一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1、我国已发布的《企业会计准则—现金流量表》要求企业按（）编制现金流量表。（A）间接法（B）直接法
（C）分析法（D）统计法
2、成本动因是指（）。
（A）企业成本的一种类型（B）企业成本中的可变成本
（C）影响企业利润的主要因素（D）企业业务中影响成本的主要因素
3、造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不能够造成这种差异的原因是
（）。
（A）价格或成本的差别（B）效率或生产力因素
（C）企业的文化（D）计划外支出
4、在选择供应商时，需要考虑的因素包括（）。
（A）产品质量（B）产品兼容性
（C）产品价格（D）其他都包括
5、库存可以分为有效库存和非有效库存，属于非有效库存的是（）。
（A）损坏的商品
（B）未能及时按照客户要求进行组装的商品
（C）其他选项都是
（D）未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品
6、目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。
（A）增强满足特定客户需求的能力（B）提高产品的质量
（C）缩短对客户的响应时间（D）更好地运用组织所掌握的信息
7、“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中
的（）方面。
（A）控制过程（B）明确权责并进行记录
（C）提高质量（D）监督与检测
8、某公司的产量总是能够满足需求的变化，该公司采用的资源计划类型属于（）计
划。
（A）控制需求（B）等产量需求
（C）需求跟随（D）资源控制
9、属于资产类会计科目的是（）。
（A）应付账款（B）应收账款
（C）应付工资（D）营业税
10、在散点图中，坐标中各个“散点”愈接近于线性，说明（）。
（A）关系愈疏远（B）关系密切程度与此无关
（C）关系愈密切（D）不确定
11、在制定项目目标时，可以采用（）更好地制定目标。
（A）头脑风暴法（B）SMART分析法
（C）PEST法（D）SWOT法
12、张经理准备对一个项目的成本和项目能够提供的好处作个简单直接的比较，以确定这个
项目是否值得实施，他可以采用的方法是（）分析方法。
（A）盈亏平衡（B）PEST
（C）SWOT （D）成本－效益
13、库存成本包括很多种，（）成本不属于库存成本。
（A）存储（B）订购
（C）维护（D）机会
14、有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金，
这种资金被称为（）。
（A）应付账款（B）现金等价物
（C）银行贷款（D）应收账款
15、变革一般具有六个环节，不属于这六个环节的是（）。
（A）确定变革目标（B）分析影响变革的力量
（C）启动变革（D）计划变革的三个阶段
16、我国现行劳动法规规定，劳动者就业不因（）不同而受歧视。
（A）民族（B）宗教信仰
（C）性别（D）其他都对
17、根据传统的成本分类法，企业的成本可以分为三大类，不属于这三类的是（）。
（A）直接成本（B）间接成本
（C）生产成本（D）固定成本
18、小何在一家小煤矿工作，一天下井时，小何感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问
题，于是他就向老板反映要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就把他这月的工资扣掉。小何老板的做法侵犯了小何的（）。
（A）紧急避险权（B）检举建议权
（C）知情权（D）求偿权
19、一般情况下，在变革的再冻结阶段，变革会（）。
（A）不断加强（B）固化或稳定下来
（C）继续变革（D）不断地修正
20、我们通常所说的ERP是指（）。
（A）企业产量计划（B）企业生产计划
（C）企业资源计划（D）企业运行计划
21、全面生产设备管理系统的六个方面不包括（）。
（A）设备保全（B）员工保全
（C）质量保全（D）环境保全
22、有计划的维护一般包括两种主要类型，主动进行的维护是（）。
（A）临时性维护（B）预防性维护
（C）应急性维护（D）随时性维护
23、员工参与质量管理活动的益处通常不包括（）。
（A）按照统一的标准评价、协调并实施各种活动
（B）激发、鼓励和动员员工
（C）员工为他们的工作承担责任
（D）员工迫切要求参与持续改进质量的过程，乐于做出贡献
24、不属于“4P”营销策略的是（）。
（A）产品策略（B）价格策略
（C）顾客策略（D）渠道策略
25、A公司每年需要一种原料50,000包，每次订货量为2,500包，一次订货成本为300元，
则该公司全年采购该原料所需的订货总成本为（）。
（A）50,000元（B）2,500元
（C）6,000元（D）52,5000元
26、因果图也就是众所周知的（）。
（A）鱼骨图（B）散点图
（C）流程图（D）分布图
27、不属于项目参与者的是（）。
（A）政府官员（B）顾客
（C）供应商（D）团队成员
28、（）是制定项目时间表的有效方法。
（A）建立里程碑（B）头脑风暴法
（C）PEST法（D）工作任务书
29、周经理最近负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时他除了需要召开总结会议，还要
（）。
（A）进行项目验收（B）分析项目可行性
（C）撰写项目报告（D）控制项目成本
30、SWOT分析法一般被用在决策“四步法”的（）阶段。
（A）执行和评估（B）做出决策
（C）查明问题（D）寻求解决方案
31、兴星公司所在的行业市场竞争已经白热化，产品、服务同质化现象严重，企业利润微薄，
该公司只得通过价格战与其他对手竞争，这种战略属于（）。
（A）蓝海战略（B）红海战略
（C）黑海战略（D）黄海战略
32、小米所在的公司准备进行生产方式的变革，小米虽然内心并不真正认同这次变革，但由
于这次变革是他的上级领导吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。他对这次变革的反应属于（）。
（A）“伪装者”（B）“追随者”
（C）“领导者”（D）“反对者”
33、不属于企业会计种类的是（）。
（A）成本会计（B）运营会计
（C）管理会计（D）计划和预算会计
34、不属于所有者权益的是（）。
（A）实收资本（B）留存收益
（C）股息（D）其他都不对
35、适合使用项目成本模式的是（）。
（A）建筑公司（B）咨询公司
（C）广告公司（D）其他都可以
36、对企业而言，效益与安全是（）。
（A）毫无关系的（B）难以捉摸的
（C）相辅相成的（D）不能同时存在的
37、不属于时间－序列分析方法的是（）。
（A）趋势分析法（B）周期性分析法
（C）季节性模式分析法（D）因果分析法
38、选择单一供应商的好处不包括（）。
（A）保证产品的持续供应（B）获得大幅度的折扣
（C）可以逐渐地了解供应商（D）与供应商形成稳定持久的关系
39、在“浪费等级”的四个等级中最好的是（）。
（A）减少/最小化（B）回收/循环再利用
（C）处理掉（D）再次使用
40、兴新公司为了与产品零部件供应商建立良好的关系，满足其生产需求，于是与供应商签
订了一份协议，该协议遵循了ISO质量管理原则中的第八条原则，这份协议一般被称作（）。
（A）TQM协议（B）共赢协议
（C）CRM协议（D）服务水平协议
41、事故会给企业带来很多损失，最直接的损失是（）。
（A）员工家属的心理受到伤害（B）员工的生命和健康受到伤害
（C）产品的销量受到影响（D）企业的声誉受到影响
42、PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。
（A）检查（B）执行
（C）规划（D）改进
43、刘经理最近准备在公司开展一个大型项目，并开始为编制项目规范进行初步的策划，这
属于项目管理的（）阶段
（A）可行性分析（B）计划制定
（C）监督和控制（D）启动
44、在进行项目任务分解时，如果任务非常复杂，可以使用（）来进行任务分解。
（A）SWOT法（B）鱼骨图分解法
（C）成本－效益分析（D）工作分解结构法
45、不属于决策类型的是（）。
（A）直觉型（B）思考型
（C）常规型（D）反复实验型
46、王总想分析一下公司的优劣势、机会和威胁等，他可以采取的方法是（）。
（A）思维导图法（B）W
H法
5
（C）SWOT法（D）头脑风暴法
47、在运用头脑风暴法时需要遵循的原则是（）。
（A）暂不评价（B）自由发挥
（C）数量至上（D）其他都是
48、金总公司所处的行业市场竞争非常激烈，产品和服务同质化现象严重，各家公司的利润
都很微薄，金总的公司甚至已经开始亏损。面对这种情况，黎总应该采取（）以开辟属于自己的市场空间，达到盈利的目的。
（A）蓝海战略（B）红海战略
（C）北海战略（D）深海战略
49、决策时必须能够预先识别和分析所遇到的风险，这样做的目的是（）。
（A）获得更大的收益（B）更好地规避风险
（C）彻底消除风险所带来的损失（D）促进组织的发展
50、国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革，这是导致公司变革的
（）因素。
（A）环境（B）法律
（C）经济（D）政治
二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例一：
2008年初，某大学的三名男生在学校附近开了一家牛肉面馆，但前后经营了仅3个月就关门歇业了，创业之路最终未能继续走下去，但这次尝试却让三名大学生有了一次创业实践的经历。
一起创业的三名男生是从小一起长大的好朋友，他们放假经常吃的一家牛肉面生意很火爆。一次偶然的机会他们知道了面馆味道鲜美、生意火爆的“秘方”，当时他们就想如果在校园附近开一家这样的面馆肯定很火爆。于是三人就把平时攒起来的钱拿出来，每人出资1.3万元，注册了“小阿姨牛肉面馆”，顾了厨师和两个勤杂工，开始创业。
牛肉面馆的生意第一个月很火爆，每日顾客盈门。三位创业者去拍了一幅巨大的海报，贴在餐馆门口，带来了很好的广告效应。开业的那天他们的父母以及班里同学都来捧场，面馆门口排起了很长的队伍，这一现象让学生们都很好奇，在好奇心的驱使下，第一个月光顾的人很多。
第二个月，生意就没那么好了。原因是，主厨只待了一个月就走了，新来的师傅手艺比较差。其次面条的价格是10元一碗，比起大学园区里的其他面餐而言价格贵了一些，因此前来就餐的同学越来越少。
到了第三个月，牛肉面馆的生意更加冷清，加上期末临近，三个创业者也有考试压力，于是，冷清的生意让他们没有当初的热情，最后三个人感到无力回天，于是选择了关门歇业。歇业后，三人清算了下创业结果，平均每人净亏3000元。
根据以上案例，回答51-55题
51、这次创业失败的原因不包括（）。
（A）决策太冲动（B）前期没有做好调查工作
（C）没有经验仅凭热情做事（D）资金太少无法继续
52、在这次创业计划中，他们自身的优势不包括（）。
（A）学生本身有着很好的人脉基础（B）有一定的资金
（C）有着对事业的激情（D）对牛肉面非常了解
53、这次创业失败的关键因素是（）。
（A）没有分析好机会威胁（B）没做好前期调查
（C）没有进行大面积宣传（D）创业虎头蛇尾
54、从案例中可以看出，他们的（）应该进一步提高。
（A）计划能力（B）组织能力
（C）执行能力（D）决策能力
55、不属于他们在创业时的威胁因素的是（）。
（A）竞争对手的花式更为多样，有替代效应
（B）竞争对手的价格更为合理
（C）还是学生，课业负担比较重。
（D）他们三人容易产生矛盾
案例二：
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
东京迪斯尼扫地的有些员工是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。他们要学的包括：
◆学扫地
第一天上午要培训如何扫地。扫地有３种扫把：各种扫把的形状都不一样，用法也不同。还另规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人１５米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。
◆学照相
第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，所以学照相要学一个下午。
◆学包尿布
第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。
◆学辨识方向
因为顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。
训练３天后，发给员工３把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。根据以上案例，回答56～60题
56、案例中的情形属于迪斯尼的人力资源管理中的（）。
（A）人员的培训（B）人员的甄选
（C）人员的考核（D）人员的招聘
57、迪斯尼比较重视（）。
（A）介绍办公室区域的安排
（B）解释公司的规定纪律和投诉程序
（C）向新员工提供公司的有关信息，公司结构和运作情况
（D）对员工进行系统培训，以让他们更好地工作
58、除了案例中介绍的情况，迪斯尼还应对员工提供的工作支持有（）。
（A）对员工合理的要求及时解决（B）其他三项都是
（C）安抚在工作中受委屈的员工（D）提供便利的工作条件
59、迪斯尼聘用学生做清洁工所带来的好处有（）。
（A）费用较低（B）工作积极性高
（C）素质较好便于管理（D）其他选项都是
60、迪斯尼在暑期聘用学生的弊端有（）。
（A）课业负担太重使得延误工作（B）不习惯工作显得焦躁不安
（C）工作时间短，造成重复的聘用费用和培训费用（D）团队意识不强，容易勾心斗角案例三：
刚过50岁的李健熙自从1987年出任韩国三星集团会长以来，一直为公司的发展前途而忧虑，经常夜不能寐。然而，当他和公司内外的人谈到自己的焦虑时，大家都说，三星做得已经很好了。
耳听总是虚，眼见方为实。1993年2月，李健熙会长带领各个分公司社长到美国洛杉矶考察，目睹了三星产品在国外的境遇。“我们去了很多电子卖场和大百货商店，看到三星的电子产品被放在不起眼的角落，无人问津，落满灰尘。而索尼的产品位置摆得很显眼，买的人也多。李会长当场就买了几个样品，回来后拆开发现，我们产品的零件比别人的多，然而价格却比别人的便宜20%。这意味着我们的成本比竞争对手高，还卖不出好价钱。”现任三星集团副会长、中国总部会长李亨道先生回忆当时的情景，仍记忆犹新。那一次考察时，他的职位是三星电子半导体部门副社长。
国际市场把三星产品视为二流货，无疑给三星领导层以强烈的刺激。身为会长的李健熙扪心自问：“我们离21世纪只有7年的时间了，世纪之交世界将发生怎样的变革？走向21世纪的三星将如何立足于世界？”美国之行结束后，李健熙随即决定，在三星要进行一场彻底的、天翻地覆的变革。他一气呵成写出《三星新经营》一书，作为企业新星发展的行动指南。书的开篇便提出“变化先从我做起”的口号，并以此统领三星的企业哲学和奋斗精神：以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务，为人类社会作出贡献，积极走入消费者中间，认识市场，迎接来自全球的挑战，为全人类创造更加美好的新星。
要实现美好的设想，必须脚踏实地从一点一滴做起。面对这样一项改革大工程，哪里是突破口？李会长一针见血地指出：“在全球一体化时代，品质就是企业竞争力的关键，直接关系到企业的生死存亡。三万人搞生产，六千人搞售后服务，这样的企业拿什么和人家竞争？有质量问题就要找原因，想办法解决，要让我们的产品达到一流水准。哪怕把生产线停下来，哪怕会影响我们的市场份额。”
为此，李会长特别强调以质量管理为核心，力求变革，彻底改变当时盛行的“以产量为中心”的思想。李健熙会长先后同三星1800多名中高层人员一起召开会议，并于1993年6月7日，在德国法兰克福提出了“新经营”宣言，以破釜沉舟的气势吹响了“新经营”的号角。
一石激起千层浪。“新经营”理念的提出无疑对三星员工造成了一次空前大冲击，很多人心存疑惑：“抓质量，产量下降怎么办？”一些高层经理人员甚至跑到李会长的办公室，建议李会长不要一下子就进行这么大的变动。
李会长批评了提这些意见的人，将那些怎么说服也不支持改革的人一律撤换掉。“除了老婆、孩子，一切都要变。”这是当时李健熙在韩国引起轰动的一句话。这也是三星后来成为国际知名跨国公司的转折点。
“新经营”改革使三星步入了品质取胜的良性发展轨道，创出了三星崭新的企业文化，1997年的亚洲金融危机，使得大宇、起亚等不少当年与三星齐名的大企业先后倒下，身强体健的三星却挺了过来，并在国际市场上脱颖而出。“新经营”改革可谓功不可没。
根据以上案例，回答61～65题。
61、三星公司这次施行的变革属于（）。
（A）渐进式变革（B）缓慢式变革
（C）激进式变革（D）其他都不对
62、不属于三星公司这次变革特点的是（）。
（A）根本性的（B）自上而下的
（C）转变性的（D）自然发生的
63、在三星的这次变革中，李健熙会长面对变革时的反应属于（）。
（A）伪装者（B）追随者
（C）领导者（D）反对者
64、“新经营”理念提出后很多人有抵触情绪，能帮助减轻人们的抵制情绪的方法是（）。
（A）倾听抵制者的意见（B）使团队完全融入变革
（C）沟通，沟通，再沟通（D）其他选项都能
65、李健熙会长的“新经营”理念彻底改变了当时盛行的“以产量为中心”的思想，这一理
念的提出对三星员工造成了一次空前大冲击。这段话反应的情况一般发生在变革的（）阶段。
（A）解冻（B）变革
（C）再冻结（D）其他都不对
案例四：
新星集团是一家年销售额过5亿元的民营企业，企业成立于1995年，从当初的3名创业核心团队发展到2007年拥有2000名正式员工的大中型企业，成绩来之不易。在高速发展之际，公司的高级领导者却看到了隐藏的危机。集团里没有人对结果负责，12年来只有他们3个一起创业的元老承担着所有的风险与压力，对于一个如此规模的企业这是不健康的。
问题出在哪里？为什么会是这样？新星集团领导团队经过研究一致认为这是缺乏完善的考核体系造成的，于是领导团队决定制定一套完善的考核体系，让每个人都对自己的经营结果负责，并与自己的收入挂钩。新星集团请了北京一家人力资源方面的咨询公司为其制定薪酬及绩效考核方案。咨询公司派了2名顾问深入新星集团进行了调研，并完成了一整套的方案制定工作，前后历时半年。方案有了，新星集团的人力资源部开始实施了。但此时问题却出现了，一些部门开始拒不执行，他们的举出的反对理由很多，这使得变革的推行困难重重，在艰难实施1个月之后，原来支持变革的领导者也开始畏首畏尾，宣布暂缓新方案的执行，公司很快又回到了之前的凌乱状态，这让公司的领导者很苦恼。
根据以上案例，回答66～70题。
66、新星集团实施变革失败的原因是（）。
（A）领导者实施变革的决心不够
（B）领导者实施变革的决心不够与集团一些部门的抵制都是原因
（C）领导者实施变革的决心不够与集团一些部门的抵制都不是原因
（D）集团一些部门的抵制
67、在变革时，领导者可以采取的减轻人们抵触情绪的方法包括（）。
（A）及早商议（B）其他选项都是
（C）不要施加过大压力（D）倾听抵制者的意见
68、方案有了，新星集团的人力资源部开始实施了，但此时问题却出现了，一些部门开始拒
不执行。这反映的情况一般出现在变革的（）阶段。
（A）变革（B）再冻结
（C）解冻（D）其他都不对
69、面对变革，人们的心理往往要经历几个阶段，这些阶段的正确顺序是（）。
（A）拒绝，探究，融合，愤怒和责备，抵制，接受
（B）抵制，愤怒和责备，拒绝，接受，探究，融合
（C）拒绝，抵制，愤怒和责备，接受，探究，融合
（D）愤怒和责备，抵制，拒绝，接受，探究，融合
70、不属于新星集团这次变革的变革关系人的是（）。
（A）公司领导者（B）部门的员工
（C）请来的咨询公司（D）公司的竞争对手
案例五：
200×年×月×日13时26分，某市某化学危险品仓库发生特大爆炸事故。爆炸引起大火，1小时后着火区发生第二次强烈爆炸，火势进一步蔓延。直到第二天凌晨5时，才扑灭这场大火。这起事故造成15人死亡，200多人受伤（其中重伤25人），直接经济损失超过2.5亿元，泄露出来的化学危险品已经威胁到周围市民的安全。
根据以上案例，回答71～75题。
71、按照经济损失程度分级，该事故为（）。
（A）特别重大事故（B）重大事故
（C）一般事故（D）重伤事故
72、根据在化学危险品仓库工作的特点，企业应组织职工学习（）。
（A）《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》（B）《消防法》
（C）其它选项都是（D）《安全生产法》
73、该化学危险品仓库的职工依法享有的求偿权的主要方面不包括（）。
（A）享有工伤保险和伤亡赔偿的权利
（B）发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金
（C）职工获得工伤保险补偿和民事补偿的金额标准、领取和支付程序必须符合法律、法规和国家的有关规定
（D）紧急情况下有权停止工作和紧急撤离
74、对于该化学危险品仓库存在的危险因素和事故应急措施，职工具有（）。
（A）求偿权（B）知情权
（C）检举建议权（D）拒绝权
75、这类事故的发生带来的负面影响不包括（）。
（A）打击其他员工工作的积极性，使其感觉缺乏安全感
（B）人员的伤亡和设备的损失造成严重的经济损失
（C）导致教育落后
（D）造成环境污染
案例六：
某煤矿为独眼井，多头生产。某日，该矿地面11kW局扇停风，约2小时后机电人员买来一台5.5kW的局扇并安装好，恢复了通风。16名工人下井后，测量瓦斯浓度为5.5%。矿工小王上井找矿长说：“井下瓦斯浓度太高，是不是等一等再下井？”矿长说：“你们先凑合着干一班，我马上派人再去买风机。”小王说：“这事人命关天，怎么能凑合呢？我可不敢下去。”矿长说：“你是领导还是我是领导，听我的，先下去干活，要不然就扣你这个月的奖金。”小王只好下井工作。5小时后，井下发生瓦斯爆炸事故，包括小王在内的16名矿工全部遇难，直接经济损失85万元。
根据以上案例，回答76～80题。
76、小王本可以行使自己的（），拒绝在危险情况下下井作业。
（A）求偿权（B）知情权
（C）检举建议权（D）拒绝权
77、规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、
强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”的法律是（）。
（A）刑法（B）安全生产法
（C）劳动合同法（D）工会法
78、该矿矿长赚钱心切，急于产煤，片面追求经济效益，在不具备安全生产条件的情况下，
强令从业人员冒险作业，导致特大生产安全事故。造成此后果主要是因为该矿长忽视了（）。
（A）绩效管理和健康与安全的关系（B）安全文化
（C）安全教育（D）职工的义务
79、绩效性目标可以通过有效措施来实现，这些措施通常不包括（）。
（A）教育培训（B）减少事故或消除影响健康的不利因素
（C）只要管理好经济效益，可以忽略安全生产（D）减少违背程序的行为
80、该事故属于（）。
（A）电力安全事故（B）矿业安全事故
（C）建筑安全事故（D）工业安全事故
案例七：
宝洁公司的校园招聘被普遍认为是非常成功的，它的招聘经验经常被其它公司借鉴，下面是该公司校园招聘的具体步骤。
1．前期的广告宣传
派送招聘手册，招聘手册基本发送到准备招聘的地方的所有应届毕业生手上，以达到吸引应届毕业生参加其校园招聘会的目的。
2．邀请大学生参加其校园招聘介绍会
宝洁的校园招聘介绍会程序一般如下：校领导讲话，播放招聘专题片，宝洁公司招聘负责人详细介绍公司情况，招聘负责人答学生问，发放宝洁招聘介绍会介绍材料。
宝洁公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理以及那些具有校友身份的公司员工来参加校园招聘会。通过双方面对面的直接沟通和介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为应聘者勾画出新员工的职业发展前景。通过播放公司招聘专题片，公司高级经理的有关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在短时间内对宝洁公司有较为深入的了解。
3．网上申请。
从2002年开始，宝洁将原来的填写邮寄申请表改为网上申请。毕业生通过访问宝洁中
国的网站，点击“网上申请”来填写自传式申请表及回答相关问题。这实际上是宝洁的一次筛选考试。宝洁的自传式申请表是由宝洁总部设计的，全球通用。申请表还附加一些开放式问题，供面试的经理参考。
自传式申请表用电脑扫描来进行自动筛选，一天可以检查上千份申请表。宝洁公司在中国曾做过这样一个测试，在公司的校园招聘过程中，公司让几十名并未通过履历申请表这一关的学生进入到了下一轮面试，面试经理也被告之“他们都已通过了申请表筛选这关”。结果，这几十名同学无人通过之后的面试，没有一个被公司录用。
根据以上案例，回答81～85题。
81、宝洁公司在进行招聘之前必须做的事情不包括（）。
（A）确定招聘的人数和岗位（B）选择招聘的方式和渠道
（C）确定招聘的标准（D）核查招聘预算
82、宝洁公司在确定招聘人数时，不是必须考虑的因素的是（）。
（A）团队工作的紧张程度
（B）比较雇员人数标准与企业目标
（C）依据工作模式和从事项目是否有变化，制定对人员的需求量
（D）参照上一年度的具体人数安排
83、宝洁设计非常人性化的招聘过程说明它（）。
（A）非常人性化的管理方式（B）想要吸引更多优秀人才来宝洁工作（C）人权主义的企业文化的结果（D）具有雄厚的经济实力和良好的人文环境
84、案例最后一段的情况说明（）。
（A）面试之前的甄选审查工作非常重要
（B）宝洁公司的人才歧视
（C）优秀的人才靠电脑不一定能甄别出来
（D）招聘不要机械的只依靠电脑
85、自传式申请表可以帮助宝洁公司筛选员工是建立在宝洁公司（）的基础上。
（A）建立了一个合理的甄别标准（B）建立一个专门的部门
（C）相关人员的认真负责（D）申请人员如实的书写自传
案例八：
旭电公司是美国硅谷的一家计算机企业，董事长为美籍华人陈文雄。该公司成立于１９７９年，比起ＩＢＭ公司、德州仪器公司等“电子计算机巨人”来说，它只能算是个小不点。可就是这家小不点却在１９９２年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖。陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数族群，陪同布什总统巡访了亚太地区。
旭电公司质量优良的原因在哪呢？
一是细水长流，稳步前进。美国人喜欢一步跃升，猛烈突破，旭电公司却向日本学来细水长流式的逐步改善，而不是浮躁地企求立竿见影。它将工作重心放在质量的改进上，并以客户满意与否为标准。陈文雄强调，成品的合格率应当以百万为指标，即１００万件产品中只能有３－４个焊接点上的缺陷。
二是尊重客户，及时交流。旭电公司于每周的星期四将客户满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里，要求他们对本公司产品的质量、交货期、沟通与服务等四个项目打分数，于下星期一回收。收到客户提出的意见后，于星期三利用电脑网络传给有关部门，星期四上午开会讨论，制订出改进措施。该公司对与客户联系的３００名职工，一律配发手机，要求
他们在与客户联系的两小时内做出回复，２４小时内制订出如何处理与改进方针，以确保关于质量、交货期等承诺的兑现。
三是博采众家之长，做到切实执行。陈文雄公开声言，只学美国企业的做法是没有前途的，而是应当把美国和日本的精华结合在一起，学习美国电脑咨询技术、日本的长期改善观念和劳动纪律。公司的质量副总裁肯尼迪强调：“管理专家们早已将质量谈烂了，要素、做法都公开摊在书本里，只看你是否切实执行。”
根据以上案例，回答86～90题。
86、旭电公司在质量改进上的做法属于（）。
（A）持续性改进（B）激进式改进
（C）企业外部环境改进（D）自上而下的改进
87、全面质量管理中有一种方法叫PDCA循环法，不属于PDCA四个阶段的是（）。
（A）执行（B）检查
（C）管理（D）规划
88、旭电公司的成品合格率规定１００万件产品中只能有３－４个焊接点上的缺陷，这种情
况说明它符合（）的质量要求。
（A）2δ（B）3δ
（C）4δ（D）6δ
89、针对质量改进，目前已开发出很多工具和技术，以下（）不属于质量改进工具。
（A）列表改进法（B）散点图改进法
（C）流程图改进法（D）鱼骨图改进法
90、对于持续改进来说，（）是持续改进的理念之一。
（A）库存量足够多（B）零缺陷
（C）工作场所干净（D）能够生产大量的产品
案例九：
2001年之前，晨日公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接受到供应商结算通常平均花费168小时。在2000年，整个的采购流程中，从开始的订单到发票核准，按人工处理计算平均要用492小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。在1997年，由于这个系统和相关处理流程的改进，供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。
根据以上案例，回答91～95题。
91、2000年之前，企业在（）环节没有做好。
（A）资源计划（B）资源控制
（C）资源组织（D）资源评估
92、该公司最可能采用了（），从而提高了采购的效率。
（A）ERP软件系统（B）CRM软件系统
（C）项目管理软件（D）管理信息系统
93、采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，正确的流程是（）。
（A）申请-采购说明-报价单-订购单-收货和退货-付款
（B）申请-采购说明-报价单-订购单-收货和退货-发票-付款
（C）申请- 报价单-采购说明-订购单-收货和退货-发票-付款
（D）申请-采购说明- 订购单-报价单-收货和退货-发票-付款
94、在采购流程的（）环节中，将出现产品或服务的价格、折扣、运输费用和付款期限等信息。
（A）提出订购单（B）提供报价单
（C）提出采购申请（D）出具发票
95、企业的采购量是以（）为前提。
（A）顾客需求量（B）企业的发展目标
（C）企业的利润（D）供应商的需求量
案例十：
日兴公司生产甲、乙两种产品。该公司2002年12月31日的信息如下：
资产金额（元）负债与股东权益金额（元）
现金 1 100 短期借款70 000 应收帐款130 000 应付帐款62 800 存货：材料22 400 实收资本150 000 产成品78 400 留存收益66 100 固定资产净值117 000
资产合计348 900 负债与股东权益合计348 900 2003年有关预测资料如下：
（1）甲、乙产品预计销量分别为3 000件和2 000件；预计单价分别为100元和80元；预计销售环节税金为销售收入的5％；预计期初应收帐款130 000元，预算期已全部收回；预算期销售情况为现销和赊销各占50％。
（2）甲、乙产品期初产成品存货分别为400件和800件，单位成本分别为76.8元和59.6元；预计期末产成品存货分别为300件和500件。
根据以上案例，回答96～100题。
96、该图表属于（）。
（A）损益表（B）资产负债表
（C）现金流量表（D）其他都不对
97、根据上表以及你所学习过的知识，请选择正确的表达式（）。
（A）所有者权益=负债+资产（B）资产=负债+所有者权益
（C）资产=负债-所有者权益（D）其他三个表达式都不正确
98、关于所有者权益的说法不正确的是（）。
（A）其表示除去所有债务后企业的净生产价值
（B）其反映了全体股东所拥有的资产净值的情况，也叫“股东权益”
（C）所有者权益没有资产重要
（D）所有者权益分实收资本和留存收益两部分
99、关于资产的说法中不正确的是（）。
（A）资产不能以货币计量
（B）资产是企业拥有和控制的资源
（C）资产分为流动资产，长期投资，固定资产，无形资产和其他资产
（D）资产是能够为企业提供新星收益的经济资源
100、损益表中的会计科目不包括（）。
（A）营业收入（B）利润
（C）营业费用（D）所有者权益
《资源与运营管理》考试试题 模拟卷 一、单项选择题（每题2分,共50分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这 样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心
7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（） A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原 因是（）。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需
运营管理复习套题汇总（附答案） 选择： 1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（） A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品 2．哪一项是生产过程的组成部分？（） A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（） A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（） A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产 5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（） A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产 8．属于大量生产运作是（） A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造 9．大量生产一般（） A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（） A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产 11．科学管理原理的创始人是（） A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥 12．属于生产运营系统的有（） A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理 13．科学管理原理产生于（） A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（） A．单一品种大量生产B．单件小批量生产 C．多品种小批量生产D．自动化生产 15．资源集成的基础是（） A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链 16．运营策略在整个企业战略中处于（） A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（） A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（） A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率 C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率 20．反映不同时期生产率变化的是（）
《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题( 1～80题, 每题1分, 共80分。请从四个备选 答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题 目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1.关于招聘规划及其步骤, 说法正确的是( ) 。 (A)计划往往赶不上变化, 因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多, 如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念, 它是资产减去( ) 的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作, 计算成本时她不该将( ) 算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材
4.小何所在的公司是一家广告公司, 在进行成本计算时, 该公司适合使用( ) 成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念, 说法正确的是( ) 。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看, 8月舟曲县泥石流灾害属于( ) 。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说, ( ) 是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具
8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求, 准备了一份生日蛋糕, 顾客2个小时后来取, 在顾客取走之前这份蛋糕属于( ) 。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用, 说法正确的是( ) 。 (A)在选择指导伙伴时, 越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要, 不当的选择可能会事倍功半 (C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就能够了 10.支出(成本)有三种形式, 其中价值在一定时间范围内体现的成本是( ) 。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本 11.计划和预算会计是四大会计种类之一, 对它的描述正确的是( ) 。 (A)记录的是企业的”财务历史” (B)当前在很大程度上已经为管理会计所代替
《资源与运营管理》试题及答案 资源与运营管理试题及答案(三) 第一部分：单项选择题(重难点) 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 (一)教材索引 参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第11页。 (二)练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是( )。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。 A、主要目的、主要任务、工作范围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作范围 D、主要目的、工作模式、工作范围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。
A、主要目的 B、主要任务 C、主要范围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括( )。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，( )是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规范 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括( )。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是( )。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围 B、人员规范是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义 D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来 (三)练习题分析
生产与运作管理（考试参考题） 时间：2013年6月19日周三，16:10-18:10;地点：综C-305 附：企业管理概论时间：2013年6月20日周四，08:80-10:00;地点：综C-104 一、判断题（每题1分，共20分） 1．生产运作是一切社会组织都要从事的活动。（Y） 2．不论规模大小，汽车制造厂的生产系统都是一样的。（N ） 3．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 4．运作、营销和财务三大职能在多数组织中都互不相干地运作。（N ）5．加工装配式生产是离散性生产。（Y ） 6．大学本科教育是大量大批运作。（Y ） 7．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。（Y ）8．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 9．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义。（N ） 10．企业自行处理其产出是向后集成。（N ） 11．外包使得企业更注重核心竞争力。（Y ） 12．因为低成本和多样化不可兼得，所以大量定制是不可能的。（N ）13．供应链管理的目标是供应与需求同步化。（Y ） 14．生产运作战略的核心是生产运作目标。（Y ） 15．库存是必要的恶魔。（Y ） 16．大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。（N ） 17．生产运作战略属于职业能级战略。（Y ） 18．流程再造的对象首先是组织结构，然后是业务流程。（Y ） 19．服务业是以人为中心组织运作。（Y ） 20．生产运作管理就是对生产系统运行的管理。（N ） 21．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。（N ） 22．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 23．有什么样的原材料就制造什么样的产品，输入决定了输出。（Y ）24．生产运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。（Y ）25．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 26．订货型生产可能消除成品库存。（Y ） 27．服务业生产率的测量要比制造业容易。（N ） 28．按需生产是组织生产过程的基本要求。（Y ） 29．基于时间的竞争就是不计成本，最快地将产品提供给顾客。（N ）30．政府部门是按对象专业化组织运行的。（Y ） 31．工作丰富化就是让工人做更繁重的工作。（N ） 32．生产系统的生产率是指输出与输入之比。（Y ） 33．流程重构强调持续和逐步改善流程。（N ） 34．我们通常的“某企业年产电视机多少台”是假定产品。（N ） 35．物料通过供应链的速度越快，库存成本越高。（N ） 36．供应链被被称为价值链，因为商品、服务的价值沿供应链实现增值。（Y ） 37．库存不仅浪费资源，而且还掩盖了管理中的问题。（Y ） 38．学生体检属于大量生产运作。（Y ）
资源与运营管理 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 案例2 腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务
资源与运营管理机考复习资料 1. (A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全态方面。 2. （D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。（D）其他都包括 3. （分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。A、 4. （工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。 5. （建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。 6. （一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。 7. （专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。 8. （安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。 9. “4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营销问题的角度不同）。 10. “635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。 11. “保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（控制过程）方面。 12. “变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期。
13. “不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（无须评论）原则。 14. “从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（成果）部分。 15. “对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（法律）因素。 16. “对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。”这句话反映了ISO9000︰2000质量管理体系中八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）。 17. “规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。”这种创新方法是（默写式头脑风暴法）。 18. “互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属于影企业的（科技）因素。 19. “将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（第四阶段：实施创新活动）。 20. “牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（数量至上）原则。 21. “目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。”这属于影响企业的（环境）因素。
-------------- 《资源与运营管理》考试试题 B卷 一、单项选择题（每题1分,共40分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许 多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生 都是这样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------
-------------- B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心 7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法 称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称 为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------
第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE 第二章产品与服务设计 一、单选题
20xx《资源与运营管理》期末试卷和答案2017《资源与运营管理》期末试卷和答案(一) 练习题 1、德尔斐法操作过程的第一步是( )。 A、选择参与的专家 B、问卷调查 C、汇总调查结果 D、将结果发给所有专家 2、德尔斐法的操作过程中，在选择好参与的专家后，应该( )。 A、提炼预测结果，提出新问题 B、问卷调查 C、汇总调查结果 D、将结果发给所有专家 3、德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该( )。 A、提炼预测结果，提出新问题 B、选择参与的专家 C、汇总调查结果 D、将结果发给所有专家 4、关于德尔斐法，说法正确的是( )。 A、是一种定量预测方法 B、专家组成人员应该来自相同的研究领域 C、隐去参与预测研究的各成员的身份 D、在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高 5、李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景，请来了几位专家，采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见，然后对反馈的意见加以总结和提炼，并不断重复此过程，直
到对可能的趋势形成一致意见。李总采用的这种方法是( )。 A、PEST分析法 B、SWOT分析法 C、德尔斐法 D、因果分析法 6、罗总为了预测本年度的资源需求，打算采用一种定性的方法来预测，并事先请了多位专家，由此可以推断罗总采用的这种方法可能是( )。 A、PEST分析法 B、SWOT分析法 C、德尔斐法 D、时间-序列分析法 7、对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，( )属于定性分析方法。 A、季节性分析方法 B、统计需求分析 C、时间-序列分析 D、德尔斐法 8、用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是( )。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息 ④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。 A、③②①④ B、③①②④ C、④②③① D、①②③④ 9、用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是( )。 A、避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见 B、避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更
生产与运作管理试题及答案 一单选题。 1．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 2．（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 3．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 4．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法5．提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 6．在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 7．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 8（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 9．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是10．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 11．长期计划周期一般为（A ）
A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间 15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17．生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18．生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量B批量C销量D质量 20．进度控制的最终目标是（D） A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21．美国数学家维纳发表划时代著作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22．完整描述大规模定制的是（A）。A托夫勒B欧文C派恩D安德森23．1913年， 23．（D）发明了流水生产线，拉开了现代工业大生产的序幕。 A派恩B泰勒C甘特D福特
资源与运营管理 1、判断题： 招聘规划的第一步应该是发布招聘信息。× 猎头公司属于一种招聘渠道。× 新员工上班第一天应该被告知其他员工的详细薪酬情况。× 详细介绍核心客户的资料不属于新员工第一天上班会安 排的事项。√ 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是不忽 视看上去无关紧要的问题。√ 通常情况下，企业的利润是指在一定的会计周期范围内 的经营成果。√ 一定期限内，资产超出成本的部分被定义为利润。× 传统分类中的管理费用，也可以称为决策性固定成本。 √ 大型家具制造企业适合使用单位成本模式。√ 小型零件生产企业适合使用项目成本模式。× 成本核算表属于财务预算的报表× 财务预算主要用于确定企业的预期的现金收入和现金支出。√如果预测销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于销售生产力造成的√ 昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于销售生产力造成的预测差异。× 小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他× 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是集会权。√ 企业首先应该对员工进行安全意识的教育。√ 企业要针对自身的特点进行安全技术知识的教育。√ 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于特别重大事故。× 对一个生产系统来说，资源是输出环× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 对一个生产系统来说，资源是输出环节。× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长√
【资源与运营管理】形成性考核册答案 开放教育2010-04-01 17:24:34 阅读2703 评论0 字号：大中小订阅 电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案： 指导： 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题： (1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划? (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前 需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容： 该项工作的主要目的： 该项工作的主要任务； 该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基 本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘 者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他 们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨 论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有： 你多长时间与团队成员进行一次谈话； 你怎样核查培训效果：
《运营管理》复习题及答案 考试题型： 一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2
资源与运营管理试题 判断题 1．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X ) 2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√ ) 3．标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。(√ ) 4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X ) 5．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。 (√ ) 6．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。(√ ) 7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X ) 8．投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X ) 9．价格是争取市场份额的决定性因素。(X ) 10．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√ )0 11．影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。(√ ) 12．创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X ) 13．分布图是表示两组数据之间的关系图。(√ ) 14．客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X ) 15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√ )． 16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√ ) 17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√ ) 18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√ ) 19．为了应对需求的变化，存货越多越好。(X ) 20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√ ) 二、单项选择题 34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(相关法律)的要求
《资源与运营管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当 的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（）。 (A)确定招聘的人数和岗位 (B)选择招聘的方式 (C)发布招聘信息 (D)制定招聘预算 2.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）。 (A)各单位不能留存现金 (B)各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额 (C)现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理 (D)各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行 3.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（）。 (A)财务成本 (B)研发费用 (C)后勤部门成本 (D)机器设备成本 4.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（）成本模式。 (A)单位 (B)项目 (C)混合 (D)总体 5.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（）。 (A)预计利润表 (B)成本核算表 (C)预计资金流量表 (D)预计资产负债表 6.危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是（）。 (A)不会造成人员伤亡 (B)处于事故的边缘状态 (C)会造成人员伤亡 (D)造成人员重大伤亡 7.某公司是一家汽车制造企业，（）部门的人员是该公司的核心人员。 (A)生产 (B)信息技术 (C)设备管理 (D)财务 8.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。 (A)有效库存 (B)非有效库存 (C)价值库存 (D)非价值库存 9.小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（）。 (A)发生状况时不会慌张 (B)愿意扮演该角色 (C)真正喜欢团队工作 (D)工作绩效最高 10.日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（）。 (A)营业支出 (B)混合成本 (C)资本支出 (D)普通成本 11.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（）。 (A)管理会计 (B)成本会计 (C)财务账户 (D)计划和预算会计
《商务运营管理》模拟试题和答案（一） 一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】 A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程 C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】 A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者
. 密 班 级： _________ 姓 名： 封 _________ 学 号： _________ 线 □印 生产运营管理试题及答案 （系） 生产运营管理 试卷 年级 班 试卷总分： 100 分 答卷时间： 90 分钟 试卷类型: A 9．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（ ） A 休息时间 B 保管时间 C 培训时间 D 作业时间 10．（ ）是劳动定额的制订方法 A ABC 方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson 方法 二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.生产系统的三个管理子职能包括计划、组织和（ ）。 2.企业管理的三大基本职能包括（ ）、市场营销与财务会计。 3.运营战略有四个基本点：成本、质量、交货速度和（ ） 4.制造业生产组织形式包括工艺专业化和（ ）两种形式 5.狭义的生产过程仅指产品（ ）过程。 6.流水生产是在分工和（ ）的原理上发展起来的。 7.成组技术的核心部分是（ ） 8.如果一个车间是由（ ）构成，则称为成组车间 9.FMS 由三部分组成：加工系统、（ ）和计算机控制系统。 10.劳动组织设计的工作对象是（ ）。 三、简答题（本大题共10小题，每小题5分，共50分） 1、 简述运营管理职能方面，决策划分的层次 一、单项选择（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1．提出“消除一切浪费”的是（ ）生产技术 A ．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 2．在结构调整中（ ） 是最基本的。 A ．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 3．（ ）是缩短生产周期的重要方法 A ．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 4．（ ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A 单件小批量B 成批生产C 大 量生产D 定制生产 5． 成组技术中开创性编码系统被称为（ ） A Opitz 分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是 6．成组生产单元按零件组的（ ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 7．（ ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A 工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 8．（ ）是企业基础定额之一。 A 产量定额 B 工时定额 C 劳动定额 D 库存定额
资源与运营管理作业1 指导： 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题： (1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划? (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容： 该项工作的主要目的： 该项工作的主要任务； 该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有： 你多长时间与团队成员进行一次谈话； 你怎样核查培训效果： 什么时候你会提高团队成员的目标； 是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。 总结： 这个大作业可以帮助你利用自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。这样的练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。 答: 个人招聘方案 一、现状调查 出现问题：本部门有两名员工提出离职 处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部门工作的紧张程度； 2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题； 3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；