加
盟
运
营
手
册
湖南金牌大管家生活服务管理有限公司
（2017年7月1日）
目录
一、前言、致加盟者---------------------------------------------1
二、产品优势---------------------------------------------------2
1、广远业无菌蒸汽清洗设备与一般蒸汽清洗设备对比---------------
2、传统家政与现代家政的区别-----------------------------------
3、无菌蒸汽清洗VS传统清洗效果--------------------------------
三、加盟条件及加盟体系
1、有加盟意向的商家需具备的条件-------------------------------
2、供选模式、加盟的配置内容、设备市场价格---------------------
3、加盟店标准-------------------------------------------------
4、加盟制度---------------------------------------------------
5、加盟流程---------------------------------------------------
6、加盟十大统一-----------------------------------------------
四、总部十大支持----------------------------------------------
五、金牌大管家优势--------------------------------------------
六、金牌大管家家政无菌清洁服务、标准-价格---------------------
七、运营支持
1、设备配置、证照支持、培训支持 ------------------------------
2、后期扶持与授权---------------------------------------------
3、经营支持市场宣传文件U盘-----------------------------------
4、开业大礼包、人员配置---------------------------------------
八、结束语----------------------------------------------------
前言
为规范公司代理、加盟政策及市场运营管理，金牌大管家特制定此手册。所有申请加盟代理商家务必认真阅读此手册，并遵照具体规范流程申请加盟代理。手册详细规范了加盟代理商家的基本条件、合作流程、投资明细、形象统筹工程、总部给予加盟商的支持。
致加盟者
目前，家政服务前景广阔，蕴含着巨大的市场潜力，但我国家政服务企业的现状却不容乐观。一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，规模小的只有2～3名员工，规模大的也只有10多名员工。由于运作不规范，缺乏品牌意识及职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳，当今不管做什么人们首选的就是品牌，家政亦是如此，目前家政行业已成为人们所关注的焦点。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。因此，创建专业化、系统化、信息化、品牌化具有现代互联网服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求！
公司携手广远业经过多年的努力，研发出市场空白无菌蒸汽清洗机独特核心清洗技术，并申请国家专利，以高效、节能、环保优势，改变传统单一清洗服务，该机器投放市场以来受到广大客户的好评与肯定。无菌蒸汽设备采用瞬间加热技术，运用蒸汽的超强热解物理特性和喷射力量，使被清洁物件表面的污染物体一扫而光，并不伤害被清洗物件保护层。利用设备产生的高温、高压的蒸汽进行清洗，温度可达到135摄氏度瞬间消灭99.99%的细菌，而且无化学残留和二次污染，可360度全方位清洗无死角。
金牌大管家也将以各省、市、县代理，直营店、加盟店、服务站及线上线下相结合的020模式深入市场，通过搭建电商平台整合服务商、渠道客户各方资源，提供优质快捷的服务，也将做好带头作用，带领更多的家政公司走向正规化、品牌化、信息化。
产品优势
广远业无菌蒸汽清洗设备与一般蒸汽清洗设备对比
一般蒸汽清洗设备1. 压力小；2. 危险系数高；3. 温度低4. 适用范围小；5. 功率不足
广远业无菌蒸汽清洗设备1. 产生恒压蒸汽的时间短；2. 温度、压力的数值恒定，保持在135℃、10Kg以上；
3. 热效率高，利用充分，节约能源；
4. 适用范围宽广；
5. 危险系数低；
6.保修六年
传统家政与现代家政的区别
传统家政（水桶+抹布+药剂）VS 现代家政（设备+技术+
水）
参差不齐、磨时工、客户满意度低人
蒸汽时代替代纯手工、吸引高素质人才、客户更满意
标准难以落地、劳动强度大、成本高标准
流程优化、质量监控、强
度下降
传统工具、二次污染、清洁不彻底产品
蒸汽无菌保洁、一次就彻
底、健康环保
私单、小时收费、效能低管理
次数收费、资源渠道共享、粘性更强
滥价、低利润、恶性竞争、生存压力大商业模式
关联、捆绑营销、把控力
更强、利润更高
无菌蒸汽清洗VS传统清洗效果
清洗效果对比清洁
程度
消灭
99.99%
细菌
无残留
化学品
清洗家
用电器
工作效
率
无死角
清洁
环保清洁顽
固污渍
无菌蒸汽清洁
√
焕然一
新
√
高温灭
菌
√
成份是
水
√
电器内
部、缝隙
√
节省25%
工作时
间
√
360度无
死角
√
无化学
残留
√
高温蒸
汽不怕
污渍
传统清
洁···
O ×O O O ×O ×
备注：√：完美 O：合格×：缺陷
我们引导顾客使用产品和服务的策略是以领先的技术、优良的产品性能和稳定的产品质量、极时的售后服务与加盟代理商结成战略联盟，形成
长期的稳定的利益共同体。我们的技术、产品性能和销后服务优势及新型
020线上与线下相结合运营模式是吸引加盟代理商的根本保证。
加盟意向的商家需具备的条件
1、认同金牌大管家家政的企业文化，愿意接受公司的指导、监督及
管理；
2、具备开店所需的基本投资，及经营管理能力并对家政服务行业有
初步的认识；
3、关心保洁家政服务事业，有爱心、责任心；
4、理解和执行“金牌大管家”的品牌经营理念，认同并维护“金牌
大管家”的品牌形象；
5、必须具有固定经营场所，应配备办公相关设备；
6、必须具有良好的商业信誉，无严重违规；无重大人身事故；无重大质量投诉事件；
7、加盟店需要按公司要求进行统一装修风格、形象标识统一经营模式和管理制度；
作为企业：
公司注册资金达到20万以上(经营范畴须包含清洁/清洗项目)；（提供营业执照复印件、法定代表人身份证正反面复印件、门店照片、派遣2人及以上的人参加培训）
作为个人：
派遣2人及以上的人参加培训，培训合格后必须注册一家内容包含蒸汽清洗的服务公司。（提供身份证正反面复印件，注册公司后补交营业执照复印件）
供选模式
A套餐：加盟费人民币2.8万
B套餐：加盟费人民币4.8万
C套餐：加盟费人民币5.8万
D套餐：加盟费人民币6.8万
E套餐：自行选择设备，共同商议价格
为保证家政无菌清洁联盟的标准化模式顺利进行，甲方将收取乙方的保证金作为标准化模式实施的保障。家政清洁类非工程类保证金为6千，工程类模式保证金均为1万。
加盟第一年不收取服务后台管理费，第一年期满时预收第二年服务后台管理费。服务后台管理费收取标准为家政保洁类2000元/年，工程类型为5000元/年。
加盟的配置内容
A套餐：提供无菌蒸汽清洗单机设备壹台，工具箱壹个，工具配置清单壹份，工作服冬夏各两套，人员培训2名，整套招牌广告宣传资料模板、管理体系资料、家政各项服务的收费标准，服务标准。
B套餐：提供无菌蒸汽清洗单机设备壹台，无菌蒸汽清洗双机设备壹台，工具箱两个，工具配置清单壹份，工作服冬夏各四套，人员培训4名，整套招牌广告宣传资料模板、管理体系资料、家政各项服务的收费标准，服务标准。
C套餐：提供无菌蒸汽清洗双机设备壹台，大型油烟机无菌清洗设备壹台，工具箱两个，工具配置清单壹份，工作服冬夏各四套，人员培训4名，整套招牌广告宣传资料模板、管理体系资料、家政各项服务的收费标准，服务标准。
D套餐：提供无菌蒸汽清洗单机设备壹台，无菌蒸汽清洗双机设备壹台，大型油烟机无菌清洗设备壹台，工具箱叁个，工具配置清单壹份，工作服冬夏各六套，人员培训6名，整套招牌广告宣传资料模板、管理体系资料、家政各项服务的收费标准，服务标准。
E套餐：自行选择设备搭配。
设备市场价格
设备单位市场价格
无菌蒸汽清洗单机台12800
无菌蒸汽清洗双机台15800 大型油烟机无菌清洗设备台32000
工具箱个680
加盟店标准
服务站：购买无菌蒸汽清洗机套餐签订合作协议，预交6000元保证金。经营项目电器清洗家政保洁，经营面积20平米以上或以社区家庭为单位，根据总公司要求统一门头、名片、工衣。第二年开始每年收取2000元平台维护宣传费。
社区店：购买无菌蒸汽清洗机套餐签订合作协议，预交6000元保证金。经营项目电器清洗家政保洁等综合类，经营面积30平米以上，根据总公司要求统一门头、吧台、背景墙、工衣、名片。第二年开始每年收取2000元平台维护宣传费。
形象店：购买无菌蒸汽清洗机套餐签订合作协议，预交6000元保证金，工程类10000元保证金。经营项目电器清洗家政保洁等综合类，能服务工程类客户，经营面积40平米以上，根据总公司设计要求统一门头、吧台、背景墙、室内装饰、保洁清洗设备、物料、工装、名片等，第二年开始每年收取5000元平台维护宣传费。
旗舰店：购买无菌蒸汽清洗机D套餐签订合作协议，可申请为地区市、县、区级总代理，家政保洁类6000元，工程类10000元保证金。经营项目3类以上，能服务工程类客户，经营面积60平米以上，根据总公司设计要求统一门头、吧台、背景墙、室内装饰、保洁设备、物料、工装、名
片等，第二年开始每年收取5000元平台维护宣传费。代理商负责各市、地区、县所有加盟分销商、形象店、社区店、服务站的加盟与运营工作。
加盟制度
1、加盟商要做到爱护金牌大管家品牌，热爱家政清洁事业，维护金牌大管家形象。
2、加盟商必须严格按照金牌大管家加盟店的经营管理规范运作。
3、未经金牌大管家总部同意，加盟商不得擅自更换经营地址或转让他人经营。
4、加盟商必须合法经营，按章纳税。
5、加盟商如果遇到不可抗拒力量要变更地址时，必须按照金牌大管家规定的标准装修，
6、新地址需由金牌大管家公司验定后方能确定。
7、加盟商必须严格遵守《金牌大管家无菌清洗价目表》的最新版本销售产品(根据当地物价合适调整)。
加盟流程
加盟流程概述加盟具体操作
索取资料：
通过电话、网上填表或电子邮箱等方式向金牌大管家总部或负责人索取招商加盟手册，以了解行业状况及总部加盟政策。
标准考核通过
区域代理商
申请代理
提交申请：
认真阅读、填写随信寄发的《金牌大管家加盟申请表》，或邮寄、传真至金牌大管家总部，或登录金牌大管家网站提交加盟申请表，提交加盟开店申请。
资格审定：
总部收阅到申请表后，招商部负责人及助理将及时与有加盟意向者联系，提供相关资讯，审定加盟资格，并初步确立合作意向。
意向选址：
在正式面谈加盟事宜前，加盟投资商请先自行考察当地市场，根据自身确定的办店级别、意向选定经营场所，测量并制定平面图，提交到金牌大管家总部。
考察洽谈：
携带经营场所周围信息资料及店面平面图等相关资料到刃道总部，现场参观、考察并洽谈，交流详细事宜，正式确定加盟合作意向。
签定合同：
提供合法性证明材料，签署加盟合同，并交纳相关费用。总部通知申请人所在的区域负责人，对申请人选址开店等方面提供协助。
系统培训：
总部为加盟投资商提供严格规范的系统专业培训。培训内容分为两大部分：一是机器设备基本知识与现场操作技术培训，二是开店经营指导培训。
资料共享：
总部在加盟商签约后正式提供《员工作业服务手册》、、《店面运营管理手册》等文件资料。
装修施工：
签约后，总部将统一提供装修设计指导。加盟店需严格按照总部提供的效果施工图装修，如有特殊情况与总部商讨，加盟商在规定的时间内积极组织装修施工。
正式营业：
开张之前，加盟店将按实际情况进行一段时间的试营业。在总部指导下，落实店面营业政策方向，方可正式开张营业。
后续经营:
作为金牌大管家加盟店，需根据总部制定的政策有周期的反馈经营信息，并提出
在经营中所遇到的各种问题，依托总部丰富的经营管理经验，结合实际情况，及时解决问题、规避经营风险。
区域代理：
有意想成为市县代理的加盟商，根据自身条件提出申请，经总部考核达到代理标准，门店装饰符合旗舰店要求，可签约区域设备总代理。
加盟十大统一
总部十大支持
品牌形象支持
金牌大管家规范化的管理、规模化的经营、标准化的服务、统一的CI 形象策划，已在业界树立了完整的企业形象，为加盟商的经营奠定了良好的品牌基础。
经营管理支持
具备多年实战操作经验的专业策划顾问团队，为加盟店提供营销、人员、财务及货物等多方面管理的指导帮助。系统的管理制度、优秀的管理团队、健全的管理机构，为加盟商提供强大的内部支持。
货源产品支持
金牌大管家无菌机器设备由控股公司湖南广远业节能环保科技有限公司研发供应，所涉及产品系列均已覆盖清洁行业所有具体产品并能满足市场需要，有效保障了加盟商的货源供应及品质。
专业技术支持
公司研发队伍持续不断地开发新设备、新技术，由专业的技师进行全方位的培训，系统传授操作技术，并免费为指定加盟商提供长期技术支持。
广告宣传支持
根据区域特点，金牌大管家将整合电视、报纸、互联网等诸多媒体，全面宣传“金
统一形象标志 统一店面风格 统一服务标准 统一员工服饰 统一投资配置
统一经营理念 统一价格体系 统一业务培训 统一产品服务 统一市场运作
牌大管家”品牌的服务和产品，为加盟投资商提供强大的广告宣传支持。
售后服务支持
总部在相应的区域设有售后服务部，并配备咨询专线以解答服务投诉和经营疑难等问题，售后人员定期走访加盟店，及时发现不足并加以纠正。
区域管理支持
总部对全国市场进行区域划分，并对区域内开店数量加以定额限制，以确保当地加盟店有充足的空间共享当地的市场资源。
电商平台支持
公司组建三网（PC端、移动端、APP)一体线上交易平台，宣传推广每位加盟商户主营业务，通过平台推广达到交易目的。
指导培训支持
加盟店在签定协议之后，总部将在正式运营之前，免费为加盟商培训管理人员、业务员及操作师傅，培训时间按实际情况而定。
市场维护支持
为加盟商提供周边加盟店协调、监督管理支持，以规范市场经营秩序，保障各区加盟店的正当利益。
金牌大管家优势
1、金牌大管家是国内注册专业从事家政清洁服务的企业。先入为主的市场战略已
经抢占了广大消费者的心理资源，获得广大消费者的认可。
2、金牌大管家采取连锁加盟、迅速发展的模式，并具有成熟明晰的战略指导方向。
3、金牌大管家引进国内先进管理模式，将经营管理的全过程分解细化，实现了各
岗位、各工作、各工序的标准化管理。
4、金牌大管家以全方位的强势参与竞争。注重细节的装修饰，合理的成本投资，
稳定合理的消费价位，独特的企业文化精神，高品质高效率的服务质量，确立了金牌大管家在中国家政清洁的地位。
5、金牌大管家系统的CI策划树立了金牌大管家完整的企业行业形象。在高速的
发展轨道上，加强利用各方面社会资源，依托电子商务平台与传统宣传渠道，与广大加盟商实现资源共享，保障了各大加盟商的正当利益。
6、完善的培训体系为加盟经营奠定了成功基础。公司编制有招商加盟手册、员工
作业手册、加盟运营手册等，为加盟商提供经营管理、人员管理、技术管理、市场营销及利益划分等方面的全方位培训管理体系。
7、金牌大管家采用经多年广远业公司研发的设备，可靠的工艺技术，科学的设计结构，完整合理的价格定位，为加盟商参与市场竞争与资源共享提供了充足保障。
加盟运营支持
金牌大管家家政无菌清洁服务、标准-价格
服务产品
服
务方式
服务范围服务标准服务价格
空调系列
1.5
P 高
温清洁，
杀菌消
毒
检查与清洗、空气处理
机组和风管系统。不含外机
目测检查通风系统
达到视觉清洁要求，即
内表面没有碎片和非粘
合物质，内机消毒灭菌
120元/台/次
（挂机）
2.5
P
168元/台/次
（柜机）
3P
5P 208元/台/次
冰箱系列
299
L以下高
温清洁，
杀菌消
毒
专业除冰+清洗托盘+
内部+门封条+蒸汽高温杀
菌消毒+除异味+清洗
客户验机通过、干
净无异味、
杀菌消毒
168元/台/次300
L以上
218元/台/次四
开门
258元/台/次
厨房系列
集
成灶
高
温清洁，
杀菌消
毒
专业清洁灶腔、面板及
机体表面；
锅架、火孔及其他部分
灶具美丽，不锈钢
表面无划痕黑点，用于
隐患、干净整洁
318元/台/次
油
烟机
专业拆洗各类
品牌家用宾馆、食堂、饭店
大中型抽油烟机、烟罩、油
烟管道清洗、罩台清洗、风
机清洗、净水器清洗
风叶无明显污渍、
台面整洁、
运行正常、重污家收服
务费
家用机198元
/台/次
更换管道100元
燃气灶
专业清洁燃气灶台面、
灶台火架、大火孔、燃气灶
胶管
燃气灶使用无隐
患、干净整洁
69元/台/次
橱柜
专业清洁橱柜门板、橱
柜台面、橱柜柜体内外
柜体表面无油渍、
死角缝隙
无灰尘、零化学残留
80元/套/米
饮水机检查和专业清洗饮水
机过滤器、
内胆、净水器
高温灭菌消毒、零
残留、出水顺畅、冷热
水流出正常
69元/台/次
整体厨房
A：专业清洁保养门板、
水槽
冰箱、台面、小电器、油烟
机等。
B:专业清洗厨房设施、厨房
家具、厨房设备、洗涤台、
操作台、灶台等。
安全、环保、
整洁
600元/包干
（10平方以内，不
包括对开门冰箱、
厨房的顶、集成
灶、洗衣机放厨
房，如有以上需求
可补差价）
卫浴系列
滚
筒洗衣
机
高
温清洁，
杀菌消
毒
专业拆洗洗衣机内筒、
底部罗盘、
转盘过滤网
洗衣机内筒无污
渍、洗衣机光洁如新、
零化学残留、运行正常
228元/台/次
波
轮洗衣
机
专业拆洗波轮、内筒、
外筒、
过滤架、内筒圈等
内外筒底无污垢、
杀菌消毒、
洗衣机运行正常
158元/台/次
浴
室
专业清洁浴缸、墙面、
地面死角、洗手台、马桶
卫生无死角、墙面
无明显污渍，浴缸消毒
杀菌
100元/间/次
卫
生间
专业清洁卫生间墙面
死角、水槽、地面、马桶
无死角、墙面整洁
干净卫生、
无明显污迹
100元/间/次
整体卫浴含一台洗衣机、一个浴
室、一个卫生间
无死角、墙面整洁
干净卫生、
无明显污迹
358/套/次
卧室及办公室系列
衣
柜
高
温清洁，
杀菌消
毒
专业清洁柜面
及柜内缝隙
无灰尘、无明显污
迹、柜面整洁、杀菌消
毒，按面积收费
15元/平方米
地
毯
高
温清洁，
杀菌消
毒
办公室及家里地毯
按面积收费.保证
地毯无灰尘、无死角、
消毒杀菌
8元/㎡（羊毛
12元/㎡）20㎡起
算地
面
专业清洁保养实木地
板、地面砖等
按面积收费.保证
地板缝隙无灰尘、消毒
杀菌
6元/平方米，
红
木、实木
沙发
专业清洁实木家具，
.保证缝隙无灰尘、
消毒杀菌按座位收费
150每座位
布
艺、皮质
沙发
专业清洁布艺皮质家
具，
保证缝隙无灰尘、
消毒杀菌按座位收费
120每座位
卧
具
专业清洁床、床头柜等
卧具
高温杀菌消毒、无
灰尘
80元/套
保洁系列
无
菌保洁
高温清洁，杀菌消毒、无灰尘（不包含家用电器的拆洗）
90平方以下
10元/平方
90-150平方
12元/平方
150以上平方
15元/平方
别墅18元/平
方
擦玻璃15元/平
方
10平方起算，超出面积按实际面积算
套餐系列
钻
石卡高
温清洁，
杀菌消
毒
10000元送1500元
不兑现，不找
零，可任意消费以
上服务项目白
金卡
5000元送600元
金
卡
2000元送200元
设
备维修
电话
4008798731 运营地址
备注：以上价格供参考具体以当地收费为准
设备配置
套餐
型号设备类型价格赠送服务
A套
餐无菌蒸汽清洗单机设备1台，
工具箱1个28000元工具箱壹个，工具配置清单壹份，工作服冬夏各两套，人员培训2名，整套招牌广告宣传资料模板、管理体系资料、家政各项服务的收费标准，服务标准。
B套餐
无菌蒸汽清洗单机设备1台，
无菌蒸汽清洗双机设备1台，工具
箱2个
48000元
工具箱两个，工具配置清单壹份，工作
服冬夏各四套，人员培训4名，整套招
牌广告宣传资料模板、管理体系资料、
家政各项服务的收费标准，服务标准。
C套餐无菌蒸汽清洗双机设备1台，大型
油烟机无菌清洗设备1台，工具箱
2个
58000元
工具箱两个，工具配置清单壹份，工作
服冬夏各四套，人员培训4名，整套招
牌广告宣传资料模板、管理体系资料、
家政各项服务的收费标准，服务标准。
D套餐无菌蒸汽清洗单机设备1台，无菌
蒸汽清洗双机设备1台，大型油烟
机无菌清洗设备1台，工具箱3个
68000元
工具箱叁个，工具配置清单壹份，工作
服冬夏各六套，人员培训6名，整套招
牌广告宣传资料模板、管理体系资料、
家政各项服务的收费标准，服务标准。
E套
餐自选自由搭配单个设备价格
设备类型单位单个市场价格无菌蒸汽清洗单机台12800元
无菌蒸汽清洗双机台15800元大型油烟机无菌清洗设备台32000元工具箱个680元
证照支持
1 家电清洗维修资质有
2 大型油烟机清洗资质有
培训支持
1
无菌蒸汽清洗机实操一对一
培训
根据套餐指定人数进行培训
2
家政服务网络O2O微商使用推
广培训
平台建设完集中培训
3 员工相关技能培训2-3天根据培训人数及掌握情况而定
后期扶持
1 品牌支持：为加盟商免费提供成熟完善的品牌识别体系。
2 平台扶持：
通过三网一体一站式服务平台，提高加盟商软实力。
3 开业扶持：家政赠送超值开业大礼包，定期策划活
动。
4 推广支持：
定期培训最新服务推广方案（社区推广，联盟店推广等等）。
5 接单支持：
即时协助机制（现场报价，技术指导等等）都可以直接致电总部随时协助。
6 会员机制：
公司开发家政客户管理系统，加盟商可通过金牌大管家家政完整的管理系统实行会员机制锁定客户，实现“店铺+会员”提高客户回头率，稳定业务量。
7 技术支持：
金牌大管家家政定期对家政保洁和工程清洁技术进行优化，为加盟商提供终身技术升级服务。
8 区域支持：
公司对于加盟商的服务区域进行划分保护，加盟商独家经营，以确保加盟商有充足的空间共享当地市场资源。
授权
编号项目明细
1
经营区域保护
对加盟区域一定范围内进行经营区域保护
2 加盟（代理）期限2年
3 经营项目家政、清洁、工程公司项目
4 后台管理费用2000元/年工程5000元/年（第一年免收）
5 授权牌1块
6 商标使用权2年
7
保证金收取
小区旗舰店保证金为6千，社区旗舰店及区域形象店保证金为1万
经营支持
编号项目明细
1 开业前策划指导客源分析、商圈分析、店面门头VI设计
及装修指导、营销策划
2
开业后扶持指导
促销方案设计、营销模式指导、价格定位、客户开发指导
3 店面施工图设计1套
4 店头设计1套
5
宣传材料设计稿
全套（含报纸、业务卡片、海报、X展架、宣传板、优惠券、单项及全套宣传单、车身及电梯广告、报纸及户外广告设计等共计30余套）
6 清洁业务单及协议书全套
7 员工合同书1套
8 后期技术售后服务支持终身技术升级和指导支持
市场宣传文件U盘
1 家政报纸宣传样稿1套
2 业务卡片1套
3 名片、工卡1套
4 小区活动宣传单、卡1套
5 技术常见问题及解决方法1套
6 公司介绍X展架1套
7 家政服务规范文档1套
8 家政公司介绍宣传资料1套
9 家政服务规范1套
10 服务流程表1套
11 优惠券1套
12 VIP卡1套
13 家政标识不干胶贴1套
14 家政服务项目招牌、X展架1套
专卖店运营手册 1.装修 签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开大概需时20-30天，如有延误，开期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。 2.员工招聘及培训 （1）员工招聘 招聘途径 ¨可通过门口招聘启事 ¨可通过报纸广告 ¨可通过原有员工介绍 招聘流程 ¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用 （2）人员培训 在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行部培训，公司在后期会继续指导此项业务。 3.配货准备 为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地xxx目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 4.准备用品 由于店铺所需用品繁多，开前须准备以下用品，以免影响店铺运作。 *、传真机（或具上网功能的电脑） *打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗 *收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉 *VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况） *挂衣勾、清洁用品、
5.营业手续 专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。 第二章运作流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1.营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店设施，如有损坏及时修理； （4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6）了解当天新上产品及其价格； 2.营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视负责区域的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4）是否进行中途存款； （5）价格卡与商品列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （8）注意卖场顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9）为顾客做结帐及产品包装服务； （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 3）待机工作：在待机时间可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工
门店标准管理手册 目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、营运部组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51)
招商加盟手册 为规范公司加盟政策及市场运营管理，兴丹特制定此加盟手册。所有申请加盟商家务必认真阅读此手册，并遵照具体规范流程申请加盟。 加盟手册详细规范了加盟商家的基本条件、加盟流程、投资明细及形象统筹工程。 致加盟者； WomenPower&SHOESHOE源自古老的童话王国丹麦，她们融合了如魔法般神奇的舒适设计理念，专为行走而诞生，并一直致力于令您时刻享受行走乐趣的愿望当中。如果您愿意，请随我们一同了解这个充满时尚与奇妙的北欧品牌，我们期待着您的认可和赞许。 －DCTC zhanglei
遍布世界的销售网络 WomenPower factory建立以来，WomenPower更为充沛的将饱含着舒适与时尚的鞋品供应到世界各地，目前在亚洲地区仅在日本和中国台湾地区销售，且在日本已经建立了24家专营店，另外，在丹麦、德国、法国、英国等欧洲国家以及澳大利亚亦设有专门的销售代理机构。WomenPower同样也并未因市场需求量的飞速成长而放弃其最初“高端定制”的营销路线，在中国大陆地区即将开幕的销售门店中将依然可见个性定制的专区，每一位顾客都可以根据自己的喜好选择相应的材质与质地，让“独一无二”成为贯彻足下的可能。 加盟条件 ?(一) 加盟商具有合法资格的人或自然人；必要的经营资源(资 金、进店能力、人力资源)；认同本公司品牌经营和品牌管理理念， 全力维护企业和品牌形象； ?(二) 店铺提供当地繁华路段30平方米的独立临街店铺或者在 大型商场内有20平方米以上的专柜，如属当地最繁华路段或最好商 厦，经考察后面积可稍做调整； ?(三) 资金所需资金数目涉及的因素很多，因地区不同，不能一 概而论。一家专卖店的投资额约在15-40万左右。至于店铺的具体资
某特许经营加盟手册(doc 36页)
Year 2003 特 许 经 营 加Array盟 手 册
目录 第一部份 XX品牌的特许经营优势 ?XX品牌及发展远景 (2) ?XX品牌管理系统 (3) ?XX对特许经营商的强大支援 (4) 第二部份 XX特许加盟店营运手册 ?加盟商应具备的条件 (5) ?开业细则及预算 (8) ?特许经营合作细则 (10) ?导购人员管理 (13) 第三部份 XX特许经营管理条例 ?XX特许经营的概念 (21) ?特许经营权的实施权限 (22) ?对特许加盟店经营行为的约束 (23) ?对特许加盟店经营行为的考核 (24) ?对特许加盟店的奖惩办法 (25) ?特许经营的渠道管理 (26) ?特许经营的市场问题反映 (28) ?特许经营的违规处罚 (28) 第四部分 XX服装面料的特点 (31) 第五部份附件表格 (35)
第一部份XX品牌的特许经营优势 XX品牌及发展远景 自1998年进入中国市场以来，XX独特的板型、时尚的设计、高品质的服务，立即受到白领阶层消费者的关注和欢迎，明星们的频频参与，更使XX加速成为极具竞争力的服装品牌之一。为更好的树立形象加大宣传力度，进入2003年，公司投资200多万元进行广告宣传。 XX是一个极具生命力的服装品牌，短短的时间内已成为中国众多休闲品牌中独具个性的一个，它的品牌魅力就像它的品味永远具有年轻的生命力。韩国XXX集团公司的资金投入、公司的重新改组、年轻团队的协作精神，会使它稳步而快速的发展壮大起来。自1998年至今XX形成了以北京为中心在全国24个城市的30多家分店的营销网络。为了进一步在全国范围内拓展营销网络，向更高的目标迈进，北京XXX服装有限公司还将继续在全国各大城市发展特许经营业务，我们将向各地加盟商提供最佳的加盟条件，以使更多的企业和个人通过加盟XX营销网络得到更多的利益，我们将与您携手联盟，倾力合作，为了共同的目标，共同努力。 在当今日趋激烈的竞争环境里，市场机会对创业者来说已是越来越少。加盟特许经营网络，可以从总部获得企业全面管理及专业技术
XX连锁加盟店营运手册 第一部份 XX品牌的连锁经营优势 XX品牌及发展远景 XX品牌管理系统 XX对连锁经营商的强大支援 第二部份 XX连锁加盟店营运手册 加盟商应具备的条件 开业细则及预算 连锁经营合作细则 导购人员管理 第三部份 XX连锁经营管理条例 XX连锁经营的概念 连锁经营权的实施权限 对连锁加盟店经营行为的约束 对连锁加盟店经营行为的考核 对连锁加盟店的奖惩办法 连锁经营的渠道管理 连锁经营的市场问题反映 连锁经营的违规处罚 第四部分 XX服装面料的特点 第五部份附件表格 第一部份 XX品牌的连锁经营优势
XX品牌及发展远景 自XX年进入中国市场以来，XX独特的板型、时尚的设计、高品质的服务，立即受到白领阶层消费者的关注和欢迎，明星们的频频参与，更使XX加速成为极具竞争力的服装品牌之一。为更好的树立形象加大宣传力度，进入XX年，公司投资300多万元进行广告宣传。 XX是一个极具生命力的服装品牌，短短的时间内已成为中国众多休闲品牌中独具个性的一个，它的品牌魅力就像它的品味永远具有年轻的生命力。韩国XXX集团公司的资金投入、公司的重新改组、年轻团队的协作精神，会使它稳步而快速的发展壮大起来。自1998年至今XX形成了以北京为中心在全国24个城市的30多家分店的营销网络。为了进一步在全国范围内拓展营销网络，向更高的目标迈进，北京XXX服装有限公司还将继续在全国各大城市发展连锁经营业务，我们将向各地加盟商提供最佳的加盟条件，以使更多的企业和个人通过加盟XX营销网络得到更多的利益，我们将与您携手联盟，倾力合作，为了共同的目标，共同努力。 在当今日趋激烈的竞争环境里，市场机会对创业者来说已是越来越少。加盟连锁经营网络，可以从总部获得企业全面管理及专业技术等方面的支持，对创业者来说，是一条通往成功的捷径。 最重要的是：加入XX连锁经营网络后，阁下就算毫无时装零售经验，都可以马上引入XX 的一套经营策略，省却不少资源，更可大大降低贵司的创业风险。 XX的管理系统 综合多年服装零售经验，XX自行发展出一套利用电脑支援，专业管理及提供优质零售服务的零售管理系统，融合一套完全垂直综合的企业架构，当中包括产品设计，生产及销售，配以各独立完善的职能系统，如人力资源管理，零售专业服务培训，店铺室内设计装修形象，专业市场推广活动，橱窗设计摆设及电脑化管理系统。此套应用于电脑，完善及高效率的时装零售概念及管理系统，由先进的咨询管理及后勤支援，结合精确的采购策略，实现了合时生产概念及电脑化的存货监察及补充。 在所有XX的专卖店内,都有一套销售终端机管理系统,与公司总部的主电脑相连,把每天的销售数据收集到数据库中,及时反映出每间店铺,每款货品,颜色的库存量;而每天的销售报表,更能说明各间店铺每种货品的销售情况,清楚地显示不同地区的顾客喜好,从而调整产品和不同地区的存货量,对畅销货品及时进行补充,务求第一时间向客人提供其所喜爱的货品,从而提高销售。 XX对连锁经营商的强大支援 加入成为XX的连锁经营商, 阁下可以为投入的资金在稳健的基础上赚取
招 商 加 盟 手 册 为规范公司加盟政策及市场运营管理，美视公司特制定此加盟手册。所有申请加盟商家务必认真阅读此手册，并遵照具体规范流程申请加盟。 前言 ――――可观的市场前景―――― 近20年——我国的视保健业产值从1亿发展至近1000亿，近10年——价格年增长率达30%，据了解未来5年中国市场对中高档的产品需求必将迅速增长；
产业规模0.5亿元近100亿元预计将超过1000亿 ――――视保健市场多元化是发展的必然趋势―――― 目前市场体系日趋完善，国内市场从无序到有序，形成了产、供、销三级完善的市场，为消费者购买提供了一个正规的渠道。出现了一批成熟的、有特色的生产基地与交易环境， 其中具代表性的有山西的太原、大同以及河北的邢台，另外苏州、扬州、上海、北京这些 传统的城市也正在兴建。市场上基本形成了一个以品牌为主，以大中型综合商场、专卖店 为主要销售渠道的市场雏形。 ――――美视科技，您的第一选择―――― 美视美视科技有限公司诚意敬献，公司总部位于北京中央商务区财富大厦。 美视系列由出生于视保健世家专业从事视保健事业近十年，享有“投资金手”美誉的 xx先生带顶尖的专家和设计加工大师团队打造，所用原材料均来自国外。产品设计加工技 术在业内首屈一指，产品精品荟萃、种类齐全、款式新颖、数量繁多，全部经由国家检测 中心和省、市检测部门检测鉴定，并配有相应的鉴定证书。 2010年初始，““美视””系列旗舰店落户首都北京，深圳、广州、上海等分店也即将 开张。在此我们诚挚的邀请您加盟我们的品牌，共同分享中国视保健行业发展的盛宴，加 盟模式：整店输出、全程服务、品牌共享、管理分离。 在市场竞争日趋激烈的21世纪，在广大代理商、经销商、加盟商的经营、消费心理日 益成熟的今天，”美视”，专注企业文化的建设和沉淀，注重"产品+文化+时尚"带来的无穷魅力。拥有从加工、设计、销售顶级的一体化流程管理，拥有时尚高贵的整体终端管理 系统、形象系统，拥有最科学、前端实用的店面管理制度与服务体制，您选择我们一起发展，从头到尾，绝对是明智之举！ 第一篇投资可行性分析 一、准确定位（目标市场与细分市场） 一直以来，视保健行业就深受消费者爱好者追捧，尤其是高端产品。由于其技术性较强，高端视保健产品作为一种国际上研发和投资的重要领域，近年来的市场行情稳步上升，备 受投资机构、投资者的关注和追捧。金融危机虽使生产渐趋冷清，但多年来一直处于“牛市”的高端视保健却并未受其影响，14年高端视保健市场依然上演了整体涨幅超过20%的“疯狂”行情，这正说明视保健市场的潜力及良好的投资前景。
门店运营手册（草案） 目录： 一、公司简介 二．公司架构图 三、市场策划部门店开发、策划操作程序 四、工程部门店营建、维护操作程序 五、采购部门店采购操作程序 六、内部事务部门店证照办理操作程序 七、人事部门店人员招募、培训操作程序 八、财务部门店财务管理操作程序 九、中央厨房门店产品生产、配送操作程序 十、新品研发部门店新品研发操作程序 十一、门店管理部门店管理操作程序 一、公司简介 为了彻底解决长久以来困扰中国的食品安全隐患和难吃饭、饭难吃的现代民生问题，年，公司依托强大的经济实力，由母公司昆山天坊生态农庄有限公司出资成立了上海天坊汇实业有限公司。 上海天坊汇实业有限公司业务涉及连锁日式海鲜自助及连锁面店管理、团餐管理、国际食品进出口贸易和农场经营等几大领域，其中，连锁日式海鲜自助及连锁面店经营是我们的主脊业务。
做一家品牌知名度高的企业，做一家让消费者放心的企业，做一家与世界接轨的企业是我们的梦想，更是我们不舍的追求！ 二、公司架构图 三、市场部门店开发、策划操作程序 （一）.市场部通过房产中介、网络、商铺招商中心等方式寻找合适新址店面。 （店面要求：日餐厅面积—平方米，层高米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、高档时尚地段为首选，门幅米以上。中餐厅面积—平方米，层高米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、高档时尚地段为首选，门幅米以上。天坊面谈面积—平方米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、商住混合地段为首选，门幅米以上。） （二）..由市场部负责调研确定新址项目所属的商圈（类：市级商圈类：区级商圈类：即存在商业业态的社区商圈），客流量预测、周边目标消费群体调研、市场定位，与门店管理部一起出具商圈调查报告。 （三）.商圈调查报告内容：一、新址周边道路状况 二、商业聚客点 三、新址位置情况 四、竞争对手情况 五、社区配套
米食先生瓦煲饭加盟手册 ℃ 一、封面 致新伙伴（1P） ……（刘总的话） 二、凡成大事者，乃顺势而为也（1 P） 在快餐品类中，市场体量逐年上升，而品牌周期逐年下降，餐饮门槛在降低，但发展技术含量在提升。环境瞬息万变，菜品总有爆品出现，而米饭，是整个餐饮品类中不变的趋势。 米食先生瓦煲饭顺应餐饮消费升级之势，从米饭品质着手，于餐饮产品之核心处落稳脚跟，并以先行者，引领者之态势细分出瓦煲饭这个全新品类。抓住细分市场份额，锁定并充分满足精准消费人群需求。 三、占领品类决胜制高点（1P） 米食先生瓦煲饭自有5000亩五常大米基地，牢牢占领瓦煲饭品类决胜制高点。米食先生瓦煲饭全国门店采用五常大米。 我家米仓在五常（1P） 世界公认黄金水稻带（1P） 北纬44°的黑龙江五常，高山山泉汇成沼泽湿地，138天日月转换，植物在这里腐烂，种子在这里发芽。而吸收天地灵气之大米，在这里被深谙自然规律的农人用勤劳与智慧播种、收割、经由发达的交通与物流系统，传输到米食先生瓦煲饭中央工厂，再传递到每一位食客的餐桌上。 3道工艺还原大米纯粹营养（1P） 洗米：洗米的动作轻快柔和，确保大米的营养成分不流失。 浸米：大米与水的最佳比例为1:1.2，湿水浸泡15分钟口感更佳。 瓦煲焖饭：米饭煮熟后，3分钟的焖煮，用上手工精致的瓦煲，焖煮后的米饭呈现松散状态。 瓦煲米饭健康饮食的秘籍（1P） 瓦煲具有细微的气孔，在煲制米饭时湿气扩散，米饭保留香甜本味的同时，也是传承健康的秘籍所在。米食先生瓦煲饭选用五常大米，全生态，非转基因的优质原产地大米，只做健康高品质米饭。
新增：↓ 瓦煲器皿匠心传承（1P） 米食先生瓦煲采用天然陶土结合高龄土纯手工拉胚成型经过修胚、阴干……十几道工序，经过1300度传统柴烧窑烧制而成，无毒无害，材质坚硬、质地细腻。每一道工序，都是匠心的传承，米食先生瓦煲饭出品，每一处细节，都彰显专业与严谨。 独特优势树立标杆（1P） 瓦煲饭源于两广的传统美食，除了在盛饭的器皿上注入匠心，更将这种传统的烹饪手法发扬传承。 顺应现代化高科技时代发展趋势，米食先生肩负使命，开创全新瓦煲饭品类，引领行业前行。 标准化流程只为更高出品（2P） 12道工艺层层甄选五常优质大米—— 好米入锅，量水测试精准把握刻度—— 手工瓦煲加盖煲至七分熟—— 大火转慢火煨至全熟—— 每一颗谷粒，都是对踏实生活的鼓励 每一瓦喷香瓦煲饭，都能温暖你的胃 米食先生瓦煲饭的标准化是自有大米基地、强大菜品供应链、标准化中央生产、专业烹制设备、超10人湘菜团队研发操作、强大高效物流配送，六位一体的标准化体系，整套体系的应用，实现了简化管理、缩短生产周期、提高出品质量、降低人力与资金的消耗。 四、中央工厂高标准配送 食品安全植于心（1P）
门店运营管理手册 编制人：耿捷 编制时间：2017年10月1日
目录 1店长手册 .................................................... 错误！未定义书签。 1.1门店组织结构与职责.................................................. 错误！未定义书签。 1.1.1 门店组织结构错误！未定义书签。 1.1.2 门店人员岗位职责错误！未定义书签。 1.1.3 智赫连锁店长应具备素质错误！未定义书签。 1.2店长工作流程................................................................ 错误！未定义书签。 1.2.1 店长工作总流程错误！未定义书签。 1.2.2 店长日常作业流程错误！未定义书签。 1.2.3 店长日工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.2.4 店长周工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.2.5 店长月工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.3店长专题性工作管理规范......................................... 错误！未定义书签。 1.3.1 人员管理规范错误！未定义书签。 1.3.2 物的管理错误！未定义书签。 1.3.3 店面管理错误！未定义书签。 1.4门店盈利评估分析与经营提升的方法................... 错误！未定义书签。 1.4.1 店面盈利分析错误！未定义书签。 1.4.2 店面经营提升错误！未定义书签。 2门店商品管理手册...................................... 错误！未定义书签。 2.1门店商品管理职责....................................................... 错误！未定义书签。 2.2门店商品的管理流程.................................................. 错误！未定义书签。 2.2.1 门店商品分析错误！未定义书签。 2.2.2 门店商品订货流程…………………………………………………………………………………………错误！ 未定义书签。 2.2.3 门店自有产品订货流程错误！未定义书签。 2.2.4 门店其他品牌产品订货流程错误！未定义书签。 2.2.5 门店盘点流程错误！未定义书签。 2.3门店商品管理操作规范.............................................. 错误！未定义书签。 2.3.1 门店商品分析的原则和操作规范错误！未定义书签。 2.3.2 门店商品的订货原则错误！未定义书签。 2.3.3 门店商品的库存错误！未定义书签。 2.3.4 门店商品的盘点错误！未定义书签。
深圳市柳安堂健康养生管理有限公司 连 锁 三、创办人的专业医学背景和特色传统按摩功法8 四、雄厚的技术力量9 五、实用有效的成熟经营模型9 六、完整的培训体系，人才无忧9 七、全程持续的资源共享和支持优势10 八、低门槛、低风险、高回报的投资优势10 九、传统的品牌文化优势10 第二节加盟投资及盈利分析12
一、加盟类型及投资12 二、盈利分析<名士店暂不予加盟）13 第四章加盟柳安堂传统健康养生事业14 第一节加盟条件14 第二节加盟对象及店面选址要求14 第三节加盟流程15 第五章加盟支持16 附：柳安堂加盟配送17
第一章柳安堂加盟连锁制度 致加盟者： “柳安堂是我们的柳安堂，我们须齐心协力，才能将企业做大做久做强；柳安堂是博大的柳安堂，愿和全球合作伙伴共患共赢共享” 身之本”为企业技术观，柳安堂运用专业规范的推拿按摩技术，融合仿古舒适的健康环境，阳光操作、规范管理的运营模式，周到满意的服务来实现连锁发展大计。 柳安堂由临床经验丰富的骨伤科、针灸推拿科名医、国家按摩高级技师柳安源先生创办主理。创立以来，在创始人柳安源先生的领导下，潜心研究、探索传统推拿按摩技术。集百家之长，独创了一套柳安堂特色的推拿按摩手法及传统理疗工程。对缓解头痛失眠,颈肩腰腿痛，康复中风瘫痪、跌打损伤后遗症，调理疑难杂症及亚健康，并对养生养颜，延缓衰老，延年益寿有显
着的功效。竭诚为顾客提供科学有效,安全可靠的调理方案及优质健康服务! 本着以“坚持专注走中华传统健康养生事业一百年不动摇”的企业要求；“坚持以面带点走小型社区便民传统按摩连锁店”发展模式，以“服务创价值，以技术创品牌，以合作创效益”的经营理念，柳安堂全体员工将严于律已，居安思危，走技能专业化、经营特色化道路；以“一切以顾客满意为中心，服务要物有所值，更要物超所值”的服务理念，获得了广大顾客和社会的认可，树立了良好的企业形象，创立了“柳安堂”这一健康养生品牌。秉承“成为中国传统健康养
同泰母婴店营运手册
目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页 第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、连锁营运处组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、助长助理店/储备干部岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51) 6、列管理流程 (54) 7、传帮带培训管理流程 (56) 第六章、门店考核制度 (70)
加盟手册样本
夫饸饹加盟手册 第一部分功夫饸饹的品牌优势 饸饹是一种传统的北方民间小吃，据传，饸饹面是明初由陕西传入的。初以荞麦面为主料，配以熟羊肉、葱花等熬制的羊肉汤。当时，居民使用一种叫饸饹床子的工具，“自制自食”。清末时，以小麦面代替荞麦面，口感营养更胜一筹。 而另一说则是，唐朝时郏县就已经有了饸饹面了，这与唐宋八大家之首的韩愈有着不解之缘。明人张居正的〈昌黎先生文集辑补〉一书“谏迎佛骨”一节有韩愈一段话：“元和年间，自蔡屠贼归，途食郏河漏。”河漏即是饸饹的别名。 由此推断，饸饹面至少有1200年的历史了。 上世纪末，随着人们生活水平的提高，饸饹的佐料更加丰富，在原来用料的基础上增加了肉桂、枸杞、细辛、麦冬等十多种养气滋补的中药佐料，用在传统的“老汤”里，更具暖胃怯寒、滋阴壮阳的保健防病功效。 功夫饸饹是在保持了传统饸饹的原汁原味的同时，将雅致舒适的环境、快捷卫生的现代服务理念等时尚元素融入其中，让一种乡间的传统小吃重新回到现代都市的街头巷尾！ 在这个回归的时代，功夫饸饹致力于为传统民间饮食文化的提炼建设和推广！一、产品优势 鼎盛永道都市休闲装主要定位在都市白领阶层和大学生市场，以多元化、多功能为主要特征，演绎“新锐、创新、精准、动感”的四大旋律的同时，突出产品的个性化，时尚化，系列化和功能化。鼎盛永道新品装在形态上整体造型流畅、大方、得
体；在细节上打破了传统的‘型“，在展现活力动感的曲线前提下，追求富有装饰性的细节。 品牌档案 1.品牌起源 2.品牌诠释 功夫饸饹的目的群的年龄为20~35岁的人群，这是一群新时代下的新阶层人类，他们拥有崭新的思维、个性的视角，独特的言行以及时尚的生活观，而心灵的寂寥使他们渴望也更接受一种真诚互动与情感沟通。 功夫饸饹的品牌哲学：个性、年轻、坚毅、自信、品位、智慧与浪漫共存，让消费群能在鼎盛永道中找到自己。 创造自我的新人生观 游戏意识：人们渴望在游戏中得到愉悦、兴奋、新鲜、惊奇的感觉。 美感意识：消费者要求设计的美，商品的美，色彩的美，结构的美，真实的美，符号的美，提升品质，功能的符号价值。人们渴望表现自我，但又需要温暖与关怀， 3.产品组合与特色 鼎盛永道牛仔系列男装在保持一贯的新锐、创新、精准，动感及休闲功能的品牌精神，满足各项功能之外也兼备了时尚生活得流行理念，它不再只是满足人们在户外休闲活动的穿着需求，更具备了时尚话题，成功且完美地创造了流行与功能结合的新时代。 深具国际品牌的品味，充满坚毅、活力，自信与尊贵。 体现时尚激情的个性化诉求，注重动感、醒悟的体现，彰显功能及品位。 推崇牛仔加休闲的独特配装艺术，营造浪漫与智慧共存的格调。
2020年餐饮连锁加盟店合同范本 编号：_________________ 特许方（以下简称甲方）： 社会统一信用代码： 法定代表人： 联系方式： 风险提示： 特许方必须是合法立案的公司或是行号，且代表签约的对象必须是公司的法定代理人。此外，加盟就是总部将品牌授权给加盟店使用，总部必然要先拥有这个品牌的商标权才能授权给加盟者。 因此，应注意审查特许方是否具有特定的主体资格、经营能力，如： 1、特许人从事特许经营活动应当拥有至少2个直营店，并且经营时间超过1年；2、特许企业需具有自己的注册商标，且该商标已经注册成功；3、从事特许经营活动应当拥有的成熟的经营模式，即是否具备为加盟者持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力等等。 被特许方（以下简称乙方）： 社会统一信用代码： 法定代表人： 联系方式：
为明确双方在特许经营上的权利义务关系，特订立本合同，以便共同遵守。 一、特许授权 1.1 甲方特许乙方在______省______市_____ 区_____ 街_____号开 设连锁店，专门销售甲方统一配送的_________________产品。 1.2 特许期间 特许期间：______年___月___日至______年___月___日。 1.3 甲方在本特许经营合同范围内所作出的任何许可均不构成对 “_____________”这一注册商标的商标专用权及相关权益的转让，乙方及其专卖店除行使其在本特许合同经营范围的权利外，无权以任何方式使用或许可他人使用“__________”字样，无权以任何方式代表甲方或甲方相关企业从事任何民事活动，乙方及专卖店作为独立民事行为主体，其对于第三人的民事权利及义务均与甲方无关。 1.4 甲方将其所有的________商标、产品及相关的经营模式根据以本特许经营合同的规定许可乙方使用，乙方须按本合同的规定，在甲方统一的业务模式下从事加盟餐饮的经营活动。 1.5 甲方将特许经营权以许可的形式许可乙方在_________区域内使用，乙方不得在特许企业之外使用特许权，不得将特许权转让或许可他人使用。 1.6 特许企业的经营范围：_________________________________。 二、管理体系 2.1 甲方向乙方许可在_______区域特许经营权并提供管理体系。 2.2 管理体系即有价值的专用的商名、商标、建筑风格、管理体系、培训
加盟手册范本 加盟手册范本篇一 甲方:XXXXXXX 地址: 号. 乙方: 地址: 第一章:总则 第一条:本合同的订立以《中华人民共和国合同法》《商业特许经营管理条列》以及相关国家法律法规为依据. 第二条:鉴于甲方为提高服务水平,保障产品的供应,确保XXXXXXX产品的合理定价,拓展店的市场.维护消费者的合法权益,推出《XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟体系》计划. 第三条:鉴于乙方受邀加入《XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟体系》计划,成为《山西XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟体系》的成员,在甲方整体策划并提供经营指导的前提下,独立开办特许经营店,使之成为XXXXXXX品牌店的合法特许经营者. 第四条:满足人们生活节奏日益加快的需求,提高XXXXXXX产品的销售与服务水平,维护消费者的合法权益,树立XXXXXXX品牌的良好形象是此协议的精神所在. 第五条:甲乙双方本着自愿/平等/公开/诚实/信用的原则,本着充分友好协商的精神签订本合同,让双方共同恪守. 第二章合同宗旨 第一条订立本合同旨在双方共同遵守XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟之规则.
第二条订立本合同的目的在于乙方加入甲方推行《XXXXXXX品牌有限公司特许加盟品牌体系》计划后,确保乙方商品供应情况,服务水平及销售定价. 第三条订立本合同并不表示甲方任命乙方担任甲方或甲方有关企业的代理商,代理人或受雇人.甲乙双方为各自独立的经济实体,各自经营,独立核算,自负盈亏.任何一方对另一方的债务不承担任何责任.乙方也不得代表甲方或甲方有关企业以甲方名义行使权利或承担义务. 第四条双方必须遵守国家法令法规以从事本特许品牌加盟事业. 第五条本合同所涉及的附件合同,附件协议与本合同具有相同的法律效力. 第六条为了更加规范和完善本特许品牌加盟事业和经营运作,甲方根据实际运作情况可随时追加《XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟合同书》条款. 第三章合同期限 第一条本合同期限依据双方合作意向和XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟规则,甲乙双方合作期限最短为五年,正常情况下合同期满后,双方可以终止品牌加盟合同,也可以继续签订合同. 第二条本合同有效期自___年___月__日起,至____年___月__日止,有效期为____年. 第三条乙方自愿在____市_____区______街_____号开设面积为_____平方米的”XXXXXXX便利”____号________店.
连锁店标准运营手册目录 前言 员工必读 第一篇员工的人事管理制度 一、员工入职条件 二、员工离职手续的处理 三、福利与报酬 四、考勤制度 五、工作调动 六、员工培训 七、工作成绩考核及评核 八、晋升机会 第二篇店铺日常管理制度 第三篇工作职责篇 一、店铺运作工作（每日既定工作） 二、店铺运作工作（每周既定工作） 三、店铺运作工作（每月既定工作） 四、店长（副店长）工作范围 五、资深营业员（见习营业员）工作范围 六、营业员（见习营业员）工作范围 七、收银员的工作范围内 第四篇产品知识篇 一、鞋系列 二、服装系列 三、配件系列 第五篇服务篇 一、服务的认识 二、兼顾内、外顾客服务 三、快乐服务宝典 四、微笑的服务 五、服务的要求 第六篇附则
第一篇 员工人事管理制度 一、员工入职的条件 1、入职：员工在入职前经过直营部主管面试，面试合格新员工根据所接到入职通知时间携带身份证原件、复印件，学历证原件、复印件，及1寸红底彩照2张到直营部办理相关的入职手续，手续办理完毕，由直营主管安排至指定的门店实习； 2、试用期：实习员工试用期为1-3个月，试用期间，上级主管将指定专人对新进员工进行一对一带教，帮助新员工学习岗位职责、业务知识、业务流程等，员工试用期满上级主管发给《试用期考核表》，由员工自评后交部门主管复评，考核通过即给予转正；新员工试用期满仍无法达到公司工作标准的，根据实际情况将延长观察期或是解聘。 二、员工的离职手续的办理： 1、主动离职 1）员工在试用期内，因个人原因申请离职，须提前3天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2）正式员工因个人原因申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2、自动离职 1）员工未办理正常离职手续离职 2）员工连续旷工三天，视为自动离职 3）自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿 三、福利与报酬 1、试用期员工与正式员工分别享受相应的的薪酬待遇，试用期员工转正后享受正式员工的薪酬待遇（如有特殊情况，公司将另行通知、处理） 2、薪金发放：每月十五日为发放薪日；若当日是周六或周日时，发薪日将会顺延下周一发放；薪酬算至上月月底，底薪、提成、奖金一起发放; 3、薪金调整：员工薪金将以入职的工作表现作调整依据，标准是按员工以往工作表现来衡量调薪与否。（如有特殊情况，公司将另行通知、处理） 4、假期安排：每月休息二天，周一至周五由部门主管安排轮休；法定假期根据国家相关规定及公司通知执行 四、考勤制度 1、上班排班表的安排：店长于每月25日前传真下月排班表交到直营部，经区域主管审批后执行，员工要按排班表上班；就餐时间为半小时。 2、考勤异常种类说明事项：
XX连锁便利店加盟手册 一、公司简介： 深圳市XX便利店策划管理有限公司，是XX连锁便利店的管理机构。负责XX连锁便利店的运营、培训、采购、配送、加盟等管理职能。公司成立于年月日，通过数年的发展，在便利店特许连锁经营方面已经积累了雄厚的经营技术资产，主要体现在：连锁店宣传推广技术、商铺选址评估技术、商品管理技术、市场分析技术、商品采购技术、商业智能技术、现代物流配送技术、门店管理技术、人力资源培训技术等方面。公司以自主经营为主，特许加盟为辅，下属连锁网点遍布大街小巷。XX便利店以满足顾客需求为己任，广泛提供昼夜兼营、全年无休的优质便民服务。各便利店全面导入系统，统一标识、统一认识、统一理念、统一服务。 公司拥有来自专业连锁经营、零售、便利店行业的精英管理团队，负责所有XX连锁便利店的策划、筹建、采购、运营、培训等日常管理工作，公司全员以“专业连锁、品质保证、方便快捷”为使命，秉承公司的服务理念，为顾客提供最便捷、最优质的服务；为各位加盟商谋取最大化的利润；为员工提供一个最能够充分展现才华的舞台。各连锁店通过先进的信息管理系统，与总店实现数据信息的实时传输。采购部、营运部、配送中心随时掌握门店的销售、库存，以及畅销、滞销的变动情况，随时可以为门店提供最畅销的商品、最及时的指导。 XX连锁便利店的服务口号是：XX便利店，倡导服务新概念！ XX便利店策划管理有限公司立志与各位有志投身于便利店连锁经营的朋友共同努力打造中 国便利店行业的第一品牌。 二、为什么要加盟XX便利店？ 、强大的品牌支持 XX便利店策划管理有限公司不断完善“XX”的品牌形象，全面导入品牌系统，不断通过各种形式、各种渠道的宣传推广活动，提升XX品牌的知名度、美誉度。以品牌承诺商品的品质，是您加盟XX的最大保障。加盟XX，可以让您减少创业前期的广告投入、缩短您在创业过程中的顾客认知期，避免您“摸着石头过河”所浪费时间、精力、财力，让您用最短的时间、适当的投入，
沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日 目录
编制说明-------------------------------------------------3 第一部分：基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分：经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12 编制说明
加盟店运营管理手册三篇 篇一：XX授权加盟店运营管理手册 第一章门店筹备与开张 一家门店开张需要筹备什么，注意哪些事项？ 而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？ 新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么，怎样来衔接呢？带着这样的一些思考，让我们一起来学习如何开张营业吧！ 第一节开业计划 一、做好开业事项计划 （一）操作事项 1、时间界定：在开业前 30 天必须做好门店开业各事项计划。 2、内容： （二）操作要点 1、开业时机 开业大吉之日建议选择节假日前 1 天或节假日开始的第 1 天
2、制定开业事项进程表的方法 成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样，基础打得夯实，未来的路就会走的顺畅，它是加盟商成功经营的重要因素之一，所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。 假设开业的时间为 T，则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备（以专柜为例），才能确保门店开业的顺利进行。 例如，XX店开业时间为20XX年3月8日，它某一事项的开始时间为T-20，则XX店应该在20XX年2月16日就开始对此事项进行准备。 事项进程安排举例：
在实际的开店活动中，加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格，哪怕是手绘的表格也可以的，但一定需要，这是一种有效控制工作的方法和技巧。
（三）操作工具--制作计划进度跟踪表 1、事事要人做，事事有人做。 2、如果可能，请尽量预留改进的时间。 3、好记性不如烂笔头，不要期待你的大脑能够记住所有的事情，所以请将重要的事情写下来吧。 4、进程安排表只有在你不断检查的时候才能真正发挥作用。 二、策划开业促销和宣传 （一）操作事项 1、时间：在开业前15天制定完成促销及宣传方案，并在开业前10天开始执行宣传计划，并持续到门店开业。 2、内容：
——望家欢农产品配送连锁加盟手册望家欢农副产品配送服务有限公司
目录 第一部分 ........................................ 错误!未定义书签。农产品配送“钱”景无限新兴行业赚够天下财富..... 错误!未定义书签。 一、行业专家预测前景无限......................... 错误!未定义书签。 二、农产品配送行业蓬勃发展....................... 错误!未定义书签。 三、农产品配送替代自主采购开创行业财富新机会..... 错误!未定义书签。第二部分 ........................................ 错误!未定义书签。借势合作共赢行业财富........................... 错误!未定义书签。 一、行业领导者的成功之路......................... 错误!未定义书签。 二、财富捷径合作双赢........................... 错误!未定义书签。 三、连锁加盟优势................................. 错误!未定义书签。第三部分： ...................................... 错误!未定义书签。赢利有道政策支持让你持续赚钱.................. 错误!未定义书签。 一、4大合作模式灵活实效....................... 错误!未定义书签。 二、组织与品牌管理双输入赚钱有保障............. 错误!未定义书签。第四部分 ........................................ 错误!未定义书签。成功运作财富已握.............................. 错误!未定义书签。 一、W样板店成功运作............................. 错误!未定义书签。 二、加盟配送成功的秘诀........................... 错误!未定义书签。 三、为什么选择以加盟望家欢的形式来经营自己的事业？错误!未定义书签。第五部分 ........................................ 错误!未定义书签。开取财富之门须知................................. 错误!未定义书签。 一、加盟流程..................................... 错误!未定义书签。 二、加盟申请书................................... 错误!未定义书签。 三、联系方式..................................... 错误!未定义书签。附件：........................................... 错误!未定义书签。 四、VI手册...................................... 错误!未定义书签。