第二讲新销售人员的培训计划
一、培训方式：
原则上以老带新、师傅带徒弟的方式开展对新业务人员的培训工作(熟手业务人员除外)。
l、理论培训具体操作如下
1)批量招聘时，由办公室统一安排集中理论培训。
2)个别招聘时，由办公室提供培训资料，业务人员个人自行进行理论学习。
2、现场学习的具体安排：
在熟悉、掌握本部主营业务的报价、材料及生产流程、公司管理、业务操作程序等内容时，具体安排如下：
1)第一个月为自己本人自学，主要包括：到本部生产部门跟车间了解生产工艺流
程、生产管理人员、材料、报价单等(口头考核熟悉内容)。
2)第二、三月为到其它事业部生产部门车间了解生产工艺流程、生产管理人员、
产品类型等
3)从第二个月开始由办公室安排有教师主持的常规培训课程，并要求新业务人员
在学习的过程中配合本分部跟单、出货，通过实际操作，熟悉本司操作流程。
二、培训、考核要求：
1、实践考核：新业务人员，以认识常规经营品种云麻石各40种为主要考核的基本前
提：（先网上收集主要品种，再到石材市场现场察看，拍照或取样板）
2、理论考核：进厂半个月后进行大板报价等基本内容的口头抽查、考核；二个月后
进行综合命题笔试，满分100分，80分以上为理论考核过关。
三、试用期待遇：
1、试用期为3个月，试用期内月基本工资800元。按出勤发放基本工资。
2、试用期间，新业务员出货的提成按事业部提成方案的同档次标准发放，不够最低
档业绩时按最低档标准发放)。
四、试用期出差规定：
1、进厂的头半个月，原则上不允许出差：(熟手业务员除外)；
2、试用期内不允许出广东省以外的远差；
3、出差返回次日上交出差报告；
4、试用期内出差。交通费据实报销，(广东省内出差原则上不报销住宿费)。出差
返回后三内上交报销单据，否则不以补报。
第三讲销售人员的职业素质要求
一、营销人员的职责：
①、收集市场情报②、传播和沟通信息③、发现市场④、推销产品⑤、收取货款⑥、建立良好的人际关系和企业形象⑦、为推销对象提供最佳服务
⑧、为推销对象提供教育的机会
二、销售人员的礼仪与形象
作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。
销售人员要不断提高语言的表达能力。要做到语言亲切简练、清晰、音调柔和、自然、甜润，语速适当。(可早读或晚读，《演讲与口才》可供参考)
礼貌和规矩反映一个人的修养水平。
1、仪表与装束
2、语言的运用
3、礼貌的行为
三、如何塑造成功的销售人员
1、有助于销售的人品与性格
①、积极的人生态度②、勤奋的持久力③、智力④、可信性
⑤、勇气（很重要，销售产品的同时也是在推销自己的个人魅力）
⑥、善解人意（站在客户的角度考虑问题）⑦、想象力
2、业务员应克服的痛疾
①、言谈偏重道理②、语气蛮横③、喜欢随时反驳
④、谈话无重点⑥、言不由衷的恭维⑥、懒惰（定量定点跑市场，联系客户）
四、成功销售人员应具备的素质
1、要有现代营销观念(emule上有不少营销视频教程，可下载配合学习)：
①、正确的推销观念：把企业和顾客利益协调起来，既发掘顾客潜在需要，创造新的要
求又要向准顾客提出建议性意见，引导其认识自己的真实需要。
②、正确的信息观念、竞争观念、时间观念、效率观念、服务观念和进取观念。
2、要有事业心和责任感：
①、事业心——热爱本职，忠实于企业和自己的顾客、自尊、自重、自信、自强。
②、责任感——不怕苦，任劳任怨，坚定、耐心、热忱地去克服困难，不达目的决不
罢休。
3、要对市场有敏感的观察和预测能力（废话，市场是要考察出来的，要不要由不得你说了算）
4、要有丰富的知识：
①、企业知识②、产品知识③、市场知识
④、风土文化⑤、法律知识6，财会知识也是必备的
5、要掌握娴熟的推销方法和技巧：
①、发掘客户②、接近客户③、取得信任④、充分洽谈
⑤、正确处理异议⑥、善于选择合适的成交时机
⑦、有效地帮客户克服障碍，达到最终购买的决策
6、要有良好的心理素质和身体素质
7、要有良好的个性和习惯
8、要有良好的道德修养
9、要有正确的金钱观
10、懂得容忍别人
11、能超越失败
第四讲管理制度、办公礼仪
一、办公制度：
1. 按规定佩带厂牌：打卡上、下班，任何人不得代打卡，因公外出无法打卡人员须提前到办公室办理登记手续，事后及时补办签卡手续。
2 上班时间：星期一至星期六上午7：50-12：00 下午1：30-5：30
3. 服装整洁，衣着大方。
4. 接待客户热情礼貌：在办公室内不得大声喧哗，影响他人工作。
5. 工作时间不得以各种理由做私事或私自外出，有事必须请假。
6. 工作时间不得在厂区或办公室聊天、吃零食、抽烟。
7. 不得将饭菜带入办公室就餐及用饮用水洗手、洗碗等。
8. 不得用公司座机打私人电话或闲聊。用座机打电话时要求长话短说.长途电话全部要求使用IP电话(电话前加拔17909)。
9. 办公室每日轮值。当日值班人员按规定做好当日值班工作，每天早上必须提前15分钟到办公室，下午值班至19：00(星期天照常)。
10. 严禁公车私用，不得以办公事之名私自用车。
二、办公行为规范管理制度
◆XX集团员工不得因个人利益，破坏公众守则，损害公众利益。
1 要礼貌待人讲诚信，不粗言秽语，不有损信誉人格。
2 要革除陋习讲文明，不破坏环境，不乱吃野生动物。
3 要爱惜公物讲公德，不践踏草木，不乱贴乱涂乱写。
4 要遵章守规讲安全，不违章通行，不抢上抢下乘车。
5 要破除迷信讲科学，不烧香烧纸，不参与邪教活动。
6 要团结友爱讲互助，不打架滋事，不发生邻里.纠纷。
7 要尊老助弱讲美德，不虐待老人，不歧视弱势群体。
8 要勤俭朴素讲节约，不大吃大喝，不奢侈铺张浪费。
9 要见义勇为讲正气，不见险不救，不放纵坏人坏事。
◆仪表
1 保持健康心理，自尊、自信、自爱、自重。予人精力充沛、精神振作的感觉。
2 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
3 保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要.更是文明的表现，有利于与人交往。
4 上班前不能吃有强烈气味的食物。不涂抹味道令同事难以接受的香水，宜使用清新、淡雅的香水。
5 头发梳理整齐、面部保持清洁。头发保持适当长度，男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。
6 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
7 手部干净，指甲修剪整齐。男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。
8 提高化妆技巧和审美水准，为自己设计最优雅美好的形象。赢得人们的尊重和喜爱。
9 设计师可以在仪表上不受以上约束
◆语言
1. 工作期间一定使用文明用语，语气和言词要注意场合掌握分寸，给人好感。不在有女
士的场合谈论女士不宜的话题。
2. 言语温和平静，激动时也要尽量控制语气音调，给人的印象是：成熟，有自制力。
3. 人际关系是由彼此招呼开始，见面彼此问好致意：“您好”、“早上好”等。
称呼同事为：“先生”“小姐”或直呼其名，
称呼上级：(姓)职务(总、副总、总监、顾问、经理、助理、主任、主管、班长)。注意亲切有礼。
4. 接打电话使用普通话或外语，首先说：“您好！这里是XX集团，我是XXX”或者“hello，
this is CMM Group，my name is~~~~” .音量以不影响其他人工作为准。主动帮助同事接听电话，转接或留言。
5. 联系接待时要有礼貌，经常使用“你好”“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。接受别
人帮助时，衷心表示谢意：“谢谢”，"Thanks"。给别人带来不便时，不忘表示歉意：“对不起’，" Sorry "。
6. 会议发言时，无论是有准备还是无准备，发言人必须吐字清晰，速度适中，音量适中。
◆举止
●遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。
●忠于职守，不做有损公司的事。时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。
●保持严肃认真、积极主动、合作自信的工作态度。服从上级安排。
●严格按照岗位说明书完成工作。当天的工作必须在当天完成。不得无故拖延、推诿、懒散、懈怠、马虎、漫不经心。
1、姿势
●站姿：挺立端正，挺胸收腹，双手自然下垂交叉于腹部，左下右上双足自然并拢，不叉
腰、不抱胸，不趴在桌子或椅背上。
●坐姿：挺胸、端正、双手放于席台，双足平行，不仰靠背椅，不跷二郎腿。
●走姿：腿步轻快、稳健，双日平视，不影响他人，不在办公室内奔跑追逐。在紧急情况
下快步疾行、注意不发出大的声响。
●蹲资：女士拾捡物品不要弯腰，而是首先下蹲。下蹲时一脚向后半步，重心向后转移，
再下蹲。在做任何动作的时候要注意衣衫的整齐。
2．公共区域：
●低声慢行，从容不迫、庄重大方。在有先后顺序的场合一般应女士优先。
●一般要靠右行走，为对面行人留出通道。在楼梯拐角、门口处注意慢行，互相礼让。遇
携带重物的行人，礼让对方先行。如在门口，主动为对方开关门。
●进入他人办公宝要先敲门，得到允许后再进入。
●开门关门时注意周围，防止撞人撞物，待身后人走过再松手关门。
●不得在办公区域扎堆聊天。如需在通道和路口谈话时，尽量靠边，并注意不妨碍他人通
行。员工无论在上班或休息时都应尊重其他伙伴，未经许可无权翻阅或挪用他人物品和文件。(特殊工作，紧急情况除外。)
3．接待：
●接待客人，礼貌热情，主动上前并问候：“您好!欢迎来到XX集团。”尊重客人的个人信
仰和所在地区或国家的习俗。
●对来到办公室的客人，要主动起身，微笑示意说：“您好!”。
●与客人见面握手要迎视对方视线，用右手，用力不要过猛。
●在给客人做向导时，走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。在客
人后面行走时，不能发出怪异的声音。
●与客人初次见面递送或接受名片，应用双手并稍欠身。在接过名片时，应认真看一遍，
然后再妥善收存。
●落座时请客人先坐，然后走到椅子正面，轻轻落座：落座后，不要让椅子乱动和发出响
声：起身时，动作要轻，一般从椅子的左侧离座，并将椅子归位。
●交谈时要有诚意，神情自然，不卑不亢：可适当做手势，但动作切勿过大；不要随便打
断别人话题或东张西望。
●客人离开时，主动征求其对企业的建议和意见，分手时说：“再见，欢迎再来XX集团”
4．宴请/赴宴
●遵守接待行为规范，衣冠整洁，准时到场。
●见面后主动介绍身份。
●落座时分明主次位子，一般从椅子左侧入座。
●使用餐具尽可能不发出声响。
●咀嚼时将唇闭起，不能一边咀嚼，一边说话。
●用牙签时，一般应用左手遮住嘴。
●说话的声音应控制在对方听到为宜。
●注意场面气氛，可以找话题进行协调，但不要喧宾夺主。
●饮酒适度。
●如果是宴请，要等到客人离开后，方可离席。
5. 工作餐：(若有违反以下条款，将依据情节轻重给予罚款30~150元)
●按规定时间就餐，在规定时间内用餐完毕。
●取餐时遵守秩序，不急不躁：排队轮候，举止文明。
●厉行节约，对不限量供应的食品按需取用。需多少，盛多少；盛多少，吃多少。
●用餐后自觉清理桌而，座椅推回原位，餐具送回洗碗间。
●食品在餐厅食用，不随意带出餐厅。
●带领非公司人员就餐时，事先按程序办理手续。
6. 会议
●参加会议准时到场。
●开会时注意坐姿.不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，不让随身携带的通讯工具发出响声。
●讨论时，要积极坦诚的展示自己的想法，只对事不对人。
●按顺序发言，当自由发言时，不可抢话，不可一语不发，不可打断别人的发言。
●散会后人离桌净，椅子归位，有序离场。
7. 乘车：
●初次乘车填写申请表格备案。
●按班车时刻表提前五分钟到达班车站候车，实行“人等车”的原则。
●上下车请女士先行，避免拥挤。
●加班或参加公司的其它活动须乘坐班车的员工提前一天到各区域人事申请(否则谢绝乘
车)。
●乘车时发扬友爱精神。绝不以各种理由占座位，不争抢座位。
●保持车内的卫生，不得随意扔杂物、不得吐痰，禁止在车内吸烟。
●自觉维护乘车环境，不得大声喧哗，不得损坏车内设施，不讲粗话。
◆环境
1. 公共区域：
●每一位员工都对办公区域的环境卫生负有打扫责任或保持责任。
●不要随地吐痰，乱扔杂物。及时将废纸、废物放入篓，剩水剩茶倒入指定器具内(卫生
间的水桶或者饮水器旁边的水桶)。
●禁止在办公区域内用餐。
●.不得张贴与工作无关的文字或图片等。
2. 个人办公区域：
●办公桌椅和计算机表面不得有灰尘，桌而物品要码放整齐。
●把有用的和没有用的物品分开，并把没有用的东西扔掉。把有用的物品按顺序分类存
放。
3．会议室/洽谈空
●预约使用会议室/洽谈室的部门。应事先向总经理办公室提交会议提案表。并按照预定
按时使用、若有变化，需提前通知会议室管理人。
●如需要，可将“洽谈中”的牌子悬挂在门外把手上。会议结束后切记将牌子挂回门后
的把手上。
●不得在会议室/洽谈室储放东西。会议结束后，应将房屋清理干净，并将椅子复位。
●保持会议室及洽谈室的公共卫生。及时随手带走遗留在桌面地下的杂物
●公司提倡员工不吸烟，严禁在吸烟室外吸烟。如果需要吸烟必须在指定吸烟室内(公司办公楼外各设有吸烟点)，且一天累计吸烟时间不应超过30分钟，违者每次罚款50元。
◆设施
1 爱护一切公共设施、办公设备与家具和其他财产。办公设备均有负责人进行管理。工作需要时，须提前申请，批准后才有权使用。部门所配置的设备，如电脑、传真机等，由各部门负责管理，其他部门借用时需征得部门经理/主任同意后方可使用。
2 电话：非紧急情况。上班时间不得因私使用公司电话，不得在电话上长时间聊天，有急事需要打私人电话时不超过三分钟时间。
3 复印机：复印机置于机房，复印纸也放在机房。为使办公设备经常处于良好、整洁的状态，不要将文件留置散落于机房。机房中无标记的文件容易被误放或遗弃。请不要将机房的装订机及其他办公用具拿走。复印机不得用于私事。
4 茶水间：接水端水要小心，不要洒落在外。消毒机内的饮具要轻拿轻放，以防烫手跌落次性纸杯和饮具为接待来宾使用，员工非特殊情况不得使用
5 卫生间：爱护卫生间的公共设施。便后须冲水，不得向马桶内乱扔卫生用品等杂物。
6 网路：
●每台电脑都有一个电子邮件信箱，地址及命名方式由网络部统一制定。
●电子邮件信箱应作为公司内部和/或与外部进行业务交流的主要工具之一；任何私人信件
应尽量避免，以保证充足的服务器空问。
●发送业务邮件的时候要落款“XX集团xxx”。
第五讲石材品种、产地、特性
一、材料品种及产地：
安琪米黄Angel Cream
贝沙金Antique Gold
石材命名方式
我国和世界石材界形成了几种约定俗成的命名方法。
1、地名加颜色。即石材产地加颜色。如印度红、卡拉拉白（意大利）、莱阳绿、天山蓝、石棉红。
2、形象命名。即以石材颜色、花纹的特征比喻出自然界里的实物形象。如金碧辉煌、雪花、碧波、螺丝转、木纹、浪花、虎皮。
3、形象加颜色命名。以石材花纹具有的实物形象加上颜色命名，如艾叶青、琥珀红、松香红、黄金玉、绿金玉、玛瑙红。
4、人名（官职）加颜色命名。以名人或官职加上颜色组成。如关羽红、贵妃红、状元红、将军红、关帝红。
5、动植物加颜色。以动植物的名字加上该动植物本身颜色来命名。如芝麻白、孔雀绿、菊花红、菊花白。当然还有其他约定俗成的命名方法。
另外，为了出口和普查资源的需要，国家还对我国石材进行了统一编号工作，它是对我国天然石材用科学方法进行的编号，但实际工作中真正使用规范的编号并不多，只是在工程图纸和国际贸易中的一些文件中使用。
石材有按产地分类的,如福建产的石材以数字"6"打头,常用的有603 、605等，山东产的以数字"3"打头,常用的有365 等，常用于建筑的室内地面及外饰面装饰。
有按地名分类的，如印度红、新疆红、缅甸绿、西班牙米黄、蒙古黑等。
有按图案分类的，如大花白、大花绿、黑金砂等。
二、常用石材特性
2.1 一般术语
●建筑石材：具有一定物理、化学性能可用作建筑材料的岩石
●装饰石材：具有装饰性能的建筑石材，加工后可供建筑装饰用。
●品种：按颜色、花纹等特征及产地对装饰面石材所做的分类。
●大理石(云石)：商业上指以大理岩为代表的一类装饰石材，主要成份为碳酸盐（CO3）
矿物质一般质地较软。
●花岗石(麻石)：商业上指以花岗岩为代表的一类装饰石材，主要成份为石英（二氧化
硅SiO2）、云母(云母主要结晶成单斜晶系，晶体呈假六方薄片状、鳞片状、板状，有时呈假六方柱状。硬度2~3，比重.70~3.20。) 等深色岩浆岩，一般质地较硬。
2.2性能及质量术语
●装饰性：装饰石材的颜色、花纹及光泽等的总和反映出的外观效果。
●花纹：装饰石材的组成、结构、构造而呈现的图像。
●光泽度：装饰表面对可见光的反射光的程度。
●平整度：装饰表面磨光面的平整程度。
●色差：指装饰石材表面颜色的差异，包括底色与花色。
●孔洞：天然形成的具有一定深度的凹坑，直径在2mm以上。
●砂眼：天然形成的具有一定深度的凹坑，直径在2mm以下。
●翘曲：装饰板材的弯曲。
●凹陷：加工过程中形成的蝶状缺陷。
●胶补：指对开裂、孔洞、砂眼、凹陷等缺陷用人工进行弥补的过程
2.3 硬度：
●是指岩石抵抗外来机械作用力的能力，分为相对硬度与绝对硬度。
●耐磨性：指抗磨损的能力，随岩石的硬度增高而增加，耐磨率低则矿石松散不易起
光。
●一般来讲，花岗石的硬度较大理石高得多，因此加工周期长，加工成本高。
●因花岗石硬度大，故有些品种不宜作酸洗面：大理石硬度低，有些品种不宜作烧面。
2. 4 强度：
●是指岩石抵抗外力作用的能力，分压缩强度和弯曲强度。
●一般来讲，花岗石的强度大于大理石。
2.5吸水率：
●石材吸收水分的性质称吸水性。用吸水率表示：“孔隙越大吸水性越大，结构越松散。”
●吸水性越大的石材翘曲越大，易变形。
2.6 耐酸碱性：
●花岗石具有很好的耐酸碱性，故用作外装饰面。
2.7 材料的分类及常用石材特性
2.7. 1 按大理石和花岗石分类
装饰石材主要分为大理石(俗称云石)和花岗石(俗称麻石)
2.7.1.1 特征与缺陷
大理石的特征：网状颗粒、质地松软、强度差、易破裂，一般可粘接、吸水性强、易加工、易褪光褪色、花纹复杂、变化无穷。
大理石的常见缺陷：色线、色斑、裂纹、变形、阴阳色、色差大、花纹差异大(其中白色大理石怕污染、且难补胶。
花岗石的特征：粒状颗粒、质地坚硬、强度好、不宜破裂，一般无法粘接，吸水性弱，难加工，光色可持久，花纹分布规则均匀(个别石材除外)
花岗石的常见缺陷：锈线、黑斑、裂纹、色差。
2.7.2 大理石的特性
白色石共性：纹路清晰，最怕裂纹与污染，易破损，一般都存在裂纹。胶补效果差(破裂方向沿顺纹走向，酌情胶补)
带颜色石共性：易褪色褪光，最怕日晒雨淋；易产生阴阳色：基本上均能胶补达到类似效果。
（胶补能否降低吸水率，减少退色的可能？不能）
2.7.3 花岗石的特性
共性：
●点状，颗粒状花岗石颜色花纹一般较均匀，较稳定；
●凡带“彩”为名的花岗石颜色花纹一般都变化无穷，差异大：（如紫彩麻、金彩麻）
●白色花岗石对外界刺激一般较敏感，易污染；
●花岗石断裂一般不允许粘接，难胶补，光泽度均较好，且可持久。
●花岗石质地较硬、耐磨、耐腐蚀、强度好、不易破损。
2.8按颜色色系分类的品种
米黄类：
莎安娜米黄、西班牙米黄、红线米黄、银线米黄、金线米黄、意大利米黄、土耳其米黄、珍珠米黄、博都米黄、旧米黄、金黄天龙、帝皇金、黄金米黄、圣雅米黄、圣诞米黄、佰利黄、金年华、阿曼米黄、法国米黄、玻丁米黄、丁香米黄、世纪米黄、金世纪米黄、
舒佰特米黄、密斯黄、新雅来黄、金碧辉煌、劳斯米黄、忠普米黄、哈密黄、银河米黄、爵仁米黄、特雅米黄、雅典米黄、罗马米黄等.
图：莎安娜米黄
图：红线米黄
白色类：
大理石：白水晶、网纹大花白、爵士白、雅士白、细花白、山水纹大花白、雪花白、图：雅士白
汉白玉、东方白
花岗石：美利坚白麻、珍珠白麻、女皇白、维纳斯白麻、玫瑰白麻、雪中红等。
图：珍珠白麻
红色类：
大理石：紫罗红、珊瑚红、晚褪红、橙皮红、万寿红、西施红、香槟红、茶花红、歌卡素红、哥伦布红、沉香红
图：紫罗红
花岗石：印度红、巴西红、南非红、幻彩红、积架红、龙凤红、雪中红、马赛红、粉红麻、挪威红、红钻、沙利士红等。
绿色类：
大理石：台湾大花绿、意大利大花绿、纹绿、孔雀绿、翡翠绿、
花岗石：绿星石、墨绿麻、海洋绿、蝴蝶青、森林绿、金松绿等。
图：大花绿
黑色类：
黑金砂、黑金花、泰白青等
图：黑金花
花岗石：蒙古黑、约翰黑、香格里拉黑等。图：黑金砂
灰色类：
大理石：古堡灰、白宫米黄等了
图：白宫米黄
花岗石：美国灰麻、芝麻灰、山东白麻等
蓝色类：印度蓝、多瑙兰、蓝花岗等均为花岗石
企麻类：世贸金麻、娱乐金麻、奶油金麻、金彩麻、金钻麻、紫点金麻、加州金麻、幻彩
金麻、金芝麻、金山麻、金丝麻、紫彩麻等均为花岗石。
啡色类：
大理石：深啡网纹、浅啡网纹、冰花灰、金香玉
图：深啡网纹
图：浅啡网纹
花岗石：细啡珠、啡珍珠、皇室啡、啡水晶等。
销售培训心得体会100字50段 1、机会是留给有准备的人，在接待客户的时候，我们的个人主观决定不要过于强烈，像“一看这个客户就明白不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失。 2、最大的敌人是自我。这是两个高空训练后给我的感触。有些困难是自我给自我制定的，其实，真正做起来并没那么难，只要战胜自我，相信自我能行，你就必须行！如果连尝试都没尝试怎样就明白自我不行呢 3、处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自我。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。 4、这一次的实训课时需要我们走上真正的市场进行调研，我们抛开了自我的象牙塔，走进了现实。在调研的过程中，也切身体会到了定位策略对企业来说的重要性，就涪陵的新世纪与依蝶两家商场来说，由于目标市场定位不一样，造成产品品牌价格格局布置优惠方案各有不一样，从而针对的消费人群产生了差异，自然经营状况知名度等方方面面出现了差距。最终的项目是进行综合分析，一个行业一个品牌都需要进行全方面的剖析，这也算是我们对两周以来做的工作的一次汇总报告。 5、这次销售培训的资料是SWOT分析，这要求我们对某企业的内外部优劣势营销环境进行统筹分析，在我们女鞋行业的基础上，我们选取了十大品牌之一的达芙妮，达芙妮在年轻时尚人群中颇具盛名，于是我们对这个成功品牌进行了SWOT分析，对我们也是有着不小的挑战。第三个项目是市场调研，这次的项目要求我们制作调查问卷。以前在其他课程中我也是接触过设计问卷的，可是透过教师的讲解发现自我的认识实在肤浅。 6、透过学习，我充分的认识到，商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所带给服务的品质，所以，我们在金融产品的销售技巧培训过程中，销售的是什么？是金融产品本身，或是银行服务本身，或是金融产品加银行服务？显而易见，我们销售必然是我们的金融产品与金融服务本身，而客户购买的不仅仅仅是金融产品，银行服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，此刻的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈金融产品同质性异常突出的金融市场里，怎样让客户认同理解自我的产品呢？这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在销售技巧培训的过程中，必须要
销售人员培训资料-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
销售人员培训资料 业务操作 一、业务员的职责 我认为业务员的主要职责有： 1.客户的开拓与订单的争取，不管是新进业务员或是干练的中坚业务员对于新客户 的开拓由展开商谈到争取订单都必须下很大的工夫。即使本身再优秀的业务员， 如果没有与客户见面商谈不管具备如何优秀的商谈技巧都不可能拿到订单。 2.老客户的维护 对于老客户的维护应该注意以下几点： 1）积极帮助客户开发新的销售网络 2）帮助客户维护好已开发好的销售网络 3）对客户提出的问题，在不损害公司利益的前提下尽可能的解决 4）适时的提供促销活动方案和促销礼品 5）公司推出的新的产品型号及时告知 6）公司新的销售政策及时与客户沟通 7）对客户提出的问题在自己无法解决的情况下，及时同主管或经理进行沟通分析尽快解决。 二、业务员应具备的基本条件和操作规范 （一）我认为业务员应具备的基本条件有： 1.具备产品的专业知识 公司的业务员对公司产品的知识及特性优点务必详细了解，如对自己本公司的产 品都不太了解，对客户该如何说明。而客户对于产品都无法详细了解就更无法下 定决心给予订单。同时对本行业能对我们形成威胁的品牌也必须有研究，所谓 “知己知彼，百战百胜”。 2.对于公司的产品要有绝对信心 3.公司业务员对公司产品要绝对相信优于其他同类产品。信心具有强有力的感染 力，在业务人员具有信心的前提下对于促销人员的培训以及对于客户的开拓工作 具有绝对性的意义。我们相信信心+毅力=成功具备市场开拓的知识和技巧 公司的业务员绝对不能希望公司能转交给我们现成的客户这是不够的，业务员对 于本行业的客户来源必须拟订出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售的
销售人员培训学习心得体会 我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下： 1、销售人员要有专业的知识。 当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。 2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰 3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。 这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。 4、自信、勤奋，善于自我激励 这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。 销售人员培训学习心得体会 我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有——学习。列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了＂每天读书一小时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。 一、销售计划
大理石产品知识培训资料 一、大理石的定义，主要特点 1、总述： 大理石又称云石，是重结晶的石灰岩，主要成分是CaCO3。石灰岩在高温高压下变软，并在所含矿物质发生变化时重新结晶形成大理石。它是由中国云南大理市点苍山所产的具有绚丽色泽与花纹的石材而得名。主要成分是钙和白云石，颜色很多，通常有明显的花纹，矿物颗粒很多。摩氏硬度在2.5到5之间。大理石是地壳中原有的岩石经过地壳内高温高压作用形成的变质岩。地壳的内力作用促使原来的各类岩石发生质的变化，即原来岩石的结构、构造和矿物成分发生改变。经过质变形成的新的岩石称为变质岩。大理石主要由方解石、蛇纹石和白云石组成。 2、大理石的物理特性： 大理石主要由方解石、蛇纹石和白云石组成。其主要成分以碳酸钙为主，约占50%以上。由于大理石一般都含有杂质，而且碳酸钙在大气中受二氧化碳、碳化物、水气的作用，也容易风化和溶蚀，而使表面很快失去光泽。大理石一般性质比较软，这是相对于花岗石而言的。大理石是商品名称，并非岩石学定义。 3、大理石的特性和优点： （1）特点 1.不变形，硬度高，耐磨性强。 2.抗磨蚀，耐高温，免维护。 3.物理性稳定，组织缜密，受撞击晶粒脱落，表面不起毛边，不影响其平面精度，材质稳定，能够保证长期不变形，线膨胀系数小，机械精度高，防锈、防磁、绝缘。 （2）优点 一、岩石经长期天然时效，组织结构均匀，线胀系数极小，内应力完全消失，不变形。 二、刚性好，硬度高，耐磨性强，温度变形小。 三、不怕酸，硷液物侵蚀，不会生锈，不必涂油，不易粘微尘，维护，保养方便简单，使用
寿命长。 四、不会出现划痕，不受恒温条件阻止，在常温下也能保持其原有物理性能。 五、不磁化，测量时能平滑移动，无滞涩感，不受潮湿影响，平面称定好。物理性能：比重2970-3070kg/m3 耐压强度：2500-2600kg/cm3 弹性系数：1.3-1.5×106kg/cm2 吸水率。4、大理石的用途 在室内装修中，电视机台面、窗台、室内地面等适合使用大理石。大理石是天然建筑装饰石材的一大门类，一般指具有装饰功能，可以加工成建筑石材或工艺品的已变质或未变质的碳酸盐岩类。大理石主要用于加工成各种形材、板材，作建筑物的墙面、地面、台、柱，是家具镶嵌的珍贵材料。还常用于纪念性建筑物如碑、塔、雕像等的材料。大理石的质感柔和美观庄重，格调高雅，花色繁多，是装饰豪华建筑的理想材料，也是艺术雕刻的传统材料。特别是近10几年来大规模开采、工业化加工、国际性贸易，更使装饰板材大批量地进入建筑装饰装修业，不仅用于豪华的公共建筑物，也进入了家庭的装饰。大理石还大量用于制造精美的用具，如家具、灯具、烟具及艺术雕刻等。有些还可以作耐碱材料。在开采、加工过程中产生的碎石、边角余料也常用于人造石、水磨石、石米、石粉的生产，可用于涂料、塑料、橡胶等行业的填料。 二、大理石的矿山分布 1、世界资源况 世界大理石矿产资源十分丰富，仅局部地区或品种上存在资源不足。世界主要大理石生产国有意大利、中国、西班牙、葡萄牙、希腊、土耳其、菲律宾、法国、巴西、美国、印度、奥地利、俄罗斯和日本等。意大利大理石资源丰富、质地优良、分布广泛，开采历史悠久，开采加工技术先进，是世界上最有实力的大理石资源国和生产国，出口量约占国际市场总贸易量的一半，其“卡腊腊白”大理石为世界著称的优良大理石品种。 中国大理石资源丰富，花色品种繁多。截至1996年底，大理石产地共165处，保有储量10.84亿m3，其中A+B+C级储量4.22亿m3。 过去，中国对大理石资源长期未作为独立矿产予以重视，地勘工作基础较弱，近10几年
2018年销售培训心得体会 我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下： 1、销售人员要有专业的知识。 当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。 2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的
同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰 3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。 4、自信、勤奋，善于自我激励 这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。
公司员工销售培训计划 公司员工销售培训计划 新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。下面作者为大家整理相关的公司员工销售培训计划资料，提供参考，希望对你有所帮助，欢迎阅读 一、前言 xxxxx公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公司其他同事及领导充分沟通;完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。 本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。 二、新员工培训计划的目的 1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容 2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守 3、培养新员工正确的工作态度及方法 4、帮助新员工快速投入工作 5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针 三、新员工培训计划的宗旨 本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教
者的个人魅力感染新员工;所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工;所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情;所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。 四、新员工培训计划的内容 1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训 为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状;我司目前的市场地位及发展历程;我司的企业文化及组织结构;我司主营业务介绍;我司未来的发展战略和展望。 2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训 我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责;公司其他相关部门简介;业务流程培训;日常工作内容介绍;公司相关规章制度培训;工作方法培训。 3、经验传授与案例分析 资深销售传授各方面工作技巧及心态把控;方案制作技巧培训;我司经典案例解析;电话邀约话术演练;面谈演练 4、实际操作培训 由资深销售(帮带老师)带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。 5、帮带制度 每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。 6、新员工绩效考核 制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。 五、新员工培训计划的执行方案 1、第一天上午进行内容(1)的培训，时间约为10：00至11:00。并于上午尽
M I T 见习经理培训计划 营动部分 销售与市场会籍办理处本周学习要点 1、了解业务经理的工作职责。
2、了解市场推广、电话推广及会籍办理处相互之间的关系及其如何协作以提高公司销 售及利润。 3、了解能够分析市场部营运的报告及如何运用这些报告。 4、知道如何跟踪销售率及工作效率。 5、能够完成市场部的每种表格及报告。 6、能够写有关提高销售与市场工作效率的计划。 7、能够运用FIRST STEP中的市场手册部分。 &了解市场部经理及会籍办理处员工的工作职责。 9、了解会籍办理处与其它部门之间的关系。 10、了解会籍办理处相关的报告及其用途。 11、了解如何运用SIC代码及其在会籍办理处的重要性。 12、了解如何与市场经理协调电话推广员、会籍推广员及市场部其它员工的关系。 13、会用报告跟踪会籍办理处的工作效率。 14、了解会员卡更新的程序。 15、能够解释XX店的经营哲学及对潜在会员解释会员卡的好处。 16、能够解释主卡副卡的特点与区别。 17、了解商业会籍卡，个人卡及配偶卡的资格。 18、了解会员跟踪系统的功能。 19、能够处理已经过期的会员卡及在电脑中删除它。 20、能够运用会籍办理处的八大屏幕。 21、了解FIRST STEP中所有关于会籍/市场部分的内容，并能学以至用。 销售与市场 概述 欢迎加入第五周的MIT培训计划！本周的学习重点将会是以下几个方面： 1、总销售与市场 2、贸易工具 3、电话推广 4、市场推广 5、你所在的市场与竞争 6、BOM （商品促销） 会籍办理处是XX店一个重要的部门，当一位潜在的会员走近，想购买会员卡时，会籍办理处的员工是这名顾客所接触的第一个人，会员对XX店今后的印象很大一部分会受这次 服务的影响。会籍办理处的工作质量将会对前台产生直接影响, 到副卡收入及 会籍办理处的工作同样影响会员卡更新。 记住与你的指导经理及总经理一起，熟悉本周的工作安排，为了更好地获得本周知识, 你必须回答所有提问。
新入职销售人员培训方案 ——万科集团上海公司 目录： 一、企业简介 二、培训需求分析 三、培训目的 四、培训对象 五、培训内容 六、培训师资团队组建 七、培训教材 八、培训安排 1. 培训工作时间表 2. 经费预算 九、培训反馈与考核 十、附件 一、企业简介 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批
ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。 二、培训需求分析 近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民改善居住条件愿望迫切，以及政府不断地调整政策，有力地推动了居民的住房消费热情，导致房地产市场需求迅速增加。面对这种情况，万科集团上海公司的房地产销售员需求量急剧增加，一线销售人员大量增加，新员工大量进入企业。立足于组织发展的需要，同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要，企业对于新员工的培训势在必行。 需求分析的方法： 1. 问卷法。 针对新员工设计对应培训需求调查问卷，进行调查得到新员工的培训需求。（问卷见附件一） 2. 任务分析法（根据岗位说明书分析）（岗位说明书见附件二） 三、培训目的 1．组织面 根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。让售楼员对公司有更深了解，忠于公司各项制度，认同公司的销售理念、并融入公司的企业文化中去。让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，通过定期或不定期的训练、克服孤独，保持售楼员士气高涨。从而树立起“为企业创造利润，为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。2．工作面 加强新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力。减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司确立售楼员使命感、应对客户拒绝，害怕被侮辱的心理、摆脱
销售人员培训资料（一）：一、公司简介及制度 1.公司发展历程及理念； 2.公司组织架构及各部门职能； 3.公司规章制度及福利待遇； 4.员工职业道德及职业操守。 销售人员培训计划表 序号培训内容培训时间培训部门 1⑴公司发展历程及理念；⑵公司组织架构及各部门职能；⑶公司规章制度及福利待遇； ⑷员工职业道德及职业操守。两课时行政人事部 2⑴销售人员守则；⑵销售部罚则；⑶销售人员仪表及礼仪；两课时销售部 3⑴房地产常用术语；⑵房地产面积计算范围及计算方法；⑶按揭贷款的各项规定及计算 方法；⑷公积金贷款的有关规定；⑸商品房预售及房地产交易的有关规定。四课时销售 部 4⑴销售员是谁；⑵客户是谁；⑶销售心态；⑷接待流程；⑸客户类型分析及应对要领； ⑹销售过程及技巧；⑺成交的方法。四课时销售部 5⑴市调方法及要求；⑵安排市调；（以公司代理楼盘为主）⑶XX市房地产现况简述；⑷公司代理楼盘简介。 1 、2、4 项内容为两课时，市调安排两天市场部 6 考核上午笔试下午面试 备注：以上每课时为1 小时30 分，每天设四个课时，上、下午各两个课时。 4．销售培训资料（二）：销售人员守则 1、销售人员守则 一、基本素质要求良好的形象十诚恳的态度十热诚的服务十机敏的反应十坚定的信心十
流畅的表达十积极的进取=TOP SALES 二、基本操作要求 1．按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象； 2．虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚； 3．严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施； 4．主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报； 5 ．业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者； 6 ．经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待；7．同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率； 8 ．凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。 三、服装仪容、准则 1．员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、领花、秀袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色； 2．男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无头屑； 3．女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好 女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4．员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；5．在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6．提倡每天洗澡，勤换衣
公司员工销售个人实习培训心得 ，，xx销售实训结束了，给我们留下的是无穷的回味和深刻的体会。下面，我在这给大家带来，欢迎大家借鉴参考!一：上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率;透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机
会等形式的阻力。还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一齐成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。二：为期两周的销售实训课在本周拉下帷幕。作为一名经济与工商管理学院市场营销专业的学生，我十分重视这次的实训课程，并且在此次的销售实训中获得了许多在课本及生活中不易得到的宝贵知识。虽然上课期间从老师那里学习到了不少成功企业的营销方法，但是透过这次实训后，深深的感悟到自身目光短浅，并透过实训课程开拓视野，提高营销潜力。开天辟地的第一节课时，唐老师就对本次的实训做了简单的介绍以及本次实训的课程的安排，全班同学五人一组，每组完成6个专题项目。我们的第一个专题项目资料是行业市场分析，在进行分析时我们需要搜集超多相关资料按照行业市场现
软件销售人员培训 手册 1 2020年5月29日
软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战,是观念之战;销售的最高境界在于:不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心,对自己也充满信心。成功秘诀:决心大,主动性强;以人为主体,创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质:尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行:不要把别人想得太坏,只要你信任她 5、敬业精神,挑战极限和创造极限 7、人员要求:铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念:(学习方法和心态) 学习掌握知识的能力,怎样去学习,学习的心态,承认有欠缺。 9、八字方针:热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员:综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性,满足对方潜意识的欲望,要充满自信。 2、市场:点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产 2 2020年5月29日
品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论:目的明确,主题鲜明。销售强调一个”变”,变是销售的灵魂。 1、销售基本理论:主线灵魂是变,不断进步,不断完善、创新。要注重”口传销售”。自身价值:市值(钱)是死;人值(实)是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量,缩短二者之间的距离。口传销售能吸引她们。 3、注重售前售后,去做别人没有做的售后服务,经过用户来带用户,口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划:套路---用于指导;要有理有利。 1、销售准备 2武装自己:了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作; 2迎接挑战:全力以赴,私生活简单化;明确目标,根据能力,控制时间;预定成功的期限;不断进取,刷新记录;坚忍不拔:人在遇着困难时,消极的思想会导致事情越来越糟,积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇时一定要沉住气:我是在工作,我是在工作!!平均法则: 3 2020年5月29日
房地产销售人员培训 一、公司简介及制度? 1. 公司发展历程及理念；?2．公司组织架构及各部门职能;?3. 公司规章制度及福利待遇;?4. 员工职业道德及职业操守。 销售人员培训计划表?序号培训内容培训时间培训部门?１⑴公司发展历程及理念；⑵公司组织架构及各部门职能;⑶公司规章制度及福利待遇；⑷员工职业道德及职业操守。两课时行政人事部 2 ⑴销售人员守则;⑵销售部罚则；⑶销售人员仪表及礼仪；两课时销售部 ３⑴房地产常用术语；⑵房地产面积计算范围及计算方法;⑶按揭贷款的各项规定及计算方法；⑷公积金贷款的有关规定；⑸商品房预售及房地产交易的有关规定。四课时销售部 4 ⑴销售员是谁;⑵客户是谁;⑶销售心态；⑷接待流程;⑸客户类型分析及应对要领;⑹销售过程及技巧;⑺成交的方法。四课时销售部 ５⑴市调方法及要求；⑵安排市调；(以公司代理楼盘为主）⑶××市房地产现况简述；⑷公司代理楼盘简介。 1、2、4项内容为两课时，市调安排两天市场部?６考核上午笔试下午面试
备注:以上每课时为１小时30分,每天设四个课时，上、下午各两个课时。 4. 销售培训资料（二）：销售人员守则 ?１、销售人员守则 一、基本素质要求 良好的形象十诚恳的态度十热诚的服务十机敏的反应十坚定的信心十流畅的表达十积极的进取＝TOP ＳALES 二、基本操作要求?1．按公司规定时间正常考勤,保持公司整洁形象; 2. 虚心诚恳,认真负责，勤快谨慎,绝对忠诚； ３．严守公司业务机密,爱护公司一切工具及设 施;?4. 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；５. 业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者; ６．经验是从实践中积累而来,对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待；
石材基础知识 一、石材的分类 天然石材指从天然岩中开采出来，并经加工成块状或板状材料的总称。建筑装饰用的饰面石材主要 有大理石和花岗石两大类。 大理石是指变质或沉积的碳酸盐岩类的岩石，其主要的化学成分是碳酸钙，约占50％以上，还有碳酸镁、氧化钙、氧化锰及二回氧化硅等。大理石属于中硬石材。大理石一般都含有杂质，主要成分又为碳酸钙，在大气中受二氧化碳、硫化物、水气等作用，易于溶蚀，失去表面光泽而风化，崩裂，所以除少数的，如汉白玉、艾叶青等质纯、杂质少的比较稳定耐久的品种可用于室外，其它品种不宜用于室外，一般只 用于室内装饰用。 天然花岗石是以铝硅酸盐为主要成分的岩浆岩。其主要化学成分是氧化铝和氧化硅，还有少量的氧化钙、氧化镁等，所以是一种酸性结晶岩石。属于硬石材。花岗石质地坚硬、耐酸碱、耐腐蚀、耐高温、 耐光照、耐冻、耐摩擦、耐久性好，外观色泽可保持百年以上。另外花岗石板材色彩丰富，晶格花纹均 匀细致，经磨光处理后光亮如镜，质感强，有华丽高贵的装饰效果。而细琢板材有古朴坚实的装饰风格。 由于花岗石不易风化变质，多用于墙基础和外墙饰面，也用于室内墙面、柱面、窗台板等处。又由于花岗 石硬度高、耐磨，所以也常用于高级建筑装饰工程大厅的地面，如宾馆、饭店、礼堂等的大厅。 二、石材的命名 1、地名加颜色。即石材产地加颜色。如印度红、卡拉拉白（意大利）、莱阳绿、天山蓝、石棉红。 2、形象命名。即以石材颜色、花纹的特征比喻出自然界里的实物形象。如金碧辉煌、雪花、碧波、螺丝转、木纹、浪花、虎皮。 3、形象加颜色命名。以石材花纹具有的实物形象加上颜色命名，如艾叶青、琥珀红、松香红、黄金玉、 绿金玉、玛瑙红。 4、人名（官职）加颜色命名。以名人或官职加上颜色组成。如关羽红、贵妃红、状元红、将军红、关帝红。 5、动植物加颜色。以动植物的名字加上该动植物本身颜色来命名。如芝麻白、孔雀绿、菊花红、菊花白。当然还有其他约定俗成的命名方法。 另外，为了出口和普查资源的需要，国家还对我国石材进行了统一编号工作，它是对我国天然石材用 科学方法进行的编号，但实际工作中真正使用规范的编号并不多，只是在工程图纸和国际贸易中的一些文 件中使用。 石材有按产地分类的,如福建产的石材以数字"6"打头,常用的有603 、605等，山东产的以数字"3"打
销售员培训心得范文大全 销售员培训心得范文大全1 经过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向更加明确，更加仔细。 在房产行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要得到客户对我们的肯定。所以我们得学习更多：对公司的全面了解，房地产法律法规，以及政策，专业名词和术语;对区域内的项目有整体认识和了解;对所在项目规划，理念，风格，结构等了解;各项税费的计算和时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。 作为“战斗”一线队员，经营理念的传递者，客户购楼的引导者，多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全面，认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈中，我们必须扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，承担，学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的提高是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。 怎样去提升销售技巧呢?没有一个标准式的答案，但有一点就是：用理论指导实践，用实践证明理论;用行动牵引思想，用思想辅
助行动;总结经验，分析原因，吸取教训。 “活的老，学的老”不断的用知识来武装自我。删除昨日的失败，确定今日的成功，设计明天的辉煌。在今后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为一，散布周身耀眼光环，成就大辉煌。 此次培训采用集中培训管理，培训资料上的精心编排，培训资料上的周密部署，讲师们的言传身教，无一不体现出集团公司对我们销售人员的高度重视和培养我们的良苦用心。学海无涯，经过参加此次培训的学习，我又一次感受到学习带来的欢乐。感到欢乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自我的理论基础，目标管理、管理者的领导力得到了提升，水泥质量控制等方面的知识有了必须程度的提高;感到遗憾的是学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会： 一、经过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。 培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断提高。此次培训，股份公司齐总、吴总在百忙之中抽出时间给我们进行动员讲话，不仅仅体现了集团公司领导对培训的高度重视，并且更反映了集团、股份公司对培训班学员的关
销售人员培训方案 一、培训目标 １、提高销售效率:经过培训可提高人均销售额,同时降低销售成本。 2、降低离职率:设计良好的培训计划为受训者模拟真实的销售生活,包括销售早期可能遭遇的打击与失望,能解决这些问题的受训者失去信心与辞职的可能性很小。 ３、增强士气:目标不明就是士气低落的重要原因,因此,销售培训计划必须要让受训者明确她们在企业与社会的目标。 ４、促进沟通:培训能使销售人员明确为企业提供顾客与市场信息的重要性,并且了解这些信息就是如何影响企业销售业绩的。 5、改善顾客关系:能帮助受训者明确建立与保持良好顾客关系的重要性。 6、加强自我管理:销售人员必须组织与分配时间以取得销售的成功。 二、培训内容 销售人员培训计划中的主要问题应随销售人员的构成、行业类型与相关的环 境因素而变化。针对一线销售人员的培训一般应集中在以下几方面: 1、销售技能与推销技巧的培训:一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧,如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示与介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易与后续工作、市场销售预测等等。 2、产品知识:就是销售人员培训中最重要的内容之一。产品就是企业与顾客的纽带,销售人员必须对产品知识十分熟悉,尤其就是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说,培训产品知识就是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括:本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护与修理方法等,还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。 3、市场与产业知识:了解企业所属行业与宏观经济的关系,如经济波动对顾客购买行为的影响,客户在经济高涨与经济衰退期不同的购买模式与特征,以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好与服务要求等。 4、竞争知识:通过与同业者与竞争者的比较,发现企业自身的优势与劣势,提高企业的竞争力。具体包括:了解竞争对手的产品、客户政策与服务等情况,比较本企业与竞争对手在竞争中的优势与劣势等。 ５、企业知识:通过对本企业的充分了解,增强销售人员对企业的忠诚,使销售人员融合在本企业文化之中,从而有效的开展对顾客的服务工作,培养顾客对企业的忠诚。具体包括:企业的历史、规模与所取得的成就;企业政策,例如企业的报酬制度、哪些就是企业许可的行为与企业禁止的行为;企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。 6、时间与销售区域管理知识:销售人员怎样有效作出计划,减少时间的浪费,提高工作效率;销售地图的正确利用、销售区域的开拓与巩固等。 三、培训方式 1、课堂培训:应用最广泛。对产品信息或行业知识能有效传授一定类型的信息。 2、现场培训:让员工在工作现场边工作、边学习。内容主要有:企业概况(包括企业历史与现状)、企业文化、企业行为规范、企业规章制度、产品知识、从事销售工作所应具备的技能、管理实务、思想道德等。 3、上岗培训:在工作岗位中对销售人员进行培训。新招聘销售人员在接受一定课堂培训后,
销售业务培训心得 对客户要长久，要真诚，不要将个人情绪带到工作中。 对客户来讲，他看重你的可能就是你的产品、可能就是你的品牌，可能就是你的价格，可能就是你的服务等等，当然最后就是否选择你，还有很多其他因素.对客户要长期的跟踪，长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益，拿下项目，大家都好；拿不下，对不起，拜拜，这样的人很难有什么大的作为！ 对渠道，我们要以诚相待，以理服人！因为客户里面形形色色的人都有，有真心对你的，有存心来骗的，要有一双慧眼。但就是我觉得对客户重要的就是真诚，真诚的告诉他们你的优势、你的劣势，你能提供给他们的支持、服务，哪些就是你做不到的，不要怕客户知道你的缺点，因为你不说他也会从别人那里了解到！因此对客户要真诚的合作，容忍客户的“小心眼”、“小把戏”，相信绝大多数客户就是好的，就是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，经过真诚的沟通和交流，客户一定会成为你的忠实伙伴的！ 另外，做销售很重要的一点就是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但就是要自己能够很快的排遣不良的情绪，千万不要带到工作中，这样对你没有任何好处。总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，积累经验，取长补短。
一、销售计划 销售工作的基本法则就是，制定销售计划和按计划销售。 管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键就是要找到最适合自身的一套方式和方法。 二、客户关系管理 对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。 三、团队战斗力 发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力就是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己就是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己就是团队中的一分子，就是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。业务员首要任务就是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，业务员的工作还有开发市场的能力，只有销售也就是没有希望