一、岗位职责 (9)
《华东标超门店各岗位工作职责》 (9)
描述：明确标超门店经理、主管（含防损主管）、员工（含理货、收银、防损）等岗位的工作目标和职责，规各个岗位日常的工作程序和容。 (9)
二、人员管理 (30)
第一篇：《华东标超门店入职、培训、离职流程》 (30)
描述：标超门店员工入职程序和相关手续，门店员工培训相关容，以及离职办理的步骤和相关手续。 (30)
第二篇：《华东标超门店考勤管理制度》 (36)
描述：门店员工的考勤、请假、加班与调休制度，以及相关流程。 (36)
第三篇：《华东标超门店促销员管理指引》 (44)
描述：促销员及供应商驻店人员进场、退场流程，驻店后促销员的管理制度，以及相应的考核制度与奖惩措施。 (44)
三、资金管理与收银规 (55)
第一篇：《华东标超门店资金管理规定》 (55)
描述：流程涉及部门及人员的主要职能，规门店在零售、批发、售卡过程中的资金管理，以及门店营业额、备用金、保险箱管理。 (55)
第二篇《华东标超门店储值卡管理流程》 (70)
描述：标超门店储值卡申领、销售、售后处理和消费回收等相关规定。 (70)
第三篇：《华东标超门店费用报销操作流程》 (77)
描述：标超门店日常营运过程中发生的各项费用报销填单要求、注意事项。 (77)
第四篇：《华东标超管理人员授权卡使用规与管理规定》 (82)
描述：标操门店管理人员授权卡的启用等操作规及相关管理规定。 (82)
第五篇：《华东标超门店收银标准》 (85)
描述：明确收银员的工作职责和收银员应具备的基本知识、技巧，规正确的收银步骤，以及在收银过程中的注意事项和收银监察制度。 (85)
四、商品管理 (91)
第一篇：《华东标超门店新品管理流程》 (91)
描述：标超门店新品相关操作和管理流程。 (91)
第二篇：《华东标超门店营销及价格调整申请反馈机制》 (93)
描述：标超门店实行单店营销的步骤，以及相关各部门的职责。 (93)
第三篇：《华东标超门店DM商品流程》 (95)
描述：标超门店DM促销品项的选择、促销量预估、促销品备货、促销活动安排等等的流程描述以及所涉及的相关职能部门的职责。 (95)
第四篇：《华东标超门店自动补货标准流程》 (100)
描述：标超门店利用门店系统对门店库存分析、当街员工的手动补货以及特殊属性商品进行自动补货的流程。 (100)
第五篇：《华东标超门店商品质量管理规定》 (102)
描述：标超门店商品质量标准包括日期标准和计量标准的规，门店商品问题检查的处理流程和相关
后续处理。 (102)
第六篇：《华东区标超门店无障碍退货后续流程》 (108)
描述：标超门店无障碍退换货原则、门店相关人员职责、退换货流程以及后续相关操作。 (108)
第七篇：《华东标超门店直送商品补货、验收流程》 (114)
描述：标超门店第一、二和第三种模式供应商的直送商品的不同的补货、验收流程，以及直送商品验收时的注意事项。 (114)
第八篇：《华东标超门店配送商品补货、验收流程》 (120)
描述：标超门店配送商品的补货工作，配送商品来货验收的步骤和注意事项，包括仓车的安全检查，随车单据等等，配送商品的卸货和验收工作，以及相关的流程图。 (120)
第九篇：《华东标超门店直送商品退货流程》 (126)
描述：标超门店直送商品的退货流程，以及供应商未取商品的弃货处理流程。 (126)
第十篇：《华东标超门店配送、直通商品退货流程》 (129)
描述：标超门店配送、直通商品好货和坏货退仓的规定和退仓步骤，以及配送中心的拉货流程。 (129)
第十一篇：《华东标超门店商品调拨流程》 (133)
描述：标超门店店间调拨的准备工作、调拨的步骤和系统操作，以及调拨差异的处理。 (133)
第十二篇：《华东标超门店商品打折报损流程》 (137)
描述：标超门店商品的主动和被动打折报损流程。 (137)
第十三篇：《华东标超门店动态盘点操作流程》 (140)
描述：标超门店动态盘点前准备工作，以及动态盘点系统操作步骤。 (140)
第十四篇：《华东标超门店生鲜盘点操作流程》 (144)
描述：标超门店生鲜盘点前准备工作、生鲜盘点的系统操作、盘点步骤。 (144)
第十五篇：《华东标超门店负库存盘点流程》 (146)
描述：标超门店负库存的盘点流程，以及所涉及部门的职责。 (146)
第十六篇：《华东标超门店全场盘点管理流程》 (149)
描述：标超门店全场盘点前的单据、商品整理、盘点系统操作以及盘点结束后原因分析流程描述和操作步骤。 (149)
第十七篇：《华东标超门店关铺盘点流程》 (155)
描述：标超门店关铺盘点流程，以及所涉及部门的职责。 (155)
第十八篇：《华东标超门店错漏管理与回顾制度》 (157)
描述：标超门店错漏反馈、盘点、调整流程，以及流程涉及各部门职责。 (157)
第十九篇：《华东标超门店赠品管理流程》 (162)
描述：标超门店赠品主要来源、分配，以及门店的赠品管理流程。 (162)
第二十篇：《华东标超门店兑奖券及刮刮卡管理标准》 (166)
描述：标超门店兑奖凭证的来源，以及门店兑奖商品和兑奖奖金的后续处理流程。 (166)
五、生鲜管理 (169)
第一篇：《华东标超门店生鲜管理员/生鲜主管岗位工作职责》 (169)
描述：标超门店生鲜管理员和生鲜主管的岗位职责和基本要求。 (169)
第二篇：《华东标超门店生鲜促销员管理标准》 (171)
描述：标超门店生鲜促销员的入职、离职以及日常管理的相关规。 (171)
第三篇：《华东标超门店生鲜供应商补货流程》 (175)
描述：一类和三类生鲜供应商送货的操作流程 (175)
第四篇：《华东标超门店生鲜商品验收标准》 (177)
描述：一般生鲜商品的验收标准，突出关东煮、鸡蛋验收操作要求。 (177)
第五篇：《华东标超门店生鲜称重标准》 (182)
描述：生鲜称重操作的具体要求以及《生鲜商品称重记录表》的填写规。 (182)
第六篇：《华东标超门店生鲜列标准》 (184)
描述：标超门店生鲜列的总原则，以及蔬果、鲜肉、面包、熟食品列的具体要求。 (184)
第七篇：《华东标超门店生鲜打折、报损流程》 (189)
描述：标超门店生鲜打折报损流程的具体操作步骤以及注意事项。 (189)
第八篇：《华东标超门店水果市调标准》 (192)
描述：标超门店水果市调的具体要求。 (192)
第九篇：《华东标超门店生鲜区域卫生要求及商品质量监督检查标准》 (193)
描述：标超门店生鲜区域环境、设备设施的卫生标准以及生鲜管理员的操作要求和对生鲜类商品质量监督的规定。 (193)
第十篇：《华东标超门店生鲜联营供应商设备、商品进出场管理规定》 (197)
描述：联营供应商设备、商品进出场管理的具体要求。 (197)
六、安全管理 (199)
第一篇：《华东标超门店固定资产管理规》 (199)
描述：介绍了标超门店固定资产申购、调拨和报废等日常管理流程。 (199)
第二篇：《华东标超门店资产管理、维护及保养手册》 (204)
描述：介绍了标超门店各种资产、常用设备，如照明设备、制冷设备、PC机、POS系统、电动卷帘门、消防器材、电子称、应急灯、音响、微波炉等等的操作规。 (204)
第三篇：《华东标超门店安全防盗手册》 (215)
描述：列举了门店部安全工作的一些注意事项，描述了门店盗、外盗发生的一些情况和相应的处理对策，以及门店偷窃的预防和处理措施。 (215)
第四篇：《华东标超门店一般突发事件处理办法》 (229)
描述：标超门店在遇到政府机关检查、盗窃、轻微意外事故、资讯外泄、顾客滋事或纠纷、抢劫、严重意外伤害、台风、水灾、恐吓等突发事件的应对措施和处理方法。 (229)
第五篇：《华东标超门店消防安全管理手册》 (238)
描述：门店火灾的预防措施，灭火器的使用方法，以及如果发生火灾，现场处理的一般步骤和注意事项。 (238)
第六篇：《华东标超门店预防停电措施及处理办法》 (241)
描述：标超门店预防停电的一些措施，以及在停电以后门店的用电设施处理、安全保卫工作善后处理办法。 (241)
七、其他 (243)
第一篇：《华东标超门店全员团购操作流程》 (243)
描述：标超门店团购涉及部门的主要职能，标超门店储值卡销售、商品团购流程和相关注意事项。
(243)
第二篇《华东标超门店现场基础管理标准》 (251)
描述：标超门店橱窗、卖场、辅房货架的卫生标准，巡街、商品定牌定位的标准，门店海报书写和贴标准，以及擦架、拉架和包装要求。 (251)
第三篇：《华东标超门店辅房管理规定》 (259)
描述：标超门店货顶、后备仓、办公室、休息室和卫生间的管理要求，以及相应单据管理规。 (259)
第四篇：《华东标超门店端架、地堆管理流程》 (264)
描述：华东标超门店端架、地堆等广告位的规、使用与管理流程，以及所涉及的相关职能部门的职责。 (264)
第五篇：《华东标超门店经理工作交接流程》 (269)
描述：标超门店经理调动交接容、步骤，以及相应的注意事项。 (269)
第六篇：《华东标超门店开市流程》 (270)
描述：标超门店开市前，收银、理货、办公室等开市准备工作和晨会制度。 (270)
第七篇：《华东标超门店收市流程》 (273)
描述：标超门店收银、理货、办公室等收市工作要求。 (273)
第八篇：《华东标超门店办公物料管理流程》 (276)
描述：标超门店办公用品、电脑配件、色带、电脑牌申购流程。 (276)
第九篇：《华东标超门店纸皮交接流程》 (280)
描述：标超门店纸皮回收流程和相关部门的主要职能。 (280)
第十篇《华东标超门店驻外人员宿舍管理规定》 (282)
描述：标超门店驻外人员宿舍租赁、宿舍设备配置以及相关宿舍管理规定。 (282)
门店运营手册（草案） 目录： 一、公司简介 二．公司架构图 三、市场策划部门店开发、策划操作程序 四、工程部门店营建、维护操作程序 五、采购部门店采购操作程序 六、内部事务部门店证照办理操作程序 七、人事部门店人员招募、培训操作程序 八、财务部门店财务管理操作程序 九、中央厨房门店产品生产、配送操作程序 十、新品研发部门店新品研发操作程序 十一、门店管理部门店管理操作程序 一、公司简介 为了彻底解决长久以来困扰中国的食品安全隐患和难吃饭、饭难吃的现代民生问题，年，公司依托强大的经济实力，由母公司昆山天坊生态农庄有限公司出资成立了上海天坊汇实业有限公司。 上海天坊汇实业有限公司业务涉及连锁日式海鲜自助及连锁面店管理、团餐管理、国际食品进出口贸易和农场经营等几大领域，其中，连锁日式海鲜自助及连锁面店经营是我们的主脊业务。
做一家品牌知名度高的企业，做一家让消费者放心的企业，做一家与世界接轨的企业是我们的梦想，更是我们不舍的追求！ 二、公司架构图 三、市场部门店开发、策划操作程序 （一）.市场部通过房产中介、网络、商铺招商中心等方式寻找合适新址店面。 （店面要求：日餐厅面积—平方米，层高米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、高档时尚地段为首选，门幅米以上。中餐厅面积—平方米，层高米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、高档时尚地段为首选，门幅米以上。天坊面谈面积—平方米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、商住混合地段为首选，门幅米以上。） （二）..由市场部负责调研确定新址项目所属的商圈（类：市级商圈类：区级商圈类：即存在商业业态的社区商圈），客流量预测、周边目标消费群体调研、市场定位，与门店管理部一起出具商圈调查报告。 （三）.商圈调查报告内容：一、新址周边道路状况 二、商业聚客点 三、新址位置情况 四、竞争对手情况 五、社区配套
药品零售操作规程 目录: 1、采购、验收、销售操作规程 2、处方审核、调配、核对操作规程 3、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程 4、药品拆零销售操作规程 5、国家有专门管理要求的药品销售操作规程 6、药品陈列及检查操作规程 7、冷藏药品的存放操作规程 8、计算机系统的操作和管理操作规程 9、不合格药品处理操作规程
采购、验收、销售操作规程 根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程 1、目的：通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品的质量管理过程，以保证门店采购、验收、销售经营药品符合质量规定的要求。 2、适用范围：适用于门店门店采购、验收、销售操作的全过程。 3、责任者：门店采购、验收、销售相关人员。 4、管理程序 4.1、门店采购人员将门店的缺货计划，通过计算机系统上传给公司总部配送开票处。采购国家有 专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定进行。 4.2、公司配送开票处开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所需药品配送到门店。 4.3、药品到货后，门店验收员持随货同行单，根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收，对药品名称、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等内容进行验收，采购中药饮片的还应当标明产地。 4.4、在随货同行但上注明质量状况、验收结论、签名,验收有质量不合格药品应现场拒收，由配送人员带回公司仓储部统一处理。验收合格的药品应当及时入库、上架销售。 4.5、在计算机系统中，对照随货同行单上验收合格的药品点击入
药品进医院的流程 医院好比一座山，来到山前，首先要知道的是山的整体轮廓是什么？而医药销售人员 面对的是一家医院， 只有明确掌握医院的架构、 人员的组成以及患者的组成， 才能成功地销 售医药产品。 一．医院的架构 每一家医院的架构基本上是相似的。 首先是院长， 在院长之下有党委书记， 有很多的业务副院长， 他们分管不同的事务， 一般都有一个专门分管药品的副院长， 一个管理临床的副院长等； 每家医院都分许多科室，大概可以分为四大类，即：临床科室、医技科室、行政科室和 后勤科室。 例如临床的科室有内科、
外科、 妇科等， 还有行政的有医务科、 财务科、 科教科、 档案管理处、医保办、医院办公室、护理部等，医技科有药剂科、检验科、放射科、器械科 等；后勤科室有保卫处、膳食科、后勤部等。 临床的科室和药剂科对于做临床推广的医药销售人员来说很重要。 在临床科室里的外科 还可以分普外科、心外科、胸外科、神经外科、泌尿外科、肝胆外科、烧伤科等；内科可以 分心内科、内分泌科、呼吸内科、消化内科、肾内科、风湿免疫科、血液内科等等。 二．医院的人员组成 医院的基本架构是由掌握不同专业知识的人员组成的， 首先是院长，
医药销售主管应该经常 去拜访院长，接下来就是副院长、药剂师、医生、行政人员，另外还有 ** ， ** 也可以提供很 多医务处方信息。 三．患者的构成 医药产品的最终购买者是患者， 所以走进一家医院， 首先要清楚该医院患者的组成情况， 是 专科还是综合？ 它有没有自费的患者，或者是医保的患者，各占多大比例？按就诊地点来 分可以分为住院和门诊的患者； 按患者来源来分可以分为外地和本地的患者。 通过了解医院
淘宝店铺具体运营 操作流程
淘宝店铺具体运营操作流程1：货源 对不让质量不合格的商品出现在采购商品中。 2：仓库商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。 3：拍摄商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。 4：图片美化对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的调整尽量以实物为准 符。 5：店铺的装修，设计店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的
品牌完美的融入到我们的装修风格里面。 6：宝贝的录入宝贝标题图片和描述页面的文案，图片的录入的编辑，上架。 7：宝贝的优化 ① 商品销图片的美化，照片的优化修改，添加最新的促销打折等信息。 ② 商品价格的优化，（参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格） ③商品关键词的优化。（参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化，）以（产品类- --显瘦等+保障类---正品+促销--- 参考数据，最好关键词的百分之百优化。 ④描述页面的优化。及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化，将我们店铺最优惠的商品展现给顾客，连带销售其它衣 旺店宝的批量修改描述进行一个优化。
⑤商品上架时间的调整。根据数据魔方的访客到访时间统计，结合我们的商品，选择宝贝的合适的上架时间，保证一周7天都有宝贝上架，每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。具体能够使用旺店宝的均匀调整计划。 ⑥定期做好店内商品的一个体检，防止商品被降权或者屏蔽。能够使用旺店宝的体检医生等工具实时进行体检 ⑦橱窗位的合理利用，选择必推宝贝和快下架的宝贝推荐，增加曝光率。还有掌柜推荐等。 8：策划策划及实施根据我们店铺的商品，结合数据魔方工具，挑选出一件或者几件质量和性价比都比较高，而且在淘宝销量不错的热销爆款宝贝。做好关键词的优化，结合直通车推广做好一个前期的销量。 对于我们的爆款宝贝，我们所选宝贝所能降价的最低幅度，秒杀的最低价格，以及所能提供的库存 量等，最好一个前期的计划。 报名准备。 们的一个前期信誉。制定相关的方案
便利店商品保质期管理规定 作者：韩秀好 一、临期商品的确定：临期申报时限：剩1/2时间处理时限：剩1/3时间临期撤架期限：剩1/10时间 二、临期商品的处理流程： 岗位发现临期并登记登记登记报店长审核汇总确认店长报采购登记汇总并分类仓库审核门店退货单并对其生效，冲减门店库存供应商到仓库补办退货手续供应商到门店退货联系供应商退货通知门店执行信息课拆分调价报运营总监审批提出处置方案（一）门店岗位人员通过商品每日自检，挑出临期商品作以登记后报给店长或店助； （二）店长或店助对各岗位登记挑出的临期商品进行确认审核后，电话报采购按门店进行登记汇总； （三）采购将各门店报出的临期商品按“可退”或“不可退”进行分类； （四）对“可退”临期商品种类和数量由采购负责通知到相应门店准备退货，同时联系供应商到相应门店进行退货（程序同供应商直配不合格商品退货流程）； （五）对“不可退”临期商品由采购负责向供应商争取相关处理政策，提出处置方案报运营总监审批；
（六）信息课根据审批后的临期商品处置方案，按门店分别对相应处理临期商品做拆分处理，并对拆分后的商品进行变价操作； （七）信息课发布变价信息，通知各部门和门店知晓并执行。 四、管理规定 （一）、门店对执行促销的临期商品，必须陈列黄金位置，并加以醒目价签标识支持。（儿）、对于临期商品促销后仍未完成销售的，按公司报损流程执行，打入商品报损，对门店进行报损率考核。 （三）、以上各业务流程由门店跟踪执行，如相关人员没有在规定时间对门店的申请进行审批回复，门店应及时向运营中心反馈，由运营中心进行跟踪。 （四）、由于门店未能及时反映而导致商品过期的，一切责任由门店店长承担。 韩秀好全文结束》》-5-20
编号：SY-AQ-04346 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 药品拆零销售操作程序 Operation procedure of drug dismantling and sales
药品拆零销售操作程序 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管 理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关 系更直接，显得更为突出。 1.目的：为规范药品拆零销售的操作过程，保证拆零药品的质量合格，并使其符合实际工作需要，根据《药品管理法》、GSP及质量管理制度等制定本程序。 2.适用范围：本程序适用于门店拆零药品销售工作管理。 3.责任部门或人员：处方审核员、营业员。 4.工作程序： 4．1拆零药品营业员根据销售需要，将需拆零销售的药品放入拆零专柜，保留原包装的标签。 4．2拆零药品营业员将销售药品的拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等及时登记在《药品拆零销售记录表》上。 4．3拆零药品营业员每月底检查一次拆零药品的外观质量和有效期，并将检查结果记录到《药品拆零销售记录表》上。有质量问题的药
品，按照实际数量撤离拆零专柜，按不合格药品处理。 4．4接到顾客处方后，执业药师审方（或远程审方）仔细审查处方有无配伍禁忌或超剂量，审查无误后，签名交拆零药品营业员。有配伍禁忌或超剂量的处方，拒绝调配和销售，或经原处方医生更正或重新签字后给予调配、销售。 4．5拆零药品营业员先检查拆零药品的外观质量和有效期，确认无误后，按处方调配药品。其余药品密封好放回拆零专柜。 4．6拆零销售使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用量、批号、有效期以及药店名称等内容； 4．7处方审核员按处方对照调配好的药品逐一进行复核，复核无误后，交营业员发药。 4．8拆零药品营业员将药品交给顾客，详细说明用法、用量、注意事项、不良反应。 4．9处方审核员将调配过的处方登记《药品拆零销售记录表》上，将未被顾客取走的处方集中保管。
便利店营运流程 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
加盟店营运流程 为有效的指导加盟店的工作,作好加盟店的营运管理,特制定此营运管理流程。 一.清晨时段 1.收听天气预报，思考因季节和气候的变化造成可能出现的情 况。 2.通过各种渠道，了解各种商业信息。 3.思考今天要做的事宜。 4.巡视店内外环境情况，主要是卫生情况。 二.营业前准备 组织人员晨会： （1）查看人员到岗情况 （2）布置当日各项工作 （3）强调当日重点工作及营运要求。 （4）检查员工仪容仪表是否符合营运要求 （5）收银台准备是否完成 三.营业中的各项工作 （一）上午时段 （1）召集各柜组长对门店进行整体检查。主要包括：卫生情况商品质量货架平台陈列商品缺货购物车购物篮准备等 情况。
（2）检查生鲜及日配商品的到货情况。 （3）查看昨天的销售数据，指导今天的销售。 （4）检查督促信息员接收修改传输商品价格信息。 （5）快速巡视竞争对手，了解内容：对方的商品及其价格，对方是否有新品进店，对方的商品质量新鲜度，客流量情 况，进而反观我们在那些方面可以做的更好。 （二）午间时段 （1）检查风岛柜工作是否正常 （2）第二次巡场，检查商品缺货及员工工作状态情况。 （3）检查晨会强调的工作的落实情况 （4）检查货架补货及商品整理工作 （5）检查店内外卫生，并安排责任人员清理。 （6）做好新进员工培训工作，使其尽快达到岗位要求。（三）下午顾客高峰前时段 （1）了解顾客需求，及时对卖场进行调整。 （2）检查畅销商品是否及时补货，缺货商品是否已送达。（3）购物车（篮）是否在指定位置准备完毕。 （四）晚间时段 （1）检查店外灯箱是否正常启动。 （2）检查各区域工作完成情况 （3）检查门店卫生清洁工作 （4）检查收银台拾零情况，以免造成商品过多在收银台滞留。
操作规程目录
1、质量文件管理程序 2、药品采购操作规程 3、药品收货操作规程 4、药品验收操作规程 5、药品销售操作程序 6、处方审核、调配、核对操作规程 7、药品拆零销售操作规定 8、含特殊药品的复方制剂销售操作规程 9、营业场所药品陈列操作规程 10、营业场所药品陈列检查操作规程 11、营业场所冷藏药品的存放操作规程 12、计算机系统的操作和管理操作规程制度1：
质量文件管理程序 一、目的： 对质量活动进行预防、控制和改进，确保企业所经营药品安全有效和质量管理体系正常有效地运行，规范质量管理文件的起草、审核、批准、执行、存档等操作程序。 二、适用范围： 适用于企业经营质量管理过程中的质量管理制度、工作程序等文件。责任：质量负责人、质量管理员对本程序的实施负责。 三、内容： （一）文件的起草 1、文件应由门店质量负责人依据有关规定和实际工作的需要，提出起草申请，报公司质量负责人。 2、公司质量负责人接到申请后，应对文件的题目进行审核，并确定文件编号，然后指定有关人员起草。 3、文件一般应由门店质量负责人起草，如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。 4、如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。起草人、起草日期、审核
人、审核日期、批准人、批准日期、执行日期、分发人员、目的、依据、适用范围和内容。
5、岗位职责还应有质量责任、主要考核指标和任职资格。 6、文件编号规则： （1）形式：企业代码－文件类别代码－顺序号 （2）企业代码：由本企业名称前两个字的第一个拼音大写代表。 （3）文件类别代码：质量管理制度（代码为ZD ）；岗位职责（代码为GZ ）；操作程序（代码为CX ）。 （4）顺序号按文件类别分别用2位阿拉伯数字，从“01”开始顺序编 号。 7、文件起草时应依据文件的合法性、实用性、合理性、指令性、可操作性、可检查考核性等六个方面进行制定。 （二）文件的审核和批准： 1、公行审核。 2、审核的要点： （1）是否与现行的法律法规相矛盾。 （2）是否与企业实际相符合。 （3）是否与企业的现行的文件相矛盾。 （4）文件的意思是否表达完整。 （5）文件的语句是否通畅。
门店盘点操作流程及规定 目录 1、目前盘点中存在的问题-------------------（1） 2、盘点的组织及工作职责-------------------（3） 3、盘点流程图及其表格-------------------（5） 4、盘点前的准备-------------------（7） 5、盘点的具体操作-------------------（9） 6、盘点后工作-------------------（10） 盘点是超市收集数据的重要手段，也是超市必不可少的工作。盘点则是对库存商品的清点和核查，盘点可以是即时盘点也可以是周期盘点，盘点是企业加强
内部管理、防止管理不善造成资金流失的一项重要工作。 一、目前盘点中存在的问题： （1）未严格按公司《营运手册》流程操作 1、收货环节：未坚持两人签收、收货中未开箱抽查、理货区与卖场交接货无签收制度，仓柜差错责任不清。 2、退货环节：将已填妥退货单据的商品视同商品，进行盘点。 3、单据流转环节：单据流转不及时、手工收款销售未及时输机，造成盘点数据不真实。 4、库存管理环节：陈列和储存商品，个别员工未按规范操作，造成了商品的损坏；破损及索赔商品在待赔期间管理不当，发生丢失；对顾客投诉出现的退换货管理不当。对体积小、价值高的易盗商品，如：纺织类、化妆洗涤类未建台帐，未做到日清日结，责任到人。 5、销售环节： ①、团购销售未通过收银通道扫描，而是先出货后，再补输机；拚箱商品出现漏输、少输和串码现象。 ②、收银员操作不规范，将“同售价、不同条码”的商品，按同一条码手工输入，对出售商品扫描发生计数错误。 ③、店内促销活动，将正常商品视作赠品进行售卖，活动结束后又未及时补货。 （2）盘点过程中出现的损耗 ①、盘点目的不明确，新员工、促销员较多，盘点技能不熟，培训不到位，导致商品出现错盘、串盘、漏盘等误差损失； ②、录入环节中由于繁琐、枯燥、容易使人疲劳，出现多录、少录、未录，错录等情况，直接导致盘点误差损失； ③、人为地将实盘数量虚增，掩盖误差损失。将差错较大的商品数量直接按帐面数量输机，调控差错损失； ④、赠品当作商品盘点，填补盘点差错等。 （3）、防盗设施与电脑系统 1、硬件，如防盗器设备老化、有的监控器形同虚设；
新起点教育中心便利店运营方案 出于安全考虑，为避免学员外出购买食品时发生特殊情况，学校特设便利店以满足 学员需求。 一、进货 1.渠道 : A.网购——选择物美价廉的进口食品，确定可以长期稳定合作的网店，确保供货需 求，保证食品质量。 B.市场批发——选择与保证质量，供货稳定的商家合作。 C.厂家订制——与面包店签订定期配送保质面包的合同。 2.分类 A类商品，库存量应掌握在满足一个月的销售，如网购商品，避免因物流导致的供货延误。 B类商品，库存量应掌握在满足一周的销售，如市场批发的商品，每周确保供货种类，数量。 C类商品，周六、日早晨派送新鲜面包，满足当日需求即可，若有剩余，可退回。二、上架 1.商品的陈列（1）分 类清晰； （2）价格适中、销量很大的商品摆放至明显区域；（3）展示面统 一，整齐； 2.店内商品补充 （1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上；
（2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品； （3）热门商品在收货后应尽快陈列出来； （4）应尽量节省人力，时间。 三、零售 1.定价，根据商品进价及成本，制定合理的售价。 2.制作商品价目表，张贴至明显位置。 3.销售过程中，购买商品的学员需排队进行，保证销售时的秩序。 4.前期试营期间分配两人，熟悉流程，适应流量较大时的销售环境，稳定之后可由一人担任。 5.做好出售登记工作。 四、交账 1.销售人员需前期准备所用零钱。 2.清点出售商品数量及收入是否一致。 3.盘点当期上架商品的剩余数量=当期上架商品数量—已出售商品数量。 4.账实、账账相符后即可将收款，盘点数量进行交接。 五、会计管理 1.进货、收货——当所购商品抵达时必须严格检查货物的生产日期，盘点收到的货物品种、数量与订货单是否一致，盘点无误后登记入账，做商品入库登记表（标明商品名 称，进货数量，进货金额，入库时间等基本信息）。 2.根据收货情况摆放上架商品，登记上架商品的名称，数量，上架金额。 3.标明每种商品的销售价格，为简化售后工作量，需要盘点清楚售前和售后上架商品 数量，相减可得销售量和销售金额，清查对账。
医院药品销售工作流程 医药销售基础知识 *医院统方的方式 *大包小包 *过票 *扣率 *配送 *第三终端 *串货 *医院的分类 *医药圈里的行话“过票”完全解密～ *两票制 *新手必读之------医院销售流程 医院统方的方式 1. 药房统计 一般常用的，数字正确 2。科室电脑调单 具体，但是麻烦 3.科室**统方 一般找负责领药的**，正确， 我一个同事找到**统方，每晚给他发电子邮件，正确把握天天的用量4，科室医嘱
一般这个肯定是可以得到的，找个医生就可以，晚上或周末人少的时候往，数字不十分准，可能会有些退药查不到，但也差未几，优点是不用打单用度 5.医院总电脑房————那里是医院信息的总汇处，信息精 大包:顾名思义就是厂家底价供货，产品出厂后的招投标、开发、促销工作全部由经销商来完成。 小包:就是厂荚定大区域经销商)负责产品的招投标、开发甚至回款(用度)，经销商(自然人)负责产品的促销上量工作。 过票:实际上是这样的，由于国家不答应药品从厂家直接销售到医院，中间必须通过医药公司，所以，挂靠一家医药公司的一个主要目地就是过票。过票就是把从厂家开出的增值税票换成医药公司开出的税票。 一般是贸易单位过票多些。比如A代表厂荚冬B代表现在合同贸易经销单位C 新的过票单位，以前都是A----B，也就是签合同，发货到B,然后由B配送给医院终端。你往找B收款然后再发货如此循环即可;过票的目的就是要甩开A，而且能以更低的税费和快捷的资金回笼为保证，所以你找到C，把A的相关手续资料拿给C，并以底价发货合同签到C，再把C的手续资料拿并签合同给B，这样C就是过票单位了，先由A开底价票到C，再由C开合同价的票到B，最后收款就是B直接汇到C帐，再由C转给你，发货上可以直接叫A发到B就可以了，以上情况比较简单，主要是A完全同意你底价购买且同意开给你底价税票。 下?**揖俑隼樱罕热缒阋裕部榇砟巢罚裕玻霸募鄹衤舻揭皆海皆核枰 模玻霸钠本捅匦胗缮厦嫠档腃医药公司开了。中间的差额税一般由你来承担: (,,—,)×,,,，或者你交纳一定的点(一般是票面额的5,7个点)给C公司，由C开票处理～ 扣率:
运营中心营运管理部工作流程 一、运营中心 运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：
说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名； 2. 区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立 管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可 增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作； 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主 管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出 品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客 源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责； 3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科 学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善； 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况 和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现； 3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执 行缺失，确保分店管理正常且可持续发展； 3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作 技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分 析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力； 3.7 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟 通与协调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损， 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操 作规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和 公共关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象； 3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨，在努力确保顾客需求得到有效满 足的条件下，不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本，提高部门整体经营效益； 3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失， 围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。
店运营方案 一、公司盈利运作模式定位 公司在现在和未来的发展过程中，将立足于走“商品零售+网络销售+订制型服务+自 有品牌产品”的经营思路来实现门店的盈利和创造社会价值及品牌诉求。即： 其具体的盈利模式分析如下: 1、市场定位分析 便利店的开发，选点是成功的一半，为了更好的减小门店现在和未来的财产损失，创造 继续盈利的能力，做如下分析。门店位置如下： 徒步为主的商圈：商业区、住宅区，学校，以店为中心，半径覆盖约500米，以走得到且快速方便为主。 1、住宅区：物质厅家属楼乔庄省政府机关（距离较远） 2教育区：十二中学（马路对面）） 3、办公区:平安中信银行（马路对面）省政府机关电信大楼 4、交通枢纽区：3 号地铁口（暂时关闭） 以社区为中心地铁口（后期）-------- 办公； （二）根据周围商业环境我们将目标消费者定位 ①、目标消费群定位 居民楼（退休职工年龄偏大）+流动人流+ （办公楼+学校） （三）门店模块定位
1、即食模块（收银台陈列） 2、自有品牌模块（典悦产品）一组货架 3、三农模块一组 4、散装食品 5、进口零食 6、 7、订制型服务模块 2、经营产品定位 ⑴、基本商品 公司现有或未来门店除了与竞争者走错位经营相互互补的经营路线外，还应保持经营与竞争者相类似的基本的商品品种及结构。公司现有或未来门店经营的商品品种和结构的占比： ①、商品占比定位 A、食品占50%（其中：食品占40%其中米油占5％调味品占3％；即食占10%）； B、日用化妆品20%； （ 典悦占5％） C、日用百货10％ D、三农特产 2 E、进口食品 10 F、其他8 ②、商品毛利率定位 为了适应零售市场的竞争，公司的商品毛利率定位如下，以确保适应市场的竞争和公司的盈利。商品毛利率：18-25%； A、不和大型超市（家乐福）比价 B不走低价路线 C针对社区居民多做单品促销吸引人气 ③、商品类别划分和品种数（SKU及价格带定位 商品经营数量应控制在2000-3000 个；公司现有或未来门店经营的商品品种和结构的占比，暂定如下表，正式开业2-3 个月后，再做商品结构的调整和优化：
连锁门店药品销售的操作规程 1 目的规范药品销售行为，保证药品销售正确性，提高销售服务水平。 2 依据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范（卫生部令第90号）》等法律、法规。 3 适用范围适用于门店销售药品的工作。 4 责任质量管理人员、销售人员对本规程的实施负责。 5 工作内容。 5.1 销售药品由营业员负责，质量管理人员对营业员的销售行为和服务水平进行指导、检查和监督。 5.2 接待顾客。 5.2.1 顾客进入营业场所，应主动与顾客打招呼，并询问顾客的需要。 5.2.2 接待需要购买某一具体药品的顾客。 5.2.2.1 营业员应查看是否有该药品，如有应把该药品从柜台上取下，向顾客说明该药品的价格，并根据药品的使用说明书向顾客介绍药品的性能、用途、禁忌症和注意事项；然后询问顾客是否需要购买该药品。 5.2.2.2 顾客同意购买的，把药品编号、名称、数量、销售金额和批号记录在销售小票上，并把销售小票交给顾客，请顾客到收款处交费。
5.2.2.3 收费员收到销售小票后，核对药品名称、效量和销售金额（有电脑的可用电脑核对）后，收取顾客交纳的费用，核对金额后，在销售小票上盖已收款章，并将销售小票顾客联交回顾客。 5.2.2.4 营业员收到交费后的销售小票，核对小票上“已收款”印章后，对销售药品的包装质量进行检查，将没质量问题的药品交予顾客。 5.2.3 如是老人购买药品，营业员应根据该药品的说明书，对顾客重点说明老人用药的注意事项。 5.2.4 如是孕妇购买药品，营业员应根据该药品的说明书，对顾客重点说明孕妇用药的注意事项。 5.2.5 顾客在开架柜台购买非处方药的，营业员应主动为其开具销售小票，营业员在开具销售小票时应提醒顾客仔细阅读药品说明书，并按说明要求使用。 5.3 接待未明确提出购买具体的药品品种的顾客。 5.3.1 营业员应耐心询问顾客具体需要，根据顾客需求询问驻店药师，由驻店药师向顾客提出合理的购买药品建议。 5.3.2 如情况特殊，不便作出购买建议的，由驻店药师向顾客解释，为了不贻误病情，请病人到医院诊治，凭医生处方购买药品。 5.3.3 顾客同意购买药品建议的按5.2.2程序销售药品。 5.4 接待购买处方药的顾客。
淘宝店铺具体运营操作流程 1：货源 采购商品的时候需要做好质量检查，严把商品的质量问题，绝对不让质量不合格的商品出现在采购商品中。 2：仓库 商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。 3：拍摄 商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。 4：图片美化 对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的调整尽量以实物为准进行调节，尽量，降低商品的色差问题，保证最大程度和实物相符。 5：店铺的装修，设计 店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的品牌完美的融入到我们的装修风格里面。 6：宝贝的录入 宝贝标题图片和描述页面的文案，图片的录入的编辑，上架。 7：宝贝的优化 ① 商品销图片的美化，照片的优化修改，添加最新的促销打折等信息。 ② 商品价格的优化，（参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格） ③商品关键词的优化。（参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化，）以（产品类---显瘦等+保障类---正品+促销---打折活动）为基准结合数据魔方的参考数据，最好关键词的百分之百优化。 ④描述页面的优化。及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化，将我们店铺最优惠的商品展现给顾客，连带销售其他衣服，增加转换率。及时添加我们的最新商品活动。可以用旺店宝的批量修改描述进行一个优化。 ⑤商品上架时间的调整。根据数据魔方的访客到访时间统计，结合我们的商品，选择宝贝的合适的上架时间，保证一周7天都有宝贝上架，每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。具体可以使用旺店宝的均匀调整计划。
一、岗位职责 (9) 《华东标超门店各岗位工作职责》 (9) 描述：明确标超门店经理、主管（含防损主管）、员工（含理货、收银、防损）等岗位的工作目标和职责，规各个岗位日常的工作程序和容。 (9) 二、人员管理 (30) 第一篇：《华东标超门店入职、培训、离职流程》 (30) 描述：标超门店员工入职程序和相关手续，门店员工培训相关容，以及离职办理的步骤和相关手续。 (30) 第二篇：《华东标超门店考勤管理制度》 (36) 描述：门店员工的考勤、请假、加班与调休制度，以及相关流程。 (36) 第三篇：《华东标超门店促销员管理指引》 (44) 描述：促销员及供应商驻店人员进场、退场流程，驻店后促销员的管理制度，以及相应的考核制度与奖惩措施。 (44) 三、资金管理与收银规 (55) 第一篇：《华东标超门店资金管理规定》 (55) 描述：流程涉及部门及人员的主要职能，规门店在零售、批发、售卡过程中的资金管理，以及门店营业额、备用金、保险箱管理。 (55) 第二篇《华东标超门店储值卡管理流程》 (70) 描述：标超门店储值卡申领、销售、售后处理和消费回收等相关规定。 (70)
第三篇：《华东标超门店费用报销操作流程》 (77) 描述：标超门店日常营运过程中发生的各项费用报销填单要求、注意事项。 (77) 第四篇：《华东标超管理人员授权卡使用规与管理规定》 (82) 描述：标操门店管理人员授权卡的启用等操作规及相关管理规定。 (82) 第五篇：《华东标超门店收银标准》 (85) 描述：明确收银员的工作职责和收银员应具备的基本知识、技巧，规正确的收银步骤，以及在收银过程中的注意事项和收银监察制度。 (85) 四、商品管理 (91) 第一篇：《华东标超门店新品管理流程》 (91) 描述：标超门店新品相关操作和管理流程。 (91) 第二篇：《华东标超门店营销及价格调整申请反馈机制》 (93) 描述：标超门店实行单店营销的步骤，以及相关各部门的职责。 (93) 第三篇：《华东标超门店DM商品流程》 (95) 描述：标超门店DM促销品项的选择、促销量预估、促销品备货、促销活动安排等等的流程描述以及所涉及的相关职能部门的职责。 (95) 第四篇：《华东标超门店自动补货标准流程》 (100) 描述：标超门店利用门店系统对门店库存分析、当街员工的手动补货以及特殊属性商品进行自动补货的流程。 (100) 第五篇：《华东标超门店商品质量管理规定》 (102) 描述：标超门店商品质量标准包括日期标准和计量标准的规，门店商品问题检查的处理流程和相关
编号：SM-ZD-70644 药品拆零销售操作程序Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
药品拆零销售操作程序 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不 同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作 有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1.目的：为规范药品拆零销售的操作过程，保证拆零药品的质量合格，并使其符合实际工作需要，根据《药品管理法》、GSP及质量管理制度等制定本程序。 2.适用范围：本程序适用于门店拆零药品销售工作管理。 3.责任部门或人员：处方审核员、营业员。 4.工作程序： 4．1 拆零药品营业员根据销售需要，将需拆零销售的药品放入拆零专柜，保留原包装的标签。 4．2 拆零药品营业员将销售药品的拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等及时登记在《药品拆零销售记录表》上。 4．3 拆零药品营业员每月底检查一次拆零药品的外观质量和有效期，并将检查结果记录到《药品拆零销售记录表》上。有质量问题的药品，按照实际数量撤离拆零专柜，按不
医院的进药流程 1．药剂科职能 药剂科在主要医院职能有三个：①为临床用药质量把关;②负责临床药理的工作;③临床各科室用药的配送。药剂科是医院的一个物流中心,从临床用药的监控、药理到最后物流的配送都是药剂科的职能。 2.药剂科人员结构及职责 药剂科的组成人员主要有药剂科主任、采购、库房主管、门诊药房主管。药剂科主任的主要职能是：①负责药品的筛选,对于能否进药、进哪种药起着举足轻重的作用;②药品质量的管理，药品质量是否达到ＧＭＰ的标准,这些都需要药剂科主任亲自严格把关。采购人员主要负责与医药商业公司联络，选择其中一家或两家医药商业公司作为供货商。库房主管主要负责西药库或中药库的药品管理，记录所有药品入库、出库和流向。门诊药房主管主要负责门诊药房的药品管理，办理药库领药、入货架、发药等各种事务。 3.医院进药、选药的原则 每家医院都有自己的进药和选药原则：①一些有重大意义的创新药物，医院会优先选用，因为创新的产品意味着与新的治疗方法接轨;②同类的药品一定要保持合理的数量，同类的品种中,新的品种一定要比老品种有显著的优势，每一个剂型至少要保留一个品种；仿制药在质量可靠、价格合理条件下,原开发厂和仿制品各选一种;OTC药基本满足需要即可,品种不宜过多;很多大医院都不会进淘汰品种或比较滞销的品种。 4．新药进药程序 在掌握每家医院进药或选药的原则之后,接下来需要详细了解的是进药
的程序。以下是医院进药普遍采取的一个程序:①由一个比较重要的、有影响力的临床药剂科主任提单;②通过药剂师委员会讨论，药剂师委员会的成员主要有院长、药剂科主任,还有相关的各科室主任；③通过药剂师委员会的讨论之后,药剂科主任会下达购买通知,采购会根据药剂科主任的指示与相关的医药公司联系采购药品。 5．特殊进药程序 因为并非每种药品都遵循一个相同的进药程序,所以除了常规的进药程序之外,还有特殊进药程序。在特殊进药程序中,医药销售主管需要注意以下几个人:首先是院长,如果院长非常认可某种药,这种药进入医院的可能性就比较大;其次是药剂科主任、临床专家,如果某位在全国非常有影响力的专家极力推荐某种药品,那么这种药进入医院的可能性也很大。 6．药品电脑信息系统登记 采购人员将药品入库之后需要做的工作是:①进行电脑信息系统登记； ②要求各科室药房、门诊药房、急诊药房等进行提货，使药品分配进入小药房,进入正规的医院销售渠道。 7.药品在医院的供应链 药品在医院的供应链包括：首先，每个药房(门诊、急诊、病房等各药房）的主管要填写领药单,然后交给药库的主管,药库主管从药库中取药并发药给各个药房。但是药品的最终发放要根据临床医生所开的处方。这些环节，医药销售主管都要明确掌握。 模式一:医药企业——医院（占药品总量１%)?
营运部工作流程
一、运营中心 运营中心是公司的的直接业务部门, 代表公司管理所属直营门店, 保证门店运营顺畅, 本部门设有营销部、运营管理部如下图:
说明: 1. 2. 区域是运营管理部的一个管理单位, 一般4个以上同一个 区域内的门店即可成立管理区域, 区域负责人为区域经理, 一般区域超过5家分店( 含5家) , 区域可增设区域经理助 理1名, 主要协助区域经理开展本区域各项运营工作; 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种 岗位, 为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银 员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出 品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员, 具 体的岗位职责详见下文。 三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标, 努力巩固原有客源和原 有市场, 不断拓展新客源和新市场, 对运营收益目标的达成 和市场网络拓展目标的达成负责; 3.2负责制定运营中心的各项规章制度, 根据公司市场竞争状况 和经营开展情况, 出台科学的经营管理方案, 并在实施过程 中不断加以完善; 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销 计划, 根据市场竞争情况和经营开展情况, 策划和实施战术 性的经营管理项目, 以加速规划的实现;
3.4负责全权管理所有直营分店, 规范分店的运作, 持续开展分店 运行督导, 及时纠正执行缺失, 确保分店管理正常且可持续发展; 3.5 指定部门培训计划, 对于所属部门员工进行分级培训, 提高员 工的思想素质和工作技能, 制定符合分店实际干部培养机制, 建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查, 定期组织各类市场调研和进行不间断的 日常市场调查分析, 分析、测试行业与市场的发展变化的趋势, 对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估, 根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发, 对于产品价格和定位进行建议调整, 提高产品竞争力; 3.7 提炼部门的核心竞争点, 打造部门的核心竞争力。经过与公 司各职能部门的深入沟通与协调, 不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力, 提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案, 严格审批, 规范固定资产 的申购、异动、报损, 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制, 对于分店安全管理进行指导, 确保 分店各项安全环节操作规范, 尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10经过分店的规范运作, 提升顾客满意度建立公司良好的口碑, 积极开展社区活动和公共关系活动, 树立企业的社会责任形
工作行为规范系列 药品拆零销售操作工作程 序 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-69940药品拆零销售操作工作程序Procedures for the operation of drug dismantling and sales 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1.目的:为规范药品拆零销售的操作过程，保证拆零药品的质量合格，并使其符合实际工作需要，根据《药品管理法》、GSP及质量管理制度等制定本程序。 2.适用范围:本程序适用于门店拆零药品销售工作管理。 3.责任部门或人员:处方审核员、营业员。 4.工作程序: 4.1拆零药品营业员根据销售需要，将需拆零销售的药品放入拆零专柜，保留原包装的标签。 4.2拆零药品营业员将销售药品的拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等及时登记在《药品拆零销售记录表》上。 4.3拆零药品营业员每月底检查一次拆零药品的外观质
量和有效期，并将检查结果记录到《药品拆零销售记录表》上。有质量问题的药品，按照实际数量撤离拆零专柜，按不合格药品处理。 4.4接到顾客处方后，执业药师审方(或远程审方)仔细审查处方有无配伍禁忌或超剂量，审查无误后，签名交拆零药品营业员。有配伍禁忌或超剂量的处方，拒绝调配和销售，或经原处方医生更正或重新签字后给予调配、销售。 4.5拆零药品营业员先检查拆零药品的外观质量和有效期，确认无误后，按处方调配药品。其余药品密封好放回拆零专柜。 4.6拆零销售使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用量、批号、有效期以及药店名称等内容; 4.7处方审核员按处方对照调配好的药品逐一进行复核，复核无误后，交营业员发药。 4.8拆零药品营业员将药品交给顾客，详细说明用法、用量、注意事项、不良反应。 4.9处方审核员将调配过的处方登记《药品拆零销售记