9.1 概述
9.1.1定义
商业汇票是出票人签发的，委托付款人在指定日期无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。商业汇票因承兑人的不同分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。
银行对商业汇票的承兑是指银行作为付款人，根据出票人的申请，承诺在汇票到期日对收款人或持票人无条件支付汇票金额的票据行为。
我行商业汇票（包括商业承兑汇票和银行承兑汇票）都是由中国人民银行总行统一印制，并由总行组织定货和管理。
9.1.2对象
经工商行政管理或主管机关核准登记的企业（事业）法人或其它经济组织。
9.1.3 条件
1．在承兑银行开立存款帐户；
2．以真实合法的商品、劳务交易为基础，并在交易合同中注明以银行承兑汇票作为结算工具和方式；
3．出票人资信状况良好，具有到期支付汇票金额的可靠资金来源；
4．出票人已往与建设银行的信用业务往来信誉良好；
5．能够提供符合下列要求的担保：
（1）AA级客户按不低于出票金额的10%交存保证金，剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证；
（2）A级客户按不低于出票金额的20%交存保证金，剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证；
（3）BBB级客户按不低于出票金额的50%交存保证金，剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证；
（4）BB级（含）以下客户按出票金额的100%交存保证金;
（5）BBB级（含）以上客户也可选择提供全额的质押、抵押或第三方保证。
AAA级客户可免于提供担保。
9.1.4期限
商业汇票自出票日至到期日最长不得超过6个月。
9.1.5 金额
建设银行每张承兑汇票金额不得超过1000万元人民币。
9.1.6 费用和罚息
1．在办理商业汇票承兑时，每张银行承兑汇票按承兑金额的万分之五向出票人收取承兑手续费。
2．如果出票人到期未能兑付汇票款项，到期银行承兑汇票发生垫款的，对出票人尚未支付的汇票金额按照逾期贷款利率计收罚息。
9.2 操作程序
建设银行办理银行承兑汇票业务操作流程如图所示：
9.2.1受理
商业汇票承兑业务的受理程序与本《手册》第一篇第二章《信贷业务基本操作流程》2.2.1(以下简称《基本流程》)基本一致，但在各个不同阶段的工作内容应同时体现信贷业务的共性要求和商业汇票承兑业务的个性要求。
9.2.1.1客户申请
依据本《手册》第一篇第二章《基本流程》2.2.1.1中的相关要求办理。
9.2.1.2资格审查
依据本《手册》第一篇第二章《基本流程》2.2.1.2中的相关要求办理，同时应审查申请银行承兑汇票的用途是否符合规定，要求客户出示交易合同原件，查验交易合同中是否约定以银行承兑汇票为结算方式，所购货物是否法律法规允许范围等。
9.2.1.3 提交材料
客户除需提供《基本流程》要求的客户材料、担保材料之外，还须提交如下的承兑业务材料：
1.中国建设银行商业汇票承兑业务申请书（格式参见附件2-9-1）；
2.交易合同原件及复印件；
3.若出票人为有限责任公司、股份有限公司、合资合作企业或承
包企业等，应提供加盖公章的公司章程，以及有权机构同意申请承兑的决议或授权文件（格式见附件2-10-6）；
4.对连续申请承兑的批发企业，还应提供上一次商品、劳务交易
确已履行的证明，如增值税发票、货运凭证等；
5.建设银行要求提供的其他材料。
9.2.1.4初步审查
信贷业务经办人员接受出票人提供的材料后，应向其开具《申请材料收妥单》（格式参见附件2-9-2），并从以下方面进行初步审查：1．出票人是否基本符合条件；
2．提交的材料是否完整、齐全；
3．提交《中国建设银行商业承兑业务申请书》的内容和形式：（1）是否用蓝黑色或黑色墨水填写；
（2）单位、法定代表人名称是否与营业执照名称一致；
（3）承兑申请期限、金额是否符合规定；
（4）承兑申请用途是否表达清楚；
（5）加盖的公章是否清晰，是否与营业执照和贷款卡（贷款证）上的名称相一致；
4．相关材料是否真实、合法、有效。
（1）营业执照是否在有效期内，是否通过了工商行政管理部门年检；
（2）有权机构或法定代表人授权申请承兑的文件内容是否与申请书所写一致，办理该承兑业务是否在其授权的有效期内；
（3）出票人经过客户信用等级评定的，申请承兑的期间是否在该信用等级有效期内；
（4）担保材料是否符合法律法规及建设银行的有关规定。
9.2.2 调查
调查基本依据本《手册》第一篇第二章《基本流程》中2.2.2的相关要求进行。
9.2.2.1 重点调查内容
1．审查承兑申请事项是否建立在真实合法的商品、劳务交易基础上。
（1）调查交易合同的真实有效性。
①是否在合同签订的有效期内；若是分期执行合同，是否属于合
同规定的分期执行阶段；
②合同标的是否属于国家法律、政策禁止生产经营的范围，或是
国家禁止流通物或未经许可的限制流通物，或是国家法律、政策所不允许的行为；
③合同约定内容是否超越工商行政管理部门颁发出票人营业执
照上的经营范围和经营方式；
④付款方式是否明确写明用银行承兑汇票结算；
⑤合同期限、金额是否与申请书申请承兑的期限、金额一致；
⑥是否有交易双方的合法有效签章；
⑦出票人、收款人的名称、帐号是否与交易合同双方的名称、帐
号一致；
⑧出票人的名称是否与在承兑银行开立的存贷款帐户的名称一
致；
⑨是否存在同一合同重复申请承兑的情况。
（2）调查商业汇票的用途。
①申请承兑是否真正属于货款支付或劳务支付，防止客户以承兑
汇票套取资金；
②通过走访客户生产经营、材料储备现场，查验此笔交易是否确
属于客户生产经营需要。
2．审查出票人对到期承兑汇票的偿债能力。
主要审查客户到期交付汇票资金的来源是否可靠，充分考虑商品是否适销对路及货款回笼周期是否与银行承兑汇票期限对称。
除按照客户评价方法对其生产经营情况、财务状况、偿债能力进
行总体评价外，对工业企业了解其近期生产经营是否正常，销售货款回笼是否顺畅；对商业零售企业要了解其销售情况及在银行的结算情况；对物资贸易和批发企业主要了解所购货物是否已落实销售下游，先货后款方式清算的货物在运输中是否出现毁损而造成损失；对施工企业主要了解所承包工程的投资是否落实，工程材料款是否能按时到位等。
9.2.2.2担保方式评价
应注意如客户以交存保证金方式提供担保的，要向会计柜台查询该客户目前在建设银行存款帐户余额是否足以交存拟交存的保证金，查验是否以同一笔保证金重复办理多笔承兑汇票。除此之外的其它担保方式的调查、审核、估价、登记等有关要求参见本《手册》第三篇第三章《信贷担保》。
9.2.3 审批
基本依据本《手册》第一篇第二章《信贷业务基本操作流程》2.2.3的规定进行，其中合规性审查的主要内容包括：
1．信贷业务经营部门送交的材料是否正确、完整、合规；
2．出票人资格和条件是否具备；
3．信贷投向是否符合国家产业政策和建设银行信贷政策；
4．调查人对出票人的经营情况、资信状况等的评价分析是否准确合理；
5．采取的担保措施是否符合有关规定，是否足以防范承兑风险； 6．风险效益分析结论是否合理；
7．其他需要审查的事项。
9.2.4 承兑
9.2.4.1 签订承兑协议
经审批同意的，经办行应按最终审批同意的金额、期限等与出票人、担保人协商，正式签订《银行承兑协议》（一式三份，格式参见附件2-9-3）。签订承兑协议的具体要求请参见本《手册》第三篇第四章《信贷法律文书》。
9.2.4.2 落实承兑条件
1．以交存保证金方式担保的，通知出票人到会计部门办理保证金交存手续。保证金进帐后，会计部门应向信贷业务经营部门交付一份进帐单，信贷业务经营部门审查确认后，将进帐单复印一份留存，原件退还给客户；
2．承兑申请经审查批准且《银行承兑协议》正式签署生效；
3．《银行承兑协议》项下的保证书（附件2-9-4）或担保合同（格式参见附件2-9-5、2-9-6）正式签署生效；
4．出票人实际履行了《银行承兑协议》和担保合同中约定在承兑前应履行的义务，包括将抵押物权属证明及登记证明、质物及质押权利凭证等相关文件资料交由建设银行实际占管，交存保证金等；
5．出票人已履行了其他约定的义务。
9.2.4.3 办理承兑手续
信贷业务经办人员应向会计部门送交《银行承兑协议》及审批单（复印件）一份，通知出票人前来建设银行交付手续费等。出票人根据银行承兑协议约定的金额、期限、收款人等及会计部门的要求填写凭证并签章。会计部门接到汇票和承兑协议，应按会计部门的有关规定对汇票进行审核。审核无误后，在第一、二、三联汇票上注明承兑协议编号，并在第二联汇票＂承兑人签章＂处加盖汇票专用章并由授权的经办人签名或盖章，将汇票第二、三联交给出票人。会计部门将汇票第一联和承兑协议副本专夹保管，并据以登记表外科目和登记簿。
会计部门对汇票要素填写的真实性、有效性负责。
9.2.4.4 登记台帐
银行承兑汇票承兑后，信贷业务经办人员应及时登记台帐。（格式参见附件2-9-7）。
9.2.5 事后检查
银行承兑汇票承兑后，业务经办人员应对出票人的资金流向、到期支付汇票资金能力及担保情况等进行检查和分析，了解企业经营状况变化，跟踪商品交易执行情况及货款回笼情况，以防止发生资金垫付。
9.2.5.1 检查时限
信贷业务经办人员应在银行承兑汇票签开后每月进行一次跟踪检查。
9.2.5.2 检查内容
1．是否按规定用途使用银行承兑汇票，汇票项下的商品交易是否确已履行，有无套取银行信用的行为；
2．出票人生产、经营、管理、主要财务指标情况是否正常；
3．保证人的保证资格与保证能力的变化情况；
4．抵押物、质物的保管及其价值变化情况；
5．出票人在承兑银行、其他银行存借款和为他人的担保变化情况；
6．有无逃避交付到期承兑汇票票款的行为。
在上述几点中，应重点关注以下情况：对工业企业要了解掌握其产品销售情况，销售货款回笼情况，销售货款是否通过建设银行结算；对商业零售企业要了解分析其在建设银行结算资金流量及沉淀有无大起大落；对物资贸易和批发企业要跟踪所购货物销售情况，货款回
笼有无问题，监控货款回笼存入建设银行；对施工企业主要检查工程款拨付是否及时，是否通过建设银行结算。
信贷业务经办人员应经常查询出票人在建设银行帐户存款情况。
9.2.5.3 检查报告
每次检查要形成检查报告，检查报告参见本《手册》第三篇第五章《信贷资产检查》。
9.2.5.4检查结果处理
信贷业务经办人员在检查中如发现有异常情况，应及时向信贷主管报告采取相应措施。
9.2.6汇票到期解付或垫款
信贷业务经办人员至少在银行承兑汇票到期前5天，查看出票人在建设银行开立的帐户存款情况。若帐户存款不足以支付票款的，对出票人和担保人送达到期通知书，督促出票人将款项划转承兑银行。
1．正常解付
会计部门收到建设银行承兑汇票持票人或持票人开户银行交来的委托收款凭证和汇票后，按人民银行和建设银行有关支付结算规定审查，如无合法抗辩理由，应无条件支付票款。
建设银行签发的承兑汇票到期时，出票人在建设银行帐户存款足以支付票款金额的，会计部门按规定划付票款。同时，会计部门及时将划付票款凭证复印件送达信贷业务经营部门，由信贷业务经营部门在台帐、银行承兑协议、有关担保合同上对该笔承兑汇票予以注销，办理向抵押人、出质人退还抵押物、质物的手续，通知会计部门办理撤消保证金手续。
2．垫款。
（1）银行承兑汇票到期时，在扣划出票人存款和保证金后，仍
不能足额支付票款的，会计部门按规定办理垫款手续，对出票人不足支付的票款（即建设银行垫付资金部分）转为出票人在建设银行的逾期贷款，按《银行承兑协议》约定计收罚息。
（2）在垫款情况下，会计部门按规定办理垫款后，应将垫款的汇票号码、出票人名称、汇票金额、垫款金额、垫款日期、承兑协议编号等情况书面通知信贷业务经营部门，信贷业务经营部门同时在贷款台帐和承兑汇票台帐上予以登记。
9.2.7 垫款管理
信贷业务经办人员接到会计部门的垫款通知后，及时填写垫款通知书（格式参见附件2-9-8），加盖承兑银行公章后送达出票人和担保人。若有抵押、质押担保的，依法处分抵押物、质物，并将所得款项优先偿付所垫资金。
对未获偿付的垫款部分，视同流动资金不良贷款进行管理，加强催收工作。具体要求参见本《手册》第三篇第六章《不良信贷资产经营管理》有关内容。
附件2-9-1
中国建设银行商业汇票承兑业务申请书编号（年）第号
附件2-9-2
申请材料收妥单
（本收妥单一式二份，递交人一份，接受人一份，以备核查）
附件2-9-3
银行承兑协议
编号：年号银行承兑汇票内容：
出票人全称收款人全称
开户银行开户银行
帐号帐号
汇票号码汇票金额（大写）
出票日期年月日到期日期年月日
以上汇票经银行承兑，出票人及承兑银行愿遵守《支付结算办法》的规定及下列条款：
一、出票人于汇票到期日前将应付票款足额交存承兑银行，到期由银行直接划付收款人或持票人。
二、承兑手续费按票面金额万分之计算，在银行承兑时一次付清。
三、出票人与持票人如发生任何交易纠纷，均由其双方自行处理，不影响本协议的履行。
四、承兑汇票到期日，承兑银行凭票无条件支付票款。汇票到期日时出票人不能足额交付票款导致银行发生垫款的，承兑银行对不足支付部分的票款，按照《支付结算办法》的规定每天计收万分之的利息。
五、对于本协议项下的承兑金额及费用，由出票人向承兑银行于年月日，交付币种为，金额为万元的保证金，承兑期间出票人不得支用保证金，汇票到期后出票人不能
足额交存票款的，承兑银行有权直接从保证金帐户或从出票人在本行开立的任何帐户中扣款用于充抵票款；由作为保证人，并出具《保证书》作为本协议的从合同；由
提供的财产作为抵押担保，并另行签订《抵押合同》作为本协议的从合同；由提供的质物作为质押担保，并另行签订《质押合同》作为本协议的从合同。
六、出票人足额付清承兑汇票票款后或出票人还清承兑银行垫款本息后，本协议自动失效。
七、其他条款：
１._________________________________________
２.________________________________________
出票人（公章）承兑银行（公章）
法定代表人（签字）法定代表人（签字）（或授权代理人）（或授权代理人）
订立承兑协议日期年月日
附件2-9-4
商业汇票承兑保证书
中国建设银行行:
因 (出票人)与贵行签订《银行承兑协议》（编号），约定由贵行为出票人签发的金额（大写）为万元，到期日为年月日，汇票号码为的商业汇票承兑，我方接受出票人的请求，愿意就贵行为出票人进行上述商业汇票承兑提供如下保证：
1．本保证担保的范围为金额及手续费用、垫款逾期利息和贵行实现本项担保债权的各项费用。
2．本保证担保的方式为连带责任保证。
3．本保证期间自保证书生效之日起至商业汇票到期日后两年止。
4．在本保证期间内，如出票人未能向贵行足额交存到期票款，使贵行不能对收款人或持票人支付款项时，或者在贵行先行垫付款项，将汇票垫款转为出票人逾期贷款后，可直接向我方索偿，由我方无条件向贵行支付本保证书保证范围内的索赔金额。贵行可直接对我方在贵行开立的任何帐户中的存款予以扣划。
5．本保证书效力独立于被担保的《银行承兑协议》及其项下的商业汇票，《银行承兑协议》及其项下的商业汇票无效不影响本保证书的效力。
6．因本保证书发生争议协商解决不成时，由贵行所在地人民法院管辖。
7.本保证书自我方法定代表人（或授权代理人）签字并加盖
公章后生效。
保证人:(公章)
法定代表人（或授权代理人）(签字) :
签发日期：年月日
附件2-9-5
中国建设银行
商业汇票承兑抵押合同
合同编号：
抵押人（甲方）：
住所：
法定代表人：
开户金融机构及帐号：
抵押权人（乙方）：中国建设银行行
住所：
法定代表人（或授权代理人）：
因（以下简称出票人）与乙方签具编号为
号的《银行承兑协议》（以下简称《协议》），约定由乙方为出
票人签发的金额为，期限为，汇票号码为的商业
汇票承兑。甲方根据出票人的请求，愿意以甲方有权处分的财产
设定抵押，作为乙方进行商业汇票承兑的担保。甲、乙双方根据有关法律规定，经协商一致，约定如下条款：
第一条甲方以“抵押物清单”（附后）所列之财产设定抵押，汇票到期日届至，如出票人未向乙方足额交存票款，甲方同意乙方以折价、拍卖、变卖等方式处置抵押物优先受偿。
第二条甲方保证对抵押物依法享有所有权或处分权。
第三条抵押担保的范围：商业汇票承兑金额（大写）元及手续费用、计收罚息以及实现抵押权的各项费用（包括律师费、诉讼费、抵押物的折价、拍卖等费用）。
第四条本合同的效力独立于被担保的《协议》及银行承兑汇票，《协议》及其项下的商业汇票无效不影响本合同的效力。
第五条本合同项下有关的评估、保险、鉴定、登记、保管、税费等费用均由甲方承担。
第六条抵押期间，甲方有义务妥善保管抵押物，保持抵押物完好无损，并随时接受乙方的检查。
第七条甲方应办理抵押物在抵押期间的财产保险，保险人及投保险种应得到乙方认可，投保金额不得低于抵押物的净值，保险单必须注明乙方为第一受益人，保险单证由乙方代为保管。
第八条抵押期间，抵押物如发生投保范围的损失，或者因第三人的行为导致抵押物价值减少，保险赔偿金或损害赔偿金应作为担保财产，全部存入乙方指定的帐户，抵押期间甲方不得动用。
第九条抵押期间，如果抵押物发生毁损、灭失或其他使抵押物价值减损的情况，甲方应及时恢复抵押物价值，或在三十天内重新提供经乙方认可的、与减少的价值相当的担保。
关于中国建设银行网银签约服务上线的通知中国建设银行现已成功上线“E商贸通”网银签约、变更、解约服务功能，各授权服务机构可在营销客户时推介交易商选择网银在线签约服务（网银签约无需填写纸质三方协议与“E商贸通”业务申请表），做好交易商的签约服务工作。 注：交易商在办理建行网银签约操作中，当出现选择“实时清算”和“日终清算”选项时，一定要选择“日终清算”否则将导致签约后的清算及出入金失败。 1、网银在线签约流程 （1）登录个人网上银行，选择“缴费支付”—“E商贸通”—“在线签约”，进入商户列表页面； （2）选择已申请席位的商户，点击“下一步”； （3）输入席位号、席位属性，选择指定交易账户，阅读并同意《中国建设银行股份有限公司E商贸通业务客户服务协议》，点击“下一步”； （4）核对签约信息无误后，点击“确认”提交。 （5）验证网银盾密码，完成签约 2、网银在线修改信息 客户可以修改交易商自有资金账户、联系人姓名、联系人地址、联系人手机号码。修改后，席位不变。 操作流程 1．登录个人网上银行，选择“缴费支付”—“E商贸通”—“我的席位”。 2．选择要修改的席位，点击“修改信息”按钮，修改席位信息； 3．验证网银盾密码，完成信息修改。 3、网银在线解约 通过个人网银在线删除席位并注销对应的“E商贸通”服务。只有当您完成席位的所有交易，且席位账户余额为零时，才能删除该席位。席位删除后，对应的E 商贸通服务将在建行注销。 操作流程 1．登录个人网上银行，选择“缴费支付”—“E商贸通”—“我的席位”； 2．选择要删除的席位，点击“删除席位”； 3．确认删除席位信息，点击“确认”； 4．验证网银盾密码，完成席位删除。
一、单项选择题 1、美国社会心理学家马斯洛提出人类的多种需要可以分为5个层次，被称为马斯洛需求层次理论。其中最高层次需求是（ B ）。 A尊重的需要B自我实现的需要C社交的需要D安全的需要 2、服务不可能像有形产品一样被储存以备来出售，这是服务特征的（ C ）。 A相连性B时间性C无形性D易变性 3、主张通过分析案例来研究管理学问题，从而抽像出某些一般性的管理结 论或管理原理的学派是（ B ）。 A管理科学学派B经验学派C系统管理学派D决策理论学派 4、补偿通货膨胀风险的利率是（ A ）。 A名义利率B实际利率C一般利率D浮动利率 5、银行以年贴现率10%为顾客的一张面额为1万元，72天后才到期的票据办理贴现，银行应付给顾客（ C ）元。 A 9000 B 10000 C 9800 D 8000 6、股票的市盈率与股票价格紧密相关，股票市盈率越高，股票的价格就（B）。A越低B越高C不动D反向变动 7、金融市场实现了借贷资金的集中和分配，并有资金供给与资金需求的对 比形成该市场的“价格”，金融市场的交易价格是（ C ）。 A借贷资本 B 借贷利息 C 利息率D利润率 8、在金银复本位制下，当金币与银币的实际价值相背离，致使实际价值高 于名义价值的货币被收藏、熔化而退出流通，而实际价值低于名义价值的货币则 充斥市场，这是（ C ）。 A 特里芬难题B米德冲突 C 格雷欣法则D三元悖论 9、现代金融市场中存在着直接融资和间接融资两种形式，下列不属于直接 融资的是（ D ）。 A商业信用B国家信用C消费信用D银行信用 10、一个已经存在风险暴露的经济主体，力图通过持有一种或多种与原有风 险头寸相反的金融工具来消除该风险的金融技术，称之为（ B ）。
经济研究导刊 ＥＣＯＮＯＭＩＣＲＥＳＥＡＲＣＨＧＵＩＤＥ 总第１９期 ２００７年第１２期 ＳｅｒｉａｌＮｏ．１９ Ｎｏ．１２，２００７摘 要：随着外资银行进入中国金融市场的速度不断加快，其与中资银行的竞争与合作全方位展开。中国建设 银行靠传统的存贷业务，已难以与外资银行竞争，必须开辟新的利润来源，随着我国资本市场的迅速发展，利率不断面向市场化。中国建设银行必须积极寻求新的利润增长点，大力发展中间业务。 关键词：商业银行；中间业务；风险中图分类号：Ｆ８３２．２ 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７３－２９１Ｘ（２００７）１２－００８０－０２ 收稿日期：２００７－０９－２８ 作者简介：邵波（１９６７－），女，辽宁大连人，副教授，硕士，从事货币银行理论研究。 中国建设银行与国外商业银行 中间业务比较分析 邵 波 （大连广播电视大学，辽宁大连１６２００７） 中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务。国外商业银行中间业务的大规模兴起，源于２０世纪７０年代的金融自由化和金融创新。其后，随着金融市场、信息技术、金融理论的深入发展，在监管法规变革、市场竞争加剧、科学技术进步等因素的共同作用下，社会融资方式开始发生变化，原先必须依赖银行的客户，可以在非银行金融机构的帮助下，采用大规模证券化融资方式获取资金。商业票据、债券的大量出现，挤占了银行的传统信贷市场，非银行金融机构开始大量介入商业银行原有的业务领域。以资本充足率为核心的金融监管，促使商业银行调整风险偏好，大力发展低风险业务。商业银行经营环境的变化，促进了中间业务等新兴业务的发展以及利润来源的多样化。从 ２０世纪９０年代开始，一些发达国家的银行非利息收入快速 增长，对银行总收入的贡献多在３０％以上。中间业务的发展，使银行获得了资本消耗低、不承担或较少承担信用风险、有稳定现金流来源的银行收入。 中国建设银行中间业务发展经历了两个阶段：１９９５年至 ２０００年为存款导向阶段，发展中间业务的目的主要是为了维 护客户关系，稳定和增加存款，相应地，中间业务创新主要集中在代收代付、委托贷款等业务领域；２０００年以后，逐步过渡到收入导向阶段，以防范风险、 增加收入为主要目的，与此相适应，代理保险、投资银行、资产托管等高收益中间业务成为创新的重点。近几年来，中间业务发展加快了步伐，中间业务新产品不断被推出。尽管中国建设银行的中间业务为银行带来了一定的利润，但中国建设银行中间业务发展水平与国际先进银行相比，仍存在着一定的差距。 中国建设银行在中间业务的经营理念上对中间业务的盈利作用重视不足，中间业务的服务功能比较单一，以客户 为中心的服务和现代经营理念尚未牢固地树立起来；中国建设银行的股份制改革才刚刚开始，国内其他股份制商业银行也存在需进一步完善法人治理结构的问题。真正意义上的现代商业银行制度尚未完全建立起来。因而，中国建设银行在经营管理水平方面还未形成健全的经营管理体制，缺乏有效的激励约束机制，管理经验不足，管理效率偏低。 西方商业银行在经营理念上，发展中间业务是为了实现利润最大化的目标，中间业务的发展遵循经济效益原则；西方商业银行由于法人治理结构健全，经过多年的发展，积累了丰富的管理经验，形成了先进的管理理念，建立了完善和健全的经营管理体制，有着明确的以客户为中心的服务体系，能够充分利用全球化服务网络系统。 经过十多年的发展，中国建设银行中间业务品种虽有较大增加，但与外资银行相比，与市场需求相比，品种仍然较少。中国建设银行现有的中间业务主要局限于传统的结算、汇兑、代收代付以及信用卡、信用证、押汇等产品上，这些约占中间业务种类的６０％。而在利用信息、 技术和人才等为客户提供高质量和高层次服务方面，则还比较欠缺；咨询服务类、投资融资类及衍生金融工具交易类等高技术含量、高附加值中间业务发展明显不足，覆盖面窄，未能形成规模效益；特别是现金管理、项目融资、银团贷款组织安排、收购兼并顾问等政策允许、市场需求较大的业务发展水平较低，结果导致同质化产品多，品牌产品和特色业务匮乏，单个产品创利能力和竞争能力不强。 西方商业银行中间业务种类繁多，其中间业务范围涵盖传统的银行业务、信托业务、投资银行业务、共同基金业务和保险业务。已形成结算及其延伸类、避险类、信用类等为主体的完整的中间业务体系，可以为客户提供全面的综合化的金 一、经营理念和管理体制存在差异 二、中间业务品种相差悬殊 ８０——
一、填空： 1.营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着(清洁平整)。 2.上班应统一规范佩戴(工号牌)。 3.在岗时，面容(清洁)，男营业员经常(修面)、不留(胡须)，女营业员(化淡妆)，不可(浓 妆艳抹)，不戴(有色眼镜)。 4.发型美观大方，经常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳)，(后不过领)；女营业员长发需 用公司统一发的(发结)束起。 5.服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）：在客 户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）。 6.市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流 动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需（证件）。 7.神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务 办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核）。 8.营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（客户接待室），并专人负责处理， 避免影响业务办理客户。 9.营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。 10.厅内营业人员应适时的向客户（宣传推荐新业务）、（体验新业务）。 11.免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（摆放整齐），方便客户（取阅）。 12.为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（6分钟）内为其办理完业务。 13.充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率）、（利用率）。厅内客 户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。 14.做好摘机体验设备配置和使用，配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机 体验机模。并做好（日常维护）工作。 15.营业厅正门应有（门牌），公布准确的营业厅名称及（营业时间）。墙面清洁，台阶上（干 净无杂物）。 16.营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（与工作无关的私人物品）。 17.营业厅不在首层的，应有明显的（指引标志）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、 碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（5分钟）内及时清理。 18.有公用饮水设备并能正常使用(有水有杯)。
中国建设银行个人网银校园营销方案 第一部分：营销执行摘要 本小组通过对湖南大学大学生网银使用情况的调查，大致了解了湖大市场网银 使用情况的现状，同时也发现了很多潜在问题与市场机会。对此，我们结合调查结果与建行“ e路通”提出了一些针对建行在湖大市场的宣传开发计划。通过此营销方案将使更多的湖大学生了解建行“ e路通”，选择建行个人网银业务，对建行“ e 路通”品牌知名度及建行总体品牌形象将有一个很大的提升。 第二部分：营销环境分析 1. 中国建设银行网银业务介绍 中国建设银行24小时网上服务，满足您全方位、多层次的金融需求，时刻享 受建行“e路通”的乐趣，感受轻松写意的自助人生。建行个人网上银行可提供丰富的银行服务，是日常理财的好帮手，能管理个人财务，缴纳水、电、煤气、电话等日常费用，网上购物付款、国债、基金、黄金、外汇买卖投资、建行理财产品等，包括“我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“信用卡”、“投资理财”、“客户服务”、 “安全中心”等七大类服务。 （一）查询 “余额查询”、“明细查询”、“交易查询”、“交易积分查询”、“日志查询”等多种信息查询为您提供全面的账户信息。无论您持有的是存折还是龙卡，是定期账户还是活期账户，都可立即获得您所需要的信息。
（二）转账汇款建行网上银行转账汇款，可实现多种账户之间的转账汇款；收款人可以是建行其他个人客户，或建行企业客户，或其他商业银行的个人客户。 （三）缴费支付建行网上银行提供的在线缴费支付，可免去您奔走之苦、排队之烦。为您提供在线缴纳手机费、固话费、水电煤气费、学费等多种费用，并可在缴费完成后，通过短信通知您缴费结果。 （四）信用卡您可以通过网上银行办理信用卡开卡、余额查询、消费积分查询、账单查询、信用卡还款、购汇还款、账户挂失、补发密码函等。无论您在全球的哪一个角落，使用网上银行信用卡服务，让您刷卡消费乐无忧！ （五）公积金您可以对公积金账户进行账户查询、明细查询、支取和支取查询，直观掌握公积金账户信息，及时保障您的合法权益。 （六）网上支付 只要您有龙卡（储蓄卡、准贷记卡或贷记卡）,您就可以在各大电子商务网站上购买商品或服务。（七）支票通您可以查询支票通账户每张支票的详细信息，同时可以对签发支票进行承诺付款设置，校验相关信息后您还可以查询他人支票的承诺付款情况，及时确认您所收到的支票的真实性。无须携带大量现金，随时随地满足您的支付结算需求（八）外汇买卖通过网上银行外汇买卖功能，您可以方便、快捷地查询到外汇行情，及时进行外汇交易。种类丰富的交易方式，全天候24 小时的悉心服务，为您在全球外汇市场中获得更多收益，提供了强有力的保障。 （九）银证业务在股市中，无论您是使用银证转账或是银证通的模式，网上银行都为您准备了全方位的服务，助您在股海博弈中轻松赢利，成为您的得力助手。 （十）债券业务为您提供对我行代销债券的买卖交易。
关于中国建设银行主要业务的调查 摘要: 中国建设银行成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）。这次的调查主要是通过银行调查和网上搜索来主要了解中国建设银行的主要业务，大概了解到中国建设银行的业务有人民币存款贷款结算业务，人民币储蓄业务以及经中国人民银行批准的代理业务（涉及许可经营的项目凭许可证经营）。最终根据相关资料总结出调查结果，最后形成调查报告。 关键字：商业银行，中国建设银行，主要业务 内容： （1）银行信息：中国建设银行成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）。 建设银行自成立至今，经历了三个阶段： 第一阶段，为经办国家财政拨款时期。1954年10月，建设银行经中央人民政府政务院决定成立后，其任务是经办国家基本建设投资的拨款，管理和监督使用国家预算内基本建设资金和部门、单位的自筹基本建设资金。 第二阶段，为国家专业银行时期。从20世纪80年代中期起，为适应经济金融体制改革和经济发展的要求，建设银行先后开办了现金出纳、居民储蓄、固定资产贷款、工商企业流动资金贷款、国际金融、住房贷款和各种委托代理业务。通过开办各种面向社会大众的商业银行业务，丰富了银行职能，为向现代商业银行转轨打下了坚实的基础。 第三阶段，为国有商业银行时期。1994年，按照国家投融资体制改革的要求，建设银行将财政职能和政策性基本建设贷款业务分别移交给财政部和国家开发银行，从功能转换上迈出了向现代商业银行转轨的重要一步。 2004年9月15日，中央汇金投资有限责任公司、中国建银投资有限责任公司、国家电网公司、上海宝钢集团公司和中国长江电力股份有限公司在京召开会议，决议共同发起设立中国建设银行股份有限公司。中国建设银行将由国有独资商业银行改制为国家控股的股份制商业银行。 （2）调查方式：银行咨询，网上搜索
（财务培训）中国建设银行岗位培训考试财务会计试 题
二OO四年（上）中国建设银行岗位培训考试财务会计试题 一、单项选择题（每小题1分，共50分。在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并在答题卡的相应位置上涂黑） l、“建设银行的会计核算，不得多计资产或收益，也不得少计负债或费用”，属于（）的运用 A历史成本原则B谨慎性原则 c权责发生制原则D客观性原则 2、下列科目中，（）属于表外科目 A代收贷款利息B委托贷款基金 C银行承兑汇票D待转营业收入 3、临时账户的有效期限最长不得超过（） A一年B二年C三年D四年 4、月末、年终及四个结息日的所有数据文件备份暂定保管（） A半年B一年C二年D五年 5、对外投资转出固定资产，协议价或评估价高于固定资产账面净值时的会计分录为（） A借：资本公积——其他资本公积户 借：累计折旧——XX累计折旧户 贷；固定资产——XX户 B借：固定资产——XX户 贷：资本公积——其他资本公积户 贷：累计折旧——XX累计折旧户 C借：股权投资——xX被投资人户
借：累计折旧——XX累计折旧户 贷：固定资产——XX户 贷：资本公积——股权投资准备户 D借：股权投资——Xx被投资人户 借：累计折旧——XX累计折旧户 借：营业外支出一其他营业外支出——xx支出户 贷：固定资产——XX户 6、“长期待摊费用”科目用于核算摊销期限在一年以上（不含一年）的各项费用，不包括（） A固定资产清理费用B开办费 C租入固定资产改良支出D固定资产大修理支出 7、申请人以转账方式办理银行汇票的，其会计分录为（） A借：Xx科目——申请人户B借：应解汇款——XX户 贷：应解汇款——XX户贷：XX科目——申请人户 C借：XX科目——申请人户D借：汇出汇款——XX户 贷：汇出汇款——xx户贷：xX科目——申请人户 8、会计凭证按其填制程序和用途可分为（）两类 A基本凭证和结算凭证B总账凭证和明细账凭证 C机制凭证和自制凭证D原始凭证和记账凭证 9、下列税费中，不在“营业税金及附加”中列支的是（） A营业税B城市维护建设税 C教育费附加D印花税
美世：中国建设银行深化人力资源管理改革项目—中国建 设银行培训课程体系建设方案 2006年2月 中国建设银行 培训课程体系建设方案 (修订稿) 目录 1培训课程体系建设的过程与方法 岗位胜任素质蓝图 4 培训课程分类 16 培训课程体系蓝图 18 管理建议 22 培训课程体系建设的过程与方法 企业培训课程体系的建设通常依据两个基础:一是支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型，二是市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力。前者与企业的长期发展战略相关，后者与企业随时调整的经营策略相联系。 大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。事实上，企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入到岗位胜任素质模型中。因此，中国建设银行的培训课程体系的建立主要依据岗位序列的胜任素质模型。 美世建议的中国建设银行培训课程蓝图的建设有如下四个步骤: 岗位分析:建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。
能力建模:对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析，建立各类胜任素质模型。 课程形成:对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。 体系建立:通过培训项目的设计与实施，逐步形成课程体系。 下面我们将这四个步骤及方法简述如下: 岗位分析 我们在岗位-绩效-薪酬子项目中梳理了建行的组织结构，澄清了部门职责，建立起了岗位体系。通过岗位澄清，明确了岗位对任职者的胜任素质要求。在岗位评估的基础上分析并确定了关键岗位序列。(详见项目成果〈岗位管理办法〉) 能力建模 岗位胜任素质模型建立的具体的步骤和方法见下图所示: 此外，胜任素质模型的开发还有多种方法(见〈中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案〉)，我们在开发关键专业技术岗位胜任素质模型时主要采用了专家组讨论的方法。课程形成 由胜任素质模型到课程开发，需要对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。我们将在下文和《培训项目开发手册中》详述。 体系建立 通过培训项目的设计与实施，经过长期的积累，逐步形成课程体系。 岗位胜任素质蓝图 下文中的胜任素质模型及相关解释使用了本项目岗位-绩效-薪酬子项目中的成果。 胜任素质分类原则 美世将胜任素质划分为如下三大类，即核心行为胜任素质、管理与领导胜任素质以及职能与专业胜任素质。这三类素质的定义与示例如下:
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户服 务协议 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
个人客户服务协议 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，改善客户服务，本着平等互利的原则，电子银行个 人客户服务申请人（以下简称甲方”）与中国建设银行股份有限公司（以下简称乙方”）就中国建设银行电子银行服务的相关事宜达成本协议，协议双方应予遵守。 第一条定义 如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为： 电子银行服务：指乙方借助国际互联网、公共通讯、电话集成线路等方式为甲方提供的支付结算服务、客户理财服务及信息类服务。根据服务渠道的不同，可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、短信金融服务、家居银行服务等。 身份认证要素：指在电子银行交易中乙方用于识别甲方身份的信息要素，如客户号（用户昵称、证件号 码等）、密码、电子证书、网银盾、动态口令、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机SIM卡或UIM 卡等。 密码：指甲方在电子银行服务中使用的各种密码，如登录密码、交易密码、账户密码等。 交易指令：指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、购买金融资产等指示。 错误：指乙方未能执行、未能及时执行或未能正确执行甲方交易指令的情况。 第二条电子银行服务的开通及服务内容 （一）网上银行服务的开通及服务内容 甲方通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通网上银行，成为网上银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、小额支付和缴费、信用卡还款等服务。 甲方到银行柜台或银行移动POS签约，并办理相关手续后，成为网上银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、网上支付、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、信用卡、保险业务、贷款业务等金融交易服务和信息服务，高级客户还可申请开通或变更其他网上银行所提供的功能。 （二）电话银行服务的开通及服务内容 甲方通过95533客户服务电话登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通电话银行，成为电话银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、缴费、咨询、投诉、建议、口头挂失等服务。 甲方可在银行柜台或银行移动POS签约，成为电话银行的高级客户；为方为网上银行高级客户的，也可通过网上银行进行电话银行签约，成为电话银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、电话支付业务等金融交易服务，咨询、投诉、建议、口头挂失、登记预约等增值信息服务，高级客户还可申请开通或变更其他电话银行所提供的功能。 （三）手机银行服务的开通及服务内容 甲方利用银行网站、网上银行、手机等途径登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通手机银行，成为手机银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、小额支付和缴费、手机股市、证券基金业务、外汇业务等金融交易服务和信息服务。 甲方可在银行柜台或银行移动POS签约，成为手机银行的高级客户；为方为网上银行高级客户的，也可通过网上银行进行手机银行签约，成为手机银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、手机股市、信用卡等服务，高级客户还可申请开通或变更其他手机银行所提供的功能。 （四）短信金融服务的开通及服务内容 POS等途径登记甲方个人基本信息甲方利用手机短信、银行网站、手机银行、银行柜台、银行移动签约及账户信 息，并按照要求完成其他相关操作后，成为短信金融客户。短信金融客户可享受的服务包括：金融信息通知、查询、安全提 示、交易提醒等服务。 （五）客户享受上述电子银行服务还须具备相关电子设备、能接入相应电子银行系统的网络等前提条件。 第三条甲方主要权利与义务 一、主要权利 （一）甲方申请开通相应电子银行服务后，有权依本协议享受乙方提供的服务。
摘要 随着我国金融业的逐渐开放，商业银行的市场竞争不断加剧，传统的资产和负债业务的市场需求逐渐下降，并且在金融脱媒的影响下，商业银行在资本市场的中介地位逐渐下降。在此情况下，传统的资产和负债类业务的盈利能力逐渐降低，商业银行要寻求新的更好发展，就必须注重中间业务，以中间业务的较低成本、创新服务、扩大市场等效应推进商业银行的全面发展。鉴于此，本文主要以建设银行中间业务为研究对象，重点研究建设银行中间业务发展的主要缺陷，并寻求解决之路。 关键词：商业银行；中间业务；发展缺陷
Abstract with the gradual opening of chinese financial industry, the market competition betwee n commercial banks have increased. the demand of traditional assets and liabilities bui sness market have fallen gradually. the intermediary status of commercial banks in the capital market decreased due to the impact of financial disintermediation. under these circumstances, the profitability of traditional assets and liabilities business are contin uously decreasing. the commercial banks must focus on the intermediary service for b etter development in business. we should promote the full developement of commerci al banks by generalize the :lower budget， innovative service, expande the market,etc. factors of intermediary service. in the vie w of this, this paper will mainly discuss the intermediary services of the construction bank, focus on the main drawbacks in developement of intermediary services of const ruction bank and find the solution Key words：commercial bank; intermediary business; developmental disability
培训计划书范文大全中国建设银行2021年新 入行员工培训心得 中国建设银行20XX年新入行员工培训心得中国建行银行20XX 年定向柜面新入行员工培训已经圆满结束了，作为一名不算新员工的我，这十几天的培训使我受益匪浅，为什么说我不算新员工，因为我已经在建行做引导员工作整整一年，虽然我有银行的工作经验，但通过这次培训，让我又大开眼界，发现自己还有很多要学习，要努力的地方，也让我积累了很多宝贵的人生财富。 这次培训给我第一印象，有家的感觉，干净的房间，良好的环境，还有老师和行领导的关心，让我觉得温暖，安心，这也是建行“以人为本”精神的体现吧。第一天方总的讲话，打开了我内心困惑，我不知道在以后的路上，我应该怎么样做，怎么样去规划我的人生，方总的一席话“人人都是人才，人人都应该成才，人人都拥有舞台”，让我明白，虽然我们现在大家都在同一条起跑线上，但不久的将来，我们的差距就会出现，每个人都是人才，但如果你没有理想，没有奋斗的目标，你只能原地踏步，也就没有让你展示的舞台，也让我肯定了我奋斗的目标和职业规划。 最难忘的要数第二天的拓展训练，也是最能体现出建行是一个团队，是一个大家庭的理念，我们分成好多小组，每个小组是
一个团队，在游戏中，培养我们的团队意识，也锻炼我们的思维能力，最重要的是我们从不认识，到认识，到沟通，包容彼此，建立了非常好的友谊，我们是在一片欢笑中度过这个艰难而又难忘的一天。 要说建行为什么会有今天的成就，那是一代代建行人用汗水和智慧换来的，也正因为知道员工的重要性，才会有建行“以人为本，关爱员工”的活动，从最基础做起，所以才会有王文老师的精彩讲课，让我们这些新员工从内心深处体会到建行对员工的关爱之心，为我们这些新员工找到内心困惑的出口，为那些才走出校园的学员带来职业化的理念，能够在以后的路上更快更好的适应建行工作。 接下来的几天，又邀请了很多的老师，为我们讲解工作中的业务流程和风险防范，也介绍了建行的产品，用他们多少年的经验来告诉我们这些新员工，只有一步一个脚印的去走，把最基本的工作做好，才是我们当下所要考虑的，建行给我们的发展空间很大，但建行也是需要好的人才的，如果我们连最基本的柜面业务都做不好，又怎么去要求建行给你施展的舞台呢。 最后一天，一台精彩的新员工晚会将这次培训推向了高潮，这台晚会是我们这些学员和老师利用晚上的空余时间排练节目，组织各项准备工作，也让我们之间的友谊有了更进一步的加深，天下没有不散的宴席，但在我们学员心中，我们就是一家人，建行是我们温暖的家，不管我们在什么地方，我们都是这个家的一
中国建设银行网上银行USB Key安装使用手册
前言 中国建设银行为客户提供USB Key作为管理网上银行客户电子证书的设备，具有体积小、携带方便、安全性高、支持热插拔等优点，为客户随时随地享用我行网上银行服务创造了条件。 强烈建议客户在使用USB Key前阅读本说明，本说明将指导客户安装USB Key，下载电子证书到USB Key中。 正确使用USB Key包括以下三个阶段： 1、Windows补丁安装； 2、USB Key软件程序安装； 3、下载电子证书到USB Key中 （本操作手册适用于个人客户）
目录 第一部分：个人客户USB Key的安装使用 (4) 一、Windows补丁安装 (4) 二、USB Key软件程序安装 (5) 三、下载电子证书到USB Key中 (5) 附录 (8) 一、客户证书管理 (8) 二、初始化工具的使用（重要提示：初始化会删除USBKey中的所有信息，请慎重使 用） (9)
第一部分：个人客户USB Key的安装使用 一、Windows补丁安装 Windows补丁安装是USB Key正确安装使用的前提，系统安装光盘中已经提供了补丁程序。 重要提示：由于客户难以判断自己的系统是否已经安装了适当的补丁，建议所有客户无论何种情况，首先安装补丁程序。 客户将USB Key包装盒内光盘放入光驱后，光盘自动运行，如图： 选择“个人网银”进入个人网银安装界面，如图：
出现USB Key安装菜单，客户点击“安装系统补丁”后，系统自动安装补丁程序，补丁程序安装过程中，可能需要重新启动客户计算机。 请注意：视您的计算机系统而定，计算机可能提示您不需要安装系统补丁。 为了支持长度达128位的高强度加密应用，您还应该安装“IE 128位补丁”，安装程序会根据当前电脑的操作系统和语言版本自动安装对应的补丁程序； 二、USB Key软件程序安装 Windows系统补丁程序安装完毕后，需安装USB Key软件程序。 客户将USB Key包装盒内光盘放入光驱后，光盘自动运行，同样出现USB Key安装菜单，客户点击“安装USBKEY软件”后，系统自动安装USB Key驱动程序和管理工具软件。 重要提示：驱动程序安装完毕后可以通过证书管理工具查看USB Key的状态。USB Key 的初始密码为“12345678”，可以通过证书管理工具修改密码。 证书管理工具的使用方法请您参考附录：“客户证书管理” 三、下载电子证书到USB Key中 对于未下载证书的新客户，将证书下载到USB Key的操作流程如下： 1．登录建设银行网站https://https://www.doczj.com/doc/355707612.html,，出现如下所示的界面。 2．选择“网上银行服务”。
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 中国建设银行年终总结2020 China Construction Bank year end summary 2020
中国建设银行年终总结2020 一、加强政治理论学习，提高自身修养 积极参加党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了党的十七大、十七届五中、六中全会精神。进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习上级行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。 二、加强业务学习，提高自身综合素质 随着建行的网点转型工作的开展，“提升客户满意度，提高客户忠诚度，增强网点销售能力”已成为大势所趋，原有的业务知识和技能已不能完全满足现实工作的需要，所以，在日常工作中加强了
新业务、新知识的学习，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务，必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。虽然平时下了班很迟很累，但我始终严格要求自己努力学习专业知识。一年来，利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍，时刻不松懈学习，经常学习到深夜。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。 三、加强服务，提高客户满意度 “网点转型，服务先行”，在长期的一线服务工作中，我坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎
中国建设银行培训管理手册（修订稿）
目录 1.总则 (2) 2.培训管理流程 (3) 3.培训管理流程详解 (5) ?1．1．1 对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标： (5) ?1．1．2 对各个重要业务条线的战略进行研究： (6) ?1．1．3 对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究： (6) ?1．2．1 进行组织分析： (8) ?1．2．2 组织培训工作人员分析具体培训需求： (8) ?1．2．3 整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼： (8) ?1．3．1 制定本行的人才培养和发展战略： (10) ?1．3．2 规划本行培训职能架构： (10) ?1．3．3 制定本行年度培训计划： (11) ?1．4．1 审核各个培训项目的项目目标： (12) ?1．4．2 对培训项目开发进行监控： (13) ?1．4．3 领导重大培训项目的设计： (13) ?1．5．1 建立培训师资队伍培养机制： (14) ?1．5．2 进行培训师资队伍的培养： (14) ?1．5．3 为员工提供职业生涯发展咨询： (15) ?2．1．1 优化培训流程： (16) ?2．1．2 进行培训项目实施监控： (16) ?3．1．1 培训效果评估： (17) ?4．1．1 制定培训预算： (18) ?5．1．1 规划培训信息管理体系： (19) 4.附录 (21) ?附录1：工具－分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的要求： (21) ?附录2：工具－分析各个业务条线战略对人力资源管理的要求： (22) ?附录3：工具－研究本行的人力资源战略： (23) ?附录4：工具－胜任素质模型构建方法： (24) ?附录5：工具－外部分析和内部分析： (26) ?附录6：工具－表述人才培养和发展战略： (26) ?附录7：工具－项目计划： (27) ?附录8：工具－项目执行： (29) ?附录9：工具－项目总结： (30) ?附录10：工具－培训师的胜任素质模型： (31) ?附录11：工具－流程绘制： (32)
柜员主管模拟测试题 一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分） 1、柜员主管的汇报路线为（） A、网点经理或上级委派部门 B、高级柜员 C、大堂经理 D、会计主管 2、柜员主管的职业发展路线为（） A、客户经理 B、网点经理或管辖行管理人员 C、大堂经理 D、会计主管 3、下列哪一项是柜员主管在一日的工作流程中随时需要关注的（） A、机构签到 B、双人封箱 C、关闭设备 D、查看电子邮箱 4、机构签退的交易码为（） A、0001 B、0002 C、0003 D、0004 5、柜员主管在临时需要或轮休时，可以由（）替补。 A、高级柜员 B、普通柜员 C、网点经理 D、客户经理 6、下列哪一项是自动取款机的英文简称？（） A、ATM B、CDM C、CRS D、BSM 7、柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，应该对员工进行（）A、赞赏性指导B、建设性指导C、现场指导D、事后指导 8、规范的每日晨会开场白应该进行的是（） A、昨日绩效的总结 B、优秀事迹和成功故事的分享 C、明确今日工作目标 D、讨论经验教训 9、柜员进行指纹采集与关联的申请，都应该填写（） A、《柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》 B、《柜员主管身份指纹认证系统信息维护申请表》 C、《高级柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》 D、《普通柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》 10、下列哪一项不是密码的保管和使用过程中需要遵循的原则？（） A、密码的保管使用实行个人负责制 B、密码设置不得过于简单，容易被他人识别 C、柜员调离及时删除其权限 D、密码设定后，系统一般不会再更改密码 11、客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括（） A、服务效率 B、客户资金被第三人盗抢 C、员工业务差错 D、系统故障 12、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的"现金出/入库单"应由（）签章。 A、普通柜员 B、柜员主管 C、高级柜员 D、会计主管 13、现金、重要单证的保管和交接时的需要遵循的原则不包括（） A、现金柜员尾箱由柜员主管与现金柜员双人清点，双人封箱，加双锁寄库。 B、应在网点监控下双人开箱，办理现金及重空调拨手续 C、按规定办理现金整点及票币兑换业务、残损币按规定加盖"全额"、"半额"戳记。 D、非营业时间，现金、尾箱在严格监督的情况下可以不入库保管。 14、会计专用印章保管和使用的原则是（） A、柜员主管保管 B、"谁保管，谁使用，谁负责" C、高级柜员保管 D、会计主管保管 15、网点内部帐务检查主要要素不包括（） A、客户信息表 B、现金 C、重要单证 D、内部账户和会计专用印章 16、下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？() A、客户正在关注地看利率显示屏 B、客户在认真地阅读销售资料 C、客户驻足查看公布的基金净值 D、客户坐在沙发上闭目养神 17、下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（） A、员工解释口径不一 B、假币收缴 C、强行营销 D、系统故障 18、网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）A、无条件批评投诉所涉及的工作人员B、化解客户不满情绪 C、修复和增强网点与客户的良好关系 D、避免事态扩大和矛盾升级 19、现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（） A、礼貌耐心，冷静应对 B、得理让人，化解矛盾 C、据理力争，帮助客户改正错误 D、行为影响，感染客户 20、零售网点办理现金请领和缴存时,下列做法不正确的是？（） A、打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章 B、缴存现金应经双人清点、封包，接收现金 C、请领现金应及时作入账处理 D、重要单证应由双人拆包清点
中国建设银行对公柜面人员岗位培训教 材》习题集 1 公用操作 1.1 营业日操作 一、单选题 1 、营业期间，柜员因故离柜中断服务，必须摆放（）柜台指示牌。 A 、停止营业 B、系统故障 C、暂缓服务 D、暂停服务答案： D 知识点：营业日操作 2 、如机构已做完日结但当天仍需再次签到时，必须经（）做机构重开控制档参数的维护，设定“生效日期”和“处理截止时间”后，营业机构方可选择“2- 重开”，重新进行机构签到。 A 、营业机构营业主管 B、一级分行运行中心 C、上海开发中心 D、北京数据中心答案： B 知识点：营业日操作 3 、营业结束，柜员正式结账最多可执行（）次。 A、1 B、2 C、3 D、4 答案： C 知识点：营业日操作
1 、营业期间，关于柜员临时离柜，以下操作正确的是（）。 A、启动“ 0004 柜员/主管签退”交易签退 B、按ESC 键签退 C、输入CTRL+L 将屏幕锁定 D、结账后签退答案：ABC 知识点：营业日操作 2 、以下关于机构结账的表述正确的是（）。 A 、机构营业终了时，必须首先进行柜员结账，营业的全部柜员结账后再进行机构结账 B、营业机构必须确认各项业务全部处理完毕后，方可完成机构签退 C、有未落地事务、退回待查报文、前一工作日未处理报文或未打印凭证时，必须进行处理后办理日结 D、打印柜员结账清单，机构签退打印机构签退清单答案：ABCD 知识点：营业日操作 3 、柜员日结需打印的清单包括（）。 A 、《账务性流水交易清单》和《非账务性流水交易清单》 B、《尾箱库存现金登记簿》 C、《重要空白单证登记簿》 D、《机构签退清单》 答案：ABC 知识点：营业日操作 4 、下列属于营业日终应关注的事项有：（）。 A 、查看日终余额应为“ 0”的内部账户是否有余额 B、检查内部账户是否有异常挂账情况 C、打印当日自制凭证清单并核对 D、查看是否有未处理的汇划落地报文答案：ABCD 知识点：营业日操作 5 、普通柜员日终处理的程序：（）。 A 、柜员结账 B、打印日终清单 C、柜员签退 D 、机构结账答案：ABC 知识点：营业日操作
中国建设银行招聘考试专业知识与实务试题及答 案 一、单项选择题（共60题．每题1分．每题的备选项中．只有一个最符合题意） 1.人民币由商业银行和其他金融机构现金业务库通过不同渠道进入流通领域为（ C ）。 A．现金发行B．现金归行 C．现金投放D．现金回笼 2.当商业很行和其他金融机构将超过其业务库存限额的现金再送缴人民银行发行库的过程称为（ D ）。 A．现金发行B．现金归行 C．现金投放D．现金回笼 3.如果其他情况不变，中央银行减少其黄金储备，货币供应量将（ A）。 A．下降B．不变C．上升D．上下波动 4.在借贷期间可定期调整的利息率是（C）。A．优惠利率B．基准利率 C．浮动利率D．实际利率 5.从整个社会考察，利息率的最高界限是（D）。A．通货膨胀率B．市场利率 C .官定利率D.平均利润率 6.某储户要求存3年期积零成整储蓄，到期支取本息60000元，如果月利率为6‰，每月应存多少元（B）。 A．1400元B．1500元C．1600元D．1468元 解析：注意掌握积零成整储蓄存款利息的计算。 7.金融机构的准备金存款按季结息，每季度末月的二十日为结息日，按（ C ）的利率计算。 A．活期储蓄存款B．定期储蓄存款 C．结息日D．存入日8.金融机构主要分为（ A ）两大类。 A．银行与非银行金融机构B．银行与证券机构C．银行与保险机构D．中央银行与商业银行 9. 我国首家中外合资银行是（ D ）。 A.中国民生银行 B.福建兴业银行 C.中信实业银行 D.厦门国际银行 10. 投资基金中最具权威性和主动性的当事人是（ A ） A发起人B托管人C经理人D投资人 11.中央银行不以盈利为目标，是（ D ）的金融机构。 A．为存款者服务B．充当社会信用中介 C．为工商企业服务D．为实现国家经济政策服务 12.商业银行等金融机构开展业务必须向中央银行交纳的存款称为（ A ）。 A．法定准备金B．超额准备金C．支付准备金D．特别存款 13.财务公司主要为（ A ）提供金融服务。 A．企业集团内部各单位B．社会公众 C．企业单位D．事业单位 14. 根据《人民币单位存款管理办法》规定，单位定期存款可以全部或部分提前支取，能提前支取的次数为（ C）。 A. 3次 B. 2次 C. 1次 D.只要账户上有钱就能随便支取 15.按我国现行规定，可以向商业银行申请贴现的票据必须是（ A ）商业汇票。 A．未到期的已承兑B．已到期的已承兑 C．未到期的未承兑D．已到期的未承兑 16. 票据面额扣除贴现息后的差额被称为（D ）。 A.票据利息 B.票据价值 C.票据交易价格 D.票据贴现额