第1题：
下列关于公共关系部门的性质说法错误的是
A. 公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果
B. 专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统
C. 从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的
D. 公共关系部门的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P62.在没有专门的公共关系职能部门之前，组织的传播与沟通活动的显著特点是分散的、随机的、不系统的。
分值：2.5 得分：2.5
第2题：
公共关系的根本功能是
A. 辅助决策
B. 传播推广
C. 提供服务
D. 协调沟通
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P60.协调沟通是公共关系的根本功能。
分值：2.5 得分：0
第3题：
公共关系传播最基本的功能是
A. 提高知名度和美誉度
B. 强化舆论，扩大影响
C. 引导舆论，控制形象
D. 创造舆论，告知公众
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P59.“告知公众”，形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。分值：2.5 得分：2.5
第4题：
组织其他管理活动所不可取代的公共关系的功能是
A. 收集信息
B. 辅助决策
C. 传播推广
D. 提供服务
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P59.公共关系辅助决策的这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。
分值：2.5 得分：2.5
第5题：
公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是
A. 詹姆斯?格鲁尼格
B. 卡特利普和森特
C. 巴纳姆
D. 艾维?李
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P56.卡特利普和森特的公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”。
分值：2.5 得分：2.5
第6题：
l991年成立中国国际公共关系协会，标志着
A. 国内的企事业单位开始出现公共关系的职能部门
B. 逐步建立起各省市的公共关系社团组织
C. 公共关系在国内已得到正式的确认和接受
D. 中国的公共关系与国际接轨
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P56.l991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨。
分值：2.5 得分：2.5
第7题：
中国公共关系协会成立的时间地点是
A. 1985年在广州
B. 1986年在上海
C. 1987年在北京
D. 1987年在天津
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P56.1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内已得到正式的确认和接受。
分值：2.5 得分：2.5
第8题：
公共关系传播推广功能的内容不包括
A. 强化舆论，扩大影响
B. 引导舆论，控制形象
C. 创造舆论，告知公众
D. 传播舆论，造成声势
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P59.公共关系传播推广功能的内容包括：创造舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，控制形象。
分值：2.5 得分：0
第9题：
组织形象的客观基础是
A. 员工形象
B. 环境形象
C. 企业形象
D. 产品形象
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P57.产品形象是组织形象的客观基础。
分值：2.5 得分：2.5
第10题：
随着改革、开放和市场经济的发展，公共关系传进我国的时间是
A. 20世纪60年代初
B. 20世纪70年代初
C. 20世纪80年代初
D. 20世纪90年代初
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P56.随着改革、开放和市场经济的发展，公共关系在20世纪80年代初传进我国。
分值：2.5 得分：2.5
第11题：
公共关系活动的主要方式，也是其关键环节的是
A. 收集信息
B. 辅助决策
C. 传播推广
D. 协调沟通
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P60.传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。
分值：2.5 得分：2.5
第12题：
古人云：“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”这说明公共关系人员必须具备健全的能力的是
A. 表达
B. 谋划
C. 观察
D. 交往
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：2-P72.题干的表述说明公共关系人员必须具备健全的谋划能力。
分值：2.5 得分：2.5
第13题：
公共关系部门模式中，属于一种比较灵活的又便于掌握的形式，亦不过分偏重某一方面功能归属的部门模式是
A. 办公室
B. 广告部门
C. 宣传部门
D. 销售部门
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：2-P64.“公共关系部门归属于办公室”此种归属便于最高领导的直接指挥，亦不过分偏重某一方面的功能，它属于一种比较灵活的又便于掌握的形式。分值：2.5 得分：2.5
第14题：
公共关系人员的公共关系意识的核心是
A. 创新意识
B. 服务意识
C. 互惠意识
D. 形象意识
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：2-P70.形象意识是公共关系人员的公共关系意识的核心。
分值：2.5 得分：2.5
第15题：
公共关系部门模式中，容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能归属的部门模式是
A. 办公室
B. 广告或宣传部门
C. 联络接待部门
D. 销售部门
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：2-P64.公共关系部门归属于广告或宣传部门容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能，或忽视公共关系在经营管理、市场行销等方面的作用。
分值：2.5 得分：2.5
第16题：
在欧美国家，对公共关系人员的称呼不包括
A. 公共关系从业人员
B. 公共关系人员
C. 公共关系官员
D. 公共关系小姐
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：2-P69.在欧美国家，对公共关系人员的称呼尚未见PR,Girl公共关系小姐的称呼；亚洲一些国家和地区有公共关系小姐、公共关系先生之类的称呼。分值：2.5 得分：2.5
第17题：
不属于公共关系的三大要素的是
A. 传播
B. 政策
C. 公众
D. 社会组织
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：2-P72.公共关系的三大要素为社会组织、公众和传播。
分值：2.5 得分：2.5
第18题：
古人云：“自知者明，自信者强。”这说明公共关系人员必须具备的心理素质是
A. 开放
B. 热情
C. 自信
D. 耐压
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：2-P71.古人云：“自知者明，自信者强。”这说明公共关系人员必须具备自信的心理素质。
分值：2.5 得分：2.5
第19题：
从一种较窄的范围来理解，以从事公共关系实践工作为职业的人员，可称为
A. 公共关系工作者
B. 公共关系人员
C. 公共关系从业人员
D. 公共关系官员
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：2-P69.从一种较窄的范围来理解，以从事公共关系实践工作为职业的人员，可称为公共关系人员；从一种宽泛的范围来理解，它指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员，国内学者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者。
分值：2.5 得分：2.5
第20题：
能使一个企业组织所拥有的实物资产增值的是
A. 良好的形象
B. 公共关系意识
C. 公共关系心理
D. 公共关系人员素质
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：2-P80.良好的形象能使一个企业组织所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个企业组织的有形资产贬值。
分值：2.5 得分：2.5
二、多项选择题（共10小题,每题5分，共50.0分）
第21题：
公共关系所收集的信息具有
A. 微观性
B. 宏观性
C. 中观性
D. 社会性
E. 直观性
选择答案：A. B. C. D. E.
标准答案：A. B. C. D. E.
答案解析：1-P58.公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。
分值：5 得分：5
第22题：
下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有
A. 是公共关系之父
B. 是第一个职业公共关系人
C. 提出了“公众必须被告知”的命题
D. 是公共关系学科化的一名旗手
E. 首创了“公共关系”这一专门职业
选择答案：A. B. C. D. E.
标准答案：A. B. C. D. E.
答案解析：1-P54/55.美国学者艾维?李成为第一个职业公共关系人，提出“说真话”、“公众必须被告知”命题，是公共关系之父。美国学者爱德华?伯尼斯是公共关系学科化的一名旗手。
分值：5 得分：0
第23题：
公共关系辅助决策的功能表现在
A. 为确立决策目标提供咨询建议
B. 为决策提供信息服务
C. 协助拟订和选择决策方案
D. 评价决策效果
E. 收集组织环境中的各种社会信息
选择答案：A. B. C. D. E.
标准答案：A. B. C. D. E.
答案解析：1-P58/59.公共关系辅助决策的功能主要表现在：（1）为确立决策目标提供咨询建议；（2）为决策提供信息服务；（3）协助拟订和选择决策方案；（4）评价决策效果。
分值：5 得分：5
第24题：
公共关系最基本的功能包括
A. 提供服务
B. 沟通协调
C. 收集信息
D. 辅助决策
E. 传播推广
选择答案：A. B. C. D. E.
标准答案：A. B. C. D. E.
答案解析：1-P57.公共关系的最基本的功能包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
分值：5 得分：5
第25题：
公共关系传入我国以后适应了我国改革开放与现实发展的需要，主要体现在
A. 公共关系适应了对外开放的需要
B. 公共关系适应了体制改革的需要
C. 公共关系适应了市场经济发展的需要
D. 公共关系适应了安定团结的需要
E. 公共关系适应了社会稳定的需要
选择答案：A. B. C. D. E.
标准答案：A. B. C. D. E.
答案解析：1-P56/57.公共关系传入我国以后适应我国改革开放与现实发展的需要主要体现在：（1）公共关系适应了对外开放的需要；（2）公共关系适应了体制改革的需要；（3）公共关系适应了市场经济发展的需要；（4）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。
分值：5 得分：5
第26题：
公共关系的基本理论知识包括
A. 公共关系的基本概念
B. 公共关系的由来和历史沿革
C. 公共关系的职能
D. 公共关系活动的基本原则
E. 公共关系三大要素的概念和类型
选择答案：A. B. C. D. E.
标准答案：A. B. C. D. E.
答案解析：2-P72.公共关系的基本理论知识包括：公共关系的基本概念；公共关系的由来和历史沿革；公共关系的职能；公共关系活动的基本原则；公共关系的三大要素(社会组织、公众和传播)的概念和类型；不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容；公共关系工作的基本程序等。
分值：5 得分：5
第27题：
下列说法正确的是
A. 自信是对公共关系人员职业心理的最基本的要求
B. 公共关系是一种整天吃喝玩乐的工作，因而不需要付出大量艰辛的劳动
C. 从事公共关系工作的人员应有一种热情的心理
D. 公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求公共关系人员具备开放的心理
E. 公共关系人员脑中都具有8小时工作制的概念，没有加班加点超负荷工作的习惯
选择答案：A. B. C. D. E.
标准答案：A. B. C. D. E.
答案解析：2-P71.公共关系不是一种整天吃喝玩乐的轻松工作，而是一种需要付出大量智力和体力劳动的艰辛的工作；很多公共关系人员脑中几乎都没有8小时工作制的概念，他们有的只是加班加点超负荷工作的习惯。
分值：5 得分：5
第28题：
均角度不同地涉及组织整体的声誉和形象的包括
A. 生产部门的质量问题
B. 销售部门的服务态度问题
C. 人事部门的职工关系
D. 办公室的社区关系
E. 门卫的仪表仪态
选择答案：A. B. C. D. E.
标准答案：A. B. C. D. E.
答案解析：2-P80.生产部门的质量问题、销售部门的服务态度问题、人事部门的职工关系、宣传部门的新闻界关系、办公室的社区关系、门卫的仪表仪态、电话总机接线员的服务态度等，均角度不同地涉及组织整体的声誉和形象。
分值：5 得分：5
第29题：
具体职能部门或基层的负责人，需要了解的公共关系责任包括
A. 让公共关系部门了解本部门的计划、作业等信息
B. 在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作
C. 弄清公共关系与自己的工作职责的关系
D. 努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标
E. 让公共关系部门了解本部门的人员变动及新产品信息
选择答案：A. B. C. D. E.
标准答案：A. B. C. D. E.
答案解析：2-P79.具体职能部门或基层的负责人，需要了解的公共关系责任包括：①弄清公共关系与自己的工作职责的关系；②努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标；③在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作；④让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。
分值：5 得分：5
第30题：
公共关系人员的基本能力包括
A. 掌握政策、理论的能力
B. 善于与他人交往的能力
C. 健全的思维和谋划能力
D. 较强的文字和口头表达能力
E. 良好的组织能力
选择答案：A. B. C. D. E.
标准答案：A. B. C. D. E.
答案解析：2-P72/73.公共关系人员基本能力有以下几个方面：较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、掌握政策理论的能力。分值：5 得分：5
第1题：
逢节假日出现的旅客高峰，招生时节的考生及家长等属于
A. 临时公众
B. 稳定公众
C. 边缘公众
D. 周期公众
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：3-P84.周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。比如逢节假日出现的游客高峰，招生时节的考生及家长，“广交会”的来宾等。
分值：2.8 得分：0
第2题：
那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象是
A. 内部公众
B. 顺意公众
C. 边缘公众
D. 潜在公众
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：3-P84.顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。
分值：2.8 得分：2.8
第3题：
将公众划分为首要公众和次要公众的划分标准是
A. 组织的内外对象
B. 关系的重要程度
C. 关系的稳定程度
D. 组织的价值取向
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：3-P83.根据关系的重要程度分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。
分值：2.8 得分：2.8
第4题：
公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。这指的是公众的
A. 群体性
B. 共同性
C. 多样性
D. 相关性
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：3-P83.公众的相关性特点指的是：公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。
分值：2.8 得分：2.8
第5题：
处在对外公共关系的第一线的是
A. 内部公众
B. 外部公众
C. 社区公众
D. 顾客公众
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：3-P86.内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。
分值：2.8 得分：2.8
第6题：
关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分的公众对象是
A. 首要公众
B. 内部公众
C. 稳定公众
D. 顺意公众
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：3-P83.首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。
分值：2.8 得分：2.8
第7题：
公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分的是
A. 顾客公众
B. 媒介公众
C. 内部公众
D. 社区公众
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：3-P91.媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。分值：2.8 得分：2.8
第8题：
因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等属于
A. 外部公众
B. 周期公众
C. 临时公众
D. 不受欢迎的公众
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：3-P84.临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。比如因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
分值：2.8 得分：2.8
第9题：
所有社会组织的目标公众中最具社会权威性的对象是
A. 国际公众
B. 媒介公众
C. 政府公众
D. 顾客公众
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：3-P93.政府公众是所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象，也是组织生存和发展的重要保障条件。
分值：2.8 得分：2.8
第10题：
在公共关系工作，属于“必争之地”的是
A. 顺意公众
B. 逆意公众
C. 边缘公众
D. 受欢迎的公众
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：3-P84/85.边缘公众的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。
分值：2.8 得分：2.8
第11题：
以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称作
A. 定型作用
B. 近因效应
C. 晕轮效应
D. 首因效应
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：4-P100.晕轮效应，即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。
分值：2.8 得分：2.8
第12题：
马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是
A. 安全需要
B. 归属需要
C. 生理的需要
D. 社交的需要
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：4-P101.生理的需要是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。
分值：2.8 得分：2.8
第13题：
人对特定目标的渴求与欲望是指人的
A. 态度
B. 需要
C. 知觉
D. 心理
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：4-P100.需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。分值：2.8 得分：2.8
第14题：
美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在
A. 动机与人格
B. 人类动机理论
C. 进化论
D. 资本论
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：4-P100.美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论，并于1954年在其名著《动机与人格》中作了进一步阐述。
分值：2.8 得分：2.8
第15题：
一个人如果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的
A. 社交需求
B. 自我需求
C. 生理需求
D. 尊重需求
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：4-P101.马斯洛认为，当这些需要还未达到足以维持人们生命之时，其他需要将不能激励他们。他说：“一个人如果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需要。”
分值：2.8 得分：2.8
第16题：
第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作
A. 首因效应
B. 近因效应
C. 晕轮效应
D. 定型效应
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：4-P99.首因效应，即第一印象的强烈影响。
分值：2.8 得分：2.8
第17题：
对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的
A. 兴趣
B. 性格
C. 气质
D. 经验
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：4-P99.性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
分值：2.8 得分：2.8
第18题：
通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指
A. 安全需要
B. 自尊的需要
C. 社交的需要
D. 自我实现的需要
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：4-P101.自我实现的需要是一种“希望能成就他独特性的自我的欲望，希望能成就其本人所希望成就的欲望。”这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。
分值：2.8 得分：2.8
第19题：
固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称作
A. 定型作用
B. 近因效应
C. 晕轮效应
D. 首因效应
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：4-P100.定型作用，即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。
分值：2.8 得分：2.8
第20题：
各种感觉的复合指的是
A. 知觉
B. 感觉
C. 印象
D. 意识
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：4-P97.事实上，知觉就是各种感觉的复合。
分值：2.8 得分：2.8
二、多项选择题（共11小题,每题4分，共44.0分）
第21题：
根据组织的内外对象分类，可将公众分为
A. 临时公众
B. 周期公众
C. 稳定公众
D. 内部公众
E. 外部公众
选择答案：A. B. C. D. E.
标准答案：A. B. C. D. E.
答案解析：3-P83.根据组织的内外对象分类，公众可划分为内部公众和外部公众两类。
分值：4 得分：4
第22题：
根据组织的价值取向，公众可以划分为
A. 首要公众
B. 被追求的公众
C. 受欢迎的公众
D. 政府公众
E. 不受欢迎的公众
选择答案：A. B. C. D. E.
标准答案：A. B. C. D. E.
答案解析：3-P85.根据组织的价值取向，公众可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。
分值：4 得分：4
第23题：
公众的特点有
A. 群体性
B. 共同性
C. 固定性
D. 相关性
E. 多样性
选择答案：A. B. C. D. E.
标准答案：A. B. C. D. E.
答案解析：3-P81~83.公众的特点有：群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。
分值：4 得分：4
第24题：
根据公众发展过程的不同阶段分类，公众可以划分为
A. 非公众
B. 潜在公众
C. 知晓公众
D. 行动公众
E. 顺意公众
选择答案：A. B. C. D. E.
标准答案：A. B. C. D. E.
答案解析：3-P85.根据公众发展过程的不同阶段分类，公众可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类。
分值：4 得分：4
第25题：
根据公众对组织的态度分类，公众可以划分为
A. 顺意公众
B. 逆意公众
C. 临时公众
D. 边缘公众
E. 稳定公众
选择答案：A. B. C. D. E.
标准答案：A. B. C. D. E.
答案解析：3-P84.根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。
分值：4 得分：4
第26题：
需要的层级包括
A. 生理需要
B. 安全需要
C. 社交需要
D. 尊重需要
E. 自我实现需要
选择答案：A. B. C. D. E.
标准答案：A. B. C. D. E.
答案解析：4-P101.需要的五个层级包括：1.生理的需要；2.安全的需要；3.社交的需要；4.尊重的需要；5.自我实现的需要。
分值：4 得分：4
第27题：
下列属于态度的特性的是
A. 社会性
B. 针对性
C. 两极性
D. 协调性
E. 一致性
选择答案：A. B. C. D. E.
标准答案：A. B. C. D. E.
答案解析：4-P104/105.态度的特性包括：（一）态度的社会性；（二）态度的针对性；（三）态度的协调性；（四）态度的稳定性；（五）态度的两极性；（六）态度的间接性。
分值：4 得分：4
第28题：
一般说来，构成态度的要素包括
A. 认知
B. 情感
C. 知觉
D. 意图
E. 需要
绝密＊考试结束前 全国2020 年8 月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大题共20 小题，每小题1 分，共20 分。在每小题列出的备选项中只 有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.公共关系职业化时期的代表人物是 A. 艾维·李 B. 爱德华·伯尼斯 C. 巴纳姆 D. 詹姆斯·格鲁尼格 2.最早问世的公共关系学理论书籍是 A. 《论语》 B. 《道德经》 C. 《高卢战记》 D. 《修辞学》 3.《中华人民共和国职业分类大典》正式颁布的时间是 A. 1986 年 B. 1987 年 C. 1989 年 D. 1999 年 4.目标公众中最具有权威性的是 A社区公众 B. 顾客公众 C媒介公众 D. 政府公众 5 决定公众性质的是公众的 A 群体性 B. 共同点的性质 C. 多样性D变化性 6.展览会最正规、最庄重的形式是 A. 中型展览会 B. 小型展览会 C. 博览会D宣传展览会 浙00182#公共关系学试题第1 页（共4 页）
7.一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变，证明了人 的态度改变影响因素中的 A. 信息本身的作用 B. 说服者的条件 C. 问题排列技巧的作用 D. 知识储备的作用 8.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为 A. 知觉 B. 映射 C. 思维 D. 反馈 9.兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于 A. 物体语言 B. 行动语言 C. 标记语言 D. 模拟语言 10.下列属千非语言传播方式的是 A. 杂志 B. 广播 C. 标记语言 D. 因特网 11.公共关系策划的生命力在千其 A. 创造性B程序性 C. 时机性D灵活性 12.企业经营管理决策的依据是 A. 公共关系策划 B. 公共关系传播 C. 公共关系危机管理 D. 公共关系专题活动 13.新闻稿的灵魂是 A. 事实 B. 结尾 C. 导语 D. 故事 14.广告策划的基础是 A. 市场调查 B. 广告定位 C. 广告创意 D. 广告媒介选择 15.为推销商品、提供服务或传达某种观念，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的 组织或个人是 A. 广告代理商 B. 广告主 C. 广告信息 D. 广告受众 16.橱窗陈列展览属于 A. 博览会 B. 中型展览会 C. 小型展览会 D. 袖珍展览 17.组织形象管理处千＂臭名远扬“恶劣状态的是 A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C. 低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 18.组织识别系统中的最具传播力与感染力的要素是 A. 理念识别系统 B. 行为识别系统 C. 视觉识别系统 D. 听觉识别系统 19.着重从决策的角度分析定义危机的学者是 A. 赫尔曼 B. 罗森塔尔
绝密★考试结束前 全国2013年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．被称为公关发展史的第—个里程碑的专著是（） A．修辞学B．公共关系学 C．公众舆论的形成D．高卢战论 2．议题设置论的最杰出研究者是（） A．麦库姆斯B．拉扎斯菲尔德 C．卢因D．拉斯麦尔 3．信息交流意识也称为（） A．形象意识B．沟通意识 C．互惠意识D．创新意识 4．标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（） A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 5．决定广告策划成败的关键是（） A．广告效果测定B．市场调查 C．广告媒介安排D．广告创意 6．“巴黎国际博览会”属于（） A．小型展览会B．中型展览会 C．大型综合展览会D．袖珍展览会
7．许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（） A．流行B．流言 C．舆论D．时尚 8．流行项目的最显著特征是（） A．周期性B．新奇性 C．时效性D．两极性 9．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于（）A．生理需要B．安全需要 C．社交需要D．尊重需要 10．有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为（） A．小道消息B．报纸 C．微博D．杂志 11．公关策划的最后一步是（） A．确定目标B．审定方案 C．编制预算D．设计主题 12．公关策划的首要环节是（） A．选择方案B．设计方案 C．确定目标D．实施方案 13．广告目标、信息个性与消费心理共同构成了（） A．广告媒介B．广告信息 C．广告效果D．广告主题 14．最常见的新闻稿结构是（） A．倒金字塔结构B．并列结构 C．顺时结构D．总分总结构 15．提供优秀新闻奖的活动属于（） A．新闻传播B．赞助文化事业 C．广告策划D．整合营销传播 16．处于“臭名远扬”状态的组织，其形象地位是（） A．高知名度／高美誉度B．低知名度／高美誉度 C．高知名度／低美誉度D．低知名度／低美誉度 17.MIS是指（） A．理念识别系统B．行为识别系统 C．视觉识别系统D．组织识别系统 18．节假日出现的游客高峰属于（） A．临时公众B．周期公众 C．稳定公众D．次要公众
第十二章公共关系的工作人员 公共关系工作人员是公共关系活动的主体——社会组织的代表，是公共关系工作的主要力量。 第一节公共关系人员的要求 从业人员一般分为专业类和非专业类，要求也分为一般要求和特殊要求。 一、公共关系人员的一般要求 对公共关系人员的一般要求，主要包括：知识、素质、能力与技巧、职业道德品质等。 （一）知识 必须具备良好的知识结构 公关人员既要精通专业知识，也要有广博的一般知识。 1、专业知识——公共关系的基本理论和实务知识 包括：公共关系原理、公共关系传播、公共关系的组织与管理、媒介理论、公共关系方法与技巧、公共关系的调查方法、公共关系的分析与评估、公共关系案例分析、公共关系社交礼仪等。 2、一般知识——与公共关系密切相关的学科知识 包括：管理学、政治学、经济学、新闻学、传播学、广告学、社会学、心理学、社会心理学及外语等。 动态、开放的知识结构体系，不断学习，接收新知识，以适应公共关系的不断发展。 （二）素质 素质——生理素质+心理素质 生理素质是公共关系人员的身体状况和仪表。 心理素质是公共关系人员应具备的基本素质：公共关系人员所应该具有的性格、气质、能力等方面的特点。 （三）能力及技能 能力与技能有区别： 能力是指完成某种活动所必须的、直接影响活动效率的个性心理特征；技能则是指通过联系而习得的习惯化了的行为方式。技能是能力形成的基础，并促进能力的发展，而掌握一定的技能又总是能以一定的技能为前提。 能力方面包括：组织能力、宣传能力、应变能力、社交能力、创新能力等 技能方面包括：摄影、打字、设计、编辑等 （四）职业道德 任何行业、任何职业都有相应的职业道德，否则，社会将没有信任可言。 二、公共关系人员的特殊要求 一是指某些特殊专业知识、能力；二是对不同类型公共关系人员的要求。 （一）特殊专业知识、能力要求 从事公共关系的工作人员应该具与所从事的行业相关的特殊的专业知识 （二）不同类型公共关系人员的要求 1、对专业公共关系人员的要求：主要是指各类组织的公共关系部门的领导及工作人员。 领导既要有专业知识，也要有领导能力。
《公共关系学》全真模拟试卷 一、填空题(每空1分，共10分) 1、的基本理论和方法贯穿整个公共关系的理论和实务，决定了公共关系的专业性质和学科性质。 2 既是开展公关活动的基础，也是公关活动形成的结果。 3.公共关系的管理地位和日常业务都具有明显的性质。 4.公众对象具体形式的多样性，决定了公共关系和 的多样性。 5.科学的公关工作应该建立在科学的基础上。 6.现代公共关系工作最有效的手段是。 7.影响样本质量的因素主要是样本的和样本 的。 8. 是民意测验中的一个关键环节。 二、单项选择题(在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后括号内。每小题1分，共20分) 1.公共关系最核心、最基本的概念是( )。 A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 B.组织、公众、传播 C.关系、舆论、形象 D.双向传播与沟通 2.公关传播沟通的对象是()。 A.组织 B.个人 C.公众 D.群众 3.国际公共关系协会成立于( )。 A.1920年 B.1955年 C.1948年 D.1987年 4.公共关系工作的成效完全在于( )。 A.能否取信于人 B.能否有一个好的策划 C.能否有一个好的传播媒介 D.能否有一个好的公关机构
5.当今娱乐性最强的传播手段是( )。 A.报纸 B.电视 C.电影 D.广播 6.公关调查中使用最广泛的方法是( )。 A.资料分析 B.公众代表座谈会 C.民意测验 D.抽样 7.在倒金字塔的新闻稿中，最重要的部分是( )。 A.新闻事实 B.导语 C.结尾 D.人物 8.受节目顺序限制，受众处于被动状态，这是( )。 A.报纸的缺点 B.广播的缺点 C.口语传播的缺点 D.广播的优点 9.谈判中正确的让步原则是( )。 A.步步为营 B.以守为攻 C.求大同存小异 D.退一步进两步 10.公共关系策划的指导思想是使( )。 A.领导满意 B.公关人员满意 C.内部职工满意 D.公众满意 11.我国国有企业最早设立公共关系部，进行“信誉投资”的企业是( )。 A.1981年广州大酒店 B.1984年自云山制约厂 C.1987年长城酒店 D.1988年绵江饭店 12.公共关系的传播沟通是一个( )。 A.有起点和终点的直线运动 B.没有终点的直线运动 C.有起点和终点的双向运动 D.没有终点的循环运动 13.使用方便，运用广泛，信息反馈周期短，这是( )。 A.符号媒介的优点 B.实物媒介的优点 C.符号媒介的缺点 D.人体媒介的优点
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷 (课程代码00182) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l贫，共20分。在每小题列出的备选项中只 有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言
浙江大学远程教育学院考查课 《公共关系学》离线作业 姓名：学号： 年级：学习中心： （考查课程大作业均由教师批阅，发现内容雷同或抄袭一律按0分计） 您的年龄段：（V ） A 15—29 （） B 30—44 （） C 45—59 性别：（V ）A男性（）B女性 从事的职业：学生公司（职员）V 农民公务员（政府）知识分子（文化事业）其它 所在城市: 广东____________ 省深圳_ 市（县） （4分） 1、请写出您最欣赏的三个国际知名品牌和三个国内知名品牌（6分） 国际品牌： A ______ 奔驰（Mercedes-Benz）_ B 宾禾U（Bentley）C 星巴克__________ 国内品牌：A 联想_______ B 小米______________________ C 魅族________ 2、请对您认可的国际知名品牌的一个（3选1）进行品牌公关形象的分析（15分） 该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是（可查阅该品牌的相关传播文献和视频，）： 广告口号：—前所未有，因为之前所有。— 品牌形象口号：_心所向，驰以恒— 请对这品牌的形象口号进行公关解析： 心中所向往的，就会坚持朝着那个方向去。这里的“驰以恒”的“驰”用了一语双关，既是向着目标前进，又借着“奔驰”的“驰”字暗指了奔驰汽车， 3、请对您认可的国内知名品牌的一个（3选1）进行品牌公关形象的分析（15分） 该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是（可查阅该品牌的相关传播文献和视频，）： 广告口号：_____ 永远相信美好的事情即将发生！—_ 品牌形象口号：________ 探索黑科技，小米为发烧而生_________ 请对这品牌的形象口号进行公关解析： “小米手机为发烧而生”，小米的品牌定位：为发烧而生。这样的品牌定位来源于上面所讲的对消费群体的精准细分。“为发烧而生”，不仅是一句宣传口号，更深刻体现在小米的产品上,
第十二章市场开拓 第一节市场与市场观念的演变 【教学内容分析】 市场开拓是新产品进入市场或产品销售从已有的市场向新的市场扩展。要开拓市场，首先要先了解市场，了解市场观念演变的过程。只有在此基础上，才能把握有关市场营销的策略和技巧，逐步将公共关系的方法运用到市场营销之中。 【教学目标】 知识和技能目标：通过本节课的学习让学生了解有关市场的知识及市场观念演变的过程。【教学重点和难点】 教学重点：社会营销观念与公共关系 教学难点：市场的构成和市场观念的演变 【课时安排】1课时 【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、 【教学步骤】
【课堂外延】 1．知识补充： （1）1986年6月30日，美国营销学者菲利普·科特勒先生在北京的一次演讲中说：“现在，我用一种特定方法来描述市场营销，我称之为10P’S法……中国将是 最早听到我这个概念的国家之一。”这10P’S的具体内容是：营销战略包括4P’ S，Probing——市场研究，Partitioning——细分、分割市场，Prioritizing ——选择目标市场，Positioning——市场定位；营销战术包括6P’S，Product ——产品，Price——价格，Place——分销，Promotion——促销，Public relation——公共关系，Political power——政治权力。 传统的促销和公关营销的区别 两者在内容上有不同的侧重点。传统的促销，推销产品、技术、劳务，促销的目的是做成生意；公关营销不仅仅是推销产品，还推销企业的品牌、树立企业的良好形象，即便生意做不成，也要把关系建立起来，把企业形象树立起来。如果产品推销出去了，关系却给毁掉了，就是失败的推销。所以公关营销不仅仅瞄准顾客、，还瞄准广大的社会公众。在功能上，公共关系不具有直接的推销功能，而是具有一种间接地促销功能。 如果说推销就像马鞭子抽在马背上能使马儿跑得快的话，公共关系就是清除跑道上的沙石障碍，铺平跑道上的坑坑洼洼，给马儿创造跑得更快、更好的条件和环境。从效果上公共关系更着重于长期的效果和影响。 【教学建议】 教学中可通过典型案例分析，引导学生了解公共关系在营销中的重要作用。 第二节推销策略和技巧
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
全国2007年1月自学考试公共关系学试题和答案 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．公共关系(Public Relations)也可称为（） A．人际关系B．公众关系 C．团体关系D．人群关系 2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（）A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（） A．沟通B．交流 C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（） A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略?凯撒的《高卢战记》 C．爱德华?伯尼斯的《公共舆论的形成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（） A．爱德华?伯尼斯B．森特 C．巴纳姆D．艾维?李 6．影响组织形象的关键因素是（） A．产品性能B．产品包装 C．产品质量D．产品价格 7．公共关系的传播推广职责首先在于（） A．扩大影响B．引导舆论 C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（） A．《舆论》B．《公众舆论的形成》 C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时间是（） A．1955年B．1956年 C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（） A．“中心”角色B．“中介”角色 C．“决策”角色D．“计划”角色 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（） A．热情心理B．自信心理 C．开放心理D．创新心理 12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（） A．目标公众B．临时公众 C．周期公众D．稳定公众 13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（）
第十二章公共关系专题活动 学习目的和要求 了解公关常用的各种专题活动的特点与适用范围。理解各种专题活动的价值与区别。掌握策划与组织各种专题活动的方法。 第一节庆典活动 开业庆典是围绕着重要节日或开幕而举行的庆祝活动，它是提高组织知名度、扩大社会影响的活动，现代企业的经营者都想方设法地、合情合理地利用它。 一、准备工作 （一）邀请宾客 （二）拟定程序表 （三）布置场地 （四）安排接待工作 （五）安排礼仪小姐 （六）准备贵宾留言册 （七）准备馈赠礼品 （八）提前试验音响 二、仪式过程 （一）签到 宾客来到后，有专人请他们签到。如此时组织有关于产品经营项目及公司全方位说明的资料，均可发给到来的宾客，扩大组织的知名度。 （二）接待 宾客签名后，由接待人员引到备有茶水、饮料的接待室，让他们稍事休息并相互认识。（三）剪彩 剪彩者穿着端庄整齐的服饰，并保持稳重的姿态，走向彩带，步履稳健，全神贯注，不和别人打招呼。拿剪刀时以微笑向服务人员礼仪小姐表示谢意，剪彩时，向手拉绸带或托彩花的左右礼仪小姐微笑点头，然后神态庄严地一刀剪断彩带，待剪彩完毕时，转身向四周观礼者鼓掌致意。 （四）致辞
由主客双方领导或代表致辞。无论是开幕词、贺词、答谢词均应言简意明、热烈庄重，切忌长篇大论。 （五）节目 典礼完毕，宜安排些气氛热烈的节目，如敲锣打鼓、舞狮子等。在允许燃放鞭炮的地区，还可燃放鞭炮、礼花、礼炮等。 （六）参观、座谈或聚会 主持人宣布仪式结束，即可引导客人参观工程、组织、公司或商店。 （七）赠送纪念品 使员工感到主人翁的优越意识，使来宾们有受到尊重的感觉，以此达到感情的交流；还可以进行职工文艺表演，以示庆祝；也可以举行大型促销活动。 （八）现在一些组织还往往利用庆典的机会宣布一项赞助或公益活动，例如捐助绿色工程等等。 第二节展销会 一、确定时间、地点 展销会时间依据展销内容和规模而确定。展销会地点可以在室内或露天。室内展览显得较为隆重，且不受天气影响，时间相对不受限制。但布局较复杂费用较大。在露天举办展销的可以是大型机械，农产品等。 二、确定展销会的内容 可分为综合性产品（商品）或专项产品（商品）展销。综合性产品展销会可容纳多家不同产品进行同时展销；专项展销会，即围绕一项专业或一个专题举办的展销。 三、确定展销会工作人员及责任 （一）安排好产品介绍人员 产品介绍人员应对展销产品有较全面的了解，还要有一定的语言表达能力，在服务中应着装整齐、仪容端庄、面带微笑、尊重每一位顾客，可以着绶带，绶带上印有厂家名称，也可佩戴标签。 （二）安排团体订货室及工作人员 工作人员应懂得订货知识，并按组织订货的有关规定进行工作；工作中应热情接待客户，主动介绍订货规定及优惠政策。 （三）安排迎宾礼仪小姐
单选题 1. 公共关系状态是指 A、领导与成员间的关系 B、组织公关部组成情况 C、组织赖以生存、发展的公众环境情况 D、组织开展公关活动成功与否 2. 现代公共关系理论的精髓是（）。 A、传播沟通 B、管理职能 C、咨询功能 D、协调作用 3. 1947年，成立第一所公共关系学院的是（）。 A、哈佛大学 B、耶鲁大学 C、波士顿大学 D、剑桥大学 4. 我国第一家专业公共关系公司成立于（）。 A、1978年 B、1982年 C、1986年 D、1988年 5. 公共关系的传播推广职责首先在于（）。 A、强化舆论 B、告知公众 C、控制形象 D、扩大影响 6. 最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。 A、市场公共关系的热潮 B、金融公共关系的发展 C、政府公共关系 D、全球性沟通与合作 7. 公共关系意识的核心是（）。 A、服务公众的意识 B、真诚互惠的意识 C、立足长远的意识 D、塑造形象的意识 8. 以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（）。 A、归属于办公室 B、归属于联络接待部门 C、归属于宣传部门 D、归属于销售部门 9. 既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（）。
A、顾客公众 B、内部公众 C、媒体公众 D、政府公众 10. 具有显着的跨文化特征的是（）。 A、国际公众 B、名流公众 C、顾客公众 D、社区公众 11. 态度一致性改变是（）。 A、改变原有态度的强度 B、改变原有态度的方向 C、改变原有态度的对象 D、改变原有态度的主体 12. 被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（）。 A、先驱者 B、早期采用者 C、前期追随者 D、后期追随者 13. 能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（）。 A、组织形象要素差距图 B、组织形象要素调查表 C、组织形象地位四象限图 D、组织形象知名度调查表 14. 适用于组织开创阶段的公关活动方式是（）。 A、建设型公关 B、维系型公关 C、防御型公关 D、进攻型公关 15. 提出5W模式的是（）。 A、拉斯韦尔 B、拉扎斯菲尔 C、库尔特·卢因 D、麦库姆斯 16. “把关人”这个概念出自（）。 A、《社会传播的结构与功能》 B、《群体生活渠道》 C、《原则宣言》 D、《舆论》 17. 对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（）。 A、两项选择
公共关系学课件 第一章导论 一、公共关系这门学科到底想解决什么咨询题？ （一）本学科产生的基础：社会关系是一种客观存在，在媒体高度发达，市场竞争机制健全的大前提下，各类社会组织如何处理好和它周围环境的关系，以求得尽可能好的生存和进展空间？ （二）摸索的结果是产生两个最有代表性的学派：治理派——强调通过自身的努力，塑造良好的自身形象；传播派——强调和各类公众之间的沟通。 二、如何学好这门课？按照以往的体会，同学们总是觉得这门课有些大而空，实际上，这门课就围绕两个方面： 1.如何样评判组织形象？如何塑造组织形象？ 2.沟通的对象（例行的以及不同情形下的）？如何沟通？ 第二章公共关系涵义 教学目的：通过教学使同学们能简要地了解公共关系的进展历史，公共关系关于组织的功能，更重要的是通过历史进展脉络真正认识公共关系的实质并能结合中国实际。 教学难点：公共关系意识的明白得和贯彻。教学重点：公共关系的涵义以及公共关系意识的明白得。 第一节从公关进展史看公关涵义 一、公关进展演变的过程实际上是新闻，宣传，公关，广告之间的分际与化合过程。 （一）公关进展史上的要紧事件： “带哈佛口音的人” “便士报运动” “报刊宣传运动” 巴纳姆“凡宣传皆是好事”
“清垃圾运动” （二）美国前三家公关公司 第一家：1900 年开于波斯顿，专司募款和校友联谊事宜，哈佛大学是其客户之一。 第二家：1902 年开于华盛顿，政治人物多聘用之。 19 世纪30 年代，伯纳斯首创双向沟通。 二、历史上几种代表性的讲法 1.治理职能论：强调核心词“组织形象”，代表人物美国莱克斯.哈罗博士。 2.传播沟通论：强调核心词“传播沟通，代表人物英国弗兰克.杰夫金斯。 3.社会关系论：强调公关是社会关系的一种，代表人物美国蔡尔滋。 4.艺术与科学论：这是一种相对折中的观点。 5.最新讲法：认知治理；信誉治理。 三、对公共关系涵义的表述 1.公共关系涵义：公共关系是社会组织通过形象治理和传播沟通来争取公众支持与合作的艺术与科学。 2.我对本学科教学定位：实践性学科，不追求理论的高深玄妙。 3.期望达到的目的：灌输一些意识，强化一些能力。 四、公共关系涵义分析 1.公共关系状态:包括公众舆论状态和社会关系状态。 2.公共关系实务（活动）：为塑造组织良好形象，搞好公众关系而开展的一系列公关活动； 3.公共关系观念（意识）:包括形象意识；信誉意识；传播意识；和谐意识；互惠意识等。 五、公共关系与人际关系 1.人际关系涵义：个体与个体之间的关系。要紧包括：血缘关系；亲缘关
{公共关系}公共关系学练习题参考答案
分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模:①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时925天；④新闻媒介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展 一、单项选择题1、A2、C3、D4、A5、D6、A7、D8、B9、C10、C11、A12、A13、D14、A15、A16、D17、B18、A19、A20、B 二、多项选择题1、DE2、ABCE3、ABC4、ACDE5、ABCD6、ACDE7、ABD8、ABD9、BCD10、CD11、DE12、BC13、DE14、AD15、BC 三、名词解释 1、双向对称的公共关系模式（P31） 2、报刊宣传活动指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，是巴纳姆时期的显著特点。（P27） 3、门户开放原则（P29） 4、“便士报”运动（P27） 5、“清垃圾运动”19世纪30年代，美国历史上出现了报刊宣传活动，报界掀起了一场“便士报”运动，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。（P28） 四、简答题 1、简述艾维·李对公共关系的贡献？P29-30 2、简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献？P30 3、詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是什么？P31 4、简述公共关系在西方的发展？P32-33 5、现在国际公共关系的趋势是什么?P44 6、为什么说古代时期是公共关系产生的
2018年10月自考《公共关系学》真题 选择题部分 一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、中国公关协会成立于 A. 1985 年 B. 1986 年 C. 1987 年 D. 1991 年 2、被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是 A.公众舆论的形成 B.公共关系学 C.修辞学 D.高卢战论 3、《中国公共关系职业道德准则> 草拟及其实施方案》提出的时间是 A.1985 年 B.1986 年 C.1987 年 D. 1989 年 4、公关的功利意识指的是 A.形象意识 B.服务意识 C.沟通意识 D.互惠意识 5、横向展览会指的是 A.混合商品展览会 B.室内展览会 C.单一商品展览会 D.露天展览会 6、某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动，该活动属于 A.开幕庆典 B.周年庆典 C.重大成果庆典 D.特殊嘉奖庆典 7、“媒介是人体的延伸”的提出者是 A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉 C.拉斯韦尔 D.伯尼斯 8、人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于 A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 9、许多人竞相效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为 A.流行 B.流言 C.舆论 D.风俗 10、那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为A.策划人B.创意人 C.把关人 D.监督人 11、公关策划全过程的首要环节是 A.确定目标 B.设计方案 C.选择方案 D.实施方案 12、个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见的“随大流”行为是 A.自我评价行为 B.社会逆反行为 C.自我认知行为 D.社会从众行为 13、整合营销传播最基础的形式是
学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识： （1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。 （2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。 （3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 （4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。 （5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。 公关的重要功能之一就是沟通与协调好各种人际关系，以实现内求团结、外求发展的目标，而中国传统文化的核心部分----孔子儒学的核心内容就是探讨如何处理好人与人之间的关系的。从这一根本点上讲，公关与儒学是相通的，这便为公关在中国的传播提供了有利的土壤和水分。但并非说公关在中国古代早已有之了，而是说公关要中国国情化，有某些有利条件，即中国传统文化中某此方面为它提供了丰富的思想养料。 综观近代以来，任何一种先进的西方文化传入中国，都要与中国传统文化（以儒教为主）发生不同程度的碰撞，然后进入一个磨合融合过程。公关学传入当代的中国，也是同样遇到了与中国传统文化冲突和融合的问题。由西方传入的公关学是当代社会化大生产与市场经济高度发达的产物，是一门与现代科技和信息社会密切联系的新兴学科。而直到今天仍然在我们社会生活发挥重大影响的中国传统文化，曾是建立在我国古代农业经济、宗法社会与人伦特性基础上的。人伦特性的根本点就是处理人际关系以"情"为基础。在这种传统文化影响下，一些社会组织在进行商务谈判或其他活动中，往往一桌丰盛的酒席就可解决问题，公关事业被排挤到了一边。凡受儒家文化影响较的国家如韩国、日本等，直到今天也仍
第十二章公共关系文书 一、名词解释 1.公务文书：公务文书的简称就是公文，它是社会组织在管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的文书。 2.公共关系文书：公共关系文书是社会组织为了实现自己的公关目标和开展公关活动而制作的各种书面文字材料，它是文书在公共关系中的运用。 3.请柬：请柬又叫柬帖或请帖，是人们在社会活动和相互交往中，如开业、奠基、庆祝等礼仪性活动前，以书面形式通知、邀请参加者的文体。 4.广告：广告是为了某种特定的需要，通过一定媒介物，公开而广泛地向社会传递信息的一种传播手段。 二、问答题 1．答：公共关系文书是社会组织为了实现自己的公关目标和开展公关活动而制作的各种书面文字材料，它是文书在公共关系中的运用。一般来说，公共关系文书写作内容较多，但概括起来，主要分为三个方面，即沟通协调性公关文书、信息传播性公关文书和事务性公关文书。 公共关系文书的写作特点： （一）明确的实用性 （二）内容的真实性 （三）较强的时效性 （四）格式的规范性 （五）作者与读者的特定性 2．答：（1）用词准确；（2）文字简洁；（3）语言质朴（4）表现得体3．答：公关工作计划是单位或个人对未来一定时间内要做的工作从目标、任
务、要求到措施预先作出设计安排的事务性文书。公关工作计划的结构包括：（1）标题（2）引言（3）主体（4）落款 4.5略 三、案例讨论 1.答：作为一篇演讲稿，该范文很好的兼顾了针对性、传声性、情感性等特点。 文章以交代背景和致谢的形式开头，开门见山又拉近了与听众的距离。主体部分运用多种论据，调动各种手法，证明中心论点，突出主题，层次清晰，多层次之间要靠逻辑关系联系起来，注意过渡自然，衔接紧密，浑然一体。结尾部分为总结式结尾，这种结尾就是把演讲的主要内容加以概括，使听众加深印象。 2.答：具体答案略，写作可参照以下结构要求展开。公关新闻稿的写作注意应有五大部分组成：标题、导语、主体、背景、结尾。标题是新闻的题目；导语是新闻的头一句话或头一段话；主体是新闻的主要部分，进一步报道新闻的具体事实；背景材料是新闻所报道的事实发生的环境或条件，背景对于新闻的内容起到烘云托月的作用。结尾是新闻的结束语。
案例分析题：高露洁的西部公关微笑工程”自高露洁100多年前率先创制首支牙膏以来，其口腔护理产品已行销20多个国家和地区，使用者超过10亿人。作为世界卓著的口腔护理 专家”，高露洁公司除了不断地提供优质口腔护理产品以外，还致力于在全球范围内促进口腔健康事业的发展。2001年，高露洁公司迎来进入中国的10周年，在中国将加入世贸组 织、广大城市及偏远地区居民生活水平不断提高的同时更需要提高自我保健意识，同时国内口腔护理产品市场竞争也越演越烈的形势下，成功的形象推广将对企业的发展起到巨大的推动作用。【项目策划】1、公共目标：推广公司形象。高露洁是全球知名卓著的口腔护理专家”，坚持不懈地帮助中国政府提高国人的健康意识和水平。高露洁是口腔保健微笑工程――2001西部行”的先行者和推动者，与中国共同携手发展西部。 2、目标公众。中央及西部地区有关省、市卫生组织， 卫生部及西部各卫生厅，西部广大现有及潜在消费者。3、实施方案。高露洁与中华预防医学会、全国牙防组织、中国口腔医学会三大权威专业组织组建一支宣传队伍，于2001年5?9 月远赴中国西部甘肃、云南、陕西、四川、贵州5省29个偏远市县，首先在以上地区开展口腔健康的宣传活动。确定将口腔保健微笑工程一一2001西部行”作为此次活动的宣传口号。 （1 ）公关活动策划：西部公关三步曲，演绎甜美的微笑 ”。 公关策划第一部曲：在北京卫生部礼堂举行首发仪式，高露洁露岀微笑”。公关策划第二部曲：西行路漫漫，一路欢笑 一路情。分别在西部5省举行启动仪式。公关策划第三部曲：胜利凯旋，将微笑与健康带入新世纪。在北京卫生部礼堂召开凯旋庆典仪式。（2）新闻宣传策划：协调新华社为 本次活动的主要文字和图片宣传媒体，分别在北京启动仪式、各省启动仪式、北京凯旋庆典仪式后通过新华社总社向全国范围播发文字和图片通稿。协调中央电视台为本次活动的主 要电视宣传媒体，公关策划组安排中央电视台一套的健康栏目 健康之路”全程跟踪采访，在9.2 0全国爱牙日当天播岀15分钟 的有关西部行”活动的专题片，并安排中央电视台一套正点新闻中播发启动仪式和凯旋庆典的新闻。协调5省的主要媒体对 所在省的本次活动深入全面报道。安排北京近40家媒体对启动 仪式和北京凯旋仪式作广泛的报道。问题：1、高露洁公司西 部公关的成功之处在哪里？2、高露洁公司西部公关微笑工 程”策划有哪些特色？ 1、高露洁公司西部公关的成功之处在哪里？ 答 1、借势造势 借助“西部大开发”之势，衬托“西部行”活动的社会意思，减少商业宣传，而推广高露洁“口腔护理专家”的企业形象，成功吸引
第十二章公共事业分类管理概述（下） 复习思考题 1、卫生事业产品的分类和特点是什么？ 从卫生事业活动的表现形式和结果——产品的角度看，卫生事业产品最突出的特点就是准公共性。卫生事业产品的准公共性，主要表现在以下方面： （1）、卫生事业产品具有较强的外部收益 卫生事业产品既有内部性，但外部性则更为突出。所谓内部性，是指医疗卫生机构的服务，解除了病人的身体疾患、延长了生命，提高了个人生活质量，同时，也收取了与其成本相适应的费用。所谓外部性，是指医疗卫生机构通过对病人的诊治、对疾病的预防、对卫生环境条件的改善等，通过使病人个体免除和避免了病痛、挽救了其生命，使生活环境卫生安全，提高了人们健康知识，从而提高了劳动力素质，有益于社会生产的发展和社会的安定和进步。这是一个社会存在和发展的基本的也是共同的需要，也是维护公共利益的必需。尤其要注意到的是，卫生防疫机构进行的对诸多恶性流行性疾病的大面积的防治，如对小儿麻痹、白喉、肺结核、天花等的防治，虽然花费的成本很小，却可以大大减少人口的死亡率和社会的治疗费用，而且，一些疾病具有传染性，如不及时治疗，不仅会危及人被感染者的生命，即负的内部效应，而且还会传染他人并进而形成该病的曼延，产生可怕的负外部效应。因此，卫生事业产品具有突出的外部收益。 （2）、卫生事业产品具有一定的非排他性或一定的消费竞争性 就上述的现代卫生事业的基本构成来看，不同行业的卫生事业产品之间在排他性和竞争性上的表现差异是比较大的。一般来说，突发事故救护基本上是纯公共产品，具有非排他性和非竞争性，卫生防疫和医学研究中的基础医学研究如病理研究等，也基本上是具有非排他性和非竞争性，属于接近纯公共产品的准公共产品。但是，在现代社会中，随着公众卫生消费需求的提高和个性化、层次性的出现，因而在卫生防疫中某些超过社会一般需求的项目是首先满足个人及家庭需要的，因而存在消费竞争性。医学研究中的临床医疗技术研究，一方面是一种应用性研究，另方面又涉及到社会的共同需求，因而具有一定的非排他性但也有一定的消费竞争性。 医疗产品总体上具有一定的非排他性和一定的消费竞争性。因为，在现代社会中，从社会共同需求出发，公民享有基本的医疗服务，体现为一定的医疗保障制度，因而具有一定的非排他性。但是，由于一定社会中的医疗能力是有限的尤其是高水平的医疗机构是有限的，且公众个人的医疗消费需求是多样的和有层次性的，因而医疗产品存在着消费竞争。总体上，医疗事业产品是接近于私人产品的准公共产品。 2、为什么政府必须介入卫生事业产品市场？ 医疗卫生产品市场是指由供给方（医疗卫生的提供者）与需求方（医疗卫生的消费者）购成的价格与市场的关系。虽然自现代卫生事业产生后，一些国家如中国及西方的某些高福利国家，曾出现过将整个卫生事业作为公益事业和福利事业，不承认医疗卫生产品市场的存在或客观上没有医疗卫生产品市场，但如上所述，在现代社会中医疗行业等的商品性是比较明显的。实际上，当代世界范围内，医疗卫生服务市场化是一个普遍的趋势，医疗卫生产品市场是客观的需求，也是客观的存在。 但医疗卫生产市场又是一个较一般商品市场特殊的市场，政府必须介入，其主要原因在于： （1）、卫生事业产品的外部性决定了政府必须介入 现代卫生事业中有些产品的性质已经接近于纯公共产品，有的则是准公共产品，而不论哪一类卫生事业产品都具有突出的外部收益。具有外部收益的产品如果完全按照市场规则来配置资源，必然会出现市场失灵。具有纯公共性的卫生产品不宜采用市场提供方式，而卫生产品的外部收益又决定不能完全依赖市场机制，因而，政府必须对卫生事业产品市场进行必要的干预。 （2）、卫生产品信息的不对称性决定了政府必须介入 这里所说的卫生产品信息不对称，主要表现在医疗行业中，具体是医生提供医疗服务时，与病人之间的信息不对称。这一不对称是：正常情况下，医生在医疗专业知识方面比病人多得多，而且，医生既掌握着病人的病情信息，又负责病人的治疗方案，病人在治