前台工作流程及话术
一、患者——>前台接待
患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）
前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”
初诊患者：（洗牙）
客户：“我想问一下洗牙多少钱？”
前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗
牙是免费的。”
客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，”
前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这
写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查
一下”.
在轻松牙医和前台表格中都没查到
前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前
的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我
登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级
会员全套洗牙180元来计费。”
客户：“可以”。
指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等一下，我马上
帮您安排。”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中都查到
前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*
星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再
次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？”
前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）
前台：“麻烦您填一份自己的病例。”
1．这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况；
2．这样我们就可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。”
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”
前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙，和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等，如果您从来没洗过牙齿，您可以体验
一下精品洗牙，会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了，别人那洗牙才50块钱，”
前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，洗牙是一种牙齿保健，1是体验过程尽量舒服，2是提醒您长期坚持，您今天在这体验一次，我们会把您当成终身客户来维护，所以洗牙一定不是用单纯一次的消费来衡量的，您觉得呢？”况且在我们xx口腔洗完之后肯定和其他地方感觉不一样的。
客户：“你帮我约个时间吧！”
前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢！请问还有什么需要帮您的吗？”
客户：“没有”。
前台：“祝您心情愉快，您慢走。”
初诊患者：（牙疼或吃饭不舒服）
患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）。
前台面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”
客户：“想看一下牙齿，”
前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。”客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员？”
前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”
在轻松牙医和前台表格中都没查到
前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。如果在轻松牙医和前台表格中查到。
前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，一会看牙的时候顺便让大夫再给您检查一下您全口的口腔情况。以后我们一定会定期提醒您复查，不能让您难受了再来。”
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下看牙多少钱？”
前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下。”
前台：“麻烦您顺便填一份自己的病例，这样1是可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。”
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“到底需要多少费用？”
前台：“您先别着急，请您放心，我们的收费都是很透明很标准的，并且有明细，按照前牙和后牙的位置收费不一样，大夫会根据片子的显示情况给您一个明确合理的价格。”
3、客户：“我就想问看牙多少钱，我今天不做”
前台：“可以，我帮您介绍一下，我们治牙包括治疗和补牙两部分，一般一颗牙齿做完根据所用材料不同需要500-1000元不等，有些情况需要打桩和做冠的，医生根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案，请您放心！您看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间呢？”
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了！”前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是医德和良心，您一定不能单单用价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长牙齿的寿命，让它长期伴随您，您觉得呢？”
客户：“你帮我约个时间吧！”
前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢！请问还有什么需要帮您的吗？”
客户：“没有”。
前台：“祝您心情愉快，您请慢走！”
初诊患者：（修复或镶牙或做烤瓷牙）
患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门），
面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”
1、客户：“想镶牙或做一颗烤瓷牙多少钱？”
前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档
案。”
客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员？”
前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一
下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下”
在轻松牙医和前台表格中都没查到
前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记
录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新登记一下可以
吗？谢谢您！”
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前
台表格中查到。
前台：“您好，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*
星会员**折，一会儿让大夫仔细的给您检查一下，制定一个属
于您自己的最佳方案。”
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下做一颗烤瓷牙多少钱？”
前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关
系的查询，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔
给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下，”
前台：“麻烦您顺便填一份自己的病例，这样1是可以让大夫更
全面的了解您的个人信息，2是我们把您的档案和您的家人链
接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。”
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
客户：“到底需要多少费用？”
前台：“您先别着急，请您放心，我们的收费都是很透明很标准
的，并且有明细，按照前牙和后牙的位置收费不一样，大夫会
根据片子的显示情况给您一个明确合理的价格。”
3、客户：“我就想问做一颗烤瓷牙多少钱，我今天不做”
前台：“没关系，那我帮您介绍一下，烤瓷牙根据材质分为金属
和非金属，金属烤瓷牙的从560-2500不等，非金属烤瓷牙的
价格从2500-8000元都有，具体得根据您的个人要求和牙齿
条件而定，一会让医生帮您检查一下，他会根据您的要求和牙
齿情况帮您制定最佳的治疗方案，我们的技术请您放心。你看
我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了！”
前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，做一颗或一口好的牙齿
会让您咀嚼的功能加强，而且效果也不一样，您一定不能单单
用价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长牙齿的寿
命，让它长期伴随您，您觉得呢？”
客户：“你帮我约个时间吧！”
前台：“好的，请您稍等！（按大夫时间约时间，）您预约的是**
月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？”
客户：“没有”。
前台：“祝您心情愉快，您请慢走！”
初诊患者：（牙齿不齐）
患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门），
面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”
1、客户：“想看一下牙齿，有点不齐，可以做吗？”
前台：“可以，请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前
的档案。”
客户：“我以前在这看过牙，不知道是不是你们这的会员？”
前台：您好！**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一
下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在
轻松牙医和前台表格中都没查到，前台：“抱歉**先生或女士或
**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个
人信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您！”
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前
台表格中查到
前台：“您好！您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*
星会员**折，我们这有专业的正畸医生，可以根据您的实际情
况做个性化设计。
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。门诊有正畸大夫，安排正畸大夫，门诊无正畸大夫，安排门诊主任联系正畸大夫
前台：“我马上安排一下我们大夫，帮您详细的检查一下。”
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排医生”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下正畸多少钱？”
前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关
系的查询，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔
给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下，”
前台：“麻烦您顺便填一份自己的病例，这样1是可以让大夫更
全面的了解您的个人情况，2是我们把您的档案和您的家人链
接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。”
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排医生”
客户就坐，前台通过话筒通知主任护士接诊。
客户：“到底需要多少费用？”
前台：“您先别着急，因为牙齿矫正的技术要求非常高，我没有
医生专业，不能随便给您说价格，请您谅解！也请您相信我们，一定让您既达到效果，又尽量少花钱，请您稍等！我帮您尽快
安排医生。”
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等几分钟，我会尽快帮您安排医生的”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想问正畸多少钱，我今天不做”。
前台：“可以，我帮您简单介绍一下，正畸根据牙齿的排列、年龄的不同，价格也不一样，儿童从9800-20000，成人从15000-30000不等，所以具体价格一定要正畸医生会诊完才能定，一会先让我们主任帮您看一眼，耽误不了您多长时间，您看可以吗？”
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排主任.”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
客户：“你帮我约个时间吧，”
前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？”
客户：“没有”。
前台：“祝您愉快，您慢走。”
初诊患者：（牙齿黄）
患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）。
面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的”。
1、客户：“想看一下牙齿，”
2、前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。”客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员，”
3、前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您。”
4、客户：“可以”
5、前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐。前台通过话筒通知诊室护士接诊。
6、在轻松牙医和前台表格中查到，
7、前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，一会看牙的时候顺便让大夫再给您检查一下您全口的口腔情况。以后我们一定会定期提醒您复查，不能让您难受了再来。”
8、客户：“可以”。
9、前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”。
10、客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下看牙多少钱？”
前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）
前台：“请您稍等，我帮您查一下。”
前台：“顺便麻烦您填一份自己的病例，1是可以让大夫更全面的了解您的个人信息，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。”
客户：“可以”，
前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
客户：“到底需要多少费用？”
前台：“您先别着急，请您放心，我们的收费都有明细，按照前牙和后牙的位置收费不一样，大夫会根据片子的显示给您一个明确的价格。”
3、客户：“我就想问看牙多少钱，我今天不做”
前台：“可以，我帮您简单介绍一下，我们治牙牙包括治疗和补牙两部分，一般一个牙齿做完需要500-1000元，有些情况需要打桩和做冠的，医生根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案，请您放心。你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”客户：“可以”，
前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐。前台通过话筒通知诊室护士接诊。
若客户：“太贵了，”
前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是医德和良心，您一定不能单单用价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长牙齿
的寿命，让它长期伴随您，您觉得呢？”。
客户：“你帮我约个时间吧，”
前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？”
客户：“没有”。
前台：“祝您愉快，您慢走。”
初诊患者：（牙齿黄）
患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）。
面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的”。
1、客户：“想看一下牙齿，觉得牙齿黄，”
2、前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。”客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员，”
3、前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，
4、前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您。”
5、客户：“可以”。
6、前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排。
7、客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前台表格中查到，
8、前台：“您好，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，一会看牙的时候顺便让大夫给您全面检查一下您全口的口腔情况。并用照片记录一下，查找一下黄的原因。您看可以吗？”
9、客户：“可以”，
10、前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，就想让大夫看一下，这种情况能否解决”
前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的查询，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）
前台：“请您稍等，我帮您查一下，”
前台：“客户：“可以”，顺便麻烦您填一份自己的病例，1是可以让大夫更全面的了解您的个人信息，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。”
前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想咨询一下，我今天不做”
前台：“可以，我帮您简单介绍一下，牙齿黄有两种情况：1、出生地水质不同会使牙齿颜色有差异，2、个人牙齿发育不同也会有色差3、
年龄的增长也是很重要的一方面。一定要让医生帮您看一眼，是什么情况引起的。医生根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案，请您放心。你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”
客户：“可以”，
前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
客户：“你帮我约个时间吧，”
前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？”
客户：“没有”。
前台：“祝您愉快，您慢走。”
复诊患者：
患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门），
面带微笑，礼貌询问：“您好，“**先生、女士、阿姨、叔叔，感谢您能按时过来。”“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
。（在轻松牙医中，清晰的记录了该患者的详细资料）
1、若医生前面一个患者操作还没有结束，前台：“你好，**先生、女士、阿姨、叔叔，很抱歉，**医生还没有结束，我马上帮您确认一下要等的时间。”
客户：“可以”。
前台：用纸条的形式告知**医生预约的病人到了，并和配台护士确认具体时间，若护士告知需要5分钟，
前台：“**先生，您需要等5-10钟，我帮您倒杯水您先稍作休息，您可以看一下今天的报纸。”
2、若医生空闲，前台：“您好，**先生、女士、阿姨、叔叔、大爷等，**医生在*诊等您，您稍等一下，我马上通知**医生您到了，前台通过话筒通知**医生的护士接诊。
二、诊疗室配台
1、初诊患者：前台与接诊护士简单沟通后，交接病例，由接诊护士引领患者到诊室。
前台：“**先生要洗牙；或**要咨询一下烤瓷牙；或**叔叔要镶牙等等，（根据前期的初步沟通总结）
护士：“您好，**先生，我是**护士（例如：我是护士王菲，）请您跟我来，（带上就诊病例手势引领到诊室）XX女士/先生, 这是我们XX医生，我们的医生非常擅长**方面的治疗，请您尽管放心！医生：“您好，很高兴为您服务，您请坐。”
护士：“您觉得椅位的角度可以吗？不行了我再帮您调整角度；头枕位置还可以吗？不行了我再帮您调整位置；在您左手边是干
净的漱口杯。需要帮您打开一个一次性器械盘，收费10元，方便让**医生详细的帮您检查一下，我帮您把情况记录在您的病例中，方便您2次就诊。（在医生沟通中做好记录，医生沟通前要仔细看病例首页，初步了解客户。
2、复诊患者：
前台：“您好，**阿姨，感谢您按时就诊，**医生在*诊室等您。”通知接诊护士到前台引领患者。
接诊护士：“您好，**阿姨，已经帮您准备好了，请您跟我来。”
医生：“您好，上次回去感觉怎么样，没有不舒服吧，”
客户：“没有，还行吧”。
医生:“非常好，”
护士：“您觉得椅位的角度可以吗？不行了我再帮您调整角度；头枕位置还可以吗？不行了我再帮您调整位置；在您左手边是干净的漱口杯。在医生操作的过程中您有任何问题，请一定举左手示意我们，我们会及时停止，谢谢您。我帮您系一下前襟，防止水渍溅到您的衣服上，您把头稍稍抬一下。然后我帮您涂一下唇膏，这样会让您的嘴唇更舒服一些。”
（病例已做分析，护士备物已备齐全），您这次的治疗大约需要**时间，”
医生：“那我们现在开始”将患者带入诊室后，根据病历准备治疗所需的器械。
3、在治疗过程中，配台护士应该注意一下细节：
（1）及时准备医生治疗所需器械和材料。
（2）患者需要漱口时，配台护士应上前帮助患者起身漱口。“来，我扶您漱口”（注：标准姿势为用右手肘部辅助病人起身，患者漱口后再慢慢放下来。）
（3）患者漱口后，并及时沟通说：“来，我帮您擦一下嘴角的水”并给客户水杯内加满水等待下一次漱口。
（4）患者就诊时，若情绪比较紧张，
配台护士：“您放松，稍休息一下，深深吸一口气，缓缓吐出，您看要不要听一下音乐，我帮您带上耳机，就会更放松。”
客户：“不用，”注意客户在操作过程中的感觉。若需要耳机，帮客户戴耳机。
（5）若医生诊治时器械掉在地上，
配台护士:“来，**医生，我帮您拿一新的，结束后我再收拾。器械治疗结束后捡起，放在污染区；”
（6）当患者需要拍片时，
配台护士：“您请跟我到拍片室，”（手势指引）进入拍片室，先定位牙位，“牙片放置过程中，可能会有一点不舒服，您放
心，我一定加快拍片的速度，减少您不舒服的时间，您一定
要配合我。”（拍片过程中)拍片结束后，“非常感谢您，片子
也非常好，带您到诊室，您稍等1分钟，我马上把片子传过
来。来，您先到诊室。”
三、治疗完成
配台助手：“这次治疗非常顺利，是大家一起努力的结果，
您一定按**大夫要求按时到冠美来，我们会随时提醒您。”
医生开收费单并叮嘱客户，再次进行口腔宣教，配台护士整理
治疗台台面，清理痰盂，并将治疗盘送到消毒室进行物品分拣。
速回诊室，大夫开完收费单：“**大夫给您交代的您都记下来，下次的复诊时间我们会提醒您，我们一定努力做到，您来冠
美一次，我们对您的牙齿负责一辈子，但首先您要保证自
己要对您的牙齿负责。”
四、前台收费
1、
2、前台迅速起身，“您好，**先生，您本次的费用是**元，请问
您是现金还是刷卡，”
客户：“现金，”
前台：“共收您现金**元，”打票，“请您在票据上签上您的全名，”需要找零时：“这是找您的钱，您收好，”
浅谈接诊＋沟通＋营销的技巧 1、销售技巧中的“权威扩张法”，通过公司的包装来提高医生的权威。 2、医生和病人耐心和善的沟通，易于被病人接受的医生，病人对他的信任也越高。 3、病人在复诊、输液过程中，手术后休息时，医生都应尽可能主动和自己的病人沟通，了解他们的感受、疗效。 4、对病人治疗过程中提供额外的帮助，例如提醒怎么吃药，怎么坐车。怎样调节饮食，甚至怎么和家人相处等等，这些额外的作法，极易赢得病人好感，让病人留下深刻的印象。 5、回访病人。提醒病人复诊的时间，回复病人的咨询电话。 6、熟练的检查和仪器操作，体贴关心的话语。 7、帮助病员调节心理、消除病员的心理紧张和顾虑。 8、对术前通知单的解释要既专业又轻松，不能增加病人的紧张情绪。 9、手术过程中或仪器操作过程中，多与病人沟通，询问病人的感受，解释操作的程序，及时缓解病人的紧张情绪。 10、给病人留下自己的电话，告诉病人“有什么问题可以随时找我”。 与老人的沟通可以问及他以前年轻时候的事，拉些家庭子女孙子孙女啊，这些都是谈资。要注意恭听他说的话、有时在你认为只是小事情、但对他可能是大得不得了的事、能够做到完美就把它做到最好、老年人比较固执、第一次对你印象不好的话、短期内很难改变观念、但要是对你印象好的话、也会维持很久的时间、老年人牙齿一般都不好、他的朋友们应也是牙不好的、服务跟上了、他也会帮你拉他的朋友来、不要嫌烦、会有不错的回报的 再就是些女士、儿童赞美女性要多赞美细节和她身上的一些饰物，发型在哪做的，包啊衣服啊，饰物啊哪买的，一定要很真诚对儿童多鼓励，聊聊他的爱好，学习，发现他的优点表扬赞美。 对成年男性他们大多有自己的思想，就按他说的做或在此基础上把不对的可能会出现的后果给他阐明了，别再重复给他说，否则人家以为你是个黑心牙医。 当病号对你的治疗效果或修复结果不满意且出了摩擦的时候怎么回答：微笑+ 点头＋是的/那倒是/ 没错/认同/同意/你讲的很有道理。站在病号的角度是自己的错误就承认，勇于承认但也要有解释; 遇到棘手的，千万别硬碰硬，自己的底子再硬也别胡来，他们在外面给你传达不良的信息，那就无形给自己的科室或门诊抹了黑！ A：你看你这大夫补得牙才这么短的时间里就掉了，什么材料啊，怎么回事！ B：大叔这补的材料掉了有很多因素：最近有没有吃硬点的东西啊，或搁着它了，（一个巧劲就可能把他搁下来了，像杠杆一样），这牙的洞太大了固位不是很好了，得包个牙套，要补什么样的材料他也会掉 A：你的好点的牙太贵了 B：点头微笑+是的没错一看你就是一个专门用高档产品的人 A：你们门诊这个广告宣传做得不太好怎么没看你们打广告 B ：点头微笑+是的对，一看你这个人很关注市场广告我们这个都是靠口碑，病号传病号的，广告做的再好也不如咱病号的一句真心的赞美好啊，要是下次我们做广告的时候，你一定来给我们建议建议，要不给我们当企划部长得了。 A我做好点的材料你给我弄差点的怎么办 B 点头微笑+没错我发现你这个人特别幽默，一看你就是个喜欢开玩笑的人
怎样成为一名合格的口腔颌面外科医生 口腔颌面外科是一门严谨而精细、具有极强的技术性、科学性和专业性的临床医学技术。要成为一名合格的口腔颌面外科医生，不仅要具备一般医学专业人员的基本素质和条件，还应有更高的要求。 一，良好的职业道德和高度的责任感 做为一名医务工作者，必须为患者的健康负责，为患者的生命负责，这就要求医生要具有很高的职业道德。医德医风问题十分重要，它关系到患者权益保证和切身利益，要把以“疾病”为中心转到以“患者”为中心上来。强调疗效最佳、安全无害、痛苦最小、花费最小的最优化的原则，要尊重患者，一视同仁，设身处地的为患者着想，作为一个口腔外科医生，要时刻铭记自己为医应具备的医德品格。就要从一个医者的角度出发，从患者的立场考虑，不能只注重经济利益。医生要时刻把握伦理道德的准则，规范和约束自己的行为。 责任感对于一名医务工作者来说也十分重要，高度的责任感要求要做到实事求是地向患者交代和解释有关问题，详细地询问病史和求医动机，认真地做好术前准备检查和各种准备工作，切不可言过其实、敷衍了事。对于每一个手术都必须做到计划周密、设计合理、操作精确认真，杜绝粗疏盲目地实施手术。更不能允许单纯为追求经济利益或以医谋私利，给患者造成身心伤害。完成一项手术，需要手术组全体人员的共同努力，所以手术台上的每一名成员都应体现出集体责任感。 二，扎实的基本功和熟练的操作技巧 医务人员的职责，是解除疾病给病人带来的痛苦，这是我们的首要任务。就病人而言，他最为殷切的希望是医务人员能给他们解除病痛，免除灾难。而口腔外科是具有高度科学性、艺术性和严肃性的医学专门分支学科，这就要求口腔外科医生须具备较高的业务水平，良好的思维素质，技术精益求精，不仅要有系统全面的理论知识，还必须把理论知识和专业技能熟练结合在一起，不但要求手术设计合理，而且手术操作必须准确精细。只有这样，才能获得最佳的效果，才能够做到少出或不出医疗的差错。 此外，口腔医学相较于其他医学学科，其交叉学科多，而口腔外科很多方面又与口腔其他专业紧密结合，各个科室技术互相渗透，比如内科、修复、正畸等，这就要求口腔外科医生必须全面掌握或熟悉口腔各科临床知识以及技术，同时还应掌握整形、眼科、耳鼻喉科等广泛的基本知识和临床技能。只有这样，才能在千变万化的手术中运用自如。才能成为一个真正的口腔外科医生。 三，能正确处理好医患关系并具有良好的沟通能力 医生是与人打交道的职业，必须学会处理好医患关系。良好的医患关系是保证高质量口腔医疗服务的基础。当今，由于社会分工的不同，医疗活动中医患角色的信息不对称，特别在医学知识的拥有上优劣势明显。同时，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求也存在差异，加上口腔医疗本身所具有的特殊性，使得目前口腔医疗纠纷屡有发生，口腔医疗的医患关系并不融洽。而且外科医生的职业风险更大，在临床工作中更要考虑周全，尽量地面面俱到，使自己不处于被动和狼狈。要缓解医患矛盾，防范医疗纠纷的发生，医务人员要树立全新的服务理念，建立和谐医患关系，从根本上改变“病人求医”的观念，而应“一切以病人为中心，加强职业道德教育，急病人之所急，想病人之所想”，真诚对待病人，在技术上精益求精，努力提高医疗护理质量，努力减少医疗缺陷的发生。 一个合格的口腔外科医生还必须具备良好的沟通能力，做好医患沟通可以显着改善医患关系，减少医疗纠纷。医患关系是一种配合与合作的关系，医患沟通是以患者的康复为目的而进行的对医学信息理解的传递过程，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的意愿、要求和理解，共同完成对疾病的诊疗过程。良好的医患沟通有助于医患相互理解对方，协调
20xx口腔医生实习心得大全 篇一 时光如梭，实习的生活已经过了一多半，亲身经历了才知道口腔医学的深奥与不易。书本上的知识只是进入口腔行业的垫脚石，而丰富的临床经验、熟练的操作能力、良好的服务态度、独特的创造力、和一颗有责任的心才能成为口腔行业的佼佼者我一直是一个luckdog跟着的老师还算比较出名，墙上挂不了的锦旗已经放到了桌子底下，自然而然我的压力也蛮大的，慢慢的发现了一个问题，跟着一个比较出名的大夫其实也是有弊有利的，弊的部分是大多数病号其实都是慕名而来的，不愿意让实习生动手所以我的动手的机会不是很多。利的部分是虽然动手的机会少，但可以看到老师与其他大夫在治疗上的不同与技巧，老师的拔智齿的技术堪称一绝，不得不让人折服，除了埋伏牙意外其它牙一个牙挺足以!而且老师的牙齿美容也很棒，许多名人都来找过他做过我就见过好几个演员了。总而言之言而总之我还是要继续努力。 马上就要过年了趁着年前要给这大半年的实习来个总结，因为我们这口内与口外是在一起的称为综合门诊一直没到修复与正畸科待过但是我感觉口内口外是基础牙治不好没法镶牙牙拔不了没法正畸，所以想在口内口外多待一阵。对
于临床来说，我总结了一句话：看牙先看人!虽然这句话可能违背了学医的真谛，但在这个医患紧张的情况中想要成为一个好医生真的好难。跟着老师在大半年里不光学着治牙而且还学会了相面。我把口内与口外大致的分了一下：儿童的窝沟封闭5%、洗牙5%、龋病20%、牙髓炎20%、根尖炎%10、牙龈炎5%、牙周病10%、阻生齿15%、牙齿美容10%窝沟封闭对于儿童是一个非常重要的口腔保护，许多家长由于工作忙忽视了孩子的牙齿健康刚刚长出的六龄齿也3度龋或牙髓炎，这让大夫们都非常惋惜，而在我们这政府投入大量人力物力来给全市的小学生免费做窝沟封闭，这虽然是件好事但也有美中不足的地方。俗话说的好;给10大人看牙不给1个小孩看牙!其实不是不给小朋友们看，是因为小朋友大多数恐惧看牙害怕大夫，而且最关键的是小朋友们不配合你这可让大夫们头疼!我做了百十例小朋友的窝沟封闭，大多数在3年级的总结了一点;女生比男生听话配合，瘦子比小胖墩稍微好做一点，因为小胖墩脸上肉多，张口受限不好操作!窝沟封闭最重要的是在于它的效果与质量在操作过程中最最重要也是最难操作的就是隔湿隔湿要是做的好窝沟封闭的效果一定好但小朋友们如果给他口里放棉球隔湿再加上器械又这么多他肯定不舒服恶心等!所以就要快准狠!窝沟封闭有个最最重要也是前提的标准就是在做窝沟封闭前孩子牙的情况，一般3年纪的上下4个6已经长出来了但是不是每个孩子的牙都是没有
口腔医生个人总结 口腔医生主要针对口腔常见病、多发病进行诊治、修复和预防工作。我为你整理了口腔医生个人总结，希望可以帮到您。口腔医生个人总结篇1 本人从事牙科工作二十几年于20XX年11月取得口腔执业助理医师资格，取得执业助理医师资格后，我更加珍惜这份来之不易的工作，因为医生这个名词太高尚、太令人尊敬，他不仅救死扶伤，他更是人类生命的守护神。所以我只能用全身心的投入工作来回报我自己选择的这份职业和为之而付出的辛勤努力。下面我把这二十几年来的思想、工作情况从工作成绩、职业道德和业务水平三方面进行总结汇报。 一、职业道德 我之所以选择先汇报职业道德是因为：要想做一名合格的医生，首先要求要有较高的道德素质修养，一名医生在技术上要不断提高，但起码的职业道德必须具备。就像对20XX感动中国年度人物之一陈晓兰的评价“既然身穿白衣，就要对生命负责。在这个神圣的岗位上，良心远比技巧重要的多”。三个方面的汇报我看重的也是职业道德。所以平时我坚定正确的忠于社会主义医疗事业，热爱本职工作，坚持为人民服务的宗旨，救死扶伤，以一切为了病员为己任;遵守规章制度，对病人热情周到，一视同仁;为病人保守医秘，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘
密;不利用职务之便谋取私利甚至损害病员的利益;刻苦钻研业务，严谨治学，对技术精益求精;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任。始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记医生的责任和义务，严格要求自己，以白求恩为榜样，发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神。 二、业务水平 对于我来说在牙科方面还是个小学生，有太多需要学习的地方，我在学习书本知识的同时积极和临床相结合，在临床实践中不断思考，虚心请教，现在我已能熟悉牙科常见病多发病的诊疗常规，并能够熟练处理病情，技术也得到了长足的进步，此外，积极学习三基知识，不断学习和引进国内外先进牙科技术，及时更新充分利用现代医学和传统医学结合优势，为患者提供优质服务。 三、工作成绩 我积极参与社会公益活动如：1爱牙日为病人免费捡查牙病和治疗，2积极为震灾捐款3为地方修路和希望工程捐款4平时为广大群众宣传牙病防治知识等等。 积极参与继续教育活动，完成了继续教育所需学分，为病人方面凡事为患者着想，看病只看病情，不看背景，关心病人疾苦尽力为病人排忧解难，临床用药和材料尽量选择一些既便宜效果又好的药和材料，对疑难杂症和超我诊治范围者急时送大医院诊
口腔医患沟通技巧 医患沟通是一个过程，这个过程需要经历四个阶段：开始会谈阶段、信息采集阶段、解释和计划阶段、结束会谈阶段。每一个阶段都有其特定的目标和相应的沟通技巧。口腔医患沟通技巧有哪些? 口腔医患沟通技巧 1.对患者人格的高度尊重：医者应用口头语言及身体语言(面部表情、眼光及体态姿势等)表达对患者的欢迎，以及对患者光临本院和选择本医师的感谢。 2.建立医患之间的互信感：通过对患者的观察、判断与主动询问，估计病人对疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，给予耐心解答，语言表达一定要简洁、清晰、准确、强调重点，语言要通俗化，要注意避免措辞不当、用词过专、思维混乱等情况。医生运用称赞以及鼓励性的语言往往能帮助患者树立起信心，恰当的幽默感表达可以有效的消除患者开始就诊时常有的紧张感。用善意友爱的语言指导患者熟悉诊室环境，如个人物品的放置、在牙科椅上的恰当就位等，可以大大帮助患者对你的信任感的提升。 3.在病人心中建立医者的职业权威：医者自信的表情及语言介绍让患者接受你是一名专业品质优秀的医生。不要诋毁同行，即使患者在其它医疗单位接受过非理想的诊疗过程，只要你判断出原来的医师没有主观不良的职业行为，你可以适当解释上一位医师努力的相对合理性和有限的医疗条件，以宽解患者可能的不满情绪，进而在其内心接受你本人的职业权威性。 4.对患者知情权与诊疗权的理解与尊重：研究表明，当医
生鼓励病人提问并参与决策时，病人的焦虑就明显降低。切记不要随意夸大预期治疗效果，以免患者对疗效产生非现实的期待，从而埋下医患冲突的隐患。对诊疗过程中可能出现的并发症风险要尽可能对患者事前说明，一旦出现并发症且无法挽回，应酌情向患者或家属通报，并写出完整的病历记录，同时要向患者表示医者本人应承担的责任。一个很重要的提示是：你将是对病人该并发症作出专业解释的第一位业者，所以你一定要消除患者对并发症非理性的恐惧感，以根管治疗中发生的器械分离为例，合理并且恰当的专业解释将使患者释然，从而消除可能的医患冲突。 5.患者就医时间的问题：在我国现有的医疗资源状况下，口腔医生用在每个患者身上的时间过于有限，而医患沟通不仅依靠语言和技巧，还必须要有时间的保障。但我院临床医生每天要看大量的病人，如按一天满负荷工作七个小时计算，如果该医生能看12个病人的话，那么每个病人平均只能得到35分钟。医生要完成询问、专科检查、口腔治疗、处方及医嘱等一系列临床程序明显会受到时间上的限制。所以，医生在与患者交流时不应给病人以匆忙感，而是可以采取一些技巧，比如在沟通中适当停顿，有意识地间断性放慢节奏，以使患者有被充分重视的感觉。 6.牙科畏惧症患者的沟通问题：牙科畏惧症是口腔患者中一种普遍存在的现象，引起牙科畏惧的因素很多，其中对牙科治疗中可能疼痛的预感是主要原因。其次，传统牙科工具如涡轮机钻磨产生的震动、噪音，也是引起畏惧的重要原因。此外，不良的牙科诊疗经历等也是牙科畏惧产生的源泉。因此，在口腔治疗前对患者讲解治疗过程以消除患者的畏惧心理，以及在治疗过程中通过安慰性语言消除患者的紧张感，对于有牙科畏
口腔医院接诊流程 一、由前台/助手通知医生已预约了一位初诊患者。医生同时了解了这位患者以下相关信息：一位男士或女士，主诉，主要问题或不适，持续时间及需求，电话号码以及能提供的相关背景信息。 二、准备接待初诊患者：告诉医生的助手有关初诊患者的信息：是一位男士或女士，大概年龄，职业，推荐人的背景及情况（如果知道的话），主诉及需求，大概需要的治疗或有关治疗的时间，患者预约的日期。由助手准备相关的初诊用品，如：相机，印模材，托盘，前牙美容后的照片/模型等。 三、接待患者：医生的助手将初诊患者接到诊室，医生需要站在诊室内等待患者,并向患者问好，同时向患者介绍自己和助手的名字。医生在简单的了解了患者的年龄，职业（看病历首页）之后，可以与患者聊一些轻松的话题：如患者的职业，兴趣，孩子，天气，新闻及其他，仅仅是为了让患者放松紧张的情绪。同时，通过简短的对话可以1）进一步了解患者的其他方面的信息：全身情况，口腔卫生习惯，有无定期的牙科保健治疗，经济情况，对美观的要求及其他；2）很自然地向患者介绍诊所的优势，展现自己的专业特长，拉近与患者之间的距离，减轻患者的紧张/不信任情绪。从交谈中了解到患者的相关信息: 1、主要问题是什么，有多长时间了； 2、有没有看过其他医生及相关治疗/建议的结果； 3、如何知道我们诊所并选择我们； 4、可能涉及的治疗及时间，检查/治疗的费用，治疗的程序及疗程； 5、在治疗过程中尽量避免或减少疼痛，所以请患者不必太紧张； 6、感谢这位患者的耐心和所提供的上述情况，这将对我们的治疗非常有帮助，我们将为您提供优质一流的牙科服务。 四、给患者做全面的口腔检查，先是进行如望、触、叩、探、冷、热等常规检查，之后进行内窥镜的拍照记录，必要时数码照相记录。在检查的过程中可以随时提出问题，向患者了解情况，检查结束通过内窥镜记录图像向患者讲解检查结果及治疗建议。 五、上述工作结束后，给患者推荐全景片及有关的X光片的重要性： 1、为了进一步检查，您需要一张全景片和几张小的X光片，这些片子对
接诊技巧 1，认识问题，要重视初诊，初诊客户流失是永远的流失，试想一下，本来是我们的客户，由于技术或者接诊方面的原因，客户离店而去，被其他门诊接住了，并且比较满意，为其 他门诊介绍客户，还有可能说我们的价格高，卫生差，医生水平不行等，所以，初诊工作 一定要给予足够的重视，初诊过程中，留住客户，逐步开发是客户经营管理的核心原则。 2，员工接诊能力是一个医生最基本的综合素质要求，沟通能力必须提升，训练口才是工 作的必须工作内容，有口才一定是人才，首先要知道这些，并给予足够的重视。 3，要敢于讲话，很多年轻医生或者性格内向的医生不敢讲，害怕客户拒绝，对于一个医 生的职业成长来讲，这是很要命的发展障碍，要突破心理障碍，要敢于讲，害怕客户拒绝，害怕讲不敢，担心失败等心理障碍要克服，客户拒绝我们的优质技术与服务是他们的损失，客户拒我千百遍，我视客户如初恋，接触100个客户，我有被拒绝99次的心理准备，没 有失败，只有暂时没有成功，客户给我很他讲的机会，我已经得到了锻炼，其实我已经赚 到了，大不了如何等。 4，第一印象，初次服务接待礼仪，获得客户信任，为了获得客户信任，适度的积极，主动，热情是必要的;再者，真诚，换位思考，从客户需求出发询问真是目的，让客户放松交流，说出就诊的真实目的也是获得信任的基本原则; 5，专业素质展现，全面检查:牙体牙髓，牙周，修复项目，美白项目，正畸项目等;全面记录：根据检查内容，全面做好文字记录，数码照片记录，X光片记录等;全面告知：口腔内 存在主要问题告知，以主诉为主，提供2-3个方案供客户选择，非主诉要求的口腔内存在 的问题，提醒一下，客户如果没有明确就诊意向，建议留作以后开发，不要急于推销主诉 之外的治疗项目，先留住在开发是客户管理的基本原则，过度的开发带来的客户信任丧失 是常见的现象，这个环节一定要体现：知情，同意，自愿原则; 6，治疗方案的设计基本原则，根据客户需求设计方案，很多医生在这方面没有经验，比 如在很多基层门诊，一味地强调根管治疗保留牙齿的重要，这件事很重要，比较有健康价值，但是，客户只是想解决疼痛问题，远期效果如何不太考虑，再有问题拔掉安假牙就可 以了，由于我们的一再坚持，客户走了，在其他门诊拔牙，安假牙，其他的牙科门诊转到了，我们面临的是客户的永远流失，所以，医生要学会换位思考，根据客户的需求设计方 案是基本的接诊原则; 7，方案设计一定要有系统思维与大思维格局，初诊解决留住客户的就可以了，在后续的 工作中，力争在一定时期内解决客户所有口腔问题，因此客户的绝对忠诚，在后续的服务
浅谈接诊＋沟通＋营销的技巧 1 1、销售技巧中的“权威扩张法”，通过公司的包装来提高医生的权威。 2 2、医生和病人耐心和善的沟通，易于被病人接受的医生，病人对他的信任也3 越高。 4 3、病人在复诊、输液过程中，手术后休息时，医生都应尽可能主动和自己的5 病人沟通，了解他们的感受、疗效。 6 4、对病人治疗过程中提供额外的帮助，例如提醒怎么吃药，怎么坐车。怎样7 调节饮食，甚至怎么和家人相处等等，这些额外的作法，极易赢得病人好感，8 让病人留下深刻的印象。 9 5、回访病人。提醒病人复诊的时间，回复病人的咨询电话。 10 6、熟练的检查和仪器操作，体贴关心的话语。 11 7、帮助病员调节心理、消除病员的心理紧张和顾虑。 12 8、对术前通知单的解释要既专业又轻松，不能增加病人的紧张情绪。 13 9、手术过程中或仪器操作过程中，多与病人沟通，询问病人的感受，解释操14 作的程序，及时缓解病人的紧张情绪。 15 10、给病人留下自己的电话，告诉病人“有什么问题可以随时找我”。 16 与老人的沟通可以问及他以前年轻时候的事，拉些家庭子女孙子孙女啊，17 这些都是谈资。要注意恭听他说的话、有时在你认为只是小事情、但对他可能18 是大得不得了的事、能够做到完美就把它做到最好、老年人比较固执、第一次19 对你印象不好的话、短期内很难改变观念、但要是对你印象好的话、也会维持20
很久的时间、老年人牙齿一般都不好、他的朋友们应也是牙不好的、服务跟上21 了、他也会帮你拉他的朋友来、不要嫌烦、会有不错的回报的 22 再就是些女士、儿童赞美女性要多赞美细节和她身上的一些饰物，发23 型在哪做的，包啊衣服啊，饰物啊哪买的，一定要很真诚对儿童多鼓励，24 聊聊他的爱好，学习，发现他的优点表扬赞美。 25 对成年男性他们大多有自己的思想，就按他说的做或在此基础上把不对的可26 能会出现的后果给他阐明了，别再重复给他说，否则人家以为你是个黑心牙医。 27 当病号对你的治疗效果或修复结果不满意且出了摩擦的时候怎么回答：28 微笑+ 点头＋是的/那倒是/ 没错 /认同 /同意 /你讲的很有道理。站在病号29 的角度是自己的错误就承认，勇于承认但也要有解释; 30 遇到棘手的，千万别硬碰硬，自己的底子再硬也别胡来，他们在外面给31 你传达不良的信息，那就无形给自己的科室或门诊抹了黑！ 32 33 A：你看你这大夫补得牙才这么短的时间里就掉了，什么材料啊，怎么回事！ 34 B：大叔这补的材料掉了有很多因素：最近有没有吃硬点的东西啊，或搁着它35 了，（一个巧劲就可能把他搁下来了，像杠杆一样），这牙的洞太大了固位不36 是很好了，得包个牙套，要补什么样的材料他也会掉 37 A：你的好点的牙太贵了 38 B：点头微笑+是的没错一看你就是一个专门用高档产品的人 39 A：你们门诊这个广告宣传做得不太好怎么没看你们打广告 40
口腔医生实习工作总结 口腔医生的实习工作总结 时间稍纵即逝，转眼已是四月，实习快接近尾声。回顾这一路走来，心里满满丰收的喜悦，每天都在进步中，日子过得安静又实在。想起刚来时候的自己，带着对实习生活美好憧憬和期待来到实习医院，心中怀揣着满满的激-情;不觉十个月都快结束，收获颇丰，下面我对自己的实习生活做个总结。 在这充实而辛苦的十个月里，我学到了很多临床知识，掌握了一 定的临床操作技能，同时也发现自己懂的专业知识是如此之少，要学习的知识还有很多很多，希望在今后工作过程中不断汲取新的知识，巩固已学的知识，能够成为一名合格的口腔科医生。 想起自己从实习室在仿头模上练习一下子过渡到在病人口中操作，从一名医学生一下子成为坐在病人面前的口腔科医生，刚开始有些兴奋，又有些忐忑不安，还记得第一次接诊病人时的紧张，还记得第一次听到病人感谢时的欣慰感觉，还有出现错误时的挫败感，这些都是我人生的宝贵经验，是我人生的宝贵财富。在进入口腔科的第一周，带教老师就带我对口腔的一些器材设备及操作工具和材料进行了解 和熟悉，记得刚开始接触这些东西，心情总是格外的激动和欢喜，对这些设备总是不停的观察。然后才开始实习工作，开始的几天带教老师也没有让我动手工作，只是让我在旁边学习，做助手调材料等，有什么不懂的就向他请教，他每次都会帮助我讲解，闲下来的时候还会跟我讲一些工作方面的经验和技巧，慢慢的我对工作上的流程也熟悉
了，对动手工作也有信心了，在带教老师的指导和帮助下，我也开始动手实践工作。开始的时候最经常就是帮小朋友们拔乳牙，每逢周六周日就超多小朋友过来门诊拔乳牙，我认为，拔乳牙也是一件十分困难的工作，因为很多时候小朋友们都是扭扭捏捏的不让拔，后来哄了好久他们才张开口让我们动手。接下来较经常做的就是洁治，医生们都不爱洁牙，老是推来推去的,我觉得洁牙对我们这种刚上临床实习的准医生来说这是最好的机会,因为可以掌握到基本东西,对以后操作上也有很大帮助,但是同时也要改变一下我们观点,洁牙不难，但要基本上洁净牙齿就难,所以我们洁治的时候就要细心认真，要给病人最好的服务，让他们放心。在接下来的时间里，我对一些口腔常见疾病的治疗在我的带教老师的指导下也一一上手。 在我实习的十个月时间里，我所接诊的病人中的大多数都是十分配合的，我对他们认真服务，态度热情而诚恳。我觉得自己治疗完一个病人，就像是完成一件艺术品一样，精雕细琢，过程有可能很漫长很耗费时间和心思，但是最后看着做出来的成品，自己心里却体会到了最大的喜悦。当看到患者治疗结束后露出满意的笑容时，当患者对我的服务给予中肯的评价时，喜悦之情油然而生，伴随着的还有沉重的责任感。 实习期间，我除了在门诊接诊一些口腔常见病例外，我还会跟着口腔外科的老师们上手术室做助手学习一些口腔外科的常见疾病的手术(如：上、下颌骨骨折，囊肿，外伤清创等)，我觉得，我们不应
口腔门诊部接诊技巧
精品文档 接诊技巧 1，认识问题，要重视初诊，初诊客户流失是永远的流失，试想一下，本来是我们的客户，由于技术或者接诊方面的原因，客户离店而去，被其他门诊接住了，并且比较满意，为其他门诊介绍客户，还有可能说我们的价格高，卫生差，医生水平不行等，所以，初诊工作一定要给予足够的重视，初诊过程中，留住客户，逐步开发是客户经营管理的核心原则。 2，员工接诊能力是一个医生最基本的综合素质要求，沟通能力必须提升，训练口才是工作的必须工作内容，有口才一定是人才，首先要知道这些，并给予足够的重视。 3，要敢于讲话，很多年轻医生或者性格内向的医生不敢讲，害怕客户拒绝，对于一个医生的职业成长来讲，这是很要命的发展障碍，要突破心理障碍，要敢于讲，害怕客户拒绝，害怕讲不敢，担心失败等心理障碍要克服，客户拒绝我们的优质技术与服务是他们的损失，客户拒我千百遍，我视客户如初恋，接触100个客户，我有被拒绝99次的心理准备，没有失败，只有暂时没有成功，客户给我很他讲的机会，我已经得到了锻炼，其实我已经赚到了，大不了如何等。 4，第一印象，初次服务接待礼仪，获得客户信任，为了获得客户信任，适度的积极，主动，热情是必要的;再者，真诚，换位思考，从客户需求出发询问真是目的，让客户放松交流，说出就诊的真实目的也是获得信任的基本原则; 5，专业素质展现，全面检查:牙体牙髓，牙周，修复项目，美白项目，正畸项目等;全面记录：根据检查内容，全面做好文字记录，数码照片记录，X光片记录等;全面告知：口腔内存在主要问题告知，以主诉为主，提供2-3个方案供客户选择，非主诉要求的口腔内存在的问题，提醒一下，客户如果没有明确就诊意向，建议留作以后开发，不要急于推销主诉之外的治疗项目，先留住在开发是客户管理的基本原则，过度的开发带来的客户信任丧失是常见的现象，这个环节一定要体现：知情，同意，自愿原则; 6，治疗方案的设计基本原则，根据客户需求设计方案，很多医生在这方面没有经验，比如在很多基层门诊，一味地强调根管治疗保留牙齿的重要，这件事很重要，比较有健康价值，但是，客户只是想解决疼痛问题，远期效果如何不太考虑，再有问题拔掉安假牙就可 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
近年来，随着经济的高速发展，国内的医疗纠纷也呈逐年上升趋势，患者要求的赔偿数额也越来越高，新闻媒体对医疗纠纷的报道，时有失真或歪曲，客观上来说对医疗纠纷的增加起到推波助澜的作用。而我国的法制正在走向健全和完善的过程中，处理医疗纠纷的法律制度尚不健全，难以使众多的医疗纠纷得到妥善处理，医院和医务人员、患者及其家属的合法权益得不到保护，一旦医疗纠纷发生，常常双方都耗费大量的时间和精力，严重时使患者及家属蒙受极大的身心痛苦，医院和医务人员在经济上、名誉上遭受巨大的损失。 本人就近年的临床工作经验总结一下，希望能给年轻医生一点提示。 1、一切为病人着想，加强责任心，改善服务态度 牙科治疗主要以手工治疗为主,都是非常精细的操作，稍有不慎就会发生差错事故，如拔错牙的案例常常是因医生粗心大意造成。无责任心的医务人员对病人在就诊过程中出现的不适、异常反应没有足够的重视，对病人治疗后的反应也没有足够的关心，一旦发生差错事故，就处于非常被动的状况。 另外，恶劣的服务态度常常是滋生纠纷发生的根源。患者身患疾病，本来就忍受着疾病的痛苦，到医院就诊，在心理上不但得不到安慰和同情，反而是"花钱买气受"，这样加重了患者的精神痛苦。 大多数病人对医生不负责任的工作作风及生、冷、硬、顶的服务态度非常气愤，可以说是敢怒不敢言，这为纠纷的发生埋下了隐患,医护人员的工作稍有差错就有可能被患者起诉，甚至有的患者为了发泄心中愤慨，千方百计找医生的茬，引起纠纷。 反之，如果医生非常负责，对病人服务态度好，富有同情心，竭尽全力地为病人治疗，即使有一点差错，很多患者也能够宽容谅解，不再追究责任，可以说医务人员高度的责任心，良好的服务态度是防范医疗纠纷的关键因素之一。 中华医院管理学会维权协会的调查中，有49.5％的医疗纠纷是因为服务态度不好造成的。医疗服务态度造成了大部分的医疗纠纷，如果能够避免这类纠纷，那么医院就几乎可以避免将近50％的纠纷产生。 对于个别不尊重医务人员或不很好配合的病人，比如，酒后的患者，我给你的建议最好拒绝给他治疗,但是话说得要委婉,不能让他感觉到你在拒绝他，你可以说：你这个病我恐怕治不了，需要找年长的医生。我想如果医生不想给患者做治疗你可以找出很多的理由，不需要我教你了吧！对于这种患者有经验的医生通过说话就可以感觉出来，你应该学会慢慢掌握这种经验。 我近20年的工作中出过两次的医疗差错（我自己感觉在现在应该算作医疗差错），形成了鲜明的对照。
口腔医生个人工作总结 XXXX年转瞬即逝，过去的一年中，在院领导和医院各科室同 仁的支持帮助下，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕口腔科工作性质，围绕医院中 心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取得了较好成绩，收获了成功和喜悦。截止XXXX年X月，完成门诊治疗总量人次，其中团购人数超过X人次，网上获得优质评价，网络评分位居首位。在汇报个人工作之前， 我首先要感谢院领导，对我个人的信任和支持，为我指明工作目 标和方向；感谢医院各科室的同仁们，对我工作的配合和帮助， 让我在这样一个富有生机与朝气的大家庭里，倍感振奋。现总结XXXX年工作，如下： 一、坚持党风建设，提高个人医德素质及服务质量 1、端正思想态度。在思想上，始终按照党风要求保持一致， 作为一名从军营里出来的医生，时时刻刻都保持严谨工作态度， 紧紧围绕医院的百年春光梦，“诚信惠民”的经营理念，服从领导，团结同事，爱岗敬业，始终将患者安全及医疗安全放在首位，视其为我所追求的最终目标。 2、患者说好才是真的好。把医德医风建设，真正落实到患者 服务当中去，通过美团等团购网站，XXXX年来我科室就诊的患者
超过X余人次，累计就诊人数已超X人次，顾客的好评如潮，美团的评分高达4.9分（5分满分），在网站的销量、评价均排名第一。 3、“惠民”行动落地执行。杜科新村的一名X多岁的患者， 身患糖尿病多年，曾镶带一副义齿，因使用年限过长义齿断裂， 跑了很多口腔医院门诊，都没有得到很好的修复，患者来到我门 诊处，仔细听取患者的诉说要求及细节，认为义齿还有可修复的 使用性，便为其修复，仅此一项为患者节省费用近千元，为减轻 了患者的经济负担，患者因此十分感激，成为口腔科的忠实消费者。 二、努力提高医务人员的业务水平 1、积极学习口腔专业知识。本年度工作平稳有序，在业余时间，组织科室人员积极学习专业相关知识，提高自身业务水平，XXXX年度，带教X名实习医生，每天抽一定时间阅读相关课本专 业基础知识，共同讨论病症病理实践操作，在实际手术操作中， 为其仔细讲解技术操作过程的注意事项，还注重实习医生的基本 技术操作的实践。实习结束后，实习医生在操作中，均能独立熟 练操作，丰富了临床经验。 2、鼓励和支持报考参加成人教育考试。XXXX年，参加成人教育继续学习，通过学科考试门，为取得学历有了更进一步的提升。 3、外出学习，提高自身业务能力。为跟上社会发展的步伐和 节奏，扩大口腔科的经营范围，现消费群体对牙齿美观的需求日 益见长，为更好的满足周边群众的需求，有计划的外出学习次，
儿童口腔临床接诊中的7个小技巧 如今，随着人们的生活水平的不断提高，人们对口腔的健康甚为关注。不少儿童因各种原因而导致各种不同病因的口腔疾病。因此，家长应带孩子去接受口腔健康方面的检查和治疗。而由于儿童本身的一些心理、行为特点，使儿童患者在接诊时变得尤为困难。因此，儿童口腔方面的医护人员必须要熟练掌握一些临床的小技巧。 儿童口腔临床接诊中的7个小技巧 1、恰当“驱逐”家长。家长在身边，可能会给儿童患者安慰和勇气，但是更多的可能是让儿童变得软弱，并且通过哭闹促使家长干扰医护人员的正常工作。 2、威严和亲切的适时切换。很多医护人员会以为面对儿童患者应该一直和蔼可亲，其实，儿童的依赖性决定了在诊疗室里，儿童患者需要的不是可亲的朋友，而是可以信赖和依赖的医生。
3、合理利用儿童的逆反心理。儿童的逆反心理会让大人很头疼，但是合理利用的话，也能更好的实现医生的意图。 4、合理利用儿童的好奇心理。比如在设备使用之前，先将之触碰一下自己的指甲，再触碰一下儿童的指甲，让儿童感到好奇和有趣，不再畏惧设备进入自己的口腔。 5、恰当利用儿童的模仿心理。例如，在操作允许的前提下，有技巧性地拿设备碰一碰医生自己或者护士的牙齿。 6、适当鼓励和表扬儿童。比如，“哇，你好厉害!”。 7、表述适度儿童化。尽量使医护人员的表述和操作显得活泼可亲，而不是冷冰冰的、机械的。比如，“让姐姐给你的牙齿洗洗澡”等。 儿童口腔保健常识不容忽视 根据相关调查显示，儿童口腔问题的平均患病率并没有减少，反而呈增加的趋势。因此，儿童患有口腔疾病的越来越多。不少家长会让孩子学习一些有关儿童口腔保健的常识，让孩子不再因口腔疾病而烦恼。 1、帮助宝宝养成良好的刷牙习惯。饭后用温开水漱口，早晚各刷牙一次。刷牙时间应维持在3分钟左右，口腔及牙齿上的细菌才能得到充分清除。 2、正确的刷牙方法是：顺着牙，竖着刷，刷完里面再刷外面。不可横向来回用力刷，否则会损伤牙龈。
口腔医生工作总结 篇一：口腔医生工作总结 从年9月1日开始，本人继续担任口腔科总住院医师工作。一年来，在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得了一定成绩： 一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全 病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。对患者安全管理，最大程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。保障病人安全归根结底要靠制度建设。我院口腔医学院刚刚成立，许多制度需要完善。在本人担任总住院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度，如：1、恢复晚查房及危重病人床边交接班制度：2、坚持月阶段及周阶段总结汇报制度：3、实行主任每周主题查房制度：4、制定口腔肿瘤病人的随访及登记制度。这些制度的建立，规范了各级医生的职责，使大家有章可循，工作规范了，许多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔颌面外科病房未发生过医疗事故及差错事故。
二、积极参与口腔医学院（系）的各项建设及宣传工作 情系口腔，积极参与我院口腔医疗事业的各个里程碑式的事件诸如：建立口腔医学院、口腔医学硕士点评比、博士点申请、承担广州市口腔执业医师技能考试等。在硕士点评比中，连夜加班加点撰写文章、协助整理资料、联系评委等具体琐碎工作；在口腔执业医师技能考试工作中，担任考官，严格执行考试标准，圆满地完成了考试任务。我院口腔医学系成立刚刚一年，许多同仁还不了解。口腔医学的分支日渐精细，口腔临床科室分工也日渐专科化，口腔各分支学科的知识需要普及，住院总是联系各科室的桥梁也是科室的宣传员。我平时积极写稿件，对我科新开展的新技术，新业务及时总结，在《质量管理简报》及《南方简报》上发表简报多篇。参与协调制作我科宣传活页，口腔科的不同科室如牙体牙髓科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔正畸科、儿童牙病科、口腔黏膜病科等选出本科室最常见的1－2种疾病制作成宣传活页，普及口腔医学知识。有意识的进行临床资料收集及保存分类整理工作，遇到有典型病例总会亲自拍照片，留资料。尤其是术前术后的资料对比，典型病例的影像、病理及手术照片都要收集。凡是我独立管床的病人都保留各项资料。按疾病的不同分类、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盘，单独保留。临床资料的收集整理及分类工作是一项系统的繁杂的工程，我经常牺牲周