商户管理制度
考勤、开门率规范制度
一、商户开门考勤时间为9：00-17：00。
二、考勤设置种类：
1. 迟到，比预定开门时间晚到。
2. 早退，比预定关门时间早走。
4. 请假，需提前填写申请表格审批完毕
5. 关门，当日未开门营业
三、开门率统计及评价
现场主管负责每日巡视填写考勤统计表，按月累计评定考勤。
四、开门率计分办法
1. 迟到，迟到10分钟扣2分，迟到10～30分钟扣5分，迟到
30～60分钟扣10分，迟到60分钟以上扣20分。
2. 早退，早退10分钟扣2分，早退10～30分钟扣5分，早退
30～60分钟扣10分，早退60分钟以上扣20分。
3. 关门，关门一次扣20分。
4. 请假超期，一天扣20分。
以100分为基数扣除，考勤成绩分为五级：
优： 90分以上；良： 80～90分；中： 70～79分；及格： 60～69分；差： 60分以下。
五、商城依据商户开门率成绩决定商户的考勤补助、处罚。
请假制度：
巡视制度
1、现场主管应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。
2、现场主管在巡检中发现应当由物业部、保卫部等其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。并及时通过对讲机等通讯工具向物业部、市场部报告，并监督检查最终维修情况。遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向市场部经理、主管，物业部经理报告。另外，各楼层的饮水机，空调，电梯，滚梯，卫生间、广告等市场硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。
市场巡检内容：
巡检内容主要为商户或导购人员是否有违反《市场管理规范》或公司制定的其他管理制度的行为，具体为：
（1）在营业时间有迟到、早退行为的统计，考核；
（2）私自发布广告的及私自在摊位内悬挂、张贴纸片或其他材质宣传品的（写有转让、转租等相关内容）；
（3）不按指定的位置和方式、标准悬挂营业执照、商标授权书、摊位号、工商局禁售公告、店铺牌匾等情况的；
（4）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的
（5）存在强拉顾客、揽客（在本摊位招揽他人摊位的顾客）行为的；
（6）存在不正当竞争行为的，包括但不限于通过恶意杀价或贬低其他竞争对手而达成交易的行为；
（7）强行向消费者出售商品的；
（8）违反业态规定，超范围经营；
（9）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的；
（10）辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的；楼层经理一经发现的罚款50元；
（11）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语的；
（12）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的；
（13）在市场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各式废弃物的；
（14）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物；
（15）毁坏市场卫生设施，私自拿用公共卫生用具；
（16）商户在市场内吸烟；
（17）在市场内酗酒、打牌、赌博；
（18）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施；
（19）私自动用灭火消防栓；
（20）私拉电线和私搭临时线；
（21）遮盖、移动监控探头或手动报警器；
（22）偷拿市场公共用品及市场内商户物品；
（23）经营、携带易燃、易爆等危险物品；
（24）未经批准私自进行装修或虽经申请审批同意但未按申请事由、装修方案所载内容实施；
（25）未经批准私自在墙面、地面或大厦其他区域打眼；
以上违规事项，可根据违反力度划分等级
商户问题申报处理流程
1接到投诉后必须带离经营现场
2带至办公室后填写申报登记表
3可以直接解决的，解决完后并输入电脑存档
4不能解决或无法解决的，带至市场部办公室
5市场部领导进行解决，现场主管予以协助
6解决完毕后填写投诉登记表并输入电脑存档
商场应急处理办法：
一、突发治安案件的处理原则
1、坚持“安全第一”的原则；
2、坚持严格管理和预防为主的原则；
3、坚持依法解决、正当防卫的原则；
4、坚持群防群治的原则。
二、组织机构及其职责
成立突发治安案件应急处置领导小组
组长：
副组长：
成员：组长职责：负责组织开展安全保卫工作，及时听取事故情况汇报，立即召集领导小组成员研究、制定处置对策，负责整个事故的应急处置工作。
副组长工作职责：在组长的统一部署下，负责指挥有关部门人员开展事故现场救援，事故调查善后处理等工作。
成员工作职责：1、负责维护事故现场治安秩序；2、负责事故现场应急救援工作，及时通知消防，公安，安监等部门；3、负责事故应急救援的交通保障工作；4、负责涉案人员监控工作；5、负责将事故在规定的时间上报有关部门；6、组织参与事故的现场处置和调查工作。
三、做好日常治安防范工作
1、加强员工的治安危机意识，提高员工的治安责任感，做到每天晨会和交接班都要提到治安工作的重要性和紧迫性。
2、加强商家及其雇员的治安防范意识，坚持做到每天开市后到商铺去履行告知义务。
3、坚持“预防为主”的安全工作方针，加强与商家及其雇员的沟通，把治安被盗案件中的一些特征、手段和共性及时告知商家及其雇员，提高防范能力。
（1）、每天开市后到商铺去履行“提醒防盗”告知义务时，由基层管理员把近期发生的比较典型案例的一些特征、手段和共性讲解给商家及其雇员听取，以免其他人员蒙受损失。
（2）、每天进行治安巡视时，不管是哪位员工看见商家及其雇员或是顾客将随身携带的物品随意放置时要及时做出提醒，以免被盗，提高了商家及其雇员或是顾客的防范能力。
4、加强广播，每隔一个小时广播防盗提示，在人流量很大的时候增加播放次数。同时在各出入口及公共通道上张贴比较明显的温馨防盗提示标识。
5、加强员工的治安巡查力度，全体工作人员都要加入到治安巡视工作中去，发现可疑人物可进行明示动作，让可疑人物自动离场。
四、商场发生治安案件的应急处理
（一）、如果某个商铺发生了治安被盗案件，商家及其雇员当场未抓到小偷的，该商铺的经营人员可以通过电话及时报案，或者及时与现场工作人员报告，报告内容要准确和详细，包括人数、年纪、面貌特征、服装颜色以及被盗窃的物品的形状、颜色、数量等等。
1、接到商家或者其雇员的报告，接案人员迅速用对讲机告知商场内的现场工作人员，收到信息的人员要及时与其他人进行口头传达。
2、接到通报后，案发商铺所在区域基层工作人员迅速到该区域的各个出入口进行控制。靠近出入口的人员要第一时间到该出入口，并用对讲机告知区域的其他人员到位情况，便于其他人员去别的出入口或去排查。
3、其他人员（包括物业部、保安等）从通道两端进行合拢排查。
4、消防监控中心要认真观察通道及出入口的情况，有可疑人物要立即通报。
5、排查注意事项：
（1）根据商场发生财物被盗案例特点来看，主要是进行团伙盗窃，所以在排查中要注意人身安全。
（2）、排查过程中要注意方式方法，对怀疑对象进行询问时要文明，有礼貌，不要因为误会而发生不必要的纠纷。
（3）、排查要认真、仔细，特别是对商铺里面的人员要多加注意，因为很多行窃人员在得手后都会装成顾客躲进商铺逃避追查。
（4）、发现可疑人后，要进行跟踪，控制好局面，及时报警。（二）、如果某个商铺发生了治安被盗案件，商家及其雇员当场抓到小偷的，商场各工作人员要积极配合，接案人员要及时用对讲机呼叫区域的其他工作人员增援，同时控制好现场，安抚双方当事人。根据小偷的具体情况（如：性别、年龄、情绪、籍贯等）具体分析，采取不同的应对措施：
1、如果小偷是女性或是未成年男性，情绪也较稳定的，有两个人员并在确保自身安全和不伤害他人的前提下，可以实施抓捕送到就近的办公室并通知相关人员进行报警或进行相关处理；
2、如果小偷是成年男性，情绪较激动的，表情却是镇定的，有可能是团伙作案的，在现场的所有工作人员一定要服务态度好，千万不要激化小偷的情绪，不要急于揭露其偷盗事实，谨防狗急跳墙行凶伤人，做好安抚工作尽可能的想办法麻痹对方，让他感到你无怀疑的意思，以拖延时间，等待机会捉拿或退出报警；如果小偷实在是不配合工作的，明示其将物品归还失主，然后让其离开商场（可进行跟踪报警处理）；
3、如果小偷是成年男性，情绪较稳定的，表情是慌乱的，可能不是团伙作案的，在确保自身安全的前提下，可以实施抓捕（注意：抓捕时必须有两位工作人员，要迅速搜身，确定是否携带有凶器？）送到就近的办公室并通知相关人员进行报警处理；
4、如果小偷是新疆籍人员，千万不要激化小偷的情绪，明示其将物品归还失主，然后离开商场。如小偷不归还物品，也明示其离开商场后进行跟踪报警处理。
（三）、当犯罪分子或犯罪嫌疑人闯入商场时的应对处理方法。
1、各工作人员要保持冷静，沉着应对，保护顾客及商家的财产人身安全；
2、有计划，有目的的疏导人群，不要慌张以免惊动犯罪分子或犯罪嫌疑人，造成犯罪分子或犯罪嫌疑人失控而伤及无辜。
3、控制好局面，尽快报警。
（四）、从商场外偷东西，被人追赶跑过商场的小偷的应对处理方法。
1、在商场人流量较大时不宜协助追赶或抓捕，以免伤及无辜。
2、确认追赶的对象后再采取行动：
（1）、如果追赶的对象可以确认是便衣警察且商场人流较少的情况下，可以协助便衣警察进行追捕，但要注意自身的安全。
（2）、如果追赶的对象无法确认是便衣警察而且商场人流量又较多的情况下，不提倡进行追捕，更不允许一人往商场外追捕。（五）、在处理治安事故时，发生嫌疑人打骂工作人员时的应对处理方法。
1、发生任何事情，工作人员都必须沉着冷静，注意自身的服务态度，语气要委婉，礼貌服务，千万不要激怒对方，更不要因为嫌疑人的愤怒或是恶人先告状而被卷入漩涡，正中嫌疑人的圈套。
2、做好自身的工作但对方仍然咄咄逼人甚至出手打人的，可以采取正当防卫，但不提倡过当防卫。
（六）、商场人员拥挤的应急处理
1、在商场人员密集的情况下，要启动限客措施，避免发生混乱而引起群死群伤的安全事件。
2、加强基层工作人员的巡视，及时掌握商场内各区域的顾客的密集程度和客流动态。
3、准备好限客的温馨提示牌，在各个出入口放置好，便于及时出示提示顾客暂缓进入，在限客的同时，要安排人员在出入口做好解释工作。
4、安排好工作人员在出入口处进行人员的疏导，防止滞留，引起恐慌或踩踏。
5、各当班班组要在营业前做好人员工作的安排和分工，做到责任到人。
6、重点监控区域为沿街，北区11号，西区1号、2号、3号出入口。
（七）、发现不明物品的应急处理
1、加强对不明物品的检查和控制，避免发生爆炸事件，造成人员的伤亡。
2、要及时报告，对不明物品只能实行监控，千万不要擅自移动，更不能打开，避免发生意外；
3、发现不明物品或者接到经营商家的信息报告，工作人员要及时赶赴现场对不明物品进行监控，并报告值班领导，值班领导拨打110报警或者通知辖区主管的派出所，请他们到现场处理，同时，马上通知其他工作人员到现场疏散人群，建立隔离区；
4、警察到现场进行处理后，方可解除警戒。
（八）、发现中毒人员的应急处理
1、发现有人发生中毒，要马上拨打120或者110电话，及时通知有关部门前来救治。
2、协助公安部门监控好现场，配合调查事发原因。
（九）、发现商场内有人员晕倒的应急处理
1、晕倒人员已经不省人事，可用大拇指掐住人中穴，让其醒过来，扶到比较通风的出入口上面；如不醒要及时拨打120电话，不能随意去搬动，做好现场的监督及疏导工作。
2、发现人员无力不能走动，脸色苍白，准备晕倒，要将其扶好坐好，同时给其喝上一杯糖水，将其扶到出入口上面。
市场开发部
公司通用员工管理制度1 ---------------------------------------------- 值得拥有值得下载文档word精品---------------------------- 公司员工管理制度 公司形象一、 、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界1 正确地介绍公司情况。 、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应2 答，切不可冒犯对方。 、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。3 、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公4 室内应保证有人接待。 、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之5 严禁占用公司电话时间重要电话作好接听记录，最近的职员
应主动接听， 太长。 、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻6 注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。7 、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。8 二、生活作息 、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。1 2 、作息时间规定 月）9月——4、夏季作息时间表（）1 ---------------------------------------------- 值得拥有值得下载文档word精品---------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------- 值得拥有值得下载文档word精品----------------------------
文件编号：RHD-QB-K4803 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 企业内部安全管理制度 标准版本
企业内部安全管理制度标准版本操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 第一章厂院 1、人行道和车行道应该平坦,畅通;夜间要有足够的照明设备。道路和铁路轨道的交叉处必须设有明显的警告标志、信号装置或落杆。在十字路口或交通要道要设立限速牌。 2、为生产需要所设的坑、壕和池,应该有围栏和盖板。 3、原材料、成品、半成品和废料的堆放,应该不妨碍通行和装卸的时候便利和安全。 4、建筑物必须坚固安全,如果有损坏或者危险的象征,应该立即修理。
5、电网内外都应该有护网和明显的警告标志(离地2.5米以上电网可不装护网。 第二章工作场所 1、机器和工作台等设备的布置,应该便于工人安全操作,通道的宽度不能小于1米。 2、升降台和走台应该加围栏,走台的围栏高度不能低于1米。 3、原材料、成品、半成品的堆放要不妨碍操作和通行，废料应该及时清除。 4、在易使脚部潮湿、受寒的工作地点,要设干燥的木头站板。 第三章机械设备 1、传动带、明齿轮、砂轮、电锯、接近于地面的联轴节、转轴、皮带轮飞轮等危险部分,都要安设防护装置。
2、机器的转动磨擦部分,可设置自动加油装置或者蓄油器,如果用人工加油,要使用长嘴注油器,难于加油的,应停车注油。 3、各种机械设备有造成碾、挤、扎、刮伤等危险部位都要防护装置。 4、机器设备和工具要定期检修,如有损坏,应该立即修理。 第四章电气设备 1、电气线路和设备的绝缘必须良好。裸露的带电导体应该安装于碰不着的场所,否则必须设置安全遮拦和显明的警告标志。 2、电气设备必须设有可熔保险器或者自动开关。 3、电气设备的金属外壳,可能由于绝缘损坏而带电的,必须根据技术条件采取保护性接地或者接零的
的名义对外发函（应各自编号备查）不用厂 部名义发文。 （四）发文程式与要求 第十条 发文程式规定： 1、各单位元需要发文，应事先分别向党委、厂部提出申请；
2、党委、厂部同意发文时，主办单位应以党的方针、政策和国家法令，上级指示或工作实际需要草拟文件初稿； 3、草拟文稿必须从全厂角度出发，做到情况确实、观点鲜明、条理清楚、层次分明、文字简炼、标点符号正确、书写工整。严禁使用铅笔、圆珠笔、红墨水和彩笔书写； 4、文稿拟就後，拟搞人应填附发文稿纸首页，详细写明文件标题、发送范围、印刷份数、拟稿单位与拟稿人，并签名、盖章、标定日期和密级；
5、两办应根据党委、厂部的要求和上级有关指示精神，有关文件规定，对文稿进行审查和修改。对涂改不清、文字错漏严重、内容不妥、格式不符的文稿应退回拟稿单位重新拟稿； 6、经两办审查修改後的文稿，送部门主管领导核稿（对文稿内容、质量负责）； 7、对审核时修改较多，有碍列印和存档的文稿，应由拟搞部门重新誊写清楚； 8、需经会签的文稿，应在交付列印前送会签部门会签；
9、文稿审核会签後，按批准许可权的规定分别呈送党委、厂部领导审定批准签发； 10、经领导批准签发後的文稿交两办机要秘书统一编号送打字室列印； 11、文件列印清样，应由拟稿人校对，校对人员应在发文稿上签名； 12、文件打字後，由两办派专人按数印刷，再由两办机要秘书分发并检查落实情况，对印刷质量不好的文件，机要秘书应拒绝盖印分发。
（五）文件的借阅和清退 第十一条 各部门有关工作人员因工作需要借阅一般文件，需经本部门负责人签写便条，对有密级的文件须两办主任同意後方可借阅。 第十二条 借阅文件应严格履行借阅登记手续，就地阅看，按时归还。任何人不得将文件带走或全文抄录，不允许拆卷和在文件上勾划等。
服务人员管理制度 一、总则 为切实履行公司的服务承诺, 确保用户和公司利益, 特制定本管理制度,以规范服务行为,提高服务效率和服务质量。 服务指导思想:快速准确,客观公正,用户至上,诚信为本。制度适用范围:E 爱家软件平台的所有工作服务人员 二、服务人员管理 (一服务人员停留位置及上班时间:如服务人员处于上班状态时, 在无任务派单的情况下,服务人员要随时待命,活动范围不限。 (二派单:系统自动选择最近服务人员接单。客户下单后,必须在 5分钟内作出答复,当确定上门服务时,根据位置与业务的所属情况办理。服务人员不得在接单后无故拒单, 如遇特殊情况无法完成订单时,必须及时与公司客服联系。 (三作业程序:服务人员接到派单后,按公司要求,在以体现公司服务质量的前提下高效完成工作任务。 (四工作要求: 1. 服务人员必须保持个人卫生清洁、衣装整齐,为客户服务时必须着工装,保持良好的精神风貌,展现公司形象。 2.各类保洁物品的存放必须有各自直接使用者负责保管,做到整齐、安全、卫生、清洁。 3. 工作时,务必做到安全操作,遵守安全规范,保障自身的生命 安全与健康。
4. 严格按照操作规章制度操作,任何岗位都要树立“安全第一” 的思想,违反操作规程造成不良后果者,责任自负。 5. 服务人员有责任报告潜在的不安全因素,与客户及时沟通以便最早发现并排除。 6. 清洁机器、电器、电线时必须关机或切断电源,不得违规操作。 7. 服务完毕时要整理器具、耗材及其他物品等, 确认客户家的火、电、气的安全。 8. 进行高处室外作业时,必须采取安全措施,防止意外坠落而造成人身伤亡,若违规操作,产生的后果须本人自负。 (五资金管理: 1、服务人员完成订单后,客户成功扣款的,公司将于扣款日后的第一个星期一进行返款。如遇节假日等特殊情况,公司则另行通知。 2、如遇扣款失败的, 服务人员需主动与客户取得联系, 完成支付。三、学习与培训 服务人员必须经过公司的统一培训, 考核合格后公司配备工作所需的手机,工作服,工牌。 (一培训内容:公司企业文化、公司制度介绍、公司业务介绍、软件操作学习。 (二培训要求: 1. 培训学员必须严格培训制度, 按时参训, 课前签到, 培训时手 机需保持静音状态。 2. 新进服务人员需进行 2个课时的企业文化培训及操作培训, 完成新进人员培训后,按岗位要求进行技能培训(为期 1个月。四、考核
为了切实加强公司内部管理，强化全体员工的纪律意识、责任意识和主人翁意识，达到增强员工素质、提高工作效率、加快发展步伐、实现战略发展规划的目的，特在公司原有规章制度的基础上，结合各岗位职责与工作实际，制定本员工守则。公司全体员工务必加强学习，在工作实践中严格遵守各项行为准则，以“敬业、勤业、乐业”的态度和积极饱满的热情，认真做好本职工作，努力提高自身素质，为公司更好、更快的发展做出贡献。 第一章总则 第一条：遵守国家法律、法规和各项政策，遵守公司各项规章制度，努力维护公司良好形象。 第二条：遵守社会公德、讲究职业道德、文明敬业、礼貌待人、爱岗敬业、开拓进取、刻苦钻研本职业务，不断提高专业技术水平和工作能力。 第三条：树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高服务质量。 第二章爱岗敬业 第四条：热爱本行业、本公司和本岗位工作。 第五条：遵守公司及部门制定的各项工作程序和规范。 第六条：提高安全观念和服务质量意识，遵守操作规程。 第七条：专注工作，不做与业务无关的事。 第八条：保持良好的办公环境卫生。 第九条：遵守公司的考勤制度。
第十条：接受公司提供的各种培训。 第三章工作态度 第十一条：勤勉：在工作中要勤勤恳恳、兢兢业业，当日事、当日毕。 第十二条：专精：做到钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。 第十三条：效率：对工作不拖拉，不推诿，以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。 第十四条：责任：对各项工作要有责任心，对工作要有高度的责任感。 第十五条：诚实：对人对事要诚实守信。 第十六条：细致：做事认真、耐心，注重细节。 第四章仪表仪容 第十七条：着装：工作时间内，统一着装，保证工装的干净整洁。 第十八条：工牌：上岗期间按规定佩戴。工牌不准涂改、不准转借。 第十九条：仪表仪容：所有员工应保持衣冠、发型的整洁，注意个人卫生，不得浓妆艳沫。 第二十条：礼貌：待人接物要有礼貌，时刻注意维护公司形象，做到温文有礼，和颜悦色，不卑不亢。 第二十一条：接听电话：遵守电话规范，使用礼貌用语，接听电话要先说：“您好”。 第二十二条：自律：团结同事，自重自爱，不造谣生事，不得对外谈论公司是非。
企业管理制度文本 第一章管理大纲 第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。 第三条公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉和利益。 第五条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第六条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第七条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第八条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第九条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 第十条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第十一条公司尊重知识分子的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。 第十二条公司为员工提供收入、住房和福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工
各方面的待遇。 第十三条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十六条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 第二章员工守则 第十七条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 第十八条维护公司声誉，保护公司利益。 第十九条服从领导，关心下属，团结互助。 第二十条爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 第二十一条努力学习，提高水平，精通业务。 第二十二条积极进取，勇于开拓，创新贡献。 第三章财务管理 第一节总则 第二十三条为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。 第二节财务机构与会计人员 第二十四条公司设财务部，根据业务工作需要配备必要的会计人员。
公司文件管理制度范本 合同编号: 一、总则 第一条、为减少发文数量，提高办文速度和发文质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用，根据有关规定，结合企业实际情况，特制订本制度。 第二条、文件管理内容主要包括：上级函、电、来文、同级函、电、来文、企业上报下发的各种文件、资料。 二、收文的管理 第三条、公文的签收 1、凡接收公文均由秘书登记签收后分别转交相关部门，在签收和拆封时，秘书均需注意检查封口和邮戳。对开口和邮票撕毁函件应查明原因，对密件开口和国外信函邮票被撕应拒绝签收。 2、对政府部门发来的文件，要进行信封、文件、文号、机要编号的四对口核定，如果其中一项不对口，应立即报告有关部门，并登记差错文件的文号。 第四条、公文的阅批与分转 1、凡正式文件均需由秘书根据文件内容和性质阅签后分送承办部门阅办，重要文件应呈送总经理亲自阅批后分送承办部门阅办。为避免文件积压误事，一般应在当天阅签完，紧急文件要即阅即办。 2、一般函、电单据等，由秘书直接分转处理。如涉及几个单位会办的文件，应同主办部门联系后再分转处理。 3、为加速文件运转，秘书应在当天或第二天将文件送到总经理办公室，如关系到两个以上业务部门，应按批示次序依次传阅，最迟不得超过两天。 注意事项： 实践中，发生离职员工侵犯公司商业秘密时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业秘密，而是该秘密是不是构成受法律保护的商业秘密，以及单位如何提供证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。由于商业秘密侵权证据很难收集，或调查取证的成本非常高，往往导致单位对侵权行为束手无策。 企业在制定规章的时候可以约定通过保密协议，据此证明商业秘密的存在、
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------- 一、道德及职业素质 （一）职业道德 1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。 2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。 3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。 （二）职业素质 对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。 掌握熟练的业务技巧和服务技巧。 掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。 对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的心理素质。 具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。 具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。 二、工作流程 （一）职业仪表 1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩 色指甲、化淡妆上岗。 2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。 3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。 4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。 5、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污积渍。（二）工作程序 班前准备 提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。 准时参加列队点名讲评，店长与全体当班员工互道问候，布置当日工作任务， 提出存在的问题及注意事项。 根据分工，对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。 （三）文明用语 礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。 2、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收您XX元；找您XX元，请点好”、“请 您拿好”、“请您放好”等。 3、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、 “再见”。 ---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 公司内部管理制度通用版 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
第一章：总则 第一条、为加强公司各项事务的管理，理顺公司内部关系，采用横向联系、纵向整合、竖向协作等经营方式，真正实现个人经济提高创收，公司经济基础不断发展壮大，并使公司的各项管理工作制度化、标准化，依据相关法律、法规及公司章程特制定本管理制度。 第二条、公司全体股东及员工必须遵守公司章程及管理制度的规定和决定、纪律。 第三条、本制度所指各项管理包括公司管理、财务管理、合同管理、物业管理、劳资管理、工程项目管理。 第二章：公司管理公司管理包括档案管理、印鉴管理、文X管理、公司财产及办公用品管理、报刊及邮发管理等。 第四条、档案管理 1、归档范围：公司规划、年度计划、统计资料、规范、标准图集、财务审计、劳动工资、人事档案、会议纪录、决议；聘任书、协议合同、项目管理方案、通知、通告等具有参考价值的文件资料。 2、档案管理：指定专人负责管理、明确责任、保证原始资料及单据齐全完整；密级档案必须保证安全。 3、档案的借阅：总经理、副总经理借阅非密级档案，可通过管理人员办理手续，直接提档。公司其他人员借阅档案时，必须经主管副总经理批准，并办理借阅手续。 实践中，发生离职员工侵犯公司商业秘密时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业秘密，而是该秘密是不是构成受法律保护的商业秘密，以及单位如何提供证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。由于商业秘密侵权证据很难收集，或调查取证的成本非常高，往往导致单位对侵权行为束手无策。
公司必备管理制度 前言 近年来，中小企业作为市场经济大潮中一支庞大的生力军正在迅猛地发展着。同时，随着市场经济体制改革的不断深入，随着全球经济一体化步伐的不断加快，企业间的竞争日益激烈。而中小企业在资金、技术、人力等各方面较大型企业明显资源薄弱，那么它们如何才能在激烈的市场竞争中稳立足、快发展、击败强大的竞争对手而实现企业的持续成长呢？答案只有一个，从管理上下功夫。 麦斯特企业管理咨询小组正是在这样的背景下诞生的。麦斯特致力于中小型企业经营管理的研究，及相关书籍的编撰出版，以帮助中小企业迅速提升管理层次，从而实现企业市场和利润最大化为目标，以推动我国企业管理革新，全面强化我国企业的国际竞争能力为己任，以期最终建立起一套适合中小企业的正确的管理理念、合理的管理模式、科学的管理方法、先进的管理技术、便捷的管理工具。 麦斯特汇聚了大批优秀人才，拥有数十名专兼职专业高级工作人员。其中既有研究现代化企业管理的知名专家学者，也有在国内、外从事过企业管理咨询和经营管理决策的实战型英才。麦斯特还与一些世界顶级学府建立有长期联系，从而使她能够既立足本土底蕴，又兼容了西方先进的管理思想与趋势。 考虑到目前国内针对中小企业管理方面的图书现状——大多内容空泛、可操作性差——或者内容过于陈旧、空洞；或者是对西方经验的原样移植，因而往往水土不服、效用性差，甚至对国内企业管理造成误导。麦斯特在认真研究了大量的美国哈佛经典案例及国内外中小型企业发展的实践经验的基础上，广泛吸收了国外先进的企业管理研究成果，充分结合了我国国情及中小企业现状之后，决定编撰这套“麦斯特管理丛书”。本丛书避免了其他同类图书的缺陷，而追求中小企业管理的创新性、实用性、可操作性及有效性。 麦斯特愿意与企业界的朋友一道探讨中小企业的管理问题，并以自己不懈的努力追求对我国企业管理水平、效率的全面提升及增强企业实力的最大贡献。 第一章组织分工管理制度 高速发展的社会要求企业必须高效运转，因此，对于任何一家公司而言，首先一条是要做到各部门权责分明，不能互相重叠，更不能互相牵扯，否则就会导致效率低下。现代公司的组织分工管理制度，是防止互相扯皮、提高工作效率的惟一正确的手段，它主要包括以下几个方面： 一权责划分办法 第一条公司为明确划分各层人员的权责，加强管理，提高工作效率，特制定本办法。 第二条本办法按本公司组织系统分为：董事长、总经理、副总经理、经（副）理、科长、主任、承办员等六阶层，将所有应由各层人员负责的事项，分列于权责划分表（以下简称本表）中。 第三条各层人员的权责，分为下列三项，以三种符号代表： 1．○代表经办、主办或提出——指该事项应由该层人员负责办理或其发动提出； 2．△代表复核或核转——指该事项应由该层人员负责复核或核转上一阶层； 3．※代表核准——指该事项可由该层人员作最后决定，而付诸实施。 第四条将所有事项分为共同及个别两部分，再将共同事项划分为幕僚单位及直线单位两部分，以资简化。 第五条表中所列的权责，各层人员均应切实负责办理，不可借辞推诿；实施时，如遇困难或特殊事件发生，须向上一层人员请示后处理。 第六条各层人员依本表的规定办理后，如需向其上层人员报告时，仍须以书面或口头报告。 第七条本办法采用列举方式，其未列举的事项，如已在本公司的各项规章、办法或其他规定中有所规定者，照其中规定办理；无规定者，可由一级单位主管（即幕僚及直线各单位的经理）酌情办理。设有协理职位的直线单位，其权责划分表另行制定。 第八条任一事项，涉及两个以上单位的职责者，应送各有关单位会核后处理。
文件收发管理制度 第一条，为提高基建审计速度和办公质量，充分发挥工程结算资料在各项工作中的指导作用，根据区审计局关于文书处理的有关规定，结合我基建审计的实际情况，特制订本制度。 第二条，文件管理内容主要包括：上级函、电、来文，同级函、电、来文，本单位上报下发的各种文件、资料。 条党政分工的原则本文件(党支部和行政)由办公室归口管理(二)收文的管理 条公文的签收 1.所有文件(除订启的外)均由收发员(文书)登记签收、拆封(由或邮电局机要通讯员直送的机要文件除外)在签收和拆封时收发员(文书)需注意检查封口,对开口和邮票撕毁函件应查明原因 2.对发来的文件要文件、文号、机要编号的核定一项不对口应立即报告并登记差错文件的文号 第五条公文的编号保管 1. 收发员(文书) 拆封和签收后应附上"文件传阅单"作分类登记编号、保管 2.本外出人员开会带回的文件及资料应送交收发员(文书)登记编号保管 个人保存如职工工作需要借阅的可复印或借用 第六条公文的阅批与分转 1.凡正式文件均需由办公室主任(或副主任)文件内容和性质阅签后由收发员(文书)分送和承办阅办文件或急作应立刻呈送(或分管)阅批后分送
承办阅办为文件积压误事应在当天阅签完 2.性质的函、电、单据等可由办公室直接分转如涉及几个会办的文件应同各后再分转 3.为加速文件运转收发员(文书)应在当天或天将文件送到和承办如关系到两个应按批示次序依次传阅最迟超过两天(特殊情况例外) 第七条文件的传阅与催办 1.传阅文件应遵守传阅范围和保密规定将有密级的文件带回家、宿舍和公共场所也将文件转借人阅看对尚未传达的文件向外泄露内容 2.阅读文件应抓紧当天阅完后应在下班前将文件交收发员(文书)阅批文件 超过两天阅后应签名以示如有"批示"、"拟办意见"办公室应责成 和人员按文件所提要求和批示办理事宜 3.阅文时抄录全文任意取走文件夹内任何文件及附件如确系工作需要要办理借阅手续以防止丢失泄密 4.文件阅完后应交收发员(文书)切忌横传 5.办公室对文件负有催办检查督促的责任承办接到文件、函电应立即指定专人办理将文件压放分散如需备查应保密规定并征得办公室同意后予以复印或摘抄原件应归档周转 6.阅文范围离、退休干部由组织学习文件或由办公室通知到阅文 (三)发文的管理 第八条发文的规定 1.上报下发正式文件的权力分别党支部和行政办公室各团体和一
服务人员管理规定 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
服务人员管理办法 为适应电力体制改革的发展进程，适应公司组织结构调整的要求，提高企业的竞争力，特制订本办法。 根据改革目标和当前的实际情况，公司决定对服务岗位人员取消档案工资，试行以岗定薪的薪酬管理办法。根据岗位价值，结合个人业绩，确定服务岗位人员收入，从而实现企业效益与个人收入的统一。 一、本办法制订中遵循以下几方面原则： 1、简化工资结构，逐步与市场接轨； 2、以职位特点、个人能力、工作业绩和行业平均水平为依据 确定工资水平，实现外部公平、内部公平和个人公平的统 一； 3、通过设置考核工资和绩效工资提高员工工作积极性； 二、服务岗位的范围
1、服务岗位是指为公司的生产经营提供后勤服务，或为生产 提供配合，工作重结果，不承担公司生产经营业绩指标， 工作业绩以服务的质量和数量来衡量的岗位。 2、依据国家劳动统计口径对服务人员进行划分，根据劳动岗 位测评“四个要素”对公司服务岗位分类如下： 三、工资及考核 1、服务岗位标准工资如下：
2、小车司机月收入由标准工资和绩效工资组成。小车司机的 绩效工资按超公里计算，具体办法由办公室制订，报总经 理签字批准后实行； 3、物业管理部维修人员收入由标准工资和绩效工资组成。实 行维修工程单独核算，按利润分成提取效益工资。核算办 法由经营开发部和财务部制订，报总经理签字批准后实 行；分配办法由物业管理部制订，报公司备案。 4、其他服务岗位人员收入由固定工资和考核工资组成。固定 工资为岗位标准工资的70%，考核工资为岗位标准工资 30%。公司每月对各岗位人员工作进行考核，考核合格者考 核工资全额发放；考核不合格者按考核分数相应扣发考核 工资。 四、管理程序
公司管理制度1 第三章分公司管理制度 1.行政制度 1.1总则 为加强分公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进分公司发展壮大，提高经济效益，根据总公司程序文件及管理手册，特制订分公司管理制度大纲。 1.1.1分公司员工必须遵守总公司章程，遵守总公司的各项规章制度和决定。 1.1.2不做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 1.1.3通过发挥员工的积极性、创造性和提高员工的技术、管理、生产水平，不断完善分公司的管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大分公司实力和提高经济效益。 1.1.4注重分公司内管理人员与施工作业人员的岗位技术培训教育，为员工提供培训学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 1.1.5分公司鼓励员工积极参与分公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 1.1.6分公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入
和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；分公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；分公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 1.1.7提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张 浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 1.1.8员工必须维护、遵守分公司制度，对任何违反分公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 1.2员工守则 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。积极进取，勇于开拓，求实创新。 1.3分公司卫生管理制度 为加强对办公室的管理，为大家创造一个良好的工作环境和工作氛围，使大家都有个良好的的状态投入工作，从而提高工作效率，提升各自的业绩。特制定本制度及卫生值日表，请各位同事一起参与主动打扫。 1.3.1卫生管理制度
乐客集成墙面公文通用文件管理制度 为了规范公司公文处理程序，保证公文高效、安全、流畅运行，特制定本条例，本条例适用于公司所属各部门。公司办公室是公司公文和外来公文的归口管理部门，负责收、发文处理和文档管理工作。 第一条公文的种类 一、决定、决议类 1、对重要事项或重大活动作出安排，用“决定”。 2、对会议讨论通过，要求贯彻执行的事项，用“决议”。 二、通知、通报类 1、适用于批转或转发有关公文、发布规章、传达要求下属单位办理和通知有关单位了解或共同执行的事项，用“通知”。 2、表扬批评、处分奖励、传达重要情况，用“通报”。 三、报告、请示类 凡上行文均使用呈批呈阅件。其中，向上级主管和部门汇报工作、反映情况、提出建议，用“报告”；向上级主管和部门请求批示、批准，用“请示”。 四、公函类 对外商洽工作、询问和答复，用“函”。 五、会议纪要 记录和传达会议议定事项和主要精神，以便在一定范围内贯彻与执行，用“会议纪要”。 第二条公文的格式 一般由标题、发文字号、签发人、主题词、密级、紧急程度、主送机关、正文、附件、印章、发文时间、抄送机关、附注、发送范围等部分组成。 一、公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容，并应标明发文机关和公文种类。如：公司××部关于××××的通知。 二、发文字号。 （一）发文字号包括公司、部门字号、年号、顺序号。 （二）公司级文件。 1、使用“上发”字的，仅限于由总经理起草和公司办公会确定的文件。 2、使用“上（*）发”字的，特指由某一部门主办的、涉及公司全局的或需要多个部门配合的文件可以以公司名义下发，但须由部门经理对文件
内容进行审核后在“审签人”处签字确认。 3、使用“上（*）发”字的，若为几个部门联合发文，则只标明主办部门发文字号，并由主办部门经理对内容进行审核后在“审签人”出签字。如财务部和服务部联合发文，主办单位为服务部的公司级文件发文字号为： （三）部门文件不使用公司字号，直接由部门字号、年号、顺序号组成。部门文件主要用于部门内部管理事务，以下情况不得以部门文件下发：涉及规章制度类文件；涉及公司财务制度或财务规定的制定、修改的文件，需见股份公司批文，并以公司级文件形式由总经理本人直接签发；涉及奖惩的文件;涉及其他部门的文件。 三、主题词是公文标题的简缩词，用于电脑文件的检索。如《关于春节放假的通知》主题词简写为“春节 放假 通知”。 四、公文一律加盖印章，并应注明签发人。 五、加盖印章的页面如无正文时，应在页面左上方括符说明（此页无正文）。 六、公文应注明发送范围和印数。上行文用“报送、并报、抄报”字样，下行文用“发送”；平行文用“主送、抄送”字样。轮流传看一份文件，应注明“传阅”字样。上行文一般只标识一个报送领导，如需同时报送几个上级机关或领导，可以用并报、抄报形式。有时为了使领导之间、部门之间相互了解各自对某一文件的看法、意见、态度可采用传阅方式。 七、密级公文应分别标明“秘密”字样，是否属于秘密应由发文主管单位领导根据文件内容确定。 八、紧急公文应分别标明“特急”、“急”。 九、文件页面标准格式（附件1-1、1-2、1-3）。 第三条 行文规则 一、公司各部门之间未对有关问题协商一致时，一律不得各自向下行文。 二、公司各部门可以联合行文。 三、公司所属各部门不得越级请示。 四、请示的公文一般应一文一事。 第四条 部门申请“上（*）发”公文办理程序
人员管理制度 1.总则：为了造就一流的卡摩咖啡厅从业人员，保持本咖啡厅的系统 化管理水平，特制定此人员管理制度。各员工务必全面了解并 切实遵守。 忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本咖啡厅提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共为卡摩咖啡厅带来光辉业绩效。 2.适用范围:本制度试用本团队全部成员。 3.员工聘用： 1）招聘标准：咖啡厅招聘员工重要是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及其对该工作的知识和经验作为筛选标准。 2）用工制度及劳动活动：本咖啡厅的录用员工一律实行劳动合同制，所签订合同具有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自动终止。 3）试用期：员工在正式聘用前须经三班（早一小时（7-8）午一小时三十分钟（12-13：30）晚班（19:30-21:30））试用，试用期内员工的劳动能力及表现未能达到咖啡厅的要求，经培训不能胜任工作的，卡摩咖啡厅有权解除劳动合同 4）工作时间：员工周一至周五工作早七点至八点为一班，每天午间十二点至一点半为一班，其他时间以每两小时为一班。每周周末员工根据自身课表上报时间，经人事经理协调调整制定排班
表。每名员工每周最低上岗四班。 4.辞职：员工在合同期内要求辞职，须提前一周以书面形式通知卡摩咖啡厅，经团队协商同意后，方可离职，试用期内辞职的员工不放发工资。 5.辞退、解聘或开除： 因违反卡摩咖啡厅规定，卡摩咖啡厅将给予辞退、解聘或立即开除而无需任何补偿。 6.工资制定：实行等级工资制。员工试用期每小时10元，正式聘用后每小时12元，累计工作30小时后每小时13元，累计工作60小时后每小时14元。工作日早班每小时15元。工作日午班（12-13:30）工作时间按两小时计算。 7.工资发放：次月十五日发放工资（预留前一月工资用作资金周转） 8.员工招聘程序：需递交简历由经营团队面试，到市卫生防疫站体检，体检合格后，带齐有关证件和资料到卡摩咖啡厅办理手续，经培训后方可上岗。 9.员工请假制度： 1）病假：员工因疾病凭医院证明，可请病假。 2）公假：员工因参加学院活动活动，出示学院证明给予公假。 3）事假：员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。 10.考勤管理：所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到（所有员工提前五分钟到岗；下一班员工到岗前，上一班员工不得离岗）。
企业公司管理制度全套1 目录 企业信息化管理制度(5) 第一章：总则(5) 第二章：信息化工作管理(5) 第三章：内部电脑安全管理(6) 财务管理制度(7) 第一章：总则(7) 第二章：流动资金管理(7) 第三章：成本管理制度(9) 第四章：财产物资定期盘点管理制度(13) 第五章：固定资产的管理制度(14) 第六章：存货的管理制度(18) 第七章：货币资金管理(22) 第八章：关于重新调整差旅费补贴标准的有关通知(24) 计划、调度、生产管理制度(26) 第一章：总则(26)
第二章：年度综合计划管理制度(26) 第三章：全面计划管理(28) 第三章：计划管理的组织机构(29) 第四章：统计工作制度(31) 第五章：原始记录管理制度(33) 第六章：关于工厂特急件生产过程的特别办法(34) 第七章：关于建立生产管理汇报制度的规定(34) 第八章：在制品管理制度(35) 第九章：毛坯库半成品库管理制度(37) 第十章：月度作业计划的编制及管理办法(37) 第十一章：生产协作管理制度(38) 第十二章：安技措施计划制度(39) 第十三章：安全生产各级责任制(40) 第十五章：安全生产守则(45) 第十六章：安全生产教育制(45) 第十七章：安全生产会议制度(46) 第十八章：安全生产检查制度(47)
第十九章：安全生产值班制度(48) 第二十章：安全用电管理制度(48) 第二十一章：安全生产奖惩规定(49) 第二十二章：文明生产管理制度(51) 第二十三章：工业卫生管理(51) 第二十四章：环境保护管理(52) 第二十五章：危险作业审批制度(54) 第二十六章：保健食品发放管理(54) 第二十七章：锅炉、压力容器安全管理(55) 第二十八章：起重机械安全管理制度(56) 第二十九章：劳动防护用品发放及管理制度(57) 第三十章：厂区机动车辆安全管理制度(58) 第三十一章：因工伤亡事故处理办法(58) 第三十二章：冲压木刨安全管理制度(61) 工具管理制度(61) 第一章：总则(61) 第二章：工具、工装管理(62)
生产车间管理制度 目的：为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行特制订以下管理制度。 范围：适应于生产车间全体工作人员。 内容： 1.0早会制度 1.1员工每天上班必须提前15分钟到达操场开早会，如有违反者将按规定处罚，迟到、早退一次扣绩效分3分，二次以上者将罚款10元，旷会者罚款20元。 1.2员工在开早会时须站立端正，认真听主管或组长的讲话，不得大声喧哗、相互扯谈、谈笑、讲小话等做一些与早会无关的事项，否则10元/次的罚款。 各条线的组长每天上班必须提前15分钟到达操场组织员工准时开早会，如有违反者将按规定处罚，每周一次者将扣3分的绩效分，每周超过一次者将扣6分/次的绩效分。 1.4各条线的组长在开早会时必须及时向员工传达公司或上级的最新指示以及当天的生产计划，时间应控制在10分钟，否则将扣3分的绩效分。 1.5组长开早会时讲话应宏亮有力,多以激励为主,不得随意批评和责骂员工。 2.0请假制度 2.1如特殊事情必须亲自处理,应在2小时前用书面的形式请假,经主管与相关领导签字后,才属请假生效,不可代请假或事后请假(如生病无法亲自请假,事后必须交医生证明方可),否则按旷工处理。 2.2 除生病及特殊情况需请假外,其他任何情况不得请假。 2.3杜绝非上班时间私下请假或批假，如有违反处以10元以上罚款。 2.4员工每月请假不得超过两次，每天请假不得超过两人。 2.5员工请假核准权限：（同厂规一致） (1) 4小时内由组长批准; (2) 三天以内由车间主任批准; (3) 超过三天必须由生产计划部经理批准; (4) 连续请假按照累计天数依上述规定办理。 3.0清洁卫生制度
驻场服务人员管理办法 一、驻场服务的意义 1、服务时间的即时性 由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。 2、人和设备、系统的结合 由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。 3、人和人的良好沟通 由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。 4、增强业务合作关系 驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。 二、驻场员工工作职责及管理办法 作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。 （1）工作职责:
1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱 岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位 职责。 2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷 的排除各种故障； 3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料 记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏； 4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内 容。 5、根据需要编制相应的客户培训手册。 6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。 7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术 培训。 8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。 9、完成部门主管交办的其他工作任务。 （2）环境管理规范： 原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。每天提前做好各项班前准备工作。每天上班前对办公区或者驻守现场进行清扫，保证工作环境整洁有序；在客户现场服务完成后，要恢复客户环境。地面要保持无杂物，无污迹，无纸屑，无瓜果皮。不许在工作时间阅读与工作无关的报刊书籍。 （3）驻场人员管理办法
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 公司安全管理人员管理规定(通 用版)
公司安全管理人员管理规定(通用版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 1.1贯彻执行安全生产的法律、法规、规章和有关国家标准、行业标准，参与本单位安全生产决策； 1.2参与制定并督促安全生产规章制度和安全操作规程的执行； 1.3开展安全生产检查，制止和查处违章指挥、违章操作、违反劳动纪律的行为； 1.4发现事故隐患，督促有关业务部门和人员及时整改，并告知本单位负责人； 1.5开展安全生产宣传、教育和培训，推广安全生产先进技术和经验； 1.6参与本单位生产工艺、技术、设备的安全性能检测及事故预防措施的制定； 1.7参与本单位新建、改建、扩建工程项目安全设施的审查，督促劳动防护用品的发放、使用； 1.8参与组织本单位应急预案的制定及演练；
1.9协助生产安全事故的调查和处理，对事故进行统计、分析； 1.10法律、法规、规章规定的其他安全生产工作。 XX设计有限公司 Your Name Design Co., Ltd.
服务人员通用管理制度 服务员管理制度 1、自觉遵章守纪，讲文明、讲礼貌、讲道德，积极进取，爱岗职业，善于学习，掌握技能； 2、着工装上岗，挂牌服务，仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情； 3、服务员每天按程序、按规定和要求认真清理打扫卫生，管理好各类物品，发现问题及时报告； 4、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品，拾到遗失的物品要交公； 5、不准他人随意进入前台，前台电脑要专人管理与操
作，不准无关人员私自操作； 6、不贪占宾馆便宜，打字、复印、收发传真，按规定收费和付费； 7、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克、织毛衣、看电视及做与工作无关的事情； &认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，勤检查，发现问题及时报告和处理。
考勤制度 1、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退； 2、服务人员每人每月公休两天，遇重要接待任务暂停休息，事后补休，年假按宾馆规定执行； 3、员工辞职须提前递交辞职报告，待培训好新员工上岗方可离岗，如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知； 4、员工请事假，须提前上报部门经理，如遇人员紧缺或者有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理; 5、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向部门经理提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理； 6、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
仪容仪表规定 仪容仪表： 1、所有工作人员工作时间应穿着规定的工作服； 2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣； 3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺拔，工作服如有破损应及时修补； 4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋； 5、服务员上岗期间不准佩戴项链、手链、耳环、戒指等饰物； 6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。仪容： 1、服务员应保持面容清洁，头发整洁，发型美观、大 方。男士留发，后不盖领，侧不遮耳；女士留发，后不垂肩，前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡； 2、男士不留小胡子，大鬓角；女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水； 3、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹； 4、保持口腔卫生，上岗前不吃葱、蒜、臭豆腐等异味食品； 5、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 仪态 坐姿: A、身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢，手自然放在膝上。双目平视，面带微笑； B、坐时不要把椅子坐满（服务员应坐椅子的三分之二）但不可坐在边沿；