自考公共关系学复习重点
第一章公共关系概念
一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
*二、公共关系定义：P2
Ａ、管理说：突出公共关系管理属性。（美：雷克斯。哈罗）
Ｂ、传播说：公共关系传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯）
Ｃ、传播管理说：强调公共关系是组织一种特定传播管理行为和职能。
（美，詹姆斯.格鲁尼格）：公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。
Ｄ、征询说：公共关系决策征询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
Ｅ、关系说：强调公关系系是一种公众性或社会性关系或活动。（美：蔡尔兹）
Ｆ、协调说：是关系说深化，指协调组织与公众间关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系14种特性。
*三、公共关系本质属性
*1、拟定公共关系本质根据和办法：P5-6
Ａ、分析构成公共关系活动基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）
Ｂ、分析三要素之间互相作用及本质联系。
组织传播沟通公众
（主体）（客体）
当代公共关系传播本质是：组织与公众之间信息双向交流
当代公关传播本质特性是：组织与公众沟通交流“双向性”
“传播沟通”是当代公共关系理论精髓，是公共关系本质属性。
C.还要考虑这一本质联系在公共关系原理中渗入性以及在公关关系实务中指引性
*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7
Ａ、公共关系“关系”性质：组织与公众环境之间信息交流关系。
*Ｂ、公共关系“职能”性质：组织与社会公众之间传播沟通目的、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素管理，即传播（沟通）管理。（简述）
（当代组织经营管理“四大支柱”：资金、技术、人才和公共关系）
Ｃ、公共关系“学科”性质：作为一门综合性应用学科，是一门以传播学和管理学为重要依托传播管理学或组织传播学。
（总之，公共关系是组织“传播沟通关系”，组织“传播沟通职能”，组织“传播管理学科”，“组织与公众之间传播沟通”是公共关系本质属性。）
四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间联系）P10-13（简述、案例）
1、公共关系状态：一种组织与公众环境之间客观上存在关系状况和舆论状况。（基本、成果）
2、公共关系活动（实务）：运用传播沟通办法去协调组织和社会关系，影响组织公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境一系列工作。（与否科学重要标志：与否有当代公共关系意识和科学公关理论作指引。）*
3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织政策和行为经营观念和管理哲学，它指引着公关实务工作健康发展，渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。（多选、简述、阐述）P12 *
4、公共关系状态与公共关系活动关系？（简述）P11
A. 公共关系状态是组织开展公共关系活动基本,也是组织公共关系活动形成成果;
B.组织公共关系活动又以形成.维持和变化特定公共关系状态为目的,以适应和影响自己公众环境为任务,因而,公共关系活动成果便形成特定公共关系状态.
*五、组织、公众、传播沟通——PR最基本概念（多选、案例）
1、组织：是公共关系活动主体，即公共关系承担者、实行者、行为者。
*2、公众：是公共关系传播沟通对象。（简述、多选）P14
*3、传播沟通：是公共关系活动过程和方式。（简述）P15
公共关系手段和方式涉及：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通办法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介技术等。
六、关系、舆论、形象（案例）
*1、关系：组织与公众之间联系。这种联系性质和限度，是衡量公共关系状态客观标志。（*两个重要特性：一是特指组织与公众间关系；二是特指信息交流关系。）（名词解释）
2、舆论：在公共关系中指社会公众对组织政策、行为、人员或产品所形成看法和意见总和，是大多数人对组织看法和意见公开表达。
*3、形象：指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价。（阐述、名词解释）P18-19
七、与公共关系有关两个“关系”概念：
1、人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成人与人之间互相作用和互相影响。
2、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体关系。
3、公共关系与人际关系联系及区别：
联系：
Ａ。从内容上看，公共关系涉及了一某些人际关系。
Ｂ。从办法上看，公共关系实务也涉及了人际沟通技巧，这也有助于组织公共关系成功。
区别
Ａ。从主体上看，公关主体是组织，人际主体是个人。
Ｂ。从对象上看，公关主体是公众，人际主体是私人关系对象。
Ｃ。从内容上看，公关是组织管理活动与职能，解决是组织和公众事务；人际解决完全是私人事务。
Ｄ。从方式上看，公关强调远距离、大范畴公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人交流。
八、公关与人群关系联系与区别：
联系：
Ａ。人群关系指组织内部人际关系，内部关系同步也是公关基本和重要内容。
Ｂ。公关也要借助有关理论和办法来分析公众心理特性和行为规律，以科学解决公众关系。哲学，它指引着公关实务工作健康发展，渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。
区别：
Ａ。公关不局限于组织内部沟通，还涉及大量外部关系，而对复杂社会公众环境。
Ｂ。公关除了要管理面对面群体和个人关系，还要关注远距离公众沟通，并注重其变化和趋势。
（人群关系是人际关系学在组织管理中应用，公共关系是人群关系论进一步发展，将人际关系管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区别）
第二章公共关系来源与发展
第一节、公共关系来源(公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国)。
*1、古代时期-公共关系萌牙,亚里士多德《修辞学》是早早问世公共关系理论书籍。
*2、巴纳姆时期-当代公关关系发端.
A.美国19:是指一种组织为了自身目和利益,雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动,以制造舆论,扩大影响）是公共关系业前身，其代表人物是巴纳姆。
B、19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低便宜格和通俗内容去争取大量读者，使报纸完毕了大众化、通俗化奔腾。有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于刊登，这两样配合就浮现了报刊宣传活动。
C、19－19，有0多篇揭丑文章刊登，同步尚有社论等，形成了美国近代史上知名“清垃圾运动”。（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）
3、艾维.李时期-当代公共关系职业化开端.
A.19艾维.李开办了第一家宣传顾问事务所，她也是第一种职业公共关系人。
B.19她刊登了具备里程碑性质《原则宣言》。
C.艾维.李贡献：她被称为公共关系之父及先驱者，提出“说真话”、“公众必要被告知”等阐述，使PR研究上升为带有规律性原则和办法，推动了该学科发展。（简述）P29-30
4、爱德华.伯尼斯时期-当代公共关系学科化成熟.
A.1923年，爱德华.伯尼斯出版了公共关系理论发展史“第一种里程碑”专著――《公众舆论形成》,1928年出版《舆论》；1952年出版《公共关系学》工厂
B.爱德华.伯尼斯贡献：她把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最后成为一门独立完整新兴学科。……（简述）P30-31
二、公共关系发展（单选）
1.公共关系在西方
A.1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院；
B.1952年，美国卡特利普和森特俩人出版了《有效公共关系》，阐述了“双向对称”公共关系模式（名词解释:在公共关系目的上将组织和公众目的放在同等重要位置,在办法上坚持组织与公众沟通是双向传播沟通）,在美被誉为“公共关系圣经”。
C.1998年，美公关学者詹姆斯.格鲁尼格主持“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓越传播三个层次：传播核心层、知识核心层、文化核心层。（“普遍原则，特殊运用”、“放眼全球，立足本地”）
D.1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。
E.1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国成立。
F.1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。
2.公共关系在中华人民共和国
A.80年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔－诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中华人民共和国设立了分公司或办事机构。
B.1985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了本科。
C.1986年，国内第一家专业公关公司――中华人民共和国环球公共关系公司在北京注册。
D.1986年12月，上海成立了第一种公共关系协会。
E.1987年5月，中华人民共和国公共关系协会在北京成立。
F.1991年4月，中华人民共和国国际公共关系协会在北京成立。
G.1999年12月，广东省举办了初次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中华人民共和国公共关系已经正式步入职业化阶段。
H.，全国履行了公关员职业上岗考试，标志着国内公共关系已开始走向职业化和行业化道路。
三、公共关系产生与发展社会条件（单选）
1.文化心理——由“理性”转向“人性”*（20世纪代哈佛大学专家梅奥在知名“霍桑实验”中提出了“人群关系理论”、“行为科学”。）（多选）
*2.社会政治——民主政治取代专制政治
*3.经济发展——市场经济取代小农经济
*4.物质技术——大众传播超越个体传播（简述）P43
第三章公共关系职责和功能*
一、公共关系基本职责：（单选、案例）P45-52
1.收集信息
A.与组织关于信息：产品形象信息、组织形象信息
B.组织环境中各种社会信息：社会政治、经济、文化、科学等。
2.辅助决策：
Ａ。为确立决策目的提供征询建议
第一章公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征：特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会
一、名词解释： 公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题 （一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？ 政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中：交流意识；招牌意识 人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性 其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？ 主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？ 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？ 这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之
第一章公共关系的起源与发展 第一节什么是公共关系 公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解和支持的依存关系。要点： 1、社会组织。是公共关系的主体，具有主导作用。 2、公众。客体，有组织公众、群体公众和个体公众。 3、传播媒介与沟通手段。 4、相互了解、信任和支持的依存关系。 具体的公共关系工作或公共关系实践活动叫公共关系实务。 公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律及管理功能的科学。 公共关系的对象是公众，它的特点有： 1、分内、外部公众。 2、公众的形成是由组织的性质决定的。 3、公众有轻重主次之分，分首要公众、次要公众、边缘公众。 4、除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。 5、数量上和成员上都是变动的。 公共关系的职能有： 1、传播组织形象。 2、协调组织环境。 3、参与组织决策。 4、加强组织团结。 5、 增进组织效益。 第二节公共关系产生的历史条件 现代公共关系起源于美国。它产生的客观条件是： 1、商品经济发展是经济基础。生产结构变动引起社会关系复杂化，社 会化生产需要协调各方面关系。商品交换需要建立良好的合作关系。 2、社会公众力量是社会基础。卖方转变为买方，企业需要争取公众的 支持，工人运动显示大众的强大力量，经济危机从反面证明了企业与 公共关系的重要性。 3、传播业为公共关系奠定科学基础。传播为它的发展提供科学手段， 先进的传播使舆论更有力量，传播媒介确立了公共关系的地位。 4、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。现代管理思想从“重 物”到“重人”的转变，社会学、行为学为公共关系理论体系提供了 理论基础。 现代公共关系学的发展状况 1903年美艾维．李在纽约创立“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞生的标志，它的核心是“说真话”。《原则真言》他的贡献是使公共关系正式成为一门职业。爱德华．伯纳斯1923年第一部《舆论之凝结》，1952年的《公共关系学》为完整的科学体系，“投公众所好”是它的重要思想。 当代西方公共关系发展的特点： 1、在各国广泛流行。 2、公共关系的职能不断扩大。 3、公共关系的部门日益增多。 4、成为新兴职业。 5、公共关系学的教育开始普及。
自考《公共关系学》复习必看资料 【自考小册子】 第一章公共关系的概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 （美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述） （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）
2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念 一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状 态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观 存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公 共关系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织 与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主 要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从 个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人 与人之间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的 总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状 态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多 数社会公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、 为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、 学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、 方法）(2)区别（主体、对象、内容、方式）P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意 知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。 从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝 聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的 特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。 开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得 到全国人民的支持。 分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒 计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒 介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展
第一章公共关系概念 （一）、掌握公关七种不同窗说，及各自侧重点。 答：1、管理说：美国知名公关学者雷克斯。哈罗博士研究分析了472个不同公共关系定义后提出公共关系是一种独特管理职能；美国学者卡特利普和森特以为：“公共关系是这样一种管理功能：它拟定、建立和维持一种组织与决定其成败各类公众之间互益关系。” 2、传播说：英国知名公关学者弗兰克。杰夫金斯； 3、传播管理说：此类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。格鲁尼专家以为：公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。 4、征询说：1978年8月刊登《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。 5、关系说：蔡尔兹； 6、协调说； 7、形象说。 （二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系基本要素？ 答：由于：1、组织是公共关系活动主体，即公共关系承担者、实行者、行为者； 2、公众是公共关系传播沟通对象； 3、传播沟通是公共关系活动过程和方式。 （三）、如何理解公共关系本质属性？ 答：“传播沟通”是贯串整个公共关系一条基线，是当代公共关系理论精髓，是公共关系本质属性。可以进一步从如下三个角度来加以阐明： 1、公共关系“关系”性质； 2、公共关系“职能”性质； 3、公共关系“学科”性质。 （四）、如何理解公关活动、公关观念？ 答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通办法去协调组织社会关系，影响组织公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境一系列公共关系工作。 公共关系观念是一种影响和制约关组织政策和行为经营观念和管理哲学，它不但指引着公共关系实务工作健康发展，并且渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。（五）、如何理解公共关系“形象”概念？ 答：“形象”一讯在公共关系学中指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价。 1、一方面，公共关系所说“形象”其本质是信誉，注重组织形象实质上注重组织信誉；
2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动
1.《有效的公共关系》 2.公关广告 3.消费者公众 4.企业使命 5. 交际型公共关系 6. 顺意公众 7. 非公众 8. 伯尼斯 9.导语10. 公益广告11.企业视觉别系统12.公共关系13.公共关系活动14.公共关系观 念15.社会组织16. 报刊宣传运动17. 揭丑运动18.爱德华·伯尼斯19.全员公关20.同步心理21.产品 形象 22.组织形象23.公关功能24.公共关系部25.公共关系公司26.公共关系人员的素质27. 文献调查法28. 观察法29.访问法30.抽样调查法31.配额抽样法32. 问卷调查法33. 交际型公关34. 进攻型公关35. 心理定势36.员工关系 37. 消费者关系38. 社区关系39. 政府关系40. 媒介关系41.公众心理42. 公众群体心理43. 首因效应公益广告44. 晕轮效应45. 刻板效应46. 态度47. 社会流行48. 大众传播49. 导语50. 组织广告51. 新闻发布会52. 策划媒介事件53. 链式网络54. 谈判价值协议区55. 概说阶段 56. 劝说57.开放区58. 赞助活动59. 庆典活动60. 展览会61.公关危机62. 危机公关63. MI 64. BI 65. VI 66. 企业使命67.礼觉符码68.礼仪69. 公关礼仪70. 服饰礼仪71. 交往礼仪72.公关工 作礼仪73. 4C’S理论74. 名人战略75. CS战略76.政府公共关系77.公共关系调查78.防御型公关79.理念识别系统80.危机公关81“CS”活动82.记者招待会83.四步工作法 84. 首要公众85.直接调查法86.艾维·李87.公共关系礼仪88公共关系状态 89公共关系专题活动90、91、9293．94.间接调查法95．征询型公共关系96. 服务型公共关系97. 大众传播98.新闻发布会99.谈判价值协议区100.赞助活动101“CS”活动102.MI103企业使命104名人 战略105公共关系106员工关系107潜在公众108征询型公关 109社会组织110全员公关111公共关系观念112主题线工作法113公共关系状态 114公共关系职业115概说阶段116导入阶段117公关广告118组织广告119首因效应120刻板效应121晕轮效应122企业使命123交际型公共关系124消费者公众125庆典活动126展览会127顺意公众128公众129非公众130访问法131组织形象132伯尼斯133导语134公益广告135企业视觉识别系统 136揭丑运动137媒介关系138政府关系139进攻型公关140网络公关 141新闻发布会142劝说143公关危机144危机公关145公关礼仪146 4C’理论 147公共关系公司148政府公共关系149名品战略150 CIS战略151公共关系广告 152新闻价值153新闻制造154谈判价值区域155美誉度1、《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。 2、公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。 3、消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上的乘客等。 4、企业使命：就是企业根据社会分工和 自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
《公共关系学》知识点归纳之一 1．公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。本质属性：公共关系活动过程中的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”，组织和公众是公共关系的承担者，分别是公共关系的主体和客体，二者之间的相互作用方式是传播，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。现代公关传播的本质特征即双向交流性。现代公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性就是组织与公众之间的传播管理，从公共关系的“关系”/“职能”/“学科”性质三个角度去理解。 2．公共关系不同层次的含义。 一种客观的实在，即公共关系状态，一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，是组织公共关系的基础，也是组织公共关系的结果；一种实际的操作实务，即公共关系活动，运用传播沟通的方法去协调组织社会关系，影响组织社会舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作；一种主观的思想意识，即公共关系观念，是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 3．公共关系学中“关系”、“舆论”、“形象”的特定涵义： “关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织与公众之间的联系。 “舆论”指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 “形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现其社会关系状态和社会舆论状态的总和。公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位；公共关系塑造的是组织的整体形象；公关形象通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心。 4．公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。区别：首先公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；其次公共关系的对象是与组织相关的所
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
公共关系作业3 第9章—第12章 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。 二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分) ( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。 ( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 答：正确。 ( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 答：正确。 ( )5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 答：错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。 ( )6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 答：正确。 ( )7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 答：错误。更正：少了一个作用，应该还有“润滑剂”。 ( )8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 答：错误。更正：“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。 ( )9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 答：错误。更正：“名门”应改为“名品”。
公共关系模拟题及答案 一、单项选择题 ( 本大题共 30小题，每小题 l 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中 只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．美国学者卡特利普和森特认为公关是一种 A. 管理功能 B ?传播职能 C. 一门艺术 D ?形象职能 将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念， ) A.协调观念 B .互惠观念 C .传播观念 D .服务观念 3．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的 ( ) A.中国 B .美国 C.英国 D .德国 4．现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是 ( ) A.《公共关系学》 B .《舆论》 C.《有效公共关系》 D .《公众舆论的形成》 5．民主政治取代专制政治．这是公共关系产生的 ( ) A.文化条件 B .历史条件 C.政治条件 D .经济条件 6．影响产品形象最关键的因素是 ( ) 8．公共关系意识的核心是 2．在公共关系中， 般称为 ( A.产品价格 C.产品质量。 7．论题处理又称作 A.问题管理 C.环境管理 B .产品包装 D .产品性能 ( ) B ．危机处理 D ．协调关系
A.服务公众的意识 B ?塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D ?沟通交流的意识 9?要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（） A. 从众心理.即与大众的想法要保持一致 B. 自信心理，即从事公关工作时保持自信心 C. 热情心理，热爱公共关系，可以投入工作 D. 开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识 10. 公共关系传播工作的生命线是（） A.保密 B .公正 C.负责 D .真实 11. 工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于（） A.互益性组织 B .营利性组织 C.服务性组织 D .公益性组织 12. 社区关系也可称作区域关系、地方关系和（） A.环境关系 B .组织关系 C.团体关系 D .睦邻关系 13. 关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（） A.个体公众 B .组织公众 C.首要公众 D .次要公众 14. 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要， 即（） A.自尊需要 B .胜任需要 C.成就需要 D .优势需要
一、一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。 二、说明公众分类方法的作用和意义。 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2、对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。 (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。 三、为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 四、你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 1、员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 2、员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。五、说明处理危机的原则性要求及程序。 1承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析.3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。
公共关系学试题答案月自学考试001822015年4全国 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1．最早问世的公共关系学理论着作是（）。 A．《大学》 B．《论语》 C．《修辞学》 D．《理想国》 【答案】C 【解析】古希腊哲学家亚里士多德在他的经典着作《修辞学》一书中，详细阐述了修辞的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 【考点】公共关系概论——公共关系的历史与发展——古代时期—公共关系思想的萌芽 2．公共关系意识的核心是（）。 A．服务意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．形象意识 【答案】D 【解析】本题考查公共关系人员的公共关系意识。形象意识是公共关系意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 3．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）。 A．良好的组织能力 B．健全的思维和谋划能力 ．敏锐的观察能力C． D．能写会说 【答案】D 【解析】大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力，而且任何一项公共关系工作都要与人交往，口头表达能力对他们来说十分重要。因而，公共关系人员需要具备较强的文字和口头表达能力，能写会说是公共关系对其工作人员的最基本的要求。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 4．组织与公众形成关系的关键是公众的（）。 A．相关性 B．变化性 C．群体性 D．共同性 【答案】A
一、单项选择题 1.各种感觉的符合就是（）。 A.知觉 B.感觉 C.印象 D.意识 2.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作（）。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的（）。 A.兴趣 B.性格 C.气质 D.经验 4.以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称（）。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 5.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（）。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的（）。 A.态度 B.需要 C.知觉 D.心理
7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在（）。 A.动机与人格 B.人类动机理论 C.进化论 D.资本论 8.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）。 A.安全需要 B.归属需要 C.生理的需要 D.社交的需要 9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的（）。 A.社交需求 B.自我需求 C.生理需求 D.尊重需求 10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）。 A.安全需要 B.自尊的需要 C.社交的需要 D.自我实现的需要 11.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）。 A.长远需要 B.发展需要 C.优势需要 D.高级需要 12.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）。 A.自我需要 B.成就需要 C.胜任需要 D.优势需要
2018年自学考试《公共关系学》试题及答案 一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分) 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动 3.防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 4.员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 5.理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。 二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分) 第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要
指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：(1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织( WTO )，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。(2)适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。(4)适应现代信息