商场员工培训流程及内容
一、公司简介及企业文化建设
二、上下班规程：
1.上下班流程及行走路线。
2.工装.工牌的佩戴
3.更衣室制度
4.晨会管理
5.营业准备
6.迎送宾客管理及要求
7.就餐按排
8.交接班制度及规范
三、行为规范：
1仪容仪表规范
1）站立姿势
2）手势要求
3）行走要求
4）表情姿态
5）工装要求（其它装束.工牌.发型.淡妆上岗.及其它物品佩戴等）
2 接.打电话规范
3 接待顾客规范
4语言规范和要求四、岗位要求及工作职责
1岗位认识及要求
2岗位职责
3日工作流程：
1）营业前
2）营业中
3）营业后
4业务要求
1）订货
2）验货
3）上柜
4）明码标价
5）商品陈列
6）货品盘点
7）商品销售
8 ) 退换货流程
五、投诉处理原则
六、纪律与奖惩
1.纪律
2奖励
3惩处
4处分及奖励程序。
5申诉程序。
6惩处撤销。
七、商品的修理.更换.退货原则及国家法律法规
1退、换、修原则。
2修理、退换、退货流程。
3商品修理、退换、退货细则。
4三包规定。
八、会员卡
1会员卡申请、使用、及挂失补办流程。
2会员卡使用范围。
3会员卡积分、折扣规则及退换货原则. 九、安全与消防.
1治安
2防火
3防盗
4防爆
5内部报警电话及社会报警电话
6突发事件应急予案。
公司员工培训流程 一、公司培训 公司上层或安全负责人进行培训。 1.讲解公司的架构，考勤制度、薪金发放、假期、处罚、辞职等问题。 公司架构： 考勤制度： 一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 三、生产部：按月26/27天制上班，应结合生产需要及生产实际情况安排员工调休或补假，已实际出勤小时计算工资，即206小时/月；如超出正常出勤小时数，报车间主任备案，由财务部按不同工种岗位计算加班薪资；行政部：按月26/27天制上班，周一至周六为工作日，周日为休息日，应结合生产需要及生产实际情况安排员工调休或补假；安保及门卫为全月上班制，人员由办公室统一安排白班及夜班的工作；财务部、营销部、品控部、工设部均按月26/27天制上班，如因生产需要，由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。
四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以的(含1天)，由部门负责人批准；3天以的(含3天)，由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。凡在公司工作人员有事请假，必须按请假流程作业程序，请假若没有行政备案，一律按旷工处理。 五、上班时间开始后5分钟以上（含）到班者，按迟到论处，每次处罚10元并扣操行分1分，5分钟至10分钟（含），按迟到论处，每次处罚20元并扣操行分2分；10分钟至30分钟以上者，按旷工半天论处，旷工半天者，扣发当天的基本工资，（基本工资按照市最低工资标准1280元计算），并扣操行分5分；提前10分钟以下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。月累计迟到、早退3次记旷工1次，扣2个工作日薪酬；月无故旷工2天扣5个工作日薪酬；月累计无故旷工3次按自动离职处理； 六、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。 七、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间未到或早退的，按照本制度第四条、第五条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第六条规定处理。 八、员工按规定享受假期，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。 九、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元；夜间加班或值班的，每个补助10元；节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理；如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。
商场新员工培训资料 第一章职业道德 一、名词解释：职业道德职业道德是调整人与人之间，人与社会之间的行为规范的总和，是判断人们行为的标准，是我们从事一种职业应该尊守的准则。 二、职业道德的特点良好的道德不能用强用制的方法或武力来解决，要靠社会与人们及长期社会实践中形成的道德观念、习惯和内心信心来维持。 三、职业：社会生活中，对社会所承担的一定职责和所从是的专们业务。四.职业道德的特点与范围： 1、具有职业性和多样性 2、具有稳定性和继承性 3、适用性一一侧重对实践的要求 4、成人性五.如何培养良好的职业道德 首先要明确职业责任：从业者对社会，对集体和服务对象所承担的社会责任和义务，各行各业的职业责任就是忠于职守，尽心尽力。（比如：促销员促商品时，另一促销员不得同时上前促销商品。） 六.职业纟己律：从事各种行业的人们要共同遵守的行为规则，包括组织纪律、劳动纪律、财政纪律、行为特殊纪律。 七.职业理想 1.理想：人们对美好未来的向往和追求 2.职业理想：是人们对某种职业的向往和追求。 八、职业道德的基本原则 商场新员工培训资料 1、职业道德的基本原则：集体主义原则（团队精神）。
2、社会主义职业道德基本原则的具体表现是：我为人人，人人为我, 每个人既是服务者，也是被服务者。 3、基本规范 A、忠于职守，热爱本职一一 B、热诚服务，文明服务一一 爱C、讲究质量，注重信誉一诚 —优E、遵纪守法，谦洁奉公D、钻研业务，提高能力------- 严精F、积极进取，勇于竞争一 G、锐意改革，开拓创新一一 创J、团结协作，互相友爱一 A、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。 B、热爱集体，勤俭节约，爱护公物, 积极参加管理。 C、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率。 D、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。 E、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。 F、关心同志，尊师爱德，和睦家庭，团结邻里。 G、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。用人原则：德、才兼备，不可只取偏面。 第二章服务意识 、什么叫服务
2020 商场员工培训方案文档Document Writing
商场员工培训方案文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 第一天： a.介绍老员工认识(职务、工种及其它); b.告之员工公司人员的组织结构; c.告之员工打卡区、服务台、采购办公室、企划部、财务部及相关部门的位置; d.熟悉本部门仓库和排面以及货架及其配件; e.液压车的使用和维护; f.告之新进员工参加早会; g.熟悉新进员工自己的工作范围和内容。 第二天： a.了解本部门商品的组织表，以及大、中、小分类(重点是了解); b.了解商品及货架的卫生标准(重点是了解); c.了解正确整理仓库(按分类); d.如何进行补货(先进先出);
e.价格签的放置和管理，以及如何正确拉排面; f.了解收货的流程以及正确使用货梯。 第三天： a.熟悉本部门的商品组织表，以及本部门的大、中、小分类，并按分类熟悉商品(重点是熟悉); b.熟悉商品及货架的卫生标准(重点是熟悉); c.继续熟悉仓库商品的进出流程(先进先出); d.检查新进员工补货的速度、正确的补货方法(重点是速度及方法); e.检验并考核新进员工价签的放置状况及拉排面的方法是否正确(检验及考核); f.在老员工带领下，新进员工熟悉收货流程(熟悉收货)。 第四天： a.继续按分类熟悉商品，正确理解排面的陈列原则; b.告之新进员工如何正确处理客诉(举例及现场培训); c.破包商品、保质期快到期商品的存放和处理; d.熟悉营业员的工作职责。即营业员在开店前、开店中、离店前的工作内容; e.服务态度和意识的培训。 第五天： a.如何打价格牌; b.如何使用POP书写申请表; c.如何了解商品的库存及商品的销售状况(看排面和仓库库
商场员工消防培训课题 一、培训目的： 商场所有员工按消防法规定参加每季度进行一次消防知识培训并考核合格。通过培训增强员工消防安全意识，熟悉和了解消防四懂四会知识。 什么是火灾？（火灾是违背人们的意愿，又具有破坏性、灾难性的燃烧。根据损失的大小，分为特别重大火灾是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾;重大火灾死亡10人重伤20人财产损失100万元以上重大火灾是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾; 较大火灾是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾;。一般火灾、一般火灾是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾）火灾分类（1）固体火灾→A 类火灾固体火灾（2）液体或可熔化固体火灾→B 类火灾（3）气体火灾→C 类火灾（4）金属火灾→D 类火灾（5）电气火灾→ E 类火灾 襄阳火灾案例：卧龙饭店火灾案例分析 1991年8月21日凌晨4时20分，襄樊市卧龙饭店发生重大火灾，烧死8人，烧伤6人，其中重伤2人、轻伤4人，直接经济损失54800余元。这起重大火灾事故是湖北省历史上伤亡较大的火灾之一，暴露了消防管理中存在的一些严重问题和薄弱环节，教训十分深刻。卧龙饭店1988年5月营业，南面是襄樊火车站，东临风神大厦，西靠中原路，北临“旅客之家”综合服务大楼，是当时交通、人员较集中的地区，日日客满，日营业额平均一万余元，年总收入400万元左右。 1991年8月31日凌晨4时20分左右，卧龙饭店一楼总台服务员赵煜晔（女，21岁）正在复核报表，忽然听到大厅有异响，立即喊醒睡在大门口的值班员刘旌，刘起身发现大厅靠近大门左上方吊顶处失火后，对赵说，我去找电工切断电源，你快到后面找人，赵即打电话找来经理陈荣喜等人，陈荣喜等人到达现场后，由于均不会连接水带，无法使用消火栓灭火，赵煜晔随即拿来一个灭火器，但因又不会使用（就是会使用灭火器但起火点在屋顶，灭火器难以凑效）而使火势迅速蔓延，扑救无效使火势迅速蔓延。4时40分，消防支队接到报警后，迅速调集3个公安消防中队、2个企业消防队8辆消防车、81名指战员赶赴火场。一方面集中优势力量堵截火势向上和向周围蔓延，开辟救人通道；另一方面成立救人突击队，迅速抢救伤员。经过全体指战员90分钟的英勇奋战，于6点30分将大火扑灭，并将被救出的28名受伤群众及时送往医院。 案例分析： 不会报警119：4时20分发生火灾，4时40分才报警，贻误了灭火战机。不会使用消防器材：服务员、保卫、值班经理慌忙中连水带都不会接。大厅内3个干粉灭火器只用了1个。不会组织疏散逃生：发生火灾后没有积极有效组织顾客疏散逃生导致俩名顾客跳楼摔死，四名顾客误逃入风机房中毒窒息死亡。 职工缺乏消防常识，自防自救能力差。干部职工从没有进行消防知识培训，从未进行消防应急预案演练。 2013年4月14日凌晨6时许，湖北襄阳一景城市酒店发生火灾，造成61死伤。其中死亡14人，一些现场目击者说，刚开始看着火势并不大，没想到最后却有这么多人员伤亡，“小火”为何酿成如此惨重的伤亡，引发诸多疑问： (一) 6点火灾，为何7点消防车才到? 错误一、季大姐武汉游客。6点半钟点，我坐在床上，我们是511，就看见近的地方冒白烟，
商场员工培训心得体会文档6篇Store staff training experience document 编订：JinTai College
商场员工培训心得体会文档6篇 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。本文档根据心得体会内容要求和针对主题是培训学习群体的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：商场员工培训心得体会文档 2、篇章2：商场员工培训心得体会文档 3、篇章3：商场员工培训心得体会文档 4、篇章4：商场导购培训心得文档 5、篇章5：商场导购培训心得文档 6、篇章6：商场导购培训心得文档 随着当今社会的不断发展和人们生活方式的改变,大型商场已在各个城市间逐渐普及,大型商场俨然成为人们休闲娱乐
的重要场所。以下小泰为你带来商场员工培训心得体会，希望对你有所帮助! 篇章1:商场员工培训心得体会文档 人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站， 每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我们加入了XX超市这样一个充满生机活力 的团队中，开始了我们的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了维持四天的新员工培训。这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我们受益非浅、深有体会。 一是要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。在培 训学习中，我们深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。
新员工培训 1、仪容仪表的规范 1）胸卡：上班时间必须佩戴员工胸卡，上面填好姓名柜台，并贴好照片，有损坏及时更换。2）头发：过肩长发必须全部束起，男员工头发不过颈和耳，不得将头发染成怪异的颜色。3）着装：要穿工作服，不允许穿前卫装，如短裙、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，不得佩戴夸张的饰品，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。店内营业员要统一工装，保证店内形象的一致性。 4）提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。 5) 男营业员不允许留胡须，女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆，指甲要修剪 整齐并保持干净。不允许留长指甲，涂怪颜色的指甲油。 2、日常营业行为规范 1）上下班打卡时间：9：00之前打卡，9：10排队开晨会，开晨会时手机一律调成震动，如有特殊情况早会晚来的，请事先跟楼管请假。下班打卡时间：营业结束后方可打卡，否则视为早退。 迎宾规定：听到迎宾音乐响起，站在迎宾位置，准备迎宾。 2）每位员工必须专心听晨会内容，并快速做好晨会记录，并把晨会内容准确无误的与对班交接，并签字确认。 3）工作时间不得无故擅离岗位，不得聚堆或串岗闲聊。 4）不得在店内就餐、吃零食或嚼口香糖，不得在店内明显处摆放食品、饮料或吃饭、喝水用的容器及报刊杂志等于工作无关的物品 5）阳光购物广场为无烟商场，广场内和商铺内一律禁止吸烟。 6）不准强买强卖。禁止搞不正当竞争，禁止以大声叫囔、击掌、拉扯等方式招揽顾客。绝对不允许有自收银，如果一经发现直接开除。 7）离岗规定：柜台建立用餐本，不管是调货，吃饭外出必须要有登记。 8）卫生：每天晚上清理柜台地面及层板，衣架等基本卫生工作，一周清理一次橱窗玻璃，模特层板，每个星期二下午检查柜台整体卫生。 3、日常营业管理 1）到岗3天内办理入职手续 流程：到营运办公室拿员工资料表填写→带好身份证、健康证原件及复印件、1寸照片找楼管签字→带好上述资料及30元钱（10元胸卡工本费，20元工具箱押金）到3楼办公室前台办理手续→凭收据到楼管处领取工具箱钥匙 时间：每周一-周五上午9：00到12：00 2）退职：按规定提前书面通知公司 流程：到营运办公室拿员工交接表→详细填写表格→公司签字同意→店长确认后在表格及收据背面签字→找楼管签字→带好收据到3楼办公室前台办理手续 时间：每周二下午13：00-17：00 4、售货服务要求
广东商用空调设备有限公司文件 商用空调内部培训运作指引 一、目的 为充分利用商用空调公司内部的智力资源，促进公司内部培训的良性开展，积极培养和提高所有员工的综合素质和专业技能，特制定本运作指引。 二、适用范围 本指引适用于商用空调公司内部组织的各种类型的培训。 三、内部培训申请和安排 各部门提出内部培训需求。为保证培训的质量和工作安排，各部门应在拟定培训日前至少10天将内部培训项目申请表（见附页）有效送达管理部，否则将由管理部统一安排时间。管理部在接到培训需求后1天内作出答复。 1．管理部自主安排相关内部培训。 2．管理部将于每周五在全公司范围内公布下一周培训计划。 四、培训讲师确定 管理部和培训需求部门共同协商确定培训讲师。为帮助员工综合素质的提升，公司鼓励内部员工走上讲台讲课。
内部讲师总体要求： 1．具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合公司培训工作的开展； 2．在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验； 3．形象良好，有较好的语言表达能力； 4．具备编写讲义、教材、测试题的能力。 为鼓励员工积极投入到内部培训的活动中来，公司将在取得培训效果的基础上给予内部讲师一定的授课补助，具体标准如下： 五、培训教材 为确保培训的质量和效果，公司规定所有的内部培训都必须具备培训教材。培训教材由内部讲师编制，管理部跟进。教材应在培训时间前2天反馈至管理部人力资源管理处，否则取消内部讲师授课资格。 六、培训效果评估 为提高培训质量，每次培训结束后，应书面评估培训效果。评估对象有：（1）讲师的授课情况；（2）学员的知识接受情况。管理部负责对
第一章职业道德 一、名词解释：职业道德 职业道德是调整人与人之间，人与社会之间的行为规范的总和，是判断人们行为的标准，是我们从事一种职业应该尊守的准则。二、职业道德的特点 良好的道德不能用强用制的方法或武力来解决，要靠社会与人们及长期社会实践中形成的道德观念、习惯和内心信心来维持。三．职业：社会生活中，对社会所承担的一定职责和所从是的专们业务。 四．职业道德的特点与范围： 1、具有职业性和多样性 2、具有稳定性和继承性 3、适用性——侧重对实践的要求 4、成人性 五．如何培养良好的职业道德 首先要明确职业责任：从业者对社会，对集体和服务对象所承担的社会责任和义务，各行各业的职业责任就是忠于职守，尽心尽力。（比如：促销员促商品时，另一促销员不得同时上前促销商品。）六．职业纪律： 从事各种行业的人们要共同遵守的行为规则，包括组织纪律、劳动纪律、财政纪律、行为特殊纪律。 七．职业理想 1．理想：人们对美好未来的向往和追求
2．职业理想：是人们对某种职业的向往和追求。 八、职业道德的基本原则 1、职业道德的基本原则：集体主义原则（团队精神）。 2、社会主义职业道德基本原则的具体表现是：我为人人，人人为我，每个人既是服务者，也是被服务者。 3、基本规范 A、忠于职守，热爱本职——爱 B、热诚服务，文明服务——诚 C、讲究质量，注重信誉——优 D、钻研业务，提高能力——精 E、遵纪守法，谦洁奉公——严 F、积极进取，勇于竞争——搏 G、锐意改革，开拓创新——创 H、艰苦奋斗，厉行节约——俭J、团结协作，互相友爱——协 4、全国职工守则 A、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。 B、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理。 C、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率。 D、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。 E、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。 F、关心同志，尊师爱德，和睦家庭，团结邻里。 G、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。 用人原则：德、才兼备，不可只取偏面。
XX商场员工培训方案 商场员工培训方案培训目的：1、提升员工服务礼仪及服务质量2、建立良好的职业道德及工作心态3、增强员工的营销理念及销售业绩4、树立团队意识，打造卓越团队培训对象：商场全体员工培训内容：一、员工职业道德培训课程1、员工的心态课程与游戏互动2、员工应具备的职业基准：敬业、忠诚、责任、合作、服从、进取、创新、高效3、情绪管理及积极心态的培养二、员工服务礼仪及礼仪训练课程1、服务礼仪：员工的现象细节、工作时间的举止言谈、工作场所的表情、交谈方式、服务客户的动作要领、工作场所讲话的声音要求等2、服务礼仪现场训练3、形体训练：站姿、手势、走路、接待客户、说话、表情等等三、商场营销训练课程1、商场经营管理以及商场专柜营销策略2、销售手段与技巧演练3、营销案例培训四、团队建设培训1、营业员守则2、团队合作的意义、方法及需要具备的条件一线员工团队意识及团队合作课程与游戏互动3、企业化的建立与训练培训时间：20__年__月完成每周两天具体时间：培训策划：1、每次培训配有主讲老师及助教，负责培训的全部内容、考勤、学员反馈、课程效果等2、制作精美的幻灯片，并为学员提供相应的学习资料3、采用最适合成人学习特点的教学方式，注重课程效果、学员兴趣、消化吸收、实际运用4、课程过程中将对学员进行分组管理，让每一位学员都有发挥长处、积极体验、大胆尝试的机会5、培训后配有后续服务及培训跟踪，协助管理人员将培训的内容落实到实际工作中去。6、在培训中培训工作人员将把在培训过程中所发现的相关管理、员工情绪、销售技巧等收集起来，协助管理人员做好改进的工作。培训事宜：1、商场提供参训人员的性别、工作年限、年龄、所在岗位、担任职务、学历情况等资料2、每次培训前商场需提供一份本次培训的人员名单，以便记录考勤3、千万不能讳疾忌医 培训前商场需配合做一次员工心态的调查，发放卷并收集卷。4、每次培训前商场负责召集学员准时到达培训地点5、参训人员要全程参与，统一着装，完成作业6、商场提供音响、投影仪、白板等教学设施培训费用：每天___元，合计____元。交通费____元、食宿费____元。共计____元
公司内部培训方案 篇一：2017年企业员工培训计划实施方案 2017年企业员工培训计划实施方案(一) 开展员工培训，对经营管理、企业发展、制度建立和完善有着十分重要的意义。为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；根据总公司20XX年发展目标，提高整体人员素质，培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标，特制定本培训计划方案。 一、指导思想 以集团公司20XX年战略指导思想和经营指导思想为规范准则，以各子公司各负其责、集团加强宏观调控和监督为原则，以入职培训、岗位技能培训、经营理念培训为重点，以素质和能力建设为核心，逐步形成与企业发展相适应、符合员工成长规律的多层次、分类别、多形式、重实效、充满活力的培训格局，建设一支学习型、实干型、创新型的员工队伍，为骨干员工构建福田生涯规划提供方向，也为企业发展战略提供人力保证。 二、总体目标 通过培训，解决不同层面存在的不同问题，增强员工对企业的认同和归属感，提高组织和个人的应变、适应能力，提高工作绩效水平和工作能力。 1、普工层：解决对企业文化、行为规范、战略目标、
指导思想领会不够不深，职业素养、工作技能、学习意识不强等问题； 2、营销层：解决服务意识、业务能力不强，市场拓展能力不足等问题； 3、技术层：解决技术创新不够，技术意识不强，工艺和骨干人才培养缓慢等问题； 4、管理层：解决跨部门、跨子公司沟通与合作欠缺，计划与目标管理技能缺乏，管理角色定位不准、执行力不强等问题。 5、经营层：解决战略思维不清晰，现代企业管理理念滞后，创业激情减退、中心观念薄弱等问题。 三、原则方法 1、改革培训模式。20XX年的培训除集团及董事会确定的培训人员外，以各子公司自行组织为主，内容、方法、时间自定；集团公司对培训经费进行核查，集团人力资源部负责制订总体培训方案、培训过程的监督和不定期进行跟踪问效。 2、推行培训积分制。集团公司以培训积分的方式对各子公司的培训工作进行评估考核。单位主管为培训学习第一责任人，各级经理均负有培训下属的职责，通过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。
公司员工培训体系方案 目录 第一部分员工培训设计方案 (1) 第一章总则 (1) 第二章培训种类和形式 (3) 第三章培训组织与管理 (7) 第四章受训者的权利与义务 (8) 第五章培训计划与实施 (9) 第六章培训成果呈报 (11) 第七章培训评估 (12) 第八章培训经费、设施、设备的管理 (13) 第九章员工培训出勤管理 (14) 第十章培训资源的管理（内外部培训师管理制度） (15) 第二部分新员工培训管理办法 (18) 第一章总则 (18) 第二章培训管理 (20) 第三章通识训练 (21) 第四章部门内工作引导 (22) 第五章部门间交叉引导 (23) 第六章新员工培训评估 (24) 第三部分岗位技能培训管理办法 (25) 第一章总则 (25) 第二章高层管理人员的培训 (26) 第三章中层管理人员和职能业务骨干的培训 (28)
第四章专业技术人员的培训 (29) 第五章技术工人的培训 (30) 第六章特殊工种员工的培训 (32) 第四部分专题专项培训管理办法 (33) 第一章总则 (33) 第二章专题专项培训的组织与管理 (34) 第五部分员工外派培训管理办法 (35) 第一章总则 (35) 第二章外派培训人员资格 (36) 第三章外派培训处理程序 (37) 第四章外派培训人员工资 (38) 第五六部分培训流程图及其说明 (39) 培训流程图 (39) 培训计划及执行流程说明 (40) 第七部分附件 (41) 附件1培训需求调查表 (41) 附件2计划外部门培训申请表 (42) 附件3员工外派培训申请表 (43) 附件4员工培训考核记录 (44) 附件5在职培训总结表 (46) 附件6培训工作评价表 (47) 附件7在岗培训费用申请单 (48) 附件8员工培训签到表 (49)
制造企业员工培训方案 1.制造企业员工培训的背景 2.制造企业的各岗位员工的特点及培训重点 3.制造企业班组长培训 3.1班组长培训的意义 3.1.1班组长的地位和作用 3.1.2班组长的管理水平现状 3.1.3合格班组长的素质要求 3.2班组长培训的内容 3.2.1认识基层管理 3.2.2生产管理的知识 生产管理的基本内容 生产管理的基本内容包括：生产的准备和组织、生产计划与生产控制。 2、生产管理的目标 生产管理追求的目标是质量高、成本低、交货及时 生产的准备及组织指生产的物资准备和组织工作，包括： 生产过程组织对生产系统内所有要素进行合理安排，以最佳的方式将各种生产要素结合起来，使其形成一个协调的系统 生产过程组织的基本要求 ?生产过程的连续性，生产过程各个环节在空间布局上合理、使物流尽可能短； ?生产过程的比例性，生产安排数量上的比例性； ?生产过程的均衡性，按计划、有节奏的进行； ?生产过程的准时性，在需要的时候生产； ?生产过程的柔性，即适应性。 ?方法研究 ?工时测定 ?劳动组织 ?物资管理 ?设备管理
班组长管理技能 1、如何搞好现场管理 2、如何处理与上级、下级、同级的关系 3、如何提高工作效率 4、怎样降低成本 5、各种浪费及整治 6、目视管理 7、生产协调会 8、工作汇报 3.2.3现场管理 “麻雀虽小，五脏据全”，作为企业的基层管理人员同样有其特定的管理对象及职能，与中高层管理相比，基层管理有一下特点： ?基层管理的管理的对象是工作与员工；是真正的“父母官” ?技术所占的权重较高；作为一个兵头将尾，一定要是业务的尖子，只有如此才能说话有分量、有权威； ?基层管理人员需具备较强的人际协调能力； ?计划所占的权重最低；基层管理人员也需要计划，但是其工作精力主要应用管理的执行及控制的职能上； 基层管理的三个要点： ?闭环检查 ?以事实为依据，用数据来说话 ?分析事实，追求本质 3.2.4生产管理的知识 生产管理的基本内容 生产管理的基本内容包括：生产的准备和组织、生产计划与生产控制。 2、生产管理的目标 生产管理追求的目标是质量高、成本低、交货及时 生产的准备及组织指生产的物资准备和组织工作，包括： 生产过程组织对生产系统内所有要素进行合理安排，以最佳的方式将各种生产要素结合起来，使其形成一个协调的系统 生产过程组织的基本要求 ?生产过程的连续性，生产过程各个环节在空间布局上合理、使物流尽可能短； ?生产过程的比例性，生产安排数量上的比例性；
商场市场消防安全培训计划 呼和浩特市十二年消防职业培训学校 近年来，随着我国改革开的不断深入，许多城市都新建或改建了一批功能多样、装饰豪华的商场、市场，它们集餐饮、娱乐、旅游、文化、艺术等消费功能于一体,功能复杂。一旦发生火灾往往形成大面积、立体式燃烧,而且火势蔓延迅速,人员疏散困难,火灾扑救难度大。加上商场内商品高度集中,一旦发生火灾势必造成巨大的经济损失。纵观近年来各类商场市场发生的重特大火灾事故，多数是由于商场市场火灾隐患排查不到位，人为用火、用电不慎所致，且发生火灾后市场员工不会自救互救，不懂逃生，不会组织疏散顾客，最终导致重大损失和人员伤亡。我校根据商场市场消防安全形式及火灾特点，做如下消防安全培训计划。 一、呼和浩特十二年消防教育培训的目的 所谓“消防培训”是指通过对某一特定人员或群体进行消防理论方面或技能方面的训练，使其达到某一消防岗位的需求或提高其火场自救逃生的能力。而“消防教育培训社会化”则是指利用消防部门以外社会上的培训机构对某些人员或特定群体进行消防培训。 十二年消防教育，最终目的是消除火灾隐患，减少小消防违法行为，提升社会抗御火灾的整体能力，避免群死群伤恶性火灾事故发生。 二、商场市场消防培训主要内容。 1、对建筑物自动消防设施和消防控制操作人员展开专项培训，提 —1—
升其操作能力和防灭火水平。 当前大量商场市场安装了各类自动消防设施及消防控制中心，并配备了专职操作人员。但实际工作中发现此类人员的业务水平需要进一步提高，且消防设施需要维修保养。 2.帮助商场市场分析自我，发现既存但并未产生影响的火灾隐患。 当前社会面存在大量的火灾隐患，但由于消防培训教育的欠缺，消防管理的不足，火灾隐患不能够消除。商场市场作为人员密集场所，火灾隐患如果不能即使消除，极易导致火灾发生。 3.着重开展“四个能力”培训教育，减少火灾发生，避免群死群伤恶性火灾事故。开展消防知识宣传，增强企业员工“四个能力”建 —2—
商场员工培训计划表 篇一：百货培训计划 目录 一．背景分析与关键问题分析 二．培训需求调查结果分析 1．基层员工培训需求调查结果总结 2．中层管理者培训需求调查结果总结 3．高层管理者培训需求调查结果总结 三．培训目标 四．培训体系运作计划 1．课程体系 2．培训师培训 3．培训设施 4．培训管理制度 五．人才培训开发计划 1．确定人才需求 2．确定人才来源 3．培养的方式 六．培训课程安排与预算 七．培训业绩评价方法
1．培训体系运行计划评价指标 2．人才开发计划执行评价指标 3．培训课程实施计划的评价指标 一．背景分析与关键问题分析xxx百货是一个高速发展的百货企业。在将要结束的20XX年，公司先后开办了珠海店、 兰州店、阳江店，积极筹备东莞店、大连店等，这一年是公司前所未有的、发展速度最快的 一年。20XX年，xxx将继续在全国迅速扩张，对人才的需求提出了新的要求：一是人才的数 量要求增加，无论是分公司还是总部都需要增加大量的管理人员及普通员工；二是对现有人 员的素质提出了新的要求，原有的管理观念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。随着 公司的迅速扩张，公司员工数量急剧增加，对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题，如 何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题！近几年，百货业发展迅速，人才需求激增，而人才数量的增加受一定的时间限制。在20XX 年的招聘中，公司所需的许多职位难以招到合适的人选，特别是具有行业特性的职位，如招 商、分公司中高层管理者。鉴于此，人力资源开发中心制定20XX年人才培养开发计划，重点
培养公司急需的人才。 二．培训需求调查结果分析20XX年11月，人力资源开发中心在深圳总部及三家分店（华侨城店、量贩店、华发北 店）、分公司（管理顾问、音像）范围内开展了一次培训需求调查，共发出665份调查问卷， 收回645份有效问卷。本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现 状，为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。总部、分店、分公司基层员工认为： 1．需要进行管理知识培训的51%； 2．愿意休息时间参加培训的45.2%； 3．内部培训师对公司发展作用较大作用以上的约50%； 4．个人可以承担培训费用的占32.5%,不承担费用的占51%； 5．认为培训能够提升工作绩效的占35%,不能够的占15.2%,说不定的占37.9%； 6．可以接受签订协议书的占32.7%,不可以接受的占43.2%。分析以上数据，说明基层员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较大的改善空 间。在课程的需求方面，较急需《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课 程，而绝大多数员工认为《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》是必须的培训课程。总部、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认
公司新员工培训方案 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使 公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、培训所需要的态度和培训的意义 1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2. 培训的意义： ① 掌握相应的工作技能、职业道德，从而胜任工作。 ② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④ 新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率。 ⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。
三、培训的纪律要求： 1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 四、培训时间安排。入职培训共分为 3天 , 其具体培训详见附表
商场员工培训的主要内容及形式 培训是根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施培养和训练。 毫无疑问，新雇员在公司的最初一段经历，将对其今后的职业生涯产生重大的影响。因而对新员工的培训就显得十分重要； (一)新员工培训 新员工不再是企业的局外人，但还并没有完全被企业接纳，此时他们会感到一种很大的心理压力。为了减少这种压力感，交流是非常重要的途径。企业在这个阶段通过向他们传递各种信息，帮助他们完成由非员工向员工的转变，由此决定了以下各项培训内容： 1．企业文化培训 (1)文化精神层次的培训。这类培训是让员工认识企业的理念。通过了解发展史，了解企业宗旨、企业哲学、企业精神和企业作风。新员工应清楚地知道：企业提倡什么；反对什么；应以什么样的精神风貌投入工作；应以什么样的态度进行人际交往；怎样看待荣辱得失，怎样做一名优秀的员工。 (2)企业文化制度层次的培训。组织新员工认真学习企业一系列的规章制度，如考勤、奖励、财务、福利、晋升制度等等；以及与企业经营活动有关的业务制度和行为规范，如站姿、礼貌用语、怎样接待顾客、怎样接电话、服务禁忌等。在学习的基础上组织新员工讨论和练习，以求正确地理解和自觉地遵守这些行为规范。 (3)企业文化物质层次的培训。让新员工了解商场的内外环境、各部门和单位的地点和性质、本商场的经营范围及各种视觉识别物及其含义。 总之，通过企业文化培训，使新员工形成一种与企业文化相一致的心理定势，以便较快地与企业的共同价值观相协调。 2．业务培训。 (1)参观商场运营的全过程，请熟练的工作人员讲解主要的工作流程。 (2)请企业的业务经理给新员工上课，讲解企业中最基本的理论知识。 (3)根据各人的不同岗位，分类学习本部门的有关的业务知识、工作流程、工作要求及操作
XXX石化公司员工培训规划方案 为全面提升员工队伍的整体综合素质和岗位专业技术（业务）操作技能，不断地改进工作作风和提升工作绩效，增强公司的凝聚力和竞争力，促进员工队伍的稳定，结合公司的发展和生产经营建设的需要，拟订员工培训方案如下： 一、培训目标 （一）总体目标：培育良好的企业文化，增强员工的归属感、工作责任感和对公司价值观的认同感，实现员工个人发展与公司发展培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高；生产操作员工至少掌握2个岗位以上的操作技能，成为一专多岗的复合型人才。 （二）各层级具体目标：根据公司员工队伍目前的状况和各层级应具备的职业素质和能力的要求，拟订各层级培训目标如下： 1、公司管理层：提升经营者的生产经营理念，增强决策能力、经营管理能力和发展战略开拓能力。 2、部门管理层：提高管理者的综合业务素质，完善知识结构，增强领导执行能力、组织能力、沟通、协调等综合管理能力。 3、专业技术（含主管、工程师）岗位：提高专业管理人员的专业技术理论水平和专业实际技能（或专业技术职务
等级），增强解决生产（工艺、设备、电器、仪表、财务、供销、企业综合管理等）实际工作问题的能力、技术改造和技术创新的能力。 4、生产技能操作岗位：提高技能操作人员的岗位业务水平和实际操作技能（或职业技能鉴定等级），增强严格履行岗位职责的能力。 5、后勤服务岗位：提高后勤服务人员的职业精神和优质服务技能，增强紧紧围绕生产服务的意识和认真履行岗位职责的能力。 二、培训原则与要求 （一）坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司的发展和生产需要，分层、分类有针对性地开展培训，确保培训的实效性和培训质量。 （二）坚持内培、外培相结合的原则。坚持基础培训和岗位操作技能培训以内培为主，相关专业管理和特种作业岗位取证培训以外培为主。 （三）坚持培训“人员、内容、时间、地点、授课人”五落实的原则。每年，公司管理人（董事长、总经理）参加经营管理培训累计时间不少于10天；部门负责人和专业主管、工程师参加业务培训累计时间不少于5天；一般员工操作技能培训累计时间不少于3天。 三、培训内容与方式
无锡富达利科技有限公司 新进员工培训制度及流程 一.新员工岗前培训目的 1．让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2．让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3．让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4．让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5．让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6．为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7．使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8．让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。 二.培训分类 1、意志培训：意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。 2、认知培训：认知培训主要包括贵公司企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。 3、职业培训：职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。 4、技能培训：技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训。 5、业务知识：产品内容培训。结合贵公司经营的产品做专业的知识和业务培训。 三.新员工岗前培训的程序 1、员工培训要在（员工培训记录签到表）上签到。 2、新员工一期培训
1.主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。 2.新员工岗前培训的考核： 五.附件 岗位培训反馈表《表格一》 表格一：
商场员工培训方案2篇 商场员工培训方案2篇 商场员工培训方案1 第一天： a.介绍老员工认识(职务、工种及其它); b.告之员工公司人员的组织结构; c.告之员工打卡区、服务台、采购办公室、企划部、财务部及相关部门的位置; d.熟悉本部门仓库和排面以及货架及其配件; e.液压车的使用和维护; f.告之新进员工参加早会; g.熟悉新进员工自己的工作范围和内容。 第二天： a.了解本部门商品的组织表，以及大、中、小分类(重点是了解); b.了解商品及货架的卫生标准(重点是了解); c.了解正确整理仓库(按分类); d.如何进行补货(先进先出); e.价格签的放置和管理，以及如何正确拉排面; f.了解收货的流程以及正确使用货梯。 第三天： a.熟悉本部门的商品组织表，以及本部门的大、中、
小分类，并按分类熟悉商品(重点是熟悉); b.熟悉商品及货架的卫生标准(重点是熟悉); c.继续熟悉仓库商品的进出流程(先进先出); d.检查新进员工补货的速度、正确的补货方法(重点是速度及方法); e.检验并考核新进员工价签的放置状况及拉排面的方法是否正确(检验及考核); f.在老员工带领下，新进员工熟悉收货流程(熟悉收货)。 第四天： a.继续按分类熟悉商品，正确理解排面的陈列原则; b.告之新进员工如何正确处理客诉(举例及现场培训); c.破包商品、保质期快到期商品的存放和处理; d.熟悉营业员的工作职责。即营业员在开店前、开店中、离店前的工作内容; e.服务态度和意识的培训。 第五天： a.如何打价格牌; b.如何使用POP书写申请表; c.如何了解商品的库存及商品的销售状况(看排面
xx公司员工培训计划方案1 XXXX公司员工培训计划方案 一、目的、宗旨与原则 1.培训方针：自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。 2.在职培训内容：企业管理知识、企业文化宣传灌输、法律法规学习、理论研讨会、岗位技能和业务知识学习、岗位证书培训及外送培训等。 3.公司员工参加在职培训包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训班。 4.员工参加培训必须做好培训笔记，要达到学以致用的培训目的，由综合办公室记入员工个人档案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。 （一）公司培训的目的 公司培训的目的主要有以下几点： 1.通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。 2.提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要求。 3.培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。
4.构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”，提升公司整体的绩效及竞争力。 公司培训的宗旨，是为了提升公司业绩服务，为提高员工素质服务，为公司人力资源战略规划与发展提供有力的支持。 （二）公司对员工的培训遵循以下原则 1.全员参与原则：公司培训是针对全体员工开展的培训。 2.系统性原则：培训内容的设置是结合公司实际开展业务设置的，是配合员工职业发展计划的系统工程。 3.全面性原则：员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内容。 （三）培训对象、师资与组织者 1.培训的对象为公司全体员工，包括中高层管理人员和基层员工。 2.公司可使用的培训师资有公司内部和公司外部两类。 （1）公司内部培训师资，指公司内部在某些特定领域方面由专长、具备一定讲解能力的员工，可以担任部分内容的讲师。 （2）公司外部培训师资，指公司外部专业公司的可担任特定内容讲解的专业讲师。 3.综合办公室在得到公司主要领导批准或下达培训任务时，主要负责公司整体培训活动的统筹规划、组织协调、具体实施和