绝对成交的黄金二十条法则
1.直接要求法
?当我们得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王哥，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。”?当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
2.二选一法
?为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
?例如：“您是选多层还是复式？”
?“您是刷卡还是用现金？”
?注意：在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多
反而令客户无所适从。
3.总结利益成交法
?把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
?例如：“您看我们的产品抗油性能您也看见了，不用担心厨房间不好打理的麻烦。换气扇的效果也是非常好的，不用担心异味。您要没其他意见，我们就签单吧？”
4.优惠成交法
?又称让步成交法，是指我们通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：
?（1）让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。?（2）千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。?（3）表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转，“不过，聊了这么久，您的为人也不错，我们都是朋友了，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。
5.预先框视法
?在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做。
?如：“我们这套点睛系列产品就是给向您这样有身份、有品位的人定制的。装在家里，与您的整体欧式风格装修特别搭调。您说是吧？那什么时候给您送货安装？”
6.激将法
?激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。
?例如：“这款点睛系列是我们门店的镇店之宝，最高端的产品。上次农行行长的老婆过来看了，非常的喜欢。但由于价格太高没有买成，换了另外一款。”
?这就是激将法，利用客户的好胜心刺激购买。注意：导购人员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。
7.从众成交法
?客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。
?例如：“您真有眼光，这是目前我们门店最畅销的户型。平均一个月要卖出很多套。”（如果确实有案例佐证，可以翻销售记录单给顾客看。）或者将购买者的小区及名单列出，放在门店醒目位置。指给客户看，“您看这么多客户，其中有很多选的都是这款。”
8.惜失成交法
?利用“怕买不到”的心理。人对愈是得不到、买不到的东西，越想得到它，买到它，这是人性的弱点。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机，那么，他们会立即采取行动。
?例如：“这套金碧石我们已经卖断货了，目前仓库只剩下最后一套库存。都被抢光了。”
?例如：“今天是我们优惠的最后一天了，过了今天我们就要全部恢复原价了。”
?总之，要仔细考虑消费对象、消费心理，再设置最为有效的惜失成交法。当然，这种方法不能随便滥用、无中生有，否则最终会失去客户。
9.因小失大法
?因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。
?例如：“卫生间的换气扇一定要买啊，不然到时候卫生间的味道会非常难闻。咱也不可能天天开窗，毕竟卫生间是一个私密的空间，即使开窗空气也会向客厅、餐厅流通。到时候一屋子都是异味。”
10.步步紧逼成交法
?很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说：“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”针对这种情况，我们先要赞同他们：“买东西就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗？”他们只好认可你的观点。此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考虑的是什么，是我品牌的信誉度吗？”对方会说：“哦，你的品牌不错。”你问他：“那是我的人品不行？”他说：“哦，不，怎么会呢？”你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。?你只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。
11.协助客户成交法
?许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东挑西选，在产品颜色、尺寸、交货日期上不停地打转。
?此时，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。
12.对比成交法
?说明正反两个意见。进行对比，将利弊因素给客户分析清楚。
?例如：“卫生间如果你不用换气扇，您可以省下500块钱，但是您的卫生间的空气环境将会非常的差，长年累月异味都会非常明显。而且开窗后会导致空气在整个屋内流通，让您吃饭也吃不下去。”
13.小点成交法
?先买一个试用。客户想要买你的产品，可是又下不了决心时，可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量很少，然而在对方试用满意之后，就可能给你追加购买了。?例如：“我们这套“梁音”蓝牙音响您可以先买一个回去试试，装在卫生间试试效果。然后您再决定厨房和书房要不要也安装一个。”
14.欲擒故纵法
?有些客户天生优柔寡断，他虽然对产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做决定，这时，你故意收拾东西，要去接待其他客户的这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心购买。
?此时注意不要说话。
15.拜师学艺法
?在你费尽口舌、使出各种方法都无法成交时，不妨转移话题，请教他自己在销售中存在的问题。“我很肯定这个产品能为你带来许多好处，可惜我的口才太差劲，没办法表达我真正的意思。真的很可惜，要是我能说得清楚一点，您一定可以享受到好处。能不能请您帮个忙，告诉我，哪里做得不好，让我可以改进？”
?接着，客户提出不满意的地方。你的回答：“我真的没有提到这一点吗？”你诚恳地道歉，继续说明，解除客户的疑虑，最后当然再度提出成交。
?注意：当你道歉时，一定要诚恳，否则客户会怀疑你的诚意。
16.订单成交法
?在销售即将结束的时候，拿出订单并开始在上面填写产品信息，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。”
17.批准成交法
?在销售对话的尾声，你要问客户是否还有不清楚的问题或顾虑。假如客户表示没有其他的问题，你就把填好的销售单拿出来，对他说：“那么，请你在这里批准一下。”
?“批准”一词胜过“签名”。把你的笔放在销售单的旁边，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客户的反应。
18.条件交换成交法
?一般的顾客较容易在价格上提出反对意见，但其在购买某种产品时，则要综合多方面的因素才能做出决策，即顾客实际上更关心的是价值。因此，我们先不要在价格上多谈论，而应首先强调顾客受益，当对方意识到自己的需要可以得到满足时，产品在顾客心中的价值就会得到提升，接着强调服务保障，进一步打消顾客疑虑，最后再来敲定价格。
?在价格谈判时注意提出交换条件，显得价格很实在了，比如能否在顾客的装修的窗户上做个广告或给介绍新用户等，然后痛快的让步便可立马成交。
19.特殊待遇法
?实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。
?你可以说：“王哥，您是我们的大客户，这样吧……”这个技巧，最适合这种类型的客户。20.讲故事成交法
?大家都爱听故事。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题，你就可以对他说：“王哥，我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点。上个月有个大姐，情况和您一样，他也担心这个问题。不过买回去发现根本没问题，后来我们都成为了朋友，还经常一起逛街。”?强调前一位客户的满意程度，就好像让客户亲身感受一样。
拿下订单的八大关键词
跟客户拿下订单，就跟追女朋友一样，请谨记以下八大关键词
主动、赞美、认同、面子
诚恳、倾听、信任、感动
追女朋友理论1：主动
?做销售,就要把顾客当女朋友来追我们都知道,追女孩子的时候,男孩一定要主动,尤其是自身
条件不是非常突出的，而女孩子又同时有几个男人在追的时候,往往最后成功的都是最主动的那个。在我们零售终端的销售中,这个男人就是我们店铺销售人员,我们要非常主动地去招呼顾客，主动去了解顾客需要、主动给顾客推荐产品、主动为顾客介绍产品主动给顾客做建议，主动地解
除顾客的疑虑，并且主动设法与顾客成交，然后就是认真主动做好售后服务。
追女朋友理论2：赞美
?对自己追求的女朋友要发自内心的赞美她，仔细发现她身上的闪光点。在销售的过程中，我们同样要经常的赞美客户。“您真的很有眼光，这是我们刚上市的新品”、“您真的很有品味，这是今年最流行的造型搭配方案”、“您的耳环真好看，看起来非常的端庄，非常的适合您”、“您真的挺内行，很专业”。经常的赞美客户，让客户感觉到被尊重。
追女朋友理论3：认同
?认同女朋友的观点，站在她的角度去考虑问题。学会她的语言与思维方式，并表示认同。对客户提出异议时，我们不要反驳、争论。可能最后你争辩赢了，但是失去了客户。学会认同客户是销售中的一大关键。“您的顾虑我完全可以理解”、“您说的对！”、“感谢您的宝贵意见”
追女朋友理论4：面子
?女人都是好面子的，都有虚荣心。我们在追求的过程中，要给足她面子。顾客亦是如此，销售的过程中，多给顾客留面子。例如：“您是我们的大客户，我给您一个特殊的政策”、“您一看就是有品味的人”
追女朋友理论5：诚恳
?在跟女朋友表白的时候，一定要拿出你的诚恳态度，不仅要送鲜花，还要单膝跪地，她才会接受你的爱。对待客户的问题，我们要以诚恳的态度说明缘由、以诚恳的态度对客户表示歉意、以诚恳的态度对客户表示感谢，顾客觉得你为人踏实，相信你的人品，最终才会购买你的产品。销售产品，亦是销售自己。
追女朋友理论6：倾听
?追女朋友学会做一个倾听者，而不是喋喋不休的炫耀自己的本领和口才。面对顾客也是同理，有些导购恨不得向顾客作一场长篇演讲，一古脑儿地将自己知道的产品知识全部倒给顾客，丝毫不给顾客说话的机会，结果大多数情形是顾客面对我们这种举动匆忙逃开，其实一个聪明的终端销售人员不是特别能说而是特别能问，特别善于倾听。因为也只有了解完顾客的需求之后，我们才能对症下药，百发百中。
追女朋友理论7：信任
?在女朋友决定把自己交付给你之前，你一定要给她建立充分的信任感，让她觉得你是值得托付的人。在销售过程中，让客户建立对你的信任感显得尤为重要。用自己良好的态度、推心置腹的语言、销售资质去获取客户对你的信任，销售工作就成功了一半。
追女朋友理论8：感动
?什么时候是感动一个女人的关键时刻？不是在刚追求她的时候，而是追上她以后，并且时间越长她的感动越深。其实顾客也一样，顾客购买时对他要好，顾客不买时对他更好。因为顾客购买的时候你对他好，他认为是应该的，因为你希望他买你的东西，可是他不买决定离开的时候如果你可以做到比刚开始接待他的时候更好，他就非常感动。回头率就会增加。顾客付款前对他要好，顾客付款后我们应该对他更好，顾客在购买前往往在心理上处于优势，购买后处于劣势，而我们导购人员刚好相反。所以如果我们可以调整自己的行为，做到购买前对他好，顾客购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真的对他好。总之，售前服务只能让顾客满意，而要感动顾客一定是在售后，要感动顾客一定要做些超出顾客意料之外的事情，这样往往会让顾客更容易感动，只要顾客一感动，他就会成为我们一生的朋友，成为我们品牌的忠实传播者。
金牌导购的三大思维
三大思维方式
正向思维、内向思维、成果思维
三大思维方式
?正向思维：从负面思维向正向思维进行转变。
?不说“不可能”，为事情的达成努力寻找方法。
?多和积极的人接触，多听积极向上的歌曲，多从积极的一面去看待问题
?内向思维：从外向思维向内向思维进行转变。
?出现问题先从自我考虑。
?问题的提出者，就是问题的解决者！
?成果思维：一切以成果为导向，结果说了算
?过程很努力，这不是决定性因素。一切以数据、成果为导向。
《老太太的烦恼》
?从前有位老太太，她有两个女儿，一个嫁给了卖草帽的，一个嫁给了卖伞的。老太太经常是忧心忡忡，愁眉不展。有人问她，你为什么整天愁眉不展。她说：“晴天，我就担心卖伞女儿的雨伞难卖，而雨天，又担心卖草帽女儿的草帽没人买，一想到这些，我就吃不好睡不香！”问话的人听后，笑着说：“这个太好办了，你不妨这样想，雨天，卖伞的女儿伞肯定好卖的。晴天，卖草帽的女儿草帽一定好销。这样。无论是雨天还是晴天，你的两个女儿都不愁没生意，你还担心什么呢？”
?老太太按照这一说法，调整了心态，从此以后，果然吃得好睡得香，
变得快乐起来了！
《秀才赶考》
?有一个秀才进京赶考，在考试之前做了三个梦，第二天找了个算命先生解梦。算命先生问他：你都做了什么梦？秀才：我昨天梦见自己在高墙上种了一棵白菜，又梦见自己在大雨中带斗笠还打雨伞，还梦见自己和心爱的人在床上背对背。算命先生：你这次来干什么的？秀才：我来赶考啊。算命先生：你不用考了。秀才：为什么？算命先生：你在高墙上种白菜，这不是白种吗，哪有在高墙上种白菜的？你在大雨中戴斗笠还打雨伞，不是多此一举吗？你和心爱的人在床上背对背，都到床上了还背对背，没戏了，回去吧。
?这个秀才很伤心，晚上回到旅店收拾行装准备回去。店主人：你还没考试怎么要走了？秀才：因为我昨晚上做了三个梦。店主人：你做的哪三个梦？秀才又把昨晚做的梦从头到尾跟店主人说了一遍。店主人：不对啊，在高墙上种白菜，不是白种，是高中；你在大雨当中戴斗笠打雨伞，不是多此一举，而是万无一失；你和心爱的人在床上背对背，不是没戏，是翻身的日子到了，你翻过身不就搞定了吗？
?秀才听了，大喜过望，留下来考试，果然高中！
《小王买书》
?领导让小王去买书，小王连续跑了三家书店，该书都已经卖完了。小王只好回公司，见到领导后，小王说：“跑了三家书店，快累死了，都没有，过几天我再去看看！”领导看着满头大汗的小王，欲言又止……
?什么是任务？什么是成果？买书是任务，买到书是成果。小王有了苦劳，却没有功劳，因为他没有为公司提供成果。要知道公司是靠成果生存的，如果我们每个人都满足于苦劳，公司靠什么生存？比如买书，小王的确跑了三家书店都没书，这就意味着小王已经付出了劳动，却没有成果，如何让自己的劳动不白费？其实有很多办法：
?方法一：打电话问其他书店是否有这本书，这样可以大大节省跑书店的时间。
?方法二：向书店打听或者上网查这本书是哪家出版社出的，直接向出版社邮购。
?方法三：到图书馆查是否有这本书，如果有，就问领导愿不愿花钱复印。
?但小王这么做了吗？没有！为什么他不这么做？是因为他脑子中有一个思想，你安排我做这件
事（任务），我就做了这件事（任务），我只对事（任务）负责，我不对成果负责。但公司真正想要的是做事（任务）吗？不是，公司要的是这件事的成果！
24种绝对成交的销售话术技巧 销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用，但是顾客总是不够朋友，经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结，就可以成交。 1．顾客：我要考虑一下 对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来。 方法一：询问法 通常情况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）弄清楚再对症下药（先生，我刚才到底哪里没有解释清楚，所以你需要考虑一下，可＋表情以免文字太生硬） 方法二：假设法 假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交肯能会失去什么东西。利用人的虚伪性寻思成为交易（某某先生，您一定对我们产品很感情趣，假设您现在购买可以获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，现在很多人想买我们的产品，您看现在这么合适，您不妨可以试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情） 方法三：直接法 通常判断顾客情况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接可以激将他，迫使他付款（先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想考虑一下的） 2. 顾客：太贵了 对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 方法一：比较法 与同类产品进行比较（我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说） 与同价值的其他产品进行比较（如南娜皂不同功效分不同产品，想要美白，祛痘，去黑头还要买三块皂加一起比我们的贵不说还不实用，而咱家皂一皂多用，到哪都方便） 方法二：拆散法 将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜（功效方面，美白祛痘淡斑淡化痘印洗头刷牙…） 方法三：平均法 将价格分到每月，每周，每天。可以用很久值得购买（128除45 一天就2.8毛钱，一天两次就1.4毛钱，要是用2个月还不到一块钱） 方法四：赞美法 通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包（一看您就是平时追求生活注重仪表的人，您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等，不会不舍得买这么好的多方位产品）3. 顾客：市场不景气 对策：不景气时买入，景气时卖出、 方法一：讨好法 聪明的人都有个诀窍。那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，现在需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，通过说购买者聪明，是成功的人来讨好顾客（更多的是关于代理方面，
职场人际交往技巧24项及十大职场生存法则 本文由无锡人才网（https://www.doczj.com/doc/3b7878226.html,)为您整理 人际交往的技巧是一个非常庞杂的话题，有些人做好事会让人感激一辈子，而有些人帮了别人却可能费力不讨好，不但得不到感激和回报，还让人心存嫉恨。职场人际交往要注意哪些，列举如下： 1.多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨，不要逼别人认错。 2.要学会倾听。不要说得太多，想办法让别人多说。 3.如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。 4.交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。 5.注意对方的社交习惯并适当加以模仿。 6.不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话。 7.别人有困难时，主动帮助，多多鼓励。 8.不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。 9.尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。 10.始终以微笑待人。 11.做一个有幽默感的人。但是在讲笑话的时候千万不要只顾着自己笑。 12.做一个脱离低级趣味的人。 13.跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛，不管你是在说还是在听。 14.转移话题要尽量不着痕迹。 15.要学会聆听对方的弦外之音。也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的意思。 16.拜访别人一定要事先通知。 17.不要在别人可能忙于工作或者休息的时候打电话过去。除非是非常紧急的事情。 18.给别人打电话的时候，先问对方是否方便通话。
19.一件事情让两个人知道就不再是秘密。 20.你在背后说任何人的坏话都迟早有一天传入这个人的耳朵。 21.不要说尖酸刻薄的话。 22.牢记他人的名字。养成偶尔翻看名片簿、电话本的习惯。 23.尝试着跟你讨厌的人交往。 24.一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。 十大职场生存法则 之一：男女搭档干活不累。 在办公室里找到个合拍的搭档这很重要，即便是再能干的人，也不可能独自在办公室里游刃有余。还是别把自己总当成是“水”，运用智慧做一条处处都是碧波海洋的快乐之“鱼”，有时候会比“水”拥有着更广阔的生存空间。 之二：同事之间莫谈友情。 你当然要和自己的同事友好相处，又默契配合，但这仅限于工作之中，除此之外你要有不同的生活圈子。和同事是没办法成为朋友的，因为你们之间存在利益冲突，而作为凡人的我们，几乎不能逾越这样的诱惑和挣扎，不如尽量避免。 之三：没有笨老板只有蠢员工。 总是嘲弄自己老板是笨蛋的员工，其实才是最愚蠢的一类，自以为是在任何时候的结果，都会是搬起石头砸自己脚。要知道能做到上司和老板的人，一定比现在还是员工的你略胜一筹，至少是某些方面，不承认这一点的员工更蠢。 之四：绝对不要说谎话。 生活里说点谎话或许还能在被揭穿后得到原谅，因为其中有真正爱你的人，可办公室里没人是你亲爹亲妈，就别再自己惯着自己了。不论你因为什么原因没有做好工作或是完成任务，那么主动承认错误总比说慌遮掩和推卸责任要有用得多。 之五：不能说真话时请沉默。 办公室里环境和家里的千差万别，当然会有真话不能全说或是及时打住要选择闭嘴的时候，因为你现在毕竟还只是个员工。不知道自己是员工的人就肯定不是个好员工，所
一、成交你自己 生命中最重要的两件推销: 1、要先把你自已推销给你自己 2、要把"推销"推销给你自己 五大误区： （1）很多人认为做销售没保障 （2）感觉收入不稳定 （3）认为做销售求人没有面子 （4）害怕被拒绝 （5）认为自己的职业与销售无关,所以不需要学习销售技巧 二、销售最重要的五项能力 1、开发新顾客 2、做好产品介绍 3、解除顾客的抗拒点 4、成交 5、售后服务 三、完美成交的十大步骤 1、做好准备 （1）我要的结果是什么 （2）对方要的结果是什么 （3）我的底线是什么 （4）你要问你自己顾客可能会有什么抗拒 （5）你要问自己我该如何解除这些抗拒 （6）你要问自己我该如何成交 （7）精神上的准备 （8）体能上的准备 （9）需要对产品的知识做准备 （10）要彻底地了解顾客的背景（背景,家庭,生活,事业,健康,爱好）2、调整情绪到达巅峰状态 想象力乘以逼真等于事实（心灵预演） 3、建立信赖感 建立信赖感有哪些具体的方法技巧或者是注意事项? （1）要做一个善于倾听的人 （2）要赞美 （3）不断认同他 （4）模仿顾客（神经语言学） （5）对产品的专业知识的了解 （6）穿着 （7）彻底地准备了解顾客的背景 （8）使用顾客见证 ①让消费者替你现身说法 ②照片 ③统计数字 ④顾客名单
⑤自己的从业资历 ⑥获得的声誉及资格 ⑦你在财务上的成就 ⑧你所拜访过的城市或国家的数目和经过 ⑨你所服务过的顾客总数 ⑩使用大顾客名单 4、找出顾客的问题 找出顾客的问题,然后去扩大这个问题,让顾客想到这个问题的严重性之后,他就会产生需求,于是你去激发他的渴望提升他的渴望, 让他知道有多么需要马上解决的问题：几个原则 （1）问题是需求的前身 （2）顾客是基于问题而不是基于需求才做决定 （3）人不解决小问题,人只解决大问题 5、塑造产品的价值 6、分析竞争对手 分析竞争对手的六个步骤 （1）了解竞争对手 1. 取得他们所有的资料,文宣,广告手册 2. 取得他们的价目表 3. 了解他们什么地方比你弱 （2）绝对不要批评你的竞争对手 （3）表现出你与你竞争对手的差异之处,并且你的优点强过他们 （4）强调你的优点 （5）提醒顾客竞争对手产品的缺点 （6）拿出一封竞争对手的顾客后来转为向你买产品的顾客见证 7、解除顾客抗拒点 8、成交 9、售后服务 售后服务的五大步骤 （1）了解顾客的抱怨 （2）解除顾客的抱怨 （3）了解顾客的需求 （4）满足顾客的需求 （5）超越顾客的期望 10、要求顾客转介绍 两个时机 （1）他买的时候,买了以后他满意,服务好了立刻让他帮你介绍客户。 （2）他不买的时候,也要他转介绍,因为你不买那请你帮我介绍一个人行吗？
职场经典生存法则11条 1、表面是公义，心里是生意，这才是职场的本质。 有些人表面大义凛然，永远是有道理的那一方，可做起事情来却从不吃亏。而更多的人表面占不了便宜，实际也是吃亏的那个。同样都混在职场，为什么会相差这么多呢？ 因为一些人的名字叫“伪善”。他们表面是公义，心里却是生意，看清楚职场的本质是利益。 我们不崇尚伪善，但这不妨碍伪善的存在。 与其让我们被伪善的人害死，不如先让自己伪善起来，至少能立于不败之地。 2、理想很重要，但比理想更重要的是利益。 在职场里，绝大部分人都有理想，这也是人们重要的奋斗目标。但如果真的把理想付诸现实，却往往会死的很惨。 因为职场是一个交换利益的地方，老板靠你赚钱，你用劳力换钱。一切活动的基础都是利益。 只看重理想，而不明白利益重要性，这是绝大部分人被打击的原因。 所以，想要在职场成功，你需要的不仅仅是“理想”，更应该懂得“利益”。 3、工作不会害你，只有人才会害你。 在职场里，我们都会遇到工作的意外。譬如在升职竞聘关键时刻，你却要出差。譬如明明是能做好的事情，却偏偏出了岔子。 实际上，我们做的是工作，但相处的却是人。所有工作害人的事件，背后都有策划和主谋。 必须要记住，在职场里，工作本身是死的，不会害人，只有人才会害你。 4、做事要藏拙，做人要露怯。 仔细想想，你所认识的职场成功者是怎么样的？他们是不是看起来并没有什么厉害，甚至到处都是缺点，好像你随时都可以超越他们。 可在做事情上面，这些人又面面俱到，几乎不露马脚，让人抓不到把柄。 职场里生存，不是看你能做到多好，而是看你能活多久。所以做人要暴露缺点让人不防备，做事要处处小心不被抓把柄。 5、上司夸你越多，你拿的好处就越少。 上司夸奖你并不是好事情，因为他们拿最廉价的口头赞扬，取代了实质性的利益。很多上司不吝啬嘴上赞扬，但却把实际好处藏在自己的口袋里。每次被夸，你就少了晋升和提升的机会。所以，千万别被上司的
绝对成交 为什么选择做销售 ●销售是所有成功人士的基本功 ●销售等于收入，其它都是成本 ●销售不是一种工作，而是一种技能 ●所有的企业和商家都靠客户吃饭 ●普通人个人创业的最佳选择 人们对销售的五大误区 做销售没有保障 ●做销售收入不稳定 ●做销售没有面子 ●害怕被拒绝 ●自己的职业与销售无关，所以不用学销售技巧 做好销售最重要的五项能力 ●开发新客户 ●做好产品介绍 ●解除顾客的抗拒点 ●成交 ●售后服务 专业化的形象和工具是营销人员的第一张名片 ●销售任何东西之前先卖出自己 ●你就是你自己产品的代言人 ●专业化能增加你的自信 ●增加顾客对你的信任度 ●干什么就穿的像什么 ●干净整洁注重细节有礼有利 丰富的产品知识和行业知识是你的上岗证 ●卖什么吆喝什么卖什么懂什么 ●想成为赢家一定要成为专家和行家 ●不断学习是通向成功的唯一道路 ●知己知彼才能百战百胜 ●自己一定要体验产品才有说服力 ●和你的产品谈恋爱
绝对成交的十大步骤 一，做好准备 1，我要的结果是什么？ 2，对方要的结果是什么？ 3，我的底线是什么？ 4，顾客可能有什么抗拒？ 5，我要如何解除这些抗拒？ 6，问自己我该如何成交？ 绝对成交的十大步骤 二、调整情绪到达巅峰状态： ●精力体力耐力的对决 ●心灵预演（想象力） ●想象力×逼真＝事实 ●调整3方面，让你的情绪到达最高峰： ●肢体动作 ●焦点（注意力） ●语言 三.建立信赖感 80%建立信赖感20%成交 1.善于倾听 2.赞美 3.不断认同对方 4.模仿顾客 5.成为产品专家 6.穿着 7.彻底地准备了解顾客的背景 8.使用顾客见证 四.找出顾客的问题.需求与渴望 三个原则： 1.问题是需求的前身，找到顾客的问题才能刺激他的需求。 2.顾客是基于问题而不是基于需求才做决定。 3.人不解决小问题，只解决大问题。 找到问题扩大问题伤口上撒盐 五.塑造产品卖点没有你卖不出去的东西 ●产品好不代表卖的好 ●卖点不是特点不是优点不是产品成分 ●顾客需求价值帮助解决问题 ●产品的差异性和不可替代性 ●价值一定大于价格：物超所值
如何适应职场生存法则 现在应该有很多“大四”的学生，已经进入职场开始实习了吧，作为过来人，下面我从两方面给大家讲一讲如何适应职场的生存的经验吧： 一、关于什么样的职位算好职位 1.你的找一家好公司。 什么是好公司? 1)产品附加值高，生意好，并且从业务线看，具备持续发展的能力和前景 ;2)有专业的/聪明能干的/经验丰富的/并且为人现实的管理层，在把握这公司，并且有保护一贯这样用人的制度的公司; 3)有严格的财务制度，对预算、费用和利润等于投入产出有关的内容，敏感并且具有强控制力的公司; 4)崇尚客户导向/市场导向/结果导向/执行力的公司;
5)有专业严谨全面的流程和制度，并且其执行有利于推动业 务的良性发展，具有控制性和实操性兼备的特点; ---总结起来，就是一家具有持续赢利能力的牛B公司 2.你的找一个好的方向。 什么是好的方向?永远不要远离核心业务线。你得看明白，在 企业中，哪个环节是实现利润最大化的关键环节。有时候是销售 环节，有时候是市场策划环节，有时候是研发环节，有时候是生 产环节，视乎你所在行业而不同。 最重要的环节，总是最贵的，最牛的，最得到重视的，也是 最有发展前途的部门。它拥有最多的资源和最大的权威--你应该 依附在这样的核心业务线上发展，至少能避免被边缘化，而成为 关键人才的可能性则更大了。 3.你得跟一个好老板(你的上级领导)。 好老板的标准很多，关键的是，你要设法跟上一个在公司处 于强势地位的老板。他强，你才能跟着上。跟了一个弱势的老板，你的前途就很同意被根着给耽搁了。 二、关于具备谋取好职位的资格
要具备怎么样的资格呢?一般情况下，你得是用人部门眼中的 优秀者。 怎么样才算优秀呢? 1.对上级。 1)你要知道与他建立一致性，他觉得重要的事情，你就觉得 重要，他认为紧急的事情你也认为紧急，你得和他劲往一处使-- 通常情况下，你得表现和能力好还是不好，主要是你得直接主管 说了算的;2)你的具备从上级那里获得支持和资源的能力--别你干 的半死，你的老板还对你爱搭不理的，那你就不具备本条件的能力。 2.对下级。 1)要能明确有效的设置正确的工作目标，使其符合SMART原则;2)要能有效地管理团队内部冲突;3)要能公平合理地控制分配 团队资源;4) 要有愿望和能力发展指导下属，并恰当授权;5)恰当 的赞扬鼓励认可团队成员;6)尊重不同想法，分享知识经验和信息，建立信任的氛围。 3.对内、外部客户。
绝对成交之写字楼销售的话术 作为一线销售人员，除了必备相关的专业知识，销售技巧是决定业绩的重中之重。一个优秀的职业顾问，不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。实践中，“话术”是职置业顾问开拓疆土的利器。 首次接触的喜好话术：关联与赞美 客户首次进入售楼处，处于陌生的环境，其心理肯定是略微紧张和产生戒备。置业顾问的第一步就是消除客户的戒备情绪，建立起顾客对自己的信任和喜好：第一是让客户感到一个受欢迎的氛围;第二给客户一个深刻的印象，让客户留下对这个置业顾问专业性强和售楼处高档服务质量的感知。总而言之，就是建立起客户的“喜好”。能否建立喜好直接决定销售成功与否，《影响力》一书将“喜好”列为销售成功的六大秘笈之一。 建立喜好主要有两大方法：赞美和找关联。赞美是销售过程中最常用的话术，多数置业顾问都用过，但只有少数善于观察、博学多识的人赞美客户能起到相当功效;原因在于赞美的“三个同心圆”理论。 赞美像打靶，三个同心圆，最外圈的赞美“外表”，到最二层的赞美“成就与性格”，第三圈则是赞美“潜力(连本人都未察觉的潜能)”。一般置业顾问只能打中最外圈的“外表”，赞美客户“您的这个项坠很漂亮”。能打中第二圈的，就已难得。至于第三圈的靶心，则需要个人的观察能力和知识储备。 除众所周知的赞美之外，建立喜好的常用办法就是“找关联”“找同类项”，如同学，同性，同乡，同事等，尽量找一些相同的东西。有时为了寻找关联，“编故事”也是常用的话术。 关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道（qzsd668）里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。 初期报价的“制约”话术 所谓“制约”话术，就是在互动式的说话氛围内，提前知道别人想要表达的事情，而这个事情不一定对自己有利;于是变换一种形式，先发制人，结果别人反而无法发作，从而让发起制约的人获得了谈话的优势地位。“制约”话术在前期问价和带客看房时用得最多。 在接触项目的初期，无论是出于自发的对产品的需要，还是置业顾问主动接近的产品展示，客户会不由自由的问一句话，这房子多少钱啊？这个就属于客户的“初期问价”。 实际上，消费者在购买的初期阶段问到价格是一种习惯，是一种没有经过逻辑思考的本能，试图在形象的范畴内将项目进行初步的归类。人们头脑中对产品的价值有两个分区：昂贵区和廉价区。潜在客户的右脑对产品的价格会自动映射，一旦进入廉价区，客户对该产品的品质、品牌、质量等美好想象就都消失了;而一旦进入了昂贵区，即便当前没有消费能力，内心却建立起了对它的美好向往。 罗伯特?西奥迪尼在《影响力》中举了一个有趣的例子：一种绿松石怎么卖也卖不出去。老板最后想减价销售，于是让店员把价格除以2，店员误以为乘以2，结果全部卖出。很多情况下，高价=
10大成交方法 一、“分解”成交 针对“太贵了”？ 只要做过销售，你一定听过“啊，这么贵呀？”“价格太高了”，“我没有想过会有这么高的价钱”等等诸如此类的话。 “分解”成交的第一步关键是确定你的产品价格与客户的“预期价格”有多大的差距。更多的时候，“太贵了”只是顾客的口头禅而已。当客户讲“价格太高了”的问题时，一定不要从全部价格、整个投资来谈。而是从他已经决定投资，价格只差300元而已，重点是说服他不要因为这一点差价而失去一个成长的机会。“请问您想象的价格是多少呢？”“啊，我感觉5800还差不多”“陈总，照这样来看，我们双方之间的价格差距应该是3000元，对吧？” 一旦找到了价格差额，金钱上的问题就不再是9800或者是8800元，而是3000元了，因为客户也明白他（她）绝不会免费学到我们的课程。 现在，我们应该小心地从客户的角度来处理这个问题了。 “陈总，我们的课程服务三年时间，也就是您有36次的学习的机会，3000除以360次，就是8块2毛钱，我相信您不会因为每次只差8块钱而失去这么好的学习机会，对吗？”
“我也不知道” 你微笑着说：“陈总，未来您一定会在网上投关键词广告，随便一两次点击，就是十几块钱，学了这个课程之后，您能省出几千块钱。你一定不会因为每一次8块钱而让您的企业失去在网上赚更多钱的机会，我现在给您办手续行吗？” （跟同事、拍档一起练习，记住每一句话，并把数字给记下来，然后去使用它。） 二、“一分钱一分货”成交法 顾客挑剔价格天经地义。销售生活中，顾客总是会说“价格太高”。价格本身并不重要，重要的是在挑剔价格背后真正的理由。因此，每当有人挑剔你的价格，不要和他争辩。 相反，你应当感到欣喜若狂才对。关注价格说明“我已经对你的产品感兴趣了”，你要做的，只是让他觉得价格符合产品的价值，这样你就可以成交了。 在这种情况下，你可以试试下面的办法。 “陈总，您有没有曾买过任何便宜货。结果品质却很好的东西吗？” 你要耐心地等待他的回答。他可能会承认，他从来就不期望他买的便宜货后来都很有价值。 “陈总，您是否觉得一分钱一分货很有道理？” 这是买卖之间最伟大的真理，当你用到这种方式做展示说明时，客户几乎都必须同意你所说的很正确。
为什么在职场中要遵循生存法则来走 据WTT了解的情况来看，现在有很多大学应届毕业生他们在刚进入职场的当下会步履维艰，为什么呢？因为他们不了解职场生存法则是怎样的，他们并不明白原来想要在职场内部生存，就必须要遵循这样的原则。那么，为什么在职场中要遵循生存法则来走？下面我们就围绕这个话题做一下具体分析。从积极的角度出发去理解，如果你遵循着职场的生存法则去走，你能因此而得益很多，举个具体的具体的例子，比如说因为你知道在职场内部工作，能力并不是你的唯一依托，所以你会在同时多会花一些时间去提升自我的能力，尽可能跟大家接触，希望能让自己在企业内部有比较好的人脉积累，所以你会发现，通过一段时间的付出你的做人能力也能变得比较强大，你就可以获得更快的晋升。从反面角度出发去理解，如果你逆着生存法则去走的话最后你会发现，你在企业内部的发展过程将会步履维艰，同样也举一个比较常见的例子来分析，比如说有一些人他们一直错误的觉得，如果我能在企业内部有好人脉积累的话，我就能够在企业内部无往而不利，获得非常快的提升，获得更高新的标准薪酬标准，这样的想法是错误的，在职场内部你能真正靠的只有你一个人而已，因为在企业内部大家都是以利益作为纠葛联系在一起的，工作总结
所以你哪怕在面上跟他往来关系多么好，可能在某一个时刻因为彼此之间发生竞争关系，对方还是会无情将你出卖，这一点要注意。说白了，如果你能遵循职场生存法则去走的话，你会获得很多，如果你逆着生存法则去走的话你会发现，自己会走得很慢，走得很艰难，就是因为如此，所以建议大家在进入职场的前期最好能多花一些时间去报名、参加一个专业的网络课程职场理论课程培训班，通过这样的方式你能更好从理论层面上去了解，到底想要在职场内部生存应该遵循哪一些方面的法则才可以。上面就是WTT围绕为什么在职场中要遵循生存法则来走这个话题给出的答案了。通过分享大家也都明白了，在职场中遵循生存法则去走是非常重要的一件事，如果你没有遵循生存法则去走的话你会发现，最后的结果会非常惨淡，这不是WTT胡说，而是在过去经过很多人真实论证过的。
10条职场生存法则，大学里是没人教你的送给大学刚毕业的职场新人的十条职场生存法则，大学里是没人教你的职场生存法则。即使你出自名牌大学，成绩优异，很多毕业生都不会知道这些。 10条职场生存法则，大学里是没人教你的 10条职场生存法则，大学里是没人教你的 人们总是喜欢说上大学对于找到好工作有多么重要，但是大学里往往不教你那些职场中需要知道的事。即使你出自名牌大学，成绩优异，很多毕业生都不会知道下面这10条职场的生存法则，把这十条职场生存法则送给大学刚毕业的职场新人们。 1.过程不重要，结果决定一切。 努力工作是很好，但是如果你没把工作做好了，再努力也白搭。在职场上，只有你的工作成果才能证明你的能力，而不是你工作得有多努力。
2.拖延要不得。 在学校里，你临时抱佛脚，最后一分钟才完成功课，受影响的只有你自己而已。但是在职场上，如果你把工作拖到最后一刻，那你就是在拿自己的职业声誉冒险，甚至你会因此而被炒鱿鱼。 3.职场写作请言简意赅。 在学校里，老师要求学生长篇大论，规定最少字数，鼓励学生用大篇幅来解释一个简单的话题。这么做有它的好处，但在职场上，这绝对行不通。职场写作，越短越好。大多数老板都不想看到长篇累述的便笺，他们只想知道重点，最好几个字就能说清楚。 4.僵硬正式的不是好报告。 很多刚出校门的学生觉得，好的报告就是要写得正式。事实恰恰相反，能用谈话式的随意方式写报告是一种很重要的能力。无论是附信还是商务便函，写得好的人往往都不拘泥形式，刻板僵硬。 5.利弊都要考虑到。 在学校里，你总是只考虑事物的一方面（学校也希望学生这么去
做）。但在工作中，你却要全面地考虑事物的方方面面，再给出自己的建议，建议也要包括正反两方面。在把报告交给老板前，你还要学会自己在报告中找漏洞，这样，你的老板就不必费时去找了。 6.遵守企业文化很重要。 学校里强调个性。但在职场上，老板希望雇员能遵守公司的文化。也就是说，遵守公司的制度，比如怎么穿戴，怎么接电话，怎么开会，这些事情都是很重要的。 7.雇主要得是经验，而不只是知识。 不要把时间全花在上课上面，出去找点实际的工作干干，这样才能积累经验。 8.形象要注意。 在很多行业，如果你穿得太随意或者穿得太“年轻”，你都不会受到重视。人字拖、鼻环、低腰牛仔裤、低领，这些穿着都只能说明你是去学校，而不是去上班。 9.不断学习，不断充电
7大职场生存法则 法则1、不止让老板看你的业绩，更要看到你的责任心。 我曾经有一位同事，做业务多年，在业绩表现上均超越公司 配额的要求，只是公司每次在考虑升迁时，他却常被忽略，他很 苦恼。其实这位同事专业能力不错，但对于同事的求助总不甚关心，对于上司交办的事，也总讨价还价，长期下来，同事或上司 有任何事情，渐渐地都习惯忽略他。 许多人经常感叹自己的能力并不输给获得升职加薪的同事， 但总觉得好运似乎就是差临门一脚。“让老板看见你”，不只是 看见你的业绩，更包含了你对上司与同事间的责任心，你是否是 个以团队为重而非一个自扫门前雪的人。不少人对于老板交办很 多杂事表示反感，会觉得“当初录取我时，也没说要帮老板订机票、汇账款、打字、打文件”，因此而萌生退意。但如果我们能 够正面思考，这些都是证明自己责任心的时机。 法则2、时时与老板沟通，恰到好处地宣传自己。 我们一直认为，只要本本分分地做好本职工作，就一定会被 看到，被重用。但是也还有另外一句话：“会哭的孩子有糖吃”。记得读《杜拉拉升职记》，杜拉拉工作开展得顺风顺水的时候却 不招领导待见，甚至成了出气筒，更别说提拔升迁了。面对这种 情况杜拉拉的方法是：时时与老板沟通。我自己总结了几点：
首先，把每一阶段的主要工作任务和安排都做成清晰简明的 表格，发送给老板，告诉他如果有意见，请在某某日前反馈，不 然就照计划走这个过程主要是让老板对工作量有个概念。其次， 遇到问题自己想办法解决，然后挑一个老板比较清醒而不烦躁的 时候，单独讨论某个有难度的关键点，然后拿出几个方案，分析 优劣给他听，让他很容易选择其中一个。这样可以让老板对工作 困难出现的频率和我们积极主动解决问题的态度和技巧有比较好 的认识。第三，重要项目实施过程中，主动地在重要阶段给老板 一些信息，过程再顺利，也要让他知道进程，结果也及时地通知 老板。 法则3、不抱怨，横向发展 有时候，你觉得自己该做得都做了，但还是没有升职，不免 会有些抱怨。但我建议一定不要抱怨。抱怨没有用，还会影响你 将来的发展，有可能下次有升迁机会还没你的份儿。冷静地评估 一下自己，也评估一下你在目前这个部门、甚至是这个公司是否 有机会升迁。如果在本部门没有机会升职，不妨考虑横向发展。 其他部门的工作经验可以使你获得新技能，开拓新视野。 “埋头苦干”不如“抬头成功” 我在一家500强企业做《工作情商》培训，休息时一位学员 轻声问：“最近部门有管理职空缺，我自认平时工作最卖力，但 领导却把位子给了一位业务平平的同事，这已是第二次没升我了，很郁闷!”
巧巧24种绝对成交的销售话术技巧 销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用，但是顾客总是不够朋友，经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结，就可以成交。 1．顾客：我要考虑一下 对策：询问顾客的疑虑在哪里? 方法一：询问法 通常情况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）弄清楚再对症下药（先生，我刚才到底哪里没有解释清楚，所以你需要考虑一下，可＋表情以免文字太生硬） 方法二：假设法 假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交肯能会失去什么东西。利用人的虚伪性寻思成为交易（某某先生，您一定对我们产品很感情趣，假设您现在购买可以获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，现在很多人想买我们的产品，您看现在这么合适，您不妨可以试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情） 方法三：直接法 通常判断顾客情况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接可以激将他，迫使他付款（先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想考虑一下的） 2. 顾客：太贵了 对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
方法一：比较法 与同类产品进行比较（我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说） 与同价值的其他产品进行比较（如希芸不同功效分不同产品，想要美白，祛痘，去黑头，抗皱不管是哪一种肤质我们都有针对的产品，一套下来才100多；其他品牌单品就要一百多，希芸又是专柜大品牌质量更不用担心啦。） 方法二：拆散法 将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜（功效方面，美白祛痘淡斑淡化痘印…） 方法三：平均法 将价格分到每月，每周，每天。可以用很久值得购买 方法四：赞美法 通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包（一看您就是平时追求生活注重仪表的人，您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等，不会不舍得买这么好的多方位产品）3. 顾客：市场不景气 对策：不景气时买入，景气时卖出、 方法一：讨好法 聪明的人都有个诀窍。那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，现在需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，通过说购买者聪明，是成功的人来讨好顾客（更多的是关于代理方面，让他们看准时机） 方法二：例证法
职场如人生，人生如职场，其实职场和生活的道理有很多共同性。 脱离校园进入社会，社会就是一个“职场”，它会教会你很多东西， 而职场则像是一个小型的社会，在公司里每一天都是一次学习的经 历。 如何在职场学会“生存法则“，这些一定要记住。 关于面对批评 职场，犯错在所难免，但是如何面对批评，心态重要，事后处理态度更重要。 1.面对批评，得体的第一反应是“不急于解释，不反唇相讥”。 2.学会对“评论”不理不睬，对“批评”高度重视。
3.每天，或者最长每周养成习惯，把自己存在的问题和造成的麻烦用最重的形容词想一遍，诚实的对待自己。当被批评时，会觉得一切还在掌握之中。 4.很多批评的发生是因为误会。所以，首先建立情感层面的信任，其次澄清事实，然后才是消除误会。这三步能解决大部分因批评带来的关系问题。 5.被批评时，思考的重点应该是“我应该从哪里入手解决问题”，而不是“对不对”。
关于个人形象管理 职场不同于生活，但形象很重要，因为它代表着你的个人标签。虽然上班不一定要打扮的花枝招展，西装革履，但什么场合穿什么衣服，一定要保证干净、得体。 1.认真看两部《Suits》这样的职场美剧，就知道形象管理的红线在哪里。 2.尽快找出自己的“基本形象”：任何人都会有一个最佳穿衣模式，固定下来。 3.清洁是最低标准。对于在现代化城市工作生活的职场人来说，清洁的定义就是每天洗澡每天换衣服擦皮鞋。 4.你看起来像什么地位，你就是什么地位。 5.请看起来形象最好的朋友推荐发型师，然后和发型师成为朋友。考察一个好发型师的标准之一是他会给你相对而言最简单的方案而不是最贵的。
关于重大选择 在工作中，精彩要面临着抉择，尤其是作为管理层，决策层，和公司的老板。不过，无论结果如何，要记住，决定是自己的，别人只能帮你想办法，但最后的路还是要靠自己走。 1.选择大于能力，有人管这个就叫“命运”。其实是一种长期被忽略的能力：关键时刻快速做出最优选择的能力。 2.最优选择就是对个人远期价值最大化的选择。过于关注当下利益往往是人生的大坑。 3.成大事者不纠结。一旦决定，全力以赴。 4.无论别人给你什么意见，都要记住决定是你自己的。不要依赖别人，更不要把后果归罪于外。 5.可以征求别人的意见。但是这个“别人”是特指那些你由衷佩服和学习的对象。
职场生存法则 弱肉强食，优胜劣汰，是自然界的生存法则。这两个词用在职场里也同样是行得通的。 很喜欢一句话，世界上唯一不变的就是变化。这个世界上充满意外，就连你最亲近的家人，都有随时弃你而去的可能，何况是职场里的领导和同事呢。昨天他还是能为你一力担待的领导，今天他便离职而去寻找自己的梦想;昨天她还是能与你谈天说笑的同事，今天她便成了你最具威胁的职位竞争者。这一切，都不由你去选择。你所能做的选择只有两种：要么面对、要么逃离。 取舍之间，有人无助，有人愤怒，有人愧疚，有人暗喜。而在我看来，最好的面对方式是不带任何情绪，理智且冷静地去分析得与失、机会和威胁，以做出最有利于自己的判断。当你被这突然迎面而来的浪潮所席卷时，你已无法逃离，只能是顺势而为保全自己。 当然，这是最后的选择。其实我们可以在这些意外和危机来临之前，做很多的事情。 把自己变得更强。在一家公司里，如果只有一个岗位适合你去做或是你只能做最简单的执行类事务，那你被替代的可能性会很大。要清楚地意识到，身边的每个人都在努力拼搏。逆水行舟，不进则退。哪怕你能保持现在的能力和状态，但别人进步了，则意味着你的退步。我们所能做的只能是努力学习，饥渴地去学习任何你所接触到的知识;努力工作，尽可能把你手里的工作做到完美;努力扩展人脉，在公司内外开拓出更多你可以去走的路。 找准自己的方向。你什么都懂一点，什么都能做，还不够。最好你还能精通其中某一样，成为这一项里的高手。人在25岁前可以尝试不同的岗位，借此来发现你自己所擅长的和感兴趣的职业。但到了25岁之后，你就需要在某一个行业某一个岗位里去“深挖洞，广积粮”，把自己变成这个岗位上的专家。只有这样，你才不容易被别人给取代掉。 正向乐观地对待。有人习惯于把得失归结于运气。占到便宜就说运气好，遇到倒霉的事情就说自己运气差。有人习惯于把命运交付给别人。因为他不爱我，所以我自暴自弃;因为公司不好领导无信，所以我的职业生涯前途暗淡。其实，命运永远都掌握在你自己手里，得与失也只在你一念之间而已。失恋，只是下一段美妙恋情的开始，一个不爱你的人离开了你，你才有机会遇到爱你的人。烂公司可以把你磨炼成什么情况都能应付的强人，从坏领导身上我们一样可以找到值得学习的闪光点。事物都有好和坏的一面，区别在于看你站在哪个位置去看而已。看人先看优点，看问题先看好处，做人才能活得开心。哪怕你真的就是失业了，正好回家休养身心给自己充电，为下一次出发作好准备，也何尝不是一件美事。
绝对成交之外贸销售拜访客户话术 一、见面开场白及寒暄。 二、框架性介绍 三、抓住切入点，结合三大优势与客户的实际情况开始分段进行国际营销外包服务介绍 （一）企业国际形象定位电子化包装 电子邮件、企业网站、电子目录、电子演示 （二）主动出击 E-postmail主动式电子直邮营销体系 1、客户自有数据、帮客户发送 2、使用公司买家数据进行发送 （三）CRM海外买家关系维护 企业动态、新品速递、展会预约邀请函、节日电子贺卡、买家问卷调查 五、总结陈词，探问需求，预约下次见面时间 第一阶段：入场自我介绍与寒暄 *总，您好！我是时代第一TimesFirst的营销顾问***昨天上午和您约好的，这是我的名片。（坐下后，找一些和产品不相关的话题寒暄几句）第二阶段：框架性的介绍 *总，首先我这里先简单的介绍一下我们公司的情况： “我们公司是一家专业从事国际商业外包服务的公司，总部位于香港，在厦门与广州都设有服务运营中心。我们公司主要为出口型企业提供国际营销外包服务。概括的讲：“我们以多年外贸客户开发的经验，来系统的帮助
企业提升并统一所有对外的形象例如：（企业网站、电子目录、电子演示、电子邮件、DM、宣传资料、VI设计等）同时配套国际推广以及买家关系维护等服务，来全面的提升企业的出口竞争里，认识更多的买家并获得更多的订单！关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。 第三阶段：切入点 BD:*总在我介绍我们服务之前我想先了解一下您公司目前的主要市场一般是那些国家和地区呢? 客户：我们一般都有涉及目前以欧美为主，其它地区也是我们接下来要考虑的！ BD：那您一般采用什么方式来开发新客户呢？ 客户：我们都是参加展会同时配合一些B2B的方式来做的！ BD：*总我接触过很多做外贸的老总，他们有在反应过去做展会效果最直接，B2B也同时可以起到补充和针对的作用，但是近近几年来很多出口企业都在采用同样的方式在开发国外的客户，所以用什么方式都避免不了竞争！所以效果也大不如从前了，不知道您是否也有同感呢？ 客户：这也是没办法的事，对于大家来讲都一样，那就看运气了！ BD：*总您生意能做这么大，我相信您靠的不单是运气更重要的是您应该还具备别人所没有的睿智！
职场智慧1、不要见人就抱怨 只对有办法解决问题的人抱怨，是最重要的原则。 向毫无裁定权的人抱怨，只有一个理由，就是为了发泄情绪。而这只能使你得到更多人的厌烦。直接去找你可能见到的最有影响力的一位工作人员，然后心平气和地与之讨论。假使这个方案仍不管用，你可以将抱怨的强度提高，向更高层次的人抱怨。 职场智慧2、抱怨方式很重要 尽可能以赞美的话语做为抱怨的开端。这样一方面能降低对方的敌意，同时更重要的是，你的赞美已经事先为对方设定了一个遵循的标准。记住，听你抱怨的人也许与你想抱怨的事情并不相关，甚至不知道情况为何，如果你一开始就大发雷霆只会激起对方敌对、自卫的反应。 职场智慧3、控制你的情绪 如果你怒气冲冲地找上司表示你对他的安排或做法不满，很可能把他也给惹火了。所以即使感到不公、不满、委屈，也应当尽量先使自己心平气和下来再说。也许你已积聚了许多不满的情绪，但不能在此时一股脑儿地抖落出来，而应该就事论事地谈问题。过于情绪化将无法清晰透彻地说明你的理由，而且还使得领导误以为，你是对他本人而不是对他的安排不满，如此你就应该另寻出路了。 注意抱怨的场合美国的罗宾森教授曾说：人有时会很自然地改变自己的看法，但是如果有人当众说他错了，他会恼火，更加固执己见，甚至会全心全意地去维护自己的看法。不是那种看法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。 抱怨时，要多利用非正式场合，少使用正式场合，尽量与上司和同事私下交谈，避免公开提意见和表示不满。这样做不仅能给自己留有回旋余地，即使提出的意见出现失误，也不会有损自己在公众心目中的形象，还有利于维护上司的尊严，不至于使别人陷入被动和难堪。选择好抱怨的时机在我找上级阐明自己的不同意见时，先向秘书了解一下这位头头的心情如何是很重要的。国外人际关系专家这样建议道。 当上司和同事正烦时，你去找他抱怨，岂不是给他烦中添烦、火上浇油吗？即使你的抱怨很正当和合理，别人也会对你反感、排斥。让同事听见你抱怨领导其实并不好。如果失误在上司，同事对此都不好表态，怎能安慰你呢？如果是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是。眼看你与上司的关系陷入僵局，一些同事为了避嫌，反而会疏远了你，使你变得孤立起来。更不好的是，那些别有居心的人可能把你的话，经过添枝加叶后反映到上司那儿，加深了你与上司之间的裂痕。提出解决问题的建议当你对领导和同事抱怨后，最好还能提出相应的建设性意见，来弱化对方可能产生的不愉快。当然，通常你所考虑的方法，领导也往往考虑到了。因此，如果你不能提供一个即刻奏效的办法，至少应提出一些对解决问题有参考价值的看法。这样领导会真切地感受到你是在为他着想。 职场智慧4、对事不对人 你可以抱怨，但你抱怨后，要让领导和同事切实感到，你被所抱怨的事伤害了，而不是要攻击或贬低对方。对于绝大多数人来讲，别人通过一些事实证明自己错了是件很尴尬的事情。让上司在下属面前承认自己错了就更不容易，因此在抱怨后，你最好还能说些理解对方的话。 切记，你抱怨的目的是帮助自己解决问题，而非让别人对你形成敌意。别耽误工作即使你受到了极大的委屈，也不可把这些情绪带到工作中来。很多人认为自己是对的，等上司给自己一个说法。正常工作被打断了，影响了工作的进度，其他同事对你产生不满，更高一层的上司也会对你形成坏印象，而上司更有理由说你是如何不对了。要改变这么多人对你的看法很难，今后的处境更为不妙。
8种绝对成交的销售话术技巧 对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。 (1)询问法： (2)假设法： (3)直接法： 通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：??先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧? 对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 (1)比较法： ①与同类产品进行比较。如：市场??牌子的??钱，这个产品比??牌子便宜多啦，质量还比??牌子的好。 (2)拆散法： 将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。 (3)平均法： 将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均 到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多 少年呢?按??年计算，??月??星期，实际每天的投资是多少，你每花??钱，就可获得这个产品，值! (4)赞美法：
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重??(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。 对策：不景气时买入，景气时卖出。 (1)讨好法： (2)化小法： 景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买??产品的。 (3)例证法： 举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，??人??时间购买了这种产品，用后感觉怎么样(有什么评价，对他有什么改变)。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗? 对策：价格是价值的体现，便宜无好货 (1)得失法： 交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。 (2)底牌法： 这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
职场礼仪：怎样塑造良好的职场形象不管是求职，还是职场生存，良好的职场形象，都会帮助你赢得更多成功的机会，因此，怎样塑造良好的职场形象?成为职场生存法则中必学的一课，完成这一课业，就必须掌握以下几点。 首先，人靠衣装佛靠金装，在职场上，穿着打扮是留下第一印象好坏的关键，因此，现在的社会是眼球时代，人们会通过眼睛设想背后的一切，外在与内在同样重要。服装是会说话的，得体的职场打扮，可以留给上司、同事及客户一个好印象，让你工作如鱼得水，并为你加分。 有心理专家研究过，美的装扮会在人心目中存留长达7年之久，所以对于职场人士，个人形象都不是小事，别人会以此判断你的专业度和职业修养，得体优雅的装束，会提升和优化你的职业生涯。 其次，工作礼仪也是塑造良好的职场形象的关键，职场工作礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 另外，想要塑造良好的职场形象，你还要注意避免职场形象的禁忌： 1、细节决定成败
形象设计大师乔恩，莫利曾经这样解读过职场女性：“穿着不当和不懂得穿衣的女人永远不能上升到管理阶层。研究证明，穿着得体虽然不是保证女人成功的惟一因素，但是，穿着不当却保证一个女人事业的失败。”由此可见着装与形象的重要。 2、娃娃音 这条“美丽禁忌”让人有些出乎意料，居然是“讲话声音做作，故意发出嗲嗲的娃娃音”。看来如果要学林志玲的说话方式，首先要掂量掂量自己有没有林志玲这等美貌。 3、女性抽烟 觉得熟女抽烟是气质和性感的象征?大错特错!女性抽烟并非像男性抽烟那么容易被认可，它被列为职场第三条“美丽禁忌”，除非你像凯瑟琳德娜芙般的风华绝代或者像凯特莫丝般永远走在时尚前列，不过前者也已经戒烟了。 怎样塑造良好的职场形象?把握好以上的几点，相信树立良好的个人职场品牌风格不是一件多么困难的事情，最后，职业形象的功能在于交流和自我表达，在于打造个人的品牌，如果在形象上千篇一律，没有个性，即使再得体、再职业化也是不成功的，所以重视自我行驶的风格也是非常重要的。文章来源：