（Business Continuity Planning,缩写为BCP）
业务连续性计划概述
业务连续性计划是一套基于业务运行规律的管理要求和规章流程，使一个组织在突发事件面前能够迅速作出反应，以确保关键业务功能可以持续，而不造成业务中断或业务流程本质的改变。
业务连续性是指企业有应对风险、自动调整和快速反应的能力，以保证企业业务的连续运转。为企业重要应用和流程提供业务连续性应该包括以下三个方面。
1.高可用性（High availability）。它是指提供在本地故障情况下，能继续访问应用的能力。无论这个故障是业务流程、物理设施，还是IT软硬件故障。
2.连续操作（Continuous operations）。它是指当所有设备无故障时保持业务连续运行的能力。用户不需要仅仅因为正常的备份或维护而需要停止应用的能力。
3.灾难恢复（Disaster Recovery）。它是指当灾难破坏生产中心时，在不同的地点恢复数据的能力。
同时，上述三个部分不是相互孤立的，是相互关联，而且有交叉的。
区分业务连续性和灾难恢复是很必要的。严格地说，灾难恢复是恢复数据的能力，是业务连续性计划的一部分。
让业务连续性计划成为企业变化管理文化的一部分。在制定企业业务连续性计划之后，不要把这个计划放在一边。要确保该计划的切实可行，就需要把它变成活动的文档。如果企业的业务模式发生了变化，或是业务过程进行了重新设计，或是发生突发状况时的重要联系人不再为公司工作，旧的计划就需要及时进行更新。当有变化时，每个员工都应该问问自己该变化会对业务连续性计划中涉及到自己的部分会产生怎样的影响。
业务连续性计划的重要性
现在的社会特别是经济社会对网络的依赖日益加深，传统的备份恢复式安全计划已经无法保证企业业务的连续运行。
业务连续性计划正是因此而生，它根据业务流程而非针对技术进行制订，有助于建立起更具统筹能力的安全管理制度。据Gartner Group的调查结果显示，如果企业的大型数据中心和信息
基础设施停止运行10日以上，超过百分之三十的企业在一个季度内倒闭，而接近90%的企业在一年内倒闭。
这些数据说明了保证业务连续有效的运行对企业来说是多么重要，同时也可以看出企业花费大量的资金于业务连续性计划最核心的原因。
业务连续性计划的基本要素
BCP的基本要素
笼统地说，BCP的目标只有一个，那就是确定并减少危险可能带来的损失，有效地保障业务的连续性。而有关BCP的一些特定目标我们将在以下各个部分中加以描述。
BCP实施的最终结果是：
一组防范危险的评测指标；
一支执行团队，在经过培训后可以处理各种危险事
件；
一套计划，提供危险发生时的路线图。该计划应该
是充分和完备的，必须详细落实到该计划实施范围
内的每一个单位、人员或设备。
每个企业所制定的BCP都应该有每个企业或者所处行业独有的特色，彼此之间不会完全一致，但大致上说来，一个完备的BCP主要是由以下一些关键部分构成的：
一、危险评估
危险评估就是认识并分析各种潜在危险的结果。这些危险的来源可能是：
各种区域性的天然灾难，如洪水、地震、疫病等；
人为事故或蓄意破坏造成的严重灾难，如火灾、恐
怖主义袭击等；
安全威胁、硬件、网络或通信故障；
灾难性的应用系统错误。
所有的危险都应纳入企业的危险评估范围，并且应对各种危险的可能来源地进行较准确的定位。对于每一种危险的来源都应该认识到：
危险的类型；
危险的程度；
危险发生的可能性。
比如说，如果按照有无警示性先兆来分，各类危险还可以分为：
有些危险可能没有任何先兆而突然发生，无法事先
防范；
有些危险可以有一定的先兆，可以迅速启动应急计
划加以防范，比如疫病的传播；
有些危险可能从来不会发生。
如果按照危险的破环类型或程度来分，它们对业务的影响可以分为：
经营场所及设备完全破环；
经营场所及设备部分破环；
经营场所及设备完好，但人员不能进入，比如疫病
的隔离、恐怖威胁造成的人员输散等。
显然，对于企业来说，一个完备的BCP必须尽可能多地考虑到所有可能的危险情况，只有处理灾难性事件的计划而没有处理应用系统失误的计划，这样的BCP是不完备的；反之亦然。
企业所制定的BCP应该同时兼顾两个方面——预防和控制。例如，人为事故和蓄意破坏可以通过物理安全和个人行为的评测来预防。而应用系统的错误则可以通过对软件的有效评测与测试来预防。
危险评估的最后结果应该是一份有关危险效益分析的详细陈述报告，要有对危险的精确描述、哪些危险可能发生，以及需要采取的保障业务连续性和缓和危险的措施，同时要有因为克服了危险而带来的收益分析。这份报告还应该描述清楚任何现有的前提或者限制因素。
二、业务影响分析（BIA）
业务影响分析（Business Impact Analysis）实质上就是对关键性的企业功能、以及当这些功能一旦失去作用时可能造成的损失和影响的分析。
对于企业业务运营的关键人员来说，他们需要分析：
A. 影响
哪种功能对于企业的整体战略而言是生死攸关的
该功能在多长时间内失效不会造成影响和损失
企业的其他业务功能由于该功能的失效会受到何种
影响——运营影响分析
该功能的失效可能造成的收入影响——财务影响分
析
该功能是否会对客户关系造成影响——客户信心的
损失
该功能是否会对市场份额造成影响——市场占有率
的下滑
该功能是否会对企业在行业中的地位造成影响——
企业竞争力的损失
该功能是否会影响今后的销售——机会的丧失
什么是最大的/可承受的/可允许的失效
B. 业务恢复需求
要使该功能连续，需要哪些资源和数据纪录
最少的资源需求是什么
哪些资源可能来自企业外部
它与企业其他功能的依赖关系以及依赖程度
企业的其他功能与该功能的依赖关系以及依赖程度
该功能与企业的外部业务/供应商/其他厂商的依赖
关系以及依赖程度
在缺少试验环境的情况下进行恢复，需要采取怎样
的预防措施或检验手段
在进行了这些分析之后，才有可能对企业的各种功能进行分类：
a)关键功能——如果这类功能被中断或失效，就会彻底危及企业的业务并造成严重损失。
b)基础功能——这些功能一旦失效将会严重影响企业长期运营的能力。
c)必要功能——企业可以继续运营，但这些功能的失效会在很大程度上限制企业的效率。
d)有利功能——这些功能对企业是有利的；但它们的缺失不会影响企业的运营能力。
根据各种功能的恢复需求，企业便可为上述各类功能制定标准的恢复时间架构。例如，关键功能<1天；基础功能：2～4天；必要功能：5～7天；有利功能：>10天。
影响分析可以帮助企业确定各类业务功能的优先顺序，换句话说，也就确定了各业务功能的优先恢复顺序。
BIA有助于定义恢复对象。在进行了影响分析之后可能会发现，在一次灾难之后恢复业务运营时，首先恢复部分功能就足够了，比如说在24小时内先恢复日常业务的40%就够了。
详细定义好在灾难或业务中断之后保障业务功能运营的资源需求也是可能的。这些资源需求包括基础设施、人力资源、文档、记录、设备、电话、传真机等，无论需要什么资源都要有完备的规范要求。拥有适当的细节要求是非常重要的，因为在危险事件发生时，会产生一定程度的慌乱，到那时再决定这类细节已经不可能了。
成本因素在进行影响分析时也是不能忽略的。我们需要记住以下一些事项：
收入的损失和商机的丧失与恢复所需的时间直接成
正比
一种恢复策略的成本与恢复所需的时间成反比
可能的恢复策略的成本必须和在采纳该策略之前由
于业务功能中断而造成的实际损失进行比较。如果
所建议的恢复策略的成本远高于预计的成本，那么
这种策略就是不可取的。
三、策略
BCP应包括以下策略：
A.预防预防的目的在于减少灾难发生的可能性。有关预防的策略应该包括制止和预防控制。制止控制可以减少危险的可能性。预防控制则是保护企业的弱点区域，以防御危险的发生并降低其影响。这两类控制在实际运营中广泛存在，比如经营场所的安全、人员控制、相关基础设施（如UPS、后备电池、烟火探测器、灭火器等）、软件控制、相关的存储和恢复等。
企业希望保障其资源（包括信息资产）的可用性和安全性，其安全策略必须针对这些对象而制定，并且提供有关资源使用和管理的指南。在熟悉了企业的所有资源、资源的布局以及危险管理等之后，才可能拿出实施安全策略所需的必要的控制措施。这些控制措施或安全举措必须时时加以检查和测试。
如果一种安全策略，能将预防措施都部署到位，可以监控对系统的入侵并防范那些试图破坏系统的行为，那么其本身就是一种制止控制。预防计划的执行必须小心谨慎。必须保证实施安全策略时既不能对日常业务带来限制，出现瓶颈，也不能引起可用性问题，或者给系统的访问和使用带来障碍。
B.响应响应就是当危险发生时的反应。它必须能够阻止危险的进一步扩大，评估危险的程度，通过与外部世界的正常通信联络挽回企业的声誉，并启动必要的恢复时间表。
对业务中断的第一反应应该是告知所有相关的人员。如果危险有事前警示的话（比如这次的非典爆发），那么这种告知就可以提前进行。及时的告知非常重要，因为这可能会给阻止危险的进一步扩大创造机会。如果在适当的时机执行一次关机、一次转换或者一次撤离，甚至有可能完全防止危险的发生。但是这需要有诊断或探测控制的存在。这类控制或者可以持续扫描以探测发生中断的征候（网络、服务器），或者可以从外部资源搜集信息（自然灾害）。
准确的告知程序必须事先制定好。必须清楚地记录在案：需要告知谁，怎样告知，由谁告知，而且还得有逐步扩大的机制。
在BCP中必须设立好一棵告知树。最初的告知发送给一组人，然后再由他们中的每个人去告知另一组人，依次类推。属于这棵告知树的人都有不同的责任和作用，所涉及的人员应包括：
管理团队——需要获得有关危险发展状况的信息。
该团队有权力启动紧急响应体系和下一步的行动。
管理团队还要负责与媒体、公众、客户以及股东们
打交道。
危险评估团队——需要立刻对危险进行评估，评价
业务中断的严重程度。
技术团队——应当为关键决策制定者如何采取下一
步BCP行动提供服务。
运营团队——应当执行BCP的实际运作。
还有很重要的一点就是每一个团队都应明确第二负责人。万一第一负责人没有通知到或者无法负起责任，那么必须告知第二负责人。告知可以使用各种工具或手段：如手机、呼机、短信、电话和E-mail。每个团队都应当有相应的配备。
危险评估团队应该是最早（或者与管理团队同时）被告知的。他们应当最早来到现场，以便评估所遭受的危险程度和级别。如果工作现场已经遭到破坏，那么他们就应该做好各项准备，一旦允许进入现场就开始工作。
评估过程本身也应有计划地进行，必须与保障业务连续性的优先顺序密切相关。这就是说评估团队应当意识到危险所影响到的工作区域和工作流程是否对整个业务的运行至关重要。这将有助于他们优化其评估进程，同时也可正确地关注关键性工作区域。这支团队需要察看以下事项：
中断的原因是什么
阻止危险扩大的前景如何
基础设施和设备受损情况
业务受影响状况
关键记录受损情况
可以挽回什么损失
什么设备需要修理、恢复和更换
有了危险评估团队提供的有关受损程度和受损区域的详尽信息，技术团队便可立刻投入工作。
BCP必须拥有一组基于业务影响分析和持续性目标的预设参数，这些参数应该能够区分出中断和灾难的不同性质，同时也能评价出危险的严重程度。
当危险评估团队和技术团队开始工作时，其他BCP团队也应依照警示告知到位，以便按照连续性计划采取应当采取的行动。
C.业务接续（Resumption）业务接续只涉及那些时间敏感的业务流程，要么是在中断发生后立即接续，要么是在可允许的一段平均时间后接续，但不是对所有业务的恢复。
一旦BCP被激活，命令将从指挥中心发出。这个指挥中心应该是在一个不同于日常经营场所的地方。该中心应配备相应的通信设施、办公设备，可能的话还应该构建局域网和VPN。
需要做出的第一个决策是，关键性业务的运营能否在日常的工作场所或者在一个备选场所很快恢复运营。
备选场所可以分成以下几类：
(a)空场所（Cold Site）——该场所只需配备必要的环境条件即可，比如说，应配备电话插座、电源以及UPS等，但要避免其内有任何其他设备，它的作用就是准备将保障业务持续所需的全部设备搬移进来。
(b)热场所（Hot Site）——该场所是一个完全的备份场所，有人员工作的空间，所有设施一应俱全，数据备份也是最新的。一旦灾难发生，BCP团队只需进驻该场所就可开始工作，不会有额外的时间拖延。
(c)温场所（Warm Site）——该场所实际上就是配备了部分设备的热场所，数据备份不算最新，但也不能太旧。
(d)机动场所（Mobile Site）——该场所是一个具有较小设施配置的机动场所。可以位于主要经营场所附近，因而也可节省关键人员在路程上花费的时间。
(e)镜像场所（Mirrored Site）——该场所在所有方面都与主要经营场所完全相同，信息和数据也与主要场所同步。实际上该场所就是正常状况下的一个冗余场所，因而通常也是成本最高的一种选择。
在备选场所（或主要场所，如果仍然可用的话），工作环境需要恢复。通信、网络和工作站需要设置。与外界的联系必须持续畅通。企业可以首先手动恢复一些业务，直到关键的IT业务可以继续运行为止。当然，如果恢复计划（下面就要讲到）允许，那么关键业务功能也可采用自动方式迅速恢复。
D.业务恢复（Recovery）业务恢复是启动时间敏感度稍低一些的业务流程。业务恢复的开始时间要取决于接续那些时间敏感的业务流程需要的时间。
在进行业务恢复的场所（可以是主要经营场所或备选场所），需要在备份的设备上恢复操作系统，并按照关键性次序恢复必要的应用系统。当服务于关键功能的应用系统恢复之后，则需要从备份磁带或其他异地备份媒介上恢复数据。
备份数据也必须经常保持同步，也就是说，重建的数据应当与业务中断之前的某一预先确定的时点的数据相吻合。该时点的选择取决于关键业务的要求。由于商业数据有各种不同的来源，因此重建的每一种数据都必须达到所需的数据一致性状态。经过同步的数据必须经常进行复查并保持其有效。这种复查必须强制执行，因为在危险发生的紧急关头，不可能再有闲暇来测试数据是否可用。因此，必须要有一套清楚的方法、策略或复查清单来执行这个让数据保持其有效性的过程。
一旦数据达到了可靠的状态，企业的事务就可以加速运行，因为灾难已经得到处理，所有的关键性功能都已得到接续。逐步地，其他业务也可开始恢复其功能。
E.复原（Restoration）复原则是修复并恢复主要的经营场所。最终是要在原有的场所或者一个全新的场所完全恢复所有的业务流程。
就在恢复团队开始从某个备选场所开始支持恢复运营的时候，对主要场所的全部功能进行复原的工作也可以展开。如果原有场所在灾难后的确无法恢复，则需要在一个新的场所进行复原工作。恢复团队和复原团队的成员有可能是同一组人。
必须确保该复原场配备必要的基础设施、设备、硬件、软件和通信设备。而且要对该场所能否处理全部的业务流程进行测试。
执行上述所有行动的计划应当包括一个时间跨度定义，确定在某一跨度内必须完成哪些行动。这个时间跨度的定义必须与企业的恢复目标相一致。BCP团队必须意识到，如果在任一时点，他们的行动超出了规定的时间跨度，那么这个意外事件就必须立刻上报到指挥中心，由指挥中心马上制定相应的解决办法，否则企业就无法实现其恢复目标。
四、指标定义
在危险评估和业务影响分析阶段之后，保持业务连续的基础业务就已经显现出来。我们在上面已经说过，按照业务术语可将企业的业务功能分成4类，即关键业务、基础业务、必要业务和有利业务。
这种分类可以让业务连续的优先顺序十分清晰，这样，业务恢复的目标就可以用下面的指标进行量化：
恢复的时间目标（RTO）——最大可允许中断时间
恢复的时点目标（RPO）——数据损失可允许的最远
回溯时点
由于引进了BCP的评测指标而导致的企业性能退化
实施BCP的成本
业务连续性计划的内容
业务连续性计划既可以分成几个单独的计划：即预防、响应、业务接续、业务恢复和复原计划，也可以由每一个这样的计划构成总的计划书中的不同章节。
1．基本项目
目的
o制定计划的目的必须加以说明。还应该说明即划
分几个阶段试时，每个阶段所要实现的目标是什
么。
范围
o说明有哪些部门和运营业务需要实施BCP。如果
一个BCP只针对某些灾难而非全部灾难，则需要
针对这些特殊灾难制定专门的实施处理脚本。
必备条件/前提条件和限制因素
o形成一份BCP的前提条件需要在此说明。在某些
情况下，还须说明BCP成功的必备条件。比如说，
服务器的数据备份间隔不得超过多少小时，受过
训练的运营恢复团队必须呼之即来，备选场所必
须在灾难发生之后多少小时之内一切准备就绪
等等。
o如果BCP计划的执行还存在一些限制条件的话，
也应在此列出。
团队
o BCP团队的组织/负责人选、下属哪些分支团队、
团队的作用和责任等，都必须在此说明。
指标
o作为一种策略，企业必须由用于恢复的RPO和
RTO指标，以及性能指标等，这些指标应该在此
加以说明，并向客户和股东说明。
2．预防保护
作为BCP中的一个实施部分，预防措施需要在此说明。这些措施可以概括如下：
监督
访问控制
身份认证
防病毒
过滤
入侵检测系统
备份计划
3．紧急响应
响应的准备
o在响应阶段需要哪些资源应当在此列出，同时详
细申明这些资源的配置和所需数量。如果还需要
一些文档和记录的硬拷贝，也必须在此申明。
告知树
危险评估
何时对外宣布
激活BCP的关键标准
4．业务接续
从紧急响应阶段到业务接续阶段如何进行衔接是需要在这里说明的。有关业务接续运营的决策过程、在哪里以及怎样进行业务接续、需要采取什么行动，以及接续哪些业务到何种程度等等，都需要在此加以说明。还要为BCP团队中的各个小组指定各自应该采取的行动，每个小组要完成指定的任务。BCP中的这一部分也称为业务接续计划（BRP）。
5．业务恢复
执行业务恢复的程序在此加以说明。BCP的这一部分也可称为灾难恢复计划（DRP）。
这一部分计划文档的组织可以有很多种方式。一种方式就是简单地列出所有的恢复目标（按照RPO、RTO、目标服务器/网络等来列）。根据每一目标进行计划分解，同时明确相应的团队/负责人以及任务。还有一种方式就是按部门来组织。无论采用哪种方式，都应确保所有的BCP
目标都能覆盖到。
计划的这一部分必须编排得像一本操作手册，由一系列简单明确的指令构成，恢复团队完全可以按照这些指令进行恢复操作。各种操作之间的相互关系也必须加以明确说明。所有的指令和说明必须明白无误，以免因可能引起误解或不明了而导致时间损失。
6．复原
为业务运营复原原有场所应采取的步骤在此加以说明。需要标明每个团队/负责人的责任和任务。
业务连续性计划的运作流程
BCP运作共有6个阶段，分别为：1、项目初始化、2、风险分析及业务影响、3、策略及实施、4、BCP开发、5、培训计划、6、测试及维护。
1、项目初始化
?
o
获得管理层的支持与投入
o为了确保该程序能够成功，高级管理层必须参与
其中。BCP计划必须成为公司的战略性业务计划
之一。同时，公司必须设定合理预算，并为BCP
提供独立的预算。
建立团队
o必须建立一个团队，人员包括财务部，审计部，
信息技术部，人事部，行政部等等。当灾难开始
时，这些部门在继续扮演他们承担的支援角色的
同时，也必须实施重大的机构转变以援助受影响
的区域。法律部、公关部与投资部在事件发生后
需要向公众及股东通告公司的运作状况。
2、风险分析及业务影响分析
?
o决定BCP需求的关键驱动力是“企业能在灾难
中承受多少金额的损失”业务影响分析的目的
是回答以下问题：
保护何种资产(资产识别与评估)
资产的威胁与脆弱点(脆弱点和威胁评估)
有没有控制措施控制措施能否预防或减少潜
在的威胁(评估控制)
投入金额/劳力的多少(决定)
投入资金的效率如何(通讯和监控)
当进行业务影响分析时，应考虑以下几方面：
o
金额的影响：如果不采取相应的措施，则组织
的经济损失是多少
客户的影响：如果发生业务中断，则组织会损
失多少市场占有率
法律的影响：组织是否遵从法律的要求
内部依赖关系的影响：中断的业务是否会其他
领域的关键业务
作为业务影响分析的一部分，应该评估业务允许中
断的时间长短；
o组织能提供多常时间的信息；当信息重新可用
时，允许损失的信息是多少这些问题可以通过恢
复时间目标（recovery time objective (RTO)）
和恢复点目标（recovery point objective
(RPO)）来决定。
决定BCP需求的另一个因素是“灾难实际发生的可
能性”。此因素由威胁的级别和组织具有的薄弱点
范围决定，威胁的程度取决于下列因素：
o
有恶意性的破坏，如轰炸、纵火、工业间谍等。
意外事故，如组织的办公场所、环境，内部系
统和处理程序的质量。
3、业务持续性策略及实施
业务持续性策略
o业务影响分析为制定业务持续性策略提供必要
的信息，下来，根据提供的信息，可以确定多种
满足组织业务持续管理的方案。必须为各种业务
持续方案进行成本、效益及风险分析，包括：
满足业务持续目标的能力
影响的可能性
安装设备的成本
维护、测试及调用设备的成本
中断对于技术、组织、文化和管理的干扰及未
采取持续管理的潜在影响
o应该仔细考虑采取业务持续方案确实解决了具
体的风险但不会增
o加其它风险。通过风险降低和业务持续方案成本
的平衡来决定业务持续策略以降低风险达到业
务持续的目标。
实施
o
设立组织及准备实施计划书
实施备份安排
实施降低风险的措施
4、BCP开发
开发业务持续性计划之前，确定灾难发生的情况下
执行的行动，你需要熟悉每天的操作任务。这意味
这你需要熟悉每一个业务处理过程的基本文档。在
开发业务持续性计划之前，须考虑下列措施是否已
经存在：
o
变更控制流程
最终用户的标准操作流程
操作人员的具体需求和特殊外围设备需求
数据流图表及问题管理程序
重要记录
磁带备份/记录管理日常安排
异地存储
开发BCP计划时，需考虑在计划执行的七个阶段中
为每个恢复小组分派任务：
o
评估与声明
通告
应急反应
过渡期处理
抢救
重新安置及启动
重新正常运做
5、培训计划
一些员工需要的特殊培训如下：
o
有紧急情况时可应用替代的技术流程
当自动操作系统正在恢复时可替代的人工操
作流程
确保团队成员达到推动BCP所需能力的技术
培训
6、测试及维护
进行演示及有规律的测试，增强信心及效率，确保其相关的文档时常更新。
（1）BCP的测试
制定好的BCP需要进行适当地测试才能投入使用。这一过程必须经常周期性地进行。省略了这一过程就意味着BCP只能等灾难实际发生之后进行实地测试，这样做的风险太大，恐怕任何一家企业都不敢做这种尝试。
规划一次BCP测试需要规定以下事项：
测试脚本——将可能发生的灾难定义为测试的一个
部分。
测试计划——定义检查程序、各种测试脚本、任务
的类型、任务的参与者，比如说主要团队或者主要
团队与预备团队的混合行动。
简而言之，在测试BCP时，需要执行下列行动
准备一份测试计划，选择测试脚本，说明预期要达
到的结果。
执行该计划
记录测试结果
评估测试结果，报告存在差距
将测试结果和报告向团队公布
确认需要做何改进以弥补差距
培训团队
（2）BCP的维护
一个BCP必须周期性地加以检查和维护。一旦有新的系统、新的业务流程、或者新的商业行动计划加入企业的生产系统或者信息系统，引起企业整体系统发生变化时，就更应该强制启动这种检查程序。除此之外，像联系人名单的更改这样微小的变动都可能触发BCP计划的更新。
每一次在进行这种检查程序时，最好是与对BCP的改进相互结合。例如，在测试过程中发现的问题、企业为了实现连续性对机构所作的调整，或者在保持业务连续性测试时发现了更好的行动方式和计划等等。因此，BCP的维护应该是变化和改进的结合与不断促进。
每一次对BCP计划所作的改动都应该及时通知所有的BCP团队，并具体落实到每一次的培训和测试过程中去。
最后，与业务连续性相关的资源——人和设备——也会受到维护的影响。人员会通过培训和测试程序受到影响，设备会通过维护程序受到影响。只有当这些资源始终处于良好状态，才能在危机发生时成为可靠和可依赖的资源。
公司没有业务持续计划就象是不设防，不可能阻止任何不可预测的破坏所造成的各种损失。所以公司必须认真的对待业务持续计划。
下半年工作计划思路 为了提高工作效率，你有什么思路，如何制定下半年工作计划呢下面是收集整理关于下半年工作计划的资料，希望大家喜欢。 下半年工作计划篇一 1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。 这是指执行计划的工作程序和时间安排。每项任务，在完成过程中都有阶段性，而每个阶段又有许多环节，它们之间常常是互相交错的。因此，订计划必须胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，应合理安排。而在实施当中，又有轻重缓急之分，哪是重点，哪是一般，也应该明确。在时间安排上，要有总的时限，又要有每个阶段的时间要求，以及人力、物力的安排。这样，使有关单位和人员知道在一定的时间内，一定的条件下，把工作做到什么程度，以便争取主动，有条不紊地协调进行。 4、工作进度：什么时间做(WHEN)------完成期限。 2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种"营养";同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。 3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好, 增强责任感、
增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。 4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。 以上，是我对201*年下半年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望201*年下半年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年下半年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。 下半年工作计划篇二 按照市委、市政府提出的总体工作要求和局党委XX年度工作部署，今年热力公司将继续优化管网和设备配置，提升供热保障能力，加强供热管理，提高供热服务质量和水平，确保XX年度城市供热安全、优质、高效、平稳运行。为确保以上目标的实现，热力公司落实责任，强力推进各项工作，实现了时间过半，任务过半，为年度任务目标的顺利完成打下了坚实的基础。现将热力公司上半年工作情况及下半年工作打算汇报如下： 一、上半年工作情况 1、圆满完成XX-XX年度冬季供暖任务
2020 ___业务员工作计划三篇 一、熟悉公司新的和业务开展工作。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。作为公司一名老业务人员,必须以身作则,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务 ___,把可能有诉讼需求的客户全部 ___一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促成两件诉讼业务,代理费用达*万元以上(每件*万元)。做诉讼业务 ___的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性 ___,及时报告该等客户交办业务的进展情况。 2、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、 ___、陌生人拜访等多种业务 ___方式 ___客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到*万元以上代理费(每月不低于*万元代理费)。在大力开拓市场的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性 ___,及时报告该等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的十一中秋双节带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且,随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提
高,对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户,做一次有针对性的 ___,有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈,争取签订一件《广东省著名商标》,承办费用达*万元以上。做驰名商标与著名商标业务 ___的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性 ___,及时报告该等交办业务的进展情况。 4、第四季度就是年底了,这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先,要逐步了解老客户中有潜力 ___的客户资源,找出有漏洞的地方,有针对性的做可行性建议,力争为客户公司的知识产权保护做到最全面,代理费用每月至少达1万元以上。 二、制订学习计划。学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。 知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望业务经理给与我支持。 三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻 ___的压力。
业务连续性计划（应急计划） 序号紧急 情况 应急措施 责任 部门 预防措施责任人 1、查核是否会影响产品交期 2、启用蓄水池 1 停水3、限时、限量提供生活用水，优先确保生产用 水的正常供应 4、调整生产计划，确保满足客户要求 生产部/ 销售部/ 行政部 实时了解供水局供水情况，预先知道停 水时间以便提前预防； 负责人： 协助人： 5、请有相同设备的同行业工厂帮助生产 6、联络客户取得客户谅解调整交期 1、查核是否会影响产品交期 2、维修员第一时间深入检查供电系统，排除故 障1、实时了解供电局供电情况，预先知道 3、立即向是上级供电部门汇报，要求其排除故生产部/ 停电时间以便提前预防；负责人： 2 停电销售部/ 2、采购预先寻找同行业,达到要求质量管 障，恢复供电 4、启动后备电源理体系的同生产设备的工厂,建立联络渠 行政部协助人： 5、调整生产计划，确保满足客户要求道 . 6、请有相同设备的同行业工厂帮助生产 7、联络客户取得客户谅解调整交期 1、查核是否会影响产品交期1、紧缺原材料保持最低库存量，确保 1 2、要求原供应商紧急供货天的生产用量. 3 原材料 短缺 3、从其他合格供应商处紧急采购 4、从同行业工厂调拨物料 5、与客户协商，经客户同意后使用不影响产品 销售部/ 采购部 2、采购提前评估供应商产能 3、累积潜在或第二合格供应商名单 4、采购预先寻找同行业,同生产设备的工 负责人： 协助人：品质、性能、外观等短缺原材料的替代料厂,建立联络渠道. 6、联络客户取得客户谅解调整交期5、累积替代物料及对应合格供应商名单 1、查核是否会影响产品交期 4 劳动力 短缺 2、生产部请求其它部门派人支援 3、生产部要求人事紧急招人 4、调整生产计划，确保满足客户要求 5、请有相同设备的同行业工厂帮助生产 生产部/ 行政部/ 销售部 1、生产部提前做人员需求评估 2、采购预先寻找同行业,同生产设备的工 厂,建立联络渠道. 3、人事与招聘公司保持日常联络 负责人： 协助人： 6、联络客户取得客户谅解调整交期 1、查核是否会影响产品交期 2、请公司内外技术人员抢修 3、启用后备设备 4、调整生产计划，确保满足客户要求 5、请有相同设备的同行业工厂帮助生产 6、联络客户取得客户谅解调整交期 生产部/ 销售部/ 行政部 1、做好机器平时保养维护 2、购买机器时必须验收质量，同时签订 售后服务协议 3、采购预先寻找同行业,同生产设备的工 厂,建立联络渠道 4、对关键设备设施做好备品备件的储备 和管理 负责人：关键设 5 备故障 协助人： 1、与货运公司签订协议，要求其出车前 1、查核是否会影响产品交期 检查车况
业务员下半年工作计划范文 工作计划要有突出重点的原则。要分清轻重缓急，突出 重点，以点带面，不能眉毛胡子一把抓。以下是由xxPQxx 为大家收集整理出来的，希望能够帮到大家。 在将近2个的时间中，经过我们团队的共同的努力，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。特对个人销售工作计划分析如下： 一、制定每月、每季度的工作计划。充分利用现有资源，尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时，也会为未来的市场多做铺垫工作，争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端数量的增长情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领域。 1、在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大公司的知名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多单位的宣传计划制定完成，节后还会处于一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补
充相关知识，加紧联络客户感情，以期组成一个强大的客户群体。适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。 2、在第二季度的时候，因为有“五一节劳动节”的关系，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准备。 4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加，一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。 我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我的工作思路。争取把广告额 度做到最大化！ 二、制订学习计划。做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。
****村镇银行网上银行业务运行应 急预案 和业务连续性计划 ****村镇银行 二○一三年六月 第一章 总则
一、目标及适用范围 为了提高****村镇银行网上银行（以下简称网银）系统应对运行故障和突发事件的处置能力，防范结算风险，保障网上银行业务的连续性处理和社会资金的安全，依据中国人民银行《网上银行业务管理暂行办法》、银监会《电子银行业务管理办法》及《****计算机系统突发事件应急处理流程》等制度，制定本预案，以避免由于自然及人为因素造成对系统的影响，导致系统服务中断或造成资源损失，并降低灾难恢复时可能造成的损失。 本计划适用范围包括网银业务平台所有系统运行的软硬件设备、虚拟资源、相关管理制度、相关组织机构及人员。 二、处置原则 （一）业务连续性原则 网银系统进行危机处置时，应采取积极有效的措施，保障网银业务的连续性处理。 （二）系统不间断原则 网银系统应建立灾难备份机制，发生突发事件时，应按规定程序尽快恢复系统，保障网银系统的不间断运行。 （三）数据完整性原则 网银系统危机处置时，应尽快查找丢失的网银数据，确保数据的完整性和社会资金安全。 （四）可操作性原则 网银系统危机处置要具有可操作性。 （五）快速反应原则 发生异常情况和突发事件时，应做到早报告早处理，及时组织有关人员在最短时间内排查故障。 第二章 组织架构和职责分工 一、信息科技管理委员会 信息科技管理委员会主任由××担任，成员由×××组成，负责审
批网银业务持续性计划及应急预案，审核网银应急工作组提交的重大事件处理方案。 二、网银系统突发事件应急工作组 网银系统突发事件应急工作组由应急领导小组、应急执行小组、支持保障小组组成。 （一）应急领导小组 应急领导小组组长为××领导，成员由**组成，以及××公司、CMCA相关人员组成。应急领导小组的工作职责： 负责网银系统突发事件的应急指挥、组织协调和过程控制；明确新闻发布人，授权其在应急过程中统一对外信息发布口径；宣布重大应急响应状态的降级或解除；向理事会报告应急处置进展情况和总结报告。 （二）应急执行小组 应急执行小组组长为区联社电子银行管理部门负责人，成员包括科技中心、电子银行部、计财部、会计部、信贷管理部、审计部相关业务人员，以及公司、CMCA相关人员。应急执行小组工作职责： ◆启动应急预案 启动网银系统突发事件相应的业务应急预案，对突发事件进行处置，确保业务的持续性；对网银系统突发事件业务影响情况进行分析和评估；收集分析网银系统突发事件应急处置过程中的数据信息和日志；向应急领导小组报告应急处置进展情况和事态发展情况。 ◆应急事件处理 负责详细记录并分析应急事件，在技术人员及其他资源的协助下，提出技术解决方案，并负责向信息科技管理委员会解释应急事件及方案；当技术解决方案通过信息科技管理委员会审核后，由应急执行小组负责方案的实施，并在实施结束后，提交“应急事件处理报告”。 ◆业务持续性计划及应急预案优化 负责每个月针对当月及以往产生的应急事件实施报告，对现有的业
( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0619 2021销售下半年工作计划(通Work plan for the second half of 2020 sales
2021销售下半年工作计划(通用版) 20XX销售下半年工作计划(一) 不知不觉，进入公司已经有x年了。也成为了公司的部门经理之一。现在20xx年将结束，我想在岁末的时候写下了20xx年工作计划。 转眼间又要进入新的一年20xx年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。 在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、销量指标 上级下达的销售任务x万元，销售目标x万元，每个季度xx万元。 二、计划拟定 1、年初拟定《年度销售计划》。 2、每月初拟定《月销售计划表》。 三、客户分类 根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服
务。做到乘兴而来，满意而归。 四、实施措施 1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作 公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 2、制订学习计划 学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。 知己知彼，方能百战不殆。 3、和客户保持联系 在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户经常保持联系。 4、在网络方面 充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开发情况。做好业务工作。 20XX销售下半年工作计划(二) 一、对销售工作的认识 1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。 2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议
七月业务员工作计划【三篇】 【第一篇】 一、总目标(不排除特殊干扰因素)：实现月总营业额:xxxxx万元，比上月增加xxxx个百分点。 二、市场方面 加大推动公司品牌形象宣传力度，为本分店营造一个良好的市场文化及竞争氛围。 加大与老顾客以及固定顾客的交流，积极开展与新顾客的沟通工作。高度重视口碑宣传效应。 进一步做好畅销产品的统计分析，积极向总公司反馈我分店所收集的一线资料信息。 加大对竞争对手信息的分析掌握，跟进对手点，强化自我优势。 动员全体员工，在日常工作中多留意各种客户群体的口味、心理及意见评价，积极向总公司反馈我分店所收集的一线资料信息。 三、管理方面 严格执行总公司的各项管理制度。 认真做好单据和文件管理工作。 【第二篇】 一.宗旨 本计划是七月份工作开展的指导，是完成销售指标和达到个人预期目标的保证。制定本计划的宗旨是确保完成指标、实现目标。
二.目标 1.全面、较深入地掌握我们“产品”的功能、特色和优势并做到应用自如。 2.根据自己以前所了解的和从其他途径搜索到的信息，录入客户资料150家。 3.锁定有意向客户20家。 4.力争完成销售指标 三.工作开展计划 众所周知，现代销售的竞争就是服务的竞争。服务分为售前服务、售中服务和售后服务，而我们有恰恰是销售“服务”的，所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。正是因为如此，我的工作开展计划也是围绕“售前服务”来进行。 1.多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识，使自己在对“家家网”的功能、操作和特点掌握的基础上进一步的深入体会，做到在客户面前应用自如、对答如流。 2.对录入完的客户尽可能多地提供免费的服务(比如根据其需要给它发各种商务信息、技术指导等)，目的让客户了解“家家网”，在此基础上，与客户进行互动沟通。 3.在用电话、E-mail等方式与客户互动的过程中，实时掌握其心理动态，并可根据这些将客户分类。 4.在互动的过程中，锁定有意向的客户，并保持不间断的联系沟通，
业务连续性计划 业务连续性计划概述 业务连续性计划是一套基于业务运行规律的管理要求和规章流程，使一个组织在突发事件面前能够迅速作出反应，以确保关键业务功能可以持续，而不造成业务中断或业务流程本质的改变。 业务连续性是指企业有应对风险、自动调整和快速反应的能力，以保证企业业务的连续运转。为企业重要应用和流程提供业务连续性应该包括以下三个方面。 1.高可用性（High availability）。它是指提供在本地故障情况下，能继续访问应用的能力。无论这个故障是业务流程、物理设施，还是IT软硬件故障。 2.连续操作（Continuous operations）。它是指当所有设备无故障时保持业务连续运行的能力。用户不需要仅仅因为正常的备份或维护而需要停止应用的能力。 3.灾难恢复（Disaster Recovery）。它是指当灾难破坏生产中心时，在不同的地点恢复数据的能力。 同时，上述三个部分不是相互孤立的，是相互关联，而且有交叉的。 区分业务连续性和灾难恢复是很必要的。严格地说，灾难恢复是恢复数据的能力，是业务连续性计划的一部分。 让业务连续性计划成为企业变化管理文化的一部分。在制定企业业务连续性计划之后，不要把这个计划放在一边。要确保该计划的切实可行，就需要把它变成活动的文档。如果企业的业务模式发生了变化，或是业务过程进行了重新设计，或是发生突发状况时的重要联系人不再为公司工作，旧的计划就需要及时进行更新。当有变化时，每个员工都应该问问自己该变化会对业务连续性计划中涉及到自己的部分会产生怎样的影响。 业务连续性计划的重要性 现在的社会特别是经济社会对网络的依赖日益加深，传统的备份恢复式安全计划已经无法保证企业业务的连续运行。 业务连续性计划正是因此而生，它根据业务流程而非针对技术进行制订，有助于建立起更具统筹能力的安全管理制度。据Gartner Group的调查结果显示，如果企业的大型数据中心和信息基础设施停止运行10日以上，超过百分之三十的企业在一个季度内倒闭，而接近90%的企业在一年内倒闭。
业务连续性计划 事先制定一个完备的业务连续性计划（Business Continuity Planning,缩写为BCP），积极防范并且应变处理灾难发生的一系列后果，将灾难的蔓延和损失控制在企业能够承担的范围以内，已成为现代企业管理范畴内的一个十分重要的任务。 【第一部分】 BCP的基本要素 笼统地说，BCP的目标只有一个，那就是确定并减少危险可能带来的损失，有效地保障业务的连续性。而有关BCP的一些特定目标我们将在以下各个部分中加以描述。 BCP实施的最终结果是： ●一组防范危险的评测指标； ●一支执行团队，在经过培训后可以处理各种危险事件； ●一套计划，提供危险发生时的路线图。该计划应该是充分和完备的，必须详细落实到该计划实施范围内的每一个单位、人员或设备。 我们下面所要讨论的主要是与企业中IT设施相关的内容，没有涉及到企业人员在危险状况下的安全管理问题。
每个企业所制定的BCP都应该有每个企业或者所处行业独有的特色，彼此之间不会完全一致，但大致上说来，一个完备的BCP主要是由以下一些关键部分构成的： 一、危险评估 危险评估就是认识并分析各种潜在危险的结果。这些危险的来源可能是： ●各种区域性的天然灾难，如洪水、地震、疫病等； ●人为事故或蓄意破坏造成的严重灾难，如火灾、恐怖主义袭击等； ●安全威胁、硬件、网络或通信故障； ●灾难性的应用系统错误。 所有的危险都应纳入企业的危险评估范围，并且应对各种危险的可能来源地进行较准确的定位。对于每一种危险的来源都应该认识到： ●危险的类型； ●危险的程度； ●危险发生的可能性。 比如说，如果按照有无警示性先兆来分，各类危险还可以分为：
业务下半年工作计划|业务工作计划范 文 【业务下半年工作计划一】201x年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。现在我对201x下半年的计划如下： 一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定提供内容与客户关系。 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四;今年对自己有以下要求 1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。 进一步熟悉公司工作的整个流程，多参与多走动，对于每个项目按时结案，做到少出差错;全面负责公司内部的办公行政管理工作，协调公司各部门间各项协作事宜完善公司各项管理规章制度，定期或不定期对各部门的制度执行情况进行检查，保证公司的管理规章制度切实可行; 根据今年的具体实际情况，进一步完善考评制度，对员
业务员个人工作计划4篇 业务员个人工作计划4篇业务员个人工作计划（1）转眼间又要进入新的一年20年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。 公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。 通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费
（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的"十一""中秋"双节，还有20奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了中国驰名商标或者广东省著名商标条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件广东省著名商标，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。 二、制订学习计划。 学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。 知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
(Bus in ess Con ti nuity Pla nning. 缩写为BCP ) 业务连续性计划概述 业务连续性计划是一套基于业务运行规律的管理要求和规章流程，使一个组织在突发事件面 前能够迅速作岀反应，以确保关键业务功能可以持续，而不造成业务中断或业务流程本质的改变。 业务连续性是指企业有应对风险、自动调整和快速反应的能力，以保证企业业务的连续运转。为企业重要应用和流程提供业务连续性应该包括以下三个方面。 1.高可用性(High availability )。它是指提供在本地故障情况下，能继续访问应用的能力。 无论这个故障是业务流程、物理设施，还是IT软硬件故障。 2.连续操作(Continuous operations )。它是指当所有设备无故障时保持业务连续运行的能力。用户不需要仅仅因为正常的备份或维护而需要停止应用的能力。 3.灾难恢复(Disaster Recovery )。它是指当灾难破坏生产中心时，在不同的地点恢复数据的能力。 同时，上述三个部分不是相互孤立的，是相互关联，而且有交叉的。 区分业务连续性和灾难恢复是很必要的。严格地说，灾难恢复是恢复数据的能力，是业务连续性计划的一部分。 让业务连续性计划成为企业变化管理文化的一部分。在制定企业业务连续性计划之后，不要把这个计划放在一边。要确保该计划的切实可行，就需要把它变成活动的文档。如果企业的业务 模式发生了变化，或是业务过程进行了重新设计，或是发生突发状况时的重要联系人不再为公司工作，旧的计划就需要及时进行更新。当有变化时，每个员工都应该问问自己该变化会对业务连 续性计划中涉及到自己的部分会产生怎样的影响。 业务连续性计划的重要性 现在的社会特别是经济社会对网络的依赖日益加深，传统的备份恢复式安全计划已经无法保 证企业业务的连续运行。 业务连续性计划正是因此而生，它根据业务流程而非针对技术进行制订，有助于建立起更具 统筹能力的安全管理制度。据Gartner Group的调查结果显示，如果企业的大型数据中心和信息基础设施停止运行10日以上，超过百分之三十的企业在一个季度内倒闭，而接近90%的企业在 一年内倒闭。
2020 公司下半年工作计划范文Contract Template
公司下半年工作计划范文 前言语料：温馨提醒，工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工 作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比 较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论何 种称谓，这些都是计划的范畴。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 不知不觉20xx年已经过去一大半了，为下半年的工作开好头，打好了基础，以下是整理的公司下半年工作计划范文三篇，供大家参考。 保险公司下半年工作计划 一、严格落实公司各项条款，加强业务管理工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在16年，公司将狠抓业务管理工作，提高风险管控能力。 二、规范和落实公司的服务条款，提高服务工作质量，建设一流的服务平台。我们经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务。在市场逐步透明，竞争激烈的今天，服务已经成为我们公司的核心竞争力，纳入我们公司的价值观。客服工作是这一理念的具体体现。在201x年里将严格规范客服工作，建立一流的客户服务体系，真正把优质服务送给每一位公司的客户。
三、加快业务发展，巩固郑州市场占有率，扩大河南市场占有面。根据201x年支公司保费收入万元为依据，公司计划201x 年实现全年保费收入万元，其中：计划将从以下几个方面去实施完成。1、精心组织策划、坚决完成计划指标，为全年目标打下坚实的基础。2、大力发展 渠道业务，深度拓展郑州市场，打好河南地市业务的攻坚战，有序推进，扩大和巩固河南市场占有面。3、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，201x年在车险业务上要巩固老的渠道和客户，扩展新渠道，争取新客户，侧重点在发展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。4、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企事业单位，对效益好，风险低的单位重点公关，与单位建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。5、其他方面：深入抓好其他保险业务工作;加强与各保险单位的合作;积极参与各种保险的激烈竞争之中。 四、抓好队伍建设，做好员工和保险推销员工作，继续完善人力资源调配，为公司业务发展提供人力保障。201x年在员工待遇上，工资及福利待遇在201x年的基础上适当提高，同时计划为每个员工体检身体，每位员工过生日公司提供一份礼物，举办一些集体活动等，用的好人才，留的住人才，为16年的业务开展提
销售业务员的工作计划三篇 销售业务员的工作计划篇1 加强业务管理工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在20xx 年里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。下面是我个人具体的工作计划： 1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保 风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并 签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。 2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、 使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和 承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。 3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合 理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理 分散承保风险。 4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务 系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们 的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。 一、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台 随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争 的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内 容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念 的一种服务文化。经过某某年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也 拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在某某年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、 落实到位。 1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向 社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的 市场竞争力，实现客户满意最大化。
本页是最新发布的《商务部年度工作计划》的详细参考，感觉很有用处，希望对网友有用。 商务部年度工作计划 商务部年度工作计划 商务经营活动是一个企业工作的前提，商务是企业运营中的关键。保证商务经营工作的连续性是企业生存的根本，20xx年商务经营工作将密切关注市场变化，优化商务经营班子建设，利用经营网络，开拓市场渠道，继续“以深入推进查摆纠，全面落实严细化管理为基础，以落实计划管理为核心，以强化执行力为保证，以提高效率，保证效益，大家多挣钱为目的”特指定20xx年工作计划。 一、管理方针、管理目标 1、指导方针 以适应市场求生存,以创信誉求市场,以开源节流求效益,以增强实力求发展。 2、工作目标 瞄准全年经营计划，强化商务班子建设，不断完善项目承包，研究招标投标程序。 3、工作思路 以研究市场分析市场为基础，分析客户定方向,分析对手找方法,分析自己找差距,综合分析定措施,不断学习、分析、调整、适应市场、扩大市场占有率。 二、机构设置： 1、机构设置图 2、商务部岗位图 三、各部门管理职能及计划措施 （一）商务部 1、管理职能 （1）加强各单位商务班子建设，提高经营能力。 （2）开发新市场、新产品、扩大市场占有率。
（3）按“两加强一理顺”完善内部承包机制，强化内部承包管理。 （4）加强对外投标、对内招标管理。 （5）加强预结算管理，提高经营利润。 （6）加强成本计划设计管理工作。 （7）商务经营活动管理到位，项目论证及时，市场渠道畅通。 （8）拟定公司经营工作的中长期规划，保证可持续发展目标实现。 （9）调整年度经营指标，保证单位间的平衡发展。 （10）加强人员培训，提高商务人员经营的基本技能。 TOP100 排行（11）加强网络建设，保证信息畅通。 （12）深入推行查摆纠，保证部室工作人员工作到位。 2、计划措施 （1）商务班子建设。公司商务部制定关于《商务经营管理办法》，各单位必须建立健全商务班子，做到：人员到位，分工明确，责任到人；行进间加强工作的配合和协调，年度计划分解到月，滚动推进；总公司商务部对各单位的商务活动进行月检查、季考评，保证各单位年度经营计划的完成。 （2）市场开拓。 ①劳务公司。以“十六字”经营方针为指导，以集团公司《经营管理规定》及《鼓励外出施工的有关规定》为标准，广泛收集信息，聘请职业经理和中介机构（或中介人），发挥我公司在资质、工期、质量及施工技术等方面的优势，站稳老市场，开拓新市场，05年开拓新市场2-3处；利用青岛公司这个牌子，在东营突破高层工程，填补无高层工程施工的空白， ②工业公司。工业公司做好产品定位，市场调整适应迅速，广告宣传及时到位，潜心研究产品促销办法，保证市场渠道畅通。 （3）承包管理。按“两加强一理顺”的管理原则，修订和制定《项目承包管理规定》及《项目经理在全公司流动管理规定》，完善内部承包机制；按照市场化运作，项目承包率达到100，最全面的参考写作网站转变项目经理思想观念，让项目经理充分认识到：企业发展带动自身发展；另外，按《资质开放经营管理规定》与有独立承包能力的单位和个人进行全方位多渠道的联合，利用资质优势，迅速占领市场，体现低价竞争，赚钱就干，实现规模效益。 （4）招标投标管理。修订《对外投标管理规定》及《内部招投标管理规定》，完善招投
业务员的下半年工作计划 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 我于5月上旬分配到增值业务部工作，在这一个多月的时间里面，通过领导和同事对我的指点和帮助，使得我已经融入到这个环境中来。部门领导分配给我如下工作任务：121项目产品管理员（全年收入62万元）、设备维护管理（160坐席的维护、其它设备）、电话录音机产品管理员。感谢领导对我的信任，交付给我这样的工作任务。下面我来谈谈我的下半年工作计划，谈谈如何完成自己产品的年度工作目标。 12121天气预报这个产品的收入指标是62万元。1－5月完成收入约30万，完成任务的48％，具体收入情况如下表： 由表可见从2月份开始产品的收入开始呈现稳定。稳定在6万以上。如果能够按照这个态势发展下去，完成任务不成问题并且可以超额完成9％。所以我下半年的工作思路是保持12121产品目前的收入。争取后7个月每月收入仍然稳定在6万元。按照目前的工作方式方法进行下去。做好每个月的经营分析，加强与气象局的渠道合作，研究制定新的节目内容。
找出特定用户群体制定针对性营销方案。只要按照这样的思路肯定能够完成任务，并争取尽量多超额完成任务，减轻其它产品收入负担。 电话录音机这个产品没有收入考核指标。在下半年的工作里面不能因为没有考核指标就不去关注他。我需要做的工作还是很多的。第一、维护电话录音机系统正常、稳定的工作。每天要登陆服务器检查有没有异常；杀毒软件按时升级；提取话单能否正常，这些细致的事情看起来是很小的，但需要天天坚持。 第二、研究每日提取的话单，分析话单量、使用情况。做到心中有数。 设备维护管理这一方面目前我所掌握的技术还是相当匮乏的，在下半年的工作中，我要讲工作重点放在维护管理这个方面中去。具体的实施计划是这样的，首先在签订师徒协议之后按照哈师父为我制定的学习计划认真学习，按照规定的时间顺利出师。出师后好160台席、多方通话、信息电话这几个项目的系统维护工作。在设备使用过程中确保零障碍，在工作之中遇到突发障碍要做到随叫随到，在最短的时间内修复障碍，将因设备问题带来的损失降到最低。其次，不能因为学会一点简单的技术而飘飘然，要谦逊虚心的多听哈师父的教导，多跟哈师父学习技术，系统维护
2020年外贸业务员工作计划3篇导读：本文是关于2020年外贸业务员工作计划3篇，希望能帮助到您！ 转眼间又到了新的一年。，又是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。面对竞争激烈而又现实的社会，生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。让自己成为一个有真正实力的人! 在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里又更大的进步和成绩。 一：熟悉公司的规章制度和工程管理的开展，熟悉自己工作岗位的业务流程。 二：增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。明确自己的工作职责，遇到问题时要及时的去分析问题，解决问题，服从上级的安排。 三：公司在不断的改革，订立了新的规定，作为公司的一员，必须以身作则，遵守公司的规定。 如何开展工作： 1.以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系目标市场知名度高销售网络庞大的进口商。 2.基于目前手头联系的较多的客户，打算先从其着手，了解的途径主要按照上述说明的方向。通过谷歌和百度等网络搜索引擎找到相关网站网址。 3.准确知道其他国家一些大采购商的联系方式后，接下来就是如何将他们开发成为我们的客户了。 4.认真对待收到的每封询盘，及时处理并跟进客户。必要时做好相应
笔记。在一些免费的b2b平台上，发布产品信息，推广我们的产品。 同时在与客户沟通的过程中，挖掘他们国家同行业进口的信息。至于能收获多少，看沟通方式和客户的意愿等因素了。 5.对已经下单的客户，制作客户维护跟进表，详细记录跟进信息，了解产品使用反馈信息，掌握变动。 6.对意向客户，多多保持联系，有计划有区别的发送邮件，并电话联系。 7.对意向不明确的客户，按照开发信模板，每两天发一封邮件。 8.每周五做好工作总结 以上是我针对的工作计划和发展方向，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位的工作，希望通过自己的努力和他人的协助能够成功的达成计划并突破，取得更好的成绩并提高自己。 转眼间又到了新的一年。XX，又是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。面对竞争激烈而又现实的社会，生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。让自己成为一个有真正实力的人! 在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里又更大的进步和成绩。 一：熟悉公司的规章制度和工程管理的开展，熟悉自己工作岗位的业务流程。 二：增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。明确自己的工作职责，遇到问题时要及时的去分析问题，解决问题，服从上级的安排。 三：公司在不断的改革，订立了新的规定，作为公司的一员，必须以身作则，遵守公司的规定。 如何开展工作： 1.以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业
实用标准 文档 xx有限公司 业务连续性计划及实施指引
实用标准修订记录 文档
实用标准 1.0 目的 本制度旨在公司遇到突发事件导致业务中断时能够迅速响应并按计划恢复，使IT基础设施及信息系统能够支持业务操作的正常运行，从而确保业务运营的连续性。 2.0 适用范围 本制度适应于xxx有限公司在公司遭受自然灾害情况下网络基础设施、数据中心机房破坏时适用。 3.0 原则 业务连续性计划的制定、评估、实施及制度修订应当遵循业务中断时间最小化的原则。 4.0 定义 4.1 业务连续性计划 指组织为避免关键业务功能中断，减少业务风险而建立的一个控制过程，它包括对支持关键功能的人力、物力和关键功能所需的最小级别服务水平的连续性保证。 4.2 灾难恢复计划 灾难恢复计划是一个全面的状态，它包括在事前，事中，和灾难对信息系统资源造成重大损失后所采取的行动。灾难恢复计划是对于紧急事件的应对过程。在中断的情况下提供后备的操作，在事后处理恢复 文档
实用标准 和抢救工作。 4.3 恢复点 指一个过去的时间点，当灾难或紧急事件发生时，数据可以恢复到的时间点。 4.4 恢复时间 是指灾难发生后，从IT系统当机导致业务停顿之刻开始，到IT系统恢复至可以支持各部门运作，业务恢复运营之时，此两点之间的时间段。 4.5 自然灾害 包括但不限于火灾、地震、火山爆发、滑坡、泥石流、海啸、台风、洪水等突发性灾难。 4.6 人为灾害 包括但不限于恐怖袭击、误操作、病毒、火灾等。 5.0 职责 5.1 评估实施领导小组 5.1.1 当遭遇自然灾害需要完全重构IT基础设施及信息系统时，公司层面应成立业务连续性评估实施领导小组，由公司领导、信息管理部、战略管理部、总经理办公室部等相关部门的部门经理共同组成，小组成员不少于5人。 5.1.2 评估实施领导小组负责业务连续性计划的具体组织和资源保障，负责审议业务恢复实施方案和执行计划。 文档