市市长质量奖评审规
1 围
本文件规定了市市长质量奖的术语、评审流程，并给出了评审指引和评审评分薄。本文件适用于指导开展市市长质量奖的评审。
2 规性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
质量管理体系基础和术语
质量管理体系业绩改进指南
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则实施指南
市市长质量奖评定管理办法
市市长质量奖评审专家管理规定
3 术语、定义和缩略语
界定的以及下列术语、定义和缩略语适用于本文件。
3.1
关键因素
影响组织达到期望目标或结果的重要特性。
3.2
关键主题
满足《卓越绩效评价准则》（以下简称“标准” ）核心要求的强项或改进机会，是不止一个条款或类目（交叉）所共有的，特别是对申奖组织的关键因素方面有很重要的意义，或是满足《标准》的核心价值观。
3.3
方法
组织应对《标准》要求时使用的方式或措施，及方法相对条款要求和组织运营环境的适宜性和方法使用的有效性。
3.4
展开
应对《标准》中的条目要求时，某项方法被应用的程度。对展开的评价基于方法在组织的相关部门所应用的广度、深度和一贯性。
3.5
学习通过评价、研究、体验和创新来获得新的知识和技能，使组织得以不断的进步。在《标准》中包括了两类不同的学习，即组织的学习和个人的学习。组织的学习是通过研究开发、评价与改进循环、员工和顾客的创意和意见、最佳做法的分享以及标杆分析而实现的；个人的学习是通过教育、培训、知识分享以及促进个人成长的发展机会而实现的。
3.6
整合计划、过程、信息、资源、行动、结果和分析的协调一致，以支持关键的组织目标。“整合”的含义比“校准”的程度更高，只有当绩效管理系统的各个构成部分都成为充分互联的单位运作时，才能够实现有效的整合。整合是过程和结果条目的评价维度之一。
3.7
绩效水平
用有意义的测量尺度得出的数字信息来表达组织的具体输出和结果。绩效水平的评价是与过去的绩效、预计目标和适当的对比相关联。
3.8
趋势
显示组织结果的变化方向和速率或其绩效随时间的一致性的数字信息。趋势反映了组织绩效的时间次序。
3.9
对比
申奖组织的结果与其他组织的结果对比情况如何。可以参考竞争对手、提供相似产品和服务的组织、行业平均水平或者标杆组织的结果进行对比。
3.10
联系
与组织简介、过程条款和申奖组织提供的结果中所确认的重要顾客、产品和服务、市场、过程，以及行动计划绩效要求的关联。
3.11
优势强项
可以看作约束组织的成功的方法、展开、学习、整合，以及校准或水平、趋势、对比和联系因素。
3.12
改进机会
可以看作约束组织的成功的方法、展开、学习、整合，以及校准或水平、趋势、对比和联系因素的弱点或者差距。
3.13
评审
评审专家组依据《标准》，为识别组织的优势强项和改进机会，而进行的评价和评分，评审分为材料评审和现场评审两个阶段。
3.14
材料评审
评审专家组对申奖组织提交的自评报告等资料依据评定《标准》进行文本评价的过程。
3.15
现场评审
评审专家组在材料评审的基础上，依据《标准》对申奖组织进行实地核查、评价的过程。
3.16
独立评审
在材料评审过程中，每位评审专家按照《标准》独立开展的全项目评价过程。
3.17
合议评审
独立评审完成后，材料评审组进行集中评议并达成一致的过程。
3.18
评审专家组
市市长质量奖评定委员会秘书处为开展评审而组建的评审专家组。
3.19 缩略语
《标准》：本文件中所简称的《标准》均指市市长质量奖评价标准《卓越绩效评价准则》；涉及类目均指《标准》中相应类目，如：领导等；条目均指《标准》相应条目，如：4.1.1 组织的领导。4 评审流程
评审流程见附录。
4.1 材料评审
4.1.1 总则
对组织提供的申报材料根据《标准》作书面评审。评审专家在材料评审阶段最重要的任务是完成评分簿（资料性附录），对申奖组织给予书面评分并基于《标准》评价出组织的优势强项和改进机会。
4.1.2 组建评审专家组
秘书处依据《市市长质量奖评审专家管理规定》，按照评聘分离、利益回避等原则组建评审专家组，评审实行组民主集中的组长负责制。评审专家组成员应严格遵守该规定。
4.1.3 召开材料评审首次会议
秘书处组织召开会议对评审工作和评审专家提出相应要求。首次会议议程一般应包括：秘书处宣读评审专家聘任文件、提出评审要求、宣布评审组分组情况并发放评审资料，监察人员强调纪检监察规定，评审专家宣读并签订有关评审专家的自我承诺声明等。参加人员包括全体评审专家、秘书处工作人员及监察人员。
4.1.4 材料独立评审
4.1.4.1 总则
为确保对组织申奖材料评审的客观、全面和公正性，评审专家在独立评审阶段必须保证有个工作小时的时间进行评审工作。
4.1.4.2 核对评审资料评审前评审专家根据秘书处给出的资料清单检查评审资料是否齐全，主要包括申奖组织申报资
料（含申报表、组织概述、自评报告、证明材料的书面及电子版本）、评分薄（电子版）等。
4.1.4.3 全面掌握评分薄和申报资料
在正式对申报材料进行评价前，评审专家必须掌握《市市长质量奖专家评审评分薄》式、容和要求。
附录)的格
阅读全部申报资料，着重标出或记录组织的关键主题、关键过程和结果等。
4.1.4.4 材料独立评审过程
4.1.4.4.1 列出关键因素
a) 阅读附录所对应的标准条款；
b) 阅读组织所描述的组织概况；
c) 根据组织概述起草出关键因素的初始列表；
d) 记录这些关键因素，按照附录中条款的顺序在《关键因素初始列表——工作表》中列出；
e) 其它关键因素可能出现在相应的证明表、额外的信息需求表和申奖组织对《标准》要求的回应中，将其找
出并一一列出。
4.1.4.4.2 列出关键主题在通读组织自评报告之后，开始罗列出已记录过的关键主题(优势强项和改进机会)，并重新贯穿于组织的自评报告。该步骤是作为获取对组织的第一印象的最直接而有效的方法。
4.1.4.4.3 使用附录评审评分簿评估每条过程条款。阅读《标准》每个过程条款中的细节，从而刷新对条款要求的记忆和理解。回顾关键因素列表，从而确定会影响回答条款要求的组织属性
a) 选择与条款最相关的—个关键因素。这些将会是关键因素的子集。
b) 将这—个关键因素记录在附录的相应位置。
c) 阅读自评报告的相关部分，记录组织作了哪些或是没有做哪些与条款要求相关的容。
d) 记录组织在被评审的具体条款中的优势强项和改进机会。
e) 如果有需要，继续强调、标记、标划和或做笔记。
f) 对你期望在类目(经营结果)的报告中看到的指标进行记录。
g) 对反复涉及到多个条款或类目的可能的方法或模式进行记录。这些可能将会加入到你初定的关键主题中去。
4.1.4.4.4 分析申奖组织对每一过程条款的回应。
采用评价。
a) 评估方法的采用情况。
评价组织采用了什么样的方法；
这些方法涉及到《标准》条款的哪些领域（例如，.1.1 ），））；
——方法是否有系统性（例如，有可重复的步骤、输入、输出、关键步骤和时间架构）；
——是否有证据能证明方法是有效的；
——这些方法是否用于关键过程，这些方法是否对组织的整体绩效很重要（如果是的，清晰
的述为什么它很重要以及列举出支持立场的关键因素）；
——条款中是否有要求没有被回应。
b）评估方法展开的情况如何：
——评价方法是否展开及展开的程度；
——有无证据表明方法在一个、一些或者所有的相应工作单元、设备、场所、手段、组织被
展开及展开的水平，甚至在更多方面得以使用。
c）评估学习的情况如何。
——评价方法是否被评估和改进过。如果有，评估和改进是否在基于事实和系统的方式下进行的（比如有规则的、循环的、数据驱动）；
——有无证据显示组织的学习（比如，证明该方法的学习是与其它单位其它工作过程相共享的）；
——有无证据证明组织通过分析和共享推动了改善和创新（比如，证明该学习确实是用于驱
动改善和创新）。
d）评估整合如何：
——是否有证据表明在组织里对目的和目标有共同的理解；
——方法与组织在其他《标准》条款和组织简介中确定的需求的匹配程度如何；
——是否在组织层面、关键过程层面、部门或工作单元层面这三个层面应用了计划、跟踪、
分析和改进的互补性措施和信息；
——方法与组织需求的整合怎样。
4.1.4.4.5 阅读和评估结果条款。
阅读和评估结果条款的步骤如下：
质量奖现场评审问题汇总 全国质量奖现场评审问题会汇总 评审过程 一、资料评审 两个步骤：独立评审与合议评审 1、独立评审：主评审员每份材料阅读和评审时间24h 以上，副评审员大于8h 。 ●独立评审工作流程 1）阅读全部申报材料，复读"组织简介"，列出关键经营/组织因素，了解组织所考虑的重 点，获得宏观、总体上的印象。 2）逐条目编写"评分项工作表"：阅读"自评报告"，列出4-6 个最相关的关键因素。 3）逐休编写"评语"：指出优势和改进机会，给出得分百分比（以5%为步长），每条评分项 6-10 条评语。 4）主评审员依据逐条评语，归纳"综合评语"，包括： ●最重要的优势佳做法与结果（对其他组织具有潜在价值）； ●最显著的机会、担忧、劣势或挑战。 2、合议评审 目的是协调和统一各参与独立评审的评审员对申奖者感知、分析和评价上的分歧。 一旦进入下一阶段，需要澄清、验证的问题。 二、现场评审
1.现场评审工作流程 ●根据专业相近、利益回避原则。4-6 位评审员，办公室派一名工作人员担任管理员，全程 陪同，包括：评审有关的行政工作，将包括评审日期（评审组和管理者约见联系人，征求评审 计划的意见并修订定稿）、通知入围组织。企业提供最新的组织机构图、部门职责及地域分布、 最新结果数据和图表。 ●按规模大小安排（4-6）天评审时间（不包括抵达和离开），第 1 天评审组在酒店做评审准 备，最后1 天，评审组进行补充核查（必要时），完成现场评审评分册并就评审结论达成一致。 首次会议程（半小时） 1、宣布开会。 2、介绍人员。 3、评审组长说明评审目的、依据标准和评审方法（15 分钟）。 4、申奖者代表致欢迎辞，介绍高层领导团队和其他相关人员。 5、播放组织介绍影片等宣传资料。 6、最高领导者介绍组织的经营环境、主要竞争对手及挑战、主要顾客类别及其期望、重点发 展方向及有关策略。 7、相关负责人介绍组织的主要业务流程。 8、陪同评审组参观组织的主要生产流程或工作场所，使评审员获得总体印象，把握组织的关 键因素。 现场评审：评审分工，同代表访谈，查阅相关文件、记录以及最新的图表、数据。 每天晚上，评审员会议，必要时对原定计划、方法进行适当调整。 大型组织基层单位在1/2 以上，中型组织在2/3 以上，小型组织100%。 现场评审关注以下内容： ★展开：方法如何在整个组织中被 广泛、持续地应用； ★学习：方法如何通过定期的评价、改进、创新和分享而持续成熟； ★整合：方法是否在不的过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效。
4测量、分析和知识管理 4.1组织的绩效的测量、分析和改进 组织的绩效测量属于生物科技公司的绩效管理范畴，根据组织的发展战略，通过KPI指标管理的方式明确公司的经营方向，确定关键的绩效目标，通过绩效管理架构，层层分解，相互支撑，从公司、体系、部门到个人，最终完整的在工作和行动计划中，同时公司也实施监控、评价和改善，不断提升组织的整体绩效。 图表4-1绩效测量分析改进系统 4.1.a 绩效测量 4.1.a（1）绩效测量 深圳生物科技公司在公司愿景和企业战略规划的基础上，根据平衡积分卡建立完善的KPI体系。公司领导层在每年的11月-12月根据企业的内外部环境变化、竞争对手的信息、公司运营的中的优劣势进行分析，从而制定出公司、各部门的发展战略、各年度主导行动策略。
公司根据《绩效管理办法》和《年度绩效考核方案》，运用信息系统，对各层次数据信息的收集、整理、分析、传递过程实施规范化管理，全面、准确、及时地选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及组织的绩效。 考核部门根据各部门日、周、月报表，作为监测部门绩效的依据，用以评价
图表4-3公司日常运作主要监测数据和信息一览表
4.1.a（2）比较性数据 公司注意收集行业和竞争对手的信息。收集的方法主要有： 通过政府及行业协会：我们与政府相关部门及有关协会建立了良好的关系。通过其发布的政策、报告以及沟通，了解有关信息。 通过经销商/代理商：我们会有意识地从经销商/代理商那里了解竞争对手的信息，并将这些信息汇总及分析。 此外，我们还注意从杂志、网络、展览会等渠道收集竞争对手的信息。我们搜集竞争对手有关战略、经营策略及营运生产业务等方面的信息和数据，目的在于及早察觉竞争对手在市场拓展、技术创新、人力资源等方面的实时动态，以便在第一时间明确应对措施、方法并及时实施。 竞争对手及标杆的数据收集、分析及运用见下表描述：
4.4 资源 4.4.1 人力资源 人才是企业的核心资源，人力资源战略处于企业战略的核心地位，有效地利用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才，最大限度地挖掘才能，对实现企业战略目标，促进企业的飞跃发展具有关键意义。为实现公司的战略目标，基于公司“以人为本共创事业共享价值”的用人理念，公司建立了由职位分析评价、薪酬激励、绩效考核、培训开发、素质能力识别等5大方面构成的人力资源管理系统（见图4.4.1-1），营造卓越的人才培养方式与职业发展通道，促进企业与员工的共同成长。 插入公司的人力资源管理系统图 图4.4.1-1 人力资源管理系统图 4.4.1.1工作系统 a ）工作的组织与管理 １）组织架构完善，强化业务流程重组 描述组织如何设计纵向组织层次，以利于缩短沟通距离，提高工作效率；例如 公司根据目前生产经营现状及长远发展，规定组织管理幅度。设有股东会、董事会、经营班子、行政管理部门、生产一线，再考虑影响股东会及其相关领导班子间的层次的因素，科学确定管理层次。在此基础上，进行职权配置，建立基本的纵向结构，缩短沟通距离，提高工作效率。 描述如何设计部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利；例如 以公司的系统结构为基础，满足公司长远发展和员工长远发展需求，以系统性、长期性、动态原则，通过对部门职能与岗位进行分析，编制岗位说明书，从而明确各部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利。 描述为加强横向沟通，减少部门沟通壁垒，组织所采用的跨职能部门工作小组情况。例如 公司组织各行政部门及以上领导参与，成立绩效考核工作小组、关键岗位员工职业发展规划工作领导小组、绩效考核项目工作小组等多种形式的工作小组，
质量奖现场评审报告公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
质量奖评审报告 申报单位： 地址： 企业性质：企业人数： 评审时间： 评审组组长：成员：
质量奖现场评审综述 1、领导作用 公司的方针、目标制定的适宜性以及方针目标的宣贯、实施情况评价： □方针和目标的制与企业的战略方向保持一致，全体员工熟知，并能落实在岗位工作中 □方针和目标的制与企业的战略方向基本保持一致，全体员工基本了解，宣贯力度需加强 □方针和目标的制未考虑公司的发展方向，全体员工不了解公司方针和相关目标 管理体系策划导入了过程方法，过程识别的充分性评价 □确定的过程涵盖了公司的核心的业务活动，并有实施的相关证据 □确定的过程基本涵盖了公司的核心的业务活动，实施的相关证据有待进一步完善□过程管理的理解有待加强，没有系统的导入过程管理 风险管理识别、评价和控制措施实施的效性评价 □在业务活动中系统的识别和评价了风险，并制定了相应的控制措施，实施效果较好 □有风险管理的意识，没有系统的识别风险和控制措施，全员风险意识建议进一步加强 □未能系统的识别和评价风险，防范措施的系统性方面有待改进，实施的证据需完善 组织结构、岗位职责的制定、实施、检查和评价 □建立了完善的组织结构，明确各岗位职责与权限，实施情况有检查、有评价 □机构设置基本符合管理要求，岗职责制定基本适宜，岗位职责实施情况建议定期评价 □管理机构设置不合理，职责权限不完整，岗位人员对职责不熟悉，实施情况没有评价 品牌建设的评价 □公司重视品牌建设，有品牌战略规划，获得省市名牌产品证书
价值创造过程 公司一直致力于过程管理，以“满足市场需求，以及为公司和相关方带来最大利益”为主线确定价值创造过程，通过建立过程管理模型，采用过程方法来管理过程，确保各过程的有效性和效率。 价值创造过程 公司通过分析产品实现全过程各环节对盈利能力和组织取得成功的贡献程度，依据过程方法、管理的系统方法对各过程进行识别并对过程要求进行确定，投入必要的人力、物力参与价值创造过程的实施、监测和改进，为顾客、员工、股东、供方及社会创造最大的价值 价值创造过程的识别 在充分识别相关方需求和期望的基础上，公司根据长短期发展方向，通过对产品的定位和市场细分，并结合电力金具、电缆附件制造特点，最终确定了市场营销、技术开发、采购管理、生产管理四个主要价值创造过程。价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析见表所示。 表价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析
价值创造过程要求的确定 公司通过对五大相关方（股东、员工、供应商、顾客、社会）对价值创造过程的主要需求进行分析的基础上，结合行业特点和资料分析结果，将相关方需求转化为各个过程的主要要求，并确保过程要求清晰和可测量，使得价值创造过程可控、有效，努力实现公司的战略发展规划，达到极佳的经营绩效，以实现顾客和其他相关方满意并争取超越他们的需求和期望，以此确定公司主要价值创造过程的要求。 a）市场营销过程 1）为相关方创造价值 市场营销过程是公司重要的价值创造过程，公司通过该过程直接了解顾客需求与潜在需求，制订战略服务，确定市场营销方向，通过宣传来引导和促进顾客经营产品；销售产品，为企业创造利润；顾客通过该过程获取公司的产品和服务。 2）过程要求 通过高层领导、营销人员和质量控管人员对客户的走访服务等各种沟通方式等，获得多层次的信息，经过分析、识别，确定市场营销过程的主要要求如表所示。 b）技术开发过程 1）为相关方创造价值 先进技术的引进和开发，一方面可以提高企业的竞争力，促使企业快速转型升级，另一方面能够更好更快地生产出优质的产品，满足市场顾客需求，同时还会增强员工的积极性和凝聚力，产生内部良性循环。 2）过程要求 通过客户网络、技术交流活动收集顾客需求与潜在需求；通过媒体与同行的交流掌握行业发展动态、新技术发展动态及国家政策导向；通过内部信息传递，获得企业自身发展的信息；对所有信息进行分析，识别出公司、顾客需求，确定技术开发过程的主要要求如表所示。
4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.1.1 高层领导的作用 a）公司愿景、使命和价值观、长短期发展方向及绩效目标的确定、展开与沟通 ●公司的发展历程 公司的前身是…… 说明公司的主要发展历程，分阶段描述，可配合图片、图表。 ●公司文化的形成与发展 公司高层领导高度重视并积极参与企业文化建设工作，传承了……文化的精髓，结合行业特点及公司历史沿革，确立了……的公司愿景，……的使命，以及……的核心价值观。 以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，另外可以考虑选择：配合组织文化形成的过程介绍（如划分为几个几段，配合图表） 配合文化结构示意图，文化内涵表。 企业文化的社会影响情况，如媒体报道等。 表4.1.1-1 公司文化体系表 企业文化要素内容 使命 愿景 价值观 工作理念 服务理念 人才观 …… 价值观的构成可根据公司的价值观体系设计。以上表格用图表示，效果更佳。
长短期发展目标的确定 公司领导从使命、愿景和价值观出发，综合考虑国家产业政策、社会经济发展水平、市场需求变化趋势、内部资源、历年绩效等情况，同时在平衡各相关方利益的基础上，确定了公司的发展目标如下： 以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行阐述，同时必须明确： 长期发展方向： 中期目标： 短期目标： 各职能部门的战略如表4.1.1-2所示。 表4.1.1-2 高层领导关注关键绩效指标
价值观的沟通 公司通过多种方式向全体员工、主要供应商和合作伙伴沟通企业的价值观、发展方向和经营绩效目标，将价值观延伸到上、下游合作伙伴，沟通途径如表4.1.1-3所示。 以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，突出公司与各相关方进行沟通的方式，尤其是有特色的方式，着重说明。 也可以通过示意图的方式面试沟通的类别与方式。 表4.1.1-3 公司与各相关方沟通方式汇总表 沟通对象沟通方式沟通频次沟通性质 公司员工双向 终端客户 销售商 供方和合
晋城市市长质量奖 评审细则 （组织） 晋城市质量兴市领导组办公室编制
晋城市市长质量奖（组织）评审细则 （试行） 1 总则 1.1 根据《中华人民共和国产品质量法》、《国务院质量发展纲要》（2011－2020）和《晋城市市长质量奖管理办法》等有关规定，制定本细则。 1.2 晋城市市长质量奖（组织）（以下简称“质量奖（组织）”）具体评价标准为《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2012）和卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579-2012）。 1.3 本细则适用于质量奖（组织）的通用评审。实际评价时，可依据本细则总体要求，结合行业特点拟定更加具体的评价标准，经晋城市质量兴市领导组办公室审定后实施。 1.4 质量奖（组织）授予质量管理绩效显著、自主创新能力强、质量水平领先、对晋城市经济社会发展做出重要贡献的组织。 1.5 质量奖（组织）评审范围包括工业、商贸、金融、建设、服务等各行业各类所有制企业或组织。凡符合《晋城市市长质量奖管理办法》规定的基本条件均可申报。 1.6 质量奖（组织）每3年评选一次。在企业或组织自愿申报的基础上，严格按照程序和标准评选。
1.7 评审基本原则 1.7.1 坚持科学、公正、公平、公开； 1.7.2 坚持严格标准、优中选优； 1.7.3 不收取申报者任何费用，不增加企业或组织负担。 2 奖项设置 质量奖（组织）每届不多于5个，可以少额或空缺（有效期满重新申报并获奖的不计算在内）。 3 申报条件 3.1 申报质量奖（组织）的企业或组织必须具有下列基本条件： 3.1.1 在晋城市行政区域内登记注册、具有法人资格、从事合法生产经营3年以上、具备法律规定的生产经营资质； 3.1.2 能够科学有效地应用先进的质量管理方法和技术，不断实现质量改进，建立并实施卓越绩效模式，质量工作成绩显著； 3.1.3 产品实物质量、技术创新、产品研发、节能减排等处于全市同行业领先、全省同行业一流水平，并向市质量兴市领导组办公室提供上一年度自评报告；产品、工程或服务符合国家、省和市有关产业导向、环境保护、节能减排、安全生产、产品消费等法律法规及政策的相关要求；
质量奖提问问题集锦 4.1领导 4.1.2 高层领导的作用（50分） a) 从以下几方面说明高层领导的作用： ●公司的高层领导如何确定组织的使命、愿景和价值观； ●如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相 关方， ●领导如何在落实组织的价值观方面起表率作用 问题： 1.公司的使命及其诠释是否体现了组织的角色和总体功能定位、目的？ 2.愿景及其诠释是否描绘了与使命相呼应的宏伟图景？ 3.价值观及其诠释是否阐明了公司运作的指导原则和行为准则。 4.公司文化的内容集合是否给员工足够明确的指示了努力地方向、受欢迎的 行为？ 5.使命、愿景和价值观是怎样形成的，怎样体现高层领导对公司的远见卓 识？ 6.在确立使命、愿景和价值观时，公司是如何让员工参与讨论，进行双向沟 通的？ 7.沟通和展开价值观方面，高层领导和其他领导怎样以身作则，树立榜样。 b) 如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点 问题： 1.公司是否建立并实施了有效的高层领导与员工进行沟通的通道和方式，包 括哪些途径，是否覆盖了全体员工，是否体现了高层领导的充分参与，效果如何？ 2.公司针对不同类的相关方是否建立了适宜的沟通渠道，执行频率如何。对 不同的渠道是否不断的完善？ 3.公司是否策划了促进大家坦诚、公开和双向沟通的过程和活动，取得了哪 些预期效果。 4.组织建立了哪些促进绩效提高的激励机制，包括物质激励与精神激励；这 些激励制度与实现卓越绩效的目标的协调一致性如何？是否覆盖了各类职能和岗位？ c) 如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境 问题： 1、公司是否主动了解一些公共的法律法规要求以及行业特有的法规要求， 是否为诚信守法配置了资源，是否对违背诚信守法的行为予以严厉处罚？ 2、高层领导是否将改进、创新、快速反应作为组织的价值观或重要事项以 体现卓越绩效的核心理念，是否为改进和创新配置了足够的资源？ 3、高层领导在鼓励学习方面做了哪些事情，一是组织的学习（公司的改进
市市长质量奖评审规 1 围 本文件规定了市市长质量奖的术语、评审流程，并给出了评审指引和评审评分薄。本文件适用于指导开展市市长质量奖的评审。 2 规性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 质量管理体系基础和术语 质量管理体系业绩改进指南 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则实施指南 市市长质量奖评定管理办法 市市长质量奖评审专家管理规定 3 术语、定义和缩略语 界定的以及下列术语、定义和缩略语适用于本文件。 3.1 关键因素 影响组织达到期望目标或结果的重要特性。 3.2 关键主题 满足《卓越绩效评价准则》（以下简称“标准” ）核心要求的强项或改进机会，是不止一个条款或类目（交叉）所共有的，特别是对申奖组织的关键因素方面有很重要的意义，或是满足《标准》的核心价值观。 3.3 方法 组织应对《标准》要求时使用的方式或措施，及方法相对条款要求和组织运营环境的适宜性和方法使用的有效性。 3.4
展开 应对《标准》中的条目要求时，某项方法被应用的程度。对展开的评价基于方法在组织的相关部门所应用的广度、深度和一贯性。 3.5 学习通过评价、研究、体验和创新来获得新的知识和技能，使组织得以不断的进步。在《标准》中包括了两类不同的学习，即组织的学习和个人的学习。组织的学习是通过研究开发、评价与改进循环、员工和顾客的创意和意见、最佳做法的分享以及标杆分析而实现的；个人的学习是通过教育、培训、知识分享以及促进个人成长的发展机会而实现的。 3.6 整合计划、过程、信息、资源、行动、结果和分析的协调一致，以支持关键的组织目标。“整合”的含义比“校准”的程度更高，只有当绩效管理系统的各个构成部分都成为充分互联的单位运作时，才能够实现有效的整合。整合是过程和结果条目的评价维度之一。 3.7 绩效水平 用有意义的测量尺度得出的数字信息来表达组织的具体输出和结果。绩效水平的评价是与过去的绩效、预计目标和适当的对比相关联。 3.8 趋势 显示组织结果的变化方向和速率或其绩效随时间的一致性的数字信息。趋势反映了组织绩效的时间次序。 3.9 对比 申奖组织的结果与其他组织的结果对比情况如何。可以参考竞争对手、提供相似产品和服务的组织、行业平均水平或者标杆组织的结果进行对比。 3.10
市长质量奖简介 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
加强质量管理追求卓越绩效 ——市长质量奖概述 目前我公司的市长质量奖申报工作正在如火如荼的进行，而我们对于市长质量奖可能还有点陌生，下面我就市长质量奖的相关知识做一简要介绍。 在过去的十多年中，国际上在管理领域出现两股浪潮：一是许多国家和地区采取设立政府质量奖的方式，来改善企业管理绩效，提升区域整体竞争力；二是这些国家和地区的各类组织自发运用质量奖标准进行自我评价、改进，寻求卓越绩效。 借鉴国际上政府质量奖的成功经验，济源市积极响应国家和省政府的号召，特设立我市的最高质量荣誉奖---市长质量奖，其申报对象为在济源市辖区内采用卓越绩效管理模式并取得突出成效的工业、商业、服务业、建筑业、教育、农业、旅游、医疗卫生等有关企业和单位。其目的有二：（一）以奖兴企，培育卓越企业；（二）推广卓越绩效标准，帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。 一、市长质量奖设立背景 （一）国外质量奖简介 1．国际三大质量奖介绍 日本戴明奖。1951年美国的爱德华·戴明博士最早把质量管理介绍到日本。二战以后，日本由于受国土和资源的限制，将“质量”定为日本的国策。日本以全面质量管理（TQM）为基础设立了戴
明实施奖。戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用，在持续三十年的质量革命后，日本很多产品都具有了“世界级质量”，日本成为一个世界经济强国。 美国波多里奇国家质量奖。面对来自日本企业的竞争与挑战，为了持续提高国家竞争力，美国国会于1987年以立法形式设立了波多里奇国家质量奖，用以表彰美国企业在TQM和提高竞争力方面做出的杰出贡献，由美国总统亲自颁奖。波奖为打造美国的国家竞争力做出了巨大贡献，培养了如摩托罗拉、施乐、IBM、波音等大批世界级卓越企业。其巨大成效，在全球范围内也获得高度称赞和普遍仿效。NIST（美国国家标准技术局）公布报告，获奖公司业绩超过标准普尔500指数，收益比约为2.5:1。获奖公司实现了362%的增长率。 欧洲质量奖。美国波奖和日本戴明奖推动和改进产业质量的巨大成效，使欧洲感到需要建立能与之相媲美的质量改进框架，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力，与1991年设立了欧洲质量奖。欧洲质量奖是欧洲最负声望的组织奖，一直以世界上最先进的管理模式为基础，通过实施世界领先的有效管理模式，来帮助欧洲企业制造更好的产品，提供更好的服务。 其他。目前，包括英、法、澳大利亚、加拿大、新加坡等近80个国家和地区也先后制订了卓越绩效评价准则，设立了国家级质量奖项。实施卓越绩效模式，追求卓越质量因此成为世界范围内质量管理的一种有效方式和潮流。
2015年北海市市长质量奖自评材料 北海市市长质量奖 自我评价报告 申报单位：广西中粮生物质能源有限公司 申报时间：二O一五年七月 报告范围、引用文件、术语和定义 1范围 本标准规定了北海市市长质量奖（组织）的评价要求。 本标准适用于北海市市长质量奖（组织）的评价。也为有关组织实施卓越绩效评价提供指南。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T19000—2008 质量管理体系基础和术语 GB/T19004—2000 质量管理体系业绩改进指南 GB/T19580—2012 卓越绩效评价准则 GB/Z19579—2012 卓越绩效评价准则实施指南 以下等同GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》 3 术语和定义 GB/T19000-2008确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 1 企业描述 、企业概况 山东开泰工业科技有限公司成立于2001年，是一家集科研、开发、生产于一体的国内最大的金属磨料专业生产商，也是一家提供全方位抛丸、喷砂工艺解决方案的供应商。固定资产亿元，2011年实现销售收入亿元，年产15万吨金属磨料，2011年位居全球排第四位，国内市场占有率30%（全球金属磨料产量125万吨，中国总产量45万吨）。
山东开泰工业科技有限公司是山东省金属磨料工程技术中心，是中国金属磨料 行业的领头军，是MFN国际喷丸协会成员、全国标准化抛喷丸分技术副秘书长单位、全国标准化涂漆前金属表面处理及涂漆工艺分技术委员会委员单位、中国铸造协会会员单位、中国造船协会常务理事单位。公司建立了全国最大的金属磨料研发基地，组建了全国第一家金属磨料实验中心，与山东大学材料科学与工程学院合作，聘请专家教授，共同研发了“铸钢丸、铸钢砂、钢丝切丸、不锈钢丸、不锈钢丝切丸、铝丸、铜丸、锌丸”八大系列，共80多个规格的金属磨料产品。公司产品出口二十多个国家和地区，深受国内外造船、铸造、锻造、热处理、钢结构、集装箱、机械、汽车、机车、矿山、石材等行业用户好评。 公司技术力量雄厚，生产设备先进。利用国外最先进的中频感应电炉，离心雾化造粒，二次淬火、回火、选圆、筛分、包装制成优质高强度、长寿命强化铸钢丸、铸钢砂。公司拥有完善的质量监测手段，引进2台美国欧文公司的疲劳寿命试验机，对金属磨料进行寿命测试，引进德国SPECTRO公司直读光谱仪及碳硫高频红外分析仪，对金属磨料进行成分测定，质量均达到SAE美国汽车工程师协会、ISO国际标准及国家钢丸钢砂新标准。“开泰牌”铸钢丸、铸钢砂产品于2006年被评定为“山东省着名商标”；2009年“开泰牌”铸钢丸、铸钢砂产品被山东省质量技术监督局、山东省名牌战略推荐委员会评为“山东名牌”产品。公司始终坚持“质量是企业的生命”，视企业为产品质量的第一责任人，以ISO9000为基础建立了符合企业自身特点的质量管理体系。公司还起草制定了GB/《高碳铸钢丸、铸钢砂》、GB/《低碳铸钢丸》等十项国家标准。公司已拥有专利六项，科技成果五项，其中“HQ高碳铸钢丸生产工艺与成套设备”获山东省科技进步二等奖、滨州市科技进步一等奖荣誉称号。2010年公司被评为AAAA级标准化良好行为企业、安全生产标准化三级企业，2011年荣获山东省标准创新型企业。 公司具有完善的营销网络，在全国设有十七个销售大区，六十五个办事处，销售业绩处于世界金属磨料行业前四位。生产技术处于国际先进、国内领先水平。自成立以来，凭借优秀的销售和技术支持团队，公司销售量逐年递增，成为金属磨料行业的领头军。 公司的工作思路是：“以金属磨料为依托，进一步拓展抛丸机械行业链条，打造行业第一品牌”为目标，坚持“科技领先，以人为本，以德治厂“的企业宗旨，加大技术研发、人才培养、基础设施投入力度，增强企业的核心竞争力。努力把企业做强做大，使开泰成为集抛丸机生产，金属磨料科研开发为一体，亚洲规模最大， 综合效益居全国同行业之首的集团化公司。 国内规模最大、技术水平最高的金属磨料生产基地 企业文化
现场评审 评审过程 一、资料评审 两个步骤：独立评审与合议评审 1、独立评审：主评审员每份材料阅读和评审时间24h 以上，副评审员大于8h 。 ● 独立评审工作流程 1）阅读全部申报材料，复读"组织简介"，列出关键经营/组织因素，了解组织所考虑的重点，获得宏观、总体上的印象。 2）逐条目编写"评分项工作表"：阅读"自评报告"，列出4-6 个最相关的关键因素。 3）逐休编写"评语"：指出优势和改进机会，给出得分百分比（以5%为步长），每条评分项6-10 条评语。 4）主评审员依据逐条评语，归纳"综合评语"，包括： ● 最重要的优势佳做法与结果（对其他组织具有潜在价值）； ● 最显著的机会、担忧、劣势或挑战。 2、合议评审 目的是协调和统一各参与独立评审的评审员对申奖者感知、分析和评价上的分歧。 一旦进入下一阶段，需要澄清、验证的问题。 二、现场评审 1.现场评审工作流程 ● 根据专业相近、利益回避原则。4-6 位评审员，办公室派一名工作人员担任管理员，全程陪同，包括：评审有关的行政工作，将包括评审日期（评审组和管理者约见联系人，征求评审计划的意见并修订定稿）、通知入围组织。企业提供最新的组织机构图、部门职责及地域分布、最新结果数据和图表。
● 按规模大小安排（4-6）天评审时间（不包括抵达和离开），第1 天评审组在酒店做评审准备，最后1 天，评审组进行补充核查（必要时），完成现场评审评分册并就评审结论达成一致。 首次会议程（半小时） 1、宣布开会。 2、介绍人员。 3、评审组长说明评审目的、依据标准和评审方法（15 分钟）。 4、申奖者代表致欢迎辞，介绍高层领导团队和其他相关人员。 5、播放组织介绍影片等宣传资料。 6、最高领导者介绍组织的经营环境、主要竞争对手及挑战、主要顾客类别及其期望、重点发 展方向及有关策略。 7、相关负责人介绍组织的主要业务流程。 8、陪同评审组参观组织的主要生产流程或工作场所，使评审员获得总体印象，把握组织的关 键因素。 现场评审：评审分工，同代表访谈，查阅相关文件、记录以及最新的图表、数据。 每天晚上，评审员会议，必要时对原定计划、方法进行适当调整。 大型组织基层单位在1/2 以上，中型组织在2/3 以上，小型组织100%。 现场评审关注以下内容： ★展开：方法如何在整个组织中被广泛、持续地应用； ★学习：方法如何通过定期的评价、改进、创新和分享而持续成熟； ★整合：方法是否在不的过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效。 末次会议：（半小时）组长向申奖者报告现场评审的综合评语，感谢组织热情接待和配合，并对他们的卓越绩效管理水平表示赞赏。 组织同时： ★各部门汇报材料 ★现场评审分别进行高层座谈会、中层座谈会、员工座谈会、多层座谈会等。（准备好参加座谈会的人员名单） ★上下交谈口径一致，突出企业的闪光点。 现场评审问题汇总 你们一直这样做吗？你们以前怎么做？做了什么改变？在该工作中你们还取得了哪些改进？ 一、类目1---领导 1．（对高层领导者）你如何制定组织的发展方向和如何指导组织？请告诉我，你们组织的价值观是什么？[1.1a（1）] ◆对于你们组织来说，什么是最重要的？ ◆你们如何确保所有的员工都知道这些优先事项？ ◆你如何知道你们的沟通这些价值观的方法是有效的？ ◆你如何知道给员工的信息都被理解了？达到了你的目的？ 2．你用什么方法与整个组织沟通以及与关键合作伙伴和供应商沟通？你与他们沟通哪些种类 的信息？你什么时候与他们沟通？[1.1a（1）] ◆你从员工和合作伙伴/供应商那里获得了什么反馈？你如何处理这些信息？这些过程 有何作用？你如何知道？对它们做了什么改进？ ◆你如何理解双向沟通？举例说明这一过程如何在组织中广泛应用。
一、市长质量奖申报时间： 为引导各类组织加强质量管理，追求卓越绩效，全面提高供给质量水平，围绕本市开展的质量提升行动，根据《市长质量奖评定管理办法》，每年的市长质量奖申请的时间按照《市长质量奖评审工作流程》及《市长质量奖的申报要求》来确定，每年的时间都是不固定。 二、市长质量奖申报条件： 2.1通过IS09000质量管理体系认证或者其他相关体系认证，质量管理体系有效运行。农业实施标准化生 产，服务业实施服务标准化，质量工作成绩显著； 2.2对有行政许可、强制性产品认证或者体系认证、产品注册等要求的，产品或者体系已获得许可、认证 或者注册； 2.3产品在近三年国家、省、市监督抽查中全部合格； 2.4出口商品未发生因产品质量问题引起的索赔和退货事件。 2.5具有较好的经济效益，最近三年未发生亏损； 2.6申报前三年以内无严重失信行为记录； 2.7申报前三年以内无较大质量安全、环境污染、公共卫生、食品安全等事故，无生产安全事故； 2.8规模以上冶金等工贸行业企业须达安全生产标准化三级以上； 2.9建立并实施卓越绩效管理模式，具有良好的经营业绩或者杰出的社会贡献。从事生产、经营活动的， 其经营规模、实现利税等在上年度位居市内同行业前5位； 2.10获苏州市级以上质量奖项且在有效期内或者申报前三年内获得过鲁班奖、国优工程、全国五一劳动 奖章荣誉之一。 三、市长质量奖评审流程： 3.1资格审查：确认是否符合申请条件
3.2材料评审：确认送审申报资料是否符合要求 3.3陈述答辩：对申报材料进行解疑 3.4现场评审：评审员到公司现场评审 3.5综合评审：评审小组综合评审打分 3.6委员会审议：评审委会员对综合评审的结论进行审议 3.7政府批准：提交苏州市政府批准 3.8公示和表彰：向社会公示，公示无异后进行表彰 四、年度质量奖评比： 4.1市长质量奖的申报类别分为农业、工业、服务业及其他组织，每年度评出市长质量奖获奖组织不超 过5家，质量管理优秀奖不超过10家。 4.2市长质量奖获奖组织的总评分应当不低于600分（总分1000分），质量管理优秀奖获奖组织总评 分应当不低于500分（总分1000分）。 4.3对获得市长质量奖称号的获奖组织奖励100万元，获得质量管理优秀奖称号的获奖组织奖励20万 元。 4.4市长质量奖评价依据：GB/T19580《卓越绩效评价准则》等。 五、市长质量奖申报工作计划
卓越绩效模式管理自评报告
XXXX有限责任公司2015年4月10日
组织概述 1 组织描述 XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业发展投资、XX三方共同出资，于XXXX 年X月组建的。公司注册资金为X亿元人民币。公司下设XXXXXX。主要生产经营XXXXXX加工。 1.1组织的环境 a）主要产品和服务及其交付方式 公司主要从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。 表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式 公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。 ●企业精神：“创新合作自强”。 ●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步” ●企业核心价值观：“创造成就未来” ●企业愿景：“XXXXXX 创建国一流企业” c）员工的基本情况 公司职工总人数为XXXX人，员工基本情况见表1.1c。
表1.1c员工基本情况表 员工年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。 公司员工涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业员工给予特殊的健康和安全保护。对起重工、锅炉工、水质化验工、焊工、电工、厂机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。 d）主要的技术和设备设施 公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，主要生产工艺有XX工艺。其中
XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。主要设备见表1.1d。 公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。组织运营的主要法规和政策环境见表1.1e。 表1.1e组织运营的主要法规政策环境 1.2组织的关系 a）组织机构和治理系统 公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。依法设立股东大会、董事会、监事会和公司法人治理结构。 公司下设五部，组织机构图见图1.2a。
市长质量奖审核需提供的材料明细 （所有材料需提供纸质版原件） 一、“领导”项： 1、质量培训计划、执行情况、记录等的证实材料； 2、参加重大质量活动的证明材料（照片、方案等）； 3、企业发展的质量理念材料； 4、制定企业文化理念的纸质版材料； 5、企业长短期绩效目标、制定依据、分析及改进等的材料； 6、上级领导对本公司领导的评价及改进措施的纸质版材料； 7、领导与顾客之间的沟通渠道及改进（包括制度文件、沟通的证明材料及改进证明材料等）； 8、领导与员工的沟通及改进（制度文件、沟通证明材料及改进证明材料等）； 9、企业内部管控体系系统的相关证实材料（包括制度文件，管理规定、部门职责、各岗位职责及实施细则等）； 10、企业内、外审制度文件及报告； 11、相关法律、法规、方针、政策（如产品质量法、计量法等）的纸质版材料； 12、“三法一条例”的纸质版材料； 13、质量管理负责人的资格证书； 14、环境保护报告（相关机构）； 15、能源消耗报告（相关机构）；
16、公共卫生、职业卫生评估报告（相关机构）； 17、公共安全报告（相关机构）； 18、职业健康评估报告（相关机构）； 19、产品对公共安全的评估报告（相关机构）； 20、企业制定的诚信道德规范制度文件及执行情况的检查记录（制度文件及执行情况）； 21、企业对公益事业的支持、捐助（需提供发票）； 二、“战略”项： 22、公司3-5年战略规划； 23、公司3-5年经营规划； 24、公司3-5年质量规划； 25、标杆企业（竞争对手）的信息收集、分析、改进措施等的原件（制度文件及执行情况）； 三、“顾客与市场”项： 26、长、短期市场拓展计划（制度文件及执行情况）； 27、目标客户群； 28、市场细分； 29、销售网络； 30、售后服务体系（制度文件及执行情况）； 31、对顾客意见的收集、整理、分析及整改（制度文件及执行情况）； 32、顾客满意度调查及改进措施（制度文件及执行情况）； 33、对客户关系的维护（制度文件及执行情况）；
“领导”在公司的实施情况 推行卓越绩效管理模式可以使组织不断提升管理，走向卓越。而领导是推行“卓越绩效”模式的关键，组织在贯彻实施 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》时，领导应认真理解卓越绩效的价值观，努力发挥领导的核心作用，把握战略策划，确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观,营造组织良好的文化氛围, 完善组织治理,并把追求卓越当成一个永无止境的自我赶超过程，通过评审组织绩效，驱动改进和创新,从而使组织走上科学发展 和可持续发展之路。 领导是“卓越绩效”整个标准的核心和灵魂，是组织的方向，必须具备高度的社会责任。公司高层领导确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观,营造组织文化氛围,完善组织治理,并通过评审组 织绩效,驱动改进和创新,以创建和保持一个高绩效的组织。 一、通过学习和实施卓越绩效，组织实施创新、建立机制、树立标杆、履行责任。 1、企业文化方面。企业文化实质上是人的文化，人是企业 的立足之本，员工是企业的主体，企业文化建设必须以人为中心，关心人、爱护人、尊重人、培养人。 (我们公司的使命：…愿景：…价值观：…理念… ) 2、制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导 组织的各项活动，并引导组织的长远发展。
（介绍公司的发展战略：方针是：目标是：） 3、利用各种信息技术、管理技术与管理工具等，推进实施产品创新、工艺创新、装备创新和管理创新。公司始终以顾客为中心，以创新的思路不断加大产品的研发力度，不断推出新产品；积极引进领先水平的生产设备和生产技术；充分整合内部资源，提高执行效率。 (如：推出了……新产品、新技术等，作概略介绍)。 4、公司内部实行竞争机制、人才储备机制。 公司为研发人员搭建了创新研发的平台，为有能力的人才创造了展示自己的机会；根据企业发展战略适时建立“人才储备机制”。 (公司对技术改造、创新人员实行了奖励政策，对创新成果进行科技申报，认可研发人员的业绩等。取得了……专利) (公司全面推行聘用制，科学选人、用人，广纳英才，形成人心思进的绩效考核机制。引进了……人才，) 5、树立内部和外部标杆。 通过与竞争对手对比分析，树立外部标杆，制定战略及实施计划，选择相应的策略与措施。通过确立内部的“生产、质量、道德”标杆，降低生产成本，培育企业建立学习型组织。 （介绍主要竞争对手的优势，比较与自身企业的差距，我们公司下一步要怎么做等）。 6、履行责任。
资源 人力资源 人才是企业的核心资源，人力资源战略处于企业战略的核心地位，有效地利用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才，最大限度地挖掘才能，对实现企业战略目标，促进企业的飞跃发展具有关键意义。为实现公司的战略目标，基于公司“以人为本共创事业共享价值”的用人理念，公司建立了由职位分析评价、薪酬激励、绩效考核、培训开发、素质能力识别等5大方面构成的人力资源管理系统（见图），营造卓越的人才培养方式与职业发展通道，促进企业与员工的共同成长。 插入公司的人力资源管理系统图 图人力资源管理系统图 工作系统 a ）工作的组织与管理 １）组织架构完善，强化业务流程重组 描述组织如何设计纵向组织层次，以利于缩短沟通距离，提高工作效率；例如公司根据目前生产经营现状及长远发展，规定组织管理幅度。设有股东会、董事会、经营班子、行政管理部门、生产一线，再考虑影响股东会及其相关领导班子间的层次的因素，科学确定管理层次。在此基础上，进行职权配置，建立基本的纵向结构，缩短沟通距离，提高工作效率。 描述如何设计部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利；例如以公司的系统结构为基础，满足公司长远发展和员工长远发展需求，以系统性、长期性、动态原则，通过对部门职能与岗位进行分析，编制岗位说明书，从
而明确各部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利。 描述为加强横向沟通，减少部门沟通壁垒，组织所采用的跨职能部门工作小组情况。例如 公司组织各行政部门及以上领导参与，成立绩效考核工作小组、关键岗位员工职业发展规划工作领导小组、绩效考核项目工作小组等多种形式的工作小组，以加强横向沟通，减少部门沟通壁垒。 2）多渠道沟通，采纳员工、顾客的合理意见和建议 公司根据自身发展的需要，建立了多种沟通方式，积极听取各方建议，并制订了《合理化建议管理办法》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。 为了让员工提高主人翁意识，公司一直鼓励员工积极参与企业各方面建设。在此之外，企业还建立了其它听取和采纳员工及相关方建议的渠道，见表。 表其它听取和采纳员工及相关方建议的渠道
现场评审 一、资料评审 两个步骤：独立评审与合议评审 1、独立评审：主评审员每份材料阅读和评审时间 24h 以上，副评审员大于 8h 。 ●独立评审工作流程 1）阅读全部申报材料，复读"组织简介"，列出关键经营/组织因素，了解组织所考虑的重点，获得宏观、总体上的印象。 2）逐条目编写"评分项工作表"：阅读"自评报告"，列出 4-6 个最相关的关键因素。 3）逐休编写"评语"：指出优势和改进机会，给出得分百分比（以 5%为步长），每条评分项 6-10 条评语。 4）主评审员依据逐条评语，归纳"综合评语"，包括： ●最重要的优势佳做法与结果（对其他组织具有潜在价值）； ●最显著的机会、担忧、劣势或挑战。 2、合议评审 目的是协调和统一各参与独立评审的评审员对申奖者感知、分析和评价上的分歧。 一旦进入下一阶段，需要澄清、验证的问题。 二、现场评审 1.现场评审工作流程 ●根据专业相近、利益回避原则。4-6 位评审员，办公室派一名工作人员担任管理员，全程陪同，包括：评审有关的行政工作，将包括评审日期（评审组和管理者约见联系人，征求评审计划的意见并修订定稿）、通知入围组织。企业提供最新的组织机构图、部门职责及地域分布、最新结果数据和图表。 ●按规模大小安排（4-6）天评审时间（不包括抵达和离开），第 1 天评审组在酒店做评审准备，最后 1 天，评审组进行补充核查（必要时），完成现场评审评分册并就评审结论达成一致。
首次会议程（半小时） 1、宣布开会。 2、介绍人员。 3、评审组长说明评审目的、依据标准和评审方法（15 分钟）。 4、申奖者代表致欢迎辞，介绍高层领导团队和其他相关人员。 5、播放组织介绍影片等宣传资料。 6、最高领导者介绍组织的经营环境、主要竞争对手及挑战、主要顾客类别及其期望、重点发展方向及有关策略。 7、相关负责人介绍组织的主要业务流程。 8、陪同评审组参观组织的主要生产流程或工作场所，使评审员获得总体印象，把握组织的关键因素。 现场评审：评审分工，同代表访谈，查阅相关文件、记录以及最新的图表、数据。 每天晚上，评审员会议，必要时对原定计划、方法进行适当调整。 大型组织基层单位在 1/2 以上，中型组织在 2/3 以上，小型组织 100%。 现场评审关注以下内容： ★展开：方法如何在整个组织中被广泛、持续地应用； ★学习：方法如何通过定期的评价、改进、创新和分享而持续成熟； ★整合：方法是否在不的过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效。 末次会议：（半小时）组长向申奖者报告现场评审的综合评语，感谢组织热情接待和配合，并对他们的卓越绩效管理水平表示赞赏。 组织同时： ★各部门汇报材料 ★现场评审分别进行高层座谈会、中层座谈会、员工座谈会、多层座谈会等。（准备好参加座谈会的人员名单） ★上下交谈口径一致，突出企业的闪光点。