公共关系模式
在公共关系策划中最难的莫过于活动方案的设计，对于初学者往往无从把握，公共关系专家在长期的公共关系实践中总结出了一系列的模式，在特定的公共关系条件中针对一定的公共关系目的，运用相应的公共关系模式，往往产生良好的公共关系效应。
所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系目标和任务以及由此所决定的若干技巧和方法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统。
公共关系模式类型：
一、建设型公共关系
建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组织事业的发展。建设型公共关系采用的方法，一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等。
二、维系型公共关系
维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。目的是通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系和组织形象，使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。
维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的，具体可分为“硬维系”、“软维系”两种形式。“硬维系”是指那些“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。比如许多西方航空公司明确宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者，公司可提供免费旅行一次，目的是同顾客建立较长期联系。有些国内外厂商还利用一些节日、纪念日，向长期客户赠送一些小礼品，搞一些联谊活动，来加强感情联络，发展厂商与顾客之间的关系。“硬维系”一般用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人。具体方式灵活多样，可利用各种传媒进行一般的宣传，如定期刊发有关组织情况的新闻、播出广告、提供组织的新闻图片、实行会员制、提供累计消费折扣等。也可以向常年客户赠送小礼物，邀请用户联谊，定期或不定期发布提醒性广告，经常在媒体露面，经常派发企业小型纪念品或礼品。
“软维系”是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系活动，
其目的是在不知不觉中让公众不忘记组织。一般是对广泛的公众开展的公共关系活动，其具体做法可以灵活多样，但要以低姿态宣传为主，如定期广告、组织报道、提供组织的新闻画片、散发印有组织名称的交通旅游图等等。保持一定的媒体曝光率，使公众在不知不觉中了解组织的情况，加深对组织的印象。比如1986年的圣诞节，北京长城饭店公共关系部请了一批孩子来饭店装饰圣诞树，除供应他们一天的吃喝外，临走时还特地送给每人一份小礼物。这些孩子分别来自各国的驻华使馆，他们的父母都是使馆的官员。长城饭店是五星级豪华饭店，顾客主要是各国的来华人士，邀请这些孩子来饭店，表面上是为孩子们举行了一次符合西方习惯的传统活动，但“醉翁之意”是希望通过孩子来维系长城饭店与各使馆的关系。孩子在饭店呆了一天，长城饭店的豪华设施在他们幼小的心灵中留下深刻的印象，他们的父母也一定会问孩子圣诞节在长城饭店过得是否快乐，还可能看看赠送给孩子的礼品，对长城饭店的好感油然而生。随之而来的必然是宾客盈门了。
三、防御型公共关系
防御型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。预防的目的是在组织与公众之间出现摩擦苗头的时候，及时调整组织的政策和行为，铲除摩擦苗头，始终将与公众的关系控制在期望的轨道上。
防御型公共关系的特点，在于确切地了解自身组织的公共关系现状，敏锐地发现其失调的预兆和症状，针对失调采取对策，及时消除隐患，同时进一步促使其向有利于良好的公共关系建议方面转化，因此特别适用于组织发展过程中的战略决策，是战略型领导者最重视的公共关系活动之一。美国电报电话公司为不断完善形象，第一个采取了令世人瞩目的举措：电报电话的接线员全部改为年轻的女性，旨在充分发挥年轻女性在性别和年龄上的优势完善服务形象，防患于未然。此举至今仍为各企业所效仿。
四、矫正型公共关系
矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机，公共关系严重失调，组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。其目的是对严重受损的组织形象及时纠偏、矫正，挽回不良影响，转危为安，重新树立组织的良好形象。其特点是“及时”：即使发现问题，及时纠正问题，及时改善不良形象。通常的处理方法为：查明原因、澄清事实，知错就改，恢复信任，重修形象。
案例5--4：
35次紧急电话
一名美国女记者在世界著名的日本“奥达克余”百货公司买了一台未开启包装的唱机准备送给住在东京的婆婆，结果当她到婆婆家试用时，发现电唱机少了重要的内件，心中非常恼火，当晚写成一篇“笑脸背后的真面目”的新闻稿。第二天正当她动身出门准备找公司交涉时，奥达克余百货公司的副总经理和一名职员找上门来当场道歉，承认失误，亲手将一台完好的电唱机，外加一张著名唱片，一盒蛋糕奉上。女记者了解到为了寻找她，公司打了35次紧急电话，包括打国际长途到女记者所在的美国公司、他父母亲家了解女记者在东京的住处，他非常感动，立即重些一篇“35次紧急电话”。
案例分析：奥达克余百货公司在服务失误发生时采取了有效的公共关系策略，很好地矫正了失误以及造成的不良影响，重新挽回形象。
五、进攻型公共关系
进攻型公共关系，是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。当组织需要拓展（一般在组织的成长期），或预定目标与所处环境发生冲突时，主动发起公关攻势，以攻为守，及时调整决策和行为，积极地去改善环境，以减少或消除冲突的因素，并保证预定目标的实现，从而树立和维护良好形象。这种模式，适用于组织与外部环境的矛盾冲突已成为现实，而实际条件有利于组织的时候。其特点是抓住一切有利时机，利用一切可利用的条件、手段，以主动进行的姿态来开展公共关系活动。
案例5--5
美国歌露搏—雅美拉达公司开发了一种名叫“安全、轻便4x”型的夹层薄玻璃，强度高，经得起重击而不破碎。怎样才能得到建筑行业的认同呢？此时，恰逢美国劳教委员会在密尔沃基市召开会议。于是，该公司公共关系部抓住时机举办了新产品展览。公司把这种新产品玻璃镶在框架中，右上角贴上“安全、轻便4x”标签，玻璃背面贴上一张1000美元的支票，旁边放着的几根球棒，告示牌写着：“击破者有奖”。参观的人都可以拿起球棒朝玻璃猛击三棒，谁能击破玻璃就可拿走支票，赢得1000美元。假如没有人击破，则把1000美元捐赠给密尔沃基市的孤儿院。展览会隆重开幕时，邀请了新闻界的记者和摄影师，并散发了玻璃强度的试验报告及介绍这一产品的资料。参观的人蜂拥而来，跃跃欲试，却始终没有一个人打破玻璃，于是便举行了向孤儿院损款的隆重仪式，报界和电台进行了生动的报道，电视台也进行了现场直播。展览会获得了成功，随后“安全、轻便4x型的玻璃打不碎“传为佳话，公司复印了大量介绍产品的剪报，连同强度试验报告一起寄给各建筑企业，短时间内就收到50万美元的订单。歌
露博—亚美拉达公司展览的成功表明，“安全、轻便4x”夹层型薄玻璃，在众目睽睽之下经受住了考验。“真金不怕火炼”，质量确实可靠，试验报告数据的确可信。1000美元的支票挖出了50万美元的潜在生意，不仅提高了公司的知名度，而且塑造了公司热心社会慈善事业的形象。
案例分析：歌露博—雅美拉达公司之所以成功，原因在于它开展了有效的开拓型公共关系。公司利用独特的“破坏性试验”和新颖捐赠方式树立起来了良好的产品形象，终于赢得消费者的信任，并在其他公众心目中留下了深刻的印象，还体现出了公司的开拓和创新精神。
六、宣传型公共关系
宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式，目的是广泛发布和传播信息，让公众了解组织，以获得更多的支持。主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众充分了解组织，支持组织，从而形成有利于组织发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。其特点是：主导性强，时效性强，传播面广，快速推广组织形象。
根据宣传对象的不同，又可具体分为对内宣传和对外宣传。
（一）对内宣传
对内宣传是公共关系人员最经常进行的工作之一，它的主要对象组织的内部公众，如员工、股东等。宣传的目的是让内部公众及时、准确地了解与组织有关的各方面信息，如组织的现行方针和决策、组织各部门的工作情况、组织的发展成就或困难和挫折、组织正在采取的行动和措施、外界公众对组织的评价以及外部社会环境的变化对组织的影响等，以鼓舞士气，取得内部谅解和支持，做到上下一心，增强凝聚力，形成统一的价值观和企业精神。宣传可采用多种形式和手段，如内部刊物、黑板报、图片宣传栏、宣传窗、员工手册、广播、闭路电视、全体大会、演讲会、座谈会、讨论会、表彰颁奖会、专门恳谈会等。对于内部的特殊公众——股东，采用年终总结报告、季度报告、股东刊物、股东通讯、财务状况通告等形式。
（二）对外宣传
对外宣传的对象包括与组织机构有关的一切外部公众，目的是让他们迅速获得对本组织有利的信息，形成良好的舆论。对外宣传主要运用大众传播媒介，其表现形式一种是公关广告，一种是新闻报道。一个组织可以把它的形象塑造作为广告的中心内容，宣传组织的管理经验、经济效益、社会效益和已经获得的社会声誉等；另一种是新闻宣传，即通过新闻机构和记者以第三者的身份传播企业信息，树立良好形象。
广告宣传虽有传播效应是企业常用的宣传方式但费用高可信度有局限性。新闻宣传可信度高，比较客观，容易为公众接受，且不用花钱。但是其前提条件是事件必须要有“新闻价值”。事件具有如下五个条件的一条则认为具有新闻价值：重大的社会性；新；奇；特；情感性。对组织来说，应尽量争取通过新闻宣传来提高组织形象。有二种基本方法：一是善于发现组织中具有新闻价值的事件，及时提供给新闻媒体；二是要巧借媒介来“制造新闻”。所谓的“制造新闻”即时针对企业发生的事件，通过人为的作用，使之具有新闻价值，从而形成新闻宣传。案例5--6：
美国联碳公司52层新总部大楼竣工后，正愁如何向外发布竣工消息，有员工报告说，在楼内发现一大群鸽子，把房间弄得又脏又乱。人们准备赶走鸽子，公关顾问得知后却要求关闭所有的门窗，不让一只鸽子飞走。接着，他立即通知动物保持委员会，让其派人来处理。同时，他还电告新闻机构说，在联碳公司总部大楼发生一件有趣而又有意义的事：人们帮助动物保护委员会捉鸽子。新闻界很好奇，纷纷出动前来采访。结果公司职员和动物保护协会在楼内捉了三天的鸽子。其间，各新闻媒介进行了大量的连续报道，有消息、特写、专访、评论等各种形式，吸引了不少的公众。联碳公司总部大楼名声大振，公司也利用这个机会，向公众宣传自己，大大提高了公司的形象。于是，人们形象地把这一事件称为“鸽子事件”。
案例分析：这一事例给我们许多启示。它告诉我们，宣传公共关系可以迅速地提高组织的知名度和美誉度。该公司巧借飞来的鸽子“制造新闻”，扩大了公司的知名度，收到了事半功倍的效果。为此，组织必须善于发现和利用各种宣传契机，甚至有意识地创造机会进行宣传，以期树立完美的组织形象。
七、交际型公共关系
交际型公共关系是在人际交往中开展公共关系工作的一种模式。以人际接触为手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动。它的目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。所以，交际型公共关系活动实施的重心是：创造或增进直接接触的机会，加强感情的交流。它的特点在于：（1）有灵活性，即利用面对面交流的有利时机，充分施展公共关系人员的交际才能，达到有效沟通和广结良缘的目的。（2）人情味强。以“感情输出”的方式，加强与沟通对象之间的情感交流。一旦建立了真正的感情联系，往往会相当牢固，甚至超越时空的限制。
交际型公共关系活动可以分为团体交往和个人交往。团体交往包括招待会、座谈会、工作
午餐会、宴会、茶话会、联谊会、现场参观团队、考察团、团拜和慰问等。个人交往有交谈、上门拜访、祝贺、信件往来、个别参观、定期联络、问候等。
案例5--7：
乔·吉拉德是美国最出色的汽车推销员，多年来他推销的新车数量居美国推销人员之首。其成功的秘诀何在呢？按吉拉德本人的说法是：“真正的推销工作开始于把商品推销出去以后，而不是在此之前。”他说：“买主还没走出我们商店的大门，我的儿子已经把一封感谢信写好了”；“当顾客把汽车送回来进行修理时，我就尽一切努力使他的汽车得到最好的维修……你得像医生那样，他的汽车出了毛病，你就要为他感到担忧”。顾客们非常喜欢吉拉德给他们寄去的卡片，卡片的内容随时间季节的变化而变化。他每月几乎要发出13000张明信片，通过这些明信片，与顾客保持长期联系，了解他们的希望、要求和不满，为他们提供各种各样的帮助。吉拉德的这种交际方式充满着人情味，所以他与顾客的关系十分融洽，并能使他随时把握顾客的“消费脉搏”，为他在今后的推销活动中提供更适合顾客需要的服务创造了条件。
交际型公共关系具有直接、灵活的特征，是公共关系活动中应用最多、极为有效的一种模式。不过，在开展交际工作时，应该坚持公共关系的原则，不能使用不正当的手段，如欺骗、贿络等。还应明确社会交际只是公共关系的一种手段，绝不是公共关系的目的，也不要把私人间的一切交际活动都混同于公共关系
八、服务型公共关系
服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。对于一个企业或者社会组织来说，要想获得良好的社会形象，宣传固然重要，但更重要的还在于自己的工作，在于自己为公众服务的程度和水平。所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好”，其含义即在于此。组织应依靠向公众提供实在、优惠、优质服务来开展公共关系，获得公众的美誉度，离开了优良的服务，再好的宣传也必将是徒劳的。
案例5--8：
世界著名的巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一件小事：一位来自美国的女十在此预订了一个豪华套间，刚刚抵达后就出门访客了。这位女士身上穿的、手上拎的、头上戴的都是大红色的，这一明显的偏好被饭店的经理发现了。女士刚一出门，他就命令服务员重新布置房间。待
女士回来后发现，整个套间从地毯、壁毯、灯罩、床罩、沙发、窗帘无一不换成了大红色，与女士身上穿戴的颜色完全一致。这位女士心领神会，兴致勃勃地写了张支票，付了1万美的“小费”。
案例分析：希尔顿饭店经理由于懂得顾客的心理，及时施以适当（优质）的服务，使顾客的心理得到了满足，不仅给企业带来了经济效益，更重要的是给顾客留下了深刻的印象，为企业争取长期顾客打下了良好的基础。
九、社会型公共关系
社会型公共关系是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。它实施的重点是突出活动的公益性特点，为组织塑造一种关心社会、关爱他人的良好形象。目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。社会型公共关系的特征是：公益性、文化性、社会性、宣传性。实践证明：经过精心策划的社会型公共关系活动，往往可以在较长的时间内发挥作用，显示出潜移默化地加深公众对组织美好印象的功能，取得比单纯商业广告好得多的效果。
（一）社会型公共关系的形式
1．以组织机构本身的具有社会影响的项目为中心。这种场合的公共关系活动是自己搭台自己唱戏，如利用开业大典、竣工仪式、周年活动、组织内部重大事件、节庆吉日等机会，邀请各界宾客、社会公众共同参加庆祝活动，渲染喜庆气氛，借庆典活动，同各界人士广交朋友，扩大自己的社会影响。
案例5--9：
美国通用汽车公司在某新型汽车发明周年纪念之际，举办了历代汽车“进步大游行”活动。那一天，在纽约的主要马路上排满了各种式样的老爷四，由穿着考究礼服的司机拿着起动摇柄，开着晃晃悠悠的老爷车，长龙式地从纽约驶向全国其他城市。一路上，所有行人都好奇地驻足相望，热闹非凡。这次周年纪念活动搞得非常成功，不仅使人们对汽车发展史有较深刻、系统的了解，宣扬了通用汽车公司在汽车发展史上所作的贡献，而且使人们对该公司所生产的新型汽车有了“最现代化”的认识，扩大了通用汽车公司的社会上的影响。
2．以组织所处的社区或有关组织的重要节目为中心。这种条件下的公共关系活动是外人搭台自己唱戏，一般是利用社会上的传统节日、民俗、具有社会影响力的公益事业、相关组织的
重要活动等机会，积极参与，以此来树立自身的形象。各组织利用各种机会开展这类公共关系活动，扩大社会影响，宣传良好形象的例子不胜枚举。
案例5--10：
1992年3月10日，北京肯德基有限公司、肯德基国际公司在人民大会堂宣布，向“希望工程”捐款10万元人民币和5万美元，用于建造“希望小学”。北京肯德基有限公司还向社会各界宣布：今后本公司每位员工每年都将负担起贫困地区一名少年儿童的学杂费，并将此内容写入《员工手册》，让肯德基从公司到员工都承担起一份社会责任。此举得到响应，1993年年初，员工们纷纷解囊，每人掏出40元人民币，作为一个小学生一年的学杂费。肯德基有限公司对教育事业提供赞助，体现了该公司的社会责任感，电视台和新闻媒介都做了广泛报道，由此使我国广大公众对该公司留下了良好而深刻的印象。
十、征询型公共关系
征询型公共关系是以采集社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式，其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，加强双向沟通，使组织了解社会舆论、民意民情、消费趋势，为组织的经营管理决策提供背景信息服务，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情民意一致；同时，也向公众传播或暗示组织意图，使公众印象更加深刻。征询型公共关系活动实施的重心在感动操作上的科学性以及实施过程中的精细和诚意。具体的实施过程是：当组织进行一项工作后就要设法了解社会公众对这项工作的反应。经过征询，将了解到的公众意见进行分类整理加以分析研究，然后提出改进工作的方案，直至满足公众的愿望为止。
征询型公共关系的工作方式有：产品试销调查，产品销售调查，市场调查；访问重要用户，访问供应商，访问经销商；征询使用意见，鼓励职工提合理化建议；开展各种咨询业务，建立信访制度和相应的接待机构，设立监督电话，处理举报和投诉等。例如，著名的美国通用汽车公司雪佛莱部的车主关系部专门建立了特别用户名册，它任意抽选雪佛莱车用户共1200名，聘为用户顾问，分客车和卡车两部分，公司以定期函件联系，征询他们对雪佛莱的产品及服务的意见，并将这些意见提供给公司的业务部门，作为改进与车主关系的指导。
十一、文化型公共关系
文化公共关系，是指社会组织或受其委托的公共关系机构和部门在公共关系活动中有意识地进行文化定位，展现文化主题，借助文化载体，进行文化包装，提高文化品位的公共关系活
动。
（一）文化对塑造组织形象的作用
社会组织之所以强调公共关系文化特色，借助于文化形式或文化主题开展公共关系活动，主要是文化能对公众行为通讯组织的形象塑造产生积极影响。首先，文化对公众的行为、观念具有重大的调控规范作用。人的生活与文化分不开，尤其是现代人，文化对人的思维定势和行为指令能为公众提供行为的参照模式，如果能以文化为桥梁，开展公共关系活动，将有利于公众对公共关系活动的理解与接受。其次，文化对组织形象的形成和完善具有巨大的促进作用。诚然，组织形象的发展与完善主要取决于组织的实绩与信誉，但是，有深厚文化底蕴的组织形象将更鲜明、更绚丽。因为组织形象强调稳定性和持久性，而文化可以使组织形象升华，演化成一种超越时空的理想境界。美国IBM公司倡导的“为职工利益，为顾客利益，为股东利益”的三原则，以及“尊重个人，竭诚服务，一流主人”的三信条都体现了符合市场法则，以人为本的文化境界。这种鲜明的文化主流，使企业的形象更为高大、有效。再次，文化促使社会的文明进步。
（一）文化型公共关系的活动形式
根据公众的文化心态，我们可以采用不同的活动方法，开展公共关系活动，对公众施加文化影响。
1．文化包装。
文化包装是大多数社会组织经常采用的一种公共关系活动方式。它运用文化装饰的手段，形成公共关系的文化氛围，以鲜明的文化特性赋予公共关系活动以鲜明的文化色彩。这对提高公共关系活动的文化品位，满足公众的文化需求，具有重要的意义。对公共关系活动进行文明包装可采用以下途径：
文化搭台，公关唱戏。即在公共关系活动中以文化色彩引起公众注意、吸引公众参与，公众在内心文化需求的驱使下接受社会组织所施加的文化影响，从而提高社会组织的知名度和美誉度。要求公共关系人员能够策划出颇具地方和民族特色的文化活动，并贴近公众文化生活，这样公众才有参与其中的兴趣。公众在感受文化气息，享受特色文化的过程中，会对社会组织产生美好的印象。如南瓜是美国万圣节的重要必备品，每年都要评比谁的南瓜种得大，在加州半月湾举行的南瓜节，有25万人惠顾，他们在街头表演歌舞，伴奏美妙音乐，买卖小商品，两天时间里就消耗了5万张硕大的南瓜饼，获头奖的南瓜达868磅。万圣节体现了美国传统文化，借助南瓜评比展示了城市新形象。
2．文化导引。
文化导引是指向公众倡导和传播某些新的文化活动方式。组织在文化导引中扮演新文化的倡导者，文化风气的传播者与文化形式的创造者，只要组织导引的文化能够符合社会发展和进步的要求，能够满足公众新的文化追求。就一定能被公众所认同和接受。
3．组建文化基金会。
社会组织本着“取之于社会，用之于社会，造福于社会”的精神，根据社会的文化艺术和科技教育发展趋势与公众的文化与教育需求，拨出专款设立文化艺术与科技教育基金会，一方面能作为社会组织支持某种文化教育事业的主要阵地，另一方面能提高社会组织的文化品位和文化氛围，取得组织意想不到的公共关系效果。这种文化艺术和科技教育基金会，能够让公众感到一种浓厚的社会文化风气，公众就会由文化上对基金会的依赖演化为对社会组织的信任，从而形成亲密的情感依赖关系，这种公共关系基础牢固，是社会组织追求的目标。
（一）文化型公共关系的程序
文化型公共关系，由于溶入了文化的因素，因此，在工作程序上，除了遵循一般公共关系的基本程序外，还要突出以下一些环节：一是要调查公众所处的文化环境构成，了解公众的文化特点，分析公众文化的品位，理解公众文化的实质内容。二是找公共关系活动与公众文化接合点，使公共关系活动与公众文化的内容和形式上有机融合。三是要根据公众的文化需求和文化心态，选择具体的文化型公共关系活动方式，包括适应既定文化的方式、文化包装的方式和文化导向的方式。四是要制订和实施活动方案。根据既定的公共关系工作计划，运用各种媒介开展宣传，以此影响公众的心态刺激公众根据文化所包含的内容、要求做出积极的反应，不仅使他从一定高度认可文化型公共关系活动，而且产生相应的，源于文化需要的高质量的消费行为。
案例5--11：
文化成就品牌----“红蜻蜓文化公关”
红蜻蜓集团是一个跨行业、跨地区、多元化发展的经济联合体，组建于1995年3月，主营皮革制品、印刷包装、保健品等，2002年销售额超8亿元，现为国家中型企业，全国行业百强，浙江省重点民营企业，省最大经济规模和最佳经济效益企业，2002年获“中国名牌”称号，成为中国鞋业著名品牌。在“红蜻蜓”的成功发展历程中，文化公关起了重要作用，可以这样说是文化铸就了“红蜻蜓”品牌。
企业通过发起、赞助、参与文化活动，使企业富有文化色彩，以此拉近企业与文化，商品与文化的距离。1995年8月，红蜻蜓与温州电视台联办了《红蜻蜓文化之旅》栏目，开创了
当时在温州企业与媒体联办文化栏目之先河。随后，“红蜻蜓美食文化”、“红蜻蜓文化家园”、“红蜻蜓少儿节目”、“红蜻蜓奖学金”等一系列文化栏目与公益活动源源不断的推出，使红蜻蜓在不知不觉间悄悄然飞进了千家万户。每年举行“红五月·红蜻蜓”大型文化系列活动。不断诚信于社会，以实际行动捐资助教、济困扶贫是红蜻蜓反哺社会的重要途径。如2002年6月，先后为身患重病的贫困学生捐款数十万元，帮助他们重燃生命之火。8月12日，又为希望工程一举捐款560万元，并发动红蜻蜓专卖店网络的10000多名营销员工一起参与这项光辉的事业，受到社会各界的一致好评。品牌知名度得到迅速提升。
红蜻蜓文化核心构成。精神理念：我们要像/拉家常一样的/平常心态/去谈市场的无情竞争/我们要像/每天洗脸照镜子一样/了解自我/我们要像/荷花上的蜻蜓一样/创造亲和/我们要像/雨中打伞一样去寻求/自然发展。经营理念：经营企业就是经营人生商道即人道。品牌理念：文化自然亲和。广告理念：红蜻蜓——走出四季都是情。愿景理念：让红蜻蜓成为一个能永远提供社会就业机会的企业。红蜻蜓的品牌方程式是：潜心实践+艺术性（商品的精神意识）+商品自身属性×文化底蕴（企业原动力）=品牌。文化力催生了红蜻蜓的品牌亲和力，孕育了红蜻蜓的企业凝聚力，提升了红蜻蜓的品牌形象力，增强了红蜻蜓的产品设计力，打造了红蜻蜓的核心竞争力，使红蜻蜓成为名副其实的为社会创造物质精品与精神精品的企业。
红蜻蜓在对文化的系统研究中，具体找到了鞋文化的载体，随即连创三个全国第一：1999年10月，为了弘扬中华鞋履文化，成立全国第一家专门的鞋文化中心——红蜻蜓鞋文化研究中心，对博大精深的中华鞋文化进行研究，展示中华鞋的发展历史，总结鞋与文化、语言、民俗、历史之间的联系。2001年5月，红蜻蜓斥巨资建成了中国第一家中华鞋文化展馆。展馆收集了300多件上至先秦下迄民国、不同时期不同民族的代表性鞋履。展馆四壁的鞋与民俗、鞋与小说、鞋与民间美术、鞋与文学等图片生动逼真。2001年5月，红蜻蜓集团在北京钓鱼台国宾馆举行隆重的我国第一部《中国鞋履文化辞典》首发式。全书84.6万字，它填补了民俗文化专项辞书空白。红蜻蜓寻找到了“鞋文化”这个准确的载体，并利用对鞋文化的研究成果，先后在杭州、上海、成都、温州和香港等地举行了6次红蜻蜓中华鞋文化展览，并邀请专业模特用现代时尚的展示方式将古老的鞋履文化进行了全新的淋漓尽致的演绎，让观众领略到商品与文化碰撞交融的无限魅力。
十二、网络型公共关系
网络公共关系作为一种新型的公共关系类型，是指社会组织借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体、在网络环境下实现组织与内外公众双向信息沟通与网上公众协调关系的实践
活动。这种新型的公共关系由于其独特的价值效应，日益受到广泛重视，掌握这种公共关系的运作，对欲在激烈的竞争中夺得微型机的社会组织来说将具有十分重要的意义。
（一）网络公共关系的优势
1．扩大组织的知名度和形象力。
网络可以提高社会组织知名度，完善组织形象。互联网络提供了一种新的传播媒介方式，它通过一对一的沟通，结合文字、声音、影像、图片，用动态或静态的方式，全方面地介绍社会组织的经营理念、产品性能、服务宗旨、服务内容。而且用户不再是被动接受信息，而是主动接受信息。更重要的是，这种公共关系活动不受时间和地域限制，特别是应用互联网，可以把组织的信息传达到全球各地，使组织得益于国际宣传、树立品牌和自身的国际形象。
2．提供广泛的传播渠道。
网络可以为公共关系活动提供更多的传播媒体和机会。如：传统印刷媒体的电子版、新型媒体出版物、网络广播电台节目、网络电视台、网上会议等，使公共关系活动传播方式更便捷、效果更好。在市场经济中，社会组织的形象宣传在网络中通过电子布告板与公众可以直接交流，了解公众的看法、态度和意见，极大地缩短了组织与公众的沟通距离。而且网络的使用成本低廉，通过网络公共关系，可以创造“虚拟公众代表”，提供更为广泛的信息渠道，使组织获得公众市场低成本的竞争优势。
3．建立良好的公众关系。
网络使组织可直接面向公众发布新闻而不需借助其他媒体为中介成为可能，从而克服了传统公关传播方式速度慢、消极人为因素多、组织控制力差等缺点，使组织能有效地掌握公关的主动权，对其公众产生直接而积极的影响的同时与新闻媒介公众建立良好关系。组织可根据记者的需要和提问通过网络给详尽的回答，在网上发布新闻，让公众及时了解组织真实的信息。由于E-mail（电子邮件）即时互动的特性使网络公关具有创建组织与公众“一对一”关系的优势，随着与公众进行双向沟通了解公众的需求，把握公众对组织的评价，保持与公众的长期友好关系。
网络型公共关系除了上述的优势外，还能建立具有个性的组织网络，在网络论坛设立组织站点，提高站点的影响力和组织的知名度，还可消除误导信息，通过网络信息监督的监视，及时纠正对组织的误解，避免组织形象受到损失。
（二）网络型公共关系的操作
１．网上调查。
网上调查是利用网络提供的共同讨论区，通过电子布告板或电子邮件，列出产品的性能、
特点、质量以及服务内容、服务规范。然后通过网络对本企业的产品和服务进行讨论，以此了解消费公众对产品特性、质量、包装及服务的意见。另外，公关人员还可将产品构想或雏形公告于网络上，以征求全球各地消费公众的意见，及时调查消费公众的产品需求，作为产品改进与研究的参照依据。
2、网上设计具有广阔的空间范围。首先它可以对组织的视觉形象、组织结构、内在精神、服务项目等各方面进行设计，还可以设计虚拟实境，如设立虚拟商店橱窗，使消费公众如同进入实际的商店一般；同时商店的橱窗可因季节、促销活动、经营管理策略需要，轻易迅速地改变设计。虚拟橱窗不占土地、空间，可24小时开张，服务全球顾客。其次，可在网络上以首页方式设立虚拟经销商或虚拟公司，提供形象宣传资料以及必要的使用维修，以及必要的售后服务。同时，可结合相关产业的公司，共同在网络的组织线上进行展销，消费者公众一次上线，可饱览各类商品，以增加上线意愿与消费动机。另外还可在网上设计公众查讯系统，方便公众查讯组织的各种资料。
3．网上推广
网上推广具有一对一与消费者公众需求导向沟通特色，因而效益明显。做好网上推广，是搞好网络型公共关系的关键，常见的网上推广有五种方式：
第一，建立虚拟公共关系室。在网络上公共关系公司可接受社会组织委托举办各项公益活动与赞助活动，塑造社会组织道德人格形象。如急难救助、献血、设立奖学金、赞助体育比赛；也可利用网络为公益事业服务，例如汽车制造公司的网络上提供有关交通安全与饮食健康的宣传专栏，并可将公益专栏的网站（Web）与公司的网站（Web）相连结，藉以增加消费者上线的机会
第二，利用网上交流的功能，举行网上消费公众联谊活动和网上记者招待会，除了可以跨越时空进行沟通，同时也是一种低成本的公关联谊活动。
第三，利用网络向用户提供新产品信息开展知识竞赛，折价券与赠品，同时，也可提供线上订购折价与进行线抽奖，提高消费公众上线搜寻的兴趣，及购买产品的意愿。
第四，积极参加网络资源索引，尽可能使客户容易查询到公司的推广资料，以及能快速获得需要的商品信息。
第五，与竞争性的厂商进行网上交流，互相传递信息，增加与潜在消费公众接触的机会。
虽然网络技术的发展还有诸多不完善之处，如检索与传输的速度还不快，内容贫乏，信息泛滥且品质良莠不齐，很难规范与管制，这在一定程度上影响了网络公关的效果。同时网络公关对公关人员与公众的技术要求均较高，在家庭电脑尚未完全普及的今天，网络公关的推进速
度也不够快。但是，公关人员要看到网络公关的良好前景，努力提高自身计算机水平和外语水平，不断注意公众与市场实情，适时开展网络公关，定会迎来网络公关的一片蓝天。
公共关系模式的选择是公共关系计划与方案制订与实施的重要内容和必要步骤，各种不同的公共关系类型各有特点，在实际选择与应用时，除选择一种为主的类型外，还可把其他类型结合运用，以发挥各种公共关系类型优势互补的整合效应。
公共关系学阶段练习1练习题（1-3章） 一、单选 1、美国《公共关系季刊》曾详细罗列了公共关系的十四个特征。这体现了公共关系学的（C）学说观点。 A传播说 B特定关系说 C特征综合说 D经营艺术说 2、在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源，公共关系是信息产业。这体现了公共关系 的（A）职能。 A采集信息 B咨询建议 C传播推广 D协调沟通 3、公众不是单一的群体，而是与社会组织种种活动相关的整体环境。这反映了公众的（ A）特点。 A整体性 B共同性 C相关性 D可变性 4、知晓公众是按照（D）分类标准分类的。 A外部公众 B内部公众 C横向分类 D 纵向分类 5、学者（D）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶 段。 A莱克斯·哈洛 B卡特李普 C阿兰森特 D 爱德华·伯尼斯 6、( D )是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向 更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．政治民主的进步 C．民众意识的觉醒 D．大众传播技术的发展 7、下列关于公共关系认识错误的是（C） A 公共关系是一种意识 B公共关系是内求团结外求发展的活动 C 公共关系是商业发展的结果D公共关系是一种职业 8、公共关系的目的是（C） A组织生存发展 B形象塑造 C管理 D评估 9、所谓“市场导向”实际就是( C )。 A．公关导向 B．营销导向 C．顾客导向 D．政策导向 10、广州中国大酒店在重大节曰，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动 是( D )。 A．交际型公关活动 B．宣传型公关活动 C．建设型公关活动 D．维系型公关活动 11、（A）指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作 模式，是打基础的模式。 A建设型公共关系活动模式 B维系型公关活动模式 C进攻型公共关系活动模式 D防御型公共关系活动模式 12、（D）是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。 A建设型公共关系活动模式 B维系型公关活动模式 C进攻型公共关系活动模式 D防御型公共关系活动模式
l 公共关系传播的特点 l 公共关系传播媒介的特点与选择要求 l 公共关系传播的要求与技巧 l 公共关系传播的障碍及克服方法 l 整合营销传播的理论及应用 【课前思考】 1．不同的公共关系传播媒介有什么特点?如何选择公共关系传播媒介? 2．要使公共关系传播达到预期效果，有哪些要求与技巧? 3．公共关系传播过程中会遇到哪些障碍?如何有效克服? 公共关系活动过程，就是社会组织同公众之间进行传播和沟通的过程。传播是社会组织了解公众、公众认知组织的中介和桥梁。公共关系工作从本质上来说就是一种传播活动，要做好公关工作，必须了解传播的基本原理，掌握传播的一般规律和技巧，有效地利用各种传播媒介，努力营造一个良好的舆论环境和公众环境。 一、公共关系传播媒介的选择 公共关系传播是现代企业利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流与共享的活动过程。从传播理论发展过程来看，传播（Communication）具有“共享”的意思，就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。
（一）公共关系传播的特点 公共关系传播有其自己的特点，具体表现在以下几个方面。 1．传播行为的受制性 公共关系传播是一种重要的组织行为，是为实现组织目标服务的，因而要受到组织特性的制约。从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组织规范等的制约， 2．传播内容的求实性 公共关系传播是组织的一种公共关系行为，其目的是为了沟通公众、服务公众，在社会公众心目中树立良好的社会形象，进而求得公众的理解与支持。因此，公共关系传播首先必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性 公共关系传播的对象是公众，公众是一个类型复杂、层次多样的社会群体。他们当中有个人、有群体、也有组织；他们的年龄、性别、阅历、个性等都不尽相同，各自喜欢的信息渠道也就不同。因此，公共关系传播必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性 公共关系是一门科学，也是一门艺术，公共关系传播在遵循传播规律和原则、确保传播内容真实和客观的前提下，还要掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传
公共关系选择精选题 A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.治理形象 2.国际公共关系联合会成立于（B ） A.1948 年 B.1955 年 C.1975 年 D.1978 年 3.某公关公司要紧为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ A ） A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司 4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ C ） A .第一层次 B .第二层次 C.第三层次 D.第二、三层次之间 5.全员公关培训的对象是组织的（C ） A. 全体公关人员B .全体领导人员 C.全体人员 D.全体不合格者 6.公共关系机构中的财务人员属于（D ） A.打算人员 B.领导人员 C.文秘人员 D.专门技术人员 7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的阻碍，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A ） A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 8.在公共关系学中，组织的公众特指（ B ） A. 消极受众 B. 主动受众 C.内部公众 D.外部公众 9?由于第一印象的强烈阻碍，产生了知觉的偏见，这被称为（A ） A. 首因效应 B. 近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应
10.大脑对当前直截了当作用于感受器官的客观事物的整体反映是（ C ） A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理 11.马斯洛认为人最高层次的需要是（D ） A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要 12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于 D ） A.社会事件 B.社会咨询题 C.社会冲突 D.社会运动 13.下列属于交际型公关的是（B ） A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设置热线电话 14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（D ） A.四步工作法 B.六步工作法 C.目标作业法 D.语意差不分析法 15.企业赞助属于（D ） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关 16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（ D ） A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式 C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式 17.下列不是“把关人”作用的是（B ） A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众 C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关怀和注意的事件 18.传播学者麦库姆斯提出了（D ）
公共关系学-公共关系传播模式与媒介 (总分：100.00，做题时间：90分钟) 一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：26，分数：26.00) 1.传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人______ ?A.卢因 ?B.哈罗德·拉斯韦尔 ?C.拉扎斯菲尔德 ?D.麦库姆斯 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 本题考查考生对学科发展史的了解。传播学中，美国人哈罗德·拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者。2.发表了《社会传播的结构与功能》一文，成为传播学的创始人之一的是______ ?A.拉斯韦尔 ?B.卢因 ?C.拉扎斯菲尔德 ?D.麦库姆斯 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] 传播学中，拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者，他在1948年发表的《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的创始人之一。 3.拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式是______ ?A.香农模式 ?B.5W模式 ?C.两级传播模式 ?D.议题设置论 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 本题属于识记内容，考生需认真掌握。5W模式是拉斯韦尔在《社会传播的结构与功能》一文中提出的界
定传播研究范畴的经典模式。 4.“把关人”这一概念出自______ ?A.《原则宣言》 ?B.《修辞学》 ?C.《社会传播的结构与功能》 ?D.《群体生活的渠道》 （分数：1.00） A. B. C. D. √ 解析：[解析] 本题属于识记内容，考生需牢记。1947年，德国著名社会心理学家卢因在《群体生活的渠道》一文中最早提出了“把关人”这一概念。 5.传播学学者十分重视把关人的作用，并认为这是一种信息传播的______ ?A.特殊现象 ?B.简单现象 ?C.普遍现象 ?D.复杂现象 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 本题考查考生对“把关人”这一知识点掌握的熟练程度，属于识记内容。传播学学者十分重视把关人在信息传播过程中的枢纽作用，认为把关人是一种信息传播的普遍现象。 6.在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物是______ ?A.守门人 ?B.媒介 ?C.舆论指导者 ?D.监督人 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] “把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。 ______ 把关人原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和指的是7. ?A.知识资源 ?B.预存立场
××公司×产品公关策划方案 ××公司系列公关方案 1.公关活动之一——品牌推介活动主题：科技?人性化，××首倡消防绿色宣言背景：消防行业鱼龙混杂，营销模式暗箱操作，消费意识尚属空白。 方案：在广州或深圳举行新闻发布会，邀请相关领导出席，由××集团领导宣布消防产品实现升级换代，以科技?人性化为主题，标志消防产品进入绿色环保时代。 目的：以“科技?人性化”打破消防行业旧局，树立××电子在消防行业科技、环保新龙头的形象。 软文标题一：消防产品步入数字时代绿色环保荣登大雅之堂软文标题二：守则亡变则生××引领消防产业全面升级 2.公关活动之二——政府公关活动主题：粤浙民企激情碰撞，谁可胜出？背景：广东民企领开放之先，抢得第一桶金，形成新民企族群；浙江民企迎头赶上，势不可挡，有望后来居上。区域经济和城市竞争力是最近相当热门的话题，而民企的走向更是在媒体中炙手可热，再加上省委书记张德江一直大力提倡发展民营经济，一份崭新的《民营经济报》正呼之欲出，此时举行辩论活动可谓天时地利人和。 方案：邀请××集团负责人、浙江一民企负责人、有关领导和专家举行辩论式座谈。由两民企介绍企业情况和管理特色，由
有关领导和专家现场点评广东民企和浙江民企的各自特征。邀请电视台和新闻单位做现场报道。 目的：通过两地民企辩论的形式，吸引媒体关注，在较短时间内集中炒作，迅速推介××品牌形象。 软文标题一：粤浙民企激情碰撞折射未来两种走向软文标题二：粤浙民企浓情对话共谋区域发展大计 3.公关活动之三——产品销售活动主题：地产消防企业联手，打造全新安全社区背景：地产业依旧火爆，但营销手段逐渐趋同，地产商急需新的亮点吸引眼球。各大媒体的房地产版面也希望有新鲜的内容填充。 方案：与著名地产商等联手，由××电子资助或以优惠价格向地产商供应消防产品。地产商配合炒作，宣称耗巨资从××购买最新消防产品，合力打造全新的消防安全社区。 目的：目前各大媒体地产版面甚多，地产企业和××集团联合炒作，全新思路和做法势必引发媒体关注。 软文标题一：地产消防企业联手，打造全新安全社区软文标题二：打造安全社区××首选×× 4.公关活动之四——热点炒作活动主题：民企牵手国际IT巨头消防产业酝酿智能升级背景：WTO背景下，国内企业加紧与国际产业巨头的联盟，比如汽车业和彩电业。相形之下，消防产业仍然维持低水平重复状态。如何实现产业升级和重组突破，与国际IT巨头的联手将加快这一进程，同时此举也会成为媒体关注的焦点。
注：以下是选择题中一些比较容易做错的，摘录如下。 答案是从书上找的，和老师给的答案核对过。如有发现错漏的，请在公关班群PK。 200410 11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是() A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.响应广告 17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在() A.哈佛大学 B.纽约大学 C.斯坦福大学 D.波士顿大学 21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的() A.康非尔德 B.亨特瑞克斯 C.马斯洛 D.霍夫兰 28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得 大量真实的背景资料的调查方法是() A.电话调查 B.深度调查 C.面访调查 D.通讯调查 200501 1.公共关系的本质属性是()。 A.树立形象 B.协调关系 C.传播沟通 D.科学管理 2.()经国家劳动和社会保障部批准，广东省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着我国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。 A.1998年12月 B.1999年5月 C.1999年12月 D.2000年5月 4.各种党派团体属于()。 A.服务性组织 B.公益性组织 C.营利性组织 D.互益性组织 7.兴趣在很大程度上制约着知觉的()。
A.主观选择性P99 B.客观选择性 C.主动选择性 D.被动选择性 9.接待一国政府的首脑时，其乘坐的交通工具上悬挂该国国旗，以旗本身面向为准，客方国旗应挂在()。 A.前方 B.后方 C.左方 D.右方 10.运用广泛，几乎涵盖了视觉组织系统中各种应用设计要素的要素是()。 A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业广告及宣传版面编排模式 200510 9．公共关系学中的公众特指（） A．积极受众B．被动受众 C．消极受众D．公共受众 注：书上未找到。 13．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（） A．制约作用B．监督作用 C．鼓动作用D．指导作用P116 200601 1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（） A.咨询说 B.关系论 C.平衡论（注：旧书上内容） D.形象论 3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（） A.公共关系 B.人际关系P48 C.人群关系 D.公众关系 4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（） A.詹姆斯·格鲁尼格 B.艾维·李 C.爱德华·伯尼斯P55 D.雷克斯·哈罗 8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是（） A.1986年 B.1995年（书上未找到答案） C.1998年 D.2000年
公关活动策划方案范文3篇 公关活动策划方案范文3篇 公关策划的核心，就是解决以下三个问题： 一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式;二是如何提高传播沟通的效能;三是如何完备公关工作体系。下面是公关活动策划方案范文，欢迎参阅。 公关活动策划方案范文1 一、题目： XX图书馆开业典礼 二、背景分析： 当今时代是一个以科技为主导的知识时代，但在很多地方，作为开启民智的图书馆只是一种听而不能见得奢饰品，所以我们致力于在居民聚居区建设公益图书馆，以供大众娱乐、休闲、学习之用。 三、主题创意 1，目的： 使图书馆开馆典礼轰动、吸引民众，达到模范引导作用，以求能起到连锁作用，并影响人们的生活。 2，周日上午八点工作人员到场准备开馆，十一点钟正是开馆。 3，活动内容： 邀请领导到馆参加开馆剪彩，五分钟左右; 邀请校合唱团到开馆仪式上演唱，20分钟内; 邀请居民文艺团到开馆仪式上演唱，20分钟以内; 请一名小学生朗读《智慧之花》缩版;
开始进行居民区村民、镇民、市民凭身份证扫描注册到馆试读; 进馆后后请已学习图书馆借阅、使用规则的学生代表，分批把借阅方法、规则讲解给他们的父母听; 4，效果分析： 密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道 公务酒店的公关需要独特的传播渠道，那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道，依靠酒店员工队伍的传播渠道，将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上，虹口大酒店还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群，以公务客人为主，商务客人为辅，制定出一整套密切联系目标公众的方法，以保证酒店与目标公众的双向沟通。 全面强化公务公共关系, 拓展公务市场 要树立公务酒店的形象，离开政府的支持是绝对办不到的，因此，在塑造公务酒店形象品牌策略中，重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作，让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店，把酒店当作自己的企业;并通过政府及其各职能部门的特殊影响力，扩大知名度，拓展公务市场。 强化自身品质，提升品牌形象 虹口大酒店人深深认识到，形象的传播，主体是酒店的员工，是酒店的优质服务，因此虹口大酒店首先从强化管理入手，全面实施酒店由商务酒店向公务酒店转型的策略。 第 一、调整酒店管理机制。 市政府办公厅与总经理邝云弘女士签订了《总经理责任书》，
《公共关系学》练习题 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22. BCE 23.ABDE 24.ABCD 25. ABCDE 26.ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。
第七章公共关系的一般过程 为实现公共关系活动的具体目标，要在公众中树立良好的形象、建立良好的声誉，需要开展下列工作: 一、及时搜集和传递信息 二、沟通组织与社会公众之间的双向信息传播渠道 三、建立起组织与公众之间融洽、协调的环境。 第一节调查研究 公共关系调查的内容,不仅包括调查研究公众对组织的意见,而且包括调查研究公共关系活动的效果、企业或组织所处的社会环境,以及可能遇到的风险与机会等。 一、确定对象 公共关系调查研究是公共关系工作的基础，是公共关系部和公共关系资讯公司的专业技能之一。 运用定量分析与定性分析相结合的方法。 进行公共关系调查的目的：了解社情民意、公众意见、社会趋势，分析研究公众的社会需求,寻求建立信誉,协调企业经济效益与社会整体效益的途径，属于树立组织形象，争取社会公众了解、支持的活动。 故而，公共关系调查的主要对象是公众和新闻传播媒介。 按照分布和数量而言,公众分为两种情况:一是相对集中，数量较少，另一种是分布广泛,数量众多。 媒介是一种特殊的公众，具有双重性质：一方面，它是公共关系人员赖以实现公共关系目标的重要手段，另一方面,它是公共关系人员必须努力争取的重要公众。 新闻传播媒介的传播内容——信息量大、覆盖面广、权威性强、传播速度快 进行公共关系调查的对象，常见的三种：一是本组织的内部公众，二是与本组织相关的外部公众,三是对整个社会环境的调查 内部公众调查的相关问题： 外部公众调查的相关问题： 社会环境嗲差的相关问题: 二、明确重点 1、组织为开展公共关系活动而进行的调查研究，应该定期化、程序化和制度化。 （１）定期化或长期化——可以通过仔细分析发现问题,并预测趋势 （2）程序化——调查研究要根据科学的方法和手段 (３)制度化 ２、从事调查研究的公共关系人员必须在搜集信息的基础上，正确地提出问题。 3、公共关系人员在正确提出问题的基础上，还应注意确认问题的观点。 ４、去粗取精,由表及里。 5、按问题重要程序排列次序。 三、讲究方法 常用的调查研究方法有四种:文献研究、公共关系审查、公共关系预测和民意测验四种方法 (一)文献研究
{公共关系}公共关系选择 精选题
A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关 的是（D） 16.下列对“公共信息模式”的描述错误 ．． A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式 C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式 17.下列不是 “把关人”作用的是（B） ．． A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众 C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关心和注意的事件 18.传播学者麦库姆斯提出了（D） A.“3S”论 B.把关人理论 C.两级传播论 D.议题设置论 19.公关调查中使用最为广泛的方法是（A） A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.个人走访 20.整合营销的最高阶段是（C） A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整合 D.功能整合 1、公共关系是由社会组织、、媒介三个要素构成。（） A、群体 B、个人 C、社会公众 D、团体 2、公共关系的首要原是则实事求是，其是根本。（） A、全面掌握实施 B、实事求是地传播 C、双方互赢 D、全面实施
3、是指因共同利益而与公共关系主体存在着相互联系、相互影响、相互作用的个人、 组织和群体的总和。（） A、社团 B、群体 C、组织 D、公众 4、公众，按照其动态的发展过程来分，可分为非公众、潜在公众、、行动公众。 （） A、边缘公众 B、知晓公众 C、独立公众 D、顺意公众 5、被看做是立法、行政、司法三大权力之后的“第四权力”。（） A、媒体公众 B、名流公众 C、政府公众 D、社区公众 6、人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法，这种心理被称作。（） A、第一印象心理 B、社会刻板心理 C、从众心理 D、逆反心理 7、下列媒介中，不属于视觉媒介的是。（） A、报纸 B、书籍 C、杂志 D、演讲 8、是指公共关系调查者借助一定的方法从调查对象中抽取部分单位作为样 本，并以此信息来推论总体一般状况的公共关系调查方法。（） A、典型调查 B、重点调查 C、抽样调查 D、个案调查 9、公共关系调查程序的第一步是。（） A、制定调查方案 B、实施调查方案 C、确定调查主题 D、撰写调查报告 10、公共关系评估提纲的主要内容有：、论点、论据。（） A、引导语 B、关键词 C、附表 D、目的要求 1.中国公共关系协会成立的时间是()P68
《公共关系学》2013年10月考试考前练习题 一、论述题 1．试述战略型公关活动模式的种类与内容。 2．试述公关人员应该具备的素质。 3．试述调查组织内部信息的内容。 4．试述公关传播的原则。 5．试述公共关系评估各阶段的标准与方法。 6．试述公关策划的公式。 附：参考答案 1.试述战略型公关活动模式的种类与内容。 解答: （1）建设型公共关系活动模式 建设型公共关系活动模式是指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。 （2）维系型公共关系活动模式 维系型公共关系活动模式是组织在稳定发展时用以巩固良好公共关系的模式，是针对公众心理特征精心设计的。它具体分为硬维系、软维系和强化维系三种。 （3）进攻型公共关系活动模式 进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。 方法主要有： ①创新 ②合作 ③转移 ④利用机会主动出击 （4）防御型公共关系活动模式 防御型公共关系活动模式是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。 ①强烈的"防火意识" ②科学的报警系统 ③妥善的"灭火"方法 （5）矫正型公共关系活动模式 矫正型公共关系活动模式是组织遇到风险、组织的公共关系严重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。 ①以实际行动矫正形象 ②借助权威矫正形象 2.试述公关人员应该具备的素质。 解答：公关人员应该具备较好的心理素质，有良好的知识结构和实用的能力技巧，具备很好的职业道德，才能成为一个合格的公关人员。 （一）公关人员的心理素质
（1）追求卓越、渴望成功的心理 （2）易于投入、热情工作的心理 （3）自信的心理 （4）开放乐观的心理 （二）公关人员的知识素质 （1）公共关系的基础理论知识 （2）公共关系的基本实务知识 （3）与公共关系密切相关的学科知识 （4）与对象相关的特定的公共关系知识 （三）公共关系人员的能力素质 （1）较强的文字和口头表达能力 （2）健全的思维能力 （3）良好的创造能力与学习能力 （4）较强的组织谋划能力 （5）信息采集处理能力与知识管理能力 （6）善于与他人交往的能力 （7）自控、自制和处理危机的应变能力 （8）正确掌握政策、理论的能力 3．试述调查组织内部信息的内容。 解答: 组织的内部信息包括： （1）组织的历史 组织成立的年代、组织历史上的重要人物以及这些人物对组织的创建、发展，对社会的进步所作的贡献；组织历史上发生的重要事件，这些事件对组织以及社会造成的影响。 （2）组织的目标 组织的目标是什么，组织的目标在历史上作过哪些调整，调整的原因和调整后的效果，组织的目标是否在为组织获取利益的同时也服务于公众的利益。这对于公关事业有重要意义。 （3）组织的政策与措施 组织有哪些现行政策和措施，这些政策和措施的实施情况，这些政策和措施对公众的意义；在组织的历史上，政策和措施经过哪些调整，调整的原因以及调整后的效果。 （4）组织的贡献 组织的生产或服务对社会发展的意义；组织曾对社会作过哪些贡献，包括捐款、资助、义务服务、人力支持等；组织为社会所做的贡献中，哪一种对于公众认识、理解组织以及推动社会的进步效果最理想；组织在哪方面有能力为社会作更多的贡献。 （5）组织的经营情况 管理子系统中经理以及各分管部门工作的副经理的职权范围、工作绩效，生产和服务子系统的生产进度、产品或服务质量，推销子系统中的推销工作状况，子系统中技术开发、革新情况及其进展，子系统中人事、财务现状，以及在组织内部这些不同子系统之间的关系及协调情况。 （6）组织的无形资产 组织的无形资产包括品牌、专利、商标、C、IS、企业文化、见报率等。 4．试述公关传播的原则。 解答:
公共关系模式 在公共关系策划中最难的莫过于活动方案的设计，对于初学者往往无从把握，公共关系专家在长期的公共关系实践中总结出了一系列的模式，在特定的公共关系条件中针对一定的公共关系目的，运用相应的公共关系模式，往往产生良好的公共关系效应。 所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系目标和任务以及由此所决定的若干技巧和方法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统。 公共关系模式类型： 一、建设型公共关系 建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组织事业的发展。建设型公共关系采用的方法，一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等。 二、维系型公共关系 维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。目的是通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系和组织形象，使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。 维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的，具体可分为“硬维系”、“软维系”两种形式。“硬维系”是指那些“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。比如许多西方航空公司明确宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者，公司可提供免费旅行一次，目的是同顾客建立较长期联系。有些国内外厂商还利用一些节日、纪念日，向长期客户赠送一些小礼品，搞一些联谊活动，来加强感情联络，发展厂商与顾客之间的关系。“硬维系”一般用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人。具体方式灵活多样，可利用各种传媒进行一般的宣传，如定期刊发有关组织情况的新闻、播出广告、提供组织的新闻图片、实行会员制、提供累计消费折扣等。也可以向常年客户赠送小礼物，邀请用户联谊，定期或不定期发布提醒性广告，经常在媒体露面，经常派发企业小型纪念品或礼品。 “软维系”是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系活动，
第七章公共关系的过程 学习目的和要求： 通过本章的学习，了解公共关系管理过程的模式和意义，弄通公共关系的工作过程，掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。 学习方法： 以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系管理过程的模式和意义，结合案例的学习，弄通公共关系的工作过程，掌握公共关系四步工作法的基本内容，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。并能在实践中进行具体的操作。 第一节公共关系管理过程的基本模式 一、共关系管理的意义 公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效
果等基本要素的管理。公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。 公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。 加强组织公共关系管理的意义主要在于： (一)增强公共关系工作的系统性 (二)提高公共关系工作的可控性 (三)加强公共关系工作的预测性 (四)促进公共关系工作的成熟性 二、公共关系管理过程的基本模式 (一)四步工作法 (1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分 析或形象分析，确定公关的对象和问题； (2)公共关系策划：根据公关问题确定公关
目标，制定公关计划和设计公关方案； (3)公共关系实施：根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动； (4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。(图7—1) 图7—1 公共关系四步工作法 以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。本章主要介绍这种模式。
请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章）
1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。
1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。 A．公共关系观念B．公共关系活动C．公共关系状态D．公共关系传播 2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。 A．服务 B．联系C．交流D．活动 3．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 4．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特
5．（）是组织形象的客观基础。 A．组织形象B．产品质量C．产品形象D．个人形象 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 A．环境意识B．社会意识C．个人意识D．集体意识 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。 A．客体B．手段C．主体 D．过程 8．公共关系意识的核心是( )。 A．服务公众的意识B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识 9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( )。 A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A．顺意B．稳定C．逆意D．边缘
11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对 特点，致使我们去知觉它。这便是（）。 A．知觉的偏见B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性D．知觉的主观性 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的 倾向、（）和意图的倾向。 A．热爱的倾向B．情感的倾向C．支持的倾向D．偏离的倾向 13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观 尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 A．“量”B．“质”C．“度”D．“信” 14．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。 A．低知名度/低美誉度B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度D．高知名度/高美誉度
一、填空题（每空1分，共15分） l、（传播沟通）是公共关系活动的过程和方式。 2、组织是公共关系活动的（主体）。 3、公共关系学科化的旗手是美国学者（爱德华·伯尼斯）。 4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维·李）。 5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造（人和）的环境。 6、按公众的态度和意向，可将公众区分为（顺意公众）、（逆意公众）和边缘公众三类。 7、公共关系活动的行为方式有：（建设型公关）、维系型公关、（防御型公关）、进攻型公关、矫正型公关。 8、口头语言交流的一般特点主要是（直接性）、随时性、（双向性）、反馈性、情感性、主观性。 9、抽样的方式有（随机抽样）和配额轴样两类。 10、民意测验的调查方式有：（面访调查）、通讯调查、电话调查和（深度调查）。 11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开（办事结果）、公开办事人员。 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码旗在题干中的括号内。每小题阶，共15分） 1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（Ｄ）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（Ｄ）。 A、《公共关系学》 B、《舆论》 C、《有效公共关系》 D、《公众舆论的形成》 3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（Ａ）。 A、美国电话电报公司 B、美国福特汽车公司 C、日本本田公司 D、日本松下电器公司 4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（Ｃ）。
A、文化茶件 B、历史条件 C、政治条件 D、经济条件 5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（Ｃ）。 A、加强宣传 B、扩大组织 C、研究国情 D、积极应用 6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（Ｄ）。 A、归属于销售部门 B、归属于广告宣传部门 C、归属于接待部门 D、归属于办公室 7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（Ａ）。 A、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众 8、价值观念、职业道德是（Ｃ〕。 A、人员形象的内涵 B、人员形象的外显 C、文化形象的内涵 D、文体形象的外显 9、清调、风格、含义是（Ｃ）。 A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显 C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显 10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（Ｃ）。 A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关 11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（Ａ）。 A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样 C、分区多级随机抽样 D、整群抽样 12、进行民意测验的主要工具是（Ａ）。 A、问卷法 B、抽样 C、资料分析 D、实施调查 13、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（Ｄ）。 A、民意测验 B、抽样调查 C、公众代表座谈会 D、资料分析 14．新闻发布会是一种（Ｂ）。 A、更接传播 B、两级传播 C、三级传播 D、多纷传播
第七章公共关系模式（公共关系实施模式） 两种：战略型公共关系模式和战术型公共关系模式 一战略型公共关系模式：指组织根据自身发展的不同时期和组织与环境之间的矛盾、配置组织战略目标而采取的公共关系获得模式。 每个组织的产生和服务都有一定的生命周期：成长、发展、稳定、衰退。可分为：建设型公共关系、维系型、防御型、矫正型，开拓型（进攻型）等五种。 1建设型公共关系模式：指组织初创时期或推出新产品、新服务时期（新产品促销），为了开创新居面而进行的公共关系活动模式。 （1）目的：使公众对组织感兴趣，想了解，一开始就树立良好的公众形象或提高美誉度（形成新感觉、提高美誉度、推动新发展） （2）重点：建立组织或某一产品与环境（公众）的良好关系（加强）宣传、交际（广交朋友），建立知名度，主动交往，主动接近公众，确定信任和支持 （3）方法：宣传型公关例如：开业庆典，公司的有奖知识竞赛，征集企业口号，免费使用免费品尝新产品发布会免费招待参观、赠送宣传画、主动参与社区活动 [案例]索尼的随身听 （4）原则：进行公关宣传活动，选择有利时机，选择适当地点，练好内功，掌握分寸 2维系型公共关系模式：社会组织在稳定发展时期（关系良好）通过一定的活动，持续不断的传递信息，稳定巩固现有的良好关系的活动模式 （1）目的：通过不间断持续的公关活动巩固维持与公众的良好关系和组织形象 A、从知名度：一个组织不要在公众面前消失，要不时的露面，保持与公众的交往 B、从美誉度：好朋友要不断相处才能发展友谊 （2）方法：通过多种渠道采用各种发式，持续不间断的向公众传递组织信息，是公众在不知不觉中成为组织顺意公众（一方面通过各种传播活动和传播媒介以较 低的质态把组织信息不间断传递，另一方面，开展各种优惠活动，吸引民众再 次关注） （3）特点：不要大张旗鼓的形成宣传攻势，要细水长流，要潜移默化 [案例]反例：秦池酒，孔府家酒，孔府宴酒 （4）分类：A 硬维系通过优质服务，情感联络来维护（维系的目的明显，公众一看便知活动意图目的: 拉住一批顾客，稳定消费团队） B 软维系维系对象不十分明确，维系意图不明显的公关活动例如： 定期广告，时常发布一些新闻，组织一些活动等[案例]航空公司，超市：世 纪卡，世纪龙卡。酒店会员卡 （5）原则: 攻心为上，渐进式（心理定势、度、细水长流、保持超脱态度）[案例]北京印象广告公司。北京未来广告公司：黑暗小巷 3 防御性公共关系模式：为预防组织的行为与环境发生矛盾，而导致公共关系失调，而主动采取措施的公共关系活动模式 （1）目的: 在组织与公众之间发生矛盾摩擦苗头时，即使调整组织的政策和行为，铲除摩擦苗头，始终把公众关系控制在期望的轨道上。 （2）特点：居安思危，洞察一切，积极防御（变消防为预防） （3）工作程序：发现问题（调查、鉴别、预警）、分析问题、解决问题 （4）原则：具备危机意识，形成预警系统，采取主动措施，增加透明度[案例]空调的安装，穿鞋套（平时公关意识要强化，售后服务要好） 4 矫正性公共关系模式（危机公关） 当组织与环境、公众的公共关系严重失调。组织形象严重破坏，开展的修补形象，扭转局
1．公共关系的基本要素包括（ ACD ） A、组织 C、公众 D、传播沟通 2．从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（ AB ） A、传播性职能 B、管理性职能 3．从本质上来分析，公众具有（ ABC ）的特征 A、同质性 B、相关性 C、群体性 4．我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（ ABDE ） A、公共关系的主体形态是组织 B、公共关系是组织与其公众之间的业缘关系 D、公共关系在组织中属于参谋机构的职能 E、公共关系是对组织传播资源的管理 5．公共关系形象状态的基本评价标准是（ BC ） B、知名度 C、美誉度 6．在构成公共关系学的众多学科基础中，占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（ AB ） A、管理学 B、传播学 7．公共关系学的学科特点主要有（ ABCDE ） A、边缘性 B、综合性 C、应用性 D、动态性 E、开放性 8．下列属于主体型公共关系的包括（ABCE ） Ａ、政府公共关系Ｂ、企业公共关系Ｃ、学校公共关系 E、饭店公共关系 9．下列属于对象型公共关系的有（ ABCDE ） Ａ、员工关系Ｂ、消费者关系Ｃ、政府关系Ｄ、竞争关系 E、名人关系 10．从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性。公共关系艺术具有以下特点（ ABCD ） A、多样性 B、随机性 C、经验性 D、创新性 11．下列不属于对象型公共关系的有（ AD ） Ａ、政府公共关系Ｄ、企业公共关系 12．下列不属于主体型公共关系的包括（ CDE ） Ｃ、名人关系Ｄ、政府关系 E、媒介关系 13．公共关系目标的具体指标包括（ ABCD ） A、知名度和美誉度 B、凝聚力和吸引力 C、关系和舆论 D、效益和发展 14．公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。具体来说，组织内部的沟通主要包括（ ABCD ） A、上源下向流 B、下源上向流 C、信息平行流 D、立体交叉流 15．一个组织面临的外部关系是多种多样的，公共关系要协调好的外部关系主要有（ABCDE）A、协调好与消费公众之间的关系 B、协调好各类合作组织的关系 C、协调好各种社团关系 D、协调好政府关系 E、协调好各种非专业性的社会关系16．组织公共关系的根本目标是（ AB ） A、优化内外环境 B、塑造组织形象 17．公共关系参与组织决策具有独特的作用，这种作用主要表现在其帮助组织从宏观和客观的角度解决下列问题（ ABCDE ） A、在决策中确立公共关系目标 B、平衡局部利益与整体利益 C、平衡近期目标与长期目标 D、平衡组织目标与社会利益 E、注重社会整体效益18．公共关系参谋职能的发挥贯穿于决策的全过程，其内容主要有（ ABCDE ） A、为决策目标提供咨询建议 B、为决策提供信息支持 C、协助决策层提供信息方案 D、拟定公共关系的对策方案 E、从公共关系角度评价决策