整脊100问-- 整脊圣手的整脊理论操作精华
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答：整脊医学，流行欧美。它的鼻祖，是美国的帕马医师（D.D.Patmer）。他在1895年，根据人体脊椎骨和神经系统的原理，悟出一种与我国古老的“推拿术”和“跌打损伤”相若的整脊疗法。其法是根据人体脊椎偏移的情况，采用不同的坐、卧姿，通过各种手法的运用，在数分钟内能达成止痛和治疗效果。也就是利用自然痊愈的方法，矫正脊椎，使神经不再受到侵犯，而恢复原有功能，是用最温和最有效的方法从根本上治疗疾病。
2、问：骨盆移位能引起哪些疾病？
答：由骨盆移位所致的病症，其临床表现是多种多样的。根据日本学者研究认为。
(1)右侧骨盆移位型(右髋关节紧张型) 表现为副交感神经紧张，肝脏、胃肠功能低下，消瘦，腹泻，患妇科疾病等．
(2)左侧骨盆移位型(左髋关节紧张型) 表现为交感神经紧张，心脏、肺功能低下，肥胖，便秘，易患感冒等。
(3)混合型(右侧骨盆移位伴左或右髋关节紧张，左侧骨盆移位伴右或左髋关节紧张) 表现为偏食，体重变化大，便秘和腹泻交替出现，并伴有前两型的全身症状。
3、问:骨盆移位是何时发生的?
答:99％的骨盆移位是先天性的，是胎儿通过患有骨盆移位的母亲的产道时造成的.当然后天的原因如负荷过重\女性怀孕\高处坠地\冲撞及地心引力等的作用也是重要原因之一.
4、问：儿童脊椎异常普遍吗？
答：根据国内专家对某市五所小学共两千余名学生的脊椎健康普查中发现脊椎异常比例高达49%至68.8%，其中15%以上的人存在着不同程度的脊椎侧弯，严重者侧弯达到450，状况堪忧。引起儿童脊椎异常的原因有很多种，首先从婴儿的出生来看，较典型的接生方法是，一旦头部出现后，医生将头部转900，然后在身体的配合下缓缓而持续的将婴儿的身体拉出，其拉力可以达到55公斤，因此对婴儿脊椎（颈部为主）的损伤就时有发生。在儿童的发育过程中，由于不当的
锻炼及运动损伤，不正常的姿势和习惯，也极容易造成脊椎的半脱位。脊椎侧弯是一种对学生健康危害较大的疾患，严重地影响儿童正常发育，而12岁以下则是儿童矫正的最佳年龄。
5、问：颈部、背部或更多关节会发出爆裂的声音，是怎么回事？
答：通常是由于你的脊椎关节被锁住或卡住，患长短腿骨盆错位的人更容易出现。
6、问：我的身体平时没有症状脊椎需要矫正吗？
答：在中国有一个突出的一个盲点是：“凡是没有症状的脊椎，就不需要矫正治疗“。这种观点是错误的，脊椎不仅有了症状应得到正确的矫正治疗，没有症状也应该得到矫正、调整。青少年时期，由于成长快而又极为活跃，最容易对脊椎造成损伤。由于青少年脊椎的柔韧性相当高，这种损伤极具有隐蔽性。进入成年后，繁重的体力劳动或剧烈的、不适当的体育运动也是造成脊椎损伤、退化的重要因素。如果年幼时已有一定的损伤，一般在中年时期开始有较明显的症状。老年以后，症状会越来越明显。所以最为理想的脊椎保健应该是像许多美国家庭那样，从小就应该置脊椎于脊椎矫正专家的检查监督、指导与矫正治疗之下，让脊椎在最佳的条件与状态下生长。
7、问：脊椎侧弯一定要手术吗？整脊术可以治疗脊椎侧弯吗？
答：脊椎矫正可以治疗脊椎侧弯，一般来说，整脊治疗儿童脊椎侧弯症患儿，多数孩子的脊椎侧弯得到了控制。一般年龄小，20度以内侧弯的孩子，恢复到正常的可能性较大。25度至35度的侧弯一般可以得到3度至10度的好转，而加重的情况极少。35度以上的侧弯矫正治疗难度增大。极少数患者才需要手术治疗。
8、问：整脊术只是针对脊椎本身异常疾病的治疗吗？
答：整脊治疗不但可以治疗脊椎侧弯、脊椎错位、颈椎病等脊椎异常疾病，更重要的是通过脊椎的调整，可以治疗肠胃病头痛失眠心律失常等脊椎相关性疾病，一个成熟的医生，不仅要懂得如何去除病人的脖子痛、腰痛，去除由于压迫神经而引起的手脚麻木、头晕头痛，更要懂得治疗各种各样的脊椎相关性疾病。
9、问：整脊术与一般的中医推拿按摩相同吗？
答：整骨整脊术与中医按摩不能混为一谈，但两者确有许多相同之处，关键区别在于理论基础的不同。一般来说，整脊术的理论基础是西方医学理论，如解剖学、生物力学、“X”线学等。而中医按摩以经络学为理论基础。
10、问：何谓阴阳脚，长短腿？
答：当人体出现骨盆错位时，会出现一边大腿向外张开、角度增大，对比另一只腿的长度略长，称之为「腿的假性延长」；而另一边大腿向内收、角度减少，对比长度略短。此种情况就是阴阳脚，长短腿。
11、问：整脊医学是如何发展的？
答：整脊疗法在美国传开的开头数十年，也曾受到西医公会的歧视、排斥和抵制；发生过许多医生在不适应的法律规定下为人们进行脊椎治疗而被送进监狱的事件，经过整脊专科医师半个世纪的努力和奋斗，更重要的还是归功于他们的治疗效果被民众所肯定，终于在1980年7月22日全美西医学会在芝加哥举行的盛大年会中，被公开承认其医疗价值和合法地位。
至今，全美有18所学校，8万多合法的整脊医师，在50个州都设有甚具规模的整脊医院，为全美医疗界开创了新象。据新闻报道，整脊医师的年收入，已列为美国某个年度前十大收入排行榜。整脊疗法在美国的发展，不但使美国人受益，还将这一套理论、疗法和经验传播世界各先进国家。至今已有英、加、德、法、荷、瑞士、瑞典、俄国，以及东方的日本、新加坡等24个国家公认为有效的医疗技术，其学术地位也已获得肯定。
12、问：如何预防脊椎病？
答：脊椎病尤其是颈椎病，发病率和复发率非常高。若患者配合医生做好预防措施，就能大大降低脊椎病的发病率和复发率：
1.使用合适的颈椎保健枕头。人的一生有1/3时间在睡眠中度过，若枕头使用不当如过高过低、质地过软过硬，就会很容易损伤颈椎而发生小关节错位。一定要挑选适合自己体形的枕头。一般理想的颈椎保健枕头的特点是：仰卧位为自己的一个拳头高，侧卧位一个半拳头高，质地软硬适中。
2.改掉不良的生活习惯。
3.选用质地较硬的床垫。
4.注意搬抬重物的姿势。
5.经常做颈腰保健操。
6.做适量的运动如游泳、打太极拳、吊单杠、倒后走等。
7.定期找专业的整脊医生检查或进行保健治疗。
13、问：国内有哪几个整脊手法学派？
答：据笔者了解，国内的整脊医学近几年有了一定的发展,形成了下面的整脊手法的学派:
1.北京空军总医院冯天有的脊柱定点旋转复位法.代表著作有《中西医结合治疗软组织损伤》.
2.广州陆军总医院龙氏流派手法,以3步定位法来诊断患椎,代表著作有《脊椎病因治疗学》.
3.美式整脊手法,在北京,留美博士董安立正在推广这项医疗技术.
4、港台整脊学派，以台湾苟亚博、谢庆良，香港黄杰和澳门黎衡为代表。
5、某些民间整脊高手，自成一派，各施各法。
14、问：何谓长杠杆和短杠杆？
答：所谓长杠杆和短杠杆，是指引起脊柱病变节段产生整复运动所施加的手法力距长短。许多传统的脊柱手法往往需要通过一个较长的力距来产生整复动力，如整复颈椎时在头颅发力，在整复胸腰椎时在肩部和骨盆处发力，称之为长杠杆手法。如手法直接在病变节段的棘突、横突上发力，则力矩相对较短，称之为短杠杆手法。
15 问:何谓脊椎调整?
答:是指在一定范围内，推拿者利用短杠杆（通常是棘突或横突），以一快速、强力的推扳手法，直接作用于关节的特殊推拿手法。
16:问:何谓脊椎分析?
答:整脊医学所指的分析是按脊师对患者半脱位脊椎进行观察、判断和调整的过程，以明确引起半脱位的病因。包括有：触诊、神经定位、脊柱X 线片、症状学、运动学以及测量脊神经支配区域的皮温差等。
17:问:何谓脊椎半脱位?
答:所谓半脱位有两方面的含义，一是与脊椎关节结构相关的生理、解剖和动力学以及生物力学性质发生了变化；二是相邻脊椎的排列顺序发生了微小改变，有时这种变化可挤压脊神经，影响精神冲动的传递。按脊疗法的创始人D . D . Palmer 以及正宗学派的按脊师坚持认为脊神经受到挤压时所致的精神冲动异常必定伴有脊柱力学结构的失调。这种情况被按脊疗法称之为“半脱位”
18:问：造成脊椎错位（半脱位）的原因有哪些？
答：正常弯曲时的脊椎富有弹性。在人的一生中，会遇到各种伤害脊椎造成脊椎错位（半脱位）的情况。婴儿出生时，如医生用过大的力将婴儿从母亲体中拽出时，对婴儿颈椎极易造成损害。幼儿成长过程中的不良姿势和不适当的运动，也会对脊椎造成损害。
青少年时期，由于成长快而又极为活跃，最容易对脊椎造成损伤。由于青少年脊椎的柔韧性相当高，这种损伤极具有隐蔽性。进入成年后，繁重的体力劳动或剧烈的、不适当的体育运动也是造成脊椎损伤、退化的重要因素。如果年幼时已有一定的损伤，一般在中年时期开始有较明显的症状。老年以后，症状会越来越明显。
19问:什么是腰—盆—髋整体学说?
答:骨盆由骶骨和双侧髂、坐、耻骨连结而成是一个坚固的整体，为躯干的座基，躯干的重量由第五腰椎经骶髂关节面、髋关节传至下肢。骶髂关节面一般在垂直面上十分贴合，周围有足够的韧带来维系，构成了一个“自锁系统”。急、慢性损伤可通过各种轴向冲击破坏这个“自锁系统”而使之发生各种移位，出现相应力学变化，称为“骨盆紊乱”。主要表现是身体重力线移位，骨盆侧倾，脊柱腰段弧度改变和侧弯，胸段后突增加，颈胸交界出现水平倾斜并与骨盆水平相反，以求达到躯干稳定，此种颈胸段的代偿，由于肌力较弱，容易使颈、胸椎体发生错动，从而产生一系列相对应复杂的临床病症。所以，此学说被称作是整脊学说的理论核心之一。
20、问:什么是骶—蝶—枕共扼系统学说?
答:该学说认为，骶骨在呼吸动运时协调摆动，即骶骨在呼气与吸气时有节律的“点头，仰头”摆动，可使呼吸的生理节奏恒定，身体内环境含氧气足，保持健康状态。此外，还认为脑脊液流量与此系统功能密切相关，故骶骨失稳，除影响呼吸节奏恒定产生复杂的生理病变外，还可影响脑部生理，而导致身体的神经—内分泌—免疫机制紊乱，从而产生一系列复杂临床病症。诊断、治疗手法与“骨盆紊乱”相同。
21、问：如何判断区分整脊师与一般的推拿按摩师？
答：除了两者指导理论基础上的不同外，圣手认为，判断是不是一个整脊师的标准有以下几点：
1、整脊师施行手法之前通常有一个判断分析脊柱病变节段的过程，包括触诊、X 线分析、神经定位等等
2、施行手法之后会有一个对脊柱病变节段的再评估，如痛点是否消失或减轻、痉挛物是否放松等等。确定是否取得疗效。
3、是否运用长短杠杆施行手法而不是单纯的软组织或穴位放松手法。
4、是否运用腰—盆—髋整体学说来指导整脊手法的实施。
22、问：什么是兄弟椎现象？
答：兄弟椎在临床上的功效是有彼得。李顿（Peter Teighton D。C）所提倡的，主要目的是在告诉大家，脊椎两端存在互动的关系，譬如治疗颈椎第一椎时，如能在腰椎第五椎同时矫正，其效果更好。因为这种矫正法会产生一种催化作用，广为整脊医师所采用，称之谓“勒维提兄弟系统”.矫正时同侧兄弟椎同方向矫正，而对侧兄弟椎反方向矫正。
23、问：怎样知道自己的脊椎是否健康
答：下面的15种情况说明你的脊椎处于非理想状态：
1、如果你的脚后跟常被磨得高低不平。通常是由于双腿长度的不平等或沿着脊柱长轴压力
的不均衡造成的。
2、你不能完成十分舒适的深长呼吸。呼吸、健康、脊椎的健康和活力相互紧密联系。
3、你的下颌运动时会发出“卡嗒”的声音。多是由于颈部或者髋关节半脱位引起的。
4、你的颈部、背部或更多关节会发出爆裂的声音。通常是由于你的脊椎关节被锁住或卡
住。
5、你的头或髋部不能向两侧轻松地扭动或者旋转相同的角度。运动的范围正逐渐缩小。
6、你经常感到疲劳。不平衡的脊柱耗尽你的能量。
7、你的精神不能很好地集中。因为脊椎半脱位会影响大脑健康。
8、你对疾病的抵抗力较弱。脊椎半脱位可以影响你的神经内分泌系统。而神经内分泌系统
在抵抗疾病和防止传染方面扮演着重要的角色。
9、你的脚在行走的时候脚尖向外展开。只要你不有意改变的话，这种检测实验很容易完
成。在你走路的时候，注意看你的脚。它们两者都指向前方吗？或者有一侧脚已向内或
向外展开？或者双侧？脚外展也许是下部脊椎或髋骨的问题，或头颈部、颅骨基底部的
压力不均衡的信号。
10、出现一条腿比另一条腿短。不脱鞋，躺下，让一个人在你后边站着，把你的脚后跟沿
着身体的方向轻轻拉直，观察你的脚。比脚后跟的位置，一侧腿会出现比另一侧短0.5-2cm。（测量短的腿，记录它的长短，给你的脊椎矫正医生看。）11、你有不良姿态。两脚分开，与肩同宽战立，体重应该相等地分配在两个脚掌。如果不
是，这就是你的脊椎或头、臀部不在身体中心线上的最好证明。
12、你有头痛或颈、腰、背部的疼痛及肌肉或关节的软组织疼痛。通常是具有脊椎半脱位
的信号。
13、你有一种持续的紧张皱缩感和压力感，尤其是在肌肉和关节中有发紧的感觉。通常是
肌肉手脊椎半脱位的影响。
14、你感到背和颈部僵硬不适。僵硬不适也许是脊椎半脱位的信号。
15、你只是感到轻微的不舒服，但你的健康状况并不好。脊椎半脱位能影响你的全面健
康。
24、问：什么是脊柱交叉理论？
答：脊柱是一个三维空间的生物力学环境,经过圣手多年的整脊经验观察总结，认为脊柱运动力学有以下的规律：
1、脊柱的运动轨迹是呈螺旋型的,
2、人体是一个四方体柱形，其交叉的对角的运动轨迹是相反的。
3、交叉对角运动轨迹相反在人体是一个普遍规律，在一个关节、局部、部位或人体的整体都存在这种现象。
25、什么叫脊柱相关疾病
答：在国内，由龙层花等学者首先提出来。脊柱相关疾病(脊源性疾病)是指颈、胸、腰、骶椎的骨、关节、椎间盘及椎周软组织在遭受损伤或退行性改变后，在一定的诱因条件下，发生脊柱关节错位，椎间盘突出、骨质增生，直接或间接地对神经根、椎动脉、脊髓和交感神经等产生刺激或压迫，使相应的组织或器官出现功能性或器质性改变，出现各种不同临床综合征，称脊柱相关疾病。
目前一些内脏功能紊乱性疾病，只检查内脏器官，而忽略对脊椎关节检查，使许多疾病无法达到彻底治疗。在脊柱相关疾病中，有一部分患者脊柱区域无明显症状，但不能排除与脊柱损伤无关。
26、常见的脊柱相关疾病有哪些？
答：经研究，许多常见病和一些所谓的疑难病，如偏头痛、后枕痛、耳鸣、眼胀、视力下降、脑供血不足、记忆力减退、乏力、失眠、面色不好、三叉神经痛、经常胸闷气短、哮喘、胸背痛、血压波动、慢性胃炎、久治不愈的胃溃疡、糖尿病、不明原因腹痛、腹泻、多汗、月经失调、性功能障碍、下肢沉重等大约７0多种病征的发病，与脊柱应力异常受损有关。
27、脊柱相关疾病是怎么引起的？
答：脊柱病的形成绝大部分是病人自已一手造成的，是自已不懂得呵护脊柱引起的，是人们对脊柱的保健知识太无知而酿的苦果。如随意的坐卧，特别是躺在沙发上或床上看电视、看书，不良的姿势习惯，长期偏一侧睡觉，喜欢跷二郎腿，久坐办公或玩电脑，缺少运动等，这些因素都会使脊柱受到伤害。久之软组织对脊柱保护能力减弱，从而引起颈、胸、腰椎病（脊柱病）。另外圣手觉得地心引力的作用也是脊柱病的形成的一个原因,地球上的万物都受到地心引力的作用,所以这个致病因素是无法避免的.
28、哪些人群是脊柱相关疾病的更容易患病？
答：调查发现，从事财务、机关工作人员、教师、学生、司机等职业和缺乏运动的人群，是脊柱病多发人群。
29、问哪些运动比较适合脊柱病患者?
答:一般来说,脊柱病患者患者比较适合练习对称性的运动,比如蛙泳\广播体操\太极拳\双手投篮\俞枷等等,而一些单向扭转脊柱的动作要尽量避免或尽量采用顺逆时针交替练习.
30、问：什么是脊柱的“扭毛巾效应”？
答：把整条脊柱包括骨盆、头颅比喻为一条毛巾，好象扭毛巾的时候，毛巾的头尾两端会呈现相反的运动轨迹，骨盆和头颅的运动轨迹也类似这种效应。如骨盆呈现顺时针旋转运动趋势，头颅必然是逆时针旋转运动趋势。此谓脊柱的“扭毛巾效应”。如右第五腰椎呈现向前\下\右运动趋势,则左第一颈椎呈现向后\上\左运动趋势。在脊椎调整的时候，一定要观察脊柱的“扭毛巾效应”包括脊柱错位的“扭毛巾效应”和矫正时的相反方向“扭毛巾效应”。
31、问：整脊术是如何实施的？
答：患者在经过X光片、整脊师触诊等科学诊断后，医生根据生物动力学及病人的实际情况，让患者在特定的姿势下使其被矫正的某一节脊椎处在最灵活的位
置，之后用特定的手法在特定的方向及用力点上，通过一个很轻的瞬间爆发力将位置异常的脊椎推回到正常位置上。
32、问：什么是脊柱的拧螺丝效应？
答：把颈椎、腰椎比作螺丝钉，把骨盆、头颅比作螺丝帽，颈椎头颅和腰椎骨盆组成螺丝钉系统，当螺丝钉系统松动的时候，需要拧紧，而螺丝钉系统紧的时候，就需要松动。
33、问：为什么脊椎病是多病之源？
答：脊柱起着“承上启下”的作用，它既是头的支持者，又是人体躯干的中轴，有如大厦的支柱。成人的脊柱由24个独立的椎骨、1个骶骨和1个尾骨组成。相邻的椎体之间借助自上而下逐渐增厚的椎间软骨、椎间盘互相连结。弹性极强的椎间盘在椎体间起着弹性垫的作用，而这个椎间盘在人体发育到顶峰时，也正是椎间盘退变的开始，由于椎间盘的变性，椎间隙慢慢变窄，相邻椎体会随着人体的各种姿势不同程度地产生磨擦，椎骨边缘不断受到磨损刺激，骨刺就开始形成，正常的脊柱结构也就开始慢慢地改变，导致脊柱的力学平衡严重受损。而脊柱内有脊髓，是神经系统中的低级中枢，由脊髓发出的周围神经，支配全身肢体的感觉和运动功能；由脊髓发出的植物神经支配内脏器官的功能，全身血管的舒缩，汗腺的分泌；心脏输给脑部的血液，需经颈部上行至脑，其中两条椎动脉和椎静脉穿行于颈椎横突之间，这就是颈椎病会引起头昏脑胀的主因之所在。由此可想而知，脊柱病不只是能导致众所熟悉的颈肩腰腿痛，而且又是许多病症的病因之一。
34、问：接受整脊治疗安全吗？有没有副作用？
答：脊椎矫正术在教学过程中注重解剖学和X-线学，为脊椎的手法矫正，奠定了坚实的基础，使之有效而且安全。其安全的程度，根据美国脊椎矫正协会的统计，其发生死亡和瘫痪病例的概率为四百万分之一。另外，它属于一种自然疗法，没有任何副作用。
35、问：整脊术只是一种保健治疗吗？
答：整脊术跟一般的推拿按摩是不同的。典型脊椎病症包括：颈椎综合症，表现为：头痛、头晕、头部活动受限、手臂麻木等；胸椎病症，表现为：背酸胀痛、呼吸不畅、功能性心脏病、胃肠功能紊乱等；腰椎病症，表现为：腰痛、椎间盘突出、腰椎管狭窄、下肢麻木；还有儿童脊柱侧弯、双肩不等高等。根据笔者多年的临床经验，许多难治、反复发作的疑难病症，甚至一些怪病，都与脊椎错位有关，通过脊椎的调整，可以根治。
36、问：为什么在大医院拍X 线片后报告明明写着“骨关节未见异常”，而通过整脊医学的检杳和看x 线片后，又多了 "错位”、‘偏歪”等等诊断？
答：放射报告中提到的骨关节末见异常是指所拍x 线片的关节未见脱位、未见骨折、没发现骨增生，也没有见到骨肿瘤与骨结核，亦没有类风湿、痛风和强直性脊椎炎的X 线征.而整脊医学提到的错位即半脱位、偏歪是指骨与骨之间关系的微小改变，这种改变的幅度很小，往往达不到放射学规定的标准，但在临床上检查病者症状明显,用手法复位后，病者症状减轻，而且复照x 线片，这种轻微的位置变化会改善了，于是手法学派者习惯称这类小关节的位置在外力作用下发生的改变为错位，亦有称之为“关节紊乱”例如预椎错位，环枢关节紊乱，腰椎后关节紊乱等.
37、问：脊柱相关疾病的病因是什么？
答：不同的疾病有不同的病因学说，脊柱相关疾病的病因是脊柱力不平衡而导致肌张力失衡，骨关节轻度移位、压迫、刺激周围的血管神经，从而引起相应的组织脏器病变。
38：问：正常脊椎是怎样的？
答：首先，脊椎的正面应该是垂直无弯曲的、髋骨两侧对称、平衡，从侧面看，其顶部和腹部呈前弯状，胸部和骶骨呈后弯状，此为正常的生理弯曲。正常弯曲时的脊椎富有弹性。在人的一生中，会遇到各种伤害脊椎的情况。
39、什么是圆筒枢纽学说？
答：“三圆筒四枢纽”说，即将躯体比拟为由脊柱作为轴心支柱的三个圆筒，这三个圆筒分别为头颅、胸廓和骨盆，连接这三个圆筒的脊柱上有四个“枢纽关节”，它们是头颅与颈椎连接的“颅椎枢纽关节”、颈椎与胸椎相邻的“颈胸枢纽关节”，胸椎与腰椎相邻的“胸腰枢纽关节”，腰椎与骶椎相邻的“腰骶枢纽关节”。
“圆筒”在脊柱运动中起到了起点和支点的作用，因为人体的脊柱运动，首先是“圆筒”在肌肉带动下产生运动，然后通过相关的枢纽关节带动各段椎体关节，产生脊柱的屈伸、旋转、左右侧弯的六大运动功能。整脊术运用的旋转复位法，实质上是通过“滚圆筒”，即通过旋转头颅以旋转颈椎、旋转胸廓以旋转胸腰椎、旋转骨盆以旋转腰椎达到治疗目的的。临床上，如果注意到枢纽关节力的作用线，科学地利用此作用线施行旋转复位则更科学，也可避免误伤；如果明白枢纽关节的协调和制约功能，就能进一步运用调胸整颈法、调胸整腰法进行治疗，达到更好的治疗效果。
40、整脊医学如何解释椎间盘突出的病因病理？
答：脊椎的椎体是椭圆形的板块结构，脊柱通过椎体间的三角形关节组合，完成其三维空间活动。椎间盘就像两个椎体板块之间的气囊，正常情况下可随板块运动而前后左右伸张和缩小，当椎体位移超过了正常的生理限度，椎间盘就向外突出，一旦椎体板块的位移得到纠正，椎体的旋转、倾斜恢复，其突出的椎间盘也就能恢复到原来位置。这就是所谓的“还纳”现象。椎间盘的“还纳”只有在青壮年时期才发生。人到了中老年，椎间盘退化、纤维环变性、髓核纤维软骨化后，整个椎间盘弹性减弱乃至消失，突出的椎间盘(有资料证明60%的人有椎间盘突出，但没有症状)不可能随椎体转动而伸缩，也就不可能通过整脊术“还纳”，一旦椎体板块因外伤、劳损等原因发生位移，诱发椎间孔变窄，原有突出的椎间盘因突发的椎间孔变形而刺激到神经根，即引起急性腰腿痛。根据“既能动歪，就能动正”的原理，对中老年急性腰腿痛采取俯卧位，痛肢外展牵引，后旋转将位移的椎体板块复位，俾“骨正筋柔”，最终“抬进来”的患者，就能“走回去”。
41.整脊技术原理是什么？
整脊的效果与术者「力气」的关系不大，重点几乎完全在「技巧」的运用
* 杠杆原理：整脊是利用生物力学的杠杆原理，所以患者和术者的姿势，以及术者「切入」的；a.力学角度 b.施力方向是成功的必备条件
* 速度原理：施术为求矫正效果，一般常以「施力」为重点，其实大都徒劳无功，且患者容易受伤害及疼痛；由牛顿力学公式P＝mV「动量」和「速度」成正比，E＝1/2mv2「动能」和「速度的平方」成正比，所以在速度快10倍时，将产生100倍的动能，效果将极大的发挥
* 重力原理：如上列公式E＝1/2mv2「质量」和「动能」亦成正比，所以「术者＋患者」体重的质量，做有效的利用「重力效果」，可让术时不虚耗体力，效果反而更好
* 因人而异：虽然是相同的疼痛，或甚至相同的「位移」，但因每个人的结构、组织都不同，「量身定做」不但能做出最满意的效果，而且是最安全的 * 最小振幅：整脊的首要在安全，所以「振幅」绝对必需在「人体承受的安全范围」0.5公分以内，尤其因人而异的组织，是造成伤害的主要原因
42、问：整脊术只是针对骨骼系统的调整吗？
答：整脊是对脊椎骨盆的三维空间位置的调整，但严格来说，这种技术还包括对人体神经肌肉等软组织的调整。因为人体所有软绵绵的组织与器官能「挂」得起来，全靠骨骼系统的帮忙，而骨骼系统的固定又靠肌肉韧带的连接，两者缺一不可。
43、问：X光CT磁共振检查，为什么不能准确反映骨骼位置的轻微病变即半脱位呢？
答：X光CT磁共振检查出来的照片在某种意义上来说是二维的、平面的，而脊柱是三维的、立体的。不能准确反映骨骼位置的轻微病变．
44、什么是整脊四柱理论？
答：整脊四柱理论是圣手近年来所发现创立的，整脊四柱理论包含下面的几点：
1、脊柱是一个四条柱子（从后面定义左后、左前、右前、右后）构成的四方体。
2、整个人体内部又可分为若干四方体，如骨盆是一个四方体，骨盆左边和右边又分别是一个四方体。腰椎、胸廓、颈椎、头颅、四肢可类推。
3、矫正时力的方向顺序必须是从左后-左前-右前-右后-左后
45、什么是脊柱的能屈能伸原则？
答：脊柱的基本运动功能之一是伸屈，只有脊柱保持“能屈能伸”的状态，才是比较理想的比较完美的，脊椎才是健康的。据圣手观察有这样的规律，一般来说，右侧骨盆移位型(右髋关节紧张型)的人群，脊柱能伸但屈的功能欠佳，而左侧骨盆移位型(右髋关节紧张型)人群，脊柱能屈但伸的功能欠佳。而两种骨盆移位型都是表现为左边脊柱能屈但伸的功能欠佳，右边脊柱能伸但屈的功能欠佳。
46、如何在脊椎调整手法中应用脊柱的能屈能伸原则？
答、根据脊柱的能屈能伸原则，在颈椎调整手法中，可先伸展左边脊柱（注意是向后偏移的节段）然后弯屈右边脊柱行脊椎扳法或旋转法，以达到两边脊柱的平衡。其它手法类推。
客服沟通用语100句 一、感同身受 1) “我能理解” 2) “我非常理解您的心情” 3) “我非常理解您为什么会生气，如果换成是我，我也会生气” 4) “请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的” 5) “如果我碰到与您一样的情况也会生气的” 6) “发生这样的事，给您带来不便了，我们正在积极处理” 7) “没错，如果我碰到您这样的事情，我也会感到很意外的” 8) “我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复”“其实我比您还着急” 9) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？” 10)“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦” 11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……” 12)“您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间与您沟通一下可以吗？” 13)“您说得很对，我也有同感”
14)“给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样” 15)“您的心情我可以理解，我马上为您解决” P AGE 53 16)“我真的非常能够理解您……” 17)“没错，如果我碰到您这样的事情，相信也会有您现在这样的心情” 二、被重视 18)“您已经是我们**年的忠实客人了” 19)“您都是长期支持我们的老客人了” 20)“您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，我们出现这样的失误真不应该，太抱歉了” 21)“先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进” 三、用“我”代替“您” 22)（不应说）您把我搞糊涂了—（应该说）“我不太明白，能否请您再重复下你的问题” 23)（不应说）您搞错了—（应该说）“我觉得可能是我们之间的沟通存在误会” 24)（不应说）我已经说的很清楚了—（应该说）“可能是我没有解释清楚，令您误解了” 25)（不应说）您听明白了吗？—观察客人表情，若客人表情表现出还未理解)（应该说）“对不起，可能我没有说清楚，请允许我再跟您详细说一下”
销售知识百问百答 1.你们的价格太高，你们可以优惠点吗？ Q：The price of your product is too high, can you give me discount？ 你对我们的产品有了解吗？如果你还不是很了解，那你也就不能判断我们的产品是不是贵了。实际上，我们的价格很合理，和那个产品比起来使你看起来我们的产品更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，一分价钱一分货。 A：Did you know our product? If you don’t know much about it, you can’t judge whether our products are expensive or not. Actually, the price is reasonable , which product is cheaper than our product ? In the shared market, our products in same grade are not cheaper than us. The quality of our product is match with the price . 2.你们的产品好不好，质量能保证吗？ Q: Can you guarantee the quality of product? 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期 的合作。 A: Sure,high quality give us confidence to do business with your company. Long-term cooperation is what we need most instead of short-term cooperation. 3.出了质量问题怎么办？ Q：How do your company deal with the problem on quality ? 答：我们公司在这个行业做了7年了，已经有了一定的口碑了，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的 质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。A：We have 7-year experience in the field of auto led light. High quality and perfect service earn us great reputation. We will have a detailed analysis of the problem. If our product is unqualified，we will deal with the problem according to contract. You have no need to worry about following problem. Our team will provide you great service. 4.质量跟XX比怎么样啊？ Q: Comparing with XX ,What is your advantage of your product quality ? 答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样 说呢，我们走的是高端市场，厂房也是自己建的不要房租费，同行业比的话，价格绝对是有优势的，这样 才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。 A: The advantage is that our product is the most cost-effective among products of same kind. Reasonable price helps us avoid being at a loss in price war . 5.你们的价格能不能在低些呢？ Q:Can you give me lower price ? 答:您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就 能做到的，有实力的.有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢？ Q: Low price and high profit, which aspect your company like best? Absolutely, the price is lowest. Two factors lead to a lower price of product,one factor is its lower grade, another factor is poor quality. We are always committed to offer our customers with cost-effective products.There is a old Chinese saying that it’s wiser that we earn money , not save money. Mr X,i think we can have a further discussion about the sale strategy. 6.说实话，我们没听过你们这个牌子啊。 Q: To be honest, we are strange to your brand of product.
物业管理知识100问 1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 2、从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。 6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、在小区交了停车费，管理单位应负什么责任？ 答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。车辆应由业主自行妥善保管。 9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。 10、车辆的停放费用都有什么？ 答：车位及其有偿使用管理服务费用： A、租用车位：租金和物业服务费； B、专有车位：物业服务费； C、公共车位：收占地费。 11、有线电视的缴费方式？ 答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。 12、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？
三一文库（https://www.doczj.com/doc/3a14933090.html,）/总结 〔客服工作工作总结范文简短100字〕 希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。客服工作工作总结范文简短100字，我们来看看。 客服工作工作总结范文简短100字一 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售
后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
防洪知识100问 一、工程类 1、南堤由飞机场至七孔闸，全长多少公里？已达多少年一遇防洪标准？ 答：全长12.11公里；已达50年一遇防洪标准。 2、北堤从黄塘铁路至黄遵宪纪念中学，全长多少公里？正按多少年一遇标准加固？ 答：全长6.545公里，正按50年一遇标准加固。 3、东堤从东山中学校友楼至省道S223线，全长多少公里？主要采取土堤形式，正按多少年一遇标准加固？ 答：全长7.8公里；正按50年一遇标准加固。 4、古田截洪沟，全长多少米？ 答：全长919米。 5、黄塘铁路至黄塘电排站，桩号（0+100—1+462）本段有黄塘陂旱闸、万英桥旱闸、金英桥旱闸、群英桥旱闸等小型旱闸，有自关门多少个？ 答：有自关门19个。 6、当梅江水位达多少米高程并继续上涨时，管理所人员必须全部就位？ 答：达74.5米。 7、当梅江水位达多少米的警戒水位时，各单位护堤巡
逻队伍上堤24小时巡逻，观察动态。 答：达76米。 8、当梅江水位达多少米时，预报未来两天内仍有台风暴雨，领导小组成员要到南堤管理所或北堤管理所集中办公，必要时到第一线指挥抗洪工作？ 答：达77米。 9、当梅江水位达多少米并继续上涨，且洪峰未到达梅城时，各单位抢险队伍分若干梯队上堤？ 答：达78米。 10、当梅江水位达多少米以上且洪峰未到达梅城时，有关单位和人员组织对低佳地区和危房群众的安全转移工作？ 答：达79米。 11、重现期多少年至多少年的洪水，为较大洪水？ 答：10年—20年。 12、重现期多少年至多少年的洪水，为大洪水。 答：20年—50年。 13、重现期超过多少年的洪水，为特大洪水。 答：50年。 14、按照《防洪法》第二条规定，防洪工作实行什么的原则？ 答：防洪工作实行全面规划、统筹兼顾、预防为主、综
服务须知100个怎么办？ 1、遇到不礼貌或衣冠不整齐的客人怎么办？ 答：不能用生硬的态度对待客人，应用自身的服务教导客人，以自身为榜样，使客人改变其行为。 2、遇到心情欠佳的客人怎么办？ 答：无论客人如何，服务员态度都应柔和，应耐心、周到、语气简练、操作快捷得体，不要因客人发脾气而茫然。 3、服务过程中心情欠佳怎么办？ 答：无论什么原因，一旦上岗必须忘记私事（把烦恼留在家中），全身心投入工作，不因自己情绪而影响工作，从而给工作带来不必要的麻烦。 4、遇有伤残客人怎么办？ 答：尽量为他们提供方便，不要用好奇的眼光看他们，因为他们是敏感的，提供方便同时不要过分照顾，以免有伤他们的自尊。 5、餐厅已客满，或者只剩客人已预订的包间怎么办？ 答：首先给已预订但还没来的客人打电话询问是否还来或几点到？还需了解其它包间客人用餐是否快结束？若需要稍等，则可让客人到休息区休息或让客人参观海鲜池等酒店营业场所，适当时候可让客人先点菜。 6、当在餐厅遇见看起来不象来用餐的客人怎么办？ 答：无论如何我们都笑脸相迎，点头示意，并以婉转（委婉）的语气询问客人，他不用餐也不能表现不满情绪，只要从你身边经过的客人，服务员工都应该点头示意、问好。 7、带小孩的客人进餐怎么办？ 答：应先帮他拿一张干净的童椅，并将热水瓶、玻璃杯等易碎物品拿开，以防不测。 8、客人正在谈话，有事询问怎么办？ 答：不能随意打断客人谈话，应礼貌站在客人身旁，等待谈话间隙，表示歉意后再询问，并表示谢意。 9、客人向服务员敬酒怎么办？（诚意、歹意） 答：应婉言谢绝，同时要为客人更主动周到服务，如万一推辞不过，应把酒接下来放在工作台上，表示下班后再喝，同时向客人表示谢意，再用茶或饮料代替向客人回敬一杯。10、遇到亲友用餐怎么办？ 答：一般不允许他为亲友服务，只许打招呼，不能陪其闲聊，更不能利用工作之便给予特殊优惠（除经理给予打折外），可与其他同事调换服务。 11、餐厅快收市时，有客人想用餐怎么办？ 答：只要不过营业时间，如是常客，即使过了营业时间，与厨房取得联系，把客人带到距厨房较近的位置，记菜人员必须推荐易做菜式，客人没走之前不能有熄灯、扫地等逐客行为。 12、用餐客人突然不舒服怎么办？ 答：及时通知上司，同时保证食品原样（不动）以备化验，严重时送客人去医院。 13、发现客人损坏餐厅物品怎么办？ 答：服务员应马上清理残渣，同时询问是否碰伤，受伤时应采取措施，如故意，在其用餐完毕后就向客人收取赔偿或及时报告上级与保安取得联系。 14、客人要赠礼或给小费怎么办？（按规定） 答：规定应拒收小费，若特殊情况应诚恳道谢并收下，然后上缴，统一进行管理，以便妥善处理。（春节红包除外） 15、开餐时两桌客人需同时服务怎么办？ 答：应忙而不乱，一招呼、二示意、三服务，不有让客人有怠慢或被忽视的感觉，疏此热彼。
罗莱产品知识100问 -= 1、罗莱公司的产品按照其色彩及风格来划分，可分为几大系列？ 分别是什么？ 答：共分为五大系列。包括：经典系列、阿拉克涅系列、优雅系列、时尚系列、温馨系列。 2、罗莱公司的产品按照其功能和种类来划分，可分为几大系列？ 分别是什么？ 答：共分为十二系列。包括：豪华套件系列、欧式套件系列、单件组合系列、儿童系列、被子系列、枕芯系列、床垫系列、盖毯系列、靠垫系列、毛浴巾系列、夏令用品系列、家居服系列。 3、什么是纱支？ 答：纱支是表示纱线细度的重要指标。纱线越细，支数越高，面料越光滑。 4、什么是经向？ 答：织物的长度方向，即与布边平行的方向。 5、什么是纬向？ 答：织物宽度的方向，即与布边垂直的方向。 6、什么是经纬密度？ 答：织物在单位长度中所具有的经纱和纬纱的根数，我公司采用1英寸中纱线根数表示。 7、什么是幅宽？
答：指织物门幅的宽窄，宽幅面料拼缝少，美观漂亮。 8、什么是精梳棉纱？ 答：通过精梳工艺纺的纱，纱条中纤维平行顺直，条干均匀、光洁、纱支高、品质好，是精梳棉织物的原料。 9、什么是普梳棉纱？ 答：用一般的棉纺系列所纺的纱，或由梳棉加工所得的纱，称普梳纱和粗纱棉纱。 10、什么是本白坯布和色织布？ 答：按织前纱线漂染加工可分为本白坯布和色织布，本白坯布是用未经漂白，染色的纱线织成的织物；色织布是用不同的颜色的经纬纱织成的织物。 11、按织物的组织结构不同可分为哪几种？ 答：平纹织物、斜纹织物、缎纹织物、提花织物。 12、平纹织物的特点是什么? 答：平纹织物经纬纱每隔一根就交织一次，交织点排列稠密，正反面没有区别，所以平纹织物结构紧密，质地坚牢，但手感较硬。 13、斜纹织物的特点是什么？ 答：斜纹织物是采用斜纹组织的织物，布面有明显斜向纹路。 手感、光泽和弹性较好，通常采用增加经向密度的方法来提高斜纹织物强力。 14、缎纹织物的特点是什么？
顾客常问问题汇总 1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看 导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解/多比较,这样非常正常.没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服? 导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服? 导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是….. 2、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他 导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前双要优惠好多,所以现在购买真的非常划算! 导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是一样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购! 3、营业高峰时,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失 导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我,好吗?(先去照顾其他的顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真是不好意思,让您久等了,请问…. 导购:(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗? 导购:那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思. 4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球 导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。不过我可以负责任地告诉您，我们这个牌子所有的纯棉面料都有是采用特殊的工艺处
美容院基础知识100问 1去斑后反不反弹 不反弹，因为斑除了日晒以外，其余都是内在原因引起的，所以要标本兼治。不反弹就要通过刮痧、淋巴排毒，进行经络舒通，调理，把体内心火，肝火等通过淋巴系统代谢出体外，这种方法相对来说能慢一点。如果想快一点，可以配合口服，针剂等，是不会反弹的，不过要注意防晒和生活规律，如经常吸烟、喝酒、咖啡、可乐、熬夜，会导致新陈代谢紊乱，使体内无法正常代谢黑色素细胞，还会刺激黑色素细胞大量分泌，重新长出斑来。 2 去斑与美白的区别 答：美白是提高肌肤抗黑的能力，减少黑色素的生成及沉积，去斑是强调把黑色素分解，去除修复。 3 细胞与黑色素的比例是多少 20：1 20个细胞中有一个黑色素细胞 4 黑色素形成的过程 细胞核中的黑色素颗粒经过紫外线、重金属、自由基、内分泌、空气污染等的刺激，释放黑色素颗粒，细胞酪氨酸酶、
酸氯酸酶转化成多巴色素，多巴色素在氧化酶、巨变酶的作用下形成黑色素。 5 UVA UVB UVC 对皮肤造成的伤害 UVA使皮肤细胞老化，松弛UVB会随着季节的变化而变化，穿透力弱，晒伤晒黑导致皮肤癌，黑皮病、脱皮UVC 杀伤力强，穿透力弱，可导致皮肤癌。 6 皮肤的角质层，颗粒层、基底层，对照射紫外线的防护作用 角质层：过滤紫外线10% 颗粒层：反射紫外线，分泌晶样角素可反射50—60%的紫外线 基底层：吸收紫外线 7 什么事AHA AHA即是果酸，果酸分为合成果酸和天然果酸 8 怎样的果酸才是安全的 （1）来自天然的酸以及纯度 （2）PH值在3以上不会对皮肤造成伤害 （3）果酸的浓度 9 美白淡斑分那三个阶段？每个阶段为多长时间 （1）分解适应期，细胞容易出现反黑的现象，有斑点扩散现象 （2）治疗期
二、信贷管理 35、信贷 从广义上讲，信贷就是信用，就是不同所有者之间的商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为。从狭义上讲，信贷是专指货币经营单位信用业务活动的总称，包括存款、贷款、汇兑等具体业务活动，是体现一定生产关系的借贷行为。 36、信贷资金来源及组成部分 农村信用社的信贷资金来源也称之为负债，是指农村信用社通过哪些方式筹集其发展业务所需要的资金。农村信用社的资金来源主要包括资本金、存款、金融市场筹资等三个部分。 37、信贷管理的“三性”原则及之间的辩证统一关系 农村信用社在发放贷款的过程应遵循安全性、流动性和盈利性的原则。贷款的“三性”原则，从根本上讲三者是统一的，它们共同保证了农村信用社经营活动的正常开展，其中：安全性是前提，只有保证了资金的安全、无损，才能使资金产生应有的效益；流动性是条件，只有保证了资金的正常流动，才可能确立农村信用社的中介地位，各项业务活动才能顺利展开；效益性是经营的结果，建立农村信用社的目的，就是为了通过为广大社员、客户提供优良的金融服务，达到提高社会经济效益，促进经济发展的目的。但是三者之间又存在矛盾。有时讲安全和流动，就要放弃一定的自身效益；有时讲究了社会效益，又忽略了农村信用社的效益；而提高了自身和客户的效益，资金的安全和流动又会受到影响。正确处理好这些矛盾是十分困难的。所以，农村信用社经营的核心就是协调三者之间的关系，使它们达到最佳的组合状态。 38、借款人的权利和义务 借款人有以下权利：（1）可以自主向主办银行或者其他银行的经办机构申请贷款并依条件取得贷款；（2）有权按合同约定提取和使用全部贷款；（3）有权拒绝借款合同以外的附加条件；（4）有权向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况；（5）在征得贷款人同意后，有权向第三人转让债务。 借款人有以下义务：（1）应当如实提供贷款人要求的资料（法律规定不能提供者除外），应当向贷款人如实提供所有开户行、账号及存贷款余额情况，配合贷款人的调查、审查和检查；（2）应当接受贷款人对其使用信贷资金情况和有关生产经营、财务活动的监督；（3）应当按借款合同约定用途使用贷款；（4）应当按借款合同约定及时清偿贷款本息；（5）将债务全部或部分转让给第三人的，应当取得贷款人的同意；（6）有危及贷款人债权安全情况时，应当及时通知贷款人，同时采取促使措施。 39、贷款人的权利和义务 贷款人可以根据贷款条件和贷款程序自主审查和决定贷款，并享有以下权利：（1）要求借款人提供与借款有关的资料；（2）根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和利率等；（3）了解借款人的生产经营活动和财务活动；（4）依合同约定从借款人账户上划收贷款本金和利息；（5）借款人未能履行借款合同规定义务的，有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款；（6）在贷款将受到或已受到损失时，可依据合同规定，采取使贷款免受损失的措施。贷款人承担以下义务：（1）应当公布所经营的贷款的种类、期限和利率，并向借款人提供咨询。（2）应当公开贷款审查的资信容和发放贷款的条件。（3）应当审议借款人的借款申请，并及时答复贷与不贷。短期贷款答复时间不得超过一个月，中期、长期贷款答复时间不得超过6个月；国家另有规定者除外。（4）应当对借款人的债务、财务、生产、经营情况；但对依法查询者除外。 40、《巴塞尔协议》及目的 《巴塞尔协议》是国际清算银行巴塞尔银行业务条例和监管委员会，即“巴塞尔委员会”（亦称“库克委员会”）于1988年7月15日在瑞士巴塞尔通过的《关于统一国际银行资本
淘宝客服——话术100句 一丶感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ; 8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦; 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13)您说得很对，我也有同感; 14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15)您的心情我可以理解，我马上为您处理; 16)“小姐，我真的理解您……; 17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 二丶被重视 18)先生，你都是我们**年客户了; 19)您都是长期支持我们的老客户了; 20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三丶用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题; 23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了; 25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; 26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?; 27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……; 四丶站在客户角度说话 28)这样做主要是为了保护您的利益; 29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的; 30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益; 五丶怎样的嘴巴才嘴甜 31)麻烦您了; 32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……; 35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……; 36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好; 37)您这次问题解决后尽管放心使用!; 38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!; 39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好; 40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;
国家基本公共卫生服务项目知识100问 一、基本概念 1、什么是国家基本公共卫生服务项目？答：国家基本公共卫生服务项目，是促进基本公共卫生服务逐步均等化的重要内容，是深化医药卫生体制改革的重要工作。是我国政府针对当前城乡居民存在的主要健康问题，以儿童、孕产妇、老年人、慢性疾病患者为重点人群，面向全体居民免费提供的最基本的公共卫生服务。开展服务项目所需资金主要由政府承担，城乡居民可直接受益。 2、国家基本公共卫生服务项目包括哪些内容？答：目前，国家基本公共卫生服务项目有12项内容。即：城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务、卫生监督协管服务、中医药健康管理。2015年增加结核病患者管理。 3、国家基本公共卫生服务项目是如何确定的？答：国家根据经济社会发展状况，考虑政府财政的最大支持能力，先确定对国家基本公共卫生服务项目的经费补偿标准。在此基础上，国家找出对居民健康影响大、具有普遍性和严重性的主要公共卫生问题，根据居民的健康需求、实施健康干预措施的可行性及其效果等多种因素，选择和确定优先的国家基本公共卫生服务项目，努力做到把有限的资源应用于与居
民健康关系最密切的问题上，使基本公共卫生项目工作取得最佳效果。 4、什么是国家基本公共卫生服务均等化？是平均化吗？答：国家基本公共卫生服务均等化是指每位中华人民共和国的公民，无论性别、年龄、种族、居住地、职业、收入，都能平等地获得基本公共卫生服务。可以理解为人人享有服务的权利是相同的，居民在可以需要获取相关的基本公共卫生服务时，机会是均等的。但是并不意味着每个人都必须得到完全相同、没有任何差异的基本公共卫生服务。目前国家提供的基本公共卫生服务中很多内容是针对重点人群的，如老年人、孕产妇、0-6岁儿童、高血压等慢性病患者健康管理等，因此，均等化并不是平均化。 5、谁能提供国家基本公共卫生服务？答：凡是中华人民共和国的公民，无论是城市或农村、户籍或非户籍的常住人口，都能享受国家基本公共卫生服务。不同的服务项目有不同的服务对象，可分为：①面向所有人群的公共卫生服务，如统一建立居民健康档案、健康教育服务、传染病及突发公共卫生服务事件报告和处理，以及卫生监督协管服务。 ②面向特定年龄、性别、人群的公共卫生服务，如预防接种、孕产妇与儿童健康管理、老年人管理等。③面向疾病患者的公共卫生服务，高血压、2型糖尿病、重性精神疾病患者健康管理等。 6、谁来享受基本公共卫生服务？答：基本公共卫生服务主要由乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）
药品知识100问 1、什么是药品？ 答：药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 2、什么是新药？ 答：新药，是指未曾在中国境内上市销售的药品。 3、什么是国家基本药物？ 答：国家基本药物系指从国家目前临床应用的各类药物中，经过科学评价而遴选出的具有代表性的药品，由国家药品监督管理部门公布。其特点是疗效确切、不良反应小、质量稳定、价格合理、使用方便。国家保证其生产和供应、在使用中首选。 4、什么是上市药品？ 答：上市药品指经国家药品监督管理部门审查批准并发给生产（或试生产）批准文号或进口药品注册证的药品制剂。 5、什么是仿制药品？ 答：仿制药品系指仿制国家已批准正式生产，并收载于国家药品标准（包括《中国生物制品规程》）的品种。 6、什么是药品认证？ 答：药品认证，是指药品监督管理部门对药品研制、生产、经营、使用单位实施相应质量规范进行检查、评价并决定是否发给相应认证证书的过程。
7、什么是处方药，非处方药？ 答：处方药，是指凭执业医师或执业助理医师处方可调配、购买和使用的药品。 非处方药，是指由国务院药品监督管理部门分布的，不需要凭执业医师或助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。 处方药和非处方药不是药品本质的属性，而是管理上的界定。 8、何谓“首次在中国销售的药品”？ 答：“首次在中国销售的药品”，是指国内或者国外药品生产企业第一次在中国销售的药品，包括不同药品生产企业生产的相同品种。9、什么是药品质量？ 答：药品质量，是指能满足规定要求和需要的特征总和。表现在以下五个方面： （1）有效性，是指在规定的适应症、用法和用量的条件下，能满足预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能的性能。（2）安全性，是指药品在按规定的适应症、用法和用量使用的情况下，对服药者生命安全的影响程度。 （3）稳定性，是指药品在规定的条件下保持其有效性和安全性的能力。规定的条件包括药品的有效期限以及药品生产、贮存、运输和使用的要求。 （4）均一性，是指药品的每一单位产品（制剂的单位产品，如一片药、一支注射剂等；原料药的单位产品，如一箱药、一袋药等）都符合有效性、安全性的规定要求。 （5）经济性，是指药品生产、流通过程中形成的价格水平。
运营业务100问 一、基础知识类 1、业务办理结束，客户不会签字，如何处理？可以代理吗？ 解答： 若本人办理业务结束，客户不会签字，可以通过摁手印的方式进行确认。可以代理，若代理人办理，按相关代理业务要求执行。 制度依据： （1）《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释（二）》第五条“当事人采用合同书形式订立合同的，应当签字或者盖章。当事人在合同书上摁手印的，人民法院应当认定其具有与签字或者盖章同等的法律效力”。 （2）《会计运营制度解析》(第3期)明确“客户身份核实无误但确因实际困难无法在会计单证上签字的，可以通过摁手印的方式进行确认。 2、辅助身份证明材料通常包括哪些？ 解答： 辅助身份证明材料包括但不限于： （1）中国公民为户口簿、护照、机动车驾驶证、居住
证、社会保障卡、军人和武装警察身份证件、公安机关出具的户籍证明、工作证。 （2）香港、澳门特别行政区居民为香港、澳门特别行政区居民身份证。 （3）台湾地区居民为在台湾居住的有效身份证明。 （4）定居国外的中国公民为定居国外的证明文件。 （5）外国公民为外国居民身份证、使领馆人员身份证件或者机动车驾驶证等其他带有照片的身份证件。 （6）完税证明、水电煤缴费单等税费凭证。 军人、武装警察尚未领取居民身份证的，除出具军人和武装警察身份证件外，还应出具军人保障卡或所在单位开具的尚未领取居民身份证的证明材料。 制度依据： 《关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》（银发[2015]392号）（见附件2）。 3、客户办理定期一本通或银行卡续存卡内定期业务时，是否需要客户再次出示身份证件？ 解答： 当客户本人办理业务金额在5万元以下时，无需出示；5万元以上应该出示客户身份证件。当代理人办理业务时，
细节服务100问 1、男员工站立时怎么办 两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹，两手自然交叉于背后，双脚分开，于肩同宽或比肩略宽。 2、女员工站立时怎么办 两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹，两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲，双脚并拢或呈丁字步。 3、站立与客人交谈时怎么办 目光停留在客人鼻眼三角区，与客人相距与60到100厘米之间，跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，则使客人产生压力感，跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显的疏远 4、为客人指示方向时怎么办 拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指指示为客人方向， 5、行走时怎么办 随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地，男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上，略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。 6、迎面遇见客人为其让路时怎么办 靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转，30度鞠躬或点头礼，问候客人。 7、客人从背后过来为其让路时怎么办 停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客人。 8、送走客人时，怎么办 走在客人前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着 跟着客人礼貌道别。 ___礼节规范篇 9、称呼客人时怎么办 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太，对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐，不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”，称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”，只有少数社会名流才能称“夫人”，已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。10、客人作介绍怎么办 把年轻的介绍给年老的，把职位低的介绍给职位高的，把男士介绍给女士，把未婚的介绍给已婚的，把个人介绍给团体。 11、被介绍时怎么办 若是坐着，应立即站起来，被介绍双方互相点头致意，双方握手，同时寒暄几句。 12、跟客人握手时怎么办 时间要短，一般3至5秒，简单的说一些欢迎语或客套话，必须面带微笑，注视对方并问候对方，手用力适度，不可过轻或过重，上下级之间，上级先伸手，年长年轻之间，看老者先伸手，先生、小姐之间，小姐先伸手，冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手，不可双手交叉和两人同时握手。 13、跟客人行鞠躬礼时怎么办 立正站稳，上体前倾30度，双手垂在膝上，等受礼者回礼后，恢复立正姿势。 14、跟客人行举手礼时怎么办 把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候。 15、客人助臂时怎么办？ 下台阶或过往光滑地面时，应对老者、女士予以助臂，助臂一般只是轻扶肘部，身微微侧向客人。 16、送帐单给客人时怎么办 上身前倾，将帐单文字正对客人，若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。 17、接受或递送名片时怎么办 用双手接受或呈送名片，念出名片上对方的头衔和姓名，将对方的名片妥善收存，不可随意丢放，若无名片回送，要向对方表示歉意。 18、跟客人一起乘电梯时怎么办 梯门开时，用手压住电梯感应电眼或梯门开关，不使梯门关闭，另一只手示意请客人先进入电梯，进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去楼层，若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”，出梯时
产品知识百问百答 第一类：收缩膜标签 Q: 什么是折径？ A：圆周压扁后的宽度=圆周的周长的一半 Q：可以帮我们做标签设计图吗？2 A：可以的，目前我们公司可以根据客户的想法制作设计图，我们的建议是最好找一家专业的设计公司做这个设计，这样更能体现你们的产品理念，达到更好的效果。 B．我们公司有合作的设计公司，价格相对比较合理，我们可以推荐给您，费用方便可以跟我们公司结算或直接付给设计公司。 设计要求： 1．设计需提供详细的资料，商标名称，商标图案，公司名称，地址，电话，主要说明文字，尺寸等，客户如有其他资料参考也可以提供过来。 2.设计周期为3――5天时间， 3.客户设计方案要求需指示明确 4.产品结构需指示明确 5.如无法提供以上说明具体内容，将无法设计。 Q：外包装要求 A：冬季（纸箱+泡沫隔热层+铝膜）夏季（可选择泡沫箱包装）
Q：交货周期多久？2 A：目前标签的交货周期是10-15天，如果在你非常紧急的情况下，我们做快的时间是7天（特殊情况除外，工序比较多、比较复杂，量较大的10-15天） 我们可以根据你的生产进度，采购计划给你分批供应配合贵公司的生产计划，如：月计划，季度计划。这样我们生产也能更好的安排生产。Q：现在是夏天，做好的标签会收缩吗？ A：目前我们做的是热收缩膜标签，在夏天的适合肯定会收缩，所以我们建议在夏天的时候标签最好存放在25摄氏度以下的仓库里。 Q：如何区别PVC和PET？比重是多少？4 A：第一两个标签的比重是一样的，都是1.4，如何区分PVC 和PET最简单的方法就是拿开水汤，一般情况下PVC的收缩率大概在50%左右，PET的收缩率大概在75%左右，在这里我要说明的是PET标签的收缩率也可以做到50%左右，这个主要决定因素是瓶子，具体要看客户的要求。 Q：可以免费寄标签样品给我吗？2 A：可以的。针对客户所需要的产品，寄不同规格材质的标签供客户选择。 Q：版费是一次性的还是每次都要收的？ A：我们的版费是一次性收取的，正常我们的版可以转50万转，所以说我们只收取一次版费，中间有一种情况是收钱的