管理与沟通第二套试题
及答案
集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
★单选题：>
演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是哪一个（C）
C、演讲开头或结尾讲一些客套话。
★单选题：>
演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作（C）
C、营造结构。
★单选题：>
下列关于谈判的基本原则的叙述中，错误的一项是（A）
A、在磋商任何问题时都坚持立场，在立场上讨价还价。
★单选题：>
以下关于招聘面试程序的设计叙述中，不正确的是（B）
B、面试者对评价与判断标准可以不用明确统一，不用制定标准答案。
★单选题：>
下列会见哪一项属于信息收集会见（D）
D、市场调查会见。
★单选题：>
“头脑风暴”法属于下列哪种会议类型（
B）
B、产生创意的会议类型。
★单选题：>
你认为会议主持人的下列做法中最不妥当的是哪一项（C）
C、个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间。
★单选题：>
文稿的类型是多种多样的，选择合适的文稿类型是写作中重要的一环。在日常沟通中常用来联络信息、互通感情的文书，例如感谢信、慰问信，属于（B）
B、生活文书。
★单选题：>
着名心理学家弗洛伊德说过，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。因为人类语言表达的意思大多属于理性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪一项特点（D）
D、外表性与内在性。
★单选题：>
下列电话沟通的情景中，你认为哪一项对沟通效果最不利（C）
C、接听电话时，听到自己不是受话人，就询问对方：“请问你是哪个单位的叫什么名字找他什么事情”
★多选题：>
安排好演讲内容的层次，是演讲中必不可少的环节。演讲稿划分层次的方式有：（ABCE）
A、并列式。
B、递进式。
C、总分式。
D、细分式。
E、对比式。
★多选题：>
演讲的语言表达有下列哪几个基本要求（ACDE）
A、要口语化。
B、要书面语化。
C、要通俗易懂。
D、要生动感人。
E、要准确朴实。
★多选题：>
谈判活动的基本要素包括：（ABDE）
A、谈判主体。
B、谈判客体。
C、谈判类型。
D、谈判目的。
E、谈判结果。
★多选题：>
谈判中提问的形式大致可分为以下几种：（ABCDE）
A、一般性提问。
B、直接性提问。
C、诱导性反问。
D、发现事实性提问。
E、澄清性提问。
★多选题：>
在会见中，面试者从受试者声音的音量、音调、语速等来判断其传递的信息，属于运用哪几种沟通工具？AD
A、语言沟通。
B、非语言沟通。
C、辅助语言沟通。
D、动态的无声姿态沟通。
E、静态的无声姿态沟通。
★多选题：>
在招聘面试中，应聘者面试准备的方法有（ABCDE）
A、准备一份好的简历。
B、收集应聘公司的信息。
C、事先准备可能被问及的问题。
D、合适的着装。
E、做好心理准备回避不必要的提问，并明确说明理由。
★多选题：>
会议是沟通的一种方式，会议的特征与功能有（ABCDE）
A、会议是一种权力的角逐。
B、会议是一种易于接受的约束。
C、会议通常是一种耗时费力的活动。
D、会议是一种群体活动。
E、会议是一种解决问题的途径。
★多选题：>
在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：（ABCDE）
A、营造气氛。
B、组织讨论。
C、提问。
D、协调不同意见。
E、总结。
★多选题：>
文稿的宏观布置在写作这一沟通过程中占据着重要位置。我们可以从以下方面来提高文稿布置的总体效果：（ABCDE）
A、标题。
B、次序。
C、空白。
D、字体。
E、项目符号及标号。
★多选题：>
服装是身体语言的一部分，它在沟通活动中的作用已超越了最基本的遮羞避寒。下列着装方法正确的是（BCE）
A、着装风格完全凭个人爱好，不用理会时间、地点、场合等。
B、着装需要符合年龄、职业和身份。
C、要根据不同的社交场合来选择着装风格。
D、着装的色彩越丰富越好。
E、着装需要符合个人的身材和肤色。
★是非题：>
演讲的结构等同于文章的结构。
N、否。
★是非题：>
确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
N、否。
★是非题：>
对抗性谈判又称为“零和”谈判，竞争性谈判；合作性谈判又称为“双赢”谈判。
Y、是。
★是非题：>
头脑风暴一般用于谈判前的准备阶段，它是一种特殊的即兴讨论会，大家海阔天空地自由发言，有助于产生具有创见性的方案。
Y、是。
★是非题：>
在会见中，受试者在回答引导性问题时，往往真实性很高，面试者所获信息比较可靠。
N、否。
★是非题：>
几乎所有的会见技巧都可运用于招聘面试中以提高面试的有效性与可信度。
Y、是。
★是非题：>
会议中与会人员的准备是否充分，对会议效果有很大影响。因此，会议组织者应将会议内容、议程在会议之前发放给与会者。
Y、是。
★是非题：>
在会议中，不可能存在非正式团体。
N、否。
★是非题：>
摇头这种身体语言在所有的社会中以及所有的背景下都具有相同的意思。N、否。
★是非题：>
电子商务属于网络沟通的一种方式。
Y、是。
高等教育自学考试毕业论文 学生姓名：考籍号： 专业年级：人力资源管理2013级 题目：人力资源管理中的沟通问题指导教师：讲师 评阅教师：讲师 2014 年 3 月
目录 1 引言 (3) 2 人际沟通的含义及特点 (3) 2.1人际沟通的含义 (3) 2.2沟通有四大特点 (3) 3 人际沟通是人力资源管理的第一技巧 (4) 3.1沟通是人类社会的基本生活方式 (4) 3.2管理就是沟通 (4) 3.3人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通 (5) 4.1促进合作，提高效率 (6) 4.2人格尊重，有效激励 (6) 4.3有效沟通，解决冲突 (6) 4.3有效沟通，解决冲突 (6) 4.4协调关系，便于领导 (6) 4.5 推行改革, 促进发展 (6) 5 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (7) 5.1管理者与管理者之间存在的问题 (7) 5.2管理者存在的问题 (7) 5.3员工存在的问题 (8) 5.4员工与员工之间存在的问题 (8) 6 沟通管理中的问题分析 (8) 6.1地位不同 (8) 6.2沟通障碍 (8) 6.3内部结构 (8) 7 如何解决人力资源管理中的沟通问题 (9) 7.1构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道 (9) 7.2善于协调人际关系冲突 (9) 7.3发挥领导在沟通过程中的重要作用 (9) 7.4规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍 (9) 8 结论 (10) 致谢 (11) 参考文献 (12)
摘要 沟通，是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分，在人力资源管理中，有效沟通具有极其重要的作用。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。本文概括的描述了企业人力资源管理中沟通的重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本的观点和建议。 Abstract Communication, is an important part of management activities and management behavior, in human resources management, effective communication is extremely important role. One of the human resources as the key resource, management is directly related to the survival and development of enterprises. Communication refers to the communication and information transfer process, effective communication is an important magic weapon for each enterprise to obtain the competitive advantage and success. This paper describes the important position and role of communication in human resource management of enterprise, and puts forward the basic ideas and suggestions on how to establish the enterprise from the angle of human resource management mode of communication. 关键词：管理沟通；人力资源；沟通 Keywords: management communication; human resources; communication
如何做好员工情绪管理 常言道，“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”。从个体角度来看，不良情绪是一种心理疾患，它会伤害了自己，使自己失去真正的快乐；从群体角度来看，不良情绪是一种流行病患，这种情绪感染具有人际间蔓延的特性，必须加以舒缓、引导和输导，对企业员工进行情绪管理。 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。 简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。 对于企业来说，进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。不良情绪产生的显性原因在前述职场人压力状况调查中有显示：六成职场人表示压力来源于职业发展的困惑，升职与加薪总是不顺利；其次是面临着日新月异的社会环境，新的任务要求越来越高，来自新人的挑战也在冲击着职场人；排在第三位的压力来源是工作量太大，比例为38.4％；人际关系复杂、老板要求苛刻，也是造成职场人压力大的原因。 不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的“望、闻、问、切”来发现和剖析。 所谓“望”，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。 所谓“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。 所谓“问”，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。 所谓“切”，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。 调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两个方面入手：一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事情的看法，即改变认知。 营造情绪氛围，提升个体感受 每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、
管理沟通 一、管理沟通的地位和作用 沟通是人类社会和企业组织行为中的基本行为。 二、企业管理的实质和核心是沟通。 分为管理对象、管理主体、管理过程、管理功能。 １。管理对象：从管理的对象来看,管理对象按照现代划分法,可分为物资资源和人力资源。物资资源又分为有形物资和无形物质。有形物资最典型的就是生产资料,机器设备等。无形物资包括知识和信息技术等。更广义地也可以包括企业品牌、商誉等无形资产。 人力资源则包括了人所带来的一切资源、包括知识、技能、才华、性格与思想等。 管理的实质是对各种对象资源的一种整合，沟通是桥梁和联系。 2.管理主体:从管理的主体上来看，管理必然是沟通,主体是人,管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，事实上就无法有效实施管理。 管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标、组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流,即沟通。即使人与机器之间也需要沟通，即人机沟通，工作者需要不断关注机器输出的结果是否合乎计划目标,以此来确认和校正机器有效的工作。 ３．管理过程：从管理的过程来看，也是一刻也离不开沟通，管理的过程是资源组合的过程,组合的过程必须借助于各种资源信息和组合方式的信息的大量复杂的交流、反馈，没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现、管理的过程就要中断或残缺甚至失去控制。 4.管理的功能：四大职能:组织、领导、控制、计划。 管理理论:科学管理学派，过程管理学派，组织结构管理学派,社会系统管理学派，行为科学管理学派，经验管理学派 科学管理学派:1911年，科学管理理论的鼻祖泰罗在其出版的管理学名著《科学管理原理》中对科学管理进行了经典论述，泰罗之处,科学管理的目的是为了寻求一种更有效的管理机制，目的在于提高生产效率,发挥劳动者最大的生产力，他总结了著名的泰罗制，强调科学管理的实质是对工人的工作进行工作细分,通过动作研究和时间研究的实证研究方法，寻找和建立起对每一个细分工作的最优化工作标准，然后以此标准来要求,知道并评价工人的业绩,依据业绩进行奖惩,科学管理理论主要还是工厂里工厂主对于工人有效的生产管理如何实现的理论，按泰罗的观点，科学管理理论不仅是一种思想，一种观念，也是一套具体的操作规程。 主要内容：1．总结经验,编为规则。2。发现人才,培养人才。3.科学选择，科学培养。４。上下协作,按章办事。 对科学管理的定义，可总结为通过对工人工作进行细分，并制定最优工作标准,以此进行规范和考核评价，支付薪金，以最大限度地发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程就叫做管理。该管理很明显最主要是针对工人即生产者而提出要求，对管理者本身提出要求. 过程管理学派对管理的论述与界定。 以法国著名古典管理学派亨利.法约尔为代表的过程管理学派,首次对管理进行了系统全面的理论研究，从而在管理研究上取得了历史性重大突破，法约尔创建的一般管理理论至今仍为大部分管理学派的沿用或吸收,不愧为管理思想史上的一个光辉成就。 1916年,法约尔在其出版的《工业管理和一般管理》中首次细分和提出了企业的六大职能：即技术活动，商业活动,财务活动,安全活动，会计活动和管理活动.从而首次对管理活动在企业所有活动中的低位，也就首次提出了企业的管理活动是一个与企业活动相互区分,相互联系，相对独立的活动，并且他还认识到不同企业活动需要人们具有不同素质与才能。尤其是明确区分了管理者和管理活动必须具备管理的知识和才能，从而克服了科学管理理论只把眼光盯在生产管理领域的局限性，深化和拓宽了对于管理概念的理论，初步形成了较为完整的企业管理理论。在该书中，法约尔首次明确提出了一般管理的概念,而且根据当时的条件和时间经验提出了管理的十四大原则和管理的五大要素。法约尔提出管理十四大原则为:劳动分工，权利与责任,纪律，统一指挥，统一领导，个人利益从属于整体利益，员工报酬，集中等级,秩序,公平,合理，人员稳定,首创精神,团队合作。
目录 1 引言 (2) 2 人力资源管理沟通的重要性 (2) 2.1 有助于人力资源战略管理决策的制定 (2) 2.2 提高企业员工之间工作的团队合作和协调能力 (2) 2.3 有利于绩效管理中的激励功能的实现 (2) 2.4 创造和提升企业文化、价值观和实现企业战略管理目标的主要方式和工具 (3) 3 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (3) 3.1 管理者与管理者之间存在的问题 (3) 3.2 管理者存在的问题 (3) 3.3员工存在的问题 (4) 3.4 员工与员工之间存在的问题 (4) 4 影响企业人力资源管理沟通有效性的因素 (4) 4.1 沟通者个人因素 (4) 4.2 人际关系因素 (5) 4.3 组织结构因素 (5) 5 解决人力资源管理中沟通问题的应对策略 (5) 5.1 通过培训提高沟通的技巧 (6) 5.2 人力资源管理沟通环境的营造 (6) 5.3 人力资源管理沟通渠道的选择 (6) 6 结语 (7) 参考文献 (8)
摘要 在现代社会，任何团队要实现团队目标都需要人与人的合作，人际间的协作远比个人努力更为有效，一个合作性的团队远远大于各个团队成员的简单相加，这就需要来自不同经历和背景的团队成员之间进行有效的沟通。沟通是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分。管理沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。人力资源作为企业的一种特殊资源，有效的管理沟通能使其发挥最大的潜力。本文概括的描述了企人力资源管理中各环节存在的沟通问题，以及沟通重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本观点和建议。 关键字：人力资源管理；有效沟通；管理沟通
《人力资源管理》试题及答案 一、单项选择题 1.现代人力资源管理中，“以人为本”的理念是指（B） A.把人当成“上帝”，一切都服从、服务于“上帝” B.把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素 C.坚持群众路线，尊重群众意见 D.关心员工生活，提高员工物质文化生活水平 2.“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点（ B A.写实法 B.观察法 C.问卷法 D.参与法 3.在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而制定的人力资源规划称为（D） A.人力分配规划 B.调配规划 C.晋升规划 D.招聘规划 4.360度考核所面临的最大难题是（A）
A.信度 B.效度 C.可接受度 D.完备性 5.失业保险所属的员工福利类型是（B） A.企业福利 B.法定福利 C.生活福利 D.有偿假期 6.将人的资质作为确定等级结构主要依据的薪酬模式为（C） A.计件工资制 B.绩效工资制 C.技能工资制 D.职位工资制 7.绩效反馈最主要的方式是（A） A.绩效面谈 B.绩效辅导 C.绩效沟通 D.绩效改进 8.企业文化的灵魂和企业的旗帜是（C） A.企业哲学
B.企业价值观 C.企业精神 D.企业目标 9．人力资源需求预测方法中的专家判断法又称（C）。A．回归分析法 B．经验预测法 C．德尔菲法 D．马尔可夫分析法 10．"下面哪一项不属于工作说明书的基本内容（D）。A．工作职责 B．工作环境 C．工作权限 D．工作中晋升 11．"企业对新员工上岗前进行的培训称为（B）。A．培训 B．岗前培训 C．脱产培训 D．在职培训 1）
1.单选题【本题型共25道题】 1.构成情商的表现包括以下五个部分：自我意识、自我（）、情绪控制、人际沟通、挫折承受能力 A．安慰 B．激励 C．计划 D．培训 2.所谓轻诺，就是毫无把握地（），既不了解客观情况，又没有自知之明 A．认可 B．否认 C．许诺 D．确认 3.在新入职期间，要带着谦虚谨慎、好学向上的心态尽快（）本职岗位的业务知识 A．智力 B．分析 C．思维 D．熟悉 4.情绪一般可以分为“正面情绪”和“（）”两大阵营 A．激动情绪 B．负面情绪 C．行为情绪
D．消极情绪 5.当我们遇到困难时，要暗示自己（）、沉住气 A．开心 B．冷静 C．生气 D．郁闷 6.在竞争过程中更要注重自我()调整 A．心理 B．监督 C．能力 D．情感 7.在工作中，我们都应()、虚怀若谷，用宽以待人的品行来对待职场中的是是非非 A．宽厚平和 B．仁至义尽 C．人信愈合 D．斤斤计较 8.公认的能够影响情绪的四大食品是：盐\酒\糖\() A．味精 B．面粉 C．咖啡因
D．牛奶 9.工作困难，指的是在达到工作目标的过程中遇到（）和干扰，不能取得圆满的结果 A．工作 B．障碍 C．目标 D．环境 10.、消除和缓解过度紧张应注意两个方面注意（）、注意医治 A．心态 B．预防 C．关照 D．照顾 11.（）情绪是主体受客体的影响而产生的一种焦躁不安的心态、一种急不可耐的情绪性反映、一种缺乏理智的表现形式 A．开心 B．慵懒 C．抑郁 D．急躁 12.微笑是一种富有（）力的表情 A．发现 B．感染 C．创造
D．实践 13.压力一旦超过平衡点之后，就是（） A．利弊加重 B．弊多于利 C．利多于弊 D．利弊减半 14.不要在失败中失掉自信，失掉信念，甚至失掉（）和人格 A．价值 B．目标 C．性格 D．个性 15.心理学家使用的非智力因素这个概念有（）和狭义之分 A．狭隘 B．广泛 C．广义 D．广大 16.承受()是心智、体能和情绪成长的基本条件 A．资格 B．压力 C．岗位
研发人员的沟通技巧与研发团队沟通管 理 前 言 产品研发日益成为企业成功经营的核心。快速及时的推出客户所需要的产品，将使企业立于不败之地，而卓有成效的产品开发取决于优秀的研发团队。“有什么样的开发团队就有什么样的产品”这可以说是一条定律。对产品开发团队的评价来源于相互作用的三个方面：个人、团队管理和运作机制，以及团队文化。 本课程是从实战入手，从实际出发、关注开发人员个人，在讲师多年的研发管理实践、咨询与培训的经验基础上，进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的研发管理实践经验和真知灼见。 针对性的解决研发管理人员的沟通能力，从沟通技巧到沟通方 法、沟通机制全面讲解，一门难得好课。 特点 1）围绕研发人员的特点与研发的实际业务，提升学员的研发沟通能力，掌握有效沟通的原理、方法、技巧和应用，达到轻松地沟通与协作的目的，创建研发内部和外部的和谐团队； 2）帮助学员掌握如何协调研发与市场等相关部门的沟通、如何在项目组之间沟通、如何在项目组内不同小团队之间沟通，如何建设规范性与创新性相平衡的研发沟通文化，如何建设系统化的研发沟通政策等。对象 企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发骨干、测试、QA、研发工程师等。 一、 研发沟通的问题及其内在原因 1、研发项目经理的烦恼 2、研发人员的九大特点
3、研发人员有效沟通的障碍 4、研发与其他部门沟通的障碍 5、研发项目组间及项目组内的沟通障碍 6、研发项目开发流程中的沟通漏斗与障碍 二、研发人员的沟通管理方法论 1、研发沟通的四种模式比较 2、研发沟通的基本方法论 3、沟通的意义取决于对方回应 4、研发人员有效沟通演练 三、建立正确的研发沟通心态，树立良好的自我心像 1、 自我心像是沟通的基础 2、 自我心像的三个来源 3、 自我心像的四维（平常心：展现你自己，而不是证明你自己；同理心：人际理解力与换位思考；包容心：量宽足以容人；自信心：做真实的你自己，接受你自己） 4、 ......6、 挑战自我舒适区，突破研发沟通障碍 7、 培养研发人员主动积极的沟通潜意识 四、有效处理研发人员沟通中的防卫与情绪 1、沟通中防卫与情绪是影响沟通效果与阻碍沟通的头号敌人 2、防卫与情绪的来源：知识分子的敏感性问题 3、研发人员沟通中防卫的常见表现与心理学解释 4、如何建立研发团队信任氛围 5、如何处理研发人员的异议与抱怨 6、如何处理研发人员的抗拒心理与反对意见 7、......12、如何以回应技巧来倾听研发人员的心声 13、如何赞美研发人员 14、如何批评研发人员 15、如何处理研发人员的高压力、高负荷状态 五、研发人员绩效评价沟通技巧 1、研发人员绩效评价的沟通原则
《人力资源开发与管理》简答、论述、案例分析题复习汇总 1.简述人力资源（HR）与人力资本（HC）的区别与联系？P6 区别表现在四个方面： ①关注的焦点不同：HC针对经济增值、经济贡献与收益分配来说的，由因索果，关注的是收益问题；HR是针对经济管理、经济运营来说的，由果溯因，关注的是人的潜能。 ②研究的视角不同：HC是从投入与产出的角度研究人的作用；HR是把人当做企业财富的源泉，从人的潜力与财富的关系角度研究人力问题； ③计量形式不同：HC是存量和流量概念；HR是存量概念。 ④外延宽度不同：HR概念的外延要宽于HC。 人力资本特点：经济性，依据性，功用性，利益性。人力资源特点：基础性，物理学，来源性。 联系表现在两个方面： ①人力资源则是人力资本的有形形态。（舒尔茨） ②二者在形式上都体现劳动者的能力。 2.人力资源管理方法（四种）：（以单个方法出简答题，或者案例分析题）P22-25
1）以任务为中心的管理方法 ①建立在经济人的假设基础之上的 ②内容：他是科学管理原理的核心，任务管理的理论贯穿于泰勒思想发展的全过程 ③任务管理4个特点：重点在提高劳动生产率和完成任务；使用“胡萝卜加大棒”政策；管理是少数人的事与一般员工没有关系；等级的控制体系、严格的工作规范。 2）以人为中心的管理方法 ①建立在社会人与自我实现人假设基础之上 ②内容：根据人的心理需要，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高组织工作效率的方法。 ③三个特征：视人力资源为组织第一资源；以激励为主要方式；建立和谐的人际关系。 3）以开发为中心的管理方法 ①建立在自我实现人与社会人假设基础之上的； ②内容：是以人为中心管理方法的一种发展，开发人的潜能，主张以人为中心，既要关心人、爱护人与尊重人，更要促进人的发展，开发人的潜能，真正实现人的能力和价值，体现人力资源开发的思想。
关于员工情绪管理心得体会 工作中的问题是在沟通中产生，也是在沟通中解决，掌握了良好的沟通技巧，那么我们也就扫清了执行力过程中的障碍。下面是查字典范文网为大家准备的关于员工情绪管理心得体会，希望大家喜欢! 关于员工情绪管理心得体会范文1 7月14日，我有参加了《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程中，高老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。 随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。 通过学习认识到出色与成功者，往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将亮剑精神深化应用于工作当中。认真反
思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持积极的心态认真 对待每一天。抱怨喜悦我们都要渡过每一天，为何要选择抱怨而不选择喜悦呢? 保持乐观，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，塞翁失马，焉知非福。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。 关于员工情绪管理心得体会范文2 参加一般管理人员情绪压力管理学习的心得体会 2019年2月23日至26日，我有幸参加了宁东供电局对一般管理人员情绪压力管理讲座，在这四天的课程中，英斯捷国际发展机构的李春林老师和贺老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、对企业的感恩、执行力的提升、沟通的技巧、职务犯罪的起源等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。 随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调
百乔罗经典培训课程 2010年11月18-19日（周四-周五）上海 培训对象：人力资源人士、部门管理人员、普通员工及关注心理学人士 授课老师：叶斌老师 课程费用：3280元/人 报名电话： 培训背景： 社会高速发展，变化多端，加上竞争激烈，巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题日益突出，所以，情绪管理与职业压力处理成为当今职场人员最为关心的问题之一。情绪管理与职业压力处理技巧课程将帮助参加者了解自己生活和心理的状况为什么不佳，甚至在职位或收入上升的情况下依然如此；了解人们内心不快乐的心理根源；了解职业的哪些方面会给自己带来压力，并提供相应的心理测试来帮助自己了解自己的压力状况。本课程还提供一个情绪管理与压力缓解的路线图，并实际帮助你了解乃至尝试一些具体的情绪调控和心理减压方法。 本次培训课程四大特点： 1．知识讲解深入浅出，视野独特，让参加者深受启发。 2．实用减压技能，操作性强。 3·讲师有很强的专业水平和互动能力，能接受参加者的自由提问，解答他们的相关问题。4·该讲师以及他的这一课程被许多外企评价为该领域上海最好的讲师和课程。 培训方式： 专家讲解、案例分析、现场练习、师生互动等。 课程内容： 第一模块引言：职业压力与身心健康 1.从一个心理危机事件谈起什么是人的心理？ 2.抑郁症离我们并不远 3.过劳死 4.健康的生活习惯 5.工作幸福指数
6.职业衰竭指数 7.欲悦用户先悦员工 第二模块情绪处理和身心放松技巧 呼吸和想象放松法（实际练习：深呼吸法·想像放松技巧）宣泄减压 瑜伽和太极拳放松法（实际练习：实用瑜伽减压术） 其它减压方法（兴趣爱好、营养、心理咨询、药物等） 第三模块职业压力模型：了解自己职业环境中的压力来源 一、职业压力模型 1.工作上的压力 2.职业外的压力 3.个人特质 4.职业不健康症状 5.身心灵疾病 6.管理中的挫折和冲突管理 二、职业压力测试 1.职业压力量表 2.中国人生活事件量表 3.A型性格量表 4.DISC测试 5.测试结果解释 第四模块从个体层面处理职业压力 1.自我了解（能力、需求、价值观等） 2.挫折应对模式 3.观念和态度（重点展开：心态调适之道） 4.人际关系 5.问题解决策略 6.时间管理 第五模块个体心理的压力深层来源 一、人为什么会有烦恼：三位心理学大师的说法 1.弗洛伊德 2.阿德勒 3.弗兰克 二、来自哲学和宗教的说法 1.佛教 2.道家 3.基督教 4.其他各家
人力资源管理中的沟通问题及其解决策略 The manuscript was revised on the evening of 2021
目录 1 引言 (2) 2 人力资源管理沟通的重要性 (2) 有助于人力资源战略管理决策的制定 (2) 提高企业员工之间工作的团队合作和协调能力 (2) 有利于绩效管理中的激励功能的实现 (2) 创造和提升企业文化、价值观和实现企业战略管理目标的主要方式和工具 (3) 3 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (3) 管理者与管理者之间存在的问题 (3) 管理者存在的问题 (3) 员工存在的问题 (4) 员工与员工之间存在的问题 (4) 4 影响企业人力资源管理沟通有效性的因素 (4) 沟通者个人因素 (4) 人际关系因素 (5) 组织结构因素 (5) 5 解决人力资源管理中沟通问题的应对策略 (5) 通过培训提高沟通的技巧 (6) 人力资源管理沟通环境的营造 (6) 人力资源管理沟通渠道的选择 (6) 6 结语 (7) 参考文献 (8) 摘要 在现代社会，任何团队要实现团队目标都需要人与人的合作，人际间的协作远比个人努力更为有效，一个合作性的团队远远大于各个团队成员的简单相加，这就需要来自不同经历和背景的团队成员之间进行有效的沟通。沟通是一个组织
管理活动和管理行为中的重要组成部分。管理沟通是人力资源管理中最为基础和 核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。人力资源作为企业最 关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交 流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。人力资 源作为企业的一种特殊资源，有效的管理沟通能使其发挥最大的潜力。本文概括 的描述了企人力资源管理中各环节存在的沟通问题，以及沟通重要地位和作用， 从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本观点和建议。 关键字：人力资源管理；有效沟通；管理沟通 1 引言 所谓沟通，是指人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通在人力资源管理中起着举足轻重的作用。而人力资源管理更离不开沟通，找出和解决人力资源管理中沟通问题，能够不断完善人力资源管理制度，为人力资源管理工作的有效开展提供保障。人力资源管理的实质是人与人的沟通管理过程，人力资源的六大模块均不能离开管理沟通。 2 人力资源管理沟通的重要性 在现代企业的人力资源管理工作中，沟通贯穿于人力资源各个模块，招聘、员工关系、绩效管理、培训、薪酬管理、人力资源规划都离不开管理者和员工的有效沟通。有效沟通在人力资源管理管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面： 有助于人力资源战略管理决策的制定 任何人力资源管理决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。在决策前，高层管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要，上级管理者对下属工作中实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考，则工作效率
团队沟通与协作方法技 巧 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货）什么是团队：团队最基本的定义是一群人有共同目标，大家为了这一个目标共同努力，分工合作，达成结果。 举例：如果一伙人偶然走在一起乘电梯，那只不过是一群人在一起，并不是一个通过共同合作来达到共同目标的团队。如果电梯突然坏了，而这些人要尽快逃离电梯，这一些人由于有了共同目标而变成一支临时的团队。 团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货） 虽然本质上团队围绕共同目标而建立，但并不等于有了共同目标成员便能够自动朝着目标来工作。首先，在极简单的环境中结合而成的团队往往容易找到共同和清晰的目标，但在略为复杂一点的情况下，目标的明确性已可以很不同，比如“两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃”的故事。两个和尚的目标明确,就是找水并生存 下去，换到三个和尚则大家怀有私心、互相推诿责任，无法达到目标明确。其实在大型公司和团队中，也由于太多个人或小组的利益冲突，成员表面上说有共同目标，内里却各怀鬼胎，团队往往面临更多危机。所以团队如何沟通与合作非常重要! 那么团队沟通有那些技巧呢？ 1、讲故事法 美国的波音公司，在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请 高级经理们到自己的家里共进晚餐，然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故
事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，极大地鼓舞了士气。 2、聊天法 奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1/3的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1/3的时间，用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。 3、制订计划法 爱立信是一个“百年老店”，每年，员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公司的发展步伐。 4、越级报告法 在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。 5、参与决策法 美国的福特公司，每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。这个举动引发了职工对企业的“知遇之恩”，使得员工的投入感和合作性不断提高，合理化建议也越来越多，生产成本大大减少。兰吉尔载重汽车和布朗
高新支行情绪管理、减压训练、沟通技巧培训 高中心支行对员工进行了情绪管理、减压训练、沟通技巧培训。一共有30多位员工参加了本次培训，培训讲师给大家带来了一碗心灵鸡汤。姚行长也兴致勃勃的参与了此次培训，并在课后发微博说：“今天培训老师讲的挺好，氛围也好，大家都在欢笑声中度过了3个小时，情绪管理对我自己也挺有用，受益了。” 在此次培训中沟通技巧作为了重中之重，在此次培训中，我行员工从中学习到了。 一、下属向领导请示工作时 方法一：告诉下属该如何做。（导致结果1、责任领导负；2、下属干的没劲）建议在事情比较紧急时使用。 方法二：你说该如何做？当下属知道时给以决定或否决，不知道时让下属回去想，在规定的时间后还是想不出来的给予赞美+引导，这是建议使用的最好方法，80%的时候使用。 要记住的几个要点： 1、上对下交待任何事情，都要讲何时完成。 2、领导是做决定的人，下属是解决问题的人，要让下属去思考。 3、下属向上级请示永远要记住三点： （1）说清楚状况是什么。 （2）建议办法讲三种。
二、沟通的概论 1、有效沟通的三要素：你是谁；你要如何表达；你要表达什么。 2、黄金定律：“你是谁”比“你要如何表达”重要；“你要如何表达”比“你要表达什么”重要。“你的态度”决定沟通成功与否！ 3、影响沟通的观念： （1）对我个人有什么好处（本位主义），这是沟通最大的障碍，在允许的情况下采用岗位对调的方法可以克服这种障碍。 （2）先看坏处而不见好处；是我们普遍存在的障碍，在下对上沟通时可以用另外一件事去做说明，用中立的角度看待这件事并让领导认同以后，再把你想要讲的那件事带进来，这个时候沟通就容易了。但更重要的是我们要学会先看好处再看坏处。 （3）官僚主义； （4）严以律“人”，宽以待“已”。 4、沟通的效果取决于：肢体语言55%；语调和语气38%；语言和文字7%。必须重视无声语言的运用：身体姿势、面部表情、空间距离，用肢体语言准确传达意思是沟通的最高境界。 5、沟通的艺术:把握好最初几分钟；适时切入正题；沟通语言技巧：声音、吐字、抑扬顿挫。 6、座的位置的安排：甲乙双方商谈时靠座，拉近距离；双方谈判时背光座；要想说服别人，必须采取站立姿态。
团队沟通的技巧 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
团队沟通的技巧 1、建立团队沟通制度 要将团队中的沟通当做一项长期性的工作，最好能够建立一种沟通的制度，以确保团队成员之间能够及时沟通， 2、团队沟通的一般技巧 （1）积极倾听。 在团队沟通的过程中，除了要掌握有效倾听的基本技巧外，还要注意顺利转换倾听者与说话者的角色。对于在课堂上听讲的学生来说，可能比较容易形成一个有效的倾听模式。因此，此时的沟通完全是单向的，教师在讲而学生在听。在大多数团队活动中，听者与说者的角色在不断地转换。积极的倾听者能够使从说者到听者以及从听者再回到说者的角色转换十分流畅。从倾听的角度而言，这意味着全神贯注于说者所要表达的内容，即使有机会也不去想自己接下来要说的话在团队中，言谈是最直接和最重要、最常见的一种沟通途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。有人发现，具有良好倾听技能的人往往可以在工作中自如的与他人沟通。作为团队，成员的倾听能力是保证团队有效沟通和保持团队旺盛生命力的必要条件，作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。有研究表明，成功的经理人大多是很好的倾听者。 （2）加强语言沟通。既要一个整体良好的团队，又要独立的私人生活，这两种愿望带来的压力变流露在每个成员在讨论时发表的意见中。因此，要除去这种压力，团队成员必须进行对话，即成员们必须交换和适应相互的思维模式，直接所有人都能对所讨论的意见有一个共识。
对话是一种交谈，通过这种交流，人们可以琢磨出他们能够认同的含义。对话经常需要对想法进行重新界定。这就要求在沟通时运用坦诚、负责、肯定以及恰当的语言，创造一种成员之间相互关注、支持交流、降低防卫的氛围。①坦诚。坦诚指的是开放性的沟通，了解自己，关注他人，关注你的需求或明确要他人知道的事情。一个坦诚的陈述通常很直接，但它同时很谦恭有礼，并且顾忌他人的感情。坦诚是为自己的沟通负责，不让别的人来操纵你的反应。坦诚之人即展示自我，希望影响他人，又高度重视他人的权利。坦诚之人知道怎样运用外交手段和沟通手段。 ②负责。负责的语言为他人改变其观点和观念留有余地。当语言更富假设性而非肯定性时，团队就会有更多的合作、更少的防御。缓和你的语气，接受他人的观点以保持开朗、合作的氛围。③肯定。当别人承认你的想法和感受，真正倾听你并作出回应时，你会有被认可的感觉。当你被肯定时，就容易坦诚，容易出效率，也容易对团队做出贡献。肯定一位团队伙伴将有助于他全力以赴的工作，也有助于团队创造一种合作的氛围。④恰当。恰当是指使用适合团队成员、自己及适用团队情况的语言。能否选择恰当的语言取决于你是否对他敏感，以及你如何判断想要达到的目的。这种选择同时需要用心和用脑。恰当包括你能考虑到知识层面、背景和感受。（3）注重非语言沟通。非语言沟通是指人们从语言中包含的指示或语言之外的提示中解析出得含义。人们常常没有意识到其眼神、身体、面部表情和声音中存在的非语言信息。人们对你的看法，包括你的能力、可信度、亲和力，与你的非语言沟通有直接的关系。①运用肢体语言。不太开放的成员不善于抓住说话的机会，需要有人帮他们一把。要帮助他人参与沟通，根本在于你的关注。你可以通过保持目光接触和用让他人感到舒服的姿势，为他人着想，如用面向说话人、忘前考这样的方式，对成员表示你的反应。②表现出强烈的自信心。假如有一个令你兴奋、激动的主意，但你又担心面临质疑。在解释这个想法时，假如你全力以赴，你的脸、身
人力资源管理岗位职责及任职条件 人力资源总监：制定集团人力资源的战略规划并监督执行；负责建立集团内部畅通的沟通渠道及有效的激励机制；全面负责人力资源部的工作。 岗位职责：1、负责全面统筹规划集团的人力资源战略。 2、负责建立完善的人力资源管理体系以及管理制度，并对人力资源的管理模式进行深入的研究与设计（包括：招聘、绩效、培训、薪酬等体系的全面建立） 3、负责为集团高层领导决策提供与人力资源战略、组织建设等方面相关的意见与建议，并积极、努力地进行探索研究，发提高公司综合管理水平为已任。 4、负责企业文化的塑造、维护及传播。 5、负责集团人力资源发展、各种规划的组织制定工作，并对各项计划的具体实施情况进行严密的监督。 6、负责及时妥善的处理公司管理过程中的重大人力资源问题。 7、完成总经理临时指派的其他各项工作任务。 任职条件：1、具有法律或管理类专业大学本科及以上学历并有相关工作经验。 2、对现代企业人力资源开发有深入地了解和研究。 3、谙熟国家劳动人事政策、劳动法规及劳动合同的执行要素。熟悉各类社会保险的管理规定。 4、工作计划性强，作风严谨，有亲和力。有良好的口头及书面表达能力，抗压性强。 5、具备优秀的外联、公关及解决突发事件的能力。代表集团与政府及其他单位对口部门进行沟通、协调。
人力资源经理：负责公司人力资源的管理；研讨组织方案，划分各单位及各层级的权责；拟定、解释及推行集团人力资源的政策、计划和管理制度；促进集团与员工间关系的和谐，并进行人力资源分析；组织人员培训，以加强集团人力资源的有效运用。 岗位职责：1、制定本公司人力资源战略规划。根据集团业务的需要，组织研究岗位职责及权责划分的改进方案。参与集团重大人力资源管理的决策。定期组织收集有关人力资源方面的信息，负责为集团人力资源管理决策提供信息支持。 2、督促本分公司人力资源战略的执行。根据集团的经营计划，配合集团的总目标，拟订本公司的工作计划及目标。负责工作分析、岗位说明书的编写与员工定岗定编工作，并对公司组织结构设计提出改进方案。 3、建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制。负责建立公司内部通畅的沟通渠道。积极听取、采纳员工的合理化建议，并及时反馈给相关部门。受理员工投诉，负责调查落实并督促相关部门的解决情况。确保集团的激励机制能够切实有效的发挥员工的积极性和创造性。 4、全面负责人力资源部门的工作。组织制定本公司年度人力资源需求计划。组织招聘，通过各种渠道为公司寻找合适的人才。配合集团的经营目标，依据人力资源分析和预测的结果，拟订人力资源部门的发展计划和人员的编制数额。组织员工考核，并负责处理员工对考核结果的申诉。编制部门的年度预算。处理各种与劳动合同相关的事宜。研究、制定合理的员工薪酬办法。 5、公司内部组织管理。将各部门工作计划分解到个人，监督计划的完成情况，并及时考核员工的工作完成情况。控制各部门预算。 6、协调集团对公司各部门进行考核。负责集团人力资源信息的上传下达工作。 任职条件：1、具备人力资源、管理或相关专业大学本科及以上学历并有相关工作经验。 2、接受过现代人力资源管理、劳动法规、管理能力开发等方面的培训。 3、对现代企业人力资源开发有深入地了解和研究。 4、熟悉企业合同管理、薪酬、保险、福利、培训等方面的相关制度 5、具有很强的沟通、协调以及推进能力，善于与各类性格的人交往，待人公平。 6、具备优秀的外联、公关及解决突发事件的能力。 宁可累死在路上，也不能闲死在家里！宁可去碰壁，也不能面壁。是狼就要练好牙，是羊就要练好腿。什么是奋斗？奋斗就是每天很难，可一年一年却越来越容易。不奋斗就是每天都很容易，可一年一年越来越难。能干的人，不在情绪上计较，只在做事上认真；无能的人！不在做事上认真，只在情绪上计较。拼一个春夏秋冬！赢一个无悔人生！早安！—————献给所有努力的人
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员工情绪管理案例分析 员工情绪的好坏影响到工作效率的快慢!作为一名管理者要如何去管理好员工的情绪，从 而促进生产的发展呢?下面就随爱汇网一起来了解下吧!员工情绪管理的实例分析(一)我听说， 香港特别行政区行政长官曾荫权一生中压力最大的时候，就是 1998 年亚洲金融风暴，香港特 区政府力排众议，毅然决定介入股市的那一个多月。 很多香港人都知道，曾荫权每天清早都会到教堂祈祷。 靠祈祷减压，相信大家不会感到意外。 但他的另一个减压方法，相信大家猜也猜不到，竟是“擦鞋!不开心的时候，他就会把柜 里 10 多双皮鞋拿出来，重新擦一遍。 这也不是很奇怪，不开心或压力大时，一个人坐下来，容易胡思乱想。 擦鞋这类简单、机械的动作，反而能令人专注。 心理学家研究表明：能自我控制情绪的人，具有特别的智慧，而这种智慧的获得不是与生 俱来的，而是由后天的培养获得的，所以情商的训练已为发达国家的教育工作者所接受，他们 用不同的方式教学生决策的能力、情感的管理、压力的处理、同情心、沟通能力、冲突的解决 等。 实验证明，情绪控制技能具有普遍的实用价值，它们对父母应如何培养自己的孩子，学校 应怎样教育学生，企业应如何决定该雇佣谁，夫妻双方怎样才能保持婚姻的长久等都是有用的。 2015、2015 是多灾多难的年份，在经济危机的不断冲击下，大批的企业相继倒下，很多企 业老板由于受不了失败的打击，接受不了一夜之间从天堂到地狱的心理落差，纷纷选择人间蒸 发或跳-楼自杀。 从陈金水玩失踪，到牛根生老泪纵横、四处求救，再到黄光裕锒铛入狱，被誉为中国脊梁
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的企业家们走得非常艰难。 但市场不相信眼泪，做企业更不能没有健康，今天，我们就这个敏感话题简单探讨一下。 现代人的抗压能力似乎比不上古人——比如，前几天天为一家电动车企业培训讲座的时
候，我讲起了一个在"高压"下迅速成才的小故事：话说宋徽宗是一位喜欢书画并且有很深造诣 的皇帝，他有一天问随从："天下何人画驴最好?"随从回答不出来，退下后急寻画驴出名者姓 字名谁，焦急中得知一名叫朱子明的画家有"驴画家"之称，即召朱子明进宫画驴。
朱子明得知被召进宫是为皇上画驴时，吓出一身冷汗，原来他根本不会画驴，他本是画山 水的画家，因为有同行戏弄而给他起了个"驴画家"的绰号，并非擅长画驴才得的"驴画家"。
但皇上之命不可违，情急之下的朱子明苦练画驴技术，先后画了数百幅有关驴的画，最后 竟阴错阳差地得皇上赏识，真正成了天下第一画驴之人。
从朱子明被-逼画驴的"压力"小故事中，我们看到了压力管理的精华：变压力为动力!有一 个心理学家做了一个实验：要求一群实验者在周日的晚上，把未来 7 天所有烦恼的事情都记录 下来，然后投入到一个大型的“烦恼箱。
到了第三周的星期日，他在实验者面前，打开这个箱子，逐一与成员核对每项“烦恼，结 果发现其中有九成并没有真正的发生。
接着他又要求大家把剩下的一张字条重新丢入到纸箱中，等过了三周，再来寻找解决的方 法。
结果到了那一天，他开箱后，发现那些烦恼也不再是烦恼了。 烦恼是自己找来的，这个就是所谓的“自找麻烦。 据统计，一般人的忧虑有 40%是属于过去，有 50%是属于未来，只有 10%是属于现在，而 92%的忧虑是从未发生过的，剩下的 8%则是你可以轻易应付的。 有一个秘密是医生都知道的，那就是：因为免疫力的提升，大多数病人的疾病都可以不治
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