前厅部基础技能考试
姓名：得分：
一：填空题（共36分，每空格1分）
1、酒店共有客房间，床位数个
2、酒店有间大床房，间双床房，间特色房，间套房，LSK代表；SST 代表；DSK代表；CSK代表；LDS代表；
3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说
4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是：
5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人
6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。
7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单
8. 加收半天房费的标准是房费的一半
9. 收取入住押金的计算公式：
10.前台可受理的结账方式有：
11、套房房号分别是、、和
12.接待员在交接班时应检查：·
13.请写出人民币（￥）大写：
14. Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指；
15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为：
16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是：
17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。
18.储蓄卡又称为: 卡。
19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。
二：判断题（共26分,1题2分）
1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的…………………………………………………………………………………………（）
2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣…………………………………（）
3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………………………………………………………………………………（）
4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………………………………（）
5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………………………………………………………………………………（）
6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可……………………………………（）
7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开……………………………………（）
8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、RC单和酒店管理系统这三项进行核对，保证信息相同……………………………………………………………………………………………（）9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开，要求换房，前台在接到客人反映后应立刻为客人换房………………………………………………………………………………………（）
10、为了提高办理入住的速度，制房卡时不用管卡的有效期…………………………（）
11、应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房内。……………………………………（）
12、前厅部的工作区域主要分为接待。…………………………………………………（）
13、客房预订可分一般预订、确认性预订、担保性预订形式。………………………（）三：单选题（共34分,1题2分）
1、在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形（）。
A、问候
B、称呼
C、操作
D、应答
2、在服务过程中，服务人员表示请客人稍等一下，马上就来属于（）礼节
A、称呼
B、迎送
C、应答
D、问候
3、当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（）
A、联系客人询问是否有访客来访
B、请客人自行联系访客
C、请访客在大厅休息处等候
D、将访客带到客人房中
4、前厅部员工必须把住客房、空脏客房、维修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。
A、客房状况
B、客房预订
C、客人信息
D、住客资料
5、酒店员工不能向外泄露住店客人的资料、主要是满足客人（）的需求。
A、尊重
B、安全
C、公平
D、安静
6、“客人坐着我站着、客人吃着我看着”这反映服务人员和宾客之间（）。
A、没有平等关系
B、人格的不平等
C、地位的不平等
D、服务者与被服务者的关系
7、服务人员想宾客所想，把服务工作做在宾客之前，这是良好服务态度要求中的（）。
A、周到
B、热情
C、耐心
D、礼貌
8、对客服务中的质量标准通常称为（）。
A、规定
B、规范
C、规矩
D、规章
9、前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（）。的房间报价方式。
A、从高到低
B、从低到高
C、从头到尾
D、都可以
10、酒店要求女员工在岗期间不可浓妆艳抹，要化淡妆，这是酒店对员工的（）。
A、仪态要求
B、服饰要求
C、仪表要求
D、仪容要求
11、前台接待员正在接听电话，而有客人来到面前时应（）。
A、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉
B、让客人等候
C、不予理睬
D、立即挂断电话
12、酒店11楼房间数是（）。
A、28间
B、54间
C、27间
D、53间
13、当客人因未能掌握设备的使用方法而投诉设备有问题时，我们应（）。
A、不予理睬
B、制止客人投诉，说明设备没问题
C、向客人解释设备没问题，同时介绍设备的使用方法
D、向客人表示道歉，同时介绍设备的使用方法
14、签证中“访问签证”的代码是（）。
A、D
B、F
C、X
D、L
15.外籍签证在中国免签的国家以下哪一个不是（）。
A、马来西亚
B、新加坡
C、日本
D、文莱
16. 接听电话时，前厅部员工不能出现的现象是（）。
A、铃声不得超过3声便拿起话筒
B、通话完毕后应在客人之前放下电话
C、接通后主动表明自己身份，问候
D、耐心倾听
17. 英文缩写IDD是什么意思（）。
A、直拨国际长途电话
B、维修房
C、国内长途电话
D、长住房
三、问答题（共54分，每题9分）
1、请用文字叙述接听和拨打电话规范的流程？
答：
2.如何给客人介绍我们酒店？
答：
3.如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？答：
4.客人入住时嫌房价太贵，说前几天通过旅行社订房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应该如何解释？
答：
5.有客人打电话找总经理怎么做？
答：
6.如果有客人向你反应对酒店早餐不太满意，你应如何处理？
答：
客房部前台测试题 一、填空：（共78分）每空1分 （1）五、六楼共有间房，普通标准房间。豪华单人房和普通标准房的差别有 普通标准房和豪华单人房平均面积为和平方米左右，豪华套房平均面积为平方米左右。 （3）本酒店的位置于_区，西长安街延长线 __外大街北侧，紧邻_____地铁口、国家发改委、财政部、国务院侨办、国家工商总局，距离北京西站不到_公里。附近有公交线路____、____、__、____ 路等多条公交线从此经过，交通便利。 （4）到我酒店的路线如：您在三环，由_________________至_________________,至 ___________________，至___________________即到。 如：您在二环1、复兴门桥向西至木樨地桥右转，至月坛南街右转至红绿灯左转80米路东即到。 2、阜城门桥向南转入，阜城门南大街，行至月坛南桥向西直行，万方商场红绿灯左转80米路东即到。 如：您在北京站上长安街，经东西长安街至木樨地桥向右转，至月坛南桥右转至红绿灯左转80米路东即到。 （5）首都机场沿首都机场高速公路经、向东直门外斜街入 ，向北经东直门北大街，安定门东西大街，德胜门东西大街，西直门北南大街，阜城门北大街，阜城门南大街至月坛南桥向西直行，即可。（6）如果您在机场乘机场大巴到、乘路公交车到下，直行 即到。 （7）颐和园、圆明园，乘路至转乘路。 （8）入住登记、验证管理制度，客人要先后，外籍客人登记必须报。 （9）入住登记必须“”。“”、、“三核对” 。 发现过期失效或丢失的不准办理入住登记手续。 （10）在登记、验证的过程中，如待遇特殊情况，须住、逐级，不可擅自。 （11）站立服务要、，不得随意。 （12）、、，见到客人要用敬语主动问候，语言规范。（13）服务、，为客人办理入住登记不得超过。 （14）交接班记录、，、。 （15）严格执行国家有关法规。接待入住客人时，要认真，按规定的登记。 （16）妥善保管客房房卡，严格住店客人房卡手续，不准私自制作。（17）对所接触的文件、资料要严格秘密，并保管，不得。（18）认真做好安全防火工作，做到会使用，人走后电源，做好、工作。
下面是单选题1、 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。）。 可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。 不接受来人投宿，要求来人离开本单位。 立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人。 按照其提供的信息在登记簿上进行登记，并安排客房住宿。 3. 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。 200元-500元 100元-200元 5000元-10000元 500元-1000元 4. 公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（ 500元-1000元）罚款。 200元-500元 100元-200元 5000元-10000元 500元-1000元 5. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金）。 处五年以上有期徒刑 处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金 处五年以上十年以下有期徒刑 6. 不建立会客登记制度的，对旅店进行（5000元-1万元）处罚。 200元-500元 100元-200元 5000元-1万元 500元-1000元 7. 旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。 整改 整顿 整治 整修 8. 法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（三级）责任。 三级 法人一级 主管人员一级 登记人员一级 9. 为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（公安机关）登记授权。
《教育理论综合知识》试题及答案解析 一、单项选择题(每题1分，10小题，共10分) 1．“学而时习之”“温故而知新”体现了教学的()。 A．直观性原则 B．启发性原则 C．循序渐进原则 D．巩固性原则 2．为完成特定的教学任务，教师和学生按照一定要求组合起来进行活动的结构，称为()。 A．教学程序 B．教学步骤 C．教学组织形式 D．教学阶段 3．一个测验能测出它所要测量的属性或特点的程度，称为测量的()。 A．信度 B．难度 C．区分度 D．效度 4．在信息技术整合的课堂中，学生每人拥有一台电脑，并与教师的电脑相连形成局域网，同时配有网络教学监控系统，这属于()的课堂
组织形式。 A．小组活动 B．全班活动 C．个别活动 D．集体活动 5．有经验的医师能从模糊不清的X光照底片上发现病兆，这是()。A．知觉的整体性 B．知觉的选择性 C．知觉的理解性 D．知觉的恒常性 6．学生看黑板时，白色字体往往成为知觉对象，而黑色板面成为背景。这是()。 A．知觉的整体性 B．知觉的选择性 C．知觉的理解性 D．知觉的恒常性 7．教师是教育工作的组织者、领导者，在教育过程中起()。 A．主导作用 B．决定作用 C．辅助作用 D．基础作用 8．一次测验后，教师发现一年级学生在加减法运算中常有进位数加
错、看错数字等现象，教师根据学生的错误进行补救与指导，这种测验属于()。 A．安置性测验 B．形成性测验 C．诊断性测验 D．总结性测验 9．我国第一本《教育心理学》教科书是廖世承于()年编写的。A．1903 B．1908 C．1913 D．1924 10．对人的发展起着决定性作用的是()。 A．社会实践 B．遗传 C．教育 D．成熟 二、多项选择题(每题2分，10小题，共20分) 1．以下属于正式团体的是()。 A．班级 B．小组 C．少先队
模拟试题三 一、单选 1. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。 A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅客业治安管理信息系统 B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统 C.查看旅客身份证件，手工等级保存一年以上 2. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。 A.20元以上50元以下 B.200元以上500元以下 C.2000元以上5000元以下 3. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。 A.已经过期的身份证件 B.一代身份证 C.护照 4. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。 A.处五年以上有期徒刑 B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金 C.处五年以上十年以下有期徒刑 5. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。 A.中华人民共和国居民身份证 B.中国人民解放军军官证或士兵证 C.中国人民警察警官证 D.中华人民共和国居民的户口本 6. 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。 A.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置 B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位 C.立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人 D.按照其提供的信息在登记薄上进行登记，并安排客房住宿 7. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。 A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位 B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人 C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关 D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿 8. 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。 A.离线 B.在线 C.拨号 D.连接
酒店前台理论考试试题精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
3、酒店B塔四楼只有一间单人房、该房为（1分） 5、明湖苑共有客房间、其中二楼间、三楼间。（2分） 6、酒店对客安全工作，主要是保证宾客的安全和 安全（2分） 7、火灾公安报警电话为。（1分） 8、明湖公司的总经理是（1分） 9、明湖苑有间单人有加床，分别是（2分） 10、明湖苑的套房分别是其中配有自动麻将桌的是。（3分） 11、专家村两套别墅带卧室的房间分别是间和间。（2分） 二：选择题（共13分,1题1分） 1、在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形势是 （） A、问候 B、称呼 C、操作 D、应答 2、在服务过程中、服务人员表示请客人稍等一下、马上就来属于（）礼节A A、称呼 B、迎送 C、应答 D、问候 3、当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？
A、不能告诉访客有关住客的资料 B、请访客留言 C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候 D、将访客带到客人房中 4、前厅部员工必须把住客房、走客房、维修修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。 A、客房状况 B、客房预订 C、客人信息 D、住客资料 5、酒店员工不能向外泄露住店客人的资料、主要是满足客人（）的需求。 A、尊重 B、安全 C、公平 D、安静 6、“客人坐着我站着、客人吃着我看着”这反映服务人员和宾客之间（） A、没有平等关系 B、人格的不平等 C、地位的不平等 D、服务者与被服务者的关系 7、服务人员想宾客所想，把服务工作做在宾客之前，这是良好服务态度要求中的 （） A、周到 B、热情 C、耐心 D、礼貌 8、对客服务中的质量标准通常称为（） A、规定 B、规范 C、规矩 D、规章
2015年教师招聘考试小学教育理论模拟试题及 答案（10） 一、单项选择题 1.“道之所存，师之所存也”，这体现了教师的( )。 A.传道者角色 B.授业解惑者角色 C.管理者角色 D.示范者角色 答案：A。中公专家解析：教师具有传递社会传统道德、正统价值观念的使命。“道之所存，师之所存也”，意思即为哪里有道，哪里就有老师，体现出老师的传道者角色。 2.一般来说，小学阶段相当于人生发展的( )。 A.幼儿期 B.少年期 C.童年期 D.青年期 答案：C。中公专家解析：童年期是指六七岁至十一二岁的年龄阶段，小学阶段相当于人生发展的这一时期。 3.对接到大学通知书时愉快心情的记忆，就是( )。 A.形象记忆 B.逻辑记忆 C.情绪记忆 D.运动记忆 答案：C。中公专家解析：情绪记忆是以体验过的情绪、情感为内容，以亲身感受和深切体验为方式的记忆。 4.以言语为工具，所反映的是事物的本质属性和内在规律的思维是( )。
A.直观动作思维 B.具体形象思维 C.抽象逻辑思维 D.发散思维 答案：C。中公专家解析：抽象逻辑思维是运用概念、判断和推理的形式进行的思维，也称抽象思维。它是思维发展的高级阶段，是人类思维的核心形态。它以言语为工具，所反映的是事物的本质属性和内在规律。 5.“在能力和兴趣受到限制的情况下我们如何改变自我”，这属于下列哪类智力的任务?( ) A.语言智力 B.社交智力 C.自我认知智力 D.自然观察者智力 答案：C。中公专家解析：在加德纳的多元智力观中，这属于自我认知智力。 6. 人民教师职业道德的核心是( )。 A.热爱学生 B.为人师表 C.忠诚于人民的教育事业 D.团结互助 答案：A。中公专家解析：教师职业道德的核心是热爱学生。因为爱是教育的桥梁，爱是教育的钥匙，爱是教育成功的种子。尊重学生人格，是热爱学生的突出表现。 7. 课程的组织方式或设计课程的种类指的是( )。 A.课程类型 B.教学计划 C.教学大纲 D.教科书 答案：A。 8. 班集体形成的条件和前进的动力是( )。
前厅部筹备期培训考试 一：填空题（共36分，每空1分） 1、酒店共有客房间，床位数个 2、酒店有间单间，间标间，五种房型为： ST代表；ES代表；BR代表；SK代表；SP代表； 3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单 8. 加收半天房费的标准是房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台可受理的结账方式有： 11、套房分别是和 12.接待员在交接班时应检查：· 13.请写出人民币（640；738）大写： 14. Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指； 15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。 18.储蓄卡又称为: 。 19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。 二：判断题（共26分,1题2分） 1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的……………………（） 2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣 ……………………（）3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………（） 4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………（） 5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………（） 6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可…………………（） 7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开……………………（） 8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、RC单和酒店管理系统这三项进行核对，保证信息相同…………………（）9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开，要求换房，前台在接到客人反映后应立刻为客人换房……………………（）
一、中翻英（共15题，每题1分，共15分）。 1、预定 2、收据、收条 3、签名 4、可得到的、可用的 5、行李 6、进房 7、洗衣8、豪华套房 9、赔偿10、发票 11、折扣12、吹风机 13、毛巾14、接待处 15、人民广场 二、填空（共15题，每题1分，共15分）。 1、Your is 666 您的房间号码是666 2、would you stay here ? 您住几个晚上？ 3、Please your name here . 请在这里签字。 4、This is the . 这是给您的最优惠价格。 5、The phone is right now . 电话占线。 6、I have to if there ‘s a room .我得查一下是否有房间。
7、Would you mind filling in the form ? 您填一下登记表好吗？ 8、May I know your payment for cash or credit card ? 您的押金是用现金还是信用卡。 9、All the rooms are . 所有房间都预定过了。 10、Here is your room . 这是您的房卡。 11、What’s your opinion of our ? 您对我们的服务有什么意见吗？ 12、If you late 18:00 ,it should be charged half-rate 如果您延至下午六点前退房，需加收半天房费。 13、We will use your credit card for 我们将用您的信用卡做个授权。 14、If you dial internal call ,please 6 first ,then the area number and the telephone number . 国内长途先拨6再加区号和电话号码。 15、We usually have high in the peak seasons . 旺季时我们的客房率通常很高。 四、补充对话（共15题，每题2分，共30分）。 Part one A:Good evening. （有什么可以帮助您的，先生？） B: （三个星期前，我预定了一间带窗的两张单人床的房间）I’m Caruthers T.E.
教师晋升职称考试教育理论试题 一.名词解释 1、教育：广义的教育，指以影响人的身心发展为直接目的的社会活动。狭义的教育是指学校教育，是教育者根据一定的社会要求，有目的，有计划，有组织的通过学校教育工作队受教育者身心施加一定的影响，促使他们朝着社会所期望的方向变化的活动。 2、学制：也称学校教育制度，是一个国家各级各类学校的系统，他规定各级各类学校性质任务入学条件和修业年限以及它们之间的相互关系。 3、义务教育：是国家用法律形式规定的，对一定年龄的儿童实施确定年限的学校教育。 4、普通教育：以升学为主要目标，以基础知识为主要教学内容的教育。 6、终身教育:终身教育思想强调职前教育和职后教育一体化,青少年教育和成人教育一体化,职业教育和社会教育一体化,把终身教育等同于职业教育或成人教育是片面的。 7、全民教育：就是让所有的人都受到教育,特别是使适龄儿童受到完全的小学教育和使中青年脱盲。 8、教育的民主化：首先指教育机会均等,其次指师生关系民主化,再次职教育活动、教育方式、教育内容等的民主化,为学生提供更多的自由选择的机会。 9、教育世俗化:与公立教育发展相适应,教育逐渐从宗教中分离出来,有些国家明确规定,宗教政党不得干预教育,教育目标和教育内容等向世俗化方向发展。 10、教育多元化：包括教育思想多元化、教育目标、办学模式、教学形式评价标准等多元化,他是社会生活多样化和人的个性化在教育上的反映。 11、教育学：是一门以教育现象教育问题为研究对象,探索教育规律的科学。 二.选择题 （1）我国也是世间上最早的一部教育专著是（d） A.中庸 B.礼记 C.论语 D.学记 （2）孔子的教育思想主要记载在（c） A.中庸 B.礼记 C.论语 D.学记 (3)《大教学论》的作者是（a） a家庭教育学b学校教育学c高等教育学d普通教育学 (4)《普通教育学的作者》是（c） a夸美纽斯b芦梭c赫尔巴特d洛克 (5)西方最早的教育论著是（a） a论演说家的教育b理想国c中庸d大学 (6)近代最早一部系统论述教育问题的专著是（b） a教育漫画b大教学论c爱弥儿d教育论 （7）我国最先以马克思主义观点阐述教育问题的著作是（a） a.新教育大纲 b.教育漫画 c.教育过程 d.论语 （8）赫尔巴特的教育主张被称为（b） a.现代教育派b。传统教育派c.形势教育派 d.实质教育派 （9）以杜威为代表所倡导的教育理论主张被称为(a) a.现代教育派 b.传统教育派 c.形势教育派 d.实质教育 三.填空题。 （1）教育学是研究（教育现象）、（揭示教育规律）的一门社会科学 （2）教育学的产生从形式上看经历了（混合----度----发展）的阶段。 （3）狭义的教育只要是指（学校）教育。 （4）中国奴隶社会教育内容是六艺教育，六艺是指(诗),(书),(礼) (乐).（易）(春秋)等六门课程 （5）学习与研究教育学的基本方法：（教育观察法）（教育实验法）（教育调查法）和研究总
房务部客房服务员理论考核试题（第一期） 岗位：姓名：工号：得分： 一、填空题（每格0.5分） 1、酒店客房通常分为5个功能区域： 及，每个区域由不同的设施设备组成。 2、客人投诉的方式有：几种。 3、客房向客提供的服务项目有： 等服务。 4、房务中心是客房的中心，是客房与其它部门信息沟通的总枢纽，房务中心电 话是：。 5、金明酒店客房共有间套，张床位。 6、清扫客房一般遵循：的 原则。 7、夏季空调温度在摄氏度范围内比较适合，冬季空调在摄氏度比较适合。 香巾温度在摄氏度较适宜。 8、酒店共有： 几个部门，房务部又可分及几个小部门。 9、清扫客房程序：一、二、三、四、 五、六、七、八、九、。 10、处理污渍的原则是：。 11、酒店总机电话号码是： 二、判断题（对的打“√”，错的打“×”每题1分） 1、去污粉可以用来处理浴缸、脸盆、马桶等陶瓷面。………………………（） 2、礼貌用语主要是对客人，内部职员常碰面就不用了。……………………（） 3、男员工当班需穿深色袜子，女员工当穿肉色袜子，且适当化淡妆。……（） 4、送香巾、茶是先女士后男士，先长辈后年青，先宾后主，先主宾后随从。（） 5、强酸性药剂清洁能力最强，对于难于处理的脸盆、浴缸、马桶可以直接使用。（） 6、当上司和客人同时走来时，应该先向上司问好，再向客人问好。…………（） 7、我们酒店客衣加快送洗要加收50%费用，在6个小时之内送回。…………（） 8、客房目前使用的吸尘器可以用来吸水，吸金属粉末。………………………（） 9、清扫住客房卫生时，发现少了一条毛巾，而这条毛巾在客人小袋子里；直 接将客人的毛巾拿出来，客人回来再告诉客人即可。………………………（）10、发现问题出现问题自已协调不了的，可直接向部门经理、副总经理汇报， 因为他（她）们职位比较高，权力比较大，处理事情比较好。……………（） 三、多项选择题（每题3分） 1、退房时查房发现问题要向房务中心反馈。 A、新烟焦点 B、家俱新损坏 C、地毯、床上大面积污秽 D、酒水消耗 F、打破烟缸、茶杯 G、少遥控器 H、家俱搬动 I、发现客人遗留金钱、珠宝 或其它物品；J、房间有行李 2、商务中心有服务项目。 A、收发传真 B、复印 C、打字 D、贵重物品寄存 3、中餐厅的营业时间是。
酒店前台考试题(2018.7) 一、电话接受预订的程序 1．前台人员使用标准用语，接听电话。 2．询问订房人姓名。 3．查看电脑入住率看是否接受预订。（入住日期、天数及房型） 4．如接受预订，与订房人确认信息资料（入住客人姓名、公司名称、房数及房价） 5．与订房人确认入住客人是否有其他特殊需求。 6．与订房人确认付费方式。 7．与订房人确认联系电话，以方便联系。 8．向订房人复述全部纪录并做确认。 9．感谢订房人的来电。 10．将所记录的预定单，录入电脑。 二、如何为散客分房? 1．先为有特殊要求的客人分房； 2．先为VIP客人分房； 3．先为早航班客人分房； 4．电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。 三、如何办理团队分房? 1．根据团队的抵达时间分配房间； 2．仔细阅读团队订房单，根据单上显示的要求把团队的房间尽可能安排在同一楼层。 3．电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。 四、房间钥匙卡的发放程序。 1．一个房间只发一把钥匙，如房间住两个人，可以发两把钥匙。 2．如果客人声称他丢了钥匙或者将钥匙放错了地方，在客人出示了他的护照或者身份证后，立即为客人做一把新钥匙。如果客人不能在前台马上出示他的有效证件，应通知主管陪同客人到房间，检查他的有效证件。 备注：如钥匙丢失,按50元/把收取客人相应的费用。 五、如何为散客换房? 1.接到客人换房的要求时：前台员工要问清原因，要按照客人的要求为他们换新的房间；如果客 人对房间不满意，应立即向客人道歉，必要时通知主管或经理。 2.办理换房手续：换房要填写换房单；换房单要分发给各有关部门（总机、礼宾部、客房部） 3.在电脑和入住登记单上做相应的更改。 六、前台员工应如何给客人留言? 1.简要记录留言内容：（在便笺上记录留言方姓名、电话号码及留言内容） 2.重复留言内容：（将对方姓名、住店客人姓名、电话号码重复一遍以获确认）
2020年教师资格证考试教育理论知识判 断题库及答案 1.教育就是指学校教育。(×) 2.从古至今，为社会统治阶级政治服务是学校教育的唯一职能。(×) 3.学校教育制度只受到生产力发展水平的制约。(×) 4.义务教育已经在世界各国完全普及。(×) 5.中等教育中普通教育和职业教育日趋分化。(×) 6.二战以后，教育的国际交流得到加强。(√) 7.根据历史记载，中国直到西周才有了学校教育的形成。(×) 8.隋唐以后盛行的科举制度毫无积极意义。(×) 9.终身教育主要是指成人教育。(×) 10.教育的民主化就是指教育机会均等和师生关系的民主化。(×) 11.教育的多元化就是指教育思想的多元化。(×) 12.“道而弗牵、强而弗抑、开而弗达”主张的是启发式教学。(√) 13.捷克教育家夸美纽斯强调教育的自然性，就是指人要在大自然中接受教育。(×) 14.杜威对传统教育的批判仅仅是对教育方法的批判。(×) 15.迄今为止，教育学仍是教育研究唯一理论形态。(×) 16.20世纪80年代是我国教育科学研究的活跃与繁荣时期。(√) 1.政治经济制度决定着教育目的的性质和思想品德教育的内容。(√) 2.学校教育应直接为政治经济服务，参加具体的政治运动，执行具体的政治任务。(×) 3.教育作用于政治经济的主要途径是制造舆论。(×) 4.一个国家的民主程度直接取决于一个国家的政体，而与一个国家的教育无关。(×) 5.教育是一种影响政治经济的舆论力量。(√) 6.教育的规模、速度与生产力水平同步发展。(×) 7.生产力发展水平制约着教育结构的变化。(√) 8.生产力发展水平制约着教育的内容和手段。(√) 9.教育对经济具有推动作用，但教育与劳动力毫无关系。(×) 10.教育是再生产科学技术的重要手段和途径。(√) 11.人力资本就是指人本身，同时人力资本还是现代经济增长的唯一要素。(×) 12.教育仅仅是一种消费事业、福利事业，而不具有生产性。(×) 13.科学能够自动地对教育发生影响。(×) 14.科学的发展推动教育的发展，制约着教育发展的水平，教育只能被动接受。(×)
XX大酒店 培训课程试题 前厅部 综合部分 姓名: 得分: 日期: （一）问答和简述题: 前厅部人员应具备什么样的素质？ 品行端正、正直、善良、勤奋、上进、谦虚，具有创新精神和旺盛的求知欲。 必须具备良好的服务意识，正确认识服务工作，随时准备主动为客人服务。 必须身体健康，精力充沛，有连续8小时进行规范化服务的站立能力。 具备外向型性格，活泼、热情，乐于助人，主动迎客。 有良好的心理素质。 有认真负责的工作态度。 有良好的仪表仪容，讲究礼节礼貌。 熟练掌握前厅服务工作中的各项技能、技巧。 试写出给客人介绍我们酒店时的基本信息，如电话、地址、邮编、电传等。它的英文名称是什么？ 什么是酒店的定义？我们能提供的“产品”是什么，请例举出来。 请用英文书写出酒店各营业部门的名称，营业时间及电话号码和处于酒店什么位置？（请详细例出） 请描述出酒店管理体制的结构及房务部中前厅部的组织结构？ 请试描述前厅部的主要职能及在整个酒店中充当的角色是什么？ 宾客到达前（售前阶段） A．营销人员进行市场分析及选定目标市场（由饭店经营决策层进行决策） B．公关人员确定饭店形象。 C．选定宣传口号及营销方针。 D．通过各种广告宣传媒介推出饭店形象及产品。 E．选定代理商以推销饭店产品。 F．客人向代理商订房。 G．客人直接向饭店公关部或营销部订房。 H．客人直接向订房处或接待处订房。 I．客人在订房过程中可能会与饭店前厅部下属的电话总机室、商务中心交往。这些班组的工作质量与效率对客人是否光临起着重要作用。 J．订房处办好客人通过各种渠道来订房的手续，并保存好订房资料。 K．订房处向有关部门提供信息，由接待处下达接待指令，促使各部门做好客人抵店前的准备工作。 客人到达时（消费开始阶段） A．门卫应接员在车门、店门前迎接客人。 B．行李员为客人提供行李入店服务。 C．接待员迎接客人，了解客人有无订房。 D．对未预订客房的客人，接待员应推销客房。 E．分配房间（已预订客房的客人应提前分房）。
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分) 1.学生对“雨后彩虹”感到好奇，从而努力学习科学知识，从动机的自发性和目的性上来说，这是一种( C )学习动机。 A、长远 B、短暂 C、内在 D、外在 2.教师说：“如果在下课铃响之前，每个人都能安静地坐好，我们就下课，否则，就得过一阵子再下课”，学生们立刻安静地坐好。这是学习的（B）。 A、迁移 B、强化 C、激发 D、归因 3.某生在学习上极其努力，但学业成绩仍跟不上班集体，多次承受失败之痛苦，因而产生被动、退缩、无动力、不进取。这种心理反应是（ B ）。 A、认识功能障碍 B、习得性无力感 C、自我估价降低 D、焦虑 4.一学生在测验时遇到某个难题，暂时跳过去，先做简单的，这表明他已经掌握了一些（ C ）。 A、组织策略 B、问题解决的策略 C、元认知策略 D、精细加工策略 5.一个人做出某种行为是因为“别人都这么做”，那么他的行为就是（ B ）行为。 A、服从 B、从众 C、去个性化 D、认同 6. “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”，是
一种什么心理现象（ A ）。 A、去个性化 B、从众 C、服从 D、群体极化 7.关于焦虑与学习效率的关系的正确陈述是（C）。 A、高焦虑同高能力相结合会抑制学习 B、高焦虑同一般能力相结合会促进学习 C、不管学习难度如何，均是中等程度焦虑水平时学习效率最高 D、难度大的学习，低焦虑效率好 8.在维纳的归因理论中，属于内部而稳定的因素是（B ）。 A、努力 B、能力 C、难度 D、运气 9.关于学习动机对学习的影响，表述正确的是( D ) 。 A、学习动机强度的最佳水平是固定不变的 B、学习任务比较简单时，学习动机强度较低可达到最佳水平 C、学习任务比较困难时，学习动机强度较高才能达到最佳水平 D、学习动机强度的最佳水平根据任务性质的不同而不同 10.根据实施教学评价的时机不同，可以将教学评价分为（A ）。 A、准备性评价、形成性评价和总结性评价 B、常模参照评价与标准参照评价 C、标准化学绩测验和教师自编测验 D、发展性评价和过程性评价 11. “君子一言，驷马难追”或“一诺千金”体现的是（B ）对从众行为的影响。 A 、道德感B、承诺感C、模糊性D、匿名
前厅部基础技能考试 姓名：得分： 一：填空题（共36分，每空格1分） 1、酒店共有客房间，床位数个 2、酒店有间大床房，间双床房，间特色房，间套房，LSK代表；SST 代表；DSK代表；CSK代表；LDS代表； 3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单 8. 加收半天房费的标准是房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台可受理的结账方式有： 11、套房房号分别是、、和 12.接待员在交接班时应检查：· 13.请写出人民币（￥1234.56）大写： 14. Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指； 15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。 18.储蓄卡又称为: 卡。 19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。 二：判断题（共26分,1题2分） 1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的…………………………………………………………………………………………（） 2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣…………………………………（） 3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………………………………………………………………………………（） 4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………………………………（） 5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………………………………………………………………………………（） 6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可……………………………………（） 7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开……………………………………（）
模拟试题三 、单选 1. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。 A. 设专人查验旅客身份证件，并录入旅客业治安管理信息系统 B. 查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统 C?查看旅客身份证件，手工等级保存一年以上 2. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。 A. 20 元以上50 元以下 B. 200 元以上500 元以下 C. 2000 元以上5000 元以下 3. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。 A. 已经过期的身份证件 B. —代身份证 C?护照 4. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑 或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。 A. 处五年以上有期徒刑 B. 处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金 C. 处五年以上十年以下有期徒刑 5. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。 A. 中华人民共和国居民身份证 B. 中国人民解放军军官证或士兵证 C. 中国人民警察警官证 D. 中华人民共和国居民的户口本 6. 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等 3 类持可疑证件入住的情形，应当（）。 A. 可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置 B. 不接受来人投宿，要求来人离开本单位 C. 立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人 D. 按照其提供的信息在登记薄上进行登记，并安排客房住宿 7. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。 A. 拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位 B. 大声报警，要求店内保卫人员控制来人 C. 将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领 导和保卫人员，并上报属地公安机关 D. 为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿 8. 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24 小时。 A.离线 B.在线 C. 拨号 D.连接 9. 不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的，对旅店进行（）处罚。 A.停业整顿 B.罚款5000-1万元
教育理论综合 (满分：100分) 一、单项选择题(在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答的代号填入题后的括号内。每小题1分，共14分) 1. ( )是我国近代第一个由政府颁布的，并在全国范围内实施的学制。 A.壬寅学制 B.癸卯学制 C.壬子癸丑学制 D.壬戌学制 2. 加涅提出的学习效果，即学习类型不包括( )。 A.智慧技能 B.认知策略 C.言语信息 D.情绪因素 3. “玉不琢，不成器;人不学，不知道。是故，古之王者，建国军民，教学为先。”这段话出自下哪篇文章?( ) A.《大学》 B.《中庸》 C.《论语》 D.《学记》 4. 教师上课必要的补充主要是通过( )。 A.布置作业 B.检查作业 C.课外辅导 D.课后练习 5. 以下属于教育本体功能的是( )。 A.人的培养功能 B.人口功能 C.政治功能 D.经济功能 6. 常用的记忆术不包括( )。 A.位置记忆法 B.死记硬背 C.缩简和编歌诀
D.语义联想法 7. 吃过梅子的人一见到它的外形、闻到香味，就会有“望梅止渴”的反应，这是一种( )。 A.非条件反射 B.无条件反射 C.条件反射 D.生来的反射 8. 学生看黑板时，白色字体往往成为知觉对象，而黑色板面成为了背景。这是( )。 A.知觉的整体性 B.知觉的选择性 C.知觉的理解性 D.知觉的恒常性 9. 与生活愿望相结合并指向于未来的想象，所创造的是人类所期望的未来的事物形象。这是一种( )。 A.无意想象 B.再造想象 C.创造想象 D.幻想 10.学习兴趣、求知欲属于什么动机?( ) A.外部动机 B.内部动机 C.远景性动机 D.辅助性动机 11.我国第一本《教育心理学》教科书是廖世承于( )年编写的。 A.1903 B.1908 C.1913 D.1924 12.对人的发展起着决定性作用的是( )。 A.社会实践 B.遗传 C.教育 D.成熟
2014 年 酒店前台理论考试题 （满分100分，考时80分钟） 姓名：分数： 一、填空：24分，每题3分 1、服务意识是指能够正确把握服务工作内涵，把客人当 ____________ 对待，时刻准备为客人提 供________ 、________ 、_________ 、________ 、_______ 的服务的一系歹U思想和行为方式，有服务意识的酒店员工进入工作状态，使之自然地产生一种强烈的为客人提供优质服务的欲 望，并能为客人提供各种恰到好处的服务。 2、写出番禺区五个以上旅游景点_________ 、________ 、_________ 、 ________ 、________ 。 3 _______ 是员工最起码应有的表情。 4、春交会开幕时间_______ 结束时间________ 。 5、写出可以当行政单人房、行政双人房、三人房的房号有 ____________、_______ 、________ 。 6、电话接听过程中要特别注意，避免出现以下几种不礼貌现 象：、、、。 7、外国人入住本酒店须凭其________ 有效证件才能办理入住手续，在其证件中，英文字母“L”代表________ 签证；F”代________ 签证；J”代 __________ 签证。 8、和客人交谈时，应________ ，频频 ________ 称是。
二、单项或多项选择题：20分，每题3.3分 1、销售客房时，应先向客人推介__________ 后到_________ 先________后_________ 的方法尽量用最好的价格留住每一位进入酒店的客人。 A、贵宾房 B、豪华房 C、单人房 D、三人房 E、标准房 F、高价 G、低价H、高折I、低折 2、接听电话时，一般铃响不超过__________ 次 A、5次 B、3次 C、2次 D、4次 3接听电话时，如有铃声超过所限次数，应讲____________ 。 A、对不起，我刚才忙！ B、对不起，让您久等了！ C、对不起，我刚才不在电话旁。 4、客房的酒水有_________种 A、6种 B、4种 C、5种 D、3种 E、8种 5、酒店员工的_______ 直接影响到宾客的心理活动以及酒店的经济效益及声誉。 A、行为举止 B、服务态度 C、仪表仪容 D、表情
小学教育心理学部分 教育学部分 填空题 1．教育最基本的一个社会属性是永恒性。 2．指导教育改革的纲领性文件是1992年我国颁布实施的《中国教育改革和发展纲要》。 3．社会文明的程度、社会发展和进步的速度，主要取决于．人的素质 4．教师在教育过程中，使用最普遍、最经常的手段是“言传身教”。 5．一名教师是否能够较好地履行教师角色，根本上还在于教师的专业素养。 6．在教师的聘用上，我国目前实行的是教师资格制度。7．基础性课程是一种注重学生基础能力培养的课程。 填空题 1．根据注意产生和维持有无预定的目的以及是否需要_意志努力，可将注意分为有意注意和无意注意。 2．12岁以上儿童注意力可维持30分钟。 3．当知觉条件发生一定变化时，知觉的映象仍然保持相对不变。这就是知觉的恒常性。 4．刚入学儿童感知字形时，注意形状而不注意方位。5．所获得的信息在头脑中贮存不超过1分钟的记忆叫做短时记忆。 6．小学儿童记忆的保持以视觉加工为主。 7．看到浮云，自然而然想象为人面、奇峰、异兽。这种心理现象叫做无意想象__。 8．小学儿童幻想正处在由向现实过渡阶段远离现实。9．利用头脑中已经掌握的概念及其相互间的关系去接受一个新概念。这一掌握概念的形式即为概念同化。10．小学儿童的思维发展中，具体形象的成分和抽象的成分不断发生变化，在不同的学科、不同的教学内容中表现出不平衡性_。 11.教育心理学对教育实践具有描述、解释、预测和控制的作用。 12.儿童在3岁以后，自我意识的发展进入社会自我_阶段。 13.经典条件作用论是由_巴甫洛夫_经过实验研究而提出的。 14.学习动机的两个基本成分是学习需要和学习期待。 15.形成各种操作技能所不可缺少的关键环节是_练习_。 16.问题解决是指个人应用一系列的_认知操作，从问题的起始状态到达目标状态的过程。 17.格式塔心理学家苛勒认为，学习是通过顿悟过程实现的。 18.课堂教学效率的高低，取决于教师、学生和课堂情境等三大要素的相互协调。 19.根据教学评价的功能_，可将其分为配置性评价与诊断性评价。 20.注意的广度是指在单位时间内所注意到对象的数量。单项选择题 1．正确的健康概念应指( c)。 A．没有疾病B．身体状实C．不但躯体健康而且心理健康 D．心理素质高 2．下列选项中，对心理健康理解不正确的是(d )。A．心理健康是比较而言的，从健康到不健康只是程度的不同，而无本质的区别 B．心理健康反映的是某一段时间内的特定状态，而不应认为是固定的和永远如此的 C．心理健康标准是一个发展的文化的概念，会随着社会的发展变化而发展变化D．心理健康等于没有疾病或疾病仅限于躯体疾病3．学校心理辅导是学校实施心理健康教育的主渠道，下列对学校心理辅导理解正确的一项是( b)。 A．学校心理辅导以少数有心理问题的个别学生为服务对象 B．心理辅导把工作的重点放在预防心理问题的出现和促进学生潜能的发展上 C．学校心理辅导侧重于学生的心理与行为障碍矫治的心理治疗 D．心理辅导等同于心理咨询和心理治疗 4．心理辅导的途径有多种，下列陈述不正确的一项是(b )。 A．专门开设的心理健康课程一般有两种形式。一种是以讲授为主的有关课程，另一种是开设心理辅导活动课B．心理辅导与班级、团队的日常活动没什么区别C．心理健康教育可以渗透在学科教学中来实施 D．个别辅导最能体现心理辅导中因材施辅的原则5．罗杰斯在其“以人为中心的治疗”中将“无条件积极关注”看做心理辅导的前提之一，这体现了学校心理辅导的( c)。 A．面向全体学生原则B．发展性原则C．尊重与理解学生原则 D．尊重学生主体性原则 6．心理健康教育的对象主要组成是( b)。 A．心理障碍学生B．正常学生C．重度心理健康问题 D．大多数学生 7．恐怖症是对特定的无实在危害的事物与场景的(c )。A．理性的惧怕B．原因不明的惧怕C．非理性的惧怕 D．持久性的惧怕 8．对一件具体的事物、动作或情境的恐惧称之为(b )。A．泛化恐怖症B．单纯恐怖症C．广场恐怖症D．社交恐怖症 9．依据用心理学方法和技术搜集得来的资料，对学生的心理特征与行为表现进行评鉴，以确定其性质和水平并进行分类诊断的过程称为(d )。 A．心理测验B．心理咨询C．心理辅导D．心理评估10．学校心理辅导的主要方式一般有两种，下列关于它们的叙述不正确的一项是( d)。 A．学校心理辅导有团体辅导和个别辅导这两种主要的方式 B．团体辅导以全体学生为对象，以预防辅导为主C．个别辅导是以少数学生为对象，以矫治辅导为主，属补救性的辅导 D．经常逃学的学生、有学习障碍的学生更适合于进行团体辅导 11．通过不断强化逐渐趋近目标的反应，来形成某种较复杂的行为称为( a)。 A．行为塑造B．行为训练C．行为矫正D．行为强化 12．提出情绪辅导方法的心理学家是(c )。 A．斯金纳B．巴甫洛夫C．艾里斯D．雅各布松13．通过角色训练增强自信心，然后将所学得的应对方式应用到实际生活情境中的行为演练方式称之为(b )。A．自我控制训练B．肯定性训练C．自我强化训练D．自我监督训练 14．首创全身松弛训练法的心理学家是(d )。 A．斯金纳B．巴甫洛夫C．艾里斯D．雅各布松15．小王总是怀疑自己家的门没有上锁，因此常常要反复检查，它的这种行为属于(b )。