电子商务在现代企业管理中的应用
相信在不远的将来，随着我国网络信息的发展，电子商务技术的成功引用，中国工程机械企业必将以崭新的姿态迎接世界经济新秩序的挑战。
近几年来，中国电子商务的发展速度十分惊人，交易额从2001年的108 8.2亿元，增长到了2005年的6800亿元，并以每年40％以上的速度持续增长。从这个发展速度来看，电子商务的发展已经成为现代企业一个必不可少的经营手段。
电子商务技术的有效应用将为现代企业改革管理模式提供崭新的手段和自由发挥的空间，而电子商务也将渗入到现代企业管理的方方面面。目前，在工程机械行业中，电子商务的应用还刚刚起步，但随着企业规模的不断扩大和国际贸易的开展，电子商务在行业内的应用成为可能。
国际标准化组织给予电子商务的定义是：电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容和需求交换的一种通用术语，它不仅包括通常意义上的EC （Electrical Commerce）或EB（Electrical Business），还包括企业为了优化业务流程和业务活动而建立的企业内部网。
从广义上讲，电子商务技术是一种通过电子方式进行的商务活动。但电子、网络技术用于商务活动并非是简单的商务操作手段的替换，更主要的是必须对传统的管理模式和经济结构进行整合。
以下就电子商务技术对现代企业管理的影响及其应用做全面的阐述。
一、现代企业电子商务管理的基本构建模式
现代企业开始使用各种高效和便捷的管理模式进行企业业务的管理，尤其是在企业内部管理、供应链管理（企业与企业间）和客户管理（企业与消费者间）方面逐渐形成专门的网络，即使用企业“内联网”进行内部管理，使用“外联网”进行供应链管理，使用“国际互联网”进行客户管理。3种网链的管理相互独立又相互依赖，缺一不可，相互间有效的应用构建了企业电子商务管理的完整模式。
二、电子商务技术对现代企业管理的深远影响和挑战
1．企业组织结构在电子商务下的良性发展
适应电子商务发展的管理模式要求在计算机技术和网络技术支撑下，把技术、知识、管理和人力等多种资源整合于一体，使各生产要素紧密结合，协调运作，充分发挥各种资源的优势，使其在缩短产品开发周期、保证产品质量、降
低生产成本、提供及时服务和提高企业竞争能力等方面起到应有的作用。这种创新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。
与传统的管理模式相比，它更具鲜明的优势特征：(1) 在管理思想上，强调高效、快捷，要求对市场变化做出迅速反应；(2)在管理体制上，注重各环节的协调、配合和并行工作；(3)在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新，着力培养企业员工的团队精神，增强企业的凝聚力；(4)在管理的任务方面，强调以客户的需求为中心，以满足客户需要，赢得客户信任为企业管理活动的出发点。
2．电子商务技术对营销的影响
电子商务技术的市场运作，从根本上减少了传统商务活动的中介环节，减少中间费用、库存和流动资金，使生产“直达”消费，缩短了企业与用户需求之间的距离，减少了各种经济资源的消耗，使产销双方共同受益。透明、高效的电子商务活动让企业适应市场的能力大为增强。
营销活动的运作方式也将出现新的特点，环节中的谈判、咨询、签约、履约、支付和商品的质量、价格、服务等均可通过电子商务实现，利用网络技术把产品的各种相关信息完整、准确地相互展现、共享。电子商务在使企业营销活动变得简单化、直接化的同时，也使营销活动的知识和智力水平提升到新的高度。
3．电子商务技术对企业生产方式的挑战
电子商务技术对企业生产方式的影响可概括为以下3 个方面。(1)企业生产过程的现代化。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统（M IS）的基础上采用计算机辅助设计与制造（CAD／CAM），建立计算机集成制造系统（GIMS）；在开发决策支持系统（DSS）的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划（MRP）发展到制造资源规划（MRPII）和企业资源规划（E RP）。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生产方式升级换代。(2)低库存生产。低库存生产主要借助于电子商务技术快速地调研市场需求，对市场的反馈做出最快反应，同时利用网络掌握竞争者的最新动态，调整、改良企业的产品与服务。生产商可以准确地依据销售网络反馈的需求来生产，提高了库存周转率，使库存成本降到最低限度。(3)数字化定制生产。即规模顾客化生产，是在广泛地应用网络技术、信息技术、管理技术的基础上，用标准化的部件组合成顾客化的产品(或服务)，以单个顾客为目标，保证最大限度地满足顾客需求。
4．电子商务技术对企业采购管理的影响
电子化采购通过互联网络，借助计算机管理企业的采购业务。企业可以更大范围地取得供应商的供货信息，更有利于找到合适的合作伙伴，购买到更合适的、物美价廉的原材料和零部组件，优化存货管理，从而降低采购的交易费用。
5．电子商务技术对企业财务和人力资源的影响
电子商务的发展要求财务管理从基本的静态事后核算向实时动态的、参与经营过程的财务管理方向发展；从内部的、独立的职能管理向开放的，物流、信息流、资金流“三流合一”的集成管理方向发展；从传统的利润目标向企业未来价值（包括无形资产价值）的方向发展；从单机、封闭式的财务数据处理方式向联网的、集成化的财务数据处理方式发展。
人力资源在电子商务的实践中，一方面利用电子商务进行人才招聘具有十分明显的优势，可降低人才招聘的开支，提高招聘的效率；另一方面打破人才招聘范围的地域限制，通过人才的网上测评提高测评的科学性和准确性。
三、电子商务技术在现代企业管理中应用的模式
电子商务技术在现代企业管理中的应用不外乎3种模式，即上边所提的企业内部管理应用模式（内联网）、企业对企业的管理应用模式（外联网）和企业与消费者的管理应用模式（国际互联网）。
1.企业内部的电子商务应用
企业内部业务电子化是企业完整的电子商务应用的前提。要使企业内部业务电子化，企业内部计算机管理系统就得有较高的水准。目前，大多企业计算机管理系统主要是通过企业的管理信息系统（MIS）或企业资源计划（ERP）系统来实现。两者是企业内部实现电子商务的关键。
在具备了内部业务电子化后，企业内部的电子商务系统主要利用Internet技术和产品建立起来的企业内联网，通过企业的内联网实现企业内部员工之间的信息交换系统。
2．企业对企业的电子商务应用
企业可通过电子商务来提高对外的服务质量、增加市场占有率、拓展新的业务渠道等等。对此，一些中间产品的生产企业应用该模式进行原材料、零部件的采购和中间产品的销售。
企业对企业电子商务的应用呈现为传统公司与网络公司合作以扩大电子商务的交易量，也有一些大型垄断企业，利用其对众多供应商的控制力，要求供应商配合其实施电子商务应用模式，同时通过自己的网站，向其贸易伙伴提供电子商务服务，从而形成以该企业为中心的闭环模式。
3．企业对消费者的电子商务应用
一般来说，企业对消费者的电子商务应用服务的网站包括几个主要功能：(1) 信息服务，以满足电子商务强大的信息基础；(2)社区服务，即企业对企业电子商务的关键是能否有效地吸引住消费者；(3)会员管理，以吸纳会员并对其进行管理和提供个性化服务；(4)网上磋商，当买方定价或卖方定价策略确定后，通过网上交易信息的沟通达成交易；(5)客户订单执行和管理，定单的执行涉及
货物的交付和货款的结算，因此有些网站实行网上洽谈、网下交易的模式；(6)网上支付，有条件的网站都实行网上结算货款的方式，以提高交易的效率和实现更完整的电子商务服务。
如何推行电子商务化在企业改革管理模式中的应用，已是众多企业家迫在眉睫的心疾大患。然而就中国工程机械企业现在的状况，要广泛迅速地进入电子商务时代却显得眼高手低，因为电子商务技术的广泛应用有赖于庞大的、良好的、完整的网络运行环境。
相信在不远的将来，随着我国网络信息的发展，电子商务技术的成功引用，中国工程机械企业必将以崭新的姿态迎接世界经济新秩序的挑战。
绩效考核体系的构建（二）
如何汲取目前绩效考核中好的一面，并解决以上存在的问题，用绩效考核理论和方法建立一个科学、有效、完备的绩效考核方案显得尤为必要。
结合上期文章对国内某中型国有制造企业绩效考核的历史及现状的阐述，本文将具体分析该企业职工构成，并结合笔者的知识和实际经历，从研究和探讨该企业目前绩效考核中存在的问题入手，为构建一套适合企业需要的，科学、合理、有效的员工绩效考核体系，使企业由人治走向法治，并为最终实现企业的目标打下一定的理论基础。由于篇幅所限，本文只涉及中层干部、技术人员等岗位。
职工人员构成分析
要建立科学合理的绩效考核体系，就必须对被考核人员的状况、特点做必要的分析研究，通过对人员状况、岗位职务分析使考核体系的建立更具有针对性，更适合被考核者的特点。
中层干部基本构成
该企业中层干部包括8个部及所属35个科室、车间，共有54人。其年龄、文化和专业技术职称结构如下。
从表1可看出，该企业中层干部的年龄结构已相当合理，中青年占大多数。但是，由于人才培养力度不够，因此高学历、高层次的中层干部相对较少。
技术人员基本构成
该企业共有技术人员39名。其年龄、文化和专业技术职能结构如下。从表2可以看出，由于前期企业效益不好，技术人员流失较多。近年来，由于企业经营明显好转，招来了不少大学生，因此存在技术人员的年龄较小、职称偏低的现象。
当前绩效考核存在问题原因分析
从上期文章对该企业绩效考核的现状分析可看出，虽然在考核方案实施的前两年取得了很好的成效，员工的积极性也得到了很大的发挥，但近两年来，不但没有促进企业进一步发展，反而由于考核的有效性太差和员工抵触情绪的产生，阻碍了企业对市场的开发和员工素质的提高。当前的绩效考核从策划到实施及考核指标的设置、权重的设置、绩效反馈、人员培训和考核主体的指定等方面都存在很多问题。
绩效考核计划不严密
该企业从2002 年7月开始在全厂各岗位实施绩效考核，由组织人事部制定了惟一的考核文本——《各类岗位职责分解和考核办法》（以下简称《办法》）。考核前既没有征求各部门对《办法》的意见，也没有对它进行讲解和宣传，并且在实施过程中也没有提供必要的指导和帮助。因此造成许多管理者在开始的一段时间不知如何考核，在考核过程中出了问题也不知如何解决，造成整个考核工作混乱且随意性较大。
绩效考核培训不充分
全面绩效考核实施以来，没有对员工和管理者进行培训，这就直接影响了考核的效果。对于员工来讲，首先是存在认识上的偏差, 对考核漠不关心，或是被动接受，存在很大的抵触情绪。他们不认为考核既是对自己工作的评价和肯定，又可指出自己工作中的不足，为自己的发展和下一步努力指明方向，反而认为是领导跟自己过不去，是领导控制自己的一种手段。其次是对考核知识的不了解，不知道自己绩效不高的原因，不会从自己及周围环境各方面进行分析，不知如何与管理者沟通，如何寻求管理者的帮助。
对于管理者来讲，首先也是认识上的偏差，总认为考核下属工作是一件得罪人的事，到了月底、月初都很苦恼。分打高了，感觉对不起自己的职责；分打低了，感觉对不起自己的下属，没有把考核看成是对员工实现公平并且是帮助员工提高工作水平，从而提高本部门工作绩效的一种最有效的手段。不少管理者更是不知如何对员工的绩效进行评价，如何进行绩效沟通和反馈，如何帮助员工改进绩效。其次仍是对考核知识的不了解，这一点的差距最大，主要体现在以下几方面。一是不知如何将企业给本部门下达的任务分解给下属人员，许多工作都自己去干，管理者的角色没有发挥，因此大量的时间都在做具体的事，对下属的绩效考核就没法投入精力，到月底月初考核时只好应付了事，造成考核误差，带来员工的不满。二是不去也不会分析员工绩效的影响原因。对于下属人员工作中表现的好坏，弄不清造成这种表现的原因，从而处于一种被动管理的地步。三是对考核方法掌握太少，例如对操作工人的考核采用结果法就很好，而对售后服务人员和技术人员也采用这一方法就只能反映出他们工作绩效的一部分，忽视了他们的行为表现过程，因此造成有的服务人员每月的得分和他的工作成绩及现实表现并不一致。四是没有掌握绩效沟通和绩效反馈的方法和技巧，表现之一是不能掌握反馈的时机。好一些的管理者在每月考核结果出来后，会与员工做些沟通，但日常的沟通极少，只是布置任务。大部分的管理者很少就员工的绩效结果与员
工沟通，考核表上员工的签字大都是管理者代签，员工只是在领工资时才知道自己得了多少分，至于为什么得这些分，上级管理者对自己哪些地方不满，还有哪些要求，概不知道。表现之二是不知如何对错误行为进行反馈，总觉得太痛苦，不好意思说，怕员工接受不了。表现之三是不知如何对正确行为进行反馈，也就是对员工的成绩给予肯定，总是吝啬自己表扬的语言，认为做得好是应该的。久而久之，员工的积极性受到打击，就失去了对高绩效的追求动力。
绩效考核目的不清晰
从目前的绩效考核结果来看，主要就是用来发放工资，也就是报酬的决定。考核的目的太单一，阻碍了员工的发展。每到月底，员工关心的不是当月他的绩效表现如何，是否有了进步，是否得到了领导的肯定，他关心的只是他得了多少分，因为这是目前绩效考核的惟一作用。
绩效考核内容不全面
从当前对各类人员的考核中可以看出，对干部的考核还是比较全面的，基本上包括了绩效考核内容的4 个方面，但内容还不很具体。其他岗位的考核内容则比较偏颇。例如，对技术人员的考核内容，没有将技术人员的技能水平要求和工作实绩的完整部分考虑进去，技术人员的科研能力、解决实现问题的能力往往容易被忽略。对操作工人的考核中只考虑了完成的工时情况，对于产品质量和成本等没有任何要求，造成了工厂产品质量水平的下降和车间管理水平的弱化。
绩效考核主体不齐全
企业目前的考核主体除干部的考核采用了360 度的方法（还没有包括个人评价），其余各岗位的考核主体太单一，只有上级管理者。例如服务人员长期在外，他们的工作情况只有与他们天天打交道的顾客和他们本人最清楚。因此，只由服务处长对他们实施考核就很不充分，不能真实反映他们的业务情况。而全面绩效管理理论中特别强调员工本人和各类顾客对员工绩效的参与和评价。
绩效考核权重设置随意
目前该企业在权重设置方面问题较多。一是不全，只有考核指标权重。二是权重设置的随意性较大，例如，职责的重要性等因素所对应的分值只注重了工作的数量，挫伤了员工积极性。
通过以上分析可看出，如何汲取目前绩效考核中好的一面，并解决以上存在的问题，用绩效考核理论和方法建立一个科学、有效、完备的绩效考核方案显得尤为必要。
参考文献：周三多等《管理学》杨善林等《企业管理学》
目录 一、电子商务的现状及发展趋势 (4) （一）电子商务的现状 (4) (二)中小企业电子商务发展的现状及趋势 (5) 二、电子商务在我国中小企业发展中存在的问题 (6) （一）整个商业大环境尚不成熟 (6) （二）缺乏对电子商务的远期战略的预测 (6) （三）电子商务的基础设施零散 (7) （四）规划不系统，电子商务化程度低，应用效果不明显 (7) 三、电子商务给中小企业带来那些好处 (7) （一）互联网创造了新的市场竞争环境 (7) 1.构筑全球化的大市场 (7) 2.完成市场资源的优化配置 (8) 3.创造完全透明的市场结构 (8) （二）互联网能够有效地弥补中小企业的先天不足 (8) 1.扩大市场，获得新的商业机会 (9) 2.共享信息，实现公平竞争 (9) 3.降低成本，提高产品竞争力 (9) （三）提升企业优势，发挥竞争优势 (9) 1.决策快速灵活 (9) 2.更容易采用新技术 (10)
3.适合发展个性化营销 (10) 四、电子商务对中小企业发挥重要作用 (10) （一）扩大市场范围能够挖掘更多的潜在客户以及开拓国际市场 (10) （二）互联网的开放性使得企业间竞争得以公平11 （三）降低成本较少库存 (11) 五、中小企业实施电子商务应该注意的问题 (11) 参考文献 (12)
电子商务对中小企业的影响 摘要 中小企业经过几十年的风风雨雨，摸爬滚打，如今已经成为我国整个国民经济发展的生力军，其作用和地位日益凸显。近年来，随着电子商务的迅速发展，给我国中小企业带来了新的机遇和挑战。电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。 关键词 中小企业电子商务互联网发展 一、电子商务的现状及发展趋势 （一）电子商务的现状 电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。 Internet作为商务的载体，已成为必不可少的信息采集、传输和交换的工具，（信息）的到来为基于Internet的IT服务业注入了新的活力，其中电子商务（Electronic Commerce，EC）更是备受瞩目，已被公认为是21世纪世界格局的新型经济模式和催化剂。在它经历了三个艰难的历程（电子零售、电子贸易和网上交易市场）之后，逐渐成熟起来，它的核心是运用机通讯技术，尤其是网络技术为企业进行生产经营活动服务，使企业提高生产效益、降
浅析民营中小企业电子商务的应用 摘要：电子商务的交易额屡创新高,民营中小企业电子商务应用也步入快速发展的轨道。在杭州市电子商务进企业活动中对民营中小企业做的电子商务诊断却发现民营中小企业在开展电子商务过程中存在不少问题。本文围绕这些问题探讨其形成的原因,并提出一些解决问题的对策,希望能够对民营中小企业进一步开展电子商务有所帮助。 关键词：民营中小企业电子商务策略 “二十一世纪,要么电子商务,要么无商可务”——比尔?盖茨 目前,电子商务发展如火如荼,根据中国B2B研究中心在2009年9月12日发布的《中国电子商务十二年调查报告》的调查结果显示,截止2009年6月,中国规模以上电子商务网站已达12282家,其中,B2B电子商务服务企业5320家,B2C、C2C与其它非主流模式企业达6962家。电子商务服务企业正在快速增长,电子商务的交易额也在屡创新高。2008年,中国电子商务交易额3.15万亿元,自2006年突破万亿元大关以来,每年以高于70%的速度持续增长,预计到2010年电子商务交易额将达15万亿元。 快速增长的电子商务交易额显示电子商务正在成为企业竞争新的战场。民营中小企业电子商务已经进入快速发展期。越来越多的中小企业纷纷开展电子商务,也不断有媒体报道企业在电子商务领域尝到了甜头。但是,仍有多数企业似乎觉得在电子商务领域的成功距离自己很遥远,电子商务时代的感召和现实形成强烈的反差。本文拟就民营中小企业电子商务应用中存在的问题,结合电子商务的发展规律,研究民营中小企业电子商务应用的问题,希望能对民营中小企业发展电子商务有所帮助。 一、民营中小企业电子商务应用的问题 民营中小企业在电子商务应用过程中目前存在很多问题。在杭州市中小企业服务中心在2009年6月到2009年10月举办的“杭州市百家企业电子商务应用体检”(以下简称“体检”)活动中,通过对多家民营中小企业的诊断,专家们发现,杭州市众多的民营中小企业在电子商务信息化过程中缺少明确的战略规划,造成信息孤岛,重复建设,业务支持不足,与业务战略背道而驰等多种问题。这些问题具有一定的代表意义。 1.信息孤岛 所谓信息孤岛是指,在一个单位的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立,各种信息(如财务信息、各种计划信息等)无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。这样就会形成信息孤岛。是重硬轻软,重网络轻数据的表现。在“体检”活动中,专家发现企业各个应用系统已经建立不同的数据库,但各个数据库自成体系,数据互相之间没有联系,编码和信息标准也不一定统一,使得各个应用之间彼此独立,信息不能共享,成为一个个信息孤岛。 2.重复建设、重复投资 重复建设、重复投资是信息化建设中的常见问题。重复建设导致企业投资的大量浪费,有些企业用户甚至极端地把信息化建设比喻成为一个“投资黑洞”。 3.缺乏战略规划 信息系统建设中由于缺乏战略规划,没有充分考虑业务部门的需求,没有对企业业务流程
题目1 不正确 获得3.00分中的0.00分 未标记标记题目 题干 【单项选择题】以下属于外部招聘的优势的是( ) 。 选择一项： a. 有利于调动被企业职工的积极性 b. 有利于选出恰当的人选 c. 有利于开阔工作思路 d. 由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会 反馈 正确答案是：有利于开阔工作思路 题目2 不正确 获得3.00分中的0.00分 未标记标记题目 题干 【单项选择题】管理方格理论的研究者认为，( )风格的管理者工作最佳。 选择一项： a. 中庸型管理 b. 乡村俱乐部型管理 c. 团队型管理 d. 任务型管理 反馈 正确答案是：团队型管理 题目3 正确 获得3.00分中的3.00分 未标记标记题目 题干 【单项选择题】前馈控制又称事前控制，进行前馈控制最主要的工作是( )。 选择一项： a. 制定计划时必须准确 b. 做好预测和估计工作 c. 及时关注计划的执行情况 d. 出现问题时要立刻纠正 反馈 正确答案是：做好预测和估计工作 题目4 不正确
获得3.00分中的0.00分 未标记标记题目 题干 【单项选择题】赫塞-----布兰查德认为在下属处于双低状态下，领导者应该( )。 选择一项： a. 充分发挥下级的自主性 b. 鼓励下级参与决策 c. 不断减少对下级关系的控制 d. 对下级进行明确而具体的指导 反馈 正确答案是：不断减少对下级关系的控制 题目5 不正确 获得3.00分中的0.00分 未标记标记题目 题干 【单项选择题】从员工开始第一份工作到25岁左右，这一时期称为，( )。 选择一项： a. 职业中期 b. 立业与发展 c. 职业后期 d. 职业探索 反馈 正确答案是：职业探索 题目6 不正确 获得3.00分中的0.00分 未标记标记题目 题干 【单项选择题】“需要层次论”认为，人的最低层需要是（）。 选择一项： a. 尊重需要 b. 安全需要 c. 社交需要 d. 生理需要 反馈 正确答案是：生理需要 题目7 未回答 满分3.00 未标记标记题目
中小企业如何运用电子商务 中小企业如何运用电子商务 电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。通常情况下，电子商务的用途具有四种类型：信息访问、个人通信、购物服务、虚拟企业。由于电子商务是一个复杂的系统工程，因此它会用到许多新的技术，但最重要的还是以下几种：电子数据交换（EDI）、条形码、电子邮件、Internet、WorldWideWeb、产品数据交换和电子表格。中小企业使用电子商务的好处对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。总的来讲，电子商务对中小企业带来的影响可以分为以下几个方面：1.全球市场中小企业传统市场的竞争力可以得到加强；中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。 2.市场供应链对供应商提供设计和工程服务的要求将增加；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响；客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务，如数据仓库和订单管理；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。 3.内部操作和过程控制随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进；将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如EDI和MRP系统的集成；企业雇员的数量将减少，但每个雇员的工作量将增加；企业的操作和管理成本将减少。 4.客户服务制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间；制造商将试图将价格降到最低；产品质量将受到更大的重视；供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息（如产品的生产日期等）；商家将会更加重视产品的售后服务；信息和电信服务之间的竞争将加剧；提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加；新的电子商务产品和服务将出现；人力资源和工作结构；
《现代企业管理方法》综合练习及参考答案多项选择 1．广义的计划工作包括（ABC ）。A．制定计划 B．执行计划 C．检查计划2．计划的性质主要有( ABCDE )。 A．目的性 B主导性 C普遍性 D．效率性E．灵活性 3．下列计划类型中哪些是按照企业各部门管理职能不同划分的。A．市场营销计划 C 研究开发计划 D综合计划 4．下列属于增量预算弊端的是( AB )。A．缺乏针对性 B．容易掩盖低效率和浪费现象 5．在目标管理中制定企业总目标应注意以下问题（ BCD ）。 B．目标应简明扼要，尽量量化 C．目标制定要有科学依据 D．要关注关键目标，不宜太多 6．下列关于目标管理的描述正确的是( ABCE )。 A．各层次目标的设定过程是?上下结合?的双向过程 B．强调员工自我管理、自我控制 C．评价与考核是基于成果进行的E．员工参与可以提高激励的水平 7．下列关于德尔菲法的描述正确的是（AC ）。A．是专家意见法的一种 C．要经过多轮反馈 8．下列关于头脑风暴法的描述错误的是（AB ）。 A．尽量反驳别人的意见 B．对每个人的意见都要进行结论性评价 9．风险型决策方法又称随机型决策方法，需具备以下条件（ABCDE ）。 A．存在着一个明确的目标 B．存在着两个以上备选方案 C．存在自然状态 D．不同方案在不同自然状态下的损益可以计算 E．自然状态的概率可以估计出来 11．在上例中，运用( ACE )进行决策会选择甲方案。 A．人保守法 B．冒险法 C．折衷法(乐观系数为o．5) D．后悔值法E．莱普勒斯法 1．下列屑于动态的组织工作内容的有(ABCDE． )。 A．组织结构设计 B；适度的分权和正确授权 c．人员配备 D．组织文化建设E．组织与外部环境的协调 2．下列组织结构类型中，容易出现多头领导，违背统一指挥原则的有(BE B．职能制组织结构 E．矩阵制组织结构 3．下列组织结构类型中，属于以分权为主要特征的类型是(BDE B．事业部制组织结构 D。控股型组织结构 E．矩阵制组织结构 4．下列组织结构类型中，属于以集中为主要特征的类型是(ABC A．直线制组织结构 B．职能制组织结构C．直线职能制组织结构 5．多维立体组织结构主要包括三类管理机构，分别是(ABE A．地区利润中心 B．产品利润中心E．专业成本中心 6．事业部制组织结构和控股型组织结构都属于分权类型的组织结构，下列关 于它们之间联系和区别的描述正确的是(BCD )。 B．事业部制组织结构中的分支机构不是独立法人，控股型组织结构的分 支机构是独立法人 c．在对分支机构的控制力和影响力方面，事业部制组织结 构要强于控股 型组织结构D.两种结构的分支机构都 会出现一定的独立倾向 7．广义的组织文化(CDE )。 c．是指组织在创业和发展过程中形成 的物质文化和精神文化的总和 D．包括硬 件与软件、外显文化与隐性文化E．是理念 文化、制度文化和物质文化的有机结合 8．属于组织文化精神层(观念层)的有 ( ABCDE )。 A．组织最高目标 B组织哲学 C组 织核心价值观 D组织精神 E组织风气和 组织道德 9．属于组织文化制度层(行为层)的有 ( ABC )。 A．关于生产管理、财务管理和劳资人 事的规定B．员工评议论干部和总结表彰机 制 c．组织举办的歌咏比赛、体育比赛 10．组织文化建设的影响因素主要有 ( ABCDE )。 A．政治、经济体制B．社会文化和组 织的历史传统c．科技与生产力的发展水平 D.行业特点和组织基本员工的特点 E．组织所处的地理位置 1．领导的角色主要是( CDE ) C．引 导者 D．激励者 E．协调者 2．领导者的权力来自于( BD ) B．组 织的正式授予 D．领导自身的某些特殊条 件 3．领导者的权利可分为( ACDE ) A．合 法权 C。奖赏权 D。专长权 E．模范权 4．能引起人们内心顺从的权力有 (ADE )A．合法权 D．专长权 E．模范权 5．专权型领导的特点有( ABCDE) A。人领导个人决定一切 B．领导依 靠奖惩权来推动工作 C．要求下级绝对服 从 D．可以避免下级犯错误 E．下级 很少得到锻炼 6．民主型领导是(ABDE ) A．采用集体 决策B．能使群体整体的潜力得到发挥 D．容易导致妥协和不负责任 E．下级能够 得到较高的工作满意感 7．放任型领导的特点是(BDE ) B．在 组织许可的范围内，下级人员可以自己确 定工作目标 D．当下级提出要求时，上级会给予必 要的帮助 E．有可能出现混乱失控的局面 8．俄亥俄州立大学的研究认为(ABD )领 导方式普遍导致较多的抱怨以及缺勤、离 职等情况。 A．高关怀——低定规 B．低 关怀——高定规 D．低关怀——低定规 9．在管理方格理论中，对虽工的关心 处于较高水平的是(BE )B乡村俱乐部型管 理 E团队型管理 10．在管理方格理论中，对工作的关心 处于较高水平的是( DE )D．任务型管理 E．团队型管理 11．菲德勒在确定领导有效性的情境时， 采用的权变因素是( ABC ) A．领导者——任务关系 B．任务结 构 C．职位权利 12．路径——目标理论中，豪斯将领导 行为去分为( ABCE ) A．指导型 B．支持型C．参与型E．成 就导向型 13．豪斯提出的情境因素包括 (BC ) 〃 B．任务结构 C．控制点 14．下列说法正确的是(ACE ) ‘ A．当下属执行结构化任务时，支持型 领导导致高绩效和高满意度 c．当任务结 构不清时，成就导向型领导能提高下属的 努力水平 E．员工知觉能力越强，领导越应减少 指导型行为 15．领导可以采用(ABCDE )手段减弱 冲突。 A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥 协 K．合作 1．下列关于控制特点的描述正确的有 ( BCDE )。B．控制具有整体性C．控制 具有动态性 D．控制主要是对人的控制E．控制可 以提高职工的工作能力 2．下列控制行为属于反馈控制的有 (ABC )。 A．减产、转产销路不畅的产 品 B．修理不合格产品 C．处分违纪员工 3．下列控制标准中，属于货币控制标准的 是(BCD )。B．价值标准C．成本标准 D．收益标准 4．下列制定控制标准的方法中，属于统计 方法的有( ABD )。A．相关分析 B．趋 势分析 D．回归分析 5．下列 关于控制过程中纠正偏差环节的描述，正 确的有( ABC )。 A．是控制的关键B．体现了控制职能的目 的c．将控制工作与其他管理职能结合起来 6．运用报告法进行控制时，对报告的要求 主要有(ABCD )。 A．报告要及时 B．报 告要突出重点 c．报告要指出例外情 况’ D．报告应简明扼要 7．损益控制法的局限性主要有(BCD )。 B．大量的票据往来会增加控制成本 c．高层主管不愿意分权会降低控制效果 D．部门之间的竞争会影响其实施 8．企业做好成本控制工作的要求主要有 (ABCDE )。A．把竞争作为成本控制的 基准B．全员全过程成本控制c．以企业价 值最大化为最终目标D．精细管理，从细节 人手E．整合优化企业内外资源 9．审计是常用的一种控制方法，其内容主 要包括( AC )。 A．财务审计 C．管理审计 1．人力资源管理的作用主要是 ( ABCDE )。 A．用人 B．选人 C．留 人 D．识人 E．育人 2．在工作分析方法中，屑于客观性描述法 的是( BDE ) B．观察法 D．调查表法 E．工作日志法 3．内部选聘的优势在于(ACD ) A.由于职 位渗漏，可以出现较多的升职机会 c．有利于调动被企业职工的积极性 D．有 利于选出恰当的人选 4．外部招聘的优势在于( BE ) B．有 利于开阔工作思路E．有充足的候选人 5．企业内部招聘可采用哪些方法( ACE ) A.布告法 C．推荐法 E．档案法 6，利用猎头公司适用于招聘(AD )人 员 A.高级管理人员 D．高级技术人 员 7．可以直接考察出员工实际工作能力的测 试方法是(CD ) A．申请表 B．笔试 C．工作抽样 D．测评中心 E．面谈 8．在培训方法中，面对面的课堂讲解的优 点是( BD )B．能在短时间内传授大量信 息D．老师能及时解惑答疑 9．探险学习法可用来培训人的(ABCDE ) A.问题解决能力 B．协作能力 C．领导能力 D.冲突管理能力 E．风险 承担能力 10．员工的职业发展可分为 (ABDE )A．职业探索阶段 B．立业 与发展阶段 C．职业停滞阶段 E．职业后 期阶段 1
（电子商务）电子商务在企业管理中的应用
电子商务在现代企业管理中的应用 相信在不远的将来，随着我国网络信息的发展，电子商务技术的成功引用，中国工程机械企业必将以崭新的姿态迎接世界经济新秩序的挑战。 近几年来，中国电子商务的发展速度十分惊人，交易额从2001年的1088.2亿元，增长到了2005年的6800亿元，且以每年40％之上的速度持续增长。从这个发展速度来见，电子商务的发展已经成为现代企业壹个必不可少的运营手段。电子商务技术的有效应用将为现代企业改革管理模式提供崭新的手段和自由发挥的空间，而电子商务也将渗入到现代企业管理的方方面面。目前，在工程机械行业中，电子商务的应用仍刚刚起步，但随着企业规模的不断扩大和国际贸易的开展，电子商务在行业内的应用成为可能。 国际标准化组织给予电子商务的定义是：电子商务是企业之间、企业和消费者之间信息内容和需求交换的壹种通用术语，它不仅包括通常意义上的EC（Electric alCommerce）或EB（ElectricalBusiness），仍包括企业为了优化业务流程和业务活动而建立的企业内部网。 从广义上讲，电子商务技术是壹种通过电子方式进行的商务活动。但电子、网络技术用于商务活动且非是简单的商务操作手段的替换，更主要的是必须对传统的
管理模式和经济结构进行整合。 以下就电子商务技术对现代企业管理的影响及其应用做全面的阐述。 壹、现代企业电子商务管理的基本构建模式 现代企业开始使用各种高效和便捷的管理模式进行企业业务的管理，尤其是在企业内部管理、供应链管理（企业和企业间）和客户管理（企业和消费者间）方面逐渐形成专门的网络，即使用企业“内联网”进行内部管理，使用“外联网”进行供应链管理，使用“国际互联网”进行客户管理。3种网链的管理相互独立又相互依赖，缺壹不可，相互间有效的应用构建了企业电子商务管理的完整模式。 二、电子商务技术对现代企业管理的深远影响和挑战 1．企业组织结构在电子商务下的良性发展 适应电子商务发展的管理模式要求在计算机技术和网络技术支撑下，把技术、知识、管理和人力等多种资源整合于壹体，使各生产要素紧密结合，协调运作，充分发挥各种资源的优势，使其在缩短产品开发周期、保证产品质量、降低生产成本、提供及时服务和提高企业竞争能力等方面起到应有的作用。这种创新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。 和传统的管理模式相比，它更具鲜明的优势特征：(1)在管理思想上，强调高效、快捷，要求对市场变化做出迅速反应；(2)在管理体制上，注重各环节的协调、配合和且行工作；(3)在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新，着力培养企业员工的团队精神，增强企业的凝聚力；(4)在管理的任务方面，强调以客户
期末试题库 一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度: 指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业与产品形象，促进顾客购买的一系列活动。 二、单项选择 1管理幅度与管理层次之间的关系是（D）0 A正比例关系B无比例关系C结构比例关系D 反比例关系2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ A ）。
电子商务在现代企业管理中的应用 相信在不远的将来，随着我国网络信息的发展，电子商务技术的成功引用，中国工程机械企业必将以崭新的姿态迎接世界经济新秩序的挑战。 近几年来，中国电子商务的发展速度十分惊人，交易额从2001年的108 8.2亿元，增长到了2005年的6800亿元，并以每年40％以上的速度持续增长。从这个发展速度来看，电子商务的发展已经成为现代企业一个必不可少的经营手段。 电子商务技术的有效应用将为现代企业改革管理模式提供崭新的手段和自由发挥的空间，而电子商务也将渗入到现代企业管理的方方面面。目前，在工程机械行业中，电子商务的应用还刚刚起步，但随着企业规模的不断扩大和国际贸易的开展，电子商务在行业内的应用成为可能。 国际标准化组织给予电子商务的定义是：电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容和需求交换的一种通用术语，它不仅包括通常意义上的EC （Electrical Commerce）或EB（Electrical Business），还包括企业为了优化业务流程和业务活动而建立的企业内部网。 从广义上讲，电子商务技术是一种通过电子方式进行的商务活动。但电子、网络技术用于商务活动并非是简单的商务操作手段的替换，更主要的是必须对传统的管理模式和经济结构进行整合。 以下就电子商务技术对现代企业管理的影响及其应用做全面的阐述。 一、现代企业电子商务管理的基本构建模式 现代企业开始使用各种高效和便捷的管理模式进行企业业务的管理，尤其是在企业内部管理、供应链管理（企业与企业间）和客户管理（企业与消费者间）方面逐渐形成专门的网络，即使用企业“内联网”进行内部管理，使用“外联网”进行供应链管理，使用“国际互联网”进行客户管理。3种网链的管理相互独立又相互依赖，缺一不可，相互间有效的应用构建了企业电子商务管理的完整模式。 二、电子商务技术对现代企业管理的深远影响和挑战 1．企业组织结构在电子商务下的良性发展 适应电子商务发展的管理模式要求在计算机技术和网络技术支撑下，把技术、知识、管理和人力等多种资源整合于一体，使各生产要素紧密结合，协调运作，充分发挥各种资源的优势，使其在缩短产品开发周期、保证产品质量、降
现代企业管理方法作业参考答案 作业一 一、单项选择 1．D 2．B 3．C 4．C 5．C 6．B 7．D 8．D 9．B 10．A 11．C 12．C 13．A 14．C 15．C 二、多项选择 1．ADE 2．AD 3．BCE 4．AB 5．ABCE 6．AC 7．ABCDE 8．ABC 9．CDE 10．ABC 三、问答题 1．如何理解管理是科学性与艺术性的统一？ 答：管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们经过长时间的研究，逐渐形成了一套比较完整的理论知识体系，为指导实践提供了根本的原理和方法，又在实践中不断丰富发展，就是说管理具有科学性。管理的艺术性就是强调实践性，管理者必须在管理实践中发挥积极性、创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。 2．简述零基预算法的基本思想。 答：零基预算法是针对增量预算法往往不能反映下期各项活动的真实需要所造成的某些活动资金紧张而另一些活动却资金闲置的情况提出的一种预算方法，它的基本思想是：要求部门管理者重新论证他们的预算申请，不管以前是否有过拨款或拨款多少。在每个预算年度开始时，对所有还在继续开展的活动进行再评价，看看哪些拨款应当取消，哪些拨款应当减少，哪些应当维持目前的水平，哪些应当增加，即根据各项活动的实际需要重新编制预算。3．简述组织文化的构成。 答：（1）精神层（观念层），主要指领导者和员工共同信守、价值标准、职业道德及精神风貌。（2）制度层，又称为行为层，是组织文化的中间层，主要指对组织及其员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，规定了组织成员在共同活动中应当遵守的行为准则。（3）物质层，它是组织创造的物质文化，是组织文化的表层部分。 4．简述计划工作的性质。 （1）目的性 （2）主导性 （3）普遍性 （4）效率性 （5）灵活性 四、计算分析题 1．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量？
电子商务在零售业中的应用 著名经济学家乌家培先生曾说过：“20世纪最伟大的发明是电子计算机，电子计算机最伟大的发展是因特网，因特网最伟大的应用是电子商务。”进入20世纪90年代以来，电子商务的蓬勃兴起给传统零售业带来了巨大的冲击。如何把电子商务真正渗透入到传统的零售业，以适应高速发展的市场经济，已成为一项十分重要而迫切的任务。 沃尔玛是世界首屈一指的连锁零售企业，在信息化时代它的网上商店经营经验特别丰富，资金雄厚，商品种类齐全。沃尔玛网络零售业务发展的经历，对其他企业网络零售很有借鉴价值。 关于电子商务在零售业中的应用，我从以下几个方面做出阐述： 一、中国零售业电子商务的概述 零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的的历程。在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。根据2002年的有关资料显示，全国1700多家电子商务网站中，从事零售业电子商务的企业约有1100家。网上热销的商品主要是书籍、光盘和计算机硬件，但通讯和家电在2002年也显示出巨大的市场潜力。网上购物和网上订票将是具有较大潜力的消费类电子商务市场。 但总的说来，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。一项网上问卷调查显示，我国仅4成的网民对网上交易感到满意。而全球网民对网上交易的满意度要高的多，这充分表明我国零售电子商务企业的服务质量还有待提高。二、中国零售业电子商务发展中存在的问题 1．观念落后 虽然中国的各种媒体都对电子商务进行了详尽的宣传、介绍，但许多企业在具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的问题，比如说，认为电子商务就是网上购物。因此，大多数企业未能充分利用电子商务来服务于企业的管理和商务的需要，以此来降低成本、增强盈利能力。 另外，零售业电子商务的发展还存在着一个如何看待与传统零售业的关系问题。传统零售业的发展经历了一、二百年的时间，它的操作模式和经营方法都已被消费者普遍认可和接受，但电子商务的发展仅有几年的时间，虽然发展极为迅速，但人们对它的接受程度还很有限，人们的消费习惯很难在短时间内改变，导致绝大多数零售商不愿尝试和接触这种新兴的经营方式，甚至将电子商务的渗入视为竞争者而不断加以排斥，使得自身生存环境恶化。 2．系统老化 不少现在开展零售业务的企业的信息系统是前几年建立和实施的，无论是使用设备，技术构架还是管理思想都已不能适应现代商业发展的要求，大大限制了这些
2010-2011学年第一学期期末试题库 一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业与产品形象，促进顾客购买的一系列活动。 二、单项选择 1、管理幅度与管理层次之间的关系是（D ）。A 正比例关系 B 无比例关系C 结构比例关系 D 反比例关系 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ A ）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元
浅析电子商务在供应链中的应用与发展 摘要：电子商务师利用电子信息技术进行商务活动的一种先进手段。电子商务技术的出现，给企业发展带来了新的机遇，企业能否即使抓住有利时机简历起自己 的电子商务系统，将关系到企业未来的发展。本文将会从电子商务在企业的应用和 发展入手，阐述了电子商务和供应链中的关系及影响，优势和存在的问题几个方面，提出解决电子商务和供应链之间问题对策。加强电子商务在企业供应链各个节点之 间的协调、组织，共享各种资源信息以进行产品服务的规划、设计、制造和销售，从而更好的满足顾客的需求。 关键词：电子商务供应链网络信息化信息安全 引言 随着电子商务的不断发展，企业的供应链运作发生了翻天覆地的变化，这种变化越来越反映在以电子商务为基础的供应链管理中。供应链管理是在现代网络信息技术的支撑下发展起来的。电子商务作为一种网络技术，给企业带来的是效益的提高，成本的降低，循环周期的缩短，电子商务为改善供应链提供了一种新型有效手段，它的出现对企业供应链管理产生重大深远的影响。目前，在电子商务环境中，供应链管理已呈现出新的发展趋势。 1 电子商务与供应链管理 1.1 电子商务的总体目标 电子商务和供应链管理的相关概念随着因特网的快速发展,产生了一种以信息网络为基础的新型交易方式——电子商务（Electronic Commerce），它是一种借助于计算机技术，通过电子交易手段在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。简单地说，电子商务是通过
计算机网络Internet进行产品的买卖、付款和服务等经济活动。对于企业来说，电子商务的总体目标主要包括：⑴帮助企业在全球建立销售网；⑵为企业提供各种商务活动的信息数据，解决企业生产和销售信息收集难的问题；⑶减少企业进入市场的环节，帮助企业打开市场，最大限度地减少商品流通环节；⑷减少企业销售成本，最大限度地降低商品的交易成本；⑸为交易双方商品交易和网上谈判提供方便；⑹为企业提供最可靠的质量保证；⑺为顾客提供最方便的检索手段。供应链管理(Supply Chain Management,简称SCM)是指基于最终客户需求,对围绕提供某种共同产品或服务的相关企业的信息资源,以基于互联网技术的软件产品为工具来进行管理,实现整个渠道中所有相关过程的净增加值最大化,提高企业的效率和效益的一个平台。 1.2 供应链管理的主要任务 电子商务在供应链管理中的应用我们知道，供应链管理的主要任务就是要协调从定单的形成到完成定单以及运送产品过程中的各项服务和信息交流。随着电子商务的不断发展，在电子商务环境下，供应链中各个企业之间可以从事的商务活动也日益增加，电子商务在供应链管理中的应用体现的越来越重要。电子商务在供应链管理中的应用，充分说明电子商务与供应链管理是相辅相成的，电子商务成功实施的基础是出色的供应链管理的支持。通过供应链管理，把与电子商务的商业活动有关的信息流、资金流、物流进行有效的集成和控制，把正确的产品交付给正确的客户，以最低的成本实现最大的经济效益[1]。 2 电子商务对供应链管理的影响 2.1 促进新型商业模式的出现 在电子商务环境下，合作伙伴可以自由分配物流任务，达成一致协议，供应
按照一般分类法，电子商务可分为四类：1、B2B即企业对企业的电子商务；2、B2C即企业对消费者的电子商务；3、B2A即企业对行政机关的电子商务；4、C2A即消费者对行政机关的电子商务。而按照企业运用电子商务的程度，又可以把电子商务分为初级、中级和高级三个层次。电子商务对企业的影响体现在如下方面：1、通过降低交易成本、减少库存、缩短生产周期、增加商业机会以及减轻对实物基础设施的依赖等方式为企业带，来效益；2、信息传递方式的改变使企业内部组织结构扁平化、经营管理模式虚拟化和国际化；3、企业的市场竞争环境与传统情况下相比有了很大变化。电子商务之所以能提高企业竞争力，是因为企业成本相对收缩和企业的无边界扩张竞争优势，所谓企业成本相对收缩即边际成本递减，这种边际成本递减效应可以同时出现在生产成本、管理成本和交易成本三个领域中，电子商务通过提高劳动生产率来降低生产成本，柔性制造技术的替代效应降低了库存管理成本，与此同时，电子商务减少企业与消费者之间的环节，缩短路径距离而降低企业内外的交易成本，提高了企业产品和服务分销商改变供货方式的交易成本，使之形成企业竞争的壁垒；所谓企业最优边界的相对扩张，是指由于规模管理效应即电子商务运用信息技术使企业以低信息成本共享管理成本，使企业总体管理成本分摊到各个管理环节和流程中，企业规模扩大而边际管理成本逐渐下降，相同的管理成本可用于管理更大规模的企业，即随着电子商务在企业中的应用，企业的最优边界相对扩张了。 一、电子商务的现状及发展 1998年是世界电子商务年，在中国也掀起了一股电子商务热。1999年众多企业和单位都在关注电子商务的发展，所以我们必须实事求是地给电子商务定个位： ●从概念上看，目前还没有一个统一的标准解释，尽管电子商务不是什么新鲜名词，以电子数据交换（EDI ）为基础的专用网上组建企业对企业的电子商务已经发展多年，但随着信息技术和互联网的发展它又被不断赋予新鲜的内涵，电子商务的基本内容框架已经明确，即通过电子手段来完成整个商业贸易活动的过程，目前对电子商务内容产生广义和狭义的两方面理解，这也是众多电子商务发展预测数据相差甚远的主要原因。 ●从应用现状看，世界电子商务市场实际上就是美国为首的少数发达国家的市场，尽管发展很快，但整个市场还处于初级阶段，在电子商务的法律、安全、管理、技术标准和金融等诸多方面还有待于进一步完善和大面积应用实践支持。我国电子商务还没有大规模成功应用实践，基本上都是实验性的，目前整体还处于启蒙阶段，这也是我国信息化水平所决定的。 ●从解决方案看，电子商务实质上是信息解决方案，而不仅仅是技术问题，并与组织体制有着较强的关连性，电子商务不会取代传统的商务运作模式，从实践看，电子商务产生效益效果的重要方法是与传统商务模式结合制订混合立体式对等。企业电子商务应用成熟程度关系到一个国家整体电子商务发展速度和水平，目前中国电子商务现实突破口是从国际商务领域开始，而且我国电子商务最需解决宏观和微观的配套体制问题，以便使之有秩良性发展。
《现代企业管理方法》练习题一 一、单项选择题 1、管理是一种动态协调过程，协调的对象最主要是（D）。 A资金周转B信息C实物资产D人与人之间的关系 2、管理的（D）强调企业要适应环境的变化和具体问题具体分析 A科学性B系统性C艺术性D权变性 3、组织职能的本质是（C） A建立企业组织结构B职务设计C分工协作D授权 \ 4、下列管理学家中，（B）被人们称为“经营管理之父”。 A泰罗B法约尔C韦伯D波特 5、法约尔提出，企业都存在着六种基本的活动，其中处于核心地位的是（D）A技术活动B财务活动C商业活动D管理活动 6、现代管理理论丛林中，（B）学派主张管理人员的职能是共同的，并且这些职能构成一个连续的循环过程。 A经验学派B管理过程学派C系统学派D权变学派 7、（C）认为“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成，管理就是决策”。A奥斯本B哥顿C西蒙D法约尔 > 8、（A）就是对各种商品的规格、销量、品种、价格的变动趋势做出预测，以及对居民的购买力、消费构成等方面的研究和预测。 A市场预测B生产预测C技术预测D财务预测 9、（D）指的是为使企业与外部环境保持适应性，而对影响企业全局、左右企业长期发展的重大经营性问题所作的决策。 A长期决策B战术性决策C业务性决策D战略性决策 二、多项选择题 1、管理的特征包括（BCDE） A主导性B科学性C艺术性D权变性E系统性 2、根据性质和所发挥作用，可以把无形资产分为（ABCD）等四大类。 / A知识资产B市场资产C人力资本D基础结构性资产 E先进技术 3、韦伯的理想行政组织体系具有的特征有（ABCDE）。 A明确的分工B自上而下的等级系统 C正式的规则和制度D根据职务要求选择拔人员 E管理者应是职业化的行政管理人员 4、20世纪七八十年代以来，我国企业管理面临的挑战主要来自（ABCD）
中小型企业如何应用电子商务的开题报告 课题的科学意义 在信息社会和依赖数字化生存的新世纪，电子商务凭借着传统营销模式无法取代的优势正在以前所未有的迅速发展，而我国也正处于发展的关键阶段。电子商务作为一种新的营销方式，给我国的企业带来了机遇，同时也带来了巨大的挑战。如果占企业总数绝大多数的中小企业不能紧跟时代的步伐，熟悉并应用电子商务，就可能落后于其他先行改革的企业，并最终被时代所淘汰。由此可见研究中小企业如何应用电子商务就显得尤为重要，只有的中小企业及时的应用电子商务，才能帮助企业在网络营销市场的大潮中站稳脚步并逐步发展壮大。 国内外研究概况 我国的电子商务标准体系仍然还处在初期阶段，现状并不乐观，仅仅由一些领头企业根据已经成功的经验，将其固定并推广开来，随后上升到解决方案的标准高度。近年来，我国在传统电子商务诸如基于EDI和XML的电子商务国际标准方面已有深入研究，并制定了一系列基于EDI和XML的电子商务国家标准，但这些标准基本是等同采用国际标准，主要针对的是广义电子商务标准化，操作性和实用性都还有一定难度，离现实需求还有一定距离。 国外许多国家尤其是发达国家和地区电子商务起步较早，提出了电子商务框架，制定了相关的政策、法规和发展战略，并强调了标准的重要性。国际标准化组织、国际电信联盟(ITu)、联合国贸易便利与电子业务中心(UN／CEFACT)等，已经纷纷从不同的角度开展了电子商务标准化工作。 针对当前电子商务呈现出的迅猛发展态势，目前国内外都对电子商务展开了积极而全面的研究，并取得了一定的成果，这些成果有的已经通过了实践的检验，并取得初步的成效。 水平和发展趋势 如今网络应用的越来越广泛，网上购物已经成为一种潮流，在这样一种形式下，研究中小企业如何应用电子商务已经显得越来越有必要，并且越来越紧迫。从企业的角度看，只有知道了如何应用电子商务，才能在网络营销中取得最大的利益，并且最大程度上满足顾客的需求。而从维护消费着的利益来看，只有知道如何应用电子商务，才能使网络营销更规范，更健康的发展，这样才会有电子商务的长远发展。 应用前景 电子商务的广泛应用已经成为了一种不可阻挡的趋势，而广大中小企业要想生存最终也必然会走上电子商务这条路。研究如何应用电子商务，更紧凑的跟上时代的步伐，甚至走在时代的前列，就能最大程度的降低成本，同时获取更大的利润，就能更好的适应时代的变化。因此中小型企业的电子商务应用之法一定会得到广泛的应用。