基于GIS的“数字景区”建设
解决方案
目录
1建设概况 (3)
1.1建设背景 (3)
1.1 建设目标 (4)
1.2 建设容 (4)
2项目总体设计 (6)
2.1总体设计思路 (6)
2.2景点数据容规划 (6)
2.3系统总体结构 (7)
3系统功能设计 (8)
3.1旅游景区业务办公系统 (8)
3.1.1设计思路 (8)
3.1.2功能设计 (9)
3.2景区售票系统 (11)
3.2.1设计思路 (11)
3.2.2功能设计 (12)
3.3景区安全保障监控系统 (14)
3.3.1设计思路 (14)
3.3.2功能设计 (15)
3.4景区多媒体可视化系统 (16)
3.4.1设计思路 (16)
3.4.2功能设计 (17)
3.5景区公众服务门户 (19)
3.5.1设计思路 (19)
3.5.2功能设计 (20)
旅游相关案例 (22)
1建设概况
1.1建设背景
我国《2006—2020年国家信息化发展战略》中指出：“信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择”。目前我国的信息网络发展迅速，成为支撑经济社会发展重要的基础设施。截止到2006年12月，中国的网民总数为13700万人，与2005年同期相比，中国网民总数一年增加了2600万人，增长率为23.4%。同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的220倍。可以看出我国的网民总数呈良好发展趋势。
旅游业重视且依赖于广告宣传的行业特点，决定了旅游部门和企业对互联网具有极其浓厚的兴趣。2001年1月，国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布正式启动“金旅工程”建设，由此把整个行业的信息化建设推进了一条快车道。伴随着信息技术和旅游业的飞速发展，旅游信息化已成为提升旅游企业竞争力、优化旅游行业结构的重要手段。作为信息密集型的行业之一，旅游业对信息的依赖程度非常高。旅游产品的综合性和不可存储性，使得信息化对旅游企业来说尤为重要。
国家旅游局的数据表明，2005年我国旅游业7686亿元的总营业额中，在线旅游营业额在70亿元左右，所占比例不足1%。据Iresearch的预测分析，
2010年营业额将达到10%的份额，我国信息化旅游服务市场增长潜力十分巨大。
1.1 建设目标
结合景区信息化管理的实际需求，充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，实现景区企业信息化、景区电子商务、景区电子政务三项。景区企业信息化主要指企业部的信息化。通过建设信息网络和信息系统，调整和重组企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力；景区电子商务是指景区企业对外部的电子商务活动，旨在利用现代信息技术手段宣传促销景区目的地、景区企业和景区产品，加强景区市场主体间的信息交流与沟通，提高景区市场运行效率和服务水平；景区电子政务指各级景区管理机关，通过构建景区管理网络和业务数据库，建立一个景区系统部信息上传下达的渠道和公共信息的发布平台，实现各项景区管理业务处理和公共信息服务。
对景区有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统景区业向现代景区业的转化，加快景区业的发展速度，提高景区业的生产效率。最终实现“数字景区”建设的目标。
1.2 建设容
围绕“数字景区”建设的目标，确立系统建设容如下：
（一）旅游基础设施建设
硬件支撑是构成景区信息化的基础设施，需要在总体规划指导下完善基础设施建设，目前景区基础设施建设包括：
网络建设：通过架设光纤，完成景区部网络建设，与互联网连接建设，已经其他无线通讯等通讯网络建设；
视频监控建设：在建设光纤基础上，架设视频监测终端；
多媒体建设：为进行旅游信息发布，建立呼叫中心，信息广播，宣传视频等，在景区关键地段安装多媒体终端设备。
（二）旅游信息化数据建设
数据是“数字景区”建设的基础，构建景区部实体资源、信息资源、生产要素资源的信息数据库。
（三）旅游信息化系统软件开发
为满足数字景区建设而建立的一系列软件平台，目前针对景区提供下列系统软件建设：
（1）业务办公系统
在统一的信息平台上实现对公文处理，彻底消除了景区部存在的信息膨胀，信息孤岛，信息非结构化，信息非个性化等问题。系统能向你提供一个协同的、集成的办公环境，使所有的办公人员都在同一且个性化的信息门户中一起工作,摆脱时间和地域的限制，实现协同工作与知识管理。
（2）景区售票系统
旅游景区电子门票系统是以数据技术与通讯技术为基础，结合智能卡与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。
（3）安全保障监控系统
通过集成软件与硬件平台，实现景区安全管理的信息化，实现安保设施、安保人员、安全事件处置的信息化辅助管理。
（4）多媒体可视化系统
通过各种终端多媒体设备，提供游客的可视化查询工具，包括语音播放、视
频查询等。
（5）公众信息服务
建立旅游门户，实现二维地图发布功能，并开发相应应用功能模块，实现农景区专业信息的发布与旅游信息服务。
2项目总体设计
2.1总体设计思路
基于统一的网络平台，从景区管理人员、系统维护人员、安全保障人员、游客各个角色出发，建立全方位的景区信息化服务系统。系统总体业务模型如下图所示：
景区服务总体设计模型
2.2景点数据容规划
数据是信息化建设的基础，是满足业务办公、景点售票、视频监控系统的建设基础，下面就景区业务对数据容进行规划如下：
管理人员信息：构成景区的工作人员包括管理人员、安全保护人员、环卫人员、讲解人员等，需要建立全面的景区工作人员信息数据库，方便业务办公需要；
旅游办公业务数据：日常办公中形成的纸质化材料，办公审批数据等业务数据；
票务数据：与景点门票相关的票务信息，也可以包括景点部运转的财务数据；
景点多媒体数据：用于景点对外宣传的图片、语音、视频等信息；
景点地形数据：为建立简单的景区GIS图形系统，可通过其他方式获取景点部的地形数据，既可在门户作为宣传材料，也可以制作为经典简易导航地图，方便游客使用；
公众游客信息数据：建立游客客户信息、景点事件事记、游客统计信息等数据库。
2.3系统总体结构
系统结构由基础设施支撑层、数据层、服务层、应用层组成：
运行支持层是支撑旅游信息发布系统建设与运行的底层基础，是系统建设的重要容。基础设施包括:数据服务器、网络设备、多媒体终端等。
数据层存储了系统运行的全部数据，数据采取集中式存储策略。
服务层主要为满足系统需要，提供数据、应用、安全服务。
应用层：为满足各类用户需求，提供可视化操作系统并实现与硬件设施集成。
景区数字化建设方案 数字化景区实时视频在线直播系统 项目参考方案 目录 2010年11月20日 第一章：引言 第二章：项目背景 第三章：项目概述 第四章：可行性分析 第五章：组织架构 第六章：项目实施规划 第七章：结束语 第八章：关于中现 第一章引言 旅游景区是我国旅游业发展重要的生产力要素，是旅游吸引力的根本来源，也是旅游创汇创收的重要方面。为了规范旅游景区服务，提高其管理和服务水平，促进我国旅游景区的健康发展，国家旅游主管部门近年来加大了对旅游景区的管理和指导力度。 从市场的角度看，旅游景区经营具有三个方面的主要任务，即旅游景区如何吸引游客、如何为游客提供满意的服务、如何实施旅游景区的可持续发展。旅游景区经营的主要内容：①开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。②从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。③资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。④景区的安全管理与服务质量管理，传递旅游吸引物。 我国旅游景区微观主体机制落后，观念保守。风景名胜区、文物点、博物馆等，有些是社会公益事业，不能严格按企业来要求。根据国家的旅游局以及旅游景区的发展趋势，如何建设数字化景区已经是迫在眉睫了。数字化景区建设是风景名胜区在总结监管信息系统建设经验基础上开展的一项信息化建设
工作。建设风景名胜区数字化景区，要综合运用现代信息技术，以信息化基础设施为支撑，以业务应用系统为纽带，以数据中心和指挥调度中心为核心，整合景区管理资源，实现信息共享，推进风景名胜区信息化建设。通过数字化景区建设，提高风景名胜区在资源环境保护、规划建设管理、游览组织管理与公共服务、游客安全保障、防灾减灾、应对突发事件等方面的管理和服务能力，改进管理方法，降低管理成本，提高管理效率。打造数字化景区从而提高景区的游客量这也是必然的结果，国家旅游局强烈推出数字化景区建设，为旅游行业保驾护航。 第二章项目背景 目前旅游景区，多数依靠自然开发模式，其次是模仿式开发。因地制宜的自然开发模式固然是得到了大自然的眷顾省去了大部分的项目支出。一昧的模仿式开发，不但不能起到促进作用，反而会失去景区原有的特色。持续的依靠大自然的眷顾，也不是旅游景区走持续发展方向的原则。 根据国家旅游局国家级风景名胜区监管信息系统和数字化景区试点建设工作的进度要求，监管信息系统工作重点将转向系统平台应用、推广和推进数字化景区建设，景区建设工作面临的任务也更加繁重和艰巨。各级建设主管部门和国家级风景名胜区管理机构，要进一步加大对数字化景区建设工作的组织领导，精心谋划，专门部署，落实责任，切实把数字化景区建设试点工作抓紧、抓好，抓出成效，为旅游行业保驾护航。 根据旅游游客的大致五种需求，来权衡景区在这五种需求面前是否满足了游客们的需求?游客们的旅游过程就是一个求新、求异、求知、求美、求乐的过程。但是简单的讲讲还不够，每一种需求里边还包含了两个层次。第一个层次是旅游者的直接感受，第二个层次是旅游者的追求目的。求新，首先是一个新鲜，再进一步是一个新奇。新鲜比较好达到，只要超越了日常生活，就感觉新鲜。所以要达到新鲜很容易，要达到新奇就不容易。新奇就要求相应的唯一性，这才能达到奇。反过来，要能达到新奇的，就一定能对他产生吸引力。求异，也是这样，首先求的是一个差异，有差异才有吸引力，一个项目有差异才有市场的竞争力，但是更进一步就不是一个简单的差异，而是一个差序。实际上，在旅游开发的过程当中，不但要讲差异，也要讲次序。求美，美观是一个直接的感受，但是美好是一个更高层次的把握，或者说是一个综合性的把握，只是看着漂亮还不够，除了漂亮之外还应该具有更深层次的视觉享受。求知，首先是一个感知的过程，到哪儿看见了一个东西新鲜，原来不知道，现在看见了，这就是一个感知。进一步是求一种知识，只不过旅游者追求的不是成
推进“旅游景区+标准化”模式发展的对策思考-旅游管理 推进“旅游景区+标准化”模式发展的对策思考 李林 “旅游景区+标准化”模式，是促进旅游景区发展的一个重要举措。对景区的各项工作建立标准化体系，实施标准化管理，能尽可能保证景区的各环节，有章可循、规范进行、科学管理；还能起到示范效应，给其他景区的发展提供经验支持，共享由标准化管理为景区带来的红利。在客观上规范旅游市场，提升景区形象，增加景区的经济和社会效益。 旅游标准化，是服务业标准化工作开展的重要组成部分。旅游标准化的对象包括食、住、行、游、购、娱六大要素各个环节中带有普遍性的事物。旅游标准化工作的根本目的就是通过制定、实施标淮和对标准实施情况的监督、检查，来加强行业管理，规范旅游市场，增加旅游经济和社会效益，促进旅游业全面发展。旅游标准化的制定和实施，是旅游业各部门良性发展、工作正常进行的的保障，能够起到对全行业有效管理、提升行业形象的作用。 旅游景区作为旅游活动开展中的重要依托，对其有针对性的进行标准化建设，在我国已经屡见不鲜。早在2010年，九寨沟景区就召开了以“旅游标准化建设与精品景区打造”为主题的论坛，是我国旅游景区标准化建设过程中一个重要的里程碑。此论坛的开展，分享了各景区在标准化工作中取得的成绩，有助于加快旅游景区标准化工作的进程。目前，我国已经建立起了多个标准化试点景区，如山东蓬莱阁旅游景区、河南云台山旅游景区、承德避暑山庄旅游景区等。 当前我国旅游景区标准化进程中，尚存在标准体系不明晰、智能化发展较薄弱、从业人员素质较低、监督管理体制不完善、标准化人才匮乏的弱点。据此，笔者
提出了相应的对策分析，来全面提升旅游景区的服务质量，扩大景区的客源市场。 一、建立明确的旅游景区标准化体系，旨在提高游客满意度 根据科学性、全局性、系统性、规范性、包容性的原则，建立景区旅游标准体系。考虑到各景区的个性和共性，在制定标准之时，要具有针对性和差异性，防止在标准实施后与实际相背离。同时，结合旅游业的综合性，将各个行业整合起来，共同制定标准。还应尽可能考虑到标准化体系，可操作性和易执行性；标准的制定要做到留有余地，保证未来有改动和更新的空间。景区内的旅游交通、旅游安全、游览、旅游购物、旅游资源与环境的保护、休闲、通讯等，都要逐步建立起对应的标准化体系，以提升游客的满意度。 二、建设智慧旅游景区，提升景区服务质量 旅游景区应充分利用现代科技，建设智慧景区，最终实现智慧旅游。智慧景区也是旅游业标准化建设的一部分。建立电子票务系统、实现景区WIFI全覆盖、建立景区APP平台等。利用便捷的网络，发布景区讯息，确保信息传递的及时、准确，减少游客活动的盲目性。加强对游客信息的获取，了解旅游者游览过程中对景区服务、环境、体验的信息反馈，对标准体系进行相应的修正和完善。智慧旅游景区的建立，很大程度上依赖于网络终端系统，据此还可以多方面的获取景区员工、管理者、旅游者的信息，通过信息跟踪、反馈和处理，不断完善景区的标准化体系。 三、培养高素质旅游从业人员，提升员工队伍的服务质量 景区服务质量的高低，受旅游从业者的素质影响较大。高素质的旅游从业者，能够给旅游者带来更多愉悦的旅游体验和较高的满意度。因此，为了提升景区的服务质量，应树立起从业人员真正为旅游者服务的意识。也应加强旅游服务人员
X X工厂联网 数字高清监控系统解决方案
制作单位：深圳市圣安高科电子有限公司 制作日期：2011年07月30日 目录 一、概述： (4) 二、系统设计原则，设计依据 (5) 1、系统设计原则 (5) 2、系统设计依据 (6) 三、项目需求分析 (7) 四、系统设计整体构架图 (7) 五、系统详细设计描述 (7) 5.1 监控部分 (7) 5.2 网络传输部分 (8) 5.3 监控中心部分 (8)
5.3.1 系统组成 (8) 客户端功能： (9) 电视墙功能： (10) 5.3.2.1、系统功能总体介绍 (10) 5.3.2.2、数字监控平台功能介绍 (10) 图像压缩: (11) 图像分辨率: (11) 实时图像调阅: (11) 远程控制: (11) 历史图像提取: (12) 存贮与管理: (12) 图像文件索引: (12) 图像转发: (12) 用户管理与权限管理: (12) 电子地图服务: (12) 系统管理: (13) 5.3.2.3、多级分布式系统的架构 (13) 5.3.2.4虚拟数字矩阵 (13) 5.3.4 存储空间的计算 (14) 六、设备清单 (15) 七、主要设备规格描述 (19) 高清网络红外摄像机 (19)
高清网络红外半球摄像机 (21) 高清网络球型云台摄像机 (22) CMS9000 中心管理服务器 (25) NVR平台服务器 (26) 数字矩阵工作站 (27) 数字矩阵控制中心 (28) 客户端工作站 (29) 数字矩阵控制键盘 (29) 一、概述： 工厂联网监控系统是现代化管理及安全防范的重要手段，也是传统管理和防范手段的延伸,随着人们对安全越来越重视，除了加强人防，在视频监控方面也提出了更高的要求,高清视频监控系统为此在安全生产方面提供了技术保障手段。 在此背景下，建设一套安全、可靠、技术先进的数字视频监控系统成为必然。圣安高科网络视频监控系统依托于现今网络、图像处理、存储等技术的不断发展，能够提供对整个物流监控中心的快捷、实时的全方位监控，并可以对任意区域进行图像抓拍，历史录像查询等功能。本系统能满足"安全可靠、经济有效、集中管理、容量庞大"的要求，同时尽量不改变和影响"人们的生活习惯"。其最大的意义是创造一个理想的办公空间同时又使货物的安全问题得到了有效的改善和解决。 该监控方案除具有安全防范作用，还可以作为日常管理的辅助工具，有效提高管理效率，可适应21世纪现代办公生活的需求。
旅游服务标准化创建 实施方案 由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点，因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求，如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。 服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。 因此，企业应着眼于整体的服务，采用系统的方法，科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系，从而优化企业整个服务流程，提高服务效率，从中寻求服务质量的保证，并最终形成具有企业自身特色的管理模式。 一、标准化创建目的 单一的标准是对企业管理中“点”的规范，对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中“面”的规范，将每一个标准，按照体系构架起来，
成为一个系统资源，全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面，并相互关联，使管理成为有机的联合体。 服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况，指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系可以规范企业的服务行为，增强企业对标准的认识，让服务工作有一套完善的标准可以操作，从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险，提升服务质量，并为消费纠纷提供评判依据。此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程，使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖，企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来，同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上，逐步实现企业与国际接轨，提高企业的市场竞争力，维护消费者和经营者的合法权益。 服务标准体系将成为： 管理人员的“管理手册”。 员工考核的“考核准则”。 员工服务的“作业指导书”。 企业培训员工的“教科书”。 顾客接受服务的“说明书”。 服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容，真正建立起促进企业、行业发展的标准
数字化工厂建设方案v2
数字化实训工厂建设方案 为了适应当前职业教育发展的需要，深化教学改革，我校需要从根本上转变过去教学计划中的传统意识，来满足企业对人才的要求。从目前我校实际教学情况上来看，受传统教育思想的影响很深，重理论，轻实践比较普遍，以致教学内容，形式不能适应当前实际需要。具体体现在几个方面：知识传输体系上仍然求全求深；理论教学与实践教学的比例上仍偏重前者；教学方式方法上仍在很大程度上采用传统模式。这些都直接影响了对学生动手能力的培养。 职业教育的发展改革要从劳动市场的实际需要出发，坚持培养生产一线的高素质的劳动者，以能力为本位，培养学生综合职业能力，我们需要采用一些先进的教育模式和方法，来努力满足企业岗位要求。数字化实训工厂技术是当前企业发展的方向，是技术工人必须应用的技能。而目前我校没有与之对应的相关教学手段。当务之急，我们迫切需要一套数字化实训工厂的教学模式和方法，通过软件平台建设带动学生和老师的教学改革，通过案例和软件教学来推动实践教学，改变过去一味讲理论教学方式，通过做产品理解理论知识，让学生学到实际应用技术和技能。 一、建设目标： 把现代化的无纸化的企业生产模式引入学校，真实模拟现代企业的生产经营场景，利用信息化技术，再现企业生产过程，打造一个真实的数字化实训工厂。建立数字化设计制造体验中心以及现代化车间，建立起数字化设计制造及教学管理平台。从而实现教学、实训的全数字化。为职教人才培养模式及教学改革、“双师型”师资队伍培养创造平台。 数字化实训工厂模型：
二、建设内容： 实训设备和场地按企业生产要求组织建立重现企业流程的信息化运行平台，实训项目结合学校的设备配置状态，针对实训教学的特点，重现企业生产场景。实训项目按照企业真实角色和流程组织。 在数字化实训工厂里面，通过建立的数字化设计平台、数字化工艺平台、数字化网络制造平台和数字化管理平台，使学生体验企业产品的整个生命周期的过程。 实现从报价到获得产品订单的流程。从订单开始，启动报价流程，实现销售与设计人员的协同。 实现产品设计流程。通过设计主管、项目经理、设计人员的角色分工以及设计、校对、审核、批准直至归档的流程管理，体现出产品从概念设计、三维产品设计、二维工程图出图、有限元分析等各个环节。 实现产品的工艺设计流程。从定义工艺模板开始，完成机加工、数控加工等工艺的编制与工艺流程的管理，以及生产过程需要的派工单、检验卡的定义与使用。统计各种工艺数据。 实现数控设备的联网，结合视频监控，形成对生产现场设备运行状态、设备运行参数和设备现场环境的实时监控。可以在局域网上任意一个经过授权的
基于GIS的“数字景区”建设 解决方案
目录 1建设概况 (3) 1.1建设背景 (3) 1.1 建设目标 (4) 1.2 建设容 (4) 2项目总体设计 (6) 2.1总体设计思路 (6) 2.2景点数据容规划 (6) 2.3系统总体结构 (7) 3系统功能设计 (8) 3.1旅游景区业务办公系统 (8) 3.1.1设计思路 (8) 3.1.2功能设计 (9) 3.2景区售票系统 (11) 3.2.1设计思路 (11) 3.2.2功能设计 (12) 3.3景区安全保障监控系统 (14) 3.3.1设计思路 (14) 3.3.2功能设计 (15) 3.4景区多媒体可视化系统 (16) 3.4.1设计思路 (16)
3.4.2功能设计 (17) 3.5景区公众服务门户 (19) 3.5.1设计思路 (19) 3.5.2功能设计 (20) 旅游相关案例 (22)
1建设概况 1.1建设背景 我国《2006—2020年国家信息化发展战略》中指出：“信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择”。目前我国的信息网络发展迅速，成为支撑经济社会发展重要的基础设施。截止到2006年12月，中国的网民总数为13700万人，与2005年同期相比，中国网民总数一年增加了2600万人，增长率为23.4%。同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的220倍。可以看出我国的网民总数呈良好发展趋势。 旅游业重视且依赖于广告宣传的行业特点，决定了旅游部门和企业对互联网具有极其浓厚的兴趣。2001年1月，国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布正式启动“金旅工程”建设，由此把整个行业的信息化建设推进了一条快车道。伴随着信息技术和旅游业的飞速发展，旅游信息化已成为提升旅游企业竞争力、优化旅游行业结构的重要手段。作为信息密集型的行业之一，旅游业对信息的依赖程度非常高。旅游产品的综合性和不可存储性，使得信息化对旅游企业来说尤为重要。 国家旅游局的数据表明，2005年我国旅游业7686亿元的总营业额中，在线旅游营业额在70亿元左右，所占比例不足1%。据Iresearch的预测分析，2010
“智慧景区”规划和建设的总体思路 以国家旅游局对旅游信息化建设的要求为指导，以先进的信息技术为依托，结合景区的具体情况，建立以智慧管理中心为核心的管理服务、营销、生态保护三大体系，初步建立景区资源管理系统、景区电子自助导览系统、景区监控管理系统、门禁与安防系统、电子巡更系统五大系统；将景区传统的管理模式转变为智慧化的管理模式，变分散管理为协同、变多级管理为扁平化管理、变粗放管理为精细管理，实现“资源保护智慧化、经营管理智能化、产业整合网络化”，实现管理和营销新的突破，树立先进的管理和科技旅游品牌。 具体思路 “智慧景区”建设的具体思路： 第一，以建设部、国家信息产业部、国家旅游局、国土资源部等关于信息化建设的要求为指导，听取建设部相关专家对智慧景区建设的意见和建议，并将这些规定、意见和建议融合到“智慧景区”的总体规划中。 第二，以先进的管理理念和信息技术为依托。“智慧景区”的先进性不仅体现在所采用的技术上，更重要的是体现在管理和服务理念上。在深入了解景区管理理念的基础上，结合先进的信息技术，形成“智慧景区”总体规划。 第三，以景区的具体实际为基础。“智慧景区”最终是景区经营管理服务的。总体规划必须从景区的具体实际出发，对管理服务、生
态保护、数字营销等方面的智慧化需求进行细致深入的调研，反复讨论，总体规划方案需要得到相关部门的认可。 第四，以国内相关景区/城市的智慧化建设经验为参考。“智慧景区”的总体规划需要消化吸收国内外相关景区、城市已有的智慧建设管理经验，取其精华，结合景区的实际，为己所用。 第五，以运营智能化为核心，建设自然资源保护智慧化、产业整合网络化为目标，建立符合自身管理的“智慧景区”。 建设目标 “智慧景区”建设总体原则：本着“统一规划、统一平台、分期实施、小步快走”的总体原则，“智慧景区”建设在遵循总体规划的前提下，分阶段分步骤建设。 “智慧景区”建设目标：制定总体建设规划、完成景区资源管理平台、建设以三维全景展示系统为中心的展示平台建设、改造传输网络，实现智慧景区管理流程的初步改造，并为智慧景区的运行维护培养一批具备基本操作技能和管理技能的人才，使“智慧景区”建设初见成效。 基本原则 统一规划、统一平台、分期实施、小步快走：智慧景区建设是一个长期的、渐进的、不断创新优化的过程，需要在统一规划的前提下分期分批建设。总体规划为智慧景区建设进行阶段划分，并规划各阶段的目标和任务，那些基础性的、建设周期短、见效快以及对景区经营管理有重要作用的项目要优先建设。目的在于使智慧景区的建设迅
标准实践 浅谈智慧景区标准化建设 ■ 金 波 （温州市标准化研究院） 摘 要：本文从智慧景区的建设现状、旅游景区标准化现状、智慧景区标准化问题，智慧景区标准化实现4个方面进行讨论，并以浙江省服务业标准化试点项目——“江心屿景区智慧旅游标准化试点项目”中的智慧景区标准化建设为例，探讨智慧景区标准化建设内容及智慧景区标准体系框架（智慧部分）的构建。 关键词：智慧景区 旅游景区 标准化 标准体系 DOI编码：10.3969/j.issn.1002-5944.2014.03.013 Discussion on Standardization Construction of Smart Scenic Spot JIN Bo (Wenzhou Institute of Standardization) Abstract: This article is discussed in four aspects: the establishment situation of the smart scenic spot, the status quo of tourism scenic spot standardization, the problem of the smart scenic spot standardization, and the implementation of the smart scenic standardization. And it takes the standardization construction of smart scenic spot in Zhejiang province service standardization pilot project ——Start tourism standardization pilot project in Jiangxin Island as the example, researching the contents of the smart scenic spot standardization, and construction of standard system frame(smart part). Keywords: smart scenic spot, scenic spot, standardization, standard system 1 引言 随着信息交换技术、智能传感器技术、云计算技术等物联网技术的快速发展，随之而来的是各种“智慧”概念的兴起与蓬勃发展。例如：IBM的智慧地球；无锡、太原、重庆等193个国家智慧城市试点；北京、厦门、温州等33个智慧旅游城市试点。智慧景区作为智慧旅游的一个重要组成单元，在智慧旅游城市试点中有着举足轻重的作用，智慧景区的建设好坏，直接影响到智慧旅游的基础建设是否扎实与牢固。国内众多风景名胜区开展智慧景区建设，各有各的方法，造成智慧景区概念与建设内容混乱的局面，不利于智慧旅游的发展。笔者希望通过智慧景区的标准化建设，提炼智慧景区的共性，突出智慧景区的特性，规范智慧景区建设内容，提高智慧景区服务质量和管理水平，助智慧旅游一臂之力。
数字化工厂规划 newmaker 来源：Ringer 三维实时虚拟模型技术不仅在汽车车型开发方面扮演了重要的角色，它还在工厂规划方面帮助许多汽车制造商节省了大量的时间和成本。这项技术可以帮助汽车制造商在某一车型真正投入生产前就对生产环节进行优化和评估。 在工厂及生产线规划阶段，通过三维实时虚拟现实可视化技术，工厂内的所有设施、生产线、设备等都可以仿真。参与工厂建设的相关人员可以通过3D眼镜对工厂及生产线进行评估。与此同时，工厂的规划还可以同产品开发一同进行，这样可以在最短时间内提高产量并缩短产品上市的时间。 奥迪公司一直以来都积极推进数字工厂技术的应用。奥迪A4 Avant和Q5就采用了同一底盘平台，采用标准的流程，而且共用模具和夹具。“如果不采用数字工厂软件对模具和夹具等进行规划，这两款车根本无法在同一平台上生产，因为它们几乎没有相同的底盘零部件，”奥迪公司制造工程副总裁Arne Lakeit指出。通过生产线的共享，数字工厂规划增加了车型生产的灵活性，这样可以针对市场需求随时对产量进行调节。 戴姆勒-克莱斯勒采用三维虚拟现实技术进行工厂的设计。 计算机建立的虚拟模型通过美国视觉投影系统供应商Christie提供的设备进行投影放大， 设计人员可以对工厂设计进行直观的评估。 在整个流程包括从产品到生产再到服务中都采用数字工具的话，究竟可以帮助汽车制造商节约多少成本？Lakeit保守估计大约可以节省30%的成本。“如果在整个流程中IT的投入约占全部投资的10~15%，那么可以带来约15%的成本节省，”Lakeit说。“事实上，目前有些工作只能通过数字工具来完成，比如三年前我们就无法在生产前对驾驶舱进行操作性的评估和验证。”
智慧景区建设内容 (模板) 敦煌智慧旅游有限责任公司 2016年1月
智慧景区建设内容 一、建设背景 为进一步加快景区信息化建设步伐，推动景区旅游业在营销、服务、管理等方面传统模式的转变升级，实现景区智慧化，促进旅游信息资源共享，建立健全景区旅游信息服务平台，实现景区网络化、智能化、数字化全覆盖，进一步提升景区智能化旅游服务水平，为中外游人通过网络获取旅游信息服务提供一体化全程服务，现结合景区实际，将智慧景区建设内容汇总如下： 二、存在的主要问题是： 1、目前没有有效实现监控的区域。 2、门禁系统软件和硬件设施都没有安装，不能达到智能化管理。 3、景区没有无线wifi网络覆盖，游客进入景区游览后无法实现手机导览和网络的使用，大大降低了游客的体验度。 4、以高速网络基础为支撑的信息共享与交换平台构建的综合信息服务体系尚未建立。 5、没有自己的门户网站、公众微信、微博平台。 三、建设智慧景区主要内容 实现景区智慧化，进一步提升景区智能化旅游服务水平的总体思路，主要内容有： 1、电子票务系统建设
主要包括：电子自动售票子系统、电子验票子系统、汇总结算查询子系统。打造电子票务管理系统，融计算机软件技术、机电一体化技术、信息识别技术、互联网和移动互联网技术于一体，将售票、检票、查询、汇总、统计、报表、营销等景区日常作业通过高度信息化、智能化的系统平台管理起来。安装目前最先进的门禁设备、售票设备，通过条码、二维码、手机二维码、身份证、人像、指纹等识别手段，解决游客购票只能一次性进入景区的问题。在游客服务中心设置自动售票机，自助销售景区指定日期的门票、娱乐项目票务，让游客能够更加方便的购票。 2、数控中心、机房建设 在景区核心区域处建设一套中心管理平台，将“新景区”公共环境、各项目等经营体视频资源进行统一接入，进行有效监控，从而实现在应对突发事件时的统一监管和调度指挥。同时，建设一套大屏显示系统、一套操作台、高配电脑和一间环境良好的机房将公共区域监控进行集中显示，同时为突发事件的应对，指挥调度提供第一手的资料和依据。 3、视频监控、围栏报警系统建设 以智慧景区高速网络平台为依托、智慧化监控为手段，在景区核心区域架设智能监控探头，实现对核心景区的景观资源、客流变化、票证以及交通管理、安全管理、周边围栏
数字化工厂建设的总体目标 每个企业所处的竞争环境、内部资源能力、产品、工艺的不同，数字化工厂的设计目标、重点不尽相同。对于制造企业来说，数字化工厂设计的一般目标如下： 将现代管理理论精益生产、敏捷制造、网络化协同制造、智能制造理论与最新信息技术、自动化技术、网络通信、信息物理系统、大数据、云计算等技术深度融合。通过一系列工业软件，构建由智能设计、智能产品、智能经营、智能生产、智能服务、智能决策组成的智能工厂。在信息物理系统（CPS）支持下，实现客户需求、产品设计、工艺设计、物料采购、生产制造、进出厂物流、生产物流、售后服务整个价值链上的横向集成，企业内部的设备与控制层、制造执行层、经营管理层、经营决策层的纵向集成。以及产品生命周期过程中，从研发、工艺、设计，制造、包括运维、服务等等这些链条里面这个端到端之间形成互联互通跟数据的连续传递，即端到端的集成。最大限度地缩短产品研发设计周期、采购和生产周期,构建柔性、高效、低成本、高质量的制造运营体系。提高产品的创新能力、个性化设计制造能力、供应链管控能力、生产制造能力、服务能力等企业可持续发展的核心竞争能力。从而实现： 工厂管理数字化 有了信息化的支撑，各层面的管理工作都将有巨大的变化。通过建设企业内部的各个业务系统管理系统，让它们最大限度地发挥效率。通过完善企业内外部的联系，不断调整自己适应外部需求的能力。从企业管理入手将经验性的管理向规范化管理转变，无论是车间内部管理、专业条线管理还是财务管理、行政等管理都将实现数字化提升。 生产过程数字化 随着信息化集成系统的开发建设，无论是生产计划及落实过程、物资消耗过程、质量控制过程还是设备管理和保障过程的每个环节都将通过计算机流程来实现。在实现过程中首先经过的是业务流程的梳理，将梳理流畅的流程用计算机程序来实现，使一个提高效率的过程又是一个规范操作的过程 决策支持数字化 随着信息化系统的建立，数据分析应用的开展，最终这些生成的数据和指标是提供给领导做企业发展决策的依据。包括企业日常生产经营的主要指标，同时提供这些指标的历史数据，并提供了多种分析工具可以方便的进行数据的对比分析功能。因此为领导提供决策支持的平台是信息化发展的一个重要作用。实现决策支持数字化，就是在领导层面建立起一个经营决策系统。
基于GIS的“数字景区”建设解决方案
目录 1建设概况 (3) 1.1建设背景 (3) 1.1 建设目标 (4) 1.2 建设容 (4) 2项目总体设计 (6) 2.1总体设计思路 (6) 2.2景点数据容规划 (6) 2.3系统总体结构 (7) 3系统功能设计 (8) 3.1旅游景区业务办公系统 (8) 3.1.1设计思路 (8) 3.1.2功能设计 (9) 3.2景区售票系统 (11) 3.2.1设计思路 (11) 3.2.2功能设计 (12) 3.3景区安全保障监控系统 (14) 3.3.1设计思路 (14) 3.3.2功能设计 (15) 3.4景区多媒体可视化系统 (16) 3.4.1设计思路 (16)
3.4.2功能设计 (17) 3.5景区公众服务门户 (19) 3.5.1设计思路 (20) 3.5.2功能设计 (20) 旅游相关案例 (22)
1建设概况 1.1建设背景 我国《2006—2020年国家信息化发展战略》中指出：“信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择”。目前我国的信息网络发展迅速，成为支撑经济社会发展重要的基础设施。截止到2006年12月，中国的网民总数为13700万人，与2005年同期相比，中国网民总数一年增加了2600万人，增长率为23.4%。同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的220倍。可以看出我国的网民总数呈良好发展趋势。 旅游业重视且依赖于广告宣传的行业特点，决定了旅游部门和企业对互联网具有极其浓厚的兴趣。2001年1月，国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布正式启动“金旅工程”建设，由此把整个行业的信息化建设推进了一条快车道。伴随着信息技术和旅游业的飞速发展，旅游信息化已成为提升旅游企业竞争力、优化旅游行业结构的重要手段。作为信息密集型的行业之一，旅游业对信息的依赖程度非常高。旅游产品的综合性和不可存储性，使得信息化对旅游企业来说尤为重要。 国家旅游局的数据表明，2005年我国旅游业7686亿元的总营业额中，在线旅游营业额在70亿元左右，所占比例不足1%。据Iresearch的预测分析，2010
建设数字化景区打造智慧化旅游 ——玉环大鹿岛数字化景区建设工作汇报材料 尊敬的各位领导、各位专家、各位同仁： 首先，我谨代表玉环县风景旅游管理局和玉环大鹿岛景区感谢省厅给我们提供了这样一个良好的学习交流平台。 玉环大鹿岛风景名胜区位于玉环县东南6海里的洋面上，总面积平方公里，其中岛屿面积有平方公里,海域面积有平方公里。大鹿岛以其海上森林、奇礁异石、岩雕艺术被誉为“森林艺术岛”，2007年被评为省级风景名胜区。 大鹿岛数字化景区建设吸收了西湖数字化景区的综合管理功能，泰山数字化景区的三维视频功能，青城山数字化景区的森林防火预警功能等优点，围绕《国家重点风景名胜区数字化景区建设指南》，将传统旅游产业与现代信息科技相结合，以信息化基础设施为支撑，以业务应用系统为纽带，以数据中心和指挥调度中心为核心，整合景区管理资源，探索出有特色的数字化景区建设之路。 下面，我就玉环大鹿岛数字化景区建设工作向在座的领导、专家作简要汇报： 一、科学定位，因地制宜，高起点策划建设方案 围绕《国家重点风景名胜区数字化景区建设指南》，结合大鹿岛景区存在“信息孤岛”、“应用孤岛”和“资源孤岛”等问题。科学定位，因地制宜，高起点策划建设方案。 一是成立数字化建设工作领导小组，统一领导，强力推进。为进一步加快景区数字化建设发展进程，经研究决定，
成立玉环大鹿岛数字化景区建设工作领导小组。实行数字化建设的统一领导、部署及总体方案的决策制定，项目建设、日常管理和技术运维。 二是制定《浙江玉环大鹿岛数字化景区建设实施方案》，绘就景区数字化建设蓝图。我们委托浙江大学旅游研究所编写《浙江玉环大鹿岛数字化景区建设实施方案》，目前，我们正按照方案，分批实施,稳步推进。 二、统筹部署，分步实施，基本完成数字化景区建设目标 围绕大鹿岛数字化景区的建设目标，统筹部署，分步实施。按以下四个方面进行建设： 1、建立统一的数据中心 数据中心是大鹿岛数字景区的中枢，集中整合和管理各业务系统核心数据，为大鹿岛数字景区应用系统提供数据计算、处理、存储、共享、备份等服务，依托数据中心实现可景区信息资源的集中、安全、统一管理。 2、建立智能指挥中心 智能指挥中心是各个职能管理部门的通讯指挥网络核心，它汇集了GIS地理信息系统、森林防火系统、环境资源检测系统、电子票务、红色预警、电子巡警、多媒体、视频监控、LED发布系统等，通过智能指挥中心可实现景区内的指挥、管理、服务高度统一。 3、建立景区的基础数据管理体系 实现基础数据和业务数据规范化，按统一的标准存储在信息中心，建立统一的信息资源库，实行集中存储、集中管理，保证数据的完整性和安全性。 4、建立规范化、精细化的经营管理与资源保护体系
旅游景区标准化管理 工作手册 巅峰国智旅游投资管理 XX年XX月XX日
前言 《旅游景区标准化管理工作手册》是巅峰智业景区投资管理公司通过总结多年旅游景区管理工作实践的基础上，融合现代企业管理理念，经过众多旅游景区管理专业人员辛勤劳动、刻苦攻关，而最终形成的。 所谓“标准化管理”，旨在通过将旅游景区管理任务分解到每个部门、每个岗位，形成每一个制度、每一个流程、每一个方案，最后达到“人人有事做、事事有规、办事有流程、工作有方案”的标准化工作状态，从而从根本上提高旅游景区整体管理水平，强化景区管理执行力，最终增强旅游景区竞争力。 本手册是巅峰国智管理系列图书中的一本，旨在通过手册规管理实践，迅速提高管理水平。 本手册主要有以下特点： 一、容全面、系统 本手册共分为四篇二十章，简要地介绍了现代旅游景区的发展现状与未来发展趋，重点选取了最具代表性的大中型旅游景区作为分析对象，并通过对这类旅游景区的组织架构、各部门权责进行分析后，编制了较为实用的岗位职责、管理制度、工作流程及管理表格等，系统全面地阐述了旅游景区管理的全过程。 二、实用、操作性强 针对旅游景区管理中的每一项工作，本手册都给出了具体的围、流程和方法，具有很强的实操性。 三、使用方便 在实践过程中，使用者可以根据景区自身的实际状况，对本手册所列容进行调整，稍加整理便可运用于实际工作中。
目录 第一篇旅游景区管理概论 第一章旅游景区管理基础┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈13第一节关于旅游的几个概念┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈13 第二节旅游景区类型划分┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈14 第三节旅游景区管理基础容┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈15 第二章旅游景区的发展趋势┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈16第一节旅游景区管理的现状┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈16 第二节旅游景区管理的发展趋势┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈17 第三节旅游景区的等级评定标准┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈18 第二篇旅游景区管理结构 第三章旅游景区机构设置┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈39第一节小型旅游景区机构设置┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈39 第二节中型旅游景区机构设置┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈39 第三节大型旅游景区机构设置┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈40 第四章旅游景区职责与权限┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈41第一节决策层职责与权限┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈41 一、总经理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈41 二、副总经理（人力资源）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈41 三、副总经理（营销策划）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈42 四、副总经理（运营）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈43 五、副总经理（行政）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈43 六、总经理助理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈44 第二节职能部门职责与权限┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈45 一、总经理办公室┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈45 二、人力资源部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈45
浅议数字化景区建设 作为全球发展的重要加速器之一，信息技术已经发挥着越来越重要的作用。随着中国信息化建设的迅速发展，各行各业也进入了信息时代。“数字化景区”既是一个信息科技建设项目，又是与风景名胜区行业相结合的建设项目，没有现成的经验和模式可以去套用。但正如九寨沟管理局局长章小平先生所说：“没有理论指导的行动是盲目的”，所以笔者认为：只要通过结合专家学者的理论指正，首先确定“数字化景区”的理论方针，再不断加大对“数字化景区”系统需求分析和实际应用的调整、修改，我们相信“数字化景区”一定会推动风景名胜区旅游经济的全面发展。为与各景区同业交流，笔者现总结了以下论点，不妥之处请指正为谢： 一、明确“数字化景区”的定义 数字化景区是以人为本，以信息科技为辅助，对景区的“保护、科研、开发”建立“管理精细化、功能模块化、信息网络化”的综合应用与基础平台。 因为再高的科技产品还是需要人来操作、最终还是要为人服务，所以数字化景区的建设必须是以人为本的，而信息科技也只能作为推动景区建设的辅助手段。 对于任何景区建设工作而言，主要分为“景区保护”、“景区科研”、“景区开发”，而“景区管理”是贯穿于这三大工作之中的。因此我们的“数字化景区”就是以数字化的管理为景区的三大建设工作服务。 建立“管理精细化、功能模块化、信息网络化”的
综合应用与基础平台是“数字化景区”建设的技术指导思想。请参看下图： 我们根据决策及管理层的实际工作的不同需求，而建立相应的精细化应用系统，每个应用系统都能实现相应的独立功能，而每个应用系统能根据自己的网络权限获取有价共享信息。而反过来看，“数字化景区”整体结构中，硬件层是数据采集的前提，数据层是实现数据网络交互共享的基础，数据经过加工与分析后进入应用层，应用层将数据应用于景区“保护、科研、开发”的各个应用系统，而所有的应用系统最终服务于决策及管理层。对于最高决策层来说，每一个应用系统的模块化，直接给最高决策者带来的就是管理精细化，而这些管理上的精细化反过来就成为了最高决策者科学决策的有力参考依据。比如说，景区监控、票务监控、门禁监控是为三个不同部门的管理而设定的，但通过网络权限共享后，最高决策者就能即时了解当前游客入沟的所有情况，再通过旅游电子商务系统发回的当天游客门票预订情况，最高决策者就能科学的、即时的调配当天的各部门人员和车辆。 二、明确“数字化景区”的指导方针 1、通过本项目的研究与实践，探索并总结如何改革传统景区“保护、科研、开发”的思路和模式，培养职工学会把信息技术作为获取信息、探索问题、协作讨论、解决问题和构建知识的认知工具从而提高综合素质。 2、通过本项目的推行逐步更新景区的现代管理观
景区如何进行整体的信息化建设 国家政策的推动下，个大旅游景区积极开展智慧旅游建设工作，主要包括以下方面: 一、网络通讯 景区通网是一定要的，公用电话网、应建有供游客使用的公用电话。数量充足，设置合理。部署有电话报警点，电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话。游客可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助。 二、景区综合管理 1、视频监控，视频监控应能全面覆盖景区，同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控。监视界面图像能在各种显示设备上显示，并能进行各种操作。视频监控应具备闯入告警等功能。视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等。能支持录像的检索和调看，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间应超过15天。 2、人流监控，应包含和实现入口人流计数管理，出口人流计数
管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地区统计与监控，流量超限自动报警等。 三、景观资源管理 能对自然资源环境进行监测或监控，主要包括:气象监测、空气质量监测、水质监测、生物监控等。 能对景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等，从而便于景观建筑文物数据的查询检索以及面向公众展示。 四、财务管理 应使用专业的财务管理软件。并包含资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理等财务管理内容以及财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析、财务审计等财务管理方法。 五、办公自动化
办公自动化应包含流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等内容。 六、应急广播 广播应覆盖全景区，并且声音清晰。广播应由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。 七、应急处置响应系统 应建设有旅游应急预案及应急响应系统。能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理。 八、门户网站和电子商务 1、应建有以服务游客为核心内容的门户网站，且上线正常运营。门户网站应包含:景区基本信息浏览，景区信息查询，旅游线路推荐和行程规划，景区推介服务，交通导航，下载服务，建有官方微博并有链接，提供多语言信息服务等内容与功能。
旅游服务标准化创立 实施方案 由于”服务”本身具有无形性、非存储性等特点, 因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单, 而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求, 如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。 服务标准化是经过对服务标准的制定和实施, 以及对标准化原则和方法的运用, 以达到服务质量目标化, 服务方法规范化、服务过程程序化, 从而获得优质服务的过程。 因此, 企业应着眼于整体的服务, 采用系统的方法, 科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求, 建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系, 从而优化企业整个服务流程, 提高服务效率, 从中寻求服务质量的保证, 并最终形成具有企业自身特色的管理模式。 一、标准化创立目的 单一的标准是对企业管理中”点”的规范, 对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中”面”的规范, 将每一个标准, 按照体系构架起来, 成
为一个系统资源, 全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面, 并相互关联, 使管理成为有机的联合体。 服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况, 指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系能够规范企业的服务行为, 增强企业对标准的认识, 让服务 工作有一套完善的标准能够操作, 从而规避经验式管理和人传人 式管理的种种不足和人力风险, 提升服务质量, 并为消费纠纷提 供评判依据。另外运行服务标准体系能够加速企业的职业化进程, 使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖, 企业管理人员能 够从事务性工作中解脱出来, 同时将更多的精力和时间放在理性 思考和谋划企业的长期发展规划上, 逐步实现企业与国际接轨, 提高企业的市场竞争力, 维护消费者和经营者的合法权益。 服务标准体系将成为: ?管理人员的”管理手册”。 ?员工考核的”考核准则”。 ?员工服务的”作业指导书”。 ?企业培训员工的”教科书”。 ?顾客接受服务的”说明书”。 服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容, 真正建立起促进企业、行业发展的标准体系。经过标准化工作的推行, 使各项工作逐步形成”处处有流程、事