案例分析一：王永庆卖米
少年时代的王永庆，家境贫穷，连裤子都买不起，每天都穿着他母亲用面口袋给他改的一条裤子，上边还印有“中美和资”的字样。家里勉强把他供到小学毕业，王永庆15岁时到一家米店里做小工。聪明的王永庆，在工作之余留心观察卖大米的诀窍和学问，第二年他央求父亲支持他，他要开一家属于自己的米店。他父亲从亲戚朋友那里东拼西凑借来200台币，不久王永庆的米店就开张了。
由于资金少，王永庆的米店地处边远，门面又小，这对于小小嘉义县城的其他30多个米店来说，根本就够不上威胁。而离王永庆的米店不远处就有一家日本人开的米店，既批发又零售，谁又能到这家少年开的不起眼的小米店来买米呢，坐等不来，那就主动出击，王永庆背起米袋，走街串巷，一天到晚累得够呛，但米店的生意还是不见起色。
一天,王永庆在米店里望着米仓里的米发呆，突然一拍大腿，“有了！”，他喊来两个弟弟，开始干了起来。原来，因为那时碾米技术相对落后，当时的米中有好多没有脱干净，其中还有不少小石子、小木棒等类的杂质。王永庆和他的弟弟，干到半夜，把第二天要卖的米中的这些杂质，一粒一粒地拣出来。从此以后，买米的大婶口口相传，说王永庆卖的米几乎不用淘洗，由此米店的生意开始红火起来。这就是王永庆卖米的第一招：“眼睛向内”，即让自己的产品物有所值。当时由于条件落后，电话的使用很不普遍，买米一定要到街上的米店去买。而这对客户来说实在是很不方便，一时不留意就可能会在要煮
饭的时候，才猛然发现没米了，然而对于米店而言，则必须要等客户上门才会有生意。
一个大雨滂沱的夜晚，王永庆忙完米店的工作刚要上床睡觉，门外梆梆地敲门。打开门一看，是铁路对面旅馆的厨师，说刚刚来了两个客人还没吃饭，恰巧旅馆里没米了，他叫王永庆送点米过去。王永庆卖的米一斤只赚一分钱，但为了信义为了父亲经常在他耳边说的那句古训：“不惜钱者有人爱，不惜力者有人敬”，他没有钱，但有的是力气，王永庆量了米，冒雨给那家旅馆送了去。从此也开始了他的卖米第二招：“送米到家。”
每次当有客户上门来买米时，王永庆就向他们提出这样一个要求：“您要买的米，我送到您家里好不好呢？”这对于客户们来说，当然是一件求之不得的好事。
王永庆不辞劳苦，冒着严寒酷暑,坚持每次把米送到客户的家里，别人送米顶多送到家门口就完事了，王永庆不然，他到主顾家，假如还有没吃完的陈米，就先倒出来，放到一边，他把这家的米缸清洗干净擦干，倒进新米，找来几张白纸放在新米上边，再把陈米倒上。每当这个时候，他就掏出自己预先准备好的一本小小的笔记簿，顺便记下这户人家的米缸容量。然后，他向客户说：“下一次，您就不用亲自到米店束买米了，以后我会主动把米送到您家里来。”客户当然一口答应了。这些细节深深打动着每一个主顾，回头客自然就越来越多了。
王永庆时常还会向客户提出这样一个问题：“您能不能告诉我一
些简单的资料，比如几个大人？几个小孩？一天米的用量大概是多少？”当然这种要求对于客户们来说，并非难事，他们会立刻告诉他。于是王永庆便根据这些资料计算出这家客户米的用量，以及这次送来的米大约食用的天数,每次在客户吃完米前的二三天，他就主动把米送到客户家里去了，受到客户们的欢迎。
每次当米卖出之后，接下来便是收钱的问题，那么什么时候去收钱对客户最方便呢？对于大多数的工薪阶层来说，当然就是发薪日。于是，王永庆就把全部的客户分门别类，然后再一一记下他们的发月薪日，等到客户领了薪水之后，他再去收米款。结果，客户当然对这种收钱的方式很满意。而他十次有九次也都能顺利收到钱。从而使其米店经营十分出色。
问题：1.王永庆经营米店过程中体现了怎样的营销观念？有哪些营销方法和手段值得我们借鉴？
要求：根据课堂讲授内容，对案例进行分析，并在作业本上回答上述问题，于下周四（3月10日）前统一上交。
2016年3月3日星期四
观《经营之神—王永庆》有感 从影片经营之神王永庆一生的人生道路，由米店、木材生意到后来的台塑集团，纵观王永庆的事业能如此的辉煌，我感觉离不开以下几方面，这也是非常值得我们学习的。 一、追根究底——对事业、对问题不追究到水落石出，绝不罢休。把每份事业、每个问题分层剖析，全面细致的了解问题的来龙去脉。就像他开米店前，先做了米店小工从分了解了米店运作过程，随后的木材生意，更是亲力亲为的去水下摸清木材数量，再到后来，开办PVC粉厂，找到有关专家、实业家去论证这个行业，在每次的运作前他都深入的剖析了每个事情，对事情的发展有了可预见性，主动权交在自己的手中，赢在了起跑线上。这又我想到在工程进行过程中任何一个小问题都不容忽视，无论是质量还是安全有问题就立即解决，追根求源，找出问题所在，教育参与工程施工的职工接受经验教训不要犯同样的错误。 二、细节做起——脚踏实地，按部就班，从细节做起，成功的机会就愈大。做任何事情都要脚踏实地，我们都说一步一个脚印的向前走，从一点一滴做起，只有从细节做起，才能在未来有所建树。所以在每个项目实施过程中我们要从细节抓起，从每道工序抓起，精益求精，每个细节都是精品，按照误差累计原则：精品+精品=精品。我们平时所说的精品工程就是这样打造的。 三、科学合理的管理制度——立足本企业，制定适合自己企业发展的规章制度，从而企业管理合理化，有了这样的管理制度使员工在
工作中形成习惯，自觉遵守执行公司制度，提高工作效率；管理无小事，由点到面做改善，节俭从点滴做起，降低成本提高效率，现在市场竞争激烈，谁的成本低，谁的利润空间就越大，节能降耗不仅仅是企业更是整个社会所提倡的。 另外，人才的使用；勤劳、务实的工作作风；等等都是值得我们学习的。
1917年1月18日,台北县新店的一个贫苦农家喜添新丁,这就是后来被尊为“经营之神”王永庆，1917年1月18日，出生在台北新店一个贫苦农家，祖籍在福建省安溪县，家里非常的贫困。先后从事看茶园，卖米，经营木材生意，台湾塑胶工业股份有限公司，根据台湾《天下杂志》近年对岛内2000家大企业实力状况的调查,台塑集团已经跃居台湾各企业集团的龙头老大。王永庆也以54亿美元的身价登上《福布斯》全球顶级富人榜 15岁那年,王永庆小学毕业,先到茶园做杂工,后到台湾南部嘉义县的一家小米店当了一年学徒。第二年,王永庆作出人生中第一个重要决定,开米店自己当老板,启动资金则是父亲向别人借来的200块钱。 问题随之而来,王永庆的小店开张后没有多少生意,原因是隔壁的日本米店具有竞争优势,而城里的其他米店又拴住了老顾客。不过,16岁的王永庆展现了超强的营销能力,不仅挨家挨户上门推销自己的大米,而且还免费给居民掏陈米、洗米缸,照现在的话说,王永庆向嘉义县老百姓提供的是针对性极强的个性化服务,在维系客户关系上逐渐占了上风。此外,当时大米加工技术比较落后,出售的大米掺杂着米糠、沙粒和小石头,买卖双方都是见怪不怪。王永庆在每次卖米前都把米中杂物拣干净,买主得到了实惠,一来二往便成了回头客。有篇文章说,起初王永庆的米店一天卖米不到12斗,后来一天能卖100多斗。 市场竞争日趋激烈，很多的人默默的模仿了他这种做法，但有一种方法谁也学不到，王永庆每到一个客户家送米，就会很热情的与客户拉拉家常，问问客户最近家里的情况与需求，每到一户客户家送米就把这家人的家庭情况，有几口人，兴趣爱好都凭自己的观察或间接的问旁边的邻居打听到客户的信息，把客户那个月什么时候买的米的日期都详细的记录下来，由于对每户人家的人口数，生日、喜好都非常的熟悉，王永庆总是能准确的预料到客户家里什么时候米快吃完了，该送货上门了，给客户一种非常好的服务感觉！于是日后，久而
马太效应： 马太效应（Matthew Effect）是指强者愈强、弱者愈弱的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学领域。 马太效应，是社会学家和经济学家们常用的术语，反映的社会现象是两极分化，富的更富，穷的更穷。出自圣经《新约·马太福音》一则寓言：“凡有的，还要加倍给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来”。表面看起来“马太效应”与“平衡之道”相悖，与“二八定则”类似，但是实则它只不过是“平衡之道”的一极。 贝尔效应： 贝尔效应是指想着成功，成功的景象就会在内心形成。提出者是美国布道家、学者贝尔。 典型案例： 台塑创始人王永庆 台塑创始人王永庆卖米的故事也说明了这一点。15岁小学毕业后，王永庆到一家小米店做学徒。不久，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆想，我要是在每次卖米前都把米中的杂物拣干净，人们肯定会更加喜欢我卖的米。他这样做了，结果这一做法深受顾客欢迎。在当时，其他的米店都不提供上门服务，王永庆卖的米多则是因为送米上门。他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，
再上门收取米款。他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。 英国前首相威廉·皮特 英国前首相威廉·皮特还是一个孩子时，就相信自己一定能成就一番伟业。在成长过程中，无论他身在何处，无论他做些什么，不管是在上学、工作还是娱乐，他从未放弃过对自己的信心，不断地告诉自己应该成功，应该出人头地。这种自信的观念在他身体的每一个细胞中生根发芽，并鼓励着他锲而不舍、坚忍不拔地朝着自己的人生目标--做一个公正睿智的政治家--前进。22岁那年，他就进入了国会；第二年，他就当上了财政大臣；到25岁时，他已经坐上了英国首相的宝座。凭着一股要成功的信念，威廉·皮特完成了自己的飞跃。 英国作家夏洛蒂 英国作家夏洛蒂很小就认定自己会成为伟大的作家。中学毕业后，她开始向成为伟大作家的道路努力。当她向父亲透露这一想法时，父亲却说：写作这条路太难走了，你还是安心教书吧。她给当时的桂冠诗人罗伯特·骚塞写信，两个多月后，她日日夜夜期待的回信这样说：文学领域有很大的风险，你那习惯性的遐想，可能会让你思绪混乱，这个职业对你并不合适。但是夏洛蒂对自己在文学方面的才华太
王永庆卖大米案例分析如下： 背景： 王永庆是台湾著名企业家，他通过自己的努力和不懈追求，打造了一家成功的跨国企业。在当时，大米是人们生活中必不可少的食品，因此，王永庆决定从卖大米开始，积累自己的经验和资金。 案例描述： 王永庆在卖大米的过程中，通过多种方式提高自己的销售业绩。首先，他从选米开始，精选优质大米，并采取有效的存储措施，确保大米的新鲜度和质量。其次，他建立了良好的客户关系，主动与客户沟通，了解他们的需求和反馈，并给予及时的服务和解决方案。此外，他还通过合理的价格策略和促销手段吸引更多的客户，并不断优化自己的销售渠道和供应链管理，提高效率和质量。 深入分析： 王永庆卖大米的成功案例，体现了许多重要的商业原则。首先，他注重产品质量和供应链管理，这是企业成功的关键因素之一。其次，他建立了良好的客户关系，这是企业与客户之间建立信任和长期合作的基础。此外，他通过合理的价格策略和促销手段吸引客户，这有助于提高销售业绩和市场占有率。最后，他不断优化销售渠道和供应链管理，提高效率和质量，这有助于降低成本和提高客户满意度。 借鉴点： 在当今商业环境中，王永庆卖大米案例对于许多企业家和创业者具有借鉴意义。首先，企业家应该注重产品质量和供应链管理，确保企业的产品和服务符合市场需求和消费者期望。其次，企业家应该建立良好的客户关系，与客户建立信任和长期合作关系。此外，企业家应该采取合理的价格策略和促销手段来吸引客户和提高市场占有率。最后，企业家应该不断优化销售渠道和供应链管理，提高效率和质量，降低成本和提高客户满意度。 总之，王永庆卖大米案例展示了企业家在商业经营中需要注意的关键因素和商业原则。通过注重产品质量、客户关系、价格策略和促销手段以及优化销售渠道和供应链管理等方面的工作，企业家可以不断提高企业的竞争力和市场占有率。同时，企业家也应该不断学习和创新，适应市场变化和消费者需求的变化，以保持企业的持续发展和成功。 总结起来，王永庆卖大米案例为我们提供了一个宝贵的商业启示：企业家需要注重产品质量、客户关系、价格策略和促销手段以及优化销售渠道和供应链管理等方面的工作。这些因素是商业经营中至关重要的方面，对于提高企业的竞争力和市场占有率具有重要意义。同时，企业家需要不断学习和创新，以适应市场变化和消费者需求的变化。只有这样，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
名人创业案例 【篇一：名人创业案例】 创业是很多年轻人心中所想的。但是大家心中都明白，创业不单单 只是资金的问题，更多的还要考虑创业内容，营销策略，经营目标 也正是创业的不容易，阻碍了很多人的创业步伐。 因此，小编了十大创业，献给每位想创业的人，借此学习他们的成 功经验。 一、《李嘉诚的创业故事》 李嘉诚童年过着艰苦的。14岁那年（1940年），正逢中国战乱，他 随父母走难，逃往香港，投靠家境富裕的舅父庄静庵，可惜不久父 亲因病去世。 身为长子的李嘉诚，为了养家糊口及不依赖别人，决定辍学，先在 一家钟表公司打工，之后又到一塑胶厂当推销员。由于勤奋上进， 业绩彪炳，只两年时间便被老板赏识，升为总经理，那时，他只有 18岁。 1950年夏天，李嘉诚立志创业，向亲友借了5万港元，加上自己全 部积蓄的7000元，在筲箕湾租了厂房，正式创办长江塑胶厂。 不过，李嘉诚预料塑胶花生意不会永远看好，他更相信物极必反。 于是急流勇退，转投生产塑胶玩具。果然，两年后塑胶花产品严重 滞销，而长江却已在国际玩具市场大显身手，年产出口额达1000 万美元，为香港塑胶玩具出口业之冠。 1965年2月，香港发生了严重的银行信用危机，人心惶惶，投资者 及市民纷纷抛售房产，离港远走。香港房地产价格暴跌，地产公司 纷纷倒闭。1967年，香港更发生反英暴动，进一步使房地产市场陷 于死寂。 不过，李嘉诚却看好香港工商业的前景，认为香港这个商机十足的 殖民地，不会久乱。他反行其道，在人们贱价抛售房产的时候，却 大量购入地皮和旧楼。不出3年，风暴平息，香港社会恢复正常， 经济复苏，大批当年离港的商家纷纷回流，房产价格随即暴涨。李 嘉诚趁机将廉价收购来的房产，高价抛售获利，并转购具有发展潜 力的楼宇及地皮。70年代初，他已拥有楼宇面积共630万平方英尺。70年代的香港，4大资本最雄厚的英资洋行怡和、太古、汇丰及和记，在许多大失业的生意中，威力只手遮天。李嘉诚决定运用长江
细节体现素养的名人例子 1、阿基勃特——每桶四美元 从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆的时候，总是在自己的签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名。就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒没有叫了。 公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣传公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特一起吃晚餐。 后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长，这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一个人去做了，而且坚定不移，乐此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。 2、王立常：《以小见大说诚信》 据《玉泉子》一书记载，吕元膺任东都留守时，有位处士常陪他下棋。有一次，两人正对局，突然来了公文，吕元膺只好离开棋盘到公案前去批阅公文，那位棋友趁机偷偷挪动了一个棋子，最后胜了吕元膺。其实吕元膺已经看出他挪动棋子了，只是没有说破。第二天，吕元膺就请那位棋友到别处去谋生。别人都不知道辞退他的原因，他自己也不知道为什么被辞退。临走时，吕元膺还赠送了钱物。 吕元膺之所以要辞退这位棋友，是由于他从这位棋友挪动一个棋子、搞了一个奷诈的小动作中发现了他的不诚信。诚信者，真诚守信
之谓也。诚信，是人生的无形资产，是思想道德的重要组成部分。“人无信不立”，不诚信的人，不可能做好人，也难处世。与没有诚信的人交往，是十分危险可怕的。 挪动一个棋子，看起来是一件微不足道的小事，似乎不值得认真。但小事不小，小中可以见大。诚信，是一种美德，是一种可贵的善良;而不诚信，却是一种恶德，世间的无数不幸和灾祸的根源，无不是由恶德所滋生、引发的。小与大，并没有不可逾越的鸿沟。 3、福特面试的故事 一只蝴蝶在巴西煽动翅膀，有可能在美国的得克萨斯洲引起一场龙卷风。 一个微不足道的.动作，或许会改变人的一生，这绝不是夸大其辞，可以作为佐证的事例随手便能拈来，美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界占居熬头，而且改变了整个美国的国民经济状况，谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作？ 那时侯福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把他捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特”。董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，实际上源于他那个不经意
王永庆卖米的故事启示[不要学王永庆卖米] 名人故事不是生活导师，他的昨天不能教会你在今天成功。如果你想成功，就必须比名人优秀。王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱自己开了一家小米店，开始卖米挣钱。 当时的大米加工技术比较落后，出售的大米经常混杂着米糠、沙粒和小石头，买卖双方都见怪不怪。王永庆和一般的米店不同，每次都要把米中的杂物拣干净了才拿出来卖。因为这一举动，他的米卖得特别快。 王永庆卖米包送。在送米上门的时候，他还备了厚厚的记事本记录下顾客家里有多少人，一个月吃多少米，何时发薪等，估计顾客米快吃完了就打电话问要不要送米，到顾客发薪的日子，才上门收取米款。 王永庆送米也有一绝。他送米不是送到门口就算，而是每次都帮顾客倒进米缸里。遇到米缸里还有米，他会把米倒出来，先将米缸刷干净，再把新米倒进去，将旧米放在上面。因为这样一来，旧米就不会因存放过久而变质。 后来，王永庆由一个米店伙计摇身一变为“塑胶大王”，他卖米的故事，也就成了“细节决定成败”的范例。 在一场MBA课上，我又一次听到了这个故事。但是，这次的主题却是：不要学王永庆卖米，他的昨天不能教会你在今天成功。 主讲老师说：现在卖米，米中无杂物、送米上门是最基础的售后服务，是理所当然，做到了没人感激，没做到就是服务不合格；先送上门再收钱，很容易导致资金无法回笼和引发债务纠纷，况且，打听顾客什么时候发薪，很讨人嫌；而进门把米倒进人家米缸里是基本不受欢迎的，因为现代家庭都不喜欢脏兮兮的送米
工进入自己的“私人空间”……一句话，如果今天的你和几十年前的王永庆一样卖米，你还认为自己有多智慧多出色的话，你就是天底下最大的傻瓜！ “这么说来，名人故事对我们毫无用处？”台下有人问。 “当然有用处啊。首先，故事为我们取消了一个错误答案；再就是，它在提醒我们在很多年前就已经有人走到这一步了，今天我们要成功，必须比名人优秀，比故事中的名人想得更多，走得更远，做得更绝。”主讲在黑板上写下一个大大的惊叹号，结束了讲课。 惊叹号之后，是台下学生经久不息的掌声。 特约编辑/青青果儿 (短信评选代码:TPA***-*****)
成功企业家创业故事 现如今创业的人有很多，但是真正能成功的却很少，成功创业者他们是怎样走向成功的呢？下面就是店铺整理的企业家创业成功的故事，欢迎阅读。 成功企业家创业故事一：华人巨子霍英东 他出身贫寒，早年丧父，只读过几年书，后来做过渡轮加煤工、机场苦力、修车学徒、铆工等。同样是他，这个有些倔强，一身傲骨的毛头小子，当他挥手离开人间的时候，已成为香港十大富豪之一，坐拥290亿人民币身家，可以和李嘉诚比肩的华人巨子。他就是被媒体誉为红色资本家的霍英东。然而，老人留给世界的，不仅是让人艳羡的万贯家财，更是他顶天立地的做人风范。 我敢说，我从来没有负过任何人 当霍英东成为富豪之后，曾有人问他是否担心被绑架。霍英东坦然地回答说：“我从不担心别人会绑架我，因为我这一辈子没有对不起任何一个人!” 霍先生不只一次对人说，无论是从政还是做生意，无论你属于哪个行业，最重要也最根本的，就是做人。霍英东早年在和一个合作者共同开发新项目时，对方公司突然出现危机，急需现金，霍先生主动并巧妙地将利润重新划分，不仅不露声色地帮助对方渡过了难关，还保护了对方的尊严。在那之后的几十年里，当年的合作者及他的后代都将霍先生看做最值得信任的朋友。霍英东是香港超级富商中唯一一个敢不带保镖独行的人。数十年来，市民们常常能看见霍先生独自一人散步、爬山，沿途还不时和热情的市民们打着招呼。 “做人，关键是问心无愧!”霍先生不仅是这样说的，并且用其一生为后人做出了榜样。霍英东叱咤商界半个世纪，至今，尚未听过关于他的商业行为或其他任何行为的负面传闻。霍英东一生都将人与人之间的感情看得比金钱更重要，在很多时候，他宁可牺牲自己的利益，也要维护他人的尊严和利益。他认为，只有尊重他人的人，才能赢得人们更多的尊敬。而这样一个处处得到人们尊敬，人人都愿意为他尽
从王永庆卖大米看首富们的营销要义 调情=调查市场行情+调节情绪+调动对方情绪+调节工 作氛围。只有敢于调情，善于调情，长于调情的销售人员，才能不断自我提升，使自己立于不败之地。 想到这个题目，源于一次分公司会议上一位同事的工作汇报。在一次非常普通的分公司月工作总结例会上，按照会议安排，第一项会议内容就是工作汇报。也许是对例行会议的习惯性思维或者是对例会的例行公事，在很多与会人员的感觉上或多或少的都有一种应付的心理，自然的，说者无心，听者也无心;虽然并不至于冷场，但也成为了一种形式。 与会人员在规定的时间内都陆续到场之后，就开始了工作汇报的程序。我们有位新来的同事，是带着丰富的工作经验来到这个团队的。在连续3、4位同事的汇报后，到了这位新同事。他从容地站起来，不由自主的就站到了会议圆桌的中间，高声对大家先近乎喊了声：各位同事!大家，下午好!大家听到这声喊，都不由自主的抬了下头，甚至有几位已经近乎惊愕了。然后他第一句话就是：希望大家给我点掌声!并自己首先用力的鼓起了掌，于是会议室里响起了一阵高低错落的掌声。然后他又说到：我很荣幸能来到这个团队，为能拥有这么优秀的团队，希望大家给自己一点掌声!原来死气沉沉的氛围立即就被调动了起来，大家也随着他的喊
声，掌声激烈了起来。在这一瞬间，仿佛整个室内的空气也热烈了许多，在后面的工作汇报中，他一改其他同事流水账式的工作汇报，而是选择当月重点的几个工作，进行了论述，并在每个汇报的时候都要停下来，对工作中的所得所失，与大家进行一个互动式的沟通，并适时地对于大家的反映给予感谢性的掌声和笑声。随着他的工作汇报的结束，在接下来的工作汇报中，大家的声音似乎都提高了一个八度，以往沉闷的4个小时的例会时间在不知不觉中就过去了，而大家也没有像以往一样的那种沉闷的感觉。到这里大家也许明白了我题目中所说的“调情”的真正含义了。我认为这个词应该是读做“diaoqing”也就是“调动情绪”的意思。同样的，在我们的销售工作中，你能否调动起你面对的客户的情绪也是你销售能否成功的一个决定性因素。 在2008年5月12日汶川大地震中，作为台湾第一家向灾区捐款1亿元的台塑集团创始人王永庆备受瞩目与好评，与其传奇的从商经历一样，其实，王永庆不仅是一个有社会责任感的企业家、慈善家，而且其早年创业时还是一个十足的营销高手，他的一招一式，都表现出他高超的商业智慧，我们也就不难领悟他从小米店发展到石化王国的经典传奇。
用心小故事(入选5个，需要5个) 1、是什么让他们产生差距 一个公司同时招聘了两名员工，阿诺德和布鲁诺。一段时间后，阿诺德青云直上，布鲁诺却仍在原地踏步。 布鲁诺很不满意老板的不公正待遇,就到老板那儿发牢骚。老板听完后，说道：“布鲁诺先生，您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”布鲁诺从集市上回来说，今早集市上只有一个老头拉了一车土豆在卖。老板问，那土豆多少钱一斤布鲁诺回答，这个倒是没注意。老板然后又叫他去看看。如此往复，老板问了n个问题，布鲁诺就跑了n次菜市场。 老板对他说，“现在请您看看别人是怎么做的。” 阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说：到现在为止只有一个老头在卖土豆，一共40口袋，价格是８毛钱一斤；土豆质量不错，他还带回来一个让老板看看。 对工作是否用心，将决定一个人一生的发展。 2、富兰克林的故事 有一个叫布莱德福特的印刷商，他手里拿着一份让所有老板都眼红的合同,就是印制州政府所有的文件和宣传品的活儿。 有一次，一位政府官员要在大会上宣读一篇重要的致词，要求布莱德福特为他印制发言稿。布莱德福特又和从前一样，把文件草草地印了出来。正当布莱德福特感觉高枕无忧时，已经有一个叫富兰克林印刷商注意到了布莱德福特的弱点。 富兰克林想办法找来了官员致词的原稿，费尽心思地把版式设计得优美大方，又严谨地依照原稿一遍又一遍地进行了核对。然后，他把自己印制的内容精确、样式美观的致词，送到了每一位政府官员手里。第二年，政府就和富兰克林签订了印刷合同。 一次用心胜过一百次漫不经心。
3、成功没有捷径 某大学招聘了两名办公室女秘书：李嘉和张丽。李嘉长得很漂亮，性格又活泼，非常讨人喜欢；张丽相貌平平，但处事稳重，工作用心。 工作时，李嘉更多的时间是和大家说说笑笑，套近乎；张丽则是尽心地把自己的工作做好。一天，校长与一位重要的客人会谈，李嘉和张丽陪同接待。当会谈即将结束的时候，天开始下雨。细心的张丽发觉没有雨伞，马上冒雨到超市买来雨伞。刚好校长与客人走出办公楼，看到外面雨下得正急，一直陪在校长和客人身边的李嘉不知道该怎么办。还好，张丽及时赶到，把雨伞送到了校长手中。校长撑着雨伞，把客人送上了车。 几年时间，张丽由秘书到办公室主任，逐步升迁。而李嘉仍然是一个普通的办公室秘书。 成功没有捷径，用心做事、勤奋耕耘才是根本。 4、王永庆卖米的故事 台塑创始人王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金开了一家小米店。 当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则是每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。 王永庆卖米多是送米上门。他给顾客送米时，先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。
案例分析一：王永庆卖米 少年时代的王永庆，家境贫穷，连裤子都买不起，每天都穿着他母亲用面口袋给他改的一条裤子，上边还印有“中美和资”的字样。家里勉强把他供到小学毕业，王永庆15岁时到一家米店里做小工。聪明的王永庆，在工作之余留心观察卖大米的诀窍和学问，第二年他央求父亲支持他，他要开一家属于自己的米店。他父亲从亲戚朋友那里东拼西凑借来200台币，不久王永庆的米店就开张了。 由于资金少，王永庆的米店地处边远，门面又小，这对于小小嘉义县城的其他30多个米店来说，根本就够不上威胁。而离王永庆的米店不远处就有一家日本人开的米店，既批发又零售，谁又能到这家少年开的不起眼的小米店来买米呢，坐等不来，那就主动出击，王永庆背起米袋，走街串巷，一天到晚累得够呛，但米店的生意还是不见起色。 一天,王永庆在米店里望着米仓里的米发呆，突然一拍大腿，“有了！”，他喊来两个弟弟，开始干了起来。原来，因为那时碾米技术相对落后，当时的米中有好多没有脱干净，其中还有不少小石子、小木棒等类的杂质。王永庆和他的弟弟，干到半夜，把第二天要卖的米中的这些杂质，一粒一粒地拣出来。从此以后，买米的大婶口口相传，说王永庆卖的米几乎不用淘洗，由此米店的生意开始红火起来。这就是王永庆卖米的第一招：“眼睛向内”，即让自己的产品物有所值。当时由于条件落后，电话的使用很不普遍，买米一定要到街上的米店去买。而这对客户来说实在是很不方便，一时不留意就可能会在要煮
饭的时候，才猛然发现没米了，然而对于米店而言，则必须要等客户上门才会有生意。 一个大雨滂沱的夜晚，王永庆忙完米店的工作刚要上床睡觉，门外梆梆地敲门。打开门一看，是铁路对面旅馆的厨师，说刚刚来了两个客人还没吃饭，恰巧旅馆里没米了，他叫王永庆送点米过去。王永庆卖的米一斤只赚一分钱，但为了信义为了父亲经常在他耳边说的那句古训：“不惜钱者有人爱，不惜力者有人敬”，他没有钱，但有的是力气，王永庆量了米，冒雨给那家旅馆送了去。从此也开始了他的卖米第二招：“送米到家。” 每次当有客户上门来买米时，王永庆就向他们提出这样一个要求：“您要买的米，我送到您家里好不好呢？”这对于客户们来说，当然是一件求之不得的好事。 王永庆不辞劳苦，冒着严寒酷暑,坚持每次把米送到客户的家里，别人送米顶多送到家门口就完事了，王永庆不然，他到主顾家，假如还有没吃完的陈米，就先倒出来，放到一边，他把这家的米缸清洗干净擦干，倒进新米，找来几张白纸放在新米上边，再把陈米倒上。每当这个时候，他就掏出自己预先准备好的一本小小的笔记簿，顺便记下这户人家的米缸容量。然后，他向客户说：“下一次，您就不用亲自到米店束买米了，以后我会主动把米送到您家里来。”客户当然一口答应了。这些细节深深打动着每一个主顾，回头客自然就越来越多了。 王永庆时常还会向客户提出这样一个问题：“您能不能告诉我一
市场调查与预测（第二版） 课后习题参考答案 任务1市场调查活动认知 选择1. ABCD 2.ABCD 3.ABCD4. ABCD5. ABCD 6.ABCD 判断 1 . x 2. / 3. / 4.乂5. / 6.又简答 （略）案例分析 （1）通过市场调查活动，王永庆找准了顾客的需求，提供了比别的米店更加精细、周到的服务，从而留住了大量的顾客。 （2）对于大型企业来讲，除了保持产品的高质量外，这种从小处着眼、小处着手，进一步体察消费者深层次需求的做法，也是很值得借鉴的。特别是能够帮助企业服务部门提供更加精细化的客户管理服务。 实训活动（具有开放性，建议参考提示）学生自我学习总结（建议参考例如） 任务2市场调查活动准备 选择 l.AB 2.ABCD 3.ABCD 4.AB 5.BCD 6.ABCD 7.ABC 1 .又2. / 3. / 4. /5. / 6. /简答 （略）案例分析 案例1: (1)首先，可以通过收集外部二手资料，了解市场上同类产品目标消费群体的基本特征；其次，可以通过访问行业专家，了解该产品的技术特点与市场变化趋势，为产品的定位提供依据；第三，可以通过建立假设，组织探索性的消费者调查，为调查目标确定提供支持。 (2)调查目标应为消费者对公司产品的满意度与忠诚度。
(1)调查对象与数据不确切。宠物主人不是市场研究人员，这里得出的数据是不确切的，因而导致形成的决策会失败。 (2)确立调查目标时，一定要认真细致，科学谋划，不能凭主观臆断，随意推测，就做出轻率结论。调查目标关系到整个调查活动的成败，也关系到能否对营销决策形成支持。 实训活动(具有开放性，建议参考提示)学生自我学习总结(建议参考例如) 任务3 市场调查方案设计选择 l.AB 2.ABCD 3.ACD 4.ABC 5. AC6.ABC 7.ABCD判断 1 .又2. / 3.乂4. /5. / 6. / 7.乂简答 (略)案例分析 (1)一些工程，如抽样方法的说明、资料收集方法等不详细，缺乏对调查的指导意义。调查目的空泛，调查对象不确切。 (2)调查目的零散、过大、空泛、不确切。调查方案中未能充分围绕调查目的展开。 实训活动(具有开放性，建议参考提示)学生自我学习总结(建议参考例如) 任务4市场调查方法选择 选择 1. ABCD 2.ABCD 3.ABC 4.ABCD 5. ABCD 6. ABCD 7.ABCD 8. ABCD9. ABD 判断 1 .乂2.、/ 3.乂 4. /5./ 6. / 7.乂 简答 (略) 案例分析 案例1: (1)音像店一般会将针对儿童或老年人的商品摆放到较低位置，以便这些人群能够方便拿到；同时还会将一些时尚热点、畅销商品摆放在最为醒目的位置，以方便消费者购买。 (2)通常临时摆放休闲书报、小商品，既可以缓解顾客无聊情绪，又可以增加
典型案例分析,找到发现问题线索的切入点 提起台湾首富王永庆，几乎无人不晓。他把台湾塑胶集团推进到世界化工业的前50 名。而在创业初期，他做的还只是卖米的小木生意。 王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。那时，小小的嘉义已有米店近30 家，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任但优势。在新开张的那段日了里，生意冷冷清清，门可罗雀。 刚开始，王永庆曾背着米挨家挨户去推销，一天下来，人不仅累得够呛，效果也不太好。谁会去买一个小商贩上门推销的米呢可怎样才能打开销路呢？王永庆决定从每一粒米上打开突破口。那时候的台湾，农民还处在手工作业状态，由于稻谷收割与加工的技术落后，很多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。人们在做饭之前，都要淘好几次米，很不方便。但大家都已见怪不怪，习以为常。 王永庆却从这司空见惯中找到了切入点。他和两个弟弟一齐动手，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再卖。一时问，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，省去了淘米的麻烦。这样，一传十，十传百，米店的生意日渐红火起来。 王永庆并没有就此满足。他还要在米上下大功夫。那时候，顾客都是上门买米，自己运送回家。这对年轻人来说不算什么，但对一些上了年纪的人，就是一个大大的不便了。而年轻人又无暇顾及家务，买米的顾客以老年人居多。王永庆注意到这一细节，于是主动送米上门。这方便顾客的服务措施同样大受欢迎。当时还没有“送货上门”一说，增加这一服务项目等于是一项创举王永庆送米，并非送到顾客家门口了事，还要将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米，他就将旧米倒出来，把米缸擦干净，再把新米倒进去，然后将旧米放回上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令顾客深受感动，赢得了很多的顾客。
王永庆卖大米的营销本质 什么是营销的本质？ 营销的本质是奠定持续交易的基础！ 营销不仅仅是为了交易，实现商品的价值，它的本质特征应该是建立持续交易的条件和基础，以此来满足一个企业、一个生产者内心当中矛盾的冲突：一方面要满足需求，另一方面要追逐利润。这两者只有通过建立持续交易的条件和基础，才有可能从根本上解决矛盾。然后通过建立持续交易的基础和条件，来不断地深化我们的组织与顾客的联系。 怎么样才算是奠定持续的交易基础呢？从王永庆卖大米这个案例当中，我们来把这件事做一个沟通。 王永庆年轻的时候卖大米，小本经营，所以竞争非常激烈。一天能够卖一包12斗大米，只能挣几毛钱，于是他就琢磨如何把生意做得更好。他们兄弟两个人在关门之后，台湾叫“打烊”，搞个夜战，把大米挑干净，每天坚持卖干净的大米。 所以营销的本质一定是在自然的行为中产生的，并不是刻意的。他要做的事情，他实际的结果是什么，肯定不是销售业绩的提高，而且在相当长的时间当中他的销售业绩并没有提高，因此他所做的事情我们可以认为是营销。 可能大家想了，这个事情是营销吗？至少他不是销售，对吧？ 他的落脚点是什么？ 两个字“诚信”。 所以，我们知道“诚信”是讲你跟客户之间关系的特征。
我建立没建立关系，关系如何，不是以销售额来表达的，而是以诚信来表达的。因为有了诚信，就有了基本，所以我们知道营销是给销售带来机会的。所以这些自然而简单、大家也熟视无睹的事情，其中已经包含了营销。 因为明白了这个道理，王永庆接着走出来的最关键最重要的一步，是他认为做大米不仅仅是把米卖出去，赚取其中的利润差价，而是如何去深化自己和客户的联系。 所以他发现，来买大米的那些老头老太太，他们体力不好，因此他就主动提出来，能不能把大米送到他们家里去，我们现在把这个叫做配送，现在的营销概念叫做占有顾客的米缸；他去了以后，把陈米倒出来，把缸擦干净，陈米倒在新米上面，我们叫做增值服务；然后拿出一个小本，记录人家这个家里有几口人，每天大概吃多少饭，等到这些大米还没吃完之前，他就能送到，因此我们叫做客户档案。 只要把这些客户的缸占住了，你坚持做下去，客户久而久之就不知道大米从哪里来的，只知道从缸里来的，我们这些公司都是在占领客户最后一公里作为他们主要的应对策略。 以前还有一个家长给女儿讲这样一个故事：他说女儿你要出嫁，娘有一句话要跟你说，你到婆家去以后，请记住，如果一件事情干过三次，那这件事情就是你一辈子要做的了。 这就是营销的本质。它是如何奠定持续交易的条件和基础，是持续发展的关键。 在这个方面是需要有能力的，也需要有相应的职能，包括你的配送，包括客户档案的统计和分析，包括信息的处理等等。
从小事不小的例子 【篇一：从小事不小的例子】 从小事中发现一个的精神风貌……其实,小事他并不小. 记得在四年级的时候,那天正好是傍晚,同学们都走了,只剩我们几个值日生在做值日,还有几个同学在做作业.过了一会儿,几个做作业的同学收拾好书包飞一样冲出教室,教室边的扫把被他们给弄倒了.一位同学 回过头来说：“呀!扫把倒了!”另一个同学使劲拽着他说：“值日生会 捡的,快走吧!”说完,他们头也不回地走了.他们走了以后,谁也没有去扶扫把.这时候,打水的同学回来了,她提着满满的一桶水向教室走来,她 看见倒下的扫把,便放下水桶,慢慢地走过去扶起扫把.作为一名小学生,一把扫帚放在门槛上,出来进去,视而不见,这反映出有些学生不爱劳动的思想,对集体漠不关心的态度,“事不关己,高高挂起”的自由主义恶习.由小见大,见微知着.如果一个学生连把扫帚都不愿拾起,“大嫂”遇雨他也不会递上雨衣；儿童落入冰窟,他也不会扑进寒流；森林起火,人民 的财产遭受损失时,他也不会挺身而出…… 我们敬爱的周总理生前就是一个从来不把小事看小的典范.对于一个 总理来说,一个几岁小孩子的事情一定是件小事的.但是当总理和一个 小孩子乘坐的飞机遇到冰冻的时候,飞机上正好缺少一个伞包,我们的 总理却大一个小孩子的小事当成比自己生命都还大的大事来看、来做. 所以我们也要像我们总理那样,认真地做好每一件事情,不管它是大事还是所谓的小事.只有把每一件事都 做好的人,才可以算是一个合格的人,一个有用的人. 【篇二：从小事不小的例子】 细节决定成败的经典例子8个欢迎光临，这里是语录频道！位置：>>细节决定成败的经典例子8个发帖时间:2015-04-30 09:51 , 云无恙 | 8条回复，140895次阅读本文目录细节决定成败的经典例子：洗马 桶的少女 一个少女到东京帝国酒店做服务员，这是她涉世之初的第一份工作。但她万万没有想到上司安排她洗厕所！上司对她工作质量的要求特 别高：必须把马桶抹洗得光洁如新！怎么办？是接受这个工作？还 是另谋职业？ 一位先辈看到她的犹豫态度，不声不响地为她做了示范，当他把马 桶洗得光洁如新时，他竟然从中舀了一碗水喝了下去！先辈对工作
《市场调查与预测》（第三版）课后自测与案例分析参考答案 第一章市场调查概述 一、选择 1．ABCD 2．ABCD 3.ABCD 4.AB 5. ABCD 6.AB 二、判断 1.X 2. V 3. V 4. X 5. V 6. X 案例分析 案例1提示：市场调查帮助王永庆立业 1.王永庆通过市场调研,获取了立足市场的机会,如通过调查得出结论,应该提高米的质量和售后服务；通过市场调研，赢得了市场发展的机会，如上门服务；通过进一步收集信息，进行市场调研，从营销管理的角度讲，大大超过了其他企业。因而获得了成功。 2．王永庆留住顾客实际上是通过市场信息的广泛收集，尽量去满足顾客需求来实现的。由顾客抱怨，想到注重米的质量；有顾客购买不便，想到送货上门；由顾客的需求量的计量，想到按时送货上门；由顾客的付款困难，想到延期收款。这一系列的做法，获得了一大批忠实的消费者。 3．对大型企业营销管理有以下启示： （1）要善于倾听消费者的声音； （2）营销调研“勿以善小而不为”； （3）营销调研应该向精细化发展； （4）营销调研结论应该在实践中验证，及时推出后续调研，以纠正前面调研中的不足。 案例2提示：市场调查帮助英国小熊公司创业 1．在开设店面时，他们通过调研，将产品定位为旅游产品，同时对店面的选址也进行了有效的调研。开业后，通过调研，分析人们心理基础上，将产品定位为系列产品，形成了一种文化营销活动。 2．由购买、使用带有小熊商标的商品，形成了对小熊文化的一种认同，吸引了越来越多的消费者。 实训项目 提示：教师可以按以下程序组织学生工作。
（1）设定一个需要调查的问题 （2）设定时间安排、活动形式、活动要求 （3）设定实训要领 （4）组织学生进行成果展示 （5）教师讲评。 学生自我学习总结（示范） 学生自我学习总结 通过学习本章，我能够作如下总结： 一、主要知识点 本章的主要知识点有： 1.市场调查的含义与类别 2.市场调查的起源与发展、市场调查机构 二、主要技能 本章的主要技能有： 1.认知市场调查的意义 2.体会市场调查对于企业经营活动的作用 三、主要原理 市场调查在市场营销活动中的地位与意义是： 1.市场调查是企业市场营销活动的基础。 2.企业许多经营活动决策都必须通过市场调查收集信息。 四、相关知识点 本章涉及主要相关知识点有： 1.市场调查与管理的关系有：市场调查是企业管理中的重要环节； 2.市场调查与统计的关系有：市场调查中运用到许多统计知识与方法; 3.市场调查行业发展状况是：越来越普及、越来越重要。 五、学习成果检验
做事要讲究条理 我们常常会看到这样的现象，一个人在单位里忙得团团转，可是当你问他忙些什么时，他却回答不出来，只说自己忙死了。这样的人就是瞎忙，做事没有条理性，一会儿做这一会儿做那，一件事情没有做完，又跑去做另一件事，结果第一件事情又要重新来做。不仅浪费时间，浪费精力，还浪费心情，而对于自己的能力却没有半点提高，甚至稍微复杂一眯的工作都无法完成。 有这么一个故事： 两个人同时去找鲁班拜师学艺。一个胖子，一个瘦子。 鲁班刚开始并没有答应他们，只允许他们在旁边看他的手艺。 一个月后，鲁班对他们说：“如果你们真想拜我为师，必须经过考验才可以。” 两个人异口同声地说愿意接受考验。 “你们各自做一套家具，这套家具必须包括桌子、椅子、凳子、柜子和床。桌子一张，椅子两把，凳子四个，柜子两个，床一张。如果你们谁能做好，我就收谁为徒弟。” 胖子一听，脑袋就发晕，天啊，这么多啊！我做一年都做不完啊。 瘦子并没有多想，他开始把目标具体化。先做一张桌子，这个目标最好实现。再做两把椅子，接着做四个凳子。三个小时部头做好后，丙做两个大部头。他的计划是先做一张床，最后攻克两个相对来说比较麻烦的柜子。瘦子的计划有条不，先易后难，每完成一项，都给自己打气。他会自我鼓励地说：“下一个目标就是一个凳子嘛！太容易！”然后就忘我地投入到工作中去。 再来看胖子，一想到要做那么多的家具就是发愁。“这么重的任务怎么能完成呢？太多了啊。为什么一定要做那么多呢？少做一点不行吗？真的太多了啊。我肯定完成不了。”胖子语无伦次地抱怨任务太重，心中毫无目标，不知道从何下手。既想做椅子，又想做桌子，还想做柜子，恨不得一下了全做完，一口气吞下一个大胖子。于是椅子做了一半就丢在一边去做桌子，桌子的四条腿还没有完成又跑去做柜子。 两个月后，嫂子的一套家具全做好了，而胖子连一张椅子都没有做好。 鲁班收了瘦子为徒，胖子垂头丧气地离开了。 同样一个目标，瘦子能完成，胖子只能败兴而归。并不是胖子的手艺比瘦子差，而是胖子不懂得计划、有条理地把目标具体化和细化，脑子里老想在做事的条理性这方面加强自己，就能够在做事的时候取得事半功倍的效果，再难的事情也不在话下了。 对一个企业不讲，不需要一个看似整天茫茫碌碌实则一事无成的员工，现代企业越来越把做事的条理性作为一项主要的考核指标来考察新进来的员工，甚至在面试的时候就会有意识地观察你是不是具备这样的能力。 两个毕业生同时应聘英特尔公司的部门经理助理。两个人实力相当，面试官难以取舍。这时候，公司总裁秘书问了这两个人同一个问题：“假如你已进入公司担任经理助理，每天上班的第一件事会做什么？” 第一个人答道：“我会等待经理前来给我分配任务。绝不会做自己的私事。” 众考官摇摇头。 第二个人答道：“上班第一件事是收电子邮件和信件，了解今天有哪些工作要完成，再根据轻重缓急把工作一件件列出来。按照时间顺序排一个表……” 结果很快就出来了。第二个人被录用，第一个人被淘汰。这个问题主要考察应聘者做事是否有条理，做事的条理性对助理工作来说举足轻重。而第一个人完全误解了考官出题的