自助办税终端（ARM）使用须知
自助办税服务终端简称“ARM”，该终端为纳税人提供涉税业务的自助办理，是人工、电话、网上办税方式的补充与延伸，丰富了纳税服务手段，拓展了办税服务渠道。
功能介绍
使用须知
1、办理公司、企业涉税业务时，需要携带办税服务卡，未有办税服务卡的单位，请至窗口
办理办税服务卡，开通自助办税业务；报税、认证业务不需要办税服务卡；
2、为保证您办税服务卡的使用安全，初次办理业务时，需设置密码，密码设置要求为6-8
位数字；
3、初次办理个人所得税完税凭证打印时，需凭本人有效身份证明至窗口进行业务开通；
4、使用终端办理涉税业务时，请保管好您随身携带的物品。
操作流程
1、将办税服务卡靠近ARM右上角的“办税服务卡感应区”，选择所需办理的业务；
2、输入有效的6-8位密码，初次使用需设置密码；
3、按照系统提示完成相关业务操作；
4、业务操作完成后，取走并保留ARM打印的凭证，并带好随身携带的物品。
注意事项
1、办理IC卡报税业务时，请将IC卡芯片朝上插入读卡器中；
2、发票认证业务办理前，请先检查发票状态，严重模糊、褶皱的发票请到窗口认证；认证
时，按照系统提示要求放置发票，并确认发票进纸口挡板的位置，如挡板位置不正确，请将挡板拨至合适位置；每次放入发票数量不宜过多；
3、请勿将饮水杯、钥匙等物品放在自助办税终端上，以防液体溅入机内或物品掉入机内；
4、业务办理时如长时间不操作，系统将自动退出，如需继续办理请重新登录。
如有疑问或在使用过程中出现问题，请及时与现场工作人员联系，或拨打电话400-658-6111。
自助服务终端项目 可行性研究报告 xxx实业发展公司
第一章概论 一、项目概况 （一）项目名称 自助服务终端项目 我国金融自助服务终端经历了3个阶段的铺垫，已经进入快速发展阶段，生活节奏加快、新技术应用、离行式网点发展、银行卡数量不断增加等多方面因素共同推动我国ATM市场规模不断扩大。ATM保有量不断上升，排名前两位的厂商已占据一半以上市场份额，“南有广电运通、北有恒银金融”的市场格局进一步稳固，国产品牌占据绝大部分市场份额。未来，金融自助服务终端将呈现多功能化发展趋势，保有量在2024年预计突破160万台。 （二）项目选址 某某工业园区 场址应靠近交通运输主干道，具备便利的交通条件，有利于原料和产成品的运输，同时，通讯便捷有利于及时反馈产品市场信息。 （三）项目用地规模 项目总用地面积58135.72平方米（折合约87.16亩）。 （四）项目用地控制指标
该工程规划建筑系数67.16%，建筑容积率1.48，建设区域绿化覆盖率6.16%，固定资产投资强度193.53万元/亩。 （五）土建工程指标 项目净用地面积58135.72平方米，建筑物基底占地面积39043.95平 方米，总建筑面积86040.87平方米，其中：规划建设主体工程63996.39 平方米，项目规划绿化面积5299.73平方米。 （六）设备选型方案 项目计划购置设备共计183台（套），设备购置费7096.80万元。 （七）节能分析 1、项目年用电量840754.88千瓦时，折合103.33吨标准煤。 2、项目年总用水量44018.58立方米，折合3.76吨标准煤。 3、“自助服务终端项目投资建设项目”，年用电量840754.88千瓦时，年总用水量44018.58立方米，项目年综合总耗能量（当量值）107.09吨标准煤/年。达产年综合节能量43.74吨标准煤/年，项目总节能率25.06%， 能源利用效果良好。 （八）环境保护 项目符合某某工业园区发展规划，符合某某工业园区产业结构调整规 划和国家的产业发展政策；对产生的各类污染物都采取了切实可行的治理 措施，严格控制在国家规定的排放标准内，项目建设不会对区域生态环境 产生明显的影响。
2012年度企业自助服务终端设备 需求说明书 中国建设银行股份有限公司四川省分行
目录 第一节设备功能需求 (1) 一、系统整体架构 (1) 二、业务功能说明 (2) 第二节设备配置需求 (6) 一、硬件配置说明 (6) 二、软件配置说明 (12) 第三节设备运维需求 (13) 一、保修期限 (13) 二、设备运维说明 (13) 附件：企业自助服务终端设备软件接口需求 (14)
第一节设备功能需求 一、系统整体架构 图1 企业自助服务系统整体架构图 企业自助服务系统由后台管理系统和企业自助服务终端设备两部分构成。其中，企业自助服务终端设备（以下称“设备”即指“企业自助服务终端设备”）由以下几部分组成：
1.Web应用程序(由设备供应商提供) 2.Web应用层ocx控件(由设备供应商提供) 3.无线射频卡读卡API（由设备供应商提供） 4.磁条读卡器读卡API（由设备供应商提供） 5.纸槽控制API（由设备供应商提供） 6.设备监控API（由设备供应商提供） 7.密码键盘输入接口API（由设备供应商提供） 8.相关加解密功能模块(由设备供应商提供) 以上部件的调用顺序如下图所示： WEB应用打印机API WEB页面 1、调用监控API 3、反馈设备状态 2、获取状态图2 企业自助服务系统各部件调用顺序图 二、业务功能说明 1.客户信息管理功能 （1）客户身份识别：可采用“ID卡+密码”、“磁条卡+密码”、
“IC卡+密码”、“账号+密码”等方式登录企业自助服务终端设备。 （2）流程控制：企业自助服务终端设备能根据接口要求，按客户所使用的卡类型，自动调用相应读卡器；能够根据指令实现读卡器的开关；能够根据指令对密码键盘进行加密模式和数字键盘模式切换；能够支持打印机刷卡启动功能，即在刷卡时便让打印机从睡眠状态启动等。 （3）其他说明：能够满足我行后期对身份识别方式的拓展及其他相关改造。 2.回单管理功能 （1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备查询打印回单，对于未打印回单可实现一键打印操作，也可根据需要进行有选择打印，并允许客户对已打印回单进行补制。 （2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸或卡纸、故障或其他设备异常情况无法打印回单时，能够自动取消打印任务；对于整个打印过程发生的故障，能够及时返回错误类型。 3.账页管理功能 （1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备查询打印账页，对于未打印账页可实现一键打印操作，也可根据需要进行有选择打印，并可进行账页的补制。 （2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸
自助办税终端业务功能操作流程 一、IC卡报税 1.纳税人先通过外网提交申报信息、足额缴纳本期应征税款，并在公司执行IC卡抄 税，将开票数据写入IC卡内。 2.在自助终端上进行IC卡报税操作，流程如下： (1)选择系统登录方式：“办税服务卡登录”、“CA登录”或“输入税号登录” ●选择“办税服务卡登录”时，将办税服务卡放在ARM机右上方的“身份 识别感应区”，待系统读取出税号信息后点击“确定”按钮。 ●选择“CA登录”时，先将CA证书插在ARM机操作屏幕左下方的USB 接 口上，再点击“CA登录”功能菜单按钮，待系统读取出税号信息后点击 “确定”按钮。 ●选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳 税人识别号信息，点击“确定”按钮； (2)根据语音提示输入8位机器操作密码；初次使用时请点击“修改密码”按钮， 修改为您自己的密码，系统初始密码为“12345678”； (3)选择“IC卡报税”功能模块，根据语音及界面操作提示，将企业报税IC卡插 入读卡器中，插卡时注意有芯片的一面朝上，点击“确定”按钮。 (4)终端读取出IC卡内的报税数据后，点击“报税”按钮。 (5)系统自动将本次IC卡报税数据与网上申报数据进行增值税一般纳税人销项比 对，比对成功后点击“保存”按钮，本期未缴税款为0时，系统自动对报税IC 卡清零解锁；否则系统不对报税IC卡清零解锁。 (6)报税成功后，点击“退出”按钮，本次IC卡报税流程结束，退出系统。 说明：IC卡非征期报税时只将本次开票数据读入到税局业务系统，不扣缴税款。 操作流程同IC卡征期报税流程。 二、发票认证 自助终端支持“增值税专用发票、货运增值税专用发票、货物运输发票及机动车销售发票认证”。在自助终端上进行发票认证时，操作流程如下： (1)选择系统登录方式：“办税服务卡登录”、“CA登录”或“输入税号登录” ●选择“办税服务卡登录”时，将办税服务卡放在ARM机右上方的“身份
自助服务设备行业市场调研 班级：国际贸易一班 姓名：林润基 学号：14
自助服务设备行业市场调研与报告 目录自助服务设备行业市场调研与报告 (1) 自助服务设备行业概述 (2) 自助服务设备定义 (2) 自助服务设备行业发展历程 (2) 自助服务设备行业分类情况 (3) 自助服务设备产业链分析 (5) 自助服务设备发展综述 (32) 自助服务设备国内重点生产厂家分析 (33) 结束语及备注 (68)
自助服务设备行业概述 自助服务设备定义UI 理的终端产品。 自助服务终端是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为背景的高科技集成系 信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。根据设备功能的不同可分为低端和中高端两类——高端产品则具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能。自助服务终端系统的另一组成部分——自助服务 助服务终端系统。 KIOSK 为AFC 印、购票、验票、购买、缴费、出入控制等多种功能的服务。 自助服务终 银行业的A TM 生 到20095 2007100 而到2009年便已增长到12002012年电力行业的中高端自助终端需求量将超过25000台。自助服务设备行业发展历程我国以KIOSK 8090
A TM、CRS POS 以A TM 中国大陆在1980 定有关。没有银联标志的卡只能在本行网络的柜员机上使用。2008 A TM机已经达到15.8万台。2009A TM保有量累计达到21.49 4.7628.45%。自助服务设备行业分类情况根据自助服务设备锁提供的业 务设备。 金融类自助点钞机 A TM 自助存取款机(CRS) 电子回单柜 自助转账终端 金融业务查询终端 银行自助发卡机 自助缴费终端 账单打印机 存折打印机 公共服务类AFC等行业与发改委终点 排队机 查询机 自助缴费终端 服务评价器 电子海报终端 互动媒体终端 KTV点歌台 自助查询打印机 新业务体验设备 摘机 自助加油站 自助借书机
自助办税终端日常维护及常见问题处理 1.日常基本维护 1.1.开机 打开总电源开关，将整机加电，就可以自动开机了，如果此时系统没有启动，可以按下机柜后部最下面的开机绿色按钮。 如下图：红色的按钮为电源开关键，直接按此按钮进行开机，绿色按钮为正常开关机键，直接按此按钮进行机器的开关机。 1.2.关机 按一下机柜后部最下面箱上的绿色按钮，计算机主机开始关机，关机完毕后，再将机柜后部最下面的总电源关闭。 注： 严禁不关主机直接关闭总电源，否则会减少自助机使用寿命，破坏系统程序。 1.3.使用外接键盘 接好外接键盘之后，按windows键（即在ctrl和alt之间的印有图案的键），出现开始菜单，如果按windows键没有反应，可以同时按住windows+E，之后再按住windows键就可以调出开始菜单。 由于启用Arm开机时启动Armhook软件的原因，往往任务管理器和鼠标左右键都已被锁定，所以要解除锁定就要在开始菜单-→ARM机管理程序→点击“armunlock.exe”,此时已经解除任务管理器锁定，然后同时按住ctrl+alt+delete，在出现的任务管理器菜单中，将应用程序选项中的armhook 结束任务。
1.4.更换热敏纸 打开机柜后门拉出热敏打印机，取出放热敏纸的滚轴，将新热敏纸套在滚轴上放回热敏打印机，将热敏纸放入打印机头自动走出即可。
1.5.发票入库 当ARM自助办税终端中的发票库存不足时，可以通过增加相应ARM自助办税终端的库存操作，及时供纳税人领购发票操作。发票入库的操作主要分为以下几个步骤。 （1）防伪税控发票发售 防伪税控发票发售即增值税发票实物票发售功能，是指纳税人在ARM自助办税终端上进行发票购票信息写卡、发票工本费缴款等操作后，ARM自助办税终端将防伪税控发票逐份切割后，一次性送出；纳税人将ARM自助办税终端送出的发票取走，完成一次发票领购的业务。给ARM自助办税终端增加增值税发票实物票库存，需要在浪潮ARM自助办税终端管理监控系统及综合征管（ctais）中分别进行操作，并需要将实物发票装入ARM自助办税终端的出票机内。具体操作步骤如下。 1）ARM自助办税终端管理监控系统操作步骤 1.登陆浪潮ARM自助办税终端监控系统 登陆浪潮ARM自助办税终端监控系统后，单击图-1中的标题栏中的“发票库存管理”。 图-1 出现如图-2中的“发票入库”标签。
UP Lite自助服务终端 使用手册 Y&C 深圳市宇川智能系统有限公司
内容提要 本手册是”自助服务终端”的配套资料,以浅显易懂的文字和图表阐述了”自助服务终端”的使用操作. Y&C 2011年版权属于深圳市宇川智能系统有限公司 版权所有,翻印必究 非经深圳市宇川智能系统有限公司事先书面同意,不得对本手册进行增删、修改、节录、翻印、改做或仿制。深圳市宇川智能系统有限公司可随时对本手册的全部内容进行更改，此种更改将不另行通知。 本手册中包含了一些使用于校园、企业一卡通领域的数据或报表实例。为了能尽可能完整地说明问题，这些示例中可能包含了一些人名、公司名。这些名称都是虚构的，如和实际所用的名称一致，纯属巧合。
目录 第一章系统安装 (1) 1.1 运行环境需求 (1) 1.2 安装前准备 (1) 1.2.1系统硬件准备 (1) 1.2.2系统软件准备 (1) 1.2.3软件产品准备 (2) 1.3 数据库的安装 (2) 1.4 自助服务终端的安装 (2) 第二章、UP Lite自助服务终端 (8) 2.1 自助终端基本功能操作 (8) 2.1.1自助终端的登陆 (8) 2.1.2公告信息 (9) 2.1.3卡片查询 (11) 2.1.4详单查询 (12) 2.1.5卡片转帐 (13) 2.1.6挂失/解挂 (15) 2.1.7领取团充 (15) 2.1.8密码修改 (16) 2.1.9卡片修复 (16) 引言 欢迎使用“自助服务终端”产品。 本手册共分四部分，产品安装模式可分为自定义安装和完全安装，根据您所使用的设备的不同，您可以选择合适的安装方式。本手册将描述“自助服务终端”产品的功能及使用方法。
1、自助服务终端系统概况 1.1主要业务功能及应用场景 独立的、无人值守的自助服务终端设备可以不受时间及空间的限制，为用户提供新颖多样的自助服务项目，实现真正意义上的24小时连续服务，促进业务发展，大大降低营运成本，增加营业收入，提高经济效益，改善服务质量和服务形象，增强市场竞争力。 通过自助服务终端，可以提供以下主要自助服务功能 1.2业务特点及安全风险、需求 1)位置分散，无人值守，难于管理及维护 根据本期的建设需求，很多自助终端将被放置到独立的社区、校园、商业及企事业单位，其物理位置分散，并且绝大多数处于无人值守及维护的场所环境，针对上述特性，需要特别关注自助终端的以下风险及需求： a)在无人值守的情况下，终端很容易被人为破坏及盗取，因此需要加强对 上述终端的物理硬件安全防护措施，如加固的保护外壳、视频监控等； b)由于此类终端被破坏及盗取的可能性较高，需特别加强对终端上重要数 据的加密及保护，如终端被破坏并盗走硬盘； c)由于此类终端通常位置分散，一旦出现故障，通常没有现场的处理及响
应人员，因此对此类终端必须要有远程的集中管理及维护方式，可以从 远端集中对终端进行日常管理维护甚至是故障恢复。 2)接入方式多样，网络接入及数据传输的安全性 自助服务终端将被广泛部署在移动自有营业厅及外部的社区、校园、商业及企事业单位等处所，涉及到多种不同的网络接入方式，如营业厅（Lan专线）、社区、校园、商业（ADSL）等，必须考虑终端网络接入的安全性及数据传输过程的保密性，包括： a)防止终端被其它设备冒用，接入业务平台及企业内部网络（如用笔记本 冒充自助服务终端访问业务系统及企业内部网络），因此需考虑必要的终 端认证及网络准入控制机制，确保只有该自助服务终端可以连入网络并 访问后台服务器； b)自助服务终端在进行业务访问及数据传输时，需要通过加密确保数据传 输的保密性，特别是针对外部ADSL接入，必须通过VPN方式接入，以 确保数据在传输的过程中不被非法监听及窃取； 3)功能需求明确，软硬件应实现标准化配置及管理 自助服务终端的业务功能需求明确，其软硬件配置全部为标准化配置，因此，在此基础上，可以较好的实现针对上述终端的标准化维护及管理，确保系统的运行质量、提高系统维护效率及管理水平。 4)应用环境固定，操作可预期，可以实现较为严格的系统安全防护措施 目前，自助终端及相关业务应用仍承载在通用的操作系统环境之上（windows操作系统），因此，仍然存在着感染病毒、被攻击入侵、恶意篡改的风险及可能性。 但由于自助服务终端的特殊性，其一般情况下只需要开放给用户特定的界面及限定的操作权限，应用环境相对标准及固定，且用户操作是完全可以预期的（通常情况下，也不允许用户执行多余及非指定操作），因此，可以对系统进行更为严格的安全防护及锁定，防止自助服务终端感染病毒或者被恶意攻击篡改。
深圳市国家税务局 自助办税终端操作指引（一体机） 一、引言 为进一步优化办税环境，提高办税效率及服务水平，方便纳税人办税，我局在全市推广自助办税终端(ARM)设备，为纳税人提供自助办税服务。为使您更好的使用自助办税终端，请仔细阅读并保留本须知。 二、自助服务业务范围
三、使用步骤 1.选择终端登录方式：“领购簿登录”、“输入税号登录”、“条码扫描登录”； 2.选择“领购簿登录”时，在ARM机右边中间的磁条卡阅读器上刷发票领购簿，读 出您的税号信息后点击“确定”按钮； 3.选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人识别 号信息，点击“确定”按钮； 4.选择“条码扫描登录”时，将条型码放在条码阅读区，系统自动识别出纳税人识别 号后，点击“确定”按钮； 5.根据语音提示输入8位机器操作密码；系统初始密码为税务登记证上的“国税编 码”。纳税人可点击“修改密码”按钮，对初始密码进行修改； 6.选择需要办理的业务类型，根据界面和语音提示进行相应的操作。 7.按提示完成操作后，取走并保留打印凭证，点击“退出”按钮。临走时注意带好税 控IC卡、税控盘、发票领购簿等随身物品。 四、业务功能操作流程 （一）税控IC卡报税 1.纳税人先通过外网申报本期税款，并在公司执行IC卡抄税，将开票数据写入IC 卡内。 2.在自助终端上进行IC卡报税操作，流程如下： (1)选择“领购簿登录”、“输入税号登录”或“条码扫描登录”方式； (2)选择“领购簿登录”时，在ARM机右边中间的磁条卡阅读器上刷发票领购簿， 读出您的税号信息后点击“确定”按钮； (3)选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人 识别号信息，点击“确定”按钮； (4)选择“条码扫描登录”时，将条型码放在条码阅读区，系统自动识别出纳税人 识别号后，点击“确定”按钮； (5)根据语音提示输入8位机器操作密码；系统初始密码为税务登记证上的“国税
欧蓝科技自助服务系统解决方案 医院自助服务系统 解决方案 北京欧蓝德畅电子技术有限公司 二〇一三年
目录 1方案概述 (3) 1.1应用背景 (3) 1.2欧蓝医院自助服务系统 (3) 1.3项目实施前、后对比分析 (4) 1.4产品优势与特点 (6) 2产品方案 (7) 2.1软件系统 (7) 2.1.1客户端功能 (7) 2.1.2服务端配置 (8) 2.2硬件设备 (8) 2.2.1银医一体机 (8) 2.2.2自助挂号机 (9) 2.2.3自助化验单打印机（新型） (10) 2.2.4自助化验单打印机 (11) 3技术方案 (13) 3.1系统业务关系图 (13) 3.2系统网络部署图 (14) 4成功案例 (14)
1方案概述 1.1 应用背景 1.医院：“三长一短”问题严重 目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。 挂号排队时间长 候诊时间长 缴费取药时间长 就诊时间短 2.卫生部：“三好一满意” 卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。 服务好 质量好 医德好 群众满意 1.2 欧蓝医院自助服务系统 “欧蓝医院自助服务系统”是北京欧蓝德畅电子技术有限公司在医疗行业耕耘多年，而沉淀下来的经典力作。该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下： 1.自助服务平台 基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。 2.门诊自助系统 新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现： 发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。 3.住院自助系统 新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：
自助服务终端项目规划设计方案 规划设计/投资分析/实施方案
摘要 该自助服务终端项目计划总投资10514.00万元，其中：固定资产投资9296.43万元，占项目总投资的88.42%；流动资金1217.57万元，占项目 总投资的11.58%。 达产年营业收入11555.00万元，总成本费用8915.20万元，税金及附 加183.87万元，利润总额2639.80万元，利税总额3187.78万元，税后净 利润1979.85万元，达产年纳税总额1207.93万元；达产年投资利润率 25.11%，投资利税率30.32%，投资回报率18.83%，全部投资回收期6.81年，提供就业职位210个。 认真贯彻执行“三高、三少”的原则。“三高”即：高起点、高水平、高投资回报率；“三少”即：少占地、少能耗、少排放。 我国金融自助服务终端经历了3个阶段的铺垫，已经进入快速发展阶段，生活节奏加快、新技术应用、离行式网点发展、银行卡数量不断增加 等多方面因素共同推动我国ATM市场规模不断扩大。ATM保有量不断上升，排名前两位的厂商已占据一半以上市场份额，“南有广电运通、北有恒银 金融”的市场格局进一步稳固，国产品牌占据绝大部分市场份额。未来， 金融自助服务终端将呈现多功能化发展趋势，保有量在2024年预计突破 160万台。 报告主要内容：基本信息、背景、必要性分析、市场前景分析、产品 规划、选址可行性研究、土建工程研究、工艺先进性、环境保护分析、职
业安全、建设风险评估分析、节能说明、计划安排、项目投资方案分析、经济评价、评价及建议等。
自助服务终端项目规划设计方案目录 第一章基本信息 第二章背景、必要性分析 第三章产品规划 第四章选址可行性研究 第五章土建工程研究 第六章工艺先进性 第七章环境保护分析 第八章职业安全 第九章建设风险评估分析 第十章节能说明 第十一章计划安排 第十二章项目投资方案分析 第十三章经济评价 第十四章项目招投标方案 第十五章评价及建议
2013年自助服务终端行业分析报告
目录 一、自助服务终端行业概况 (3) 1、自助服务终端的类型 (3) 2、自助终端的发展过程 (4) 二、行业标准 (5) 三、行业价值链 (6) 四、市场规模 (7) 1、中国自助服务终端的需求构成 (7) 2、金融行业自助服务终端市场规模 (7) 3、电信行业自助服务终端市场规模 (8) 4、轨道交通行业自助服务终端市场规模 (9) 5、医疗行业自助服务终端市场规模 (9) 6、电力行业自助服务终端市场规模 (10) 7、社保行业自助服务终端市场规模 (11) 五、主要风险 (12) 1、网上交易等新经营方式的冲击 (12) 2、电子货币等新式支付工具的影响 (12) 3、政策环境变化的风险 (13) 4、产业环境变化的风险 (13) 5、自助业务功能融合带来自助服务终端需求减少的风险 (13)
一、自助服务终端行业概况 自助服务终端是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为背景的高科技集成系统，主要包含自助服务终端设备和自助服务平台两大组成部分。自助服务终端设备，是通过影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。根据设备功能的不同可分为低端和中高端两类——低端产品仅具备查询、打印、排号等简单功能，中高端产品则具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能。自助服务终端系统的另一组成部分——自助服务平台，它是自助服务终端的技术核心，能够实现对终端设备的统一管理、统一维护和运算集中处理。自助服务终端设备在自助服务平台的统一管理下有效运作，二者有机结合，构成自助服务终端系统。 1、自助服务终端的类型 自助服务终端按照应用行业主要分为以下几类： 1）金融服务行业：信息查询机、自助缴费机、自动排队机、存折补登机、自助服务机、自动取款机ATM、自动存款机CDM、自动回单柜、POS机等。 2）政府单位及公共服务：自动缴费机、自动预约机、交通罚款自动机、自动挂号机、自助服务机、自动打印机、自动排队机、室外机等。
一站式自助服务终端解决方案（美鼎实业）随着全球一体化的强化和我国信息化建设脚步的加快，东莞市美鼎实业有限公司自助服务终端机的生产和服务效率需求不断提高，自助服务终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到电信、电力、医疗、航空、零售等多个行业和领域。尤其是随着银行、电信行业的较快发展，营业网点的快速建设，以及主要行业服务、信息化建设水平的不断提高，对于自助服务终端的需求量均在快速增加。 "自助服务"打造金融核心竞争力 快节奏的生活方式已经成为现代人的显著标志之一，它积极促进着更为便捷的服务方式的出现，而新的服务方式又潜移默化地改变着人们的生活习惯，并成为人们生活中的一种需要。超市、自助餐厅、自助提款机、自动售货机……诸如此类的自助式服务方式如雨后春笋般闯入了普通人的生活，自助服务成为现代人快节奏生活中必不可少的一个环节，而与人们息息相关的金融自助服务更成为人们的强烈需求，美鼎实业提供24小时的随处可见的存取款、缴费、充值、查询服务等成为人们的迫切需求。 有关专家认为，自助终端将向以下几个方向发展：专业化：在自助终端发展的初期阶段，自助终端的功能比较简单，硬件设备比较粗糙，软硬件没有平台化，使产品无法适应快速发展的需求。随着自助终端从配角走上前台，成为银行服务的主要方式，对专业化的要求就越来越强烈了；多元化：产品根据功能进行细分，不再是一台设备功
能越全越好，而是根据需求及场合，进行不同的定位，呈现出不同层次、不同需求的设备；个性化：每个银行由于其VI要求，对功能及外形设计、界面设计都有其个性要求，当自助终端成为银行的主角服务方式时，任何一家银行都不希望跟竞争对手一个面孔，所以要求能对设备进行个性化定制。 "网点零维护"为客户赢得客户 在众多的自助终端生产厂商中，东莞市美鼎实业有限公司以其若干个"第一"而"鹤立鸡群"，成为该领域的领先厂商。随着中间业务需求的增大，美鼎实业迅速切入该领域的研发，提供"一站式自助服务"；如今，美鼎实业已成功地面向金融、通信、政府、税务和证券等多种公众服务性领域推出了完善的自助终端解决方案。
自助服务终端行业实施方案 20xx年—20xx年
我国自助服务终端以银行业自助服务终端ATM为主，银行业金融机构数量不断增长，对自助服务终端提出更多的需求。我国ATM保有量呈逐年增长趋势，但是新增量受移动支付影响出现下降，2018年开始恢复。在各大银行中，得力于农村金融的发展，农业银行ATM保有量数量最多。未来，离行式网点为我国银行业自助服务终端的主要发展趋势。 树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，加快转变产业发展方式和产业结构调整，培育新型产业和优势产业，提质增效，由资本驱动型产业向创新驱动型产业转变。参与国家“一带一路”战略，走国际化发展道路。 为推动区域产业转型升级、持续健康发展，制定本规划方案，请结合实际认真贯彻执行。 第一条规划思路 坚持贯彻落实科学发展观，进一步增强机遇意识，发展意识，责任意识。坚持走新型产业化道路，加快产业调整步伐，进一步加大改革开放和招商引资力度。 第二条指导原则
1、政府引导，市场推动。以政策、规划、标准等手段规范市场主体行为，研究运用价格、财税、金融等经济手段，发挥市场配置资源的决定性作用，营造有利于产业发展的市场环境。 2、开放融合。树立全球视野，对标国际先进，把握“一带一路”重大战略契机，聚焦产业重点领域，探索发展合作新模式，在全球范围配置产业链、创新链和价值链，更大范围、更高层次上参与产业竞争合作，走开放式创新和国际化发展的道路。 3、因地制宜，特色发展。紧密结合区域发展要素条件，充分发挥比较优势，围绕核心产业，引进培育龙头企业，形成各具特色、差异发展的发展新格局。 4、坚持创新发展。实施创新驱动发展战略，突破并推广关键核心内容，加快新产品研发与应用进程，完善标准体系，增强自主创新和品牌建设能力。 第三条产业环境分析 我国自助服务终端以银行业自助服务终端ATM为主，银行业金融机构数量不断增长，对自助服务终端提出更多的需求。我国ATM保有量呈逐年增长趋势，但是新增量受移动支付影响出现下降，2018年开始恢复。在各大银行中，得力于农村金融的发展，农业银行ATM保有
自助办税终端（ARM机）操作指引 一、引言和业务范围 1.为进一步优化办税环境，提高办税效率及服务水平，方便纳税人办税，本办税服务 厅增设自助办税终端（ARM机）设备，为纳税人提供自助办税服务。为使您更好的 使用自助办税终端，请您仔细阅读并保留本须知。 2.自助服务业务范围 二、使用步骤
1.选择终端登录方式：“办税服务卡登录”、“CA登录”、“输入税号登录”； ●选择“办税服务卡登录”时，将办税服务卡放ARM机右上方的“身份识别感 应区”，系统自动读取出卡内纳税人识别号信息后点击“确定”按钮。 ●选择“CA登录”时，先将您的CA证书插在ARM机操作屏幕左下方的USB 接 口上，再点击“CA登录”功能菜单按钮，读出您的税号信息后点击“确定” 按钮； ●选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人 识别号信息，点击“确定”按钮； 2.根据语音提示输入8位机器操作密码；初次使用时请点击“修改密码”按钮，修改 为您自己的密码，系统初始密码为“12345678”。 3.选择需要办理的业务类型，根据界面和语音提示进行相应的操作。 4.按提示完成操作后，取走并保留打印凭证，点击“退出”按钮。临走时注意带好 IC卡、CA证书等随身物品。 三、注意事项 1.为保证您的使用安全，初次使用ARM机时请修改密码。初始密码为“12345678”， 请修改为8位数字新密码。 2.选择“CA证书”登录自助终端时，请先将您的CA证书插在ARM机操作屏幕左 下方的USB 接口上再点击“CA登录”按钮。 3.发票认证前请根据机器前面的操作指引，自行调整扫描仪发票进纸口的宽度，以分 别适应增值税专用发票和货运机动车发票的认证。 4.发票认证前请自行检查发票状态，严重模糊、褶皱的发票请到窗口认证；请按屏幕 提示正确放置发票，建议每次放入发票不超过30份。 5.在IC卡报税前，请确保您在公司成功执行了IC卡抄税，并成功提交了网上申报信 息，足额缴纳了税款，否则在自助终端上报税时不允许清零解锁；当自助终端提示 票表比对不符无法清卡时，请持报税IC卡到窗口咨询。 6.增值税发票验旧时，系统会自动提取您上月已抄税但还未验旧的发票电子存根；对 于当月开具的发票，请先执行一次IC卡非征期抄税，再进行发票验旧；您开具的 红字发票和废票请到窗口验旧。 7.在每月第一次购买增值税发票时，请先申报您上月的征期税款，并执行IC卡报税
智能自助终端系统解决方案 V 1.0 2015年8月
目录 一、系统简介 (1) 二、系统平台介绍 (1) 1、智能自助终端 (1) 2、后台管理服务器 (1) 三、系统架构 (2) 四、功能介绍 (3) 1、终端管理员（快递员、配送员）存货 (3) 2、客户取货 (4) 3、系统设置 (6) （1）基本设置 (6) （2）广告设置 (7) （3）监控设置 (8) 4、后台管理 (8) 五、应用领域 (10) 六、典型案例 (10) 七、后期开发计划 (10)
一、系统简介 智能自助终端系统分为智能自助用户终端和后台管理服务器，终端采用3G网络连接至互联网，与后台服务器之间采用http协议通信，数据通信协议格式采用JSON。 智能自助用户终端具有二维码扫描与识别、RFID刷卡身份验证、3G拨号上网、GSM短信接收、柜门驱动及控制、后台摄像头监控刻录、广告视频播放等功能。 后台管理服务器具有对多个智能自助用户终端进行远程实时管理，动态掌握各个终端中柜子的存货信息以及订单进行管理，对整个系统数据进行综合智能分析，提供决策依据。 二、系统平台介绍 1、智能自助终端 硬件平台：Cortex-A8或者S3C6410处理器 操作系统：Linux2.6.35 数据库：嵌入式SQLite GUI界面：QT4.7 2、后台管理服务器 在Apache部署后台管理服务器程序，开发工具及数据库使用Java+MySQL。
三、系统架构
四、功能介绍 1、终端管理员（快递员、配送员）存货 终端管理员（快递员、配送员）凭借自身分配的射频卡靠近RFID刷卡模块接收范围，即可根据权限进入如下界面。 选择“二维码扫描”存货方式，即可进入如下界面。
银行自助设备、自助银行安全防范的规定 1.1基本要求 1.1.1根据不同的应用模式，银行自助设备、自助银行的安全防范系统可由实体防护、报警、视频监控，出入口控制、声音复核、对讲等的部分或全部组成。 1.1.2应安装视频监控装置，对交易时客户的正确图像，进/出钞期间的图像现金装填过程进行实时录像；回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/出钞的全过程、现金装填过程操作人员的活动情况，但不应看到客户密码式保险柜操作密码。 1.1.3视频监控装置应具有事件触发前的预录功能，预录事件不低于10秒。 1.1.4视频图像应叠加时间、日期的信息，图像数据的记录保存时间应不少于30天。 1.1.5各种外接线缆应有防护措施，接插件应置于封闭的刚性防护体内，以防止被轻易切断和接入。 1.1.6应通过自助设备的电子屏幕提示必要的操作指南，禁止在设备面板上张贴纸质说明。 1.2离行大堂式防范要求 1.2.1除应符合本标准1.1要求外，还应安装报警装置，对撬窃事件进行探测报警并应具备报警联动及报警联网功能。 1.2.2应将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。 1.2.3宜安装摄像机，对自助设备的使用环境进行监视、记录。 1.3穿墙式防范要求
除应符合本标准1.2的要求外还应符合下列要求： 1.3.1应在银行自助设备操作前面放置实体防护装置，为客户提供独立操作空间当客户使用自助设备时，该空间不应同时向其他客户开放。 1.3.2实体防护装置应具有一定的防暴能力，使用透明材料的部分，应采取遮挡措施，以保证客户使用自助设备时外面的人员不能看到其操作过程。 1.3.3自助设备的安装墙体应采用实体墙，墙体厚度不应小于240mm，前端不能穿玻璃。 1.3.4自助柜员机离行穿墙式后段要与公共区域隔离；设立独力的现金装填操作间，操作间可以使用钢板墙代替砖混实体墙，使用钢板强硬采取钢制骨架（方钢、槽钢、钢筋），双面焊贴钢板（厚度不小于3毫米），单面焊贴钢板（厚度不小于6毫米）。钢板墙应与墙面、地面牢固连接，屋面应采用钢筋编网防护，操作间应加装符合国家标准的防盗安全门。操作间的设置要留出工作人员必要的装填、维修空间。 1.3.5宜采取措施对长时间占用自助设备的行为进行报警式暂停服务。 1.3.6科防设备应与UPS电源连接。 1.4自助银行（含银亭）防范要求 除应符合本标准1、2的要求外还应符合下列要求： 1.4.1应安装入侵报警装置；对装填现金区发生的入侵报警联动功能。 1.4.2应安装视频监控装置，对进入自助银行的人员进行监视记录，回放图像应能清晰显示出人员的体貌特征，但不应看到客户密码。 1.4.3应安装出入口控制设备，对用户操作区和现金操作区的出入口实施控制。
中国银行自助服务终端行业市场行情动态报告 第一章2009年银行自助服务终端行业发展环境分析1 第一节2010年中国经济运行情况及全年发展趋势预测分析 1 第二节2011年宏观经济形势预测 6 第三节中国银行自助服务终端发展社会环境分析10 第四节中国银行自助服务终端行业政策分析13 第五节中国银行自助服务终端行业相关法律分析14 第二章2009-2010年全球银行自助服务终端行业发展情况分析15 第一节全球银行自助服务终端行业发展概况15 第二节全球银行自助服务终端行业主要国家及地区分析16 一、北美洲地区国家市场情况16 二、欧洲地区国家市场情况16 三、亚洲地区国家市场情况16 第三节全球银行自助服务终端行业技术发展分析16 第四节全球银行自助服务终端行业发展趋势分析23 第三章2009-2010年中国银行自助服务终端行业发展运行情况分析24 第一节中国银行自助服务终端行业发展回顾24 第二节中国银行自助服务终端行业发展现状分析25
第三节银行自助服务终端行业经济运行状况分析26 一、近几年行业企业数量变化26 二、近几年行业从业人员变化27 三、近几年行业企业规模变化27 四、近几年行业企业性质投资主体变化27 第四节中国银行自助服务终端行业上下游产业分析28 一、上游产业28 二、下游产业28 第四章2009-2010年中国银行自助服务终端行业市场发展分析30第一节中国银行自助服务终端行业市场供给现状30 一、中国银行自助服务终端行业产能情况30 二、中国银行自助服务终端行业产量情况30 第二节中国银行自助服务终端行业市场需求分析31 第三节中国银行自助服务终端行业进出口分析32 第五章2009年中国银行自助服务终端行业重点企业分析33 第一节深圳市证通电子股份有限公司33 一、企业简介33 二、企业竞争优势分析34 三、企业财务分析35 第二节富士通先端科技(上海)有限公司39 一、企业简介39 二、企业竞争优势分析39 三、企业财务分析40 第三节华鑫金融设备系统有限责任公司42 一、企业简介42 二、企业竞争优势分析43 三、企业财务分析43 第四节云南南天电子信息产业股份有限公司45
自助办税终端操作简要说明 一、自助办税终端操作步骤 1.首先选择登陆方式：“按税号登陆”。 2.通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人识别号，点击“确定”按钮； 3.根据语音提示输入8位操作密码，初次使用时请点击“修改密码”，系统初始密码为“12345678”，更改的密码必须为8位。 4.选择需要办理的业务类型，根据界面和语音提示进行相应的操作。 5.按提示完成操作后，取走并保留打印凭证，点击“退出”按钮，注意带好税控设备、发票等随身物品。 二、纳税申报（仅支持零申报和无税款申报）操作流程： 选择登录方式-->输入密码(初始密码为12345678)-->选择功能菜单（纳税申报）-->选择“手工申报”-->选择的申报类型-->填写申报数据后-->点击“保存”完成申报-->打印申报结果凭条-->点击“退出” 三、发票验旧（仅限完成纳税人已开具机打发票的验旧）操作流程：
选择登录方式-->输入密码(初始密码为12345678)-->选择功能菜单（发票验旧）-->选择发票种类-->确认发票验旧信息-->完成后打印清单 四、增值税专用发票领购（三联）操作流程： 选择登录方式->输入密码(初始密码为12345678)->选择功能菜单（发票发售）->选择“发票领购”->按照界面提示插入企业税控设备->“选择购票份数”并确认发票购票信息->点击“保存”进行设备读写->打印发票领购簿->取出企业税控设备->退出->带好您的随身物品和发票 注意事项：1.自助办税终端因空间限制仅发售增值税专用发票（三联版）实物票。 2.购票成功后请仔细核对终端送出的发票与您本次所购发票是否一致。 五、完税凭证打印操作流程 选择登录方式->输入密码(初始密码为12345678)->点击“税收完税凭证打印”->选择税款申报起止时间->选择待打印完税信息->确认待打印完税信息->等待打印出票完成，在出票口取出发票->确认发票打印信息后点击“退出”。
对电力自助交费终端安全防护的研究 发表时间：2018-05-14T11:14:51.900Z 来源：《电力设备》2017年第36期作者：陈佳李满树[导读] 独立的、无人值守的电力自助交费终端（以下简称终端）可以不受时间及空间的限制，为用户提供自助交费服务，实现真正意义上的7*24小时连续交费业务不中断，促进在线业务发展，减轻营业厅窗口交费压力，增加营业收入，提高经济效益，改善国网新疆公司电力服务质量和企业形象。 （国网新疆电力有限公司电力科学研究院新疆乌鲁木齐 830011；国网新疆电力有限公司新疆乌鲁木齐 830011） 一、电力自助交费终端系统简介 1.1 主要业务功能 独立的、无人值守的电力自助交费终端（以下简称终端）可以不受时间及空间的限制，为用户提供自助交费服务，实现真正意义上的7*24小时连续交费业务不中断，促进在线业务发展，减轻营业厅窗口交费压力，增加营业收入，提高经济效益，改善国网新疆公司电力服务质量和企业形象。终端可以提供以下自助服务功能： 1.2终端存在的主要安全风险 1. 2.1位置分散、无人值守，难于管理及维护 终端除了部署在电力营业厅内外，还会部署到社区、街道等外部场所，物理位置分散，绝大多数处于无人值守的场所，针对上述特性，需要特别关注以下风险：一是在无人值守的情况下，终端很容易遭到人为的破坏；二是终端上数据被破坏及盗窃的风险较高；三是终端位置分布较分散，一旦出现故障，无法立即恢复。 1.2.2网络接入及数据传输的安全风险 终端涉及到多种不同的网络接入方式，如营业厅（电力内网接入）、社区、街道（专线方式接入），必须考虑终端网络接入的安全性及数据传输过程的保密性，存在的风险包括：一是终端被其它设备冒用，非法接入业务系统平台及企业内部网络；二是数据在传输过程中被非法监听及窃取。 1.2.3软硬件无法实现标准化配置及管理 终端主要承担着电力交费业务，但生产厂家较多，其软硬件配置差异较大，难以实现对终端的标准化维护及管理。 1.2.4操作系统不统一，无法实现系统安全防护措施 终端在Windows和Linux系统平台均提供交费服务，部分应用部署在通用的Windows操作上，仍然存在着系统感染病毒、黑客攻击入侵、恶意篡改的风险及可能性。 2、终端安全防护方案 2.1 加强对终端物理环境的防护 保证物理环境的安全，是终端能够正常运行的基础条件。可通过以下方式加强对终端物理环境的安全防护：加固终端的保护外壳、安装视频监控系统、将电源线、网线隐藏等措施。 2.2建立统一的终端管理系统 对不同操作系统（如Windows和Linux系统）的终端，建立一套统一的终端管理系统，通过在各类终端上部署终端管理客户端，实现对不同操作系统终端的统一管理。 2.3对终端的管理及维护 2. 3.1标准化的操作系统环境 终端业务功能需求明确，其软硬件配置应逐步统一为标准化配置，制作标准化操作系统环境的映像，通过部署工具，将标准操作系统快速部署到终端的物理平台上。 2.3.2加强对运行状态的监控 终端大多属于无人值守状态，必须建立对终端运行状态的集中监控机制。通过终端安全管理系统，可以实时监控并收集终端的系统运行及工作状态，及时发现各类异常及故障情况，确保业务正常稳定运行。应具备以下功能:一是实时监控终端业务应用的进程信息及状态，及时发现业务故障，及时提醒相关负责人；二是实时监控终端的CPU、内存、硬盘使用率等信息，及时发现系统异常；三是实时监控终端操作系统的日志，发现异常并及时报警。 2.3.3远程故障恢复及维护管理 在终端出现系统崩溃等故障，无法正常提供服务时，可通过终端管理系统远程恢复功能，将初始化的标准操作系统通过网络恢复到故障终端，快速将故障终端恢复正常。 终端大多数位置分布较分散，日常管理维护工作需要通过远程方式进行，终端管理系统应提供安全的远程维护方工具。 2.4对终端操作系统的防护及加固 2.4.1基础安全防护