第一部分选择题
一、单项选择题
1．公共关系也可称作( )。
A团体关系B人群关系C人际关系D公众关系
2．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。
A公共关系状态B公共关系活动C公共关系观念D公共关系传播3．公共关系活动运用（）的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
A传播沟通B单向交流C满足对方D内部传播
4．“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从（）的角度研究人和人的关系。
A信息传播沟通B单向交流C满足对方D内部传播
5．美国公共关系学术权威詹姆斯·格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的( )管理。
A交流B传播C联系D交往
6．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。
A沟通B交流C过程D结果
7．( )是公共关系的过程和方式。
A组织B公众C传播D状态
8．（）主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
A人际关系B人群关系C公共关系D社会关系
9．（）这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
A人际关系B人群关系C公共关系D社会关系
10．公共关系的功能和方法还会不断地发展和演变，但其核心内涵，即（）。
A双向传播与沟通B单向传播C内部传播D外部沟通
11．在使用“公共关系”这一概念的时候，表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则的是（）。
A公共关系状态B公共关系活动C公共关系观念D公共关系行为
12．从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制、持久的( )。
A结果B状态C过程D行为
13．公共关系的主体是( )。
A组织B公众C个人D团体
14．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。
A服务B联系C交流D活动
15．公共关系状态既是组织开展公共关系活动的（），也是组织的公共关系活动形成的结果。
A基础B交流C联系D过程
16．20年代哈佛大学教授( )在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。
A梅耶B伯尼斯C艾维·李D巴纳姆
17．美国公共关系职业的先驱者是（）。
A、梅耶B伯尼斯C艾维·李D巴纳姆
18．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。
A梅耶B伯尼斯C艾维·李D卡特利普和森特
19．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。
A格鲁尼格B伯尼斯C艾维·李D卡特利普和森特
20．1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著( )，在美国被誉为“公共关系的圣经”。
A《公众舆论的形成》B《原则宣言》
C《芝加哥论坛报》D《有效的公共关系》
21．( )是由各种利益集团推选出自己的代表来进行公共事务的决策与管理，这是民主政治的基本体现与保证。
A代议制B．选举制C纳税制D协商制
22．民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的( )。
A历史条件B经济条件C文化条件D政治条件
23．凡宣传皆好事是（）的信条。
A艾维·李B巴纳姆C爱德华·伯尼斯D格鲁尼格
24．艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。
A投公众所好B凡宣传皆好事C公众必须被告知D普遍原则特殊用25．西方公共关系学界认为．亚里士多德的（）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。
A《公众舆论的形成》B《原则宣言》
C《修辞学》D《有效的公共关系》
26．1903年至1912年的10年间，美国的报纸杂志率先刊载揭露实业界“强盗大王”的恶劣层丑闻，这就是美国近代史上著名的（）。
A“清垃圾运动”B“公关宣传运动”
C“公关普及运动”D“道德教育运动”
27．1903年，（）开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。
A艾维·李B巴纳姆C爱德华·伯尼斯D格鲁尼格
28．1955年，国际公共关系联合会(1PRA)在（）正式宣告成立。
A法国巴黎B中国北京C美国华盛顿D英国伦敦
29．1986年，我国策一家专业公共关系公司（）在北京注册成立。
A中国环球公共关系公司B中国创意公共关系公司
C中国博利公共关系公司D爱德曼公共关系公司
30．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。A广东B山东C湖北D河南
31．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而在近代的( )。
A中国B英国C日本D美国
32．公共关系作为一种经营管理方法和一门学科步入中国大地，并在理论上被认可、在实践中被加以系统运用，迄今不到( )年的历史。
A50 B20 C10 D30
33．1906年，（）向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨。
Ａ艾维·李Ｂ伯尼斯Ｃ格鲁尼格Ｄ巴纳姆
34．“我们的计划，是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息”。这是（）事务所的宗旨，也就是企业管理的“门户开放原则”，它反映了他的信条：“公众必须被告知”。
Ａ艾维·李Ｂ伯尼斯Ｃ格鲁尼格Ｄ巴纳姆
35．在格鲁尼格教授卓越传播的三个层次里，（）核心层是指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。ABCD
A传播B知识C文化D心理
36．（）是组织形象的客观基础。
A产品形象B产品质量C组织形象D个人形象
37．公共关系所收集的信息具有（）性和社会性。
A微观B宏观C直观D真实
38．决策的第一步是（）。
A学习决策目标B讨论决策目标
C确立决策目标D执行决策目标
39．决策方案是实现决策目标的各种（）、措施的总和。
A宣传B交流C关系D方法
40．“（）”，形成舆论，是公关传播最基本的功能。
A告知公众B执行决策C顾客第一D公众至上
41．广告是一种“（）”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。
A免费传播B付费传播C双向传播D交流传播
42．论题处理又称作“（）”。
A协调关系B危机处理C问题管理D环境管理
43．（）是公共关系实务的特殊领域。
A协调关系B问题管理C环境管理D危机处理
44．（）是组织生存和发展的基础。
A组织内部关系B组织外部关系C人际关系D人群关系
45．协调外部关系就是协调（）与外部公众的关系。
A社会组织B企业C集体D单位
46．公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和（）。
A改变社会环境B优化社会环境
C优化企业环境D优化外部环境
47．社会互动指社会的（）关系，指社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。
A纵向B单向C双向D横向
48．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
A环境意识B社会意识C个人意识D集体意识
49．政府公共关系实际上是（）的一种操作方式和过程。
A专制政治B民主政治C独裁政治D开明政治
50．公关传播最基本的功能是( )。
A强化舆论，扩大影响B引导舆论，控制形象
C创造舆论，告知公众D协调舆论，维护形象
51．( )是公共关系的根本职责。
A协调沟通B提供服务C传播推广D收集信息
52．影响组织形象的关键因素是( )。
A产品性能B产品价格C产品包装D产品质量
53．新闻媒介是公共关系传播的一种（）通道。
A唯一B重要C关键D服务
54．游说与公共关系是不能相等同的两个概念。就行为方式而言，游说重在（）“灌输”。A双向B个体C单向D集体
55．在（）层面，公共关系优化人类生存空间，推进社会文明进程。
A中观B宏观C客观D微观
56．在（）层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象。
A中观B宏观C客观D微观
57．在（）层面上，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。
A中观B宏观C客观D微观
58．公共关系活动由公共关系的主体、客体和（）三大基本要素构成。
A手段B方法C实施D功能
59．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。
A客体B手段C主体D过程
60．公共关系部门的内部分工，一般可分为（）、对外关系和专业技术制作三个方面。
A人际关系B人群关系C上下关系D对内关系
61．从工作性质上看，公共关系的职能是传播性和（）。
A沟通性B边缘性C中介性D创意性
62．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
Ａ非营利Ｂ非功利Ｃ盈利Ｄ功利
63．真诚互惠的意识是公共关系的（）意识。
A传播B沟通C功利D宣传
64．国外组织中公共关系机构的名称使用得最多的是( )。
A公共关系部B公共事务部
C公共信息部D传播沟通部
65．比较灵活又便于掌握，亦不过分偏重于某一方面功能的部门隶属型的公关机构是( )。
A归属于办公室B归属于广告或宣传部门
C归属于联络接待部门D归属于销售部门
66．公关机构附属于组织的某个职能部门是（）型。
Ａ部门并列Ｂ部门隶属
Ｃ高层领导直属Ｄ公共关系委员会
67．公共关系意识的核心是( )。
A服务公众的意识B塑造形象的意识
C真诚互惠的意识D沟通交流的意识
68．公共关系工作的生命线是( )。
A公正B保密C真实D负责
69．中国公共关系协会成立于( )。
A1955年B1986年C1990年D1987年
70．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（）。
A专门业务服务公司B专项业务服务公司
C综合服务咨询公司D独立型公共关系公司
71．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（）。
A合作型公司B专项业务服务公司
C综合服务咨询公司D独立型公司
72．公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（）社团组织。
A集体B大众C自发D群众
73．公共关系公司由（）公共关系专家和各类公关专业人员组成。
Ａ非职业Ｂ兼职Ｃ职业Ｄ专职
74．公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是公正、正派、对社会负责、真实和（）。
Ａ保密Ｂ公开Ｃ宣传Ｄ隐蔽
75．《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》规定，如果发现某个公关组织或个人
在履行职责过程中违反了本准则，则将被认为犯有（）行为而受到相应的处罚。
Ａ违法Ｂ违纪Ｃ渎职Ｄ不法
76．公共关系职业名称是（）。
Ａ公关员Ｂ公关师Ｃ公关从业人员Ｄ公关在职人员
77．制定组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的
新闻发布、形象传播工作是（）职业工作描述之一。
Ａ人际关系Ｂ人群关系Ｃ公共关系Ｄ人事关系
78．部门隶属型模式将公关部归属于销售部门，这种归属法将公关职能局限于商品（），突出了与顾客的关系，而容易忽略其他关系的公众。
Ａ推销Ｂ交换Ｃ交流Ｄ营销
79．公共关系是一门正在崛起的职业，公共关系的（）道路是发展公共关系事业的必由之路。
Ａ城市化Ｂ信息化Ｃ职业化Ｄ现代化
80．国际公共关系协会成员必须竭诚做到促成为真正进行思想交流所必需的道德、心理、智能条件，确认参与的各方面都有申述情况与表达意见的（）。
Ａ权利Ｂ条件Ｃ方式Ｄ过程
81．国际公共关系协会成员都应力戒：因某种需要而违背（）。
Ａ原则Ｂ要求Ｃ道义Ｄ真理
82《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》（）要求：公共关系从业人员在进行公共关系活动的时候，力求真实、准确、公正和对公众负责。
Ａ准则Ｂ条款Ｃ正文Ｄ总则
83．与组织之间的互动关系已经形成、对组织的问题认知和卷入较深，对组织正面施加影响的那部分公众是（）。
A积极公众B消极公众C潜在公众D行动公众
84．公共关系工作的对象统称为公众，因此，公共关系也称作（）。
A人际关系B公众关系C人群关系D人事关系
85．在公共关系学中，公众这个词特指被共同利益或共同关心的问题联系在一起的（）。A个体B整体C群体D集体
86．公众对组织有着重要的影响，因此就成为组织传播交流（）的对象。
A媒体B目标C载体D信息
87．组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（）。
A竞争性还是独占性B竞和性还是独占性
C竞争性还是共享性D竞和性还是共享性
88．一般来说，公共关系与（）和竞争性的社会活动联系比较密切。
A独占性B营利性C竞和性D共享性
89．组织在开展公关活动时，首先要把公众整体细分为各种不同类型的（）对象。
A媒体B载体C目标D信息
90．任何特定公众，不管属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。在这种情况下，这些被筛选出来的公众被称为（）公众或优先公众。
A媒体B目标C首要D次要
91．一种常用来筛选目标公众或优先公众的测量工具是（）设计的公共关系商数。
A洛克B康菲尔德C穆勒D亨特瑞克斯
92．每一个组织都可以通过（）研究来确定其各类目标公众对象。
A探索B策划C宣传D调查
93．根据组织权力的性质，组织公众可以分为（）公众和公共权力型公众。
A综合型B社团型C组织型D系统型
94．关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（）公众。
A组织B个体C次要D首要
95．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A顺意B稳定C逆意D边缘
96．（）是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。
A周期公众B临时公众C稳定公众D顺意公众97．（）是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。
A周期公众B边缘公众C稳定公众D顺意公众
98．（）的研究成果可以为公关从业人员认识和分析自己的公众提供理论上的指导。A组织分类B部门分类C学术分类D公众分类
99．加强（）公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。
A内部B外部C组织D个体
100．（）是企业组织是企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众。
A内部公众B外部公众C顾客公众D稳定公众101．（）不应该是企业贪婪的追求，而应该是顾客接受、赞赏和欢迎企业的产品及服务所投的信任票。
A效益B经济C利润D增长
102．使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度和行为，构成组织所面临的一类公众，这是公众基本特征的（）。
A整体性B共同性C相关性D多样性
103．“公众”仅是个统称，日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等，这是公众基本特征的（）。
A整体性B共同性C相关性D多样性
104．用美国公关学者（）的话来说，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。”
A洛克B康菲尔德C穆勒D亨特瑞克斯
105．现代经营思想和管理理念的重要标志是( )。
A现代公关意识B公关意识C现代公众意识D公众意识
106．一般都有较为自觉的公关行为，能够主动地争取公众的理解和支持，但比较容易偏重与市场活动直接相关的公众，其公关行为的营利性质也较为明显的组织是( )。
A独占性营利组织B独占性非营利组织
C竞争性营利组织D竞争性非营利组织
107．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( )。
A媒介关系B顾客关系C政府关系D国际关系
108．研究公众对象的一个重要内容是分析公众的心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的（）和科学性。
A针对性B艺术性C人情味D竞争性109．知觉是在（）的基础上产生的。
A视觉B听觉C幻觉D感觉
110．造成知觉变形或歪曲的主要原因一是知觉的选择性，二是（）。
A知觉的盲目性B知觉的偏见C知觉的方向性D知觉的整体性111．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（）。
A知觉的偏见B知觉的主动选择性
C知觉的被动选择性D知觉的主观性
112．知觉过程的选择性，是（）相互作用的结果。
A精神因素与物质因素B直接因素与间接因素
C客观因素与主观因素D人为因素与内在因素
113．需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的（）。
A主要动力B唯一动力C间接动力D直接动力
114．依照马斯洛的需要层次理论，尊重的需要与（）的需要属于高级需要。
A生理B安全C社交D自我实现
115．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。
A优势B主要C特别D旺盛
116．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。
A热爱的倾向B情感的倾向C支持的倾向D偏离的倾向
117．态度的（）改变是态度“量”的改变。
A不一致性改变B一致性C渐变D突变
118．霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的（）。
A提问技巧B难易程度C排列技巧D知识背景
119．时狂是（）的狂热表现，是热情追求某些生活方式而缺乏理智的倾向。
A流行B流言C舆论D情感
120．流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的（）
信息。
A虚假B真实C真假难辨D流行
121．流言对个人心理、行为的影响，是作为一种（）对个人发生直接的刺激作用。
A社会情境B自然环境C心理压力D团体压力
122．流言内容发生变化的主要原因是人们在（）上的偏差所致。
A记忆B态度C情感D知觉
123．流言是完全可以制止的，因为它缺乏（）。
A逻辑性B想象力C事实的根据D科学的根据
124．（）是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
A流行B舆论C流言D时髦
125．若从结构上来看，舆论包含（）、舆论主体和意见三个基本要素。
A舆论来源B舆论载体C舆论对象D舆论媒体
126．美国舆论学者艾尔贝格认为意见是（）。
A态度形成的基础B态度的语言表达
C行为的准备状态D心理向行为过渡的临界点
127．（）即人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。
A世界观B人生观C价值观D生活观
128．（）是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的。
A组织B社会C团体D群体
129．从众心理是指在社会团体的（）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。
A强制B命令C压力D影响
130．心理感应抗拒理论是美国心理学家（）在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的。
A哈罗B布林C格鲁尼格D格林
131．如果一项（）对自己越重要，则当这项自由被利夺时，其心理抗拒也越大。
A成果B奖励C自由D实惠
132．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（）。
A逆反心理B否定心理C抱怨心理D反抗心理
133．公共关系是组织经营管理活动的一部分，是组织管理系统中的（）。
A一个子系统B核心C主导D关键
134．公共关系管理过程的相关因素有环境因素、主体因素以及（）。
A客体因素B技术因素C传播技术因素D关键因素
135．一个组织的自我形象是该组织（）的社会形象。
A依照公众的要求建立的B在实际生活中
C公众所期望建立的D自己所期望建立的
136．作为（），组织自我形象的要求越高，组织自觉作出公共关系努力的可能性就越
大。
A战略和战术B现实与未来C信心与勇气D动力和方向
137．（）即组织客观的实际状态和基本条件。
A组织实态B实际形象C市场实态D组织形象
138．一个组织的形象蓝图最终来源于（）。
A管理层面B决策阶层C操作层面D员工层面
139．组织实际形象分析包括（）步骤。
A二个B三个C四个D五个
140．美誉度是指（）。
A评价组织名气大小的客观尺度B组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度
C组织被公众知晓、了解的程度D侧重于对组织形象的“量”的评价
141．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重
于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A“量”B“质”C“度”D“信”
142．美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于（）的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。
A“量”B“质”C“度”D“誉”
143．根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为（）状态。
A二种B三种C四种D五种
144．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为良好的公共关系状态。
A低知名度/低美誉度B低知名度/高美誉度
C高知名度/低美誉度D高知名度/高美誉度
145．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。
A低知名度/低美誉度B低知名度/高美誉度
C高知名度/低美誉度D高知名度/高美誉度
146．（）可以帮助我们较为直观地显示组织自我形象和实际形象之间的现实差距。
A形象要素差距图B组织形象地位四象限图
C组织形象区位图D语意差别分析法
146．组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的（）作比较分析，揭示二者之
间的现实差距。
A理想形象B未来形象C社会形象D自我形象
147．（）侧重于对组织形象的“量”的评价。
A美誉度B知名度C认可度D认知度
148．组织形象是主观性和客观性的统一、（）的结合、恒定性和变通性的统一。
A一般性和特殊性B统一性和差异性
C统一性和矛盾性D协调性和差异性
149．组织的文化形象（）。
A标志着组织形象的特定风格B通过组织产品的质量、性能表现出来C实质上是指组织产品的包装与商标D仅由组织内人员的具体行为来体现150．组织形象的各个要素，都可以进一步分析其（）两个方面。
A形象的内涵和外显B形象的现象与本质
C形象的精神和物质D形象的知觉与表象
151．组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的（）。
A时代感B新鲜感C针对性D历史性
152．一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于（）方面的协调与平衡。
A二个B三个C四个D五个
153．国外的学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为（）模式。
A二种B三种C四种D五种
154．在PDCA工作法中，“D”字的含义是：（）。
A“计划”B“实施”C“检查”D“总结”
155．宣传型公关特别有利于（）。
A提高组织的知名度B提高组织的美誉度
C与公众的情感联络D与公众直接沟通
156．维系型公关所采取的传播策略为（）。
A高姿态，力图尽快打开局面B较低姿态，连续不断，潜移默化
C以防为主，防患于未然D反守为攻，积极主动
157．1948年，（）发表了《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的始创者之一。
A拉斯韦尔B库尔持·卢因C拉扎斯菲尔德D麦库姆斯158．（）又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
A“公关人”B“意见领袖”C“把关人”D“负责人”159．（）是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。
A“议题设置论”B“3S论”C“两级传播论”D“把关人”理论
160．“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（），然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。
A“负责人”B“意见领袖”C“把关人”D“意见领袖”161．传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人（）。
A库尔持·卢因B哈罗德·拉斯韦尔C拉扎斯菲尔德D麦库姆斯162．“两级传播论”是由美国著名社会学家（）提出的。
A库尔持·卢因B哈罗德·拉斯韦尔C拉扎斯菲尔德D麦库姆斯163．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。
A“意见领袖——媒介——受众”B“媒介——意见领袖——受众”
C“意见领袖——受众——媒介”D“受众——媒介——意见领袖”164．“意见领袖”又被称为：（）。
A“舆论指导者”B“消息灵通人士”
C“权威专家”D“社会名流”
165．选择性记忆，可以分为（）阶段。
A二个B三个C四个D五个
166．关于报纸传播信息的优势，以下说法错误的是：（）。
A传播面广B传播迅速C文字表现力强D生动、直观、口语化167．关于杂志传播信息的优势，以下说法错误的是：（）。
A时效性长B针对性强
C印刷精美，表现力强D纪实性强、有现场感
168．Internet上的网络新闻是按专题分类的，目前主要有（）个专题组。
A五B六C七D八
169．（）是指心理活动对一定事物或活动的指向和集中。
A注意B记忆C知觉D认知
170．（）是一定时期内神经联系的形成和巩固。
A知觉B认知C记忆D注意
171．影响受传者的选择性理解的心理因素，包括需要、态度和（）三个方面。
A知觉B认知C情绪D注意
172．在公关传播活动中，通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其（）挂上钩，从而达到良好的传播效果。
A认知B注意C物质D产品
173．（）传播媒介是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。
A文字B电子C广播D人际
174．报纸、杂志同属于（）传播媒介。
A人际B电子C文字D国际
175．广播与电视同属于（）传播媒介。
A人际B电子C文字D国际
176．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社
会的巨大的（）。
A物质资源B信息资源C人力资源D知识资源
177．Internet含有极丰富的信息资源，并能使处于异地的计算机方便地进行（）与资
源共享。
A信息交流B物质交流C人才交流D知识交流
178．Internet包含着巨大信息资源，其双向（）的信息传达方式与公共关系所倡导的
“双向交流与沟通”的观点十分吻合。
A协作式B联合式C激励式D交互式
179．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。
A身势语言B情态语言C静态语言D动态语言
180．（）指人脸上各部位动作构成的语言。
A身势语言B情态语言C静态语言D．动态语言
181．公关是一种艺术，更是一门科学，它必须立足于（）的基础之上。
A科学B事实C技术D实证
182．公关调查的对象是（）。
A组织B公众C媒介D观众
183．公关调查常用的方法有：民意测验、（）、资料分析等。
A新闻发布会B学术交流会C公众代表座谈会D人民代表大会
184．为了抽取样本，需要有（）即一份反映调查对象人口总体自然特征的基础材料。
A“样板”B“样框”C“抽样板”D“抽样框”
185．抽样的方式主要有“随机抽样”和（）两类。
A“随意抽样”B“配额抽样”C“搭配抽样”D“区域抽样”
186．控制样本质量的关键在于（）。
A样本的规模B样本的代表性C样本的区域性D样本的时效性
187．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（）。
A间隔随机抽样B分层随机抽样C分区多级随机抽样D分层异比抽样
188．将人口总体按特征分层后，根据特殊需要在不同的层次中按不同的比例进行抽样，这样抽样方法是（）。
A分层同比抽样B分层异比抽样C分区多级随机抽样D间隔随机抽样
189．面访调查的一个主要缺点是（）。
A调查对象不理解问卷B时间短，难以深入
C调查对象易受访问者的主观影响D答案简单，难以深入
190．通讯调查的一个主要缺点是（）。
A需要大量的人力物力，成本高B回函率低
C调查对象易受访问者的主观影响D答案简单，难以深入
191．电话调查的一个优点是（）。
A速度快，范围广，费用低B调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答C可以深入探讨，加深印象D不使用问卷，不受给定问题的限制
192．封闭式问卷答案较规范，便于（），在民意测验中大量使用。
A定比分析B定额分析C定量分析D定性分析
193．面访调查的一个主要优点是（）。
A适用面广泛，费用较低B回函率高
C速度快，范围广，费用低D加深印象，回答率高
194．通讯调查的一个优点是：（）。
A适用面广泛，费用较低B可以深入探讨、加深印象，回答率高
C速度快，范围广D调查对象有充裕时间认真考虑，从容作答195．电话调查的一个主要缺点是：（）。
A调查对象不理解问卷B调查对象易受访问者的主观影响
C需要较大量的人力、时间和费用，成本较高D答案简单，难于深入196．新闻最重要的特点是在（）的前提下消息的新鲜和及时。
A有趣B引人入胜C奇特D真实
197．在新闻稿的写作中，导语是整篇新闻的（），是抓住读者注意力的精华所在。
A实质B灵魂C核心D基础
198．使用“制造新闻”的办法，关键是要突出一个（）字。
A“新”B“奇”C“怪”D“美”
199．新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种（）。
A两级传播B三级传播C四级传播D多级传播
200．在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。
A新闻背景部分B新闻事实部分C新闻导语部分D人物描写部分201．主办各种公关活动是公众（）最强的一类公共关系传播方式。
A参与性B关注性C合作性D卷入性
202．各国、各民族的节庆节日名目繁多，大体可分为（）、民间传统节日两大类。
A地方节日B国际节日C民族节日D法定节日203．（）展览即围绕一项专业或一个专题举办的展览。
A专业性B专题性C业务性D事务性
204．赞助活动的对象应该就是（）。
A目标公众B政府公众C赞助公众D顾客公众
205．（）是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。
A公关危机B公关事故C公关误解D公关偏差
206．在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（）技能。
A公众传播B团体传播C群体传播D人际传播
207．对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行证”，而且还是体现（）和业务素质的一种标志。
A修养水平B技术水平C智力水平D业务水平
208．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。
A礼貌B修养C秩序D程序
209．礼仪是为表示（）而隆重举行的仪式。
A敬意B友谊C敬畏D歉意
210．为他人介绍，最好先了解一下双方是否有（），不要贸然行事，以免造成难堪的局面。
A利害关系B互利关系C结识的愿望D合作的诚意
211．介绍也有（），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
A高低之分B先后之别C贵践不同D门户之见
212．握手双方，应该由长者、尊者先伸手，男女双方由女士先伸手，主宾之间由主人先伸手，同辈同性间（）为有礼。
A先伸手者B后伸手者C不分先后者D同时伸手者
213．握手用力要适度，体现出热情或景仰，时间以（）为宜。
A1秒以内B10-30秒C1-3秒D1分钟
214．遵守时间，（）是社会交往中极为重要的礼貌。
A不得提前B不得迟到C分秒不差D不得失约
215．凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或（）。
A召见B引见C拜见D参拜
216．凡身份低的人士会见身份高的人，或是客人会见主人，这种会见，一般称为（）。
A召见B引见C拜见D参拜
217．宴请的时间应对主、客双方都合适。尤其要注意尊重对方的（），避免有禁忌的日子和时间。
A风俗习惯B心理习惯C工作作风D办事风格
218．请柬一般提前（）发出，以便被邀请人及早安排。
A一至二天B一至二周C一至两月D什么时候都行
219．在公关交往之中，（）是最大的失礼，决不会给人以好感的。
A不够热情B热情过头C不按照程序办D缺少真诚
220．所谓（），实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利
为目的的传播行为。
A公益广告B公共广告C公关广告D公众广告
221．公共关系广告是组织推销（）的一种特殊手段。
A自身形象B商业形象C产品形象D人员形象
222．形象广告是以提高组织知名度，树立组织（）为目标的公关广告。
A产品形象B视觉形象C商业形象D整体形象
223．观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种（）。
A商业广告B产品广告C公关广告D公众广告
224．语言是人类交流过程中（）和最重要的工具，特别是在人际交流中一刻也离不
开语言。
A最特殊B最基本C最本质D最核心
225．直接运用语言进行交流的方式一般指运用自然有声的口语方式，即（）。
A“言语”B“言词”C“词语”D“语句”
226．演讲与报告均是一种有准备的、（）的言语传播方式。
A有控制B较讲究C较规范D较礼貌
227．会议是围绕一定目的进行的、有领导、（）的集会。
A较礼貌B较讲究C较规范D有控制
228．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
A电视广告B商品广告C广播广告D形象广告
229．（）还包括为社会提供的公共事务广告。
A观念广告B响应广告C形象广告D公益广告
230．由于口头语言交流具有（）的特点，致使其容易出现错误与失真。
A直接性B随时性C主观性D双向性
231．企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是（）。
A向外发展，向生产的广度进军B对外传播，提高市场竞争力
C横向联合，向集团化方向发展D纵向挖潜，向生产的深度进军
232．合理化建议制度是一种规范化的企业内部（）。
A晋升制度B工资制度C沟通制度D福利制度
233．企业的合理化建议评奖委员会由（）共同组成。
A高中层管理人员与消费者B老、中、青三结合
C管理人员和员工代表D消费者与员工代表
234．企业文化是企业以其价值观念和经营管理哲学为核心的（）和行为规范的总和。
A劳动方式B生产方式C激励方式D思维方式
235．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。
A外讲贡献B外求发展C外拓市场D外求形象
236．企业外部公共关系实务是企业（）功能的一部分。
A内部管理B外部管理C发展战略D市场营销
237．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。
A CI战略B发展战略C人才战略 D CS战略
238．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（）。
A“企业身份系统”B“企业个性系统”
C“企业形象系统”D“企业识别系统”
239．理念识别系统MIS是企业识别系统的（）与原动力。
A基础B核心C实体D目标
240．行为识别系统BIS具体包括（）两部分。
A对内和对外B视觉和听觉C色彩与线条D政治与经济
241．VIS是运用系统的、统一的（），对外传达企业的经营理念与情报信息。
A行为符号系统B视觉符号系统
C身势语言系统D情态语言系统
242．在VIS中，（）是统合所有视觉设计要素的核心。
A标志B标准字C标准色D企业造型
243．企业导入CI计划，可以加强企业整体形象的（）。
A客观性B多元性C个性和统一性D权威性
244．VIS是一个严密而完整的视觉符号系统，它的特征在于展示清晰的（）结构。
A“商品力”B“销售力”C“视觉力”D“分析力”
245．CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（）。
A目录B指导书C索引D语录
246．企业广告策划，就是对企业广告运作的（）作预先的考虑与设想，是对企业广告的整体战略与策略的运筹与规划。
A前期过程B创意过程C制作过程D全过程
247．企业的（）是广告诉求的基点。
A发展战略B市场分析C产品定位D竞争状况分析
248．广告主题由广告目标、信息个性和（）三要素构成。
A广告媒介B信息共性C市场定位D消费心理
249．对于广告主题的策划来讲，同一个主题可以选择不同的（）加以表现。
A题材B市场C时间D地点
250．（）是进行广告策划的基础。
A市场调查B广告定位C广告创意D媒介安排
251．广告主题是由广告目标、（）和消费心理三个要素构成的。
A信息共性B商品功能C信息个性D广告题材
252．整合营销传播，又称统合营销传播，简称（）。
A．CIM B．IMC C．CIS D．CSI
253．整合营销传播有两个明显特性：一是战术连续性，二是（）。
A战术稳定性B战略稳定性C战略连续性D战略导向性
254．整合营销传播有两个明显特性：一是（），二是战略导向性。
A战略连续性B战术导向性C战术跳跃性D战术连续性255．（）被认为是整合营销的最高阶段。
A“关系管理的整合”B“基于消费者的整合”
C“基于风险共担者的整合”D“形象的整合”
256．政府公共关系实务，也称政府公共关系（）。
A策划B活动C检测D调查
257．政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外，还要尽可能争取公众的了解。这就需要加强政府自身的（）工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。
A策划B调查C传播D检测
258．改革开放以来，我国政府公共关系在经济市场化、政治民主化、社会利益和价值观念多元化等方面的快速发展的大背景下，从萌芽到空白，并出现了（）的趋势。
A职能化B传播化C系统化D规模化
259．有效开展政府公共关系，对于协调社会矛盾，维护政治和社会秩序稳定；对于促进（）的双向交流，提高政府的政策制定和推行能力，具有重大作用并产生深远影响。
A能量B信息C材料D协议
260．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。
A传统政治B独裁政治C民主政治D核心政治
261．政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设；二是完善公共行政服务，树立政府良好（）。
A姿态B职能C形象D沟通
262．提高行政透明度的途径有：一是建立政府新闻发布制度，二是政府办事（）。A保密B公开C谨慎D认真
263．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。
A目标 B 追求C宗旨D方向
264．政府文化塑建的关键在于确立“（）”，这是与现代公共关系意识和精神是完全一致的。
A政府至上意识B员工至上意识C公众至上意识D用户至上意识265．现代政府区别于传统专制政府的—“个重要标志就是由“统治型政府”向“（）政府”的转变。
A管理型B监督型C控制型D服务型
266．我国政府公关工作所奉行的首要原则是( )。
A公众利益至上原则B真实公开原则
C科学指导原则D整体统一原则
267．政府公共关系工作要尽可能取得公众的了解，这就需要加强政府的自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的( )。
A参政权B发言权C选举权D知情权
268．政府发言人是政府正式授权、代表政府向新闻界和公众发言的全权代表。只有他提供的信息才是官方（）认可的消息。
A正式B非正式C临时D暂时
269．遇到较为重大的（），就需要举行专门的记者招待会，这是政府公共关系工作的一种重要形式。
A问题B危机C议题D变化
270．为了加强公众对政府的了解，避免因为缺乏了解而造成的误解，政府各部门有必要实行（），努力提高行政运作的透明度。
A办事保密B办事谨慎C办事小心D办事公开
271．一个社会的开放度越高，公众对政治生活的（）就越强。
A沟通性B参与性C传播性D交流性
272．社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众（）的社会渠道。
A社会协商B政治协商C经济协商D议政参政
273．社会协商对话越过了各种不必要的（），排除了信息沟通中的“梗阻”，大大减少了信息失真的问题。
A中介B沟通C交流D反馈
274．政府形象咨询要使政府认识到自己在公众心目个的实际形象与自我感觉中的自我形象之间的（）。
A差距B比较C对比D反差
275．舆论是社会上的相当数量的人对一定的社会问题所发表意见的（）。
A想法B态度C认知D总和
276．公众舆论（）行政决策，而公共关系对舆论又可以通过有计划地传播沟通而加以引导和影响，以优化行政环境，推动、协助决策的实施。
A影响B反馈C渗透D反映
277．契约是经济思想中的一个核心概念，也是现代民主政治的构成要素之一。它规定着政府与公众间在权利与义务方面的双向（）关系。
A依赖B依存C依靠D保存
278．政府公共关系的涵义是：政府的公众信息管理、政府的公众舆论管理、政府的公众关系管理和（）。
A政府的公众礼仪管理B政府的公众形象管理
C政府的公众行为管理D政府的公众组织管理
279．政府公关作为一种新型的行政传播管理职能正发挥了政企分开后的“（）”作用。A桥梁B能动C反馈D交流
280．实行改革开放是我国的既定国策，对外开放要以政府的良好的（）为基础。A国际形象B社会形象C集体形象D个体形象
二、多项选择题
1．1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”，它又可称为( )。
A“报刊宣传运动”B“便士报“运动C大生产运动
D“揭丑运动”E“扒粪运动”
2．公共关系产生与发展的条件是( )。
A政治条件B经济条件C文化条件
D军事条件E技术条件
3．美国文化体系的特性是( )。
A个人主义B英雄主义C理性主义
D感性主义E集体主义
4．公共关系的发展时期包括（）。
A古代时期B近代时期C巴纳姆时期
D艾维·李时期E爱德华·伯尼斯时期
5．公共关系产生和发展的社会历史条件包括（）。
A文化心理B社会政治C经济发展
D物质技术E地理环境
6．政府机关、社会公共组织与其公众之间的关系是( )。
A民主对话B民主理财C服众关系
D民主监督E民主协商
7．为了适应日益发展的公共关系事业的需要，各种公共关系组织相继建立起来。在国际上影响很大的（）相继在中国设立办事机构。
A博雅公共关系公司B希尔—诺顿公共关系公司C博利公共关系公司
D爱德曼公共关系公司E创意公共关系公司
8．詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是（）。
A传播核心层B知识核心层C心理核心层
D文化核心层E素质核心层
9．艾维·李简述艾维·李对公共关系的贡献有（）。
A投公众所好B公众必须被告知C说真话
D将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域E凡宣传皆好事
10．公共关系作为一种客观存在着的（）有着久远的历史。
公共关系学辅导资料十七 主题：期末考试复习—客观练习题及答案 学习时间：2015年1月19日－1月25日 内容： 我们这周主要进行期末考试复习，通过对客观题型的训练，复习各章知识点。希望通过下面的内容能使同学们加深公共关系学相关知识的理解。 一、学习要求 第一章“公共关系学概论” 1．掌握公共关系的涵义、构成要素和特征； 2．掌握公共关系学的学科性质和特征； 3．掌握公共关系产生的不同阶段的代表人物及观点； 4．掌握公共关系学的职能和作用； 5．了解公共关系的涵义以及与人际交往、市场营销、广告等其他活动范畴的区别； 6．了解公共关系产生和发展的社会历史条件。 第二章“现代管理者应具备的公关素养” 1．掌握现代管理者应具备的基本素质（国外、国内）； 2．掌握现代管理者应具备的基本技能（表达能力、组织领导能力、观察分析能力、社交能力、创新能力、应变与自控能力、专业技术的操作能力）； 3．掌握公共关系意识及公共关系意识的结构体系； 4．了解管理者必备的基本公关意识（形象意识、公众意识、传播意识、
信息意识、互惠意识、创新意识）。 第三章“组织内部和外部公众关系” 1．掌握社会组织的概念、特征及类型； 2．掌握社会组织与环境； 3．掌握社会组织形象； 4．掌握公共关系的公众及其分类； 5．掌握组织内部公众关系结构； 6．掌握组织内部公众关系的主要内容； 7．掌握消费者关系； 8．掌握新闻媒介关系； 9．掌握政府关系及社区关系。 第四章“如何进行传播沟通” 1．掌握传播的涵义； 2．掌握传播的构成要素； 3．掌握传播的两种形式：人际传播和大众传播的特点； 4．掌握文化与文化差异； 5．掌握跨文化传播沟通策略。 第五章“公共关系实务” 1．掌握公共关系实务的含义、特征、内容； 2．掌握公关工作的四个步骤（四步工作法）； 3. 掌握四个步骤的具体工作内容； 4．掌握公共关系活动模式的定义；
1．第1 题所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和 A. 公众的选择倾向 B. 公众的行为倾向 C. 公众的情感倾向与意图倾向 D. 公众的购买倾向 您的答案：C 2．第2 题组织宴请活动时，请柬一般提前发出 A. 一至二天 B. 一至二周 C. 一至二月 D. 什么时候都行您的答案：B 3．第3 题公众了解一个组织主要是通过组织的 A. 成员 B. 服务 C. 产品 D. 领导人您的答案：C 4．第4 题中国公共关系协会成立的时间是 A. 1955 年 B.1986 年 C.1987 年 D.1988 年您的答案：C 5．第5 题新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种 A. 两级传播 B. 三级传播 C. 四级传播 D. 多级传播您的答案：A 6．第6 题双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求 A. 组织改变公关行为 B. 媒介改变行为 C. 公众改变行为 D. 组织与公众共同改变行为您的答案：C 7．第7 题下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是A. 社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择您的答案：C 8．第8 题被称为“公共关系之父”的人是 A. 巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维?李 D.格鲁尼格您的答案：C 9．第9 题 公共关系意识的核心是 A. 服务公众的意识 B. 塑造形象的意识C .真诚互惠的意识D. 沟通交流的意识您的答案：B 10．第13 题固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为 A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型作用您的答案：D 11．第15 题 ____ 交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强 A. 面对面的言语交流 B. 人际传播 C. 非正式的沟通交流 D. 大众传播您的答案：A 12．第16 题下列与个人追求和向往的程度无关的是 A. 个人过去的成功或失败的经验 B. 周围环境和生活条件对个人的影响 C. 个人的成就感和事业心的强弱 D. 来自上级的命令、计划等工作压力您
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
公共关系学客观题答案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
形考一到形考四的客观题答案 形考任务一 31、什么是“公众”？其基本特点是什么？ （1）公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。（2分）其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。（2分） （2）公众的特点是：①群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。（2分）②同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（2分）③变化性。公众是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程中。（1分）④相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。（1分） 32、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质。 （1）公众至上意识。树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性。（3分） （2）交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。（3分） （3）个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。（2分） （4）与时俱进意识。树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。（2分） 33、如何按照公众的态度进行公众分类？ 一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。（2分）我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（2分） （1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。（2分） （2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。（2分）
《公共关系学》综合复习资料 第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展 一、单项选择题 1、“公共关系之父”是（） A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（） A．联络公众感情 B．公众必须被告知 C．一切为了公众 D．需求层次论 3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大 并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展 C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒 4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（） A．艾维·李 B．伯内斯 C．卡特利普 D．哈洛 5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（） A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国 6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。 A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》 C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》 二、多项选择 1、公共关系产生与发展的社会条件包括（） A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件 D．经济发展条件 E．物质技术条件 三、判断题 1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。 2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。 4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活 动也就越重要。 5、公共关系概念首次出现是在1905年。 6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。 7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。 四、简答题 1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题？ 六、论述策划题 1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？ 2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？ 3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。 第二章公共关系的基本理论 一、单项选择题 1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是（）。 A、媒介公众 B、顾客公众 C、政府公众 D、社团公众 2、评价社会组织好坏的指标是（） A、知名度 B、美誉度 C、产品质量 D、服务质量 3、（）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。 A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉 4、公共关系的实质是（） A．组织与公众之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的行政关系 C．组织与公众之间的经济关系 D．组织与公众之间的人际关系 5、大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是( )
《公共关系学》在线作业一 1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传 A. 对 B. 错 2. 公共关系理论研究的核心问题是（）。 A. 经济效益 B. 组织形象 C. 广告宣传 D. 广交朋友 3. 公共关系也称作团体关系 A. 对 B. 错 4. 公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容不包括（）。 A. 公正和正派 B. 真实和保密 C. 对社会负责 D. 经验和技能 5. 形象塑造，是公共关系的核心问题。 A. 对 B. 错 6. 公共关系是以（）为原则的。 A. 互惠 B. 真诚 C. 沟通 D. 长远 7. 企业、公众和传播沟通，是公共关系的三大要素。其中，公众是主体、企业是对象，传播沟通则是联系企业与公众的手段。 A. 对 B. 错 8. 与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是() A. 非公众 B. 知晓公众 C. 行动公众 D. 潜在公众 9. 公共关系是( )。 A. 一种特殊的社会实践活动 B. 从属于组织总目标的 C. 组织整体功能中的一个有机构成部分
D. 以上均是 10. 信息采集是公共关系的功能之一，是企业策划的基础，是企业组织的资源与财富。 A. 对 B. 错 11. 公共关系的基本特征包括（） A. 上帝意识 B. 真诚意识 C. 互惠意识 D. 沟通意识 E. 以上均是 12. 不同的组织有不同的公众。 A. 对 B. 错 13. 公共关系活动的客体是（）。 A. 公众 B. 政府 C. 新闻媒介 D. 企业员工 14. 面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。 A. 对 B. 错 15. 进行民意测验的主要工具是（）。 A. 问卷法 B. 抽样 C. 资料分析 D. 实施调查 16. 关于公共关系发展新特点错误的说法是() A. 公关理论整合化 B. 公关实务专业化 C. 公关教育通才化 D. 公关地位战略化 17. 我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的() A. 服务型公关 B. 宣传型公关 C. 社会活动型公关 D. 征询型公关
《公共关系学》作业 一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。 答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。 公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
公共关系学综合作业（2010年10月8日） 年级专业学号姓名评分 请每位学生用A4纸自行下载，于2010年11月2日前做完，交给科任老师。 一、名词解释（每小题3分，共15分） 1、公共关系调查 公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。 2、公关礼仪 公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 3、交际型公关 交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。 4、危机公关 危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5、4C’S理论 4C"S理论：4C"S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
二、判断正误并更正（每小题2分，共20分） （√）1.公共关系是一门综合性的应用科学。 （×）2. 艾维.李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。 （×）3. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。 （×）4、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。 更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。 （√）5、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 （×）6、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 （×）7、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以 提高社会效益为重要目的的。 （√）8、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （×）9、在社会交往中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （√）10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
公共关系学-在线作业_A 最终成绩：90.0 一 单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动 恒久适用的 不断进行修改 不能轻易改变的 知识点： 用户解答： 不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上 目标上 方向上 思想上 知识点： 用户解答： 行为上 3. (5.0 分) 情况交流 所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（ ）。 公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。 行动战略要注重组织内部的（ ）。
和谐程度 调整和适应 矛盾处理 知识点： 用户解答： 调整和适应 4. (5.0 分) 计划 决策 枢纽 决定 知识点： 用户解答： 决定 5. (5.0 分) 人际关系 意见领袖 组织传播 企业文化 知识点： 用户解答： 意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（ ）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。 人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。
(5.0 分) 相互信任 和谐、协调、互谅互助 平等互助 互利互惠 知识点： 用户解答： 和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发 联系主管部门 立足于全局 遵从自我需要 知识点： 用户解答： 立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究 公关实施 公关策划 公关评估 公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。 在公关策划中既要（ ），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。 （ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。
公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:
“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
公关关系学 一、名词解释（5*4＇=20＇） 二、简答题（4*10＇=40＇） 三、论述题（2*20＇=40＇） 1、公共关系：公共关系是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟通、形象塑造、协调关系等活动，其目的最终是达到组织的和谐发展。其基本特征是主体性、客体性、双向性、长期性、公众性和目标性。 2、公共关系与人际关系的区别和联系： 人际关系是指人们在社会生活的交往实践中所形成的人与人之间的关系。公共关系与人际关系既有区别又有联系。 区别：第一，主客体的范围不同。人际关系的主体是个人，是个人与个人之间的关系。而公共关系的主体是社会组织，客体是广大的社会公众。虽然都是以“人”为对象的活动，但从主体和客体的范围来说，公共关系要比人际关系广泛很多。第二，追求的目标不同。人际关系属于社会心理学范畴，是以个人为出发点，试图建立个人与个人之间的关系环境，在整个过程中，体现的也是个人的价值观念和行为规范。公共关系属于组织经营管理的范畴，它不能仅局限于组织内部的人与人之间、部门与部门之间的关系，还要关注组织外部关系的和谐，要求做到内外结合，同时也不能仅局限于眼前人际关系的协调，还要注意长远发展。第三，传播的手段不同。公共关系传播的手段主要是大众传播、组织传播，也包括人际传播，而人际关系传播主要是通过面对面的传播以及书信、电话等进行信息的沟通。公共关系涵盖着人际关系的某些方面。但人际关系不能替代公共关系，它的活动内容、范畴、手段更多的体现自然人或单纯人的特点。而公共关系则强调通过信息的沟通来建立组织良好的社会关系和环境，因而公共关系与现代传播学密切相关。 联系：公共关系与人际关系有着许多交叉的地方。一方面，他们两者的对象都离不开人或人群。公共关系是组织与公众结成的关系，没有公众，没有人群便不存在公共关系。组织开展的一切公共关系活动都是针对公众的，因此公共关系人员的工作对象就是人，即公众。人际关系也是人与人之间的关系，人是构成这一关系的主要因素。另一方面，两者所遵循的原则有相似性。两者都遵从平等待人、友好合作、真诚相待的原则。公共关系是以人际关系为基础的。公共关系活动除了运用大众传播手段以外，也常常通过人际关系的沟通方法来进行。 3、公共关系状态：指组织与公众之间，客观存在的一种相对静止的社会关系现象，即一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。它是对组织公共关系状况的总体判断，是考察组织的管理效能、服务水平、竞争能力的指标。 4、公共关系意识：指经过公共关系实践和公共关系知识积累之后，对公共关系经验的高度概括与升华，是一种自觉的公共关系观念。具体包括：公众意识、协调意识、形象意识、互惠意识、信誉意识、服务意识、沟通意识和创新意识。 5、公共关系活动：指一个组织有计划、有目的地采取措施为组织创造并维持良好的公共关系状态所进行的实践活动。这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是由日常公共关系活动和专项公共关系活动构成。 6、公共关系工作的基本功能： （一）信息功能：是公共关系的重要功能。公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用。公共关系按其活动的周期看，一般是从信息收集开始的。
公共关系学作业2 单项选择题 第1题公共关系策划的原动力是（） A、服务社会 B、加强竞争 C、追逐利益 D、团结员工 答案：C 第2题“以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策”是指公共关系策划的（）原则 A、真诚求实原则 B、灵活创新原则 C、合理可行原则 D、利益驱动原则 答案：B 第3题公共关系调查的首要环节是（） A、搜集阶段 B、调查准备阶段 C、整理分析阶段 D、报告写作阶段 答案：B 第4题下列属于文献信息法的特点是（） A、简单、快速不受时空限制 B、工作量大 C、调研费用较多 D、适用与对进程区域信息资料的搜索 答案：A 第5题（）是评估人开展公共关系工作绩效评估的依据
A、评估报告 B、调查报告 C、评估标准 D、评估对象 答案：C 第6题在公共关系策划过程中，为避免凭经验和直觉办事的随意性和盲目性，我们应遵循（）原则 A、主题提炼原则 B、公众认定原则 C、项目设计原则 D、目标确定原则 答案：D 第7题在“公众认定”的过程中，说法不正确的是（） A、以活动目标划定公众范围 B、以领导人的意志划定目标公众 C、以组织实力划定目标公众 D、以组织需要决定目标公众 答案：B 第8题对（）的捕捉是衡量公共关系策划水准的重要标准之一 A、时机 B、公众 C、主题 D、利益 答案：A 第9题凭借自己的智慧和力量，去积极主动地创造出一种有利于自己的格局和趋向属于（） A、造势 B、导势 C、蓄势
D、借势 答案：A 第10题“策划实施时机”由下列哪个英文单词表示（） A、WHEN B、WHO C、WHAT D、ｗhere 答案：A 第11题消费者中"认牌购货"和重复购买的行为，印证了商标的（） A、保护功能 B、监督功能 C、标记功能 D、促销功能 答案：D 第12题组织的自我形象是其（） A、实际的社会形象 B、公众形象 C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象 答案：C 多项选择题 第13题公众具有以下特征（）
《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念 一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状 态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观 存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公 共关系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织 与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主 要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从 个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人 与人之间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的 总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状 态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多 数社会公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、 为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、 学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、 方法）(2)区别（主体、对象、内容、方式）P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意 知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。 从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝 聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的 特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。 开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得 到全国人民的支持。 分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒 计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒 介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展
公共关系学复习资料 组织开展公共关系活动的基础是（）。 A. 公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 正确选项：C 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。 A. 社会团体公共关系 B. 企业公共关系 C. 事业单位公共关系 D. 政府公共关系 正确选项：D 被誉为美国公共关系之父的艾维·最早出版的一本公共关系著作是（）。 A. 《共同原则宣言》 B. 《公众舆论这凝结》 C. 《公众关系学》 D. 《有效公共关系》 正确选项：A 下面哪个不属于公共关系观念的容（）。 A. 形象观念
B. 传播观念 C. 互惠观念 D. 客户观念 正确选项：D 下列属于公共关系日常工作的有（）。 A. 展览会 B. 编印企业报刊 C. 记者招待会 D. 社会赞助 正确选项：B 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。 A. 管理者 B. 领导者 C. 生产者 D. 管理部门 正确选项：D 反映组织社会影响大小的客观指标是（）。 A. 美誉度 B. 信誉度 C. 知名度 D. 成熟度 正确选项：C
下面哪一项不是公众调查的容（）。 A. 社会调查 B. 公众态度 C. 公众需求 D. 意见领袖 正确选项：A （）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A. 媒介公众 B. 社区公众 C. 消费者公众 D. 名流公众 正确选项：A 不受空间限制，传播围最广的大众传播媒介是（）。 A. 电视 B. 报纸 C. 广播 D. 杂志 正确选项：C 人际沟通的禁忌有（）。 A. 找到沟通经验区 B. 学会保持沉默
公共关系作业3 第9章—第12章 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。 二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分) ( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。 ( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 答：正确。 ( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 答：正确。 ( )5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 答：错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。 ( )6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 答：正确。 ( )7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 答：错误。更正：少了一个作用，应该还有“润滑剂”。 ( )8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 答：错误。更正：“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。 ( )9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 答：错误。更正：“名门”应改为“名品”。
1、公共关系的英文是（ A ） A 、 publicrelations B 、 publicrelation C 、 publicationrelations D 、 publication relation 2、公共关系学可直接称为（ A ） A 、公众关系 B 、人际关系 C 、人群关系 D 、社区关系 3、组织与公众联结的方式是（ B ） 6、公共关系的主体是（ C ） 7、公共关系的客体是（ A ） 8、公共关系的中介环节是（ B ） 9、（ B ）是指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众，其重要性最 小。 第2章 第1章 A 、大众传播 B 、传播 C 、人际沟通 D 、 舆论宣传 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众B 、传播C 社会组织 D 、 政府官员 A 、潜在公众B 、边缘公众C 独立公众 D 、知晓公众 10、（C ）又称为中立公众或不确定公众 或未表态的公众。 ,是指那些持中立态度或态度不明确 A 、潜在公众 B 、边缘公众 C 独立公众 D 、知晓公众
11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史 上著名的（C）。 A、报刊宣传运动 B、便士报C揭丑运动D、民主政治运动12、1906年, 艾 维李发表的著名文件是（B）。 A、《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众舆论之形成》D、《公共关系学》 13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。 李）。 第3章 16、组织形象的基础是（D）。 A、员工形象 B、管理形象C机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B）。A、初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期 18、民主参与法是用来协调（D）的。 A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系 19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D） 。 A、优化环境功能 B、提高素质功能C塑造形象功能D、协调关系功能 20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。 A、从事实出发 B、从理想出发C从利益出发D、从专家意见出发 21 、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（ 初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期A）A、 第4章 26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D） 。 A、管理者 B、领导者C生产者D、管理部门
公共关系学_在线作业_1 交卷时间：2016-01-20 13:20:03 一、单选题 1. (5分) ? A. 矛盾处理 ? B. 和谐程度 ? C. 调整和适应 ? D. 情况交流 纠错 得分： 5 知识点： 公共关系学 展开解析 答案C 解析 2. (5分)市场经济最本质的东西是（） ? A. 互惠原则 ? B. 利益原则 ? C. 诚信原则 ? D. 平等原则 行动战略要注重组织内部的（ ）。
得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案C 解析3. (5分)（）是公共关系的根本职能。 ? A. 宣传形象 ? B. 收集信息 ? C. 传播推广 ? D. 协调沟通 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案D 解析4. (5分) 系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（）。 ? A. 关联的性质 ? B. 开放的性质 ? C. 科学性质 纠错
知识点：公共关系学 展开解析 答案B 解析5. (5分)公共关系既是一种社会关系，但同时又是（）手段和机制。 ? A. 一种规范企业秩序的 ? B. 一种社会沟通的 ? C. 一种组织管理的 ? D. 一种调节社会关系的 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案D 解析6. (5分) 关系的实现，要有个条件，那就是（） ? A. 谈判 ? B. 签订协议 ? C. 交往 纠错 得分：5 知识点：公共关系学
答案C 解析7. (5分) 公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的（） ? A. 信息交流关系 ? B. 互利互惠关系 ? C. 平等协商关系 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案B 解析8. (5分) 公共关系的作用分为监测作用，凝聚作用，调节作用和（）。 ? A. 管理作用 ? B. 协调作用 ? C. 应变作用 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析