湖 南 吉 利 汽 车 职 业 技 术 学 院 2013—2014学年第一学期 《 汽车销售礼仪 》期末试卷（ A ） 一、单项选择题（每题1分，共10分） 1. 开发客户时需要外出拜访时，以下说法错误的是：（D ） A. 要提前了解客户信息 B. 要注意个人仪容仪表 C. 随身携带名片 D. 提前预约不成功时可直接上门拜访 2. 客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B ） A. 立即接听 B. 在电话铃响三声之内接听 C. 在电话铃像三声以后接听 D. 在客户未挂之前随时接听均可 3. 与客户沟通时眼睛应注视( C) A. 对方的嘴 B. 对方的额头 C. 对方的眼睛 D. 对方的鼻子 4. 等客户入座后，在客户（B ）入坐，并保持适当地距离。 A. 左侧 B. 右侧 系别 班级 姓名 学号 1 ……………………○……………………密………………………封…………………………线………………………………
C.正面 D.以上都对 5.入座时应坐椅子的（B） A.三分之一 B.三分之二 C.四分之一 D.二分之一 6.展车座椅调整时，下列说法错误的是（B） A.方向盘调整至较高位置 B.座椅头枕调整至最高位置 C.驾驶员座椅向后调整 D.驾驶员座椅椅背与椅垫的角度调整成与副驾一致 7.客户在驾驶座体验车内其他配置时，销售顾问应（C）为客户介绍。 A.在左侧车门外 B.在右侧车门外 C.在副驾驶座位上 D.在后排座椅上 8. 试乘试驾是销售八步法中的第几个环节（C） A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 9. 试乘试驾时，向客户介绍车辆的基本操作方法，必要时需要在（C）状态进行演练。 A.快行 B.慢性 C.停车 D.减速
4s店礼仪培训方案 4S店是我们现在比较熟悉的，那么你们知道4s店有什么礼仪吗?下面是X为大家整理的4s店基本礼仪，希望能够帮到大家哦! 4s店基本礼仪 销售顾问对客户服务应该做到： 1、有求必应、有应必答 就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。 2、积极主动 就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。 3、热情耐心 就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取;宾客有情绪要尽量解释，
决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。想要找创业项目，天使投资吗? 4、细致周到 就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。 5、文明礼貌 就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。 6、不厌其烦 在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。 服务态度“七声九语” “七声” 1、宾客来店有欢迎声; 2、宾客离店有道别声; 3、客人呼唤有回应声。 4、遇见客人有问候声; 5、服务不周有道歉声;
汽车行业商务礼仪培训大全 文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍：汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。 汽车行业商务礼仪培训前言任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。这里的形象是广义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。销售人员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从而达成交易。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美，这些赞美无形中便能累积自信的能量，创造出许多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。因此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。那么，怎样才能拥有一个良好的仪表呢？首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。每个人的独特气质都是无可 替代的，比如肤色、身材等。据统计，给予别人印象的好坏，有55％来自于外在的仪表。仪表是与外界沟通的语言。它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量。良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的职业自信心。通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信，是否对生活充满激情。然而，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。生活中，很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。有位古希腊哲学家指出：人们在敬业和生活中的成功，15％靠的是专业知识，85％靠的是自信心。著名管理学家德鲁克也讲过：赢得别人的良好评价是进步的本质所在，成功与合作形影相随。良好的仪表会为你赢得一种无法想象的力量，从而让你步入非凡的成功之路。在仪态美方面，举止文明、优美、得当是礼仪的基本原则。举止文明，是要求人的仪态要合乎礼貌，显得富有教养；举止优美，是要求人“秀外慧中” ，使自己的心灵美通过仪态美自然而然地流露，使自己的仪态美观、大方、高雅。举止得当除了立、坐、行等体姿礼仪外，在商务活动和日常工作中，某些动作也具有特殊的意义。在市场销售的过程中，销售人员应该恰当地运用礼貌举止，充分体现出自己的教养和风度。汽车行业商务拜访礼仪案例张林是市外办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。为了表示对对方的敬意，张林决定专程前去对方下榻的饭店拜访对方。 为了避免出现得仓促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且告之自己将停留的时间长度。随后，他对自己的仪容、仪表进行了修饰，并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。届时，张林如约而至，进门后，他主动向对方问好并与对方握手为礼，随后做了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。简单寒暄后，他便直奔主题，表明自己的来意，详谈完后便握手告辞。作为一名国家公务员，张林上述表现符合拜会的常规礼仪，展示了他训练有素的交际风采。汽车行业商务礼仪中的基本常识礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。一，仪表美的要求（一)服饰的方面1，适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。时间（time，、地点（place））、场合（Occasion）原则；简称T.P.O 原则，即要求仪表修饰
汽车行业商务礼仪培训大全汽车商务礼仪培训王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍：著名礼仪培训讲师王思齐/文形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，主要内容有个人职业人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。是汽车工作任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公汽车行业商务礼仪培训前言代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。这里的形司的形象，并且一个穿戴整洁、举止有礼的肢体风范和礼仪等。义的，包括销售人员的衣着打扮、象是广员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。销售人的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从而达距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的人们可以根据各式各样礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，成交易。礼仪修养常礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。一个人的总是有着相应的良好常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。这些赞美无形中便能累积自信的能美，帮助人生开创造出许多脱颖而出的成功机会，量，此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。那么，怎样才能启一扇又一扇的幸运之门。因每个人的独特气发现自己的独特气质。首先要了解自己的优势，呢？拥有一个良好的仪表质都是无可在的仪％来自于外55
替代的，比如肤色、身材等。据统计，给予别人印象的好坏，有想和目标，显示表。仪表是与外界沟通的语言。它的实质是让别人知道你正在献身一种思的是自信、自尊和力量。良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的然是否对生活充满激情。人们便可以判定一个人是否有自信，通过仪表，心。职业自信忽视很多人就是因为生活中，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。而，有位古希腊哲了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。％靠的是自信心。著名85识，％靠的是专业知15学家指出：人们在敬业和生活中的成功，管理学家德鲁克也讲过：赢得别人的良好评价是进步的本质所在，成功与合作形影相随。在仪态美方从而让你步入非凡的成功之路。力量，良好的仪表会为你赢得一种无法想象的求人的仪态要合乎礼貌，面，举止文明、优美、得当是礼仪的基本原则。举止文明，是要自己的心灵美通过仪态美自然而然地使，” 秀外慧中“举止优美，是要求人显得富有教养；止得当除了立、坐、行等体姿礼仪外，在商务流露，使自己的仪态美观、大方、高雅。举销售人员应该恰在市场销售的过程中，有特殊的意义。某些动作也具活动和日常工作中，当地运用礼貌举止，充分体现出自己张林是汽车行业商务拜访礼仪案例的教养和风度。代表团进行联络。为市外办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国访对方。了表示对对方的敬意，张林
4S店服务礼仪培训知识 当今社会已经进入服务经济时代，汽车供求关系已发生巨大变化,又由于是大件消费，服务好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 俗话说：“不学礼，无以立”。汽车服务是我国礼仪服务的重要组成部分，良好的销售礼仪，可以让你的销售业绩猛涨几倍。所以汽车4s店礼仪培训，就成了提升汽车销售企业核心竞力的重要措施。 下面我们从仪容仪表，姿态，谈吐等方面展开学习，希望能给你们带来帮助。 仪容仪表 一、职业形象 1、工牌佩戴端正，起码让客户知道你是做什么的，姓什么。 2、统一着装，保持整洁 做到以下几点：(1)保持服装、鞋袜的洁净得体和整齐；(2)衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；(3)员工不允许穿拖鞋。
男员工应穿深色皮鞋(4)男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口；(5)员工上班时不能戴袖套 3、发型自然，不然异色。 （1)男员工不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明；(2)女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起盘于脑后，佩戴发饰；有刘海应保持在眉毛上方。 4、仪表大方，装饰得体。 （1)不得戴有色眼镜从事工作；(2)女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，饰物设计要简单。 5、优雅姿态 为客户服务时要注意保持优雅的仪态，具体包括一个小动作、一个眼神或者一次回头。不要用眼角瞄客户；为客户指引方向时，要用邀请的手势；为客户传递物品时，要用双手，不要养成单手传递的习惯，更不要扔东西。避免用手臂依靠在桌子上，靠在椅背伸懒腰等不良行为。同事之间以礼相待，习惯用“请”、“对不起”、“谢谢”礼貌用语。 二、仪态礼仪 （一）眼神、笑容 1．笑是世界共通的语言
汽车销售人员培训方案方案 名称汽车销售人员培训实施方案 受控状态 编号 执行部门监督部门考证部门 一、培训目的 1．提升汽车销售人员的汽车专业知识及市场知识。 2．提高汽车销售人员的汽车销售技巧和客户沟通技巧。 3．提高公司汽车销售的售后服务质量。 4．提高企业的汽车销售业绩，增加销售额。 二、培训计划的制定 公司人力资源部于每年____月份前进行员工培训需求调查并汇总《员工培训需求调查表》（如下所示），根据汽车销售人员培训需求及公司发展战略，制定培训计划，报公司总经理核准后实施。 汽车销售人员培训需求调查表 您好！非常感谢您对培训工作的关心和支持，请您认真填写问卷中的每一个问题。我们将根据这次的反馈结果，制定相应的培训计划来帮助您提升您的工作。请根据您的实际情况在符合您的选项上打“√”。 谢谢您的配合！ 一、基本情况 姓名性别职务名称入职时间 今年的职业发展目标 二、以往培训情况调查 培训内容是否参与培训实施部门培训方式 新员工入职培训□是□否 □课堂教学式□资料阅读□小组讨论 □案例分析□现场参观□其他______________ 产品知识培训□是□否 □课堂教学式□资料阅读□小组讨论 □案例分析□现场参观□其他______________ 岗位技能培训□是□否 □课堂教学式□资料阅读□小组讨论 □案例分析□现场参观□其他______________ 社交礼仪培训□是□否□课堂教学式□资料阅读□小组讨论
□案例分析□现场参观□其他______________ …… 三、培训意见调查 1．您认为培训频率多久一次比较合适 2．您参加培训是□自己主动提出□领导提出□公司提出 3．您希望接受培训的方式是1．内部培训 □课堂讲授□小组讨论□角色扮演 □其他______________________ 2．外部培训 四、请结合汽车销售人员的岗位职责和目标要求，就自己目前最急需进行的三项培训需求进行具体描述，并说明培训的期望目标 五、您对公司培训工作有何意见和建议 三、培训安排 1．培训时机的选择 （1）新员工入职时 （2）开始一个新品牌汽车的销售工作时 （3）公司汽车销售人员工作效率较低时 （4）汽车销售员现有的工作能力不足以完成工作时 （5）当汽车销售员需要具备新的工作技能时 2．培训实施安排 结合培训需求调查的结果及公司实际情况，公司人力资源部对销售人员的培训安排如下表所示。 汽车销售人员的培训安排 培训内容实施时间培训地点培训方式培训主要内容 市场知识____课时公司会议室集中授课 市场营销动态、目标客户中各类客户和 公司竞争对手的情况等