有效沟通技巧(课后测
试答案)
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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√
A 沟通的技巧
B 管理的技巧
C 团队合作的技巧
D服从的技巧
正确答案： D
2. 高效沟通的三原则之一是√
A 谈论个性不谈论行为
B积极聆听
C 要模糊沟通
D 以上都不是
正确答案： B
3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√
A 态度和善礼貌用词
B忌让部下有更大自主权
C 共同探讨
D 让部下提出疑问
正确答案： B
4. 支配型人进行沟通时必须要√
A 从感情的方向去沟通
B 语速不一定要比较快
C 不一定要有计划
D回答一定要准确
正确答案： D
5. 沟通的基础是√
A 知识
B 语言
C 说明问题
D信任
正确答案： D
6. 积极聆听的技巧中不包括√
A 倾听回应
B 重复内容
C 提示问题
D与自己的观点对比进行评论
正确答案： D
7. 沟通过程是√
A双向的过程
B 单向的过程
C 多向的过程
D 以上都不是
正确答案： A
8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√
A 我以前也会犯这种错误……
B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
C你对工作太不负责了
D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
正确答案： C
9. 对互动型领导沟通应√
A 私下发泄不满情绪
B 切忌公开赞美
C积极发言
D 忌用肢体语言
正确答案： C
10. 积极聆听是指√
A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B 边听边想自己的事情
C设身处地聆听
D 选择性地聆听
正确答案： C
11. 以下哪一个问题不利于收集信息√
A 你可以再解释的清楚一点吗
B 能谈谈你对这件事情的看法吗
C难道你不认为这样是不对的吗
D 你能不能说的再详细一点
正确答案： C
12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√
A 要求下属立即服从
B 凡事喜欢参与
C 想象力丰富缺乏理性思考
D是方法论的最佳实践者
正确答案： D
13. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√
A 让客户产生信任
B迫切地向客户推销产品
C 引起客户注意
D 引起客户的兴趣
正确答案： B
14. 与分析型人际风格的人沟通时要√
A用准确的专业术语
B 多用眼神交流
C 少做计划少用图表
D 不要太快切入主题
正确答案： A
15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√
A 分析型人士和支配型人士
B支配型人士和和蔼型人士
C 和蔼型人士和分析型人士
D 表达型人士和分析型人士
正确答案： B
幽默风趣七大魅力课后测试
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幽默风趣七大魅力关闭 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 决定家庭是否和睦的关键是：√ A父母子女关系 B夫妻关系 C婆媳关系 D兄弟姐妹关系 正确答案： B 2. 幽默有助于提高领导者的领导能力，表现不包括：√ A提高管理能力 B打破陌生感 C解脱窘境 D与下属沟通 正确答案： A 3. “战争就是打得赢就打，打不赢就走。”这句经典幽默出自：√ A林肯 B陈毅 C马克?吐温 D毛泽东 正确答案： D 4. 成人培训的五大要求中，排名前两位分别是：√
A激动人心、印象深刻 B风趣幽默、印象深刻 C印象深刻、风趣幽默 D有说服力、内容充实 正确答案： C 5. 幽默有助于提升营销能力，这种作用不包括：√ A用善意打开陌生人的心扉 B用笑容拉近与客户的距离 C出众的广告给顾客留下深刻印象 D用奇异的动作引来顾客的注意 正确答案： D 6. 幽默风趣的电视主持人不仅能使节目收视率上升，也会使自己受到观众喜爱，原因是：√ A幽默有助于增强个人魅力 B幽默能促进社会和谐 C幽默能提升演讲水平 D幽默有助于提高领导力 正确答案： A 7. 幽默有利于身体健康，以下选项不能证明的是：√ A古罗马人认为效能促进消化 B笑可以增强毛细血管功能，促进静脉回流加快，增强心脏功能 C笑能牵动面部肌肉不同程度的运动，促使面部血液循环 D幽默可以改变恶劣的心境 正确答案： D 8. 在公司中，上司对员工运用幽默的好处很多，其中不包括的是：√
有效沟通技巧培训课程大纲-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
有效沟通技巧培训课程大纲： 一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素 二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练（游戏） 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 （尊重是有效沟通的前提） b、有效沟通的表达技巧 （表达方式不同所收效果完全不同） c、有效沟通的倾听技巧
（会倾听的人才会沟通） d、有效沟通的提问技巧 （提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表 e、有效沟通的反馈技巧 （正确的反馈能给对方增加自信） 三、与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次
3、下属的分类 4、下属发展层次与沟通风格的匹配度 五、平级沟通的技巧 1、如何处理好同事之间双刃剑的关系 2、如何建立同事之间的双赢关系 3、部门之间沟通的障碍 4、部门之间沟通常用的三种方式 5、部门之间积极的沟通方式 六、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备 准备一：“先说先死” 准备二：“不说也死” 准备三：怎样确保“说到不死 3、人类五种性格行为特征分析
4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法
有效沟通技巧 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案：C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确答案：B 4. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格
B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案：B 5. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案：D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论 正确答案：D 7. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案：A 8. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流
B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案：A 9. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确答案：C 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确答案：C 11. 向领导请示汇报的基本态度√ A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 正确答案：D 12. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈
初中美术课《幽默与智慧》说课稿 尊敬的评委老师： 你们好！我是来自梨洲中学的邬志玮。 今天我说课的内容是《幽默与智慧》，我将围绕教什么，怎么教和为什么这样教，从教材分析、学情分析、教学目标、重点、难点、教法学法和教学过程这七方面来说明我的教学设计。 一、教材分析 本课是湘教版初中美术九年级上册第七课内容，依据美术新课程标准的理念，我明确了本课的课型是以“造型?表现”为主，并结合作品欣赏的综合课型。教材从漫画的基本知识、创作的方法等方面介绍了漫画这门艺术，目的是使学生能够通过对漫画的基本认识和了解，从浅到深、循序渐进的启发和指导学生感受漫画艺术的特殊魅力，形成多角度认识事物的思维方式，并最终能够运用漫画语言观察、思考社会生活现象。 二、学情分析 依据初中生的年龄特点和个体差异制定本课教学方法。初中生在九年级两级分化的情况已形成，个体差异明显，虽然思想已经成熟化，但技法应用与表现上还并不是很完善，因而直观性教学更贴近学生实际。 三、教学目标 我把教学目标分成三个维度来进行阐述。 知识与技能：掌握漫画的基本知识，了解其创作方法，尝试漫画创作。 过程与方法：在观察和欣赏漫画的过程中，培养学生观察、分析、创新的能力。 情感态度、价值观：通过品味学习漫画相关知识，使学生形成多角度认识事物的思维方式，并对社会、对人生进行积极的关注和思考。 四、依据教材内容和学情分析，我确定本课教学重、难点为： 教学重点：引导学生认识漫画的概念，初步掌握漫画的表现形式和创作手法
教学难点：如何使不同程度的学生都找到自己学习的空间，并通过画笔展现生活笑料或社会事件。 攻破这一难点，我将通过扩散学生思维，安排不同类型的作业内容来使学生有属于自己的能力体现。 五、教学准备 教师准备：多媒体（ppt）课件、记号笔、全K画纸、画笔等。 学生准备：美术教材、绘画工具。 六、教法学法 依据本课实际，我以先观察后问答和小组探讨合作的方式来完成本课内容，目的在于培养学生的观察能力、总结能力及团队精神。根据不同学生的学习程度，安排不同类型的作业内容。结合多媒体课件贯穿课堂，用直观而详尽的演示，来达到教学目标。另外本课设置两课时时间，第一课时为小组合作，激发联想；第二课时为个人创作，通过循序渐进的方式来引导学生学习相关知识。教学过程是师生交流、共同发展的互动过程，应关注学生的能力培养，与学生共同分析问题、解决问题，以此来点拔学生的思维，充分体现“教师主导，学生主体”的教学原则。 七、教学过程 依据美术新课程标准的理念来组织课堂教学。我的教学过程设置如下： 第一课时 导入新课——讲授新课——学生练习，师生点评——课外拓展。 1.创设情境激趣导入： 通过教师的一个笑话，导出“笑的艺术”，进而过渡到“笑话---相声—漫画”等能使人产生笑声的艺术作品引入课题。通过这一环节，让学生既能明确本课的课题内容，又能使学生在愉悦的心情中开始本课教学。 幽默：有趣或可笑而意味深长。 智慧：辨析判断、发明创造的能力。 2.讲授新课引导创作：
有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________
沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触
如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 心得笔记 利用反馈的工具，取得有效的沟通 1反馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例
平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 心得笔记 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 心得笔记 沟通的方式 沟通行为比例 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写 有效沟通的四个原则： 1. 有明确的沟通目标 2. 重视每个细节 3. 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化 沟通的四大特点： 随时性－我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的 无效沟通可能会导致的结果：倾听 交谈 阅读 书写
《有效沟通技巧》期末考试（20）成绩：分 一、单选题（题数：30，共分） 1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。（分）分 A、五 B、六 C、七 D、八 正确答案： D 我的答案：D 2为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。（分）分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 正确答案： B 我的答案：B 3下列不属于身体姿势的是（）。（分）分 A、手势 B、表演 C、眼势
D、下意识动作 正确答案： C 我的答案：C 4在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（分）分 A、正确 B、错误 正确答案： B 我的答案：B 5以下（）属于批评别人时恰当的方式。（分）分 A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会， B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻 C、对事不对人，避免人格攻击 D、确保表情非常严肃，声音严厉 正确答案： C 我的答案：C 6关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。（分）分 A、需要同时关注语言信息和非语言信息 B、语言信息和非语言信息可能是不一致的 C、非语言信息一般比语言信息更加真实 D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息 正确答案： D 我的答案：D 7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（分）分
A、50% B、60% C、70% D、80% 正确答案： D 我的答案：D 8通过眼神的接触，可以（）。（分）分 A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对 正确答案： D 我的答案：D 9独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。（分）分 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 正确答案： D 我的答案：D 10以下出自《孙子兵法》的话是（）。（分）分A、静坐常思己过，闲谈莫论人非
开发幽默感笑着做管理课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 风趣宜人就是要清楚事情的来龙去脉√ A是 B否 正确答案： B 2. 对外沟通表达展现幽默感的前提是先对内告诉自己是对的√ A是 B否 正确答案： A 3. 不管做任何事情都要专注，不要三心二意√ A是 B否 正确答案： A 4. 国外研究表明，我们在沟通的时候，只有25%左右属于讲话内容的表现，其他的75%靠行、举、止来展现√ A是 B否 正确答案： A 5. 公平原则不因人而异，一视同仁√ A是 B否 正确答案： A 6. 赢家有赢家的幽默，输家有输家的幽默，不管怎样，都要以幽默的方式来对待√ A是 B否
7. 反应快有时候不见得就是好事，反应太快有时候会伤人，所以幽默有时候像一把双刃剑√ A是 B否 正确答案： A 8. 幽默的前提是紧张√ A是 B否 正确答案： B 9. 处理危机的一般步骤是√ A冲和脱 B泡和盖 C送 D以上都包括 正确答案： D 10. 笑话是幽默的一种方式，幽默也一定是笑话√ A是 B否 正确答案： B 11. 真正能够激励人的事情只有两种，分别是√ A符合他追求快乐的心情 B符合他逃避痛苦的心情 C以上都正确 D以上都不正确 正确答案： C 12. 把你所会的成语巧妙的加以应用，这样会得到出其不意的效果，这种幽默方式是√
B妙用成语 C童言童语 D谐音逗趣 正确答案： B 13. 在行使幽默的时候，需要平常不断修炼的基本前提是√ A先求平静 B放松心情 C调整情绪 D以上都包括 正确答案： D 14. 幽默是真理的轻松面，通常通过什么来展现√ A魔术 B杂技 C笑话 D以上都正确 正确答案： C 15. 幽默的内造特质来源于√ A天赋 B反应 C经验 D以上答案都正确 正确答案： D
?《有效沟通技巧》期末考试（20） 一、单选题（题数：30，共60.0分） 1 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 2.0分 ?A、 阳光社交 ? ?B、 黑色社交 ? ?C、 灰色社交 ? ?D、 红色社交 ? 我的答案：C 2 关于身体气味，说法不正确的是（）。 2.0分 ?A、 身体气味是可以传递信息的 ? ?B、 身体气味可以影响人的情绪状态
? ?C、 身体气味可以带给人们情感的体验 ? ?D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 ? 我的答案：D 3 （）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。 2.0分 ?A、 老子 ? ?B、 孔子 ? ?C、 孙子 ? ?D、 孟子 ? 我的答案：B 4 关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 2.0分 ?A、
听是主动的接受 ? ?B、 听需要更强的专注力 ? ?C、 倾听是心理上的投入 ? ?D、 倾听是一个生理过程 ? 我的答案：C 5 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。 2.0分 ?A、 高学历 ? ?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案：C
6 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。 2.0分 ?A、 六 ? ?B、 七 ? ?C、 八 ? ?D、 九 ? 我的答案：C 7 下列因素造成沟通障碍的是（）。 2.0分 ?A、 地域偏见 ? ?B、 设置条件 ? ?C、 拖延时间
? ?D、 以上都是 ? 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ? ?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案：B 9 倾听的好处包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、
幽默风趣七大魅力课后测试答案 单选题 1. 决定家庭是否和睦的关键是：√ A父母子女关系 B夫妻关系 C婆媳关系 D兄弟姐妹关系 正确答案：B 2. 幽默有助于提高领导者的领导能力，表现不包括：√ A提高管理能力 B打破陌生感 C解脱窘境 D与下属沟通 正确答案：A 3. “战争就是打得赢就打，打不赢就走。”这句经典幽默出自：√A林肯 B陈毅 C马克?吐温 D毛泽东 正确答案：D 4. 成人培训的五大要求中，排名前两位分别是：√ A激动人心、印象深刻
B风趣幽默、印象深刻 C印象深刻、风趣幽默 D有说服力、内容充实 正确答案：C 5. 幽默有助于提升营销能力，这种作用不包括：√ A用善意打开陌生人的心扉 B用笑容拉近与客户的距离 C出众的广告给顾客留下深刻印象 D用奇异的动作引来顾客的注意 正确答案：D 6. 幽默风趣的电视主持人不仅能使节目收视率上升，也会使自己受到观众喜爱，原因是：√ A幽默有助于增强个人魅力 B幽默能促进社会和谐 C幽默能提升演讲水平 D幽默有助于提高领导力 正确答案：A 7. 幽默有利于身体健康，以下选项不能证明的是：√ A古罗马人认为效能促进消化 B笑可以增强毛细血管功能，促进静脉回流加快，增强心脏功能C笑能牵动面部肌肉不同程度的运动，促使面部血液循环 D幽默可以改变恶劣的心境
正确答案：D 8. 在公司中，上司对员工运用幽默的好处很多，其中不包括的是：√ A感染员工活力 B调节被批评的郁闷 C营造轻松氛围 D幽默激励员工 正确答案：B 9. 上司激励员工时，错误的做法是：√ A多用正激励，少用负激励 B多做减法，少做加法 C多点头赞扬，少摇头批评 D多用大拇指表扬，少用食指指责 正确答案：B 10. 下列选项不是对“幽默是医治不愉快心情的处方”的证明的是：√ A快乐的心，乃是良药。忧伤的心，使骨枯干 B乐易者常寿长，忧险者常夭折 C男儿有泪不轻弹，只是未到伤心处 D笑一笑，十年少；愁一愁，白了头 正确答案：C 判断题
一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、 建立关系 ? ?C、 发挥影响 ? ?D、 控制他人 ? 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、 高学历 ?
?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、 静坐常思己过，闲谈莫论人非 ? ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ? ?C、 己所不欲勿施于人 ? ?D、 主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战
我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ? ?B、 60% ? ?C、 70% ? ?D、 80% ? 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（） 2.0分 ?A、 正确
?B、 错误 ? 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、 强化 ? ?B、 压抑 ? ?C、 掩饰 ? ?D、 以上都是 ? 我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。
2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ? ?B、 内容信息和关系信息 ? ?C、 说话者的自我陈述 ? ?D、 以上各项 ? 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ?
?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ? ?B、 35% ? ?C、 45% ? ?D、 55% ? 我的答案：D
有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息
3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触
3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗
幽默风趣七大魅力关闭 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 决定家庭是否和睦的关键是：√ A父母子女关系 B夫妻关系 C婆媳关系 D兄弟姐妹关系 正确答案： B 2. 幽默有助于提高领导者的领导能力，表现不包括：√ A提高管理能力 B打破陌生感 C解脱窘境 D与下属沟通 正确答案： A 3. “战争就是打得赢就打，打不赢就走。”这句经典幽默出自：√ A林肯 B陈毅 C马克?吐温 D毛泽东 正确答案： D 4. 成人培训的五大要求中，排名前两位分别是：√
A激动人心、印象深刻 B风趣幽默、印象深刻 C印象深刻、风趣幽默 D有说服力、内容充实 正确答案： C 5. 幽默有助于提升营销能力，这种作用不包括：√ A用善意打开陌生人的心扉 B用笑容拉近与客户的距离 C出众的广告给顾客留下深刻印象 D用奇异的动作引来顾客的注意 正确答案： D 6. 幽默风趣的电视主持人不仅能使节目收视率上升，也会使自己受到观众喜爱，原因是：√ A幽默有助于增强个人魅力 B幽默能促进社会和谐 C幽默能提升演讲水平 D幽默有助于提高领导力 正确答案： A 7. 幽默有利于身体健康，以下选项不能证明的是：√ A古罗马人认为效能促进消化 B笑可以增强毛细血管功能，促进静脉回流加快，增强心脏功能 C笑能牵动面部肌肉不同程度的运动，促使面部血液循环 D幽默可以改变恶劣的心境 正确答案： D 8. 在公司中，上司对员工运用幽默的好处很多，其中不包括的是：√
A感染员工活力 B调节被批评的郁闷 C营造轻松氛围 D幽默激励员工 正确答案： B 9. 上司激励员工时，错误的做法是：√ A多用正激励，少用负激励 B多做减法，少做加法 C多点头赞扬，少摇头批评 D多用大拇指表扬，少用食指指责 正确答案： B 10. 下列选项不是对“幽默是医治不愉快心情的处方”的证明的是：√ A快乐的心，乃是良药。忧伤的心，使骨枯干 B乐易者常寿长，忧险者常夭折 C男儿有泪不轻弹，只是未到伤心处 D笑一笑，十年少；愁一愁，白了头 正确答案： C 判断题 11. 哪里发生不和谐、矛盾、纠纷和冲突，就去哪里化解和解决。这是一种积极的和谐。√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 上班西装革履、下班粗布短衣决定夫妻之间永远无法以“精装版”面对对方，因此离婚是不可避免的事情。√ 正确
《有效沟通技巧》期末考试（20） 一、单选题（题数：30，共 60.0 分） 1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 （2.0分） A、 学习知识 B、 建立关系 C、 发挥影响 D、 控制他人 我的答案：D 2下列不属于身体姿势的是（）。（2.0分） A、 手势 B、 表演 C、 眼势 D、 下意识动作 我的答案：C 3大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。（2.0分）A、 0—50 B、 50—70 C、 50—120 D、 120—360 我的答案：C 4 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 （2.0分） A、
有选择地倾听 B、 提问来印证自己的理解 C、 发表个人见解 D、 不断称赞对方 我的答案：B 5最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。（2.0分） A、 英国 B、 法国 C、 美国 D、 德国 我的答案：C 6在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（2.0分） A、 正确 B、 错误 我的答案：B 7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（2.0分） A、 50% B、 60% C、 70% D、 80% 我的答案：D 8关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。（2.0分） A、 听是主动的接受 B、 听需要更强的专注力
C、 倾听是心理上的投入 D、 倾听是一个生理过程 我的答案：C 9关于身体气味，说法不正确的是（）。（2.0分）A、 身体气味是可以传递信息的 B、 身体气味可以影响人的情绪状态 C、 身体气味可以带给人们情感的体验 D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D 10 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 （2.0分） A、 强化 B、 压抑 C、 掩饰 D、 以上都是 我的答案：D 11下列因素造成沟通障碍的是（）。（2.0分） A、 地域偏见 B、 设置条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 我的答案：D 12 （）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。 （2.0分） A、
有效沟通技巧的培训内容 前言： 由于本次活动，我们将会与许多不认识的人交往，而在这交往中，我们自身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否，于是，我们开设了有效沟通技巧的培训课程，希望通过这个课程，我们每一个人的沟通水平都能获得提高，从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益，在以后的人生中也会发挥用处。 我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍： 第一：沟通的概念 ●沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共 同协议的过程。 ●沟通的三大要素： 在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素： 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 1）沟通的目的性要求我们在沟通的过程中，应开门见山的说出自己这次沟通的目的，不应拖泥带水的，请大家记住：这不是聊天，所以直接说出自己的目的有时显得很重要。 2）沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 3)沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 ●沟通的两种方式 这两种方式是：语言的沟通和肢体语言的沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 ●沟通的双向性:请大家一定要记住：沟通一定是双向的过程
培训师指引： 1、主题：有效沟通技巧 2、课程背景： 在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。 3、课程目标： 通过这部分的课程，学员能够 1、掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中； 2、掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力； 3、关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）； 4、掌握人际风格沟通技巧； 5、提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法； 6、熟悉高效沟通的步骤。 4、培训对象：主管理以上人员及餐厅领班 5、所需时间：2小时 6、所需设备：白板、白板笔、白纸若干 授课步骤： 开场白： 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。 一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。 一、沟通的定义：（25分钟） 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 1、沟通的两种方式： A、语言的沟通（口头与书面） B、肢体语言的沟通（动作、表情、眼神） 备注：在双方面谈时，你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，电话主要是声音、语言的沟通。 2、沟通三原则： A、谈论行为不谈论个性
B、要明确沟通 C、积极聆听 3、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 A、双向的沟通， B、必须包含三个行为：有说的行为、听的行为还有问的行为。 4、反馈的种类 一种就是正面的反馈，另一种叫建设性的反馈。正面的反馈就是将对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你给他一个建议。请大家注意建设性的反馈是一种建议，而不是一种批评，这是非常重要的。 活动：每人发一张A4纸，闭上眼睛，按照我说的步骤来共同完成一项作业： 第一步，对折一次，第二步，再对折一次，第三步，撕去一个角。好，请大家睁开眼睛，将白纸打开，看看各自的形状。 只有听，而没有问和交流，接下来首先给大家三分钟的时间交流，怎样才能统一，行为，我们将再进行一次。 5、讨论：您认为在工作中，是如何与下属或上级进行沟通的，存在哪些问题？ 1、时间太短； 2、职位差别； 3、没有注意倾听； 4、没有充分理解； 5、没有双向； 6、情绪不好； 7、文化差距。 总结：多元化社会中想要整合各有所长的意见，就要靠沟通。要掌握沟通的定义以及沟通定义中的几个非常重要的要素：第一，沟通之前一定要有一个明确的目标。在我们和别人沟通的时候我们会说：我和你沟通的目的是什么；第二，沟通的三个内容是：信息、思想和情感；第三，达成共同的协议。（就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。）（有时，经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。） 沟通的方式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。有效利用肢体语言可以加强沟通效果。 沟通一定是双向的。而要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为：有说的行为、听的行为还有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 高效沟通三原则的内容是：第一，谈行为不谈个性；第二，明确沟通；第三，积极聆听。依靠沟通才能达成共识，并发挥群策群力的力量。深切地察觉导致沟通失败的因素，本着沟通的原则，为有效沟通创造基础。相信你掌握沟通技巧后，一定会有一个成功的开始。 二、有效发送信息的技巧：（5分钟） 1、有效的沟通方法：决定信息发送的方法（传真、电话、邮件、会议、面谈）How 2、何时发送When 3、确定信息的内容What 4、谁接收信息Who 5、何处发送信息Where（选择合适的地点）
《有效沟通技巧》测试题 部门：姓名：得分： 一、填空题（每空2分，共30分） 1.沟通的主要障碍分别是：、、。 2.七种不同的回应方式包括：、、、、、 、。 3.听的五个层次是：、、、 、。 二、情景题，请选出最佳的沟通语言项（每题2分，共20分） 1. 请公寓的房东粉刷墙壁 ( ) A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子东粉刷墙壁 2. 你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ( ) A：明天一清醒，你会后悔的 B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下 C：你还不知道，大家都在看你呢 D：安静一点，不要那么大声好不好 E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？ 3. 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格( ) A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧 B：你们的校长是我朋友呢 C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧 D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下 E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学
4. 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人 ( ) A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税 B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务 D：如果你捐了，就是给我面子了 E：这是十分有意义的慈善活动 5. 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 ( ) A：你真倒霉，我恰好没有带钱包 B：小心点，我是空手道高手 C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪 D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待 E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧 6. 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作 ( ) A：这份工作只有靠你的协助才能进展 B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选 D：现在我是上司，今后请听我的命令行事 E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟 7. 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 ( ) A：你弹的好，爸会多开心呢 B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀 C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴 D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的 E：不练琴，那学费不是白交了 8. 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 ( ) A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭 B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去 C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧 D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部 E：我相信这项工作只有你才可以做好
专业讲师的魔法术 —有趣又有料的教学活动 想象一场魔术表演的场景：在充满逗趣、悬疑又紧张的气氛之下，魔术师总是可以紧紧扣住台下观众的心弦，期待下一秒钟，又有什么魔术手法，可以让大家充满惊喜。 在一堂有趣又有料的课程中，讲师所扮演的角色，就像是魔术师一般，要无时无刻给予学员惊喜与收获。然而，如何才能够使课堂的效果达到预期般的有趣、充满惊喜又能够有所收获呢？兹将「讲师认证专修班」所提供的魔法术分述如下： 魔法宝典：成人学习的七大准则 在设计课程时，必须先针对我们的授课对象，做详尽全盘的了解，并针对学员特性来设计课程。一般而言，中心的课程是针对成人
为主，因此，在课程设计上，必须掌握成人学习的七大准则，才能够达成良好的授课成效。 准则一着重目前需要：成人学习和幼儿学习有一点很大的差异在于：幼儿学习通常都是偏向被动的学习，但是成人学习通常是为了达成某一目的而主动学习，因此成人走进中心教室学习课程，势必是对此一课程所传递的内容有所需求，才会产生自发性的学习，此时课程的设计上就必须符合学员目前的需求。 准则二在心理及人际上有安全感：成人愿意不断走进同一个教室学习的因素之一，在于参与这堂课程给学员本身的感觉很舒适，透过这堂课程可以获得良好的人际关系及安全感，相信这也是许多中心在开设课程时所要达到的目的之一，透过课程的设计、气氛的营造与诚恳的态度，一定可以吸引更多的学员参与。 准则三必须了解学习的目标及效果：如同准则一所述，学员走进教室是有所需求与目的，此时身为讲师的任务之一，便是了解学员在这堂课之中想要达成的学习目标有哪些？然后精心设计出课程内容与活动，以达成此一目标与效果。 准则四在过程中主动、积极的参与：一堂活泼有料的课程设计必
一、单选题（题数：30，共 60.0 分） 1通过眼神的接触，可以（）。2.0分 A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对 窗体底端 我的答案：D 2以下（）属于批评别人时恰当的方式。2.0分 A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会， B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻 C、对事不对人，避免人格攻击 D、确保表情非常严肃，声音严厉 我的答案：C 3通过（）可以提高沟通技巧。2.0分 A、表演和学习 B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践 我的答案：D 4安慰》的作者是（）。2.0 分 A、毛泽东 B、海子 C、顾城 D、北岛 我的答案：C 5（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。2.0分 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案：B 6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。2.0分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：C 7下列不属于身体姿势的是（）。2.0分 A、手势 B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案：C 8独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。2.0分 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 我的答案：D 9研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。2.0分
A、六 B、七 C、八 D、九 我的答案：C 10理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。2.0分 A、移情倾听B客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听 我的答案：A 11确保网络在线交流的安全性，需注意（）。2.0分 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 12下列因素造成沟通障碍的是（）。2.0分 A、地域偏见 B、设置条件 C、拖延时间 D、以上都是 我的答案：D 13沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 A、高学历 B、判断力C软实力D、控制力 我的答案：C 14彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。2.0分 A、关系恶化的阶段 B、关系稳定的阶段 C、共处亲密阶段 D、发展关系之初 我的答案：C 15关于身体气味，说法不正确的是（）。2.0分 A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验 D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 我的答案：D 16解决表层和深层关系的重要环节是（）。2.0分 A、破译理解 B、评估判断 C、密切关注 D、记忆保存 我的答案：C 17为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。2.0分 A、有选择地倾听 B、提问来印证自己的理解 C、发表个人见解 D、不断称赞对方 我的答案：B 18关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。2.0分
前言 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。 目前合作权威机构：中国管理科学研究院 （中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343） 根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
《企业内部高效沟通技巧》课程大纲 中国100强讲师黄俭，500强上市企业多年管理经验，是国内唯一拥有管理体系及员工培养体系全系列课程的实战型心理学老师；可单课定制或整合式多课定制从而解决多类问题。 培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：一天 课程大纲： 一、沟通的广义概念 1．沟通的定义及要素 互动分享：因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析2．沟通中的角色认知 1）沟通中常见的错误观念 2）沟通能力测试 3）中国人的沟通方式 3. 常见的不良沟通习惯 1）推卸责任 2）不懂装懂 3）回避矛盾 4）同一个问题，两个标准 4. 沟通中的聆听艺术 1）积极聆听反馈的技巧 1>有效沟通技巧之提问
《有效沟通技巧》测试题 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1．支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2．沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3．对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4．属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与 ○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5．哪一项不是打开客户心防的基本途径 ○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6．以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7．向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午10点左右 ○午休前 8．哪一项不利于使部下积极接受命令 ○态度和善礼貌用词
⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问 9．高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10．积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论 11．以下哪一个不属于开放式问题 ⊙请问一下会议结束了吗？ ○请问去上海有哪些航班？ ○你对我公司有什么看法？ ○这个问题你认为如何解决比较好？12．FAB原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13．向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示 ○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14．沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15．反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是 二、列举题 1．请列举沟通的三大要素。 2．请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。3．请示与汇报的基本态度是什么？ 4．高效沟通的基本步骤是什么？