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'. 格力空调售后服务
包修政策
1、整机包修一年
2、产品附件包修期：购买产品赠送的附件，包修三个月
3、下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修
（1）消费者因使用、维护、保管不当及不可抗拒力造成损坏的。
（2）非格力特约服务网点拆动、修理造成损坏的（包括消费者自动拆动、修理）。
（3）无有效凭证及购机凭证型号与修理产品型号不符的。
（4）工厂或经销单位已注明作降价处理的“处理品”、“特价品”以及已超过包修期的产品。
（5）由于电源电压不稳定及超出正常电压范围或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。
4、包修期界定：以开具发票时间开始进行计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。
包换政策
包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算
1、产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用；
2、主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的；
3、自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）未能修复的；
4、因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担；
5、对有争议的，经销售公司及办事处售后经理核准的；
6、换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围之内
包退政策
包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机；
1、产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的；
2、主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的；
3、对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处售后经理核准的。
备注
1、国家“三包”政策仅适用于产品本身质量问题；由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素而造成的产品损坏或使用不满意等均不属于三包处理范围；
2、赠品：享受同等的三包服务政策。购买其它商品赠送格力小家电产品的，以相关商品的有效购买单据出据日为三包计算起止日，具体机型以单据上注明的小家电赠品名称、型号规格、数量为依据。
.精品文档. 售后服务承诺书承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。下面是给大家带来的关于企业的承诺书，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 售后服务承诺书( 一) 承诺条款： 本公司对所售出的崇友(gfc) 牌电梯实行销售、安装、维保一条龙服 一、售前服务 1. 签订合同之前，帮助业主了解崇友(gfc) 牌电梯的功能及配置。 2. 我方保证本投标设备是台湾崇友gfc 电梯有限公司向大陆市场推出的先进的智能型乘客电梯，系优质材料和先进工艺制成，且为原生产品牌。电梯设备的制造和安装符合我国gb7588 、gb1005810060 等与电梯相关的技术规范与标准。 3. 我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和随机资料文件、“装箱单” 、“产品检验合格证”及“电梯使用维护说明书”等相关资料。 二、售中服务： 1. 签订合同后一周内，给业主提供井道图，供业主确认并积极配合设计院做好井道施工图。
.精品文档. 2. 签约后，每个月派工勘技术员至少 2 次去现场测量井道尺寸并核对预埋及留孔位置及尺寸。 3. 安装施工中每道工序质量做到班组自查，工地专管技术员复查，公司质检员审查，三位一体质量控制，上道工序不合格决不进行下道工序。 4. 安装质量服务达到优良工程，所有需检查重点项目一次达标率100%，其余项目一次达标率达到90%以上。我方将派有资格、有经验的工程人员专门组成一个工程班子，安装人员持证上岗，为具有熟练安装gfc 电梯经验的正式员工，确保电梯的安装质量。 5. 我方将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司技术过 硬的工程人员进行全过程的指导及管理。 6. 我司将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司质检人员，严格检查电梯安装全过程的质量，发现问题及时纠正，在质检人员确认电梯安装质量确实达到标准后，才能向政府有关监督部门报检，确保一次通过。 三、售后服务 1. 公司及售后服务机构设有备件库，备件储备充足，若需要备件将可随时提供。 2. 在免费保修结束前，我们将派专业调试工程师对电梯进行另一次测试，任何故障均由我方自费解决并取得业主的
格力空调质保售后承诺书范文（通用3篇）格力空调质保售后承诺书范文（通用3篇） 在充满活力，日益开放的今天，我们可以使用承诺书的机会越 来越多，承诺书在写作上有一定的规范。在写之前，可以先参考范文，下面是的格力空调质保售后承诺书范文（通用3篇），欢迎阅读与收藏。 xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份 有限公司批准成立的售后服务维修网点，该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。 严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供六年保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。 自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。 中标后我方负责将设备初验收合格后，送至采购方所在地并提 供设备的安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方
案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。 我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。 公司全称（盖章）___________ 业务负责人：_____________________ ___：____________ 20____年____月____日 为了进一步扩展市场，并在市场上建立起更好的品牌形象，**中央空调为了让用户更放心的使用本公司的产品，我公司向广大支持和使用本公司产品的用户做出以下承诺：
格力空调售后服务手册 一. 家用空调 （一）包修政策 我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。对格力生产的干衣机整机包修一年。 对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。 以下情况之一的不属于包修范围。 1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）； 3、无包修凭证及有效发票或购买证明的； 4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的； 6、处理品已超过包修期的产品。 （二）免费安装政策 格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式 空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费。 1、需加长连接管； 2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）； 3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞；
4、搬拆移位重安装的； 5、安装铁架等所有材料费。 （三）实行收费安装的情况。 1、窗式空调器； 2、移动空调钻排气口洞； 3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。 （四）对消费者承诺 1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。 2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。 3、自购机之日起24小时内安装。 4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。 5、退机折旧费自购机之日起按每日‰核收。三个月内免收折旧费。 二. 商用空调 （一）保修内容 在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。 （二）保修期限 格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。 （三）包修凭证 在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处
格力中央空调维修清洗步骤 格力中央空调维修清洗主要分两个部分：一是管道循环水系统，二是循环水泵。 管道循环水系统清洗流程及步骤：采取先清洗中央空调冷却塔、机房（蒸发器、冷凝器）开始向末端水管道清洗的施工方式进行操作。杀菌灭藻清洗－清洗系统－预膜－缓蚀阻垢。 1.杀菌灭藻清洗：清洗膨胀水箱，然后在水箱中投加杀菌灭藻剂，开泵循环16-24 小时，作全系统的灭菌灭藻剥离污泥处理。 2.清洗系统在冷冻水系统最低闸阀处排放冷冻水后，加至水满，然后于膨胀水箱投加系统清洗剂，开泵循环24小时，将系统内的浮锈、油污渗透剥落。 3.预膜排放冷冻水，将清洗出的锈渣、污泥排出冷冻系统之处。拆开冷冻系统Y 型过滤网，清除滤网杂物，再封好过滤器，向系统注水排气至冷冻水满。然后于膨胀水箱投加预膜剂，开冷冻泵循环半至48小时，排放2/3 水进行第四步。 4.缓蚀阻垢于膨胀水箱中投加缓蚀剂，开泵循环2小时，使药物均匀分布在系统中。试测PH 值，PH 值正常在8-10的情况下做浸片试验。该药剂在系统无泄漏的情况下，能保持一年的防锈效果。 冷却水系统 1.用高压水枪清洗冷却塔盘、填充料等，洗净其灰尘、污泥和青苔。 2.于塔中投加杀菌灭藻剂，开泵循环16-24 小时，作全系统的灭菌灭藻处理。 3.在塔中投加系统清洗剂，开泵循环16-24 小时，该药剂能把冷却系统的浮油污渗透剥落。 4.排放冷却水，清洗冷却塔，拆开冷却水系统Y 型过滤器，清洗过滤网内杂物，加满。 5.在冷却塔中投加预膜液，开泵循环48 小时，该药剂能在金属表面涂上一层膜，防止水中溶解氧吸附在管壁上。 中央空调循环泵保养方案： 第一步：开启循环泵运行，听运转声音，测运转电流，模电机表面温度，观察水泵是否漏水。 第二步：找出有故障的循环水泵，找出故障点，按故障点进行维修。 第三步：注意所有配件在安装的过程中都要除锈和加黄油防锈。 第四步：维修完毕后，开机试运行。
目录 第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)
三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)
格力空调质保售后承诺书 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。 免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：
00至晚12：00;接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。 4、技术服务计划 一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。 技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。 5、技术培训计划我方承诺 在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。 售后服务承诺书我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺： 第一、进场时间 1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。 2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队。 3、选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。
格力中央空调维修资料整理解读
格力中央空调 一、户式（别墅）中央空调机组故障代码 单系统： E1：系统高压保护 E2：板式换热器防冻保护 E3：系统低压保护 E6：电机过载保护 E7：水流开关保护 E8：系统防高温保护 F1：防冻防高温传感器故障 F2：化霜传感器故障 F3：环境温传感器故障 F4：回水传感器故障 F5：出水传感器故障 双系统： E1：1号系统高压保护 E2：1号板式换热器防冻保护 E3：1号系统低压保护 E4：1号排气温度保护 E5：1号压缩机过载保护 E6：水泵过载保护 E7：水流开关保护 E8：1号电机过载保护 E9：1号系统防高温保护 b1：2号系统高压保护 b2：2号板式换热器防冻保护 b3：2号系统低压保护 b4：2号排气温度保护 b5：2号压缩过载保护 b8：2号电机过载保护 b9：系统2防高温保护 F1: 防冻防高温1传感器故障 F2: 防冻防高温2传感器故障 F3: 化霜1传感器故障 F4: 化霜2传感器故障 F5: 排气温度传感器1故障 F6: 排气温度传感器2故障 F7: 室外环境温度传感器故障 F8: 进水温度传感器 F9: 出水温度传感器 EC: 通信故障 EE: 芯片故障 二、风冷涡旋冷水（热泵）机组 1、介绍 第一代：活塞压缩机+V型风侧换热器+板换+西门子控制器（90年代90年代）
第二代：涡旋压缩机+V型风侧换热器+板换+西门 子控制器 第三代：涡旋压缩机+V型风侧换热器+壳管+科润 控制器 第四代：涡旋压缩机+H型风侧换热器+壳管+自主 知识产权控制器 第五代：涡旋压缩机+H型风侧换热器+壳管+新版控制器 2、机组型号及命名规则 LSQW（R）F XXX M/B LS：冷水机组QW：全封闭涡旋式压缩机 R：表示热泵机组，单冷机组不表示 F：风冷，水冷不表示 XXX：名义制冷量，数字*KW M：模块式 /B：B系列
格力空调 售 后 服 务 分 一、公司简介 成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股专业化空调企业，2013年全年营业总收入超过808.07亿元，净利润47.67亿元，纳税59.33亿元，连续9年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。2014年全年实现营业总收入856.74亿元，同比增长44.65%。 格力电器旗下的“格力”空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能5000万台(套)，商用空调年产能550万台(套)；2005年至今，格力空调产销量领先。
作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、巴西、巴基斯坦、越南8大生产基地，8万多名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利4000多项，其中发明专利710多项，自主研发的超低温数码多联机组、高效离心式冷水机组、1赫兹变频空调、超高效定速压缩机、R290环保冷媒空调等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白。 二、格力售后服务现状 售后服务承诺 （一）、包修政策整机包修6年。包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器、遥控器等家用空调所有零部件。从2005年元月1日之后购买开始执行。以下则不属包修范围： 1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2 非我公司指定的特约技术服务单位所安装、维修 （二）、免费安装政策格力电机所有生产的空调，其分体、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。但下列情况与用户协商收费： 1 需加长连接管；2 超过四楼在墙外施工（阳台施工除外）； 3 在厚度超过120m的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；4 搬拆移位重安装的；5 安装铁架等材料费。下列情况则属收费安装： 1 窗式空调器， 2 移动空调钻排气口洞； 3 无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条码的。注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条码的可以免费安装，并记录条形号码。如机器上的条码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。可由用户和购买商店交涉，可换货或退货。交涉未果的应及时向当地销售公司申报情况。 （三）、退机政策在包修期内，符合下列条件且用户拒绝修理或换机，可以退机：1 自售出15日内，发现主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏、外壳严重损坏等；2 装机一年之内，连续二次仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的； （四）、换机政策自售出之日起一年内，主要性能连续修理二次不能正常工作的，可换机，并按新三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。
资料来源：中港海通能源科技发展（北京）有限公司 https://www.doczj.com/doc/3c7502125.html, 格力商用中央空调 （一）、格力商用中央空调简介 中央空调系统由冷热源系统和空气调节系统组成。制冷系统为空气调节系统提供所需冷量，用以抵消室内环境的冷负荷；制热系统为空气调节系统提供用以抵消室内环境热负荷的热量。制冷系统是中央空调系统至关重要的部分，其采用种类、运行方式、结构形式等直接影响了中央空调系统在运行中的经济性、高效性、合理性。 （二）、格力中央空调产品分类 1、单元式中央空调 1.1、格力一拖一普通静压风管式中央空调 1.2、格力B系列模块化风管送风式中央空调 1.3、格力一拖一风管式隐风系列中央空调 1.4、格力DL系列水冷柜式空调机组 2、多联式中央空调 2.1、格力GPD[i]直流变频多联中央空调机组 2.2、格力GPD IV直流变频多联空调机组 2.3、格力GJ智能多联中央空调 2.4、格力GR系列数码多联中央空调机组 2.5、格力GRE系列超低温热泵数码多联机组 3、冷水式中央空调 3.1、格力LSH系列满液式水源热泵螺杆中央空调 3.2、格力壳管式水源热泵涡旋机组 3.3、格力MS套管式水源热泵机组 3.4、格力LH系列满液式水源螺杆机组（R134A) 3.5、格力LH满液式水冷螺杆冷水中央空调(R22) 3.6、格力C系列离心式冷水中央空调
3.7、格力MB系列模块式风冷冷（热）水中央空调 3.8、格力LM系列风冷螺杆式中央空调机组 4、末端产品 4.1、格力ZK系列组合式空调机组 4.2、格力ZF系列风机盘管中央空调机组（三）、格力中央空调产品介绍 1.1、格力一拖一普通静压风管式中央空调 1.1.1、产品简介 ◆核心科技，静享舒适家庭空间求 ◆可选的断电记忆功能 ◆超薄机身，提高设计安装自由度 ◆多种回风方式，兼顾舒适和美观的双重需要 1.1.2、特点介绍 （1）、核心科技，静享舒适家庭空间 （2）、特有节能运行设定，避免误操作 （3）、可选的断电记忆功能，减少重复设定的繁琐 （4）、自带防尘滤网，方便拆洗 （5）、超薄机身，提高设计安装自由度 （6）、多种出回风方式，兼顾舒适和美观的双重需要 （7）、隐形安装，尽显高贵典雅 （8）、营造舒适宁静空调环境 （9）、循环气流设计 （10）、周定时控制器，依您所需，自动调节 （11）、多线路集中控制，管理操作更方便 1.2、格力B系列模块化风管送风式中央空调 1.2.1、产品简介 ◆三维螺旋风叶 ◆全封闭式涡旋压缩机
2018年度格力电器家用空调售后服务管理 手册(1)
目录 第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)
三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)
新版格力空调维修收费标准，格力空调维修收费标准官方网站查询，格力空 调维修新版收费标准 聚信口碑网整理汇总新版格力空调维修收费标准，格力空调维修收费标准官方网站查询，格力空调维修新版收费标准，格力空调售后维修新版收费标准包括格力空调安装收费标准，格力空调移机收费标准，格力空调保外维修收费标准， 格力空调保修政策。 格力品牌空调安装收费标准 一、产品三包政策 1包修政策 2016 年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。 以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修： 1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 1.2 非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者 自行安装或拆动维修的）； 1.3 无包修凭证及有效购买凭证或有效购买凭证的； 1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 1.6 处理品、已超过包修期的产品。 2包换政策
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户 拒绝维修时，可以换机。 2.1 产品自售出之日起15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机； 2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维 修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新 起算包修期限（更换部分）。 2.3 变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致 机器无法工作的，可以换机。 2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 3包退政策 3.1 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修 或换机时，可以退机。 3.1.1 产品自售出之日起10 日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 3.1.2 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主 要性能）用户坚持退机的。 3.2 对退机折旧费规定 3.2.1 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之 日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
空调售后服务公司简介范文 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。下面是空调售后 服务公司简介，欢迎参阅。 深圳大众空调维修公司是深圳正规大众搬家公司旗下，在2006 年成立的，专业从事空调维修服务，满足各户对空调的需求，在这 个情况下，大众搬家公司领导们讨论开设的，公司有一支专业高效 的空调安装队伍，组建成立的。公司服务区域：福田、龙华、罗湖、布吉南山、坂田、宝安(福永沙井松岗新桥)石岩、龙岗、观澜、平湖、坪地、莲塘、盐田、大鹏、坪山等地提供全深圳空调安装，空 调维修，空调拆卸，空调移机，空调加雪种，空调保养，空调清洗，等维修服务。空调维修人员全部持两证上岗，不论寒冷的冬季还是 炎热的夏天我们一真实行报修后2小时上门服务的承诺，空调维修 价格合理，工人技术过硬，维修后保修半年。我公司有多年的空调 维修经验，并每年培训空调维修员工，所有空调安装，空调维修人 员全部持二证上岗。我公司技术力量雄厚，人材多，人员素质高， 服务质量好，收费合理。 北京格力空调售后服务中心是北京格力空调销售服务有限责任公司服务单位。专业格力空调维修及格力空调安装、加氟、移机、清洗、保养等。 公司多年从事家用空调和中央空调系统的设计、安装、维修、移机、加液和清洗保养等业务。公司技术力量雄厚，拥有一支经验丰富、技术精湛的安装维修工程师队伍，所有从业人员均受过厂家专 业技术培训，熟悉各种品牌家用空调、中央空调的性能及技术特点，并可根据客户的个性化要求提供专业性解决方案。 公司倾心专注于空调维修服务，在空调维修领域已积累了非常丰富及宝贵的维修经验，无论寒冷的冬季，还是炎热的夏天，一直实
据闪电家修了解，中央空调行业“三分产品，七分安装”，快益修专业空调维修师傅说，安装的重要性不言而喻。好的安装材料，会让空调更节能、更省电、更长久；好的安装工艺，会让空调不漏氟、不漏水，体验更舒适。以水系统为例，快益修南宁空调维修部将带大家一起学习最全的中央空调安装流程。 水系统中央空调有哪些优势？ 出风柔和舒适度高 水机空调的舒适是因为水温可以控制，以及水的比热容最大，热交换过程中温度差只有5度左右，通过风机盘管吹出来的冷风柔和，舒适度更高。 一机多用满足四季所需 水系统中央空调区别于氟系统的最大优势在于，水机支持中央空调和地暖系统联动，夏天空调模式，冷水经过循环系统在风机盘管进行热交换，将冷气吹出，达到制冷效果；冬季通过水地暖的形式，地面辐射均匀散热，达到制热效果。 隐蔽安装美观度高
中央空调安装是家庭装修的一部分，在水电进场时同步安装，风机盘管和管道隐蔽式安装在吊顶中，避免传统空调管道裸露在外影响室内美观。中央空调不仅节省室内使用面积，吊顶完成后也能提升整体装修美观度。 水系统中央空调的安装流程 第一次安装水电进场时准备施工 进场定位 进场定位，确定室内机、室外机安装位置，供回水管道、冷凝水管道的走向。 室内机安装 确定检修口、送回风口样式及尺寸，室内机必须吊装与水平位置，安装后需要用专用工具测量，机器是否水平。室内机用保鲜膜整齐的将整机做好防尘包装保护，防止灰尘堆积。室内机单独固定，不与其他设备公用吊架，且保证水平吊装。
管道安装 供回水管道安装时要注意横平竖直，吊托支架固定牢靠，保温棉需要连接严实。冷凝水管道安装时，根据设备型号选择冷凝水管管径，冷凝水管需要保持>1%的排水坡度。 管线安装管道系统打压 电源线、控制线中间不得有接头，必须做线管保护电源线，通讯线和电源线分开排布，避免产生干扰。 管道系统打压时，先打压至6kg，观察管道和风机盘管有无漏水现象，无漏水则泄压至4kg，一直保压至室外主机安装。 第二次安装室内装潢尾期 室外主机安装 将主机安装在预先确定好的基座上，室外机地面混凝土高度考虑到雪埋深度，高于地面150-200mm左右。基础表面平整，保证机器正常运行，并将供回水管道、膨胀水箱以及水流开关等配件安装到位。主机电源线、控制线连接时接
格力中央空调E3故障是什么意思-格力中央空调E3故障报警怎样解决排除-格力中央空调E3故障维修办法
格力中央空调E3故障是什么意思，格力中央空调E3故障报警怎样解决排除，格力中央空调E3故障维修办法 聚信口碑网汇总格力中央空调E3故障是什么意思，格力中央空调E3故障报警怎样解决排除，格力中央空调E3故障维修办法。在格力售后服务内部资料里是是压缩机低压保护。 格力E3故障低压保护。一般情况是属于缺氟造成的，只要检查低压压力是否在4.5公斤，假如低了，那么就需要查漏、补氟。还有一种情况，但比较少见，就是低压压力开关故障或与此连接的线路断路，可以打开空调外机的盖板，有一个用铜管连接的、尾部为胶木塑料的、有二根引线的东西测量一下（要在确认不缺氟的情况下）是否开路假如开路那么你可以把它并起来应急（切记要更换，否
则真的缺氟，会烧坏压缩机），假如开关没有开路，那么查一下引线，通常即可解决。 确定环境温度是否太低。判断是控制故障还是系统故障，可先把主控板上的LPP 插头和主板上的零线N短接起来，如果室内机运行正常，可确定室内机主板或显示板没问题，故障出现在室内、外机连接线、插接头或室外机低压开关上。判断室内。外机连接线和插头，把万用表调在欧姆挡上，把一个表笔接在主板上拔掉的LPP保护线上，另一个表笔接在零线N上，如果阻值为0，说明故障在低压开关上，反之是线路问题。通过压力表来判断是系统漏氟，还是堵塞。 最新格力中央空调故障代码大全及解释 用户在使用格力中央空调过程中格力空调显示的一些故障代码含义不懂，这些故障代码有的是假故障，用户正确操作就可以排除，有的是真故障需要联系格力空调售后服务网点上门处理。这里列出格力中央空调故障代码大全及解读排除
空调的售后服务承诺书 为了进一步扩展市场，并在市场上建立起更好的品牌形象，售后承诺书是非常重要的，下面由橙子为大家整理的空调的售后服务承诺书，欢迎阅读。 空调的售后服务承诺书 服务宗旨：顾客永远是第一位的。 服务目的：顾客满意100分！ ⑴质量保证期 为设备调试合格后2年。 在质保期内，如发现产品质量问习题，我方负责免费修理；如因使用不当造成的问习题，我方负责修复，只收取材料成本费。 超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目方案酌情考虑收费。 维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。 ⑵美的公司运行前服务 美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，详细计划如下： 与设计及施工方的联络和协调，若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的最终1 / 5
确定。 安装现场督导 在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。 在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。 机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。 在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。 开机调试 调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。 调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存在的质量问习题和其他问习题，并及时通告用户方人员。 直到机组各项参数到达合同手册的要求后，会同相关人员签署开机调试汇报。 开机调试汇报和调试记录将留档备查。 试运行 在签署调试汇报后，机组即投入试运行阶段。 2 / 5
格力中央空调显示E4是什么意思故障怎样解决排除
格力中央空调F1 是E4：室内管温开，短路，联系格力售后服务报修。 最新格力中央空调故障代码大全及解释 用户在使用格力中央空调过程中格力空调显示的一些故障代码含义不懂，这些故障代码有的是假故障，用户正确操作就可以排除，有的是真故障需要联系格力空调售后服务网点上门处理。这里列出格力中央空调故障代码大全及解读排除 2018格力中央空调故障代码大全
室内防冻结保护E2数码多联室外机 压缩机低压保护E3数码多联室外机压缩机排气高温保护/油温高温保护E4数码多联室外机压缩机过电流保护/压机、风机驱动故障E5数码多联室外机通讯故障E6数码多联室外机 模式冲突E7数码多联室外机油电磁阀保护EA数码多联室外机室外环境温度传感器故障F4数码多联室外机室外主机入管温度传感器故障F5数码多联室外机室外主机中部温度传感器故障F6数码多联室外机室外主机出管温度传感器故障F7数码多联室外机主机定频压机1排气温度传感器故障F8数码多联室外机主机数码压机排气温度传感器故障F9数码多联室外机主机定频压机1油温温度传感器故障FA数码多联室外机主机数码压机油温温度传感器故障Fb数码多联室外机高压传感器故障Fc数码多联室外机
定频压机2排气温度传感器故障b8数码多联室外机定频压机3排气温度传感器故障b9数码多联室外机定频压机2油温温度传感器故障bA数码多联室外机定频压机3油温温度传感器故障bb数码多联室外机直流母线电压过高保护PH变频多联室外机IPM或PFC模块过热保护P8变频多联室外机电流检测电路故障Pc变频多联室外机IPM或PFC模块温度传感器故障P7变频多联室外机压缩机电流保护P5变频多联室外机直流母线电压过低保护PL变频多联室外机压缩机启动失败Lc变频多联室外机 PFC模块保护Hc变频多联室外机堵转LE变频多联室外机驱动模块复位P0变频多联室外机 压缩机电机失步H7变频多联室外机缺相Ld变频多联室外机
格力电器售后服务 管理手册
服务理念 用户的每件小事, 都是格力的大事! 服务宗旨 用户满意! 好空调·格力造
目录 格力空调安装维修十大禁令 (1) 格力电器服务”十要十不要” (2) <豫格销,客联字第01>号文件 (3) 河南格力八条严重考核项目 (11) 服务工作考核制度 (12) 格力特约服务网点售后经理日常管理指南 (23) 好空调·格力造
格力空调安装维修十大禁令 1.严禁给未配插头的空调器擅自加装插头,必须使用空气开关和漏电保护开 关取电; 2.严禁对供电电源有地线的,擅自剪断空调底线或不接地线; 3.严禁弃用上下防护板、过线胶圈、压线卡等防护性配件; 4.严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作,必须保证供 电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应; 5.严禁电源线、电源线连接被脱边、棱角等硬物长期压迫; 6.严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况,必须用试电笔测试室内 外机金属机壳是否带电,分体机挂壁板是否带电,如带电必须排除; 7.严禁用铜丝或者导线代替保险管,保险管烧断后应更换相同规格保险管; 8.严禁安装室内、外机时,少上固定螺栓; 9.严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架; 10.严禁在二米以上(含二米)的高处作业不佩戴安全带。
格力电器服务”十要十不要” 十要十不要 1.安装服务要致谢 1.上门服务不要迟到拖延 2.维修服务要道歉 2.工具携带不要丢三落四 3.咨询服务要微笑 3.回答问题不要含糊不清 4.对待用户要诚恳 4.接待用户不要推三阻四 5.用户提问要耐心 5.服务规范不要随意执行 6.上门服务要准时 6.在用户家不要嬉闹打骂 7.服装鞋帽要整洁 7.在用户家不要随意乱动 8.言谈举止要文明 8.在用户家不要语音粗鲁
关于产品服务承诺书_承诺书 一、售后服务承诺 1、质量保证：作为设备供应商----，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。 2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。 3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。
5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。 6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。 二、产品价格承诺 1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 三、售后服务保证
格力空调维修点电话查询拨打快捷报修防坑攻略
格力空调维修点电话查询拨打快捷报修攻略 夏天的时候格力售后服务电话占线严重，很多用户打不通格力空调空调售后电话着急，格力空调的售后服务体系是专卖店4S服务一体的。每个格力空调专卖点就是格力空调维修点，用户可以就近联系格力空调4S小时服务实体店联系维修，格力空调空调线下的专卖店都是提供售后维修安装服务的格力空调签约4S服务店，就近联系格力空调4S服务店报修也是一种办法。所有的格力空调4S服务店在格力空调空调官网上可以查到。用户可以就近选择报修。另外对于拨打格力售后服务电话这里有点小窍门给大家分享。 拨打格力空调空调售后电话报修尽量避开高峰期，高分期在早上9点到11点，下午在1点到3点，这个点基本是打不通的，赶早或赶晚拨打，格力空调售后服务电话24小时人工服务接通的概率比较大。 格力售后服务为减轻旺季各个格力空调维修点的压力，从根本上简单高温时候的报修量，用春季免费清洗活动的模式动员格力用户提前做好功课，清洗好格力空调。 另外在格力空调空调官网提供在线报修服务，用户有问题可以在官网在线提交格力空调空调售后维修安装咨询所有问题。 聚信口碑网汇总格力空调空调使用过程中常见故障代码及故障代码解读供用户参考对照排除，真故障报修前可以使用重启办法
试试 显示代码显示保护定义故障提示灯闪烁状态 说明或注解 1 CC 按键锁定 2 C1 故障电弧保护运行指示灯灭3秒闪烁12次 3 C2 漏电保护运行指示灯灭3秒闪烁13次 4 C3 接错线保护运行指示灯灭3秒闪烁14次 5 C4 无地线运行指示灯灭3秒闪烁15次 6 C5 跳线帽故障保护运行指示灯灭3秒闪烁15次 7 Cd 二氧化碳检测浓度过高报警 8 CP 防冷风保护 9 DF 防冻结保护 10 E0 整机交流电压下降降频运行指示灯灭3秒闪烁10次 11 E1 系统高压保护运行指示灯灭3秒闪烁1次 12 E2 室内侧防冻结保护运行指示灯灭3秒闪烁2次 13 E3 系统低压保护运行指示灯灭3秒闪烁3次 14 E4 压缩机排气保护运行指示灯灭3秒闪烁4次 15 E5 低电压过电流保护运行指示灯灭3秒闪烁5次电压低、波动大或负荷过大，电流过大或电流检测元件坏；三相电查室外机过流保护板 16 E6 通讯故障运行指示灯灭3秒闪烁6次
格力电器专卖店运营手册 （2011年度版） XXXXXXXXXXXXXXX 市场部 2010-09-08
目录 《格力电器专卖店11冷冻年度专卖店政策》……………P3《格力电器专卖店开设要求》………………………P4 《格力电器专卖店加盟流程》………………………P6 《格力电器专卖店授权申请表》……………………P7 《格力电器专卖店选址审核表》……………………P8 《格力电器专卖店设置协议书》……………………P9 《格力专卖店试业标准流程操作》………………P12 《格力专卖店试营业活动方案》………………………P13 《格力电器专卖店管理标准》………………………P15 格力电器专卖店11冷冻年度政策 适用范围：各格力电器专卖店及意向加盟者
制定部门：市场部 制定时间：2010年9月份 适用时段：11冷冻年度 一、类别分类： 格力电器专卖店：专业性、统一性、连锁性 格力电器展销中心：格力专卖店发展到一定程度的高级产物，是集格力家用空调、商用空调、小家电、热水器等产品展示与销售，推广格力企业文化与品牌形象，传播格力产品核心价值为一体消费者体验与消费场所。 二、11年度公司支持项目 11年度，专卖店体系属于公司重点支持项目，将由专人负责管理，专业团队全程跟进，公司在各方面将会加大对专卖店题体系的投入，引导专卖店在11年度突破100家专卖店的目标（含展销中心），在延续10年度支持力度的基础上，公司在11冷冻年度作如下的调整： 管理体系支持 由销售公司市场部市场终端管理小组直接跟进，对专卖店进行技术、销售人员培训，可以延伸到人员到岗前的培训、岗中考核管理。在专卖店设置销售专员，增强专卖店终端执行力提高专卖店出货能力。对专卖店销售专员定期开会、交流和培训。 装修费用支持 公司继续保持对专卖店的装修费用支持，免费提供加盟店内外标准装修设计方案，加快专卖店的开设进度，经销商按照公司审批的装修效果方案和装修报价进行装修。 广告宣传费用支持 公司将在10年度基础上加大对专卖店体系的宣传推广费用，在区域相关媒体广告宣传，各大网站广告、户外广告、相关搜索检索，加大宣传力度，进一步提升品牌知名度和形象影响力。开业前期广告宣传规划指导，开业市场规划与宣传。 格力专卖店专用（赠）礼品服务支持 在专卖店体系投放专卖店专用赠品支持，确保专卖店的赠品优势。 产品支持 保证推出的新产品第一时间首先在专卖店体系上样，保证专卖店体系的优先，让专卖店可以做到第一时间认知市场。 货源保证 在产品货源的供应上优先满足专卖店的需求，确保专卖店体系对市场的带动效应。