中，您是如何进行客户关系管理的？ 17. 请谈谈您在能源管理方面的经验，包括如何提高能源效率和降低能源成本。 18. 在项目管理过程中，您是如何进行质量管理的？ 19. 请描述一个您曾经负责的物业设施升级项目，包括项目的规模、预算、时间表和目标。 20. 在物业管理项目中，您是如何进行环境可持续性管理的？ 21. 请谈谈您在绿色建筑和节能技术方面的经验。
物业项目经理考试试题 物业项目经理考试试题 近年来，随着城市化进程的加快和人们对生活质量的要求不断提高，物业管理 行业迅速崛起。物业项目经理作为物业管理团队中的核心角色，承担着管理和 运营物业项目的重要职责。为了提高物业项目经理的专业素养和能力水平，物 业管理协会定期举办物业项目经理考试，以评估和认证物业项目经理的能力。 一、理论知识 1. 请简要介绍物业管理的基本概念和主要职责。 2. 物业项目经理在项目策划阶段的主要工作内容有哪些？ 3. 请列举物业项目经理在项目运营阶段的主要职责，并简要说明其重要性。 4. 在物业管理中，如何进行成本控制和预算管理？请提供具体方法和措施。 5. 物业项目经理在保安管理方面有何职责和要求？请列举并简要解释。 二、法律法规 1. 物业管理涉及哪些法律法规？请列举并简要说明其适用范围和主要内容。 2. 在物业项目经理的日常工作中，如何确保合规运营？请提供具体措施和建议。 3. 物业项目经理在处理纠纷和投诉时，应遵循哪些法律程序和原则？请简要解释。 4. 物业项目经理在签订合同和协议时，应注意哪些法律事项？请列举并说明其 重要性。 5. 在物业管理中，如何保护业主和住户的合法权益？请提供具体措施和建议。 三、技术知识 1. 物业项目经理在维修和保养方面有哪些职责和要求？请列举并简要解释。
2. 在物业管理中，如何进行设备设施管理和维护？请提供具体方法和措施。 3. 物业项目经理在应急管理和灾害防范方面应具备哪些技能和知识？请简要说明。 4. 物业项目经理在环境保护和绿化管理方面有何职责和要求？请列举并简要解释。 5. 物业项目经理在信息化管理方面应具备哪些技术能力和知识？请提供具体要求和建议。 四、沟通与协调能力 1. 物业项目经理在与业主、住户和供应商的沟通中，应注意哪些技巧和原则？请列举并简要解释。 2. 在处理投诉和纠纷时，物业项目经理应如何进行协调和调解？请提供具体方法和建议。 3. 物业项目经理在组织会议和活动时，应注意哪些事项和细节？请列举并简要解释。 4. 物业项目经理在团队管理中，如何提高团队的凝聚力和工作效率？请提供具体措施和建议。 5. 物业项目经理在与相关部门和政府机构的合作中，应注意哪些事项和要求？请简要解释。 五、实践案例分析 请根据以下场景，回答相应问题： 场景一：某物业项目的业主大会上，业主们对小区的绿化管理提出了投诉和建议。作为物业项目经理，你应如何处理？
物业项目经理应聘测试题(附答案) 01 答： （1）备齐资料； （2）填写申报登记表； （3）签订《物业装饰装修管理服务协议》； （4）物业装饰装修登记； （5）办理开工手续； （6）施工过程巡查； （7）隐蔽工程验收； （8）装饰装修竣工验收。 02 答： 要点： 物业设备包括： 室内设备、物业红线内的室外设备与设施。 物业设备管理的基本内容： 设备基础资料的管理、设备运行管理、设备维修管理、设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产管理、工程资料管理。 03 答： （1）绿化接管验收应以绿化竣工图为依据； （2）特别注意种植土的深度； （3）注意苗木规格，品种；
（4）注意绿篱及灌木的密度； （5）新补植植物应注意成活率； （6）仔细检查供水系统。 04 答： （1）定期检查、发现问题及时处理； （2）保证屋面清洁，利于雨水顺畅排除；（3）加强屋面维护管理，遵守业主管理规约。 05 答： （1）项目的整体设想与构思； （2）主要工作环节运行程序； （3）机构设置、人员的配备、培训与管理；（4）管理指标与措施； （5）内部管理制度的制订； （6）档案资料的建立与管理； （7）前期物业管理服务内容； （8）常规物业管理服务内容； （9）各个阶段工作计划； （10）物资装备与提供方式； （11）紧急预案； （12）社区文化。 06 答：专项维修资金使用程序共分六步。 第一步 物业服务企业制定《维修和更新、改造方案》。
第二步 《维修和更新、改造方案》经业主书面同意，在小区进行公示。 第三步 物业服务企业到项目所在地的区县房地产管理局办理使用备案。 第四步 物业服务企业到专户管理银行开立使用专户，由市房屋维修资金管理中心划款。 第五步 工程竣工后，物业服务企业组织业主、业主委员会或者居民委员会、施工企业及工程监理单位对工程进行验收，并签署《维修和更新、改造工程验收报告》。 第六步 物业服务企业填写、公示《维修和更新、改造工程决算费用分摊清册》，并到市房屋维修资金管理中心办理维修和更新、改造工程决算核减手续。 07 答： （1）物业企业应在年初制定业主（客户）满意度调查计划。 （2）满意度调查应定期进行（至少半年一次、每年两次），调查的比例按照服务标准应达到80%左右。 （3）调查表收集后进行情况汇总，写出业主、客户满意度调查报告。 调查报告的内容包括基本情况（业主、客户对各项物业管理服务工作的满意度情况），对业主、客户提出的意见和建议进行分析研究，制定下一步工作的整改措施等。 （4）进行内（公司）、外（业主委员会）部反馈：公司内部和业主委员会和业主大会（对提出意见和建议的业主要进行回访）。 08
物业项目经理（管理层）面试考试题 01、《中华人民共和国民法典》规定，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的业主一致同意。 A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上 B.专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主 C.专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主； D.有利害关系 答案：D 02、物业装饰装修管理流程主要包括哪些环节？ 答：（1）备齐资料；（2）填写申报登记表；（3）签订《物业装饰装修管理服务协议》；（4）物业装饰装修登记；（5）办理开工手续；（6）施工过程巡查；（7）隐蔽工程验收；（8）装饰装修竣工验收。 03、简述物业设备管理的内容？ 答：要点：物业设备包括：室内设备、物业红线内的室外设备与设施。物业设备管理的基本内容：设备基础资料的管理、设备运行管理、设备维修管理、设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产管理、工程资料管理。 04、简述绿化接管验收应注意的问题？ 答：（1）绿化接管验收应以绿化竣工图为依据；（2）特别注意种植土的深度；（3）注意苗木规格、品种；（4）注意绿篱及灌木的密度；（5）新补植植物应注意成活率；（6）仔细检查供水系统。 05、屋面的维修养护管理工作应注意哪几方面？ 答：（1）定期检查、发现问题及时处理；（2）保证屋面清洁，利于雨水顺畅排除；（3）加强屋面维护管理，遵守业主管理规约。 06、投标文件中技术部分分别由哪些内容组成？ 答：（1）项目的整体设想与构思；（2）主要工作环节运行程序；（3）机构设置、人员的配备、培训与管理；（4）管理指标与措施；（5）内部管理制度的制订；（6）档案资料的建立与管理；（7）前期物业管理服务内容；（8）常规物业管理服务内容；（9）各个阶段工作计划；（10）物资装备与提供方式；（11）紧急预案；（12）社区文化。 07、专项维修资金使用程序分几步？具体包括哪些内容？ 答：专项维修资金使用程序共分六步。 第一步：物业服务企业制定《维修和更新、改造方案》。 第二步：《维修和更新、改造方案》经业主书面同意，在小区进行公示。 第三步：物业服务企业到项目所在地的区县房地产管理局办理使用备案。 第四步：物业服务企业到专户管理银行开立使用专户，由市房屋维修资金管理中心划款。
物业管理项目经理考试试卷 姓名：应聘职位：测评得分：专业得分 一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分） 1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员 2.您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学 3.您喜欢怎样度过一个夜晚？A．和朋友作游戏B．做新家具； 4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火 5.您喜欢做哪件事？A．看展览会B．见陌生人； 6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋 7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要 8.如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。 9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．不能；B．能 10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）二、填空题（每个空格1分，共20分） 1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕（CBRE）、高力国际（CI）、仲量联行（JLL）、第一太平戴维斯（FPD）、戴德梁行（DTZ）。（至少写出3家，写对1家得1分） 2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、医疗社会保险、失业保险、工伤保险、生育保险。 3、物业公司取得物业管理权的主要途径是：招标、协议、自管。 4、一个标准的停车位应是长5 M，宽2.5 M。住宅小区的防火门的宽度为M。 5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的，业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。 6、物业的保安设备主要包括视频监控系统和红外报警系统。 7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过_六个月。 三、单选题（每题1分，共20分） 1、（A）是物业管理人员应当具有的职业道德。 A、诚实守信、热情服务√ B、语言表达和沟通能力
物业管理项目经理考试试卷(答案)物业管理项目经理考试试卷 二、填空题（每个空格1分，共20分） 姓名：应聘职位：测评得分：专业得分 1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕（CBRE）、 量联行（JLL）、第一太平戴维斯（FPD）、XXX（DTZ 一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分） 1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘 探员 2.您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学 3.您喜欢怎样度过一个夜晚？A．和朋友作游戏B．做新家具； 4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火 5.您喜欢做哪件事？A．看展览会B．见陌生人； 6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋 7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要
8.如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少； B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。 9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．不能；B．能 10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．XXX（政治家）； B．XXX（工程师，电机的发明人） 1 写对1家得1分） 2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、 失业保险、工伤保险、生育保险。 3、物业公司取得物业管理权的主要途径是：招标、协议 4、一个标准的停车位应是长5 M，宽2.5 M。住宅小区 M。 5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百 业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面
知识技能大赛试卷 经理组（A）项目：姓名： 一、选择题(每题1分,共40分) 1、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )同意后,方可实行。 Ａ、县（市）级公安机关B、设区旳市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员企业 2、秩序维护人员对执勤区域内发生旳不法侵害行为应 ( A )。 A、及时制止Ｂ、立即汇报公安机关 C、立即汇报秩序维护人员企业Ｄ、祈求周围群众予以协助 3、下列属于门卫工作职责是( A ) Ａ、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。 Ｃ、负责组织班长旳政治学习、业务学习。 4、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器,重量减少( C ）以上旳，应补充气 Ａ、2／1０ B、５／1０ C、1/１0 D、4/1０ 5、手提灭火器抵达火场时,距离燃烧处约( Ａ）米左右停止 A、5-6 Ｂ、4-5 Ｃ、3－４ D、6-7 6、监控室内外卫生必须保持清洁，每( Ｄ )清洗一次显视屏 A、一周 B、三周 C、一种月Ｄ、两周 7、监控设备旳电源线路应( A )检查一次
Ａ、每周 B、两周C、三周 ８、火灾蔓延旳三种方式是（Ａ） A、热传导热对流热辐射 B、可燃物火源助燃物 C、隔离法窒息法冷却法 9、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（ A ) A、会报警,会使用灭火器,会扑救初起火灾 B、会报警,会防止火灾，会使用灭火器 C、懂火灾旳危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾 １0、在扑救容器内旳可燃液体火灾时,要注意（Ａ）,以防增长扑救难度。 A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置 1１、检查火灾报警系统旳功能,应进行（ A ) Ａ、月检Ｂ、季检 C、六个月检D、年检 １2、检查所有转换开关应进行( C ) A、月检 B、季检Ｃ、六个月检 D、年检 13、扑灭初期火灾旳最有利时机是:起火后( Ａ )分钟 A、5－7 B、3-５ C、6－８ 14、有关秩序维护人员服务内容，下列说法对旳旳是（ A ）。 A、提供人身、财产、信息等安全防备服务 B、提供人身、财产、信息等治安防备服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防备服务
2022 项目经理乌鲁木齐一期 本卷共有题目：80 题总分：100 与格分：70 一、单选题共60 题 题号:1 本题分数:1.0 分 目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是〔〕. A、酬金制收费形式 B、佣金制收费形式 C、代收、代交费用形式 D、包干制收费形式 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:2 本题分数:1.0 分 从物业服务合同的内容来看,物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是〔〕,不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护,而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护. A、公共性 B、长期性 C、综合性 D、即时性 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:3 本题分数:1.0 分 物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的物是〔〕. A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:4 本题分数:1.0 分 物业管理人员应具备的职业道德之一是〔〕 A、仪表端庄,形象良好 B、忠于职守,尽职尽责 C、体魄健康,胸怀宽广 D、语言流畅,表达力强 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:5 本题分数:1.0 分 以下关于物业管理概念的说法中,正确的是〔〕. A、物业管理是一种政府行为 B、物业管理是一种行政行为 C、物业管理是一种监管行为 D、物业管理是一种市场行为 标准答案：D
考生答案：D 本题得分：1.0 题号:6 本题分数:1.0 分 某物业服务企业撰写的四份行政公文,其中标题正确的是〔〕. A、给上级公司的函 B、给##物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:7 本题分数:1.0 分 业主将住宅改变为经营性用房的, 除遵守法律、法规以与管理规约外,应当经〔〕的允许. A、本楼层业主 B、本栋楼业主 C、有厉害关系的业主 D、有相邻关系的业主 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:8 本题分数:1.0 分 对于确需改变公共建造和共用设施用途的, 〔〕应依法办理有关行政审批手续. A、业主大会 B、物业服务企业 C、业主委员会 D、业主代表 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:9 本题分数:1.0 分 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法,错误的是< >. A、定期清洗供水水箱和水池, 防止二次污染 B、建立消防设备巡视、检查、测试制度 C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:10 本题分数:1.0 分 物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料与物业运行、维修记录资料和〔〕等. A、物业管理相关合同资料 B、物业供应商资料 C、物业常用工具清单 D、管理体系文件 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:11 本题分数:1.0 分 物业服务收费应遵循的原则是〔〕.
全国物业管理项目经理试卷(含答案) 全国物业管理项目经理考试试卷 本卷共有题目：80题总分：100及格分：60 一、单选题共60题 题号:1本题分数:1.0分 业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资证明 D、装修材料供货合同 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:2本题分数:1.0分 一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部
标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 研究交流文档 题号:3本题分数:1.0分 员工的解聘包括（）三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 标准谜底：A 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:4此题分数:1.0分 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。 A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理规约的内容 D、临时管理规约的内容 标准谜底：B
考生答案：B 此题得分：1.0 题号:5本题分数:1.0分 某室庐小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采纳的以下应急处理步伐中，错误的是（）。 A、立即通知燃气公司 研究交流文档 B、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 标准答案：A 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:6此题分数:1.0分 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是( )。 A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥
物业管理项目经理试题 第一篇：物业管理项目经理试题 物业管理条例试题 《物业管理条例》练习试题 （编号：F01） 一、单选题 1、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（D）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。 A、业主 B、物业管理企业 C、开发建设 D、业主和物业管理企业 2、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由（D）按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 A、业主 B、物业管理企业 C、业主和使用人 D、业主和物业管理企业 3、县级以上地方人民政府（A）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。A、房地产行政主管部门 B、工商行政管理部门 C、小区管理办公室 D、物业管理协会 4、业主大会应当（C）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。A、代表 B、维护 C、代表和维护 D、领导和保护
5、一个物业管理区域成立（A）业主大会。 A、一个 B、二个 C、多个 D、不限 6、业主（C）参加业主大会会议。 A、必须本人 B、可让物业使用人 C、可以委托代理人 D、不可以委托代理人 7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（B）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。 A、10% B、20% C、30% D、50% 8、召开业主大会会议，应当于会议召开（C）以前通知全体业主。 A、7日 B、10日 C、15日 D、20日 9、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的（D）。 A、物业管理公司 B、行政主管部门 C、公安派出所 D、居民委员会 10、业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权（B）以上通过。大会作出制定和修改公约，议事规则：选聘和解聘物业管理企业，专项维修基金使用和续筹方案的决定，必须经管理区内全体业主所持投票权（）以上通过。 A、1/3；1/2 B、1/2；2/3 C、2/3；1/2 D、1/2；3/4