第一章
一、填空题
1、旅客运输心理学的研究对象是人，包括旅客和客运服务人员。
2、城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方式。
3、客运塑是旅客运输的起点和终点。
4、旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：公务、匿务、旅游和探亲。
5、运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在运输产品的非储存性、供给的不平衡性和可替代性等方面。
6、按照运输工具，旅客运输的种类包括：铁路、公路、航空和水路运输四种形式。
7、按运输范围划分，旅客运输种类包括：城际运输和城市运输。
8、按经营方式划分，旅客运输种类包括：班线客运和合同客运。
9、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：生理性需求、社会性需求和精神性需求。
二、选择题
1、客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（A A主动性B针对性C周到性D正确服务观
2、客运服务有逐点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为匝点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（B ）.
A主动性B针对性C周到性D正确服务观
3、能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（C ）
A主动性B针对性C周到性D正确服务观
4、急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（D ）。
A主动性B针对性C周到性D正确服务观
5、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（C ）
A生理性需求；B社会性需求；C物质性需求；D精神性需求；
6、根据各种心理学的研宪方法论，以下对人的心理认识不包括（B ）
A人是一个整体的系统；B人的心理是多层次的；C人心理处于相同的序列关系上；D人心理是动态的，运动的；
三、简答题
1、在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？
答案要点：1?结合旅客特点设计运输产品；2.预留一定的运输能力储备；3.合理制定旅客运输计划；4.合理编制旅客运输时刻表；5.促进运输工具间的有效衔接；6.提供多样化的运输服务产品。
2、研究旅客运输心理学的目的？
答案要点：一、从个体的角度是提高人的素质：1.主体的自我修养；2.客体的外部教育。
二、从组织的角度是管理人：1?满足旅客健康的旅行需要；2?提高客运服务人员的服务水平;
3、树立运输企业的整体形彖。
3、在研究旅客运输心理活动应树立的基本观念包括哪些？
答案要点：一、树立以人为中心的管理思想：1?强调研究人在旅客运输服务中的作用；2. 强调研究人的动机和心理活动规律；3.强调研究企业管理中有效地调动人们劳动积极性的途径；4.强调研究领导行为的问题。二、坚持科学的态度和方法；三、坚持分析和综合的原则。
第二章
一、填空题
1、旅客运输心理学的基础理论主要有：人为学、心理学、管理学、消费心理学和管理心理学五部分。
2、综合人为学家研究的结果，人类行为属于自发的、自觉的、持久的、可改变的行为。
3、心理学家把心理过程划分为3个方面：认识过程、情感过程和意志过程。
4、个性心理包括个性意识倾向和个性心理特征。
5、按照群体发展水平和成员之间关系的密切程度，可将群体划分为松散群体、联合群体和集体。
6、按社会的规定性对群体划分，群体可分为正式群体和非正式群体。
7、社会知觉是对人的知觉，包括个人知觉、人际知觉和自我知觉。
8、根据记忆时间长短划分，记忆可分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。
9、根据信息加工处理与存储的方式可将记忆划分为陈述性记忆和程序性记忆。
10、想象具有形象性和新颖性的特征,且具有预见、补充、代替的功能。
11、根据产生和保持注意有无目的性和意志努力程度的不同，可将注意划分为：无意注意和有意注意。
12、按基本表现形态，可将情绪分为心境、激情和应激。
13、情感分类中，具有社会历史制约性的包括道德感和美感。
14、情绪和情感的功能包括适应功能、动机功能、组织功能和信号功能。
15、良好的意志品质包括自觉性、坚定性、果断性和自制性。
16、马斯洛需要层次理论将人的需要分为生理噩蔓、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
17、个性心理特征包括迦、性格和能力。
18、根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等基本特征划分，气质可分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。
二、选择题
1、以下不属于人为学研究内容的是（B ）
A人的本质；B人的心理；C人的行为；D人为学说探讨；
2、以下不属于马克思和恩格斯对人的本质的论述的是（A ）
A单个人所固有的抽象物；B社会关系的总和；C历史过程；D不是永恒的；
3、以下属于管理行为的是（C ）
A公务；B行政；C组织；D选举；
4、以下属于政治行为的是（D ）
A激励；B领导；C控制；D公务；
5、以下属于社会行为的是（A ）
A社会发展；B民族团结；C预测；D教育活动；
6、以下属于文化行为的是（B ）
A社会文明；B学术研究；C计划；D国际关系；
7、研究人类行为产生原因目的在于（A ）
A激发动机，推动行为；B保持正确行为；C提高生产效率；D创造良好激励环境；
8、研究人类行为的控制与改造目的在于（B ）
A激发动机，推动行为；B保持正确行为；C提高生产效率；D创造良好激励环境；
9、研究人与物的配合目的在于（C ）
A激发动机，推动行为；B保持正确行为；C提高生产效率；D创造良好激励环境；
10、研究人与人的协调，目的在于（D ）
A激发动机，推动行为；B保持正确行为；C提高生产效率；D创造良好激励环境；1K以下不属于个性意识倾向的是（D ）
A需要；B动机；C价值观；D气质；
12、以下不属于个性心理特征的是（C ）;
A气质：B性格；C理想；D能力；
13、人们只在空间和时间上结成群体，在群体成员之间没有共同活动内容、目的和意义的群体类型是（A ）
A松散群体；B联合群体；C集体；D大型群体；
14、有共同活动目的，但这种共同活动只具有个人意义，活动的成败直接和个人利益有密切关系的群体类型是（B ）
A松散群体；B联合群体；C集体；D大型群体；
15、群体发展的最高形式，它是成员结合在一起，从事共同的、具有个人意义和社会意义的活动，这类群体属于（C ）
A松散群体；B联合群体；C集体；D大型群体；
16、以下哪类人不易产生从众心理（D ）
A智力低；B情绪不稳定；C缺乏自信的人；D坚守自己世界观的人；
17、解决冲突的方法，最一般的方法不包括（A ）
A折中解决；B协商解决；C仲裁解决；D权威解决；
18、以下不能够说明心理是客观现实反映的是（B ）
A客观现实是人心理活动的源泉；B心理是脑的机能；C心理是客观现实的主观反映；D心理是客观现实能动的反映；
19、认识过程包括感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意、语言等，以下不属于理性认识阶段的是（B ）
A记忆B知觉C想象D思维
20、消极的情绪和情感有干扰破坏作用，体现情绪和情感的（B ）
A适应B组织C动机D信号
21、人的兴趣总是指向一定的事物，体现兴趣的（A ）
A倾向性；B广阔性；C稳定性；D效能性；
22、兴趣推动认识深化过程所起作用，体现兴趣的（D）
A倾向性；B广阔性；C稳定性；D效能性；
23、有的人对事物的兴趣能够长时间保持稳定，可以做到数年或数十年如一日，不懈地努力和追求，最终取得成就，体现兴趣的（C ）
A倾向性；B广阔性；C稳定性；D效能性；
三、名词解释
1、羊群效应：指人的从众心理。
2、感觉：对事物个别属性的认识，是认识过程的开端。
3、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映，是在感觉基础上产生的。
4、想象：人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程。
5、主观能动性：人特有能力和活动，包括想、做和精神状态。
6、能力：顺利实现活动的心理条件，包括顺利掌握知识和技能的心理条件，预示人在活动中可能达到的成就水平。
7、知识：人们所掌握的人类改造自然和改造社会的历史经验。
8、技能：人们通过练习而获得的动作方式和动作系统。表现一个人已经达到的成就水平。
四、简答题
1、简要对人心理现象归类？
答案要点：心理现象包括心理过程和个性心理两部分。
其中心理过程包括认识过程（感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意和语言等。）、情感过程（情绪、情感和情操。）、和意志过程（人在改造现实时不怕困难去完成任务的心理过程°）; 个性心理包括个性意识倾向（需要、动机、价值观等）和个性心理特征（气质、性格和能力）。2、情绪和情感的区别和联系？
答案要点：
3、意志行为的特点和行为过程？
答案要点：1.特点：自觉的，有目的的行动；和克服困难相联系。
2.过程：确定决定阶段和执行决定阶段。
4、简述意志与认识、情绪、情感的关系？
答案要点：认识是情绪、情感源泉，情绪、情感促进人的认识；情绪、情感是意志的源泉（动力或阻力），意志促进（调节、控制）情绪情感；意志影响（控制、调节）认识，认识是意志基础。
5、简述马斯洛的需要层次理论？（主要观点和评价）
答案要点：P20a.主要观点：按强弱和先后出现顺序排列是生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。低级需要是生理需要、安全需要，高级需要是自我实现的需要。
b.评价：未脱离本能论；具有片面性。
6、需要的运动过程？
答案要点：刺激一需要一动机一行为一目标一新的刺激。
7、根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性，气质可分为哪些？及气质对管理实践活动的意义？
答案要点：可分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。
意义：1?气质类型无好坏之分；2.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的
高低；3?气质影响人的活动效率；4.气质影响人的情感和行为。
8?简述能力、知识和技能的区别和联系？
答案要点：区别：知识是人们所掌握的人类改造自然和改造社会的历史经验；技能是人们通过练习而获得的动作方式和动作系统。能力是顺利实现活动的心理条件，包括顺利掌握知识和技能的心理条件，它预示着人在活动中可能达到的成就水平。
联系：能力是掌握知识、技能的前提，能力表现在掌握知识和技能的过程中，能力制约着掌握知识和技能的快慢、深浅、难易和巩固程度，能力是在知识、技能的基础上发展的。
第三章
一、填空题
1、旅客的出行方式选择受供给属性和需求属性两方面的影响。
2、1988年PZB将服务质量维度归纳为可軽、安全性、响应性、移情性和有形性五个方面。
3、服务质量问题可分为服务质量反映、服务质量差错、服务质量事故和服务质量事件。
4、旅客共性心里包括：安全心理、顺畅心理、迅速心理、方便心理、经济心理、舒适心理、
安静心理和被尊兎心理。
5、旅客群体类型包括松散大群体和紧密小群体。
6、针对性服务方式改进原则是：变体力型为智力型,变单一型为综合型,变执行型为需要型，变传统型为科学型,变物质型为精神型。
7、实现全方位心理服务可以从延伸性服务、车站服务利列车服务3方面入手。
8、旅客旅行心理需要，无论是在总体表现，还是在各阶段都呈现一定规律性，主要包括以下三点需要的档次性、需要的强度性和需要的主次性。
9、影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要包抵四个方面：社數、适应能力、自发性和应
笙。
10、旅客期望依据水平不同可以分为理想服务期望、适当服务期望和预测服务期望。
二、选择题
1、以下属于因公需要的乘车旅行是（A ）A开会B探亲访友C就医D就学
2、以下属于因私需要的乘车旅行是（B ）
A开会B探亲访友C出差D单位组织的外出旅行
3、以下旅客的出行方式选择不是受供给属性影响的是（C ）
A运价B运行时间C旅客收入水平D交通工具的安全性、舒适性和准时性
4、以下旅客的出行方式选择不是受需求属性影响的是（C ）
A旅客收入水平B出行目的C运价D出行距离
5、服务人员对服务传递系统失误的反映，属于服务接触的（A ）
A补救B适应能力C自发性D应对
6、服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（B ）
A补救B适应能力C自发性D应对
7、服务人员主动提供服务的行为，属于服务接触的（C ）
A补救B适应能力C自发性D应对
8、服务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的（D ）
A补救B适应能力C自发性D应对
9、以下不属于旅客群体特点的是（D ）
A心理的认知性B行为的联系性C利益的依存性D意识的相通性
三、名词解释
1、基本期望：应当提供，也应当得到的，不需要去明确表达的期望，要求必须满足所对应
的。
2、显性期望：旅客要求明显所对应的旅客期望。又称价格关联期望。
3、超值期望：旅客期望得到额外的收获和满足，所对应旅客期望。
四、简答题
1＞旅客期望及其与旅客满意对应关系？
答案要点：1?理想服务期望水平是指旅客希望获得的服务绩效水平，属于旅客服务期望水平的
上限，达到或超这一水平，旅客会很满意；适当服务期望水平是指旅客可接受的最低服务绩效水平，是旅客服务期望水平的下限，若低于这一水平，旅客会不满意，当介于二者之间时，属于容忍区域。2.旅客要求必须满足，对应的旅客期望是基本期望；旅客要求明显, 对应的旅客期望是显性期望；旅客期望得到额外的收获和满足，对应旅客期望属于超值期望。
2、影响旅客满意的因素？
答案要点：1.基本服务价值方面：站，车的设施设备是否完善，旅行空间是否满足需要等；
2.环境价值方面：环境舒适情况、场地清洁状况、是否拥挤等；
3.形象价值方面：运输企业的信誉评价，服务人员的仪容仪表及精神面貌等；
4.其他方面：旅客情感和投诉处理情况。
3、掌握旅客心理活动的基础表现在哪些方面？
答案要点：1?要有明确的思想基础；2.要有正确的分析和判断能力；3.要细心、耐心、有耐力；
4.要有迅速、果断的应变能力；
5.具备一定的科学知识。
4、掌握旅客心理活动的具体方法？
答案要点：1?旅客外表、服饰、携带品识别旅客职业、民族和旅行目的；2.旅客外貌、形象和动作识别性别，大体年岁，身体健康状况，是否爱动，是本地还是外籍旅客等；3.车票面识别长途还是短途，始发还是中转、是买票还是持公用乘车证等；4.旅客表情、神态，分析判断旅客心理。
5、如何针对性地改进服务方式？
答案要点：1?变体力型为智力型；2.变单一型为综合型；3.变执行型为需要型；4?变传统型
为科学型；5.变物质型为精神型。
第四章
一、填空题
1、能力的诱发条件表现在坯境、藝、参与等方面。
2、一个人的素质是体力和智力的综合反映。
3、礼貌语言在客运服务中作用包括组织作用、教育作用、帮助作用、融洽作用和感化作用。
4、根据技能的性质和特点，可以把技能分成动作技能和柯力技能。
5、智力技能具有观念性、内潜性和简缩性的特征。
6、态度具有对象性、评价性、稳定性和内在性四个特性。
7、态度的组成具有三种主要成分，即认知成分、情感成分和行为倾向成分。
8、动机水平和行为效果呈倒卫_型。
二、名词解释
1、最佳记忆时间：一天中不同时间阶段具有不同记忆效果，一般而言，一天中有四个时间阶段记忆效果最好，称为最佳记忆时间。
2、蝴蝶效应：人的情感具有感染性，悲观的人散发出来的忧郁会让人退避三舍，而乐观者则会用快乐吸引更多的朋友，这种现象又可定义成情感传染的混沌效应。
3、抱负水平：是指客运服务人员决定其行为达到什么质量标准的内心目标尺度。
三、简答题
1、影响能力的因素都有哪些及如何提离能力？
答案要点：影响因素：1?素质（包括智力和体力）；2.经验（教冇、训练和社会实践）；3.职能：工作分配，职权运用，兴趣和价值，智力和经验的运用，勤奋。能力提高：1.牢固地建立起不畏惧失败的信念；2.在思考中积极的进恥3.不轻易为拒绝所打败；4.该出手时就出手。
2、如何培养人的言语能力的培养？
答案要点：1.准备好材料来充实你自己；2.认清你自己的处境；3.多加注意身边的人4.多关注
听众的想法；5.说话前要组织好语言；6.预想好说话后别人的反应。
3、影响人产生不良心境的原因及如何保持良好心境？
答案要点：原因：a.工作中重大事件或同事间人际关系；b.家庭中事件；c.身体健康状况。如何保持：a.解决影响心境根本问题；b.改变认知角度；c.换个环境；d.锻炼身体。
4、如何区别对待不同的人？
答案要点：1.对死板的人，要有热情和耐心：2.对性急的人，要避免争吵；3.对好胜的人, 忍让要适可而止；4.对刁钻刻薄的人，保持相应的距离。
5、如何培养良好的意志品质？
答案要点：1.树立高尚的理想和恰当的目标；2.加强科学的世界观教育；3.积极参与社会的实践；4.要有吃苦的思想准备；5?充分发挥集体和榜样的教育作用；6.优化自身的素质, 塑造健全的个性。
绝密★启用前 座位号 2014—2015学年第一学期期末考试 《旅客运输心理学》试卷B 参考答案 本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。 总 分 题 号 一 二 三 四 五 核分人 题 分 复查人 得 分 一、名词解释（每小题5分 共计25分） 1.经济心理 所付出费用时间最少。 2.需要 感到欠缺内心不平衡。 3.心理学气质 气质是人的个性心理特征之一,它是指在人的认识、情感、言语、行动中,心理活动发 生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 4.一般能力 在心理学中，一般能力又称基本能力，通常是指那些在各种活动中都必须具备的能力， 注意力、观察力、记忆力、思维力、想象力等，一般能力也称为智力或知能。 5.旅客松散大群体 略 二、简答题（每小题8分 共计24分） 1.简述马斯洛的需要层次理论的基本内容。 生理 得 分 评卷人 复查人 得 分 评卷人 复查人 院系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号： 考室：_______ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 密 封 线 内 不 得 答 题 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
管理心理学试题一 一、单项选择题 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是 ( ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( ) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能
公共心理学试题三 一、名词解释（共10分，每个2分） 1、动机 2、意志 3、能力 4、思维 5、注意 二、填空题：（每空0.5分，共15分） 1、脑是心理的，心理是脑的。 2、分析器由、和。 3、吃过梅子的人一听到“梅子”这个词就会分泌唾液。这属于第 信号系统。 4、中枢在大脑的颞叶；中枢在大脑的额叶。 5、学生一边听讲，一边记笔记，这属于注意的；走神属于注意的。 6、“自知之明”属于知觉；“度日如年”属于。 7、在100克的重量上增加3克，甲同学能觉察出重量的差异；当增加5克时，乙同学能觉察出重量的差异。这说明甲同学的差别阈限比乙同学的差别阈限，乙同学的差别感受性比甲同学的差别感受 性。 8、“小小竹排江中游，巍巍青山两岸走”属于知觉的；蓝光下的国旗我们仍然知觉为红色，这属于知觉的。 9、是一个人所经历过的事物在人脑中的反映，是人脑积累经验的功能表现。它包括、、或三个基本环节。 10、情绪发生快而多变的人是的气质类型，情绪发生慢而弱的人是的气质类型。 11、道德感从表现形式上看，大致可分为的道德感、 的道德感和道德感。 12、后继的学习对先前学习的影响叫迁移；一种学习对另一种学习的影响是积极的，起促进作用的，叫迁移。习惯于右脚起跳的人在学习左脚起跳的撑竿跳高就不容易，这是迁移，会骑自行车的人学骑摩托车相对较容易，这是迁移。 三、选择题（共15分，前7题是单项选择题，每小题1分，后4题多项选择题，每小题2分） 1、在出乎意料的紧张与危急状况下出现的情绪状态，是人对意外的环境刺激作出的适应性反应叫（）。 A、热情 B、激情 C、应激 D、心境
2、用粉笔在黑板和墙壁上画同样一个圆，但我们看起来黑板上的圆清楚分明，墙壁上的圆模糊不清，这说明了我们的知觉具有（）这一特性。 A、整体性 B、理解性 C、相对性 D、恒常性 3、当人或动物面临一个新的情境时，会进行各种尝试，以求得动机的满足，这种学习属于：（） A、机械学习； B、试误学习； C、顿悟学习； D、模仿学习； 4、人们通常都有这样的感受：遇到高兴的，往往使人精神愉悦，心情激动；如果身体不适，情绪往往就不好，这表明 （） A、人的心理活动来源于心脏 B、人的心理与生理是相互联系和相互影响的 C、人的心理活动的物质器官是人脑 D、人的心理活动是通过人的言行来表现的 5、事先有预定的目的，不需要意志努力的注意是（） A、无意注意 B、有意注意 C、无意后注意 D、有意后注意 6、表象在知觉的基础上产生，但表象比知觉（） A、更具体 B、更形象 C、更清晰 D、更概括 7、人的性格的形成，主要由哪种因素决定。（） A、遗传 B、社会环境 C、家庭 D、学校 （多选题） 8、按照记忆的时效可分为哪几种记忆（） A、瞬时记忆 B、短时记忆 C、运动记忆 D、长时记忆 9、请选择人与动物皆具有的心理现象。（） A、感知觉 B、第二信号系统 C、情感 D、意志 E、情绪 F、具体思维 10、请选择下列现象那些是条件反射。（） A、酸食物入口，唾液增多 B、小明家的小狗一听喊小虎就跑过来 C、谈梅生津 D、对钱的喜好。 11、下列哪些心理特征属于先天性的。 A、气质 B、素质 C、能力 D、高级神经活动类型 四、实例分析（共15分，每小题3分） 1、为什么A组的八条线段会感觉为四组，而B组的却首先知觉为三个长方形？ 2、在我们背诵比较长的文章时，那些部分容易记，那些部分不容易记，为什么？ 3、一些现代派的雕塑，有时刚开始看不出是什么，但当人家告诉你是什么时，你便会越看越像。
旅客运输心理学A卷 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
2、运量大、速度高、安全好、费用低能耗少的运输工具是（）。 A 飞机 B 火车 C 汽车 D 轮船 3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到某种气味。这是 （）。 A 感觉 B 知觉 C想象 D思维 4、有一个物体，我们通过感觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色、通 ）。 B知觉 C 注意 D想象 ）。 B思维 C记忆 D 注意心理活动对一定 ） B 思维 C想象 D 注 ”是 ） B 果断性 C 独立性 D 考 所 测 量 的 能 力 是 （
） A 一般能力 B 特殊能力 C技能 D 言语信息 9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于 （） A 胆汁质 B多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，这是他兴趣的（） A 持久性 B 效果性 C 倾向性 D 广阔性
二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。 1、心理过程包括（）。 A认识过程 B情感过程 C意志过程 D注意 过程 2、在下列心理现象中属于心理过程的是 （）。 A 意志 B 情感 C 兴趣 D 气质 3、人的心理是（） A 脑的功能 B客观现实的反映 C主观印象 D大 脑活动的产物 4、旅客运输心理学研究的具体方法（） A观察法 B调查法 C换位法 D实验法 5、研究旅客运输心理学的作用主要有 （）。 A提高客运服务的主动性 B提高客运服务的针 对性 C提高客运服务的周到性 D 提高客运管理工作 水平 6、有意想象的种类包括 （） A 再造想象 B 创造想象 C 幻想 D 无意想 象 7、按基本表现形态，可将情绪分为 （） A 心境 B 激情 C 悲伤 D应激 8、人类高级的社会性情感主要有 （） A 道德感 B 荣誉感 C 理智感 D 美感 9、人的主要意志品质有（） A 自觉性 B 坚定性 C 果断性 D 自制性 10、人的能力的种类主要有（） A 一般能力 B 特殊能力 C 模仿能力 D 创造能力 三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分） 1、旅客 2、心理学 3、想象 4、思维 5、意志 四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分） 1、旅客属于哪一类群体？这类群体具有什么样的特征？ 2、心理过程包括什么？在实际旅客运输过程中如何体现？ 3、当旅客运输服务人员感到挫折后，管理人员应该如何做？ 4、哪些动机是有利于客运服务人员全身心地投入工作的？
公共《心理学》复习提纲 单项选择题 1、（）年，德国学者冯特在莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室， 标志着科学心理学的诞生。 A、1879 B、1789 C、1689 D、1979 2、现代心理学的研究对象是（） A、人的心理现象 B、人的行为 C、人的心理活动 D、人的心理和行为以及它们的活动规律 3、人对客观现实的认识始于（） A、注意 B、感知 C、思维 D、想象 4、不属于个性倾向性的是（） A、需要 B、兴趣 C、性格 D、动机 5、有人的粗暴急躁，有的人安祥平和，有的人谦虚谨慎，有的人骄傲自满，这 是人们在（）上的差异。 A、性格 B、气质 C、能力 D、人生观 6、（）不属于行为的表现形式 A、内在生理性的反应 B、外在的躯体性运动 C、人的言语活动 D、应激 7、中枢神经系统包括（）两部分 A、大脑和小脑 B、脑和脊髓 C、大脑和脑干 D、脑干和大脑 8、反射是通过（）对内外刺激作出的规律性的反应 A、脑 B、大脑 C、神经系统 D、中枢神经系统 9、“仁者见仁，智者见智”。这说明人的心理活动具有（） A、能动性 B、社会文化制约性 C、观念性 D、主观性 10、神经系统可分为（） A、中枢神经系统和周围神经系统 B、脑和脊髓
C、大脑和神经纤维 D、大脑和小脑 11、1879年（）在创立世界上第一个心理学实验室，标志着心理学成为一门独立的科学。 A华生；B斯金纳；C詹姆斯；D冯特 12、“入鲍鱼之市，久而不闻其臭”以上生活现象属于感觉的 A对比；B适应；C相互作用；D强度 13、“刀子划玻璃，感觉到冷”以上生活现象属于感觉的： A对比；B适应；C相互作用；D联觉 14、“吃糖之后吃苹果，觉得苹果很酸”以上生活现象属于感觉的： A对比；B适应；C相互作用；D强度 15、以下哪个是内部感觉： A皮肤觉；B听觉；C运动觉；D视觉 16、根据信息加工与保持时间的长短，将记忆分为：瞬时记忆、( )、长时记忆。 A 情景记忆； B情绪记忆； C 短时记忆； D 感觉记忆 17、不属于知觉特征的是： A选择性； B个别性； C理解性； D恒常性 18、“同样一个灰色长方形，放在白色背景下显得暗些，放在黑色背景下则显得亮些”以上生活现象属于感觉的： A对比； B适应； C相互作用； D强度 19、“从太阳底下走进黑暗的房子里，开始什么也看不见，过了一会，又能隐隐约约看见东西”以上生活现象属于感觉的： A对比； B适应； C相互作用； D强度 20、下列哪些不属于情绪（） A 愉快 B 悲伤 C 恐惧 D 想象 21、下列描述正确的是（） A 情感不依赖情绪 B情绪不是情感的表现 C 情绪依赖情感
题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选,多选或未选均无分。 1、旅客运输心理学研究的是旅客和客服人员（）及其规律的科学。 A 生理过程 B 心理变化 行为过程 D心 （）。 飞机 B 火车 C 汽车 ）。 感觉 B 知觉 想象 D思维 于是我们 ）。 感觉 B知觉 C 注意 D想象 5、人脑对过去经验的保持和再现是（）。 A 想象 B思维 C记忆 D 注意 6、心理活动对一定对 象的指向和集中是
（） A 感觉 B 思维 C想象D 注意 7“前怕 狼后怕 虎”是意 志——— 薄弱表现 （ ） A 盲目性 B 果断性 C 独立性 D 坚定性 8 、 高 考 所 测 量 的 能 力 是 （） A 一般能力 B 特殊能力 C技能D 言语信息 9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于 （） A 胆汁质 B多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，这是他兴趣的（） A 持久性 B 效果性 C 倾向性 D 广阔性
二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。 1、心理过程包括（）。 A认识过程 B情感过程 C意志过程 D注意过程 2、在下列心理现象中属于心理过程的是 （）。 A 意志 B 情感 C 兴趣 D 气质 3、人的心理是（） A 脑的功能 B客观现实的反映 C主观印象 D大脑活动的产物 4、旅客运输心理学研究的具体方法（） A观察法 B调查法 C换位法 D实验法 5、研究旅客运输心理学的作用主要有 （）。 A 提高客运服务的主动性 B 提高客运服务的针对性 C 提高客运服务的周到性 D 提高客运管理工作水平 6、有意想象的种类包括 （） A 再造想象 B 创造想象 C 幻想 D 无意想象 7、按基本表现形态，可将情绪分为 （） A 心境 B 激情 C 悲伤 D应激 8、人类高级的社会性情感主要有
一、论述题 1、论述情绪情感、意志与认知之间的关系。 2、怎样才能有效地激发学生的学习动机？ 3、试分析自己的性格，并说明自己性格形成的影响因素及其作用。 4、试分析影响中小学生心理健康的因素有哪些？ 5、结合实例谈谈，在教学过程中如何激发中小学生的学习动机？ 6、以自身为例，分析自己性格的特点及其影响因素。 7、请论述并评价马斯洛的需要层次论 8、试述品德不良学生的成因与矫正。 9、为什么说情绪和情感是特殊的心理过程？请举例说明 10、谈谈自己的性格，并结合自己的成长经历分析自己性格的形成与发展。 11、结合自己的个性特征，谈谈你对“性格决定命运”这句话的理解。 12、日常生活中，人们总会或多或少地产生不良情绪，请列举出大学生常见的不良情绪，并结合自己的实际谈谈如何控制不良情绪。 13、如何激发学生学习的内部动机？ 14、请举例说明学生的认知差异体现在哪些方面？ 15、如何根据遗忘规律有效地组织复习？ 16、如何运用注意的规律提高学习效率？ 17、如何调控自己的情绪？ 18、学校如何维护学生的心理健康？
19、教师如何激发学生的学习动机？ 20、影响问题解决的主要因素有哪些？结合实际谈谈如何提高学生的问题解决能力？ 21、结合实际论述如何培养学生的创造思维? 22、联系实际谈一谈注意规律在教学中的应用。 二、事例分析题 1、试分析“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之室，久而不闻其臭” 是什么心理现象？举例子说明。 考点：感觉适应中的嗅觉适应。 答：感觉适应。入芝兰之室久而不闻其香是由于感觉适应导致感受性下降从而不能闻到香味。 例如，白天从阳光灿烂的大街，走进黑暗的电影厅，开始时会什么也看不见，慢慢才能辨认出过道和椅子的轮廓这是对弱光的适应，称“暗适应”，是弱光的持续作用引起感觉能力的提高；反之，从黑暗的电影院走出来，强烈的阳光几乎使人睁不开眼，过了一会才感到不眼花，这是对强光的适应，称“明适应”，是强光的持续作用引起视觉感受性的降低（明适应）。“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，这是嗅觉适应现象。“戴着眼镜找眼镜”是触觉适应现象。厨师由于连续的品尝，到后来做的菜会越来越咸，这是味觉适应现象。 2、为什么某些人被称之为“神童”或者“英雄出少年”，而另外一些人被称为“大器晚成”，试从能力的角度说明并举例子。 答：这就是能力发展早晚的差异性.大器晚成的人可能是由于早年没受到良好的教育和发展机会,也有可能是早期生活道路的坎坷,又或者可能是成果的创造需要长期的准备和积累.而英雄出少年则可能和教育环境,遗传等因素有关系,所以,能力反站是有其早晚的差异的考点：能力个体差异中的能力表现早晚的差异。
公共《心理学》课题库 第四章感觉和知觉 一、填空 1、感觉分为________和________两大类。 2、内部感觉分为：运动觉、________和________三类。 3、外部感觉分为：视觉、听觉、________、________和肤觉。 4、知觉分为：时间知觉、________和________三类。 二、概念解释 1、感觉： 2、知觉： 3、感受性： 4、观测： 三、选取 1、黑板上写白字，符合________规律。 a、适应 b、补偿 c、感觉对比、 d、联觉 2、“入芝兰之室，久而不闻其香“是感觉________ a、感觉对比 b、适应、 c、后象 d、互相作用 3、一支白粉笔，无论放在明处还是暗处，人都会把它知觉为白粉笔，这种特性称之为知 觉________ a、选取性 b、理解性 c、整体性、 d、恒常性 4、人在知觉时，从背景中选取出对象特性称为知觉________ a、理解性 b、选取性 c、恒常性 d、整体性 5、军人迷彩服运用了知觉________规律 a、理解性 b、选取性 c、整体性 d、恒常性 6、一副浮雕图，虽然图自身是平面，但采用它时，总会产生很强立体感，这是由于知觉
具备________ a、恒常性 b、整体性 c、理解性 d、选取性 7、电扇有四片叶子，转动时，咱们看到是一种圆盘，这是由于感觉________在起作用 8、蓝色墙围会使狭小房间有扩大感，这是________现象 a、适应 b、对比 c、联觉 d、遗觉 “外行看热闹，内行看门道”体现了知觉：（B） A、选取性 B、理解性 C、整体性 D、恒常性 下列哪种是内部感觉？（Ｃ） Ａ. 味觉Ｂ．皮肤觉Ｃ．平衡觉Ｄ．嗅觉 刚刚能察觉出最小刺激强度能力是：（Ａ） Ａ．绝对感受性Ｂ．差别感受性 Ｃ．绝对感觉阈限Ｄ．差别感觉阈限 感觉与知觉区别在于感觉是对客观事物：（C ） A、整体反映 B、综合反映 C、个别属性反映 D、直接反映 一支白粉笔，无论放在明处还是暗处，人们都会把它知觉为白粉笔，这种特性是知觉（） A、选取性 B、理解性 C、整体性 D、恒常性 四、判断 1、“月明星稀“是视觉适应（） 2、“入鲍鱼之肆，久而不闻其臭是感觉对比现象（） 3、感觉是人们结识世界开端（） 4、知觉是在感觉基本上产生（） 感受性越强，感觉阈限越大。 胖人穿竖条纹或深色衣服显得瘦，这是错觉。 五、问答
旅客运输心理学A卷答 案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ） 《旅客运输心理学》试题答案 一．单项选择题 (本大题共 20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代 码填写在题后的括号内错选,多选或未选均无分。 1、D 2、B 3、A 4、B 5、C 6、D 7、B 8、A 9、B 10、D 二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。 1、（A B C） 2、(A B C D) 3、(A B C D) 4、(A B C D) 5(A B C D)、 6、(A B C) 7、(A B C) 8、(A B D) 9、(A B C D) 10、(A B C D) 三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分） 1、旅客 旅客是指一个人从他进入旅客运输服务系统开始，到他离开旅客服务系统为止，即从其购买车票、进入 车站乘车到下车验票出站，在这段时间内，他成为一名旅客。 2、心理学 心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。 3、想象 想象是人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程，具有形象性、和新颖性， 有 预 见、补充、代替的功能。 4、思维 思维是人脑对客观事物现实间接和概况的反映，是借助言语实现的、能揭示事物本质 特 征 及内部规律的理性认识过程。 5、意志 意志是指人为了达到一定的目的，自觉地组织自己的行为，克服种种困难以实现预定 目 的 心理过程，是意识的能动表现。 四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分） 1、群体心理和个体心理的关系是什么 群体心理与个体心理的关系，是共性与个性的关系。群体心理是在群体的共同生活条件和环境中产生的，它是该群体 内个体心理特征的典型表现，而不是个体心理特征的简单总和。
第一章 一、填空题 1、旅客运输心理学的研究对象是人，包括旅客和客运服务人员。 2、城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方式。 3、客运塑是旅客运输的起点和终点。 4、旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：公务、匿务、旅游和探亲。 5、运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在运输产品的非储存性、供给的不平衡性和可替代性等方面。 6、按照运输工具，旅客运输的种类包括：铁路、公路、航空和水路运输四种形式。 7、按运输范围划分，旅客运输种类包括：城际运输和城市运输。 8、按经营方式划分，旅客运输种类包括：班线客运和合同客运。 9、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：生理性需求、社会性需求和精神性需求。 二、选择题 1、客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（A A主动性B针对性C周到性D正确服务观 2、客运服务有逐点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为匝点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（B ）. A主动性B针对性C周到性D正确服务观 3、能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（C ） A主动性B针对性C周到性D正确服务观 4、急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（D ）。 A主动性B针对性C周到性D正确服务观 5、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（C ） A生理性需求；B社会性需求；C物质性需求；D精神性需求； 6、根据各种心理学的研宪方法论，以下对人的心理认识不包括（B ） A人是一个整体的系统；B人的心理是多层次的；C人心理处于相同的序列关系上；D人心理是动态的，运动的； 三、简答题 1、在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？ 答案要点：1?结合旅客特点设计运输产品；2.预留一定的运输能力储备；3.合理制定旅客运输计划；4.合理编制旅客运输时刻表；5.促进运输工具间的有效衔接；6.提供多样化的运输服务产品。 2、研究旅客运输心理学的目的？ 答案要点：一、从个体的角度是提高人的素质：1.主体的自我修养；2.客体的外部教育。 二、从组织的角度是管理人：1?满足旅客健康的旅行需要；2?提高客运服务人员的服务水平; 3、树立运输企业的整体形彖。 3、在研究旅客运输心理活动应树立的基本观念包括哪些？ 答案要点：一、树立以人为中心的管理思想：1?强调研究人在旅客运输服务中的作用；2. 强调研究人的动机和心理活动规律；3.强调研究企业管理中有效地调动人们劳动积极性的途径；4.强调研究领导行为的问题。二、坚持科学的态度和方法；三、坚持分析和综合的原则。
管理心理学试题及答案 一、单项选择题 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( A ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( C ) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( b ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( c) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( c) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( C ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( C ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( B ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( C ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是( C ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( B ) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( a ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( a ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( D) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( c ) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为( A ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体 17.个人之间能面对面地接触和联系的群体是( A ) A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是( a )
北 京 商 鲲 教 育 院 校 2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ） 科目：《旅客运输心理学》 班级： 时间:90分钟 出卷人：王守国 审核人： 阅卷人: 题号 一 二 三 四 五 六 总分 应得分 20 20 32 28 100 实得分 一．单项选择题 (本大题 共 20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内 错选,多选或未选均无分。 1、 旅客运输心理学研究的是旅客和客服 人员（ ）及其规律的科学。 A 生理过程 B 心理变化 C 行为过程 D 心 理和行为 2、运量大、速度高、安全好、费用低能 耗少的运输工具是 （ ）。 A 飞机 B 火车 C 汽车 D 轮船 3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到 某种气味。这是 （ ）。 A 感觉 B 知觉 C 想象 D 思维 4、有一个物体，我们通过感觉器官感到 它具有圆圆的形状、红红的颜色、通过嗅 觉器官感到它特有的芳香气味，于是我们 把这个物体叫做苹果，这就是 （ ）。 A 感觉 B 知觉 C 注意 D 想象 5、人脑对过去经验的保持和再现是 （ ）。 A 想象 B 思维 C 记忆 D 注意 6、 心理活动对一定对象的指向和集中是 （ ） A 感觉 B 思维 C 想象 D 注意 7“前怕狼后怕虎 ”是意志———薄弱 表 现 （ ） A 盲目性 B 果断性 C 独立性 D 坚定性 8 、 高 考 所 测 量 的 能 力 是 （ 姓名
） A 一般能力 B 特殊能力 C技能 D 言语信息 9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于 （） A 胆汁质 B多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，这是他兴趣的（） A 持久性 B 效果性 C 倾向性 D 广阔性
第一章 1、填空题 1、旅客运输心理学的研究对象是人，包括旅客和客运服务人员。 2、城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方式。 3、客运站是旅客运输的起点和终点。 4、旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：公务、商务、旅游和探亲。 5、运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在运输产品的非储存性、供给的不平衡 性和可替代性等方面。 6、按照运输工具，旅客运输的种类包括：铁路、公路、航空和水路运输四种形式。 7、按运输范围划分，旅客运输种类包括：城际运输和城市运输。 8、按经营方式划分，旅客运输种类包括：班线客运和合同客运。 9、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：生理性需求、社会性需求和精 神性需求。 2、选择题 1、客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务 的（A ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性D正确服务观 2、客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上 下车，帮其找座位，体现客运服务的（B）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性D正确服务观 3、能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运 服务的（ C ） A 主动性 B 针对性 C 周到性D正确服务观 4、急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（D）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性D正确服务观 5、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3 类，不包括以下（C ） A 生理性需求； B 社会性需求； C 物质性需求； D 精神性需求； 6、根据各种心理学的研究方法论，以下对人的心理认识不包括（B） A 人是一个整体的系统；B人的心理是多层次的；C 人心理处于相同的序列关系上；D 人 心理是动态的，运动的； 3、简答题 1、在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？ 答案要点：1.结合旅客特点设计运输产品；2.预留一定的运输能力储备；3.合理制定旅客运 输计划；4.合理编制旅客运输时刻表；5.促进运输工具间的有效衔接；6.提供多样化的运输 服务产品。 2、研究旅客运输心理学的目的？ 答案要点：一、从个体的角度是提高人的素质：1.主体的自我修养；2.客体的外部教育。2、从组织的角度是管理人：1.满足旅客健康的旅行需要；2.提高客运服务人员的服务水平； 3. 树立运输企业的整体形象。 3、在研究旅客运输心理活动应树立的基本观念包括哪些？ 答案要点：一、树立以人为中心的管理思想：1.强调研究人在旅客运输服务中的作用；2.强调研究人的动机和心理活动规律；3.强调研究企业管理中有效地调动人们劳动积极性的途径； 4.强调研究领导行为的问题。二、坚持科学的态度和方法；三、坚持分析和综合的原
本科公共课《心理学基础》试题库 第一章 、填空 1、人的活动可以分为 个体心理 和 社会心理 两个方面。 2、 个体心理一般可分为心理过程 和个性心理 。 3、 德国心理学家冯特于1879年创建的世界上第一个心理 学实验室标志着心理学的正式诞生。 4、机能主义是由美国的著名心理学家 立的。 5、人本主义心理学的代表人物主要有 6、 心理学的基本任务具体来说包括 描述和测量 、解释和 说明 、预测和控制 。 7、 心理学研究的基本程序是 确定问题并提出假设 、 确定研 究对象、界定概念及测量工具、选择研究方法、解释 结果并作出推论 。 8、心理学研究的主要方法有观察法、调查法、个案研究法 实验法 。 二、名词解释 1、心理学心理学是研究人的行为与心理活动规律的科学。 2、行为指机体的任何外显的、可观察的反应动作或活动，行为还包 括机体的生理现象。 二、选择题 詹姆斯 在20世纪初创 马斯洛和罗杰斯
1、构造主义的主要研究方法是（B ）。 A观察法B测量法C调查法D内省法 2、精神分析学派的代表人物是（D ）。 A铁钦纳B詹姆斯C华生D弗洛伊德 3、认为意识体验和知觉大于部分之和的心理学派是（ A ）。 A构造主义学派B精神分析学派C行为主义学派D格式塔学派 4、在控制的条件下系统地操纵某种变量的变化，来研究这种变量的变化对其他变量所产生的影响的研究方法是（D）。 A观察法B调查法C个案研究法D实验法 5、收集单个被试的资料以分析其心理特征的方法是（C）。 A观察法B调查法C个案研究法D实验法 三、多选题 1、人的意识活动包括（ABCD ）。 A对外部事物的觉知B对内部刺激的觉知 C对自身的觉知D对内部心理活动的觉知 2、心理过程包括（）。 A认知过程B情感过程C意志过程D个性差异 3、心理过程的稳定的心理特性有（）。 A能力B气质C性格D情绪 4、下列属于社会心理研究范畴的是（ABCD ）。 A人际关系B个体社会化C团体的动力与特征D人际互动 5、行为主义的代表人物有（AC ）。
公共心理学试题一 一、名词解释： 1、心理学； 2、注意； 3、感知； 4、记忆； 5、思维； 6、定势； 7、迁移 8、智力；9、创造力；10、情绪（情感）;11、情商;12、意志;13、气质;14、性格;15、学习 二、简答题 1、我们应具备怎样的学生观？ 2、影响问题解决的因素有哪些？ 3、影响智力发展的因素有哪些？各起什么作用? 4、青少年学生情绪情感的发展有何特点？ 5、教学应如何促进青少年学生的情商发展？ 6、青少年存在哪些意志障碍？ 7、教师在课堂中常见的问题行为有哪些？ 8、当前青少年学生的主要心理问题有哪些方面？ 三、论述题 1、学习策略的教学应注意哪些方面？ 2、如何根据迁移原理来组织教学？ 3、如何培养青少年学生良好意志品质？ 4、课堂中学生问题行为的处置与矫正有哪些方法？ 5、如何维护和促进教师的心理健康？ 四、案例分析答题思路： ?1、说明该案例符合或违背什么心理学原理。 ?2、简要阐明所符合或违背的心理学原理的主要内容。 ?3、结合材料分析（将案和原理融为一体）。 ?实例分析： 在为高年级教师在上课中，发现班上一中队委员思想开小差，老师为促使他“醒悟”，便要这位同学用“以身作则”这个词语造句，这位同学低头不语，于是，老师带着讥讽的口吻造了一句，“中队干部上课应以身作则，自觉遵守纪律！”谁知，过了片刻，该学生站起来回敬了一句，“老师是光荣的人民教师，教育学生应以身作则，怎么能挖苦学生呢？”话音刚落，全般轰动，气得这位老师脸色发白。请分析，这位老师为什么会碰壁（提示：从心理学的意志、品德、需要谈起）。
一、名词解释：（每个2分，共10分） 1、需要 2、感觉 3、性格 4、想象 5、技能 二、填空题：（每空0.5分，共15分） 1、心理学是研究及其的科学。 2、反射弧由、传入神经、、传出神经、构成。 3、食物入口会引起唾液是反射；“望梅止渴”是第信号系统。 4、人的视觉中枢在大脑的叶；运动中枢在大脑的叶。 5、按照需要的产生和起源，可以把需要分为需要和需要；劳动属于需要。 6、“我饱了”属于感觉；“我好冷”属于感觉。 7、在100克的重量上增加3克，甲同学能觉察出重量的差异；当增加5克时，乙同学能觉察出重量的差异。这说明甲同学的差别阈限比乙同学的差别阈限，乙同学的差别感受性比甲同学的差别感受性。 8、用刀子刮玻璃的声音会让人产生皮肤寒冷的感觉，这属于；吃糖之后吃桔子有酸的感觉属于感觉的。
旅客运输安全知识手册 页脚内容1 北 京 商 鲲 教 育 院 校 2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ） 科目：《旅客运输心理学》 班级： 时间:90分钟 出卷人：王守国 审核人： 阅卷人: 一．单项选择题 (本大题 共 20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内 错选,多选或未选均无分。 1、 旅客运输心理学研究的是旅客和客服人员（ ）及其规律的科学。 A 生理过程 B 心理变化 C 行为过程 D 心理和行为 2、运量大、速度高、安全好、费用低能耗少的运输工具是 （ ）。 A 飞机 B 火车 C 汽车 D 轮船 3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到某种气味。这是 （ ）。 A 感觉 B 知觉 C 想象 D 思维 4、有一个物体，我们通过感觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色、通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味，于是我们把这个物体叫做苹果，这就是 （ ）。 A 感觉 B 知觉 C 注意 D 想象 5、人脑对过去经验的保持和再现是 （ ）。 A 想象 B 思维 C 记忆 D 注意 6、 心理活动对一定对象的指向和集中是 （ ） A 感觉 B 思维 C 想象 D 注意 7“前怕狼后怕虎 ”是意志———薄 弱 表 现 （ ） A 盲目性 B 果断性 C 独立性 D 坚定性 8 、高考所测量的能 力 是 （ ） A 一般能力 B 特殊能力 C 技能 D 言语信息 9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于 （ ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音
公共心理学试卷答案 一、名词解释 1、气质：指那些主要是与生俱来的心理和行为特征，也就是那些由遗传和生理 决定的心理和行为特征。 2、感觉：是对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。 3、需要：有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向。它是有机体自身和 外部生活条件的要求在头脑中的反映---以对缺乏的感受体现出来。 4、动机：推动个体从事某种行为的内在原因。具体说，是引起、维持个体活动 并使活动朝某一目标进行的内在动力。 二、填空 1、在心理学历史上，一般把1879 年在德国莱比锡大学创建的心理实验室视为心理独立的标志，把冯特誉为心理学独立的旗手。 2、达到刚好成诵以后的附加学习，或者达到掌握标准以后的继续学习，叫做过 度学习。 3．世界上最早系统研究遗忘过程的人是德国心理学家艾宾浩斯，他据实验结果绘成的曲线叫遗忘曲线，它表明遗忘的进程是先快后慢。 4、个性心理包括心理过程和个性差异两个结构成分。 5、注意是心理对一定对象的指向与集中。 6、从信息加工理论观点看记忆包括对输入信息的编码、贮存和 提取三个基本环节。 7、＿定势＿是心理活动的一种准备状态，这种准备状态有时有助于问题的解决，有时会妨碍问题的解决。 8、注意的品质主要注意的稳定性、__注意的广度、注意的分配、___注意的转移。 9、中枢神经系统包括__脊髓_ 和___脑___两部分。 10、心理现象是脑的功能，客观现实是心理的源泉和内容。 11、“月儿弯弯照九洲”说明人脑对客观现实的心理反映具有主观能动性。 12、机能主义主张研究意识，但不把意识看成个别心理元素的集合，而看成川流不息的过程（意识流）。 13、班杜拉将期待分为两种：一种结果期待，另一种是效能期待。 14、达到刚好成诵以后的附加学习，或者达到掌握标准以后的继续学习，叫做过 度学习。 15、注意的品质主要注意的稳定性、__注意的广度_、___注意的分配___、注意的转移。 三、选择题 1．吃了糖以后接着吃橘子会觉得橘子很酸，这是（）。 A.感觉对比 B. 感觉适应 C. 感觉后效 D.感觉的相互作用2．为了提高记忆效果，扩大短时记忆容量最重要的方法是（）。 A.进行复述 B.加大记忆组块 C.把记忆单元化小 D.避免干扰 3．做文字校对工作的人，有时难以发现句中的个别漏字或别字。这符合知觉的（）规律。 A.选择性 B.理解性 C.整体性 D.恒常性
练习题 一．单项选择题 1．“入芝兰之室，久而不闻其香”反映的是感觉的哪种规律…………………………（） A、适应 B、对比 C、联觉 D、后像 2、闻到苹果香味，看到苹果红色外观，触摸苹果光滑的果皮等所引起的心理活动是（） A、感觉 B、知觉 C 、感受性 D、感觉阈限 3、看到红、橙、黄色使人产生温暖，看到绿色使人感到凉爽，这一现象被称为……（） A、对比 B、联觉 C、适应 D、后像 4、在解决问题的过程中，其关键的步骤是……………………………………………（） A、发现问题 B、分析问题 C、提出假设 D、验证假设 5、收集单个被试的资料以分析其心理特征的方法是…………………………………（） A、观察法 B、调查法 C、实验法 D、个案研究法 6、当你中途离开电影院时，在强阳光下，反而什么也看不清，慢慢地才能看清，这时 人的感觉的（）的例子。 A.对比 B.明适应 C.暗适应 D.疲劳 7、下列哪一项不是需要的特征………………………………………………………（） A、集中性 B、对象性 C、动力性 D、社会性 8、甜甜的话语，轻快的音乐，体现的是感觉现象的…………………………………（） A、对比 B、联觉 C、适应 D、后像 9、天空有大片云彩飘动时，有时人们觉知月亮在云中穿行，好象云彩没动似的，这是… （） A、真动知觉 B、似动现象 C、诱导运动 D、自主运动 10、欢乐嫌时短，寂寞夜更长，这现象属于……………………………………………（） A、运动错觉 B、图形错觉 C、时间错觉 D、空间错觉 11、人们看书时，用红笔画出重点，便于阅读，是利用知觉的哪种特性………………（） A、选择性 B、理解性 C、整体性 D、恒常性 12．刚刚能感觉到的同类刺激的最小差别量是………………………………………（） A、绝对感觉阈限 B、差别感觉阈限 C、绝对感受性 D、差别感受性 13、煤不管多强的光照射它，我们也认为它是黑的；粉笔在黄昏时看也是白的，说明知 觉具有…（） A、选择性 B、理解性 C、整体性 D、恒常性 14、上课时，学生边听讲边记笔记，这种活动中体现了的注意品质的………………（） A、注意的分配 B、注意的广度 C、注意的分散 D、注意的转移 15、“础润而雨，月晕而风”反映了思维的……………………………………………（） A、间接性 B、概括性 C、集中性 D、指向性 16、创造性思维中能对问题提出超乎寻常的新颖、独特的见解的思维特征是……（） A、流畅性 B、变通性 C、新颖性 D、独特性 17、“鹤立鸡群”容易引起无意注意，这属于………………………………………（） A、刺激物的强度 B、刺激物的对比关系 C、刺激物的运动变化 D、刺激物的新异性 18、吃糖后再吃苹果，会觉得苹果很酸；先吃杨梅再吃苹果，感觉苹果很甜，这是因