中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准
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大寨山下信合人共祝中国银行谱新章——庆祝中国银行业协会诞生十周年寄 语 上世纪六十年代，大寨人民战天斗地、艰苦奋斗的情景仿佛就在昨天，他们的精神激励着大寨山下的信合人爱岗敬业、争先为民，为金融市场贡献自己的力量。二十一世纪初，一颗巨星划过浩瀚无垠的宇宙，落入了中国金融业大潮中，它就是（ChinaBankingAssoc iation，CBA）中国银行业协会，链接起了金融业跨世纪的桥梁。政策性银行、国有独资商业银行、股份制商业银行和城市商业银行等一些重要金融机构都由他掌管旗下，用他的睿智和智术，增进社会财富的机制和以公平、效率的原则调节财富、调节经济，指引中国金融蓬勃向上。在中国银行业协会的指引下，在遥远又闻名的虎头山下，一群信合人仍在高举“艰苦奋斗、自力更生”的精神品牌，用自己微不足道的力量，去创造信合新形象、新辉煌，跟着初春的节拍，讲述着山区信合人的故事。雪白纯洁的雪天使，飞走了田野里的残雪也飞快的消失，爱和温暖是他们的接力棒传递着年复一年、日复一日的丝丝冷暖一只布谷鸟飞来了，唱着余音袅袅的歌谣声声音符敲开了农家人的门院催熟了农家人隔年就酝酿已久的心事。小燕子带着希望、衔着春泥，在农家屋檐下一边装修新房，一边叽叽喳喳述说春的故事。而我，一个小小信合人，究竟怎样？才能描绘出我们梦幻般意味深长的信合故事。这些都不重要了，我已背上行囊像布谷鸟、小燕子一样，满身清贫，只身奉献和付出奔波在信合路上。那些在田间地头辛勤劳作的农民朋友，拿着锄头，挽起裤脚，不怕脏苦，辛勤汗水滴落在松软的沃土上，种下了希望和爱的种子，暖暖的阳光下，满满的感动。告诉你，里面有我最爱、最爱我的爷爷他是一名经历过信合改革30年的老一辈信合人，他亲身经历、亲眼目睹信合三十年的改革、创新、搏击他总说：信合工作虽枯燥、平凡、琐碎但他所磨砺出的价值却无人能比，无企能及。当你帮助农民脱贫致富当你为日出而作、日落而息的农民朋友送上一点春耕生产资金当你为因贫困而辍学在家的孩子送上一点助学贷款当你为受灾后孤苦无助的灾民送上一点救灾款。。。。。这些为他们真心实意的所作所为，我明白，这换来的不仅是他们的幸福安康，更多的是让他们感到了信合世家的温暖，点燃他们生活希望和信心。松溪河水、清障河畔在春光的照耀下，显得格外的婉柔。每一浪都跳跃着红润的春光，河水顿时化作一面晶莹的镜子，镜子里面折射出信合人与农民百姓在田间地头促膝长谈，共话三农。这样的景色让人油然想起白居易那有名的词《忆江南》：“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”。的确呀！河水蓝似海洋，可比海洋要蓝得纯正，河水蓝似天空，可比天空要蓝得深湛，而我们信合人也如同它一样，带着纯净朴实，深沉稳重，温柔恬雅去创造一个纯洁无暇的结晶。虎头山下到处一片热闹非凡、辛勤劳作、奋发向上的景象。啼鸟关关曙色开，机鸣阵阵沸尘埃。迷朦霭雾人头攒，陌上时传笑语来。一句句诗词让我们感受到了春的气息，春的感动，春的热情。春天，让万物复苏；春天，让大地苏醒；春天，让大自然欢呼雀跃。春天里的信合，在人民银行的指引下，满怀信心，奋力拼搏；春天里的信合，在人民银行政策扶持下，让田间香农欢歌勤做，无怨无悔；春天里的信合人，心系三农，情牵众百姓，紧握人民银行手，紧跟节拍，不畏艰难，周而复始再度踏上帮扶之路。春天里的信合，我为你高歌；春天里的信合，我为你低吟。一年之计在于春，信合人将不辜负春的恩赐，再造新的辉煌。虎年伊始，
山西省文明单位创建管理办法 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为了加强对全省文明单位创建工作的指导管理，规范文明单位评选表彰工作，促进文明单位创建活动的健康发展，特制定本办法。 第二条本办法所称文明单位是由县以上党委、政府或同级文明委命名，授予努力践行社会主义核心价值体系，各项工作全面协调发展，精神文明建设成效突出，在社会上发挥示范引导作用的先进单位。文明单位分为国家级、省级、市级（含省直各工委）、县级四个级别。 第三条文明单位创建要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，积极培育和践行社会主义核心价值观，着力提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质，丰富精神文化生活，规范日常行为，促进单位不断提高管理水平和发展能力，更好地发挥文明单位在我省转型跨越发展中的示范带动作用，为全面建成小康社会做出积极贡献。 第二章标准 第四条省级文明单位应符合下列标准： （一）组织领导坚强，创建工作扎实。党政领导班子重
视精神文明建设，将创建工作列入重要议事日程，制定工作方案，目标明确，组织健全，措施得力。创建活动形式多样，坚持经常，广大干部职工积极参与，形成共创共建共享的和谐局面。 （二）管理科学规范，工作成效突出。单位管理制度健全，工作纪律严明。认真贯彻落实中央和省（市、省直各工位）文明委工作安排部署。生产经营单位主要经济技术指标达到全省同行业先进水平，非生产经营单位服务质量、工作效率、业务水平在全省同行业中领先。社会广泛认可，群众满意率高。 （三）文化建设有力，道德风尚良好。努力践行社会主义核心价值观，开办道德讲堂，能经常开展活动，积极传播文明风尚。大力推进学习型单位建设，组织干部职工进行文化科技知识和业务技能培训。积极开展群众性文体活动。单位内部形成爱岗敬业、诚实守信、知耻明礼的良好风气。 （四）民主氛围浓厚，人际关系和谐。领导干部作风民主，带头遵纪守法、廉洁自律。党务、政务、财务公开制度落实。单位工会组织健全，职工代表大会制度完善，职工合法权益得到有效保障。干部职工互相关心，互相帮助，人际关系融洽和谐。 （五）基础设施完善，内外环境优良。办公、生产场所规划合理，布局整齐，管护良好，工作环境舒适整洁。有相应规模的图书阅览室、文体活动室等公共文化设施。对外服
全国文明单位测评体系（试行） 2012年5月
说明 一、全国文明单位是指，积极践行社会主义核心价值体系，坚持物质文明建设和精神文明建设两手抓，各项事业全面协调发展、精神文明建设成效突出，在社会上发挥示范引领导作用的单位。 二、根据创建文明单位工作实际，测评体系共设置13个测评项目，满分为100分，分布在学雷锋活动、志愿服务活动、道德讲堂建设、学习型单位建设、文明有礼培育、勤俭节约活动、道德经典诵读、“我们的节日”活动、文明风尚传播、文化体育活动、参与帮扶共建、优质服务状况、优美环境建设之中。 三、数据采集主要使用实地考查、材料审核、问卷调查三种方法。 四、申报前两年内有下列情形之一的，不得申报全国文明单位： 1、领导班子成员发生严重违纪和违法； 2、员工发生刑事案件； 3、单位发生重大安全生产和食品安全事故； 4、单位员工违反国家计划生育政策。
注：①为便于开展服务，每支志愿服务队一般50人左右，单位可根据情况设总队、支队、分队，配备组织能力强、热心公益的队长，通过建立志愿服务QQ群、微博群等有效手段，加强对活动的组织协调和管理指导； ②有明确的活动时间、活动地点、活动内容，活动效果明显。
注：①单位规范千人以下设1个道德讲堂，千人以上按每1000人左右1个的标准设置道德讲堂，每次百人以下，分批开展活动； ②有明确活动时间、活动内容，活动效果良好； ③包括唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥等环节； ④有道德讲堂统一标识和相关氛围布置； ⑤经常开展读书心得交流或演讲比赛、知识竞赛等活动； ⑥考核员工行为举止，在单位内部团结谦让、和谐相处，在社会上树立文明形象。
优秀部门及员工评选标准方案 丰收的2005即将远去，充满希望的2006正向我们大步走来，回顾过去，我们共同努力，勇于创新、奋力拼搏、全面推进本公司各项工作。为表彰在此期间工作表现优秀、成绩突出的部门及个人，鼓励大家在下一年度争创一流的工作业绩，争创一流的工作效率，增强企业凝聚力，经研究决定，特制定本评选方案。 一、评选原则 公平、公正、公开、透明 二、评审团成员 评审团成员由省公司各部门负责人担任 三、适应范围 珍奥集团山西办事处全体 四、评选时间 在2006年1月15日前，将推荐名单及选票报送至省公司人力资源部 五、评比办法、审批程序 优秀组织管理奖、优秀服务站奖、优秀咨询专家、优秀营销管理奖、销售精英奖、年度新星奖、优秀办事处经理奖 以上奖项由各级领导、各部门提名，经主管领导同意后，填写《优秀部门推荐表》或《优秀个人推荐表》并上报人力资源部，由评审团根据参评条件审批。 服务之星奖、优秀行政管理部门奖、优秀讲座专家等奖项由各市场投票选举产生（以市场为单位，所有成员共同商讨，最终由办事处主任[中心市场部长]进行投票），人力资源部报送评审团根据参评条件审批。 侯选表及参评人员名单附后。
六、评选细则 1、优秀组织管理奖3名 评选范围：周边市场2名、中心市场1名 奖励属性：组织奖 评选标准： （1）授予在本年度各项工作中表现出众，对我公司的发展起到巨大推动作用，对公司今后市场运作有积极借鉴意义的各单位（中心市场以部门为单位）；（2）以全年销售业绩、回款数（全额、及时[4天内]）主要考核指标；（3）服务站建设达标，无安全经营问题出现； （4）财务管理、消费资源管理合理有序，制度建设完善； （5）对上级传达指令能及时圆满完成并有效反馈； 奖励办法：奖励价值4960元的高电位治疗仪1台。 2、优秀服务站奖2个 评选范围：全省各服务站 奖励属性：组织奖（如与总部奖励冲突，可得荣誉，不作物质奖励）。 评选标准： （1）符合《珍奥服务站装修手册》、《珍奥服务站管理手册》的各项指标要求；（2）地面、墙面、展架干净整洁； （3）对顾客服务周到、热情，顾客满意率在95以上； （4）无顾客投诉； 奖品设置：奖励价值4850元的离子水机一台。 3、优秀讲座专家奖2名
111文明单位创建管理办法 第一章总则 第一条为了加强对22文明单位创建工作的指导和管理，规范文明单位评选表彰工作，促进文明单位创建活动的健康发展，特制定本办法。 第二条本办法所称文明单位是指由县级以上党委、政府或同级文明委命名，授予积极开展群众性精神文明创建活动，努力践行社会主义核心价值体系，各项工作全面协调发展，精神文明建设成效突出，在社会上发挥示范引导作用的先进单位。文明单位分为国家级、省级、市级（含省直各工委）、县级四个级别。 第三条文明单位创建要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，积极培育和践行社会主义核心价值观，着力提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质，丰富精神文化生活，规范日常行为，促进单位不断提高管理水平和发展能力，更好地发挥文明单位在我省转型跨越发展中的示范带动作用，为全面建成小康社会做出积极贡献。 第二章标准
第四条省级文明单位应符合下列标准： （一）组织领导坚强，创建工作扎实。党政领导班子重视精神文明建设，将创建工作列入重要议事日程，制定工作方案，目标明确，组织健全，措施得力。创建活动形式多样，坚持经常，广大干部职工积极参与，形成共创共建共享的和谐局面。 （二）管理科学规范，工作成效突出。单位管理制度健全，工作纪律严明。认真贯彻落实中央和省文明委工作安排部署。生产经营单位主要经济技术指标达到22同行业先进水平，非生产经营单位服务质量、工作效率、业务水平在22同行业中领先。社会广泛认可，群众满意率高。 （三）思想道德建设扎实，文体活动丰富。努力践行社会主义核心价值观，开办道德讲堂，能经常开展活动，积极传播文明风尚。大力推进学习型单位建设，组织干部职工进行文化科技知识和业务技能培训。单位内部形成爱岗敬业、诚实守信、知耻明礼的良好风气。积极开展群众性文化体育活动，经常性的文体活动和节日文化活动丰富多彩。 （四）民主氛围浓厚，单位内部和谐。领导干部作风民主，带头遵纪守法、廉洁自律。党务、政务、财务公开制度落实。单位工会组织健全，职工代表大会制度完善，职工合法权益得到有效保障。干部职工互相关心，互相帮助，人际
云南省文明单位创建管理办法第一章总则 第一条为了加强文明单位建设，规范评选表彰文明单位工作，使创建文明单位活动经常化、制度化、规范化，促进创建活动健康发展，根据（（中央精神文明建设指导委员会关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》，结合我省实际，制定本办法。第二条创建文明单位是人民群众积极参与精神文明建设实践，进行自我教育、自我提高的重要载体，是把物质文明、政治文明、精神文明建设的任务落实到基层的有效途径，是新时期党的群众工作和思想政治工作的创新方式，是扎实推进精神文明建设，大力提高城乡文明程度、公民素质和生活质量的有力手段。文明单位是积极开展创建活动，物质文明、政治文明、精神文明建设协调发展，精神文明建设成绩突出，能够发挥示范作用的单位，经社会认可和有关部门严格评选，由县以上党委和政府共同命名的综合性荣誉称号。 第三条文明单位创建活动必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，一以培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高公民的思想道德素质、科学文化素质和健康素质为主要任务，坚持贴近实际、贴近群众、贴近生活，重在建设、注重实效、多办实事，吸引群众广泛参与，促进廉洁高效的政务环境、公正公平的法制环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境和可持续发展的生态环境建设，促进物质文明、政治文明、精神文明的协调发展，推动社会各项事业共同进步。 第四条文明单位创建活动要在党委和政府的统一领导下进行。各级党委、政府要把文明单位创建活动列入议事日程，认真安排部署，提供必要条件，将其纳入干部任期目标责任制，作为考核领导班子的一项重要内容。具体工作由各级精神文明建设指导委员会（以下简称文明委）及其办公室负责组织实施。 第五条文明单位创建范围：本省境内党政机关、人民团体机关及其基层单位，实行独立核算、具有独立法人资格、党团组织健全的各种所有制企业、事业单位，中央驻滇各单位。机关、企事业单位内部的科（处）室、车间、大专院校的系（室）及在职人员在10人以下的规模较小单位一般不命名省级文明单位。 第六条文明单位分为省、市（地、州）、县（市、区）三级，由同级党委和政府共同审批、命名。 第二章文明单位条件 第七条省级文明单位的基本条件： （一）指导思想明确。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，把精神文明建设纳入单位的目标管理，物质文明、政治文明、精神文明建设有机结合、协调发展。 （二）领导班子坚强。学习贯彻“三个代表”重要思想，坚持全心全意为人民服务的宗旨，解放思想，实事求是，勇于创新，团结奋进，坚持民主集中制原则，决策科学民主，落实厂务公开、政务公开等办事制度，廉洁自律，密切联系群众，在群众中有较高威望。 （三）工作成绩突出。生产经营单位积极适应社会主义市场经济的发展，改革进取，科学管理，诚信经营，经济效益和社会效益好，工作成绩和主要经济指标居于当地或同行业前列；党政机关和执法部门廉洁高效、办事公道、依法行政、执政为民，重大决策民主公开，
关于参加第三期中国银行业协会”高级财富管理师”证书 培训心得 9月10日，在分行零售管理部总的带领下，我怀着激动感激的心情踏上了去成都的学习之旅。本次培训首先要感谢分行领导给予我们学习的机会，作为我行首批参加”高级财富管理师”证书培训的人员，我也对此次培训高度重视，前次多次阅读报名文件，熟悉培训流程和课程，提前做好预习，更清楚此次培训费用很高，不禁下定决心，一定要多学东西，不辜负领导的期望。我们培训地点是以道教文明的青城山，路上我们开玩笑说：”我们要去修仙!”虽然这是一句玩笑话,但是我们也对此次学习充满期待,希望通过此次学习,可以在业务水平、眼界见识和金融知识上可以有一定提高，“羽化成仙”！为我行零售业务开展贡献一份力量！本次培训一共4天，每一位老师的分享都让我们受益良多。参加本期培训主要内容有：一、从经济金融形势看银行业发展及私人银行业务的发展趋势 银行业的发展离不开宏观经济走势和金融形势，我们的第一节课就是由恒丰银行研究院的吴琦博士为我们讲解我们国家的金融形势、经济政策、重点产业发展趋势和银行业服务不足转型方向。通过这一节课，让原来晦涩难懂的金融政策变得生动有趣，让我们了解到银行业的发展一定是紧随着时代、经济的发展，在今后服务客户，为客户提供资产配置的时候要顺应政策导向，对金融形势要有自己的看法，紧跟金融市场迅速发展的步伐。下午
是建行私人银行部梅雨方老师为我们分享建行私人银行的发展历程及以后私人银行的发展趋势，梅老师具有海外工作经历，讲课采用的是提问式，让每一位学员都可以参与其中，我有幸也回答了梅老师的一个问题，老师对我的回答进行了指导和补充，让我收益颇丰！这节课让我们了解到一个私人银行部运作的方式和金融大形势下我们应该抓住经济发展脉络去分析当前金融形势，可以在自己的岗位上为客户提供合理化的投资建议，增强客户粘合度。这第一天的课程让我也深深地知道培训是一种快速学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。 二、资产配置方法经验及资管新规的影响解读 作为一名理财经理，为客户提供资产配置便是我的工作之一。我行的定期储蓄存款优势、理财优势现在可以满足老百姓的现阶段需求，但是随着时代的发展，锦州银行的壮大，老百姓的风险承受能力会日益提高，我行零售业务的产品也会日益丰富，客户会越来越挑剔理财经理资产配置水平，这一天的课程有工行私人银行部战略配置主管马宽老师为我们分享金融产品的种类及其优劣势、资产配置方法和实践经验。下午是智信资产管理研究院郑院长为我们讲解现如今最热点、也是我们最关注的资管新规的影响，深刻解读资管新规，让我们了解到在资管新规之下我们的银行理财的发展。郑院长对资管新规的解读是我们学习的榜样，可以运用到我们的产品宣讲会、贵宾客户活动的宣讲中，更好的为客户讲解资管新规内容。
豫文明办[2012]30号 关于印发《省级文明单位测评体系》的通 知 各省辖市文明办、省直文明办，各有关单位： 根据《关于做好2012年度省级文明单位推荐评选和在届省级文明单位年度复查工作的通知》（豫文明[2012]4号）要求，为做好今年省级文明单位的推荐评选工作，省文明办制定了《省级文明单位测评体系》。现将《测评体系》印发给你们，请认真贯彻执行。 一、对争创省级文明单位的申报单位进行全面测评，是提高创建水平、确保创建质量的一项重要举措，各地各有关单位要高度重视，精心组织，防止搞形式、走过场。 二、各省辖市必须把省级文明单位推荐名额全部分配到县（市、区）和市直，不得截留或作机动使用。评选指标可适当向工作先进的县（市、区）倾斜。 三、各省辖市在组织考评时，必须组织由省辖市文明办、县（市、区）文明办和在届省级文明单位代表（各占三分之一）参加的考评小组，一起进行考核打分（具有同等权力），相互进行监督，确保考核工作公正、公平进行。
四、评选省级文明单位要坚持逐级推荐的原则，充分听取县（市、区）文明办和行业主管部门的意见。警告、撤销省级文明单位必须事先向所在地县（市、区）文明办通报情况。 五、共同创建单位必须符合省文明办规定的同创单位条件，并接受考核，不符合共同创建条件和考核不合格的不得享受省级文明单位待遇。严禁不符合共同创建条件的单位参与共同创建，一经发现取消主创单位省级文明单位推荐资格。 六、本《测评体系》由省文明办负责解释。 河南省文明办 2012年6月28日
附件： 省级文明单位测评体系 （满分130分） 一、省级文明单位群众评议表（10分） 评议说明：按照评议项目，对评议内容按“优、良、一般、差”四个等次和相应分值进行评议打分，在“得分”栏中标明所得分数。该评议表满分为10分。须严格在限定分值内打分，否则无效。在总体评价一栏中对“同意、不同意”划“√”，如果同意，该表计分；如果不同意，该表不计分，计入评议人数。空白表视为弃权，每1份弃权表扣0.2分。
全国文明单位评选标准 1、组织领导有力，创建工作扎实。单位党组织坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚定执行党的路线、方针、政策，自觉坚持“两手抓、两手都要硬”，把创建活动摆上重要日程，计划周密、目标明确、措施具体、责任落实。领导班子团结协作，作风民主，开拓创新，勤政廉政，以身作则，在创建活动中发挥模范作用。单位内部层层落实创建工作责任制，全体员工普遍参与创建活动。围绕党和国家重点工作．重大活动、重要节庆，深入开展“讲文明树新风”活动，教育引导全体员工“修身律己，做文明人”。履行社会职责，热心参与社会公益事业，积极开展扶贫帮困、以城带乡等结对共建活动，弘扬互助友爱精神。在创建文明城市、文明村镇等工作中发挥示范带头作用，为提高社会文明程度、促进社会和谐作出贡献。 2、思想教育深入，道德风尚良好．切实加强思想道德建设，深入进行党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验宣传教育，扎实推进社会主义核心价值体系建设，大力弘扬和培育民族精神，积极开展深入细致的思想政治工作，引导广大干部职工树立正确的思想信念和世界观、人生观、价值观。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，大力倡导社会主义荣辱观。深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，培育并推出道德模范，运用榜样力量引导干
部职工自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。突出抓好诚信建设，恪守职业道德，扎实开展“负责任地做产品”、“百城万店无假货”等活动。互联网企业深入开展“文明办网、文明上网”、创建“文明网站”等活动，大兴网络文明之风。高度重视对青年职工、青少年学生的思想道德教育，建立行之有效的工作机制。把志愿服务活动作为提升员工道德素养的有力抓手，积极开展关爱农民工志愿服务活动。发展网络志愿者，运用网络等新兴媒体，在传播文明、引领风尚中起示范带头作用。 3、学习风气浓厚，文体卫生先进。积极开展创建学习型党组织、创先争优等活动，坚持对干部职工进行科学文化知识、业务技能培训以及形势政策和国情教育，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。崇尚科学，反对迷信，倡导健康、文明的生活方式。落实卫生防疫制度。做好人口与计划生育工作，计划生育率1 00％。坚持开展群众性文体活动，职工精神文化生活丰富多彩、健康向上。 4、加强民主管理，严格遵纪守法。健全民主管理制度，落实厂务公开、政务公开等制度，建立健全职工代表大会、重大问题和重要事项集体决策等管理制度，保障职工的合法权益。社会治安综合治理措施落实，治安防范网络健全，民主法制教育经常化、制度化。单位内部治安状况良好，工作纪律严明，安全生产落实，无重大安全质量责任事故。领导干部无违法违纪案件，全体员工无严重违法违纪案件及刑事
陕西省省级文明单位网络测评指标 （2017） 说明 一、网络测评指标是根据省级文明单位创建综合评价体系专门制定的网络考核指标。 二、本测评指标由网络考核指标、奖励项目、文明单位创建动态管理负面清单三部分组成。 三、市、县文明办综合评价，由市、县文明办对照文明单位综合评价体系，客观、公正、准确在规定时间内在网络管理系统进行打分。逾期管理系统窗口关闭，由此产生的不良后果由市、县文明办负责。 四、对出现负面清单所列问题，单位党组织应在调查处理结果公布后一个月内，直接向省文明办书面报告（包括问题基本事实情况、上级查处结果等要素），若不如实及时上报负面清单所列问题，省文明办通过新闻媒体和其他官方渠道获悉并查证的，加倍扣分。 五、本测评指标适用于全国文明单位、省级文明单位（标兵）和申创省级文明单位的单位。 六、本考核指标由省文明办负责解释。
一、网络考核指标（共计100分）： 测评项目测评内容 分 值 得分标准网络报送材料清单开展活动和上传材料要求 测评 方法 一创建要求1、加强领导，周密安排，落 实单位年度文明创建工作计 划。 3 有年度精神文明建设计划 1分；有考核奖惩1分；有 工作总结1分。 1、本单位精神文明建设工作 年度计划； 2、年度精神文明建设考核办法和相 关制度； 3、年度工作总结。 材料数量3份 1、年度工作计划和考核办法及 相关制度要求在3月底前上传， 逾期不受理。 2、考核结果和年度总结12月 15日前上传，逾期计入下年度。 网络 审核 2、以社会主义核心价值观为 核心，文明创建氛围深厚，户 外有1—2处公益广告发布平 台。 4 有户外公益广告载体1分； 有文明创建公示牌1分； 公益广告半年更新，每次1 分。 1、本单位创建公示牌的图片 或视频及相关文字材料 2、能证明本单位做户外公益 广告的图片、相关材料，更新 一次报一次。 材料数量4份 1、公示牌要求在3月底前上 传。 2、公益广告发布后10天内上 传。 3、更新一次上传一次照片。 网络 查看 3、深入开展“厚德陕西”道 德实践活动，实施“六德”工 程训。 6 有“厚德陕西”道德实践 活动方案1分；依据“六 德”工程，每开展一次主 题活动得1分。 1、开展“厚德陕西”道德实 践活动的方案； 2、开展“厚德陕西”道德实 践活动的视频或图片、文字材 料。 材料数量6份 1、计划或方案3月前底上传， 逾期不受理。 2、活动结束10天内上传视频 或图片、文字材料。 3、开展一次活动上传一次。不 得将一次活动重复上传。 4、不得为了完成任务年底集中 开展活动、集中上传材料。 网络 审核
中国银行业协会关于印发《中国银行业柜面服务规范》的通知银协发[2009]50号 各会员单位： 为进一步完善银行业文明规范服务标准，规范营业网点柜面服务行为，中国银行业协会组织制定了《中国银行业柜面服务规范》（以下简称《规范》），经自律工作委员会第二届第二次常务委员会会议审议通过，现印发你们。请各单位将《规范》转发辖属分支机构，认真执行，并请各单位采取有效措施督促其落实到位。希望通过《规范》的推广落实，切实提升银行业柜面服务能力和水平，提高服务效率，提高客户满足度，树立银行业文明规范服务整体形象。 特此通知。 附件：中国银行业柜面服务规范 中国银行业协会 二00九年七月七日 中国银行业柜面服务规范 第一章总则 第一条为提升中国银行业柜面服务整体水平，树立行业文明规范服务形象，提高客户满意度，根据《中国银行业服务文明公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》，特制定本规范。 第二条本规范适用于中国银行业协会会员单位、准会员单位，以下简称各单位。 第三条本规范所称柜面服务是指各单位在营业网点内柜面人员为客户所提供的各类金融服务，以下简称服务。柜面人员是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。 第四条本规范主要包括组织管理、服务环境、服务标准、服务操作、服务培训及投诉处理等内容。 第二章组织管理 第五条服务管理实行“统一标准，归口管理，分级负责”的体制。“统一标准”指各单位统一制定柜面服务的相关管理制度和标准：“归口管理”指各级机构应指定部门牵头负责服务管理工作：“分级负责”指各级机构应对辖内服务管理工作负责。 第六条服务管理部门主要职责：
（一）负责制定服务相关制度办法及实施细则； （二）负责辖内服务相关工作的组织与管理； （三）负责服务相关部门之间的协调配合； （四）负责相关岗位服务技能培训工作； （五）负责服务检查与督导； （六）负责服务档案管理。 第七条各单位要合理设置营业网点服务工作岗位，明确岗位职责和分工。一般情况下标准营业网点柜面人员可设置如下岗位（具体岗位名称可调整）： （一）大堂服务人员。大堂服务人员在营业前要做好各项准备，在营业期间要主动迎送、引导分流客户，指导客户办理业务，提供咨询服务，积极为客户解决问题，维护营业秩序。 （二）柜员。柜员主要负责处理日常交易业务，要做到服务热情、操作熟练、及时准确回答客户问题。 （三）个人客户经理。个人客户经理要遵照监管部门相关规定做好金融产品的销售工作，做到诚信、专业、严谨、周到。销售基金、理财产品、保险产品时，要做好客户风险评估，充分揭示风险，严禁误导客户和夸大产品收益率。 第八条服务流程管理。各单位要根据自身业务特点，从客户角度出发，制定科学的柜面服务流程，积极进行新产品的开发、新技术的推广和新设备的应用，为客户提供更全面、更便捷的多元化服务。在防范风险的前提下，不断完善系统功能，优化服务流程，充分发挥自助设备、电子银行等渠道功能，大力推行离柜业务，提高服务效率。 第九条各单位要完善激励约束机制，把服务作为重要考核内容之一，保证考核公平、公正，保持服务质量稳定。 （一）建立科学的多层级服务激励机制，定期开展服务考核评比和表彰奖励。倡导开展服务等级的动态管理。 （二）建立服务违规行为约束机制，对违反服务制度、规范的机构及人员进行相应惩处。 （三）建立服务情况定期通报制度，基本内容应包括检查情况、客户投诉、服务奖惩、问题分析与建议等。 第十条服务应急机制。各单位要建立服务应急处理机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。
全国文明单位测评体系2020年版 1.社会主义核心价值观分为哪三个层面？国家层面：富强、民主、文明、和谐；社会层面：自由、平等、公正、法治；个人层面：爱国、敬业、诚信、友善。 2.什么是全国文明城市？创建全国文明城市的目的是什么？全国文明城市是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市（区），是培育和践行社会主义核心价值观的排头兵。目的是提高城市文明程度，提高市民文明素质，提高市民幸福指数。 3.创建全国文明城市的主体是谁？广大市民是创建全国文明城市的主体，支持和参与创建文明城市活动是市民应尽的责任与义务。 4.全国文明城市是一个什么样的荣誉称号？全国文明城市是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，是一个城市最有价值的无形资产和最重要的品牌。 5.全国文明城市由哪个国家机关命名？全国文明城市是由中央精神文明建设指导委员会命名。 6.全国文明城市几年命名一次？每三年命名表彰一次。 7.创建全国文明城市对市民的要求是什么？市民要关注要知晓；市民言行要文明、人际关系要和谐；市民要广泛参与文明城市创建活动。 8.《全国文明城市测评体系》由哪两部分组成? 基本指标和特色指标。 9.全国文明城市测评的主要采用什么方法？主要采用材料审核、问卷调查、实地考察等方法。其中“问卷调查”采取入户调查和随机街访的方式进行测评。 10.全国文明城市评选的依据有哪些？主要依据是《全国文明城市测评体系》《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》两
个测评体系。人民群众满意不满意是创建全国文明城市的主要评判依据。11.你知道兰州市目前是哪个级别的文明城市吗？正在争创第几届全国文明城市？兰州市现在是“全国文明城市提名城市”，正在争创第六届全国文明城市。12. 兰州市市民公约：热爱祖国，建设兰州；遵纪守法，维护公德；爱岗敬业，明礼诚信；尊老爱幼，邻里和睦；讲究卫生，保护环境；文明交通，安全出行；志愿服务，助残济困；低碳节约，健康生活。13.兰州市民‘三从十不’文明规范：三从：从自己做起，从小事做起，从现在做起；十不：不说粗话脏话,不乱停放车辆,不随地吐痰,不乱贴乱画，不乱扔乱倒垃圾，不攀折花木，不闯红灯，不损坏公物, 不乱穿马路，不在公共场所吸烟。14.公民思想道德建设的主要内容：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。 15.《公民道德建设实施纲要》基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。16.我国的“公民道德宣传日”：每年的9月20日。17.志愿服务精神：奉献、友爱、互助、进步志愿服务理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己18.“三关爱”志愿服务内容：关爱他人、关爱社会、关爱自然。19.我们的节日：春节、元宵节、清明节、端午节、七夕、中秋节、重阳节。20.创建文明城市公益广告内容：社会主义核心价值观；讲文明、树新风；图说我们的价值观；学雷锋志愿服务；关爱未成年人公益广告；体现兰州地域文化和城市形象印记元素的公益广告。21.道德模范和“身边好人”五大类别：助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲。22.未成年人思想道德建设“三结合”教育体系内容：学校教育、家庭教育和
2016年全国文明单位复查测评体系及任务分工一览表 表一：网络报送材料审核表（65分） 测评 项目 测评内容开展活动和网络报送材料清单得分标准责任部门 一 创建工作机制（6分）1.每年至少召开1次全员参与的精神文 明建设专题会议；（2分） 提供召开专题会议的图片3张和领导讲话等 文字材料。 材料符合要求 得2分 文明办 2.领导班子每年至少2次研究精神文明 建设工作；（2分） 提供2次班子会议纪要扫描件（包括研究议 题、时间、地点、参加人员）。 每次纪要得1 分 党政办 3.有精神文明建设组织领导机构和专职 工作人员，有明确的职责分工，有专项 经费；（1分） 提供单位精神文明建设组织领导机构的正式 文件扫描件和专项经费证明材料。 材料符合要求 得1分 文明办:提供精神文明建设组织领导机构 正式文件扫描件。 组织部：提供专职工作人员任命文件扫描 件。 财务处：提供精神文明建设专项经费证明 材料。 4.有文明单位创建年度工作实施方案。 （1分） 提供年度工作实施方案扫描件。 实施方案切合 实际、注重实效 得1分 文明办 1
二 理想信念教育（8分）5.组织开展“两学一做”学习教育； （3分） ①提供单位开展学习教育的实施方案（规范文 件）扫描件； ②提供2次单位中心组学习记录扫描件； ③提供反映干部职工学习研讨及交流发言的 文字资料和现场图片3张。 ①实施方案得 1分②学习 记录每次得 0.5分，共1分 ③资料图片符 合要求得1分 组织部 6.开展中国特色社会主义和中国梦学习 教育活动；(2分） 提供2次开展学习教育活动的文字资料和现 场图片（每次3张）。 每次活动得1 分 宣传部：提供2次教工中国特色社会主义 和中国梦学习教育活动资料。 团委：提供2次学生中国特色社会主义和 中国梦学习教育活动资料。 7.利用重大纪念活动和重要传统节庆， 开展爱国主义教育活动；（1分） 提供2次开展爱国主义教育活动的图文简报 （含现场图片3张)。 每次活动得 0.5分 宣传部：提供2次教工利用重大纪念活动 和传统节日开展爱国主义教育活动的图文 简报（含现场图片3张。） 团委：提供2次学生利用重大纪念活动和 传统节日开展爱国主义教育活动的图文简 报（含现场图片3张）。 8.加强学习型单位建设，广泛开展职工 阅读活动，有推荐书目、有交流活动、 有活动记录。（2分） ①提供读书学习考核办法，学习书目； ②提供读书活动记录和读书交流、演讲、知识 竞赛等现场活动图片和文字说明材料。 ①材料符合要 求的0.5分 ②开展活动得 1.5分 宣传部： 1.按照内容要求制定学校政治理论学习计 划、政治学习考核办法、必读书目及学习 参考资料目录。 2.中心组学习记录、学习资料目录。 3.十八届五中全会、两会等重大会议及讲 2
安阳工学院生物与食品工程学院第七届学生会团委、学生会优秀学生会评比 策 划 书 策划部门：团学办公室 二零一二年十月二十日
一、评选目的 为更好地进行团委、学生会工作，进一步加强对团委、学生会各部门的管理，调动团委、学生会成员的工作积极性，以及检验各部门的工作成果，鼓励各部门发挥主动性和创造性，特制订本方案。以分数的高低体现团委、学生会各部门的优秀程度，评选“优秀部门”，以促进团委、学生会的工作向更高层次迈进。二、评选对象： 凡隶属于生物与食品工程学院第七届学生会，且能够认真遵守学生会章程，自觉履行学生会各项义务，以服务广大同学为本，均可参加评选。 三、测评小组 主席团，协助小组。（协助小组由团委、学生会各部门部长组成） 四、评选时间： 每年的十二月份评选一次 五、评审委员会构成： 系团委及学院团委相关老师以及学生会主席团 六、评选主要内容： 1、学生会思想建设 2、学生会组织建设、队伍建设、运行情况 3、各项常规活动及品牌、特色活动开展情况 4、学生会各项工作在思路、方法等方面的创新 5、与其他学生组织合作交流情况 6、参与系学生会各项日常工作的考核，与系学生会的配合情况 七、考评程序 1、学生会各部门依据《评选细则》自评，并向系学生会评选工作组呈报《生物与食品工程学院优秀学生会申报表》，并上交年度工作自评报告及相关证明材料。主要包括以下方面： （1）组织建设部分：会议记录、考勤记录、财务记录，学生干部培训证明材料，各主要学生干部（部长级以上，包括部长）学分情况汇总表、奖学金证书、校级以上荣誉证书复印件。 （2）活动开展部分：本年度组织活动项目和获奖情况统计，所获各项集体荣誉证书复印件；本学期的活动计划和总结，常规、特色活动的策划、总结、报道、活动图片。
山东省文明单位考核办法（试行） 为进一步规范省级文明单位推荐、评选和考核工作，加强对全省各级文明单位的管理，推进群众性精神文明创建活动深入开展，省文明办根据《全国文明单位标准条件》和《山东省文明单位建设管理条例（修订稿）》有关精神，充分借鉴外省（市、区）考核工作经验和做法，在征求各方意见的基础上，制订本办法，供各市、有关企业、省直机关、省管企业文明委在省级文明单位复查、推荐中使用。 一、主要内容 《考核办法（试行）》包含《考核细则》、《材料审核操作表》、《实地考察、整体观察操作表》、《征求部门意见操作表》、《调查问卷》等。 二、有关情况 1、申报条件 有下列情形之一者不得申报：
（1）申报前12个月领导班子成员发生违法违纪问题的； （2）申报前12个月发生违反计划生育政策事件，发生重大治安、刑事案件，发生一般以上级别的安全生产责任事故造成重大经济损失或人员伤亡，发生集体上访、越级上访事件，发生重大环境污染事件，发生其他重大不良社会影响事件。 2、《考核细则》的设计 （1）结构 共包括“基本指标”和“特色指标”。基本指标反映单位文明创建的基本情况，共设置了7大项、22个考核指标，35项考核内容，共129条考核标准。特色指标反映单位文明创建工作特色、单位整体形象，共3条考核标准。 在基本指标中设置了1个调节性考核指标，由各市级以上文明办结合各自实际，制定考核内容和标准，督促申报单位完成各级文明办交办的工作任务。同时，设置了12条前置性考核标准，用“*”标示，如达不到本条考核标准，则该项考核内容不得分。另外，增设了5条单独扣分考核标准，督促各申报单位切实把相关创建工作落到实处。
银协发[2009]5号 中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知 各会员、准会员单位： 近期人民网等多家媒体转载了《南国早报》（广西新闻网）登载的《危重病人被抬进银行营业厅》一文，在社会上造成了较大的舆论影响，受到了社会公众的广泛关注，引起了政府及监管部门的高度重视。针对此次事件暴露出的问题，中国银行业协会自律工作委员会就妥善解决严重老弱病残等特殊客户银行服务需求提出如下自律性要求： 一、开设特殊客户绿色通道。各行不仅要充分了解大众客户的需求，而且要特别关怀严重老弱病残等特殊客户的需求，尤其是大堂经理要现场耐心细致地了解特殊客户的特殊需求，根据其实际特殊情况，针对严重老弱病残等特殊客户开设绿色通道，改进和完善柜面业务操作流程，做到特事特办，急事急办。 二、做好柜台延伸上门服务。各行要对必须客户本人办理的业务进行全面梳理，逐一列举本人不能亲自到现场办理的各类
情况，提出改进服务流程、防范风险的具体措施，明确各类需“上门服务”的操作步骤和要点，完善相关制度和办法，确保在有效防范风险的前提下，做好针对确不能亲临柜台的严重老弱病残等特殊客户的柜台延伸上门服务，切实提高为特殊客户服务的能力和水平。 三、建立服务应急处理机制。各行要针对特殊客户制定柜面业务应急预案，健全柜面特殊事项报告制度，提高银行业从业人员的服务突发事件应急处理能力，规范银行业营业网点服务突发事件应急处理工作，将服务突发事件应急处理纳入制度化轨道。 四、加强服务手段创新。各行要根据特殊群体服务需求，加强金融服务尤其是电子银行服务的创新和应用，丰富银行产品，简化业务流程，提高服务的便捷性和效率性，不断提升客户对银行服务的满意度。 时值春节临近，各行要加强员工服务意识和责任意识教育，采取切实措施，为客户提供满意的优质服务，争做最受信赖的友好型银行。 附件：人民网：改密码必须本人危重病人被抬进银行营业
附件3 全国文明单位评选标准 （一）组织领导有力，创建工作扎实。单位党组织坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚定执行党的路线、方针、政策，自觉坚持“两手抓、两手都要硬”，把创建活动摆上重要日程，计划周密、目标明确、措施具体、责任落实。领导班子团结协作，作风民主，开拓创新，勤政廉政，以身作则，在创建活动中发挥模范作用。单位内部层层落实创建工作责任制，全体员工普遍参与创建活动。围绕党和国家重点工作、重大活动、重要节庆，深入开展“讲文明树新风”活动，教育引导全体员工“修身律已，做文明人”。履行社会职责，热心参与社会公益事业，积极开展扶贫帮困、以城带乡等结对共建活动，弘扬互助友爱精神。在创建文明城市、文明村镇等工作中发挥示范带头作用，为提高社会文明程度、促进社会和谐作出贡献。 （二）思想教育深入，道德风尚良好。切实加强思想道德建设，深入进行党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验宣传教育，扎实推进社会主义核心价值体系建设，大力弘扬和培育民族精神，积极开展深入细致的思想政治工作，引导广大干部职工树立正确的思想信念和世界观、人生观、价值观。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，大
力倡导社会主义荣辱观。深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，培育并推出道德模范，运用榜样力量引导干部职工自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。突出抓好诚信建设，恪守职业道德，扎实开展“负责任地做产品”、“百城万店无假货”等活动。互联网企业深入开展“文明办网、文明上网”、创建“文明网站”等活动，大兴网络文明之风。高度重视对青年职工、青少年学生的思想道德教育，建立行之有效的工作机制。把志愿服务活动作为提升员工道德素养的有力抓手，积极开展关爱农民工志愿服务活动。发展网络志愿者，运用网络等新兴媒体，在传播文明、引领风尚中起示范带头作用。 （三）学习风气浓厚，文体卫生先进。积极开展创建学习型党组织、创先争优等活动，坚持对干部职工进行科学文化知识、业务技能培训以及形势政策和国情教育，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。崇尚科学，反对迷信，倡导健康、文明的生活方式。落实卫生防疫制度。做好人口与计划生育工作，计划生育率100%。坚持开展群众性文体活动，职工精神文化生活丰富多彩、健康向上。 （四）加强民主管理，严格遵纪守法。健全民主管理制度，落实厂务公开、政务公开等制度，建立健全职工代表大会、重大问题和重要事项集体决策等管理制度，保障职工的合法权益。社会治安综合治理措施落实，治安防范网络健全，
全国文明单位测评体系（试行） 20XX年5月 1 / 8
说明 一、全国文明单位是指，积极践行社会主义核心价值体系，坚持物质文明建设和精神文明建设 两手抓，各项事业全面协调发展、精神文明建设成效突出，在社会上发挥示范引领作用的单位。 二、根据创建文明单位工作实际，测评体系共设置13个测评项目，满分为l00分，分布在学雷锋活动、志愿服务活动、道德讲堂建设、学习型单位建设、文明有礼培育、勤俭节约活动、道德经 典诵读、“我们的节日”活动、文明风尚传播、文化体育活动、参与帮扶共建、优质服务状况、优美环 境建设之中。 三、数据采集主要使用实地考察、材料审核、问卷调查三种方法。 四、申报前两年内有下列情形之一的，不得申报全国文明单位： 1、领导班子成员发生严重违纪和违法； 2、员工发生刑事案件； 3、单位发生重大安全生产和食品安全事故； 4、单位员工违反国家计划生育政策。 2 / 8
测评项目测评内容测评方法 I-1 学雷锋活动（14分）1）单位有年度学雷锋活动总体方案，有明确责任部门和责任人， 有具体活动安排（4分）； 2）有体现雷锋精神的岗位规范或行为守则，将岗位学雷锋活动情 况纳入单位和员工个人考核内容（4分）； 3）有体现雷锋精神的管理制度，坚持以人为本，把关心员工工作、 学习、生活、健康等人文关怀内容纳入管理之中（3分）； 4）单位组织扶危济困、助人为乐等活动，有具体措施，有参与人 数，有活动效果（3分）。 1）、2）、4） 材料审核 3）材料审核、 问卷调查 3 / 8
测评项目测评内容测评方法 I-2 志愿服务活动（14分）1）单位有学雷锋志愿服务队①（4分）； 2）有常态化的志愿服务活动②（4分）； 3）单位积极创造条件支持志愿服务活动，注册志愿者人数占总人 数比例≥30%（3分）； 4）有上岗前的志愿服务培训，有表扬奖励措施，有相应的资金保 障（3分）。 1）、3）、4） 材料审核 2）材料审核、 问卷调查 I-3 道德讲堂建设（14分）1）有道德讲堂，场所固定③（4分）； 2）有经常化的活动④（4分）； 3）有规范性的流程⑤（3分）； 4）有浓厚的道德文化氛围⑥（3分）。 材料审核 实地考察 注：①为便于开展服务，每支志愿服务队一般 5 0人左右，单位可根据情况设总队、支队、分队，配备组织能力强、热心公益的队长，通过建立志愿服务QQ群、微博群等有效手段，加强对活动的组织协调和管理指导； ②有明确的活动时间、活动地点、活动内容，活动效果明显。 注：③单位规模千人以下设1个道德讲堂，千人以上按每1000人左右1个的标准设置道德讲堂，每次百人以下，分批开展活动； ④有明确活动时间、活动内容，活动效果良好； ⑤包括唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥等环节； ⑥有道德讲堂统一标识和相关氛围布置； 4 / 8