常州信息职业技术学院
实习报告
课程名：网络管理工具使用详解
一、实习目的：
对常用、好用的网络管理工具进行全面深入的了解，包括IP/MAC地址工具，IP链路测试工具、网络查看与搜索工具、网络监管诊断工具、网络设备管理工具、Cisco网络设备管理工具、网络性能测试工具、流量监控与分析工具等，能够熟练地使用各种各样的网络常用工具，当遇到网络故障时，能够灵活运用这些工具，将网络故障排除。
二、实习过程：
1、Windows系统内置工具—ipconfig
Ipconfig是内置于Windows的TCP/IP应用程序，用于显示本地计算机网络适配器的物理地址和IP地址等配置信息，这些信息一般用来检验手动配置的TCP/IP设置是否正确。当在网络中使用DHCP服务时，ipconfig可以检测计算机中分配到了什么IP地址，是否配置正确，并且可以释放、重新获取IP地址。
2、IP地址管理工具—IPMaster
IPMaster是进行ip地址管理的工具软件，它提供可视化的ip地址分配、自动子网计算、掩码计算、子网划分、网段扫描、主机监控、Ping、TraceRoute、Telnet、netsend等功能，可以提高网管人员的工作效率和减少失误，本软件的目的是为了有序和高效地实现大中小型企业网IP地址的分配和管理。
3、MAC地址解析工具—Arp
ARP(Address Resolution Protocol，地址解析协议)是获取物理地址的一个TCP/IP协议。某节点的IP地址的ARP请求被广播到网络上后，这个节点会收到确认其物理地址的应答，这样的数据包才能被传送出去。RARP(逆向ARP)经常在无盘工作站上使用，以获得它的逻辑IP地址。
4、IP网络连通性测试—Ping
PING (Packet Internet Groper)，因特网包探索器，用于测试网络连接量的程序。Ping发送一个ICMP(Internet Control Messages Protocol）即因特网信报控制协议；回声请求消息给目的地并报告是否收到所希望的ICMP回声应答。
它是用来检查网络是否通畅或者网络连接速度的命令。作为一个生活在网络上的管理员或者黑客来说，ping命令是第一个必须掌握的DOS命令，它所利用的原理是这样的：利用网络上机器IP地址的唯一性，给目标IP地址发送一个数据包，再要求对方返回一个同样大小的数据包来确定两台网络机器是否连接相通，时延是多少。
ping指的是端对端连通，通常用来作为可用性的检查，但是某些病毒木马会强行大量远程执行ping命令抢占你的网络资源，导致系统变慢，网速变慢。严禁ping入侵作为大多数防火墙的一个基本功能提供给用户进行选择。通常的情况下你如果不用作服务器或者进行网络测试，可以放心的选中它，保护你的电脑。
5、超级网络嗅探器—Sniffer-Pro
Sniffer Pro是一种很好的网络分析程序，允许管理员逐个数据包查看通过网络的实际数据，从而了解网络的实际运行情况。它具有以下特点：
1. 可以解码至少450种协议。除了IP、IPX和其它一些“标准”协议外，Sniffer Pro还可以解码分析很多由厂商自己开发或者使用的专门协议，比如思科VLAN中继协议(ISL)。
2. 支持主要的局域网(LAN)、城域网(WAN)等网络技术(包括高速与超高速以太网、令牌环、802.11b无线网、SONET传递的数据包、T-1、帧延迟和ATM)。
3. 提供在位和字节水平上过滤数据包的能力。
4. 提供对网络问题的高级分析和诊断，并推荐应该采取的正确措施。
5. Switch Expert可以提供从各种网络交换机查询统计结果的功能。
6. 网络流量生成器能够以千兆的速度运行。
7. 可以离线捕获数据，如捕获帧。因为帧通常都是用8位的分界数组来校准，所以Sniffer Pro只能以字节为单位捕获数据。但过滤器在位或者字节水平都可以定义。
6、远程设备登陆—Telnet
Telnet协议是TCP/IP协议族中的一员，是Internet远程登陆服务的标准协议和主要方式。它为用户提供了在本地计算机上完成远程主机工作的能力。在终端使用者的电脑上使用telnet程序，用它连接到服务器。终端使用者可以在telnet程序中输入命令，这些命令会在服务器上运行，就像直接在服务器的控制台上输入一样。可以在本地就能控制服务器。要开始一个telnet会话，必须输入用户名和密码来登录服务器。Telnet是常用的远程控制Web服务器的方法。
7、带宽测试—Ping Plotter Freeware
PingPlotter Freeware(网络地址) 方便和易于使用的工具，让您跟踪所需的网络地址。
Pingplotter这个软件将基本的Ping和Traceroute命令结合到易于使用的图形用户界面中。使用此软件有不少好处。它会对用户指定的任何目标执行多重跟踪，然后整合结果，并用图形用户界面显示之。这个图形中包括了一根平均趋势线(在上面图形中部右侧)，此趋势线上还绘制有最小值、最大值及最后的值。如果管理员怀疑某个系统发生了问题，就可以考虑用此工具查看一下。
8、网络即时监控工具—Essential NetTools
Essential NetTools是一个有力的网络侦测工具，可以有效的监视多重的NetBIOS协议，Essential NetTools也是个有效的NetBIOS协议查核工具(俗称NAT)，它可以可以显视出所有计算机的网络通讯状况，并监视所有分享出的资源，并提供给windows95/98和NT一样的使用者权限资源管理工具。它也提供针对微软网络的LMHosts编辑器，还有其它有力的网络工具。这个程序是简单使用的Windows工具，很多windows本身所缺乏的功能在Essential NetTools都可以找到。
9、TCP和UDP连接测试—netstat
在Internet RFC标准中，Netstat的定义是： Netstat是在内核中访问网络及相关信息的程序，它能提供TCP连接，TCP和UDP监听，进程内存管理的相关报告。
10、漏洞检测—X-Scan
X-Scan是国内最著名的综合扫描器之一，它完全免费，是不需要安装的绿色软件、界面支持中文和英文两种语言、包括图形界面和命令行方式。主要由国内著名的民间黑客组织“安全焦点”完成，从2000年的内部测试版X-Scan V0.2到目前的最新版本X-Scan 3.3-cn都凝聚了国内众多黑客的心血。最值得一提的是，X-Scan把扫描报告和安全焦点网站相连接，对扫描到的每个漏洞进行“风险等级”评估，并提供漏洞描述、漏洞溢出程序，方便网管测试、修补漏洞。
三、实习小结
網路管理員的崗位職責 1、負責公司資料維護、電腦維護、網路維護、網站建立 2、負責網路及資料安全性原則的實施 3、負責公司網路安全進行設置、管理以及維護 4、負責公司業務系統、辦公系統的維護及業務資料的管理 5、服從上司的工作分配 IT基礎設施管理職責 主要職責描述：負責管理和保證公司網路、伺服器、桌上型電腦等基礎設施的安全性、穩定性運行，規劃、設計、記錄、日常管理、服務監控、知識培訓等工作，為公司資訊方面的決策、採購提供所需資訊，為確保公司工作流程制定相關網路使用規定和建議，並監督及確保相關人員對規定和制度的執行；必要時仍會兼顧公司分配的其他任務，但主要以IT基礎設施管理為主。辦公室管理主要為三個方面：①網路維護管理；②系統維護管理；③常用設備管理 一、網路維護管理 總體方面，監測公司網路系統的運行狀態，並進行維護，確保其正常運作，包括路由器、交換機，VOIP設備等等； 網路設備管理；建立拓撲圖，設備維護文檔，包括設備使用情況、升級記錄等； 網路安全管理；病毒公告、防禦、檢測、清除，網路反病毒軟體統一部
署、升級，網路防火牆的配置管理； 網路運行管理；包括網路設備使用規劃、配置、升級，網路使用、頻寬監測； 二、系統維護管理 1、硬體方面； 硬體設備（伺服器、工作機、印表機、移動存放裝置）安裝、配置、運行； 常規故障處理； 協助硬體資產登記，使用情況記錄； 2、軟體方面； 根據需求規劃、安裝、配置、管理伺服器； 桌面系統支援（關鍵應用軟體統一部署，統一版本控制、區域控制），必要時指導使用者使用相關設備； 常規伺服器、使用者帳戶以及密碼管理（建立、更新、刪除；按需分配）； 伺服器、使用者作業系統安全補丁部署升級管理； 關鍵服務/伺服器運行、日誌監控 根據實際需求規劃、實行資料備份/恢復策略。 三、常用設備管理 印表機，影印機缺墨應及時更換硒鼓或墨水匣； 卡紙必須關掉電源後正確取出； 硬體出現問題及時與經銷商聯繫，根據情況進行修理或更換。
既然选择了网管这一行就争取把它做好！网管要知道的东西确实很多，首先你得热爱，喜欢，一点点积累，但别心急，一口是吃不了一个馒头的，要精通一两门知识，都应该是自己喜欢的，什么都得学，但要有主要的，主要的一定要通，那就是靠自己不断的努力和积累。又能学到知识，就先学着！然后再多学点自己最喜欢的，工作个两三年，根据形势再做决定了，到那时就争取早一个最喜欢的最能发展自己的行业了！ 做一名合格的网管关键在于做人,作一个实在的人.虽然说:"作的不如看的,看的不如说的,说的不如遛的,但我觉得做人是最重要的, 1、做网管，主要是维护服务器，终端，客户端和网络综合布线以及网络规划等等，也许刚刚开始觉得工作量很大，心情很烦，压力挺大，给别人的感觉就是工作浮躁，经过一段时间工作实践和生活的琢磨，可以感觉到主要的问题是自己没有学会调节自己，调节好自己的生活情趣，自然工作中的问题也会游刃而解，并且懂得了生活的美好。 2、做一名合格的网络管理员最需要掌握网络个合理规划，动态管理，静态监视，远程调试维护，包括网络的拓扑结构，网络协议的传输步骤，网络的流量控制，QOs，各种协议的配置与合理使用。 网络管理员本身就是技术性的岗位，所以技术必须第一。至于什么技术最重要，那就要看各个单位的需求，简单的可能只要连通并能互访就行了。复杂的网络可能就是几个人甚至更多人的事了，就有了分工与合作，各人维护与钻研的方向也不一样了。一般中小型单位都不设网管，因为电脑少，不需要专门设岗，有问题外面找人去。超过20台的单位可能就要设专门网管或兼职网管，象这样单位的网管就要求有IT各方面的知识，越广越好。 二:企业网管需要掌握的技能做网管几乎什么都要知道那么点点,不一定要精,当然你也要有自己的强项。 1.做系统是最基本的要求了,从98到2003,从unix到linux都要会玩,不一定都精(这个难度系统很高) 2.能够维护PC硬件及打印机(从针式到喷墨在到激光),如果这部分做的不好,可能每天够你忙上半天的. 3.会MAIL服务及客户端的配置及管理,主要有Exchange,Imail,Qmail,Sendmail等,现在的企业都有自己的MAIL,而且占的地位之高绝对不容忽视. 4.对windows/*nix系统要知道常见的服务配置,最基本当然属DHCP(DHCPD),DNS(BIND),IIS(APACHE),FTP(WUFTPD/VSFTPD),AD(SAMBA),WINS等,如果连这些都不太懂的话,赶紧狠补一下.不然就不要去了. 5.数据库至少要懂SQL SERVER跟MYSQL,如果会ORACLE/SYBASE/DB2/INFORMIX,那工资肯定会高10%的(呵呵有点夸张,要是这些都会,还不做DBA去了?). 6.对交换机及路由器的简单设置及管理一定要的,不然只能去小企业了(主要是CISCO,华为
网络管理中需要用到的工具介绍 对于网络管理员来说,故障诊断工具多种多样,这些工具难于掌握,但是对它们的需要却是勿庸置疑的.缺乏合适的工具往往会阻碍工作的正常进行.本节将讨论一些工具以及它们的特征,你应该将这些工具添加到 你的“箭筒”中以支持你的技术故障检修工作. 1、管理信息库浏览器(MIB browsers) 如第一章所阐述,管理信息库(MIB)一个存储网络设备特征的数据库.这些数据库由厂商发布,管理员可以对其中的网络设备的配置和状态信息进行读、写操作.管理信息库浏览器是一种特殊的工具,使用该工具能观察到管理信息库中的数据并提取相关的对象ID(OID)信息.需要注意的是,OID不仅仅是用于表示设 备数据唯一地址的一串数字.一个设计良好的管理信息库浏览器应该包含一个预存的已知OID和相关数据 的数据库.管理信息库浏览器还具有“走访管理信息库树”的能力,能够收集管理信息库所有的已知数据并将 其呈现给管理员. 一个有效的管理信息库浏览器的强大之处在于,它能够观察和搜索管理信息库的相关信息并使得管理员能够根据需要修改和定制这些信息.一个设计良好的管理信息库浏览器一般包含以下功能: 支持远程设备 已知OID的大型数据库 通过树型视图观察/搜索/遍历功能 编辑功能 支持读/写功能 支持多个设备 管理信息库浏览器主要是作为一种定制工具将基于SNMP的设备嵌入到你的网络管理系统中. 2、远程登陆(Telnet)和安全命令行解释(SSH) Telnet,原本是“TELetype NETwork”的缩写,现在成了一个适合自己的名称,这是一种最常见的将一个系统的命令行控制台会话转发到一个远程主机的机制.Telnet是完全文本式的和命令行驱动的,对新的网络管理员来说,使用起来会有一定的难度.Telnet几乎被所有的UNIX主机和网络设备用于设备配置和管理. SSH或者“安全命令行解释(Secure Shell)”是一种类似的协议,用于实现和Telnet相同的目标,但是具有内在的安全因素.SSH使用公共密钥加密算法来对系统用户进行验证,并为SSH客户端和服务器之间的数据传输提供了机密和完整性机制.由于协议附加的内在安全性,SSH迅速成为了远程终端应用的标准. 对于任何一种协议,Telnet或者SSH客户端软件都是你的故障检修工具箱中必不可少的一种工具.当前存在很多的客户端软件,而且其中一些客户端软件比其它的软件具有更多的特征.当你寻找一个好的Telnet 或者SSH客户端软件时,可能需要考虑的一些功能有: 文本色化处理功能 函数密钥映射 远程文件复制支持 服务器连接配置 警报生成功能 脚本记录和重现功能 会话监视功能 安全密码缓存 通常,如果你的网络设备支持,总是优先选择SSH而非Telnet.Telnet以纯文本方式在网络中发送数据和密 码,这样就使得网络攻击者可以很容易地“监听”到你的通信.当你通过互联网进行设备连接时,情况尤其如此. 串口工具(Serial port tools)
当网络管理员要懂哪些电脑知识
当网络管理员要懂哪些电脑知识 管必备的基础知识今天，随着计算机的广泛应用和网络的流行，越来越多的单位和部门开始引入计算机网络管理，从而相应的需要更多的优秀网管。已有几年“脑龄"的你是不是也有成为网管的雄心壮志?在你成为一名合格的网管前，你必须先把下面的十个问题弄清楚。如果连这些最基本的网管知识你都不具备的话，那你怎么能不补这堂课呢? ★计算机网络是什么? 这是首先必须解决的一个问题，绝对是核心概念。我们讲的计算机网络，其实就是利用通讯设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互连起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统等)实现网络中资源共享和信息传递的系统。它的功能最主要的表现在两个方面:一是实现资源共享(包括硬件资源和软件资源的共享)；二是在用户之间交换信息。计算机网络的作用是:不仅使分散在网络各处的计算机能共享网上的所有资源，并且为用户提供强有力的通信手段和尽可能完善的服务，从而极大的方便用户。从网管的角度来讲，说白了就是运用技术手段实现网络间的信息传递，同时为用户提供服务。 ★计算机网络由哪几个部分组成? 计算机网络通常由三个部分组成，它们是资源子网、通信子网和通信协议。所谓通信子网就是计算机网络中负责数据通信的部分；资源子网是计算机网络中面向用户的部分，负责全网络面向应用的数据处理工作；而通信双方必须共同遵守的规则和约定就称为通信协议，它的存在与否是计算机网络与一般计算机互连系统的根本区别。所以从这一点上来说，我们应该更能明白计算机网络为什么是计算机技术和通信技术发展的产物了。 ★计算机网络的种类怎么划分? 现在最常见的划分方法是:按计算机网络覆盖的地理范围的大小，一般分为广域网(WAN)和局域网(LAN)(也有的划分再增加一个城域网(MAN))。顾名思义，所谓广域网无非就是地理上距离较远的网络连接形式，例如著名的Internet网，Chinanet网就是典型的广域网。而一个局域网的范围通常不超过10公里，并且经常限于一个单一的建筑物或一组相距很近的建筑物。Novell网是目前最流行的计算机局域网。 ★计算机网络的体系结构是什么? 在计算机网络技术中，网络的体系结构指的是通信系统的整体设计，它的目的是为网络硬件、软件、协议、存取控制和拓扑提供标准。现在广泛采用的是开放系统互连OSI(Open System Interconnection)的参考模型，它是用物理层、数据链路层、网络层、传送层、对话层、表示层和应用层七个层次描述网络的结构。你应该注意的是，网络体系结构的优劣将直接影响总线、接口和网络的性能。而网络体系结构的关键要素恰恰就是协议和拓扑。目前最常见的网络体系结构有FDDI、以太网、令牌环网和快速以太网等。 ★计算机网络的协议是什么? 刚才说过网络体系结构的关键要素之一就是网络协议。而所谓协议(Protocol)就是对数据格式和计算机之间交换数据时必须遵守的规则的正式描述，它的作用和普通话的作用如出一辙。依据网络的不同通常使用Ethernet(以太网)、NetBEUI、IPX/SPX以及TCP/IP协议。Ethernet是总线型协议中最常见的网络低层
计算机网络管理员（高级） 第1章操作系统的安装、调试与调用 1、什么是用户账号？ 答：用户账号是由定义操作系统的用户所有信息组成的记录，包括用户登录所需的用户名和密码、用户具有成员关系的组，以及用户使用计算机和网络及访问它们的资源的权力权限。 2、用户帐号有几种类型？分别是什么？ 答：用户账号可分为三种类型，分别是1、本地用户账号2、域用户账号3、内置用户账号。 3、如何添加一个用账号？ 答：添加网络操作系统的用户账号方法有两种，第一种方法是在服务器端，在“域管理器”中，选择“域用户”后，进行“添加”操作；第二种方法是在网络中的一台计算机上进行添加用户的账号。1、选择“开始”单击“程序”，在“管理工具”中选择“计算机管理”2、选择“本地用户和组”，然后选择“用户”选择新用户，然后输入新用户的相关信息。3、单击创建按钮，一个用户建立成功。 4、用户名最长为多少字节？不能包含什么字符？ 答：用户名最长为20个字节(10个汉字)，不能包含“/\[]:;|=,+<>()等字符 5、怎样修改已设置好的用户账号的内容？ 答：在窗口中修改用户账号1 在弹出菜单中，选择“重命名”和“设置密码”3 6、删除用户账号的步骤是什么？ 答：1、用具有管理员权限的账号登录。2、 7、怎样设置用户账号权限？ 8 9 IT信息网络，提供业界领先的开放式、 10、网络应用软件的特点是什么? 答：1、应用范围广2、使用频率高3、各类丰富4、使用效果好5、发展快 11、怎样安装应用软件？ 答：1、执行软件目录中的安装程序。2、看到下步或NEXT单击访按钮。看到完成或Finish后，单击即完成。 12、如何安装插件？ 一般支持插件的软件，在其安装目录下会有一个名为Plugins的文件夹。安装某个软件的插件时，它会自动安装到宿主软件的Plugins文件夹中；有些插件则不需要安装，直接将插件文件复制到此软件的Plugins文件夹中，即可使用 13、如何卸载应用软件？ 答：1、使用软件自带的卸载功能。2、使用系统卸载功能：进入控制面板，双击打开添加或删除程序，然后选择要删除的程序，单击更改/删除按钮，根据提示一步步删除软件。 14、简述快捷方式的定义？ 答：是指象一个对象（如文件、程序、文件夹）的指针，它包含了一个为启动程序、编辑一个文档或打开一个文件夹所需的全部信息。 15、如何创建桌面面快捷方式？ 答:在我的电脑或资源管理器中，选定要创建快捷方式的应用程序、文件、文件夹、打印机或计算机等。点右键弹出菜单中指向发送到弹出菜单中选择桌面快捷方式单击完成。
（1）确保网络通信传输畅通； （2）掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件； （3）对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备； （4）负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序； （5）掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位； （6）采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管； （7）掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系； （8）实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况； （9）制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。 2 操作系统管理 （1）在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。（2）在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。 （3）网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。 3 应用系统管理 （1）确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。 （2）对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。 （3）对于用户访问频率高、系统负荷的网络应用服务，必要时网络管理员还应该采取分担的技术措施。 4 用户服务与管理 （1）用户的开户与撤销； （2）用户组的设置与管理； （3）用户可用服务与资源的的权限管理和配额管理； （4）用户计费管理； （5）包括用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训服务的用户端支持服务。 5 安全保密管理 （1）安全与保密是一个问题的两个方面，安全主要指防止外部对网络的攻击和入侵，保密主要指防止网络内部信息的泄漏。 （2）对于普通级别的网络，网络管理员的任务主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以加配入侵检测系统对关键服务提供安全保护。 （3）对于安全保密级别要求高的网络，网络管理员除了应该采取上述措施外，还应该配备网络安全漏洞扫描系统，并对关键的网络服务器采取容灾的技术手段。 （4）更严格的涉密计算机网络，还要求在物理上与外部公共计算机网络绝对隔离，对安置涉密网络计算机和网络主干设备的房间要采取安全措施，管理和控制人员的进出，对涉密网络用户的工作情况要进行全面的管理和监控。 6 信息存储备份管理 （1）采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全。 （2）对于实时工作级别要求不高的系统和数据，最低限度网络管理员也应该进行定期手工操作备份。（3）对于关键业务服务系统和实时性要求高的数据和信息，网络管理员应该建立存储备份系统，进行集中式的备份管理。 （4）最后将备份数据随时保存在安全地点更是非常重要。
高级网络管理员操作题 考试时间：90分钟 分数分配情况: ========================================================= 总题数总分 ========================================================= 01-建立网络连接（拨号/ADSL) 1题2分 02-配置网络协议TCP/IP 1题2分 03-Windows 2000 Server的安装1题2分 04-Windows 2000的配置2题7分 05-Windows 2000 MMC控制台操作4题11分 06-创建和管理用户帐号4题14分 07-配置DNS服务3题15分 08-IIS配置使用2题10分 09-FTP服务2题10分 10-2000 Server 操作题6题27分 ========================================================= 26题100 分 ========================================================= 建立网络连接（拨号/ADSL) 1．创建拨号上网连接，其中电话号码，用户及密码均为169，区号为010，连接名称为“我的连接” 右击IE—属性—连接选项卡—建立连接—手动设置Internet连接—通过电话线和调制解调器连接—电话号码：169—用户名、密码：169—连接名：我的连接—不设置邮件帐号—完成 2．通过调制解调器拨号到互联网，要求如下：（1）手动设置互联网连接，配置代理服务器HTTP：192.168.1.1 端口：80 （2）取消创建邮件帐号。 双击IE—手动设置Internet连接—通过局域网连接—选择“手动配置代理服务器”—输入HTTP代理服务器地址和端口—不设置邮件帐号。 3．你公司利用VPN实现远程办公室对公司总部的访问，（1）公司总部SEVER B配置为远程访问服务器，地址池配为192.168.0.2——192.168.0.10在远程访问服务器上创建远程访问策略，允许REMOTEGROUP进行远程连接，并把它设为第一条策略（2）
常州信息职业技术学院 实习报告 课程名：网络管理工具使用详解 一、实习目的： 对常用、好用的网络管理工具进行全面深入的了解，包括IP/MAC地址工具，IP链路测试工具、网络查看与搜索工具、网络监管诊断工具、网络设备管理工具、Cisco网络设备管理工具、网络性能测试工具、流量监控与分析工具等，能够熟练地使用各种各样的网络常用工具，当遇到网络故障时，能够灵活运用这些工具，将网络故障排除。 二、实习过程： 1、Windows系统内置工具—ipconfig Ipconfig是内置于Windows的TCP/IP应用程序，用于显示本地计算机网络适配器的物理地址和IP地址等配置信息，这些信息一般用来检验手动配置的TCP/IP设置是否正确。当在网络中使用DHCP服务时，ipconfig可以检测计算机中分配到了什么IP地址，是否配置正确，并且可以释放、重新获取IP地址。 2、IP地址管理工具—IPMaster IPMaster是进行ip地址管理的工具软件，它提供可视化的ip地址分配、自动子网计算、掩码计算、子网划分、网段扫描、主机监控、Ping、TraceRoute、Telnet、netsend等功能，可以提高网管人员的工作效率和减少失误，本软件的目的是为了有序和高效地实现大中小型企业网IP地址的分配和管理。 3、MAC地址解析工具—Arp ARP(Address Resolution Protocol，地址解析协议)是获取物理地址的一个TCP/IP协议。某节点的IP地址的ARP请求被广播到网络上后，这个节点会收到确认其物理地址的应答，这样的数据包才能被传送出去。RARP(逆向ARP)经常在无盘工作站上使用，以获得它的逻辑IP地址。 4、IP网络连通性测试—Ping PING (Packet Internet Groper)，因特网包探索器，用于测试网络连接量的程序。Ping发送一个ICMP(Internet Control Messages Protocol）即因特网信报控制协议；回声请求消息给目的地并报告是否收到所希望的ICMP回声应答。 它是用来检查网络是否通畅或者网络连接速度的命令。作为一个生活在网络上的管理员或者黑客来说，ping命令是第一个必须掌握的DOS命令，它所利用的原理是这样的：利用网络上机器IP地址的唯一性，给目标IP地址发送一个数据包，再要求对方返回一个同样大小的数据包来确定两台网络机器是否连接相通，时延是多少。
网管人员必备的命令 如果你玩过路由器的话，就知道路由器里面那些很好玩的命令缩写。 例如，"sh int" 的意思是"show interface"。 现在Windows 2000 也有了类似界面的工具，叫做netsh。 我们在Windows 2000 的cmd shell 下，输入netsh 就出来：netsh> 提示符， 输入int ip 就显示： interface ip> 然后输入dump ，我们就可以看到当前系统的网络配置： # ---------------------------------- # Interface IP Configuration # ---------------------------------- pushd interface ip # Interface IP Configuration for "Local Area Connection" set address name = "Local Area Connection" source = static addr = 192.168.1.168 mask = 255.255.255.0 add address name = "Local Area Connection" addr = 192.1.1.111 mask = 255.255.255.0 set address name = "Local Area Connection" gateway = 192.168.1.100 gwmetric = 1 set dns name = "Local Area Connection" source = static addr = 202.96.209.5 set wins name = "Local Area Connection" source = static addr = none popd # End of interface IP configuration 上面介绍的是通过交互方式操作的一种办法。 我们可以直接输入命令： "netsh interface ip add address "Local Area Connection" 10.0.0.2 255.0.0.0" 来添加IP 地址。 如果不知道语法，不要紧的哦！ 在提示符下，输入? 就可以找到答案了。方便不方便啊？ 原来微软的东西里面，也有那么一些让人喜欢的玩意儿。可惜，之至者甚少啊！Windows网络命令行程序 这部分包括： 使用ipconfig /all 查看配置 使用ipconfig /renew 刷新配置 使用ipconfig 管理DNS 和DHCP 类别ID 使用Ping 测试连接 使用Arp 解决硬件地址问题 使用nbtstat 解决NetBIOS 名称问题 使用netstat 显示连接统计 使用tracert 跟踪网络连接 使用pathping 测试路由器 使用ipconfig /all 查看配置 发现和解决TCP/IP 网络问题时，先检查出现问题的计算机上的TCP/IP 配置。可以
当网络管理员要懂哪些电脑知识 管必备的基础知识今天，随着计算机的广泛应用和网络的流行，越来越多的单位和部门开始引入计算机网 络管理，从而相应的需要更多的优秀网管。已有几年“脑龄"的你是不是也有成为网管的雄心壮志?在你成为一名合格的网管前，你必须先把下面的十个问题弄清楚。如果连这些最基本的网管知识你都不具备的话， 那你怎么能不补这堂课呢? ★计算机网络是什么? 这是首先必须解决的一个问题，绝对是核心概念。我们讲的计算机网络，其实就是利用通讯设备和线路将 地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互连起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交 换方式及网络操作系统等)实现网络中资源共享和信息传递的系统。它的功能最主要的表现在两个方面:一是实现资源共享(包括硬件资源和软件资源的共享)；二是在用户之间交换信息。计算机网络的作用是:不仅使分散在网络各处的计算机能共享网上的所有资源，并且为用户提供强有力的通信手段和尽可能完善的服务， 从而极大的方便用户。从网管的角度来讲，说白了就是运用技术手段实现网络间的信息传递，同时为用户 提供服务。 ★计算机网络由哪几个部分组成? 计算机网络通常由三个部分组成，它们是资源子网、通信子网和通信协议。所谓通信子网就是计算机网络 中负责数据通信的部分；资源子网是计算机网络中面向用户的部分，负责全网络面向应用的数据处理工作； 而通信双方必须共同遵守的规则和约定就称为通信协议，它的存在与否是计算机网络与一般计算机互连系 统的根本区别。所以从这一点上来说，我们应该更能明白计算机网络为什么是计算机技术和通信技术发展 的产物了。 ★计算机网络的种类怎么划分? 现在最常见的划分方法是:按计算机网络覆盖的地理范围的大小，一般分为广域网()和局域网()(也有的划分再增加一个城域网())。顾名思义，所谓广域网无非就是地理上距离较远的网络连接形式，例如著名的网， 网就是典型的广域网。而一个局域网的范围通常不超过公里，并且经常限于一个单一的建筑物或一组相距 很近的建筑物。网是目前最流行的计算机局域网。 ★计算机网络的体系结构是什么? 在计算机网络技术中，网络的体系结构指的是通信系统的整体设计，它的目的是为网络硬件、软件、协议、 存取控制和拓扑提供标准。现在广泛采用的是开放系统互连( )的参考模型，它是用物理层、数据链路层、 网络层、传送层、对话层、表示层和应用层七个层次描述网络的结构。你应该注意的是，网络体系结构的 优劣将直接影响总线、接口和网络的性能。而网络体系结构的关键要素恰恰就是协议和拓扑。目前最常见 的网络体系结构有、以太网、令牌环网和快速以太网等。 ★计算机网络的协议是什么? 刚才说过网络体系结构的关键要素之一就是网络协议。而所谓协议()就是对数据格式和计算机之间交换数 据时必须遵守的规则的正式描述，它的作用和普通话的作用如出一辙。依据网络的不同通常使用(以太网)、、以及协议。是总线型协议中最常见的网络低层协议，安装容易且造价便宜；而可以说是专为小型局域网设
网络管理员日常必做地12项工作 摘要：网络管理员一个网站或者服务器正常运行地保障人员,对于网站服务器有着特殊地意义.网络管理员平时具体做些什么？很多人都不是很了解.网络管理员每天都有大量地而且繁琐地工作需要去完成. 标签：网络管理员 网络管理员简称IT网管,这里地网管可不是我们在网吧里所认识地网管.网络管理员是一个网站可以正常运作地保障人员,身上地责任很重要.网络管理员平时有很多工作需要做,读文章带你走进网络管理员地日常工作. 1．服务器系统管理 总体来说,服务器系统地管理是整个网络管理员地工作中地重中之重,特别是在小型单位网络中,单位地网络规模比较小,网络设备比较简单,基本上是属于傻瓜式地. 这里地服务器系统包括网络服务器和应用服务器系统两个方面.服务器系统地管理是整个网络管理员工作中最重要地部分,因为它是整个网络地核心所在,无论是网络操作系统本身,还是各种网络服务器和应用服务器. 具体来说,服务器系统管理主要是安装、配置和管理网络操作系统、文件服务器、DNS、WINS、DHCP等网络服务器,以及像Web、FTP、E-mail、RAS、NAT等应用服务器.服务器系统管理地最终目标,就是要确保服务器各种协议和服务工作正常,确保服务器地各项性能指标正常发挥.另外,还需要及时地更新服务器系统地版本或补丁程序,这不仅关系到服务器地性能发挥,而且还关系到整个网络系统地安全性,因为现在地操作系统不断有新地安全漏洞被发现,及时安装补丁可以有效地阻止、填补这些安全漏洞. 目前在服务器系统管理方面地重点与难点当然是各种网络操作系统地管理了.在这其中又包括各种不同版本地主流Windows、Linux和UNIX网络操作系统地管理了.而每个系统中所包括地具体管理工作又非常多,非常复杂,但这些又是网络管理员所必须掌握地.至少,在大多数中小型企业中,网络管理员应该掌握主流地Windows和Linux网络操作系统地管理了.在一些较大企业,或者一些特殊行业<如金融、证券和保险等）中,UNIX、Linux系统又是最普遍采用地,所以UNIX和Linux系统管理对于专业网络管理员来说,又是必须要掌握地.当然,像其他应用服务器地管理也是非常重要,而且必须掌握. 2．关键设备地维护与管理 这也是整个网络管理员中地重点之一,同时也是非常重要地工作,特别是在网络规模比较大,网络设备比较高档地单位网络中.因为单位网络系统更依赖这些关键设备地正常工作. 计算机网络地关键设备一般包括网络地核心交换机、核心路由器和服务器,它们是网络中地“节点”.对这些节点地维护和管理,除了需要经验积累外,还可以通过一些专门地网络管理系统来监视其工作状态,以便及时发现问题,及时进行维护和故障排除. 另外,为了提高网络地可用性,对一些关键设备进行冗余配置也是必不可少地.冗余包括两层含义,一是从端口角度进行,如对关键设备<如服务器、核心交换机）采取冗余链路连接,这样当其中一个端口出现故障时,另一个冗余链路就可以接替故障链路继续保持正常工作状态；另一层含义是对配置双份地设备或部件,如服务器中地电源、风扇、网卡,甚至内存等,核心交换机和路由器也可以配置两个.在正常工作时,这些冗余设备或部件起到负载均衡地作用,而在某部分出现故障时,则又起备份地作用. 在关键设备维护与管理中,服务器和网络总体性能地监控与管理是个技术重点和难点.要用到各种监控和管理工具,如流量监控工具MRTG、网络性能和通信监控地Sniffer类工具,带宽性能监控地Qcheck和IxChariot工具等.服务器性能方面地监控与管理还可利用操作系统自带地性能和监控管理工具进行. 当然,网络设备地配置与管理是整个关键设备维护与管理地重点与难点,这一点几乎是所有从
第一章信息技术原理概述 信息是指用某些符号传送的报道，而报道的内容是接受符号者预先不知道的。可以把声音、图形、文字、数字、光电信号等看做各种各样的符号，通过它们所传送、表达的内容就是具在实际意义的信息。 1、信息的表示与传播有哪些形式？ 答：1、传统形式的媒体。2、模拟形式的媒体。3、数字形式的媒体。 2、信息有何基本特征？ 答：1、普遍性和无限性。2、可传递性、共享性。3、载体、方式的可变性。 3、什么是计算机？它的发展经历了哪些阶段？ 答：计算机是一种能够按照人们编写民的程序连续、自动地工作，对输入的数据信息进行加工、存储、传送，由电子、机械部件组成的电子设备。 代次年代所用电子无器件数据处理方式运算速度应用领域 1 46-57 电子管机器语言汇编语言0.5-3万次/秒国防及高科技 2 58-64 晶体管高级程序设计语言数十万-几百万工程设计、数据处理 3 65-70 中、小规模集成电路结构化、模块化程序设计实时处理数百万-几千万工业控制、数据处理） 4 71至今大规模、超大规模集成电路分时、实时数据处理、计算机网络上亿条指令工业、生活等各方面 4、计算机是如何分类的？有哪些方面的应用？ 答：分类：1、超级计算机或称巨型机。2、小超级机或称小巨型机3、大型主机4、小型机5、工作站6、个人计算机或称微型机 应用:1、科学计算2、数据处理、3、过程控制（或称实时控制）4、云计算机辅助系统5、人工智能6、网络应用5、什么是二进制？在计算机中，字符、数字是如何编码的？ 答：二进制由0、1两个数码组成，即基数为2。逢2进1。二进制并不符合人们的计数习惯，但是计算机内部仍采用二进制表示信息，其主要原因有以下4点：1、电路简单2、工作可靠3、运算简单4、逻辑性强。计算机内所有的信息都要转为二进制才能被机器识别，这种二进制代码或者机器指令，也称为低级语言。 信息编码就是把不同的媒体信息转换为机器能够识别的代码。目前计算机中使用最广泛的西文字符集及其编码是ASCII码，即美国标准信息交换代码，已被国际化标准组织批准为国际标准，称为ISO646标准。ASCII码是用一个字节的七位二进制数表字一个字符，最高位置空，从0000000到1111111共有128种编码，可以用来表示128个不同的字符。ASCII编码包括4类最常用的字符：数字0~9、26个英文字母、专用字符、控制符号。 6、什么是存储程序设计思想？计算机系统由哪几部分组成？ 答：存储程序设计思想是由美国数学家1946年提出的关于计算机组成和工作方式的基本设想。可以简要的概括为以下三点:1、计算机应包括运算器、存储器、控制器、输入和输出设备五大基本部件。2、计算机内部应采用二进制来表示指令和数据。3、将编好的程序送入内存联储器中，然后启动计算机，计算机无须人员干预，能逐条取出指令和执行指令。 7、简述计算机五大组成部件及其功能。 答:1、运算器，主要功能是对数据进行各种运算。2、控制器是整个计算机系统控制中心，它指挥计算机各部分协
计算机网络管理员(中级操作题-26) 第1大题-1 1．创建计数器，以监视本地计算机内存页面交换的速度。格式：表格；标题：“交换文件的使用情况”；黄色背景；蓝色数据线；垂直坐标轴：0~20。 （1）管理工具→性能→系统监视器→在右边框右击→添加计数器→使用本地计数器(M)→添加 （2）重新在右边框右击→属性→图表→标题 2．(1)安装“网络监视工具”。(2)增加NETBEIU网络通讯协议。(3)将MS网络文件共享时的优化策略设置为：占用内存最少。(4)为考试用机增加IP地址：202.121.85.102;202.121.85.104（子网掩码取默认值）。(5)新建一个FTP站点UserFTP1，对应IP地址202.121.85.104，端口号：2100，主目录为：C:\Inetpub\user1。 (6)不允许202.120.X.X网络内的所有计算机访问UserFTP1站点。 (1)右击【网络邻居】→选择【属性】→点击右下角的蓝字"添加网络组件"→【网络服务】→【详细信息】→网络监视工具 (2)右击【本地链接】→【属性】→点击选定组建下的“安装"按钮→协议→NETBEIU (3)右击【本地链接】→【属性】→选择【"Microsoft网络文件和打印机共享"】→【属性】→【服务器优化"最小化使用内存"】→【确定】 (4)右击【本地链接】→【属性】→【Internet协议】→【属性】→【高级】→【添加】→输入IP地址→输入子网掩码→【添加】，同样再添加一个IP地址→【确定】 （5）点击【开始】→【程序】→【管理工具】→【Internet服务器】选默认的FTP右击,选【"新建站点"】→【下一步】→输入说明"UserFTP1"→【下一步】,IP地址为202.121.85.104，端口号为2100,→【下一步】→【路径】选择→【完成】 （6）右击左框中的UserFTP1【属性】→【目录安全性】→【添加】→【一组计算机】,输入"202.120.1.1",子网掩码"255.255.255.0"→【确定】 S1．创建计数器，以监视本地计算机在数据收集时线程的数目。格式：直方图；标题：“交换文件的使用情况”；黄色背景；蓝色数据线；显示垂直和水平格线；数据线粗于格线；垂直坐标轴：0~40。 （1）开始菜单→程序→管理工具→性能 （2）“添加”按钮，性能对象system，从列表选择计数器threads→添加 （3）“属性”按钮，常规中查看“直方图”；数据中颜色“蓝色”，宽度加粗一级；图表中标题“交换文件的使用情况”，显示“垂直格线”“水平格线”，垂直比例最大值40；外观中特性名“BackColor”系统颜色“黄色” S2．（1）安装“网络监视工具”。（2）增加NETBEUI网络通信协议。（3）将MS网络文件共享时的服务器优化策略设置为：占用内存最少。 （1）控制面板→添加删除程序→添加Windows组件→管理与监视工具 （2）网上邻居右键属性→本地连接右键属性→常规→安装→协议 （3）网上邻居右键属性→本地连接右键属性→常规→Microsoft网络与文件打印机共享→属性→优化 第2大题-1 1.设置系统环境：(1)安装网卡，驱动程序文件路径为E：\，此网卡未经数字签名 (2)设置驱动器C：的页面文件大小为600~1300MB 右击我的电脑→属性→硬件→设备管理器→右击以太网控制器→属性→重新安装驱动程序→下一步→指定一个位置→下一步→E:\→确定 右击我的电脑→属性→高级→性能选项→更改→C：→初始大小（600）最大值（1300）→设置 2.设置系统环境： (1)安装网卡,驱动程序文件,路径为E:\,此网卡未经数字签名
网管应具备的知识 网管主要工作是办公网的管理与维护，先不说管理，因为网管的职责是没有能力做好管理的，实际上网管主要的工作就是维护。都维护什么呢？其实大类就2种，1、电脑维护；2、网络维护。 一、网络，网络维护主要掌握几点： 1、网络设备拓扑图是什么样子，没有就自己画，专业的要用visio画。 2、网络设备都有哪些。（路由器，交换机，无非那几个牌子，思科，华为，华 三，D-Link，TP-LINK，如果发现还有其他品牌，说明这家企业有点个性） 3、网络设备的管理权限是什么，没有不怕，可以自己破解。 4、有哪些特殊管理（是否限制上qq，是都架专线） 5、外网出口带宽是多少，什么时候到期，是否需要网管负责续费？ 6、网络出口是否有防火墙，是否需要上网行为管理设备，如网康，没有更好， 有的话一定要学会如何管理。 7、出口带宽是否监控了，这个可是网管的看家本事。随时要知道谁占用带宽 了，谁BT了，谁看视频了，呵呵，逮住就能限制住。 8、网管还要了解公司的邮件服务器在哪，是用什么实现的（实现方法无外乎 Exchange、开源网页版、企业邮箱，前两种都比较麻烦）。公司的共享文件服务器是什么，有没有打印服务器。这两种服务器目前企业越来越不看中了，因为关键的一些信息都不放到共享上。 9、网管可能还要管理门禁打卡和视频监控，这两个都是现成的，学会怎么制 作怎么导出数据就行，各厂家不一样，现学就可以。 10、还会涉及到网络打印机和投影机的共组，这些不必都知道，但是要了解一 些。笔记本的投影一般的是安装fn键+F？你看笔记本上的图标，有显示屏的那个按钮就对了，如果这个不行，就要从桌面-》显示中设置了。二、PC维护 PC维护注意的比较繁琐，所以我放后面每条解释一下。 1、PC机硬件维护，起码要知道CPU、内存和硬盘的区别。目前直接动手干这些 工作的事情机会不多了，但是你是网管应该比别人知道的多一些。
Cisco管理员必备的三个工具 还有什么能比一个使得网络管理员更轻松的强大工具更好的吗？David Davis和你分享他日常使用的三大Cisco管理工具。首先来看一看他必不可少的工具，然后在这篇文章的讨论中一起分享你喜爱的工具。大多数IT专业人员在他们的“工具箱”中常备一组喜爱的工具和实用程序－我知道你也有自己喜欢的工具清单。 但这些受人喜爱的工具中有多少是Cisco的呢？你可能会吃惊于Internet 上有如此之多的Cisco工具可以利用，并且它们可以将Cisco网络管理员的生活变得更加轻松。 在我看来，很多网络管理员在基于文本的IOS控制台上花费了过多的时间，而从未考虑利用什么工具帮助他们变得轻松一些。我了解这些是因为我曾是他们中的一员。虽然尽你所能的学习Cisco IOS的有关知识确实很有用处，但是一旦你了解了它，你应该考虑某些自动操作方法。 以这种思想为前提，这周我想和你分享我喜爱的三个Cisco管理工具。你可以从Internet上下载它们，而且它们相当便宜。当然，你可以找到许多费用在数百或数千美元的工具。但是你所购买的这些工具中包括的许多性能你可能永远都不会用到。 但是在我们开始之前，我要做一个声明：你可能奇怪这是否是对所有可用的Cisco管理工具的全面介绍。答案是否定的。我只是提到了一些确实使我的工作更加轻松的工具。 在你阅读我的建议之后，请在这篇文章的讨论中分享你喜爱的工具。告诉我和你的同事哪些Cisco工具使你的工作变得更轻松。但是首先，让我们来看一看我每天使用的三大Cisco管理工具。 1.WinAgents IOS Config Editor WinAgents IOS Config Editor对许多事情都很有用。它是一个TFTP服务器，一个Syslog服务器和一个配置编辑器。除非你使用它，否则很难认识到它对路由器配置的修改的管理和存档的用处。 一个企业路由器的配置很容易就有数百行之多，而且修改一个五十行的ACL 可能使人十分头疼。大多数编辑某个大型程序的程序员喜欢使用一个专用工具来取代Windows记事本，即使记事本已经足够用了。 同样的例子应用于编辑大型路由器配置。你可以使用Windows记事本，但完成这些工作更好的工具可能是 IOS Config Editor。 通过 IOS Config Editor，在你对配置进行编辑之后，很短时间内就可以将配置文件从你的PC传送到路由器上。除此之外， IOS Config Editor能够自动备份你的Cisco IOS配置文件并将它们存档。并且请记住：做备份永远不是件坏
网管必备知识全套 网管必备 第一部分总则 第一章电脑维修的基本原则和方法 第二章电脑维修步骤与维修操作注意事项 第二部分常见故障判断 第一章加电类故障 第二章启动与关闭类故障 第三章磁盘类故障 第四章显示类故障 第五章安装类故障 第六章操作与应用类故障 第七章局域网类故障 第八章Internet类故障 第九章端口与外设故障 第十章音视频类故障 第十一章兼容类故障 第三部分附录 硬盘基本知识 挽救硬盘的几个方法 硬盘逻辑锁巧解 WINDOWS蓝色当机画面解读 实用的端口大全(中文版) 第一部分---总则 第一章电脑维修的基本原则和方法 这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守执行。 §1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则： 一、进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。 简单的事情就是观察，它包括： 1、电脑周围的环境情况--位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等； 2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同； 3、电脑内部的环境情况--灰尘、连接、器件的颜色、采诵宁的形状、指示灯的状态等； 4、电脑的软硬件配置--安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。
简捷的环境包括： 1、后续将提到的最小系统； 2、在判断的环境中，仅包括基本的运行采诵宁/软件，和被怀疑有故障的采诵宁/软件； 3、在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断 从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修 二、根据观察到的现象，要先想后做 先想后做，包括以下几个方面： 首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。 其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。 最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。 三、在大多数的电脑维修判断中，必须先软后硬： 即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。 四、在维修过程中要分清主次，即抓主要矛盾 在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。 §1.2 电脑维修的基本方法 一、观察法 观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括： 1、周围的环境； 2、硬件环境。包括接插头、座和槽等； 3、软件环境； 4、用户操作的习惯、过程 二、最小系统法 最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式： 硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作； 软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。 对于软件最小环境，就软件有以下几点要说明： 1、硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题 2、硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。 3、在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下