DB33T 983-2015 电子商务仓储管理与服务规范
ICS 03.080.99 A 02 DB33 浙江省地方标准 DB33/T 983—2015 电子商务仓储管理与服务规范 Specification for management and service of E-commerce warehousing 2015 - 07 - 16发布 2015 - 08 - 16
实施发布浙江省质量技术监督局
DB33/T 983—2015 目次前言 .................................................................. ............. III 1 范围 .................................................................. ............. 1 2 规范性引用文件 .................................................................. ... 1 3 术语和定义 .................................................................. ....... 1 4 作业基本流程 .................................................................. ..... 2 4.1 作业总流程 .................................................................. ... 2 4.2 作业分流程 .................................................................. ... 2 4.3 作业流程图 .................................................................. ... 2 5 作业基本规范 ..................................................................
..... 3 5.1 入库作业 .................................................................. ..... 3 5.2 存储作业 .................................................................. ..... 6 5.3 出库作业 .................................................................. ..... 7 5.4 退（换）货作业.................................................................
8 6 信息管理 .................................................................. ......... 9 6.1 信息采集 .................................................................. ..... 9 6.2 信息处理 .................................................................. ..... 9 6.4 信息安全 .................................................................. ..... 9 7 要素管理 .................................................................. ......... 9 7.1 人员管理 .................................................................. ..... 9 7.2 设备管理 .................................................................. ..... 9 7.3 物料管理 .................................................................. .... 10 7.4 信息管
理 .................................................................. .... 10 7.5 容积管理 .................................................................. ... 10 7.6 安全管理 .................................................................. ... 10 8 评价与改进 .................................................................. ..... 10 8.1 评价 .................................................................. ....... 10 8.2 改进 .................................................................. ....... 10 附录A（资料性附录）电商仓储管理与服务评价指标 ..................................... 11 I
DB33/T 983—2015 前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由浙江省商务厅提出并归口。本标准起草单位：浙江省电子商务促进会、浙江省标准化研究院、杭州市标准化研究院、中国计量学院、浙江网仓科技有限公司、浙江神洲酷奇科技发展有限公司。本标准主要起草人：佟春光、谢树济、陈福棣、李宁、李秀娣、颜鹰、葛昕。II
DB33/T 983—2015 电子商务仓储管理与服务规范 1 范围本标准规定了电子商务仓储作业的作业基本流程、作业基本规范、信息管理、要素管理、改进与评价等。本标准适用于网络零售主体的一般货品仓库仓储作业,包括网络零售的自建仓储配送作业，以及为网络零售商提供仓储配送服务的第三方企业的货品仓储作业。本标准不适用于非贴码仓、大体积货品仓、易碎性货品仓、高价值货
品仓的作业，以及生鲜类、冷冻类货品货品仓储等作业，亦不适用于跨境电商仓储作业。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 2828.1 计数抽样检验程序第1部分:按接收质量限(AQL)检索的逐批 GB 12904 商品条码零售商品编码与条码表示 GB/T 16470 托盘单元货载 SB/T 10977-2013 仓储作业规范SB/T 11068 网络零售仓储作业规范与评价 3 术语和定义 GB/T 18354《物流术语》、GB/T 4122《包装术语》界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 送货上门运输方将货品配送到接收仓库。 3.2 货站自提接收仓库到运输方指定地点提货。 3.3 批量拣选库存量单位（SKU）及数量都相同的同类订单在数量超过某一数值时，合并拣选，再依次播种到对应订单。 1 龙牛网 .longn 下i载u4>>
DB33/T 983—2015 3.4 仓储管理员仓库内从事与货品仓储作业管理有关的一线操作人员的统称（包括直接从事货品收发、出入库、分拣、理货等工作的人员，不含装卸工），简称“仓管员”。 3.5 存货人委托存放、保管货品的网络零售主体。 3.6 保管人服务于存货人的企业。 4 作业基本流程 4.1 作业总流程电子商务仓储作业总流程为：入库—存储—出库—退（换）货。 4.2 作业分流程 4.2.1 入库流程包括入库预约、运输送货、验单登记、卸载作业、交接签单、搬运作业、入库验收、收货抽检、扫码清点、货品上架。 4.2.2 存储流程包括储位分配、货品流通加工、保管作业、盘点作业、移库作业。 4.2.3 出库流程包括生成波次、订单打印、拣选作业、包装作业、称重作业、终检作业、分拣作业、出库交接。 4.2.4 退（换）货流程包括退件响应、外观检查、快递签收、销退关联、货品质检、货品上架。 4.3 作业流程图 4.3.1 入库流程图入库流程见图1。 2
DB33/T 983—2015 入库预约运输送货验单登记卸载作业交接签单货品上架扫码清点收货抽检入库验收搬运作业图 1 入库流程图 4.3.2 存储流程图存储流程见图 2. 储位分配流通加工保管作业盘点作业移库作业图 2 存储流程图 4.3.3 出库流程图出库流程见图 3. 生成波次订单打印拣选作业包装作业称重作业出库交接分拣作业终检作业图 3 出库流程图 4.3.4 退（换）货流程图退（换）货流程见图4。退件响应外观检查快递签收销退关联货品质检货品上架图 4 退、换货流程图 5 作业基本规范 5.1 入库作业 5.1.1 入库预约 3 龙牛网 .longn下i载u>
DB33/T 983—2015 5.1.1.1 入库前，存货人应与保管人签订仓储保管合同，并向保管人提供符合合同及可追溯要求的入库信息。入库信息至少包括：存货人信息、入库日期计划、存入货品信息、运输信息（包括承运人、运输工具、运输施封信息等）和储存条件要求。 5.1.1.2 保管人应根据经存货人确认的入库通知书做好准备工作，以便货品抵达后及时进行入库作业。并根据货品特性和管理需要确定储存货位。 5.1.1.3 货品需按照协商要求进行装箱码放，原则上一个纸箱（容器）只能放置一个库存量单位（SKU），每个最小货品单元都应有条码标签，条码应符合GB12904的货品要求。 5.1.1.4 正常情况下需提前3个工作日预约，预计有超量的部分且需12个小时完成入库的需提前预约。 5.1.1.5 货品如需特殊处理（更换条码、标签等），应事先声明。 5.1.1.6 禁止入库危险品和违禁品。货品外包装应有运输标识，如:防潮、防雨、不可倒置等。 5.1.2 运输送货 5.1.2.1 送货上门应提供送货单或货运单（含快递面单），包含收货单位、收货地址、发货地点等；货站自提应提供提货单（包含货品名称、货品规格、货品数量等）及提货授权书。 5.1.2.2 运输工具抵达仓库时，保管人应确认入库许可及相关证明文件，检查运输工具外观情况，记录相关信息。 5.1.2.3 对于
施封车辆，应在启封前核对施封信息和启封许可文件，检查和记录施封的完好情况，并在保管人和存货人或承运人同时在场的情况下进行施封车的开封行为，做好相应的记录并确认。 5.1.3 验单登记 5.1.3.1 应根据送货方式审核单据的完整性和有效性。 5.1.3.2 应详细登记包括车牌号、供应商信息、送货人姓名、送货人联系方式、运单号等送货信息。 5.1.3.3 应根据仓库情况分配安排卸货地点。 5.1.4 卸载作业 5.1.4.1 卸货前，保管人应检查货品的包装外观，并记录结果。无外包装、外包装破损、明显残次或污染的货品不得入库。 5.1.4.2 卸货作业应在仓库卸货区进行。由运输方负责卸货作业，卸货方式遵照仓库规定进行码放堆垛。由保管人进行卸货作业，应及时有序卸载货品，并对卸货时间予以记录。码放堆垛应符合SB/T 10977的要求 5.1.4.3 对退仓货品，保管人应按正常入库检查程序履行检查。 5.1.4.4 卸货作业应根据货品特性、包装标识和仓库设施要求进行操作，避免因不良作业行为导致的货品及其外包装破损。
5.1.4.5 货品入库宜采用托盘集装化方式。对已经集装化的货品要确保符合集装化的规格要求，否则应重新采取集装化措施。 5.1.4.6 应依照货品的标签、特性和生产日期分别进行集装化作业，对相同品名、批号的货品宜实行固定数量的集装化作业。 5.1.4.7 包括码盘作业在内的集装化作业应在卸货区内进行。码盘作业应符合GB/T 16470中托盘单元货载的要求。 5.1.5 交接签单 5.1.5.1 交接对象 4
DB33/T 983—2015 如果运输方只负责件数及对应信息，则交接件数；反之则交接货品数量及对应信息。 5.1.5.2 签单要求采用仓库打印的一式三联单作为有效交接凭证，需加盖仓库业务专用章以及责任人签名。 5.1.6 搬运作业5.1.6.1 货品卸货后应及时搬运至相关库区储存。 5.1.6.2 根据货品性质和数量，使用相应的搬运工具。并符合SB/T 10977的要求。 5.1.7 入库验收 5.1.7.1 在入库检查、卸载和搬运入库过程中，保管人应逐项核对货品信息、储存条件信
息等，发现差异应记录并及时联系存货人或承运人确认。信息如与实际货品不符，则不得入库。 5.1.7.2 经存货人至少提前3天预约的到库货品，应到货当天清点完毕。 5.1.7.3 入库验收均应在监控可视区域内进行。货品核对数目并分类完毕后，方能进入库区。入库完成后，应将入库结果通知存货人。 5.1.7.4 待入库的货品，应暂置于监控完整可视区域内存放。 5.1.7.5 货品应张贴货品编码，货品编码应对应至最小单位的货品。 5.1.7.6 抽样检查货品编码能否扫描录入，无法扫描录入则不得入库。 5.1.7.7 货品入库后经确认无误，保管人和存货人或承运人应在入库交接记录凭证上签字确认。 5.1.8 收货抽验 5.1.8.1 抽验内容收货抽验内容包括货品的数量和外观。 5.1.8.2 抽验比例入库批量在30件以内，全部进行清点件数和外观质量检验；超过30件的部分按5%~15%的比例抽检且最低不得低于一件。 5.1.8.3 抽验记录保管人设有抽检组的，记录由抽检组统一填制；保管人未设抽检组的，由收货人员填制，记录至少保存两年。 5.1.8.4 抽检不合格处理抽检时，若不合格率超过GB/T 2828.1的规定,保管人有权拒收或进行收费全检。 5.1.9 扫码清点 5.1.9.1 扫码清点类别见表1。 5 龙牛网 .longn下i载u>
DB33/T 983—2015 表 1 扫码清点类别类别扫码清点 A 有有 B 有无C 无无 5.1.9.2 A、B、C类别的划分应由保管人与相关方协商决定。 5.1.9.3 库存量单位（SKU）混装必须执行分货。 5.1.9.4 根据库区情况分配安排卸货地点。 5.1.9.5 整个入库操作过程应全程监控录像。影像记录保存两年以上，以保证数据的可追溯性。 5.1.10 上架作业 5.1.10.1 库内分区，每区由指定仓管员负责货品分拣。 5.1.10.2 对货品及时复核上架。核对无误后，上架签字确认，并更新数据。如复核数据不符，应进行内部复查，或者与存货人协商处理。
5.1.10.3 在架货品，应按照每个SKU一处库位进行放置。 5.1.10.4 在架货品保持整齐。小件货品纸盒固定，大包装货品低于5件时应及时清理。超出库位的
货品作备货存放备货区。 5.1.10.5 上架时如果出现货品型号、体积、颜色等相近的货品应分开放置，以免发生混货现象。具散发性或吸附性的货品应隔离分区放置。 5.1.10.6 上架一般遵循同一库存量单位（SKU）统一批次集中原则，同时满足就近原则。在摆放时若无特殊要求，应遵循从左到右、从里到外的原则，货品遵守先进先出规则。 5.2 存储作业 5.2.1 储位分配缺乏信息系统支持的仓库，一个储位只能存放一个库存量单位（SKU）。 5.2.2 流通加工仓库应具备货品组装、货品拆分、预包装、贴条码、换包装、贴标签、质量全检等业务能力。
5.2.3 保管作业 5.2.3.1 库区实施封闭式管理。 5.2.3.2 非本库区仓管员，未经允许不得进入库区。 5.2.3.3 存货人来访应有专人陪同，未经允许，严禁触碰在架货品。 5.2.3.4 保管人应根据货品特性确定检查的重点和频次，发现问题时应做好记录，并及时通报存货人。 5.2.3.5 对有质保期要求的货品，保管人应按协商的期限及时向存货人发出通报；对接近质保期的货品，应及时向存货人发出预报；对超出质保期的货品应做好标识，通知存货人尽快处置并作好记录。
5.2.3.6 在库货品数据出现任何异动，应完成进出库系统操作，单次发生10件以上的货品数据异常，应纸质存档。 5.2.3.7 保管人应加强对退仓货品和有质量问题货品的管理，做好专门记录。 5.2.3.8 存货区地面保持清洁，严禁堆放货品或货品包装耗材。 6
DB33/T 983—2015 5.2.4 盘点作业 5.2.4.1 盘点方式采用动态盘点（永续盘点）。盘点方法采用实盘实点。盘点时注意货物的摆放，盘点后需要对货品进行整理，保持原来的或合理的摆放顺序。盘点数量有差异时实施交叉复盘。
5.2.4.2 保管人应对库存货品按批次盘点结清，并进行定期盘点。且将结果记录存档，盘点的盈亏记录应保证可追溯性。 5.2.4.3 货品盘点包括但不限于品名、品种、规格、批号、数量、保质期等内容，应查验是否与仓储信息管理系统记载的内容一致。 5.2.4.4 盘点完毕，参加盘点的仓管员在盘点表上签字；发现问
题应查明原因，并与存货人及时沟通。 5.2.5 移库作业 5.2.5.1 所有的理库、移库作业必须记录，保证可追溯性。 5.2.5.2 遵循相邻库位优先、就近优先、相同货物优先、拼托时同区域优先的原则。 5.2.5.3 大批量移库时，应先找好目的库位，审核后方可作业。移库作业应符合SB/T 11068的要求。 5.2.6 仓库环境养护仓库环境保养按照SB/T 10977-2013的6.5.4和6.5.5执行。 5.3 出库作业 5.3.1 生成波次按照不同的业务需求匹配相应的生产工艺，按照既定规则包括是否加急、批量拣选、按SKU拣选、拣选区域等进行任务队列管理。 5.3.2 订单打印 5.3.2.1 打印内容支持打印快递单、发票、装箱单、拣选单等单据。
5.3.2.2 每个订单打印人员应配置专人账号，避免混用。 5.3.2.3 快递面单与拣货单装订一处、分区摆放，并交至仓管员。 5.3.2.4 做好单据备注，对包含5件货品以上的单据做好记录并列入异常订单报表。 5.3.2.5 及时处理包括存货人拆单、加单、撤单等异常订单。库内退（换）货均应视为异常订单处理，异常订单处理应每日记录。 5.3.2.6 快递底单应以天为单位，按照存货人分类、存货人分类内的快递分类进行分类摆放，并制成数据报表。 5.3.2.7 订单应信息完整，底单信息应符合在库存货人信息。 5.3.2.8 异常订单处理，以及信息不明的快递面单处理，均应交由存货人确认并录入报表保存。 5.3.2.9 对所使用耗材进行定期的余量检查。 5.3.2.10 当天工作完成后，关闭相关设备，物料均应归位整理。 5.3.2.11 单据关联匹配、暂存、传递、领用、修改、作废等应有明确流程。 5.3.3 拣选作业 5.3.3.1 拣选指令至少应显示储位、货品编码、货品名称、货品规格、货品数量等。确保可根据需要显示批号、序号等信息，满足先入先出及可追溯要求。 5.3.3.2 批量拣选宜拣选对应货品数量较多库位，单件拣选宜拣选对应货品数量较少库位。并应遵循路径最短原则。 7 龙牛网 .longn下i载u>
DB33/T 983—2015 5.3.3.3 采用机械化作业，减少手工操作，避免无快递
面单的验货。 5.3.3.4 验货、打包、称重等应按照货品拣货顺序操作。 5.3.3.5 每单快递应按篮（车）验货；无篮（车）货品，应拒绝验货。 5.3.3.6 核查货品是否与拣货单一致。 5.3.3.7 无货品编码的货品、无法扫描的货品，不可通过验货，必须摆放于问题件区。 5.3.3.8 通过验货的货品保持每单一篮（车），按时间顺序排放。 5.3.3.9 按称重数据记录重量，字迹清楚，四舍五入至少保留小数点后2位数。 5.3.3.10 快递包裹分区摆放，同时按快递类型做好数量统计。 5.3.3.11 除大型促销日外，规定时间前完成拣货的所有货品，应在当天内完成出货。 5.3.4 包装作业 5.3.4.1 打包前阅读备注及所属存货人，并按其要求打包。 5.3.4.2 应根据货品的特性、大小等因素进行包装，选择PE袋或者对应的纸箱及辅材，快递面单应整齐张贴在包装袋封口处。对特殊属性的货品，纸箱外应有防潮、防雨、不可倒置等对应的运输标识。按照SB/T 10977-2013的6.7的要求执行。 5.3.4.3 包装作业应全程录像、拍照。记录应保存3个月以上。 5.3.5 称重作业称重分为人工称重和自动称重两种方式： a) 人工称重：手动操作，手工填写包裹重量； b) 自动称重：应用自动化设备进行称重，自动输入包裹重量。 5.3.6 终检作业终检方式采用图片比对和重量比对。 5.3.7 分拣作业分拣应采用自动分拣方式，按照快递公司、包裹到达目的地等标准自动识别，并归属不同分拣口。 5.3.8 出库交接 5.3.8.1 交接凭证接收人和保管人现场清点交接，以出库单作为交接凭证。 5.3.8.2 凭证管理出库单一式三份，接收人和保管人签字确认后留底保存，保存2年以上。 5.3.8.3 物产转移现场交接，接收人和保管人签字后货物交接完成。 5.4 退（换）货作业 5.4.1 退件响应客户退（换）货应凭快递面单及实物进行退（换）货。食品类货品按国家有关法律法规执行。 8
DB33/T 983—2015 5.4.2 外观检查对退回货品的外观完好度进行检查，外观发生破损、变形等情况时，拒绝接收。 5.4.3 快递签收外观检查合格后，由
专门负责人进行快递签收。 5.4.4 货品质检退（换）货货品应经质检核查及仓储部审核确认。 5.4.5 货品上架 5.4.5.1 货品收回后，应根据确认情况及时办理货品入库。 5.4.5.2 不合格品退货由仓管员统一集中，退回相应的存货人，并开具不合格品退货单，进行出库。 5.4.5.3 仓库在接收退货指令后，及时将退货指令以可记录形式传递至配送商（注：快递公司）处，并在接收到配送商退件到仓后，并在规定时间内处理完毕。 5.4.5.4 换货作业按本标准5.4.5.1和5.3出库作业办理。 6 信息管理 6.1 信息采集 6.1.1 保管人应将仓库管理系统与网上平台、存货人、运输商等进行信息对接；财务系统应能够实现对内进行仓储成本核算，对外仓储收费服务。 6.1.2 保管人应定期收集门岗、入库、库区、打包、打单等反馈出的数据，并定期制成报表存档。 6.2 信息处理 6.2.1 保管人应采用仓储信息管理系统处理仓储作业信息。以信息技术为手段，识别、记录和处理货品的相关数据，食品类货品应满足其可追溯性的要求。 6.2.2 新的存货人的货品入库后，保管人应于24小时内，以入库库存量单位（SKU）总量的至少1%进行抽查，判断是否与系统信息一致。 6.2.3 快递面单格式统一，采用同一模板进行打印。发票由仓库进行打印或使用电子发票。 6.3 信息存储 6.3.1 保管人应真实、及时地记录并向存货人传递相关作业信息，未经存货人同意不得向第三方透露。 6.3.2 货品入库交接记录和出库交接记录应采用纸质形式。
6.3.3 仓储作业信息记录应使用中文或中外文对照，存货人及承运人的名称和地址不得使用简称，经交接双方签署的货品出入库交接记录不得单方面涂改。
6.3.4 各类单据应及时收集，装订成册，妥善保管。 6.3.5 作业信息系统内相关信息应至少保留2年。 6.4 信息安全 6.4.1 保管人应建立规范、完善的信息安全管理制度。 6.4.2 各类单据填写应清晰、规范、准确。 6.4.3 各类单据必须按规定由各作业环节的负责人签字确认。 9 龙牛网 .longn下i载u>
DB33/T 983—2015 7 要素管理 7.1 人员管理 7.1.1 按照仓库面积、岗位
需求、自动化水平等情况配置作业人员。 7.1.2 仓库内所有工作人员上岗前都必须经过专业技能培训。 7.1.3 仓储管理作业人员需要具备相应的资质，所有作业人员需接受岗前培训才能上岗，特殊岗位需要上岗证。 7.1.4 因业务需要人力资源需外包的，劳务中介应具备劳务承包资质，具备应对人力需求波动及时提供人力资源的能力。 7.1.5 员工穿着应符合安全作业要求。 7.1.6 每年至少举行一次消防演习，提高工作人员消防安全意识。 7.1.7 应建立规范、合理的人员考核制度，定期对人员作业情况进行考核。 7.2 设备管理 7.2.1 定期对仓库环境、机器设备及消防设施和通道进行安全检查，对仓内设备按时进行点检保养，并做好设备保养记录，点检保养记录应悬挂在对应设备处且易于稽核。 7.2.2 按机器设备操作规范进行操作，严禁违规、超负荷作业。 7.2.3 有承重要求的仓库，货架承重不得超过其承重标准。 7.2.4 栈板堆放或者码放应根据商品重量设置限高。 7.3 物料管理物料应定点定位定量管理。常用耗材及劳保用品应有领用记录表。 7.4 信息管理按照本标准第6章执行。相关文件应编订成册，修改时应有主管进行审核，并保留版本修改记录。 7.5 容积管理定期更新仓内布局图，保证库容的准确性。 7.6 安全管理 7.6.1 仓库入口处应有明显禁烟标识，仓库内应有6S、消防知识宣传看板等。 7.6.2 仓库的区域、区位、货架、货位应标识清楚，通道、消防通道、消防指示、缓冲区应有明确标识。 7.6.3 仓库的出入口应设立安检措施，进出人员须按照相关规定进行安检。 8 评价与改进 8.1 评价参照附录A的内容执行。 8.2 改进 10
DB33/T 983—2015 应建立一套改进程序，对建立的规范体系进行完善，以确保体系的持续性、充分性和有效性。 11 龙牛网 .longn下i载u>
DB33/T 983—2015 AA 附录 A （资料性附录）电商仓储管理与服务评价指标表A.1给出了电商仓储管理与服务的评价指标，未达到所列标准在评价
时酌情减分。表 A.1 电商仓储管理与服务评价指标编号考核项及权重考核分项考核指标分值持续经营1年以上（未达到，不参评） 3 经营状况电商仓储业务占总业务量30%以上 3 基本指标 3年内无责任事故 3 1 责任事故与信用（15分） 3年内无不良信用记录 3 企业规模电商仓库总面积达5万平米以上 3 消防设施设备齐全，经过消防部门检查验收 3 设施指标防盗设施防盗设备完善，仓库内装有一定数量的监控摄像头 3 2 （12分）包装生产线仓库铺设自动化包装生产线，并能够满足运营需求 3 装卸设备、容器等设备齐全、数量充足、性能良好 3 使用仓储管理系统进行日常运营管理，系统能够与主流电商平台、5 仓库管理系统店铺管理系统等进行对接可使用条码扫描、射频识别、自动分拣、称重等设备 5 能够实现订单下载、波次控制、拣选指导等功能，并具备人员管理信息化指标系统辅助功能 5 3 和绩效考核等功能（25分）系统稳定性及更系统稳定性高，能够承载日常及峰值发货时期的压力；系统具备不5 新能力断升级优化的能力，能够适应电商发展特点拥有自主技术研发团队，设有市级、省级、国家级技术研发中心可技术研发能力 5 适当加分具有健全的人事、财务、技术、知识产权等管理制度，组织架构清管理制度健全 3 晰合理管理指标 4 管理人员大专以上学历占60%以上，管理人员具备省级以上资质证（10分）人员及管理能力 2 书质量管理体系质量管理体系完善，各流程清晰，通过ISO9001认证 5 订单及时完成率订单及时完成率达95%以上（24小时内） 5 差错率库存差错率0.05%以下；发货差错率0.01%以下 5 订单拦截率未出库订单，取消订单拦截率达95%以上 5 业绩及服务质退、换货处理退、换货处理及时率达90%以上（24小时内） 5 5 量指标建立技术服务标准，能够提供仓储、发货、供应链管理等系列服务，（技术服务 5 38分）通过ISO20000体系认证可加分客户服务提供7*24小时服务，及时响应并解决客户问题 5 体系认证可加分信息安全 3 12
DB33/T 983—2015 表A.1(续) 编号考核项及权重考核分项考核指标分值业绩及服务质 5 量指标投诉三年内未发生投诉 3 （38分_________________________________ 13 龙牛网 .longn下i载u>
浅谈电商仓库的管理模式 随着电商行业的迅速发展，涉及电商配套的厂房、仓库以及仓库管理人员需求不断增加，电商前台的营销推广、客户服务做的再好，后端仓库也要跟得上步伐 很多电商团队注重前端，诸如运营、客服、美工。殊不知电商后端过程也是重点中的重点。后端配合的程度直接决定着整个团队发展的步伐。电商仓库有别于传统企业仓库的管理。从某种程度来看，电商仓库的管理难度要大于传统企业仓库管理。 就仓库管理而言，流程、规章制度、岗位职责等一定要提前制定好。无规矩不成方圆，只有当我们把一切流程及制度定好，让仓库及其他部门人员按照制度、流程来操作时，才不会出错，遇到问题时，也有据可依。 电商仓库管理制度和岗位职责相较于传统仓库来说，差异不大。但有一点要注意的是电商仓库每日出货量大，且SKU很多，制度要视不同行业类目而制定。岗位职责则需要同日常工作内容相挂钩，在这一点上，想把岗位职责划分的非常细是有点难度的。岗责和制度都是需要慢慢完善，根据实际工作内容而定。但是一定制定出相关的流程和岗则，则务必执行。且我们的管理人员在监督执行的过程中，需要不断的思考，是否还能对目前的流程和岗则进行完善，提高效率。企业的内耗是很可怕的，如果流程繁琐，则会导致整体效率低下，同时团队成员也会带着情绪工作。 在流程、制度、岗则制定后，需要对仓库的人力进行需求分析。电商仓库一般设置仓管员、配货员、发货员、全检员。对于小公司而言，发货员本身就是配货员，全检员也可以由仓管员担任。我们从管理上来说，我们分工不分家，这几个岗位需要相互配合，效率才会提高。仓管负责产品的进出库，配货员依据客户订单进行配货，发货员依据客户订单将配好的产品进行打包贴快递单。全检员依据客户订单进行全面的复核，复核的内容包含订单信息、产品信息、打包规范等等。 目前来说，对仓库实施6S管理将有助于我们可以更加规范、有效的进行电商作业。在产品进仓之前一定要仓库规划，仓库出入口、备货区、打包区、待发区、成品区、配件区等等，货架摆放间隔要有一定的距离，方便进行上下货操作
《电子商务物流管理》课程教学大纲 适用专业：专科电子商务专业 学时数：72学时学分数：4 学分 执笔人：高进锋编写日期：2009年2月28日 一、课程性质与任务 1、课程性质： 本课程是电子商务专业的技术、理论基础课程。它既包含了对传统营销模式、谈判磋商模式以及合同，法律安全等方面知识的发展，同时又以计算机、网络技术作为依托，是一门实用性较强的专业课程。 2、课程任务： 20世纪末信息技术飞速发展，为社会的各个领域开辟了全新天地，互联网投入商业化运营后，电子商务物流管理应运而生并蓬勃发展，研究电子商务物流管理理论、模式、方法，回答电子商务物流管理发展中一系列理论和实践的问题，是该课程的主要任务。 3、与其它课程的分工和联系 该课程以传统物流为依托，对传统的营销理论、电子商务理论等知识相互融合，发展成为全新的物流管理模式。 二、课程内容和要求 第1章电子商务物流概述（8学时） 【教学内容】 1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务中的物流 1.3 电子商务物流的作用与特点 1.4 电子商务物流的组建方式 1.5 我国企业实施电子商务物流的分析 案例讨论1-1 戴尔的网上直销 案例讨论1-2 美国先进的电子商务物流模式 【教学目的与教学要求】
（1）知识要求 ?掌握电子商务物流管理流程中的基本原理 ?掌握电子商务物流管理流程的操作方法 （2）素质要求 本课程将培养学生以下几方面职业素质： ?质量意识：以质为本，以质取胜，使学生意识到质量对于工作的重要性。 ?工程规范意识：软件操作过程中，不以个人好恶肆意操作。 ?团队精神：分角色软件操作过程中，应具有合作精神，协调能力和组织管理能力。 ?知识技术更新能力：紧密跟踪电子商务物流管理发展的新动态。 （3）能力与技能要求 通过本课程的学习，学生应能掌握： ?电子商务物流管理流程的有关知识 ?电子商务物流管理操作技能 第2章电子商务物流系统（8学时） 【教学内容】 2.1 电子商务物流系统的基本概念 2.2 电子商务物流系统的模式 2.3 电子商务物流系统的构建设计方法和合理化 案例讨论百盛触网：从供应链B2B切进 【教学目的与教学要求】 （1）知识要求 ?掌握电子商务物流管理流程中的基本原理 ?掌握电子商务物流管理流程的操作方法 （2）素质要求 本课程将培养学生以下几方面职业素质： ?质量意识：以质为本，以质取胜，使学生意识到质量对于工作的重要性。 ?工程规范意识：软件操作过程中，不以个人好恶肆意操作。
电商仓储管理要点内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
二、仓储管理 1、仓储相关概念 仓储柔性（商品分类、增值服务、安排发货方式） 仓储的原则：高效体现在（仓容利用率、货物周转率、进出库时间、装卸车时间、吞吐量和质量保证） 仓储成本：仓储持有成本包括（固定成本：仓储设备折旧、仓储设备的维护费用、仓库职工工资等和变动成本：资金占用成本、仓储维护成本、仓储运作成本和仓储风险成本）、订货成本、缺货成本（延迟销售的物流等成本的增加、失去销售机会和失去客户的成本）、在途库存持有成本。 仓储管理的基本流程：入库（收货、装卸搬运、检查验收、办理入库手续）、储放、补货（整库到零库）、拣货（摘果和播种）和出货（订单效验、订单打包和出库交接）。 2、仓储规划和布局 仓储的规划设计：层数、仓储空间计划（收货区、存储区、分拣区、打包区和发货区）和商品流。 仓储设计需要考虑的重要因素：选址原则（劳动力环境、政策环境、土地空间和物流配送）。 仓储设计原则 仓库及库区设置原则 仓库的布局与设计：向上发展、平面经济的有效利用（非储存空间设置角落、减少通道面积、货架的方形设置、使用合适的库位系统）
货架系统布局与设计：货架的材质与结构、货架的层高、通道宽度和安全搬运距离 仓库设计的数据与信息：库存单元数量、设计库存单元规格、年（月）吞吐量、季节性、增长率设计、收货特征、订单特征、发货特征、存储特征和库存周转。 库位规划：定位、随机、分类、分类随机。 多仓规划设计：配送网络中要有多少个仓库，设置在哪里、仓库之间的运转模式如何（地区仓、母子仓、平行仓）、仓储的存储量和吞吐量是多少、商品或商品线应该怎样分配到不同的仓库。 仓储管理系统：利用条码技术和数据库技术，实现仓库管理中的货物进出、库存控制、和盘点等管理功能，具备客户订单和查询管理的管理信息系统，包括入库作业、出库作业和库存控制三个子系统。 3、入库作业 入库作业基本流程：入库准备、商品接运、商品验收、入库交接、包里入库凭证。 摆位和存储流程：按顺序摆位、按商品分类摆位、按目的地摆位。 摆位对分拣的影响，尽量减少分拣时间。 仓位补货作业：平衡补货次数、补货量和补货时间的补货计划。 4、库存管理与库存控制方法 库存分类：原材料、在制品和产成品库存；按作业和功能划分，经常（周转）库存、安全库存、生产加工半成品库存、投机性库存、季节性库存和积压库存。 库存控制：订购点、订购量和库存上下限。
电子商务物流课程标准集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
大连电子学校《电子商务物流》课程标准 一、基本信息 二、课程概述 （一）课程性质 物流一直是电子商务发展的瓶颈问题，《电子商务物流与实务》是电子商务专业的一门职业技术能力课。通过本课程的教学，要求学生熟练地、系统地掌握现代物流管理基础知识、基本理论，掌握现代物流管理相关方法和技能，并能理论联系实际，培养学生的分析问题、判断问题和解决问题的能力，为以后从事电子商务工作打好基础。 （二）设计思路 根据课程设计理念，我们确立《电子商务物流与实务》课程的设计思路：以电子商务企业的物流管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为导向，以物流企业的电子商务管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为拓展，彻底打破原有的理论教学体系，建立工学结合教学体系，突出课程的应用性、实践性和操作性。培育学生具备电子商务企业物流管理6R职业素养，电子商务企业物流管理6R（Right Product，Right Time，Right Quantity，Right Quality，Right Status，Right Place）要求是指正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并实现总成本最小。一流的员工来自一流的职业素养，我们重点培育学生具备物流管理6R服务规范的职业素养，处处以成本为核心做好物流管理，爱岗敬业，为企业创造利润，为自己赢得机会。 三、课程目标与核心素养 （一）总体目标 通过任务驱动型的项目活动培养学生具有良好职业道德、专业技能水平、可持续发展能力，使学生掌握物流运输管理的基本知识与物流运输作业与管理的基本技能，初步形成一定的学习能力和课程实践能力，并培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识，及其环保、节能和安全意识，提高学生各专门化方面的职业能力，并通过理论、实训、
电商仓储管理全流程图 文详解 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
电商仓储管理全流程图文详解 2014/10/14来源：仓库社区作者：? ? 以下针对流程图进行详细的说明： 1.产品验收与入库 (1）产品到货后，收货人员应合理安排卸货；审核送货单据和实物的数量、状态及规格是否合符采购要求，如符合，签单并搬运到指定的区域。 (2）统计员及时打印条码，交与收货人员贴，标签须与账、物相符。
(3）将供应商的送货单转换成本公司的入库单，入库单要有仓库主管和保管人签字；并及时交与统计员，及时入账，在入库的当日办理相关入库手续，将入库单财务联传交财务；（统计人员及时通知审核人员审核系统单据，入账） (4）通知质检人员对物料进行检验。 (5）产品经检验后，库管根据质检签署的意见进行分类归整：①不合格品归整后统一放置在一起，与合格品进行完全隔离，做好标识，并汇总后上报；并开出移库单，并交接单据，由统计员做系统移库。②合格品放至相应的库位。 (6）产品入库后，上报数量给部门主管，由部门主管做淘宝上架及发布入库通知。 2.与其他部门衔接 (1）新品与产品部：仓储部收到的新品应及时办理相关入库手续，办完手续的当天由仓储部主管及时通知产品部取样拍照。物流部准备好拍照样品，并填写好调拨单（提货人及仓储主管签字）（附一，调拨单注明日期、款号、尺码、颜色、数量、是否延期等内容，调拨单仓管员及统计员各一联），统计员系统做系统移库。同时仓储部测量尺寸（附二，一式两份，一份提供产品部，一份仓储部留底），保证货物能尽快上架。 (2）拍照样品的回收：产品部拍照完后须尽快归还提取货物，做好货品交接工作，并由产品部做系统移库工作，仓储部统计员做系统移库审核。超过7天，需要办理延期手续，否则，仓储部要求收回产品。 (3）清理囤货：为了提高货物的周转速度，仓储部应定期清理销售为客户预留的货物，如销售无特殊说明，囤货超过7天则视为放弃处理，所囤货物进入正常销售流程。统计员每天对系统前7天的所以有出库单进行清理，删除。并把清理单据的数据补上架。 3.货物存储与防护
大连电子学校 《电子商务物流》课程标准 一、基本信息 二、课程概述 （一）课程性质 物流一直是电子商务发展的瓶颈问题，《电子商务物流与实务》是电子商务专业的一门职业技术能力课。通过本课程的教学，要求学生熟练地、系统地掌握现代物流管理基础知识、基本理论，掌握现代物流管理相关方法和技能，并能理论联系实际，培养学生的分析问题、判断问题和解决问题的能力，为以后从事电子商务工作打好基础。 （二）设计思路 根据课程设计理念，我们确立《电子商务物流与实务》课程的设计思路：以电子商务企业的物流管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为导向，以物流企业的电子商务管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为拓展，彻底打破原有的理论教学体系，建立工学结合教学体系，突出课程的应用性、实践性和操作性。培育学生具备电子商务企业物流管理6R职业素养，电子商务企业物流管理6R（Right Product，Right Time，Right Quantity，Right Quality，Right Status，Right Place）要求是指正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并实现总成本最小。一流的员工来自一流的职业素养，我们重点培育学生具备物流管理6R服务规范的职业素养，处处以成本为核心做好物流管理，爱岗敬业，为企业创造利润，为自己赢得机会。 三、课程目标与核心素养 （一）总体目标 通过任务驱动型的项目活动培养学生具有良好职业道德、专业技能水平、可持续发展能力，使学生掌握物流运输管理的基本知识与物流运输作业与管理的基本技能，初步形成一定的学习能力和课程实践能力，并培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识，及其环保、节能和安全意识，提高学生各专门化方面的职业能力，并通过理论、实训、实习相结合的教学方式，边讲边学，结合不同运输方式拓展情景教学的作用空间，把学生培养成为具有良好职业道德的、具有物流运输管理理论和实践能力的、具有可持续发展能力的高素质高技能型电子商务物流专门人才，以适应市场对电子商务人才的需求。 （二）具体目标 1.知识目标 （1）英语的灵活应用能力、理解与表达能力；
电商仓库管理制度 一、目的 为了进一步加强仓库的管控，建立完善的操作流程，明确岗位职务及责任。提高各岗位的工作效率，减少以至杜绝出错率。 二、对象 仓储部门各岗位人员 三、工作内容 1、仓库部门分类： 仓库主管 制单部 发货部 2、工作职责 2.1仓库主管： 1、掌握仓库产品的库存情况及采购计划（计划明确到每日、每周、每月）。 2、协调仓库各岗位工作上的合理衔接，确保仓库日常工作的顺畅进行。
3、处理与公司其他部门的沟通和协调。 4、仓库工作人员安排不足及异常情况及时通知行政部门。 5、对仓库人员工作时间做出合理安排。（活动、大促、节假日、上班时间的变动） 6、组织仓库人员定期进行产品的整理盘点。 7、其他制度以“泰瑞”公司规章制度为准 2.2制单部： 1、确保每天18点之前的订单都能正常审核打印。 2、负责对总部来货单的检验查收，确定信息正确方可制单、发货。 3、实时了解仓库库存，统计备货表格，每周交给仓库主管核实。 4、及时取得运营活动方案（及时了解具体活动产品、预估活动销售数量、活动时间跨度），做出系统和产品的调整，并通知仓库主管并反馈运营。 制单专员： 1、准确打印平台每天交易成功的发货单、快递单（确保每18点之前的订单都能正常打出订单、每日15点前当日发货、15点后第二日发货并准备录入快递单信息）。 2、根据客服备注、客人留言正确审核订单，保证后台发货的及时性、准确性（保证货品信息准确，如：赠品信息、数量等）。
3、负责抽取底单、扫描上传揽件信息，对快递单进行分类保存、方便售后查询底单。 4、对需要开发票的订单及时反馈运营部门进行开具发票。 仓库文员（前期由时间微信息科技有限公司人员兼职）： 1、与客服沟通处理疑难件（该地址、换快递、分地址发等等）并告之制单员。 2、处理退货登记及售后的补发，退货产品入库，影响二次销售的次品的退货登记。做账、做平库存（错发，漏发，补发，退货，送人；处理） 3、根据销售情况，统计制作每日、备货表格，每月底交给组长，由组长交给主管。 2.3发货部： 1、负责仓库包材的管理以及分类摆放。 2、负责对订单货品的检验查收，确认产品名称、数量、正确无误后发货。 3、对仓库打包耗材的统计，库存不足维持正常销售10天或有大型活动时需要进货时及时告知仓库主管。 4、制定打包的标准规范和执行。 5、负责计划大促活动的仓库准备工作（主打产品提前打包、耗材的切割等）。
电子商务物流服务规范 （ISO9001：2015） 1 范围 本标准规定了电子商务物流服务的组织要求和服务环节要求。 本标准适用于从事电子商务物流服务的组织，也可作为从事电子商务业务的经营者（以下简称“电商”）对第三方物流服务进行选择、规范和管理的参考依据。 本标准不包括跨境和冷链物流服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 YZ/T 0131 快件跟踪查询信息服务规范 JT/T919 交通运输信息交换 YZ/T0130 快递服务与电子商务信息交换标准化指南 YZ/T 0064 快递运单 GB/T 22239 信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求 GB/T 27917 快递服务 3 术语和定义
3.1 电子商务物流 为电子商务业务提供运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等服务的活动。 3.2 电子商务物流服务组织 提供电子商务物流服务并依法取得相应资质的企业法人组织。 注：电子商务物流组织既可以提供物流一体化服务，也可以仅提供其中部分环节的服务。 4 总则 4.1 电子商务物流服务组织应遵循“安全、准确、按时、方便”原则，为电商、消费者提供高效满意的服务。 4.2 电子商务物流服务应以合法、规范的服务合同为依据。 4.3 电子商务物流服务组织应建立环保理念，提高资源的利用率，达到环保要求。 4.4 电子商务物流服务组织应积极采用信息化手段，遵循信息安全原则。 4.5 鼓励电子商务物流服务组织进行模式、业务、技术创新，申报知识产权和专利，并享受相关法律保护。 5 组织要求 5.1 资质
调查知名电商的仓库管理模式，分析原因 一. 好乐买在京郊的库房占地6000平米，目前平均日发货量2千3千单，最高可达5千单。 目前好乐买共有员工100多人，仓库工作人员34人，平日工作实行三班倒，主要负责仓库管理、理货配货、发货。目前有5条作业流水线，具体工作分为：包装盒除尘、盒内商品粗检（尺码、颜色、质量目测等）、扫描订单、复检、装盒等步骤。同时，在好乐买库房，工作人员各司其职，基本采用流水线式作业，不同工作岗位的员工着装也不一样。 在参观过程中，仓库管理员介绍说，配货员从接到订单—去货架取货-到送达扫描发货处只需要30秒时间，如此快的速度是因为好乐买的库房中每一件货品都有唯一的编码以及唯一的位置，所以在好乐买的仓库，一旦货品上架后是不 允许任何人挪动的。 这一套高效的线上销售系统以及仓库内存货、发货系统等均是好乐买自行开 发的 进入仓库前需要登记 进入仓库后，首先来到的是办公室，做进入仓库登记室的同时也是退换货 处理办公室 存货库房全貌，每一个排货架处都放有一个灭火器 码放整齐的货架，据说单个货架可存放1500双鞋子 仓库的每一个货架上都有这样的标号，数字代表排，字母代表在前后的货架，而每一个鞋子上的条形码也就是代表着鞋子在第几排A还是B区的什么位 置 每一件货品上都有唯一的专属条码，以供仓库存储以及发货扫描时用 配货人员在做发货前的配货工作
售出的货物配好之后，将由系统扫描员扫描上系统，扫描工作完成，快递发送 单也同时生成 整个仓库共有4条流水线在处理订单 生成发货单的货品正在被核查包装 发货库房，这些货物已经被打包好，等待物流取货发送，而在库房内侧的这扇门只能进不能出，也就是打包好的货品一旦放到发货库房，就不能从这个门拿出来，只能从另一侧的发货门被物流取走。 二.电子商务企业的仓库初探（卓越、当当网、京东商城） 卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。和卓越不同，当当网遵循着分类码放原则，并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类，而京东商城的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放。 卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。这座4万平方米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计修建的，包括里面的一切设备和系统。据介绍，这里面储藏了1000多万件货品。库房分为三部分，最主要的部分是图书区，占据了约1.4万平方米左右的面积；另外两部分是百货区和处理中心。 无论百货区或是图书区，所有的货物都是随机存储的。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上，电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。这样杂乱无章的摆放，很难想像拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。 秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统，这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序，实则有序”。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。 当当网 和卓越不同，当当网遵循着分类码放原则，并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表畅销；B类代表一般；C类代表滞销。”当当网的
我国电子商务物流发展现状和发 展趋势 一、现状与形势 （一）发展现状。 近年来，随着电子商务的快速发展，我国电商物流保持较快增长，企业主体多元发展，经营模式不断创新，服务能力显著提升，已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。 1．发展规模迅速扩大。2015年，我国电子商务交易额预计为20.8万亿元，同比增长约27%。全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，其中实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6%。2015年，全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%，其中约有70%是由于国内电子商务产生的快递量。总体看，电子商务引发的物流仓储和配送需求呈现高速增长态势。
2．企业主体多元发展。企业主体从快递、邮政、运输、仓储等行业向生产、流通等行业扩展，与电子商务企业相互渗透融合速度加快，涌现出一批知名电商物流企业。 3．服务能力不断提升。第三方物流、供应链型、平台型、企业联盟等多种组织模式加快发展。服务空间分布上有同城、异地、全国、跨境等多种类型；服务时限上有“限时达、当日递、次晨达、次日递”等。可提供预约送货、网订店取、网订店送、智能柜自提、代收货款、上门退换货等多种服务。 4．信息技术广泛应用。企业信息化、集成化和智能化发展步伐加快。条形码、无线射频识别、自动分拣技术、可视化及货物跟踪系统、传感技术、全球定位系统、地理信息系统、电子数据交换、移动支付技术等得到广泛应用，提升了行业服务效率和准确性。 （二）面临形势。 随着国民经济全面转型升级和互联网、物联网发展，以及基础设施的进一步完善，电商物流需求将保持快速增长，服务质量和创新能力有望进一步提升，渠道下沉和“走出去”趋势凸显，将进入全面服务社会生产和人民生活的新阶段。
DB33T 983-2015 电子商务仓储管理与服务规范 ICS 03.080.99 A 02 DB33 浙江省地方标准 DB33/T 983—2015 电子商务仓储管理与服务规范 Specification for management and service of E-commerce warehousing 2015 - 07 - 16发布 2015 - 08 - 16 实施发布浙江省质量技术监督局 DB33/T 983—2015 目次前言 .................................................................. ............. III 1 范围 .................................................................. ............. 1 2 规范性引用文件 .................................................................. ... 1 3 术语和定义 .................................................................. ....... 1 4 作业基本流程 .................................................................. ..... 2 4.1 作业总流程 .................................................................. ... 2 4.2 作业分流程 .................................................................. ... 2 4.3 作业流程图 .................................................................. ... 2 5 作业基本规范 ..................................................................
仓库是公司物料产品管理中心，更是公司核心利益的价值所在。因此，仓库必须大力提升仓储各岗位的职责和协调能力，及时向公司相关部门交流物料产品信息，物流与信息的统一管理，相互促进，保证公司的核心利益不收侵犯。 为了明确仓库管理各岗位的职责，提升仓库的管理水平和仓库员工的积极性，建立合理公平的的仓库管理制度，特制订本制度。 一、仓库管理的基本任务 1，及时、准确维护仓库管理系统（ERP）,确保仓库物品的收、发、存一致。仓库区域划分明确，物料标识清楚，统一规划，合理布局。 2，做好仓库物料的收发存管理，严格按照发货单产品发货，并及时补充仓库库存不多的产品，以保证每天必清。 3，对成品管理的有序性，安全性，完整性及有效性负责，对产品实行分区存放管理，确保库存整洁，严禁仓库留存呆滞积压产品，保证产品日期的灵活性。 4，做好仓库各种原始单证的传递、保管、归案工作 5，对入库产品整齐码放，做到“一定”“两齐”“三清” 一定：定点存放，即一个品种划定区域存放，不得多处存放，成品存放时，原则上同一品种产品存放于一定区域，不允许乱放混放 两奇：即库容整齐，码放整齐，摆放包装箱产品时要严格按定量直线摆放，要横看成行、竖看成列，井然有序 三清：即品种清、规格清、数量清。物品规格要与产品数量信息相符。 二、仓库管理的岗位职责 仓库主管作为仓库管理工作的直接负责人，对内负责仓库日常事物的综合管理，积极配合公司制度的执行，确保仓库财产的安全和完整，保证物料收发及时。相关信息传递及时、数据准确。具体职责如下： 1、对内职责 （1）积极贯彻执行公司的有关制度，定期或不定期组织全体仓库人员学习公司相关文件，加强仓库集体团队建设，提高仓库管理人员的团队意识 （2）严格控制库存，优化库存管理，对现有有关仓库的管理制度提出合理的、具可操作性的建议 （3）负责仓库区域的划分、人员的分工和仓管员日常工作上的指导协调 （4）根据月度考核提出各岗位工作人员的工作职能以及负责新进员工的业务培训（5）检查仓库现场，库存是否整洁，是否按区域存放产品、物料；产品、物料是否与系统保持一致，产品的防护措施是否到位（防水、防火、防盗） （6）组织仓库人员每天进行库存盘点，并根据盘点结果，查找差异原因 （7）每天保持仓库的干净整洁，严格按照仓库6S管理内容（整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养） （8）仓库各岗位工作人员严禁私拿公司任何产品，一经发现者，严惩不贷；仓库内禁止吸烟，违者重罚 （9）公平、公正、严格按照仓库规章制度来对各岗位工作人员进行日常考核，具体考核内容如下： 采购人员：成品、物料入库，采购人员是否按订单来接收成品、物料；报检是否及时;产品、物料是否准确；ERP系统是否及时更新等；要严格控制库存，对现有的仓库管理提出合理的、具可操作性的建议。 打单人员：顾客在店铺购买下单后，订单由系统自动分配，打单人员经确认无误后开始打印
电子商务仓库管理 一. 好乐买在京郊的库房占地6000平米，目前平均日发货量2千3千单，最高可达5千单。 目前好乐买共有员工100多人，仓库工作人员34人，平日工作实行三班倒，主要负责仓库管理、理货配货、发货。目前有5条作业流水线，具体工作分为：包装盒除尘、盒内商品粗检（尺码、颜色、质量目测等）、扫描订单、复检、装盒等步骤。同时，在好乐买库房，工作人员各司其职，基本采用流水线式作业，不同工作岗位的员工着装也不一样。 在参观过程中，仓库管理员介绍说，配货员从接到订单—去货架取货-到送达扫描发货处只需要30秒时间，如此快的速度是因为好乐买的库房中每一件货品都有唯一的编码以及唯一的位置，所以在好乐买的仓库，一旦货品上架后是不 允许任何人挪动的。这一套高效的线上销售系统以及仓库内存货、发货系统等均是好乐买自行开 发的 进入仓库前需要登记 进入仓库后，首先来到的是办公室，做进入仓库登记室的同时也是退换货 处理办公室 存货库房全貌，每一个排货架处都放有一个灭火器
码放整齐的货架，据说单个货架可存放1500双鞋子 仓库的每一个货架上都有这样的标号，数字代表排，字母代表在前后的货架，而每一个鞋子上的条形码也就是代表着鞋子在第几排A还是B区的什么位 置 每一件货品上都有唯一的专属条码，以供仓库存储以及发货扫描时用 配货人员在做发货前的配货工作售出的货物配好之后，将由系统扫描员扫描上系统，扫描工作完成，快递发送 单也同时生成 整个仓库共有4条流水线在处理订单 生成发货单的货品正在被核查包装 发货库房，这些货物已经被打包好，等待物流取货发送，而在库房内侧的这扇门只能进不能出，也就是打包好的货品一旦放到发货库房，就不能从这个门拿 出来，只能从另一侧的发货门被物流取走。 二. 电子商务企业的仓库初探（卓越、当当网、京东商城） 卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。和卓越不同，当当网遵循着分
电子商务物流实务期末考试复习题 一、判断题：（正确划A,错误划B。） 1.物流服务的数量和质量与一个国家的经济发展水平关系密切。 2.物流量是指商品在流动过程中的数量。 3.物流信息不仅对物流活动具有支持保证的功能，而且具有连接整合整个供应链和使整 个供应链活动效率化的功能。 4.退货入库的商品数据既是订单数据库、出货配送数据库、应收帐款数据库的加项，又 是入库数据库及库存数据库的减项。 5.物流服务的提高与物流成本的增加成正比。 6.长途发运是指托运货物的运输里程达到30公里以上的发运形式。 7.第四方物流是第三方物流发展的高级阶段。 8.物流消除了商品生产地和消费地之间的所有权间隔、场所间隔和时间间隔。 9.物流运输的时间效用表现为通过物品流通过程中的劳动，克服了物品生产和消费在时 间上的不一致。 10.货物运价率表是一种记载各种运价号在各个里程区段中单位货物的运价金额的表 格。 11.在库存货物的ABC分类中，B类物品占库存总数的15%，库存成本占总数的70%-80%。 12.现代库存控制的任务是通过适量的库存达到合理的供应，实现总成本最低的目标。 13.CVA管理法比起ABC分类法有着更强的目的性。 14.采用所谓“日配”的定时配送服务，如果下午4点前接受订单，次日上午10点前 就必须配送到位。 15.随着配送中心数量的增加，配送中心与顾客间的距离就会缩短，配送成本和运输成 本因此而减少。 16.过分强调“按用户要求”是不妥的，受用户本身的局限，要求有时候存在着不合理 性，在这种情况下会损失单方或双方的利益。 17.集装的目的在于满足用户大型化的需要;分装的目的在于机动灵活，便于送达。 18.分拣工作采用自动化设备，还是手工方法，主要取决于配送中心的地理位置和工作 人员的技术素质。
项目三 电子商务仓储管理 【思维导图】 【知识目标】 1．理解储存保管的原则与要求 2．掌握仓库商品储存保管方法与技术 【能力目标】 1. 熟悉商品出库、入库、保管作业的操作流程 2. 具备商品库存控制和库存订货量计算的能力 3. 熟悉仓储管理信息系统的流程 4. 具备仓储管理信息系统的实践操作能力 【重点难点】 1．库存控制方法 2．储存保管的原则与要求 工作岗位 岗位要求 教学内容 知识任务 仓库管理员岗位 熟悉仓储物流运作流程，能按SOP 规定做好库存管理 仓库主管工作岗位 熟练运用仓储管理软件 物流专员工作岗位 能够确保仓储业务高效、低成本的运作 电子商务店长岗位 熟悉电子商务平台上产品发布、购买、促销、配送等 电子商务管理岗位需具备物流知识 基础知识 工作任务 实践应用 任务拓展 仓储的基本概念、储存保管方法与技术 仓储作业管理、库存控制 仓储管理系统的应用 撰写POS 系统软件的安装配置报告
【第一部分】复习 1．采购计划的制定方法是什么样的？ 2．如何选择合适的合作供应商？ 【第二部分】案例导入 1．海尔物流 海尔一年的采购金额约150多亿元，有1.5万种品种，供应商2000多家。每个月平均接到6000多个销售订单，产品品种达7000多个，需要采购的物料品种达15万余种。整合全球配送网络，已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到国际，合作运输公司300多家。海尔按用户的需求，按订单进行采购、制造等，采购的每一个零部件和生产线上的每一台产品都是有主的。海尔物流使呆滞物资量较以前降了73.8％，仓库面积减少了50％，库存资金减少了67％。 海尔国际物流中心，为了高速、高质量完成订单，高速运转、操作简单的巷道堆垛机，实现了对货物的自动存取。激光导引的无人运货车，自动完成装卸货物。充电行走、自动码垛的机器人，高精度进行着存货和取货。在这个投资近亿元，相当于平面仓库30万平方米的国际物流中心里，只有19名员工，其中叉车工仅9位，其效率之高让人叹服。 2．提问与思考： 1)海尔物流的特点是什么? 2)海尔国际物流中心高效的原因是什么? 3)海尔国际物流中心产生的作用表现在哪里? 4)海尔物流配送采用什么方式? 5)海尔物流配送的优势在哪里? 【第三部分】基础知识（边演示边讲解） 一、仓储基本概念 1．仓库：指保管、储存物品的建筑物和场所的总称。仓库根据产权性质可以分为三种。 2．库存：指企业在生产经营过程中为销售或者耗用而储备的物品。有两层涵义。 3．储备：指有目的的储存物资的行动，也是这种有目的的行动和其对象总体的称谓。 4．储存：是包含库存和储备在内的一种广泛的经济现象，是一切社会形态都存在的经济现象。
电子商务物流系统的基本功能 定义:电子商务物流系统是指信息现代化社会化和多层次的物流系统。它主要针对电子商务企业的需要，从而采用先进的技术和管理手段，进行一系列的理货工作，按照规定的要求交给客户需求的产品，从而满足其对商品或者服务的要求。 发展史 物流电子商务化是以互联网的形式提供物流行业相关信息，包括货运信息，空运信息，陆运信息，海运信息，以及物流行业资讯和物流知识，法律法规等，还提供物流行业企业库，供货源方查找，货源方也可通过物流网发布货源信息，以供物流企业合作。 物流网目前在全国已经兴起，好的物流网很多，用户可以根据所在地区找物流网，也可在综合型的物流网上查找相关信息，目前物流网数量上以地区物流网为主，主要提供该地区的物流信息。 随着物流公司的激烈竞争，正值金融危机，很多公司面临着破产，但是很多公司开始改革，把重心转移到互联网这个最具潜力的社群，很多公司大力投资建设物流网，希望通过物流网拉拢更多的客户，所以物流网的发展同样很严峻，早期物流网的发展形式多半以物流公司自建网站，然后进行推广获得流量和客户。 随着物流企业的增多和物流网站的增多，这类发展竞争日益激烈，需要的网络推广费用也越来越高，而且物流行业没有形成统一规范，此时一些网络公司开始以电子商务形式发展物流网，整合了物流行业资源，建立物流行业门户网站和贸易平台。 目前物流行业电子商务虽然已经被许多政府当做重中之重来发展， 企业效益。其直接表现形式是通过有效地组织“物”的流动，并提高客户服务的同时降低物流运营成本。 我国电子商务物流现状：现阶段，我国的电子商务物流大大落后于电子商务发展的速度，物流配送成为了制约电子商务飞速发展的瓶颈，具体表现在以下五个方面。 1. 对物流理论的研究还不够系统和深入。当今物流管理理论的研究和实际应用都已取得了长足的进步，出现了许多新的理论。我国物流管理的研究者刚刚接触这些新理论，有待于进一步消化和吸收将之转变为实际的生产力。
项目三电子商务仓储管理【思维导图】 【知识目标】 1．理解储存保管的原则与要求 2．掌握仓库商品储存保管方法与技术 【能力目标】 1. 熟悉商品出库、入库、保管作业的操作流程 2. 具备商品库存控制和库存订货量计算的能力 3. 熟悉仓储管理信息系统的流程 4. 具备仓储管理信息系统的实践操作能力 【重点难点】 1．库存控制方法 2．储存保管的原则与要求
【第一部分】复习 1．采购计划的制定方法是什么样的？ 2．如何选择合适的合作供应商？ 【第二部分】案例导入 1．海尔物流 海尔一年的采购金额约150多亿元，有1.5万种品种，供应商2000多家。每个月平均接到6000多个销售订单，产品品种达7000多个，需要采购的物料品种达15万余种。整合全球配送网络，已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到国际，合作运输公司300多家。海尔按用户的需求，按订单进行采购、制造等，采购的每一个零部件和生产线上的每一台产品都是有主的。海尔物流使呆滞物资量较以前降了73.8％，仓库面积减少了50％，库存资金减少了67％。 海尔国际物流中心，为了高速、高质量完成订单，高速运转、操作简单的巷道堆垛机，实现了对货物的自动存取。激光导引的无人运货车，自动完成装卸货物。充电行走、自动码垛的机器人，高精度进行着存货和取货。在这个投资近亿元，相当于平面仓库30万平方米的国际物流中心里，只有19名员工，其中叉车工仅9位，其效率之高让人叹服。 2．提问与思考： 1)海尔物流的特点是什么? 2)海尔国际物流中心高效的原因是什么? 3)海尔国际物流中心产生的作用表现在哪里? 4)海尔物流配送采用什么方式? 5)海尔物流配送的优势在哪里? 【第三部分】基础知识（边演示边讲解） 一、仓储基本概念 1．仓库：指保管、储存物品的建筑物和场所的总称。仓库根据产权性质可以分为三种。 2．库存：指企业在生产经营过程中为销售或者耗用而储备的物品。有两层涵义。 3．储备：指有目的的储存物资的行动，也是这种有目的的行动和其对象总体的称谓。 4．储存：是包含库存和储备在内的一种广泛的经济现象，是一切社会形态都存在的经
玫瑰缘鲜花礼品网站（自建）电子商务物流方案电子商务物流是指在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术和信息技术等所进行的物流（活动）。它具有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化等特点。 电子商务物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品（物资）、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。电子商务物流系统的目的是实现电子商务过程中商品（物资）的空间效益和时间效益，在保证商品满足供给需求的前提下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳经济效益。电子商务物流系统既是电子商务系统中的一个子系统或组成部分，也是社会经济大系统的一个子系统。 随着世界经济和科技的高速发展，人类已经步入电子商务时代，物流成了企业不可或缺的服务手段，电子商务物流的作用被日益凸显出来。 我国的东中西部地区经济发展水平存在较大差异，导致了东中西部物流业发展的不平衡。在东部地区已经形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性物流圈格局。中西部地区物流业发展也已经形成了一定的基础，在内陆腹地以大城市为中心；以交通运输线为纽带形成物流节点(郑州、武汉、重庆、成都、南宁、西安、兰州、乌鲁木齐、、包头、石家庄、太原、合肥、南昌、长沙、昆明、贵阳、西宁、银川、拉萨)，为以后的物流业发展奠定了一定的基础。 近年来，我国的电子商务势头发展迅猛，电子商务物流也已经完成了从无到有的转变，并日趋成熟，但较之于发达国家，还是有很大的差距。
进入新世纪以来，我国物流业规模快速增长，服务水平显著提高，物流基础设施条件不断完善，物流业发展环境逐步好转这位物流的进一步发展奠定了良好的基础。但我国物流业的发展也存在一些问题，全社会物流运行效率偏低，社会物流总费用与GDP的比率高出发达国家1倍左右；二是社会化物流需求不足和专业化物流供给能力不足的问题同时存在，“大而全”、“小而全”的企业物流运作模式还相当普遍；三是物流基础设施能力不足，尚未建立布局合理、衔接顺畅、能力充分、高效便捷的综合交通运输体系，物流园区、物流技术装备等能力有待加强；四是地方封锁和行业垄断对资源整合和一体化运作形成障碍，物流市场还不够规范；五是物流技术、人才培养和物流标准还不能完全满足需要，物流服务的组织化和集约化程度不高。“天价过路费”、“物流的最后一站”等都是我国物流发 展中存在问存在题的体现。 玫瑰缘鲜花礼品网站为例，该网站是我们的自建网站，主要经营鲜花礼品，以玫瑰花为主，网站运营初期，物流等各项配套设施还不完善，经营范围限定在威海地区。 鲜花礼品的新鲜完好是最重要的，这就要求物流在对其包装上要谨小慎微，快捷高效的运输才能保证该物品的色泽，质量，才能提高顾客的满意度，才能收到较好的信誉和收益。包转的另一个功能是使商品愈发美观，鲜花礼品的包装我们都见过，有塑料纸的，还有材料不一的小篮子的，当然，不排除一些商品是不需要包装的。 我们的网站毕竟处于运营初期，在成本不高出预算的前提下，包装上我们会先借鉴其他做得比较好的鲜花礼品网站的举措，采用环保包装材料，实现美观和商品的保存完整性以及环境效益兼得。包装是我们的商品区别其他网站商品的标
建议电商仓库应从以下几个方面进行优化和管理 一．岗位职责落实到位 电商物流主管岗位职责；配送组组长岗位职责；出库组组长岗位职责；统计职责；质检发货员职责；仓库员职责，明确自己的岗位角色，做好本职工作的前提下，及时协助其他员工完成仓库的工作任务。 二．系统培训 ERP分销王；淘管系统；仓库懂电脑的员工都要学会操作流程 三．仓库5S 管理培训 整理，整顿，清扫，清洁，素养 四．商品知识培训 商品的年份，季节，款号，颜色等，形成书面文件发放员工人手一册。以熟悉掌握仓库商品信息。 五．周日值班安排 周日淘宝发货轮流值班人员安排：主管，组长，统计，质检发货员，制定值班排班表，每个值班负责人带1-2 名员工配合发货。
六．每天下午值日安排 值日范围包括：商品存储区地面卫生；办公发货区地面卫生；办公电脑桌椅卫生；下班前仓库门窗，电源，电灯，电脑办公设备的关闭等，以确保仓库的整洁与安全。 七．企业文化培训 新派服饰品牌概念，发展历程，企业文化理念等，使员工有对企业认同感,归属感和企业的向心力。 八．仓库工作流程优化及电商仓库员工日常行为规范的制定 1.淘管发货，退换货及盘点流程 2.ERP分销王商品进出库流程 3.日常行为规范制定:无规矩不成方圆（见附件1） 九．仓库员工归属感营造 仓库不忙的前提下，定期搞些小活动,以增进员工之间的彼此了解与互动，营造良好的工作氛围；例如：手机短信传递接力赛，目的：传递友谊，增进了解，发布心声，促进和谐。具体实施方法：制定仓库员工手机通讯录，排列短信发布值日生，每人每天编辑一条短信：内容可以是发自内心的自己想说的话或者摘抄的励志名言，小故事，笑话等积极向上的内容，以一条短信的字数为标准。编辑完成后，发给仓库的每一个员工。 十．仓库人员招聘年轻化人员招聘年轻化，初高中以上学历，年龄20-35 周岁以下；有修养，积极向上；