物业公司保洁员考核标准
一、纪律
1、团结同事，不许打人、骂人。
2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡(不得穿便服)。
3、按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为:8:00~16:30(根据季节调整另行通知)。
4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。
5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。
6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。
二、规定
1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口(井)内。
2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。
3、每天必须保持责任区干净率达95%以上(无纸屑、垃圾袋等杂物)。上午保持责任区内干净率达99%。
4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3条时，当即就可评:中、差两个等级(一名保洁员监督签名实施)。
5、每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。
6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。
三、评比制度
1、优:责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口(井)内，按时上下班，服从领导安排。
2、良:责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3处(次)以下。
3、中/差:责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3~5次(处)以下为中，6次(处)以上为差。
四、奖罚制度
1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资10元，第三次扣工资50元，第四次予以辞退。
2、对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励50元;评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资50元;连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。
附:保洁员岗位考核标准及奖惩办法
序号考核标准应得分实得分奖惩方法
认真执行“敬业、服务、创
新”的企业精神;遵守国家
1 法律及公司规章制度和社会 15 一、奖惩
德;树立“服务第一、业主
至上”的思想。
1、根据考核标准的工作积极、主动、热情周条件，每年由管理处 2 到，责任心强，有敬业爱岗 15 主任打分，以考核分和创新精神。数确定绩效和奖惩依据:
做好所管区域的环境绿化栽 ?90分以上为优秀;
培、松土、施肥、修剪、浇 ?76分以上为良; 3 15 水、养护等工作，创造优美 ?60分以上为合格;
的工作和生活环境。 ?60分以下为不合格。
熟悉所管区域的环境，对花 2、对所管理的部门获坛、绿化带盆花、盆景进行得优秀称号的员工，经 4 美化设计、摆放成形，确保 15 公司总经理批准，给予美化小区(大厦)周围环境特殊奖励。的作用。
3、在工作中有突出贡献及时修剪、补栽、浇水、防的、被管理处或公司评为止虫蚀、枯死，按时检查巡 5 10 最优秀员工的、受到主管视，发现问题及时处理，并部门特别嘉奖的，公司提做好工作记录。高奖励该员工。
节约用水用电，做到不浪
费，爱护绿化工具，防止丢
6 失和损坏，保护公共设施， 10 二、惩罚
发现有损坏和浪费，做到及
时报告。
1、对考核不合格的员工，按时上下班，佩戴工作卡，除扣罚当年本人应得年终 7 语言文明，给人方便，维护 10 奖金外，调换工作岗位直公司形象。至辞退处理。
2、在管理工作中投诉率奉公守法、公正廉洁，严格高于主管部门规定标准或履行岗位职责，努力提高工因失职造成重大损失，给 8 作次序和质量，及时完成领 10 公司造成一定影响，对该导交给的与本职工作有关的员工采取降低奖金，调换业务工作。工作岗位，直至辞退处理
合计 100
清洁组工资包干考评标准
部门考评内容评分副主任主任负责人一、小区环境干净、整洁 50 1、马路、人行道、绿化地整体干净、整洁，雨后马路积水半小占30 时内清扫干净。
2、垃圾车、垃圾屋(桶)及时清洗干净、无蚊蝇，垃圾屋(桶)内占10 垃圾及时清运、车走地净。
3、小区内公共设施、宣传设施、单车、机动车场(库)等所有公占10 用设施干净无尘。
二、小区内垃圾运出及时，日产日清 10 三、楼宇内清洁卫生 30 1、楼梯间清扫、楼梯扶手擦拭干净。占20 2、电表箱、信报箱、防盗门、消防栓、接线盒等设施擦拭干净占5 无灰尘。
3、单车棚、二楼雨棚、楼房底部外围干净清洁。占5 四、正常使用，及时保养清洁工具 4 五、清洁队宿舍卫生 3 六、熟记清洁规章制度 3 合计 100
保洁主管岗位考核表
序考核内容满分实得号分 1 熟记本市《住宅区物业管理条例》内容(0.3分),熟记住宅区0.9
区管理规章制度(0.3分),熟记管理处岗位责任制(0.3分)分 2 按时上下班(0.1分),无迟到早退现象(0.1分),无旷工0.5
(0.1分),佩证上岗(0.1分),着装整洁(0.1分) 分 3 积极参加消防训练，按要求达标(0.2分),掌握火灾、台0.4
风、消防和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识分
(0.2分)
4 接待业主热情,有礼貌(0.1分),有耐心(0.1分),不含糊0.5
其辞,推卸责任(0.1分),投诉处理有效率100%(0.2分) 分 5 反腐倡廉,遵守管理处廉洁制度(1.0分),每违反一项扣1分
0.2分,扣满1分为止。
6 招聘保洁员坚持标准，不徇私情(0.2分),制定培训计0.9
划(0.3分),负责上岗培训(0.2分)和思想教育工作(0.2分
分)。
7 日常工作安排划分合理责任片区(0.5分),人员调配合1.5
理(0.2分),组织临时性的打扫除(0.2分),定期发放灭分
虫药物(0.3分)和组织疏通沙井等工作(0.3分),并配合
市环卫部门的统一行动。
8 每日巡视小区卫生清洁情况汇报并详细做记录(0.31.9
分),垃圾清运及时(0.3分),无卫生死角(0.3分)，无分
蝇蚊孽生地(0.3分)公平地考核员工工作情况(0.3
分)，每月岗位考核公平合理(0.4分).若故意歪曲事实,
发现一次扣0.2分,扣满1.9为止。
9 员工宿舍整洁(0.2分),无乱搭乱挂(0.2分),督促队0.9
员搞好个人卫生和着装整洁(0.2分),遵守员工宿舍管分
理制度(0.3分)
10 定期组织人员进行消防训练，思想文化和火警、匪警及0.6
突发事件的应急措施的学习，熟悉救生知识，人人都达分
标(0.6分),有1人不达标扣(0.1分),扣满0.6分为
止.
11 定期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做0.6
记录(0.3分),检查卫生服务情况(0.3分) 分 12 提供卫生清洁服务,无乱收费现象(0.3分) 0.3
分 13 工作不负责和态度不端正被投诉一次扣2分,员工被投0分
诉一次扣1分,扣满10分为止.
合计 10
分
考评人意见: 服务中心主管意见:
清洁工作检验标准和方法
分序检验项目标准清洁频率类号方法
1 路面、绿地、无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水，沿路线每天彻底清扫2
2 全面
果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、每天清倒2次，每
散水坡无污渍，每10?内的烟头及相应全面检次，每半小时循环检查 3 全面室
粘附物。天刷洗1次，每周垃圾屋地面无散落垃圾，无污水无污痕，每天清倒、冲刷2
检查 4 全面每天清理洗刷2外大小的杂物不超过1个。查 1次，每月用水冲
次，垃圾中转站地面无散落垃圾，无污水、污渍，
用洗洁精刷1次。无明显污迹。次，每周用清洁剂检查 5 全面每天清抹1次，
组标识牌、雕无乱张贴墙面无粘附物，无明显污迹。，目视表面无明显灰尘，
检查刷1次。 6 每天清理1次，
刷洗1次。沙井塑装饰物底部无垃圾，无积水、积沙，盖板无污迹。抽查3个
7
无污迹。井
雨、污水管、检查井内壁无粘附物，井底无沉淀抽查5个雨、污水井每半月
8 全面每半年吸粪1次。
化粪池不外溢污水
检查井物，水流畅通，井盖上无污迹。井清理1次;污水管
1 车库地面无垃圾、杂物、无积水、无泥沙抽查5处每天清扫2次，每
2 车库墙面地
目视无污迹，无污渍，无明显灰尘抽查5处每月清扫，冲洗一道每半年疏通一2小时循环1次， 3 下
次。室每月用水冲刷一地下车库的目视无污迹，无无明显灰尘抽查5处每月用清洁精清
次。 4 车库和
目视无污痕，无灰尘抽查5处每两月用扫把清次。
天台管线标识牌，消抹1次，灯具每两
扫1次。
防栓公用门月擦1次
等设施
雨篷
1 目视无垃圾，无青苔，无积水。全面检每周清理1次。
2 每天清理1次，
抽查
查天台、转换目视无垃圾，无积水，无污痕，明
3 每天清扫1次，大5处理石打腊每两月1
次;每周抛光1次;层沟畅通。地毯
水磨石、水无垃圾杂物，无泥沙，无污痕，大室
抽查5处
4 大理石打蜡每半
年1次;抛光每月
1次，乳胶漆墙面吸尘每周1次，地大理石、瓷大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦抽查7扫尘、喷漆、瓷片泥大理石、理石地面打蜡抛光后有光泽;地毯5 每月扫尘1次，墙面擦洗每月1次内
片、乳漆、拭50厘米，无明显污痕，乳胶漆层，每层天花板、天距1M处目视无蜘蛛网，无明显灰抽查7 毯清洗每季度1 6 每月清抹1次。
地毯地面的无明显灰尘，无污痕
灯罩、烟感、目视无明显灰尘、无污痕抽查7组喷涂墙面的墙面无污痕，目视无明显污迹。抽查3处
棚尘。层，每层7
吹风口、指层，每层次。玻璃门窗无污渍，清刮后用纸巾擦拭抽查7玻璃门每周刮1次
清洁。清洁 8 全面
抽查3处示灯抽查3处
层，每层玻璃窗每月刮1次
公用卫生间地面无积水、无污渍，无杂物;墙每天清理2次，每
检查
9 抽查3处
公用门窗，目视无明显污痕，用纸巾擦拭无明抽查7层每天清抹1次(住面瓷片、门、窗，用纸巾擦拭无明2小时保洁1次。
消防栓，标显灰尘。每层抽宅区)，每周清抹
牌、扶手、查3处 1次。
显灰尘，便器无污渍;天花、灯具
栏杆
目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰
尘、无污痕。
目录 目录----------------------------------------------------------------------------------------------2 行政管理考核标准----------------------------------------------------------------------------4 总经理日常考核标准-------------------------------------------------------------------------6 副总经理日常考核标准----------------------------------------------------------------------7 总经理助理日常考核标准-------------------------------------------------------------------8 管理者代表日常考核标准-------------------------------------------------------------------9 管理部经理日常考核标准------------------------------------------------------------------10 管理部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------------12 管理部质检员日常考核标准---------------------------------------------------------------13 管理部法务日常考核标准------------------------------------------------------------------14 管理部计划兼文档管理员日常考核标准------------------------------------------------15 管理部资产管理员日常考核标准---------------------------------------------------------16 管理部仓库管理员日常考核标准---------------------------------------------------------17 人力资源部经理日常考核标准------------------------------------------------------------19 人力资源部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------20 人力资源部培训管理员日常考核标准---------------------------------------------------21 人力资源部人事管理员日常考核标准---------------------------------------------------22 人力资源部劳资管理员日常考核标准---------------------------------------------------23 客户服务部经理日常考核标准------------------------------------------------------------24 客户服务部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------25 客户服务部刊物主编日常考核标准------------------------------------------------------26 客户服务部社区文化管理员核标准------------------------------------------------------27 客户服务部品牌策划管理员---------------------------------------------------------------28 客户服务部信息及网站管理员核标准---------------------------------------------------29 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准---------------------------------------------30 业务拓展部经理日常考核标准------------------------------------------------------------31 业务拓展部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------32
保洁人员工作考核标准制度 清洁人员： 1.上班时间必须统一着装，穿工作服，发型、工服均符合管理穿戴标准，未按要求者执行者一次扣10元。 2.严格执行八小时上班制度，每天上下班必须在考勤机打卡，共4次，若无故在考勤记录中有迟到、早退等，一次扣10元，二次扣30元，三次50元，第四次直接开除。（若有特殊情况应及时上报领班登记） 3.员工家中如遇红白事或其他急事，应提前报告领班登记，由领班统一协调安排，该员工当日工资扣除，发放给顶替员工；若不假不到视为旷工，一次扣100元，第二次直接开除。 4.工作中不服从领导安排，不能按时保质保量完成者一次扣10元。 5.上班时间串岗，聚岗聊天、干私活等不作为行为的一次扣10元。 6.热爱本职工作，工作认真负责，不怕脏，不怕累，能够完成领导交办的其他临时性任务；若敷衍了事，故意找理由推诿一次扣10元。 7.维护校园内清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。 8.工作区域： 8.1.公共区域路面，绿化带周边：无积水、无烟头、无果皮纸屑、食品袋等垃圾或者杂物。 8.2.公共卫生间：每天清洁和巡回保洁，洗手台无积水、无杂物，便池无尿垢便迹、无烟头、无异味、不堵塞。 8.3.室内地面、地脚线：目视无烟头、无白渣、无陈旧污渍、无痰渍、无杂物等。
8.4.室内墙面、天花板：无小广告、无蛛网，瓷砖墙面无脚印、无污渍、无附着物等。 8.5.不锈钢栏杆，楼梯扶手：无灰尘、无污渍，保持干净光亮。8.6.消防箱、开关盒上：无积灰、无污渍、无口香糖等附着物。8.7.门、窗、台：无陈旧污渍、无脚印、无灰尘。 8.8.垃圾桶（箱）：摆放端正，无倾斜现象，每天清理无垃圾爆满现象、表面无痰渍、无口香糖附着物、无污渍等。 8.9.水池：每日保持池内无垃圾和漂浮物，周边无青苔。 8.10.公用休闲设施设备、花台、雕塑、亭廊：每天清洁一次，平时巡回保洁。表面干净、无灰尘、无污渍、无口香糖等附着物；发现油漆脱落或者损坏及时与校方报告。 9.垃圾堆放处和通道： 9.1.垃圾集中堆放于堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾； 9.2.垃圾做到日产日清，无堆积现象； 9.3.垃圾堆放处和转运道路保持清洁； 9.4.转运板车和垃圾桶定点有序摆放； 若以上8-9条标准中检查不达标者，有一项扣10元，封顶100元。 9.若领导在检查中发现清洁卫生问题，通知该区域保洁人员处理，但未到现场及时处理者，第一次扣30元，第二次扣50元，第三次直接开除，（若有特殊情况者应提前报告领班）。 10.工作中，节约用水用电、爱护公物；发现工作区域的公共设施（水、电、门窗等）发生问题应及时向领班或者项目经理报修；若视而不见导致了经济损失由该区域员工个人承担负责。 11.工作中应爱惜劳动用品用具，不浪费，不刻意损坏，不私带回家，
. 各岗位日常考核标准
二OO五年五月一日 目录 目录 (2) 总经理日常考核标准 (4) 副总经理日常考核标准 (6) 总经理助理日常考核标准 (8) 管理者代表日常考核标准 (9) 管理部经理日常考核标准 (11) 管理部副经理日常工作考核标准 (14) 管理部质检员日常工作考核标准 (17) 管理部律师日常考核标准 (19) 管理部文件与档案管理员日常考核标准 (22) 管理部资产管理员日常考核标准 (23) 管理部仓库管理员日常工作考核标准 (27) 人力资源部经理日常考核标准 (29) 人力资源部副经理日常考核标准 (31) 人力资源部培训管理员日常考核标准 (33) 人力资源部人事管理员日常考核标准 (35) 人力资源部劳资管理员日常考核标准 (37) 客户服务部经理日常考核标准 (39) 客户服务部副经理日常考核标准 (40) 客户服务部刊物主编日常考核标准 (42) 客户服务部社区文化管理员日常考核标准 (44) 客户服务品牌策划管理员日常考核标准 (46) 客户服务部信息管理员作业指导书 (48) 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准 (50) 业务拓展部经理日常考核标准 (52) 业务拓展部副经理日常考核标准 (54) 业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准 (56) 业务拓展部中介管理员日常考核标准 (58) 多种经营策划管理员日常考核标准 (60)
管理处主任日常考核标准 (61) 管理处副主任、主任助理日常考核标准 (64) 微机管理员日常考核标准 (66) 管理员日常考核标准 (68) 水暖维修工日常考核标准 (72) 配电房及维修电工日常考核标准 (76) 空调工日常考核标准 (79) 公共秩序管理员日常考核标准 (81) 消防管理员日常考核标准 (87) 多层楼道保洁员日常考核标准 (88) 小高层楼道保洁员日常考核量化标准 (90) 高层楼道保洁员日常考核量化标准 (92) 多层环境保洁员日常考核标准 (93) 高层环境保洁员日常考核量化标准 (96) 食堂厨师日常工作考核标准 (98) 分公司项目经理、副经理日常考核标准 (100) 售房大厅服务员日常考核标准 (104) 公共秩序管理员（交房前）日常考核标准 (106) 售房大厅保洁员日常考核标准 (108) 样板房保洁员日常考核标准 (110) 配电房及维修电工日常考核标准---------------------------------------------------------44
保洁员考核评比办法 为了促使保洁员履行工作职责，激发保洁员工作积极性，特制定村庄卫生保洁员配备及考核办法。 保洁员工资由基本工资和考核奖构成。工资标准：保洁员工资按基本工资400元，考核奖每人每月100元。村支部书记是村庄卫生保洁员管理的第一责任人，要对保洁员的上班情况进行考核，配合镇环卫监督所进行考核，具体考核办法如下： 1、日常考核 （1）要求每天上午10:00前按保洁员工作职责完成责任区域内卫生保洁，下午根据实际卫生状况好坏进行清扫，安全责任由保洁员本人承担。 （2）村干部、理事会、驻村干部、镇环卫监督管理所在检查过程中发现1次未清扫或清扫不到位，出现暴露性垃圾堆、垃圾灰和溢桶现象，未穿保洁服进行作业的先进行教育整改，发现2次未清扫或清扫不到位，出现暴露性垃圾堆、垃圾灰和溢桶现象，未穿保洁服进行作业的除进行教育整改外，经村委会、理事会研究根据卫生状况可扣除考核奖金10-20元，发现3次未清扫或清扫不到位，出现暴露性垃圾堆、垃圾灰和溢桶现象，未穿保洁服进行作业的。经村委会、理事会研究可扣除考核奖金20-50元，用于奖励表现优秀的保洁员；发现3次以上，除扣除考核奖金50—100元外，劝其退岗。
（3）如遇特殊情况需保洁员出勤的，保洁员必须服从安排，若不服从，一次扣除30元，连续三次不出勤则扣除其该月考核工资，且劝其退岗； (4)保洁员对镇政府组织的培训会议无故不参加者，未向环卫监督管理所进行请假，一次扣除50元。 2、抽查考核 村干部、理事会、镇环卫监督管理所每月组织3-4次抽查，实行抽查打分制，取平均分，评分作为考核工资、人员辞退及年终奖评优的依据。 3、上级检查不通过，或者通报批评的，一次扣除100元，并责令其立即整改到位，严重的要劝其退岗。 以上考核结果将在次月的考核奖中兑现。
物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。 一、考核内容： （一）规范要求 管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。 （二）基础管理 贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。 （三）维修分摊 及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。 （四）投诉处理（10分） 业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，
业主有效投诉处理率100%。 （五）装修管理 管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系 沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前 二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。
『青秀城』售楼中心保洁考核奖惩管理办法 编制人：刘培年 审核人： 批准人： 日期：2011年1月 中铁房地产集团北京丰基置业有限公司物业管理部
修改记录
保洁考核奖惩办法 1、目的： 1.1通过考核完善和提高部门考评管理的能力，指导员工正确履行自己的 工作职责； 1.2检验预定工作目标的执行情况，检查任务完成情况以及工作中存在的 问题，并进行有效的分析、评价，找出差距，从而提出工作的改进措 施，为员工作水平的提高和部门的管理改进及不断发展提供保障； 1.3充分调动员工的积极性和创造性，客观评价部门员工工作水平，保证 售楼处的生产经营目标的顺利实现； 1.4对被考评方进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励 先进、鞭策落后，持续改进。 2、原则 2.1公开性原则——考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定 并向全体贵司公开； 2.2客观性原则——考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资 料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩； 2.3差别性原则——考评的等级之间应当有鲜明的差别界限； 3、适用范围： 3.1本考核方案适用于青秀城售楼处物业管理部保洁人员。 4、考核方法： 4.1根据通用考核细则，规范员工劳动纪律，加强员工日常行为管理，从
而提高团队的正规化建设； 4.2根据员工岗位工作职责、工作内容为依据，制定其工作标准，从工作 程度标准、效率标准出发制定相应的考核标准； 4.3对照各岗位职责，采用经理检查主管、班长，主管检查员工的办法， 对员工日常工作绩效进行考评监督检查；经理对特殊岗位的基层员工 可以直接检查；每日检查考评不低于三次。 4.4每个岗位月度考核按100分制，每个岗位月度总分值考核满100分奖励 200元，95分奖励100元，90分奖励50元，85分以下按所扣分值扣除 费用，多扣多奖，少扣少奖。 5、考核周期： 5.1考核的周期为当月1日至下月31日止。 6、分值范围 6.1 按照分值计算，1、一层大厅、二层大厅、样板间岗位分值低按照3元/ 分计算。2、水吧岗、园林岗、七号路岗分值较高按照1.5元/分计算。 7、考核细则： 7.1保洁卫生考核细则，岗位；样板间、一层大厅、二层大厅、园林、七号路。 7.1.1一层大厅岗 1.遵守公司各项规章制度，必须坚守岗位，违反扣5分； 2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公 共设施损坏应及时上报，每发现一处未报扣5分；
物业公司保洁员考核标准 一、纪律 1、团结同事，不许打人、骂人。 2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡(不得穿便服)。 3、按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为:8:00~16:30(根据季节调整另行通知)。 4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。 5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。 6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。 二、规定 1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口(井)内。 2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。 3、每天必须保持责任区干净率达95%以上(无纸屑、垃圾袋等杂物)。上午保持责任区内干净率达99%。 4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3条时，当即就可评:中、差两个等级(一名保洁员监督签名实施)。 5、每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。 6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。 三、评比制度
1、优:责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口(井)内，按时上下班，服从领导安排。 2、良:责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3处(次)以下。 3、中/差:责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3~5次(处)以下为中，6次(处)以上为差。 四、奖罚制度 1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资10元，第三次扣工资50元，第四次予以辞退。 2、对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励50元;评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资50元;连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。 附:保洁员岗位考核标准及奖惩办法 序号考核标准应得分实得分奖惩方法 认真执行“敬业、服务、创 新”的企业精神;遵守国家 1 法律及公司规章制度和社会 15 一、奖惩 德;树立“服务第一、业主 至上”的思想。 1、根据考核标准的工作积极、主动、热情周条件，每年由管理处 2 到，责任心强，有敬业爱岗 15 主任打分，以考核分和创新精神。数确定绩效和奖惩依据: 做好所管区域的环境绿化栽 ?90分以上为优秀;
物业公司项目经理年终考核细则及标准为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。 一、考核对象 公司所有项目经理。 二、考核内容和方式 （一）考核时间：每月考核一次，年底将每月考核汇总进行年度考核。（二）考核工资标准：每月的绩效工资根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。 （三）考核内容：项目经理工作完成情况及管理的项目综合评审表现。（四）考核方式：实行两级考核 1、公司总经理和分管领导意见（表2）； 2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表3) 三、考核结果及奖惩 （一）、考核结果 考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表1）：
A级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好； C级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误； D级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。 表 1 2、 奖 惩办法 当月考核结果直接与项目经理当月绩效工资的发放挂钩： （1）考核结果为A级：绩效工资按％发放。 （2）考核结果为B级：绩效工资按％发放。 （3）考核结果为C级：绩效工资按％发放。 （4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。 考核中过程中，半年内出现两次考核等级为D的，留任原职查看；一年内考 核等级为D累计达到四次，降职、降级或转为试用员工；累计达到五次的，
给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。 此外，项目经理年度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。 （二）对管理处经理的考核 1、考核标准 考核标准主要由以下几个方面组成： 工作完成情况（40％）、现场管理（30％）、内部管理（20%）、 2、考核办法 考核采用职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。 3、考核结果和奖惩 年终，公司将根据各项目经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。 四、考核执行程序 （一）计划制定和返回： 1、年度工作计划：每年度由项目经理制定《年度工作总结计划表》，交公司领导审核后按计划实施。
各 岗 位 日 常 考 核 标 准 二OO五年五月一日 https://www.doczj.com/doc/3814404048.html, 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房
目录 目录----------------------------------------------------------------------------------------------2 行政管理考核标准----------------------------------------------------------------------------4 总经理日常考核标准-------------------------------------------------------------------------6 副总经理日常考核标准----------------------------------------------------------------------7 总经理助理日常考核标准-------------------------------------------------------------------8 管理者代表日常考核标准-------------------------------------------------------------------9 管理部经理日常考核标准------------------------------------------------------------------10 管理部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------------12 管理部质检员日常考核标准---------------------------------------------------------------13 管理部律师日常考核标准------------------------------------------------------------------14 管理部计划兼文档管理员日常考核标准------------------------------------------------15 管理部资产管理员日常考核标准---------------------------------------------------------16 管理部仓库管理员日常考核标准---------------------------------------------------------17 人力资源部经理日常考核标准------------------------------------------------------------19 人力资源部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------20 人力资源部培训管理员日常考核标准---------------------------------------------------21 人力资源部人事管理员日常考核标准---------------------------------------------------22 人力资源部劳资管理员日常考核标准---------------------------------------------------23 客户服务部经理日常考核标准------------------------------------------------------------24 客户服务部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------25 客户服务部刊物主编日常考核标准------------------------------------------------------26 客户服务部社区文化管理员核标准------------------------------------------------------27 客户服务部品牌策划管理员---------------------------------------------------------------28 客户服务部信息及网站管理员核标准---------------------------------------------------29 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准---------------------------------------------30 业务拓展部经理日常考核标准------------------------------------------------------------31 业务拓展部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------32
保洁员考核表 重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 保洁员考核表 说明: 一、保洁员在试用期届满即进行考核，按《保洁员考核表》要求的考核内容进行，得分在80分以上，即可通过试用期。 二、考核得分在80分以下者，将延长试用期一个月，再次考核若达不到要求者予以辞退。 三、考核由各管理处保洁助理组织，保洁主管和管理处主任对考核对象可提出考评建议。 保洁员姓名:________ 考核时间:__________ 序分值考核项目考核内容评分号标准 1 5 仪态礼节 1. 衣着卫生、个人仪态、工作间卫生。 5 (15分) 2. 礼节礼貌、言谈举止、工作牌佩戴。 5 3. 员工精神面貌、与人沟通的方式。 2 3 员工守则 1. 对公司企业文化和临桌原则的理解, 3 (24分) 2. 员工为客户服务的宗旨, 3 3. 员工服务的职业道德, 3 4. 员工必须具备的最起码的表情, 3 5. 员工为客户服务不能流露出的表情, 3 6. 员工请销假的程序和手续, 3 7. 员工拾获物品的处理, 3 8. 对工作中自己无法解决事情的处理方式, 3 7 劳动技能 1. 本职岗位操作程序、质量标准、熟练程度,
7 与 2. 特约服务操作规范、工作程序及注意事项, 安全知识5 3. 安全作业操作要求, (29分) 5 4. 消防常识与灭火器使用常识, 5 5. 电气安全常识, 4 4 工作能力 1. 能否独立完成多个工作岗位的工作, 与 4 2. 敬业精神、服从管理与钻研业务情况。 工作绩效 4 3. 能否发现和解决工作中的问题或隐患。(32分) 4 4. 严格执行规章制度和岗位责任制的情况。 4 5. 责任感与任务交付的信任程度。 4 6. 爱护公物、节约公物情况。 4 7. 奖惩、违规违纪与考勤情况。 4 8. 按要求参加突击任务、培训和会议情况。 考核员:____________ ____年____月____日
物业公司员工工作标准考核细则 评分方式：百分制 一、客服部工作考核内容： （1）、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）； （2）、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室 协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录，未做到扣绩效 考评分3分/次； （3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次； （4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）； （5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次（项）； （6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次； （7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次； （8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分3分/ 次； （9）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞 退； （10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次；
（11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退； （12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退； （13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次； （14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次； （15）、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。 二、保洁部工作考核内容： 1、全体保洁需考核的内容： （1）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退； (2)、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次； (3)、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退； (4)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退； (5)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处 理，另扣当月绩效考评分5～10分/次； (6)、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔 偿，另扣考评分5分/次。 (7)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非 法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退； (8)、不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退； (9)、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分2分/次； (10)、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另 扣绩效考评分2分/次； (11)、接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境；
对物业公司管理制度及考核标准 根据物业签订的合同，特制定本管理制度及考核标准。标准如下： 一、下列标准，有一条达不到要求的，公司扣发物业公司合同规定 当月费用的1%；有两条达不到要求的，公司扣发物业公司合同规定费用的2%；依次类推，直至扣完合同规定费用。 （1）管理制度健全，工作记录完整； （2）工作期间对公司和员工的求助和要求，态度热情、并积极配合； （3）工作期间不串岗，不做与工作无关的事情； （4）有完整的交接班记录； （5）人员配备完整，分工明确，人员调换手续完备； （6）报修记录完整，维修及时，反低修率； （7）水龙头无滴漏、座便器无常流水； （8）所辖区域（楼内外）环境优美、干净、整齐，地面、门窗、门锁、家具无残损、脏迹； （9）督促、指导员工保持宿舍内的整洁、卫生； （10）按时检查卫生，及时向公司通报卫生情况； （11）积极营造健康向上的生产生活环境； （12）能提供所有宿舍房间的钥匙； （13）及时排除安全隐患，并向公司汇报； （14）及时收缴违章电器并登记，一周内向公司反应通报；
（15）严格管理制度，对发现损坏公物的行为进行记录，并告知公司； （16）及时完成公司布置的其他工作。 二、有下列情况之一的，公司扣发物业公司合同规定当月费用的 2%； （17）未经需公司允许，在厂区区内从事经营活动； （18）工作人员不能熟练的掌握消防器材，不知道报警途径和方法； （19）未按规定配齐工作人员，分工不明确； （20）工作人员不符合要求的； （21）突发事件未得到有效处理和控制未及时向公司通报。 三、有下列情况之一的，公司扣发物业公司合同规定当月费用的 3%； （22）员工随机抽查满意率低于60%； （23）物业公司工作人员与公司职工发生矛盾，辱骂和殴打行为的； （24）工作人员有损害公司利益行为的。 （25）同一问题整改两次不到位。 四、有下列情况之一的，公司扣发物业公司合同规定当月费用的 5%，物业公司还应承担相应的责任和赔偿损失。 （26）发生严重人身伤害和火灾事故； （27）有内盗行为的；
杭州XX有限公司绩效考核表 部门：保洁员姓名: 被考核人： 项目及考核内容配分自评主管评 工作业绩保洁工作 40% 在规定的时间之前完成工作，标准完全满足公司要求9-10 严格按照规定的时间要求完成工作，标准满足公司要求8-9 基本上达到规定的时间和工作标准7-8 偶有小的疏漏，有时在时间、标准上达不到规定的工作要求5-7 工作中出现较大的失误，或在时间、质量上与规定的工作标准相距 甚远。 0－5 物品管理 20% 卫生用品管理有序，报修及时9-10 卫生用品管理有序，能在规定时间内报修8-9 卫生用品管理基本符合标准，能在规定时间内报修7-8 卫生用品管理不符合标准，不能及时报修5-7 卫生用品管理不符合标准，没有进行报修计划0－5 工作态度工作责任 心10% 有强烈的责任心，从来没有失职行为9-10 有较强的工作责任心，极少有失职行为8-9 有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为7-8 有一定的工作责任心，时常有失职行为5-7 基本上没有工作责任心，工作失职习以为常0－5 工作积极 性10% 工作非常积极，工作任务从来不会延迟9-10 工作较为积极，工作任务极少延迟8-9 工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟7-8 工作不太积极，工作任务经常会延迟5-7 工作很不积极，工作任务延迟习以为常0－5 团队意识 10% 有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作9-10 有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作8-9 有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作7-8 有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作5-7 基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工作0－5 服从意识 10% 有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准9-10 有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准8-9 有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准7-8 有一定的服从意识，时常违法规章制度和工作标准5-7 基本上没有服从意识，违反规章制度和工作标准习以为常0－5 合计 考核人签名主管确 认 人事部考 核 考核日期
考核程序 1.0目的： 为强化公司内部管理,改善员工的日常行为,提高工作效率,规范公司考评标准与程序，特制定本制度。 2.0适用范围： 适合于公司各部门。 3.0内容： 3.1部门主管级以下人员考核 3.1.1考核周期：于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。 3.1.2考核内容：通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核；岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核； 3.1.3考核程序：每月5日前由部门主管根据《考核奖惩通知单》之第二联统计部门主管级以下被考核人上月考核得分，并填写《员工考核表》上交至项目经理，项目经理汇总审核后上交至常务副总。 3.1.4考核分数及工资核算方法：月考核总分为100分制，月考核工资为工资总额的100%。如月工资总额为1800元，月工资为1800元，则考核分1分为18元。 3.1.5每月的考核工资将在当月的工资中体现。 3.2 部门主管级人员考核(由项目负责具体考核) 3.2.1考核周期：于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。 3.2.2 考核内容：通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核；岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核；
3.2.3考核程序：每月5日前由项目经理根据《考核奖惩通知单》之第二联统计部门主管级被考核人上月考核得分，并填写《员工考核表》上交至常务副总。 3.2.4考核分数及工资核算方法：月考核总分为100分制，月考核工资为工资总额的100%。如月工资总额为3000元，月工资为3000元，则考核分1分为30元。 3.2.5每月的考核工资将在当月的工资中体现。 3.3 项目经理级（含副总、总经理助理）以上人员考核 3.3.1考核周期：于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。 3.3.2考核内容：通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核；岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核； 3.3.3考核程序： 1.每月由常务副总经理对其进行考核，得出考核得分； 2.总经理助理统计考核得分并填写《员工考核表》上交至总经理。 3.考核分数及工资核算方法：月考核总分为100分制，月考核工资为工资总额的100%。例如月工资总额为4000元，月工资为4000元，则考核分1分为40元。 4.每月度的考核将在当月的工资中体现。 3.4考核审议： 3.4.1在考核过程中如因特殊原因，如上级领导安排临时工作导致无法完成其当天日常工作，则该员工应在半个工作日内填写《申诉单》交至上级领导说明原因，上级领导签名认可，否则视为考核不合格。
物业公司绩效考核指标 一、主营业务收入 1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果 2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。 3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入 4、适用人员：物业公司高层管理人员 5、考核周期：月度/季度/年度 6、量化考核： （1）主营业务收入达元，该项得满分。 （2）主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。 （3）主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。 7、数据来源： （1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。 （2）采集时间：每月日。 （3）采集方法：数据查证法。 二、物业管理费收缴率 1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。 2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。 3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100% 4、适用范围： （1）适用部门：客服部 （2）适用人员：客服部员工（含收费窗口） 5、考核周期：月度/年度 6、量化考核： 部门 （1）物业管理费收缴率≥%，该项得满分。 （2）%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。 （3）物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。 人员 （1）绩效目标值：收缴物业管理费元。 （2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。 （3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。 7、数据来源： （1）采集点：客服部（物业费缴费明细表） （2）采集时间：考核实施前天 （3）采集方法：数据查证法 三、公共设施完好率 1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。 2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%
岗位职责及管理制度 一、岗位职责 1、客服中心主管 ①对物业经理负责； ②按照《潍坊市物业管理住宅示范小区标准及评分细则》做好管理区域内的清洁工作； ③按照公司《培训教育体系实施计划》，负责员工培训教育工作； ④按照公司《绩效管理体系实施计划》，负责员工的绩效管理工作；⑥按照员工岗位工作标准和考核工作标准执行； ⑦负责员工工作的督促检查及纠正； ⑧完成上级安排的其他工作。 3、保洁班长 ①按照《潍坊市物业管理住宅示范小区标准及评分细则》做好管理区域内的清洁工作； ②负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施 ③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。 ④负责对有偿服务项目的组织和实施。 ⑤负责进行员工的日检工作。 ⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。 ⑦负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。 ⑧负责清洁设备的操作培训和督导。 4、保洁员
①按照《潍坊市物业管理住宅小区标准及评分细则》，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作； ②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作； ③负责所分配工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作； ④负责工作区域内清洁服务工作； ⑤负责清洁用具的保管、使用和维修工作； ⑥完成上级安排的其他工作。 二、工作标准 （一）清洁工作标准 1、小区设有垃圾箱、果皮箱 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 1、保持垃圾桶清洁、无异味。 2、合理设置果壳箱或者垃圾桶。 3、小区主道路每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
物业公司绩效考核方案及各岗位绩效考核标准 1、考核目的 为进一步规范物业公司内部管理，满足公司日益发展需要，增强全体员工的责任心和使命感，充分调动和激励广大员工的工作热情，切实提高工作效率和经营业绩，特制定本方案。 2、适用范围 本考核方案适用于物业公司副总经理（不含）以下的全体员工（含试用员工）。 3、考核原则 3.1公正、公开、公平的原则。 3.2奖勤罚懒、奖惩分明的原则。 3.3一级考核一级，上级考核下级的原则。 3.4以岗位责任为主要依据，坚持上下结合、左右结合、定量与定性考核相结合的原则。3.5坚持事前指导、事中支持、事后检查与反馈的原则。 3.6被考核者的意见应当受到尊重，并具有请求复核权的原则。 4、考核内容 本考核方案根据员工的工作岗位和职责，制定不同的考核内容和标准，主要考核员工执行公司规章制度和工作岗位履职情况（具体考核内容见附表）。 5、考核方法 5.1考核方法：加、扣分法，加分以100分封顶，扣分以本项扣至零分为止。 5.2原则上每半个月考核一次，每月考核不少于二次，当月分数相加除以考核次数为本月得分（月总得分=∑分项得分）。计算公式：个人绩效得分＝（月总分÷考核次数） 6、考核程序 6.1实行员工所在单位（部门）考核与公司考核相结合，品质部不定期抽查考核与定期检查考核相结合的方法进行。 6.2每月第二周为单位（部门）考核，考核权级为：公司考核组考核管理处领导和公司各部门负责人；管理处考核本处各部门领导；各部门领导考核本部门员工。 6.3每月第四周由公司考核组对公司各部门和管理处的全体人员进行考核。 6.4员工的日常考核由本单位或本部门负责。 6.5公司和管理处领导、品质部平时的检查与督察奖罚情况直接列入员工的当月绩效考核成绩。 6.6公司成立绩效考核领导小组，由总经理任顾问，常务副总经理任组长，分管人力资源部副总经理任副组长，其它副总经理任组员。公司考核组由公司领导、品质督察部、人力资源部、财务管理部抽调人员组成。品质督察部负责对员工的绩效考核，人力资源部负责对绩效的统计，财务管理部负责对绩效工资的计算和发放。各管理处考核组人员自定。 6.7在绩效考核的过程中，下属必须始终保持高度的参与性，各级领导和管理人员及考核组人员需随时与下属或被考核者进行沟通。 7、考核细则 7.1公司各岗位人员工资由基本工资、考核工资、补贴三部分组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求划定适当数额作为当月的考核工资。具标准为：小区主任800元，副主任（部长、公司会计）700元，部门主管（公司会计出纳）600元，队长、领班（公司文秘）500元，客服员、内业员、秩序维护员（公司人事、品质专员）400元，清洁员200元。伙食、交通、通讯补贴除外，其余为基本工资。 7.2做出特殊贡献者，绩效按奖励标准加分，对公司造成重大损害者，绩效按处罚标准扣分。 7.3绩效考核实行100分/人.月制考核，但符合奖励标准者可加分，但最高得分为100分。原