业务运营支撑系统（BOSS）省中心系统集成建设方案
目录
（一）系统集成方案
一、背景分析 (1)
1.1BOSS系统总体结构 (1)
二、系统集成原则 (1)
三、方案设计依据 (2)
四、系统集成方案文档的组织和版本控制 (2)
4.1文件命名原则和发布原则 (2)
4.2版本号说明 (4)
4.3版本历史 (4)
4.4发布的文件列表 (4)
五、网络部分系统集成方案 (9)
5.1网络整体方案 (9)
5.1.1BOSS省中心网络结构描述 (9)
5.1.2设备命名 (10)
5.1.3IP地址划分 (12)
5.1.4核心网络VLAN划分 (12)
5.1.5路由机制 (13)
5.1.6网络时钟同步 (14)
5.1.7网络安全 (15)
5.2配置实施方案 (16)
5.2.1核心层交换机CISCO Catalyst 6509 (16)
5.2.2接入层路由器CISCO 7507 (17)
5.2.3防火墙 (18)
六、各个子系统集成方案 (19)
6.1主机系统的系统集成 (19)
6.2数据库服务器 (19)
6.2.1数据库服务器系统集成目标 (20)
6.2.2数据库服务器系统高可用性集成方案 (20)
6.2.3数据库系统数据规划 (27)
6.2.4数据库服务器安装实施方案 (29)
6.2.5数据库系统的优化 (29)
6.3中间件服务 (30)
6.3.1中间件服务集成目标 (30)
6.3.2中间件服务集成方案 (30)
6.3.3中间件服务集成方法 (34)
6.3.4主数据库和清单数据库对CICS的重启认证 (34)
6.4数据库服务器存储设备 (35)
6.4.1数据库服务器存储设备集成目标 (35)
6.4.2数据库服务器存储设备集成方案 (35)
6.4.3SSA磁盘阵列安装实施方案 (37)
6.5认证系统 (37)
6.5.1Safeword认证原理 (37)
6.5.2移动BOSS系统安全需求 (38)
6.5.3解决方案 (38)
6.5.4认证软件的安装及操作及认证过程 (39)
6.5.5SafeWord 认证服务器拥塞故障处理 (40)
6.5.6认证系统安装实施方案 (41)
6.6清单服务 (41)
6.7统计分析 (41)
6.8接口服务 (43)
6.8.1接口服务器的位置 (43)
6.8.2接口服务器的设置 (43)
6.9网管与系统维护系统 (43)
6.9.1网络管理 (44)
6.9.2数据库管理 (44)
6.9.3CISCO网络设备配置及管理 (45)
6.9.4SSA存储设备管理 (45)
6.9.5拨号接入服务器管理 (45)
6.10备份系统 (46)
6.11新业务测试系统 (46)
6.12影像系统 (47)
6.13自助服务系统 (48)
七、系统集成的实施 (49)
7.1系统集成软件部署 (50)
八、系统测试及验收 (50)
九、运行及维护 (51)
（二）图纸
1、 GMCC 分公司BOSS系统区域中心网络物理连接示意图S-JWL/-1
2、 BOSS系统市中心路由示意图S-JWL/-2
3、营业厅接入基于端口的配置的静态路由方案S-JWL/-3
4、营业厅接入基于对端IP的配置的静态路由方案S-JWL/-4
5、营业厅接入OSPF动态路由方案S-JWL/-5
6、 BOSS系统安全策略S-JWL/-6
7、 VLAN与IP地址分配示意图S-JWL/-7
8、 BOSS系统CISCO 6509 VLAN路由S-JWL/-8
9、 BOSS中心网络设备互联IP地址分配示意图S-JWL/-9
10、CISCO 6509 端口示意图S-JWL/-10
11、CISCO 6509-1 端口连接及IP地址分配示意图S-JWL/-11
12、CISCO 6509-2 端口连接及IP地址分配示意图S-JWL/-12
13、网络设备网管IP地址分配示意图S-JWL/-13
14、营业厅IP地址分配示意图S-JWL/-14
15、设备IP地址分配表S-JWL/-15
16、GMCC BOSS HLR系统连接示意图S-JWL/-16
一、背景分析
1.1BOSS系统总体结构
BOSS系统将在广州建立省中心节点，在12个市公司建立区域中心节点。省中心为整个BOSS系统的业务和管理的核心，集中统一完成全省计费、结算功能，集中建设数据仓库系统，管理全省号码、SIM卡号等共享资源的分配，并监控BOSS 系统各个区域中心节点的运行情况。
BOSS系统区域中心节点主要处理营销和帐务相关等OLTP事务。根据功能进一部分为营销、帐务主系统、清单查询系统、统计分析系统、数据备份系统、认证系统、网管及维护系统、接口服务系统和新业务测试系统等子系统。
二、系统集成原则
安全性：
系统集成应根据信息系统的安全体系结构的要求，保障系统的安全，防止各种攻击行为，保证数据和信息的安全。
可靠性：
系统集成的设计需保证使用成熟的尽量商品化的技术、产品，以及公开开放的协议，保证所使用的技术是经过实践考验过，技术先进的。
鲁棒性：
可靠性保证系统不容易发生故障，鲁棒性就是保证即使在系统的核心部分发生单点故障，偏离正常工作轨道时，系统也能够立刻发现故障，尽可能做到在不需要人工干预的条件下，绕过故障点，在短时间内自动恢复业务运行，将因系统故障导致的损失减少到最低点。系统集成应考虑核心设备各种单点故障发生情况下，系统如何自动容错。
可维护性：
系统集成应考虑如何监控系统的运行状态，在发现问题的时候，能够作出一些简单、合适操作，保证整个系统长期、稳定的维护。
系统集成应考虑达到电信级要求，充分发挥设备潜力。
三、方案设计依据
本设计依据如下：
《中国移动业务运营支撑系统技术规范(讨论稿)V1.0》；
《BOSS系统业务规范(讨论稿)》；
XX省移动通信有限责任公司业务运营支撑系统（BOSS）设备安装单项工程施工图设计
XX移动通信有限责任公司省计费中心和市公司提供的业务资料
IBM厂商提供的设备资料
CISCO公司提供的设备资料
其它软件厂商提供的资料
四、系统集成方案文档的组织和版本控制
4.1文件命名原则和发布原则
系统集成方案以文档的形式出版。文件名称原则如下：
文档编号＋文档名称＋地名编号＋版本号.DOC(或XLS,或PDF)。文档通过ZIP文件打包后发布。文档编号由分类编号和分类内档案号组成，给定了区域节点名称（区域中心名称）后，文档编号能够唯一标识区域内的文档。
ZIP文件的文件名的规范为：中文地名＋文档编号-edit-版本号(年月日).zip表示可编辑的版本，中文地名＋文档编号-pdf-版本号(年月日).zip表示不可编辑的pdf版本。每个版本的都发布可编辑文本和不可编辑的pdf版本。ZIP文档的“年月日”为发布当天的日期。
分类编号编制如下表（其中zip文档的文件名的文档编号可以采用备注列的编号）：
分类内档案号的编制规则如下：分类内档案号由2～3为数字表示，其尾数的含义如下表所示。除去尾数部分为编排的序列号。
地名编号列表如下：
4.2版本号说明
本文档的内容可能由于项目的持续工作而发生更改。每次更改，文档的发布日期和递进版本号都将明显的被更改。版本号的递进遵循以下原则：版本 x.y.z
z 当文档中仅加入了纯粹编辑的更改时，第三位数字发生增长。初始数字为0。
Y 当其它类型的更改发生时，如技术改良、更正、更新等，第二位数字发生增长。初始数字为0。
X 当文档确定为一个阶段性文档时，第一位数字发生增长。初始数字为1。
4.3版本历史
4.4发布的文件列表
发布的文档列表如下：
电信业务运营支撑系统 电信业务运营支撑系统（Business & Operation Support System，简称BOSS），也称电信业务操作支撑系统 目录 [隐藏] ? 1 什么是电信业务运营支撑 系统 ? 2 BOSS系统的组成 ? 3 BOSS系统的意义 ? 4 BOSS系统的功能 ? 5 影响BOSS系统的积极因 素 ? 6 影响BOSS系统的阻碍因 素 ?7 运营商BOSS系统建设情 况 ?8 BOSS系统的发展趋势 [编辑] 什么是电信业务运营支撑系统 所谓电信业务运营支撑系统，是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。 OSS（运营支持系统） OSS包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS)执行的。 BSS（业务支持系统） BSS系统的设计目标包括客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM），经营决策支持系统（DSS）。 [编辑]
BOSS系统的组成 1.计费及结算系统 狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。 结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。 2.营业、账务系统 营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。 帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。 3.客户服务系统 客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"1000"和中国联通的"1001" 等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的要求。 多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。 这部分与CRM的概念接近。北京电信大客户部总经理赵恒礼认为，CRM是BOSS的一部分；中国移动的宁宇也表示，中国移动现在建的CRM正是基于其BOSS系统。对于电信运营商来说，如何有效地抓住大客户是必须面对的问题，在市场上，保住一个老客户的成本要远远低
电信运营与支撑系统 [摘要] 本文重点对电信运营的各个环节进行分析,同时说明支撑系统在电信运营中的作用,支撑系统的业务逻辑。 [关键词] 支撑系统网络数据电信运营 前言 电信运营商为客户提供通信网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,从而使客户发布、获取、交换信息在时间、空间和对象上获得了极大的扩展。因此电信运营商要根据客户的需要建设、维护通信网络,将客户接入网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,并按照客户对网络的使用收费,这就是电信运营商的基本运营活动。 1.电信运营商提供的服务类型 客户通过电信运营商提供的网络发布、获取、交换信息是电信运营商为客户提供的服务,那么电信运营商为客户提供那些交换信息的服务呢?首先我们从客户能够发布、获取、交换那些信息入手:作为一个自然人或者有自然人组成的群体,客户所能发布、获取、交换的信息就是人类所能接受到的信息,包括视觉信息、听觉信息、嗅觉信息、味觉信息、触觉信息这五类信息,那么客户要求通过电信运营商的网络传播的信息也是这五类信息,由于技术原因的限制,现代技术可以提取和再现视觉信息和听觉信息,但不能提取和再现嗅觉和味觉、触觉等信息。因此现代电信运营商所能为客户提供的服务就是让客户通过电信网络传播视觉、听觉信息。 2.根据网络确定服务和资费 2.1电信运营商为实现想客户提供某种服务,就必须先建立某种网络,通过网络为客户提供电信服务。事实上,提供相同服务,电信运营商所采用的网络会有若干不同,特别是接入网络的不同,会导致提供给客户相同的服务需要调用运营商不同的资源,产生不同的成本。因此在这里我们引入一个概念:单位服务。所谓单位服务是指电信运营商为客户提供某种服务所调用最少的资源,采用最少的操作,产生最低成本的情况下所提供的完整主体服务。这是一个将运营商成本和收入关联的概念,是将运营商为客户提供服务分解为最小的单位。下面我们具体分析集中典型的电信服务的单位服务: (1)固定电话:固定电话的单位服务依赖于实现固话的接入网类型,我们举两个例子说明如何确定固话的单位服务: ①远端模块—交接箱—分线盒接入网类型:在此种接入网模式下,要使客户具备通过电信运营商的交换网络实现客户发布、获取、交换语音信息的能力,最少
运营支撑系统的组成 目前，各电信运营企业都建有大量系统，覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。总的来看，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）与管理支撑系统（MSS）（如图1所示）。 图1 运营支撑系统组成 从系统部署来看，目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位，建成了集团与省两级模式的支撑系统。集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能；省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位，具有了越来越多的生产职能，在运营支撑系统建设中的作用较为突出，一般情况下，在遵循集团公司的总体指导思想下，可自行规划与建设本省的支撑系统；市公司的生产职能有所削弱，主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作，因而主要是支撑系统的使用单位。 现有系统的支撑能力 为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。eTOM模型通过分层与端到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程（如图2所示）。
图2 eTOM框架模型示意图 总的来看，现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点，实现了市场/客户、业务、资源（基础电信网络、计算资源及业务平台）和企业管理等功能。 在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了客服电话（中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统）、网站和短信等多种接入形式，通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议；某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等系统，能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析，为企业决策提供科学依据。 在业务运营与管理方面，现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容，实现了对客户、产品（语音以及各类数据产品）、市场营销、渠道的管理，能够有力地支撑企业经营决策，并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。 网络支撑系统初步具备了业务质量的分析与管理功能。系统的网络管理维护功能较为完整，具备了对各专业网络的数据配置、告警监控、性能分析等能力，但在告警与性能的关联分析方面还有所欠缺，这也是目前各大运营商重点关注的内容。 运营支撑系统的技术体系 随着运营支撑系统整体结构与功能的日益复杂化，“技术”在系统建设过程中的重要性也比以前更为凸显。举例来说，在运营支撑系统发展之初，由于业务需求少、系统功能结构简单、系统数量少等原因，几乎不用考虑数据的一致性、信息交互、端到端支撑、资源共享等问题。现在，再进行支撑系统建设时，任何一家运营企业都不能再忽略上述技术问题。 从运营支撑系统技术体系现状（如图3所示）可以看出，我国电信运营支撑系统基本仍沿用“烟囱式”建设模式，缺乏统一规划，软硬件资源共享程度低。具体来说，主要存在几个问题。
案例故事板 某省公司燃气业务运营实施案例介绍 （2012年9月） 某省燃气公司领导总结说：“燃气业务运营支撑系统能有效地满足企业管理精细化、业务管理协同化、业务过程标准化、客户服务一体化的要求，提高企业的管理水平，工作效率及企业营运的安全性。以目前来说，在国内燃气领域中，G-BOSS系统是先进的，处于领先地位的燃气业务运营支撑系统。”注： ①“燃气业务运营支撑系统（G-BOSS）”从2008年3月开始应用，截至 2012年底已经推广到40多个省（市）公司，并取得了不错的应用效果。 ②目前集合多家燃气公司的核心需求，对“燃气业务运营支撑系统”进行升 级，保证产品的持续更新，保障G-BOSS系统在燃气行业内的先进地位。 项目背景与目标 近年来随着燃气行业的蓬勃发展，各燃气企业的管理及其业务流程，也随着行业的发展有较大的变化，原有的系统比较零散，逐渐的已不适应燃气行业发展的需求。为进一步提高燃气企业的整体管理水平，规范业务流程，某燃气企业开展了“燃气业务运营支撑系统（G-BOSS）”项目的建设。 本项目的建设目标体现以下几个方面： ●规范业务流程。在燃气企业定义的业务流程或过程中，完成企业提供的服务。 ●管理燃气客户。对燃气客户进行全生命周期管理，使燃气企业管理层更直观的了解客户的发展趋 势，为未来数据挖掘和建设决策型CRM（客户关系管理）构筑优良基础。 ●管理企业账务。从不同的维度，对燃气企业的销售气量，收支金额等进行统计分析；直观的体现 了燃气企业的运营情况。
实施过程与内容简述 燃气业务运营支撑系统（G-BOSS），是基于燃气企业业务的应用平台。所以实施过程不是一个标准化的产品实施模式。 实施阶段一：收集需求。（2012年4月，历时2个月） 普元公司派出燃气行业内有丰富经验的专家团队，深入燃气企业的各业务部门，收集用户需求。 实施阶段二：定制化研发。（2012年6月，历时3个月） 根据燃气企业的用户需求，调整“燃气业务运营支撑系统（G-BOSS）”的业务流程，统计报表，页面展示等。以丰富的燃气行业经验，为不同的燃气企业提供最适合的解决方案。 实施阶段三：数据整理。（2012年6月，历时1个月） 对需要纳入燃气业务运营支撑系统（G-BOSS）管理的数据，进行梳理。 实施阶段四：系统上线及培训（2012年9月，历时半个月） 对燃气业务运营支撑系统（G-BOSS）的操作人员，进行操作培训。 部署G-BOSS系统，数据转入G-BOSS系统数据库。正式启用G-BOSS系统作为燃气企业的主营系统。实施效果 经过实践证明，“燃气业务运营支撑系统（G-BOSS）”完全达到了设计时的要求： ●实现了规范化管理：通过对燃气行业业务的梳理，并进一步推进流程统一化、规范化实施，进而 确保实际业务操作按照规范开展。这在很大程度上提升了规范化管理的程度。同时，打破了各部 门的信息壁垒，实现了资源共享，优化了管理流程，增强了跨专业、跨部门的协同能力，全面提 升了公司管理水平。 ●提升业务绩效/效率：一方面，通过打通端到端的业务流程，实现资源有效整合，提升业务处理的 效率；另一方面，借助对业务处理的统计，使考核业务处理人员的工作量有了可依据的客户观数 据。 ●使客户信息更全面、更准确：通过管理客户的全生命周期，体现了客户在天然气公司的发展历程， 使天然气公司管理层更直观的了解客户的发展趋势，为未来数据挖掘和建设决策型CRM（客户关系管理）构筑优良基础。 ●精细化燃气公司的财务分析：从多种维度对气量欠费的应收、实收两条线进行分析统计，精确的体
移动商业客户业务运营支撑系统O S S业务框 架 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
中国移动集团公司 商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS) 业务框架 版) 中国移动通信集团公司
目录 1总则............................................................ 概述......................................................... 原则和目标................................................... 适用范围..................................................... 起草单位..................................................... 解释权....................................................... 2B-BOSS系统总体结构.............................................. 业务支撑网体系结构........................................... B-BOSS试点工程的任务和目标 .................................... B-BOSS支撑的客户对象....................................... B-BOSS系统的业务功能全景（目标网）......................... B-BOSS和相关系统的关系 ........................................ 两级B-BOSS体系结构........................................ B-BOSS和R-BOSS的关系...................................... B-BOSS和客户管理系统的关系................................. B-BOSS和经营分析系统的关系................................. B-BOSS和现有大客户管理系统的关系........................... B-BOSS和业务平台的关系..................................... 关键业务名词定义............................................. 3试点B-BOSS系统业务功能要求 ..................................... 集团客户的资料管理...........................................
1.移动BOSS系统应用介绍： 随着我国电信市场竞争格局的形成，竞争的焦点从资源竞争逐渐转向了以加强IT技术建设为标志的质量竞争，市场和业务的竞争成为运营商成败的关键。BOSS系统由于能全面提升企业运营效率、降低成本、增强企业核心竞争力及管理决策的科学性、及时性等，使得电信运营商纷纷构建自身的运营支撑体系，以期在市场竞争中取得优势。 BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、账务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 移动BOSS系统一般采用“两级三层”的结构，“两级”指的是：集团公司建成一级业务中心，负责总部一级的业务支撑；省公司负责建设全省集中的BOSS系统，全面接管该省的计费、结算、营业、账务和客户服务等原有系统的功能；地市一级只作为系统的接入，不再存放数据和提供业务应用。“三层”指的是：系统由集中的数据核心层、灵活的业务逻辑层和开放的接入层构成，其中数据核心层又分为数据和服务两个子层，业务逻辑层包含业务函数和业务过程两部分。 而经过几年的发展，如今BOSS的功能已由"业务支撑"向"业务核心"转变，不再局限于业务提供、计费等后台支撑作用，而成为了创造营收的核心动力。无疑，对于电信运营商来说，完善的BOSS是为客户提供优质服务、从而在激烈竞争中立于不败之地的有力武器，同时也是加强管理、使运营商不断发展的工具。 此外，当今的电信业的竞争不只是在电信运营企业之间的进行，而是整条产业链的竞争。电信运营商企业网的外延也不断扩大，其用户不仅是企业内部的管理者和员工，也包括了企业外部的合作伙伴，甚至包括企业的客户，如供应链管理系统、人力资源外包、客户服务系统和企业电子商务系统。 然而，所有这些全新的变化要求我国的电信企业必须寻求更加先进的BOSS系统。新一代的BOSS系统必须在更高层次上能够融合支持布线、无线、ISPX、Cable等多种业务，能够支持新业务的快速部署；能够支持运营商在竞争中为了吸引客户和挽留客户所需要的折扣、交叉优惠等手段；能够给客户提供满意的信息查询、投诉、缴费等全业务支持能力，同时降低运营商的经营成本。 应用体系架构：
三大运营商支撑系统介绍 中国移动 中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。 TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。 BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时，也在存储虚拟化方面做了一些尝试，这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下，未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。
业务运营支撑系统（BOSS）省中心系统集成建设方案
目录 （一）系统集成方案 一、背景分析 (1) 1.1BOSS系统总体结构 (1) 二、系统集成原则 (1) 三、方案设计依据 (2) 四、系统集成方案文档的组织和版本控制 (2) 4.1文件命名原则和发布原则 (2) 4.2版本号说明 (4) 4.3版本历史 (4) 4.4发布的文件列表 (4) 五、网络部分系统集成方案 (9) 5.1网络整体方案 (9) 5.1.1BOSS省中心网络结构描述 (9) 5.1.2设备命名 (10) 5.1.3IP地址划分 (12) 5.1.4核心网络VLAN划分 (12) 5.1.5路由机制 (13) 5.1.6网络时钟同步 (14) 5.1.7网络安全 (15) 5.2配置实施方案 (16) 5.2.1核心层交换机CISCO Catalyst 6509 (16) 5.2.2接入层路由器CISCO 7507 (17) 5.2.3防火墙 (18) 六、各个子系统集成方案 (19) 6.1主机系统的系统集成 (19) 6.2数据库服务器 (19) 6.2.1数据库服务器系统集成目标 (20) 6.2.2数据库服务器系统高可用性集成方案 (20) 6.2.3数据库系统数据规划 (27) 6.2.4数据库服务器安装实施方案 (29) 6.2.5数据库系统的优化 (29) 6.3中间件服务 (30) 6.3.1中间件服务集成目标 (30) 6.3.2中间件服务集成方案 (30) 6.3.3中间件服务集成方法 (34) 6.3.4主数据库和清单数据库对CICS的重启认证 (34) 6.4数据库服务器存储设备 (35)
电信运营商IT系统介绍 BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management Support System 管理支撑系统 (前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。 当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开IT支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。 从目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS 三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。 业务支撑系统BSS 随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS 到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。因此必须采取主动式管理思路来提升BSS的性能。主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。 有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细分析，主动对BSS系统进行有效管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。作为提升BSS系统运行效率的一种管理方式，主动式管理涵盖的范围非常广泛，涉及需求管理、进度管理、资源管理、后评估管理等很多项目管理理论的内容。
中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书 业务管理子系统 版本号： 3.0 密级：机密 编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 联创科技
目录 1.引言................................................................................................................................................................ ３ 1.1软件名称........................................................................................................................................ ３ 1.2文档说明........................................................................................................................................ ３ 1.3文档密级........................................................................................................................................ ３ 1.4参考资料........................................................................................................................................ ３ 2.总体描述........................................................................................................................................................ ３ 2.1功能描述........................................................................................................................................ ３ 2.2软件结构........................................................................................................................................ ４ 3.模块设计........................................................................................................................................................ ４ 3.1资源管理........................................................................................................................................ ４ 3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４ 3.1.2........................................................................................................................................................ ７ 3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７ 3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２ 3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２ 3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２ 3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１ 3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５ 3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５ 3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５ 3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７ 3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３ 3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８ 3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８ 3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０ 3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７ 3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０ 3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５ 3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８ 3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８ 3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８ 3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２ 3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３ 3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３ 3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３ 3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３ 3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４ 3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６ 3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７ 3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８
电子运维系统（EOMS） 电子运维系统实际就是移动所用的EOMS系统，实施工单的上传和流转。 售前：产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。 售中：实施人员将项目的客户信息、项目信息等信息提交至相关维护人员，相关维护人员在电子运维系统中录入详细的电路、业务等维护信息。 售后：故障受理和恢复回单均在电子运维系统中实现，故障处理报告也需要在电子运维系统中上传。 综合电子运维系统功能包括：运维门户、业务开通管理、工单管理、运维管理、系统管理。 电子运维管理系统由个人运维门户、作业计划管理、考核管理、大客户工单管理、工程管理、运维成本管理、综合接口平台等模块组成。 个人运维门户相当于电子运行维护系统的“桌面”，主要是采用“以人为本”的理念进行设计，针对个人个性化的服务提供的一个网上工作平台，用户只要进入电子运行维护系统，所有最新的信息，包括待办事宜、已办事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通过个人运维门户就可以办理所有未办的事情，极大地提高系统使用的方便性，所有与自己有关的相关工作通过该模块可以得到统一的处理，同时本模块也是进入其它功能模块的“快捷通道”。在个人运维门户中，用户可以根据个人的喜好进行设定，如待办事宜、已处理事宜、日程安排、便签、个人信息管理、工作提示等等。 运维成本费管理:主要提供维护成本申请，运维成本相关配置管理，统计报表等功能。 工程项目管理（含大修理）:该模块主要实现工程项目的管理、流转、查询和统计等功能。包含以下子模块：项目管理、项目建立、项目查询、合同查询、项目统计、KPI和报表管理、维护成本管理和组织架构管理等。 工作计划管理主要包括工作计划的制定、审批、分发确认、执行反馈、审核和归档等全过程，是对运维各部门在维护工作计划的制定和实施过程进行监控和管理，同时为考核提供依据。 大客户工单管理:随着通信市场竞争的日益激烈，对客户的服务水平及客户对运营商的响应速度的满意程度越来越成为拉动企业效益的重要因素。为留住对
电信运营商业务支撑系统（TBSS） 1.TBSS系统概述 TBSS是高阳明天电信业务支撑系统（T Business Support System）的简称。TBSS 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。BSS的历史可以追溯到1984年，AT&T 的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。随之后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。BSS于是就应允而生了，其中电信运营商的BSS是以电信运营商的OSS为主体，BSS为基础，从客户的角度看，随着"以客户为中心"理念的盛行，BSS的基础地位越来越不可或缺。 2.TBSS系统体系结构 图2-1：TBSS体系结构图
3.TBSS系统业务逻辑图 图3-1：TBSS业务逻辑结构图4.TBSS系统业务流程图
图4-1：TBSS业务流程图 5.TBSS系统主要功能模块 客户管理管理系统（CRM） CRM系统是面向客户服务的各种模块的总称，包括营业系统，帐务系统，以及服务系统。 营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。 帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的
管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。 多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。 计费及结算系统 计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。 结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。 6.TBSS系统软件体系架构