目录
第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1)
一、产品三包政策 (1)
二、免费安装政策 (2)
三、包修期外维修与收费服务政策 (2)
第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6)
一、服务商设立制度 (6)
二、服务商资料变更制度 (8)
三、服务商取消制度 (10)
第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11)
一、服务费用结算管理规定 (11)
二、安装工单管理规则 (13)
三、维修工单管理规则 (15)
四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21)
第四部分家用空调配件管理制度 (31)
第五部分家用空调技术支持管理制度 (39)
第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40)
一、质量信息反馈基本规定 (40)
二、质量信息反馈方式 (40)
三、质量信息反馈要求 (41)
四、质量信息反馈考核办法 (42)
第七部分家用空调安装维修服务规范 (43)
一、安装维修上门服务行为规范 (43)
二、送货搬运规范 (45)
三、安装操作规范 (46)
四、维修操作规范 (47)
五、空调移机操作基本要求 (48)
六、空调清洗操作规范 (48)
七、格力服务“五优” (49)
八、格力服务“十要十不要” (50)
九、电气安全基本要求 (50)
十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50)
十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51)
第八部分服务信息处理管理规定 (59)
一、客户服务投诉信息处理流程图 (59)
二、客户服务信息处理流程 (60)
三、电话语言规范 (60)
四、话务质量检验标准 (64)
五、服务信息处理考核规定 (66)
六、服务投诉信息处理分级管理 (68)
第九部分服务商考评管理制度 (72)
一、服务商的考评依据 (72)
二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72)
三、服务商的奖励条款 (78)
第十部分销售公司绩效考评制度 (79)
第一部分2018 年度家用空调产品服务政策
一、产品三包政策
1包修政策
2018 年度家用空调（制冷量小于或等于 14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
以下情况之一的不属于包修范围，服务商可按本手册有关规定实行收费维修：
1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
1.2非格力服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
1.3无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；
1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
1.6处理品、已超过包修期的产品。
说明：包修期内，属产品质量问题导致的维修，不得向用户收取高空维修作业费。
2包换政策
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
2.1产品自售出之日起 15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。
2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算更换机的包修期限。
2.3产品质量问题导致换货的，原安装位置拆旧机、装新机不收取拆机费和高空作业安装费。
3包退政策
3.1按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
3.1.1产品自售出之日起 10 日内，发生主要性能故障，可以退机。
3.1.2自售出之日起一年以内，连续二次以上主要性能故障仍无法修好，用户坚持退机的。
3.2对退机折旧费规定
3.2.1对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰ 核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。
3.2.2对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。
二、免费安装政策
1免费安装范围
格力家用：分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调实行免费安装；免费安装费用由服务商按《服务费用结算管理制度》规定要求向格力电器申请安装费结算 (注：免费安装时不得向用户收取
额外的上门远程交通费)；但属下列情况可按《格力家用空调安装收费服务项目指导价》额外收费：
1.1需加长连接管；
1.2使用吊车、吊绳安装的，四楼及以上在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
1.3超过 40CM 的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔或在玻璃门窗上钻孔；
1.4拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；
1.5安装支架等所有材料费。
2下列情况实行收费安装
2.1安装窗式空调器；
2.2移动空调钻排气口洞；
2.3无有效发票或无有效购买凭证，又无免费安装凭证、无机身条形码的。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报协助处理。
三、包修期外维修与收费服务政策
1服务政策
1.1超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）产品发生故障的维修实行向用户收费。
1.2对丢失有效购买票据凭证的、购机发票的，计算产品购买的日期可以按其机身铭牌的出厂日期次月后计算；对于分体式空调，以内机或外机中较迟的出厂日期计算；或者由服务商根据用户报修机器的条码以公司结算系统信息资料的购买日期为准。
1.3非格力服务商移机造成故障的，实行收费维修。
1.4超过包修期，用户自己购买更换属格力零部件的，对其维修更换的格力零部件包修期限为 90 天，此包修期内实行免费维修（包修 90 天期限在整机包修期之内，以整机包修期为准；90 天期限在整机包修期之外，其更换的格力零部件按 90 天期限包修）。
2超包修期外的维修要求
2.1用户向服务商报修后，维修人员应在规定时间内上门服务。
2.2首先应检查产品的包修卡及有效购买票据凭证进行核实，确定其是否属包修期外维修；其次对用户产品进行故障检查，确定维修项目和收费价格；向用户出示《2018 年度格力电器家用空调上门服务手册》的收费标准或当地规定收费标准，与用户友好协商收费维修项目，待与用户达成收费后，方可进行超包外的维修服务。
2.3若发生争议情况下，维修人员必须采取克己让人的态度，并及时将情况上报给销售公司，以求协调处理。
3维修服务明码标价及收费要求
3.1严格执行国家和地方法定的维修服务收费价格标准，与用户协商满意后进行收费服务，不得违规乱收费。
3.2国家和地方暂无相关法规的,必须严格执行格力电器规定的收费标准，与用户协商满意进行收费服务，不得违规乱收费。
3.3服务商必须在经营场所的显著位置对维修服务收费价格标准以公示牌等用户认可的方式进行事先价格公示；让用户认知，维修前协商好维修项目的收费价格。
3.4上门维修服务时，维修人员应在检测维修服务前主动向用户出示《2018 年度格力电器家用空调上门服务手册》内的收费价格标准及其它相应价格手册，以便于用户查询，是否选择收费维修，让用户明明白白消费。
3.5完成维修后，必须与用户一起进行试运行，运行正常后方可进行收费，收费后应给用户开具合法票据；并在格力派工系统录入收费维修相关信息内容和格力配件系统中做好收费配件的出库记录。
3.6收费标准
3.6.1包修期外维修费收费按照《包修期外维修收费服务项目指导价》（未含开票税金）执行。
3.6.2服务商为用户提供包修期外维修的配件，按照《2018 年度格力电器家用空调上门服务手册》中查找相对应配件价格；如在《2018 年度格力电器家用空调上门服务手册》中无法查找的，在“配件管理系统-配件市场供货价”中查找；严格按“配件市场供货价”上浮不超过 17% 执行收费（含开票税金）。旧配件应留给用户自行处置，不得退回销售公司；如因随意加价导致恶劣后果的，格力总部将严厉考核相关服务商。
4考核办法
4.1故意隐瞒事实真相，以小报大，欺骗用户等手段获取不正当费用的，将给予严厉考核，按其不正当收费 10 倍支付违约金，按情节给予全国通报，严重的将取消服务商资格。
4.2收费项目未按规定的收费标准，擅自提高的，按其提高部分的 10 倍支付违约金，按情节给予全国通报，严重的将取消服务商资格。
4.3将收费维修更换的旧件退给销售公司核帐的，按配件价格的 10 倍支付违约金并通报全国。
4.4同一次维修多个项目时，可按最大项目标准收费但不得重复计算。否则，按擅自提高收费标准考核。
未能严格执行维修服务明码标价（公示价格、向用户明示价格），未开具合法票据及清单，强行向用户收费造成投诉或曝光的，将按管理制度给予服务商严厉考核，直至取消服务商资格。
4.5
目录 第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)
三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)
格力空调售后服务手册 一. 家用空调 （一）包修政策 我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。对格力生产的干衣机整机包修一年。 对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。 以下情况之一的不属于包修范围。 1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）； 3、无包修凭证及有效发票或购买证明的； 4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的； 6、处理品已超过包修期的产品。 （二）免费安装政策 格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式 空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费。 1、需加长连接管； 2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）； 3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞；
4、搬拆移位重安装的； 5、安装铁架等所有材料费。 （三）实行收费安装的情况。 1、窗式空调器； 2、移动空调钻排气口洞； 3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。 （四）对消费者承诺 1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。 2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。 3、自购机之日起24小时内安装。 4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。 5、退机折旧费自购机之日起按每日‰核收。三个月内免收折旧费。 二. 商用空调 （一）保修内容 在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。 （二）保修期限 格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。 （三）包修凭证 在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处
格力中央空调维修资料整理解读
格力中央空调 一、户式（别墅）中央空调机组故障代码 单系统： E1：系统高压保护 E2：板式换热器防冻保护 E3：系统低压保护 E6：电机过载保护 E7：水流开关保护 E8：系统防高温保护 F1：防冻防高温传感器故障 F2：化霜传感器故障 F3：环境温传感器故障 F4：回水传感器故障 F5：出水传感器故障 双系统： E1：1号系统高压保护 E2：1号板式换热器防冻保护 E3：1号系统低压保护 E4：1号排气温度保护 E5：1号压缩机过载保护 E6：水泵过载保护 E7：水流开关保护 E8：1号电机过载保护 E9：1号系统防高温保护 b1：2号系统高压保护 b2：2号板式换热器防冻保护 b3：2号系统低压保护 b4：2号排气温度保护 b5：2号压缩过载保护 b8：2号电机过载保护 b9：系统2防高温保护 F1: 防冻防高温1传感器故障 F2: 防冻防高温2传感器故障 F3: 化霜1传感器故障 F4: 化霜2传感器故障 F5: 排气温度传感器1故障 F6: 排气温度传感器2故障 F7: 室外环境温度传感器故障 F8: 进水温度传感器 F9: 出水温度传感器 EC: 通信故障 EE: 芯片故障 二、风冷涡旋冷水（热泵）机组 1、介绍 第一代：活塞压缩机+V型风侧换热器+板换+西门子控制器（90年代90年代）
第二代：涡旋压缩机+V型风侧换热器+板换+西门 子控制器 第三代：涡旋压缩机+V型风侧换热器+壳管+科润 控制器 第四代：涡旋压缩机+H型风侧换热器+壳管+自主 知识产权控制器 第五代：涡旋压缩机+H型风侧换热器+壳管+新版控制器 2、机组型号及命名规则 LSQW（R）F XXX M/B LS：冷水机组QW：全封闭涡旋式压缩机 R：表示热泵机组，单冷机组不表示 F：风冷，水冷不表示 XXX：名义制冷量，数字*KW M：模块式 /B：B系列
2018年度格力电器家用空调售后服务管理 手册(1)
目录 第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)
三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)
新版格力空调维修收费标准，格力空调维修收费标准官方网站查询，格力空 调维修新版收费标准 聚信口碑网整理汇总新版格力空调维修收费标准，格力空调维修收费标准官方网站查询，格力空调维修新版收费标准，格力空调售后维修新版收费标准包括格力空调安装收费标准，格力空调移机收费标准，格力空调保外维修收费标准， 格力空调保修政策。 格力品牌空调安装收费标准 一、产品三包政策 1包修政策 2016 年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。 以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修： 1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 1.2 非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者 自行安装或拆动维修的）； 1.3 无包修凭证及有效购买凭证或有效购买凭证的； 1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 1.6 处理品、已超过包修期的产品。 2包换政策
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户 拒绝维修时，可以换机。 2.1 产品自售出之日起15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机； 2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维 修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新 起算包修期限（更换部分）。 2.3 变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致 机器无法工作的，可以换机。 2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 3包退政策 3.1 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修 或换机时，可以退机。 3.1.1 产品自售出之日起10 日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 3.1.2 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主 要性能）用户坚持退机的。 3.2 对退机折旧费规定 3.2.1 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之 日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
格力电器售后服务 管理手册
服务理念 用户的每件小事, 都是格力的大事! 服务宗旨 用户满意! 好空调·格力造
目录 格力空调安装维修十大禁令 (1) 格力电器服务”十要十不要” (2) <豫格销,客联字第01>号文件 (3) 河南格力八条严重考核项目 (11) 服务工作考核制度 (12) 格力特约服务网点售后经理日常管理指南 (23) 好空调·格力造
格力空调安装维修十大禁令 1.严禁给未配插头的空调器擅自加装插头,必须使用空气开关和漏电保护开 关取电; 2.严禁对供电电源有地线的,擅自剪断空调底线或不接地线; 3.严禁弃用上下防护板、过线胶圈、压线卡等防护性配件; 4.严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作,必须保证供 电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应; 5.严禁电源线、电源线连接被脱边、棱角等硬物长期压迫; 6.严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况,必须用试电笔测试室内 外机金属机壳是否带电,分体机挂壁板是否带电,如带电必须排除; 7.严禁用铜丝或者导线代替保险管,保险管烧断后应更换相同规格保险管; 8.严禁安装室内、外机时,少上固定螺栓; 9.严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架; 10.严禁在二米以上(含二米)的高处作业不佩戴安全带。
格力电器服务”十要十不要” 十要十不要 1.安装服务要致谢 1.上门服务不要迟到拖延 2.维修服务要道歉 2.工具携带不要丢三落四 3.咨询服务要微笑 3.回答问题不要含糊不清 4.对待用户要诚恳 4.接待用户不要推三阻四 5.用户提问要耐心 5.服务规范不要随意执行 6.上门服务要准时 6.在用户家不要嬉闹打骂 7.服装鞋帽要整洁 7.在用户家不要随意乱动 8.言谈举止要文明 8.在用户家不要语音粗鲁
格力电器专卖店运营手册 （2011年度版） XXXXXXXXXXXXXXX 市场部 2010-09-08
目录 《格力电器专卖店11冷冻年度专卖店政策》……………P3《格力电器专卖店开设要求》………………………P4 《格力电器专卖店加盟流程》………………………P6 《格力电器专卖店授权申请表》……………………P7 《格力电器专卖店选址审核表》……………………P8 《格力电器专卖店设置协议书》……………………P9 《格力专卖店试业标准流程操作》………………P12 《格力专卖店试营业活动方案》………………………P13 《格力电器专卖店管理标准》………………………P15 格力电器专卖店11冷冻年度政策 适用范围：各格力电器专卖店及意向加盟者
制定部门：市场部 制定时间：2010年9月份 适用时段：11冷冻年度 一、类别分类： 格力电器专卖店：专业性、统一性、连锁性 格力电器展销中心：格力专卖店发展到一定程度的高级产物，是集格力家用空调、商用空调、小家电、热水器等产品展示与销售，推广格力企业文化与品牌形象，传播格力产品核心价值为一体消费者体验与消费场所。 二、11年度公司支持项目 11年度，专卖店体系属于公司重点支持项目，将由专人负责管理，专业团队全程跟进，公司在各方面将会加大对专卖店题体系的投入，引导专卖店在11年度突破100家专卖店的目标（含展销中心），在延续10年度支持力度的基础上，公司在11冷冻年度作如下的调整： 管理体系支持 由销售公司市场部市场终端管理小组直接跟进，对专卖店进行技术、销售人员培训，可以延伸到人员到岗前的培训、岗中考核管理。在专卖店设置销售专员，增强专卖店终端执行力提高专卖店出货能力。对专卖店销售专员定期开会、交流和培训。 装修费用支持 公司继续保持对专卖店的装修费用支持，免费提供加盟店内外标准装修设计方案，加快专卖店的开设进度，经销商按照公司审批的装修效果方案和装修报价进行装修。 广告宣传费用支持 公司将在10年度基础上加大对专卖店体系的宣传推广费用，在区域相关媒体广告宣传，各大网站广告、户外广告、相关搜索检索，加大宣传力度，进一步提升品牌知名度和形象影响力。开业前期广告宣传规划指导，开业市场规划与宣传。 格力专卖店专用（赠）礼品服务支持 在专卖店体系投放专卖店专用赠品支持，确保专卖店的赠品优势。 产品支持 保证推出的新产品第一时间首先在专卖店体系上样，保证专卖店体系的优先，让专卖店可以做到第一时间认知市场。 货源保证 在产品货源的供应上优先满足专卖店的需求，确保专卖店体系对市场的带动效应。
1 目录 2 3 第一部分 2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 4 一、产品三包政策 (1) 5 二、免费安装政策 (2) 6 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 7 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 8 一、服务商设立制度 (6) 9 二、服务商资料变更制度 (8) 10 三、服务商取消制度 (10) 11 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 12 一、服务费用结算管理规定 (11) 13 二、安装工单管理规则 (13) 14 三、维修工单管理规则 (15) 15 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 16 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 17 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 18 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 19 一、质量信息反馈基本规定 (40)
20 二、质量信息反馈方式 (40) 21 三、质量信息反馈要求 (41) 22 四、质量信息反馈考核办法 (42) 23 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 24 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 25 二、送货搬运规范 (45)
26 三、安装操作规范 (46) 27 四、维修操作规范 (47) 28 五、空调移机操作基本要求 (48) 29 六、空调清洗操作规范 (48) 30 七、格力服务“五优” (49) 31 八、格力服务“十要十不要” (50) 32 九、电气安全基本要求 (50) 33 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 34 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 35 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 36 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 37 二、客户服务信息处理流程 (60) 38 三、电话语言规范 (60) 39 四、话务质量检验标准 (64) 40 五、服务信息处理考核规定 (66) 41 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 42 第九部分服务商考评管理制度 (72) 43 一、服务商的考评依据 (72)
2018格力空调售后维修收费标准，格力空调售后维修收费标准怎样看，格力空调售后维修最新收费标准 聚信口碑网整理汇总2018格力空调售后维修收费标准，格力空调售后维修收费标准怎样看，格力空调售后维修最新收费标准包括格力空调安装收费标准，格力空调移机收费标准，格力空调保外维修收费标准，格力空调保修政策。 格力品牌空调安装收费标准 一、产品三包政策 1 包修政策 2016年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。 以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修： 1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 1.2 非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 1.6 处理品、已超过包修期的产品。 2 包换政策 按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。 2.1 产品自售出之日起15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机； 2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 2.3 变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 3 包退政策 3.1 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
格力电器家用空调售后 服务管理手册 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
目录 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 ............................................................................................................................................................................ 10 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度............................................................... 11 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度............................................................... 31 第五部分家用空调技术支持管理制度............................................................... 39 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度............................................................... 40 一、质量信息反馈基本规定 (40)
新版格力空调售后维修收费标准，格力空调售后维修收费标准官网查询，格力空调售后维修最新收费标准 聚信口碑网整理汇总2018格力空调售后维修收费标准，格力空调售后维修收费标准怎样看，格力空调售后维修最新收费标准包括格力空调安装收费标准，格力空调移机收费标准，格力空调保外维修收费标准，格力空调保修政策。 格力品牌空调安装收费标准 一、产品三包政策 1 包修政策 2016年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。 以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修： 1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 1.2 非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 1.6 处理品、已超过包修期的产品。 2 包换政策 按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户
拒绝维修时，可以换机。 2.1 产品自售出之日起15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机； 2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（更换部分）。 2.3 变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 3 包退政策 3.1 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 3.1.1 产品自售出之日起10 日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 3.1.2 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 3.2 对退机折旧费规定 3.2.1 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 3.2.2 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，要
格力空调故障代码大全(本文转自空调维修网.hfwxg./) KF-60L WAK 柜机 E1 1.冷凝器前有障碍物 2.控制回路巽常 3.室外环境温度高于43度时开始制冷 4.高压管压力过大使高压开关动作 E2 1.室风机不转或风口堵住 2.室环境温度低于18度 3.管温感温头折断 4.管温感温头插头没插好 5.控制回路巽常 6.电容C7漏电 LF-120WAK柜机 E1 1.冷凝器前有障碍物 2.控制回路巽常 3.三相电源缺相 4.室外环境温度高于43度时开始制冷 5.工作电流过大使过护器动作或高压管压力过大使高压开关动作 E2 1.室风机不转或风口堵住 2.室环境温度低于18度 3.管温感温头折断 4.管温感温头插头没插好
5.控制回路巽常 6.电容C7漏电 KFR-70LW/ED E1 高压 E2 防冻结 E3 低压 E4 排温 E5 过流 格力带低电压保护新款柜机代码： E1 压缩机高压保护 E2 蒸发器防冻结保护 E3 压缩机低压保护 E4 压缩机排气温度过高保护 E5 过电流（低电压保护 格力空调故障代码! KF-60L WAK分体立柜式房间空调器故障代码. E1 1.冷凝器前有障碍物 2.控制回路巽常 3.室外环境温度高于43度时开始制冷 4.高压管压力过大使高压开关动作 E2 1.室风机不转或风口堵住 2.室环境温度低于18度
3.管温感温头折断 4.管温感温头插头没插好 5.控制回路巽常 6.电容C7漏电 LF-12WAK分体立柜式房间空调器故障代码. E1 1.冷凝器前有障碍物 2.控制回路巽常 3.三相电源缺相 3.室外环境温度高于43度时开始制冷 4.工作电流过大使过护器动作或高压管压力过大使高压开关动作 E2 1.室风机不转或风口堵住 2.室环境温度低于18度 3.管温感温头折断 4.管温感温头插头没插好 5.控制回路巽常 6.电容C7漏电 格力空调维修 一：格力定频机器挂机的传感器的阻值比较小，也就是说比较精确，不过也是最容易坏的！常见故障就不说了！说2个不好查的：1制冷时20分钟左右压机停；2制热外风机不工作；很大可能都是室管温问题！[适用所有定频机] 二：普通分体机，1：就是带灯箱的E1表现为一开机立刻停，除灯箱可以开以外别的功能都没有用。[简单解决方法：将控制板的OVC线与零线短接，仍是E1为控制板坏，不显示E1那就是高压保护开关等断开]2：E3故障有的机器根本就没有低压保护开关，可是换了所有控制元件还是解决不了问题，原来是现在的很多控制板都是通用的，只要把控制板上的LPP线与零线短接就可以了！
目录 第一部分...................................................................................................... 2018 年度家用空调产品服务政策.. (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40)
一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)
三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72)
海南格力电器销售有限公司 [海格通知05-001] 员 工 手 册 2005-12-17
目录 公司简介 (3) 第一部分公司的企业理念 (3) 第二部分人事政策 (4) 第三部分考勤和考核制度 (10) 第四部分薪资及福利 (12) 第五部分差旅(费用)报销办法 (17) 第六部分安全卫生 (23) 第七部分保密 (24) 第八部分行为规范 (27) 第九部分其他规定 (28) 第十部分附则 (34)
公司简介 海南格力电器销售有限公司成立于2004年3月8日，地处海南省海口市，办公面积约为400平方米。现有员工30余人，下设市场行政部、家用空调部、商用空调部、小家电部、财务部和售后服务中心六个部门。 作为格力空调在海南的区域销售公司，海南格力电器销售有限公司在珠海总部的统一领导下，秉承忠诚、友善、勤奋、进取的企业精神，始终坚持以服务为宗旨，向管理要效益。目前已在全岛建立健全了格力销售网点、售后服务网点，与格力经销商在销售渠道、品牌建设、终端促销和市场推广等方面展开紧密合作，以期达到厂商共赢。 同时，海南格力电器销售有限公司作为珠海格力一个新兴的销售公司，虽然格力空调在海南市场销售量、市场占有率均位居前列，但因为年轻，我们仍感觉任重而道远。公司全体员工正以饱满的热情和高度的责任心，为铸造海南空调行业第一品牌、打造百年企业的目标而奋斗！ 第一部分公司的企业理念 1.1 企业理念
1.1.1 企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取 1.1.2管理特色：合理化、科学化、标准化、网络化 1.1.3服务理念：您的每一件小事都是格力的大事 1.1.4人力资源理念：以人为本 1.2 公司组织机构 第二部分人事政策 2.1根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄等区别。
格力2017年度家用空调售后服务管理手册 篇一：2017年格力签约售后服务网点资质标准 2017年格力签约售后服务网点资质标准 为了提高2017年售后服务网点的资质水平，推进服务资源整合，提升服务质量与用户 满意度，实现售后服务全面升级，特制定本标准。 一、基本要求： 1、从事空调安装维修行业的合法单位，具备完整的工商税务注册和登记手续，工商营业执照经营范围必须涵盖空调产品售后安装维修业务。 2、依法依规纳税，能出具或提供增值税专用发票。 3、具备空调安装及维修能力。 4、缴纳不低于1万元配件押金，不低于1万元的服务质量保证金，卖场安装单位与专业维修服务单位按照之前要求缴纳保证金。 二、服务硬件要求： 1、网点位置：具有独立的临街或社区店面。 2、门头形象：具有“格力”、“大松”标志、服务热线、监督电话等内容的门头，保证门 头材质优良、整洁美观、清晰醒目；对于经营多品牌网点，要求主门头须为格力且不得小于 其他品牌。 3、办公设施：电话线数及电脑台数按办公人员人数1：1配置；配置足够的打印机、传真机、快速上网宽带等办公设备。 4、办公场地：办公人员人均不少于 3.5平方米配置，设置相对独立的电话、用户接待区。 5、配件仓库：配置配件仓库，可根据安装维修业务量合理分配面积。 6、服务工具：配置能保证优质服务质量的车辆交通工具、水钻、电钻、真空泵、焊接 设备、安全带、扩管器、钳型电流表、万用表、兆欧表、压力表等齐全的安装维修服务工具。 7、服务工作服：配置格力售后工作服，夏、春秋、冬装各两套以上（根据当地气候合 理配备）。 8、内部布置：内部醒目处悬挂张贴重要管理制度、服务规范、服务收费标准等，设置 通知、公告张贴栏。 三、服务人员要求： 1、根据当年度空调销售或安装任务配置安装人员，日常淡季安装人员基本配置数量须 ≥年销售或安装任务台数/300（人）（四舍五入，逢单进双，如：年销售任务2000台，淡季安装人数须≥2000/300≈6.66人、进双数后须配备7人）， 旺季必须结合市场情况提前增加储备足够的安装人员。 2、维修服务人员与安装服务人员比例必须≥１：5，且至少配置有1名专职维修服务人员。新年度如无维修人员或出现无人解决投诉现象，将取消新年度协议的签订，费用由销售公司按照80%代结，。 3、根据当年度售后安装维修业务量配置足够的信息员、派工回访员、结算员、配件员等内勤服务人员。
格力空调还是比较受欢迎的，夏天，很多小伙伴都在使用空调了，但是使用时间久了之后，家里的空调可能就会出现一下故障问题，下面就一起来看看常见的故障以及维修的小方法吧。 1、空调频繁开关，且制冷效果差。出现这种问题可能就是电源的电压偏低，容量不够，以及线径不符合要求。所以在用电高峰期往往会造成空调的压缩机频繁启动，从而导致空调没法正常工作，这种问题很好解决，只要将电源线换掉或者申请扩容就可以了。 2、安装在室内的空调机，出风口向外喷水。出现这种问题多半是挡水板的塬因，假如挡水板松动、变形或者脱落，那么冷凝水就会滴到风轮上面，而被风轮甩到室内。假如挡风板已经变形了，那最好的办法就是更换挡风板。还有一种情况，清洗和保养不到位，会导致挡风板脏堵，冷凝水便从水槽溢出，滴在风轮上，便会从出风口喷出水珠。其实这并不算故障，只要将出风口清洗干净就可以了。 3、空调漏水现象比较严重怎么办。这个问题出现可能是多方面的塬因，首先看看家里的湿度大不大，湿度大的时候，空气遇冷凝成水滴是很常见的。还有
就是连接管处有没有铜管暴露在外面，如果有，就有可能是安装的时候不够仔细，造成了冷凝管外漏。如果没有外漏的情况，还有可能是保温棉不够厚，从而导致冷凝水渗出。除此之外，如果在室内安装的空调机过于倾斜，接水盘不平衡也会造成冷凝水外漏的情况。 4、空调使用中会有异味吹出。这个也许不是空调故障的塬因，空调本身是没有异味的，如果里面的过滤网、防尘网等积满灰尘没有清洗，会出现发霉或者变质这些现象，开机的时候就会出现刺鼻的异味，只要常常保持空调的清洁就可以了。 快益修以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。
格力空调维修资料一：格力定频机器挂机的传感器的阻值比较小，也就是说比较精确，不过也是最容易坏的！常见故障就不说了！说2个不好查的：1制冷时20分钟左右压机停；2制热外风机不工作；很大可能都是室内管温问题！[适用所有定频机] 二：普通分体机，1：就是带灯箱的E1表现为一开机立刻停，除灯箱可以开以外别的功能都没有用。[简单解决方法：将控制板的OVC线与零线短接，仍是E1为控制板坏，不显示E1那就是高压保护开关等断开]2：E3故障有的机器根本就没有低压保护开关，可是换了所有控制元件还是解决不了问题，原来是现在的很多控制板都是通用的，只要把控制板上的LPP线与零线短接就可以了！ 三：变频冷静王维修资料 1 排气温度保护：当T排气高于115度时，压机停，小于90度压机停已达三分钟后恢复运行； 2 防冻结保护：当T内管小于-1度，压机停，大于6度压机停已达三分钟恢复运行； 3 过电流保护：当I总大于D时，压机停，外风机延时30秒停 制冷时32机D=10A，25机D=8A；制热时32机D=13A，25机D=10A 4 过负荷保护：当T管大于62度时，内风机按设定风速运行，压机停。 T管：制冷时是室外热交换器温度，制热时是室内热交换器温度。 5 室内，外故障显示：D1，D2，D3为内机灯，LED1[绿灯]LED2[红灯]LED3[黄灯]为外机灯。
A压机停且有故障时LED1亮；B室外环境温度有故障时LED3亮；C室外管温有故障时LED2亮；D模块保护时LED1闪烁；E压机过载时LED2与LED3同时闪烁；F排气温度有故障时LED1，LED2，LED3全亮；G室内D1压机运行时亮； H室内D2时通讯指示，正常时闪烁；I室内D3是感温包指示灯，有故障时闪烁。 6 功率模快：各线功能 1号线：W相的负端控制信号； 2号线：W的正端控制信号； 3号线：V的负端控制信号； 4号线：V正端控制信号； 5号线：U的负端控制信号； 6号线：U正端控制信号； 7号线：地线； 8号线；+5V线； 9号线：+12V线； 10号线：模块保护信号线[模块保护有：过热，过流，欠压保护，保护时模块有微秒极的信号输出] 四：变频柜机E1-E5代码故障说明 E1：压机过流，过热，排气过高，模块保护； E2：室内防冻结保护； E3：室内温度感温包开，短路；
格力空调质保售后承诺书 我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。 免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。 一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。 技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。 在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。 售后服务承诺书我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺： 1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。 2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队。
服务理念 用户的每件小事， 都是格力的大事！ 服务宗旨 用户满意！ 好空调·格力造
目录 格力空调安装维修十大禁令 (1) 格力电器服务“十要十不要” (2) 《豫格销,客联字2011第01》号文件 (3) 河南格力八条严峻考核项目 (11) 2011年度服务工作考核制度 (12) 格力特约服务网点售后经理日常治理指南 (23) 好空调·格力造
格力空调安装维修十大禁令 1.严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电爱护 开关取电； 2.严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调底线或不接地线； 3.严禁弃用上下防护板、过线胶圈、压线卡等防护性配件； 4.严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作，必须保证 供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应； 5.严禁电源线、电源线连接被脱边、棱角等硬物长期压迫； 6.严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室 内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除； 7.严禁用铜丝或者导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管； 8.严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓； 9.严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架； 10.严禁在二米以上（含二米）的高处作业不佩戴安全带。
格力电器服务“十要十不要” 十要十不要 1.安装服务要致谢 1.上门服务不要迟到拖延 2.维修服务要道歉 2.工具携带不要丢三落四 3.咨询服务要微笑 3.回答问题不要模糊不清 4.对待用户要诚恳 4.接待用户不要推三阻四 5.用户提问要耐心 5.服务规范不要随意执行 6.上门服务要准时 6.在用户家不要嬉闹打骂 7.服装鞋帽要整洁 7.在用户家不要随意乱动 8.言谈举止要文明 8.在用户家不要语音粗鲁 9.解决问题要完全 9.在用户家不要吃喝拿收
格力空调维修资料 一：格力定频机器挂机的传感器的阻值比较小，也就是说比较精确，不过也是最容易坏的！常见故障就不说了！说2个不好查的：1制冷时20分钟左右压机停；2制热外风机不工作；很大可能都是室内管温问题！[适用所有定频机] 二：普通分体机，1：就是带灯箱的E1表现为一开机立刻停，除灯箱可以开以外别的功能都没有用。[简单解决方法：将控制板的OVC线与零线短接，仍是E1为控制板坏，不显示E1那就是高压保护开关等断开]2：E3故障有的机器根本就没有低压保护开关，可是换了所有控制元件还是解决不了问题，原来是现在的很多控制板都是通用的，只要把控制板上的LPP线与零线短接就可以了！ 三：变频冷静王维修资料 1 排气温度保护：当T排气高于115度时，压机停，小于90度压机停已达三分钟后恢复运行； 2 防冻结保护：当T内管小于-1度，压机停，大于6度压机停已达三分钟恢复运行； 3 过电流保护：当I总大于D时，压机停，外风机延时30秒停 制冷时32机D=10A，25机D=8A；制热时32机D=13A，25机D=10A 4 过负荷保护：当T管大于62度时，内风机按设定风速运行，压机停。 T管：制冷时是室外热交换器温度，制热时是室内热交换器温度。 5 室内，外故障显示：D1，D2，D3为内机灯，LED1[绿灯]LED2[红灯]LED3[黄灯]为外机灯。 A压机停且有故障时LED1亮；B室外环境温度有故障时LED3亮；C室外管温有故障时LED2亮；D模块保护时LED1闪烁；E压机过载时LED2与LED3同时闪烁；F排气温度有故障时LED1，LED2，LED3全亮；G室内D1压机运行时亮； H室内D2时通讯指示，正常时闪烁；I室内D3是感温包指示灯，有故障时闪烁。 6 功率模快：各线功能 1号线：W相的负端控制信号； 2号线：W的正端控制信号； 3号线：V的负端控制信号； 4号线：V正端控制信号； 5号线：U的负端控制信号； 6号线：U正端控制信号； 7号线：地线； 8号线；+5V线； 9号线：+12V线； 10号线：模块保护信号线[模块保护有：过热，过流，欠压保护，保护时模块有微秒极的信号输出] 四：变频柜机E1-E5代码故障说明 E1：压机过流，过热，排气过高，模块保护； E2：室内防冻结保护； E3：室内温度感温包开，短路； E4：室内管温开，短路； E5：室内外通讯故障。