自助服务终端项目规划设计方案
规划设计/投资分析/实施方案
摘要
该自助服务终端项目计划总投资10514.00万元，其中：固定资产投资9296.43万元，占项目总投资的88.42%；流动资金1217.57万元，占项目
总投资的11.58%。
达产年营业收入11555.00万元，总成本费用8915.20万元，税金及附
加183.87万元，利润总额2639.80万元，利税总额3187.78万元，税后净
利润1979.85万元，达产年纳税总额1207.93万元；达产年投资利润率
25.11%，投资利税率30.32%，投资回报率18.83%，全部投资回收期6.81年，提供就业职位210个。
认真贯彻执行“三高、三少”的原则。“三高”即：高起点、高水平、高投资回报率；“三少”即：少占地、少能耗、少排放。
我国金融自助服务终端经历了3个阶段的铺垫，已经进入快速发展阶段，生活节奏加快、新技术应用、离行式网点发展、银行卡数量不断增加
等多方面因素共同推动我国ATM市场规模不断扩大。ATM保有量不断上升，排名前两位的厂商已占据一半以上市场份额，“南有广电运通、北有恒银
金融”的市场格局进一步稳固，国产品牌占据绝大部分市场份额。未来，
金融自助服务终端将呈现多功能化发展趋势，保有量在2024年预计突破
160万台。
报告主要内容：基本信息、背景、必要性分析、市场前景分析、产品
规划、选址可行性研究、土建工程研究、工艺先进性、环境保护分析、职
业安全、建设风险评估分析、节能说明、计划安排、项目投资方案分析、经济评价、评价及建议等。
自助服务终端项目规划设计方案目录
第一章基本信息
第二章背景、必要性分析
第三章产品规划
第四章选址可行性研究
第五章土建工程研究
第六章工艺先进性
第七章环境保护分析
第八章职业安全
第九章建设风险评估分析
第十章节能说明
第十一章计划安排
第十二章项目投资方案分析
第十三章经济评价
第十四章项目招投标方案
第十五章评价及建议
第一章基本信息
一、项目承办单位基本情况
（一）公司名称
xxx有限责任公司
（二）公司简介
公司坚持诚信为本、铸就品牌，优质服务、赢得市场的经营理念，秉
承以人为本，宾客至上服务理念，将一整套针对用户使用过程中完善的服
务方案。公司坚持诚信为本、铸就品牌，优质服务、赢得市场的经营理念，秉承以人为本，宾客至上服务理念，将一整套针对用户使用过程中完善的
服务方案。公司是全球领先的产品提供商。我们在续为客户创造价值，坚
持围绕客户需求持续创新，加大基础研究投入，厚积薄发，合作共赢。
公司基于业务优化提升客户体验与满意度，通过关键业务优化改善产
业相关流程；并结合大数据等技术实现智能化管理，推动业务体系提升。
公司不断加强新产品的研制开发力度，通过开发新品种、优化产品结构来
增强市场竞争力，产品畅销全国各地，深受广大客户的好评；通过多年经
验积累，建立了稳定的原料供给和产品销售网络；公司不断强化和提高企
业管理水平，健全质量管理和质量保证体系，严格按照ISO9000标准组织
生产，并坚持以质量求效益的发展之路，不断强化和提高企业管理水平，
实现企业发展速度与产品结构、质量、效益相统一，坚持在结构调整中发
展总量的原则，走可持续发展的新型工业化道路。公司拥有优秀的管理团
队和较高的员工素质，在职员工约600人，80%以上为技术及管理人员，85%以上人员有大专以上学历。
经过多年发展，公司已经形成一个成熟的核心管理团队，团队具有丰
富的从业经验，对于整个行业的发展、企业的定位都有着较深刻的认识，
形成了科学合理的公司发展战略和经营理念，有利于公司在市场竞争中赢
得主动权。未来公司将加强人力资源建设，根据公司未来发展战略和发展
规模，建立合理的人力资源发展机制，制定人力资源总体发展规划，优化
现有人力资源整体布局，明确人力资源引进、开发、使用、培养、考核、
激励等制度和流程，实现人力资源的合理配置，全面提升公司核心竞争力。鉴于未来三年公司业务规模将会持续扩大，公司已制定了未来三年期的人
才发展规划，明确各岗位的职责权限和任职要求，并通过内部培养、外部
招聘、竞争上岗的多种方式储备了管理、生产、销售等各种领域优秀人才。同时，公司将不断完善绩效管理体系，设置科学的业绩考核指标，对各级
员工进行合理的考核与评价。
（三）公司经济效益分析
上一年度，xxx有限责任公司实现营业收入10859.08万元，同比增长16.97%（1575.69万元）。其中，主营业业务自助服务终端生产及销售收入为9655.89万元，占营业总收入的88.92%。
上年度主要经济指标
根据初步统计测算，公司实现利润总额2685.93万元，较去年同期相比增长499.19万元，增长率22.83%；实现净利润2014.45万元，较去年同期相比增长312.76万元，增长率18.38%。
上年度主要经济指标
二、项目建设符合性
（一）产业发展政策符合性
由xxx有限责任公司承办的“自助服务终端项目”主要从事自助服务终端项目投资经营，其不属于国家发展改革委《产业结构调整指导目录（2011年本）》（2013年修正）有关条款限制类及淘汰类项目。
（二）项目选址与用地规划相容性
自助服务终端项目选址于某产业示范基地，项目所占用地为规划工业用地，符合用地规划要求，此外，项目建设前后，未改变项目建设区域环境功能区划；在落实该项目提出的各项污染防治措施后，可确保污染物达标排放，满足某产业示范基地环境保护规划要求。因此，建设项目符合项目建设区域用地规划、产业规划、环境保护规划等规划要求。
（三）“三线一单”符合性
1、生态保护红线：自助服务终端项目用地性质为建设用地，不在主导生态功能区范围内，且不在当地饮用水水源区、风景区、自然保护区等生态保护区内，符合生态保护红线要求。
2、环境质量底线：该项目建设区域环境质量不低于项目所在地环境功能区划要求，有一定的环境容量，符合环境质量底线要求。
3、资源利用上线：项目营运过程消耗一定的电能、水，资源消耗量相对于区域资源利用总量较少，符合资源利用上线要求。
4、环境准入负面清单：该项目所在地无环境准入负面清单，项目采取环境保护措施后，废气、废水、噪声均可达标排放，固体废物能够得到合理处置，不会产生二次污染。
三、项目概况
（一）项目名称
自助服务终端项目
（二）项目选址
某产业示范基地
（三）项目用地规模
项目总用地面积35044.18平方米（折合约52.54亩）。
（四）项目用地控制指标
该工程规划建筑系数54.96%，建筑容积率1.65，建设区域绿化覆盖率7.23%，固定资产投资强度176.94万元/亩。
（五）土建工程指标
项目净用地面积35044.18平方米，建筑物基底占地面积19260.28平
方米，总建筑面积57822.90平方米，其中：规划建设主体工程42263.93
平方米，项目规划绿化面积4178.97平方米。
（六）设备选型方案
项目计划购置设备共计85台（套），设备购置费4554.71万元。
（七）节能分析
1、项目年用电量536934.23千瓦时，折合65.99吨标准煤。
2、项目年总用水量10418.43立方米，折合0.89吨标准煤。
3、“自助服务终端项目投资建设项目”，年用电量536934.23千瓦时，年总用水量10418.43立方米，项目年综合总耗能量（当量值）66.88吨标
准煤/年。达产年综合节能量28.66吨标准煤/年，项目总节能率27.44%，
能源利用效果良好。
（八）环境保护
项目符合某产业示范基地发展规划，符合某产业示范基地产业结构调
整规划和国家的产业发展政策；对产生的各类污染物都采取了切实可行的
治理措施，严格控制在国家规定的排放标准内，项目建设不会对区域生态
环境产生明显的影响。
（九）项目总投资及资金构成
项目预计总投资10514.00万元，其中：固定资产投资9296.43万元，
占项目总投资的88.42%；流动资金1217.57万元，占项目总投资的11.58%。
（十）资金筹措
该项目现阶段投资均由企业自筹。
（十一）项目预期经济效益规划目标
预期达产年营业收入11555.00万元，总成本费用8915.20万元，税金
及附加183.87万元，利润总额2639.80万元，利税总额3187.78万元，税
后净利润1979.85万元，达产年纳税总额1207.93万元；达产年投资利润
率25.11%，投资利税率30.32%，投资回报率18.83%，全部投资回收期
6.81年，提供就业职位210个。
（十二）进度规划
本期工程项目建设期限规划12个月。
在技术交流谈判同时，提前进行设计工作。对于制造周期长的设备，
提前设计，提前定货。融资计划应比资金投入计划超前，时间及资金数量
需有余地。项目承办单位要合理安排设计、采购和设备安装的时间，在工
作上交叉进行，最大限度缩短建设周期。将投资密度比较大的部分工程尽
量押后施工，诸如其他配套工程等。项目建设单位要制定严密的工程施工
进度计划，并以此为依据，详细编制周、月施工作业计划，以施工任务书
的形式下达给参与工程施工的施工队伍。
四、项目评价
1、本期工程项目符合国家产业发展政策和规划要求，符合某产业示范基地及某产业示范基地自助服务终端行业布局和结构调整政策；项目的建设对促进某产业示范基地自助服务终端产业结构、技术结构、组织结构、产品结构的调整优化有着积极的推动意义。
2、xxx有限责任公司为适应国内外市场需求，拟建“自助服务终端项目”，本期工程项目的建设能够有力促进某产业示范基地经济发展，为社会提供就业职位210个，达产年纳税总额1207.93万元，可以促进某产业示范基地区域经济的繁荣发展和社会稳定，为地方财政收入做出积极的贡献。
3、项目达产年投资利润率25.11%，投资利税率30.32%，全部投资回报率18.83%，全部投资回收期6.81年，固定资产投资回收期6.81年（含建设期），项目具有较强的盈利能力和抗风险能力。
4、
综上所述，项目的建设和实施无论是经济效益、社会效益还是环境保护、清洁生产都是积极可行的。
五、主要经济指标
主要经济指标一览表
第二章背景、必要性分析
我国金融自助服务终端经历了3个阶段的铺垫，已经进入快速发展阶段，生活节奏加快、新技术应用、离行式网点发展、银行卡数量不断增加等多方面因素共同推动我国ATM市场规模不断扩大。ATM保有量不断上升，排名前两位的厂商已占据一半以上市场份额，“南有广电运通、北有恒银金融”的市场格局进一步稳固，国产品牌占据绝大部分市场份额。未来，金融自助服务终端将呈现多功能化发展趋势，保有量在2024年预计突破160万台。
ATM进入快速发展阶段，多方面因素驱动规模扩大
我国ATM的发展历程从20世纪80年代中期开始，从1987年，中国银行在珠海推出中国大陆第一台ATM，ATM正式在我国开始了发展，从1987年至今，ATM市场经历了初级阶段、发展阶段、专业化阶段和快速发展阶段，目前正处于快速发展阶段。
我国ATM市场前景良好，经济快速发展以及生活节奏加快、新兴技术在行业应用领域不断深入、离行式网点的快速发展，银行卡发放数量增加等多方面因素共同驱动我国ATM市场发展，推动着我国ATM 市场规模不断扩大，保有量不断上升。
保有量不断上升，广运恒通占据主流
随着国内消费水平的不断提升，中国银行业明显加快扩张与革新
的步伐，加大ATM等货币自助设备的投放力度，促进了联网ATM市场
的快速增长。
2011-2017年，中国ATM机保有量不断上升，2017年我国ATM机
保有量达到96.06万台，同比增长3.94%；截至2018年第三季度，我
国ATM机保有量达到112.86万台。
根据金融时报数据，2017年国产ATM厂商主导了国内市场，广电
运通、恒银金融、怡化占据市场份额前三。其中，广电运通继续保持
国内现金类设备市场领先地位，恒银金融市场占有率持续上升，稳居
第二。市场集中度进一步提高，排名前两位的厂商已占据一半以上市
场份额，“南有广电运通、北有恒银金融”的市场格局进一步稳固。
从2017年行业调查数据来看，相较于2016年，三大阵营中，日立的
市场占有率跌出前三，其他日系、欧美系等国外品牌基本淡出国内市场，国产品牌占据国内现金类设备绝对市场份额。
随着金融行业的飞速发展，传统的金融业务呈现出多元化的发展
模式，网上银行、电话银行、移动银行等各种新兴金融业务悄然兴起，同时全国数据大集中系统建设也提到了日程上来，种种迹象都预示着
我国金融行业正在朝国际化方向发展，创新服务模式成为了必然趋势。
在银行系统中，现有ATM终端多数采用有线网络接入方式。这种接入方式，使自助设备受有线网络覆盖面的影响，只能设置在金融机构营业网点和大型商业机构内部，束缚了服务模式。同时，终端设备仍与有形营业场结合的布设方式，削弱了自助设备的便捷、方便的特点，无法实现利用自助交易方式扩大营业网点业务覆盖面的初衷。相反无线网络不受网络物理因素的影响。依托于各无线网络平台，金融机构可以将自助服务设备布设到无线网络覆盖的任何区域，能够有效的扩大业务覆盖面，从而为提高业务交易量提供良好的网络平台目前的无线网络GPRS、CDMA、EDGE、WCDMA、HSDPA、HSUPA，、TD-SCDMA、CDMA20001X、EVDO。
此外，利用无线接入方式，金融机构可直接将自助设备设置于高质量客户集中的高档社区中的社区服务机构、社区小型商业设施内，有效解决社区银行和店中网络接入问题，为高端用户提供了高效的金融服务。按照目前国内主要银行网点数量，以及离行式自助终端及更新换代等方面的需求，在未来2-5年内我国银行自助服务终端的年需求量约为10万台，到2024年，我国银行自助服务终端保有量或可突破162万台。
第三章产品规划
一、产品规划
项目主要产品为自助服务终端，根据市场情况，预计年产值11555.00万元。
进入二十一世纪以来，随着我国国民经济的快速持续发展，经济建设提出了走新型工业化发展道路的目标，国家出台并实施了加快经济发展的一系列政策，对于相关行业来说，调整产业结构、提高管理水平、筹措发展资金、参与国际分工，都将起到积极的推动作用，尤其是随着我国国民经济逐渐融入全球经济大循环，各行各业面临市场国际化，相应企业将面对极具技术优势、管理优势、品牌优势的竞争对手，市场份额将会形成新的分配格局。通过以上分析表明，项目承办单位所生产的项目产品市场风险较低，具有较强的市场竞争力和广阔的市场发展空间，因此，项目产品市场前景良好，投资项目建设具有良好的经济效益和社会效益，其市场可拓展的空间巨大，倍增效应显著，具有较强的市场竞争力和广阔的市场空间。
二、建设规模
（一）用地规模
该项目总征地面积35044.18平方米（折合约52.54亩），其中：净用地面积35044.18平方米（红线范围折合约52.54亩）。项目规划总建筑面
积57822.90平方米，其中：规划建设主体工程42263.93平方米，计容建
筑面积57822.90平方米；预计建筑工程投资4417.31万元。
（二）设备购置
项目计划购置设备共计85台（套），设备购置费4554.71万元。
（三）产能规模
项目计划总投资10514.00万元；预计年实现营业收入11555.00万元。
第四章选址可行性研究
一、项目选址原则
项目建设方案力求在满足项目产品生产工艺、消防安全、环境保护卫生等要求的前提下尽量合并建筑；充分利用自然空间，坚决贯彻执行“十分珍惜和合理利用土地”的基本国策，因地制宜合理布置。
二、项目选址
该项目选址位于某产业示范基地。
园区不断优化产业园区功能分区。根据区域主体功能定位，科学划定产业园区功能边界和拓展空间，按照生产空间集约高效、生活空间宜居适度、生态空间山清水秀的原则，合理确定产业园区产业发展、公共服务、居住和生态用地比例，科学划定产业集聚区、人口集聚区、综合服务区、生态保护区等功能分区。鼓励产业园区建设用地的多功能立体开发和复合利用，按照统一规划和建设时序进行一体化整体开发，合理调整用地结构和布局，努力实现产业园区建设一体化、两型化、创新化。
三、建设条件分析
项目承办单位已经培养和集聚了一大批具有丰富经验的项目产品生产专业技术和管理人才，通过引进和内部培养，搭建了一支研究方向多元、完整的专业研发团队，形成了核心技术专家、关键技术骨干、一般技术人
2012年度企业自助服务终端设备 需求说明书 中国建设银行股份有限公司四川省分行
目录 第一节设备功能需求 (1) 一、系统整体架构 (1) 二、业务功能说明 (2) 第二节设备配置需求 (6) 一、硬件配置说明 (6) 二、软件配置说明 (12) 第三节设备运维需求 (13) 一、保修期限 (13) 二、设备运维说明 (13) 附件：企业自助服务终端设备软件接口需求 (14)
第一节设备功能需求 一、系统整体架构 图1 企业自助服务系统整体架构图 企业自助服务系统由后台管理系统和企业自助服务终端设备两部分构成。其中，企业自助服务终端设备（以下称“设备”即指“企业自助服务终端设备”）由以下几部分组成：
1.Web应用程序(由设备供应商提供) 2.Web应用层ocx控件(由设备供应商提供) 3.无线射频卡读卡API（由设备供应商提供） 4.磁条读卡器读卡API（由设备供应商提供） 5.纸槽控制API（由设备供应商提供） 6.设备监控API（由设备供应商提供） 7.密码键盘输入接口API（由设备供应商提供） 8.相关加解密功能模块(由设备供应商提供) 以上部件的调用顺序如下图所示： WEB应用打印机API WEB页面 1、调用监控API 3、反馈设备状态 2、获取状态图2 企业自助服务系统各部件调用顺序图 二、业务功能说明 1.客户信息管理功能 （1）客户身份识别：可采用“ID卡+密码”、“磁条卡+密码”、
“IC卡+密码”、“账号+密码”等方式登录企业自助服务终端设备。 （2）流程控制：企业自助服务终端设备能根据接口要求，按客户所使用的卡类型，自动调用相应读卡器；能够根据指令实现读卡器的开关；能够根据指令对密码键盘进行加密模式和数字键盘模式切换；能够支持打印机刷卡启动功能，即在刷卡时便让打印机从睡眠状态启动等。 （3）其他说明：能够满足我行后期对身份识别方式的拓展及其他相关改造。 2.回单管理功能 （1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备查询打印回单，对于未打印回单可实现一键打印操作，也可根据需要进行有选择打印，并允许客户对已打印回单进行补制。 （2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸或卡纸、故障或其他设备异常情况无法打印回单时，能够自动取消打印任务；对于整个打印过程发生的故障，能够及时返回错误类型。 3.账页管理功能 （1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备查询打印账页，对于未打印账页可实现一键打印操作，也可根据需要进行有选择打印，并可进行账页的补制。 （2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸
UP Lite自助服务终端 使用手册 Y&C 深圳市宇川智能系统有限公司
内容提要 本手册是”自助服务终端”的配套资料,以浅显易懂的文字和图表阐述了”自助服务终端”的使用操作. Y&C 2011年版权属于深圳市宇川智能系统有限公司 版权所有,翻印必究 非经深圳市宇川智能系统有限公司事先书面同意,不得对本手册进行增删、修改、节录、翻印、改做或仿制。深圳市宇川智能系统有限公司可随时对本手册的全部内容进行更改，此种更改将不另行通知。 本手册中包含了一些使用于校园、企业一卡通领域的数据或报表实例。为了能尽可能完整地说明问题，这些示例中可能包含了一些人名、公司名。这些名称都是虚构的，如和实际所用的名称一致，纯属巧合。
目录 第一章系统安装 (1) 1.1 运行环境需求 (1) 1.2 安装前准备 (1) 1.2.1系统硬件准备 (1) 1.2.2系统软件准备 (1) 1.2.3软件产品准备 (2) 1.3 数据库的安装 (2) 1.4 自助服务终端的安装 (2) 第二章、UP Lite自助服务终端 (8) 2.1 自助终端基本功能操作 (8) 2.1.1自助终端的登陆 (8) 2.1.2公告信息 (9) 2.1.3卡片查询 (11) 2.1.4详单查询 (12) 2.1.5卡片转帐 (13) 2.1.6挂失/解挂 (15) 2.1.7领取团充 (15) 2.1.8密码修改 (16) 2.1.9卡片修复 (16) 引言 欢迎使用“自助服务终端”产品。 本手册共分四部分，产品安装模式可分为自定义安装和完全安装，根据您所使用的设备的不同，您可以选择合适的安装方式。本手册将描述“自助服务终端”产品的功能及使用方法。
1、自助服务终端系统概况 1.1主要业务功能及应用场景 独立的、无人值守的自助服务终端设备可以不受时间及空间的限制，为用户提供新颖多样的自助服务项目，实现真正意义上的24小时连续服务，促进业务发展，大大降低营运成本，增加营业收入，提高经济效益，改善服务质量和服务形象，增强市场竞争力。 通过自助服务终端，可以提供以下主要自助服务功能 1.2业务特点及安全风险、需求 1)位置分散，无人值守，难于管理及维护 根据本期的建设需求，很多自助终端将被放置到独立的社区、校园、商业及企事业单位，其物理位置分散，并且绝大多数处于无人值守及维护的场所环境，针对上述特性，需要特别关注自助终端的以下风险及需求： a)在无人值守的情况下，终端很容易被人为破坏及盗取，因此需要加强对 上述终端的物理硬件安全防护措施，如加固的保护外壳、视频监控等； b)由于此类终端被破坏及盗取的可能性较高，需特别加强对终端上重要数 据的加密及保护，如终端被破坏并盗走硬盘； c)由于此类终端通常位置分散，一旦出现故障，通常没有现场的处理及响
应人员，因此对此类终端必须要有远程的集中管理及维护方式，可以从 远端集中对终端进行日常管理维护甚至是故障恢复。 2)接入方式多样，网络接入及数据传输的安全性 自助服务终端将被广泛部署在移动自有营业厅及外部的社区、校园、商业及企事业单位等处所，涉及到多种不同的网络接入方式，如营业厅（Lan专线）、社区、校园、商业（ADSL）等，必须考虑终端网络接入的安全性及数据传输过程的保密性，包括： a)防止终端被其它设备冒用，接入业务平台及企业内部网络（如用笔记本 冒充自助服务终端访问业务系统及企业内部网络），因此需考虑必要的终 端认证及网络准入控制机制，确保只有该自助服务终端可以连入网络并 访问后台服务器； b)自助服务终端在进行业务访问及数据传输时，需要通过加密确保数据传 输的保密性，特别是针对外部ADSL接入，必须通过VPN方式接入，以 确保数据在传输的过程中不被非法监听及窃取； 3)功能需求明确，软硬件应实现标准化配置及管理 自助服务终端的业务功能需求明确，其软硬件配置全部为标准化配置，因此，在此基础上，可以较好的实现针对上述终端的标准化维护及管理，确保系统的运行质量、提高系统维护效率及管理水平。 4)应用环境固定，操作可预期，可以实现较为严格的系统安全防护措施 目前，自助终端及相关业务应用仍承载在通用的操作系统环境之上（windows操作系统），因此，仍然存在着感染病毒、被攻击入侵、恶意篡改的风险及可能性。 但由于自助服务终端的特殊性，其一般情况下只需要开放给用户特定的界面及限定的操作权限，应用环境相对标准及固定，且用户操作是完全可以预期的（通常情况下，也不允许用户执行多余及非指定操作），因此，可以对系统进行更为严格的安全防护及锁定，防止自助服务终端感染病毒或者被恶意攻击篡改。
欧蓝科技自助服务系统解决方案 医院自助服务系统 解决方案 北京欧蓝德畅电子技术有限公司 二〇一三年
目录 1方案概述 (3) 1.1应用背景 (3) 1.2欧蓝医院自助服务系统 (3) 1.3项目实施前、后对比分析 (4) 1.4产品优势与特点 (6) 2产品方案 (7) 2.1软件系统 (7) 2.1.1客户端功能 (7) 2.1.2服务端配置 (8) 2.2硬件设备 (8) 2.2.1银医一体机 (8) 2.2.2自助挂号机 (9) 2.2.3自助化验单打印机（新型） (10) 2.2.4自助化验单打印机 (11) 3技术方案 (13) 3.1系统业务关系图 (13) 3.2系统网络部署图 (14) 4成功案例 (14)
1方案概述 1.1 应用背景 1.医院：“三长一短”问题严重 目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。 挂号排队时间长 候诊时间长 缴费取药时间长 就诊时间短 2.卫生部：“三好一满意” 卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。 服务好 质量好 医德好 群众满意 1.2 欧蓝医院自助服务系统 “欧蓝医院自助服务系统”是北京欧蓝德畅电子技术有限公司在医疗行业耕耘多年，而沉淀下来的经典力作。该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下： 1.自助服务平台 基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。 2.门诊自助系统 新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现： 发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。 3.住院自助系统 新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：
自助服务终端项目规划设计方案 规划设计/投资分析/实施方案
摘要 该自助服务终端项目计划总投资10514.00万元，其中：固定资产投资9296.43万元，占项目总投资的88.42%；流动资金1217.57万元，占项目 总投资的11.58%。 达产年营业收入11555.00万元，总成本费用8915.20万元，税金及附 加183.87万元，利润总额2639.80万元，利税总额3187.78万元，税后净 利润1979.85万元，达产年纳税总额1207.93万元；达产年投资利润率 25.11%，投资利税率30.32%，投资回报率18.83%，全部投资回收期6.81年，提供就业职位210个。 认真贯彻执行“三高、三少”的原则。“三高”即：高起点、高水平、高投资回报率；“三少”即：少占地、少能耗、少排放。 我国金融自助服务终端经历了3个阶段的铺垫，已经进入快速发展阶段，生活节奏加快、新技术应用、离行式网点发展、银行卡数量不断增加 等多方面因素共同推动我国ATM市场规模不断扩大。ATM保有量不断上升，排名前两位的厂商已占据一半以上市场份额，“南有广电运通、北有恒银 金融”的市场格局进一步稳固，国产品牌占据绝大部分市场份额。未来， 金融自助服务终端将呈现多功能化发展趋势，保有量在2024年预计突破 160万台。 报告主要内容：基本信息、背景、必要性分析、市场前景分析、产品 规划、选址可行性研究、土建工程研究、工艺先进性、环境保护分析、职
业安全、建设风险评估分析、节能说明、计划安排、项目投资方案分析、经济评价、评价及建议等。
自助服务终端项目规划设计方案目录 第一章基本信息 第二章背景、必要性分析 第三章产品规划 第四章选址可行性研究 第五章土建工程研究 第六章工艺先进性 第七章环境保护分析 第八章职业安全 第九章建设风险评估分析 第十章节能说明 第十一章计划安排 第十二章项目投资方案分析 第十三章经济评价 第十四章项目招投标方案 第十五章评价及建议
一站式自助服务终端解决方案（美鼎实业）随着全球一体化的强化和我国信息化建设脚步的加快，东莞市美鼎实业有限公司自助服务终端机的生产和服务效率需求不断提高，自助服务终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到电信、电力、医疗、航空、零售等多个行业和领域。尤其是随着银行、电信行业的较快发展，营业网点的快速建设，以及主要行业服务、信息化建设水平的不断提高，对于自助服务终端的需求量均在快速增加。 "自助服务"打造金融核心竞争力 快节奏的生活方式已经成为现代人的显著标志之一，它积极促进着更为便捷的服务方式的出现，而新的服务方式又潜移默化地改变着人们的生活习惯，并成为人们生活中的一种需要。超市、自助餐厅、自助提款机、自动售货机……诸如此类的自助式服务方式如雨后春笋般闯入了普通人的生活，自助服务成为现代人快节奏生活中必不可少的一个环节，而与人们息息相关的金融自助服务更成为人们的强烈需求，美鼎实业提供24小时的随处可见的存取款、缴费、充值、查询服务等成为人们的迫切需求。 有关专家认为，自助终端将向以下几个方向发展：专业化：在自助终端发展的初期阶段，自助终端的功能比较简单，硬件设备比较粗糙，软硬件没有平台化，使产品无法适应快速发展的需求。随着自助终端从配角走上前台，成为银行服务的主要方式，对专业化的要求就越来越强烈了；多元化：产品根据功能进行细分，不再是一台设备功
能越全越好，而是根据需求及场合，进行不同的定位，呈现出不同层次、不同需求的设备；个性化：每个银行由于其VI要求，对功能及外形设计、界面设计都有其个性要求，当自助终端成为银行的主角服务方式时，任何一家银行都不希望跟竞争对手一个面孔，所以要求能对设备进行个性化定制。 "网点零维护"为客户赢得客户 在众多的自助终端生产厂商中，东莞市美鼎实业有限公司以其若干个"第一"而"鹤立鸡群"，成为该领域的领先厂商。随着中间业务需求的增大，美鼎实业迅速切入该领域的研发，提供"一站式自助服务"；如今，美鼎实业已成功地面向金融、通信、政府、税务和证券等多种公众服务性领域推出了完善的自助终端解决方案。
自助服务终端项目 可行性研究报告 xxx实业发展公司
第一章概论 一、项目概况 （一）项目名称 自助服务终端项目 我国金融自助服务终端经历了3个阶段的铺垫，已经进入快速发展阶段，生活节奏加快、新技术应用、离行式网点发展、银行卡数量不断增加等多方面因素共同推动我国ATM市场规模不断扩大。ATM保有量不断上升，排名前两位的厂商已占据一半以上市场份额，“南有广电运通、北有恒银金融”的市场格局进一步稳固，国产品牌占据绝大部分市场份额。未来，金融自助服务终端将呈现多功能化发展趋势，保有量在2024年预计突破160万台。 （二）项目选址 某某工业园区 场址应靠近交通运输主干道，具备便利的交通条件，有利于原料和产成品的运输，同时，通讯便捷有利于及时反馈产品市场信息。 （三）项目用地规模 项目总用地面积58135.72平方米（折合约87.16亩）。 （四）项目用地控制指标
该工程规划建筑系数67.16%，建筑容积率1.48，建设区域绿化覆盖率6.16%，固定资产投资强度193.53万元/亩。 （五）土建工程指标 项目净用地面积58135.72平方米，建筑物基底占地面积39043.95平 方米，总建筑面积86040.87平方米，其中：规划建设主体工程63996.39 平方米，项目规划绿化面积5299.73平方米。 （六）设备选型方案 项目计划购置设备共计183台（套），设备购置费7096.80万元。 （七）节能分析 1、项目年用电量840754.88千瓦时，折合103.33吨标准煤。 2、项目年总用水量44018.58立方米，折合3.76吨标准煤。 3、“自助服务终端项目投资建设项目”，年用电量840754.88千瓦时，年总用水量44018.58立方米，项目年综合总耗能量（当量值）107.09吨标准煤/年。达产年综合节能量43.74吨标准煤/年，项目总节能率25.06%， 能源利用效果良好。 （八）环境保护 项目符合某某工业园区发展规划，符合某某工业园区产业结构调整规 划和国家的产业发展政策；对产生的各类污染物都采取了切实可行的治理 措施，严格控制在国家规定的排放标准内，项目建设不会对区域生态环境 产生明显的影响。
智能自助终端系统解决方案 V 1.0 2015年8月
目录 一、系统简介 (1) 二、系统平台介绍 (1) 1、智能自助终端 (1) 2、后台管理服务器 (1) 三、系统架构 (2) 四、功能介绍 (3) 1、终端管理员（快递员、配送员）存货 (3) 2、客户取货 (4) 3、系统设置 (6) （1）基本设置 (6) （2）广告设置 (7) （3）监控设置 (8) 4、后台管理 (8) 五、应用领域 (10) 六、典型案例 (10) 七、后期开发计划 (10)
一、系统简介 智能自助终端系统分为智能自助用户终端和后台管理服务器，终端采用3G网络连接至互联网，与后台服务器之间采用http协议通信，数据通信协议格式采用JSON。 智能自助用户终端具有二维码扫描与识别、RFID刷卡身份验证、3G拨号上网、GSM短信接收、柜门驱动及控制、后台摄像头监控刻录、广告视频播放等功能。 后台管理服务器具有对多个智能自助用户终端进行远程实时管理，动态掌握各个终端中柜子的存货信息以及订单进行管理，对整个系统数据进行综合智能分析，提供决策依据。 二、系统平台介绍 1、智能自助终端 硬件平台：Cortex-A8或者S3C6410处理器 操作系统：Linux2.6.35 数据库：嵌入式SQLite GUI界面：QT4.7 2、后台管理服务器 在Apache部署后台管理服务器程序，开发工具及数据库使用Java+MySQL。
三、系统架构
四、功能介绍 1、终端管理员（快递员、配送员）存货 终端管理员（快递员、配送员）凭借自身分配的射频卡靠近RFID刷卡模块接收范围，即可根据权限进入如下界面。 选择“二维码扫描”存货方式，即可进入如下界面。
银行自助设备、自助银行安全防范的规定 1.1基本要求 1.1.1根据不同的应用模式，银行自助设备、自助银行的安全防范系统可由实体防护、报警、视频监控，出入口控制、声音复核、对讲等的部分或全部组成。 1.1.2应安装视频监控装置，对交易时客户的正确图像，进/出钞期间的图像现金装填过程进行实时录像；回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/出钞的全过程、现金装填过程操作人员的活动情况，但不应看到客户密码式保险柜操作密码。 1.1.3视频监控装置应具有事件触发前的预录功能，预录事件不低于10秒。 1.1.4视频图像应叠加时间、日期的信息，图像数据的记录保存时间应不少于30天。 1.1.5各种外接线缆应有防护措施，接插件应置于封闭的刚性防护体内，以防止被轻易切断和接入。 1.1.6应通过自助设备的电子屏幕提示必要的操作指南，禁止在设备面板上张贴纸质说明。 1.2离行大堂式防范要求 1.2.1除应符合本标准1.1要求外，还应安装报警装置，对撬窃事件进行探测报警并应具备报警联动及报警联网功能。 1.2.2应将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。 1.2.3宜安装摄像机，对自助设备的使用环境进行监视、记录。 1.3穿墙式防范要求
除应符合本标准1.2的要求外还应符合下列要求： 1.3.1应在银行自助设备操作前面放置实体防护装置，为客户提供独立操作空间当客户使用自助设备时，该空间不应同时向其他客户开放。 1.3.2实体防护装置应具有一定的防暴能力，使用透明材料的部分，应采取遮挡措施，以保证客户使用自助设备时外面的人员不能看到其操作过程。 1.3.3自助设备的安装墙体应采用实体墙，墙体厚度不应小于240mm，前端不能穿玻璃。 1.3.4自助柜员机离行穿墙式后段要与公共区域隔离；设立独力的现金装填操作间，操作间可以使用钢板墙代替砖混实体墙，使用钢板强硬采取钢制骨架（方钢、槽钢、钢筋），双面焊贴钢板（厚度不小于3毫米），单面焊贴钢板（厚度不小于6毫米）。钢板墙应与墙面、地面牢固连接，屋面应采用钢筋编网防护，操作间应加装符合国家标准的防盗安全门。操作间的设置要留出工作人员必要的装填、维修空间。 1.3.5宜采取措施对长时间占用自助设备的行为进行报警式暂停服务。 1.3.6科防设备应与UPS电源连接。 1.4自助银行（含银亭）防范要求 除应符合本标准1、2的要求外还应符合下列要求： 1.4.1应安装入侵报警装置；对装填现金区发生的入侵报警联动功能。 1.4.2应安装视频监控装置，对进入自助银行的人员进行监视记录，回放图像应能清晰显示出人员的体貌特征，但不应看到客户密码。 1.4.3应安装出入口控制设备，对用户操作区和现金操作区的出入口实施控制。
对电力自助交费终端安全防护的研究 发表时间：2018-05-14T11:14:51.900Z 来源：《电力设备》2017年第36期作者：陈佳李满树[导读] 独立的、无人值守的电力自助交费终端（以下简称终端）可以不受时间及空间的限制，为用户提供自助交费服务，实现真正意义上的7*24小时连续交费业务不中断，促进在线业务发展，减轻营业厅窗口交费压力，增加营业收入，提高经济效益，改善国网新疆公司电力服务质量和企业形象。 （国网新疆电力有限公司电力科学研究院新疆乌鲁木齐 830011；国网新疆电力有限公司新疆乌鲁木齐 830011） 一、电力自助交费终端系统简介 1.1 主要业务功能 独立的、无人值守的电力自助交费终端（以下简称终端）可以不受时间及空间的限制，为用户提供自助交费服务，实现真正意义上的7*24小时连续交费业务不中断，促进在线业务发展，减轻营业厅窗口交费压力，增加营业收入，提高经济效益，改善国网新疆公司电力服务质量和企业形象。终端可以提供以下自助服务功能： 1.2终端存在的主要安全风险 1. 2.1位置分散、无人值守，难于管理及维护 终端除了部署在电力营业厅内外，还会部署到社区、街道等外部场所，物理位置分散，绝大多数处于无人值守的场所，针对上述特性，需要特别关注以下风险：一是在无人值守的情况下，终端很容易遭到人为的破坏；二是终端上数据被破坏及盗窃的风险较高；三是终端位置分布较分散，一旦出现故障，无法立即恢复。 1.2.2网络接入及数据传输的安全风险 终端涉及到多种不同的网络接入方式，如营业厅（电力内网接入）、社区、街道（专线方式接入），必须考虑终端网络接入的安全性及数据传输过程的保密性，存在的风险包括：一是终端被其它设备冒用，非法接入业务系统平台及企业内部网络；二是数据在传输过程中被非法监听及窃取。 1.2.3软硬件无法实现标准化配置及管理 终端主要承担着电力交费业务，但生产厂家较多，其软硬件配置差异较大，难以实现对终端的标准化维护及管理。 1.2.4操作系统不统一，无法实现系统安全防护措施 终端在Windows和Linux系统平台均提供交费服务，部分应用部署在通用的Windows操作上，仍然存在着系统感染病毒、黑客攻击入侵、恶意篡改的风险及可能性。 2、终端安全防护方案 2.1 加强对终端物理环境的防护 保证物理环境的安全，是终端能够正常运行的基础条件。可通过以下方式加强对终端物理环境的安全防护：加固终端的保护外壳、安装视频监控系统、将电源线、网线隐藏等措施。 2.2建立统一的终端管理系统 对不同操作系统（如Windows和Linux系统）的终端，建立一套统一的终端管理系统，通过在各类终端上部署终端管理客户端，实现对不同操作系统终端的统一管理。 2.3对终端的管理及维护 2. 3.1标准化的操作系统环境 终端业务功能需求明确，其软硬件配置应逐步统一为标准化配置，制作标准化操作系统环境的映像，通过部署工具，将标准操作系统快速部署到终端的物理平台上。 2.3.2加强对运行状态的监控 终端大多属于无人值守状态，必须建立对终端运行状态的集中监控机制。通过终端安全管理系统，可以实时监控并收集终端的系统运行及工作状态，及时发现各类异常及故障情况，确保业务正常稳定运行。应具备以下功能:一是实时监控终端业务应用的进程信息及状态，及时发现业务故障，及时提醒相关负责人；二是实时监控终端的CPU、内存、硬盘使用率等信息，及时发现系统异常；三是实时监控终端操作系统的日志，发现异常并及时报警。 2.3.3远程故障恢复及维护管理 在终端出现系统崩溃等故障，无法正常提供服务时，可通过终端管理系统远程恢复功能，将初始化的标准操作系统通过网络恢复到故障终端，快速将故障终端恢复正常。 终端大多数位置分布较分散，日常管理维护工作需要通过远程方式进行，终端管理系统应提供安全的远程维护方工具。 2.4对终端操作系统的防护及加固 2.4.1基础安全防护
政务服务中心自助服务终端建设方案 WORD版本下载后可编辑
目录 第一章项目概述 (1) 1.1项目背景 (1) 1.2项目目标 (1) 第二章系统建设方案 (11) 2.1信息显示系统 (11) 2.2排队叫号系统 (12) 2.某某镇街网上预约服务的扩展 (18) 2.4智能信息查询系统 (20) 2.5系统接口及数据整合 (22) 第三章系统部署、工期及预算 (24) 3.1系统软硬件部署 (24) 3.2项目工期 (25) 3.3项目建设预算费用 (26)
第一章项目概述 1.1项目背景 为提升社会民生服务总体水平，逐步推进基本公共服务均等化，推广政务服务的有效应用，本次项目目标是整合政务审批服务、社会便民服务，为某某市民众提供全方位的自助办理方式，提高政务运转效率，为某某市居民提供更多的政务服务渠道，营造便捷的生活环境，促进和谐社会的建设。 1.2项目目标 以智某某区为核心，加快智慧型政务、公共服务、便民生活某某区金融等领域的建设，全面提高资源利用效率、社会服务水平和居民生活质量。努力贯彻落实中共十八届三中全会“推进国家治理体系和治理能力现代化”总目标的好实践和好抓手，实现增强公民自信，提高公民自觉，促进公民自律，发展公民自治，享受公民自由的目标。搭建“幸福智某某区便民服务平台”及建立便民服务某某区的工作，为X某某某某区居某某某村老百姓提供一站式电子便民服务，将服务延伸某某区、到家庭。 1.3建设思路 1、顶层设计、统筹规划 通过顶层设计，在统一规划的基础上，建设一个政民共用的、统一的电子政务公共服务平台。实施顶层设计战略，通过统一的平台逐步整合现有平台和应用资源，规划约束政府公共服务系统的建设，理清各级各部门建设管理职能，规范、调整和再造各级各部门政务服务流程。 2、整合资源、共享共建 充分利某某市电子政务现有资源和社会信息化资源，将各业务部门和各街道联合起来，共建共用基础政务网络、公共服务平台、政府数据中心和政务管理平台，实现人力资源、数据资源、服务整合和系统资源的有效整合。 3、数据集中、业务协同
自助终端售票系统建设方案 v1.5 （内部资料请保密）
目录 1引言 (3) 1.1目的 (3) 2系统概述 (3) 2.1总体架构 (4) 2.2硬件网络拓扑图 (4) 3终端软件功能 (5) 3.1购票 (5) 3.2兑票 (5) 3.3查询 (6) 4终端管理 (6) 4.1终端标识 (7) 4.2终端信息 (7) 4.3终端状态管理 (8) 4.4终端应用程序管理 (10) 4.5终端应用程序更新 (10) 4.6终端监控 (11) 4.7终端参数配置 (11) 4.8售票终端与服务端的通信 (12) 4.9通信安全效验 (14) 5后台服务系统 (14) 5.1业务系统 (14) 5.2第三方系统接口 (15) 6自助终端硬件清单 (20) 7软件负载均衡 (21) 7.1业务处理时延 (21) 7.2业务并发处理数 (22) 7.3负载解决方案 (22)
1 引言 据官方统计，2009年中国电影票房市场突破60亿，相比去年增幅40%，连续5年中国票房超过30%的增长。在这票房市场高速成长的同时，以硬件设施专业，环境豪华舒适为代表的现代化影城如雨后春笋般林立在各大都市，影城之间的竞争也日趋激烈和白热化，如何在这高度同质化竞争中，如何建立以会员为核心的运营体系、扩充渠道销售，如何提升以为用户为中心的客户服务，拉开差异，是院线值得深思熟虑的问题。 以自助终端为主要载体的手机购票模式能够为院线带来新的利益点，为用户提供了更为方便、快捷一站式自助服务，极大的提升影城运营效率，降低了运营成本，为影城用户提供更为方便的购票体验和丰富的增值服务,为影院可持续性运营发展提供了有力保障。 1.1 目的 本文档的编写是为了阐述万达院线自助售票系统的总体架构、业务流程、功能模块、财务结算、系统负载均衡。 2 系统概述 自助售票系统是为观影用户提供使用储值会员卡、银联卡、手机支付在影城的自助终端机上购票、兑票、查询等一站式自助服务。该系统延伸了购票渠道，极大的缓解了影城前台的购票压力，为用户减少了等待时间，提升了用户观影体验。 该系统主要是自助终端机、终端管理系统、后台业务系统三大块组成。 自助终端机部署在影城负责和用户之间的人机交互，能过会员接口，银联接口完成现场支付。 后台业务系统部署在中心平台，接受自助终端机传送过来的请求，处理出票、配送、兑票验证等业务逻辑。 终端管理系统部署在中心平台，负责对全国影城的自助终端提供远程更新、系统监控、状态管理等服务。
新版自助办税功能简介及操作指南 一、自助办税点分布 ◇淮安市国税局办税服务厅（淮海东路8号） ◇开发区审批中心（迎宾大道8号，开发区管委会一楼） 二、自助办税终端登录 ◇三种登录方式：金税IC卡+密码，办税服务卡+密码，税号+密码。首次使用时请设臵6位数字密码 ◇密码连续错误3次的，自动锁死。需解锁或遗忘密码的，请填写《自助办税密码重臵申请表》（企业加盖公章，个体户凭身份证）办理。 三、具体功能及操作 （一）红字增值税专用发票通知书开具 ◇通过您的防伪税控开票系统填开红字发票申请单 点击“发票管理—红字发票申请单—申请单填开—选择购买方或销售方申请。” 规范填写所有栏目。“申请理由”栏应如实填写。 ◇导出并保存到U盘 点击“发票管理—红字发票申请单—申请单导出”，选择申请单月份，点“确定”；在申请单明细中，选择需导出的，点“导出”；选择直接保存到U盘的路径，点“确定”。 文件名称由您的防伪税控开票系统自动生成，不得修改。 ◇到自助办税终端开具
将U盘插入自助终端台面左侧USB接口—确认您需开具的文件—领取通知书。 以购货方名义开具的自动打印一式二份，以销售方名义为一式一份。 一次开具多份的，自动一并导入，一并打印。 打印纸上己预盖国税局印章。 ◇注意点 当月导出的文件，应在当月内开具。 对开具成功的文件，应及时从U盘删除，以免可能造成以后重复开具。 U盘中其他文件尽量少，以免影响导入速度。 ◇应到窗口办理情形：所购货物不属于增值税扣税项目范围。 （二）发票认证 包括增值税专用发票、货运发票、机动车发票 ◇调整进纸档片 增值税专用发票→A5，货运及机动车发票→B5 ◇每次10份左右，正面朝下，竖向放入，发票监制章靠右 ◇对污损、揉搓的发票，请整理后认证 ◇对认证效果不理想的，可按界面提示，对照票面信息自行修改。也可到窗口认证 （三）发票认证通知书汇总打印 ◇打印纸上己预盖国税局印章
系统服务方案客户满意是公司一切工作的标准，华讯博联把售后服务视为企业经营管理及业务增值收益的一部分，华讯博联的管理体制将自助终端开机率纳入维护人员的绩效考核。 公司为客户提供365天，7*24小时的专业服务，40分钟内明确解决方案和技术支援方 到 1. ◆ ◆ 工具在一天天之内到达故障现场。对特别边远的地区，我司将在根据地理区域分布设立售后维护点。 ◆故障处理和修复时间： 普通软硬件故障：平均一小时；
重大故障：自局方发出故障处理要求到业务恢复的时间不超过“到达现场时间加上10小时”；故障总处理时间为故障修复不超过3天。 ◆应用软件的维护:在接到系统报障后，在局方同意的基础上，我司维护人立即进行远程处理，对于系统性能严重下降、系统功能无法使用和系统瘫痪等重大故障，在远程处理的同时，立即派工程师赶赴现场。 ◆技术培训及现场指导:提供现场培训、初级培训及高级培训； ◆巡检服务:每月进行一次电话巡检服务，每季度进行一次现场巡检服务； 售后服务内容 服务细则 服务方式 电话服务 在出现设备故障或运转不灵，买方应首先拨打卖方提供的技术支持电话，能通过电话指导解决的故障可在当地设备管理人员的协助下通过电话指导方式排除故障。 电话技术支持的营业时间7×24小时 上门维修服务 在收到买方关于合同货品出现设备故障或运转不灵的通知后，而且无法利用电话指导排除故障，卖方应安排具有适当资格的服务工程师前往合同货品所在地点，对合同货品进行维修，并更换故障备件。
上门维修服务的响应时间为7×24小时。 远程协助服务 在买方提供网络的情况下，提供7×24小时远程协助服务支持。 故障处理时限 1）营业员处理类： 30分钟内完成电话支持；如电话支持不能排除故障，市区2－4小时，郊区4－6小时内到现场进行上门维修。 2）维护类： 市区2－4小时，郊区4－6小时内到现场进行上门维修。 3）更换类： 市区2－4小时，郊区4－6小时内到现场进行上门维修；到达现场后2小时内排除故障。 4）提供备用设备 备品备件随维护人员同行，保证人到货到。 定期巡检 每月安排一次电话巡检，在3日内完成，并在次月3号之前提交巡检相关报告；每季度安排一次现场巡检，在15日内完成，并在下一季度的首月的5号之前提交巡检相关报告。
自助服务终端项目立项报告 规划设计/投资方案/产业运营
自助服务终端项目立项报告 我国自助服务终端以银行业自助服务终端ATM为主，银行业金融机构 数量不断增长，对自助服务终端提出更多的需求。我国ATM保有量呈逐年 增长趋势，但是新增量受移动支付影响出现下降，2018年开始恢复。在各 大银行中，得力于农村金融的发展，农业银行ATM保有量数量最多。未来，离行式网点为我国银行业自助服务终端的主要发展趋势。 该自助服务终端项目计划总投资5917.64万元，其中：固定资产投资4430.45万元，占项目总投资的74.87%；流动资金1487.19万元，占项目 总投资的25.13%。 达产年营业收入14843.00万元，总成本费用11814.63万元，税金及 附加113.01万元，利润总额3028.37万元，利税总额3559.09万元，税后 净利润2271.28万元，达产年纳税总额1287.81万元；达产年投资利润率51.18%，投资利税率60.14%，投资回报率38.38%，全部投资回收期4.11年，提供就业职位220个。 坚持“三同时”原则，项目承办单位承办的项目，认真贯彻执行国家 建设项目有关消防、安全、卫生、劳动保护和环境保护管理规定、规范， 积极做到：同时设计、同时施工、同时投入运行，确保各种有害物达标排放，尽量减少环境污染，提高综合利用水平。
......
自助服务终端项目立项报告目录 第一章申报单位及项目概况 一、项目申报单位概况 二、项目概况 第二章发展规划、产业政策和行业准入分析 一、发展规划分析 二、产业政策分析 三、行业准入分析 第三章资源开发及综合利用分析 一、资源开发方案。 二、资源利用方案 三、资源节约措施 第四章节能方案分析 一、用能标准和节能规范。 二、能耗状况和能耗指标分析 三、节能措施和节能效果分析 第五章建设用地、征地拆迁及移民安置分析 一、项目选址及用地方案
ATM机与农村金融服务终端安全管理办法 第三条自助银行包括具有独立营业场所，提供上述金融业务的自助银行，和不具有独立营业场所，仅提供取款、转帐、查询服务的自动取款机（ATM）两类。 （一）现金类金融设备，包括自动取款机（ATM）、自动存款机（CDM）、外币兑换机（FEM）、现金存取款机（CRS）和夜间金库等； （二）非现金类金融设备，包括存折补登机、对帐单打印机、多媒体信息查询机、自动保管箱系统等。 （三）附属设备，包括门禁系统、监控系统、防盗报警系统、自动灭火系统、宣传和照明的设施等。 第二章设立要求 第五条农村信用社设立自助银行应具备下列条件： （一）已开办信通卡业务，并加入了中国银联网络； （二）具有与综合业务网络系统联网的条件； （三）具有合格的营业场所、安全防范设备及与业务有关的其他设施； （四）具有合格的治理人员和专业技术人员； （五）具有严格的人员操纵治理制度并能切实执行 （六）中国人民银行规定的其他条件。 （一）人员流淌性强、商业高度密集、正常营业时刻外自助服务需求量大； （二）具有良好的广告宣传效应； （三）符合中国人民银行设立自助银行的其他要求。
第七条设立自助银行，要执行山东省农村信用社联合社（以下简称省联社）的统一装饰标准，突出农村信用社特色，强化宣传成效。 第八要自助银行的名称统一冠以“中国农村信用社”+“24小时自助银行服务”。自助银行要张贴银行联网标志、银行卡用卡常识和客户服务电话等。 第三章ATM设置审批 第九条农村信用社设立自助银行，由县级农村信用合作社联全社（以下称申请人）逐级向省联社提交相关申请文件，经省联社同意后，再按有关规定向中国人民银行监管行报批或备案。 第十条省联社按以下原则进行审批； （一）合理布局、确有效益； （二）与当地银行业进展服务水平和经营状况相适应； （三）符合当地社区对金融自助服务的需求。 第十一条申请人向省联社提交申请报告，须附以下资料： （一）申请人的差不多情形和对拟设自助银行的投资情形； （二）拟配置的机型、数量及提供的服务种类； （三）拟设地点的市场分析，包括目标市场、服务需求、竞争状况、进展前景等； （四）拟负责自助银行日常治理的机构和人员； （五）安全监控方案及爱护措施； （六）差不多设立的自助银行的数量、布局和运营情形； （七）其他资料。
系统服务方案 客户满意是公司一切工作的标准，华讯博联把售后服务视为企业经营管理及业务增值收益的一部分，华讯博联的管理体制将自助终端开机率纳入维护人员的绩效考核。 公司为客户提供365天，7*24小时的专业服务，40分钟内明确解决方案和技术支援方式，市郊区2－6小时之内现场响应，2小时内修复或整件更换，备件在维护人员到达现场时同步到达；始终坚持三个不漏：一个不漏地记录客户来电、一个不漏地解决客户问题、一个不漏地跟踪问题处理结果；两个保证：保证按预约及时服务到位，保证服务满意率达到100%；一个避免：坚决避免用户因同一问题拨打二次电话，以客户为尊，共创双赢。 服务体系运作 售中服务 ◆提供自助终端现场调试。 售后服务 ◆响应时间:市区2－4小时现场响应，郊区4－6小时现场响应；异地视实际情况，在接到报障并确认需现场维护时，我方1小时内从办事处网点出发并携带备件等以最快的交通工具在一天天之内到达故障现场。对特别边远的地区，我司将在根据地理区域分布设立售后维护点。 ◆故障处理和修复时间： 普通软硬件故障：平均一小时； 重大故障：自局方发出故障处理要求到业务恢复的时间不超过“到达现场时间加上10小时”；故障总处理时间为故障修复不超过3天。 ◆应用软件的维护:在接到系统报障后，在局方同意的基础上，我司维护人立即进行远程处理，对于系统性能严重下降、系统功能无法使用和系统瘫痪等重大故障，在远程处理的同时，立即派工程师赶赴现场。 ◆技术培训及现场指导:提供现场培训、初级培训及高级培训； ◆巡检服务:每月进行一次电话巡检服务，每季度进行一次现场巡检服务； 售后服务内容
服务细则 服务方式 电话服务 在出现设备故障或运转不灵，买方应首先拨打卖方提供的技术支持电话，能通过电话指导解决的故障可在当地设备管理人员的协助下通过电话指导方式排除故障。 电话技术支持的营业时间7×24小时 上门维修服务 在收到买方关于合同货品出现设备故障或运转不灵的通知后，而且无法利用电话指导排除故障，卖方应安排具有适当资格的服务工程师前往合同货品所在地点，对合同货品进行维修，并更换故障备件。 上门维修服务的响应时间为7×24小时。 远程协助服务 在买方提供网络的情况下，提供7×24小时远程协助服务支持。 故障处理时限 1）营业员处理类： 30分钟内完成电话支持；如电话支持不能排除故障，市区2－4小时，郊区4－6小时内到现场进行上门维修。 2）维护类： 市区2－4小时，郊区4－6小时内到现场进行上门维修。 3）更换类： 市区2－4小时，郊区4－6小时内到现场进行上门维修；到达现场后2小时内排除故障。 4）提供备用设备
政务服务一体机自助服务终端建设解决方案 政务服务一体机自助服务终端建设解决方案(本文为word格式,下载后可直接编辑使用)
目录 第一章项目概述 (1) 1.1项目背景 (1) 1.2项目目标 (1) 第二章系统建设方案 (11) 2.1信息显示系统 (11) 2.2排队叫号系统 (12) 2.3镇街网上预约服务的扩展 (18) 2.4智能信息查询系统 (20) 2.5系统接口及数据整合 (22) 第三章系统部署、工期及预算 (24) 3.1系统软硬件部署 (24) 3.2项目工期 (25) 3.3项目建设预算费用 (26)
政务服务一体机自助服务终端建设解决方案 第一章项目概述 1.1项目背景 为提升社会民生服务总体水平，逐步推进基本公共服务均等化，推广政务服务的有效应用，本次项目目标是整合政务审批服务、社会便民服务，为XX市民众提供全方位的自助办理方式，提高政务运转效率，为XX市居民提供更多的政务服务渠道，营造便捷的生活环境，促进和谐社会的建设。 1.2项目目标 以智慧社区为核心，加快智慧型政务、公共服务、便民生活、社区金融等领域的建设，全面提高资源利用效率、社会服务水平和居民生活质量。努力贯彻落实中共十八届三中全会“推进国家治理体系和治理能力现代化”总目标的好实践和好抓手，实现增强公民自信，提高公民自觉，促进公民自律，发展公民自治，享受公民自由的目标。搭建“幸福智慧社区便民服务平台”及建立便民服务进社区的工作，为XX城市社区居民和乡村老百姓提供一站式电子便民服务，将服务延伸到社区、到家庭。 1.3建设思路 1、顶层设计、统筹规划 通过顶层设计，在统一规划的基础上，建设一个政民共用的、统一的电子政务公共服务平台。实施顶层设计战略，通过统一的平台逐步整合现有平台和应用资源，规划约束政府公共服务系统的建设，理清各级各部门建设管理职能，规范、调整和再造各级各部门政务服务流程。 2、整合资源、共享共建 充分利用我市电子政务现有资源和社会信息化资源，将各业务部门和各街道联合起来，共建共用基础政务网络、公共服务平台、政府数据中心和政务管理平台，实现人力资源、数据资源、服务整合和系统资源的有效整合。 3、数据集中、业务协同
自助服务终端简介 目录 1基本介绍 2国内发展 3产品特点 1 3.1 可靠性和实用性 1 3. 2 安全性 1 3.3 易维护性 1基本介绍 自助服务终端包括：24小时综合业务自助受理系统及设备、营业厅多媒体信息发布与自助查询系统、营业厅新业务自助体验设备、营业厅排队管理系统、窗口服务评价器、LED 显示屏等系列电子设备和系统软件已广泛应用于通讯、金融、政府、交通、医疗、工商、税务等行业。 主要系统设备： ·营业厅多媒体信息发布及自助查询终端设备； 多媒体信息触摸查询设备、话费详单自助查询打印机、自助选号机、新业务自助体验设备等 ·营业厅综合业务自助受理一体机； 融合信息自助查询、业务自助缴费、发票自助打印、业务自助办理等功能的一体机设备 ·排队机系统的硬件； 排队取号机、呼叫器、通讯控制器、窗口显示屏、综合屏； ·窗口服务评价器；
· LED 显示屏 具备功能：1 5 3 2 1 7 5 64 40 1、支持现金支付功能 2、支持银联卡支付功能 3、支持业务查询功能 4、支持详单打印功能 5、支持发票打印功能 6、支持业务办理功能 7、支持集中维护与管理功能 8、支持自动停开机与远程开关机功能 9、支持数据共享与备份功能 10、支持软件自动更新升级功能 11、人性化界面设计 12、人体工程学结构设计 2国内发展 随着全球一体化的强化和我国信息化建设脚步的加快，各个行业的生产和服务效率需求不断提高，自助服务终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到电信、电力、医疗、航空、零售等多个行业和领域。 《2013-2017年中国自助服务终端行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》[1]显示，尤其是随着银行、电信行业的较快发展，营业网点的快速建设，以及主要行业服务、信息化建设水平的不断提高，对于自助服务终端的需求量均在快速增加。以电信行业为例，我国电信行业从2000年开始引入自助服务终端，截至2010年底，该行业中高端自助服务终端的保有