公司服务意识 沟通的渠道与措施、对待投诉的处理方法、服务回访制度 我公司秉承“质量第一、顾客至上”的企业精神，坚持“科学施工、履行承诺、持续改进、顾客满意”的经营管理理念，致力于为客户提供有比较明显优势的通信系统专业技术服务及应用技术服务。 我公司以“专业品质、卓越服务”为指导思想，做到客户所托，我必承诺。我公司意识到与铁塔公司的合作中保持良好的沟通，将促进双方的信息交流、利于拓宽思路和加强统一认识，可以更好的贯彻工程建设方指示的传达，便于工程建设的顺利开展。作为承建单位，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，能够承担承上启下的传递作用，保证本公司员工能了解和掌握铁塔公司工程建设的发展方向、工作思路、目标和计划。同时，建立顺畅的沟通渠道，也能使得员工及时了解公司的经营活动情况、所取得的成就、业绩以及大家所关心的事情，更好的调动本公司员工的服务意识。良好的沟通管理，不仅反映了公司管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。 如何准确快捷地传递市公司的工作思路，增加管理的透明度，将是我公司建立沟通渠道工作所考虑的重点。鉴于工程建设的长期性与复杂性，我公司围绕建立良好顺畅的沟通渠道主要采取了以下多方面的措施。
1.1、与市公司、监理单位、其他通信运营商的沟通渠道与措施 沟通，是项目高效完成的重要工作。项目沟通管理保证及时与恰当的生成、搜集、传播、贮存与最终处置项目信息所需的过程，以在人、思想与信息之间提供取得成功所必须的关键联系，保证项目的成功。 1.2、项目开展中所需的沟通渠道与措施： 单 位沟通对象主要沟通内容 主要渠 道 主要 沟通措施 我公司内部项目成员（队长）项目目标、进度、质 量、安全文明，工作 安排，项目情况通 报，工作问题协调、 解决，绩效考核等工 作 直接沟 通为主 会议、邮件、 电话、面谈项目成员（队员） 通过队 长的沟 通为主， 直接沟 通为辅 铁塔公司现场办 公协调员 工作协调、出入证办 理、资料整理等 直接沟 通 邮件、电话、 面谈 客户经理 协调、结算、客户反 馈、投诉处理 直接沟 通 会议、邮件、 电话、面谈部门、公司领导 和监管部门 工作情况汇报，接受 监督、检查等 直接沟 通 报告、面谈、 OA系统
中国铁塔股份有限公司在北京召开 2015年工作会议 中国铁塔股份有限公司（以下简称“中国铁塔”）在北京召开2015年工作会议，会议回顾了中国铁塔成立半年多来的工作进展和取得的成绩。 1月29日至30日，中国铁塔股份有限公司（以下简称“中国铁塔”）在北京召开2015年工作会议。会议提出深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，全力担负新建责任，显着提升共享水平，圆满完成存量资产的清查评估和平稳注入，充分借鉴互联网管理模式，以开拓创新的思维和务实高效的作风，以利益客户的宗旨和成就员工的责任，竭诚满足客户需求，全面提升运营能力，为建设国际一流的信息通信基础设施服务企业奠定坚实基础，努力把公司建设成为国有企业深化改革的一面旗帜。 铁塔公司协调组副组长、工业和信息化部副部长尚冰，铁塔公司协调组办公室主任、国资委改革局局长白英姿，铁塔公司协调组办公室主任、工信部通信发展司司长闻库出席会议并讲话。中国铁塔董事长刘爱力、总经理佟吉禄、监事会主席张继平在会上讲话或作工作报告。
会议回顾了中国铁塔成立半年多来的工作进展和取得的成绩。在国务院以及铁塔公司协调组相关领导的高度重视和直接推动下，在三家电信企业的全力参与和积极支持下，中国铁塔自2014年7月18日成立以来，本着市场化、集约化、规模化、专业化、高效化的原则，顺利完成了组织构建、能力构建和机制构建等方面工作，已基本具备建设、运营和服务能力，正积极有序地推进设施新建和存量铁塔及相关资产清查工作。在设施新建方面，累计启动了4732个铁塔类项目，已竣工3094个；累计启动室内分布类项目352个（含6个地铁覆盖项目），已竣工295个。在存量铁塔资产清查方面，已完成清查的物理站址超过70万个，占全网存量站址的47%。 尚冰对中国铁塔所取得的阶段性成绩给予充分肯定，指出中国铁塔正在成为支撑“宽带中国”建设、服务经济社会信息化发展的一支生力军。尚冰在分析行业发展新形势的基础上，对中国铁塔2015年的工作提出了三点希望：一是加强体制机制建设和内部管理，切实增强企业核心竞争力。要加大体制机制创新力度，以增强企业活力、提高运营效率为中心，加快完善产权清晰、权责明确、管理科学的现代企业制度，进一步加强干部员工队伍建设，激发干部员工的干劲和活力；要结合企业发展实际，把法治要求落实到企业经营
、日常巡检以及巡检周期 各区域巡检人员与运营商成立相对固定联合巡检小组，负责定期对存量和新建基站进行网络设备和环境卫生的预防性巡检。基站的日常巡检包括铁塔、基站机房、动环配套设施、室内分布系统和电源等自有资产。 1）区域经理根据模版或者自定义生成巡检任务，制定巡检对象、巡检开始时间、巡检结束时间等，然后分别分配给不同的代维巡检人员。 2）代维巡检人员通过APP接收巡检任务，并去现场执行巡检任务。 3）巡检过程中发现隐患时，代维可以处理的现场处理完毕后做记录信息，完成巡检。 4）巡检过程中发现的隐患不能处理的，做好记录信息，上报区域经理。 5）区域经理接到隐患报告后组织施工单位进行隐患处理。隐患处理完毕后，巡检人员做好巡检记录。 6）区域经理对巡检结果进行随机抽测，通过后则巡检结束。区域经理及巡检人员对巡检记录信息签字确认。 原则上宏基站一个月巡检一次，微基站（边际网）一季度巡检一次。在严寒、冰凌地段，汛期雷雨季节，易遭受暴雨、洪水冲刷地段需加密巡回周期。对关键部位和薄弱环节应重点检查，对各种防护措施进行认真的检修，确保基站设施处于完好状态。 代维应按要求提供维护区域内的基站巡检工作日志。做到及早处理发现问题，重大问题及时上报；不能处理的问题，列入维修计划解决。巡检期间做好巡检记录，包括基站巡检站址、时间、巡检项目、巡检所用时间、结束时间。由区域经理及巡检人员签字确认。 在正式运维系统上线前，先填写电子表格，通过邮件方式上报；待运维系统正式上线后，在系统上实现各项管控。
新建基站分为安装了动环监控的基站和未安装动环监控的基站，新建基站暂时全部交由铁塔代维单位维护，安装了动环监控的基站按照流程操作，未安装监控的基站由于无法及时了解基站信息由代维单位在基站附近找村民帮忙看守。如果出现情况及时反馈给维护中心或区域经理，维护中心或区域经理及时通知县维护班组处理。 新建基站故障全部统一由总部监控系统直接派给各区域维护班长。同时抄送铁塔公司区域经理。维护班长在手机APP上接到故障工单后，首先对故障进行定位及甄别，然后根据甄别结果进行处理。 存量站址在交接之前因未安装动环监控，以运营商为主实时监控和故障派单，在运营商系统中为铁塔配置帐号，存量故障工单直派铁塔公司代维班组组成的7*24小时监控中心，由网络监控中心与运营商定位故障原因，供电故障以派发工单或电话形式通知各区域维护班组并抄送给区域经理处理。并通过手工在铁塔维护管理系统中补录工单，完成工单在铁塔内部流转，并在运营商电子运维系统进行工单回复。具体处理如下： 1）市电停电故障代维单位根据蓄电池情况和运营商购买服务情况及时组织维护人员发电。 2）开关电源模块故障、电池熔丝故障、跌落故障、监控设备挂死故障、监控设备无法登录故障、空调制冷故障等由维护单位处理。
中国铁塔股份有限公司客户服务标准 （征求意见稿）
2015 年1月
目录 第一章术语定义 (6) 1.1术语定义 (6) 第二章服务渠道 (7) 2.1客户经理 (7) 2.2 XX热线 (8) 2.3电子渠道 (8) 第三章需求对接服务内容 (8) 3.1资源展现 (8) 3.2需求受理 (9) 3.3需求整合及筛选 (10) 3.4订单确认 (10) 3.5需求变更 (11) 第四章项目建设服务内容 (12) 4.1铁塔类项目建设周期 (12) 4.2铁塔类项目交付及验收 (12) 4.3室分系统（含铁路覆盖类项目）建设周期 (13) 4.4室分系统（含铁路覆盖类项目）交付及验收 (13) 第五章业务开通、变更及终止服务内容 (14) 5.1业务开通 (14) 5.2业务变更 (15) 5.3业务续租或终止 (16) 第六章日常维护服务内容 (17) 6.1日常维护服务内容 (17) 6.2运行监控 (17)
6.4配合作业 (18) 6.5信息通告 (18) 6.6机房温度保障 (18) 6.7运行分析报告 (19) 第七章故障处理服务内容 (19) 7.1故障处理服务内容 (19) 7.2故障受理时间和渠道 (19) 7.3故障通知 (20) 7.4故障处理反馈 (20) 7.5故障处理报告 (20) 7.6故障处理客户满意度 (21) 第八章投诉处理服务内容 (21) 8.1投诉处理服务内容 (21) 8.2投诉受理时间和渠道 (21) 8.3投诉处理进度反馈 (22) 8.4投诉处理客户满意度 (22) 第九章其它服务内容 (22) 9.1其它服务内容 (22) 9.2重要通信保障 (22) 9.3应急保障 (23) 9.4网管共享 (23) 9.5发电保障 (23) 9.6服务联席会议 (24) 第十章服务质量指标 (24) 10.1服务质量指标 (24) 10.2建设服务质量指标 (24) 10.3维护服务质量指标 (25) 第十一章免责及罚则 (27) 11.1 免责条款 (27)
发包方/甲方：中国铁塔股份有限公司湖北省分公司 承包方/乙方： 遵照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律、行政法规，结合工程的实际情况，经甲、乙双方充分协商，一致同意签订本协议，共同遵守。 一、工程概况 1.1 工程名称: 1.2 工程地点：湖北 二、工程承包范围和内容 2.1 乙方应严格按照工程设计及以后的设计修改变更、甲方工程指令组织施工。 2.2 甲方有权视工程实际情况而将其中部分内容分包，此种分包连同设备安装或其它专业甲方分包工程，乙方都应积极配合且不得收取任何形式的分包管理费。 2.3 未经甲方同意，乙方不得将工程另行转包或拆开分包，且不准挂靠，否则甲方有权收回工程另行安排，所造成的一切经济损失由乙方承担。 2.4 工程主要材料原则上由甲方供应，乙方负责购买工程所需要的部分主要及辅助材料，并应保证质量和工期，提供各有关专业人员配合甲方，按照规定的工程内容和承包范围进行施工。 三、工程造价取费标准 3.1 依据： 3.1.1工业和信息化部关于发布《通信建设工程概算、预算编制办法》及相关定额的通知，工信部规[2008]75号。 3.1.2信产部：《建筑与建筑群综合布线系统预算定额》、《安装移动通信设备预算定额》（修订）； 3.1.3信产部：《通信建设工程施工机械台班费用定额》、《通信建设工程概预算补充定额》； 3.2 最终结算价格以审计结果为准，监理签证不作为最终结算金额的依据。 3.3 对本年度达到招标、竞争性谈判标准的工程，通过招标和竞争性谈判选择施工单位，各施工单位应按照入围投标方式，在具体工程投标中约定人工费、机械使用费、设备安装工程仪表使用费、其他直接费、现场经费、间接费、计划利润折扣率，工程结算工程量变化不超过2％，以中标价作为结算依据。工程结算工程量变化超过2％，以审计核实的实际工程量、甲方价格目录和中标折扣率作为结算依据。 四、工期和保修
第一章铁塔概述 第一节基本概念 1. 为实现承受某一空中载荷或通讯功能而架设的独立式的钢结构物通称为铁塔。现在 的铁塔一般都采用角钢、钢板部件制做，用螺栓连接组合而成，只是局部采用少量的焊接件（如挂线角钢加强板等），基础座板一般都采用电焊焊接，塔上部件一般都采用热浸镀锌防腐。 2. 输电线路 输电线路通常是由基础、杆塔（包括拉线）、绝缘子、金具、导线、地线（也称避雷线）和接地装置等部分组成。 3. 铁塔的呼称高度 输电线路铁塔的呼称高度一般是指从地面到铁塔最低导线悬挂点的高度，500KV 铁塔到最低导线吊架挂线点处，一般铁塔也可以是到最低导线横担下弦杆的准线 处。 4. 多接腿铁塔 受地形地物地段的影响，铁塔的四条腿的高度在标准塔腿高度上进行了全加长、全减短和部分腿加长或部分腿减短。塔型中出现的这些长短级别不同的接腿称为多接腿铁塔。 5. 档距 两杆塔之间的距离称为两杆塔的档距。 第二节输电线路铁塔分类 1. 按铁塔在线路中的位置和作用分类（重要） 1.1 直线塔：用“Z”表示，直线塔位于线路直线段的中间部分，由于绝缘子串是悬垂式 故称悬垂式铁塔。在一条输电线路中，直线塔占了很大的比重，一般约占全线路铁塔总数的80%左右。这种塔只有在安装、事故断线和大风工况下承受着不平衡较大张力。平时只承受导、地线、覆冰、金具、绝缘子串、塔上操作人员（包括工具）和塔的自重等垂直载荷。直线塔的绝缘子串有单联悬垂、双联悬垂和“V”形悬垂三种。直线塔总体要比同线路的承力塔较高，塔身坡度较小，塔材较小，节点螺栓较少，塔体较轻。 典型的塔型有：ZGU51、ZGU52、ZGU53、ZGU54、SZ52、ZB15、ZB24、ZB34、ZB45 等。 1.2 跨越塔：跨越塔用“K”表示，跨越塔也是直线塔的一种特殊型，这种塔一般都是成 对地设立在江、河的两岸或用来跨越较大的沟谷或跨越铁路、公路及其他级别的中小型电力线路。通常用于线路出现较大档距或要求跨越段具有较高的安全度，这种塔比一般直线塔要高得多，一般塔高都在50米~250米之间，构造也比较复杂。塔的重量都在50~200吨左右，这种塔的挂线方式和荷载情况与一般直线塔类似，只是荷载量大了。 典型的塔型有：SKTY、JK712等。 1.3 耐张塔：耐张塔是承力塔的一种，该塔在线路中把整个较长的直线段分成若干个小 的直线段，起着锚固直线段中塔上导、地线的作用，可以限制线路在本塔前后区段安装和检修紧线的不平衡张力和线路事故断线的影响范围。这种塔的塔身坡度较 大，整体高度较矮，部件材料规格较大，节点螺栓用量较多，单塔比直线塔重，绝缘子串呈下斜式，接近水平而不是水平，这种塔在线路中用量较少。 典型的塔型有：JG系列、JT系列、YJ系列、JK系列是耐张塔的典型塔型。 1.4 转角塔：转角塔用“J”表示，转角塔也是承力塔的一种，转角塔设在线路的转角 处。典型设计中按转角的大小分0°~20°、20°~40°、40°~60°、60°~90°个角度系列。这种塔除具有与耐张塔相同的特点和作用外，还比耐张塔多了一个侧向永久性张力。 典型的塔型：JG系列、JT系列、YJ系列、JK系列是转角塔的典型塔型。 1.5 终端塔：终端塔“D”表示，终端兼转角塔用DJ表示。终端塔也是承力塔的一种，
中国铁塔股份有限公司 分布系统验收规范 （试行） 2016-3-9发布2016-3-9实施中国铁塔股份有限公司发布
目录 1 总则 (3) 2 验收依据及范围 (3) 2.1 验收依据 (3) 2.2 验收内容和范围 (4) 3 内部验收 (4) 3.1 验收条件 (4) 3.2 验收组织 (5) 3.3 验收流程 (5) 3.4 竣工技术文件编制 (5) 3.5 内部验收测试 (6) 3.6 内部验收证书签署 (7) 4 交付验收 (7) 4.1 验收条件 (7) 4.2 验收组织 (7) 4.3 验收流程 (8) 4.4 交付验收测试 (8) 4.5 签署交付验收证书 (12) 5 附则 (12) 附件 (12)
1 总则 1.1本规范的编制目的是通过标准化规范验收要求，满足分布系统工程（含楼宇类及隧道类）的验收需要，规范验收流程和验收内容。 1.2本规范是无线通信系统室内覆盖工程的施工质量检查、随工检验和交工验收的技术依据，适用于新建无线通信系统室内覆盖工程。扩建和改建工程参照执行。 1.3本规范适用于新建分布系统工程（含楼宇类及隧道类）的验收，以及原有分布系统工程的扩建、改建。 1.4本规范明确了关于分布系统工程验收的内容：验收的原则及依据、验收的内容及范围、验收的组织流程及报告内容、各部分工程的验收要求。 1.5分布系统安装工程的安装方式、要求及各种设备规格型号应按应按国家或行业标准和工程设计要求执行。 1.6施工单位自主制定的设备安装工艺等操作规程应贯彻本规范要求，其技术规定不得与本规范相抵触，出现矛盾时应以本规范为准。 1.7本规范所列的各项测试，其相关测试方法应符合国家或行业标准的规定。 1.8本规范未尽事宜参照相应国家或行业标准。若与国家或行业标准相抵触时，应按国家或行业标准的规定办理。 1.9当客户需求与本规范存在差异时，以满足客户需求为准。 1.10本规范由中国铁塔股份有限公司建设维护部颁布，适用于各级分公司建 设单位。自颁发之日起执行，其解释权和修改权归属于中国铁塔股份有限公司。 2 验收依据及范围 2.1验收依据 2.1.1中华人民共和国原邮电部、原信息产业部以及工业和信息化部的有关文件； 2.1.2中华人民共和国工业与信息化部《电信基础设施共建共享工程技术暂行规定》YD5191-2009； 2.1.3中华人民共和国卫生部“环境电磁波卫生标准”和国标《电磁辐射防护规范》GB8702-1988；
中国铁塔股份有限公司维护管理办法 （试行） 第一章总则 第一条为建立以客户为中心的运维管理体系，实现运维工作的专业化、高效化，特制订本办法。 第二条维护工作应遵循如下原则： (一)客户导向原则：以客户需求为驱动，保障站址设施运行质量，努力为客户提供7×24小时优质服务。 (二)集中管理原则：按照“能集中不分散”的原则，实施集中化管理。 (三)成本最优原则：利用信息化支撑手段，通过规模化生产、标准化作业，提升运维成本使用效率。 (四)安全生产原则：坚持“安全第一、预防为主”，强化安全生产责任落地。 第三条维护工作面向公司负责运营的资产，主要包括：铁塔、基站机房、动环配套设施、室分系统（以下统称“站址设施”）等，各专业维护范围如下：
第四条本办法适用于公司各级维护单位。 第二章运维体系与职责分工 第一节运维体系 第五条构建集约型运维管理体系，采取“集中管理”与“属地维护”相结合的生产组织模式，集中优势资源，缩短生产调度链条，实现高效运维。运维体系架构如下:
建维部管理考核集中监控服务支撑服务支撑管控管理考核工单管控 现场维护人员支撑(一) 职能管理 1.总部、省公司建设维护部负责对下级单位的管理考核与服务支撑。 2.地市分公司建设维护部负责对本地区域经理与合作 单位的管理考核与服务支撑。 (二) 生产维护 1.总部建设维护部设立响应中心，负责集中监控、告警处理、工单派发与管控。 2.省公司建设维护部设立维护中心，负责集中组织站址设施维修与存量改造。 3.地市公司建设维护部划分生产区域，设置区域经理，负责属地维护。 4.各级建维部门负责在突发场景下进行应急指挥、调度。
精心整理中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试行） 第一章总则 第一条为建立以客户为中心的运维管理体系，实现运维工作的专业化、高效化，特制订本办法。 第四条本办法适用于公司各级维护单位。 第二章运维体系与职责分工 第一节运维体系 第五条构建集约型运维管理体系，采取“集中管理”与“属地维护”相结合的生产组织模式，集中优势资源，缩短生产调度链条，实现高效运
维。运维体系架构如下: (一)职能管理 1.总部、省公司建设维护部负责对下级单位的管理考核与服务支撑。 2.地市分公司建设维护部负责对本地区域经理与合作单位的管理考核与服务支撑。 3. 4. (二)集中支撑 总部建设维护部制定统一的维护作业标准与故障处理流程；协同信息技术研究院，建设集中化的运维支撑系统；省公司建设维护部统一组织流程落地。 (三)集中维修
省公司维护中心统一收集各地站址设施维修需求，集中组织修理、整治工作。 第七条属地维护 (一)地市公司作为属地维护的首要责任单位，负责本地站址设施维护与生产作业组织管理。 ，区 1. 2. 3. (二)负责组织各省分公司进行运维预算编制，监督、考核运维预算执行情况。 (三)负责全国代维管理工作。 (四)负责全国通信保障的组织管理。 (五)负责制定运维考核办法，对各省分公司维护工作进行考核、评
价。 (六)协同信息技术研究院，进行集中化运维支撑系统的规划、建设、维护与管理。 第九条总部建设维护部设立响应中心，承担以下工作职责： (一)负责全国站址设施的7×24小时集中监控与运行分析。 (六)负责落实运维考核办法，对各地市分公司维护工作进行分析、考核与评价。 (七)负责本省仪器仪表、备品备件管理工作。 (八)负责本省运维支撑系统使用反馈及功能需求的收集与上报。 第十一条省公司建设维护部设立维护中心，承担以下工作职责：
中国铁塔股份有限公司资源管理办法 (试行) 第一章总则 第一条为规范中国铁塔股份有限公司（以下简称公司）资源管理工作，构建并完善管理体系，实现资源管理工作标准化，特制定本办法。 第二条本办法所指的资源指公司所属的生产资源，即用于满足客户需求而提供的生产设施、设备、工具等有形实物，包括但不限于铁塔、室内分布系统及机房、电源、空调等配套设施设备以及备品备件和专业工具。 第三条资源管理工作要以资源的财务价值、使用价值和拓展价值等三类核心价值为牵引，结合单站核算及区域经理负责制等，实现资源资产管理一体化，延长资源的生命周期，进一步提高生产效率，降低运营成本，提升企业效益，实现资产的保值增值，更好地为客户提供服务。 第二章资源管理的组织和职责
第四条公司资源管理实行总部、省、地市分公司三级管理架构。各级建设维护部是资源管理的第一责任部门，全面负责资源管理各项工作的开展。信息技术研究院是资源管理的系统和技术统一支撑部门。 第五条资源管理职责分工原则：集中管理、多方协同、分级落实。 第六条各级公司应建立建设维护部与同级相关部门的资源联动机制。与财务部建立资源、资产的定期核查机制，保证资源信息符合“账、卡、实”一体的固定资产管理要求。财务部负责公司所有资产的价值管理，建设维护部负责资源类资产的实物管理。 第七条总部建设维护部的职责： 1.构建公司资源管理组织体系，明确各级资源管理岗位和职责。 2.制定公司资源管理规范、办法及总体规划，指导、监督各省分公司资源管理工作，并建立定期统计、分析、通报和考核机制。 3.牵头资源管理平台规划、功能需求收集整理、流程制定、数据管控和应用推广。 第八条总部信息技术研究院的职责： 1.制定资源相关的技术规范。 2.负责资源管理平台建设和维护。
7、施工组织设计 目录 一、工程概况； 二、项目组织结构； 2.1、组织结构图 2.2、项目人员组织计划 2.3、项目人员岗位职责 2.4、工程项目管理规定 2.5、施工管理流程 三、施工准备 3.1、施工进度的管理 3.2、施工质量的管理 3.3、材料、设备的管理 四、施工总体计划 4.1、工程进度 4.2、工程质量目标 4.3、生产要素的配备 4.4、施工总进度计划表 4.5、工程前期准备 4.6、工程实施流程图 4.7、施工难点、重点的技术措施 4.8、施工各阶段所采用的新技术、新工艺 4.9、工程验收阶段 五、施工进度保证措施 六、施工质量保证措施 七、安全生产和文明施工措施 八、保养、使用及维护措施 九、项目结束 十、施工项目建议，投标人可从技术、商务、工程、管理等各个方面对投标项目提出意见与建议。 十一、协调能力说明 十二、服务承诺 十三、其它措施 十四、图表
一、工程概况 1、1施工概况： 1.1.1、工程名称：中国铁塔股份有限公司XXXXX公司2016年（新建、改造、维护整治）基站土建项目集中招标项目； 1.1.2、工程地点：XXXXX州境内 1.1.3、投资规模：本项目总投资预计约5000万元，最终工程量以实际发生的采购订单为准。 1.1.4、工作内容：XXXXX州境内塔基础、土建机房、其他机房基础、机房装修、围墙（或挡墙）、塔基加固及其它基站土建施工工程。 1.1.4标段划分：本项目不划分标段，具体中标人数量、中标份额及实施地域如下。 中标单位份额（%）实施地域 第一名10.68% XXXXX市、XXXXX1 第二名10.17% XXXXX1 第三名9.76% XXXX1 第四名9.25% XXXXX市、XXXX2 第五名9.15% XXXX2 第六名8.54% XXXXX2 第七名8.19% XXXXX市XXXXXX3 第八名7.47% XXXXX市、XXXXX4 第九名7.46% XXXXX3
中国铁塔股份有限公司维护工作要求 （暂行） 室分系统维护分册 中国铁塔股份有限公司 二零一四年十一月
第一章维护范围 第一条维护范围 室内分布系统维护范围包括：室内分布系统无源设备（馈线、天线、耦合器、功分器、合路器、电桥等器件、接头、双绞线、GPS馈线、支架、辅材等）。 第二条维护界面 维护界面为POI（多频合路器）设备及以外的所有室分系统单元。 第二章维护要求 第三条维护作业要求 维护基本要求主要包括室内分布系统的天馈线系统维护、运行环境维护、系统性能测试及相关的工程图纸信息维护等，具体要求见表2-1。 注：该检查工作只针对非隐蔽安装的天馈系统。
第三章维护人员、工具及仪表配置要求 第四条维护人员基本要求 （一）根据维护规模和时间进度要求，原则上每1000个室分天线点配置一名维护人员，车辆由地市建设维护部按照生产用车管理办法酌情考虑。建议两人为一个维护小组，以期做到互检互查，也可根据实际情况，动态调整维护小组的人员数量。 （二）省公司应组织相关的室分维护能力认证考试并在省公司备案。 第五条维护工具及仪表配置要求 （一）每个地市需配置仪表如表3-1所示： 表3-1地市仪表配置要求 （二）每个维护小组需配置工具及仪表如表3-2所示： 表3-2维护小组工具及仪表配置要求
1.测试方法 在不同网络制式下用手机测试并记录接收信号电平。 2．测试要求 （1）查看相关设计文档，查看相关室分系统的覆盖范围，每层楼测试点不得少于十个，过道测试点不得多于三个，尽量做到入室进行室内测试； （2）必须在室分小区信号下进行测试。 3. 参考维护标准 2G信号电平满足大于-85dBm；3G信号电平满足大于-95dBm；4G信号电平满足大于-105dBm；
中国铁塔〔2015〕108号 关于印发《中国铁塔股份有限公司规划 指导意见》的通知 各省、自治区、直辖市分公司： 为进一步做好2016-2018年滚动规划编制工作，总部编制了《中国铁塔股份有限公司规划指导意见》和《无线站址规划技术指导意见》，现印发给你们，请贯彻执行，相关要求如下： 一、各分公司在规划编制过程中，应主动与地方政府相关部门沟通，充分借助“宽带中国”战略相关配套政策支持，同步考虑地方城乡建设、土地利用等相关规划要求，统筹考虑与政府相关规划的衔接，争取将铁塔、机房、电力引入等基础设施建设统一纳入相应的政府规划，提前获得公共资源的预留空间和位置。 - 1 -
二、各分公司在规划编制中，应积极与电信企业沟通，统筹电信企业基站建设规划需求，提前启动，主动服务，及时将初步规划情况与电信企业沟通，主动引导客户规划编制与需求确定，并根据电信企业规划情况，及时做好规划的优化调整工作。 三、规划编制将按照统一流程、统一方法、统一模板、统一规划工具、统一支撑平台“五统一”的原则开展。规划分总部、省、地市三层架构进行，实行二级管理、三级操作，以地市分公司为主体统一开展规划编制。各分公司运营发展部门为规划牵头责任部门，负责规划组织管理协调工作；建设维护部门配合参与规划。总部通信技术研究院作为规划总体技术支撑单位，各省技术支撑中心应按照总部要求，做好本省规划的技术支撑工作。各分公司的滚动规划承接设计单位及规划费用由总部统一确定。在规划承接设计单位选择上，由三家电信企业各自推荐一家设计单位，经过比选后确定。总部正在进行规划支撑系统的建设准备和规划承接设计单位的比选工作。 四、通信基础设施专项规划是将公司规划纳入城乡发展规划的主要手段，各分公司应积极推动和配合各地城乡规划部门、通信建设主管部门，做好本地通信基础设施专项规划编制工作。通信基础设施专项规划应达到控制性详细规划深度，力争将专项规划结果纳入城乡总体规划，并与土地利用总体规划、城乡道路规 - 2 -
附件2：【技术标准和要求应答】 一、项目综述 1.本技术标准和要求是中国铁塔股份有限公司内蒙古自治区分公司（以下简称采购人）为“中国铁塔内蒙古自治区分公司2016-2017 年综合代维（含维修及维保）服务集中采购项目”提出的技术标准和要求。 应答：满足 2.本技术标准和要求由采购人制定，适用于“中国铁塔内蒙古自治区分公司2016-2017 年综合代维（含维修及维保）服务集中采购项目” ，采购人保留对本技术标准和要求的解释和修改权。采购人如果有本技术标准和要求以外的技术要求，可以根据需要以补充技术标准和要求的形式共同予以明确，补充技术标准和要求与本技术标准和要求具有同等效力。 应答：满足 3.本技术标准和要求是“中国铁塔内蒙古自治区分公司2016-2017年综合代维（含维修及维保）服务集中采购项目”采购工作实施的基本依据。 应答：满足 4.本技术标准和要求主要提供本项目的工作范围及要求，供卖方编写技术建议书使用。若各参选人认为采购人的技术要求尚不明确或有漏项的地方，请详细加以说明并由双方商定适当的表述方式。如果比选文件内容有澄清或修改，采购人将以书面形式发送至所有获得比选文件的潜在参选人。 应答：满足 5.参选人应对本技术标准和要求、相关附件及补充要求的各项内容逐条进行点对点应答。对于所有条款应首先明确回答“满足”或“不满足” 。在回答“满足”后，其后的任何解释均不能与“满足”相冲突。若发生冲突，则视为不满足。 应答：满足 6.本技术标准和要求的文档按版本化管理。在技术谈判过程中不断充实内容，进行版本升级。采购人有权在签订合同前，根据需要修改和补充本技术标准和要求，修改补充后的最终技术标准和要求将作为合同的附件。采购人如在合同签订后根据需要变更需求，经双方协商，修改、补充及变更的内容将作为合同的组成部
中国铁塔股份有限公司代维管理办法 （试行） 中国铁塔股份有限公司建设维护部
目录 第一章总则 (4) 第二章代维管理组织机构和职责 (5) 第三章代维工作范围及内容 (7) 3.1维护工作范围 (7) 3.2代维工作内容 (7) 3.3代维工作标准 (9) 第四章代维资质管理 (10) 4.1代维公司资质管理 (10) 4.2代维公司人员资质管理 (11) 第五章代维采购管理 (12) 5.1招标管理 (12) 5.2合同管理 (12) 5.3现阶段代维采购要求 (13) 第六章代维日常管理 (14) 6.1代维基础管理 (14) 6.2代维发电管理 (15) 6.3代维费用管理 (16) 6.4代维安全生产管理 (17) 6.5代维信息保密管理 (17) 第七章代维质量与考核管理 (18) 7.1代维质量管理 (18) 7.2代维考核管理 (18) 7.3代维退出管理 (20) 第八章代维管理信息化手段建设 (21) 附录1 代维公司退出流程 (22) 附录2.1故障处理流程 (23) 附录2. 2巡检管理流程 (25) 附录2.3发电流程 (27) 附录2.4出入站管理流程 (29) 附录2.5通信保障流程 (31)
附录2.6设施维修流程 (33)
第一章总则 第一条为适应中国铁塔代维管理工作发展需要，规范代维管理，特制定《中国铁塔网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。 第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，铁塔公司结合自身的资产特点、建维状况、维护资金以及其它实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位维护，合理降低人工成本及维护费用。 第三条中国铁塔网络代维的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，建立对站址设施代维队伍的主导权，最终实现中国铁塔和合作方的共赢。 第四条代维单位是站址设施维护的实施者；区域经理负责代维的日常管理及维护效果进行考核；属地维护中心负责对代维工作进行技术支撑、技术指导，对各维护区域的代维维护效果进行抽查监督。 第五条站址设施的维护管理责任均在各级分公司建设维护部门。 第六条本办法的解释权属中国铁塔股份有限公司建设维护部。
梅州铁塔代维认证考试 一、判断题（15题） 1、对于并联主备式工作的UPS，1号机的整流器和2号机的逆变器不能联合使用。（×） 2、配置500V分断能力的UPS的电池开关时，不允许等用将分断能力为250V的三相开关的两相触头串连使用的方法。（×） 3、UPS三相负载严重不平衡时，会导致UPS转旁路运行（×） 4、UPS输出路短，短路消除后UPS需人工再次启动（×） 5、逆变器超载时会恒流降压运行。（√） 6、发电机有2种形式，同步发电机和异步发电机。（√） 7、对于有紧急启动要求的发动机组，燃油箱液面要高于输油泵中心线。（√） 8、柴油中的含硫量的多少不会影响润滑油的更换周期。（×） 9、变压器的额定电压为绕组的线电压。（√） 10、电压互感器二次回路的接地属保护接地。（√） 11、按照规程，在浮充状态下蓄电池的单体电压应为2.18～2.30V。(√) 12、整流电源系统中，至少装有一个整流模块。(×) 13、分立式整流电源系统可以无限连接整流机架。(×) 14、每年必须对在用的蓄电池放出30％～40％的容量来检测其性能是否正常。(√) 15、整流模块的地址码不应重复。(√) 16、铁塔维护施工及质量检查所用量具、检测仪器等均应具有相应的精度，并定期送计量部门鉴定。（√） 17、巡检时检查混凝土有无腐蚀、酥松或脱落现象，注意基础附近有无被水冲刷而影响基础稳定的现象。（√） 18、检查拉线系统各部件是否生锈，各连接件的螺帽和其它紧固件有无松动、丢失、拉线张力是否均匀。（√） 19、塔体检查：塔有无倾斜，所有构件有无变形，丢失。个别辅助杆件丢失和螺栓松动，可以不处理。(×) 20、塔基础在各种荷载标准组合作用下，钢筋混凝土构件的最大裂缝宽度不应大于0.2mm。
中国铁塔股份有限公司 通信铁塔、机房施工及验收规范 （试行） 中国铁塔股份有限公司发布
目录 目录 (1) 前言 (1) 1.总则 (2) 2.铁塔成品/半成品检查 (3) 2.1 塔体构件的检查 (3) 2.2 其他 (6) 3.铁塔建设 (6) 3.1 基础工程 (6) 3.1.1 一般规定 (6) 3.1.2土方工程 (6) 3.1.3 模板工程 (7) 3.1.4 钢筋工程 (7) 3.1.5 混凝土工程 (8) 3.1.6 灌注桩基础 (9) 3.1.7 预埋件安装 (11) 3.1.8 塔脚包封 (11) 3.2 铁塔安装 (11) 3.2.1 一般规定 (11) 3.2.2 基础及支撑面 (11) 3.2.3 安装和校正 (13) 3.2.4 单管塔安装 (14) 3.2.5 角钢塔及钢管塔安装 (15) 3.2.6 拉线式铁塔 (16) 3.2.7 走线架、过桥和爬梯馈线支架的安装 (16) 3.2.8 避雷针、支架、避雷带安装 (16) 3.2.9 防雷接地 (17) 4.机房工程 (18) 4.1 土建机房 (18) 4.1.1基坑开挖和垫层 (18) 4.1.2主体墙砌筑 (19) 4.1.3钢筋绑扎 (19) 4.1.4混凝土浇筑 (20) 4.1.5墙面粉刷工程 (20) 4.1.6地面铺耐磨砖工程 (21) 4.1.7防水及排水 (22)
4.1.8门窗工程 (22) 4.1.9电气照明 (23) 4.1.10空调、通风 (23) 4.1.11防雷接地 (24) 4.1.12消防设备 (27) 4.1.13防护网 (27) 4.2 彩钢板房、一体化机房 (27) 4.2.1 一般规定 (27) 4.2.2 彩钢板房基础及防水 (28) 4.2.3 彩钢板房安装 (28) 4.2.4 防雷接地 (29) 4.3电源设备 (29) 4.3.1.交流设备安装 (29) 4.3.2.进机房电源线 (29) 4.3.3.开关电源设备安装 (30) 4.3.4.直流变换(DC-DC）设备安装 (30) 4.3.5.直流电缆 (30) 4.3.6.直流输出端子 (30) 4.3.7.电池安装 (30) 4.3.8.标签 (31) 4.3.9.设备外观 (31) 附录1 铁塔工程原材料检查及加工要求 (32) 附录2 铁塔基础工程验收表 (41) 附录3 铁塔主体验收表 (42) 附录4 铁塔地网记录表 (43) 附录5 机房验收记录表 (44)
中国铁塔公司范文 中国铁塔股份有限公司情况简介 中国铁塔股份有限公司情况简介 xx年9月 中国铁塔股份有限公司（简称中国铁塔）是经 ___同意、 ___批准，由中国移动、中国联通和中国电信共同出资设立的国有大型通信基础设施综合服务企业。公司主营铁塔的建设、维护和运营，兼营基站机房、电源、空调等配套设施和室内分布系统的建设、维护和运营以及基站设备的维护。公司实行总分架构，总部设在北京，同时在31个省设立省级分公司，在地市和县分别设立地市分公司和办事处。公司注册资本金为100亿元人民币，由中国移动、中国联通和中国电信等三家电信企业分别按40%、30.1%和29.9%的比例出资组成。根据组建方案要求，待中国铁塔正式运营并形成新建能力后（预计xx年底），三家电信企业的增量铁塔、站址资源及附属设施将由中国铁塔建设；后续三家电信企业的现有铁塔、站址资源及附属设施等存量资产将通过注资和收购的方式注入中国铁塔，预计xx年下半年，中国铁塔资产规模将超过2000亿元人民币。在此基础上，中国铁塔还将按照中央关于发展混合所有制经济有关要求，积极引入民资，择机上市。公司的发展目标是
做国际一流的通信基础设施综合服务商，电信业发展混合所有制的探索者、引领者。公司有关情况具体如下： 一、公司的组建背景及意义 中国铁塔的成立，是新形势下深化电信行业改革的重要举措，是贯彻落实党的十八大和十八届 ___关于深化国有企业改革、发展混合所有制经济要求的有益探索，是我国信息通信产业发展历程中具有里程碑意义的一件大事。今年3月26日，中国电信、中国移动、中国联通三家电信基础运营企业按照中央和 ___有关要求，在 ___、 ___联合组成的中国铁塔协调组的直接领导和协调推动下，决定充分吸收和借鉴国际成熟经验，联合出资100亿资本金，组建专业化通信设施服务公司。经过三个多月周密有序的部署筹备，7月18日，新公司顺利揭牌成立。 中国铁塔的成立，无论从哪个层面看，意义都十分重大。从国家层面看，党的十八届 ___要求推动国有企业完善现代企业制度，积极发展混合所有制经济。设立中国铁塔后，将以此为契机逐步向社会开放电信行业的投资机会，择机引入民间资本实现混合所有制，这是贯彻中央十八届 ___精神的有力实践，也是对发展混合所有制经济的积极探索。
技术规范书 铁塔代维服务要求： 必须按照标准格式作好详细的文档记录及总结。 维护结构变形和基础变异情况。 维护结构螺栓连接的松紧度。 维护塔灯线及塔灯的完好和紧固情况。 防止结构防腐和锈蚀情况。 铁塔维护作业科目及标准见下表：
备注：在遇到大风及风雪等特殊情况后，应进行全面检查。 1、资质说明 投标方必须是正式注册的服务性企业（公司），其登记的营业范围必须包含铁塔设备的工程或维护（维修）。 2、人员要求 （1）投标方应在服务期间，配备数量充足及经验丰富的网络维护人员长驻本地；投标方应提供此次技术服务项目工程人员的名单、职责，并指定项目负责
一人，提供所有维护人员学历和职称资料（复印件）,并提供劳动合同以及保险资料复印件，所报人员必须是河南联通基站铁塔维护人员，若发现实际服务人员与招标文件不符，即视为违约，招标方有权中止合同。 （2）所有人员必须接受过1个月以上维护技能和规章制度培训。维护人员必须获得专业资格认证方可上岗。 （3）所有人员需提供劳动合同、劳保缴费单等证明为该公司员工的证明材料，所有上报人员均为指定河南联通基站铁塔维护人员，若发现实际服务人员与招标文件不符，即视为违约，甲方有权中止合同。 （4）对于在实际工作中不能胜任其工作的投标方工作人员，招标方有权要求投标方更换，但应提前十天通知投标方。 （5）投标方在服务期间，不得任意更换其工作人员，但若确有必要，应提前十天书面通知招标方，经双方协商同意后才可更换。 3、其他要求 （1）投标方应根据所承包的设备配备所需的所有装备，包括固定和移动电话、仪器仪表、工具、劳保和防护用品等。（仪器、仪表必须经过二级计量国家认可）。仪表、工具名称及数量投标方可详述。 所有仪器都必须提供采购或长期租用合同。 （2）合同签订前，投标方必须接受招标方的一次资质审核。维护过程中如发现维护质量、服务质量不满意，招标方可进行资质抽查。如发现投标方有隐瞒行为的，可取消其承包资格。 （3）投标方必须有完善的维护管理制度及相应的考核标准。 （4）投标方应提供与中国联通的合作合同样本（基站铁塔维护或施工），证明投标方的相关经验。
中国铁塔股份有限公司工程项目财务管理办法 （暂行） 第一章总则 第一条为提高工程项目建设效率，合理降低建设成本，提升固定资产投资效能，从投资源头推进资产全生命周期管理，特制定本办法。 第二条本办法适用于中国铁塔股份有限公司总部及各级分公司所承担建设的通信基础设施项目，包括铁塔类项目（含铁塔、机房及附属设施）、室分类项目、铁路覆盖项目、技术创新项目及其它通信基础设施项目。 第三条工程项目财务管理遵循“前置、精细、实用”原则，实行“项目前期标准化，项目核算规范化，项目决算订单化”。财务部门参与工程项目全过程管理，在项目前期制定概预算取费和商务条款标准；在项目中期规范成本列支内容和列支进度；在项目决算中以订单内的物理站点为颗粒度，全景展现单个物理站点建设成本。 第二章项目前期 第四条总部统一制定物理站点的模拟损益分析模型
（附件1）、单位造价标准限额、工程项目设计概预算标准模板（附件2），统一设计概预算计列范围。 省分公司负责制定所属各地市分公司本年单站建设项 目最低毛利率，用于评价建设方案的经济可行性。 第五条项目需求确认阶段，建设单位运营发展部门组织现场查勘，编制建设方案。建设单位财务部门审核运营发展部门提出的建设方案，评估单站毛利率。 单站毛利率低于单站建设项目最低毛利率的建设方案，应由建设单位总经理审批同意后，方可编制《需求订单确认表》。 第六条项目立项后3天内，建设单位运营发展部门应将立项批复文件抄送财务部门，财务部门据此在财务系统录入项目编号、站点编号信息，开启项目核算。 第七条工程项目设计概预算应按单个物理站点编制。工程项目设计概预算可计列建筑安装工程投资、设备投资、待摊投资（即工程建设其他费）、其他投资。 第八条待摊投资可计列可行性研究费、勘察设计费、劳动安全卫生评价费、工程监理费、安全生产费、建设期利息、中介机构审计费、建设用地及综合赔补费。 室分类项目设计建设期（项目开工至交付验收）超出6个月的，可按6个月在待摊投资中计列场地租金。 第九条其他投资可计列租赁基站机房装修、外电引入、